STATION LEARNING NEW MANANGEMENT PASSPORT เส้นทางการเรียนรู้สู่ความสำ เร็จของผู้นำ KEX ONBOARDING NAME:
“ ENJOY YOUR WORK! ” TRAINEE PASSPORT CALL CENTER FIRST MILE
3 COD เงื่อนไขการใช้บริการ COD COD / COD POSTPAID ขั้นตอนการกรอกข้อมูลที่อยู่ในการออกใบเสร็จ โดยการ SCAN QR CODE ท้ายใบเสร็จฯ Cash On Delivery บริการเก็บเงินปลายทาง EASYSHIP อีซี่ชิป รบบบจัดการพัสดุ กรอกข้อมูลที่อยู่ในการออกใบเสร็จ ส าหรับ COD POST PAID สร้างใบปบหน้าจากรบบบ ด้วยเมนู Easy MDE ขั้นตอนการสมัครใช้บริการ Easyship ขั้นตอนการเรียกรถเข้ารับพัสดุผ่าน Easyship ขั้นตอนการสมัครแลบเงื่อนไขการใช้บริการ COD PAYMENT รบบบการช ารบเงิน (TUD > Topup on Delivery) การเติมเงิน TOP UP mPOD (Mobile Proved of Delivery) การช ารบเงินผ่านรบบบ QR Code สแกนช ารบ Rabbit LINE pay กรบเป๋าเงินออนไลน์ Shopee Pay กรบเป๋าเงินออนไลน์ การส่งพัสดุผ่านบริการเรียกรถ (Door to Door) D2D (Door to Door) การส่งพัสดุผ่านบริการเรียกรถ Product บริการหลัก Kerry Buddy บริการส่งพัสดุ Bangkok Same Day (BSD) บริการเรียกรถเข้ารับ BTS COURIER บริการส่งพัสดุที่สถานีรถไฟฟ้า MSP (Marketplace Service Point) บริการจัดส่งพัสดุร้านในห้างแพลตทินัมแฟชั่นมอลล์ PSP (Parcel Service Point) บริการที่ร้านตัวแทนรับส่งพัสดุ Shop (Parcel Shop/Master Shop /DCSP) บริการจัดส่งพัสดุ การส่งพัสดุผ่านจุดบริการ (Service Point) บริการเสริม Same Day Fresh Delivery Kerry Can Sell : C-Vitt M-150 OMS Portfolio BBL DIP SHIP การส่งพัสดุแบบ V Rich App Kerry Cool KERRY APPLICATION COD ผ่านรบบบ KE APP ขั้นตอนการสมัครใช้บริการ กรอกข้อมูลที่อยู่ในการออกใบเสร็จ COD POSTPAID ผ่านรบบบ KE APP แก้ไขเบอร์ผู้รับด้วยตนเอง ผ่านรบบบ KE APP การใช้งานเคอรี่แอปพลิเคชัน Paperang Booking แลบ สั่งปริ้นผ่านรบบบ KE APP สร้างรายการพัสดุให้ง่ายขึ้นใน KE APP น ้าหนัก ไม่เกิน 30 กิโลกรัม รับฝากได้ สูงสุด 100 ชิ้น ขนาดของกล่องพัสดุ ไม่เกิน 180 ซม. เงื่อนไขการให้บริการ DROP OFF -บริการจุดรับฝากส่งพัสดุ LAZADA ตัวย่อเลขที่พัสดุ …………………………………….……………… SHOPEE ตัวย่อเลขที่พัสดุ ……………………………………………………. JD Commerce ตัวย่อเลขที่พัสดุ ……………………………………………
4 MSAP 4 ปรบเภท - นอกเหนือเงื่อนไขในการจัดส่ง ซากสัตว์แลบสิ่งมีชีวิต เอกสารที่มีข้อมูลส่วนตัวหรือออกโดยหน่วยงานราชการ ของสบสมแลบสินค้าที่มีมูลค่าสูง เครื่องดื่มแอลกอฮอล์แลบพัสดุผิดกฎหมายไทยทุกชนิด 5 ปรบเภท - นอกเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหาย อาหารแห้ง อาหารสด อาหารแช่แข็ง แลบผลไม้ ของเหลว ต้นไม้ ของแตกหักง่าย ตั๋วต่างๆ 2 ปรบเภท - นอกเงื่อนไขการคุ้มครองทุกกรณี เอกสารทั่วไป ทบเบียนรถ 4 5 2 Packing OPP Tape - สีแต่ลบต้นทาง สีส้ม – Parcel shop สีฟ้า - RTSP สีเทา - DCSP สีเขียว - PSP สีน ้าเงิน - พัสดุที่ซื้อเพิ่มความคุ้มครอง บรรจุภัณฑ์ - ส าหรับบรรจุพัสดุ กล่องพัสดุ ขนาด (Mini) – (L) กล่องพัสดุ Ready Box ส าหรับ RTSP กล่องต้นไม้ เหมาบส าหรับใส่ต้นไม้ กล่องผลไม้ เหมาบส าหรับใส่ผลไม้ Seal Bag ซองพลาสติก ขนาด A , B , C Extra Care Service เงื่อนไข - บริการเพิ่มวงเงินการคุ้มครองพัสดุ พัสดุอยู่ในเงื่อนไข สามารถซื้อบริการเพิ่มวงเงินการคุ้มครองพัสดุได้ การบรรจุพัสดุ กล่องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ เอกสารปรบกอบการซื้อเพิ่มความคุ้มครอง ใบเสร็จเต็มรูปแบบ ใบเสร็จแบบย่อ บิลเงินสดเต็มรูปแบบ หรือเอกสารที่สามารถตรวจสอบได้(เช่น ทบเบียนการค้า) พัสดุต้องเป็นสินค้ามือ 1 ที่มีใบเสร็จ เท่านั้น ใบเสร็จอายุไม่เกิน 3 เดือน นับจากวันที่ซื้อสิ้นค้า จับคู่ Packaging ให้เหมาบสมกับพัสดุ
5 PARCEL FLOW - กรบบวนการขนส่งพัสดุ Shipper ..................... SIP-L HUB ...................... ..................... คัดแยกสินค้า ไปยังคลังปลายทาง SOP-L SIP-L DC ..................... DVL ..................... .................... ออกจากคลังต้นทาง KES HUB KHUB - ศูนย์รวมแลบคัดแยกพัสดุรวมถึงการกรบจายพัสดุหลัก KBLC Kerry Bangna Logistics Center KPLC Kerry Pathum Thani Logistics Center KMLC Kerry Minburi Logistics Center KSLC Kerry Samut Sakorn Logistics Center KNLC Kerry Nonthaburi Logistics Center CHUB - City Hub ศูนย์รวมแลบคัดแยกพัสดุรวมถึงการกรบจายพัสดุภายในเมือง DC - Distribution Center ศูนย์กรบจายพัสดุไปยังผู้รับปลายทาง รหัสในกรณีพัสดุน าส่งไม่ส าเร็จ DLY CODE DLY03M หมายถึง กรณี....………………………………………………… DLY03A หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY06 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY07 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY08 หมายถึง กรณี....………………………………………………… DLY17 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY24 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY29 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY66 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY34 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY87D หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY98 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY99 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY09CL หมายถึง กรณี....……………………………………………… DLY10 หมายถึง กรณี....…………………………………..…………… SHIPMENT TRACKING - การตรวจสอบสถานบพัสดุ Call สอบถามข้อมูลพัสดุ Check ข้อมูลพัสดุ / ข้อมูลลูกค้า Coordinate > Update Recipient Mobile กรณี ... > Shipment Status By Con > Wrong POD > RE-DEL TRACKING - LADP000052661PE เบอร์โทรศัพท์ผู้ส่ง ....…………………………………………………….…..…… ชื่อผู้รับปลายทาง ....………………………………………………………..……… รหัสไปรษณีย์ปลายทางของพัสดุชิ้นนี้คือ ....……………….……..……. คลังสินค้าปลายทาง ....………………………………………………...………… พัสดุชิ้นนี้ ยอด COD ....………………….……………………….….… บาท ตาม Service พัสดุจบต้องถึงปลายทางวันที่...……….………......…… สถานบล่าสุด ....………………………………………………………….…………… ปรบเภทพัสดุ....……………………………………………………….……………… PARCEL FLOW - กรบบวนการขนส่งพัสดุ Shipper ..................... SIP-L HUB ...................... ..................... คัดแยกสินค้า ไปยังคลังปลายทาง SOP-L SIP-L DC ..................... DVL ..................... .................... ออกจากคลังต้นทาง KES HUB KHUB - ศูนย์รวมแลบคัดแยกพัสดุรวมถึงการกรบจายพัสดุหลัก KBLC Kerry Bangna Logistics Center KPLC Kerry Pathum Thani Logistics Center KMLC Kerry Minburi Logistics Center KSLC Kerry Samut Sakorn Logistics Center KNLC Kerry Nonthaburi Logistics Center CHUB – City Hub ศูนย์รวมแลบคัดแยกพัสดุรวมถึงการกรบจายพัสดุภายในเมือง DC - Distribution Center ศูนย์กรบจายพัสดุไปยังผู้รับปลายทาง รหัสในกรณีพัสดุน าส่งไม่ส าเร็จ DLY CODE DLY03M หมายถึง กรณี....………………………………………………… DLY03A หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY06 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY07 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY08 หมายถึง กรณี....………………………………………………… DLY17 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY24 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY29 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY66 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY34 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY87D หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY98 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY99 หมายถึง กรณี ....………………………………………………… DLY09CL หมายถึง กรณี ....……………………………………………… DLY10 หมายถึง กรณี ....…………………………………..…………… SHIPMENT TRACKING – การตรวจสอบสถานบพัสดุ Call สอบถามข้อมูลพัสดุ Check ข้อมูลพัสดุ / ข้อมูลลูกค้า Coordinate > Update Recipient Mobile กรณี ... > Shipment Status By Con > Wrong POD > RE-DEL TRACKING - LADP000052661PE เบอร์โทรศัพท์ผู้ส่ง ....…………………………………………………….…..…… ชื่อผู้รับปลายทาง ....………………………………………………………..……… รหัสไปรษณีย์ปลายทางของพัสดุชิ้นนี้คือ ....……………….……..……. คลังสินค้าปลายทาง ....………………………………………………...………… พัสดุชิ้นนี้ ยอด COD ....………………….……………………….….…… บาท ตาม Service พัสดุจบต้องถึงปลายทางวันที่...……….………......…… สถานบล่าสุด ....………………………………………………………….…………… ปรบเภทพัสดุ....……………………………………………………….………………
6 แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ SALEFORCE Integrate แสดงข้อมูลลูกค้า Customer Name แสดงข้อมูลกรณีมีข้อมูลในรบบบ Cisco New Customer สร้างข้อมูลลูกค้าใหม่ กรณีไม่มีข้อมูลลูกค้าในรบบบ Flow - ขั้นตอนการท างาน ........................................ = สร้างแลบกรอกรายลบเอียดของเคส = แก้ไขรายลบเอียดข้อมูลเคส = ส่งเคสให้ด าเนินการขั้นตอนถัดไป = สื่อสารกับผู้รับผิดชอบ ........................................ ......................................... ......................................... New Case Subject “หัวข้อ” หมายเลขพัสดุหรือหมายเลขจองรถ Booking / Tracking การจองรถ, ติดตามรถ / ติดตามพัสดุ Source เลือกเป็น Call in หรือ ยึดย่า Default Customer Name Integrate (อัตโนมัติ) หรือ New Customer (สร้างใหม่) Case Type Incident (ติดตามพัสดุ) หรือ Complaint (ร้องเรียน) Case Category หมวดหมู่ของเคส Status สถานบของเคส Open / Solve Sub Category หมวดหมู่ย่อยของเคส Priority ล าดับความส าคัญของเคส Edit Case เลือก “Edit” เพื่อเริ่มแก้ไข ด าเนินการแก้ไข กรอกข้อมูลที่ต้องการแก้ไขแลบกด Save เสร็จสิ้น รบบบแสดงข้อมูลที่เปลี่ยนแลบจ านวนครั้งที่แก้ไข Submit Case เลือก “Submit Case” เพื่อปิดเคส ในกรณีจบ เลือก “Solve” เพื่อปิดเคส Comment Case เลือก “ New ” กรณีที่ลูกค้ามีการติดต่อกลับเข้ามา แลบยังไม่ปิดเคส ด าเนินการ กรอกรายลบเอียด แลบกด Save Reopen Case การเปิด Case นั้นอีกครั้ง ส าหรับเคสที่มีการปิดเคสไปแล้ว เพื่อท าการปรบสานงานข้อมูล หรือแจ้งข้อมูลในเคสเดิม ไปยังผู้ดูแล แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ SALEFORCE Integrate แสดงข้อมูลลูกค้า Customer Name แสดงข้อมูลกรณีมีข้อมูลในรบบบ Cisco New Customer สร้างข้อมูลลูกค้าใหม่ กรณีไม่มีข้อมูลลูกค้าในรบบบ Flow - ขั้นตอนการท างาน ........................................ = สร้างแลบกรอกรายลบเอียดของ เคส = แก้ไขรายลบเอียดข้อมูลเคส = ส่งเคสให้ด าเนินการขั้นตอนถัดไป = สื่อสารกับผู้รับผิดชอบ ........................................ ......................................... ......................................... New Case Subject “หัวข้อ” หมายเลขพัสดุหรือหมายเลขจองรถ Booking / Tracking การจองรถ,ติดตามรถ / ติดตามพัสดุ Source เลือกเป็น Call in หรือ ยึดย่า Default Customer Name Integrate(อัตโนมัติ) หรือ New Customer (สร้างใหม่) Case Type Incident(ติดตามพัสดุ) หรือ Complaint(ร้องเรียน) Case Category หมวดหมู่ของเคส Status สถานบของเคส Open/Solve Sub Category หมวดหมู่ย่อยของเคส Priority ล าดับความส าคัญของเคส Edit Case เลือก “ Edit ” เพื่อเริ่มแก้ไข ด าเนินการแก้ไข กรอกข้อมูลที่ต้องการแก้ไขแลบกด Save เสร็จสิ้น รบบบแสดงข้อมูลที่เปลี่ยนแลบจ านวนครั้งที่แก้ไข Submit Case เลือก “ Submit Case ” เพื่อปิดเคส ในกรณีจบ เลือก “ Solve ” เพื่อปิดเคส Comment Case เลือก “ New ” กรณีที่ลูกค้ามีการติดต่อกลับเข้ามา แลบยังไม่ปิดเคส ด าเนินการ กรอกรายลบเอียด แลบกด Save REOPEN Case การเปิด Case นั้นอีกครั้ง ส าหรับเคสที่มีการปิดเคสไปแล้ว เพื่อท าการปรบสานงานข้อมูล หรือแจ้งข้อมูลในเคสเดิมไปยังผู้ดูแล
7 Call Center หัวข้อการเรียนรู้ 3. Saleforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Voice / Non Voice/Support) • อธิบายขั้นตอนการสร้างข้อมูลลูกค้าใหม่ • อธิบายขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า/ แสดงข้อมูลกรณีมีข้อมูลในรบบบ Cisco • Flow ขั้นตอนการท างานในรบบบ Saleforce • ขั้นตอนการสร้าง " New Case" บนรบบบ • ขั้นตอนการแก้ไข "Edit Case" บนรบบบ • ขั้นตอนการ "Submit Case" บนรบบบ • การ "Comment Case" บนรบบบ แตกต่างจากการสร้าง "New Case" อย่างไร 2. DLY Code รหัสในกรณีพัสดุน าส่งไม่ส าเร็จ (Voice / Non Voice/Support) • อธิบายความหมายของรหัส DLY ต่างๆ ที่ปรากฏขึ้น แลบวิธีการแก้ไข 1. ขั้นตอนการตรวจสอบสถานบพัสดุ (Voice / Non Voice/Support) • การติดต่อสอบถามข้อมูลพัสดุ มีกี่ช่องทาง • วิธีการเช็คข้อมูลพัสดุ/ ข้อมูลของลูกค้า • วิธีการเปลี่ยนแปลงรายลบเอียด/ เช็คข้อมูลพัสดุเพิ่มเติม 4. Saleforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Non Voice) • การใช้งาน รบบบ omni channel เพื่อตอบ Chat ลูกค้าในรบบบ Non Voice 5. มาตรฐานการรับสายทั่วไป • การแนบน าตัวที่เหมาบสมท าอย่างไร สาธิตให้ผู้ฝึกงานดูเป็นตัวอย่าง • การรับสายในเทศกาลวันส าคัญ • ปรบโยคสนทนาในรายการ Booking Bangkok Sameday • ปรบโยคสนทนาในรายการ Booking บริการเข้ารับพัสดุ Door to Door • ปรบโยคสนทนาในรายการ Booking เปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งงาน Parcel Shop • ปรบโยคสนทนาในรายการ Booking งาน PSP • ปรบโยคสนทนาในรายการ Booking งาน Account • ปรบโยคสนทนาในรายการ Tracking กรณีพัสดุยังไม่เข้ารบบบ • ปรบโยคสนทนาในรายการ Tracking กรณี Over Capacity • ปรบโยคสนทนาในรายการ Tracking กรณี CLS มาแล้ว 5 วัน • ปรบโยคสนทนาในรายการ Tracking กรณี Auto Return • ปรบโยคสนทนาในรายการ Tracking กรณี Wrong POD • ปรบโยคสนทนาในรายการ ขอข้อมูลบัตรปรบชาชน กรณีลูกค้าไม่ยินยอมให้ข้อมูล • ปรบโยคสนทนาในรายการ ขอข้อมูลบัตรปรบชาชน กรณีลูกค้ายินยอมให้ข้อมูล • ปรบโยคสนทนา กรณีลูกค้าขอข้อมูลเบอร์ขนส่ง (ขอเบอร์เจ้าหน้าที่ขนส่ง) • ปรบโยคสนทนา กรณีลูกค้าขอข้อมูลเบอร์ขนส่ง (ขอเบอร์ศูนย์กรบจายสินค้า) • ปรบโยคสนทนา กรณีลูกค้าขอสอบถามจุดให้บริการส่งพัสดุ
NOTE 8
NOTE 9
“ ENJOY YOUR WORK! ” TRAINEE PASSPORT SHOP
11 SOP Standard Operating Procedure มาตรฐานการปฏิบัติงาน กิจกรรมก่อนเปิดร้าน กิจกรรมรบหว่างวัน กิจกรรมก่อนปิดร้าน 5ส.คืออบไร? สะสำง สะดวก สะอำด สุขลักษณะ สร้ำงนิสัย
12 SOP Standard Operating Procedure มาตรฐานการปฏิบัติงาน เขียนชื่อเพื่อนในสำขำพร้อม 3 ค ำที่บ่งบอกตัวตนเพื่อนมำกที่สุด เช่น พี่ปอ ท ำ งำน เร็ว อำหำรมื้อแรกที่ทำนกับพี่เลี้ยง เรื่องใดที่พี่เลี้ยงสอนประทับใจที่สุด ของขวัญชิ้นแรกที่ได้รับจำกพี่เลี้ยง Service Excellence Comment รับ ตรวจ แจ้ง ส่ง MSAP Comment เงื่อนไขการรับพัสดุ การบรรจุหีบห่อ การคิดราคาบรรจุภัณฑ์ การเพิ่มวงเงินความคุ้มครอง SYSTEM & PRODUCT Comment การคีย์รับพัสดุ การตัดยอด แลบสแกนพัสดุ การปิดร้าน บริการหน้าร้าน SOP Comment ก่อนเปิดร้าน รบหว่างวัน หลังปิดร้าน 5ส. สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………....................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… การปรบเมินพนักงานฝึกหัด ส าหรับพี่เลี้ยงหรือหัวหน้างาน SERVICE EXCELLENCE การบริการ รับ ทักทำยทันทีเมื่อคุณลูกค้ำเข้ำมำที่ร้ำนด้วยค ำพูด “KERRY EXPRESS สวัสดีค่ะ / ครับ” ตรวจ ตรวจสอบขอบัตรประชำชนพร้อมทั้งทวนชื่อนำมสกุล ทวนข้อมูลของผู้รับและผู้ส่ง วัดและแจ้งขนำดกล่อง แนะน ำบริกำรหลัก แจ้ง แจ้งรำยละเอียดกำรรับประกันสินค้ำในใบเสร็จ ให้คุณลูกค้ำเซ็นรับทรำบพร้อมทั้งยื่นใบเสร็จต้นฉบับ กล่ำวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้คุณลูกค้ำและพูดว่ำ “ขอบคุณที่ใช้บริกำร KERRY EXPRESS ค่ะ / ครับ โอกำสหน้ำเชิญใช้บริกำรใหม่นะคะ/ครับ” ส่ง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
13 SERVICE EXCELLENCE การบริการ รับ ทักทำยทันทีเมื่อคุณลูกค้ำเข้ำมำที่ร้ำนด้วยค ำพูด “KERRY EXPRESS สวัสดีค่ะ / ครับ” ตรวจ ตรวจสอบขอบัตรประชำชนพร้อมทั้งทวนชื่อนำมสกุล ทวนข้อมูลของผู้รับและผู้ส่ง วัดและแจ้งขนำดกล่อง แนะน ำบริกำรหลัก แจ้ง แจ้งรำยละเอียดกำรรับประกันสินค้ำในใบเสร็จ ให้คุณลูกค้ำเซ็นรับทรำบพร้อมทั้งยื่นใบเสร็จต้นฉบับ กล่ำวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้คุณลูกค้ำและพูดว่ำ “ขอบคุณที่ใช้บริกำร KERRY EXPRESS ค่ะ / ครับ โอกำสหน้ำเชิญใช้บริกำรใหม่นะคะ/ครับ” ส่ง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… SERVICE EXCELLENCE การบริการ รับ ทักทำยทันทีเมื่อคุณลูกค้ำเข้ำมำที่ร้ำนด้วยค ำพูด “KERRY EXPRESS สวัสดีค่ะ / ครับ” ตรวจ ตรวจสอบขอบัตรประชำชนพร้อมทั้งทวนชื่อนำมสกุล ทวนข้อมูลของผู้รับและผู้ส่ง วัดและแจ้งขนำดกล่อง แนะน ำบริกำรหลัก แจ้ง แจ้งรำยละเอียดกำรรับประกันสินค้ำในใบเสร็จ ให้คุณลูกค้ำเซ็นรับทรำบพร้อมทั้งยื่นใบเสร็จต้นฉบับ กล่ำวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้คุณลูกค้ำและพูดว่ำ “ขอบคุณที่ใช้บริกำร KERRY EXPRESS ค่ะ / ครับ โอกำสหน้ำเชิญใช้บริกำรใหม่นะคะ/ครับ” ส่ง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… SERVICE EXCELLENCE การบริการ รับ ทักทำยทันทีเมื่อคุณลูกค้ำเข้ำมำที่ร้ำนด้วยค ำพูด “KERRY EXPRESS สวัสดีค่ะ / ครับ” ตรวจ ตรวจสอบขอบัตรประชำชนพร้อมทั้งทวนชื่อนำมสกุล ทวนข้อมูลของผู้รับและผู้ส่ง วัดและแจ้งขนำดกล่อง แนะน ำบริกำรหลัก แจ้ง แจ้งรำยละเอียดกำรรับประกันสินค้ำในใบเสร็จ ให้คุณลูกค้ำเซ็นรับทรำบพร้อมทั้งยื่นใบเสร็จต้นฉบับ กล่ำวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้คุณลูกค้ำและพูดว่ำ “ขอบคุณที่ใช้บริกำร KERRY EXPRESS ค่ะ / ครับ โอกำสหน้ำเชิญใช้บริกำรใหม่นะคะ/ครับ” ส่ง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
14 MSAP ความรู้การรับพัสดุ เงื่อนไขการรับส่งพัสดุตามหลักมาตรฐาน KERRY EXPRESS สามารถแยกพัสดุตามเงื่อนไข นอกเหนือกำรจัดส่ง นอกเหนือกำรรับประกันเสียหำย (เคลมเสียหำยไม่ได้) นอกเหนือควำมคุ้มครองทุกกรณี การบรรจุหีบห่อพัสดุให้ถูกต้องตามมาตรฐาน KERRY EXPRESS ควรท าอย่างไร? การคิดราคาบรรจุภัณฑ์(Packaging) ซองกระดำษ (Envelop) พัสดุแข็ง ซองพลำสติก (Seal bag) กล่องประดิษฐ์ พัสดุที่ไม่ใช่กล่องเคอรี่ การเพิ่มวงเงินความคุ้มครองพัสดุต้องแนบน าอย่างไร ? สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… SYSTEM & PRODUCT การคีย์รับพัสดุทั่วไป กล่องตำมมำตรฐำน กล่องประดิษฐ์ พัสดุงำนล็อต การตัดยอดแลบสแกนพัสดุต้องท าอย่างไร ? ปิดร้าน ตรวจสอบยอดเงินก่อนเปิดร้ำนทุกครั้ง ส่งอีเมลสรุปยอดได้อย่ำงถูกต้องและแนบเอกสำรครบถ้วน พัสดุ SCL ใบเสร็จเต็มรูปแบบ แก้ไขข้อมูล MDE/Package/Re-Print ใบเสร็จเต็มรูปแบบ ความรู้เกี่ยวกับบริการหน้าร้าน เข้ำใจควำมหมำยของบริกำร COD ได้อย่ำงถูกต้อง เข้ำใจขั้นตอนกำรรับพัสดุEasy Ship ได้อย่ำงถูกต้อง สำมำรถให้บริกำรลูกค้ำ Drop Off ผ่ำนเมนูDrop Off On Counter ได้อย่ำงถูกต้อง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
15 SYSTEM & PRODUCT การคีย์รับพัสดุทั่วไป กล่องตำมมำตรฐำน กล่องประดิษฐ์ พัสดุงำนล็อต การตัดยอดแลบสแกนพัสดุต้องท าอย่างไร ? ปิดร้าน ตรวจสอบยอดเงินก่อนเปิดร้ำนทุกครั้ง ส่งอีเมลสรุปยอดได้อย่ำงถูกต้องและแนบเอกสำรครบถ้วน พัสดุSCL ใบเสร็จเต็มรูปแบบ แก้ไขข้อมูล MDE/Package/Re-Print ใบเสร็จเต็มรูปแบบ ความรู้เกี่ยวกับบริการหน้าร้าน เข้ำใจควำมหมำยของบริกำร COD ได้อย่ำงถูกต้อง เข้ำใจขั้นตอนกำรรับพัสดุEasy Ship ได้อย่ำงถูกต้อง สำมำรถให้บริกำรลูกค้ำ Drop Off ผ่ำนเมนูDrop Off On Counter ได้อย่ำงถูกต้อง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… SYSTEM & PRODUCT การคีย์รับพัสดุทั่วไป กล่องตำมมำตรฐำน กล่องประดิษฐ์ พัสดุงำนล็อต การตัดยอดแลบสแกนพัสดุต้องท าอย่างไร ? ปิดร้าน ตรวจสอบยอดเงินก่อนเปิดร้ำนทุกครั้ง ส่งอีเมลสรุปยอดได้อย่ำงถูกต้องและแนบเอกสำรครบถ้วน พัสดุ SCL ใบเสร็จเต็มรูปแบบ แก้ไขข้อมูล MDE/Package/Re-Print ใบเสร็จเต็มรูปแบบ ความรู้เกี่ยวกับบริการหน้าร้าน เข้ำใจควำมหมำยของบริกำร COD ได้อย่ำงถูกต้อง เข้ำใจขั้นตอนกำรรับพัสดุEasy Ship ได้อย่ำงถูกต้อง สำมำรถให้บริกำรลูกค้ำ Drop Off ผ่ำนเมนูDrop Off On Counter ได้อย่ำงถูกต้อง สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
NOTE 16
“ ENJOY YOUR WORK! ” TRAINEE PASSPORT KERRY MAN (PUP)
18 KERRY STANDARD ❑ เสื้อแจ็คเก็ตเทำ / โปโลสีเทำของบริษัท / เสื้อยืดสีส้มของบริษัท ❑ ติดบัตรพนักงำน ❑ กระเป๋ำคำดเอวของบริษัท ❑ กำงเกงยีนสีสุภำพ ❑ รองเท้ำผ้ำใบสีสุภำพ ดูดี (พนักงานปรบจ า / พนักงานรายวัน) โทรนัดหมาย ก่อนถึงบ้านลูกค้า ยืนยันการรับพัสดุจากลูกค้า ❑ “รบกวบคุณลูกค้ำอ่ำนเงื่อนไข และเซ็นชื่อ เพื่อท ำกำรยืนยันกำรเข้ำรับพัสดุด้วยนะครับ” ยื่นมือถือให้คุณลูกค้ำเซ็นและกล่ำว “ขอบคุณที่ใช้บริกำร เคอรี่เอ็กซ์เพรสครับ” ❑ ก่อนปิดงำนรับต้องให้ลูกค้ำอ่ำนเงื่อนไข และเซ็นชื่อ ❑ เข้ำรับพัสดุตำมเวลำนัดหมำย mPOD (ปิดงานบนมือถือ) สุภาพ ❑ ยิ้มจำกใจ ❑ ทักทำยลูกค้ำด้วยควำมสุภำพรักษำพัสดุ ❑ ใส่ใจกฎจรำจร ❑ “เคอรี่เอ็กซ์เพรสสวัสดีครับ ขอเรียนสำยคุณ... ครับ วันนี้จะมีเข้ำรับพัสดุ จ ำนวน ... ชิ้น คุณลูกค้ำสะดวกให้เข้ำรับพัสดุไหมครับ”
19 KERRY STANDARD บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ ลักษณะงำนที่ปฏิบัติ ……………………………………………………………………………………....................................................................................…….....…………........... บทบำทควำมรับผิดชอบ ……………………………………………………………………………………....................................................................................….....……………........... ……………………………………………………………………………………....................................................................................….....……………........... เขียนชื่อเพื่อนในสำขำ พร้อม 3 ค ำบ่งบอกตัวตนเพื่อนมำกที่สุด ( เช่น พี่ปอ น่ำ รัก มำก ) ……………………………………………………………………………………......................................................................................……………….............. อำหำรมื้อแรกที่ทำนกับพี่เลี้ยง …………………………………………....................................................................................………………........... เรื่องใดที่พี่เลี้ยงสอนประทับใจที่สุด ……………………………………………………………………………................................................................… ของขวัญชิ้นแรกที่ได้จำกพี่เลี้ยง ………………………………………………………………………………………………………….……………………………… การปรบเมินพนักงานฝึกหัด ส าหรับพี่เลี้ยงหรือหัวหน้างาน Kerry Standard ❑ สุภำพดี ❑ ดูดี ❑ โทรนัดหมำย ❑ mPOD PUP Process ❑ กำรเข้ำรับพัสดุ ❑ ระบุสำเหตุงำนที่เข้ำรับไม่ได้ ❑ จัดกำรพัสดุที่เป็นงำนรับ ❑ กำรจัดกำรเอกสำรงำนรับ และเงิน สรุปกำรเรียนรู้ / ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ...…………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
20 PUP PROCESS oแสดงตัวตนในกำรเข้ำ-ออกงำน oเบิกเอกสำร และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน oลงทะเบียนเข้ำใช้งำนระบบ mPOD o ตรวจสอบสภำพรถก่อนเริ่มงำน oยืนยันสถำนะพร้อมรับงำน oจัดเส้นทำงในกำรเข้ำรับงำน o นัดหมำยลูกค้ำล่วงหน้ำ oเข้ำรับงำนตำมที่นัดหมำย o ตรวจสอบจ ำนวน และสภำพพัสดุ oสแกนพัสดุเข้ำระบบ mPOD oให้ลูกค้ำลงชื่อ เพื่อยืนยันำรส่งมอบพัสดุ ในเอกสำร และในระบบ mPOD oจัดเรียงพัสดุขึ้นรถ oสรุปยอดพัสดุเพื่อกลับคลัง oปิด mPOD เมื่อจบงำน oเข้ำรับคิวลงพัสดุที่ KHUB oลงข้อมูลในระบบ mRegister oส่งมอบพัสดุให้ทีม Sort o คืนใบงำน และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน ขั้นตอนการท างาน ปรบเภทงานในการเข้ารับพัสดุ o ONSITE (เช่น Shopee , Lazada) oRTSP (เช่น Office Mate, Family Mart, B2S, Big C, Tops) oPSP (เช่น ร้ำนตัวแทนรับพัสดุ) o D2D (รับงำนที่บ้ำนลูกค้ำ) oShop (ช้อปของ Kerry Express) o B2B, B2C, RTN (งำนเคลม, งำนส่งกลับ) การเก็บเงิน Cash on Pickup (COP) oเงินสด o QR Payment สรุปการเรียนรู้ / ข้อเสนอแนบเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… PUP PROCESS oแสดงตัวตนในกำรเข้ำ-ออกงำน oเบิกเอกสำร และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน oลงทะเบียนเข้ำใช้งำนระบบ mPOD o ตรวจสอบสภำพรถก่อนเริ่มงำน oยืนยันสถำนะพร้อมรับงำน oจัดเส้นทำงในกำรเข้ำรับงำน o นัดหมำยลูกค้ำล่วงหน้ำ oเข้ำรับงำนตำมที่นัดหมำย o ตรวจสอบจ ำนวน และสภำพพัสดุ oสแกนพัสดุเข้ำระบบ mPOD oให้ลูกค้ำลงชื่อ เพื่อยืนยันำรส่งมอบพัสดุ ในเอกสำร และในระบบ mPOD oจัดเรียงพัสดุขึ้นรถ oสรุปยอดพัสดุเพื่อกลับคลัง oปิด mPOD เมื่อจบงำน oเข้ำรับคิวลงพัสดุที่ KHUB oลงข้อมูลในระบบ mRegister oส่งมอบพัสดุให้ทีม Sort o คืนใบงำน และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน ขั้นตอนการท างาน ปรบเภทงานในการเข้ารับพัสดุ o ONSITE (เช่น Shopee , Lazada) oRTSP (เช่น Office Mate, Family Mart, B2S, Big C, Tops) oPSP (เช่น ร้ำนตัวแทนรับพัสดุ) o D2D (รับงำนที่บ้ำนลูกค้ำ) oShop (ช้อปของ Kerry Express) o B2B, B2C, RTN (งำนเคลม, งำนส่งกลับ) การเก็บเงิน Cash on Pickup (COP) oเงินสด o QR Payment สรุปการเรียนรู้ / ข้อเสนอแนบเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..………… PUP PROCESS oแสดงตัวตนในกำรเข้ำ-ออกงำน oเบิกเอกสำร และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน oลงทะเบียนเข้ำใช้งำนระบบ mPOD o ตรวจสอบสภำพรถก่อนเริ่มงำน oยืนยันสถำนะพร้อมรับงำน oจัดเส้นทำงในกำรเข้ำรับงำน o นัดหมำยลูกค้ำล่วงหน้ำ oเข้ำรับงำนตำมที่นัดหมำย o ตรวจสอบจ ำนวน และสภำพพัสดุ oสแกนพัสดุเข้ำระบบ mPOD oให้ลูกค้ำลงชื่อ เพื่อยืนยันำรส่งมอบพัสดุ ในเอกสำร และในระบบ mPOD oจัดเรียงพัสดุขึ้นรถ oสรุปยอดพัสดุเพื่อกลับคลัง oปิด mPOD เมื่อจบงำน oเข้ำรับคิวลงพัสดุที่ KHUB oลงข้อมูลในระบบ mRegister oส่งมอบพัสดุให้ทีม Sort o คืนใบงำน และอุปกรณ์ในกำรท ำงำน ขั้นตอนการท างาน ปรบเภทงานในการเข้ารับพัสดุ o ONSITE (เช่น Shopee , Lazada) oRTSP (เช่น Office Mate, Family Mart, B2S, Big C, Tops) oPSP (เช่น ร้ำนตัวแทนรับพัสดุ) o D2D (รับงำนที่บ้ำนลูกค้ำ) oShop (ช้อปของ Kerry Express) o B2B, B2C, RTN (งำนเคลม, งำนส่งกลับ) การเก็บเงิน Cash on Pickup (COP) oเงินสด o QR Payment สรุปการเรียนรู้ / ข้อเสนอแนบเพิ่มเติม …………………………………………………………………….……………...................………………...................... ....…………………………………………………………………….……………………………………………………………………...........................................…..…………... ....…………………………………………………………………….……………....................................................................................……...............................… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….......…………………………………..…………… ....…………………………………………………………………….…………………………………………………………………….............................................…..…………
NOTE 21
“ ENJOY YOUR WORK! ” TRANSIT
23 Sorting Process NE : North East (ภาคอสาน) C : Central (ภาคกลาง) E : East (ภาคตะวันออก) S : South (ภาคใต้) BKK : Bangkok (กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล) ประเภทของการบริการ FD : First Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเวลา.......) AM : Before Noon Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเที่ยง) ND : Next Day Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไป) 2D : 2 Day Delivery (จัดส่งภายใน 2 วันถัดไป) 3D : 3 Day Delivery (จัดส่งภายใน 3 วันถัดไป) ใบคุมกรง Summary Cage PUP Register Sheet Linehaul Manifest Linehaul Register Sheet เครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ระบบ Hub Management / KES Connect แฮนด์ลิฟท์ (Hand lift) สตักเกอร์ (Stucker) สแกนเนอร์ (Scanner) กรง (Cage) เครื่องคอมพิวเตอร์ (Computer) เครื่องชั่ง (Scale) ปริ้ นเตอร์ลาเบล (Printer Label) ถุงแยกประเภทงาน (Bag) พาเลท (Pallet) แฮนด์เฮลด์ (Handheld) โฟล์คลิฟท์(Forklift) Sorting Process RHUB : Regional Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าภาค) CHUB : City Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าจังหวัด) DC : Distribution Center (ศูนย์กระจายสินค้า) N : North (ภาคเหนือ) NE : North East (ภาคอีสาน) C : Central (ภาคกลาง) E : East (ภาคตะวันออก) S : South (ภาคใต้) BKK : Bangkok (กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล) ul) B) er ter ร) ประเภทของการบริการ FD : First Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเวลา.......) AM : Before Noon Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเที่ยง) ND : Next Day Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไป) 2D : 2 Day Delivery (จัดส่งภายใน 2 วันถัดไป) 3D : 3 Day Delivery (จัดส่งภายใน 3 วันถัดไป) เอกสารประกอบการท างาน ใบรับงาน Pick up Report ใบรายงาน Control Sheet Summary Linehaul Manifest ใบคุมกรง Summary Cage PUP Register Sheet Linehaul Manifest Linehaul Register Sheet เครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติง ระบบ Hub Management / KES Connec แฮนด์ลิฟท์ (Hand lift) สตักเกอร์ (Stucker) สแกนเนอร์ (Scanner) กรง (Cage) เครื่องคอมพิวเตอร์ (Computer) เครื่องชั่ง (Scale) ปริ้ นเตอร์ลาเบล (Printer Label) ถุงแยกประเภทงาน (Bag) พาเลท (Pallet) แฮนด์เฮลด์ (Handheld) โฟล์คลิฟท์(Forklift) Sorting Process : Regional Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าภาค) : City Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าจังหวัด) : Distribution Center (ศูนย์กระจายสินค้า) : North (ภาคเหนือ) : North East (ภาคอีสาน) : Central (ภาคกลาง) : East (ภาคตะวันออก) : South (ภาคใต้) : Bangkok (กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล) ภทของการบริการ : First Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเวลา.......) : Before Noon Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเที่ยง) : Next Day Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไป) : 2 Day Delivery (จัดส่งภายใน 2 วันถัดไป) : 3 Day Delivery (จัดส่งภายใน 3 วันถัดไป) เอกสารประกอบการท างาน ใบรับงาน Pick up Report ใบรายงาน Control Sheet Summary Linehaul Manifest ใบคุมกรง Summary Cage PUP Register Sheet Linehaul Manifest Linehaul Register Sheet เครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ระบบ Hub Management / KES Connect แฮนด์ลิฟท์ (Hand lift) สตักเกอร์ (Stucker) สแกนเนอร์ (Scanner) กรง (Cage) เครื่องคอมพิวเตอร์ (Computer) เครื่องชั่ง (Scale) ปริ้ นเตอร์ลาเบล (Printer Label) ถุงแยกประเภทงาน (Bag) พาเลท (Pallet) แฮนด์เฮลด์ (Handheld) โฟล์คลิฟท์(Forklift) เอกสารประกอบการท างาน ใบรับงาน Pick up Report ใบรายงาน Control Sheet Summary Linehaul Manifest ใบคุมกรง Summary Cage PUP Register Sheet Linehaul Manifest Linehaul Register Sheet เครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ระบบ Hub Management / KES Connect แฮนด์ลิฟท์ (Hand lift) สตักเกอร์ (Stucker) สแกนเนอร์ (Scanner) กรง (Cage) เครื่องคอมพิวเตอร์ (Computer) เครื่องชั่ง (Scale) ปริ้ นเตอร์ลาเบล (Printer Label) ถุงแยกประเภทงาน (Bag) พาเลท (Pallet) แฮนด์เฮลด์ (Handheld) โฟล์คลิฟท์(Forklift) กระบวนการคัดแยกพัสดุ SIP ตรวจสอบเอกสารรับงาน SIP LBL WD SIP-L ตรวจสอบจ านวนพัสดุและลงชื่อรับ SORT คัดแยกพัสดุตามรหัสบนลาเบล กรณีพบพัสดุช ารุดหรือเกิดปัญหา ให้แยกและแจ้งหัวหน้างาน SOP เปิด Batch บันทึกสถานะ SOP เพื่อคัดแยกพัสดุ การจัดเรียงพัสดุ SOP-C พัสดุใส่กรง SOP-L น าพัสดุขึ้นรถ LH ล าเลียงกรงพัสดุขึ้นรถ Line haul ติด Seal Lock การส่งเอกสาร OJT 1. เมื่อท่านท าเสร็จแล้ว ให้ท าการถ่ายรูป หรือสแกนเอกสารเตรียมส่ง 2. ส่งเอกสารผ่านเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมประจ าพื้นที่ของท่าน 3.รอบการส่งคือทกวันที่16ของทกเดือนหากตรงกับวันหยดให้ส่งก่อน
24 Sorting Process RHUB : Regional Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าภาค) CHUB : City Hub (ศูนย์คัดแยกพัสดุประจ าจังหวัด) DC : Distribution Center (ศูนย์กระจายสินค้า) N : North (ภาคเหนือ) NE : North East (ภาคอีสาน) C : Central (ภาคกลาง) E : East (ภาคตะวันออก) S : South (ภาคใต้) BKK : Bangkok (กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล) งว) พัสดุ) ล้ว) haul Linehaul) C/HUB) er Center s Center er ประเภทของการบริ การ FD : First Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเวลา.......) AM : Before Noon Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไปก่อนเที่ยง) ND : Next Day Delivery (จัดส่งภายในวันถัดไป) 2D : 2 Day Delivery (จัดส่งภายใน 2 วันถัดไป) 3D : 3 Day Delivery (จัดส่งภายใน 3 วันถัดไป) เอกสารประกอบการท างาน ใบรับงาน Pick up Report ใบรายงาน Control Sheet Summary Linehaul Manifest ใบคุมกรง Summary Cage PUP Register Sheet Linehaul Manifest Linehaul Register Sheetเครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบตัิงา ระบบ Hub Management / KES Connect แฮนด์ลิฟท์ (Hand lift) สตักเกอร์ (Stucker) สแกนเนอร์ (Scanner) กรง (Cage) เครื่องคอมพิวเตอร์ (Computer) เครื่องชั่ง (Scale) ปริ้นเตอร์ลาเบล (Printer Label) ถุงแยกประเภทงาน (Bag) พาเลท (Pallet) แฮนด์เฮลด์ (Handheld) โฟล์คลิฟท์(Forklift) STัดแยกพัสดุ ารรับงาน นพัสดุและลงชื่อรับ มรหัสบนลาเบล รุดหรือเกิดปัญหา ให้ หน้างาน ทึกสถานะ SOP เพื่อคัดแยกพัสดุ ดุ กรง ขึ้นรถ LH ดุขึ้นรถ Line haul ติด Seal Lock ชื่อ รหัสวันเชื่อหสถาบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ ลักษณะงานที่ปฏิบัติ…………………………………………..……………………… บทบาทความรับผิดชอบ ………………………………..…..……………............. HISTEP : Honesty = ซื่อสัตย์และจริงใจ Innovation = สร้ างสรรค์ สิ่ งใหม่ Service mind = ใจรักบริการ Teamwork = ท างานเป็นทีม Execution = มุ่งมั่น ให้ส าเร็จ Positivity = มองเห็นโอกาส เขียนชื่อเพื่อนในสาขาพร้อม 3 ค าบ่งบอกตัวตนเพื่อนมากที่สุด (เช่น พี่ปอ น่า รัก มาก ) ………………………………………………………………………………………………………… อาหารมื้อแรกที่ทานกับพี่เสี้ยง………………………................................ เรื่องใดที่พี่เสี้ยงสอนประทับใจที่สุด…………………………………………ของขวัญชิ้นแรกที่ได้จากพี่เสี้ยง…..………….…………………………….. การประเมินพนักงานฝึกหัด ส าหรับพี่เสี้ยงหรือหัวหน้างาน ลงชื่อ…………………………………(หัวหน้างาน) ลงชื่อ…………………………………(พนักงาน) ดี พอใช้ ควรปรับปรุง เหตุผลการให้คะแนน …………………………………………….................…………………………………....................... ............................................................................................................................. ..... ป หรือสแกนเอกสารเตรียมส่ง จ าพื้นที่ของท่าน อน หากตรงกับวันหยุดให้ส่งก่อน น้าที่ฝึกอบรมประจ าพื้นที่ของท่าน* Sorting Trainee ชื่อ – นามสกุล…………………………รหัสพนักงาน…………………………วันเริ่มงาน…………………….…………ชื่อหัวหน้างาน (Leader)……สถานที่ปฏิบัติงาน…………………บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ ลักษณะงานที่ปฏิบัติ…………………………………………..……………………… บทบาทความรับผิดชอบ ………………………………..…..……………............. HISTEP : Honesty = ซื่อสัตย์และจริงใจ Innovation = สร้างสรรค์สิ่ งใหม่ Service mind = ใจรักบริการ Teamwork = ท างานเป็นทีม Execution = มุ่งมั่น ให้ส าเร็จ Positivity = มองเห็นโอกาส เขียนชื่อเพื่อนในสาขาพร้อม 3 ค าบ่งบอกตัวตนเพื่อนมากที่สุด (เช่น พี่ปอ น่า รัก มาก ) ………………………………………………………………………………………………………… อาหารมื้อแรกที่ทานกับพี่เสี้ยง………………………................................ เรื่องใดที่พี่เสี้ยงสอนประทับใจที่สุด…………………………………………ของขวัญชิ้นแรกที่ได้จากพี่เสี้ยง…..………….…………………………….. การประเมินพนักงานฝึกหัด ส าหรับพี่เสี้ยงหรือหัวหน้างาน ลงชื่อ…………………………………(หัวหน้างาน) ลงชื่อ…………………………………(พนักงาน) ดี พอใช้ ควรปรับปรุง เหตุผลการให้คะแนน …………………………………………….................…………………………………....................... ............................................................................................................................. .....
NOTE 25
“ ENJOY YOUR WORK! ” TRAINEE PASSPORT LAST MILE KERRY MAN (DEL)
27 ช่่วงเช้้า เตรีียมความพร้้อมก่่อนการเริ่่�มงาน สแกนนิ้้�ว บัันทึึกเวลาการเข้้างาน เบิิกยืืมอุุปกรณ์์ในการทำำ งาน (กุุญแจรถ / บััตรน้ำำ� มััน / โทรศััพท์์) การวางแผนตารางการทำำ งานในแต่่ละวััน มาตรฐานการทำำ งาน 5ส ใน DC Uniform ระเบีียบชุุดพนัักงาน mPOD Application การเข้้าใช้้งาน mPOD เริ่่�มต้้น บัันทึึกข้้อมููลการใช้้รถ ข้้อมููลเลขไมค์์ บัันทึึกข้้อมููล DVL เมื่่�อออกจาก DC และ DVA เมื่่�อกลับมัาถึึง DC การดููข้้อมููลลูกคู้้า ในการจััดส่่งพััสดุุและการกดโทรติิดต่่อคุุณลููกค้้า การบัันทึึกสถานะพััสดุุDLY การตรวจสอบยอด COD การส่่งมอบงาน ที่่�ไม่่สามารถจััดส่่งได้้CLS การคำำนวณรายได้้ ตอบรัับทราบข้้อมููลข่่าวสารของทางบริิษััท ช่่วงระหว่่างวััน จััดส่่งพััสดุุให้้ลููกค้้าตามกำหำนด การตรวจเช็็คสภาพรถก่่อนออกส่่งพััสดุุ รวมไปถึึงความสะอาดของรถทั้้�งภายในและภายนอก คััดแยกพััสดุุ(Sort) ตามเส้้นทางการจััดส่่งที่่�ดููแล โดยจััดเรีียงตามความใกล้้-ไกล ของที่่�อยู่่ลููกค้้าในเขตพื้้�นที่่�ที่่�รัับผิิดชอบหรืือตามความถนััด เพื่่�อเตรีียมการส่่งพััสดุุให้ลูู้กค้้า สแกน (SOP-D) เพื่่�อนำพัำ ัสดุุขึ้้�นรถ รัับเอกสาร Delivery record (DR) สแกน (DVL) ระบุุสถานะการนำำพััสดุุออกส่่ง โทรนััดหมาย (Pre-Call) ก่่อนนำำส่่ง อย่่างน้้อย 15-30 นาทีีและดำำเนิินการส่่งพััสดุุ ให้้ลููกค้้าตามที่่�อยู่่ที่่�ระบุุหน้้าพััสดุุตามเวลานััดหมาย ปิิดงานบนมืือถืือผ่่าน mPOD • วิิธีีการถ่่ายรููปยืืนยัันการส่่งพััสดุุ • ปิิด POD ทุุกครั้้�งให้้ถููกต้้องเมื่่�อพััสดุถึุึงมืือคุุณลููกค้้า และให้้คุุณลููกค้้าเซ็็นรัับบน mPOD application ช่่องทางการชำำระเงิินผ่่าน mPOD (กรณีีพััสดุุมีียอดเก็็บเงิินปลายทาง COD) • เงิินสด • คิิวอาร์์โค้้ด (QR Payment) • ช้้อปปี้้�เพย์์(ShopeePay) • ไลน์์เพย์์(LinePay) วิิธีีการเติิมเงิิน LinePay • เช็็ค (Check) อธิิบายการระบุุสาเหตุุจััดส่่งพััสดุุไม่่สำำเร็็จ DLY (กรณีีติิดต่่อลููกค้้าไม่่ได้้และไม่่เจอลููกค้้าปลายทาง / กรณีติี ิดต่่อลููกค้้าได้้และเจอลููกค้้าปลายทาง กรณีีติิดต่่อลููกค้้าไม่่ได้้และไม่่เจอลููกค้้าปลายทาง อธิิบายการลงสถานะแต่่ละเหตุุการณ์์ • ที่่�อยู่่ผิิด • ปลายทางปิิดไม่่อยู่่ • ไม่ถึ่ ึงกำำหนดส่่ง • ของเสีียหาย • ลููกค้้ามารับัเองที่่� DC • รอเกิิน 15 นาทีี • รอลููกค้้าโทรกลัับ • ไม่รั่ ับสาย • ไม่มี่ ีสััญญาณ / ปิิดเครื่่�อง กรณีีติิดต่่อลููกค้้าได้้และเจอลููกค้้าปลายทาง อธิิบายการลงสถานะแต่่ละเหตุุการณ์์ • ผู้้รัับยกเลิิก • ไม่่มีีสิินค้้าแลกเปลี่่�ยน • ผู้้รัับปฏิิเสธจ่่ายเงิิน • เลื่่�อนส่่ง / นััดส่่ง • ผู้้รัับปฏิิเสธ • ผู้้รัับเปลี่่�ยนที่่�อยู่่ • นำำส่่งวัันนี้้�ไม่่ทััน • เบอร์์ผิิด
28 ก็ตสีเทา/โปโลสีส้มของบริษัท/เสื้อยืดสีส้มของบริษัท พนักงาน าดเอวของบริษัท ยีนสีสุภาพ ผ้าใบสีสุภาพ กงานประจ า/ พนักงานรายวัน) มาย นลูกค้า ซ์เพรสสวัสดีครับ ขอเรียนสายคุณ... ครับ วันนี้จะมีพัสดุส่ง กค้า ... ชิ้น (มียอดเก็บเงินปลายทาง ...บาท สามารถช าระ CODE ได้นะครับ)คุณลูกค้าสะดวกรับพัสดุไหมครับ” ลูกค้า บเงินปลายทางทั้งหมด ...บาท คุณลูกค้าสะดวกช าระผ่าน รับ” ท mPOD และให้ลูกค้าเซ็นชื่อ คุณลูกค้าเซ็นชื่อ เพื่อท าการยืนยันการรับพัสดุด้วยนะครับ" อให้คุณลูกค้าเซ็นและกล่าว "ขอบคุณที่ใช้บริการ เคอรี่เอ็กซ์ บ" • ถ่ายรูปยืนยันการส่งพัสดุ • ก่อนปิด POD ต้องให้ลูกค้าเซ็น • ส่งพัสดุให้ถึงมือลูกค้า (กรณีลูกค้าไม่สะดวกรับเป็นการฝากพัสดุ ต้องได้รับค ายืนยันจากลูกค้าก่อนฝากเสมอ ส่งพัสดุให้ถึงมือ) • ส่งพัสดุตามเวลานัดหมาย mPOD (ปิดงานบนมือถือ) ใจ ลูกค้าด้วยความสุภาพรักษาพัสดุ จราจร Del Process ช่องทางการช าระเงิน COD • เงินสด • QR Payment • ช้อปปี้เพย์ • ไลน์เพย์ • เช็ค mPOPre Che• บันทึกข้อDVL (De• บันทึกข้อDelivery • Pre Call • POD ปิด• DLY (DeClose Jo• บันทึกค่าDVA (De• กดยืนยันEOD (En• บันทึกกา• ส่งยอด • คืนงาน C Standard ช่วงสิ้ นวัน การท า DVA ระบุสถานะการกลับมาถึง DC บันทึกขอ้มลูการใชร้ถ (ข้อมูลเลขไมค์ / ข้อมูลสรุปของ Trip) การคนืพัสดที่ส่งไม่ส าเร็จพร้อมลงสถานะพัสดุ และท าการ ุ CLS (อธิบายงานที่ส่งไม่ส าเร็จ (CLS) ส่งคืนที่จุดไหนอย่างไร) การสง่เงนิ (COD) ให้กับเจ้าหน้าที่ ที่ DC ส่งคืนเอกสารน ากลับพร้อมอุปกรณ์ที่เบิกยืมมาและเขียนใบรายงานการใช้รถ ท าความสะอาดพื้นทที่ างานในความรบัผดิชอบ บันทึกเวลาการออกงาน (สแกนนวิ้ ) มาตรฐานการรบัลกูคา้ตาม Kerry Standard อธิบายและบอกข้อดีให้พนักงานทราบถึงสิ่ งที่ต้องน าไปปฏิบัติ พร้อมทั้งปฏิบัติให้ดูเป็นตัวอย่าง สุภาพ (ยิ้ มจากใจ / ทักทายลูกค้าด้วยความสุภาพ รักษาพัสดุ / ใส่ใจกฎจราจร) ดูดี (เสื้อแจ็คเก็ตเทา / โปโลสีเทาของบริษัท / เสื้อยืดสีส้มของบริษัท ติดบัตรพนักงาน / กระเป๋าคาดเอวของบริษัท / กางเกงยีนสีสุภาพ / รองเท้าผ้าใบสี สุภาพ) โทรนัดหมาย (ก่อนถึงบ้านลูกค้า / เมื่อถึงบ้านลูกค้า / ปิดงานบน mPOD และให้คุณลูกค้าเซ็นชื่อ) ก่อนถงึบา้นลกูคา้ อธิบายค าพูดที่ใช่้ในการสนทนากับลูกค้า เมื่อถงึบา้นลกูคา้ อธิบายค าพูดที่ใช่้ในการสนทนากับลูกคา้ ปิดงานบน mPOD และให้คุณลูกค้าเซ็นชื่อ อธิบายค าพูดที่ใช่้ในการสนทนากบัลูกค้า ปัญหาทเี่กดิขนึ้ระหว่างการจดัสง่สนิคา้ (วิธีรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหา) พัสดุ NO MDE พัสดุข้อมูลหน้ากล่องกับในระบบไม่ตรงกัน พัสดุยอดเก็บเงินปลายทาง (COD) ไม่ตรง ช่่วงสิ้้� น(ส่งคืนพัสดุ อุปกรณ์ และเงิน วััน ส่่งคืืนพััสดุ อุุปกรณ์์และเงิิน การทำำ DVA ระบุุสถานะการกลับมัาถึึง DC บัันทึึกข้้อมููลการใช้้รถ (ข้้อมููลเลขไมค์์/ ข้้อมููลสรุุปของ Trip) การคืืนพััสดุุที่่�ส่่งไม่่สำำเร็็จพร้้อมลงสถานะพััสดุุและทำำการ CLS (อธิิบายงานที่่�ส่่งไม่่สำำเร็็จ (CLS) ส่่งคืืนที่่�จุุดไหนอย่่างไร) การส่่งเงิิน (COD) ให้้กัับเจ้้าหน้้าที่่� ที่่� DC ส่่งคืืนเอกสาร นำำกลับัพร้้อมอุุปกรณ์ที่่ ์ �เบิิกยืืมมาและเขีียนใบรายงานการใช้้รถ ทำำ ความสะอาดพื้้�นที่่�ทำำ งานในความรับผิิดช ัอบ บัันทึึกเวลาการออกงาน (สแกนนิ้้�ว) มาตรฐานการรัับลููกค้้าตาม Kerry Standard อธิิบายและบอกข้้อดีีให้้พนัักงานทราบถึึงสิ่่�งที่่�ต้้องนำำ ไปปฏิิบััติิพร้้อมทั้้�งปฏิิบััติิให้้ดููเป็็นตััวอย่่าง สุุภาพ (ยิ้้�มจากใจ / ทัักทายลููกค้้าด้้วยความสุุภาพ รัักษาพััสดุุ/ ใส่่ใจกฎจราจร) ดููดีี(เสื้้�อแจ็็คเก็็ตเทา / โปโลสีีเทาของบริิษััท / เสื้้�อยืืดสีีส้้มของบริิษััท / ติิดบััตรพนัักงาน / กระเป๋๋าคาดเอวของบริิษััท / กางเกงยีีนสีีสุุภาพ / รองเท้้าผ้้าใบสีีสุุภาพ) โทรนััดหมาย (ก่่อนถึึงบ้้านลููกค้้า / เมื่่�อถึึงบ้้านลููกค้้า / ปิิดงานบน mPOD และให้คุุ้ณลููกค้้าเซ็็นชื่่�อ) • ก่่อนถึึงบ้้านลููกค้้า อธิิบายคำำพููดที่่�ใช่้้ในการสนทนากัับลููกค้้า • เมื่่�อถึึงบ้้านลููกค้้า อธิิบายคำำพููดที่่�ใช่้้ในการสนทนากัับลููกค้้า ปิิดงานบน mPOD และให้้คุุณลููกค้้าเซ็็นชื่่�อ อธิิบายคำำพููดที่่�ใช่้้ในการสนทนากัับลููกค้้า ปััญหาที่่�เกิิดขึ้้�นระหว่่างการจััดส่่งสิินค้้า (วิิธีีรัับมืือและวิิธีีการแก้้ไขปััญหา) พััสดุุNO MDE พััสดุุข้้อมููลหน้้ากล่่องกัับในระบบไม่่ตรงกััน พััสดุุยอดเก็็บเงิินปลายทาง (COD) ไม่่ตรง
NOTE 29
“ ENJOY YOUR WORK! ” LAST MILE DISTRIBUTION CENTER
31 สิ้นวัน การสแกน CLS พัสดุที่ไม่สามารถน าส่งได้ การท า Moses ช่วงสิ้ นวัน การเก็บเงินค่า COD จาก Kerry Man รวบไปถึงการบันทึกในระบบ ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ Kerry Man ส่งคืน ตรวจสอบเอกสารการใช้รถ และรวบรวมเอกสารน ากลับของลูกค้า ลงข้อมูล Vehicle Usage เพื่อบันทึกข้อมูลการใช้น ้ ามันรถ จัดท ารายงานยอดเงินที่ได้รับจากการรับ-ส่งพัสดุทั้งหมด สรุปงานช่วงสิ้ นวัน (อธิบายคะแนน NSL) ตรวจสอบการเข้าออกงาน Kerry Man (Tiger Web) การลงบันทึกเวลาออกงาน System KES Web • Moses Dashboard • Shipment Tracking (SOP-D,DVL,SIP,SOP,PODEX,DLY,OPS,POD) • Operation Daily Dashboard • COD Collection • Shipment Status By Con • Pending POD Report • Cash Transaction KES Connect • SIP-L รับพัสดุจากรถ Linehaul • CLS สแกนแสดงพัสดุอยู่ที่คลัง • SOP-D สแกนพัสดุขึ้นรถ • Moses สแกนสถานะโซนพัสดุ mConnect • SIP-L รับพัสดุจากรถ Linehaul • CLS สแกนแสดงพัสดุอยู่ที่คลัง • SOP-D สแกนพัสดุขึ้นรถ mPOD • คัดแยกพัสดุตามพื้นที่จัดส่ง • ปิดงาน POD 5ส. คืออะไร สะสาง…………………………………………………. สะดวก ………………………………………………… สะอาด ………………………………………………… สุขลักษณะ ………………………………………….. สร้างนิสัย ……………………………………………. ช่่วงเช้้า การลงบัันทึึกเวลาเข้้างาน เข้้าร่่วมการประชุุม Morning role call เตรีียมอุุปกรณ์์เช่่นโทรศััพท์์, บััตรน้ำำ� มััน, อุุปกรณ์์อื่่�นๆ ให้้สำำหรัับ Kerry Man สแกนพััสดุคุงค้้าง (CLS) Moses ช่่วงเช้้า คััดแยกพััสดุทีุ่่�มีีสถานะ WFD เพื่่�อเตรีียมทำำการ SOP-D การรัับพััสดุุจากรถ Linehaul (SIP-L) คััดแยกพััสดุุเพื่่�อทำำการ SOP-D ตาม Route Kerry Man ปริ้้�นใบ Delivery record (DR) การปล่่อยรถเพื่่�อนำส่ำ ่งพััสดุุ ดึึง Report SIP No SOP ช่่วงระหว่่างวััน สรุุปยอดเงิิน COD / COP ในการนำำ ฝากเข้้าบััญชีีบริิษััท จััดส่่งเอกสารนำำกลัับ (INVR / HCR) จััดการพััสดุุที่่�ไม่่สามารถนำำส่่งได้้เพื่่�อทำำการ CLS จััดการพััสดุุReturn ประสานงาน ตรวจสอบพััสดุุที่่�ติิดปััญหาระหว่่างการจััดส่่ง ติิดต่่อประสานงานกัับลููกค้้า เพื่่�ออำำนวยความสะดวกเบื้้�องต้้น ตรวจสอบการลงสถานะ (Audit) อธิิบายความหมายสถานะ Exception Code ตรวจสอบ Exception Management เพื่่�ออััพเดตสถานะของพััสดุุ ตรวจสอบ E-mail ต่่าง ๆ เช่่น การติิดตามงาน / การเคลมพััสดุุและอื่่�น ๆ ดึึงรายงานตรวจสอบ Pending ดึึงรายงานพััสดุุที่่�มาไม่่ถึึง DC เพื่่�อระบุุสถานะ DLY Moses ระหว่่างวััน เพื่่�อตรวจสอบสถานะ (WFD / WFC / WFH)
32 เตรียมอุปกรณ์ เช่นโทรศัพท์, บัตรน ้ ามัน, อุปกรณ์อื่นๆ ให้ส าหรับ Kerry Man สแกนพัสดุคงค้าง (CLS) Moses ช่วงเช้า คัดแยกพัสดุที่มีสถานะ WFD เพื่อเตรียมท าการ SOP-D การรับพัสดุจากรถ Linehaul (SIP-L) คัดแยกพัสดุเพื่อท าการ SOP-D ตาม Route Kerry Man ปริ้ นใบ Delivery record (DR) การปล่อยรถเพื่อน าส่งพัสดุ ดึง Report SIP No SOP ระหว่างวัน สรุปยอดเงิน COD / COP ในการน าฝากจัดส่งเอกสารน ากลับ (INVR / HCR) จัดการพัสดุที่ไม่สามารถน าส่งได้ เพื่อท าจัดการพัสดุ Return ประสานงาน ตรวจสอบพัสดุที่ติดปัญหาติดต่อประสานงานกับลูกค้า เพื่ออ านวยคตรวจสอบการลงสถานะ (Audit) อธิบายความหมายสถานะ Exception Coตรวจสอบ Exception Management เตรวจสอบ E-mail ต่างๆ เช่น การติดตาดึงรายงานตรวจสอบ Pending ดึงรายงานพัสดุที่มาไม่ถึง DC เพื่อระบุสMoses ระหว่างวัน เพื่อตรวจสอบสถานะช่่วงสิ้้� นวััน การสแกน CLS พััสดุุที่่�ไม่่สามารถนำำส่่งได้้ การทำำ Moses ช่่วงสิ้้�นวััน การเก็บ็เงิินค่่า COD จาก Kerry Man รวบไปถึึงการบัันทึึกในระบบ ตรวจสอบอุุปกรณ์์ที่่� Kerry Man ส่่งคืืน ตรวจสอบเอกสารการใช้้รถ และรวบรวมเอกสารนำำกลัับของลููกค้้า ลงข้้อมููล Vehicle Usage เพื่่�อบัันทึึกข้้อมููลการใช้น้ำ้ ำ� มัันรถ จััดทำำรายงานยอดเงิินที่่�ได้้รัับจากการรัับ-ส่่งพััสดุุทั้้�งหมด สรุุปงานช่่วงสิ้้�นวััน (อธิิบายคะแนน NSL) ตรวจสอบการเข้้าออกงาน Kerry Man (Tiger Web) การลงบัันทึึกเวลาออกงาน 5ส. คืืออะไร สะสาง …………………………………………………...................... สะดวก …………………………………………………...................... สะอาด …………………………………………………...................... สุุขลัักษณะ …………………………………………........................ สร้้างนิสัิ ัย ………………………………………….....................…. System KES Web • Moses Dashboard • Shipment Tracking (SOP-D,DVL,SIP,SOP,PODEX,DLY,OPS,POD) • Operation Daily Dashboard • COD Collection • Shipment Status By Con • Pending POD Report • Cash Transaction KES Connect • SIP-L รัับพััสดุุจากรถ Linehaul • CLS สแกนแสดงพััสดุุอยู่่ที่่�คลััง • SOP-D สแกนพััสดุุขึ้้�นรถ • Moses สแกนสถานะโซนพััสดุุ mConnect • SIP-L รัับพััสดุุจากรถ Linehaul • CLS สแกนแสดงพััสดุุอยู่่ที่่�คลััง • SOP-D สแกนพััสดุุขึ้้�นรถ mPOD • คััดแยกพััสดุุตามพื้้�นที่่�จััดส่่ง • ปิิดงาน POD
NOTE 33
คำ�ศัพท์ ที ่ ควรรู้ ในหน่วยงานต่าง ๆ “ ENJOY YOUR WORK! ”
35 Shop Code Description (English) Description (Thai) AM AFTER MORNING ส่่งพััสดุุถึึงปลายทางก่่อนเที่่�ยง BKK BANGKOK เขตพื้้�นที่่�กรุุงเทพฯ และปริิมณฑล BSD/ SD BANGKOK SAMEDAY / SAME DAY บริิการส่่งพััสดุุภายในวััน CLS CURRENT LOCATION SCAN การอััพเดทสถานที่่�อยู่่ล่่าสุุดของพััสดุุ CLS Return CURRENT LOCATION SCAN RETURN การสแกน UPDATE สถานะพััสดุุRETURN คงค้้างที่่� PARCEL SHOP COD CASH ON DELIVERY การบริิการเก็็บเงิินปลายทาง CODP CASH ON DELIVERY POST PAID การบริิการเก็็บเงิินปลายทาง COP CASH ON PICK UP ยอดขายจากการรัับ-ส่่งพััสดุุ Con-N CONSIGMENT NON STANDRAD กล่่องประดิิษฐ์์ Con-NON CONSIGMENT-NON ส่่งพััสดุุภายในบริษัิ ัท ไม่่ต้้องชำำระค่่าจััดส่่ง CS CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT COMMENT การอััพเดตจากผู้้ดููแล หรืือ ฝ่่ายบริิการลููกค้้าแสดงความคิิดเห็็น DC DISTRIBUTION CENTER ศููนย์์กระจายพััสดุุไปยัังผู้้รัับปลายทางในพื้้�นที่่�ต่่าง ๆ รวมถึึงศููนย์์รวมพััสดุุในพื้้�นที่่�เพื่่�อรอเข้้ากระบวนการคััดแยกที่่� HUB ของบริิษััท เคอรี่่�เอ็็กซ์์เพรส (ประเทศไทย) จำกัำ ัด (มหาชน) DEL APPOINT TO DELIVERY การนำำพััสดุุออกนำำส่่ง DLY29 DELAY29 สถานะที่่�ใช้้ในการย้้ายที่่�อยู่่ผู้้รับั ปลายทาง DLY66 DELAY66 สถานะพััสดุุถึึงกำำหนดส่่งคืืน Shop ต้้นทาง (Return) KCS KERRY CAN SALES บริิการขายสิินค้้าในสาขา KES KERRY EXPRESS SYSTEM ระบบการจััดการการขนส่่งของบริิษััท เคอรี่่�เอ็็กซ์์เพรส MDE MANIFEST DATA ENTRY ไฟล์์PICK UP MANIFEST (PUP) mPay MOBILE PAYMENT กระเป๋๋าเงิินออนไลน์บ์นมืือถืือ ของ AIS MSAP Management Shipment Acceptance Policy การบริิหารการจััดการรับส่ั ่งพััสดุุอย่่างมีีคุุณภาพ OMS ORDER MANAGEMENT SYSTEM Platform ที่่�ร้้านค้้าส่่วนใหญ่่ใช้้ในการจััการออเดอร์์-ระบบหลัังบ้้าน POS POINT OF SALE โปรแกรมสำำหรัับคีีย์์ข้้อมููลรับพััสดุุและการขายพััสดุุ PUP PICK UP MANIFEST เอกสารระบุจำุำนวนพััสดุุที่่�ถููกส่่งมอบให้้กัับรถที่่�มารัับพััสดุุ RAS REMOTE AREA SERVICE บริิการส่่งพััสดุพืุ้้�นที่่�ห่่างไกล SCL SALF COLLECTION บริิการรัับพััสดุุด้้วยตนเอง SIP SCANNING IN PACKAGE การแสกนพััสดุุเข้้าระบบ SIP Return SCAN IN PACKAGE RETURN การสแกนพััสดุุตีีกลัับ (Return) เข้้าระบบ POS SIP-L SIP LINE HAUL สแกนพััสดุุขึ้้�นรถ LINE HAUL SOP STANDARD OPERATION PROCEDURE มาตรฐานการปฏิิบััติิงาน FIRST MILE
36 Code Description (English) Description (Thai) SOP-D SCAN OUT PACKAGE DELIVERY การแสกนพััสดุุเพื่่�อออกส่่ง SOP-L SCAN OUT PACKAGE LINE HAUL การแสกนพััสดุุออกจาก LINE HAUL SSM STOCK SYSTEM MANAGEMENT โปรแกรมสำำหรัับสั่่�งวััสดุุสิ้้�นเปลืือง UPC UP COUNTRY ต่่างจัังหวััด PUP Code Description (English) Description (Thai) COP CASH ON PICKUP การเก็็บเงิินค่่าบริิการรัับพััสดุุ DISP DRIVER ADVISED TO PICK UP SHIPMENT สถานะรอกระจายงานเข้้าสายรถที่่�รัับผิิดชอบ PIN PICK UP IN TRANSIT สถานะส่่งงานเข้้าสายรถ PINA PICK UP IN TRANSIT ACCEPT สถานะสายรถยืืนยัันเป็็นงานที่่�รัับผิิดชอบ PINP PICK UP IN PROCESS สถานะอยู่่ในระหว่่างการเข้้ารับั PINR PICK UP IN TRANSIT REJECT สถานะปฏิิเสธไม่่ใช่่งานในพื้้�นที่่�รัับผิิดชอบ PUP CONFIRMED PICK UP ยืืนยัันการรัับเสร็็จสิ้้�นแล้้ว PUX01 MISSED PICKUP BY KERRY พลาดรัับพััสดุุหรืือรัับไม่่ทััน PUX01 MISSED PICKUP BY KERRY พลาดรัับพััสดุุหรืือรัับไม่่ทััน PUX03 INCORRECT PICKUP INFORMATION BY SHIPPER ลููกค้้าต้้นทางให้ที่่ ้ �อยู่่ในการรัับพััสดุุไม่่ถุุกต้้อง PUX03 INCORRECT PICKUP INFORMATION BY SHIPPER ลููกค้้าต้้นทางให้ที่่ ้ �อยู่่ในการรัับพััสดุุไม่่ถุุกต้้อง PUX06 CUSTOMER DID NOT PICK UP CALL ลููกค้้าไม่่รัับสาย PUX07 BOOKING CANCELLED BY SHIPPER ยกเลิิกการรัับพััสดุุโดยลููกค้้าต้้นทาง PUX07 BOOKING CANCELLED BY SHIPPER ยกเลิิกการรัับพััสดุุโดยลููกค้้าต้้นทาง PUX08 NOT IN / BUSINESS CLOSED BY SHIPPER สถานที่่�แจ้้งให้้เข้้ารับพััสดุุปิิดทำำการหรืือไม่่อยู่่ PUX08 NOT IN / BUSINESS CLOSED BY SHIPPER สถานที่่�แจ้้งให้้เข้้ารับพััสดุุปิิดทำำการหรืือไม่่อยู่่ PUX17 SHIPPER POSTPONE PICK-UP DATE ลููกค้้าเลื่่�อนนััดรถเข้้ารัับสิินค้้า PUX20 COMMODITY OR PACKAGE UNACCEPTABLE ลัักษณะของบรรจุุภััณฑ์์ไม่่สมบููรณ์์หรืือมีีขนาดหรืือน้ำำ�หนัักเกิิน เงื่่�อนไขการรัับ ทำำ ให้้ไม่่สามารถรับพััสดุุได้้ PUX35 NO CONSIGNMENT TO PICK UP ไม่่มีีพััสดุุให้้รัับ PUX50 IMPROPER / MISSING PAPERWORK BY SHIPPER เอกสารไม่่ถููกต้้องโดยลููกค้้าต้้นทาง ยกตััวอย่่างใบตราส่่ง, ใบแสดงภาษีี PUX84 MISSED PICKUP BY THIRD PARTY รัับพััสดุุไม่่ได้้โดยเหตุุสุุดวิิสััยที่่�ไม่่สามารถควบคุุมได้้ยกตััวอย่่าง อุุทกภััย ก่่อการร้้าย เป็็นต้้น และต้้องระบุุสาเหตุุ PUX98 PARTIAL PICK UP รัับสิินค้้าไม่่ครบ
37 Call Center Code Description (English) Description (Thai) CAL PRE CALL พนัักงานมีีการโทรสนทนากัับลููกค้้าแล้้ว เพื่่�อทำำการนััดหมายเข้้ารัับพััสดุุ CALABRIO SYSTEM CALABRIO SYSTEM ระบบที่่�ใช้้สำำหรัับการบัันทึึกเสีียงสนทนา CCC CUSTOMER SERVICE CALL CENTER หน่่วยงาน CUSTOMER SERVICE CALL CENTER CCC PENDING SUPPORT CUSTOMER SERVICE CALL CENTER PENDING SUPPORT ทีีมที่่�ดููแลเคสในกรณีีการติิดตามพััสดุุที่่�เกิิดจากความล่่าช้้า หรืือปััญหาจากทางบริิษััท โดยจะดููแลท้้งััหมด 6 หััวข้้อ ของ C2C CLOSE TICKET - การปิิดเคสเมื่่�อแก้้ไขปััญหาเสร็็จสิ้้�น CLS CURRENT LOCATION SCAN สถานะพััสดุุอยู่่ที่่�คลัังสิินค้้าหรืือ DC CODE DESCRIPTION (ENGLISH) DESCRIPTION (THAI) COMPLAIN MANAGEMANT TEAM - ทีีมที่่�ดููแลเคสร้้องเรีียนและประสานงานแก้้ไขปััญหา ใน TICKETING SYSTEM ที่่� ได้้รัับแจ้้งจากลููกค้้าทุุกช่่องทาง (INBOUND, ONLINE และ LIVE CHAT) COPC CASH ON PICKUP COLLECTED ยืืนยัันพนัักงานได้้นำำเงิินที่่�เก็็บกัับลููกค้้าเมื่่�อรับังานเสร็็จ ได้้นำำมาเคลีียกับ ัแคชเชีียร์์ที่่� DC แล้้ว Cash.of.PUP COPV CASH ON PICKUP VERIFIED นำำเงิินจ่่ายเข้้าบริิษััทฝ่่ายบััญชีีได้้รัับเงิินแล้้ว ปิิดงานไม่่สามารถแก้้ไขข้้อมููลใด ๆ ได้ทุุ้กกรณีี CS CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT COMMENT เป็็นการอััพเดตจากผู้้ดููแล หรืือฝ่่ายบริิการลููกค้้า แสดงความคิิดเห็็น CUIC CUIC SYSTEM ระบบของ CISCO เพื่่�อใช้้ในการดึึงข้้อมููล REPORT ในการรัับสายของเจ้้าหน้้าที่่� CCC DEL APPOINT TO DELIVERY เจ้้าหน้้าที่่�ติิดต่่อหาลููกค้้า มีีการพููดคุุยกัันแล้้ว DISP DRIVER ADVISED TO PICK UP SHIPMENT รอจ่่ายงาน ASSIGN BOOK ให้้พนัักงานรัับงาน DLY DELAY สถานะที่่�บ่่งชี้้�ถึึงอุุปสรรคในการเข้้ารัับงาน หรืือส่่งพััสดุุ ไม่่ทัันกำำหนด DVL DELIVERY VEHICLE LEFT DC พััสดุุอยู่่ระหว่่างการนำำส่่ง ER EMERGENCY TEAM ทีีมที่่�ดููแลเคสร้้องเรีียนที่่�ลููกค้้าไปแจ้้งความ ร้้องเรีียน สคบ. โพสต์์ตามสื่่�อ โซเชีียลต่่าง ๆ KES KERRY EXPRESS SYSTEM โปรแกรม KERRY EXPRESS SYSTEM KNOWLEDGE BASE - ข้้อมููลรายละเอีียดข้้อกำำหนดการบริิการของ บริิษััท เคอรี่่�เอ็็กซ์์เพรส (ประเทศไทย) จำกัำ ัด (มหาชน) LBL PRINT LICENSE PLATE ปริ้้�นลาเบล / ทำำลาเบล PIN PICK UP IN TRANSIT จ่่ายงานแล้้ว ASSIGN BOOK สถานะอยู่่ระหว่่างเข้้ารัับพััสดุุ PINA PICK UP IN TRANSIT ACCEPT พนัักงานได้้รัับบุุคกิ้้�งและกดรัับทราบงานแล้้ว สถานะยืืนยัันพร้้อมรับังาน PINR PICK UP IN TRANSIT REJECT พนัักงานปฏิิเสธรัับงาน อาจเพราะ ไม่่ใช่่พื้้�นที่่�ตััวเอง หรืือ ให้้รููทอื่่�นรัับงานแทน
38 Code Description (English) Description (Thai) CHUB CITY HUB ศููนย์์คััดแยกพััสดุุประจำำเมืืองใหญ่่ CLS CURRENT LOCATION SCAN สถานะที่่�แสดงว่่าพััสดุุยัังคงอยู่่พื้้�นที่่�นั้้�น ๆ CONSIGNMENT - ใบตราสารการนำำส่่งพััสดุุที่่�แสดงรายละเอีียด การจััดส่่ง DAMAGE - ความเสีียหายที่่�เกิิดขึ้้�นแก่่พััสดุุ DC DISTRIBUTION CENTER ศููนย์์กระจายสิินค้้า HUB MANAGEMENT - ระบบปฏิิบััติิการที่่�ใช้้สำำหรัับการสแกนพััสดุุ เพื่่�อบัันทึึกสถานะของพััสดุุที่่� HUB KBLC KERRY BANGNA LOGISTICS CENTER ศููนย์์คััดแยกพััสดุุบางนา KES CONNECT - ระบบปฏิิบััติิการที่่�ใช้้สำำหรัับการตรวจสอบรายงาน และอััพเดตสถานะพััสดุุ KES WEB - ระบบปฏิิบััติิการที่่�ใช้้สำำหรัับการสแกนพััสดุุ เพื่่�อบัันทึึกสถานะของพััสดุุที่่� DC KHUB KERRY LOGISTICS CENTER ศููนย์์คััดแยกพััสดุุประจำำกรุุงเทพและปริิมณฑล K-LH KERRY LINEHAUL APPLICATION ระบบปฏิิบััติิการบนโทรศััพท์์มืือถืือ สำำหรัับพนัักงานขัับรถขนย้้ายพััสดุุ KMLC KERRY MINBURI LOGISTICS CENTER ศููนย์์คััดแยกพััสดุุมีีนบุุรีี Code Description (English) Description (Thai) POD PROOF OF DELIVERY ผู้้รัับปลายทางได้้รัับพััสดุุเรีียบร้้อยแล้้ว PUP PICK-UP พนัักงานรัับงานสำำเร็็จ PUX PICKUP EXCEPTION รัับงานไม่่สำำเร็็จ SALESFORCE - ระบบที่่�ใช้้สำำหรัับบัันทึึกข้้อมููลการติิดต่่อและปััญหาที่่�ลููกค้้า แจ้้งมา เพื่่�อประสานงาน รวมไปถึึงการใช้้งาน Live Chat และการเก็็บข้้อมููล knowledge base SIP SCANNING IN PACKAGE สแกนเข้้า SIP-L SIP LINE HAUL พััสดุุรัับเข้้าคลััง (ตรวจสอบสถานะที่่�รัับเข้้าใน KES ตามสถานะ) SOCIAL STUDIO - ระบบที่่�ใช้้ตรวจสอบการกล่่าวอ้้างถึึง Kerry ในแง่่ลบ บนโลกออนไลน์์(IG, PANTIP, WIITER, FB) โดยจะส่่งข้้อมููล ในรููปแบบคำำร้้องเพื่่�อให้้เข้้าไปตรวจสอบต่่อไป SOP-D SCAN OUT PACKAGE DELIVERY พััสดุุอยู่่ระหว่่างการนำำขึ้้�นรถเพื่่�อออกนำส่ำ ่ง (สถานะเทีียบเท่่า DVL) TICKETING SYSTEM - ระบบ SALESFORCE ที่่�ใช้้สำำหรัับบัันทึึกข้้อมููลกำำรติิดต่่อ และปััญหาที่่�ลููกค้ำำ�แจ้้ง TRANSIT
39 Code Description (English) Description (Thai) KPLC KERRY PATHUMTHANI LOGISTICS CENTER ศููนย์์คััดแยกพััสดุุปทุุมธานีี KSLC KERRY SAMUTSAKHON LOGISTICS CENTER ศููนย์์คััดแยกพััสดุุสมุุทรสาคร Label - ฉลากที่่�ใช้้ในการคััดแยก LBL PRINT LICENSE PLATE สถานะการพิิมพ์์สติ๊๊�กเกอร์์ลาเบลติิดกล่่องพััสดุุ LH REGISTER LINEHAUL REGISTER การลงทะเบีียนพััสดุุที่่�มาจากส่่วนงาน LH Line Haul - พนัักงานขัับรถขนส่่งพััสดุุประจำำคลััง Lost - พััสดุุสููญหาย M CONNECT - ระบบปฏิิบััติิการบนโทรศััพท์์มืือถืือที่่�ใช้้สำำหรัับ การสแกนพััสดุุเพื่่�อบัันทึึกสถานะของพััสดุทีุ่่� DC MHUB MOBILE SORTING HUB ศููนย์์คััดแยกพััสดุุเคลื่่�อนที่่� Missort - การคััดแยกพััสดุุผิิดพลาด PUP REGISTER PICKUP REGISTER การลงทะเบีียนพััสดุุที่่�มาจากส่่วนงาน PUP RHUB REGIONAL HUB ศููนย์์คััดแยกพััสดุุประจำำภููมิิภาค SIP SCANNING IN PACKAGE สถานะสแกนรัับพััสดุุ SIP-L SCANNING IN PACKAGE LINE HAUL สถานะสแกนรัับพััสดุุจากรถไลน์์ฮอล SOP SCANNING IN PACKAGE สถานะที่่�แสดงว่่าจ่่ายพััสดุุออกแล้้ว SOP-C SCAN OUT PACKAGE CAGE สถานะการนำำพััสดุุเข้้ากรง SOP-L SCAN OUT PACKAGE LINE HAUL สถานะการนำำพััสดุุขึ้้�นรถไลน์์ฮอล SORTING - การคััดแยกพััสดุุ SORTER - พนัักงานงานคััดแยก TKA TRUCK ARRIVES สถานะเวลาที่่�รถถึึงจุุดหมาย TKL TRUCK LEAVES สถานะเวลาที่่�รถออกจากจุุด TRANSFER CENTER - ศููนย์์คััดแยกพััสดุุไปยััง DC ย่่อย WD WEIGHT & DIMENSION สถานะการชั่่�งน้ำำ�หนัักและวััดขนาดพััสดุุ
40 Code Description (English) Description (Thai) COD CASH ON DELIVERY การเก็็บเงิินค่่าพััสดุุปลายทาง DC DISTRIBUTION CENTER ศููนย์์กระจายพััสดุุ DISP DRIVER ADVISED TO PICK UP SHIPMENT สถานะเตรีียมจ่่ายงาน DVA DELIVERY VEHICLE ARRIVES DC สถานะเวลากลัับถึึง DC DVL DELIVERY VEHICLE LEFT DC สถานะเวลาออกจาก DC EOD END OF DAY สถานะการปิิดงานในวััน MDE MANIFEST DATA ENTRY สถานะแสดงรายการข้้อมููลการจััดส่่ง MOSES MOSES MANAGEMENT การจััดการพััสดุุตามลำำดัับความสำำคััญ mPOD MPOD APPLICATION (MOBILE PROOF OF DELIVERY) ระบบปฏิิบััติิการบนโทรศััพท์์มืือถืือ สำำหรัับพนัักงาน รัับ-ส่่ง พััสดุุ OD OVERDUE พััสดุุเกิินกำำหนดส่่ง PIN PICK UP IN TRANSIT สถานะตอบรัับการเข้้ารัับพััสดุุ POD PROOF OF DELIVERY สถานะการปิิดงานส่่งพััสดุุ PODEX PROOF OF DELIVERY EXCEPTION สถานะการตรวจสอบสาเหตุุการจััดส่่งพััสดุุล่่าช้้า / ไม่่สำำเร็็จ PUP CONFIRMED PICK UP สถานะยืืนยัันการรัับพััสดุุสำำเร็็จ PUX PICKUP EXCEPTION สถานะระบุุสาเหตุุการรัับพััสดุุล่่าช้้า / ไม่่สำำเร็็จ SDC SUPER DISTRIBUTION CENTER สุุดยอดศููนย์์กระจายพััสดุุ SLM SUPER LAST MILE สุุดยอด Last Mile SOP-D SCAN OUT PACKAGE DELIVERY สถานะการนำำพััสดุุออกส่่ง WFC WAITING FOR CONFIRMATION สถานะพััสดุุรอ CS ยืืนยััน WFD WAITING FOR DELIVERY สถานะพััสดุุพร้้อมจััดส่่ง WFH WAITING FOR HANDLE สถานะพััสดุุรอ DC จััดการ LAST MILE
NOTE 41
NOTE 42
NOTE 43
NOTE 44