RISET PASAR DAN SEGMENTASI

TUGAS MANAJEMEN JASA E-BOOK TENTANG RISET PASAR DAN SEGMENTASI Dosen Pengampu: ANDI SOPANDI S.Pd. , M.M. Disusun Oleh : KELOMPOK 4 1. Nur Holifah 2. Muhammad Reza 3. Syahnan Fadhilah FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS PAMULANG 2025-2026

DAFTAR ISI BAB 1: PENGANTAR RISET PASAR o 1.1 Definisi dan Tujuan Riset Pasar o 1.2 Jenis-jenis Riset Pasar o 1.3 Proses Riset Pasar BAB 2: ANALISIS DATA DAN TREND PASAR o 2.1 Teknik Pengolahan dan Analisis Data o 2.2 Mengidentifikasi Tren Pasar o 2.3 Studi Kasus Riset Pasar yang Berhasil BAB 3: SEGMENTASI PASAR DAN IMPLEMENTASI o 3.1 Konsep Segmentasi Pasar o 3.2 Jenis-jenis Segmentasi Pasar o 3.3 Implementasi dan Strategi Segmentasi Pasar KESIMPULAN

BAB I 1.1 Definisi dan Tujuan Riset Pasar Definisi Riset Pasar Riset pasar adalah proses sistematis dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data yang berkaitan dengan pasar, konsumen, dan pesaing. Riset pasar bertujuan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih akurat. Dengan melakukan riset pasar, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang bisnis, memahami tren industri, serta mengurangi risiko dalam strategi pemasaran. Riset pasar melibatkan berbagai metode pengumpulan data, termasuk survei, wawancara, observasi, dan analisis data sekunder. Hasil dari riset pasar digunakan untuk menentukan strategi pemasaran, mengembangkan produk, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tujuan Riset Pasar 1. Mengetahui Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Riset pasar membantu bisnis memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan permintaan pasar. 2. Menganalisis Tren Pasar Melalui riset pasar, perusahaan dapat mengidentifikasi tren yang sedang berkembang dan menyesuaikan strategi bisnisnya agar tetap relevan di industri. 3. Mengukur Efektivitas Strategi Pemasaran Perusahaan dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran yang telah dilakukan dan menyesuaikan pendekatan berdasarkan data yang diperoleh. 4. Mengurangi Risiko Bisnis Dengan memiliki data yang akurat mengenai pasar, perusahaan dapat mengurangi risiko yang mungkin muncul dalam pengambilan keputusan bisnis. 5. Mengetahui Posisi Kompetitif Riset pasar memungkinkan perusahaan untuk memahami bagaimana posisi mereka dibandingkan dengan pesaing serta menentukan strategi untuk meningkatkan daya saing. 6. Mengidentifikasi Peluang Pasar Baru Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan tren industri, perusahaan dapat menemukan peluang baru yang dapat dimanfaatkan untuk ekspansi bisnis. 7. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui riset pasar, perusahaan dapat memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan mengembangkan strategi untuk mempertahankan mereka.

1.2 Jenis-Jenis Riset Pasar Riset pasar dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa jenis berdasarkan metode, tujuan, dan sumber datanya. Berikut adalah jenis-jenis riset pasar yang umum digunakan: 1. Berdasarkan Sumber Data 1.1 Riset Primer Riset primer adalah riset yang dilakukan dengan mengumpulkan data langsung dari sumber utama. Data ini dikumpulkan khusus untuk tujuan riset tertentu, sehingga lebih relevan dan spesifik. Metode Riset Primer: 1. Survei o Menggunakan kuesioner atau wawancara terstruktur. o Dapat dilakukan secara online, melalui telepon, atau secara langsung. o Contoh: Perusahaan kosmetik melakukan survei tentang preferensi warna lipstik. 2. Wawancara (Interview) o Dilakukan secara mendalam untuk mendapatkan pemahaman yang lebih detail. o Bisa dilakukan tatap muka atau secara virtual. o Contoh: Perusahaan teknologi mewawancarai pengguna untuk mengetahui pengalaman mereka menggunakan produk tertentu. 3. Observasi o Mengamati perilaku konsumen secara langsung tanpa intervensi. o Sering digunakan dalam riset perilaku pelanggan di toko fisik atau situs web. o Contoh: Supermarket mengamati pola pembelian pelanggan di berbagai zona toko. 4. Focus Group Discussion (FGD) o Diskusi kelompok kecil yang dipandu oleh moderator untuk mendapatkan wawasan tentang suatu produk atau layanan. o Contoh: Perusahaan makanan mengundang sekelompok pelanggan untuk mencicipi produk baru dan memberikan masukan. 5. Eksperimen atau Uji Coba o Menguji suatu produk atau strategi pemasaran dalam kondisi tertentu untuk melihat dampaknya. o Contoh: Perusahaan e-commerce menguji desain iklan yang berbeda untuk melihat mana yang lebih menarik perhatian pelanggan.

