Manajeman Pemasaran Syariah

b. Skala Prioritas Dalam Bisnis Pemasaran
Bagi seorang pelaku bisnis selain dituntut

untuk memiliki wawasan yang luas tetapi juga
dituntut memiliki manajemen yang baik.
Memiliki manajemen khususnya manajemen
waktu yang tepat merupakan hal yang wajib
dimiliki atau diterapkan oleh pelaku bisnis, di
mana jika seseorang mampu mengelola dan
menggunakan waktunya dengan tepat maka
akan terhindar dari masalah pada saat
menjalankan sebuah bisnisnya. Dengan begitu,
memiliki dan menerapkan manajemen waktu
yang tepat dapat membantu dalam meraih
kesuksesan berbisnis. Dalam mengelola waktu
pelaku bisnis dapat memulai dengan cara
menyusun skala prioritas.

Skala prioritas akan mengatur kegiatan bisnis
untuk mencegah penumpukan yang terjadi dan
harus diselesaikan dengan waktu bersamaan,
dimana skala prioritas sendiri adalah suatu
daftar yang memuat berbagai macam kegiatan
atau kebutuhan yang disusun berdasarkan
tingkat kepentingannya, menyusun skala
prioritas dapat bermanfaat dan penting bagi
pelaku bisnis untuk menjaga profesionalitas
kerja. Akan tetapi, menyusun skala prioritas
adalah hal yang tidak mudah ada beberapa hal
yang harus diperhatikan sebelum menyusun
skala prioritas agar terhindar dari permasalahan
yang dapat tibul dikeudian hari

49

C. Empat Sifat Rosulullah SAW sebagai Modal
penting Strategi Pemasaran Syariah

Rasulullah adalah pelopor bisnis yang menggunakan
prinsip kejujuran serta transaksi bisnis yang adil dan
sehat. Beliau juga tidak segan mensosialisasikan prinsip-
prinsip bisnisnya dalam bentuk edukasi dan
pernyataan tegas kepada para pebisnis lainnya.

Menurut Hermawan Kertajaya ada empat hal yang
menjadi key success factors (KSF) dalam mengelola
bisnis yang merupakan sifat-sifat Rasulullah antara lain,
shiddiq, amanah, fathanah dan tabligh.

Shiddiq (benar dan jujur), jika seorang pengusaha
senantiasa berperilaku benar dan jujur dalam sepanjang
kegiatannya, jika seorang pemasar bersifat shiddiq
haruslah menjiwai seluruh perilakunya dalam melakukan
pemasaran, dalam berhubungan dengan pelanggan,
dalam bertransaksi dengan nasabah, dan dalam
membuat perjanjan dengan mitra bisnisnya.

Amanah (terpercaya, kredibel), artinya dapat dipercaya,
bertanggung jawab, dan kredibel, juga bermakna
keinginan untuk memenuhi sesuatu sesuai dengan
ketentuan. Diantara nilai yang terkait dengan kejujuran
dan melengkapinya adalah
aFamthananahah. (cerdas), dapat diartikan sebagai intelektual,
kecerdikan atau kebijaksanaan. Pemimpin yang fathanah
adalah pemimpin yang memahami, mengerti, dan
menghayati secara mendalam segala hal yang menjadi
tugas dan kewajibannya. Dalam bisnis, implikasi ekonomi

50

sifat fathanah adalah bahwa segala aktivitas dalam
manajemen suatu perusahaan harus dengan
kecerdasan, dengan mengoptimalkan semua potensi
akal yang ada untuk mencapai tujuan.

Tabliq (komunikatif), artinya komunikatif dan
argumentatif dengan tutur kata yang tepat dan mudah
dipahami. Dalam bisnis, haruslah menjadi seorang yang
mampu mengomunikasikan visi dan misinya dengan
benar kepada karyawan dan stakeholder lainnya. Juga
menyampaikan keungulan-keunggulan produknya
dengan jujur dan tidak harus berbohong maupun
menipu pelanggan

D. Etika Bisnis Rosulullah SAW

Praktik pemasaran syari’ah, tidak bisa lepas dari
peranan Nabi Muhammad Saw sebagai panutan umat
Islam, karena peranan sejati seorang Muslim terdapat
pada Nabi Muhammad Saw yang mencerminkan hal-hal
yang baik dalam setiap perkataan, perilaku, dan
keputusan. Islam mewajibkan kepada manusia untuk
memenuhi kebutuhan melalui cara-cara yang baik,
termasuk dalam berbisnis. Jauh sebelum adanya
pembahasan pemasaran modern tentang etika bisnis
dan pemasaran, Islam sudah mengajarkan segala hal-
hal yang berkaitan dengan etika dalam berbisnis dan
pemasaran terlebih dahulu (Haque, Khaliq, & Syeada,
2010) seperti halnya Rasulullah Saw memberikan
contoh teladan kepada manusia untuk bertindak
manusiawi tanpa melihat gender, ras, kepercayaan,
warna kulit, asal-usul agama, bangsa, dan negara.

51

E. Strategi Rosulullah SAW dalam berbisnis/
berniaga/pemasaran)

Kesuksesan nabi Muhammad Saw sebagai seorang
pekerja dan pedagang merupakan satu kesatuan yang
utuh dari kemandirian dan semangat berwirausaha.
Kejujuran, amanah, kecerdasan dan keterampilan,
komunikasi pelayanan yang baik, membangun jaringan
dan kemitraan serta keselarasan dalam bekerja dan
beribadah, menjadi faktor penting dalam menggapai
kesuksesan sebagai seorang pedagang. Dan
selengkapnya akan diuraikan sebagai berikut:

Pertama, mandiri dan memiliki semangat yang kuat
untuk berwirausaha. Sejak masih kecil, beliau sudah
mandiri dengan bekerja sebagai pengembala kambing
dengan upah beberapa qirath. Kemudian pada usia 12
tahun milai tumbuh semangat untuk belajar berdagang
dan berwirausaha. Untuk itu, ketika pamannya hendak
melakukan perjalanan dagang ke Syam, beliau
memaksakan diri untukikut. Dengan mengikuti
perjalanan dagang itu, beliau memiliki banyak
kesempatan untuk mempelajari seluk-beluk dunia
perdagangan. Dan pengalamannya mengikuti
misidagang itulah, ketika berusia 17 tahun beliau mulai
berani membuka usaha sendiri dengan menjadi seorang
pedagang. Usahanya kemudian terus berkembang
sehingga beliau mendapat kepercayaan untuk mengelola
modal usaha dari para pengusaha kaya di Mekkah

52

Kedua, jujur dan amanah. Dalam berdagang beliau
mengutamakan kejujuran dan amanah dalam
menjalankan modal orang lain. Karena kejujuran dan
amanah itulah beliau mendapat gelar “Al-Amin” yang
berarti “orang yang dapat dipercaya”. Kejujuran dan
amanah yang beliau miliki itulah yang membuat para
pengusaha kaya di Mekkah mempercayakan modal
usahanya untuk dikelola oleh beliau. Para pemilik modal
semakin percaya karena beliau terampil dalam
menghasilkan keuntungan bagi pemilik modal,
kemudian keuntungan tersebut dibagi sesuai dengan
kesepakatan. Berkat kejujuran dan amanah itu pula,
banyak pedagang yang menjalin kemitraan dengannya.
Ketiga, cerdas dan terampil dalam berdagang. Beliau
cerdas dan terampil dalam menawarkan barang
dagangannya, sehingga menghasilkan keuntungan
sebagaimana yang dikehendakinya.
Keempat, komunikasi dan pelayanan yang baik. Beliau
merupakan seorang pedagang yang memahami betapa
pentingnya menjalin komunikasi yang baik dengan
pelanggan, mitra kerja dan para pemilik modal. Salah
satunya adalah komunikasi yang baik saat melayani
pelanggannya. Dalam berdagang, beliau sangat
memperhatikan pelayanan, yaitu dengan senantiasa
murah hati saat menjual, dan juga murah hati saat
membeli.
Kelima, bekerja merupakan bagian dari ibadah. Bekerja
sebagai pedagang beliau anggap merupakan bagian dari
pengabdian kepada Tuhan

53

Keenam, bekerja untuk meraih keuntungan dunia dan
akhirat. Beliau bekerja untuk mendapatkan keuntungan
dunia dan akhirat. Bekerja dan ibadah merupakan satu
kesatuan yang tak terpisahkan. Bekerja bukan hanya
mengejar keuntungan duniawi semata, namun sekaligus
meraih keuntungan akhirat.

