วิจัยแนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร

รายงานวิจยั

แนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
ของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
Guidelines for the Personnel Competency Development of Green Day 2019

Company Limited, Muang District, Surat Thani

โดย
นางสาวนันทิยา นุ่มนวล
สาขาการบริหารทรัพยากรมนษุ ย์

การศกึ ษาวจิ ยั นเ้ี ป็นสว่ นหน่ึงของรายวิชา MHR0710 การวธิ ีวจิ ยั สำหรับ
การบรหิ ารทรัพยากรมนุษย์ สาขาวิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย์
คณะวทิ ยาการจดั การ
มหาวิทยาลัยราชภฏั สรุ าษฎรธ์ านี ปีการศึกษา 2563

ก

บทคดั ย่อ

ชอ่ื รายงานวิจัย : สมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานบรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือจังหวัด
สุราษฎรธ์ านี
ชอื่ ผวู้ จิ ยั : นางสาวนันทยิ า น่มุ นวล
ชือ่ ปริญญา : บรหิ ารธุรกจิ บัณฑติ
สาขาวิชา : การบรหิ ารธรุ กิจ (วชิ าเอกการบริหารทรัพยากรมนุษย)์
ปีทที่ ำการวจิ ยั : 2563
อาจารย์ท่ปี รึกษา : ผศ.ดร.ธนายุ ภู่วิทยาธร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อการสมรรถนะบุคลากร ของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถามจำนวน 59 คน สุ่ม
ตัวอย่างโดยใช้ตาราง Krejcie and Morgan และวิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้สถิติในการวิเคราะห์ ได้แก่
ค่าเฉลีย่ (Mean) ส่วนเบยี่ งมาตฐาน(standard deviation) การแจกแจงความถี่(frequency) และร้อย
ละ(Percentage) ใช้สถติ ิ Independent Sampies Test และ One way ANOVA ผลการศึกษาวิจัย
ของข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ 83.1และวุฒิการศึกษาส่วนใหญ่เป็น
ปริญญาตรีร้อยละ 79.66

ผลจากการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสมรรถนะบุคลากรยรวม
พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 4 ด้าน
เรยี งลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธ์ิ ดา้ นความร่วมแรงร่วมใจ ดา้ นการบริการที่
ดี และด้านจรยิ ธรรม

ผลลัพธท์ ่ีได้จากการวจิ ัยในครั้งนี้ สามารถนำข้อมลู ที่ได้จากการวจิ ยั ในครั้งนี้นำไปปรับปรุงใน
องค์กรพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ให้สามารถปฏิบัติใน
การทำและสมรรถนะบคุ ลากร ต่อการทำงาน ซ่งึ สว่ นใหญบ่ รษิ ทั ประสบความสำเรจ็ ตามเป้าหมาย

คำสำคญั : สมรรถนะบุคลากร ของพนักงานบริษทั กรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัด
สุราษฎรธ์ านี

ข

สารบัญ

เรอ่ื ง หนา้
บทคัดย่อ ............................................................................................................................. ก
สารบญั ................................................................................................................................ ข
สารบัญตาราง .......................................................................................................................ง
สารบญั ภาพ......................................................................................................................... จ
บทท1่ี บทนำ....................................................................................................................... 1

ความสำคญั และความเป็นมาของปัญหา .......................................................................... 1
วตั ถปุ ระสงค์การวจิ ัย ....................................................................................................... 2
ประโยชนก์ ารวิจยั ............................................................................................................ 2
กรอบแนวคิด................................................................................................................... 2
สมมุติฐานการวจิ ัย........................................................................................................... 3
นยิ ามศพั ท์เฉพาะ............................................................................................................. 3
บทที่2 การทบทวนวรรณกรรม ............................................................................................ 1
บริบทของบรษิ ทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั ........................................................................... 1
แนวคิดและทฤษฎี การพัฒนาความร้คู วามสามารถ ......................................................... 5

ความหมายสมรรถนะบุคลากร..................................................................................... 6
สมรรถนะบุคลากรด้านการมุ่งผลสมั ฤทธ์ิ..................................................................... 7
สมรรถนะบคุ ลากรดา้ นการบริการทดี่ ี.......................................................................... 7
สมรรถนะบคุ ลากรด้านจริยธรรม................................................................................. 8
สมรรถนะบุคลากรดา้ นความร่วมแรงรว่ มใจ ................................................................ 9
บทท่3ี วธิ ดี ำเนนิ การวิจยั ................................................................................................... 10
ประชากรและกลุ่มตัวอยา่ ง............................................................................................ 10
เครอื่ งมอื ที่ใชใ้ นการวิจยั ................................................................................................ 11

ค

การทดสอบคณุ ภาพเคร่ืองมือ........................................................................................ 12
การเก็บรวบรวมข้อมลู ................................................................................................... 12
การวิเคราะห์ข้อมูล........................................................................................................ 12
บทที4่ ผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู ............................................................................................ 13
การเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล..................................................................................... 13
บทท่5ี สรุป อภิปรายผลการวิจยั ขอ้ เสนอแนะ .................................................................. 20
สรุปผลการวจิ ยั .............................................................................................................. 20
อภปิ รายผลการวจิ ัย....................................................................................................... 21
ข้อเสนอแนะการวจิ ัย..................................................................................................... 21
บรรณานุกรม..................................................................................................................... 23
ภาคผนวก.......................................................................................................................... 24
ภาคผนวก ก เครอื่ งมือการวจิ ัย...................................................................................... 24

แบบสอบถาม ............................................................................................................ 28
ภาคผนวก ข เครือ่ งมอื การวจิ ยั ...................................................................................... 33

แบบทดสอบความเที่ยงตรงเชิงเนอ้ื หา IOC ของแบบสอบถาม................................... 33
ภาคผนวก ค.................................................................................................................. 38
ภาคผนวก ง................................................................................................................... 40

ง

สารบญั ตาราง

ตารางที่2.1 ตารางสังเคราะห์สมรรถนะบุคลากร..........................................................................5
ตารางท่ี3.1 ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบ
สดั สว่ น…………………………………………………………………………………………………………………………10
ตารางท่ี3.2 ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบอย่างงา่ ย โดยใช้วธิ ีหยบิ ฉลาก .............................................10
ตารางที่ 4.1 จำนวนและร้อยละของปจั จัยส่วนบุคคลของผ้ตู อบ
แบบสอบถาม………………………………………………………………………………………………………………..13
ตารางที่ 4.2 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดบั สมรรถนะของพนักงานบริษัทกรีนเดย์

(2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี.................................................................14
ตารางท่ี 4.3 คา่ เฉลีย่ และส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐานของสมรรถนะบุคลากรของพนกั งานดา้ นการม่งุ

ผลสมั ฤทธิ์ ของบรษิ ทั กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี..................15
ตารางท่ี 4.4 ค่าเฉล่ียและส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐานของสมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานดา้ นการ

บรกิ ารทด่ี ี ของบรษิ ทั กรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสรุ าษฎรธ์ านี...................16
ตารางท่ี 4.5 คา่ เฉลี่ยและส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐานของสมรรถนะบคุ ลากรของพนกั งานด้าน

จรยิ ธรรม ของบริษัทกรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี ...................17
ตารางที่ 4.6 ค่าเฉลย่ี และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของสมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานด้านความ

รว่ มแรงร่วมใจ ของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี ...........18
ตารางที่ 4.7 การวิเคราะห์เปรยี บเทยี บสมรรถนะบุคลากรของพนักงานของบริษัทกรีนเดย์ (2019)

จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี จำแนกตามเพศ ....................................................19
ตารางท่ี 4.8 การวเิ คราะห์สมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานของบริษัทกรนี เดย์ (2019) จำกดั

อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามวฒุ ิการศกึ ษา................................................19

จ

สารบญั ภาพ

ภาพที่ 1.1 ตัวแปรอิสระและตวั แปรตาม......................................................................................2

บทที่1 บทนำ

ความสำคัญและความเปน็ มาของปัญหา

โลกปัจจุบันซึ่งเป็นลูกแห่งการเปลี่ยนแปลงตามกระแสโลกาภิวัตน์องค์กรต่างต้องปรับตัว
เพื่อให้อยู่รอดการจะประสบความสำเร็จได้ปัจจัยที่สำคัญคือคนที่อยู่ในองค์กรจึงแม้องค์กรจะเกิด
ประสบความสำเร็จมาก่อนในอดีตแต่ถ้าคนในองค์กรขาดการเรียนรู้และขาดการพัฒนาให้ทันต่อการ
เปลี่ยนแปลงแลว้ ส่งิ ที่รู้ในปัจจุบันอาจลา้ สมยั และสร้างความเสยี หายหรือผิดพลาดให้กับองค์กรได้การ
บริหารทรัพยากรบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารงานในปัจจุบันและเป็นสิ่งที่ท้าทายและต้อง
เผชญิ เพือ่ เสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงานการปรับทศิ ทางการดำเนนิ งานให้ไปในทิศทางเดียวกัน
ดังนั้นการนำเอาแนวคิดสมรรถนะมาใช้ในองค์กรจะช่วยให้การบริหารงานบุคคลมีประสิทธิภาพและ
ประสทิ ธผิ ล(อรญั ญา สมแก้ว 2550)

สมรรถนะบุคลากรเป็นคุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที่สำคัญของบุคคลเพราะสมรรถนะของ
บุคคลสามารถผลักดนั ให้บุคคลสรา้ งผลการปฏบิ ัติงานที่ดีหรือตามเกณฑ์ที่กำหนดในงานที่รบั ผิดชอบ
สมรรถนะบุคคลที่เกิดจากพื้นฐานความรู้ทักษะและคุณลักษณะส่วนบุคคลเช่นแรงจูงใจ เจตคติ
อุปนิสัยบุคลิกส่วนตัวความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์และคุณค่าของตนและบทบาทที่แสดงออก
ต่อสังคมซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานที่แตกต่างกัน ของบุคคลและทำให้สามารถ
สร้างผลงานได้โดดเด่นสมรรถนะจะทำให้บุคคลแสดงออกถึงพฤติกรรมการทำงานและผลสัมฤทธิ์ที่ดี
ของงานตามท่ีองค์กรต้องการ โดยเฉพาะการเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารทรัพยากรมนุษย์
เพราะสมรรถนะเป็นปัจจัยช่วยให้เกิดการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรเพื่อให้ส่ง ผลไปสู่การพัฒนา
องค์กรจากความสำคัญของสมรรถนะการทำงานดังกล่าวหากบุคลากรในองค์กรใดไม่ว่าภาครัฐหรือ
เอกชนจะยดึ ถือและนำไปใชใ้ นการปฏิบตั ิกจ็ ะส่งใหเ้ กิดพฤติกรรมท่สี รา้ งสรรค์จะนำไปสู่ประสิทธิภาพ
ในการทำงานขององค์กร(เท้ือน ทองแกว้ 2551)