1.2 Riset Sekunder Riset sekunder menggunakan data yang sudah tersedia dari sumber lain. Data ini tidak dikumpulkan secara langsung oleh perusahaan yang melakukan riset, tetapi tetap bermanfaat untuk analisis pasar. Sumber Data Riset Sekunder: 1. Laporan Industri dan Riset Pasar o Data dari perusahaan riset seperti Nielsen, Gartner, atau McKinsey. o Contoh: Sebuah startup teknologi menggunakan laporan industri untuk memahami tren pasar sebelum meluncurkan produk baru. 2. Data Pemerintah dan Lembaga Resmi o Statistik dari BPS (Badan Pusat Statistik), Bank Indonesia, atau Kementerian Perdagangan. o Contoh: Perusahaan ritel menggunakan data BPS untuk memahami pertumbuhan populasi dan daya beli masyarakat di daerah tertentu. 3. Artikel, Jurnal, dan Publikasi Akademik o Penelitian yang dipublikasikan oleh akademisi atau organisasi penelitian. o Contoh: Perusahaan farmasi menggunakan jurnal medis untuk memahami tren penyakit tertentu. 4. Media Sosial dan Tren Online o Data dari platform seperti Google Trends, Twitter Analytics, atau Facebook Insights. o Contoh: Perusahaan fashion menganalisis tren pencarian di Google untuk mengetahui warna pakaian yang sedang populer. 2. Berdasarkan Tujuan Riset 2.1 Riset Eksploratori (Exploratory Research) Riset ini bertujuan untuk memahami masalah atau fenomena yang belum diketahui dengan jelas. Biasanya digunakan pada tahap awal pengembangan produk atau strategi bisnis. • Metode: Wawancara mendalam, diskusi kelompok, observasi. • Contoh: Perusahaan startup yang ingin memahami alasan pelanggan tidak tertarik dengan aplikasi mereka. 2.2 Riset Deskriptif (Descriptive Research) Riset ini bertujuan untuk menggambarkan karakteristik pasar atau pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan. • Metode: Survei, analisis data sekunder, observasi. • Contoh: Perusahaan telekomunikasi ingin mengetahui distribusi pelanggan berdasarkan usia dan lokasi.

2.3 Riset Kausal (Causal Research) Riset ini bertujuan untuk menemukan hubungan sebab-akibat antara dua atau lebih variabel. • Metode: Eksperimen atau uji coba. • Contoh: Sebuah perusahaan ritel menguji apakah diskon 20% akan meningkatkan jumlah pembelian pelanggan. 3. Berdasarkan Pendekatan Riset 3.1 Riset Kualitatif Riset ini bertujuan untuk memahami opini, persepsi, dan motivasi pelanggan yang tidak dapat diukur secara numerik. • Metode: Wawancara mendalam, FGD, observasi. • Contoh: Sebuah brand kopi ingin memahami alasan pelanggan lebih memilih kopi mereka dibanding kompetitor. 3.2 Riset Kuantitatif Riset ini mengandalkan data yang dapat dihitung atau diukur untuk mendapatkan hasil yang objektif dan terukur. • Metode: Survei skala besar, analisis statistik, eksperimen. • Contoh: Perusahaan e-commerce melakukan survei terhadap 10.000 pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan mereka. 4. Berdasarkan Waktu Pengumpulan Data 4.1 Riset Longitudinal Riset ini dilakukan dalam jangka waktu panjang untuk melihat perubahan atau tren dalam perilaku pelanggan. • Metode: Studi panel, survei berkala. • Contoh: Sebuah perusahaan asuransi mengamati perubahan preferensi pelanggan terhadap produk asuransi selama 5 tahun. 4.2 Riset Cross-Sectional Riset ini dilakukan pada satu titik waktu tertentu untuk mendapatkan gambaran pasar saat itu. • Metode: Survei singkat, wawancara satu kali. • Contoh: Perusahaan otomotif melakukan survei untuk mengetahui preferensi pelanggan terhadap jenis mobil di tahun 2025.