Ketujuh, membangun jaringan dan kemitraan untuk
mengembangkan usaha. Beliau sangat menyadari
pentingnya jaringan dan kemitraan dalam berdagang.
Karena itu, beliau membangun jaringan dengan para
pemilik modal dan pelanggan serta membangun
kemitraan dengan pedagang lainnya. Dengan memiliki
jaringan dengan pemilik modal seperti Khadijah, beliau
memiliki banyak kesempatan untuk meraih keuntungan
melalui sistem bagi hasil keuntungan (mud}a>rabah).
Agar modal yang dipercayakan kepadanya dapat
mendatangkan keuntungan, beliau membangun
kemitraan dengan pelanggan dan pedagang lainnya.
Kedelapan, meraih keuntungan danmenyuburkan harta
dengan sedekah. Orang yang telah mengeluarkan
sedekah, berarti dia telah berniaga dengan Allah SWT.
Karena itu,Allah SWT akan mengganti harta yang
disedekahkan tersebut dengan jalan yang tidak
disangka sangka.

54

BAB XII

PENGENDALIAN PEMASARAN

A. Pengertian pengendalian pemasaran

Pengendalian pemasaran merupakan dasar yang
penting bagi kberhasilan usaha dibidang pemasaran.
Untuk kberhasilan suatu usaha pemimpin harus dapat
membuat keputusan, baik mengnai perencanaan,
kegiatan, maupun pelaksanaan kegiatan dan
pengndaliannya. Perencanaan pemasarana merupakan
penentuan langkah-langkah kegiatan yang dilakukan
dalam bidang pemasaran untuk jangka waktu tertentu di
masa yangt akan datang dalam rangka pencapaian
tujuan yang diharapkan. Pelaksanaan atau implementasi
merupakan cara mlaksanakan kegiatan yang tlah
direncanakan dalam situasi dan kondisi yang ada,
dengan memberikan pengarahan kpasda tenaga
pelaksana.

Jadi yang dimaksudkan pengendalian pemasaran
adalah penilaian, pengecekan dan memonitor usaha-
usaha pemasara dan penjualan perusahaan yang telah
dilakukan agar sesuai dengan apa yang telah
direncanakan dan digunakan sebagai landasan untuk
mengadakan penyesuaian yang diperlukan

55

B. Ruang lingkup pengendalian pemasaran

a. Pengendalian efektifi
tas program pemasaran
Pengendalian ini d
ilakukan secara berkala atau

periodik, yang umumnya tahunan atau kwartalan

untuk menilai efektifitas program atau rencana

yang telah dibuat, dan bila diperlukan

penyempurnaan atau koreksi. Yang bertaggung

jawab atas pengendalian fektifitas program ini

adalah top manajemen dan midle manajemen.

Tujuan pngendalian ini adalah untuk mengetahui

apakah sasaran yang telah ditetapkan dapat efektif.

Pndekatan yang sring dilakukan adalah analisis

penjualan, analisis share pasar, analisis rasio

penjualan dan biaya, analisis keuangan dan evaluasi

sikap.

b. Pengendalian strategi pemasaran
Pengendalian strategis adalah tugas untuk

menjamin bahwa tujuan, strategi dan sistem

pemasaran perusahaan secara optimal

diselaraskan dengan lingkungan pemasaran yang

diramalkan nanti dan yang sekarang. Suatu

perangkat yang dikenal sebagai instrumen

untuk menilai efektivitas pemasaran

menunjukkan profil efektivitas pemasaran di

seluruh divisi atau perusahaan dalam hal; filsafat

pelanggan,organisasi pemasaran, informasi

pemasaran, perencanaan strategis dan efisiensi

operasional. Perangkat lain,yang dikenal sebagai

audit pemasaran, merupakan suatu pengamatan

berkala, bebas, sistematis dan menyeluruh

terhadap lingkungan,

56

c. Pengendalian kuntungan dan rentabilitas usaha
pemasaran

Pengendalian atas profitabilitas adalah tugas
untuk menentukan profitabilitas yang sebenarnya
mengenai produk perusahaan, wilayah, pangsa pasar
dan saluran niaga. Analisis kemampuan pemasaran
mengungkapkan kegiatan pemasaran yang lebih
lemah, meskipun tidak menunjukkan apakah unit-
unit yang lebih lemah itu harus didukung atau
dihilangkan.

d. Pengendalian efisiensi pemasaran

Pengendalian efisiensi merupakan tugas untuk

meningkatkan efisiensi kegiatan pemasaran, seperti

misalnya: penjualan personal/perorangan

periklanan, promosi penjualan dan distribusi.

Paramanajer harus mengamatirasio-rasio penting

tertentu yang menunjukkan seberapa jauh fungsi-

fungsi tadi dilaksanakan secara efektif.

Manajer juga harus

memperkenalkan sumber-sumber pemasaran

untuk meningkatkan prestasi

C. Sistem pengendalian pemasaran

Pada dasarnya sistem pengendalian pemasaran ada
dua yaitu sistem pengendalian terbuka ( Open system )
dan sistem tertutup ( Clossed Systm ) . dalam sistem
pengendalian terbuka semua pejabat atau pelaksana
dibidang pemasaran mempunyai wewenang yang
terbatas

57

Sedangakan sistem pengendalian tertutup semua
petugas di bidang pemasaran diberikan wewenang
untuk memutuskan ssuai dengan petunjuk atau
pengarahan dari atasannya masing-masing. Jadi tenaga
pemasaran diharapkan mempu mengatasi masalahnya
sendiri sebelum dilaporkan pada atasannya. yang tidak
dapat diputuskan.

Namun pada sudut pandang lain terdapat sistem
pengndalian pemasaran lain yakni Pengendalian
pemasaran merupakan lanjutan yang wajar dari
perencanaan, organisasi dan pelaksanaan pemasaran.
Meskipun sistem pengendalian harus dibuat sesuai
dengan situasi yang khusus, tetapi sistem pengendalian
mengikuti proses dasar yang sama, biasanya mengikuti
enam langakah sebagai berikut :

Menentukan apa yang dikendalikan
Menetapkan standar
Mengukur kinerja
Membandingkan kinerja dengan standar
Menentukan alasan penyimpangan
Melakukan tindakan koreksi

Tidak melakukan apa-apa dapat dilakukan jika kinerja
secara meyakinkan sesuai dengan standar. Bila standar
tidak sesuai, maka manajer harus secara hati- hati
menilai alasan mengapa dan mengambil tindakan
koreksi. Lebih dari itu, kebutuhan untuk mengecek
standar secara periodik untuk memastikan bahwa
standar dan dihubungkan dengan ukuran kinerja masih
relevan untuk masa yang akan datang.

58

D. Pengendalian Efektivitas Program

Pengendalian efektifitas program pemasaran
Pengendalian ini dilakukan secara berkala atau
periodik, yang umumnya tahunan atau kwartalan

untuk menilai efektifitas program atau rencana yang
telah dibuat, dan bila diperlukan penyempurnaan atau
koreksi. Yang bertaggung jawab atas pengendalian
fektifitas program ini adalah top manajemen dan midle
manajemen. Tujuan pngendalian ini adalah untuk
mengetahui apakah sasaran yang telah ditetapkan dapat
efektif. Pndekatan yang sring dilakukan adalah analisis
penjualan, analisis share pasar, analisis rasio penjualan
dan biaya, analisis keuangan dan evaluasi sikap.

Pengendalian efektivitas, program yang dilakukan
secara berkala atau periodik, yang umumnya tahunan
atau kwartalan untuk menilai efektivitas program atau
rencana yang telah dibuat, dan bila perlu dilakukan
penyempurnaan atau koreksi.

E. Pengendalian keuntungan dan rentabilitas
usaha pemasaran
Pengendalian keuntungan atau rentabilitas. Usaha
merupakan kegiatan utnuk mengukur keuntungan
yang sebenarnya diperoleh dari masing-masing
produk, wilayah dan saluran distribusi. Tujuan
pengendalian ini adalah utnuk mengetahui di unit kerja
atau organisasi mana terjadi hal yang merugikan
perusahaan. Pendekatan yang selalu digunakan
adalah rentabilitas menurut produk, wilayah niaga,
langgaran, dan saluran distribusi.




59

F. Pengendalian efesiensi

Secara sederhana efisiensi dapat diartikan tidak adanya
pemborosan Menurut Arif Suadi dalam bukunya

SistemPengendalian Manajemen menyatakan efisiensi
adalahperbandingan antara keluaran (output) dengan tujuan,
hubunganantara keluaran dengan tujuan yang ingin dicapai,
dan kemampuanuntuk mengerjakan dengan benar.
5Mubyarto dan Edy Suandi Hamid dalam
bukunyaMeningkatkan Efisiensi Nasional mengartikan

efisiensi sebagaisuatu tolak ukur dan digunakan untuk
berbagai keperluan,perbandingan antara masukan
terhadap keluaran. Apa saja yangdimasukkan dalam masukan,
serta bagaimana angka perbandinganitu diperoleh, akan
tergantung dari tujuan penggunaan tolak ukur tersebut.
Walaupun unsur-unsur yang menentukan efisiensi
adaberbagai macam, namun penghematan pada nilai
masukan akansesuai dengan pemecahan masalah yang kita
hadapi saat ini. 6Yotopoulos dan Nugent dalam buku Ekonomi
Manajerial karangan Aulia Tasman dan M. Hafidz Aima
menyatakan bahwa efisiensi berhubungan dengan
pencapaian output maksimum dariseperangkat sumber
daya, yang terdiri dari atas dua jenis efisiensi,yaitu efisiensi
harga danteknis.

