สาระ

ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร

ระบบ
หมายถงึ การทางานขององคป์ ระกอบยอ่ ยๆอยา่ งอสิ ระแตม่ ปี ฏสิ ัมพันธซื ง่ึ กันและกนั จน
กลายเป็ นโครงสรา้ ง สว่ น วธิ กี ารเชงิ ระบบ หมายถงึ กระบวนการคดิ หรอื การทางานอยา่ งมแี บบ
แผนชดั เจนในการนาำาเนอ้ื หาความรตู ้ า่ งๆมาประยกุ ตใ์ ชอ้ ยา่ งเป็ นขนั้ ตอน

องคป์ ระกอบของระบบทส่ี าคญั มดี งั น้ี
คอื ซอฟตแ์ วรท์ ใ่ี ชก้ ับเครอื่ งคอมพวิ เตอรช์ ว่ ยทาใหค้ อมพวิ เตอรท์ างาน ตามทต่ี อ้ งการได ้
ประการสดุ ทา้ ยคอื ตวั ขอ้ มลู ทเ่ี ป็ นเสมอื นวตั ถุดบิ ทจ่ี ะไดร้ ับการเปลย่ี นแปลงใหเ้ ป็ นสารสนเทศ
ตามทต่ี อ้ งการ

• ปัจจัยนาเขา้
• กระบวนการ
• ผลลพั ธ์

สว่ นประกอบทงั้ หา้ สว่ นนีท้ าใหเ้ กดิ สารสนเทศได ้ หากขาดสว่ นประกอบใด หรอื สว่ นประกอบใด
ไมส่ มบรู ณ์ กอ็ าจทาใหร้ ะบบสารสนเทศ ไมส่ มบรู ณ์ เชน่ ใชเ้ ครอ่ื งคอมพวิ เตอรไ์ ม่เหมาะสมกบั
งาน กจ็ ะทาใหง้ านลา่ ชา้ ไม่ทันตอ่ การใชง้ าน การดาเนนิ การระบบสารสนเทศจงึ ตอ้ งให ้
ความสาคัญ กับสว่ นประกอบทงั้ หา้ นี้
บุคลากร เป็ นสว่ นประกอบทส่ี าคญั เพราะบคุ ลากรทม่ี คี วามรู ้ ความสามารถ และเขา้ ใจวธิ กี ารให ้
ไดม้ าซง่ึ สารสนเทศ จะเป็ นผูด้ าเนนิ การ ในการทางานทงั้ หมด บคุ ลากรจงึ ตอ้ งมคี วามรคู ้ วาม
เขา้ ใจในการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ บคุ ลากรภายในองคก์ รเป็ นสว่ นประกอบทจี่ ะทาใหเ้ กดิ
ระบบสารสนเทศดว้ ยกันทกุ คน เชน่ รา้ นขายสนิ คา้ แหง่ หนงึ่ บคุ ลากรทดี่ าเนนิ การในรา้ นคา้ ทกุ
คน ตัง้ แตผ่ จู ้ ดั การถงึ พนักงานขาย เป็ นสว่ นประกอบทจี่ ะทาใหเ้ กดิ สารสนเทศได ้
ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั ิ เป็ นระเบยี บวธิ กี ารปฏบิ ตั งิ านในการจดั เก็บรกั ษาขอ้ มลู ใหอ้ ยใู่ นรปู แบบทจี่ ะ
ทาใหเ้ ป็ นสารสนเทศได ้ เชน่ กาหนดให ้ มกี ารป้อนขอ้ มลู ทุกวนั ป้อนขอ้ มลู ใหท้ นั ตาม
กาหนดเวลา มกี ารแกไ้ ขขอ้ มลู ใหถ้ ูกตอ้ งอยเู่ สมอ กาหนดเวลาในการประมวลผล การทา
รายงาน การดาเนนิ การ ตา่ ง ๆ ตอ้ งมขี นั้ ตอน หากขนั้ ตอนใดมปี ัญหาระบบก็จะมปี ัญหาดว้ ย
เพราะทกุ ขนั้ ตอนมผี ลตอ่ ระบบสารสนเทศ