1.3 Proses Riset Pasar 1. Identifikasi Masalah dan Tujuan Riset Tahap pertama dalam riset pasar adalah menentukan masalah utama yang ingin diselesaikan dan tujuan riset yang ingin dicapai. Tanpa tujuan yang jelas, riset pasar bisa menjadi tidak terarah dan menghasilkan data yang kurang relevan. Langkah-langkah dalam Identifikasi Masalah: 1. Menentukan masalah bisnis yang dihadapi o Contoh: Penurunan penjualan produk dalam enam bulan terakhir. 2. Menentukan tujuan riset secara spesifik o Contoh: Apakah penurunan penjualan disebabkan oleh harga, kualitas produk, atau promosi yang kurang efektif? 3. Menentukan hipotesis awal o Contoh: "Penurunan penjualan terjadi karena pelanggan lebih memilih produk pesaing dengan harga lebih murah." 2. Perencanaan Riset dan Pemilihan Metode Setelah masalah ditentukan, langkah selanjutnya adalah merancang bagaimana riset akan dilakukan, termasuk memilih metode dan alat yang digunakan untuk mengumpulkan data. Jenis Metode Riset Pasar: 1. Riset Primer (mengumpulkan data langsung dari sumber utama) 2. Riset Sekunder (menggunakan data yang sudah ada) 3. Riset Kualitatif vs Kuantitatif 3. Pengumpulan Data Pada tahap ini, riset benar-benar dilakukan sesuai dengan metode yang sudah dirancang sebelumnya. Langkah-langkah Pengumpulan Data: 1. Menyiapkan alat pengumpulan data o Kuesioner untuk survei o Panduan wawancara untuk wawancara mendalam o Perangkat lunak analitik untuk data sekunder 2. Menentukan target responden o Siapa yang akan menjadi sumber data? (pelanggan, calon pelanggan, pesaing, dll.) o Berapa banyak responden yang dibutuhkan untuk validitas data?

3. Melakukan pengumpulan data o Survei: Dikirimkan secara online atau dilakukan secara langsung. o Wawancara: Dilakukan dengan pelanggan atau pakar industri. o Observasi: Mengamati perilaku pelanggan di toko atau platform digital. o Analisis data sekunder: Mengambil informasi dari laporan yang sudah tersedia. 4. Analisis dan Interpretasi Data Setelah data terkumpul, langkah berikutnya adalah menganalisisnya untuk menemukan pola, tren, dan wawasan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan bisnis. Metode Analisis Data: 1. Analisis Kuantitatif o Menggunakan statistik dan angka untuk mengidentifikasi tren. o Contoh: Jika 70% responden memilih produk pesaing karena harga lebih murah, maka harga menjadi faktor utama yang harus diperhatikan. 2. Analisis Kualitatif o Menggunakan wawasan dari wawancara dan FGD untuk memahami alasan di balik perilaku pelanggan. o Contoh: Banyak pelanggan menyatakan bahwa mereka lebih suka produk pesaing karena kemasannya lebih menarik. 3. Membandingkan dengan Data Sekunder o Memastikan apakah hasil riset sesuai dengan tren industri yang lebih luas. o Contoh: Jika laporan industri menunjukkan peningkatan tren pembelian produk ramah lingkungan, perusahaan bisa mempertimbangkan strategi ini. 5. Pembuatan Laporan dan Rekomendasi Setelah data dianalisis, hasilnya harus disusun dalam bentuk laporan yang mudah dipahami oleh pemangku kepentingan. Struktur Laporan Riset Pasar: 1. Ringkasan Eksekutif o Gambaran umum tentang temuan utama dan rekomendasi. 2. Latar Belakang Riset o Mengapa riset ini dilakukan dan apa tujuannya? 3. Metodologi Riset o Metode yang digunakan, jumlah responden, dan teknik analisis.

4. Temuan dan Analisis o Data yang diperoleh dan interpretasinya. 5. Rekomendasi Strategis o Langkah konkret yang bisa diambil berdasarkan hasil riset. 6. Implementasi dan Evaluasi Setelah rekomendasi dibuat, langkah berikutnya adalah menerapkan strategi yang disarankan dan mengevaluasi hasilnya. Langkah-langkah Implementasi: 1. Menerapkan perubahan berdasarkan riset o Contoh: Jika riset menunjukkan pelanggan menginginkan harga lebih murah, perusahaan bisa meluncurkan promo diskon atau produk dengan harga lebih kompetitif. 2. Mengukur efektivitas strategi o Menggunakan KPI (Key Performance Indicators) seperti peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, atau engagement di media sosial. 3. Melakukan riset lanjutan jika diperlukan o Jika hasil implementasi tidak sesuai harapan, perlu dilakukan riset tambahan untuk memahami kendalanya.