Pengendalian efisiensi merupakan tugas untuk
meningkatkan efisiensi kegiatan pemasaran, seperti
misalnya: penjualan personal/perorangan periklanan,
promosi penjualan dan distribusi

60

G. Pengendalian Strategis

Strategis (strategic management) adalah seni
dan ilmu untuk memformulasikan,

mengimplementasikan, dan mengevaluasi keputusan
lintas fungsi yang memungkinkan organisasi dapat

mencapai tujuanya. tahapan dalam manajemen stategis
proses manajemen strategis terdiri dari tiga tahap :

1. Formulasi strategis termasuk mengembangkan visi
dan misi, mengidentifikasi peluang dan ancaman
eksternal perusahaan, menentukan kekuatan dan

kelemahan internal, menetapkan tujuan jangka panjang,
merumuskan alternative strategi, dan memilih strategi
tertentu yang akan dilaksanakan.

2. Implementasi strategi mensyaratkan perusahaan
untuk menetapkan tujuan tahunan, membuat kebijakan,
memotivasi karyawan, dan mengalokasi sd sehingga
strategi yang telah diformulasikan dapat dijalankan.

3. Evaluasi strategis tahap final dalam manajemen
strategis. tiga aktivitas dasar evaluasi strategis adalah (1)
meninjau ulang factor eksternal dan internal yang
menjadi dasar strategi saat ini. (2) mengukur kinerja (3)
mengambil tindakan korektif. istilah penting dalam
manajemen strategis keunggulan kompetitif didefinisikan
sebagai segala sesuatu yang dilakukan dengan sangat
baik oleh sebuah perusahaan dibandingkan dengan
pesaingnya

61

H. Audit Pemasaran

Ada beberapa pndapat tntang definisi audit yaitu Kamus
Webster’s Ninth Collegiate Dictoneri mengartikan
auditing sebagai berikut : “ suatu pemeriksaan yang
resmi atas perkiraan/buku atau laporan keuangan suatu
organisasi atau individu.” Holmes & Overmyers ( 1975 )
mendifinisikan sebagai berikut : “ Auditing adalah fungsi
penyaksi yang menyangkut pemeriksaan secara objktif
terhadap laporan keuangan perusahaan yang disusun
oleh manajemen. “
Komite konsep auditing mendifinisikan auditing sebagai
berikut : “ proses sistematis untuk mendapatkan dan
menilai bukti secara objktif yang berkaitan dengan
penyaksian tentang tindakan-tindakan ekonomis dan
kejadian-kejadian serta memastikan tingkat kesesuaian
antara penyaksian tadi dengan kriteria yang sudah ada
dan menyampaikan hasilnya pada pemakaianya.”

62

BAB XIII

Transformasi Bauran

Pemasaran Bentuk P menjadi

C


A. Transformasi Bauran
Pemasaran Bentu P

Menjadi C
Salah satu pendekatan pem
asaran yang bisa digunakan

untuk membangun dan mempertahankan loyalitas
pelanggan adalah melalui penerapan bauran pemasaran
yang benar.Membuat produk yang baik mencakup
manfaat, kemasan dan fitur-fitur yang menarik (product).
How to make a smart price, memilih metode penetapan
harga yang tepat, menetapkan harga yang sesuai dengan
segmen pasar yang di tuju (price). Memilih saluran
distribusi yang tepat sehingga memberikan kemudahan
pembelian. Pilihannya bisa menyebarkan produk ke
seluruh penyalur baik yang besar maupun kecil (saluran
intensif), menempatkan produk ke beberapa penyalur
yang kita pilih (saluran selektif), atau jika produk termasuk
dalam katagori unik maka pilihannya pada penyalur
khusus (saluran eksklusif) (place). Yang terakhir
bagaimana mengkomunikasikan produk agar konsumen
mengetahui dan tertarik melalui pilihan bauran promosi
yang efektif, seperti: iklan, promosi penjualan, penjualan
personal, pemasaran langsung atau publisitas
(promotion).

63

Upaya produsen dalam mempertahankan loyalitas
konsumennya seringkali mengalami kesulitan oleh
karena perubahan perilaku konsumen. Konsumen
sekarang semakin pintar, mereka meminta dilayani secara
pribadi, terlibat dalam pengembangan suatu produk,
semakin sensitif dan tidak loyal pada merk tertentu.
Mereka juga semakin pintar menghitung nilai suatu
produk yang sesungguhnya demikian menurut Stan Rapp
dan Thomas L. Collins.Perilaku konsumen menjadi sulit
untuk diukur layaknya seperti kupu-kupu yang hinggap di
setiap tempat yang mereka mau. Terjadi pergeseran dari
marketing oriented company menjadi customer driven
company.

B. Consumer Value

Customer value yaitu merupakan segala sesuatu yang
diinginkan konsumen dalam produk atau jasa dengan
memaksimalkan kualitas yang diterima konsumen dari
biaya yang dikeluarkan. Customer value juga merupakan
sesuatu yang sangat berperan dalam pembentukan
kepuasan pelanggan.Custemer value merupakan nilai
yang diterima oleh pelanggan yang dihasilkan dari
perbandinganantara manfaat yang diterima yaitu bisa
berupa keuntungan dari segi ekonomi, sosial dan
relasional terhadap pengorbananyang dikeluarkan yaitu
bisa berupa biaya yang dikeluarkan, waktu yang
diluangkan, usaha yang dilakukan, resiko yang
ditanggung dan kenyamanan yang terganggu

64

C. Cost

Harga Adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh

peng
guna untuk mendapatkan produk. Dengan kata lain

seseorang akan membeli barang kita jika pengorbanan
yang dikeluarkan ( Uang dan Waktu) sesuai dengan
manfaat yang diperoleh dari produksi tersebut.
Harga dan kebijaksanaan harga adalahelemen yang
paling banyak diperdebatkan

dalam pemasaran harga adalah satu-satunya variabel
strategi pemasaran yang berkaitan dengan masuknya
pemasukan.
Dalam hal pemasaran jasa, kreatifitas dan
keahlianmanajemen paling banyak dibutuhkan dalam
penetapan harga. Ciri-ciri yang dimiliki jasa
menyebabkan dampak yang penting dalam penetapan
harga. Hal yang menarik sekali adalah bahwa
parapenjual kerap kali melakukan permintaan in-elastis.
Olewh karena itu mereka menetapkan harga yang paling
tinggi. Akan tetapi mereka lalai dalam bertindak
sebaliknya, jika jikamenghadapi permintaan yang elastis
walaupun harga lebih rendah akan menaikan penjualan
unit, pendapatan total, penggunaan fasilitas dan
mungkin juga menaikan laba bersih.

65

D. Convenience

Refleksi dari timbulnya bermacam- macam cara
konsumen membeli produk. Produsen tidak bisa lagi
hanya mengandalkan distributor konvensional, tapi
harus memberi berbagai pilihan bagi konsumen dalam
mendapatkan produk bisa melalui direct mail,
teleshopping sampai catalog order.

Kenyamanan adalah suatu kegiatan yang ditujukan agar
pengguna mudah untuk mendapatkan produkkita.
Kenyamanan dapat dilihat dari tempat atau lokasi, waktu
serta usaha minimal yang terjadi pada saattransaksi.
Itulah konvenien dapat diartikan sebagai dekatnya
rumah pembeli, mudah dicapainya oleh alat-
alattransportasi, atau dekatnya dengan tempat dimana
pembeli bekerja serta suasana pelayanan itu sendiri.
Untuk bidang jasa konvenien ini ada pertimbangan yang
paling efektif untuk masalah kenyaamanan ini yaitu
lokasi,umumnya pengguna ingin menempatkan jasa
dengan usaha dan waktu yang minimal serta suasana
yang kondusif untuk terjadinya suatu transaksi.

Sistem penyajian jasa ditentukanoleh dua komponen
pokok. Pertama komponen interaksi, keduakomponen
geografis (Yazid), 1999). Perlu tidaknya interaksi fisik
antara petugas dengan pengguna dan pelanggan akan
menentukan perlu tidaknya mereka datang ke tempat
jasa diproses atau pusat pengelola jasalayanan informasi
yang mendatangi tempat pengguna. Interaksi fisik juga
ditentukan oleh dapat atau tidaknyatransaksi jasa
dilaksanakan dengan tanpa kotak langsung.