เครอื่ งคอมพวิ เตอร์ เป็ นเครอ่ื งมอื ทชี่ ว่ ยในการจัดการสารสนเทศ คอมพวิ เตอรช์ ว่ ยประมวลผล
คัดเลอื ก คานวณ หรอื พมิ พร์ ายงาน ผลตามทต่ี อ้ งการ คอมพวิ เตอรเ์ ป็ นอปุ กรณ์ทที่ างานได ้
รวดเรว็ มคี วามแมน่ ยาในการทางาน และทางานไดต้ อ่ เน่ือง คอมพวิ เตอรแ์ ละอปุ กรณต์ ่าง ๆ จงึ
เป็ นองคป์ ระกอบหนงึ่ ของระบบสารสนเทศ
ซอฟตแ์ วร์ คอื ลาดับขนั้ ตอนคาส่งั ใหเ้ ครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ ทางานตามวัตถุประสงคท์ วี่ างไว ้
ซอฟตแ์ วร์ จงึ หมายถงึ ชดุ คาส่ังทเ่ี รยี ง เป็ นลาดับขัน้ ตอนส่ังใหค้ อมพวิ เตอรท์ างานตามตอ้ งการ
และประมวลผลเพอื่ ใหไ้ ดส้ ารสนเทศทตี่ อ้ งการ
ขอ้ มูล เป็ นวตั ถุดบิ ทท่ี าใหเ้ กดิ สารสนเทศ ขอ้ มูลทเี่ ป็ นวัตถดุ บิ จะตา่ งกัน ขนึ้ กับสารสนเทศที่
ตอ้ งการ เชน่ ในสถานศกึ ษามกั จะตอ้ งการ สารสนเทศทเี่ กย่ี วขอ้ งกับขอ้ มูลนักเรยี น ขอ้ มูลผล
การเรยี น ขอ้ มลู อาจารย์ ขอ้ มูลการใชจ้ ่ายตา่ ง ๆ ขอ้ มลู เป็ นสง่ิ ทสี่ าคญั ประการหนง่ึ ทม่ี บี ทบาท
ตอ่ การใหเ้ กดิ สารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ
หมายถงึ ระบบสารสนเทศ (Information system) ระบบทป่ี ระกอบดว้ ยสว่ นตา่ งๆ

ไดแ้ ก่ ระบบคอมพวิ เตอรท์ ัง้ ฮารด์ แวร์ ซอฟทแ์ วร์ ระบบเครอื ขา่ ย ฐานขอ้ มลู ผูพ้ ฒั นาระบบ
ผูใ้ ชร้ ะบบ พนักงานทเ่ี กย่ี วขอ้ ง และ ผเู ้ ชย่ี วชาญในสาขา ทกุ องคป์ ระกอบนที้ างานรว่ มกนั เพอื่

กาหนด รวบรวม จดั เกบ็ ขอ้ มูล ประมวลผลขอ้ มูลเพอื่ สรา้ งสารสนเทศ และสง่ ผลลัพธห์ รอื
สารสนเทศทไ่ี ดใ้ หผ้ ูใ้ ชเ้ พอ่ื ชว่ ยสนับสนุนการทางาน การตัดสนิ ใจ การวางแผน การบรหิ าร การ
ควบคมุ การวเิ คราะหแ์ ละตดิ ตามผลการดาเนนิ งานขององคก์ ร

ประเภทของระบบสารสนเทศ

ปัจจุบันจะเหน็ ความสมั พันธร์ ะหวา่ งองคก์ ร กับระบบสารสนเทศ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ
ชดั เจนมากขนึ้ และเนอ่ื งจากการบรหิ ารงานในองคก์ รมหี ลายระดบั กจิ กรรมขององคก์ รแตล่ ะ
ประเภทอาจจะแตกตา่ งกนั ดงั นัน้ ระบบสารสนเทศของแตล่ ะองคก์ รอาจแบง่ ประเภทแตกต่างกัน
ออกไป
ถา้ พจิ ารณาจาแนกระบบสารสนเทศตามการสนับสนุนระดบั การทางานในองคก์ ร จะแบง่ ระบบ
สารสนเทศไดเ้ ป็ น 4 ประเภท ดงั นี้