ประสิทธภิ าพการทำงานเป็นหัวใจสำคัญของการนำองค์กรไปสู่การบรรลุความสำเร็จของการ
ดำเนินงานการที่องค์กรจะดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้มากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่
กับคนหรือบุคลากรในองค์กรว่าจะมีความสามารถในการทำงานที่ได้รับมอบ หมายอย่างเต็มที่ทำงาน
ให้เสร็จโดยสูญเสียเวลาและพลังงานน้อยที่สุดการทำงานได้รวดเร็วและได้งานดีการศึกษาเรื่องการ
บริหารบุคลากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมีประโยชน์ต่อผู้ที่ปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้บริหารจัดการและ
ผู้ปฏิบัติงานเป็นสมาชิกในองค์กรสาระสำคัญจะอยู่ที่การพิจารณ าสิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรปฏิบัติ
เพื่อความสำเร็จของการบริหารบุคลากรซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพขององค์กรจะเห็นได้ว่า

2

ประสิทธิภาพการทำงานของบุคคลเป็นปัจจัยที่สนับสนุนให้องค์กรประสบความสำเร็จและบรรลุตาม
วตั ถปุ ระสงค์ท่ีตัง้ ไว้(สมใจ ลักษณะ 2543)

วตั ถุประสงค์การวจิ ัย

1.เพอ่ื ศกึ ษาข้อมูลสว่ นบคุ คลของพนกั งานบริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง
จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี

2.เพื่อศึกษาสมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานบริษัทกรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง
จังหวดั สุราษฎร์ธานี

3.เพื่อศึกษาเปรียบเทียบสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด
อำเภอเมือง จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี

ประโยชน์การวิจยั

1.ไดท้ ราบขอ้ มลู ส่วนบุคคลและสมรรถนะบคุ ลากรในการทำงานของพนกั งาน
บริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี

2.ได้เป็นแนวทางในการพฒั นาของพนกั งานบรษิ ัทกรีนเดย์ (2019) จำกดั
อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี

3.ได้เปน็ แนวทางในการพัฒนาบุคลากรให้กบั บริษทั อื่นๆ ท่ีมีลกั ษณะใกลเ้ คยี ง

กรอบแนวคิด สมรรถนะบุคลากร
-ด้านการม่งุ ผลสมั ฤทธ์ิ
ภาพที่ 1.1 ตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม -ดา้ นการบริการที่ดี
-ดา้ นจริยธรรม
ข้อมูลสว่ นบุคคล -ด้านความร่วมแรงร่วมใจ
-เพศ
-วฒุ ิการศึกษา

3

สมมตุ ิฐานการวจิ ัย

ข้อมูลส่วนบคุ คลทีแ่ ตกต่างกันจะทำให้การพฒั นาสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน บริษัทกรีน
เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ท่ีแตกตา่ งกนั

นิยามศพั ทเ์ ฉพาะ

สมรรถนะบุคลากร หมายถึงคุณ ลักษณะเชิงพฤติกรรมของบุคคลที่มีผลมาจาก ความรู้
ทักษะ คุณลักษณะอื่นที่ซ่อนอยู่ภายในจิตใจแต่ส่งผลกับการทำงาน เช่น แรงจูงใจ เจตคติ อุปนิสัย
บุคลิกส่วนตัว ความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์และคุณค่าของตน บทบาทที่แสดงออกต่อสังคม
เปน็ คณุ ลกั ษณะของความสามารถของบุคคลในการทจี่ ะทำงานเป็นแรงขับภายในเพื่อมุง่ ไปสู่เป้าหมาย
ของงานและองค์กรที่ตั้งไว้ประกอบด้วยสมรรถนะ 4 ด้านดังน้ี คือด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ ด้านการ
บรกิ ารท่ีดี ดา้ นจรยิ ธรรมและด้านความร่วมแรงรว่ มใจ

สมรรถนะบุคลากรดา้ นการมุ่งผลสมั ฤทธ์ิ หมายถึง ความมุ่งมั่นในการปฏิบัตงิ านในหน้าที่ให้มี
คณุ ภาพ ถูกต้องครบถว้ น สมบูรณ์ มีความคดิ ิเร่มิ สร้างสรรค์และมกี ารพัฒนาผลงสนใหม้ ีคุณภาพอย่าง
ต่อเนื่อง

สมรรถนะบุคลากรด้านการบริการที่ดี หมายถึง การเน้นความต้ังใจและความพยายามในการ
ใหบ้ ริการเพอื่ สนองตอ่ ความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ าร

สมรรถนะบุคลากรดา้ นจริยธรรม หมายถงึ การครองตนและประพฤติปฏบิ ัติถกู ต้องเหมาะสม
ทั้งตามหลักกฎหมายและคุณธรรมจริยธรรมตลอดจนหลักแนวทางในวิชาชีพของตนโดยมุ่งประโยชน์
ของประเทศชาติมากกวา่ ประโยชน์สว่ นตน

สมรรถนะบคุ ลากรดา้ นความรว่ มแรงร่วมใจ หมายถึง ความตง้ั ใจท่ีจะทำงานร่วมกับผู้อ่ืนเป็น
ส่วนหนึ่งในทมี งาน หน่วยงาน หรอื องคก์ รโดยผปู้ ฏิบตั มิ ฐี านะเป็นสมาชกิ ในทีมมิใช่ในฐานะหวั หน้าทีม
และความสามารถในการสร้างและดำรงรักษาสัมพนั ธภาพกบั สมาชิกในทีม

บทท2ี่ การทบทวนวรรณกรรม

บริบทของบรษิ ทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั

บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี
บรษิ ทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั ประกอบกจิ การ ผลไมก้ ระปอ๋ ง

วสิ ัยทัศน์ (Vison)
เรามุ่งมั่นสู่การเป็นผู้ผลิต ทางด้านการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและ
ปลอดภยั ตามมาตรฐานสากลโลก

พนั ธกจิ (Misson)
-ผลิตสนิ คา้ ทไี่ ด้มาตรฐานคุณภาพจดั ส่งสินคา้ ตรงเวลาลูกค้าพึงพอใจ
-ดำเนินธรุ กจิ เพ่อื สร้างผลตอบแทนอยา่ งยตุ ิธรรมใหแ้ ก่คุณผู้ลงทุน พนกั งานและองคก์ ร
-สร้างความสามารถสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเป็นพันธมิตรทางการค้าที่ได้รับความสามารถ
ไว้วางใจในบรษิ ทั จำกัดระยะยาว
-พนักงานมีส่วนร่วมในบริษัทในด้านการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความมั่นคง
กา้ วหน้าอย่างยงั่ ยืน
-ให้ความสำคัญในบริษัทด้านการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่องเพ่ื อสร้างความมั่นคงก้าวหน้า
อยา่ งยัง่ ยืน

แนวคิดและทฤษฎี การพัฒนาความรู้ความสามารถ

แนวทางการพฒั นา (สมรรถนะบุคลากร)
ตารางท่ี2.1 ตารางสังเคราะห์สมรรถนะบคุ ลากร

นิภาวรรณ ชิณช้าง,ศุภ เบญจพร วรรณูปถัมถ์ พรพ

ดา้ น พงษ์ ปิ่นเวหา และจินดา และบุญเลี้ยง ทุมทอง (255

รตั น์ ปีมณ(ี 2554) (2554)

1.การมุ่งผลสัมฤทธิ์ √ √
√
2.การบรกิ ารทดี่ ี √ √
√
3.การสั่งสมความเชีย่ วชาญ √
ในงานอาชีพ √
4.จรยิ ธรรม
5.ความร่วมแรงร่วมใจ
6.การยึดม่นั ในความ
ซ่อื สตั ย์
7.ทักษะการใชค้ วามคิด

5

พิมล พิทักษธรรม ญาณี ล้วนประเสริฐ ชญานิษฐ แสทิพย์, ผวู้ ิจยั
59) (2552) เสาวลักษณ โกศลกิตติ
√
อัมพร, ยุภาพร ยุภาศ √
และสัญญา เคณาภูมิ4
(2557) √
√ √

√√

√

√√
√

√√

√

6

ความหมายสมรรถนะบุคลากร
นิภาวรรณ ชณิ ช้าง, ศภุ พงษ์ ปนิ่ เวหาและจนิ ดารัตน์ ปมี ณ(ี 2554) ไดใ้ ห้ความหมายสมรรถนะ
บุคลากร หมายถึง คณุ ลกั ษณะเชิงพฤติกรรมของบุคคลท่มี ีผลมาจาก ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะอื่นที่
ซ่อนอยู่ภายในจิตใจแต่ส่งผลกับการทำงาน เช่น แรงจูงใจ เจตคติ อุปนิสัย บุคลิกส่วนตัว ความรู้สึก
นึกคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์และคุณค่าของตน บทบาทที่แสดงออกต่อสังคมเป็นคุณลักษณะของ
ความสามารถของบุคคลในการท่ีจะทำงานเป็นแรงขับภายในเพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายของงานและองค์กร
ที่ต้ังไว้
เบญจพร วรรณูปถัมถ์และบุญเลี้ยง ทุมทอง (2554) ได้ให้ความหมายสมรรถนะบุคลากร
หมายถึง พฤติกรรมที่แสดงออกมาจากความรู้ทักษะความ สามารถ ทัศนคติตลอดจนบุคลิกลักษณะ
ภายในทบี่ ุคลากรพึงมีเปน็ พ้ืนฐานและใชใ้ นการปฏิบตั ิงาน อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ และเกิดผลงานสงู สุด
พรพิมล พิทักษธรรม (2559) ได้ให้ความหมายสมรรถนะบุคลากร หมายถึง ความสามารถ
เฉพาะตัวของพนักงานทปี่ ฏิบตั งิ านในตำแหน่งน้นั ๆเพื่อทำให้งานบรรลเุ ป้าหมายท่กี ำหนดไว้
ญาณี ลว้ นประเสริฐ (2552) ได้ใหค้ วามหมายสมรรถนะบคุ ลากร หมายถงึ ความรู้ ทักษะและ
คุณลักษณะของบุคคลซึ่งสะท้อนให้เห็นจากพฤติกรรมในการทำงานทีแ่ สดงออกมาของแต่ละบุคคลท่ี
สามารถวัดและสงั เกตเห็นได้
ชญานิษฐ แสงทิพย, เสาวลักษณ โกศลกิตติอัมพร, ยุภาพร ยุภาศและสัญญา เคณาภูมิ
(2557) ไดใ้ ห้ความหมายสมรรถนะบุคลากร หมายถึง คนหรือทรพั ยากรมนุษยเ์ ป็นสิ่งท่สี ามารถพัฒนา
ได้เพิ่มคุณคาได้และสามารถนํากลับมาใชได้อยูเสมออีกทั้งจะยิ่งมีคุณภาพและประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เพราะคนมีการสะสมความรู ความเขาใจ ความสามารถ ทักษะและ ประสบการณที่สามารถนําไป
ปฏบิ ัตงิ านหรือพฒั นางานใหดยี ิง่ ข้นึ ได้
ผู้วิจัยสรุปความหมายสมรรถนะบุคลากร หมายถึง ความสามารถของแต่ละบุคคลที่สามารถ
ทำงานไดอ้ ย่างมีประสทิ ธิภาพในงานทีร่ บั ผิดชอบ
โดยมอี งคป์ ระกอบดว้ ย 4 ดา้ น ดงั นี้ ด้านการมุ่งผลสมั ฤทธ์ิ ดา้ นการบรกิ ารท่ดี ี ดา้ นจริยธรรม
ด้านความรว่ มแรงร่วมใจ