BAB II ANALISIS DATA DAN TREND PASAR Setelah data dikumpulkan dalam proses riset pasar, langkah selanjutnya adalah mengolah, menganalisis, dan mengidentifikasi tren pasar yang relevan. Analisis data yang baik memungkinkan bisnis untuk memahami perilaku pelanggan, preferensi pasar, serta peluang dan ancaman yang ada. 2.1 Teknik Pengolahan dan Analisis Data Pengolahan dan analisis data adalah tahap kritis dalam riset pasar. Data yang telah dikumpulkan harus diorganisir, dibersihkan, dan dianalisis menggunakan teknik yang sesuai agar memberikan wawasan yang bermanfaat. 1. Teknik Pengolahan Data Sebelum dianalisis, data harus diproses dengan langkah-langkah berikut: A. Pengumpulan dan Penyaringan Data • Data dikumpulkan dari berbagai sumber (survei, wawancara, laporan industri, dll.). • Data yang tidak relevan atau bermasalah (duplikasi, jawaban kosong, kesalahan input) disaring dan dibersihkan. B. Kategorisasi dan Koding Data • Jawaban dari responden dikelompokkan berdasarkan kategori tertentu. • Untuk data kualitatif, dilakukan proses koding untuk mengelompokkan tema atau pola dalam jawaban wawancara. • Contoh: Jika survei bertanya "Apa faktor utama yang membuat Anda membeli produk ini?", jawaban pelanggan dapat dikategorikan menjadi "Harga", "Kualitas", "Merek", dll. C. Normalisasi Data • Data dikonversi ke dalam format yang seragam agar mudah dianalisis. • Misalnya, dalam survei dengan skala 1-5, data dikonversi ke dalam angka rata-rata untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. 2. Teknik Analisis Data Setelah data diolah, dilakukan analisis untuk menemukan pola dan wawasan yang bermanfaat. Ada beberapa teknik yang umum digunakan dalam riset pasar: A. Analisis Kuantitatif (Menggunakan Data Numerik) Teknik ini digunakan untuk menganalisis data berbasis angka yang diperoleh dari survei atau laporan statistik. 1. Statistik Deskriptif o Menggunakan rata-rata (mean), median, modus, standar deviasi untuk menggambarkan tren umum. o Contoh: Rata-rata pelanggan memberi rating 4,5 dari 5 untuk kepuasan layanan.

2. Analisis Regresi o Menentukan hubungan antara dua atau lebih variabel. o Contoh: Apakah peningkatan anggaran pemasaran berhubungan dengan peningkatan penjualan? 3. Analisis Cluster o Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu. o Contoh: Kelompok pelanggan berdasarkan usia (remaja, dewasa, lansia). 4. Analisis Tren o Mengamati pola perubahan data dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi tren pasar. o Contoh: Data penjualan menunjukkan peningkatan signifikan selama musim liburan. B. Analisis Kualitatif (Menggunakan Data Non-Numerik) Teknik ini digunakan untuk menganalisis wawasan dari wawancara, FGD, atau observasi pelanggan. 1. Analisis Tematik o Mengidentifikasi pola atau tema dalam jawaban pelanggan. o Contoh: Banyak pelanggan menyebut "kemasan menarik" sebagai alasan utama membeli produk. 2. Analisis Sentimen o Menggunakan teknologi untuk memahami apakah sentimen pelanggan positif, negatif, atau netral terhadap suatu produk atau merek. o Contoh: Analisis media sosial menunjukkan bahwa 70% komentar tentang layanan pengiriman bersifat positif. 3. Analisis Komparatif o Membandingkan temuan dari berbagai sumber untuk menemukan perbedaan atau persamaan. o Contoh: Membandingkan preferensi pelanggan antara produk lokal dan produk impor. 2.2 Mengidentifikasi Tren Pasar Tren pasar adalah perubahan pola atau kecenderungan dalam perilaku konsumen, preferensi, atau kondisi industri yang terjadi dalam periode tertentu. Tren ini bisa muncul karena berbagai faktor seperti inovasi teknologi, perubahan gaya hidup, kondisi ekonomi, atau faktor sosial dan budaya. Mengidentifikasi tren pasar sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu mereka menyesuaikan strategi pemasaran, mengembangkan produk yang relevan, serta tetap kompetitif di industri.