• ระบบสารสนเทศสาหรับระดบั ผปู ้ ฏบิ ตั งิ าน (Operational – level systems) ชว่ ย
สนับสนุนการทางานของผปู ้ ฏบิ ตั งิ านในสว่ นปฏบิ ัตงิ านพน้ื ฐานและงานทารายการตา่ งๆ
ขององคก์ ร เชน่ ใบเสรจ็ รับเงนิ รายการขาย การควบคมุ วสั ดขุ องหน่วยงาน เป็ น
ตน้ วตั ถปุ ระสงคห์ ลักของระบบนก้ี ็เพอ่ื ชว่ ยการดาเนนิ งานประจาแตล่ ะวัน และควบคมุ
รายการขอ้ มูลทเ่ี กดิ ขน้ึ

•

• ระบบสารสนเทศสาหรบั ผชู ้ านาญการ (Knowledge-level systems) ระบบนี้สนับสนนุ ผู ้
ทางานทมี่ คี วามรเู ้ กยี่ วขอ้ งกบั ขอ้ มูล วตั ถปุ ระสงคห์ ลักของระบบนีก้ ็เพอ่ื ชว่ ยใหม้ กี ารนา
ความรใู ้ หมม่ าใช ้ และชว่ ยควบคมุ การไหลเวยี นของงานเอกสารขององคก์ ร

• ระบบสารสนเทศสาหรับผบู ้ รหิ าร (Management - level systems) เป็ นระบบ
สารสนเทศทช่ี ว่ ยในการตรวจสอบ การควบคมุ การตัดสนิ ใจ และการบรหิ ารงานของ
ผบู ้ รหิ ารระดับกลางขององคก์ ร

•

• ระบบสารสนเทศระดบั กลยทุ ธ์ (Strategic-level system) เป็ นระบบสารสนเทศทชี่ ว่ ย
การบรหิ ารระดบั สงู ชว่ ยในการสนับสนนุ การวางแผนระยะยาว หลักการของระบบคอื ตอ้ ง
จดั ความสัมพนั ธร์ ะหวา่ งสภาพแวดลอ้ มภายนอกกบั ความสามารถภายในทอ่ี งคก์ รมี เชน่
ในอกี 5 ปีขา้ งหนา้ องคก์ รจะผลติ สนิ คา้ ใด

องคป์ ระกอบหลกั ของระบบสารสนเทศ ไดแ้ ก่

องคป์ ระกอบของระบบสารสนเทศ
การจาแนกองคป์ ระกอบระบบสารสนเทศมหี ลายวธิ ขี น้ึ อยู่กับเกณฑห์ รอื วัตถปุ ระสงคข์ อง
แตล่ ะงาน ในทนี่ จี้ าแนกเป็ น 2 ประเภท ไดแ้ ก่ องคป์ ระกอบหลกั และองคป์ ระกอบดา้ นตา่ ง ๆ

องคป์ ระกอบหลักของระบบสารสนเทศ
องคป์ ระกอบหลกั ของระบบสานสนเทศมอี งคป์ ระกอบหลกั 2 สว่ น ไดแ้ ก่ ระบบการ
คดิ และระบบของเครอ่ื งมอื
ระบบการคดิ หมายถงึ กระบวนการและขนั้ ตอนในการจดั ลาดับ จาแนก แจกแจง และ
จัดหมวดหมูข่ อ้ มูลตา่ ง ๆ เพอื่ ความสะดวกในการจดั เกบ็ และเผยแพร่ ระบบการคดิ จงึ เป็ น
จดุ เรมิ่ ตน้ ทส่ี าคญั ของงานสารสนเทศทงั้ ระดบั พน้ื ฐานและระดบั สงู ทม่ี คี วามสลบั ซบั ซอ้ นจนตอ้ ง
ใชท้ ักษะการจัดการและเครอื่ งมอื ทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพสงู เขา้ มาใชใ้ นการดาเนนิ งาน
ระบบเครอื่ งมอื หมายถงึ วัสดอุ ปุ กรณห์ รอื เครอ่ื งมอื ทนี่ ามาใชใ้ นการ
รวบรวม จัดเก็บ และเผยแพร่สารสนเทศใหด้ าเนนิ ไปอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ ปัจจบุ ันคอมพวิ เตอร์
และเครอื ขา่ ยอนิ เตอรเ์ น็ตเป็ นเครอื่ งมอื ในการจัดการสารสนเทศทนี่ ยิ มใชอ้ ยา่ งแพรห่ ลายใน
องคก์ ร หนว่ ยงาน หรอื งานธุรกรรมตา่ ง ๆ แทบทุกวงการ จนทาใหค้ อมพวิ เตอรแ์ ละเครอื ขา่ ย
อนิ เตอรเ์ น็ตกลายเป็ นสัญลักษณ์ของสารสนเทศ

