The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

Sila rujuk manual MQS ini

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by mohdhasbullahnawawi83, 2020-02-27 21:25:12

Manual MQS

Sila rujuk manual MQS ini

MANUAL
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD
(MQS)

Edisi 1
April 2017
BAHAGIAN PENGURUSAN RISIKO DAN INSPEKTORAT MARA
Tingkat 8, Ibu Pejabat MARA
No. 21, Jalan MARA
50609 Kuala Lumpur
Tel: 03-261 32556 / 32557
Faks: 03-26986140
Emel: [email protected]

Diterbitkan oleh
MAJLIS AMANAH RAKYAT (MARA)
No. 21, Jalan MARA, 50609 Kuala Lumpur.
Tel: 03-261 32556 / 32557
Faks: 03-26986140
Website: http//www.mara.gov.my
@ MAJLIS AMANAH RAKYAT (MARA)
Hak cipta terpelihara. Tiada mana-mana bahagian daripada penerbitan ini boleh diterbit
semula atau disimpan dalam bentuk yang boleh diperoleh semula atau disiar dalam
sebarang bentuk dengan apa cara sekalipun sama ada secara elektronik, mekanikal, fotokopi,
penggambaran semula, rakaman dan sebagainya tanpa mendapat izin bertulis daripada
MAJLIS AMANAH RAKYAT (MARA).

MANUAL MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)
Dicetak oleh
Teknokrat Solution
1-72A, Puteri Park Plaza
Taman Putra
68000 Ampang, Selangor

PRAKATA
KETUA PENGARAH MARA

Tahniah dan syabas atas kejayaan menghasilkan Manual MARA Ecosystem Quality
Standard (MQS). Saya berharap semua warga kerja MARA memberi sepenuh komitmen
untuk melaksanakan standard ekosistem berkualiti yang ditetapkan oleh pengurusan MARA
sebagai budaya kerja cemerlang.
Pelaksanaan Pensijilan MQS ini merupakan satu inisiatif untuk meningkatkan pengurusan
persekitaran yang selamat meliputi budaya korporat, penerapan elemen keselamatan dan
kesihatan pekerjaan serta keselamatan perlindungan dalam kalangan warga kerja MARA.
Akhir kata, semoga pelaksanaan Pensijilan MQS ini dapat meningkatkan imej organisasi yang
unggul dan mewujudkan persekitaran kerja yang kondusif.
Selamat Maju Jaya
Terima kasih
DATUK IBRAHIM BIN AHMAD

i

KATA ALUAN
PENGARAH BAHAGIAN PENGURUSAN RISIKO DAN INSPEKTORAT

Manual MARA Ecosystem Quality Standard (MQS) dihasilkan sebagai panduan dan rujukan
kepada semua warga kerja di Pusat Pentadbiran MARA dalam melaksanakan Pensijilan MQS.
Pelaksanaan Pensijilan MQS adalah untuk membudayakan imej korporat serta memastikan
majikan dan pekerja dapat bekerja dalam persekitaran yang selamat, sihat, kondusif dan
produktif.
Akhir kata, saya mohon kerjasama semua pihak agar bersama-sama bersatu hati bagi
menjayakan Pensijilan MQS di Pusat Pentadbiran MARA. Semoga pembudayaan amalan
ekosistem yang diterapkan akan memberi manfaat dan impak yang menyeluruh kepada
warga kerja MARA.
Sekian, terima kasih.
SITI AMINAH BINTI ABDUL KADIR

ii

GAMBARAN KESELURUHAN
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

• MAKLUMAT KORPORAT • PEMBUDAYAAN
• DOKUMENTASI ORGANISASI • GALAKAN DAN SOKONGAN
• GALAKAN, PENGHARGAAN DAN
IDEA INOVASI
PENGIKTIRAFAN • IMPAK
• KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN

BUDAYA KREATIVITI
KORPORAT DAN

INOVASI

PERSEKITARAN
KONDUSIF

• KESELAMATAN DAN KESIHATAN
PEKERJAAN

• KESELAMATAN PERLINDUNGAN

iii

Kandungan i
ii
iii
Prakata Ketua Pengarah MARA
Kata Aluan Pengarah Bahagian Pengurusan Risiko Dan Inspektorat MARA
Gambaran Keseluruhan MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

BAB 1 Tujuan 5
BAB 2 Pengenalan 9
BAB 3 Pelaksanaan 13
BAB 4 Elemen-Elemen Pengauditan 19
BAB 5 Pensijilan 23
BAB 6 Penutup 27

Lampiran-lampiran 31
Lampiran I Jawatankuasa Induk MQS 35
Lampiran II Jawatankuasa Pelaksanaan MQS 39
Lampiran III Senarai Semak MQS (Kriteria Audit) 93
Lampiran IV Carta Alir Pelaksanaan Pensijilan MQS 97
Lampiran V Borang Permohonan MQS



BAB - 1 -

Tujuan
Manual MARA Ecosystem Quality Standard (MQS) diperkenalkan untuk menerapkan budaya Amalan
QE/5S secara berterusan di semua Pusat Pentadbiran MARA. Manual ini digubal berdasarkan inisiatif
Budaya Amalan QE/5S dan Akta Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan serta Arahan Keselamatan
yang telah dikeluarkan oleh Kerajaan. MQS akan dilaksana menggunakan kepakaran dalaman MARA
sebagai langkah penjimatan ke arah transformasi pembudayaan imej korporat yang lebih cemerlang
dalam MARA.
Melalui penggubalan manual ini, MARA berhasrat agar dapat menjadi satu standard untuk dipatuhi
dan seterusnya dapat mencetuskan idea-idea yang lebih kreatif dan inovatif di Pusat Pentadbiran
MARA. Pengurusan persekitaran kerja yang kondusif akan mampu meningkatkan produktiviti,
menerapkan sikap positif serta kualiti penyampaian perkhidmatan warga kerja MARA.
Pelaksanaan MARA Ecosystem Quality Standard (MQS) ini diharapkan dapat menerapkan kualiti
ekosistem di semua Pusat Pentadbiran MARA yang meliputi budaya korporat, persekitaran kondusif
termasuk elemen keselamatan dan kesihatan pekerjaan serta keselamatan perlindungan dalam
kalangan warga kerja. Ia merupakan satu inisiatif penambahbaikan yang lebih relevan seiring dengan
perubahan dan kehendak semasa.