66

E. Communication

Hovland (1972) mendefinisikan komunikasi “sebagai
proses dimana seseorang (komunikator) menyampaikan
perangsang-perangsang (bisanya lambang-lambang
dalam bentuk kata-kata) untuk merubahtingkah laku
orang-orang lain (komunikan)”. Definisi Hovland tersebut
menunjukan bahwa tujuan komunikasi adalah
mempelajari dan meneliti perubahan siakap dan
pendapat akibat informasi yang disampaikan
seseorangkepada orang lain atau efek dari suatu
komunikasi. Sejalan dengan pemikiran Hovlad, Lasswll
(1972) menerangkan proses dan fungsi komunikasi,
bahwacara yang terbaik untuk menerangkan kegiatan
komuikasi

Kesamaan dengan definisi Hovlad ialah selain unsur-
unsurkomunikasi, juga keharusan adanya efek, yakni
perubahan tingkah lakuBanyak strategi komunikasi yang
dapat diterapkan oleh para pemasar. Salah satunya
menurut De Saez(1993) adalah strategi komunikasi yang
dapat digunakan di pusat informasi adalah strategi
komunikasi AIDA(Awareness, Interest, Decission, Action).
Pada tahapAwareness,pihak pusat.

informasi harus sebisa mungkinmenarik perhatian
pengguna dan pelanggan untuk mengetahui siapa yang
dimiliki dan dapat ditawarkan oleh pusat informasi. Hal
ini bisa dilakukan berbagai cara, misalnya dengan
menyebarkan leaflet, booklet,menyelenggarakan
pameran, publikasi baik di media cetak maupun media
eletronik.

67

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Miftah, “mengenal marketing dan marketers
marketers syariah”, islamiconomic, vol 6 no 2,
2015

Asnawi, nur dkk, Pemasara syariah teori, filosofi dan
su-isu kontemporer, Depok:Rajawali per, 2017

Choirul Fuad Yusuf"Etika Bisni
s Islam: Sebuah
Perspektif Lingkungan Global", Ulumul Qur'an. No.
3, Voli. VllI, Tahun 1997

Dhika Amalia Kurniawandan Muhammad Zainal
Abidin, Pengantar Pemasaran Islam, (Jawa
Timur: Lembaga Penerbitan Universitas
Darussalam Gontor, 2018), hal 70

Maisarah Leli, Strategi Pemasa
ran Dalam Perspektif

Islam, STAI-YAPTIP Pasaman Barat, Juranal At-
Tasyri’iy, Vol 2, No 1,2019
Muslich, Etika Bisnis Pendekatan Substantif dan
Fungsional, (Yogyakarta: Ekonomia Kampus
Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta, 1998
Nurhadi, Manajemen Strategi Pemasaran Bauran
Marketing Mix) Perspektif Syariah, Human Falah,
vol 6 No 2, 2019.

68

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-
Prinsip pemasaran, Jakarta : Erlangga

Philip Kotler, Prinsip-prinsip Pemasaran (Jakarta : PT.
Raja Grafindo Persada, 1999)

Setiadi, Nugroho, J. 2008. Keputusan Pembelian. Jakarta:
Kencana.

Winarso, W. (2017). Analisis Strategi Marketing Dalam
Memilih Mengidentifikasi Dan Memilih Pasar
Sasaran Perusahaan. Fakultas Ekonomi (FE),
Universitas Bhayangkara Jaya

Yusup , Akhmad,“PERAN ETIKA BISNIS DAN KUNCI
SUKSES DALAM PEMASARAN SYARI’AH”, jurnal
hukum ekonomi syariah, Volume 3, Nomor 1,
April 2020 : 65-77

Zaini, Syahminan, 1965 kunci sukses kehidupan
Seorang muslim Jakarta: kalam mulia.

Zukirahilmiah,makalah pengendalian pemasaran,
universitas alaudin Makassar2015

69

LAMPIRAN 1

DISKUSI MATERI

BAB I

Pertanyaan ke-1 ( Sadiah 191410127)
Tolong jelaskan bagaim
ana konsep pemasaran islam
(marketing syari'ah) yang sesuai dengan anjuran Nabi
Muhammad SAW?
Jawaban Kelompok
Menurut anjuran Nabi Muhammad SAW pemasaran
syari'ah, seluruh proses baik proses penciptaan,
proses penawaran, maupun proses perubahan nilai
tidak boleh ada yang bertentangan sengan prinsip-
prinsip syari'at.
Rasulullah adalah pelopor bisnis yang menggunakan
prinsip kejujuran serta transaksi bisnis yang adil.
Beliau juga tidak segan mensosialisasikan prinsip-
prinsip bisnisnya dalam bentuk edukasi dan
pernyataan tegas kepada para pebisnis lainnya
Empat hal yang menjadi kunci kesuksesan dalam
mengelola bisnis yang merupakan sifat-sifat Rasulullah
antara lain sidiq,amanah,fatanah, tabligh

Nur Halimah Saadah 191410151 (Menambahkan)
Semasa berdagang, Nabi Muhammad memberitahu
modalnya dengan jujur ketika ditanya pembeli. Sebab,
cara berdagang Rasulullah tidak hanya semata untuk
materi, tapi juga untuk mendapat berkah Allah SWT.

70

Pertanyaan ke-2 (Aulia Rahchmadani 191410122)
Izin bertanya, apa perbedaan konsep pemasaran syariah
dengan pemasaran lain pada umumnya? J
Jawaban Kelompok
Sebenarnya jawaban sebelum sudah mewakili
pertanyaan Aulia, hanya saja Baehaki akan
mempokuskan jawaban yah perbedaan pemasaran
syariah dengan pemasaran lainnya ialah marketing
syariah dalam menjalankan pemasaran produk ke
konsumen di melakukan gharar/tipu menipu, adil dan
jujur serta tidak mencari keuntungan sebagai tujuan
akhir tetapi Ridha Allah SWT yang menjadi tujuan akhir
dan keberkahan Sedangkan pemasaran konvensional
dalam menjalankan pemasaran itu tidak etika yang
mendasarinya sehingga dalam mencari keuntungan itu
setinggi tinggi sebodo kalo ada pihak yang di rugikan

Nida Maulidiah (Menambahkan)

Izin menambahkan, Perbedaan utama antara pemasaran
syariah dan pemasaran lainnya itu terlatak pada nilai-
nilai yang dianut oleh marketernya, Marketer lain lebih
mengutamakan target dan keuntungan besar bagi
perusahaan sedang marketer syariah tidak hanya
keuntungan yang dikejar tetapi juga nilai kejujuran dan
keadilannya
Hofifatuttarwiyah 191410135 (Menanggapi)
Izin menanggapi ya baehaki, maksudnya apa buktinya
jika dalam pemasaran konvensional itu tidak
menerapkan etika sehingga dapat merugikan beberapa
pihak?

71

Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menjawab yah, iya sifa karena dalam pemasaran
konvensional itu hanya mencari untung sebesar
besarnya seperti contohnya mengurangi timbangan kan
otomatis konsumen akan merugi dari kurangnya
timbangan itu.

Pertanyaan ke-3 intan sri hartati
Izin bertanya, kan di makalah hanya disebutkan
keunggulan pemasaran syariah saja, tapi sebenernya ada
ga sih kekurangan pemasaran syariah ini? Apalagi jika
dibandingkan dengan pemasaran konvensional.
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan dari intan
Tidak ada karena dalam Islam diatur dengan syariat
apabila dibandingkan dengan pemasaran konvensional
yang cenderung bebas nilai sehingga seorang pemasar
bebas menggunakan segala macam cara demi untuk
mendapatkan konsumen bahkan dengan cara-cara yang
tidak dibenarkan oleh syariat. seperti melebih-lebihkan
kualitas barang dagang nya.

Nasukhah Kurniasih 191410145 (Menanggapi)
Izin menjawab ya, menurut saya kekurangan pemasaran
syariah itu dalam mendapatkan keuntungan nya lebih
sedikit (hanya boleh secukupnya saja) sedangkan
konvensional bisa sebanyak banyaknya.

72

BAB II

pertanyaan ke-1 (Siti kurniasih 191410125)
Bagaimana cara menanamkan sifat-sifat dasar marketer
Islam kepada seorang marketer, sedangkan yang kita
ketahui banyak sekali orang muslim yang masih belum
menanamkan sifat-sifat dasar itu bahkan masih sering
terjadi seorang marketer yang suka ghibah, tidak jujur,
bahkan sampai gharar, berikan solusinya?

JAWABAN KELOMPOK
Sifat sifat tersebut merupakan pedoman dalam praktik
pemasaran bagi seorang muslim, namun apabila masih
banyak yang tidak menerapkan sifat sifat tersebut dalam
diri seorang marketer maka ia tidak bisa disebut sebagai
marketer syariah. Jadi tergantung orangnya mau
menerapkan atau tidak prinsip² tersebut. Untuk
solusinya kembali kepada pribadi marketer itu sendiri,
dia mau atau tidak menerapkan sifat-sifat yang telah
disebutkan. Karena sebagai umat muslim seharusnya

kita harus memakai sistem sesuai dengan syariat
muslim.