Untuk mengidentifikasi tren pasar dengan akurat, bisnis perlu menggunakan berbagai sumber informasi. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk melacak tren pasar: 1. Google Trends • Alat gratis dari Google yang menunjukkan bagaimana volume pencarian suatu kata kunci berkembang dari waktu ke waktu. • Contoh: Jika pencarian “makanan organik” meningkat dalam beberapa tahun terakhir, ini bisa menjadi indikasi tren pola makan sehat. 2. Media Sosial (TikTok, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn) • Platform ini sering menjadi tempat pertama di mana tren muncul. • Analisis hashtag, engagement, dan viral content dapat memberikan gambaran tren yang sedang berkembang. • Contoh: Tren "Thrift Shopping" (belanja pakaian bekas) berkembang melalui TikTok, mendorong pertumbuhan bisnis second-hand fashion. 3. Laporan dan Penelitian Industri • Laporan dari perusahaan riset seperti Nielsen, McKinsey, Euromonitor, dan Gartner dapat memberikan wawasan tentang tren industri global. • Contoh: Riset menunjukkan bahwa industri e-commerce terus berkembang dengan tren belanja berbasis mobile yang meningkat. 4. Survei dan Wawancara Pelanggan • Bertanya langsung kepada pelanggan tentang preferensi dan kebutuhan mereka dapat memberikan wawasan berharga. • Contoh: Starbucks sering menggunakan survei pelanggan untuk mengetahui minuman baru apa yang diinginkan pelanggan. 5. Data Penjualan dan Perilaku Konsumen • Melihat pola penjualan dari tahun ke tahun dapat membantu mengidentifikasi tren yang berkembang. • Contoh: Jika penjualan kendaraan listrik terus meningkat, berarti tren mobil ramah lingkungan semakin diminati. 6. Kompetitor dan Pemimpin Industri • Mengamati bagaimana perusahaan besar dan startup baru berinovasi dapat menjadi indikator tren yang sedang berkembang. • Contoh: Jika banyak brand fashion mulai menggunakan bahan daur ulang, kemungkinan tren keberlanjutan sedang meningkat. Tren pasar dapat dikategorikan berdasarkan berbagai faktor. Berikut adalah beberapa jenis tren yang sering terjadi dalam bisnis:

1. Tren Konsumen (Consumer Trends) Berhubungan dengan perubahan perilaku dan kebiasaan pelanggan. Contoh: Meningkatnya permintaan makanan sehat karena semakin banyak orang yang sadar akan kesehatan mereka. 2. Tren Teknologi (Technology Trends) Berkaitan dengan inovasi teknologi yang mempengaruhi cara bisnis beroperasi. Contoh: AI dan otomatisasi semakin banyak digunakan dalam industri retail dan customer service. 3. Tren Sosial dan Budaya (Social & Cultural Trends) Dipengaruhi oleh nilai-nilai dan gaya hidup masyarakat. Contoh: Meningkatnya kepedulian terhadap keberlanjutan, sehingga banyak brand mulai beralih ke produk ramah lingkungan. 4. Tren Ekonomi (Economic Trends) Dipengaruhi oleh kondisi ekonomi global maupun lokal. Contoh: Tren belanja hemat dan diskon meningkat saat terjadi resesi ekonomi. 5. Tren Industri (Industry-Specific Trends) Berkaitan dengan perubahan dalam sektor industri tertentu. Contoh: E-commerce yang semakin mendominasi sektor retail, menggantikan toko fisik tradisional. 2.3 Studi Kasus Riset Pasar yang Berhasil Untuk memahami bagaimana riset pasar dapat menghasilkan strategi bisnis yang sukses, berikut adalah dua studi kasus perusahaan besar yang berhasil menggunakan riset pasar: 1. McDonald’s – Menyesuaikan Menu dengan Preferensi Lokal Latar Belakang McDonald's adalah salah satu jaringan restoran cepat saji terbesar di dunia. Ketika ingin memperluas pasarnya ke India, mereka menghadapi tantangan besar karena mayoritas masyarakat India tidak mengonsumsi daging sapi karena alasan budaya dan agama. Riset Pasar yang Dilakukan • Survei dan wawancara pelanggan: Untuk memahami preferensi makanan masyarakat India. • Analisis tren konsumsi lokal: McDonald's menemukan bahwa banyak orang di India lebih memilih makanan vegetarian. • Studi kompetitor: Mereka mengamati bagaimana restoran lokal menyajikan makanan vegetarian yang populer. Hasil dan Implementasi Berdasarkan hasil riset pasar, McDonald's menyesuaikan menu mereka dengan menciptakan produk khas India, seperti:

• McAloo Tikki Burger – Burger dengan patty kentang berbumbu khas India. • McSpicy Paneer – Burger dengan keju paneer, yang sangat populer di India. • Penghapusan daging sapi dan babi dari menu di India untuk menyesuaikan dengan budaya dan kepercayaan masyarakat. Dampak Bisnis • McDonald's berhasil membangun basis pelanggan yang kuat di India. • Penjualan meningkat karena produk sesuai dengan selera masyarakat lokal. • Model bisnis ini menjadi referensi bagi ekspansi McDonald's ke negara lain dengan penyesuaian menu lokal. 2. Netflix – Menggunakan Data untuk Personalisasi Konten Latar Belakang Netflix adalah layanan streaming yang menghadapi persaingan ketat dari perusahaan lain seperti Hulu, Disney+, dan Amazon Prime. Untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan engagement, Netflix perlu memahami apa yang disukai penggunanya. Riset Pasar yang Dilakukan • Analisis data perilaku pengguna: Netflix memantau apa yang ditonton pengguna, seberapa lama mereka menonton, kapan mereka berhenti, dan genre yang paling sering dipilih. • Penggunaan algoritma Machine Learning: Untuk merekomendasikan konten yang sesuai dengan preferensi masing-masing pengguna. • Survei dan feedback pelanggan: Untuk mengetahui alasan mereka menyukai atau tidak menyukai film atau serial tertentu. Hasil dan Implementasi • Netflix mengembangkan sistem rekomendasi berbasis data yang menampilkan film dan serial sesuai dengan kebiasaan menonton pengguna. • Meluncurkan serial original seperti "Stranger Things" dan "Money Heist", berdasarkan tren dan minat pasar global. • Menggunakan A/B testing untuk menentukan tampilan cover film yang paling menarik bagi setiap segmen pengguna. Dampak Bisnis • Retensi pelanggan meningkat karena mereka menemukan konten yang sesuai dengan preferensi mereka. • Netflix tumbuh menjadi layanan streaming terbesar di dunia, dengan lebih dari 230 juta pelanggan pada 2023. • Pendapatan meningkat drastis berkat rekomendasi konten yang meningkatkan waktu tonton pengguna.

BAB III SEGMENTASI PASAR DAN IMPLEMENTASI Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar yang luas menjadi kelompok-kelompok lebih kecil berdasarkan kesamaan karakteristik seperti demografi, psikografi, perilaku, atau geografis. Dengan cara ini, perusahaan dapat menargetkan pelanggan dengan lebih efektif dan meningkatkan peluang keberhasilan pemasaran. Tujuan Segmentasi Pasar Segmentasi pasar bertujuan untuk: • Memahami pelanggan dengan lebih baik → Memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. • Menyesuaikan produk dan layanan → Menyediakan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan segmen tertentu. • Meningkatkan efektivitas pemasaran → Menghemat biaya dengan menargetkan kelompok pelanggan yang lebih spesifik. • Meningkatkan loyalitas pelanggan → Dengan menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, tingkat kepuasan dan loyalitas meningkat. • Meningkatkan daya saing → Perusahaan dapat lebih unggul dibanding pesaing yang tidak melakukan segmentasi dengan baik. Manfaat Segmentasi Pasar Secara Lengkap 1. Menargetkan Konsumen dengan Lebih Efektif • Dengan memahami kebutuhan dan preferensi tiap segmen, perusahaan dapat menawarkan produk atau layanan yang lebih sesuai. 2. Meningkatkan Efisiensi Pemasaran • Perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif dan menghindari pemborosan dalam kampanye pemasaran. 3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan • Produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan segmen tertentu cenderung meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 4. Meningkatkan Keunggulan Kompetitif • Dengan fokus pada segmen tertentu, perusahaan dapat menciptakan nilai tambah dan membedakan diri dari pesaing. 5. Meningkatkan Profitabilitas • Dengan menargetkan segmen yang lebih spesifik, perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih sesuai dan meningkatkan margin keuntungan. 6. Mempermudah Pengembangan Produk • Perusahaan dapat mengembangkan produk baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan masingmasing segmen.

3.2 Jenis-jenis Segmentasi Pasar 1. Segmentasi Demografis Segmentasi ini membagi pasar berdasarkan karakteristik penduduk yang bersifat kuantitatif. Data demografis biasanya mudah diukur dan digunakan secara luas dalam strategi pemasaran. Faktor-Faktor dalam Segmentasi Demografis: • Usia → Bayi, anak-anak, remaja, dewasa, lansia. • Jenis Kelamin → Produk khusus untuk pria atau wanita. • Pendapatan → Kelas ekonomi bawah, menengah, dan atas. • Pendidikan → SD, SMP, SMA, Sarjana, Pascasarjana. • Pekerjaan → Pelajar, pekerja profesional, pengusaha, pensiunan. • Status Pernikahan → Lajang, menikah, berkeluarga. • Agama dan Etnisitas → Berpengaruh pada preferensi budaya dan kebiasaan konsumsi. Contoh: • Produk skincare menargetkan wanita usia 20-35 tahun. 2. Segmentasi Geografis Segmentasi ini membagi pasar berdasarkan lokasi pelanggan. Faktor geografis memengaruhi preferensi dan kebutuhan konsumen. Faktor-Faktor dalam Segmentasi Geografis: • Negara atau Wilayah → Preferensi pelanggan berbeda di tiap negara. • Kota atau Provinsi → Perbedaan antara perkotaan dan pedesaan. • Iklim atau Cuaca → Produk berbeda untuk daerah tropis dan subtropis. • Kepadatan Penduduk → Strategi pemasaran berbeda di area padat dan jarang penduduk. Contoh: • Merek mie instan di Indonesia memiliki rasa berbeda untuk daerah Jawa dan Sumatera. 3. Segmentasi Psikografis Segmentasi ini membagi pasar berdasarkan gaya hidup, kepribadian, nilai, dan minat pelanggan.