Selamat Dan Kondusif 5



BAB - 2 -

Pengenalan
Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) melalui surat bertarikh
24 Februari 2017, telah bersetuju membenarkan penggunaan MARA Ecosystem Quality Standard
(MQS) di semua Pusat Pentadbiran MARA. MARA Ecosystem Quality Standard (MQS) merupakan
satu inisiatif baru dalam memastikan budaya ini diamalkan di setiap Pusat Pentadbiran MARA seiring
dengan penerapan Do-It-Yourself (DIY) dalam pelaksanaan Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA).
Pendekatan MQS memfokuskan kepada tiga (3) elemen utama, iaitu Budaya Korporat, Persekitaran
Kondusif serta Kreatif & Inovasi. Elemen-elemen tersebut dilaksanakan melalui komponen-komponen
tersendiri yang berasaskan aspek penilaian Pengurusan Risiko. Antara komponen yang dinilai
ialah Maklumat Korporat, Dokumentasi Organisasi, Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan serta
Keselamatan Perlindungan. Elemen Kreatif & Inovasi pula menitikberatkan pembudayaan, galakan/
sokongan dan impak perkara ini ke atas semua Pusat Pentadbiran MARA.
Elemen dan komponen yang telah dikenalpasti adalah mengutamakan pengurusan persekitaran
kerja kondusif supaya sentiasa berada dalam keadaan yang selamat dan selesa. Seterusnya mampu
meningkatkan kualiti sistem penyampaian perkhidmatan dalam kalangan warga kerja MARA di pusat
dan prestasi MARA keseluruhannya.

Selamat Dan Kondusif 9



BAB - 3 -

Pelaksanaan

Manual MQS disediakan sebagai panduan dan rujukan kepada semua Pusat Pentadbiran MARA
dalam melaksanakan Pensijilan MQS. Pegawai Mengawal Pusat bertanggung jawab sepenuhnya
terhadap proses pelaksanaannya di pusat masing-masing.

1. Kelayakan Pensijilan MQS

Semua Pusat Pentadbiran MARA adalah dikehendaki melaksanakan Pensijilan MQS. Permohonan
untuk mendapat pensijilan baharu MQS atau pembaharuan Sijil MQS hendaklah dikemukakan
kepada Jawatankuasa Induk MQS yang akan diproses dalam tempoh dua (2) bulan.

2. Pengurusan Pensijilan MQS

2.1 Bahagian Pengurusan Risiko Dan Inspektorat MARA dilantik sebagai Urus Setia untuk
menguruskan Pensijilan MQS melalui Jawatankuasa Induk MQS seperti Lampiran l.
2.2 Pusat Pentadbiran MARA dikehendaki mewujudkan Jawatankuasa Pelaksana MQS
sepertimana Lampiran ll yang terdiri daripada:-
2.2.1 Jawatankuasa Pelaksana
2.2.2 Jawatankuasa Audit
2.2.3 Jawatankuasa Latihan
2.2.4 Jawatankuasa Promosi

3. Penilaian Kendiri Di Pusat

Pusat Pentadbiran MARA dikehendaki melaksanakan proses penilaian kendiri berdasarkan
Senarai Semak MQS di Lampiran lll yang terkandung dalam Manual MQS. Senarai Semak MQS
adalah berbeza mengikut pusat seperti berikut:-

3.1 Ibu Pejabat MARA
3.2 Pejabat MARA Negeri (PMN) / Pejabat MARA Daerah (PMD)
3.3 Institut Pendidikan MARA (IPMa)

Selamat Dan Kondusif 13

4. Permohonan Pensijilan MARA Ecosystem Quality Standard (MQS)

4.1 Tatacara permohonan Pensijilan MQS adalah sepertimana Carta Alir Pelaksanaan
Pensijilan MQS di Lampiran IV.

4.2 Pusat Pentadbiran MARA dikehendaki membuat permohonan kepada Urus Setia
Jawatankuasa Induk MQS untuk mendapatkan Pensijilan MQS menggunakan
Borang MQS 01 di Lampiran V.

5. Pelantikan Pegawai MQS

5.1 Pegawai MQS adalah pegawai yang dilantik dalam kalangan Pegawai MARA yang
berpengalaman dalam pengauditan.

5.2 Pegawai MQS yang telah dikenalpasti kepakarannya dikehendaki menghadiri kursus
tentang pelaksanaan dan Pensijilan MQS sebagai pendedahan tentang MQS dan
kaedah membuat audit MQS di semua Pusat Pentadbiran MARA.

5.3 Pegawai MQS bertanggung jawab untuk membuat verifikasi markah-markah penilaian
kendiri yang dilaksanakan oleh pusat. Pegawai MQS dikehendaki menyediakan laporan
analisis untuk dikemukakan kepada Urus Setia Jawatankuasa Induk MQS seterusnya
membentang laporan dalam mesyuarat Jawatankuasa Induk MQS.


6. Lawatan Verifikasi

Lawatan verifikasi oleh Pegawai MQS akan dilaksanakan mengikut jadual yang akan diselaraskan
oleh Urus Setia Jawatankuasa Induk MQS. Laporan analisis yang lengkap berdasarkan lawatan
verifikasi akan diperolehi daripada Pegawai MQS untuk proses Pensijilan MQS.

7. Laporan Analisis

Laporan analisis yang lengkap untuk Pensijilan MQS iatu sama ada lulus atau lulus bersyarat
disediakan untuk dibentang dan diperakukan oleh Jawatankuasa Induk MQS.

14 Selamat Dan Kondusif

8. Pensijilan
Sijil MQS yang ditandatangani oleh Ketua Pengarah MARA akan dikeluarkan kepada pusat yang

layak untuk mendapat Pensijilan MQS. Tempoh sah laku Pensijilan MQS adalah selama dua (2)
tahun.
Pusat Pentadbiran MARA hendaklah mendapatkan pensijilan MQS sebagai memenuhi arahan pihak
Pengurusan MARA. Bagi tujuan pensijilan MQS, TIADA sebarang bayaran dikenakan terhadap Pusat
Pentadbiran MARA yang terlibat.

Selamat Dan Kondusif 15



BAB - 4 -

Elemen-Elemen Pengauditan
i) Budaya Korporat
Budaya Korporat adalah amalan positif dan nilai murni yang diterapkan di Pusat Pentadbiran MARA
dalam memastikan kualiti sistem penyampaian perkhidmatan yang optimum.
• Aspek Imej Korporat
Visi dan Misi MARA, Objektif, Pelan Strategik MARA, Moto, Nilai Bersama dan Carta Organisasi Pusat.
• Aspek Dokumentasi
Pengurusan dokumentasi yang teratur dan kemaskini.
• Ruang Gunasama
Infrastruktur dan prasarana yang mencukupi, selesa dan selamat.
ii) Persekitaran Kondusif
Persekitaran kerja yang selesa selaras dengan keperluan keselamatan dan kesihatan pekerjaan
dengan mengambil kira aspek-aspek penting dalam pengurusan risiko.
• Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan
Pematuhan kepada Arahan dan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 dan Akta-Akta
yang berkaitan.
• Keselamatan Perlindungan
Pematuhan kepada Arahan Keselamatan dan Akta Rahsia Rasmi 1972.

Selamat Dan Kondusif 19

iii) Kreatif dan Inovasi
Budaya kerja yang dinamik berasaskan kreativiti dan inovasi terutamanya teknologi hijau yang
membawa kepada penjimatan terhadap organisasi.
• Pembudayaan Kreativiti dan Inovasi
Amalan baik (best practice), program penjimatan sumber, program kitar semula, amalan teknologi
hijau, inovasi dalam pengurusan dan peningkatan produktiviti.

20 Selamat Dan Kondusif



BAB - 5 -

Pensijilan

Sijil MQS akan dikeluarkan kepada Pusat Pentadbiran MARA yang melepasi tahap penilaian yang
telah ditetapkan, sebagaimana berikut:-

i. Markah 85% ke atas - Pensijilan MQS
ii. Markah 80 - 84% - Lulus Bersyarat.
Sijil MQS akan dikeluarkan setelah semua penambahbaikan
dilaksanakan berdasarkan teguran oleh Pegawai MQS semasa
lawatan verifikasi dan telah mendapat pengesahan daripada
Jawatankuasa Induk MQS dengan laporan bergambar.
iii. Markah 79% ke bawah - Tidak layak pensijilan

Tempoh sah laku sijil MQS adalah selama dua (2) tahun dari tarikh diperakui oleh Jawatankuasa Induk
MQS.

Permohonan untuk pensijilan MQS boleh disalur terus kepada Urus Setia Jawatankuasa Induk MARA
Ecosystem Quality Standard (MQS) di alamat seperti di bawah:

BAHAGIAN PENGURUSAN RISIKO DAN INSPEKTORAT MARA
Tingkat 8, Ibu Pejabat MARA
No.21, Jalan MARA
50609 Kuala Lumpur
Tel: 03-261 32556 / 32557
Faks: 03-26986140
Emel: [email protected]

Selamat Dan Kondusif 23



BAB - 6 -

Penutup
Melalui pelaksanaan pensijilan MQS, diharap warga kerja MARA akan lebih cemerlang, positif, kreatif
serta inovatif dan mengamalkan cara kerja berpasukan agar sistem penyampaian perkhidmatan
dapat ditingkatkan.
Pelaksanaan Pensijilan MQS mengutamakan amalan pembudayaan kualiti ekosistem yang akan dapat
membawa kepada persekitaran yang kondusif dan selamat seterusnya meningkatkan produktiviti
dan imej MARA.
Sebarang pertanyaan berhubung pelaksanaan pensijilan MQS boleh diajukan kepada Bahagian
Pengurusan Risiko dan Inspektorat melalui talian:

Tel: 03-261 32556 / 32557
Faks: 03-26986140
Emel: [email protected]

Selamat Dan Kondusif 27

Lampiran I

JAWATANKUASA
INDUK

JAWATANKUASA INDUK MQS

Bil. Jawatan Ahli Jawatankuasa Singkatan Kuasa & Bidang Tugas
1. Pengerusi
P i. Memantau pelaksanaan MQS;
Pengarah
Bahagian Pengurusan Risiko & Inspektorat ii. Menggubal, mengkaji dan mengemaskini
semua dasar dan kriteria pengauditan;
2. Ahli / Pengerusi
Silih Ganti iii. Memperaku latihan yang diperlukan
Timbalan Pengarah oleh Pusat Pentadbiran MARA bagi
Bahagian Pengurusan Risiko & Inspektorat TP memupuk dan mengukuhkan MQS;

3. Ahli iv. Meneliti, memperaku dan melulus
Timbalan Pengarah Pensijilan MARA Ecosystem Quality
Bahagian Kemahiran & Teknikal TP Standard (MQS).

4. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Pendidikan Menengah

5. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Pendidikan Tinggi

6. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Pembangunan
Usahawan

7. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Pembiayaan
Perniagaan

8. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Infrastruktur Komersial

Selamat Dan Kondusif 31

Bil. Jawatan Ahli Jawatankuasa Singkatan Kuasa & Bidang Tugas
9. Timbalan Pengarah TP

Bahagian Sumber Manusia

10. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Pengurusan Aset &
Perolehan

11. Timbalan Pengarah TP
Bahagian Binaan & Senggaraan

12. Ketua Penolong Pengarah KPP
Bahagian Pengurusan Risiko &
Inspektorat
Setiausaha
Penolong Pengarah
Bahagian Pengurusan Risiko & Inspektorat


Korum: 5 orang termasuk Pengerusi
Kekerapan: Satu (1) kali sebulan atau mengikut keperluan

32 Selamat Dan Kondusif

Lampiran II

JAWATANKUASA
PELAKSANA MQS

JAWATANKUASA PELAKSANA MQS

Bil Kuasa & Bidang Tugas

1. Menyedia dan melaporkan status pelaksanaan MQS kepada Jawatankuasa Induk MQS BPIN.

2. Menentukan belanjawan serta garis panduan pelaksanaan MQS di pusat.

3. Melantik penyelaras bagi Jawatankuasa Audit, Jawatankuasa Latihan, Jawatankuasa Promosi dan
fasilitator.

4. Menyediakan maklumat tentang pengendalian MQS di pusat berdasarkan elemen-elemen dan
komponen yang terkandung dalam Senarai Semak MQS.

5. Menyediakan dokumen-dokumen pembuktian pelaksanaan MQS di pusat untuk tujuan audit dalam
dan verifikasi audit luar oleh Pegawai MQS.

6. Mengawasi dan menilai kemajuan pelaksanaan MQS.

Kekerapan: Mengikut keperluan

JAWATANKUASA AUDIT MQS

Bil Kuasa & Bidang Tugas
1. Melantik dan memantau juruaudit mengikut jadual pengauditan yang telah ditetapkan.
2. Mengeluarkan surat lantikan bertugas juruaudit mengikut jadual.
3. Melatih dan menyalurkan maklumat terkini kepada juruaudit yang telah dilantik.
4. Memantau tindakan susulan hasil penemuan audit yang dibuat oleh para juruaudit dalam.
5. Memastikan tindakan penambahbaikan dibuat untuk dikemukakan kepada Jawatankuasa Pelaksana

MQS.
6. Menyediakan ringkasan audit/rumusan/analisa/laporan penilaian audit dalam untuk dilaporkan ke

Jawatankuasa Pelaksana MQS.

Kekerapan: Mengikut keperluan

Selamat Dan Kondusif 35

JAWATANKUASA LATIHAN MQS
Bil Kuasa & Bidang Tugas
1. Menyediakan pelan latihan bagi memupuk kefahaman kepada semua warga kerja.
2. Merancang dan mengenalpasti latihan yang diperlukan oleh warga kerja.
3. Membuat perancangan belanjawan bagi menjalankan aktiviti yang telah ditetapkan.
4. Memastikan semua warga kerja diberi peluang mengikuti latihan dan mendapat pengetahuan mengenai

MQS.
5. Menyelaras dan memastikan latihan pengukuhan sentiasa dilaksanakan daripada semasa ke semasa.
Kekerapan: Mengikut keperluan

JAWATANKUASA PROMOSI MQS
Bil Kuasa & Bidang Tugas
1. Merangka dan menyediakan pelan aktiviti promosi.
2. Mengurus dan melaksanakan program/aktiviti yang sesuai bagi meningkatkan kesedaran dalam

kalangan warga kerja.
3. Menyimpan dan menyelenggara rekod, surat-menyurat, dokumen, hebahan dan bahan komunikasi.
4. Menyediakan laporan status pencapaian berkenaan aktiviti Jawatankuasa Promosi ke Jawatankuasa

Pelaksana MQS.
Kekerapan: Mengikut keperluan

36 Selamat Dan Kondusif

Lampiran III

SENARAI SEMAK MQS
(KRITERIA AUDIT)

SENARAI SEMAK
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

Nama Pusat :

IBU PEJABAT MARA

ELEMEN 1 : BUDAYA KORPORAT

Jumlah Markah: 0

Markah Penuh : 100

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Maklumat Memapar dan mengedarkan maklumat
Korporat yang lengkap dan terkini: 0 - Tiada maklumat dipamerkan dan diedarkan.
1.1 Carta organisasi bahagian/pusat, misi,
Dokumentasi visi, objektif, piagam pelanggan, laman 1 - Satu (1) maklumat dipamerkan dan
Organisasi sesawang dan informasi korporat. diedarkan.

Galakan, 1.2 Manual Prosedur Kerja dikemaskini 2 - Dua (2) maklumat dipamerkan dan
Penghargaan diedarkan.
1.3 Fail Meja warga kerja dikemaskini
Dan 3 - Tiga (3) atau lebih maklumat dipamerkan dan
Pengiktirafan diedarkan.

0 - Tiada maklumat dikemaskini.

1 - 50% ke bawah maklumat dikemaskini.

2 - 51% - 80% maklumat dikemaskini.

1.4 Sasaran Kerja Tahunan dikemaskini 2 3 - 81% ke atas maklumat dikemaskini.
kali setahun

1.5 Sistem fail yang teratur dan 0 - Tiada sistem fail
dikemaskini. 1 - Ada sistem fail tetapi tidak lengkap
2 - Ada sistem fail tetapi sebahagian lengkap
Anugerah Anggota Kerja Terbaik 3 - Sistem fail lengkap sepenuhnya.
1.6 Bulanan (SPA Bil 3/2009 bertarikh
0 - Tiada anugerah.
17/2/2009). 1 - Ada anugerah tetapi tidak kemaskini.
2 - Ada anugerah tetapi tidak konsisten.

3 - Ada anugerah dan kemaskini.

Selamat Dan Kondusif 39

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Galakan, Menerima pengiktirafan di peringkat
Penghargaan 1.7 MARA/Organisasi dan di dalam negeri 0 - Tiada pengiktirafan.
1 - Menerima satu (1) pengiktirafan.
Dan atau di luar negara. 2 - Menerima dua (2) pengiktirafan.
Pengiktirafan 3 - Menerima tiga (3) atau lebih pengiktirafan.

0 - Tiada anugerah/penghargaan/pengiktirafan.

1.8 Anugerah, penghargaan dan 1 - Satu (1) anugerah/penghargaan/
pengiktirafan kepada warga kerja. pengiktirafan diterima.

2 - Dua (2) anugerah/penghargaan/
pengiktirafan diterima.

3 - Tiga (3) anugerah/penghargaan/pengiktirafan
atau lebih diterima.

Lobi / Pintu 1.9 Terdapat pelan lokasi, bahan promosi, 0 - Tiada maklumat.
Masuk Utama notis umum/peringatan/tanda larangan. 1 - Satu (1) maklumat sahaja.
2 - Dua (2) maklumat sahaja.
Petugas mengamalkan perkhidmatan 3 - Maklumat lengkap sepenuhnya.
1.10 mesra pelanggan iaitu budaya senyum, 0 - Tiada budaya dan tidak mesra pelanggan.
1 - Hanya satu (1) budaya diamalkan.
sapa, salam, sopan dan santun. 2 - Hanya dua (2) budaya yang diamalkan.
3 - Budaya diamalkan sepenuhnya.
Kaunter Khidmat Kemudahan peralatan dan maklumat
Pelanggan 1.11 yang lengkap (telefon, komputer, 0 - Tiada kemudahan.
1 - Ada kemudahan tetapi tidak berfungsi.
sistem maklumat berkomputer).
2 - Ada kemudahan tetapi tidak digunakan.
1.12 Borang aduan dan peti cadangan
disediakan. 3 - Kemudahan lengkap dan berfungsi
sepenuhnya.
1.13 Buku daftar maklumat pelanggan.
0 - Kemudahan tidak disediakan.
3 - Kemudahan disediakan dengan lengkap.

0 - Kemudahan tidak disediakan.
3 - Kemudahan disediakan dengan lengkap.

40 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Kaunter Khidmat 1.14 Ruang khas untuk pelawat disediakan
Pelanggan oleh pusat. 0 - Tidak disediakan.
1 - Disediakan di lokasi yang tidak sesuai.
1.15 Senarai inventori peralatan yang 2 - Disediakan di lokasi yang sesuai tetapi tidak
lengkap dan dikemaskini (MARA.PA-7)
bersih.
3 - Disediakan di lokasi yang sesuai, bersih dan

selamat.

0 - MARA.PA-7 tidak disediakan.
1 - MARA.PA-7 disediakan tetapi tidak

dikemaskini dan tidak dipamerkan.
2 - MARA.PA-7 disediakan, dikemaskini tetapi

tidak dipamerkan.
3 - MARA.PA-7 lengkap, dikemaskini dan

dipamerkan.

Ruang 0 - Tiada SOP dan peralatan tidak diselenggara.

Gunasama / Bilik 1 - Kurang 50% (1-50%) daripada peralatan ada
SOP dan diselenggara.
Mesyuarat / Bilik 1.16 Peralatan dan kemudahan dalam
Latihan / Bilik keadaan baik, bersih, selamat dan 2 - Lebih 51% (51-99%) daripada peralatan ada
Perbincangan tersusun kemas dan mempunyai SOP SOP dan diselenggara.

(bagi peralatan tertentu). 3 - Semua peralatan ada SOP dan diselenggara
sepenuhnya.

Persekitaran tempat kerja yang 0 - Persekitaran yang tidak selamat
1.17 selamat (pencahayaan, suhu dan 3 - Persekitaran yang selamat

pengudaraan yang sesuai).

JUMLAH MARKAH 0 * (Jumlah markah diperolehi akan dijadikan 100% bagi
kiraan mengikut pemberat yang telah ditetapkan
mengikut elemen)

Selamat Dan Kondusif 41

SENARAI SEMAK
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

Nama Pusat :

IBU PEJABAT MARA

ELEMEN 2 : PERSEKITARAN KONDUSIF
KOMPONEN 1 : KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN

Jumlah Markah: 0

Markah Penuh : 100

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan

Komitmen Dasar Keselamatan Dan Nilai skor : <0---1---2---3>
Pengurusan 0 - Tiada dasar; Tidak dipamerkan di kawasan

strategik.
1 - Dasar dipamerkan di kawasan strategik; Hanya 2

komponen dasar dipamerkan dan terkini.

1.1 Kesihatan Pekerjaan (KKP) terkini 2 - Dasar dipamerkan di kawasan strategik; Hanya 3
dipamerkan di tempat yang komponen dasar dipamerkan dan terkini.

strategik.

3 - Dasar KKP MARA dipamerkan di kawasan
strategik; Semua komponen dasar dinyatakan dengan

jelas dan terkini.

0 -Tiada pelantikan.

Pelantikan floor warden dilakukan 1 - Ada pelantikan tetapi tidak dikemaskini.
1.2 dan dipamerkan di lokasi yang 2 - Ada pelantikan tetapi tidak dipamerkan di lokasi

strategik. yang strategik.
3 - Ada pelantikan, dipamerkan di lokasi strategik dan

terkini.

42 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan

Komitmen Pemeriksaan keselamatan tempat Nilai skor : <0---1---2---3>
Pengurusan 0 - Tiada bukti pemeriksaan tempat kerja
1.3 kerja dilaksanakan secara berkala,
sekurang-kurangnya 2 kali dilaksanakan.
1 - Hanya sekali pemeriksaan dilaksanakan; Hanya 1
setahun.
laporan pemeriksaan disediakan.
Kursus dan latihan berkaitan 2 - Pemeriksaan tidak mengikut jadual; Laporan
1.4 keselamatan dan kesihatan pemeriksaan disediakan kurang daripada bilangan

dilaksanakan/dihadiri. pemeriksaan.
3 - Pemeriksaan mengikut jadual; Laporan
Prosedur Pengungsian Bangunan pemeriksaan disediakan mengikut bilangan
1.5 dipamerkan di tempat strategik di
pemeriksaan.
semua tempat kerja. 0 - Tiada rekod kursus dan latihan KKP.

Peti Pertolongan Cemas (First Aid 1 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kit) disediakan dan kandungan Kehadiran keseluruhan KKP adalah 1-50% daripada
1.6 mengikut spesifikasi termasuk
populasi Pusat Pentadbiran MARA.
tidak tamat tempoh.
2 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kehadiran keseluruhan KKP adalah 51-75% daripada

populasi Pusat Pentadbiran MARA.

3 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kehadiran keseluruhan KKP adalah 76-100%
daripada populasi Pusat Pentadbiran MARA.

0 - Tiada prosedur pengungsian bangunan dan tidak
dipamerkan.

1 - Ada prosedur pengungsian bangunan dipamerkan
di kawasan strategik; Kurang 50% (1-50%) daripada

tempat kerja mempamerkan pelan ini.
2 - Ada pelan pengungsian bangunan dipamerkan di

kawasan strategik; Lebih 51% (51-99%) daripada
tempat kerja mempamerkan pelan ini.

3 - Ada pelan pengungsian bangunan dipamerkan di
kawasan strategik; Semua tempat kerja
mempamerkan pelan ini.

0 - Tiada peti pertolongan cemas disediakan.
1 - Disediakan tetapi hanya satu (1) barangan

mengikut spesifikasi.
2 - Disediakan tetapi hanya dua (2) barangan

mengikut spesifikasi.
3 - Disediakan dengan semua barangan mengikut

spesifikasi.

Selamat Dan Kondusif 43

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan

Susun atur perabot dan barangan Nilai skor : <0---1---2---3>
1.7 pejabat tidak menghalang laluan
0 - Laluan keluar/kecemasan terhalang.
keluar/kecemasan. 1 - Kurang 50% (1-50%) laluan keluar/kecemasan

1.8 Maklumat talian kecemasan terhalang.
dipamerkan di lokasi yang sesuai. 2 - Lebih 51% (51-99%) laluan keluar/kecemasan

1.9 Tanda arah keluar dipamerkan terhalang.
dengan jelas.
3 - Laluan keluar/kecemasan tidak terhalang.
Komitmen Standard Prosedur Kerja (SOP)
Pengurusan 1.10 bagi setiap mesin/peralatan 0 - Tiada maklumat disediakan dan dipamerkan.

elektrik dipamerkan. 1 - Maklumat disediakan tetapi tidak lengkap.

Bilik fail dilengkapi dengan alat 2 - Maklumat disediakan dan dipamerkan di laluan
keluar sahaja.
1.11 pemadam api dan diletakkan
berdekatan dengan pintu 3 - Maklumat disediakan dan dipamerkan di laluan
keluar dan setiap tempat warga kerja menjalankan
masuk/keluar.
tugas.
0 - Tiada tanda arah keluar

3 - Tanda arah keluar dipamerkan dengan jelas

0 - Tiada SOP dipamerkan.
1 - Kurang 50% (1-50%) daripada mesin

dilengkapkan dengan SOP.
2 - Lebih 51% (51-99%) daripada mesin dilengkapkan

dengan SOP.
3 - Semua mesin dilengkapkan dengan SOP.

0 - Tiada alat pemadam api.
1 - Alat pemadam api disediakan tetapi tidak

mencukupi.
2 - Alat pemadam api disediakan dan diletakkan di

tempat yang tidak sesuai.
3 - Alat pemadam api disediakan dan diletakkan di

tempat yang sesuai.

44 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan

Semua alat pemadam api Nilai skor : <0---1---2---3>
1.12 diletakkan pada aras ketinggian 0 - Semua alat pemadam api berada di aras

yang sesuai. ketinggian yang tidak sesuai.
1 - Kurang 50% (1-50%) daripada bilangan alat
Bilik Pantri adalah kemas, bersih pemadam api dipasang pada aras ketinggian yang
1.13 dan bebas daripada 'lilati' (lipas,
sesuai.
lalat dan tikus) 2 - Lebih 51% (51-99%) daripada bilangan alat
pemadam api dipasang pada aras ketinggian yang
Komitmen Tingkap pejabat adalah dalam
Pengurusan 1.14 keadaan baik, tidak dihalang dan sesuai.
3 - Semua alat pemadam api dipasang pada aras
berfungsi dengan elok.
ketinggian yang sesuai.
Tangga kecemasan adalah bersih 0 - Bilik Pantri tidak kemas dan ada 'lilati'.
1.15 dan bebas daripada sebarang
1 - Bilik Pantri kemas tetapi terdapat 'lilati'.
halangan.
2 - Bilik Pantri tidak kemas tetapi tiada 'lilati'.

3 - Bilik Pantri kemas dan tiada 'lilati'.
0 - Semua tingkap tidak berfungsi dengan elok dan

terdapat halangan.
1 - Kurang 50% (1-50%) daripada tingkap berfungsi

dengan elok dan terdapat halangan.
2 - Lebih 51% (51-99%) daripada tingkap berfungsi

dengan elok dan tidak dihalang.
3 - Semua tingkap berfungsi dengan elok dan tidak

dihalang.
0 - Tidak bersih dan terhalang

1 - Bersih tetapi masih terhalang

2 - Tidak bersih tetapi bebas daripada halangan

3 - Bersih dan bebas daripada sebarang halangan

JUMLAH 0 * (Jumlah markah diperolehi akan dijadikan 100% bagi kiraan

mengikut pemberat yang telah ditetapkan mengikut elemen)

Selamat Dan Kondusif 45

SENARAI SEMAK
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

Nama Pusat :

IBU PEJABAT MARA

ELEMEN 2 : PERSEKITARAN KONDUSIF
KOMPONEN 2 : KESELAMATAN PERLINDUNGAN

Jumlah Markah: 0

Markah Penuh : 100

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Komitmen Buku Arahan Keselamatan keluaran
Pengurusan Pejabat Ketua Keselamatan Kerajaan 0 - Tiada Buku Arahan Keselamatan
1.1 Malaysia (KPKK) digunakan sepenuhnya
Kunci dalam urusan Keselamatan Perlindungan di 3 - Ada Buku Arahan Keselamatan dan
Keselamatan pusat. digunakan sepenuhnya

Manual Pengurusan Keselamatan 0 - Tiada Manual Pengurusan Keselamatan
Perlindungan
1.2 Perlindungan digunakan sebagai panduan
dalam melaksanakan pengurusan perkara- 3 - Ada Manual Pengurusan Keselamatan
Perlindungan dan digunakan sepenuhnya
perkara terperingkat di pusat.
0 - Tiada lantikan.
Semua senarai pegawai keselamatan 1 - Ada lantikan tetapi tidak lengkap.
1.3 perlindungan dilantik mengikut struktur 2 - Ada lantikan tetapi tidak kemaskini.
3 - Lantikan lengkap dan kemaskini.
pusat pentadbiran dan dikemaskini.
0 - Tidak dilaksanakan.
1.4 Melaksanakan Sistem Pegawai Bertugas 3 - Dilaksanakan mengikut ketetapan jadual
mengikut ketetapan jadual.
dan dikemaskini.
Anak-anak kunci pejabat dan pendua 0 - Anak kunci tidak disimpan di dalam peti

1.5 disimpan dengan sempurna dalam peti keselamatan.
keselamatan sebagaimana dalam Buku
3 - Anak kunci disimpan di dalam peti
Arahan Keselamatan. keselamatan dan dilabelkan mengikut kod.

46 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Kunci Nilai skor : <0---1---2---3>
Semua anak-anak kunci pejabat perlu 0 - Anak kunci tidak didaftarkan dan tidak
Keselamatan 1.6 didaftarkan di dalam buku daftar kunci dan disimpan dengan sempurna.

Keselamatan disimpan dengan sempurna. 3 - Anak kunci didaftarkan dan disimpan
Dokumen dengan sempurna.

1.7 Buku pergerakan kunci digunakan bagi 0 - Tiada buku daftar pergerakan anak kunci.
merekod pergerakan dan sentiasa diaudit.
1 - Pergerakan anak kunci didaftarkan.
1.8 Pegawai Pengelas dilantik dan dikemaskini 2 - Pergerakan anak kunci didaftar tetapi tidak
mengikut perubahan/pertukaran jabatan.
dikemaskini.
Adakah semua dokumen rahsia rasmi 3 - Pergerakan anak kunci didaftar dan

1.9 diperingkatkan dan direkod di dalam buku dikemaskini dan diaudit.
Am 492, Am 492A dan Am 492B selaras 0 - Tiada lantikan.

dengan perlantikan Pegawai Pengelas. 1 - Ada lantikan tetapi tidak lengkap.
2 - Ada lantikan tetapi tidak dikemaskini.
3 - Lantikan lengkap, dikemaskini mengikut

perubahan/pertukaran jabatan.
0 - Dokumen diperingkatkan tetapi tidak

didaftar.

3 - Dokumen diperingkat, didaftar dan disahkan
oleh Pegawai Pengelas.

Dokumen rahsia rasmi jabatan yang telah 0 - Disimpan bersama dokumen terbuka.
3 - Disimpan berasingan dari dokumen
1.10 diperingkatkan di 1.9 disimpan berasingan
daripada dokumen terbuka. terbuka.
0 - Tidak direkodkan dan penghantaran tidak
Dokumen terperingkat direkodkan dalam menggunakan sistem 2 lapis sampul surat.

1.11 buku daftar terima/keluar suratan dan 1 - Direkodkan tetapi penghantaran tidak
penghantaran menggunakan sistem 2 lapis menggunakan sistem 2 lapis sampul surat.

sampul surat. 2 - Tidak direkodkan tetapi penghantaran
menggunakan sistem 2 lapis sampul surat.
Dokumen terperingkat telah dilupuskan
1.12 mengikut Tatacara Pelupusan Dokumen 3 - Direkodkan dan penghantaran
menggunakan sistem 2 lapis sampul surat.
Terperingkat. 0 - Pelupusan tidak mengikut tatacara yang

telah ditetapkan.
3 - Pelupusan mengikut tatacara yang telah

ditetapkan.

Selamat Dan Kondusif 47

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>

0 - Maklumat tidak di 'back-up"

Maklumat terperingkat bahagian sentiasa di 1 - Maklumat di "back up"
1.13 “back-up” bagi tujuan kerahsiaan maklumat 2 - Maklumat di 'back-up' tetapi tidak

organisasi. kemaskini.
3 - Maklumat sentiasa di 'back-up' dan terkini.
Data Rahsia
Rasmi / Pusat 0 - Semua komputer tiada kata laluan.
Data / Bilik Server 1 - Kurang 50% 1-50%) komputer yang ada

Setiap komputer diletakkan kata laluan bagi kata laluan.
1.14 menghalang pencerobohan terhadap
2 - Lebih 51% (51-99%) daripada komputer
maklumat terperingkat. yang ada kata laluan.

3 - Semua komputer ada kata laluan.

1.15 Semua staf menandatangani perakuan Akta 0 - Tiada perakuan Akta Rahsia Rasmi 1972
Rahsia Rasmi 1972 (Akta 88). (Akta 88).

Keselamatan Jawatan Keselamatan Berjadual (JKB) telah 3 - Ada perakuan Akta Rahsia Rasmi 1972
Peribadi (Akta 88) dan diperbaharui setiap tahun.
0 - Tiada senarai JKB.
1.16 dilantik, dikemaskini dan dikemukakan
kepada Pejabat Ketua Pegawai 1 - Ada senarai, tidak mengemukakan kepada
Pejabat KPKK.
Keselamatan Kerajaan (KPKK).
2 - Ada senarai, mengemukakan kepada
Pejabat KPKK tetapi tidak dikemaskini.
3 - Senarai JKB lengkap, dikemukakan kepada

Pejabat KPKK dan dikemaskini.

JUMLAH 0 * (Jumlah markah diperolehi akan dijadikan 100% bagi
kiraan mengikut pemberat yang telah ditetapkan
mengikut elemen)

48 Selamat Dan Kondusif

SENARAI SEMAK
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

Nama Pusat : IBU PEJABAT MARA

ELEMEN 3 : KREATIVITI DAN INOVASI

Jumlah Markah: 0
Markah Penuh : 100

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Pembudayaan Nilai skor : <0---1---2---3>
Penglibatan dan kerjasama dengan
0 - Tiada penglibatan.
agensi-agensi yang
3 - Penglibatan dengan agensi luar sebagai
1.1 bertanggungjawab yang boleh program kerjasama dilaksanakan.
dijadikan sebagai penanda aras
0 - Tiada program amalan teknologi hijau
terhadap idea-idea inovasi yang dilaksanakan.

dihasilkan. 3 - Program amalan teknologi hijau dilaksanakan.
0 - Tiada amalan baik dilaksanakan.
Melaksanakan program kreativiti dan
1 - Satu (1) amalan baik dilaksanakan.
1.2 inovasi bagi penjimatan, contohnya 2 - Dua (2) amalan baik dilaksanakan.
amalan teknologi hijau, 3R dll. 3 - Tiga (3) atau lebih amalan baik dilaksanakan.

Pelaksanaan program inovasi/amalan 0 - Tiada Persatuan/Kelab Kreativiti & Inovasi.
baik (best practice) yang boleh 1 - Tiada Persatuan/Kelab Kreativiti & Inovasi
1.3 meningkatkan produktiviti dan kualiti tetapi menggalakkan amalan pembudayaan
warga kerja diamalkan dengan
berkesan. kreativiti dan inovasi.
2 - Ada Persatuan/Kelab Kreativiti & Inovasi
Persatuan/Kelab Kreativiti dan
tetapi tidak aktif.
1.4 Inovasi diwujudkan bagi 3 - Ada Persatuan/Kelab Kreativiti & Inovasi
menggalakkan amalan pembudayaan
dan aktif.
kreativiti dan inovasi.

Selamat Dan Kondusif 49

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Galakan dan Nilai skor : <0---1---2---3>
Sokongan dan kerjasama
Sokongan 1.5 pengurusan terhadap idea-idea 0 - Tiada sokongan dan kerjasama.
3 - Ada sokongan dan kerjasama daripada
Impak kreatif dan inovasi di pusat.
pengurusan.
Program promosi dilaksanakan bagi
1.6 tujuan pembudayaan yang 0 - Tiada promosi

berterusan. 3 - Ada promosi

1.7 Kumpulan Inovasi dan Kreativiti (KIK) 0 - Tiada Kumpulan Kreativiti & Inovasi (KIK).
diwujudkan di pusat. 1 - Tiada Kumpulan Kreativiti & Inovasi (KIK)
tetapi menggalakkan amalan pembudayaan
Penghasilan produk inovasi yang
1.8 boleh ditambah baik dan dihasilkan kreativiti dan inovasi.
2 - Ada Kumpulan Kreativiti & Inovasi (KIK)
semula (replicability).
tetapi tidak aktif.
Melaksanakan program penjimatan 3 - Ada Kumpulan Kreativiti & Inovasi (KIK)
tenaga/sumber secara menyeluruh,
1.9 contohnya penjimatan kertas/air, dan aktif.
notis/arahan penjimatan tenaga atau 0 - Tiada produk inovasi yang boleh dihasilkan
penetapan suhu optimum.
semula (replicability).
1.10 Impak inovasi terhadap Pusat 3 - Ada produk inovasi yang boleh dihasilkan
Pentadbiran MARA/Organisasi.
semula (replicability).
0 - Tiada program penjimatan.

1 - Satu (1) program penjimatan dilaksanakan.

2 - Dua (2) program penjimatan dilaksanakan.
3 - Lebih daripada tiga (3) program penjimatan

dilaksanakan.
0 - Tiada impak .
1 - Impak kepada unit/bahagian sahaja.
2 - Impak kepada pusat sahaja.
3 - Impak kepada organisasi/masyarakat.

JUMLAH 0 * (Jumlah markah diperolehi akan dijadikan 100%
bagi kiraan mengikut pemberat yang telah ditetapkan
mengikut elemen)

50 Selamat Dan Kondusif

Selamat Dan Kondusif 51

52 Selamat Dan Kondusif

Selamat Dan Kondusif 53

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Anugerah Anggota Kerja Terbaik
1.6 Bulanan (SPA Bil 3/2009 bertarikh 0 - Tiada anugerah.
1 - Ada anugerah tetapi tidak kemaskini.
17/2/2009). 2 - Ada anugerah tetapi tidak konsisten.

Menerima pengiktirafan di peringkat 3 - Ada anugerah dan kemaskini.
0 - Tiada pengiktirafan.
1.7 MARA/Agensi/di dalam negeri atau di
1 - Menerima satu (1) pengiktirafan.
Galakan, luar negara.
2 - Menerima dua (2) pengiktirafan.
Penghargaan Dan
3 - Menerima tiga (3) atau lebih pengiktirafan.
Pengiktirafan
0 - Tiada anugerah/penghargaan/pengiktirafan.

1.8 Anugerah, penghargaan dan 1 - Satu (1)
pengiktirafan kepada warga kerja. anugerah/penghargaan/pengiktirafan diterima.

Lobi/ Pintu Masuk 1.9 Terdapat pelan lokasi, bahan 2 - Dua (2)
Utama promosi, notis anugerah/penghargaan/pengiktirafan diterima.
umum/peringatan/tanda larangan.
3 - Tiga (3)
Petugas mengamalkan perkhidmatan anugerah/penghargaan/pengiktirafan atau lebih

1.10 mesra pelanggan iaitu budaya diterima.
senyum, sapa, salam, sopan dan 0 - Tiada maklumat.
1 - Satu (1) maklumat sahaja.
santun. 2 - Dua (2) maklumat sahaja.
3 - Maklumat lengkap sepenuhnya.
Kaunter Khidmat 0 - Tiada budaya dan tidak mesra pelanggan.
Pelanggan 1 - Hanya satu (1) budaya diamalkan.
2 - Hanya dua (2) budaya yang diamalkan.
Kemudahan peralatan dan maklumat 3 - Budaya diamalkan sepenuhnya.
1.11 yang lengkap (telefon, komputer, 0 - Tiada kemudahan.
1 - Ada kemudahan tetapi tidak berfungsi.
sistem maklumat berkomputer).
2 - Ada kemudahan tetapi tidak digunakan.

3 - Kemudahan lengkap dan berfungsi
sepenuhnya.

54 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Borang aduan dan peti cadangan
disediakan. 0 - Kemudahan tidak disediakan.

1.12 3 - Kemudahan disediakan dengan lengkap.

1.13 Buku daftar maklumat pelanggan. 0 - Kemudahan tidak disediakan

Kaunter Khidmat 3 - Kemudahan disediakan dengan lengkap.
Pelanggan
0 - Tidak disediakan.
1.14 Ruang khas untuk pelawat
disediakan oleh pusat. 1 - Disediakan di lokasi yang tidak sesuai.

Senarai inventori peralatan yang 2 - Disediakan di lokasi yang sesuai tetapi tidak
1.15 lengkap dan dikemaskini (MARA.PA- bersih.

7) 3 - Disediakan di lokasi yang sesuai, bersih dan
selamat.
Ruang Gunasama 1.16 Peralatan dan kemudahan dalam
/ Bilik Mesyuarat / keadaan baik, bersih, selamat dan 0 - MARA.PA-7 tidak disediakan.
tersusun kemas dan mempunyai 1 - MARA.PA-7 disediakan tetapi tidak
Bilik Latihan / SOP (bagi peralatan tertentu).
Bilik dikemaskini dan tidak dipamerkan.
2 - MARA.PA-7 disediakan, dikemaskini tetapi
Perbincangan
tidak dipamerkan.
Persekitaran tempat kerja yang 3 - MARA.PA-7 lengkap, dikemaskini dan
1.17 selamat (pencahayaan, suhu dan
dipamerkan.
pengudaraan yang sesuai). 0 - Tiada SOP dan peralatan tidak

JUMLAH MARKAH diselenggara.
1 - Kurang 50% (1-50%) daripada peralatan

ada SOP dan diselenggara.
2 - Lebih 51% (51-99%) daripada peralatan ada

SOP dan diselenggara.
3 - Semua peralatan ada SOP dan

diselenggara sepenuhnya.

0 - Persekitaran yang tidak selamat

3 - Persekitaran yang selamat

0 * (Jumlah markah diperolehi akan dijadikan 100% bagi
kiraan mengikut pemberat yang telah ditetapkan
mengikut elemen)

Selamat Dan Kondusif 55

SENARAI SEMAK
MARA ECOSYSTEM QUALITY STANDARD (MQS)

Nama Pusat :

PMN/ PMD

ELEMEN 2 : PERSEKITARAN KONDUSIF

KOMPONEN 1 : KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN

Jumlah Markah: 0

Markah Penuh : 100

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Dasar Keselamatan Dan Kesihatan 0 - Tiada dasar; Tidak dipamerkan di kawasan
1.1 Pekerjaan (KKP) terkini dipamerkan di
strategik.
tempat yang strategik. 1 - Dasar dipamerkan di kawasan strategik; Hanya 2

Komitmen komponen dasar dipamerkan dan terkini.
Pengurusan
2 - Dasar dipamerkan di kawasan strategik; Hanya 3
Jawatankuasa Keselamatan dan komponen dasar dipamerkan dan terkini.
1.2 Kesihatan Pekerjaan Pusat (JKKP)
3 - Dasar KKP MARA dipamerkan di kawasan
diwujudkan dan keahlian terkini. strategik; Semua komponen dasar dinyatakan dengan

jelas dan terkini.

0 - JKKP tidak diwujudkan.

Jawatankuasa Keselamatan dan 3 - JKKP wujud dan terkini.
1.3 Kesihatan Pekerjaan Pusat (JKKP)
0 - JKKP tidak bermesyuarat.
bermesyuarat mengikut jadual. 1 - JKKP bermesyuarat tetapi tidak dijadualkan.
2 - JKKP bermesyuarat tetapi tidak mengikut jadual.

3 - JKKP bermesyuarat mengikut jadual.

56 Selamat Dan Kondusif

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan

Komitmen 1.4 Pelantikan floor warden dilakukan dan Nilai skor : <0---1---2---3>
Pengurusan dipamerkan di lokasi yang strategik
0 -Tiada pelantikan.
Pemeriksaan keselamatan tempat kerja
1.5 dilaksanakan secara berkala, sekurang- 1 - Ada pelantikan tetapi tidak dikemaskini.
2 - Ada pelantikan tetapi tidak dipamerkan di lokasi
kurangnya 2 kali setahun.
strategik.
Kursus dan latihan berkaitan 3 - Ada pelantikan, dipamerkan di lokasi strategik dan
1.6 keselamatan dan kesihatan
terkini.
dilaksanakan/dihadiri. 0 - Tiada bukti pemeriksaan tempat kerja

Prosedur Pengungsian Bangunan dilaksanakan.
1.7 dipamerkan di tempat strategik di 1 - Hanya sekali pemeriksaan dilaksanakan; Hanya 1

semua tempat kerja. laporan pemeriksaan disediakan.
2 - Pemeriksaan tidak mengikut jadual; Laporan
pemeriksaan disediakan kurang daripada bilangan

pemeriksaan.
3 - Pemeriksaan mengikut jadual; Laporan
pemeriksaan disediakan mengikut bilangan

pemeriksaan.
0 - Tiada rekod kursus dan latihan KKP.
1 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kehadiran keseluruhan KKP adalah 1-50% daripada

populasi Pusat Pentadbiran MARA.
2 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kehadiran keseluruhan KKP adalah 51-75% daripada

populasi Pusat Pentadbiran MARA.
3 - Ada rekod kursus dan latihan KKP dianjurkan;
Kehadiran keseluruhan KKP adalah 76-100% daripada

populasi Pusat Pentadbiran MARA.
0 - Tiada prosedur pengungsian bangunan dan tidak

dipamerkan.
1 - Ada prosedur pengungsian bangunan dipamerkan
di kawasan strategik; Kurang 50% (1-50%) daripada

tempat kerja mempamerkan pelan ini.
2 - Ada pelan pengungsian bangunan dipamerkan di

kawasan strategik; Lebih 51% (51-99%) daripada
tempat kerja mempamerkan pelan ini.

3 - Ada pelan pengungsian bangunan dipamerkan di
kawasan strategik; Semua tempat kerja
mempamerkan pelan ini.

Selamat Dan Kondusif 57

Kategori No. Perkara Diaudit Skor Panduan Pemarkahan
Nilai skor : <0---1---2---3>
Komitmen Aktiviti pengungsian bangunan
Pengurusan 0 - Tidak dilaksanakan.
1.8 dilaksanakan mengikut spesifikasi
Keselamatan Jabatan Keselamatan dan Kesihatan 1 - Dalam perancangan untuk membuat aktiviti
Umum pengungsian bangunan.
Pekerjaan.
2 - Aktiviti pengungsian bangunan dilaksanakan tetapi
1.9 Tempat berkumpul (Assembly Point) tidak mengikut spesifikasi JKKP.
semasa kecemasan diwujudkan.
3 - Aktiviiti pengungsian bangunan dilaksanakan
Sistem Pencegahan Kebakaran (Fire mengikut spesifikasi JKKP.
Fighting System) seperti Alat Pemadam
1.10 Api / Set Hos (Hose Reel) Kebakaran / 0 - Tiada tempat berkumpul disediakan.
smoke detector / sprinkler berfungsi
dengan baik. 1 - Dalam proses menentukan tempat berkumpul.

Bilik fail dilengkapi dengan alat 2 - Disediakan tetapi tidak sesuai.
1.11 pemadam api dan diletakkan
3 - Tempat berkumpul yang sesuai disediakan.
berdekatan dengan pintu masuk/keluar.
0 - Tiada Sistem Pencegahan Kebakaran.
1.12 Semua alat pemadam api diletakkan 1 - Hanya satu (1) Sistem Pencegahan Kebakaran
pada aras ketinggian yang sesuai.
berfungsi.
2 - Hanya dua (2) Sistem Pencegahan Kebakaran

berfungsi dengan baik.
3 - Semua Sistem Pencegahan Kebakaran berfungsi

dengan baik.

0 - Tiada alat pemadam api.

1 - Alat pemadam api disediakan tetapi tidak
mencukupi.

2 - Alat pemadam api disediakan dan diletakkan di
tempat yang tidak sesuai.

3 - Alat pemadam api disediakan mencukupi dan
diletakkan di tempat yang sesuai.

0 - Semua alat pemadam api berada di aras ketinggian
yang tidak sesuai.

1 - Kurang 50% (1-50%) daripada bilangan alat
pemadam api dipasang pada aras ketinggian yang

sesuai.
2 - Lebih 51% (51-99%) daripada bilangan alat
pemadam api dipasang pada aras ketinggian yang

sesuai.
3 - Semua alat pemadam api dipasang pada aras

ketinggian yang sesuai.

58 Selamat Dan Kondusif


Click to View FlipBook Version