Fitrotul Atiyah 191410126 ( menambahkan )
Tentunya ketika kita menjumpai marketer yang memiliki
sifat ghibah, kita sebagai partner marketernya harus
mengingatkan atau memcoba untuk membahas obrolan
lain guna mengalihkan si marketer yg suka ghibah ini

73

Pertanyaan ke-2 (Aulia Rachmadani 191410122)
Apa yang dimaksud faktor Interpretasi hukum dalam
masyarakat sekuler?
JAWABAN KELOMPOK.
Interpretasi hukum dalam masyarakat sekuler disini
merupakan pendekatan pada penemuan hukum dalam
hal peraturannya ada tetapi tidak jelas untuk dapat
diterapkan pada peristiwanya dalam sebuah gerakan
kemasyarakatan yang bertujuan memalingkan manusia
dari kehidupan akhirat dengan semata-mata berorientasi
kepada dunia. Contohnya, Kaya Indonesia negara sekular
yang moderat, di mana agama (Islam) dalam konstitusi
negara tidak dijadikan sebagai landasan dasar negara,
namun nilai-nilai agama masih tetap dipertahankan dan
dijadikan sebagai landasan etik dalam kehidupan
bermasyarakat.
Juria mumtajah 191410120 ( menambahkan )
beberapa contoh sekularisme dalam kehidupan sehari-
hari: Pelarangan penggunaan jilbab pada sektor kerja
swasta. Pergaulan bebas yang sudah dianggap lazim di
kalangan pergaulan remaja. Undang-undang yang tidak
memihak pada agama.

74

Pertanyaan ke-3 (Faisal Fikri 191410131)
Izin bertanya terkait penjelasan saudara Muhammad
Hari, pada bab Etika perilaku produsen dan konsumen.
Kan disitu kata saudara Hari harus menjual barang yg
halal dan dilarang menjual barang yg haram, nah
bgaimana jika menjual barang bentuknya halal akan
tetapi modal bisnisnya dari hasil Judi, apakah tetap sah
pemasaran tersebut?

JAWABAN KELOMPOK
Baik temen temen lanjut pada pertanyaan ini yah kami
kira sudah memperhatikan mengenai pertanyaan kedua
ini cukup lama dan menarik yah. melalui transaksi yang
haram semisal menjual barang yang haram
diperdagangkan atau modalbjsnis yang haram semisal
seperti awal disampaikan tentu tidak boleh dilakukan.
Ibnul Qayyim mengatakan, “Jika seorang itu mengadakan
transaksi komersil yang haram dengan orang lain dan dia
mendapatkan harta yang haram karenanya semisal harta
yang didapatkan oleh pelacur, penyanyi, penjual khamr,
saksi palsu dan semisalnya lantas orang tersebut. Karena
pada hakikatnya tidak boleh mencampur adukkan haq
dengan bathil

Adrian Bayu Rosandy 191410148 (menambahkan)
izin menambahkan, jika brangnya halal tetapi modalnya
yang dia dapat dari hasil yang haram maka itu belum
bisa dikatakan pemasaran sayriah, karena dalam
pemasaran syariah semua aspek yang terlibat harus
halal semua dari produksi distribusi hingga sampai
kepada konsumen bahkan modal pun harus halal

75

BAB III

Pertanyaan ke 1
Izin bertanya 191410134 Ahmad Baehaki bagaimana
pengaruh segmentasi yang salah terhadap pemasaran?
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan Baihaqi "Segmentasi pasar itu
sangat penting dalam aktifitas Ekonomi, jadi ketika
perusahaan/orangnya yang tidak menerapkan sama
sekali tentu itu sangat berpengaruh kpd perusahaan
tersebut"
Karena pada dasarnya sifatnya konsumen pasti berbeda
kebutuhan contoh : ketika di pasar sayuran Solah demen
ke sawi, Baihaqi demen ke Bayam. Nah hal inilah Yang
harus kita Fahami secara lapangan dari perbedaan
kebutuhan tersebut, sebelumnya udah sya jelaskan ya
teman-teman di vn saya di atas.

76

Pertanyaan
Berikan Salah satu contohnya posisi jabatan di dalem
departemen pemasaran?
Jawaban Kelompok
1 Tahap 1 - Entry-level job di industri marketing
Account Coordinator,Social Media Coordinator,Project
Coordinator,Marketing Coordinator,Public Relation
Associate,Event Marketing Coordinator,Event Marketing
Specialist,Marketing Specialist
2.Tahap 2 - Marketing manager
Beberapa jabatan pada tahap ini antara lain,
Advertising Manager,Public Relations
Manager,Promotions,Manager,Brand Manager,Sales
Manager
Social Media Manager,Community Manager
Product Marketing Manager,Content Manager
3.Tahap 3- Director of marketing
Jabatan yang umumnya bisa diraih pada tahap ini adalah,
Director of Marketing Research,Director of Advertising
Sales
Director of Media,Director of Public Relation, Director of
Marketing Analytics
4.Tahap 4 - VP of marketing
VP of Brand Development,VP of Digital Marketing
5.Tahap 5 - Chief Marketing Officer
Beberapa tahapan di atas mungkin merupakan jenjang
karier di dunia marketing yang umum diketahui. Namun,
masih banyak pula bidang marketing lain yang sebenarnya
bisa ditekuni seperti, Brand Marketers, Cultural
Anthropologists, Marketing Technologists, Agency
Marketers, dan Marketing Consultants

77

BAB IV

1. Izin bertanya Siti Kurniasih 191410125
Dalam suatu pasar kan tadi menyebutkan di makalah
adanya targeting,,nah bagaimana jika dalam targeting itu
banyak sekali kendala sehingga menyebabkan hambatan
dari tarcapainya targeting itu, tolong berikan solusinya?
Jawaban Kelompok :
Contoh kasusnya mungkin seperti
Kita punya produk sepatu sport dalam proses targeting
kita yakin banget nih kalau sepatu kita cocok untuk orang
yang hobi olahraga, punya banyak waktu untuk
berolahraga. Ternyata mereka tdak responsive..
Kenapa... Misalkan motif sepatu yang kita berikan terlalu
kekanak-kanakan oleh karena itu mereka jdi tidak suka
begitu. Kendalanya bisa dari produk yang kita miliki atau
bisa juga dri selera konsumen yang tidak teepenuhi
Tambahan pemateri kedua :
Misal juga nih ketika ada kendala maka yg pertama kali
kita cari itu targetnya, ciri2 dan kebiasaan target, misal
kita keluarin produk jajanan, nah karena lidah orang
Indonesia itu suka yg pedas2 maka kita sesuaikan tuh
dengan mengeluarkan jajanan pedas contoh kaya
kerupuk jablay agar pasar tersebut responsive

78

2). Izin bertanya : Silmi Kafah 191410133

Didalam jenis pasar ada jenis pasar yang sesuai waktu,

apakah penjual tersebut tidak merasa rugi karna hanya

berjualan diwaktu tertentu saja?

Jawaban Kelompok :

Kita ambil contoh, misalnya pasar mingguan, nah pasar

mingguan ini biasanya terdapat di pedesaan, seperti

pasar tradisional gitu, dan biasanya setiap desa atau

kampung mempunyai jadwal yang berbeda dalam

mengadakan pasar tersebut, contoh kampung A

pasarnya pas hari Minggu trs kampung B di hari yg lain,

jadi biasanya para penjual akan berpindah dari desa A ke

desa lain maka tidak akan merasakan rugi.

3). Samhah 191410136, izin bertanya:

Contoh strategi positioning yang sesuai dengan syariat

islam dan bagaimana tanggapan kalian jika ada seseorang

atau perusahaan dalam melakukan penawaran

produknya dengan menjelek-jelekkan (menyinggung)

produk perusahaan pesaing, berikan solusinya.

Jawaban Pemateri :

Positioning yang sesuai dengan syariah yang pastinya

harus sesuai dengan prinsip syariah di antara nya

positioning harus dilakukan dengan jujur dan benar,

amanah, dan apa yang kita ucapkan mengenai produk

yang kita miliki ke konsumen harus sesuai dengan

kenyataan nya, Terus selanjutnya jika ada perusahaan

yang menjelek-jelek ya itu tidak boleh dilakukan karena

tidak sesuai dengan etika kalau mau kita beritahukan

keunggulan dari produk yang kita miliki dan manfaatnya

apa yang akan dirasakan konsumen jika membeli produk

tersebut. Tentunya harus sesuai dengan kenyataannya

juga tidak boleh sampai membohongi konsumen

79

BAB V

Jadi untuk strategi menyerang ada beberapa kendala,
seperti ketika kita akan melakukan strategi menyerang
kita harus bisa membaca benar benar kebutuhan di
pasar seperti apa, kita harus tau segmentasi pasar
seperti apa karena di strategi menyerang ini kita
mendorong produk kita ke pasar untuk meningkatkan
pembelian yang lebih banyak, jika kita salah langkah
maka strategi kita akan menjadi boomerang buat produk
kita sendiri. Dan malah diserang balik oleh produk lain di
pasar.Sedangkan untuk menarik daya Konsumen adalah
hal yang sangat penting bagi keberlangsungan uasaha
yang sedang di jalankan ,nah jadi sebab itu kita harus
mempunyai pelanggan .agar bisnis dapat berkembang
dan bertahan. Oleh karena itu kita harus bisa memiliki
pelanggan yang lebih banyak dari sebelumnya di pasar


itu.Nah dengan cara kita bisa melalui pemanfaatan

media sosial, promosi ,bisa menawarkan kepada orang² .
dan masih banyak lagi bisa dengan mengadakan diskon.
Dalam setiap perusahaan menjual produk Pasti setiap
perusahaan yang menjual produk akan mengalami
tahapan penurunan atau biasa disebut dengan tahapan
kuno suatu produk. Untuk menghadapi siklus penurunan
ini maka harus ada pengawasan yang benar” mumpuni
bagi setiap produsen yang ada.