7

สมรรถนะบุคลากรดา้ นการมุ่งผลสมั ฤทธ์ิ
นิภาวรรณ ชิณช้าง, ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา และจินดารัตน์ ปีมณี(2554)ได้ให้ความหมายการมุ่ง
ผลสัมฤทธิ์ หมายถึง ความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงานในหน้าที่ให้มีคุณภาพ ถูกต้องครบถ้วน สมบูรณ์ มี
ความคดิ ิเรมิ่ สร้างสรรคแ์ ละมกี ารพฒั นาผลงสนให้มีคุณภาพอย่างต่อเนอ่ื ง
เบญจพร วรรณูปถัมถ์และบุญเลี้ยง ทุมทอง(2554) ได้ให้ความหมายการมุ่งผลสัมฤทธิ์
หมายถึง การมุ่งมั่นตั้งใจเพื่อปฏิบตั ิงานมีการบริหารการ ปฏิบัติงานให้ไดผ้ ลสําเร็จทันการณ์ตามแผน
และเป้าหมายที่กำหนดไว้เพื่อให้ผลผลิตและตอบสนองต่อ ความคาดหวังของผู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมี
ประสทิ ธิภาพและประสิทธผิ ล เพราะว่าการบริหารราชการ แนวใหม่ เน้นการทำงานโดยมุ่งผลสัมฤทธิ์
ของงาน คือ มุ่งทผี่ ลผลิตหรือผลงานที่ตั้งเป้าไว้พร้อมทง้ั ผลลัพธ์ซง่ึ เปน็ ผลที่เกิดจากผลผลิตซึ่งงานทุก
อย่างจะต้องมีการกําหนดเวลาแล้วเสร็จ เพ่ือให้ผู้ที่ทำเกิด ความรู้สึกรับผิดชอบที่จะต้องทำให้เสร็จ
ตามกําหนดเวลา
ญาณี ล้วนประเสริฐ (2552) ได้ให้ความหมายการมุ่งผลสัมฤทธิ์ หมายถึง บุคลากรที่มีความ
มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติงานในหน้าที่ราชการให้ดีมีความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาผลงานหรือกระบวนการ
ปฏิบัติงานให้เปน็ ไปตามเป้าหมายและมปี ระสิทธผิ ล
ผู้วิจัยสรุปความหมายการมุ่งผลสัมฤทธิ์ หมายถึง ความตั้งใจ และความขยันหมั่นเพียร
ปฏิบัติงานเพื่อให้ได้ผลงานตามเป้าหมายและมาตรฐานที่องค์กร กำหนดไว้อย่างดีที่สุด อีกท้ัง
หมายความถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาผลงานและกระบวนการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพ และ
ประสิทธภิ าพสงู สุดอยู่เสมอ

สมรรถนะบุคลากรดา้ นการบริการทดี่ ี
นิภาวรรณ ชิณช้าง, ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา และจินดารัตน์ ปีมณี(2554) ได้ให้ความหมายการ
บริการที่ดี หมายถึง การเนน้ ความตง้ั ใจและความพยายามในการใหบ้ ริการเพื่อสนองต่อความต้องการ
ของผรู้ บั บรกิ าร
พรพิมล พิทักษธรรม (2559) ได้ให้ความหมายการบริการที่ดี หมายถึง ความมุงมั่น ความ
ตั้งใจ และความพยายามที่จะใหบริการแกผู้ขอรับบรกิ ารจากงานในหนาที่ราชการของตนหรอื งานอ่ืน
ที่เกี่ยวของที่ตนเองสามารถที่จะใหบริการได้บริการที่ดีจึงเป็นการกระทำโดยไม่เลือกกลุ่มเป้าหมาย
หมายไมว่ ่าจะเป็นประชาชนผู้มาติดต่อต่อข้าราชการทั้งในสงั กดั เดยี วกันหรือต่างสังกัด หรอื หน่วยงาน
ที่ติดตอขอรับบริการเป็นการใหบริการในหลายรูปแบบซึ่งเกิดจากจิตสํานึกของผู้ให้บริการและ
จิตสํานกึ ของความเป็นข้าราชการทีด่ ี
ญาณี ล้วนประเสริฐ (2552) ได้ให้ความหมายการบริการที่ดี หมายถึง บุคลากรมีความตั้งใจ
และความพยายามในการใหบ้ ริการเพ่อื สนองความต้องการของผูม้ าขอใช้บริการ

8

ผู้วิจัยสรุปความหมายการบริการที่ดี หมายถึง คอยดูแลใหผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ
โดยนําขอขัดของ ใด ๆ ในการ ใหบริการไปพัฒนาการบริการใหดียิ่งขึ้นใหบริการด้วยอัธยาศัยดีเป็น
มิตรสุภาพ เต็มใจตอนรับ จนสามารถสร้างความประทับใจแกผู้รับบริการและใหคำแนะนําคอย
ตดิ ตามเรือ่ งเม่ือผู้รับบริการมคี าํ ถามเก่ียวกับภารกจิ ของหน่วยงาน

สมรรถนะบคุ ลากรดา้ นจรยิ ธรรม
นิภาวรรณ ชิณช้าง, ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา และจินดารัตน์ ปีมณี(2554) ได้ให้ความหมาย
จริยธรรม หมายถึง การครองตนและประพฤติปฏิบัติถูกต้องเหมาะสมทั้งตามหลักกฎหมายและ
คุณธรรมจริยธรรมตลอดจนหลักแนวทางในวิชาชีพของตนโดยมุ่งประโยชนข์ องประเทศชาติมากกวา่
ประโยชนส์ ว่ นตน
ญาณี ล้วนประเสริฐ (2552) ได้ใหค้ วามหมายจริยธรรม หมายถงึ การประพฤติและการครอง
ตน ปฏิบตั ติ นใหถ้ ูกต้องเหมาะสมท้ังตามหลักกฎหมาย คณุ ธรรม จริยธรรมและแนวทางในวชิ าชีพของ
บุคลากรทางการศกึ ษา
ชญานิษฐ แสงทิพย, เสาวลักษณ โกศลกิตติอัมพร, ยุภาพร ยุภาศและสัญญา เคณาภูมิ
(2557) ได้ให้ความหมายจริยธรรม หมายถึง ทำงานโดยยึดมั่นในจรรยาบรรณของวิชาชีพตลอดจน
วินัยขาราชการ ทำงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ แสดงความคิดเห็นภายใตหลักวิชาชีพ ของตน ธํารงไวซึ่ง
ความถกู ตองโปรงใสเป็นธรรมปฏิบตั หิ น้าท่ีดว้ ยความซ่ือสัตยสจุ รติ ถูกตองตามหลักกฎหมาย จรยิ ธรรม
มีสจั จะเชอื่ ถอื ได้และเสยี สละ อุทิศแรงใจในการทำงานใหบรรลุเป้าหมายเพื่อสนับสนนุ การพัฒนาองค
กรหรือประเทศชาต
ผู้วิจัยสรุปความหมายจริยธรรม หมายถึง คุณสมบัติทางความประพฤติ ที่สังคมมุ่งหวังให้คน
ในสงั คมประพฤติมีความถูกต้องในความประพฤติ มีเสรีภาพภายในขอบเขตของมโนธรรมเป็นหน้าท่ีท่ี
สมาชิกในสังคมพึงประพฤติปฏิบัติต่อตนเอง ต่อผู้อื่น และต่อสังคม ทั้งนี้เพื่อก่อให้เกิดความ
เจรญิ รุ่งเรอื งข้ึนในสังคม

9

สมรรถนะบคุ ลากรด้านความรว่ มแรงรว่ มใจ
นิภาวรรณ ชิณช้าง, ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา และจินดารัตน์ ปีมณี(2554) ได้ให้ความหมายความ
ร่วมแรงร่วมใจ หมายถึง ความตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นส่วนหนึ่งในทีมงาน หน่วยงาน หรือ
องคก์ ร โดยผ้ปู ฏบิ ัติมฐี านะเปน็ สมาชิกในทมี มใิ ช่ในฐานะหวั หนา้ ทมี และความสามารถในการสรา้ งและ
ดำรงรักษาสมั พันธภาพกับสมาชิกในทมี
เบญจพร วรรณูปถัมถ์และบุญเลี้ยง ทุมทอง(2554) ได้ให้ความหมายความร่วมแรงร่วมใจ
หมายถึง การที่บุคคลหลายคนทำกิจกรรมร่วมกันสนับสนุนให้ทีมมีอิสระในการคิดรับฟังข้อคิดเห็น
ของเพื่อนร่วมงาน ยอมรับในความแตกต่างของบุคคลแต่ละคน มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซ่ึงกันและกนั
มีการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบร่วมกันมีเป้าหมายที่แนน่ อนเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ หากทุกคนใน
องค์กรให้ความร่ว มมือกันทำการใช้พลังและความสามารถร่วมกันของกลุ่ มจะทำให้งานที่ปฏิบ ัติ
ประสบความสำเร็จและมีประสทิ ธภิ าพยง่ิ ขนึ้
ชญานิษฐ แสทิพย์, เสาวลักษณ โกศลกิตติอัมพร, ยุภาพร ยุภาศและสัญญา เคณาภูมิ4
(2557) ได้ให้ความหมายความร่วมแรงร่วมใจ หมายถึง ทำงานในสวนที่ตนได้รับมอบหมายได้สำเร็จ
สนับสนุนการตัดสินใจของทีมเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ใหความร่วมมอื กับผูอ้ ื่นในทีมสามารถสร้างความสัมพันธ์
จนเขากับผู้อื่นในทีม ได้ดี รับฟังความคิดเห็นของสมาชิกในทีมเต็มใจเรียนรูจากผู้อื่นทำงานโดย
คำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน ประสานสัมพันธภาพอันดีในทีมเพื่อสนับสนุนการ
ทำงานรว่ มกนั ใหมปี ระสทิ ธิภาพย่ิงขน้ึ ใหความช่วยเหลือแกเพอื่ นรว่ มงานที่มี เหตุจำเปน็ โดยไม่มีการร
องขอ และกลาวชื่นชมใหกําลงั ใจเพอื่ น ร่วมงานได้อย่างจริงใจ
ผ้วู ิจยั สรปุ ความหมายความรว่ มแรงรว่ มใจ หมายถงึ การร่วมกันทำงานของสมาชิกท่ีมากกว่า
1 คน โดยที่สมาชิกทุกคนนั้นจะต้องมีเป้าหมายเดียวกันจะทำอะไรแล้วทุกคนต้องยอมรับร่วมกัน มี
การวางแผนการทำงานรว่ มกัน

บทท่3ี วิธีดำเนนิ การวจิ ัย

ประชากรและกลมุ่ ตัวอยา่ ง

ประชากร คือ พนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังงหวัดสุราษฎร์ธานี
จำนวน 66 คน

กลมุ่ ตวั อยา่ ง ขนาดกลมุ่ ตวั อยา่ ง โดยใชต้ าราง Krejcie and Morgan จำนวน 59 คน
วิธีการสุ่มตวั อยา่ ง แบบอย่างง่าย โดยใชว้ ิธีจับฉลาก
ขัน้ ตอนที่ 1

ตารางที่3.1 ใช้การส่มุ ตัวอย่างแบบสดั ส่วน

บรษิ ัท ประชากร กลมุ่ ตวั อย่าง
32 29
สาขา A 34 30
สาขา B 66 59
รวม

ขน้ั ตอนที่ 2
ตารางท่ี3.2 ใชก้ ารสมุ่ ตัวอย่างแบบอย่างง่าย โดยใช้วิธีหยบิ ฉลาก

สาขา A สาขา B
1.นางสาวสุจินันท์ พิษครฑุ 1.นางสาวอาภาพร ชนม์ทวี
2.นายวันชัย สมทอง 2.นางสาวณฐั ทริกา ทวิชศรี
3.นางสาวประภสั สร ไตรมาศ 3.นางสาวกติ ตยิ า แสงศรี
4.นายกรณด์ นยั ไชยพยันต์ 4.นางสาวธนภรณ์ สวุ รรณมณี
5.นางสาววรรณกานต์ หวานทอง 5.นางสาวอัญชรยี า พลับแก้ว
6.นางสาวนฏา เลย่ี นเซ่ง 6.นายณัฎฐนนั ท์ เขาทอง
7.นางสาวณัฐรุจี แซล่ มิ่ 7.นางสาวอนดั ดา เพชรคง
8.นางสาวทพิ ทิวา มากจติ 8.นางสาวสุรยิ าพร กรุยะ
9.นางสาวภาสนิ ี เกษีสม 9.นางสาวเกตุนภา สขุ ขวด
10.นางสาวเกศรา แก้วเกดิ 10.นางสาวจุฑารตั น์ ถงึ เสียบญวน
11.นางสาวรัชฎาภรณ์ บวั อนิ ทร์ 11.นางสาวอมราวดี วิโรจน์
12.นางสาวรัตนาพร ศรประดิษฐ 12.นางสาวศศนิ า เสอื อินโท

11

13.นางสาวกนกกาญจน์ นนุ่ แกว้ 13.นายอาทิตย์ ศริ ลิ าภา
14.นางสาวนนั ทยิ า นุ่มนวล 14.นางสาวเบญจมาศ อาจหาญ
15.นางสาวพรศริ ิ พลจรสั 15.นายจริ วฒั น์ ธรรมนาวาศ
16.นางสาวนุชนาถ ทองสัมฤทธิ์ 16.นายสรรเพชร เพชรรกั ษ์
17.นางสาวรมณี โรมนิ ทร์ 17.นางสาวรวงข้าว สดุ ตา
18.นางสาวจิตมิ า ตันสกุล 18.นายกิตตศิ กั ดิ์ บา้ นนบ
19.นางสาวศิรนิ ญา คงมาก 19.นางสาวอาภาพร หอมรน่ื
20.นางสาวอรอนงค์ เพชรคง 20.นายณฐพณ ทองรกั ทอง
21.นางสาววิภารตั น์ เพ็งสวสั ด์ิ 21.นางสาวกาญจนา บตุ รเลย่ี ม
22.นางสาวกนกวรรณ เรอื งวเิ ศษ 22.นางสาวรัตนาวดี วชิ ยั ดิษฐ์
23.นางสาวกชามาส ทองเสมยี น 23.นางสาวชมุ นมุ พร แดงขาว
24.นางสาวสุชานันท์ ชาวชลี อง 24.นายเจษฎา สมบรู ณ์
25.นางสาวจนั ทิมา คำเอียด 25.นางสาวจริยา เตียซวิ
26.นางสาวธิดารัตน์ คำแหง 26.นางสาวอนนั ดา เรืองแท้
27.นางสาวเกศกนก มณีรตั น์ 27.นางสาวพรพิมล ทองปรุง
28.นางสาวณชิ ากร เจรญิ รักษ์ 28.นางสาวจารุวรรณ ถวัลธรรม
29.นายพงศ์ธร ยุวบุตร 29.นางสาวกติ ติวรา นุ่นชผู ล
30.นางสาวศศธิ ร ฉมิ รักษ์

เครอ่ื งมอื ทใ่ี ชใ้ นการวจิ ัย

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคร้งั น้ี คอื แบบสอบถามมี 2 ตอน ได้แก่
ตอนที่ 1 : ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด ประกอบด้วย เพศ ระดับ
การศึกษาโดยใช้ระดับการวัดขอ้ มูลแบบตรวจสอบรายการ (Check-List)
ตอนที่ 2 : ประสิทธิภาพการทำงาน มีลักษณะแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับดังนี้ 5 คะแนน
หมายถึงเห็นด้วยมากที่สุด 4 คะแนนหมายถึงเห็นด้วยมาก 3 คะแนนหมายถึงเห็นด้วยปานกลาง
2 คะแนนหมายถึงเห็นด้วยนอ้ ย 1 คะแนนหมายถึงเห็นด้วยน้อยที่สุด ประกอบด้วยด้านความตรงต่อ
เวลาในการทำงานและดา้ นการทำงานที่เชือ่ ถือได้ โดยมเี กณฑว์ ดั ดังนี้ (บญุ ชม ศรสี ะอาด, 2556)

4.21 - 5.00 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถึง มากทสี่ ุด
3.41 - 4.20 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถึง มาก

12

2.61 - 3.40 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถึง ปานกลาง

1.81 - 2.60 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถึง น้อย

1.00 - 1.80 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ น้อยท่ีสดุ

การทดสอบคณุ ภาพเครื่องมือ

หาคา่ ความเท่ยี งตรง

1.สร้างแบบสอบถามและนำเสนอคณะกรรมการที่ปรึกษาการวิจัยและเชี่ยวชาญจำนวน 3

คน (1.นางสาวเกศกนก มณีรัตน์ 2.นางสาววรรณกานต์ หวานทอง 3.นางสาวรัตนาพร ศรประดิษฐ)

เพื่อตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา ความสมบูรณ์ถูกต้อง ของเนื้อหาและการใช้ภาษา นำ

แบบสอบถามมาปรับปรุงแก้ไขตามข้อเสนอแนะ โดยมีค่า IOC เท่ากับ 0.67 - 1.00 ซึ่งมากกว่า 0.5

แสดงว่านำไปใชไ้ ด้ (สภุ าวดี ขนุ ทองจนั ทร์, 2560)

หาคา่ ความนา่ เช่ือถือ

ทดลองใช้ (Try-out)ที่ไม่ใช่กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 30 ชุด เพื่อหาค่าความเชื่อมั่นสัมประสิทธ์ิ

แอลฟ่าของครอนบาค มีค่าเท่ากับ .598 ซึ่งมีค่ามากกว่า 0.7 แสดงว่ามีความน่าเชื่อถือค่อนข้างน้อย

(กลั ยา วาณชิ ยป์ ญั ชา, 2556)

หาคา่ อำนาจจำแนกรายขอ้

คา่ อำนาจจำแนกรายข้อมีคา่ ระหว่าง .072 - .544 ซึ่งมีคา่ มากกวา่ 0.2 แสดงว่านำไปใชไ้ ด้

การเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู

วิธีการเก็บรวบรวมขอ้ มลู คอื
1. ทำแบบสอบถาม
2. ใหผ้ ้เู ชยี่ วชาญตรวจสอบคณุ ภาพเครอื่ งมอื
3. สง่ แบบสอบถามใหก้ บั กลุ่มตวั อยา่ ง โดยใช้ Google form
4. นำข้อมลู มาวิเคราะห์และสรปุ ผล

การวเิ คราะห์ข้อมลู

1. ข้อมูลสว่ นบคุ คลโดยใช้สถิติความถีแ่ ละรอ้ ยละ
2. ประสิทธภิ าพการปฏบิ ตั งิ านใช้สถิตคิ วามถี่ รอ้ ยละ คา่ เฉล่ยี และคา่ เบีย่ งเบนมาตรฐาน
3. ขอ้ มูลสว่ นบคุ คลดา้ นเพศกบั ประสิทธิภาพการปฏิบตั งิ านใช้สถิติ Independent Sampies Test
4. ข้อมลู สว่ นตวั ด้านระดับการศึกษากบั ประสิทธิภาพการปฏิบัตงิ านใช้สถติ ิ One way ANOVA

บทที่4 ผลการวิเคราะหข์ อ้ มูล

การศึกษาสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษทั กรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวัด
สุราษฎร์ธานี โดยแบ่งการวิเคราะห์ขอ้ มลู เป็น 4 ข้นั ตอน ดังน้ี

1. ข้อมูลส่วนบคุ คลโดยใช้สถิตคิ วามถี่และรอ้ ยละ
2. ประสิทธภิ าพการปฏิบัติงานใชส้ ถติ คิ วามถี่ ร้อยละ ค่าเฉล่ียและค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน
3. ขอ้ มลู ส่วนบคุ คลดา้ นเพศกับประสทิ ธภิ าพการปฏิบตั ิงานใชส้ ถิติ Independent Sampies Test
4. ข้อมูลสว่ นตัวดา้ นระดบั การศกึ ษากับประสิทธิภาพการปฏบิ ตั งิ านใชส้ ถติ ิ One way ANOVA

การเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล

เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้นำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล
ตามลำดบั ดังน้ี

ตอนที่ 1 การวเิ คราะห์ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลบริษัท กรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สุราษฎรธ์ านี

การวเิ คราะหข์ ้อมลู ปัจจยั ส่วนบุคคลบรษิ ทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั งหวัด
สุราษฎร์ธานี ประกอบด้วย เพศและระดับการศึกษา โดยการแจกแจงความถี่(Frequency)และร้อย
ละ(Percentage) แสดงผลการวิเคราะห์ด้วยตารางท่ี 4.1

ตารางท่ี 4.1 จำนวนและร้อยละของปัจจยั สว่ นบคุ คลของผ้ตู อบแบบสอบถาม

ปจั จยั สว่ นบคุ คล จำนวน (n = 59) ร้อยละ
เพศ
10 16.9
ชาย 49 83.1
หญงิ
วุฒกิ ารศึกษา 5 8.48
ต่ำกว่าปรญิ ญาตรี 47 79.66
ปรญิ ญาตรี 7 11.86
สงู กว่าปรญิ ญาตรี

14

จากตารางที่ 4.1 ผลการศึกษาข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่
เปน็ เพศหญิงรอ้ ยละ83.1 และระดับการศกึ ษาสว่ นใหญ่อยูใ่ นระดับปริญญาตรีร้อยละ 79.66

ตอนที่ 2 การวิเคราะห์ข้อมูลสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019)
จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สรุ าษฎร์ธานี