องคป์ ระกอบดา้ นตง่ ๆของระบบสารสนเทศ
เนอ่ื งจากสารสนเทศ เป็ นวธิ กี ารหรอื กระบวนการในการจัดการขอ้ มูลทเี่ กย่ี วขอ้ งกับงานตา่ ง

ๆ ดังนัน้ องคป์ ระกอบสารสนเทศของงานแตล่ ะดา้ นจงึ แตกตา่ งกัน ดงั นี้
• - องคป์ ระกอบของสารสนเทศดา้ นจุดมุ่งหมายในการแกป้ ัญหา มี 4 ประการ ไดแ้ ก่
ขอ้ มลู (Data) สารสนเทศ (Information) ความรู ้ (Knowledge) ปัญญา (Wisdom)
ทชี่ ว่ ยแกป้ ัญหาในการดาเนนิ งาน

•

• - องคป์ ระกอบของสารสนเทศดา้ นขนั้ ตอน ในการดาเนนิ งานมี 3 ประการ คอื ขอ้ มูล
นาเขา้ (Input) กระบวนการ (Process) และผลลัพธ์ (Output) การทางานจะเรมิ่ ตัง้ แต่
การเปลย่ี นขอ้ มูลดบิ ทเ่ี ขา้ มาสกู่ ารคานวณประมวลผลหรอื การกลัน่ กรองจนไดช้ นิ้ งาน
หรอื ผลลพั ธ(์ output) และจดั เก็บเพอ่ื นาออกมาเผยแพรใ่ นลักษณะของสารสนเทศ
ตอ่ ไป

• - องคป์ ระกอบของสารสนเทศในหน่วยงาน ไดแ้ ก่ บคุ คลหรอื
องคก์ ร เทคโนโลยี ขอ้ มูล และระบบสารสนเทศ

•

• - องคป์ ระกอบระบบสารสนเทศทว่ั ไป (Information Process Systems) ประกอบดว้ ย
5องคป์ ระกอบดงั น้ี คอื เครอ่ื งคอมพวิ เตอรแ์ ละเครอื ขา่ ยสอื่ สารขอ้ มูล(hardware)
ขอ้ มลู (data) สารสนเทศ (information)โปรแกรมหรอื ซอฟตแ์ วร(์ software) บคุ ลากร
ดา้ นคอมพวิ เตอร์ (people ware)

ขน้ั ตอนการจดั รบั บสารสนเทศ

• การจดั ระบบสารสนเทศเป็ นการกาหนดขนั้ ตอนการดาเนนิ งานและการแกป้ ัญหาเพอ่ื เพม่ิ
ประสทิ ธภิ าพของงานสารสนเทศ โดยการรวบรวมและวเิ คราะหป์ ัญหา ขอ้ มูล วธิ กี าร
ทรัพยากร เพอื่ แกป้ ัญหาและประเมนิ ผลลพั ธท์ ไ่ี ดใ้ หม้ ปี ระสทิ ธภิ าพสงู ขนึ้ ซง่ึ
ประกอบดว้ ย 4 ขนั้ ตอน ดังน้ี

ขนั้ ท่ี 1 การวเิ คราะหร์ ะบบ (System Analysis)

• วธิ กี ารวเิ คราะหร์ ะบบสารสนเทศ แบง่ ออกเป็ น 4 หนว่ ยยอ่ ยคอื
• 1. วธิ วี เิ คราะหแ์ นวทางการปฏบิ ตั งิ าน (Mission Analysis) คอื การพจิ ารณา