80

BAB VI

Pertanyaan pertama
Izin bertanya, jadi semua elemen strategi marketing mix
yang 7P itu kan harus dilaksanakan secara bersamaan
ya? dan kira kira apa yang terjadi bila seandainya hal itu
tidak terlaksana secara bersamaan?
Jawaban Kelompok
Dalam mengaplikasikan Strategi marketing mix harus
dilaksanakan secara bersamaan, apabila tidak
dilaksanakan secara bersamaan maka tidak akan tepat
sasaran dan banyak kehilangan peluang. Sehingga
semua konsep atau aspek dari marketing mix ini saling
berhubungan dan berkaitan satu sama lain. Maka dari itu
perusahaan haruslah menjalankan keseluruhannya
secara proporsional dan beriringan.

Pertanyaan ke dua
Apakah bauran pemasaran sangat penting dalam suatu
rencana bisnis?
Jawaban Kelompok
Penting sekali, karena ketika ingin mengeluarkan
sebuah produk baru, tidak bisa langsung begitu saja
dilempar ke pasaran. Diperlukan beberapa trik serta
“racikan khusus” supaya produk yang dilepas bisa laris
di pasaran. Maka diperlukanlah strategi bauran
memasaran.

81

Pertanyaan ketiga(Adrian Bayu Rosandy 191410148)
Kan tadi dippt dijelasin yah tempat yang paling menarik
bagi konsumen adalah tempat yang strategis yah nah
menurut kelompok kalian pertimbangan apa sih yang
dilakukan untuk memilih tempat strategis?
Jawaban Kelompok
Untuk memilih tempat yg strategis itu harus
mempertimbangkan hal² seperti lokasi usaha yang
mudah terlihat, biaya membangun atau sewa tempat
usaha yang biaya nya terjangkau, akses yang mudah
dijangkau masyarakat, dan juga hubungan sosial
dengan konsumen.
Alifiya Rahmi Fitri 191410154 (Menambahkan)
Jadi memang dalam berbisnis kita harus mencari
tempat yang startegi karena semakin tempat nya
startegis maka keuntungan pun semakin tinggi. Dan
pertimbangan yang harus di lakukan yaitu:
1. Harus diperhatikan kepadatan penduduk dan tingkat
keramaian sekitar tempat usahanya.
2. Harus mengamati usaha-usaha yang mendukung di
sekitar lokasi
3. Harus sesuaikan dana dengan lokasi usaha yang
akan di pilih.
4. Memperhatikan kebersihan lokasi usahanya
5. Memperhatikan keamanannya
6. Dan perhatikan akses untuk menuju lokasi Usaha
tersebut.

82

BAB VII

1. Tini Afriyani 191410140 : Faktor Kebudayaan yang
mempengaruhi perilaku pembelian itu contohnya kaya
gimana ya?
Jawaban Kelompok :
Faktor kebudayaan itu maksudnya orang yang
memasarkan harus memahami peran yang dimainkan
oleh kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli. Misal
kita ingin membuka usaha di daerah pulau jawa kita
harus tau kebudayaan disana itu seperti apa, misal
memakai kebaya tradisional nah itu bisa jadi peluang kita
untuk menjual produk tersebut.

2. Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 : Brand
seperti apa yang dapat dikatakan memiliki pengaruh
yang besar dalam keputusan pembelian konsumen?
Jawaban Kelompok :
brand yang dapat mempengaruhi minat pembeli
biasanya adalah brand yang sudah terkenal, brand dapat
terkenal melalui berbagai macam cara pemasarannya,
ada yg dipasarkan lewat tv, radio, majalah, iklan dsb. Nah
biasanya brand2 yang sudah berani memasarkan
produknya ke hal layak umum ini mereka sudah memiliki
kualitas yang baik, jadi bukan hanya sekedar
memasarkan untuk menarik konsumen saja tetapi yang
sudah memiliki kualitas tinggi.

83

3. Solahudin 191410146 : Berikan contoh dari perilaku
konsumen sebagai tindakan individu?
Jawaban kelompok :
Izin menjawab pertanyaan bang solah
Prilaku konsumen dapat kita lihat dari tindakan
konsumen tersebut pasca pembelian, contohnya, jika
seseorang membeli makanan di sebuah tempat, lalu
harganya terbilang mahal, namun rasanya tidak
sebanding dengan harga, maka pasti ada
respon/tindakan dari individu itu, misalnya, dia tidak akan
lagi membeli makanan di tempat itu, bahkan konsumen
itu akan memberi tahu teman² nya bahwa makanan
ditempat itu rasanya tidak sesuai dengan harga.

4. Riska Maulana 191410137 : Kan di materi Kelompok 7
ada faktor psikologis ya yang menerangkan tentang
persepri, maksud dari persepsi di sini tu seperti apa ya?
Tolong jelaskan! Terimakasih.
Jawaban kelompok :
Izin menjawab yaa riska, jadi maksud dari persepi disini
itu Persepsi konsumen terhadap suatu produk akan
menjadi pertimbangan konsumen dalam menentukan
pilihan produk mana yang akan dibeli. Jika persepsi
tersebut tinggi maka konsumen akan tertarik dan
mengevaluasi masukan-masukan informasi yang mereka
dapat mengenai barang tersebut untuk kemudian
membelinya.

84

5. Hofifatuttarwiyah 191410135 : izin bertanya mengenai
pasar lembaga pemerintah, jadi bagaimana pembeli dari
suatu lembaga dan pembeli dari pemerintah membuat
keputusan pembeliannya?
Jawaban kelompok :
Izin menjawab pertanyaan Khofifah, Prosedur pembelian
pasar pemerintah umumnya dilakukan secara lelang
tergantung besar atau volume pembelian yang akan
dilakukan. Pada sistem lelang, pemerintah mengundang
pemasok untuk melakukan penawaran barang yang
diperlukan pemerintah. Penawaran yang diterima
umunya adalah yang memenuhi persayaratan dan
kualifikasi tertentu (terutama untuk barang-barang yang
nonstandar). Untuk pekerjaan-pekerjaan yang lebih
kompleks dan resiko tinggi pemerintah melakukan
kontrak dengan beberapa pemasok yang kemudian
melalui negosiasi disepakati dalam perjanjian tertulis.

6. Sa'diah 191410127 : Bagaimana cara kita untuk mengetahui
selera konsumen dan nilai kepuasan produk dari seorang
konsumen?
Jawaban kelompok :
Baik saya akan menjawab pertanyaan suadari Diah
Memiliki pelanggan yang puas terhadap layanan/produk yang
kita tawarkan tentu menjadi suatu kebanggan tersendiri bagi
pelaku bisnis.
Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan yaitu
1. Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan
Anda. (Jika di e-commerce sudah ada tempat untuk
komennya),2. Meminta pelanggan untuk menceritakan
pengalaman negatif yang pernah dialami.,3. Melakukan survei
numerik atau rating,4. Menjadikan data sebagai informasi
penting di masa depan

85

7. Dimas triguna 191410139 : Bagaimana cara
meyakinkan konsumen yang ragu² dalam membeli
produk? Sekian terimakasih.
Jawaban kelompok :
Baik saya akan menjawab pertanyaan dari saudara
Dimas Triguna
Biasanya, konsumen yang ragu² dalam membeli produk
itu karena calon pembeli tidak familiar dengan produk
atau produk memiliki banyak kompetitor sehingga
konsumen memiliki banyak pertimbangan. Maka itu,
pebisnis tidak bisa asal-asalan menawarkan produk. Hal
ini bisa dilakukan sebagai cara meyakinkan konsumen
agar membeli produk kita yaitu dentan menunjukan
manfaat produk, hindari istilah rumit, cantumkan
Informasi yang Jelas, tunjukkan testimoni, Terus
Terhubung dengan Konsumen, Berikan Respons yang
Cepat dan Tepat.

86

BAB VIII



1.191410151_Nur Halimah Saadah

penyediaan layanan purna jual pada Attributes related
to service

Lalu apa itu kapabilitas dinamik

Jawaban Kelompok :

Definisi kapabilitas dinamik pertama adalah menurut

Teece (1997), seorang pakar manajemen stratejik yang

banyak menulis artikel mengenai kapabilitas dinamik.

Menurutnya, kapabilitas dinamik adalah kemampuan

perusahaan mengintegrasikan, membangun dan

merekonfigurasi kompetensi internal dan eksternal

menghadapi perubahan lingkungan yang cepat.