การวิเคราะห์ข้อมูลระดับสมรรถนะบุคลากร ของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด
อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยหาค่าเฉลย่ี (Mean) และค่าส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน (Standard
Deviation : S.D.) แสดงผลการวเิ คราะห์ ดงั ตาราง

ตารางที่ 4.2 คา่ เฉลย่ี และส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐานของระดับสมรรถนะของพนักงานบริษัท
กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎรธ์ านี

สมรรถนะบุคลากร ระดบั ความไว้วางใจ
S.D. แปลผล
1. ดา้ นการมุง่ ผลสมั ฤทธิ์ 4.99 0.05 มากท่สี ุด
2. ด้านการบริการทด่ี ี 4.88 0.31 มากทีส่ ุด
3. ดา้ นจรยิ ธรรม 4.74 0.32 มากทีส่ ดุ
4. ดา้ นความร่วมแรงรว่ มใจ 4.95 0.21 มากทส่ี ดุ
4.90 0.22 มากท่ีสุด
รวม

จากตารางที่ 4.2 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับสมรรถนะบุคลากรของ
พนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ด้านองค์ประกอบสมรรถนะ
บุคลากรของพนักงาน โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ใน
ระดับมากที่สุด จำนวน 4 ด้าน เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ ด้าน
ความร่วมแรงรว่ มใจ ดา้ นการบรกิ ารทด่ี ี และด้านจริยธรรม

15

ตารางที่ 4.3 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ด้านการมุ่งผลสัมฤทธ์ิ ของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสรุ าษฎรธ์ านี

ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ ระดับความไว้วางใจ

S.D. แปลผล

1.ท่านสามารถปฏิบัตงิ านให้เกดิ ผลสำเร็จตามเปา้ หมายท่ีตงั้ ไว้ 4.97 0.18 มากท่ีสดุ

2.ท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงานให้ 5 0 มากที่สุด

เกดิ คุณภาพการปฏบิ ตั งิ าน

3.ท่านมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลงานให้เกิดคุณภาพในการ 5 0 มากทส่ี ุด

ปฏบิ ตั ิงาน

4.ท่านสามารถพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพ 5 0 มากทสี่ ุด

ประสทิ ธิภาพ

รวม 4.99 0.05 มากที่สดุ

จากตารางที่ 4.3 คา่ เฉลีย่ และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานระดับสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ดา้ นการมงุ่ ผลสมั ฤทธิข์ องบริษทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎร์ธานี โดยภาพรวม
พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 4 ข้อ เรียง
ตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงานให้เกิด
คุณภาพการปฏิบัติงาน ท่านมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลงานให้เกิดคุณภาพในการปฏิบัติงาน ท่าน
สามารถพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพประสิทธิภาพ และท่านสามารถปฏิบัติงานให้
เกดิ ผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้ังไว้

16

ตารางที่ 4.4 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ดา้ นการบรกิ ารทด่ี ี ของบรษิ ทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎร์ธานี

ดา้ นการบรกิ ารทด่ี ี ระดบั ความไว้วางใจ

S.D. แปลผล

1.ทา่ นสามารถปฏิบัติงานใหเ้ กดิ ผลสำเร็จตามเป้าหมายทต่ี ัง้ ไว้ 4.93 0.25 มากท่สี ุด

2.ท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงานให้ 4.80 0.41 มากที่สดุ

เกดิ คณุ ภาพการปฏบิ ัติงาน

3.ทา่ นสามารถให้คำแนะนำผรู้ ับบรกิ ารไดอ้ ยา่ งเตม็ ใจ 4.95 0.22 มากทส่ี ดุ

4.ท่านมีพฤติกรรมของพนักงานท่ีจะดำเนนิ การปฏิบัตงิ านให้เกิด 4.85 0.36 มากท่ีสดุ

คุณภาพการปฏบิ ัตงิ าน

รวม 4.88 0.31 มากที่สุด

จากตารางที่ 4.4 คา่ เฉลยี่ และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานระดับสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ด้านการบริการที่ดีของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยภาพรวม
พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 4 ข้อ เรียง
ตามลำดบั จากมากไปหาน้อย ได้แก่ ทา่ นสามารถให้คำแนะนำผรู้ ับบริการไดอ้ ย่างเต็มใจ ท่านสามารถ
ปฏิบัติงานให้เกิดผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ท่านมีพฤติกรรมของพนักงานที่จะดำเนินการ
ปฏิบัติงานให้เกิดคุณภาพการปฏิบัติงาน และท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการ
ปฏบิ ัติงานใหเ้ กดิ คณุ ภาพการปฏบิ ัติงาน

17

ตารางที่ 4.5 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ด้านจริยธรรม ของบรษิ ทั กรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี

ดา้ นจรยิ ธรรม ระดับความไว้วางใจ

S.D. แปลผล

1.ท่านสามารถปฏบิ ตั ิตนตามทก่ี ฎหมายมีไวไ้ ดห้ รือไม่ 4.53 0.50 มากท่ีสดุ

2.ทา่ นมคี วามซื่อสตั ยต์ อ่ องค์กรหรอื หนว่ ยงานที่ไดร้ ับผดิ ชอบ 5 0 มากทส่ี ดุ

3.ท่านมีความสามารถในการปฏิบตั ิหนา้ ท่ีตามบทบาทของแต่ละ 4.69 0.46 มากที่สุด

กลมุ่ งาน

รวม 4.74 0.32 มากทสี่ ดุ

จากตารางที่ 4.5 คา่ เฉล่ยี และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานระดับสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ด้านการจริยธรรมของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยภาพรวม
พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 3 ข้อ เรียง
ตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ทา่ นมคี วามซอ่ื สัตยต์ อ่ องคก์ รหรือหน่วยงานท่ีไดร้ ับผิดชอบ ท่านมี
ความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ตามบทบาทของแต่ละกลุ่มงาน ท่านสามารถปฏิบัติตนตามที่
กฎหมายมีไวไ้ ดห้ รือไม่

18

ตารางที่ 4.6 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ดา้ นความรว่ มแรงรว่ มใจ ของบริษทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสรุ าษฎรธ์ านี

ด้านความรว่ มแรงร่วมใจ ระดบั ความไว้วางใจ
S.D. แปลผล
1.ทา่ นมกี ารยอมรับฟงั ความคดิ เห็นจากเพ่ือนร่วมงานในองค์กร 4.97 0.18 มากท่สี ุด
2.ทา่ นมกี ารทำงานทมี่ ีประสิทธิภาพได้อย่างครบถว้ น 4.97 0.18 มากทสี่ ุด
3.ท่านสามารถเข้ากบั เพอ่ื นร่วมงานได้ดี 4.93 0.25 มากทส่ี ุด
4.95 0.21 มากท่สี ุด
รวม

จากตารางที่ 4.6 ค่าเฉลยี่ และสว่ นเบี่ยงเบนมาตรฐานระดับสมรรถนะบุคลากรของพนักงาน
ด้านความร่วมแรงร่วมใจของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดย
ภาพรวมพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 3 ข้อ
เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ท่านมีการยอมรับฟังความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานในองค์กร
ทา่ นมกี ารทำงานท่มี ปี ระสทิ ธิภาพไดอ้ ย่างครบถว้ น ท่านสามารถเข้ากบั เพอ่ื นร่วมงานไดด้ ี

19

ตารางที่ 4.7 การวิเคราะห์เปรียบเทียบสมรรถนะบุคลากรของพนักงานของบริษัทกรีน
เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามเพศ

( N=59 )

เพศ n S.D. t p-value
ชาย 10 4.89 .121 -.409 .684

หญิง 49 4.91 .122

*มีนยั สำคญั ทางสถติ ทิ รี่ ะดับ 0.5

จากตารางท่ี 4.7 พบว่าพนักงานบรษิ ัทกรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์

ธานี ทมี่ ีเพศแตกต่างกัน สมรรถนะบคุ ลากรแตกตา่ งกันอย่างมนี ยั สำคญั ทางสถติ ิระดบั 0.5

ตารางที่ 4.8 การวิเคราะห์สมรรถนะบุคลากรของพนักงานของบริษัทกรีนเดย์ (2019)
จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวัดสรุ าษฎรธ์ านี จำแนกตามวุฒิการศกึ ษา

แหล่งความแปรปรวน ss df ms f sig

ระหวา่ งกลุ่ม .012 2 .006 .460 .633

ภายในกลมุ่ .755 56 .013

รวม .767 58

*มนี ัยสำคัญทางสถติ ิท่ีระดับ 0.5

จากตารางที่ 4.8 พบว่า พนกั งานบริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี ที่มี

วุฒกิ ารศกึ ษาแตกตา่ งกนั สมรรถนะบุคลากรแตกต่างกันอยา่ งมนี ยั สำคญั ทางสถิติระดับ 0.5

บทที5่ สรุป อภปิ รายผลการวิจัย ขอ้ เสนอแนะ

การศึกษาวิจัยเรื่องสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.) เพื่อศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์
2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2.) เพื่อศึกษาสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริ ษัท
กรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี 3.) เพอ่ื ศึกษาเปรียบเทยี บสมรรถนะบุคลากร
ของพนกั งานบรษิ ทั กรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี

ผู้วิจัยไดศ้ กึ ษาแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจยั ท่ีเกี่ยวข้อง เพ่ือนำมากำหนดกรอบแนวคิดในการ
วิจัย โดยได้กำหนดสมมติฐานการวิจัยไว้ดังนี้ 1.) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ และระดับการศึกษา
2.) สมรรถนะบุคลากรของพนกั งานบรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวดั สุราษฎรธ์ านี

ประชากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ พนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอ
เมือง จงั หวดั สุราษฎร์ธานี จำนวน 59 คน

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นจากการทบทวนแนวคิด
ทฤษฎี งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง โดยผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง หลังจากนั้นนำแบบสอบถามมา
ตรวจสอบความถูกต้อง และครบถ้วนของข้อมูลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการ
วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean)
และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) การทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่ม (Independent
Sampies Test) การวเิ คราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way ANOVA)

สรปุ ผลการวิจัย

จากการวิเคราะห์ขอ้ มลู ผลการวิจัยสรปุ ประเด็นสำคญั ดงั นี้
1.การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎร์ธานี พบว่า พนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
ส่วนมากเป็นเพศหญิง จำนวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 83.1 และวุฒิการศึกษาปริญญาตรี จำนวน 59
คน คดิ เป็นร้อยละ …………
2.ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับสมรรถนะบุคลากรของ พนักงานบริษัทกรีน
เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ด้านองค์ประกอบสมรรถนะบุคลากรของ
พนักงาน โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับมากท่ีสุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากทีส่ ดุ
จำนวน 4 ดา้ น เรยี งตามลำดบั จากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการมงุ่ ผลสมั ฤทธ์ิ ดา้ นความร่วมแรงร่วม
ใจ ดา้ นการบรกิ ารทดี่ ี และดา้ นจริยธรรม

21

อภปิ รายผลการวิจยั

จากสรุปผลการวจิ ัยสามารถนำมาอภิปรายผลไดด้ ังน้ี
สมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยดังนี้ ด้านการมุ่ง
ผลสัมฤทธิ์ โดยที่พนักงานได้รับการสามารถพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพประสทิ ธิภาพ
ได้มี่ค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือด้านความร่วมแรงร่วมใจโดยที่พนักงานได้รับมีการทำงานที่มี
ประสิทธิภาพได้อย่างครบถ้วน ได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือด้านการบริการที่ดีโดยที่พนักงาน
ได้รับสามารถให้คำแนะนำผู้รับบริการได้อย่างเต็มใจ ได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด และด้านจริยธรรมโดย
พนักงานได้รับมีความซื่อสัตย์ต่อองค์กรหรือหน่วยงานที่ได้รับผิดชอบ ได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด โดย
สอดคล้องกับแนวคิดของ (ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา, จินดารัตน์ ปีมณี และนิภาวรรณ ชิณช้าง 2554: 87)
กล่าวว่า สมรรถนะบุคลากร เป็นคุณลักษณะเชิงพฤติกรรมของบุคคลที่มีผลมาจาก ความรู้ ทักษะ
คุณลักษณะอื่นที่ซ่อนอยู่ภายในจิตใจแต่ส่งผลกับการทำงาน เช่น แรงจูงใจ เจตคติ อุปนิสัย บุคลิก
ส่วนตัว ความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์และคุณค่าของตน บทบาทที่แสดงออกต่อสังคมเป็น
คุณลักษณะของความสามารถของบุคคลในการที่จะทำงานเปน็ แรงขบั ภายในเพื่อมุ่งไปสเู่ ปา้ หมายของ
งานและองค์กรที่ต้ังไว้ (บุญเลี้ยง ทุมทองและเบญจพร วรรณูปถัมภ์, 2554:29-30) กล่าวว่า
สมรรถนะบุคลากร เป็นพฤติกรรมที่แสดงออกมาจากความรู้ทักษะความ สามารถ ทัศนคติตลอดจน
บุคลิกลักษณะภายในที่บุคลากรพึงมีเป็นพื้นฐานและใช้ในการปฏิบัติงาน อย่างมีประสิทธิภาพ และ
เกิดผลงานสงู สุด (พรพมิ ล พทิ กั ษธรรม, 2559:10-13) กลา่ วว่า สมรรถนะบคุ ลากร เป็นความสามารถ
เฉพาะตัวของพนักงานที่ปฏิบัติงานในตำแหน่งนั้นๆเพื่อทำให้งานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ (ญาณี
ล้วนประเสริฐ, 2552:5-6) กล่าวว่า สมรรถนะบุคลากร เป็นความรู้ ทักษะและคุณลักษณะของบุคคล
ซึ่งสะท้อนให้เห็นจากพฤติกรรมในการทำงานที่แสดงออกมาของแต่ละบุคคลที่สามารถวัดและ
สังเกตเห็นได้ (เสาวลักษณ์ โกศลกิตติอัมพร ยุภาพร ยุภาศ สัญญา เคณาภูมิและชญานิษฐ์ แสงทิพย์,
2557:174-175) กล่าวว่า สมรรถนะบุคลากร เป็นคนหรือทรัพยากรมนุษย์เปน็ สิ่งที่สามารถพัฒนาได้
เพิม่ คณุ คาได้และสามารถนาํ กลับมาใชได้อยูเสมออีกท้ังจะยงิ่ มีคุณภาพและประสิทธิภาพยิ่งข้ึนเพราะ
คนมีการสะสมความรู ความเขาใจ ความสามารถ ทกั ษะและ ประสบการณท่สี ามารถนําไปปฏิบัติงาน
หรือพฒั นางานใหดีย่งิ ขึ้นได้

ข้อเสนอแนะการวจิ ัย

1.ผลการวิจัย สมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สุราษฎรธ์ านี โดยรวมอยู่ในระดับมากทีส่ ุด โดยเรยี งลำดบั คา่ เฉลี่ยจากมากไปหาน้อยดังนี้ ด้าน
การมุ่งผลสัมฤทธ์ิ โดยที่พนักงานได้รับการสามารถพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพ

22

ประสิทธิภาพ ได้มี่ค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือด้านความร่วมแรงร่วมใจโดยที่พนักงานได้รับมีการ
ทำงานที่มีประสิทธิภาพได้อย่างครบถ้วน ได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือด้านการบรกิ ารทีด่ ีโดยท่ี
พนักงานได้รับสามารถให้คำแนะนำผู้รับบริการได้อย่างเต็มใจ ได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด และด้าน
จริยธรรมโดยพนักงานได้รับมีความซื่อสัตย์ต่อองค์กรหรือหน่วยงานที่ได้รับผิดชอบ ได้มีค่าเฉลี่ยมาก
ที่สุด บริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี เป็นหัวใจสำคัญของการนำ
องค์กรไปสู่การบรรลุความสำเร็จของการดำเนินงานการที่องค์กรจะดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ
และประสิทธิผลได้มากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับคนหรือบุคลากรในองค์กรว่าจะมีความสามารถในการ
ทำงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มที่ทำงานให้เสร็จโดยสูญเสียเวลาและพลังงานน้อยที่สุดการทำงาน
ได้รวดเร็วและได้งานดีการศึกษาเรื่องการบริหารบุคลากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมีประโยชน์ต่อผู้ท่ี
ปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้บริหารจัดการและผู้ปฏิบัติงานเป็นสมาชิกในองค์กรสาระสำคัญจะอยู่ที่การ
พิจารณาสิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรปฏิบัติ เพื่อความสำเร็จของการบริหารบุคลากรซึ่งจะส่งผลต่ อ
ประสิทธิภาพขององค์กรจะเห็นได้ว่าประสิทธิภาพการทำงานของบุคคลเป็นปัจจัยที่สนับสนุนให้
องค์กรประสบความสำเรจ็ และบรรลุตามวตั ถปุ ระสงคท์ ต่ี ง้ั ไว้

2.สมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์
ธานี โดยรวมอยู่ในระดบั มากท่สี ดุ โดยพิจารณาเป็นรายดา้ นพบว่าอย่รู ะดับมากที่สดุ 4 ดา้ น เรยี งลำดบั
จากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธ์ิ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.99 ด้านความร่วมแรงร่วมใจ มี
ค่าเฉลีย่ เทา่ กับ 4.95 ดา้ นการบรกิ ารท่ีดี มคี า่ เฉลีย่ เทา่ กบั 4.88 และดา้ นจริยธรรม 4.74

3.พนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ที่มีเพศแตกต่าง
กัน สมรรถนะบุคลากรมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงาน ผลลัพธ์ที่ได้จากการวิจัยสามารถ
นำไปกำหนดกลยุทธ์เพื่อวางนโยบายการบริหารงาน สามารถนำมาปรับปรุงและพัฒนาสมรรถนะ
บุคลากรในด้านต่างๆให้เหมาะสมตามภาวะการทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป ซึ่งส่งผลใหก้ ารทำงานขององค์กรมี
ประสิทธผิ ลและประสบความสำเร็จ

4.พนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ที่มีวุฒิการศึกษา
แตกต่างกนั ดังนน้ั จงึ สง่ ผลตอ่ ความคาดหวังต่อผ้ปู ฏิบัติท่ตี ้องมีความตระหนักในการปฏิบัติงานว่าต้อง
เปน็ ผทู้ ีม่ สี มรรถนะทส่ี ูงเพ่ือเป็นสว่ นหนง่ึ ในการขับเคล่ือนการศึกษาอีกท้ังการกำหนดสมรรถนะให้เห็น
ถึงความตระหนักในการมุ่งผลสัมฤทธิ์ การปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด
อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จึงควรนำข้อมูลที่ได้จากการวิจัยในครั้งนี้ไปพัฒนาพนักงานบริษัท
กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ใหส้ ามารถปฏิบัตงิ านได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประสบผลสำเร็จตามเปา้ หมาย

23

บรรณานกุ รม

กลั ยา วาณชิ ยป์ ัญชา. (2556). วธิ ีการสร้างคา่ ความเช่ือมน่ั . กรุงเทพฯ: สำนกั พิมพ์บรรจง.
ญาณี ล้วนประเสริฐ. (2552). สมรรถนะหลักในการปฏิบัติงานของบุคลากรทางการศึกษาสำนักงาน

เขตพนื้ ทก่ี ารศึกษาสงขลา เขต3. 5-6.
บญุ ชม ศรสี ะอาด. (2556). วธิ ีการสร้างสถติ สิ ำหรบั การวจิ ัย เล่ม1. กรุงเทพฯ: สุวีรยิ าสาส์น.
บุญเลี้ยง ทุมทอง, และ เบญจพร วรรณูปถัมภ์. (2554). สมรรถนะของบุคลากรในมหาวิทยาลัยราช

ภฎั บุรรี ัมย.์ 29-30.
พรพิมล พิทักษธรรม. (2559). สมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานโรงแรมคอลัมน์ แบงค็อก

กรุงเทพมหานคร. 10-13.
ศุภพงษ์ ปิ่นเวหา, จินดารัตน์ ปีมณี, และ นิภาวรรณ ชิณช้าง. (2554). ผลกระทบของสมรรถนะ

บุคลากรที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของโรงเรียนอาชีวศึกษาเอกชน. วารสารการบัญชี
และการจดั การ, 87.
สุภาวดี ขุนทองจนั ทร.์ (2560). คา่ ความเท่ียงตรง. กรงุ เทพฯ: สำนกั พิมพบ์ รรจง.
เสาวลักษณ์ โกศลกิตติอัมพร, ยุภาพร ยุภาศ, สัญญา เคณาภูมิ, และ ชญานิษฐ์ แสงทิพย์. (2557).
สมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรมพัฒนาฝีมือแรงงานในกลุ่มจังหวัดร้อยเอ็ด ,
ขอนแกน่ ,มหาสารคาม,กาฬสนิ ธ์ุ. 174-175.

24

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก เครือ่ งมอื การวิจัย

สมรรถนะบุคลากรด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ หมายถึง ความตั้งใจและความขยันหมั่นเพียร
ปฏ ิ บ ั ติ งาน เ พื ่ อให้ได ้ ผล งานต ามเ ป ้าหมาย และมาต ร ฐานที่ องค์ กร ก ำห นด ไว้อย ่ างดี ที่ สุด อี กทั้ง
หมายความถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาผลงานและกระบวนการปฏิบัติ งานให้มีคุณภา พแล ะ
ประสิทธิภาพสูงสุดอยเู่ สมอ

ท่านสามารถปฏบิ ตั ิงานให้เกดิ ผลสำเรจ็ ตามเปา้ หมายท่ีต้ังไว้
ท่านมีความพรอ้ มของพนกั งานทจี่ ะดำเนนิ การปฏบิ ตั ิงานให้เกิดคุณภาพการปฏิบัติงาน
ท่านมคี วามมุ่งมัน่ ท่จี ะพัฒนาผลงานใหเ้ กิดคณุ ภาพในการปฏบิ ัติงาน
ท่านสามารถพฒั นากระบวนการปฏบิ ตั งิ านใหม้ คี ุณภาพประสทิ ธภิ าพ
การตัง้ คำถามในแบบสอบถามมี2แนวทาง 1.เป็นประโยคบอกเล่า (ประธาน+กรยิ า+กรรม)

2.เป็นประโยคคำถาม

ด้านการมุ่งผลสมั ฤทธิ์ มาก มาก ป า น นอ้ ย น้อย
ที่สดุ กลาง ทีส่ ุด

ท่านสามารถปฏิบัติงานให้เกิดผลสำเร็จตาม
เป้าหมายทตี่ งั้ ไว้
ท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการ
ปฏบิ ัตงิ านใหเ้ กิดคณุ ภาพการปฏบิ ตั งิ าน

ท่านมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลงานให้เกิด
คณุ ภาพในการปฏบิ ัตงิ าน

ท่านสามารถพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มี
คุณภาพประสิทธิภาพ

25

สมรรถนะบุคลากรด้านการบริการที่ดี หมายถึง คอยดูแลใหผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ
โดยนําขอขัดของ ใดๆ ในการ ใหบริการไปพัฒนาการบริการใหดียิ่งขึ้นให้บริการด้วยอัธยาศัยดีเป็น
มิตรสุภาพ เต็มใจตอนรับ จนสามารถสร้างความประทับใจแกผู้รับบริการและใหคำแนะนําคอย
ตดิ ตามเร่อื งเมอ่ื ผู้รับบริการมีคําถามเกี่ยวกบั ภารกจิ ของหน่วยงาน

ท่านสามารถดแู ลผูเ้ ข้าใช้บริการไดด้ ี
ทา่ นมีความพร้อมของพนักงานท่ีจะดำเนินการปฏบิ ัตงิ านใหเ้ กดิ คุณภาพการปฏิบัตงิ าน
ทา่ นสามารถใหค้ ำแนะนำผรู้ บั บรกิ ารไดอ้ ยา่ งเต็มใจ
ทา่ นมพี ฤติกรรมของพนกั งานที่จะดำเนินการปฏบิ ัตงิ านใหเ้ กดิ คุณภาพการปฏิบตั ิงาน

มาก มาก ป า น น้อย น้อย

ด้านการบรกิ ารทด่ี ี ท่ีสุด กลาง ที่สดุ

ท่านสามารถดูแลผเู้ ขา้ ใช้บรกิ ารไดด้ ี

ท่านมีความพร้อมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงาน
ใหเ้ กิดคุณภาพการปฏบิ ัติงาน
ทา่ นสามารถให้คำแนะนำผู้รับบรกิ ารไดอ้ ย่างเตม็ ใจ

ท่านมีพฤติกรรมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงานให้
เกิดคณุ ภาพการปฏิบตั งิ าน

26

สมรรถนะบุคลากรด้านจริยธรรม หมายถึง คุณสมบัติทางความประพฤติ ที่สังคมมุ่งหวังให้
คนในสังคมประพฤติมีความถูกต้องในความประพฤติมเี สรภี าพภายในขอบเขตของมโนธรรมเป็นหน้าท่ี
ที่สมาชิกในสังคมพึงประพฤติปฏิบัติต่อตนเอง ต่อผู้อื่น และต่อสังคม ทั้งนี้เพื่อก่อให้เกิดความ
เจรญิ รงุ่ เรอื งข้ึนในสงั คม

ท่านสามารถปฏบิ ัตติ นตามทก่ี ฎหมายมีไว้ได้หรือไม่
ท่านมคี วามซือ่ สตั ย์ตอ่ องค์กรหรือหนว่ ยงานทไ่ี ดร้ บั ผิดชอบ
ทา่ นมคี วามสามารถในการปฏบิ ตั ิหนา้ ทตี่ ามบทบาทของแตล่ ะกลุม่ งาน

ดา้ นจริยธรรม มาก มาก ป า น นอ้ ย น้อย
ท่สี ดุ กลาง ท่สี ุด

ท่านสามารถปฏิบัติตนตามที่กฎหมายมีไว้ได้
หรอื ไม่

ท่านมีความซื่อสัตย์ต่อองค์กรหรือหน่วยงานที่ได้
รบั ผดิ ชอบ

ท่านมีความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ตาม
บทบาทของแตล่ ะกลุม่ งาน

27

สมรรถนะบุคลากรด้านความร่วมแรงร่วมใจ หมายถึง การร่วมกันทำงานของสมาชิกท่ี
มากกว่า 1 คน โดยที่สมาชิกทุกคนนั้นจะต้องมีเป้าหมายเดียวกันจะทำอะไรแล้วทุกคนต้องยอมรับ
ร่วมกนั มีการวางแผนการทำงานร่วมกนั

ท่านมกี ารยอมรับฟังความคดิ เหน็ จากเพื่อนร่วมงานในองค์กร
ทา่ นมีการทำงานท่ีมีประสิทธิภาพได้อยา่ งครบถ้วน
ทา่ นสามารถเข้ากบั เพือ่ นรว่ มงานได้ดี

ดา้ นความร่วมแรงร่วมใจ มาก มาก ป า น น้อย น้อย
ทีส่ ดุ กลาง ท่ีสดุ

ท่านมีการยอมรับฟังความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานใน
องคก์ ร
ทา่ นมีการทำงานทม่ี ีประสิทธภิ าพได้อย่างครบถ้วน

ทา่ นสามารถเขา้ กับเพอ่ื นร่วมงานไดด้ ี

28

แบบสอบถาม

คำชีแ้ จง
แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อหาข้อมูลประกอบการวิจัยเรื่องสมรรถนะของพนักงานบริษัท
กรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานีเพื่อรับรองการมุ่งมั่นสู้การเปน็ ผู้ผลิตทางด้าน
การแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและปลอดภัยตามมาตรฐานสากลโลก ผู้วิจัยจึง
ใคร่ขอความร่วมมือมายังท่านเพื่อตอบแบบสอบถามฉบับนี้ตามความเป็นจริง ทั้งนี้เพื่อนำข้อมูลมา
วเิ คราะหซ์ งึ่ จะเป็นประโยชน์เชงิ วชิ าการแกผ่ ้สู นใจต่อไปแบบสอบถามน้ี ประกอบด้วย 2 ตอน จำนวน
4 หนา้ คอื

ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ส่วนบุคคล จำนวน 2 ขอ้
ตอนท่ี 2 การพฒั นาสมรรถนะบุคลากร จำนวน 4 ข้อ
สำหรับข้อมูลที่ท่านได้ตอบในแบบสอบถามฉบับนี้ใช้สำหรับการศึกษาวิจัยเท่านั้น การตอบ
แบบสอบถามนี้จะไมม่ ีผลกระทบต่อท่านแต่อย่างใด แต่จะเป็นประโยชนท์ างวิชาการเชงิ สังสมศาสตร์
และนำไปใช้ประโยชน์เชงิ วิชาการ โดยผวู้ ิจยั จะใช้ขอ้ มลู เพื่อการศึกษาวิจัย และขอบคณุ ทุกทา่ นมา ณ
โอกาสนี้

นางสาวนันทิยา นุ่มนวล

29

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนบคุ คล

คำชแ้ี จง โปรดทำเครื่องหมาย √ ในช่อง ( ) หน้าคำตอบท่ตี รงกบั ความเป็นจริง

1.เพศ

( ) ชาย ( ) หญิง

2.ระดบั การศกึ ษา

( ) ตำ่ กวา่ ปรญิ ญาตรี ( ) ปริญญาตรี ( ) สูงกวา่ ปริญญาตรี

ตอนท่ี 2 แนวทางการพฒั นาความรูค้ วามสามารถของพนักงาน
คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย √ ลงในช่องที่ตรงกับความเป็นจริงของท่านมากที่สุด โดยกำหนด
เกณฑ์การใหค้ ะแนน ดงั นี้ คะแนน 5 หมายถงึ มากท่สี ุด คะแนน 4 หมายถงึ มาก คะแนน 3 หมายถึง
ปานกลาง คะแนน 2 หมายถึง นอ้ ย คะแนน 1 หมายถงึ นอ้ ยท่ีสุด

การพัฒนาสมรรถนะบุคลากร มาก ระดบั ความคิดเห็น น้อยทสี่ ุด
ทส่ี ุด (2)
ดา้ นการพัฒนาสมรรถนบุคลากร (5) มาก ปาน นอ้ ย
ดา้ นการมงุ่ ผลสัมฤทธ์ิ (4) กลาง (2)
ทา่ นสามารถปฏิบัตงิ านให้เกิดผล
สำเร็จตามเปา้ หมายที่ตงั้ ไว้ (3)
ทา่ นมีความพร้อมของพนักงานท่ี
จะดำเนนิ การปฏบิ ตั ิงานใหเ้ กิด
คณุ ภาพการปฏบิ ตั งิ าน
ทา่ นมีความมุ่งม่ันที่จะพฒั นา
ผลงานให้เกดิ คุณภาพในการ
ปฏิบัติงาน
ท่านสามารถพฒั นากระบวนการ
ปฏิบตั งิ านใหม้ ีคุณภาพ
ประสิทธิภาพ

30

การพฒั นาสมรรถนะบคุ ลากร มาก ระดับความคดิ เหน็ นอ้ ยท่ีสุด
ท่สี ดุ (2)
ดา้ นการพฒั นาสมรรถนบุคลากร (5) มาก ปาน นอ้ ย
ด้านการบรกิ ารที่ดี (4) กลาง (2)
ท่านสามารถดูแลผูเ้ ข้าใชบ้ ริการได้
ดี (3)
ท่านมคี วามพร้อมของพนักงานท่ี
จะดำเนนิ การปฏบิ ตั ิงานให้เกิด
คุณภาพการปฏบิ ัติงาน
ท่านสามารถให้คำแนะนำ
ผู้รบั บริการได้อยา่ งเต็มใจ
ทา่ นมพี ฤติกรรมของพนักงานท่ีจะ
ดำเนินการปฏิบตั งิ านใหเ้ กิด
คณุ ภาพการปฏิบตั ิงาน

31

การพฒั นาสมรรถนะบุคลากร มาก ระดบั ความคดิ เหน็ นอ้ ยที่สดุ
ทีส่ ุด (2)
ดา้ นการพัฒนาสมรรถนะ (5) มาก ปาน นอ้ ย
บคุ ลากรด้านจริยธรรม (4) กลาง (2)
ท่านสามารถปฏบิ ัตติ นตามท่ี
กฎหมายมีไว้ได้หรอื ไม่ (3)
ทา่ นมีความซ่ือสัตยต์ ่อองค์กรหรือ
หน่วยงานทีไ่ ดร้ ับผิดชอบ
ทา่ นมีความสามารถในการปฏิบตั ิ
หนา้ ทต่ี ามบทบาทของแตล่ ะกลุ่ม
งาน

32

การพฒั นาสมรรถนะบคุ ลากร มาก ระดบั ความคิดเห็น น้อยทสี่ ดุ
ท่สี ดุ (2)
ดา้ นการพฒั นาสมรรถนบคุ ลากร (5) มาก ปาน นอ้ ย
ด้านความรว่ มแรงร่วมใจ (4) กลาง (2)
ทา่ นมกี ารยอมรับฟงั ความคิดเหน็
จากเพ่ือนรว่ มงานในองค์กร (3)
ท่านมีการทำงานท่มี ีประสิทธภิ าพ
ได้อยา่ งครบถว้ น
ทา่ นสามารถเขา้ กบั เพื่อนรว่ มงาน
ได้ดี

ขอบคุณค่ะ
นางสาวนนั ทยิ า น่มุ นวล

33

ภาคผนวก ข เคร่ืองมอื การวิจยั

แบบทดสอบความเทีย่ งตรงเชงิ เนื้อหา IOC ของแบบสอบถาม

ชือ่ เรื่องงานวจิ ัย แนวทางการพัฒนาสมรรถนะบคุ ลากรของพนักงานบริษทั
กรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสราษฎรธ์ านี
ช่ือผู้วิจัย นางสาวนนั ทยิ า น่มุ นวล
รหัสประจำตวั 6112404001121
นกั ศึกษาหลกั สูตร คณะวิทยาการจัดการ หลกั การบริหารธุรกจิ แขนงการ
บรหิ ารทรัพยากรมนษุ ย์ หมายเลขโทรศัพท์ 082-2712486
Email [email protected]
อาจารยผ์ ู้สอน ผ้ชู ่วยศาสตราจารย์ ดร.ธนายุ ภวู่ ิทยาธร

วัตถุประสงค์ของการวจิ ยั
แนวทางการพฒั นาสมรรถนะบุคลากรของพนักงานบริษทั กรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎรธ์ านี

กรอบแนวคิดของการวจิ ัย

3

คำชี้แจง
กรุณาทำเครอ่ื งหมาย ✓  โดยท่ี ( 1 ) ถ้าคาํ ถามสอดคล้องกับน

และลงในช่อง (-1) ถ้าคำถามไมส่ อดคลอ้ งกบั นยิ ามศัพท์

ตอนท่ี 1 แบบสอบถามข้อมลู ทัว่ ไป
กรณุ าตอบคำถามให้ครบทกุ ข้อ โดยทำเครอื่ งหมายลงใน หรือ

ความคดิ เห็นของกรรมการ

คำถาม ไม่
สอดคล้อง ไมแ่ นใ่ จ สอดคล้อง

+1 0 -1

1. เพศ

 ชาย  หญิง

2 ระดับการศกึ ษา

 ต่ำกวา่ ระดับปรญิ ญาตรี

ปริญญาตรี

สูงกวา่ ปริญญาตรี

34

นยิ ามศัพท์ลงในช่อง (0 ) ถ้าไม่แนใ่ จว่าคำถามสอดคล้องกบั นิยามศัพท์หรือไม่
อเติมข้อความลงในชอ่ งวา่ งให้ตรงกับข้อมลู ของตัวท่านตามความเปน็ จรงิ

คำแนะนำเพ่ิมเตมิ

3

ตอนท่ี 2 ความคิดเห็นของพนักงานตอ่ คุณภาพในการทำงาน
กรุณาตอบคำถามให้ครบทุกข้อ โดยทำเครอื่ งหมาย ลงใน  เพ

ทา่ นอ่านขอ้ คำถามแตล่ ะขอ้ แลว้ โดยในแต่ละข้อใหเ้ ลือกเพียงคำตอบเดยี ว

ระดบั ความ

นยิ ามศพั ท์ / วตั ถปุ ระสงค์ ข้อ มาก มาก
ที่สุด 4

5

ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ หมายถึง ความ 1 ท่านสามารถปฏิบัติงานให้เกิดผล

ตั้งใจ และความขยันหมั่นเพียรปฏิบัติงาน สำเรจ็ ตามเปา้ หมายทตี่ ัง้ ไว้

เพื่อให้ได้ผลงานตามเป้าหมายและมาตรฐาน 2 ท่านมคี วามพรอ้ มของพนักงานท่ีจะ
ที่องค์กร กำหนดไว้อย่างดีที่สุด อีกท้ัง
ด ำ เ น ิ น ก า ร ป ฏ ิ บ ั ต ิ ง า น ใ ห ้ เ กิ ด
หมายความถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนา
คณุ ภาพการปฏบิ ตั ิงาน
ผลงานและกระบวนการปฏิบัติงานให้มี 3 ท่านมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนา
คณุ ภาพ และประสิทธภิ าพสูงสดุ อยู่เสมอ
ผลงานให้เกิดคุณภาพในการ

ปฏบิ ตั ิงาน

35

พอ่ื เลอื กระดับความคดิ เหน็ ท่ีตรงกับความคดิ เห็นของท่านมากทสี่ ดุ หลงั จากที่

มคิดเห็นของผตู้ อบแบบสอบถาม ความคิดเหน็ ของผู้เชย่ี วชาญ

ก ปาน น้อย นอ้ ยที่สุด สอดคล้อง ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง สอดคล้อง เพ่มิ เตมิ

3 2 1 1 0 -1

3

นยิ ามศัพท์ / วัตถปุ ระสงค์ ข้อ ระดับความ

มาก มาก
ที่สดุ
54

4 ทา่ นสามารถพัฒนากระบวนการ
ปฏิบตั งิ านให้มีคณุ ภาประสิทธภิ าพ

ด้านการบริการที่ดี หมายถึง คอยดูแลให 1 ท่านสามารถดูแลผู้เข้าใช้บริการได้

ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ โดยนําข ดี

อขัดข อง ใด ๆ ในการ ให บริการไป 2 ทา่ นมคี วามพรอ้ มของพนกั งานที่จะ

พัฒนาการบริการใหดียิ่งขึ้นใหบริการด้วย ด ำ เ น ิ น ก า ร ป ฏ ิ บ ั ต ิ ง า น ใ ห ้ เ กิ ด

อัธยาศัยดีเป็นมิตรสุภาพ เต็มใจตอนรับ จน คณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ าน

สามารถสร้างความประทับใจแกผู้รับบริการ
และให คำแนะนําคอยติดตามเรื่องเมื่อ 3 ท ่ า น ส า ม า ร ถ ใ ห ้ ค ำ แ น ะ น ำ
ผรู้ บั บริการไดอ้ ย่างเต็มใจ
ผู้รับบริการมีคําถามเกี่ยวกับภารกิจของ

หนว่ ยงาน 4 ท่านสามารถให้คำแนะนำ

ผรู้ ับบรกิ ารไดอ้ ย่างเตม็ ใจ

ด้านจริยธรรม หมายถึง คุณสมบัติทาง 1 ท่านสามารถปฏิบัติตนตามที่

ความประพฤติ ทส่ี งั คมมงุ่ หวงั ให้คนในสังคม กฎหมายมีไว้ไดห้ รือไม่

ประพฤติมีความถูกต้องในความประพฤติ มี

เสรีภาพภายในขอบเขตของมโนธรรมเป็น 2 ท่านมีความซื่อสัตย์ต่อองค์กรหรือ

หน้าที่ที่สมาชิกในสังคมพึงประพฤติปฏิบัติ หน่วยงานทีไ่ ด้รบั ผิดชอบ

36

มคิดเหน็ ของผู้ตอบแบบสอบถาม ความคิดเห็นของผเู้ ชยี่ วชาญ

ก ปาน นอ้ ย นอ้ ยที่สุด สอดคล้อง ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง สอดคลอ้ ง เพิม่ เตมิ

3 2 1 1 0 -1

3

นิยามศพั ท์ / วตั ถปุ ระสงค์ ข้อ ระดบั ความ

มาก มาก
ที่สุด
54

ต่อตนเอง ต่อผู้อื่น และต่อสังคม ทั้งนี้เพื่อ 3 ทา่ นมีความสามารถในการปฏิบัติ

กอ่ ใหเ้ กดิ ความเจริญรุ่งเรืองขน้ึ ในสังคม หน้าทต่ี ามบทบาทของแต่ละกลุ่ม

งาน

ด้านความร่วมแรงร่วมใจ หมายถึง การ 1 ท่านมกี ารยอมรบั ฟังความคดิ เห็น

ร่วมกันทำงานของสมาชิกที่มากกว่า 1 คน จากเพื่อนรว่ มงานในองคก์ ร

โดยที่สมาชิกทุกคนนั้นจะต้องมีเป้าหมาย 2 ท่านมกี ารทำงานทีม่ ีประสิทธิภาพ
เดียวกันจะทำอะไรแล้วทุกคนต้องยอมรับ
ไดอ้ ยา่ งครบถว้ น
ร่วมกัน มีการวางแผนการทำงานร่วมกนั
3 ท่านสามารถเขา้ กบั เพอ่ื นรว่ มงาน

ได้ดี

37

มคิดเหน็ ของผู้ตอบแบบสอบถาม ความคิดเห็นของผเู้ ชยี่ วชาญ

ก ปาน นอ้ ย นอ้ ยที่สุด สอดคล้อง ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง สอดคลอ้ ง เพิม่ เตมิ

3 2 1 1 0 -1

3

ภาคผนวก ค เคร่อื งมือการวิจยั คนที่ 1

ตารางวเิ คราะห์ค่า IOC ของแบบสอบถาม 1
สมรรถนะ 1
1
ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ 1
1.ทา่ นสามารถปฏิบตั งิ านให้เกดิ ผลสำเรจ็ ตามเปา้ หมายทต่ี ้ังไว้
1
2.ท่านมีความพรอ้ มของพนกั งานทจี่ ะดำเนนิ การปฏิบตั งิ านให้เกดิ คุณภาพการปฏบิ ัติงาน 1

3.ทา่ นมีความมงุ่ มัน่ ที่จะพฒั นาผลงานให้เกิดคณุ ภาพในการปฏบิ ตั งิ าน 1
4.ทา่ นสามารถพัฒนากระบวนการปฏิบตั งิ านใหม้ คี ณุ ภาประสิทธภิ าพ 1
ดา้ นการบรกิ ารท่ีดี
1.ทา่ นสามารถดูแลผูเ้ ขา้ ใช้บรกิ ารไดด้ ี
2.ท่านมีความพร้อมของพนักงานท่ีจะดำเนินการปฏบิ ัติงานให้เกิดคุณภาพการ
ปฏิบัติงาน
3.ทา่ นสามารถให้คำแนะนำผู้รบั บริการได้อย่างเต็มใจ
4.ท่านมีพฤติกรรมของพนักงานที่จะดำเนินการปฏิบัติงานให้เกิดคุณภาพการ
ปฏิบัตงิ าน

38

ความคดิ เหน็ รวม IOC ผล
คนท่ี 2 คนท่ี 3

11 3 1 ใชไ้ ด้
11 3 1 ใช้ได้
11 3 1 ใช้ได้
11 3 1 ใช้ได้

11 3 1 ใชไ้ ด้
11 3 1 ใช้ได้

11 3 1 ใช้ได้
01
2 2/3=0.67 ใช้ได้