Faktor-Faktor dalam Segmentasi Psikografis: • Gaya Hidup → Aktif, minimalis, glamor, sehat. • Kepribadian → Introvert, ekstrovert, petualang, ambisius. • Nilai dan Keyakinan → Ramah lingkungan, religius, nasionalis. • Minat dan Hobi → Musik, olahraga, teknologi, kuliner. Contoh: • Produk ramah lingkungan dipasarkan kepada pelanggan yang peduli terhadap lingkungan. • Merek sepatu olahraga menargetkan pelanggan dengan gaya hidup aktif. 4. Segmentasi Perilaku Segmentasi ini berdasarkan perilaku pelanggan dalam berinteraksi dengan produk atau merek. Faktor-Faktor dalam Segmentasi Perilaku: • Loyalitas Merek → Pelanggan setia, pelanggan baru, pelanggan berpindah merek. • Frekuensi Pembelian → Pembeli rutin, pembeli musiman, pembeli sesekali. • Manfaat yang Dicari → Harga terjangkau, kualitas premium, fitur tertentu. • Respon terhadap Promosi → Sensitif terhadap diskon, membeli saat promo, tidak terpengaruh promo. Contoh: • Perusahaan e-commerce menawarkan diskon khusus bagi pelanggan yang sering berbelanja. • Perusahaan teknologi menawarkan paket software berbeda untuk pengguna pemula dan profesional. 5. Segmentasi Berdasarkan Penggunaan Produk Segmentasi ini fokus pada bagaimana dan seberapa sering pelanggan menggunakan produk atau layanan. Faktor-Faktor dalam Segmentasi Penggunaan Produk: • Pengguna Berat (Heavy Users) → Konsumen yang sering menggunakan produk dalam jumlah besar. • Pengguna Sedang (Medium Users) → Konsumen yang menggunakan produk secara rutin, tetapi tidak berlebihan.

• Pengguna Ringan (Light Users) → Konsumen yang jarang menggunakan produk. • Bukan Pengguna (Non-Users) → Orang yang belum pernah menggunakan produk. Contoh: • Penyedia layanan streaming menawarkan paket berlangganan berbeda untuk pengguna reguler dan kasual. 6. Segmentasi Berdasarkan Status Pengguna Segmentasi ini mengelompokkan pasar berdasarkan status pelanggan dalam siklus pembelian. Jenis Status Pengguna: • Pelanggan Baru → Baru pertama kali mencoba produk. • Pelanggan Potensial → Tertarik tetapi belum membeli. • Pelanggan Setia → Sering menggunakan produk atau layanan. • Mantan Pelanggan → Pernah menggunakan tetapi berhenti. Contoh: • Perusahaan telekomunikasi menawarkan diskon khusus untuk pelanggan lama agar tetap loyal. 7. Segmentasi Firmografis (Khusus B2B - Business to Business) Segmentasi ini digunakan dalam pemasaran antar bisnis, bukan ke konsumen individu. Faktor-Faktor dalam Segmentasi Firmografis: • Industri → Teknologi, manufaktur, kesehatan, pendidikan, perbankan. • Ukuran Perusahaan → Startup, UKM, perusahaan besar. • Lokasi Perusahaan → Berdasarkan negara, kota, atau wilayah operasional. • Pendapatan dan Anggaran → Perusahaan dengan skala keuangan berbeda membutuhkan layanan yang berbeda pula. Contoh: • Penyedia software akuntansi menawarkan paket berbeda untuk UKM dan perusahaan besar. • Perusahaan logistik menyediakan layanan ekspor-impor khusus untuk industri manufaktur.