Dengan demikian kapabilitas dinamik merefleksikan

suatu kemampuan organisasi untuk mencapai

bentukbentuk keunggulan bersaing yang baru dan

inovatif. Keunggulan bersaing tidak hanya datang dari

sumberdaya perusahaan tetapi juga dari kemampuan

untuk menciptakan, mengintegrasikan dan

merekonfogurasi sumber daya baru secara kontinyu.

Kemudian terkait layanan purna jual,, disini Layanan

purna jual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan pembelian. Semakin banyaknya variasi

yang dikeluarkan maka akan berdampak terhadap

meningkatkan penjualan

87

2. Juria Mumtajah (191410120)
Bagaimana hubungan antara kepuasan pelanggan dan
loyalitas pelanggan sebenarnya ? Serta berikan
contohnya!
Jawaban Kelompok :.
Jadi Hubungan dari kedua variabel / hubungan anatara
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terbukti
searah, artinya semakin tinggi nilai kepuasan pelanggan,
maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Sebaliknya,
semakin rendah nilai kepuasan pelanggan, maka
semakin rendah loyalitas pelanggan.
Salah satu contohnya yaitu ketika Pelanggan mungkin
tidak merasa puas, tetapi Pelanggan tersebut loyal.
Pelanggan ini disebut Captives/ tawanan, Hal ini juga
memungkinkan bagi pelanggan yang sangat puas, tetapi
dia tidak loyal, Situasi ini terjadi di pasar yang sangat
commoditized/ dikomoditikan yang dimana hanya ada
sedikit atau tidak ada diferensiasi produk/jasa.

3. Solahudin 191410146 :
Maksud nilai kepuasan disana dari produknya apa dari
etika kita sebagai produsen kepada seorang konsumen ?
Mohon di jelaskan dg rinci!
Jawaban kelompok :
Jadi nilai kepuasaan disitu artinya respon pelangggan itu
harus positip terhadap produsen karena jika kita
menciptakan nilai kepuasan yang positif misalnya dari
pelayanan kita yang baik terhadap mereka ataupun dari
produk yang kita pasarkan harus dengan kualitas yang
baik ,dan disitulah nilai kepuasan pelanggan akan
tercipta

88

4. Adrian Bayu Rosandy 191410148
izin bertanya ada tidak pengaruh kepuasaan pelanggan
terhadap penjualan produk?
Jawaban kelompok :
Sebelumnya mungkin sudah ada yang menyindir terkait
faktor2 yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan,, disini
nia hnya menambahkan sedikit ,
Tentu ada , yang pertama yang mempengaruhi yaitu
mutu produk yaitu ,menciptakan kepuasan pelanggan
adalah mutu yang baik dari produk yang digunakan.yang
kedua kualitas pelayanan yaitumemberikan kualitas
pelayanan terbaik, termasuk setelah transaksi jual-beli
diselesaikan. yang ketiga Penetapan harga mksdnya
berikan harga yang relatif terjangkau, dengan kualitas
yang baik sehingga pelanggan tidak merasa
dikecewakan.yang keempat Testimoni orang lain, yang
kelima strategi pemasaran

5. Hofifatuttarwiyah 191410135 : Hofifatuttarwiyah 191410135
Bagaimana tindakan perusahaan ketika tidak tercapainya
kepuasan bagi pelanggan?
Jawaban kelompok :
Kepuasan pelanggan adalah hal yang dinomorsatukan sebuah
perusahan,
Berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
1.Berikan perhatian khusus.2.Ciptakan hubungan saling
menguntungkan satu sama lain (simbiosis
mutualisme),3.Lakukan follow up pasca penjualan.
Cacat kembali siapa saja konsumen yang datang ketempat anda
dan follow up konsumen tersebut. bukan hanya saja mencari
pelanggan yang baru.,4.Tawarkan program menarik untuk
menjaga loyalitas konsumen.,5.Berikan keuntungan kepada
pelanggan setia

89

BAB IX

Pertanyaan ke-1 (Nasukhah Kurniasih 191410145)
Kendala apa saja yang mungkin terjadi dalam
implementasi CRM?
Jawaban Kelompok
Ada 4 kendala yaitu:
1.Meyakinkan orang untuk berubah
2. Kendala persetujuan manajemen untuk
menerapkan CRM
3. Kendala waktu dan biaya implementasi CRM4.
Kendala waktu dan biaya implementasi CRM

Pertanyaan ke-2 (Adrian Bayu Rosandy 191410148)
Izin bertanya Apakah ERP (Enterprise Resource
Planning) hanya diperuntukkan bagi perusahaan besar
saja atau semua jenis perusahaan?
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan bayu terkait apakah ERP
hanya digunakan oleh perusahaan besar atau tidak.
Tentunya sekarang ini banyak perusahaan-
perusahaan kecil yang telah menggunakan sistem ERP.
Sebab ERP ini kan merupakan berbasis teknologi yang
membantu dalam mempermudah segala aktivitas
perusahaan baik dalam accounting, CRM, HRD, bahkan
sampai sales. Selain itu dapat meningkatkan efisiensi
perusahaan yang sebelumnya masih berbasis manual

90

Pertanyaan ke-3
Izin bertanya, Penggunaan ERP kan sangat membantu
di industri karena sistem kerja dari
manufaktur yang berfokus terhadap pekerjaan mesin,
lalu bagaimana dengan perusahaan jasa atau dagang
apakah hal tersebut sama pentingnya?
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan Aulia Rachmadhani.
Tentunya sama sama penting. Sebab ERP ini kan
berbasis software yang dimana dapat mempermudah
segala hal yang ada di perusahaan, yang sebelumnya
berbasis manual yang tentunya sangat merepotkan dan
bisa kemungkinan data bisa hilang berganti berbasis
teknologi.
Pertanyaan ke-4
Mengenai meningkatkan kolaborasi data pada ERP
tolong jelaskan secara lebih sederhana dan berikan
contohnya
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan Riska Maulana maksud dari
meningkatkan kolaborasi data pada ERP tentunya
berkaitan dengan interaksi data dari satu departemen
ke departemen lainnya saling terhubung. Semisal
departemen A bisa mengakses data di departemen B

91

Pertanyaan ke-5
izin bertanya menurut pemateri ada tidak tantangan
dari proses penerapan knowledge management
terhadap perusahaan serta bagaimana contoh
pengimplementasian dari knowledge management
pada strategi bisnis?
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan hofifatuttarwiyah yaa,
tentunya Tantangan terberat di awal penerapan
knowledge management adalah menggerakan orang
untuk mau berbagi pengetahuan.
Tantangan penerapan knowledge management adalah
potensi sumber daya pengetahuan sebagai intangible
asset perusahaan yang belum dapat dioptimalkan dan
dieksplorasi dengan baik. Maka dari itu sebuah
perusahaan memerlukan adanya suatu metode yang
dapat dikelola menjadi asset capital agar dapat
dikomunikasikan dan digunakan bersama antar
individu/instasi terkait. Pengetahuan dalam
kapasitasnya itu sebagai pendukung dari kebijakan dan
pemgambilan keputusan yang perlu disimpan dakam
repository secara terstruktur. Dan implementasi dalam
strateginya harus punya metode penyelesaian dari
masalah² atau tantangan dari knowledge management
tersebut

92

BAB X

1. Nama : ade fathul pikri 191410119
Dalam kegiatan bauran pemasaran dalam hal melakukan promosi lewat
personal selling , Apakah menurut kelompok kalian kegiatan ini efektif
dilakukan dan akan meningkatkan pemasaran perusahaan secara
signifikan? Dan hal apa saja yg perlu dipersiapkan jika melakukan promosi
lewat personal ?
Jawaban dari Kelompok:
Jadi menurut kami kegiatan tersebut tentunya sangat efektif, namun tentu
harus dibarengi oleh kegiatan lainnya seperti yang sudah tertera di
makalah. karena ketika perusahaan hanya mengandalkan personal selling
maka kegiatan promosi tidak akan berjalan secara maksimal walaupun
sebenarnya personal selling itu merupakan salah satu cara yang efektif
untuk mempromosikan produk secara langsung kepada konsumen

2. Siti Kurniasih 191410125
Tadi udah d singgung mengenai Sales promotion,,Nah kan banyah sales
promotion d indonesia ,,,yang sering terjadi itu si sales nya ini terkadang
suka melebih2 lebihkan produk nya kepada para konsumen, bahkan
kalangan masyarakat juga terkadang tergiur dalam komunikasi yang d
gunakan ini, banyak juga sales ini yang berpakaian kurang sopan nemi
memikat pelanggan, namun setelah d gunakan produk nya selam bbrpa hari
malah tidak sesuai yang d katakan oleh si salesnya ini,,Dari kasus di atas
bagaimana tanggapan pemakalah terkait hal itu,?
Jawaban dari kelompok:
jadi perihal kasus sales promotion yang suka melebih lebihkan produknya
itu sebenarnya masuk ke pelanggaran dalam hal pemasaran, maka dari itu
dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran yang sesuai dengan prosedur
agar dalam proses pemasaran tidak terjadi kesalahpahaman seperti itu. Hal
seperti itu biasanya dilakukan oleh oknum yang terlalu berambisi untuk
menghabiskan produk yang ia miliki. Mengenai produk yang tidak sesuai
dengan yang ditawarkan, sebenarnya promosi dengan melebih lebihkan
seperti itu juga tidak akan berguna dan malah akan jadi nilai minus bagi
produsen karena produknya tidak sesuai dengan yang di promosikan. Jadi
jika dari sudut pandang produsen maka sebaiknya melakukan promosi
dengan apa adanya dan tidak melebih lebihkan karena akan merugikan
produsen juga dan konsumen karena konsumen pasti enggan untuk
membeli lagi.

93

3. Fahruroji_191410129.
Apakah ada hambatan yang dihadapi dalam komunikasi
pemasaran terpadu?
Jawaban dari Kelompok:
Strategi Komunikasi efektif yang meliputi pertukaran
informasi, ide, atau perasaan yang menghasilkan
perubahan sikap sehingga terjalin hubungan baik
antara pemberi dan penerima pesan, Jadi jika bisnis
tersebut baru dibuat maka hal dalam melakukan
komunikasi yang efektif ini sangat berpengaruh bagi
bisnis tersebut.

4. Izin Bertanya Sarah Yuliniar Fadmanagara
191410124
Berkaitan yg tertulis di bagian *"latar belakang"*, disitu
tertulis : Pemasaran yang dilakukan oleh pihak
perusahaan haruslah sesuai dengan etika bisnis dan
tidak mengandung unsur-unsur yang menyimpang.
Menurut kalian sejauh manakah etika menjadi hal yang
harus diperhatikan dalam marketing communication?
Jawaban dari kelompok:

jadi dengan mengedepankan etika, suasana
persaingan bisnis akan adil karena konsumen akan
menilai produk secara objektif sesuai kualitas atau
inovasi yang di tawarkan dan konsumen tidak akan
dicurangi oleh perusahaan mana pun dalam skala kecil
atau pun besar.

94

5. Shofwatunnida El Tsani (191410147) Izin bertanya
kelima pengelolaan bauran komunikasi pemasaran
harus dilakukan?
Jawaban dari kelompok:
Didalam pengelolaan bauran komunikasi diantarannya
ada periklanan, penjualan perorangan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, pemasaran langsung.
Hal ini bisa dijadikan acuan bahwa lima unsur bauran
Komunikasi Pemasaran itu memiliki peran penting dalam
Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran. Jadi jika salah
satu pengelolaan bauran tersebut tidak dilakukan maka
akan adanya tidak keseimbangan yang akan
mengakibatkan tidak akan tercapainya suatu tujuan
dalam pemasaran dan terdapat adanya sasaran pasar
yang kurang tepat

6. Adrian Bayu Rosandy Nim 191410148 izin bertanya,
apa yang harus diperhatikan dalam komunikasi
pemasaran?
Jawaban dari kelompok:
jadi dalam melaksanakam komunikasi pemasaran
tentunya kita harus memperhatikan siapa target yang
akan diincar, kemudian harus melakukan kejujuran
dalam periklanan dan tidak menyerang kompetitor ,
memberikan informasi yang tidak berlebihan,
memperlakukan konsumen dengan rasa hormat, dan
yang pastinya memperhatikan nilai dan moral

95

7. Aulia Rachmadani 191410122, izin bertanyaa..
Apa yang membedakan antara komunikasi pemasaran islami
dengan pemasaran lainnya? Terimakasih..
Jawaban dari kelompok:
Perbedaan utama antara komunikasi pemasaran syariah dan
komunikasi pemasaran lain terlatak pada nilai-nilai yang dianut
oleh marketer, Marketer lain lebih mengutamakan target dan
keuntungan besar bagi perusahaan sedang marketer syariah
tidak hanya keuntungan yang dikejar tetapi juga nilai kejujuran
dan keadilan juga diperhatikan.
8. Riska Maulana 191410137 Izin bertanya
Mengenai memainkan IMC, di situ terdapat point merencanakan
pesan komunikasi. Nahh seberapa penting perencanakan pesan
komunikasi pada IMC dan apakalah jika di hilangkan akan
sangat berpengaruh besar atau tidak?
Jawaban dari kelompok:
jadi sebenarnya pengaruh pesan dalam proses komunikasi itu
sangatlah penting. karena ketika kita melakukan proses
komunikasi pemasaran, maka didalamnya harus terdapat
pesan/makna yang mendeskripsikan produk yang dipasarkan.
Dan tentunya pesaan yang disampaikan tersebut harus
direncanakan sebaik mungkin agar calon konsumen tertarik
untuk melirik produk yang dipasarkan. Dan pastinya hal itu akan
berpengaruh pada proses komunikasi pemasaran, karna jika
tidak mengandung unsur pesan tertentu, maka tidak ada
ketertarikan tersendiri dari produk yang dipasarkan tersebut.
9. nur Halimah Saadah 191410151.Perbedaan tingkat kognisi,
affeksi.
Jawaban dari kelompok:
jadi perbedaan tingkat kognitif dan afektif itu jika kognitif
mencakup kegiatan mengingat, menjelaskan, menerapkan,
memilih, mereview, serta pada akhirnya menciptakan suatu
produk yang baru. sedangkan tingkat afektif itu kegiatannya
mencakup menerima, menanggapi, menghargai, mengatur diri,
serta akhirnya menjadikan pola hidupnya

96

BAB XI

Pertanyaan ke -1
Juria mumtajah (191410120)
Izin bertanya Juria Mumtajah (191410120) Apakah tujuan untuk memiliki
pangsa pasar yang besar dan tingkat keuntungan yang tinggi pada
praktiknya dapat dijalankan secara bersamaan? Atau hanya dapat diraih
salah satu saja?
Jawaban pemateri
Izin menjawab pertanyaan saudara Juria Mumtazah Pangsa pasar yang
besar dan tingkat keuntungan yang tinggi sangatlah berhubungan erat.
Kita tidak akan dapat memiliki keuntungan yang tinggi jika tidak memiliki
pangsa pasar begitu sebaliknya penguasaan perusahaan pada pangsa
pasar yang besar dibandingkan competitor akan memberikan tingkat
keuntungan yang tinggi bagi perusahaan.

Pertanyaan ke -2
Rika Wardini (191410118)
Bagaimana strategi marketing dalam menentukan pilihan
mengenai pelanggan mana yang akan dilayani dan bagaimana
menciptakan preferensi pelanggan?
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Rika Wardini ya teman teman
jadi, Kunci utama strategi marketing ialah menentukan pilihan
mengenai pelanggan mana yang akan dilayani dan bagaimana
menciptakan preferensi pelanggan.

Pertanyaan ke -3
Fitrotul atiyah (191410126)
Izin bertanya, tantangan apa saja yang dihadapi pelaku bisnis dalam
menyusun skala prioritas?
Jawaban pemateri
Ijin menjawab pertanyaan fitrotul atiyah
Memulai bisnis harus memperhatikan berbagai aspek penting agar bisnis
mampu berjalan dengan lancar. Baik bisnis kecil maupun besar,
sejumlah tantangan tak lepas menyelimuti pebisnis selama
perkembangan dan pertumbuhan usaha berlangsung. Hal inilah yang tak
jarang menyebabkan bisnis gagal beroperasi.

97

Pertanyaan ke -4
Adrian Bayu Rosandy ( 191410148)
Adrian Bayu Rosandy 191410148 izin bertanya kan ada
hal yang harus diperhatikan dalam menyusun sekala
perioritas yah salah satunya adalah masa depan bisnis,
contoh dari sekala prioritas dalam masa depan bisnis itu
seperti apa yah?
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Bayu ya disini kan
skala prioritas diartikan secara sederhana adalah sebuah
daftar yang disusun sesuai dengan tingkat kebutuhan
kita dan daftar tersebut tercatat dengan baik dan
sistematis. Kebutuhan yang paling dapat ditunda tingkat
pemenuhannya ini disebut juga dengan kebutuhan
pendukung, dan sifatnya tergantung dari budget yang
kita miliki.

Ahmad Luthfi Harir (191410152)
Izin bertanya ya , Apakah ada ukuran kinerja pemasaran yang
lain yang bisa mengukur value bagi konsumen dan value bagi
lingkungan.
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Lutfi ya jadi, Kinerja
pemasaran ialah komitmen untuk mengukur parameter-
parameter yang menunjukkan perkembangan kinerja
marketing dan tingkat keuntungan marketing. Pengukuran
kinerja pemasaran mengacu kepada kondisi eksternal dan
pasar dimana perusahaan beroperasi, misalnya adanya faktor
pertumbuhan pasar, harga yang kompetitif, kualitas produk
yang relatif terhadap pesaing dan kepuasan pelanggan.
Dengan kata lain nilai bagi konsumen dan lingkungan
merupakan parameter penting yang digunakan untuk
mengukur kinerja pemasaran.

98