อามิตา-ปวส116-10

พื้นฐานธรุ กิจดิจิทลั
(Business Digital Basis)

ระดบั ชนั้ ประกาศนียบตั รวชิ าชีพสงู
(ปวส.)พ.ศ. 2563

เรียบเรียงโดย
นาวสาว อามิตา มะลี

ช้นั ปวส 1/3
สาขาวิชา เทคโนโลยธี ุรกิจดิจิทลั

วทิ ยาลยั อาชีวศึกษาปัตตานี

คานา

รายงานเลม่ นีจ้ ดั ทาขนึ ้ เพื่อเป็นสว่ นหนงึ่ ของ
รายวิชาพืน้ ฐานธรุ กิจดิจิทลั (Businees Digital
Basic) ชนั้ ปวส.1/3 เพ่ือให้ได้ศกึ ษาหาความรู้และได้
ศกึ ษาอยา่ งเข้าใจเพอ่ื เป็นประโยชน์กบั การเรียน

ผ้จู ดั ทาหวงั วา่ รายงานเลม่ นีจ้ ะเป็นประโยชน์
กบั ผ้อุ า่ นหรือ นกั ศกึ ษาท่ีกาลงั หา ข้อมลู เรื่องนีอ้ ยู่ หากมี
ข้อแนะนาหรือข้อผดิ พลาดประการใดผ้จู ดั ทาน้อมรับไว้
และขออภยั มา ณ ท่ีนีด้ ้วย

สารบญั

เร่ือง หน้า

1. หลงั การของธรุ กิจดจิ ทิ ลั 4-5

2. โครงสร้างพนื ้ ฐานธุรกิจดจิ ทิ ลั 6-7

3. นวตั กรรมสาหรับ ธรุ กิจดจิ ทิ ลั 8

4. ระบบการทาธุรกรรมในธรุ กิจดจิ ทิ ลั 9

5. สอ่ื สงั คมออนไลน์กบั ธุรกิจดจิ ิทลั 10

6. ธรุ กิจดจิ ิทลั โมบาย 11

7. ความมนั่ คงปลอดภยั ในการทาธรุ กรรมดจิ ทิ ลั 12-13

8. กฎหมายและจริยธรรมและการทาธุรกรมดจิ ทิ ลั 14-15

9. กรณีศกึ ษาธรุ กิจดจิ ทิ ลั 16-17

บทที่ 1
หลกั การของธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

ธุรกจิ ยุคดิจิตอล คอื อะไร ?
Digital Business คาศพั ท์ใหมท่ ่ีเกิดขึ้นในวงการธุรกจิ
ยคุ ปัจจุบันซงึ่ มกี ารพูดถึงมาสกั ระยะหนง่ึ แล้ว ใน
บทความน้จี ะมาแนะนาใหร้ จู้ ักกับ Digital Business ว่า
คืออะไร

ก่อนที่เราจะพดู ถงึ เร่ืองธุรกิจแบบดิจิตอลนนั้ มาทา
ความรู้จกั คาว่าธรุ กิจกนั แบบคร่าวๆก่อน ธรุ กิจคือการทากิจกรรมทาง
เศรษฐกิจในหลายๆเรื่องที่เชื่อมโยงกนั โดยมีกิจกรรมหลกั คือผลิต
สนิ ค้าหรือบริการและแลกเปล่ียนกนั ระหว่างผ้ผู ลิตกบั ผ้บู ริโภคทาให้
เกิดการหมนุ เวียนในระบบเศรษฐกิจขนึ ้ โดยธรุ กิจมีเปา้ -หมายคือ
ผลตอบแทน กาไรจากการขายสนิ ค้าหรือบริการและผลประโยชน์
ต่างๆ หลกั การสาคญั คือ “ทาให้เขาเช่ือแล้วเก็บเงนิ เข้ากระเป๋ า”

Digital Business คือการนาเทคโนโลยีตา่ งๆเข้ามาพฒั นา
ธรุ กิจที่ทาอยเู่ พือ่ เพิม่ ความสะดวกสบายให้ทงั้ ผ้ปู ระกอบการและผ้บู ริโภคในการ
เลือกซอื ้ สินค้าหรือบริการตา่ งๆแต่จดุ ประสงค์หลกั ๆก็คือการหาทางเพมิ่ ยอดขาย
ให้กบั ธรุ กิจนนั่ เอง เชน่ การนา Application มาชว่ ยในการเข้าถงึ ผ้บู ริโภคยคุ
ใหม่ที่ชอบใช้ smart phone,การสร้างชอ่ งทางขายผ่านสื่อ Social
mediaตา่ งๆและการทาโฆษณารวมไปถงึ การสงั่ ซอื ้ และจดั สง่ สนิ ค้าในแบบ
online เป็นต้น ภาพรวมของ Digital Business คือการเปล่ียนแปลง
ธรุ กิจท่ีมีอยแู่ บบเดิมให้เป็นธรุ กิจแบบท่ีมีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยปรับเปลี่ยน
โครงสร้ าง

การเปล่ียนแปลงธุรกิจจากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ทาอย่างไร?
เร่ิมต้นจากการสร้างชอ่ งทางใน social media เพือ่ นาธรุ กิจจาก offline ไปสู่ online
platformปรับเปล่ียนโครงสร้างทางธรุ กิจให้มีความทนั สมยั เหมาะสมกบั ผ้บู ริโภคยคุ ใหมม่ าก
ย่ิงขนึ ้ เช่นการ ทาการตลาดยคุ ดจิ ติ อล ให้ผ้บู ริโภคมีพลงั ในการเลือกซอื ้ สินค้าหรือบริการ มีข้อมลู
เก่ียวกบั สนิ ค้าหรือบริการให้รับรู้ได้ครบรอบด้าน สร้างความนา่ เช่ือถือในbrandให้มากยงิ่ ขนึ ้ เพม่ิ
มลู ค่าด้วยการสร้างภาพลกั ษณ์ทาให้ผ้บู ริโภครู้สกึ ได้รับการยกระดบั เม่ือใช้สนิ ค้าหรือบริการนนั้ ๆ
พฒั นาสนิ ค้าและบริการให้มีความคิดท่ีแตกต่าง สร้างสรรค์ ไมซ่ า้ ใคร ตรงนีจ้ ะทาให้สนิ ค้าหรือ
บริการมีความเป็น Innovation มากยง่ิ ขนึ ้ ซงึ่ จะทาให้ตอบสนองตอ่ ความต้องการของผ้บู ริโภค
ที่ต้องการอะไรใหม่ๆที่มีประโยชน์กบั ชีวติ ได้มากย่ิงขนึ ้
สร้าง facility ท่ีมีความรวดเร็ว วอ่ งไวให้กบั ผ้บู ริโภคมากย่งิ ขนึ ้ อยา่ งเชน่ ชอ่ งทางการสง่ั ซอื ้
,จดั ส่ง–รับสินค้า,การชาระเงิน เป็นต้น ทกุ อยา่ งควรสะดวก ง่ายและรวดเร็ว
มีระบบการเก็บข้อมลู จากผ้บู ริโภคเพือ่ นาไปปรับปรุงและใช้วิเคราะห์แนวทางในการดาเนนิ ธรุ กิจใน
ภายภาคหน้า ตรงนีจ้ ะต้องใช้เทคโนโลยีในการเก็บและวเิ คราะห์ข้อมลู นนั่ เอง

บทท่ี 2
โครงสรา้ งพน้ื ฐานธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

ดชั นคี วามพรอ้ มโครงข่าย ท่วี ่าดว้ ยการประเมินความพร้อมดา้ นเครอื ขา่ ยของ
ประเทศทั่วโลกในด้านสภาพแวดล้อม การเมอื ง การตลาด โครงสรา้ งพน้ื ฐาน ความ
พร้อมของธรุ กจิ ภาครฐั และบคุ คล รวมถงึ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร
ซ่ึงเป็นรากฐานสาคัญของการสร้าง Digital Economy ปัจจบุ ันดัชนีความพร้อมโครงขา่ ย
มีการจัดอนั ดับครอบคลมุ ประเทศท้ังส้ิน 139 ประเทศ ปจั จัยหลกั ที่ใช้ในการพจิ ารณา
การจัดอนั ดบั ดชั นีความพร้อมทางเครือขา่ ย ประกอบด้วย 4 ปจั จัยหลกั ได้แก่ ด้าน
สภาพแวดล้อม ด้านความพรอ้ ม ดา้ นการใช้ และดา้ นผลกระทบ

เมอื่ พิจารณาผลการจัดอันดบั ปี 2559 พบวา่ ประเทศไทยอยูอ่ นั ดบั ท่ี 62 ของทั้งหมด 139
ประเทศ โดยมปี ัจจยั ธุรกิจและสภาพแวดล้อมในการสรา้ งสรรค์นวัตกรรม (business and
innovation environment) เป็นประเด็นท่ีไทยอย่ใู นอนั ดับที่ดีทีส่ ดุ เมอ่ื เปรยี บเทยี บกบั ด้านอน่ื
ๆ โดยอยู่ในอนั ดบั ท่ี 48 นอกจากนี้ ยงั มีปัจจัยอ่นื ทีไ่ ทยขยบั ข้นึ มาก คือ ความสามารถในการ
เขา้ ถึงการสื่อสาร (Affordability) อยอู่ นั ดบั 64 รองลงมาปัจจัยผลกระทบทางเศรษฐกจิ
(Economic impacts) อันดับท่ี 74 อยา่ งไรกต็ าม หากพิจารณาเปรียบเทียบการพฒั นาดัชนี
ความพรอ้ มโครงข่ายระหว่างปี 2555 กับปี 2559 จะเห็นไดว้ า่ โครงสร้างพนื้ ฐานและดจิ ทิ ัลคอน
เทน (Infrastructure and digital content) และการใช้งานของภาคประชาชน (Individual
usage) มีความพรอ้ มอย่างกา้ วกระโดด ทงั้ น้ีดชั นีความพรอ้ มด้านอื่นๆก็เพม่ิ ข้นึ ตามการพฒั นา
ของประเทศ

ขณะเดียวกนั จากผลการจดั อนั ดับ ปี 2559 พบว่า ประเทศมาเลเซยี อยู่อนั ดบั ที่ 31 ของ
ท้ังหมด 139 ประเทศ โดยมีปัจจยั การใชง้ านของภาครัฐ เปน็ ประเดน็ ที่มาเลเซียอยู่ในอันดับทด่ี ี
ที่สุดเม่อื เปรยี บเทยี บกบั ด้านอ่นื ๆ โดยอย่ใู นอันดบั ที่ 6 นอกจากนี้ ยังมีปัจจยั อ่นื ทมี่ าเลเซียขยบั
ข้นึ มาก คอื ปัจจยั ทางธุรกิจและสภาพแวดลอ้ มในการสรา้ งสรรค์นวัตกรรม อยู่อนั ดบั 18
รองลงมาเปน็ ปจั จยั ทางสภาพแวดล้อมทางการเมืองและกฎระเบยี บ อันดับที่ 24 อยา่ งไรก็ตาม
หากพจิ ารณาเปรียบเทยี บการพัฒนาดชั นีความพร้อมโครงขา่ ยระหว่างปี 2555 กบั ปี 2559 จะ
เห็นไดว้ า่ การใชง้ านของภาคประชาชน การใช้งานของภาคธรุ กจิ และธุรกจิ และสภาพแวดลอ้ ม
ในการสรา้ งสรรคน์ วตั กรรม มีความพร้อมท่ีเพิ่มข้ึน มเี พยี งความสามารถในการเข้าถึงการสื่อสาร
ทลี่ ดลง ท้งั นด้ี ัชนีความพรอ้ มดา้ นอ่นื ๆ มแี นวโนม้ ทรงตัว

อยา่ งไรก็ตามเมอ่ื พิจารณาดชั นีความพรอ้ มโครงข่าย (Networked Readiness Index)
ของประเทศไทยและประเทศมาเลเซียเปรยี บเทียบกันแลว้ น้ัน พบว่า ในปี 2555 ดัชนี
ความพรอ้ มโครงขา่ ยของไทยยงั ด้อยกวา่ มาเลเซยี คอ่ นขา้ งมาก มีเพยี งความสามารถใน
การเขา้ ถึงการสื่อสาร เท่านน้ั ท่ีประเทศไทยมีค่าดชั นีเฉลีย่ ใกล้เคียงกับประเทศมาเลเซีย
ขณะเดียวกนั ในปี 2559 ทา่ มกลางการพฒั นาความพร้อมโครงขา่ ยของทัง้ สองประเทศจะ
เห็นไดว้ า่ ประเทศไทยมคี า่ ดชั นีความสามารถในการเขา้ ถึงการส่ือสาร ที่ดีกวา่ ประเทศ
มาเลเซียท่มี แี นวโนม้ ลดลง ส่วนดชั นคี วามพรอ้ มด้านอน่ื ๆ

บทท่ี 3
นวัฒกรมสาหรบั ธุรกจิ ดิจทิ ลั

แนวคิดในการทางานเรอื่ งดจิ ิทลั ของเอสซีจีคือ เรา
ตอ้ งอย่ใู กลเ้ ทคโนโลยี เขา้ ใจความตอ้ งการของลกู ค้าท้งั ภายใน
และภายนอก และมคี วามพรอ้ มในการผสมผสานขอ้ มลู กับ
เทคโนโลยีเพือ่ สรา้ งนวัตกรรมได้อย่างรวดเร็ว

เราต้องมองไปข้างหน้า มองเทรนด์ให้ออก และทส่ี าคัญตอ้ งเขา้ ใจความ
ตอ้ งการทีแ่ ท้จรงิ ของลูกค้า เพอ่ื นามาพัฒนานวตั กรรมต่าง ๆ ซงึ่ ในการทางานอาจจะ
ไมไ่ ด้ประสบความสาเร็จทนั ที แต่จุดสาคัญคือตอ้ งเรยี นรูข้ ้อผิดพลาด และนามาปรับปรงุ
พัฒนาใหมใ่ ห้เรว็ โดยผ่านขบวนการทางานแบบใหมท่ ่สี ามารถปรับเปล่ียนไดอ้ ยา่ ง
รวดเร็วหรือทีเ่ รยี กกนั ว่า Agile process เพื่อให้สุดท้ายเราสามารถตอบโจทยล์ กู คา้ และ
สงั คมได้อยา่ งต่อเน่ืองและดีขึ้นเรื่อย ๆ

โลกยุคปจั จบุ นั นี้ เราตา่ งไดย้ นิ คาวา่ เทคโนโลยี ดิจทิ ัล ออนไลน์
และนวตั กรรมอยูบ่ ่อยครัง้ ในชวี ติ ประจาวัน ท้ังด้านการติดตอ่ ส่อื สาร การเกบ็
ข้อมูล หรือการทาธรุ กรรมทางการเงิน แต่หลายคนก็ยังไมค่ ุ้นเคยกบั การนาสิง่
เหล่านีม้ าใช้กับการทางานในเชงิ อตุ สาหกรรม All Around Plastics ฉบบั น้จี ะ
พาทกุ ทา่ นไปทาความรู้จักกบั นวัตกรรมดิจิทลั ที่จะมาช่วยเพม่ิ ประสิทธภิ าพของ
การทางานในแง่มุมธุรกิจและอุตสาหกรรมให้มากยง่ิ ขน้ึ คุณมงคล เฮงโรจนโสภณ
Vice President – Olefins Business and Operations หนึง่ ใน

ผู้นาของธรุ กิจเคมิคอลส์ เอสซจี ี อธบิ ายแนวคิดของ Digital Innovation หรอื
นวัตกรรมดจิ ทิ ลั ใหเ้ ขา้ ใจงา่ ย ๆ ไวว้ ่าเป็นการสรา้ งสิ่งใหม่ ๆ ทต่ี อบโจทยผ์ ้ใู ช้งานโดย
อาศัยเทคโนโลยสี องสว่ นหลักอย่าง IT และ OT มาทางานรว่ มกัน โดย IT หรอื
Information Technology เปน็ การเกบ็ รวบรวมข้อมูลนบั แสนนบั ลา้ นให้เปน็ ระบบ
นามาผสมผสานกบั OT หรอื Operation Technology ไม่ว่าจะเปน็ เครอื่ งมือ หรอื
โปรแกรมต่าง ๆ เพื่อมาจดั การ วิเคราะห์ขอ้ มูลมหาศาลเหลา่ นั้นใหส้ ามารถแกไ้ ข
ปญั หา เพิ่มประสิทธภิ าพในการทางานได้ และพยากรณ์เหตุการณใ์ นอนาคตไดอ้ ย่าง
แมน่ ยานวัตกรรมดจิ ทิ ลั จึงไม่จาเป็นต้องจากดั อยู่แคก่ ารคิดค้นสนิ คา้ ขน้ึ มาใหม่ หรือ
สรา้ งสนิ ค้าทีไ่ ม่เคยมมี าก่อนบนโลก แตเ่ ป็นการนาเทคโนโลยีมาทางานรว่ มกบั ขอ้ มูล
พฒั นามาเปน็ นวตั กรรมการจดั การรูปแบบใหม่ ท่ตี อบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน
ได้

ตวั อยา่ งเช่น Augmented Reality (AR) เทคโนโลยีที่
จาลองภาพเสมือน 3 มติ ิเขา้ มาทบั ซอ้ นกับภาพจรงิ ซึง่ ใชก้ นั แพรห่ ลาย
ในวงการเกมเพื่อทาใหผ้ ้เู ล่นรสู้ กึ สมจริงย่งิ ข้นึ ก็สามารถนามาใช้กับ
การวเิ คราะห์เครอื่ งจักรในโรงงานได้โดยนามาปรับให้สามารถ
เชอื่ มต่อภาพเครอ่ื งจักรและแสดงข้อมูลให้วิศวกรผเู้ ชย่ี วชาญสามารถ
ตรวจสอบสภาพเครอ่ื งจักรผา่ นเครอื่ งมือสอื่ สารหรือคอมพวิ เตอรไ์ ด้
แมไ้ ม่ได้อยหู่ น้าเครื่องจักร เป็นต้น หรอื อุปกรณอ์ ย่างโดรนทคี่ นทวั่ ไป
ใชใ้ นการถา่ ยภาพวดี ีโอ เมื่อนามาผสมผสานกับเทคโนโลยี RFID ก็
สามารถประยุกต์ใชก้ บั การตดิ ตามความคบื หนา้ ของโครงการก่อสรา้ ง
ตา่ ง ๆ ได้รวดเรว็ สามารถเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น เป็นต้น

จะเหน็ ไดว้ ่านวตั กรรมดิจิทลั น้ันถูกพัฒนาขึน้ ตามความต้องการของลูกคา้
หรือผู้ใช้งานนั่นเองmedia แนวคิดในการทางานเรอ่ื งดจิ ทิ ัลของเอสซีจีคือ
เราต้องอยใู่ กลเ้ ทคโนโลยี เข้าใจความต้องการของลกู ค้าทัง้ ภายในและ
ภายนอก และมคี วามพรอ้ มในการผสมผสานข้อมูลกับเทคโนโลยีเพอ่ื
สรา้ งนวตั กรรมไดอ้ ย่างรวดเรว็

บทที่ 4
ระบบการทาธรุ กรรมในธรุ กจิ ดิจทิ ลั

ในยุคดิจิทัลท่แี ทบจะกลายเป็นสงั คมไร้เงนิ สดอยา่ งเบด็ เสรจ็
เพราะไม่วา่ จะทาธรุ กรรมใดๆเราก็สามารถทาผา่ นแค่ปลายน้ิว ผ่าน
สมารท์ โฟน Mobile App E-wallet ไดแ้ ทบทุกที่และทาไดท้ ุกคนทม่ี ี
บญั ชธี นาคารหรอื มพี ร้อมเพย์ รา้ นค้าร้านอาหารต่างก็มีบรกิ ารระบบ
จา่ ยเงนิ ชาระเงนิ ผา่ น QR code ซึ่งสรา้ งความสะดวกสบายเปน็ อย่าง
มาก อกี ทง้ั ทุกการจา่ ยและชาระเงินนั้นกจ็ ะบันทึกลงไปอย่างอัตโนมัติ
สามารถตรวจสอบการโอนไดแ้ บบ real time ไม่ตอ้ งคอยเช็ค Bank
book ใหเ้ สยี เวลา

กลา่ วได้วา่ ระบบธุรกรรมดจิ ิทลั นนั้ ได้เข้ามามีบทบาทกบั
สงั คมไทย ทกุ ธนาคารนนั้ ตา่ งก็มีแอพพลิเคชนั่ ที่ใช้ในการทาธรุ กรรม
นอกจากนนั้ แล้วก็ยงั มีแอพพลิเคชน่ั ทางเลือกอ่ืนๆที่เข้ามาชว่ ยให้ชีวิตเรา
ง่ายขนึ ้ ทงั้ ในเร่ืองการจองตว๋ั หนงั การเติมเงินมือถือ หรือ จ่ายคา่ นา้ ค่าไฟ
ค่าอปุ โภค บริโภคตา่ งๆ แตถ่ ้ามองในเรื่องการทาธรุ กิจ แนน่ อนวา่ ระบบธุ
กรรมดจิ ิทลั นนั้ มีความจาเป็นอย่างมาก ไม่วา่ จะเป็นธรุ กิจประเภทใดและ
ขนาดใด ออนไลน์ออฟไลน์ ตา่ งก็ต้องใช้ความรวดเร็วในการทาธุรกรรม
ทางการเงิน เพราะทกุ กระบวนการของธรุ กิจนนั้ ขบั เคล่ือนด้วยต้นทนุ หากมี
ความขดั ข้องทางการเงิน อาจทาให้ธรุ กิจนนั้ ติดขดั และมีปัญหาได้

บทที่ 5
สอ่ื สงั คมออนไลนก์ บั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

สอื่ สังคมออนไลน์ หมายถงึ สือ่ ดจิ ิทลั ทีเ่ ป็นเคร่อื งมือใน
การปฏิบตั กิ ารทางสงั คม เพอ่ื ใชใ้ นการสอ่ื สารระหว่างกนั ในเครือข่าย
ทางสังคม ผ่านทางเวบ็ ไซต์และโปรแกรมประยุกต์บนสอ่ื ใดๆ ท่มี ีการ
เชอ่ื มตอ่ กบั อนิ เทอรเ์ น็ต โดยเน้นใหผ้ ู้ใช้ทง้ั ทเ่ี ปน็ ผู้สง่ สารและผ้รู บั สาร
มสี ว่ นร่วม อยา่ งสร้างสรรค์ ในการผลติ เนื้อหาขนึ้ เอง ในรูปของข้อมูล
ภาพ และเสียง

ประเภทของสือ่ สงั คมออนไลน์

ขอ้ มลู ขา่ วสาร ความรู้ ข้อคิดเห็น บันทกึ สว่ นตวั โดยสามารถแบ่งปนั ใหบ้ คุ คลอ่ืนๆ
โดยผรู้ บั สาร สามารถเข้าไปอา่ น หรือแสดงความคิดเห็นเพ่ิมเตมิ ได้ ่งึ การแสดงเนื้อหา
ของบลอ็ กนั้นจะเรียงล าดับจากเน้ือหาใหม่ไปสเู่ น้ือหาเกา่ ผู้เขยี นและผู้อา่ นสามารถ
คน้ หาเน้อื หายอ้ นหลงั เพ่อื อ่านและแก้ไขเพมิ่ เตมิ ไดต้ ลอดเวลา เชน่ Exteen, Bloggang,
Wordpress,Blogger, Okanation ฯลฯและยังมบี ล็อคในประเทศไทยอีกมากมายท่ใี ห้บรกิ าร
ทางด้านการเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสาร จนท าให้เกิดบลอ็ กเกอรร์ ายใหม่ๆ

Digital marketing คือ การทาการตลาดรูปแบบหน่งึ
โดยโปรโมทสิน้ ค้าหรือบริการผา่ นทางสือ่ ดิจิทลั และสามารถสร้างการมี
สว่ นร่วมกบั ผ้บู ริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยทุ ธ์ตา่ งๆ ทางสอื่ ดจิ ิทลั
ซงึ่ กาลงั เป็นท่ีนิยมอยา่ งแพร่หลายในปัจจบุ นั เน่ืองจากผ้บู ริโภคสามารถ
เข้าถึงสือ่ เหลา่ นีไ้ ด้ ง่าย และสามารถเข้าถงึ ได้ทกุ ท่ีทกุ เวลานอกจากนี ้
การตลาดดจิ ิทลั คอื อีกทางเลือกหนง่ึ ของ การสร้างการรับรู้ให้เกิดขนึ ้ กบั
ธรุ กิจแบรนด์ใหม่ ทาให้การรับรู้ในวงกว้างไมใ่ ชเ่ ร่ืองทยี่ ากอีกตอ่ ไป อกี ทงั้
ยงั สามารถเข้าาถึงกลมุ่ เปา้ หมายที่กาหนดไว้ในจานวนมากได้โดยตรง
ธรุ กิจแบรนด์ใหมจ่ งึ มี โอกาสท่ีจะเป็นที่รู้จกั และเตบิ โตได้อย่างรวดเร็ว

ช่องทางตา่ งๆของการตลาดแบบดิจิทลั

Social Media Marketing

โซเชยี ลมเี ดยี จะเปน็ ตวั ชว่ ยผลักดนั ใหเ้ ว็บไซต์ของคณุ เป็นทรี่ ้จู ักและขยับ
ขึ้นไปอยู่ในอนั ดบั ทด่ี ขี ึ้นในเว็บไซต์ของ Google ซ่ึงข้อดีของการทา
การตลาดบนสงั คมออนไลน์ หรอื โซเชยี ลมีเดีย คือ สามารถเขา้ ถึงผ้บู รโิ ภค
ได้ตรงตามกลมุ่ เปา้ หมาย รวดเร็วทันใจ และชว่ ยในการประชาสัมพนั ธ์
เพื่อให้เกดิ การบอกต่อในหมมู่ าก ไดอ้ ย่างงา่ ยดาย ช่องทางทีส่ ามารถใช้ใน
การทาการตลาดผา่ นโซเชียลมเี ดยี ได้แก่ Facebook

Content Marketing

เนอ้ื หากลายเป็นส่วนประกอบทีส่ าคัญสูงสุดสาหรับการผลิตส่อื ออนไลนใ์ นยุค
เทคโนโลยีปจั จบุ ัน จากคากลา่ วทว่ี า่ “Content is King” บ่งบอกไดถ้ งึ คณุ คา่
ของการสรา้ งเน้อื หาท่มี คี ุณภาพ ซึ่งจะชว่ ยสง่ เสรมิ เว็บไซตใ์ ห้มีคุณภาพย่ิงข้ึน
เช่นกัน โดยวิธีการสรา้ งและแจกจ่ายเนอ้ื หาทมี่ ี “คุณคา่ ” ให้กับกลุม่ เปา้ หมาย
โดยมจี ดุ ประสงค์ใหก้ ลุม่ เป้าหมายกลบั มาสร้างรายไดใ้ ห้เรา ชอ่ งทางทมี่ ีส่วน
ช่วยในการตลาดดว้ ยการใช้เน้อื หา ได้แก่

บทท่ี 6
ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั โมบาย

โทรศัพทม์ ือถือ หรอื "สมารท์ โฟน" ได้กลายเป็น

สว่ นหนึง่ ในชีวิตประจาวนั ของพวกเราไปแล้ว และมนั มี
ความสามารถมากมายเหลอื เกิน (นอกเหนือจากการ
รบั สายหรอื โทรออก) และสว่ นหนึง่ ท่ีทาให้สมารท์ โฟนข
องคณุ มคี วามสามารถมากขนึ้ กค็ อื "โมบายแอปพลเิ คชนั "
นนั่ เอง

สง่ มอบคณุ คา่ ทีเ่ หนอื กว่าให้กบั ลกู ค้าของคณุ การ

ทาธุรกิจเปน็ เรอื่ งของการแลกเปลี่ยน คณุ เป็นผู้นาเสนอ
สนิ ค้า/บริการ แล้วลกู ค้ากค็ วักเงินในกระเป๋าเพ่อื จา่ ยเงินซ้อื
ตามความตอ้ งการของพวกเขา เร่อื งมันกม็ ีแค่น้ีใช่ไหม?

เพ่มิ ผลกาไร

เม่ือความพึงพอใจของลูกคา้ เพมิ่ ข้นึ ยอดขายของธุรกิจก็
จะเพ่มิ ขึ้นตามไปด้วยเชน่ กนั SalesForce เคยใหข้ ้อมูลว่า
รอ้ ยละ 70 ของประสบการณก์ ารซื้อนั้นมอี ทิ ธพิ ลมาจาก
ความรสู้ ึกของลกู คา้ ทไ่ี ด้รับจากการปฏิบตั หิ รือการให้บริการ

บทที่ 7
ความมน่ั คงปลอดภยั ในการทาธรุ กรรมดจิ ทิ ลั

ในโลกยุคปัจจบุ ัน ปจั จบุ ันผ้ใู ช้งานสามารถเข้าถึงและใชบ้ รกิ ารด้าน
ขอ้ มูลผา่ นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศไดอ้ ย่างสะดวก รวดเร็ว ไม่จากดั เวลาและ
สถานท่ี ในขณะเดียวกนั ข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้ใชง้ านที่อยูใ่ นระบบมีความเสีย่ งตอ่
การถกู โจมตี ขโมย หรอื ถกู ทาลายได้ เชน่ การขโมยข้อมลู ธรุ กรรมทางการเงิน การ
สรา้ งไวรัสโจมตรี ะบบปฏิบตั ิการ เป็นตน้ หากไมม่ รี ะบบการรกั ษาความม่ันคง
ปลอดภัยท่ดี เี พยี งพอ ซ่ึงภัยคกุ คามทางไซเบอรเ์ หล่าน้ีสามารถสรา้ งความเสียหายแก่
ตัวผู้ใชง้ านได้ แนวคดิ เรอื่ งการรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber
Security) จึงตอ้ งถูกพฒั นาไปพร้อมกบั ความก้าวหน้าของระบบเทคโนโลยี

สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (International Telecommunication Union: ITU)
ไดใ้ ห้ความหมายของคาวา่ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) ว่า ภาพรวม
ของเคร่อื งมอื นโยบาย แนวคิดการรกั ษาความปลอดภยั การรักษาความปลอดภยั แนวทาง
วธิ กี ารบริหารความเสย่ี ง การปฏิบตั ิ การอบรม วิธปี ฏิบตั ทิ ่ีเปน็ เลิศ การรบั ประกนั และ
เทคโนโลยีท่สี ามารถปกป้องสภาพแวดลอ้ มทาง ไซเบอร์ องค์กร และสินทรัพย์ของผู้ใช้งาน
ได้แก่ อุปกรณ์สาหรบั เชอื่ มต่อคอมพิวเตอร์ิข้อมลู ส่วนตวั โครงสรา้ งพื้นฐาน, แอปพลิเคชนั ,
บรกิ าร, ระบบสารสนเทศ และภาพรวมของการสง่ ผ่านหรอื เก็บข้อมลู ในไซเบอร์

ระบบ Cyber Security จาเปน็ ต่อทกุ อุตสาหกรรม แต่เนอ่ื งด้วยความ
จาเปน็ เร่งดว่ นและผลกระทบทีร่ ุนแรง ไดถ้ ูกนามาใช้อยา่ งมากในอุตสาหกรรมการเงนิ และ
การธนาคาร เนอื่ งจากในโลกยุคปัจจุบัน ในหลายๆ ประเทศมีการเปดิ เสรีทางการเงนิ การ
ธนาคารเพ่ือดึงดดู นกั ลงทนุ ตา่ งชาติให้เขา้ มาลงทุนในอุตสาหกรรมทางการเงนิ รวมถึงการ
ซอ้ื ขายแลกเปลยี่ น และการทาธุรกรรมทางการเงนิ สามารถทาไดผ้ า่ นระบบอนิ เทอรเ์ นต็ ท่ี
ใช้งานบนสมาร์ทโฟน สถาบันการเงนิ จึงเห็นความจาเปน็ ในการพฒั นาระบบ transaction
ควบคไู่ ปกับระบบรกั ษาความมัน่ คงปลอดภยั เพื่อให้ผใู้ ชง้ านเกิดความมนั่ ใจ อันจะสง่ ผลให้
e-commerce และ e-banking เติบโตในภาพรวม

อย่างไรก็ดี ความทา้ ทายหลกั ท่ผี ู้ประกอบการประสบคือ สนิ ค้าหรอื บรกิ ารที่
เกย่ี วกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ทม่ี อี ย่ใู นปจั จบุ ันนัน้ มกั จะถูกออกแบบมาใหใ้ ช้
งานไดแ้ พร่หลายในหลาย อุตสาหกรรม ซงึ่ บ่อยครัง้ ที่แนวทางการแก้ไขปญั หาเหลา่ นไ้ี ม่
สามารถนามาติดตง้ั หรอื แกป้ ญั หาเฉพาะดา้ นที่เกิดขน้ึ แคก่ ับอตุ สาหกรรมการเงินการธนาคาร
หรอื ไม่สามารถตอบสนองตอ่ เป้าหมายเฉพาะบางประการได้ อกี ท้งั หลายแนวทางการแกไ้ ข
ปัญหา ไม่สามารถทางานร่วมกันได้อย่างมีประสทิ ธิภาพเตม็ ท่ี ส่วนเมอ่ื พฒั นาเทคโนโลยีขน้ึ มา
ใช้เอง ผปู้ ระกอบการมักพบว่าตอ้ งการการลงทุนทั้งในแง่ของเงนิ ทุน บุคลากร และเวลาทสี่ งู
จนบางคร้งั อาจไม่ทนั กบั สถานการณ์ และความท้าทายอีกประการ เก่ยี วขอ้ งการนา
เทคโนโลยีอนาไลติกส์มาใช้ในการชว่ ยวิเคราะห์ธุรกจิ และภยั คกุ คามซงึ่ มกั จะเหน็ ผลตอบแทน
ชา้ อันเนื่องมาจากปริมาณข้อมลู ไม่มากเพียงพอ สว่ นความทา้ ทายท่ีสาคัญประการสดุ ทา้ ย

บทที่ 8
กฎหมายและจรยิ ธรรมและการทาธรุ กรมดิจทิ ลั

การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ หมายถงึ กระบวนการต่างๆ และระบบงาน
ทช่ี ว่ ยให้ สารสนเทศหรือข่าวสารท่ตี อ้ งการ โดยจะรวมถึง
1. เครือ่ งมือและอปุ กรณ์ตา่ งๆ หมายถงึ เครื่องคอมพวิ เตอร์ เครือ่ งใช้สานกั งาน
อปุ กรณค์ มนาคมต่างๆ รวมท้ังซอฟตแ์ วร์ท้งั ระบบสาเรจ็ รปู และพฒั นาข้ึนโดยเฉพาะ
ดา้ น
2. กระบวนการในการนาอปุ กรณเ์ คร่อื งมอื ต่างๆ ข้างตน้ มาใชง้ าน รวบรวมข้อมูล
จัดเกบ็ ประมวลผล และแสดงผลลพั ธเ์ ป็นสารสนเทศในรปู แบบต่างๆ ทีส่ ามารถ
นาไปใช้ประโยชน์ได้ตอ่ ไป
ในปจั จุบนั การใชง้ านเทคโนโลยีสารสนเทศเปน็ สงิ่ จาเป็นสาหรับทกุ องค์กร การ
เชอื่ มโยงสารสนเทศผ่านทางคอมพิวเตอร์ ทาให้ส่งิ ทม่ี คี ่ามากทีส่ ดุ ของระบบ คือ
ขอ้ มลู และสารสนเทศ อาจถูกจารกรรม ถูกปรับเปลี่ยน ถูกเข้าถึงโดยเจ้าของไม่รู้ตัว
ถูกปดิ ก้ันขดั ขวางใหไ้ มส่ ามารถเขา้ ถงึ ข้อมลู ได้ หรอื ถูกทาลายเสียหายไป ซงึ่ สามารถ
เกิดขึ้นไดไ้ มย่ ากบนโลกของเครอื ขา่ ย โดยเฉพาะเมอื่ ยบู่ นอนิ เทอรเ์ นต็

1.ไมค่ วรให้ขอ้ มูลท่เี ป็นเท็จ

2.ไมบ่ ิดเบอื นความถูกตอ้ งของข้อมูล ให้ผ้รู ับคนต่อไป
ได้ข้อมูลทีไ่ มถ่ ูกตอ้ ง

4.ไม่ควรเปดิ เผยข้อมูลกับผู้ทไี่ มไ่ ด้รบั อนญุ าต

3.ไมค่ วรเข้าถงึ ข้อมูลของผอู้ ่นื โดไม่ได้ 5.ไม่ทาลายข้อมลู
รบั อนญุ าต

6.ไมเ่ ข้าควบคุมระบบบางสว่ น หรือ 7. ไมท่ าให้อกี ฝา่ ยหน่งึ เขา้ ใจวา่ ตวั เองเปน็ อกี บุคคล
ทง้ั หมดโดยไม่ได้รับอนญุ าต หนึ่ง ตัวอยา่ งเช่น การปลอม อเี มลข์ องผสู้ ง่ เพื่อให้
ผ้รู บั เข้าใจผิด เพ่อื การเขา้ ใจผดิ หรอื ตอ้ งการล้วง
ความลบั

8.การขัดขวางการใหบ้ รกิ ารของเซิร์ฟเวอร์ โดยการทาใหม้ ี

การใช้ทรพั ยากรของเซิรฟ์ เวอรจ์ นหมด หรอื ถึงขีดจากัดของ

มนั ตวั อยา่ งเช่น เว็บเซริ ์ฟเวอร์ หรอื อีเมล์เซิรฟ์ เวอร์ การ
โจมตจี ะทาโดยการเปิดการเชอ่ื มต่อกับเซิร์ฟเวอรจ์ นถึง
ขดี จากดั ของเซริ ์ฟเวอร์ ทาใหผ้ ใู้ ชค้ นอ่ืนๆไม่สามารถเข้ามาใช้
บริการได้

9.ไม่ปล่อย หรือ สรา้ งโปรแกรมประสงค์รา้ ย (Malicious Program) ซ่งึ เรยี กยอ่ ๆว่า (Malware) เปน็
โปรแกรมท่ีถูกสรา้ งขึน้ มาเพ่อื ทาการ กอ่ กวน ทาลาย หรือทาความเสียหายระบบคอมพิวเตอร์
10.ไม่ก่อความราคาญให้กับผูอ้ ื่น โดยวิธีการต่างๆ เชน่ สแปม (Spam) (การส่งอเี มลไปยังผใู้ ช้จานวน
มาก โดยมจี ดุ ประสงค์เพอ่ื การโฆษณา)
11.ไมผ่ ลติ หรือใช้สปายแวร์ (Spyware) โดยสปายแวรจ์ ะใชช้ ่องทางการเชอื่ มต่อทางอินเตอรเ์ น็ตเพ่ือ
แอบสง่ ข้อมูลส่วนตวั ของผู้นน้ั ไปให้กับบคุ คลหรือองคก์ รหนง่ึ โดยที่ผใู้ ชไ้ มท่ ราบ
12.ไมส่ รา้ งหรอื ใชไ้ วรสั

บทที่ 9
กรณศี ึกษาธรุ กิจดจิ ทิ ลั

Digital Transformation” คานี้กลายเป็นคายอดฮติ ไปเสียแลว้ ถูก
พดู ถึงกันเปน็ อย่างมากตง้ั แต่ปกี อ่ น และมาจนถงึ ปี 2017 น้ี หลายธุรกิจตอ้ งรีบ
ปรบั ตวั เพอ่ื ให้ทนั กับการเปลี่ยนแปลงในโลกยคุ ดจิ ิทัล นอกจากความกงั วลทอี่ าจโดน
ปฏิวตั โิ ดยคลนื่ ลูกใหม่ อกี มมุ หน่ึงกม็ องว่าดิจิทลั จะช่วยลดค่าใช้จา่ ยงาน Operation
ในหลายๆ สว่ นได้ และถา้ มองไปขา้ งหนา้ ก็คือโอกาสในการสรา้ งธุรกจิ ใหมๆ่ ดว้ ย
เช่นกัน ในมุม Digital Transformation หลายคนอาจคิดว่าเกย่ี วขอ้ งกับระดบั ของ
แอปพลเิ คชั่น เลเยอร์ (Application Layer) เทา่ นน้ั แตแ่ ทท้ ่จี ริงแลว้ ตอ้ งสอด
ประสานกบั ในสว่ นของ “โครงขา่ ยการสอ่ื สาร” และการบรกิ ารแบบครบวงจร
(Managed Services) ที่ดี จึงจะทาใหก้ ารเปลีย่ นถา่ ยและขบั เคล่ือนธรุ กจิ ด้วยดจิ ทิ ลั
นน้ั เกดิ ข้นึ ได้อย่างสมบูรณ์

เขา้ สปู่ ี 2017 ทาง techsauce มีโอกาสไดพ้ ูดคุยกับผทู้ คี่ ลุก

คลีในธรุ กจิ เครอื ขา่ ยกวา่ 20 ปีอยา่ งบริษัท ยไู นเตด็ อนิ ฟอรเ์ มชั่น ไฮเวย์
จากัด (UIH) หลายคนรู้จักบรษิ ทั นด้ี ใี นมุมท่ีมีโครงข่ายบรอดแบนดเ์ ปน็
ของตนเองท้ังไทยและเทศ เราจงึ ไดส้ อบถามถงึ การมาของยคุ ดจิ ทิ ัล
และภาคธุรกจิ ต่างๆ ท่กี าลงั เขา้ สู่ช่วง Digital Transformation น้นั ใน
มมุ ของผ้ใู หบ้ ริการโครงขา่ ยและ Managed Services วา่ สามารถช่วย
ขับเคล่อื นธรุ กจิ เหล่าน้ไี ด้อยา่ งไรบา้ ง ซง่ึ ปีที่ผา่ นมา