ทศิ ทางในการดาเนนิ การและจุดมงุ่ หมายของระบบสารสนเทศ เพอ่ื บรรลจุ ุดมงุ่ หมาย
ทตี่ ัง้ ไว ้ ผูว้ เิ คราะหต์ อ้ งรถู ้ งึ องคป์ ระกอบของกระบวนการแกป้ ัญหาดว้ ยสารสนเทศ โดย
กาหนดจุดม่งุ หมายของการปฏบิ ตั งิ านอยา่ งกวา้ ง ๆ ใหค้ รอบคลมุ สภาพปัญหาไปสู่
สภาพทพ่ี งึ ประสงค์ เพอ่ื เป็ นเกณฑว์ า่ งานนนั้ สาเร็จดหี รอื ไม่ มปี ัญหาอปุ สรรค
ขอ้ บกพร่องหรอื ไมอ่ ย่างไร

2. วเิ คราะหห์ นา้ ที่ (Functional Analysis) เป็ นการกาหนดหนา้ ทโ่ี ดยละเอยี ด
ตามทกี่ าหนดไวใ้ นแนวทางปฏบิ ตั งิ านเกย่ี วกับสารสนเทศ
• 3. วเิ คราะหง์ าน (Task Analysis) เป็ นการกาหนดสง่ิ ทต่ี อ้ งการกระทาตามหนา้ ทที่ ี่
ไดก้ าหนดไวใ้ นขนั้ การวเิ คราะหห์ นา้ ท่ี การวเิ คราะหห์ นา้ ทแี่ ละงานเป็ นสงิ่ ขยายขนั้ การ
วเิ คราะห์
• 4. วเิ คราะหว์ ธิ กี ารและสอ่ื (Method-Means Analysis) เป็ นการกาหนดหลักการ
ปฏบิ ัติ กลวธิ ี และสอื่ ทจี่ ะนาไปสจู่ ดุ ม่งุ หมาย หรอื สง่ิ ทตี่ อ้ งการ
ขน้ั ที่ 2 การสงั เคราะหร์ ะบบ (System Synthesis)
• วธิ กี ารสงั เคราะหร์ ะบบชว่ ยเกลยี่ น้าหนกั เนือ้ หาหรอื ภาระงานของขนั้ ตอนตา่ ง ๆ ใหม้ ี
ความสมดลุ ในการแกป้ ัญหาซงึ่ มขี ัน้ ตอนยอ่ ยดงั น้ี
• 1. การเลอื กวธิ กี ารหรอื กลวธิ ี เพอ่ื หาชอ่ งทางไปสจู่ ดุ มงุ่ หมายแลว้ ทดสอบและ
ทดลองกลวธิ ี เพอื่ ปรับปรงุ ใหเ้ หมาะสมกับสารสนเทศทวี่ เิ คราะหแ์ ละสังเคราะหไ์ ว ้
• 2. ดาเนนิ การแกป้ ัญหาดว้ ยเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร โดยเลอื ก
กลวธิ ที เ่ี หมาะสมทวี่ างแผนแลว้ กอ่ นใชก้ ลวธิ นี ัน้ ดาเนนิ การแกป้ ัญหา
• 3. ประเมนิ ผลประสทิ ธภิ าพการดาเนนิ งาน โดยการแกป้ ัญหาแลว้ ประเมนิ ผล
เพอื่ หาประสทิ ธภิ าพของผลลัพธไ์ ด ้

ขน้ั ที่ 3 การสรา้ งแบบจาลอง (Construct a Model)
• แบบจาลองเป็ นการถ่ายทอดความรสู ้ กึ นกึ คดิ ออกมาเป็ นภาพทม่ี องเห็นไดอ้ ย่าง

ชดั เจน ซง่ึ อาจเป็ นภาพลายเสน้ หรอื รปู สามมติ ิ แบบจาลองระบบทาใหเ้ ขา้ ใจโครงสรา้ ง
องคป์ ระกอบ และขนั้ ตอนในการดาเนนิ งาน สามารถตรวจสอบหรอื ทานายผลทจี่ ะเกดิ ขน้ึ
กอ่ นทจ่ี ะนาระบบไปใชจ้ รงิ ระบบการทางานแมจ้ ะมจี ดุ มุง่ หมายอยา่ งเดยี วกนั แตอ่ าจจะ
มแี บบจาลองระบบไมเ่ หมอื นกนั

•

ระบบสารสนเทศระดบั บคุ คล คอื
ระบบขอ้ มูลทเ่ี สรมิ ประสทิ ธภิ าพและเพม่ิ ผลงานใหบ้ คุ ลากรในแตล่ ะคนในองคก์ าร
ระบบสารสนเทศระดับบคุ คลนี้มแี นวทางในการประยกุ ตท์ ชี่ ว่ ยใหก้ ารทางานในหนา้ ท่ี
รับผดิ ชอบและสว่ นตวั ของผูน้ ัน้ มี คณุ ภาพและประสทิ ธภิ าพ ปัจจุบนั คอมพวิ เตอรส์ ว่ น
บคุ คลมขี นาดเล็กลง ราคาถูก แตม่ คี วามสามาถในการประมาวผลดว้ ยความเร็วสงู ขนึ้
ประกอบกับมโี ปรแกรมสาเร็จทที่ าใหผ้ ใู ้ ชส้ ามารถใชง้ านไดง้ า่ ย กวา้ งขวางและและ
คมุ ้ คา่ มากขนึ้ โปรแกรมสาเรจ็ ในปัจจบุ นั เรมิ่ มคี วามลงตัวและมกี ารรวบรวมไวเ้ ป็ นชดุ
โปรแกรม เชน่ โปรแกรมประมวลคา (word processing) ทช่ี ว่ ยในการพมิ พเ์ อกสาร
โปรแกรมชว่ ยทาจดหมายเวยี น (mail merge) โปรแกรมทใ่ี ชใ้ นการจดั ทาแผ่นใสเพอ่ื
การบรรยายและทาภาพกราฟิค (presentation and graphics) โปรแกรมทช่ี ว่ ยในการ
ทาวารสารและ

•

หนังสอื (desktop publishing) โปรแกรมตารางทางาน (spreadsheet) โปรแกรมชว่ ย
ในการจัดเกบ็ และประมวลผลแฟ้มขอ้ มูล (database management) และโปรแกรมชว่ ยในการ
สรา้ งตารางการบรหิ ารงาน (project management) เป็ นตน้ ชดุ โปรแกรมทไี่ ดร้ บั ความนยิ มใน
ปัจจบุ ัน เป็ นโปรแกรมทไี่ ดร้ วบรวม โปรแกรมสรา้ งเอกสาร โปรแกรมจัดทาแผ่นใสหรอื ขอ้ ความ
ประกอบคาบรรยายและแผ่นประกาศ โปรแกรมประมวลผลในรปู แบบตารางทางาน โปรแกรม
จดั การฐานขอ้ มลู เป็ นตน้ ขอ้ มูลทช่ี ว่ ยทาใหก้ ารทางานของบคุ ลากรดขี นึ้ นัน้ ตอ้ งขนึ้ อยกู่ บั
หนา้ ทร่ี บั ผดิ ชอบของแตล่ ะคนตา่ งกนั ไป ตวั อยา่ งเชน่ พนักงานขายควรมขี อ้ มูลเกย่ี วกบั ลกู คา้
เป็ นอยา่ งดซี งึ่ จะทาใหต้ ดิ ตอ่ คา้ ขายไดผ้ ลเลศิ บรษิ ัทควรมกี ารเตรยี มอปุ กรณ์ทางคอมพวิ เตอร์
เอาไวใ้ หพ้ นักงานขายไดใ้ ชใ้ นการจดั เก็บขอ้ มูลลกู คา้ เชน่ ชอ่ื ทอี่ ยู่ และความสนใจในตวั สนิ คา้
หรอื ขอ้ มูลอนื่ ๆ ทจี่ ะสนับสนนุ การขาย พรอ้ มกับระบบทจี่ ะชว่ ยพนักงานแตล่ ะคนในการเรยี ก
คน้ หาขอ้ มลู ตามเงอื่ นไขเพอ่ื วางแผน จดั การ และควบคมุ การทางานของตนเองได ้ เชน่ ระบบ
วเิ คราะหข์ อ้ มูลการขาย เป็ นตน้

ระบบสารสนเทศระดบั องคก์ ร คอื ระบบสารสนเทศทส่ี นับสนุนงานขององคก์ รใน

ภาพรวมระบบในลักษณะ นจ้ี ะเกยี่ วขอ้ งกบั การปฏบิ ัตงิ านรว่ มกันของหลายแผนกโดยการใช ้
ขอ้ มลู ทเ่ี กย่ี วขอ้ งและสง่ ผา่ นถงึ กนั จากแผนก หนง่ึ ขา้ มไปอกี แผนกหนง่ึ ไดร้ ะบบสารสนเทศ
ดังกลา่ วน้จี งึ สามารถสนับสนุนงานการใชข้ อ้ มูลเพอื่ การบรหิ าร งานในระดบั ผปู ้ ฏบิ ตั กิ ารและ
สนับสนุนงานการบรหิ ารและจดั การในระดับทส่ี งู ขนึ้ ไดด้ ว้ ยเน่อื งจากสามารถ ใหข้ อ้ มูลจากแผนก
ตา่ ง ๆ ทเี่ กย่ี วขอ้ งมาประกอบการตดั สนิ ใจ โดยอาจนาขอ้ มลู มาแสดงในรปู แบบสรุปหรอื ใน
แบบฟอรม์ ทตี่ อ้ งการไดบ้ อ่ ยครงั้ ทก่ี ารบรหิ ารงานในระดบั สงู จาเป็ นตอ้ งใชข้ อ้ มลู ร่วมกนั จาก
หลายแผนกเพอื่ ประกอบการตดั สนิ ใจ ระบบการประสานงานเพอ่ื การสรา้ งรายไดใ้ หก้ บั ธุรกจิ
การคา้
ขอ้ มูล คอื ขอ้ เทจ็ จรงิ ทป่ี รากาใหเ้ หน้ เป็ นประจกั ษ์สามารถรบั รูไ้ ดด้ ว้ ยประสาทสัมผัสทัง้ หา้ ท่ี
สามารถนับไดแ้ ละนบั ไม่ได ้ ความรู ้ คอื สภาวะทางสตปิ ัญญาของมนษุ ยใื นการตคี วามสง่ิ เรา้ ทงั้
ทอี่ ยู่ภายในและถายนอกดว้ ยความเขา้ ใจสาระเนื้อหา กระบวนการ และขนั้ ตอน อาจอยใู่ นรปุ
ของขอ้ มูลดบิ หรอื สารสนเทศระดบั ตา่ งๆ หรอื อาจอยใู่ นรูปของอารมณ์ความรสุ ้ กึ เหตผุ ล
การปะมวลผลขอ้ มลู ใหเ้ ป็ นสารสนเทศ

ขนั้ ตอนการประมวลผลขอ้ มลู

• การรวบรวมขอ้ มลู
• การบารุงรักษาและประมวลผลขอ้ มลู
• การจัดการขอ้ มูล
• การควบคมุ ขอ้ มมูล

วธิ กี ารเกบ็ ขอ้ มลู

• โดยวธิ กี ารสังเกต
• โดยวธิ กี ารสัมภาษณ์
• โดยวธิ กี ารสง่ แบบสอบถาม
• โดยวธิ กี ารทดสอบ
• โดยวธิ กี ารใชแ้ บบสารวจ

ความแตกตา่ งของเครอื ขา่ ยสอ่ื สารขอ้ มลู ทมี่ ขี นาดพนื้ ทแี่ ละจานวนเครงื่ อทใี่ ช้

• แลน เครอื ขา่ ยบรเิ วณเฉพาะที่ จากัดเขตเฉพาะ
• แวน เครอื ขา่ ยบรเิ วณกวา้ ง ระยยะทางมากกวา่ กโิ ลเมตรขน้ึ ไป

• อนิ เตอรเ์ น็ต เครอื้ ขา่ ยขนาดใหญ่ ประกอบดว้ ยเครอื ขา่ ยแวนจานวนมากซงึ่
ครอบคลมุ พน้ื ทกี่ วา้ งไกลทว่ั โลก