Ujian Teori 1-2-3

SULIT

AYV30002
CORE ABILITIES 3
JULAI - DISEMBER 2020

MAJLIS AMANAH RAKYAT
BAHAGIAN KEMAHIRAN DAN TEKNIKAL
SEKSYEN PENILAIAN DAN PERSIJILAN

UJIAN TEORI 1
U1 / T1 / L3

SESI JULAI – DISEMBER 2020

KOD/KURSUS : AYV 30002 – CORE ABILITIES 3
TEMPOH : 30 MINIT
PROGRAM : SLS/SSB/SEP/SBN/SPR/DCS

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

ARAHAN :
1. Kertas soalan ini mengandungi 20 soalan objektif sahaja.
2. Jawab SEMUA soalan pada kertas jawapan yang disediakan.

Buku soalan ini mengandungi 8 mukasurat bercetak.

Bahagian ini mengandungi soalan 1 hingga 20, tiap-tiap soalan diikuti oleh empat
pilihan jawapan A, B, C dan D. Pilih satu jawapan yang betul dan hitamkan jawapan
tersebut pada kertas jawapan objektif yang disediakan.

1. Pilih pernyataan yang salah bagi mewujudkan suasana komunikasi yang
berkesan.

A. Pilih masa yang sesuai.
B. Gunakan bahasa isyarat.
C. Wujudkan suasana selesa untuk menggalakkan berkomunikasi

terbuka.
D. Elakkan memulakan perbincangan tentang topik berat pada lewat

petang.
(1 markah)

2. Pilih perkara yang bukan merupakan cara berkomunikasi secara lisan
yang betul.

A. Emel (1 markah)
B. Mesyuarat
C. Pembentangan
D. Panggilan telefon

3. Yang manakah diantara berikut bukan pernyataan yang benar tentang
kepentingan saluran komunikasi formal?

A. Komunikasi melalui saluran formal terhad kepada mesej organisasi.
B. Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi maklumat.
C. Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi mesej

peribadi.
D. Peraturan, prosedur atau standard tertentu perlu diikuti dalam

menggunakan saluran komunikasi formal.
(1 markah)

4. Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan
maklumat semasa bermesyuarat?

A. Berbahas (1 markah)
B. Berpidato
C. Menerangkan
D. Mendemonstrasikan

5. Apakah yang dimaksudkan dengan istilah komunikasi lateral atau
horizontal?

A. Dilakukan antara staf dari tahap yang sama. (1 markah)
B. Dilakukan dengan pembekal atau pelanggan.
C. Dilakukan antara pengurus dengan kakitangan.
D. Dilakukan untuk meningkatkan usaha koordinasi.

6. Apakah tugas utama pegawai perhubungan? (1 markah)

A. Menentukan polisi.
B. Menerangkan prosedur.
C. Membuat laporan prestasi.
D. Menjadi pengantara antara dua pihak.

7. Pilih kenyataan yang bukan merupakan kaedah kemahiran perhubungan
yang baik.

A. Kebolehan bekerja dalam pasukan (1 markah)
B. Kemampuan berkomunikasi dengan baik.
C. Kebolehan bekerjasama dengan orang lain.
D. Kemampuan menggunakan perkataan yang susah.

8. Apakah teknik untuk menjadi seorang komunikator yang baik?

A. Menggumam apabila bercakap. (1 markah)
B. Menggunakan bahasa berbunga.
C. Menggunakan bahasa yang mudah difahami.
D. Menggunakan suara yang lantang pada setiap masa.

9. Apakah perkara yang boleh berlaku sekiranya komunikasi yang dilakukan
tidak berkesan?

A. Pengurus berpuas hati. (1 markah)
B. Maklumat akan sampai kepada penerima.
C. Arahan pengurus mungkin tidak dilaksanakan.
D. Kakitangan akan mengikut cakap ketua mereka.

10. Apakah yang perlu dilakukan sekiranya mempunyai teknik komunikasi
yang baik?

A. Rahsiakan daripada orang lain. (1 markah)
B. Umumkan kepada orang ramai.
C. Simpan untuk kegunaan sendiri.
D. Kongsi dengan ahli pasukan lain.

11. Pilih ciri - ciri asas bagi seorang perunding yang baik. (1 markah)

i. Pendengar yang baik.
ii. Komunikator yang baik.
iii. Boleh membuat keputusan.
iv. Gemar memberi pendapat.

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

12. Senaraikan perkara yang melibatkan teknik perundingan asas?

i. Melakukan perbincangan berperingkat.
ii. Mengenal pasti keperluan dan kemahuan pihak.
iii. Mengenal pasti perkara yang perlu dikompromikan.
iv. Menilai keperluan dan kehendak serta matlamat sebenarnya.

A. I, II dan III (1 markah)
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

13. Pilih pernyataan yang bukan berkaitan dengan rundingan.

A. Urus niaga yang adil dan menguntungkan.
B. Rundingan diadakan bagi mencapai persetujuan.
C. Proses tawar - menawar bagi menyelesaikan perbezaan.
D. Rundingan ialah proses tawar - menawar antara dua pihak.

(1 markah)

14. Pilih pernyataan yang bukan berkaitan dengan kepentingan perundingan.

A. Bagi mengelakkan konflik. (1 markah)
B. Untuk mencapai keputusan.
C. Bagi membentangkan hujah - hujah.
D. Bagi menyelesaikan isu - isu yang berlarutan.

15. Apakah jenis rundingan sekiranya sesebuah negara menandatangani
perjanjian tetapi tiada niat untuk melaksanakannya?

A. Rundingan kalah - kalah. (1 markah)
B. Rundingan berniat jahat.
C. Rundingan menang - kalah.
D. Rundingan menang - menang.

16. Apakah jenis rundingan untuk menubuhkan perkongsian perniagaan?

A. Rundingan niat jahat. (1 markah)
B. Rundingan kalah - kalah.
C. Rundingan menang - kalah.
D. Rundingan menang - menang.

17. Apakah jenis rundingan sekiranya berkaitan gaji pekerja. (1 markah)

A. Rundingan niat jahat.
B. Rundingan kalah - kalah.
C. Rundingan menang - kalah.
D. Rundingan menang - menang.

18. Apakah perkara yang perlu dipastikan apabila membuat sebarang
rundingan?

A. Membiarkan perbincangan menjadi hangat.
B. Bersetuju dengan semua syarat pihak lawan.
C. Memulakan perbincangan dengan tawaran akhir.
D. Mengenali punca, implikasi, dan beberapa kemungkinan

penyelesaian.
(1 markah)

19. Apakah yang patut dilakukan jika anda mengesyaki bahawa pihak lain
sedang berunding dengan niat jahat?

A. Bersaing secara sihat untuk memujuk.
B. Beri kerjasama untuk menarik minatnya.
C. Mengelak daripada meneruskan rundingan.
D. Fikirkan tentang syarat-syarat dan dendaan dalam perjanjian.

(1 markah)

20. Apakah hasil rundingan yang tidak berkesan? (1 markah)

i. Kedua - dua pihak kalah
ii. Kedua - dua pihak menang.
iii. Rundingan menemui jalan buntu
iv. Satu pihak menang, dan satu pihak kalah.

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

SULIT

AYV30002
CORE ABILITIES 3
JULAI - DISEMBER 2020

MAJLIS AMANAH RAKYAT
BAHAGIAN KEMAHIRAN DAN TEKNIKAL
SEKSYEN PENILAIAN DAN PERSIJILAN

UJIAN TEORI 2
U2 / T2 / L3

SESI JULAI – DISEMBER 2020

KOD/KURSUS : AYV 30002 – CORE ABILITIES 3
TEMPOH : 30 MINIT
PROGRAM : SLS/SSB/SEP/SBN/SPR/DCS

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

ARAHAN :
1. Kertas soalan ini mengandungi 20 soalan objektif sahaja.
2. Jawab SEMUA soalan pada kertas jawapan yang disediakan.

Buku soalan ini mengandungi 11 mukasurat bercetak.

Bahagian ini mengandungi soalan 1 hingga 20, tiap-tiap soalan diikuti oleh empat
pilihan jawapan A, B, C dan D. Pilih satu jawapan yang betul dan hitamkan jawapan
tersebut pada kertas jawapan objektif yang disediakan.

1. Apakah turutan proses yang betul semasa mewujudkan satu rangkaian
aliran?

i. Merancang sistem informasi.
ii. Tentukan reka bentuk sistem.
iii. Tentukan keperluan pengguna.
iv. Mengenal pasti keperluan pengguna.

A. i, ii, iii dan iv (1 markah)
B. I, ii, iv dan iii
C. ii, iii, ii dan iv
D. iv, iii, i dan ii

2. Apakah turutan prosedur awal dalam memilih perisian yang terbaik?

i. Ambil analisa kos/faedah.
ii. Ciri-ciri berbanding keperluan.
iii. Timbangkan kesesuaian perkakasan.
iv. Timbangkan peningkatan di masa hadapan.

A. ii, i, iii dan iv (1 markah)
B. ii, i, iv dan iii
C. ii, iii, i dan iv
D. ii, iii, iv dan i

3. Apakah turutan langkah yang betul dalam memahami perkembangan
teknologi maklumat?

i. Mengenal pasti kegunaan teknologi maklumat.
ii. Mematuhi perkembangan teknologi maklumat.
iii. Mematuhi pengetahuan terkini teknologi maklumat.
iv. Memahami perhubungan antara sistem dan teknologi.

A. i, ii, iii dan iv (1 markah)
B. i, ii, iv dan iii
C. ii, i, iii dan iv
D. i, iii, iv dan ii

4. Apakah langkah yang perlu diambil dalam peningkatan teknologi di masa
hadapan?

A. Mengetahui spesifikasi semasa, bersesuaian dan kos.
B. Mengenal pasti perisian yang digunakan, fungsi dan kos analisis.
C. Mengetahui peningkatan, fungsi, kos menaik taraf dan keperluan

semasa.
D. Mengenal pasti kos persediaan awal, ciri-ciri yang boleh digunakan

dan fungsinya.
(1 markah)

5. Apakah yang dipanggil interaksi manusia dengan komputer menggunakan
kumpulan perkataan, simbol atau kod?

A. Aplikasi (1 markah)
B. Operasian
C. Komputeran
D. Pemprograman

6. Apakah kebaikan proses analisis kos?

i. Memahami kos persediaan awal.
ii. Kenalpasti pertambahan bayaran.
iii. Selaras perbelanjaan secara bulanan atau tahunan.
iv. Bayaran urus niaga sama dibuat dengan pantas dan tepat.

A. i, ii dan iii (1 markah)
B. i, ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

7. Apakah aplikasi yang biasa digunakan seharian?

i. Microsoft Words
ii. Microsoft Excel
iii. Microsoft Scheme
iv. Microsoft Power Point

A. i, ii, dan iii (1 markah)
B. i, ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

8. Apakah definasi teknologi maklumat?

A. Khidmat diantara komputer dan manusia.
B. Sistem yang menghubungkan komunikasi.
C. Teknologi yang mengawal selia penggunaan data antara komputer

dan telefon bimbit.
D. Aplikasi komputer dan peralatan telekomunikasi untuk dokumentasi dan

memanipulasi data.
(1 markah)

9. Pilih gabungan komponen sistem teknologi maklumat adalah betul.

A. Perkakasan, data, teknologi dan manusia.
B. Perisian, mesin, internet, telefon bimbit dan rangkaian.
C. Perkakasan, perisian, data, prosedur, rangkaian dan manusia.
D. Prosedur, sistem, manusia, komputer, teknologi dan mudah alih.

(1 markah)

10. Pilih tiga (3) penyataan yang betul dalam memilih aplikasi.

i. Keperluan perkakasan.
ii. Kos atau faedah analisis.
iii. Keupayaan boleh dicetak.
iv. Ciri-ciri terhadap keperluan.

A. i, ii dan iii (1 markah)
B. i, ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

11. Pilih contoh yang betul untuk menggunakan aplikasi kemasukkan data.

A. Firefox (1 markah)
B. Wordpad
C. Photo gallery
D. Microsoft Access

12. Mengapa kita perlu menyedari tentang perkembangan teknologi maklumat?

i. Memperbaiki hasil kerja.
ii. Memperbaiki sistem analisis.
iii. Memahami kos yang terbabit.
iv. Memperbaiki kecekapan kerja.

A. i, ii, dan iii (1 markah)
B. i, ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

13. Bagaimanakah cara untuk mempromosikan penggunaan teknologi maklumat?

A. Memperkenalkan etika peraturan teknologi maklumat dan
menguatkuasa peraturan.

B. Memulakan kempen, menyemai nilai positif penggunaan internet dan
promosi kesedaran awam.

C. Mempromosikan pertandingan secara maya, memupuk kesedaran
penggunaan media sosial dan mengadakan kempen.

D. Mereka bentuk poster etika teknologi maklumat, mencipta pertandingan
teknologi maklumat dan tawar hadiah untuk pengguna teknologi
maklumat terbaik.
(1 markah)

14. Apakah kaedah untuk mempromosikan perniagaan atas talian?

A. Promosi pakej komunikasi dan tawaran laman web hosting.
B. Cipta pendaftaran perniagaan secara atas talian dan bantu pendaftaran.
C. Tawarkan geran, promosikan pendaftaran dan bantu menambahkan

pendaftaran.
D. Promosi “Click Wisely”, menyiapkan pendaftaran atas talian dan

tawar geran perniagaan.
(1 markah)

15. Apakah langkah yang perlu diambil untuk memastikan pemain industri
mematuhi polisi kerajaan?

A. Cadangkan akta baharu dan kuatkuasakan undang-undang.
B. Umumkan akta, kuatkuasakan peraturan dan tawarkan nasihat .
C. Menyediakan majlis rayuan, cadangkan akta baharu dan kuatkuasakan

undang-undang baharu.
D. Menyediakan khidmat rundingan, kuatkuasa undang-undang dan

ambil tindakan ke atas pembuat kesalahan undang-undang.
(1 markah)

16. Bagaimanakah proses aliran di dalam rangka kerja institusi di bawah Akta
Komunikasi dan Multimedia?

i. Arahan dari Kementerian
ii. MCMC menghebahkan akta
iii. MCMC menguatkuasakan akta
iv. MCMC memproses cadangan berdasarkan maklum balas

A. i, ii, iii, iv (1 markah)
B. i, ii, iv, iii
C. i, iii, ii, iv
D. i, iii, iv, ii

17. Apakah badan yang mengawal komunikasi dan multimedia di Malaysia?

A. Suruhanjaya Multimedia Malaysia (1 markah)
B. Badan Penasihat Teknologi Malaysia
C. Badan Komunikasi dan Multimedia Kebangsaan
D. Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia malaysia

18. Apakah nama bagi perundangan yang betul berkaitan komunikasi?

A. Dasar Komunikasidan dan Strategi Multimedia 1997.
B. Akta Penyiaran (1998) dan Akta Telekomunikasi (1950).
C. Akta Suruhanjaya Multimedia 1999 dan Akta Multimedia 1998.
D. Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 dan Suruhanjaya Komunikasi dan

Multimedia 1998.
(1 markah)

19. Mengapakah terdapat keperluan untuk mengadakan perundangan
Komunikasi dan Multimedia di Malaysia?

A. Mengisi kuota perundangan yang diperlukan.
B. Atas permintaan dari pemain industri komunikasi dan multimedia.
C. Untuk mengisi keperluan dari peningkatan tumpuan industri

komunikasi dan multimedia.
D. Untuk mengisi keperluan prosedur yang ditetapkan oleh badan

pengawal luar yang mengawal selia penggunaan internet di luar negara.
(1 markah)

20. Mana diantara akta di bawah yang mematuhi undang-undang semasa
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia?

i. Menggunakan perkhidmatan pos nasional.

ii. Mengawal maklumat sulit di bawah undang-undang tertentu

iii. Mendaftarkan perniagaan dalam talian dengan Pendaftar
Syarikat.

iv. Mengelakkan tohmahan dan menjatuhkan maruah semasa
dalam talian.

A. i, ii dan iii (1 markah)
B. i, ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

SULIT

AYV30002
CORE ABILITIES 3
JULAI - DISEMBER 2020

MAJLIS AMANAH RAKYAT
BAHAGIAN KEMAHIRAN DAN TEKNIKAL
SEKSYEN PENILAIAN DAN PERSIJILAN

UJIAN TEORI 3
U3 / T3 / L3

SESI JULAI – DISEMBER 2020

KOD/KURSUS : AYV 30002 – CORE ABILITIES 3
TEMPOH : 30 MINIT
PROGRAM : SLS/SSB/SEP/SBN/SPR/DCS

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

ARAHAN :
1. Kertas soalan ini mengandungi 20 soalan objektif sahaja.
2. Jawab SEMUA soalan pada kertas jawapan yang disediakan.

Buku soalan ini mengandungi 8 mukasurat bercetak.

Bahagian ini mengandungi soalan 1 hingga 20, tiap-tiap soalan diikuti oleh empat
pilihan jawapan A, B, C dan D. Pilih satu jawapan yang betul dan hitamkan jawapan
tersebut pada kertas jawapan objektif yang disediakan.

1. Apabila sekumpulan kerja berpasukan telah mencapai sinergi.

A. semua ahli bersetuju dengan tindakan.
B. setiap ahli bersetuju dengan penyelesaian masalah.
C. jumlah pengeluaran melebihi jumlah sumbangan individu
D. ahli-ahli menyelesaikan masalah pada kadar melebihi purata

(1 markah)

2. Antara yang berikut, manakah peranan yang paling mungkin untuk

mengelakkan sikap berpuas hati dan pemikiran kelompok ?

.

A. Pencabar

B. Penyokong

C. Pendengar

D. Pengantara (1 markah)

3. Apakah yang menjadi penyumbang utama kepada peranan penyaring
maklumat ?

A Mencabar pemikiran kumpulan
B. Mendorong kreativiti ahli-ahli kumpulan
C. Menyaring ahli-ahli baharu untuk kumpulan
D. Mewujudkan sumbangan yang seimbang dengan ahli-ahli kumpulan.

(1 markah)

4. Apakah ciri-ciri asas sikap seorang ahli pasukan yang cemerlang ?

A. Mempercayai ahli pasukan
B. Keinginan untuk menjadi pemimpin pasukan.
C. Pastikan dia mendapat pengiktirafan individu
D. Mempunyai sikap berdaya saing terhadap kumpulan lain. (1 markah)

5. Mengapakah dalam taktik pasukan, berkongsi kegemilangan biasanya wajar ?

A. Kebanyakan ahli mementingkan diri sendiri.
B. Berkongsi kegemilangan sesuai dengan prinsip WIIFM.

C. Gaji berdasarkan pasukan telah menggantikan gaji individu.
D. Kebanyakan pencapaian pasukan memerlukan maklum balas

daripada beberapa ahli. (1 markah)

6. Semua maklumat yang diberikan di bawah berkaitan dengan jenis produk
kecuali

A. ketara (1 markah)
B. fizikal
C tidak ketara
D. barangan yang tidak dapat dilihat

7. Semua maklumat yang berikut berkaitan dengan jenis perkhidmatan kecuali

A. Ketara. (1 markah)
B. Tidak ketara.
C. Bergantung pada orang.
D. Pengalaman Pelanggan

8. Antara senarai berikut manakah yang bukan kaedah yang digunakan untuk
memantau prestasi terhadap objektif yang boleh diukur:

A. Laporan (1 markah)
B. Dokumen
C. Pelanggan
D. Belanjawan

9. Yang berikut merupakan tiga (3) cara untuk memantau tingkah laku, kecuali

A. Cadangan (1 markah)
B. Pencerapan
C. Maklum Balas
D. Melaporkan kembali

10. Tiga (3) kriteria penilaian prestasi diri kakitangan ialah

A. Kualiti prestasi, tingkah laku dan pencerapan
B. Kecekapan vokasional, kelayakan dan kualiti prestasi
C. Aktiviti di tempat kerja, kualiti prestasi dan pencerapan
D. Kecekapan vokasional, tanggungjawab dan kualiti prestasi (1 markah)

11. Berapa banyakkah jenis konflik yang ada di tempat kerja ? (1 markah)

A. 4
B. 7
C. 5
D. 3

12. Apakah tiga alat yang dapat mengurangkan ”konflik yang tidak diperlukan ?

A. Pengurusan tekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran
B. Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran

motivasi
C. Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada

perincian
D. Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan

kaunseling
(1 markah)

13. Berapa banyakkah alat yang ada untuk menyalurkan konflik ke dalam "konflik
baik" ?

A. 6 (1 markah)
B. 7
C. 5
D. 4

14. Manakah antara berikut sebabkan ketegangan di tempat kerja ?

A. Pendapatan rendah (1 markah)
B. Makanan yang tidak bagus

C. Pencahayaan yang malap
D. Kekurangan tempat letak kereta

15. Berapa banyakkah langkah-langkah yang ada untuk mengurangkan tahap
tekanan keseluruhan di tempat kerja ?

A. 6 (1 markah)
B. 5
C. 7
D. 10

16. Bagaimanakah kita dapat mengurangkan konflik di tempat kerja yang
disebabkan oleh perbezaan budaya ?

A. Kurangkan waktu kerja.
B. Elakkan bekerja dalam kumpulan.
C. Kumpulkan pekerja-pekerja dalam kumpulan budaya yang

mereka selesa.
D. Menyemaikan budaya keadilan dan saling menghormati terhadap

perbezaan budaya.
(1 markah)

17. Apakah tiga (3) aspek yang diperlukan untuk mengamalkan kesedaran
budaya ?

A. Faham, dengar dan abaikan (1 markah)
B. Dengar, bercakap dan bincang
C. Memahami, menghargai dan bertimbang rasa
D. Elakkan, memelihara diri dan bekerja sendirian

18. Mengapakah kemahiran motivasi penting bagi pemimpin apabila dalam situasi
konflik ?

A. Mengelakkan pembaziran masa.
B. Mengurangkan beban kerja Bahagian Sumber Manusia.
C. Memastikan dua pihak yang berhujah tidak bekerja dalam projek

yang sama.
D. Dapat mengetepikan perbezaan dan berusaha ke arah wawasan

pasukan.
(1 markah)

19. Apakah penyelesaian dua kemahiran masalah yang paling asas ?

A. Mewujudkan pelan kontigensi dan mewakilkan kerja.
B. Menggunakan pengetahuan dan mengamalkan kesabaran.
C. Mengeluarkan rancangan pembetulan dan mengagihkan

tanggungjawab.
D. Menggunakan proses yang betul untuk menyelesaikan masalah dan

menggunakan alat yang sesuai untuk meneroka dan mewujudkan
idea-idea yang berdaya maju / alternatif.

(1 markah)

20. Apakah lima (5) bahagian dalam penggunaan proses yang betul untuk
penyelesaian masalah ?

A. Menjelaskan, meneroka, memilih, mencipta dan menilai
B. Menilai, berbincang, meneroka, berhujah dan menyelesaikan.
C. Sumbang saran, menganalisis, meneroka, memeta minda dan

penyelesaian
D. Mengenal pasti, memanggilan mesyuarat, berbincang,mengedar dan

melaksanakan
(1 markah)