3.3 Implementasi dan Strategi Segmentasi Pasar Implementasi Segmentasi Pasar adalah proses penerapan strategi segmentasi ke dalam kegiatan bisnis dan pemasaran untuk menargetkan pelanggan secara lebih spesifik dan efektif. Implementasi ini mencakup langkah-langkah konkret dalam mengidentifikasi, memilih, dan menyesuaikan strategi pemasaran agar sesuai dengan segmen yang telah ditentukan. Agar segmentasi pasar berhasil, perusahaan harus melalui beberapa langkah penting dalam mengimplementasikannya: a. Identifikasi Pasar Sasaran Perusahaan harus melakukan riset untuk memahami karakteristik pelanggan dan kebutuhan pasar. Identifikasi ini mencakup: • Analisis tren pasar → Apa yang sedang berkembang dalam industri? • Profil pelanggan → Karakteristik demografis, geografis, psikografis, dan perilaku pelanggan. • Pesaing → Bagaimana strategi segmentasi pesaing? b. Menentukan Basis Segmentasi yang Tepat Perusahaan harus memilih metode segmentasi yang paling relevan, seperti: • Demografis → Usia, jenis kelamin, pendapatan. • Geografis → Negara, kota, daerah. • Psikografis → Gaya hidup, minat, nilai. • Perilaku → Loyalitas pelanggan, frekuensi pembelian. c. Mengembangkan Profil Segmen Pasar Setelah segmentasi ditentukan, perusahaan harus membuat profil detail dari setiap segmen, misalnya: • Segmen A (Milenial Teknologi) → Usia 25–35 tahun, menyukai inovasi teknologi, aktif di media sosial. • Segmen B (Keluarga Mapan) → Usia 35–50 tahun, memiliki anak, mencari produk berkualitas tinggi. d. Evaluasi Daya Tarik Setiap Segmen Tidak semua segmen memiliki potensi keuntungan yang sama. Perusahaan harus mengevaluasi: • Ukuran segmen → Apakah cukup besar untuk menghasilkan keuntungan? • Pertumbuhan segmen → Apakah memiliki potensi jangka panjang? • Keuntungan yang bisa diperoleh → Apakah segmen tersebut menguntungkan? • Daya saing → Apakah ada banyak pesaing di segmen ini?

e. Menentukan Target Pasar Berdasarkan hasil evaluasi, perusahaan memilih satu atau beberapa segmen untuk ditargetkan dengan strategi pemasaran yang sesuai. f. Merancang Strategi Pemasaran yang Spesifik Setiap segmen membutuhkan pendekatan pemasaran yang berbeda, termasuk: • Pesan pemasaran yang relevan • Saluran distribusi yang tepat • Harga yang sesuai dengan segmen • Promosi yang menarik bagi segmen tersebut g. Implementasi dan Pengukuran Kinerja Setelah strategi diterapkan, perusahaan harus terus mengukur efektivitasnya dengan: • Menganalisis data penjualan dan respons pelanggan • Melakukan survei kepuasan pelanggan • Melakukan penyesuaian strategi jika diperlukan Tantangan dalam Implementasi Segmentasi Pasar Meskipun segmentasi pasar memiliki banyak keuntungan, ada beberapa tantangan yang perlu diatasi: • Kesalahan dalam memilih segmen → Target pasar yang terlalu kecil atau tidak menguntungkan. • Biaya tinggi dalam pemasaran terdiferensiasi → Strategi untuk banyak segmen membutuhkan biaya lebih besar. • Perubahan tren pasar → Preferensi pelanggan bisa berubah sehingga memerlukan penyesuaian strategi. • Persaingan yang ketat → Perusahaan harus memiliki nilai unik agar tetap kompetitif.

KESIMPULAN Riset pasar merupakan elemen fundamental dalam strategi bisnis modern yang memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Dengan melakukan riset pasar secara sistematis, perusahaan dapat mengumpulkan data yang relevan, menganalisis tren, serta mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Analisis data dan identifikasi tren pasar menjadi langkah krusial dalam riset pasar. Teknik pengolahan data yang tepat membantu perusahaan menarik wawasan berharga yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan strategis. Studi kasus mengenai riset pasar yang sukses menunjukkan bagaimana pendekatan berbasis data dapat meningkatkan daya saing perusahaan di pasar yang dinamis. Segmentasi pasar adalah salah satu implementasi utama hasil riset pasar. Dengan membagi pasar menjadi kelompok-kelompok yang lebih spesifik berdasarkan karakteristik tertentu, perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih terarah dan efisien. Jenis-jenis segmentasi pasar, seperti demografis, geografis, psikografis, dan perilaku, memberikan wawasan dalam menentukan target pasar yang paling potensial. Secara keseluruhan, riset pasar yang dilakukan secara mendalam dan sistematis dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan konsumen, mengantisipasi perubahan tren, serta menerapkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan daya saing, kepuasan pelanggan, dan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang.