Guia de Marca - Grupo NotreDame Intermédica

Bem-vindo Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

O Guia da Marca do Grupo NotreDame Intermédica fala da nossa Regras
personalidade, nosso Jeito de Ser, nossa forma de falar e todos
os elementos que ajudam a construir a nossa marca.

Consulte as orientações aqui disponíveis sempre que precisar
e compartilhe seu aprendizado para que nossa marca nunca

se apresente de forma incorreta.

Nosso protagonismo começa pela dedicação de cada um de nós.

Manual da Marca | 01

02 | Manual da Marca

Sumário Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Branding Plataforma da Marca 08 Papelaria Cartão de Visita 117 | 123 | 128 | 133
Cultura Corporativa 09 Papel Timbrado 118 | 124 | 129 | 134
Essência 12 Grupo NotreDame Intermédica | Envelope Ofício 119 | 125 | 130 | 135
Pilares 15 NotreDame Intermédica | Env. Of. com janela 120 | 126 | 131 | 136
Posicionamento 16 Interodonto | Crachás 121
Sobre a Marca 17 RH Vida | Pasta 122 | 127 | 132 | 137
Arquitetura da Marca 18

Universos Cores 25 Fachadas Hospitais 141
Visual & Verbal Imagens 26 Centros Clínicos 142
Tipografia 27
Elementos Imagens 145
Elementos 28 de apoio Ilustrações 149

Iconografia 29 Ícones 150

Institucional 30

Comunicação 52

Regras Grupo NotreDame Intermédica 74 Regras Uso do selo da ANS 155

Logotipo Variações 91
Área de Proteção 96

Aplicação sobre fundos 99

Redução 102

Elementos Paleta de Cores 107
Básicos Elementos 110

Tipografia 113

Manual da Marca | 03 Regras

04 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio Regras

Branding
Plataforma da Marca | Sobre a Marca
Manual da Marca | 05

Uma Marca é como
uma pessoa.

Possui características próprias que a distinguem de todas
as outras. Por isso, quanto mais distinta for sua voz, seu
jeito, sua atitude, melhor e mais única ela se torna. E para
fazer do Grupo NotreDame Intermédica uma marca forte,
importante e admirada, utilizamos o Branding.

Mas, o que é
Branding?

Branding é uma ferramenta de gestão que alinha as estratégias
de negócio, marca e comunicação da Empresa para que todos
falem a mesma língua personificando a marca.

06 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Onde usar Em todos os lugares!
o Branding? As estratégias devem estar alinhadas para serem aplicadas em
todos os pontos de contato da Marca, garantindo sua coerência
e aumentando sua relevância.

» Endomarketing
» Propaganda
» Assessoria de imprensa
» Internet
» Redes Sociais
» Intranet
» Produtos e serviços
» Treinamento

Manual da Marca | 07 Regras

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Sua função é criar uma personalidade e alinhar a comunicação
em todos os pontos de contato. Ela é composta por:

Cultura Corporativa

01

Ideia da Marca Essência | Pilares

02

Posicionamento

03

A marca

04

08 | Manual da Marca

Branding Valores Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca D

Cultura Manual da Marca | 09
Corporativa

A Cultura Corporativa é manifestada por meio
da Visão, Missão e Valores. O que a Empresa
quer ser e como fazer para alcançar a sua
Visão e os Valores necessários para chegar lá.

Visão

Onde queremos chegar?
Ser protagonista da inovação em gestão
de saúde, garantindo qualidade e
sustentabilidade aos nossos Clientes.

Missão

Como chegaremos na nossa visão?
Tornar saúde de qualidade acessível
a gerações de Brasileiros.

Regras

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Nossos valores Liderança com coragem e convicção
colocados em prática
O Grupo NotreDame Intermédica desenvolve um modelo de
negócios de referência, focado na gestão do custo da assistência
de saúde e odontológica. É uma solução de saúde com elevado
índice de qualidade, a qual é refletida diretamente na satisfação
de seus beneficiários com base nos indicadores de qualidade
da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Engajamento e responsabilidade

O engajamento e a responsabilidade são fundamentos
trabalhados com persistência pelo Grupo NotreDame
Intermédica. Atuamos de forma integrada com foco na
sustentabilidade do negócio, buscando o melhor da eficiência
operacional e da qualidade em nossos serviços a partir do
comprometimento de colaboradores que entendem os impactos
de suas ações.

10 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Franqueza e objetividade Relações de confiança

O Grupo NotreDame Intermédica é franco, direto O Grupo NotreDame Intermédica estabelece e mantém
e objetivo com todos os seus públicos de contato relacionamento ético, transparente e de credibilidade
ao compreender as necessidades do mercado e atuar com todas as suas interfaces – beneficiários, parceiros
com agilidade na solução de intercorrências, além comerciais, órgãos governamentais, imprensa e
de constantemente aprimorar processos e otimizar tempo sociedade em geral. Somos uma Empresa obstinada
e recursos a fim de proporcionar bem-estar e qualidade com a satisfação dos Clientes.
de vida dos Clientes.
Aprendizagem proativa
Empreendedorismo e eficiência
Temos uma atuação proativa no mercado de Saúde,
Ao saber das necessidades e particularidades do setor, com flexibilidade para adaptação às regulamentações
desenvolvemos ações e produtos que superem do setor, de modo a garantir qualidade assistencial.
a expectativa dos Clientes, aprimorando, continuamente, Contamos com colaboradores responsáveis e
a assistência à saúde e o acolhimento por meio comprometidos com o seu próprio desenvolvimento
de profissionais empreendedores e eficientes, focados de carreira, cujo objetivo é aprimorar diariamente
na melhoria contínua da prestação de serviços e na o atendimento aos Clientes.
expansão qualificada e unificada da Empresa.

Manual da Marca | 11 Regras

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Essência Acolhimento

Historicamente, a Empresa é reconhecida por um aspecto que a diferencia de suas concorrentes.
Trata-se de uma bandeira sustentada e aprimorada pela atual gestão do Grupo NotreDame Intermédica.

Esse termo é sinônimo de amparo, atendimento de qualidade e humanizado. É um aspecto que abraça
todo o nosso público de contato.

Compromisso

Dispor uma infinidade de soluções em saúde, que é nosso Core Business, não significa “apenas” fazê-lo.
O Grupo NotreDame Intermédica enxerga cada beneficiário como um ser único, com seus sonhos, desejos,
anseios, necessidades, realizações etc.

Por isso, proporcionar bem-estar e qualidade de vida é fundamental para ele alcançar os seus objetivos.
Afinal, está depositando sua confiança em nós.

Além disso, queremos atender as expectativas daqueles que nos circundam, a começar pelas Empresas
Clientes, Fornecedores, Órgãos governamentais e a Sociedade.

E, baseados nesses pressupostos, pretendemos nos comprometer continuamente com a sustentabilidade
do negócio e de nossos Clientes ao gerir seus custos de forma inteligente, pensando também em sua saúde
financeira.

12 | Manual da Marca

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Plataforma da Marca | Sobre a Marca Regras

Inovação

Queremos ser conhecidos e reconhecidos pela alta qualidade na prestação de serviços.
Queremos que nosso corpo clínico e administrativo, as instalações de nossas unidades físicas
próprias, os equipamentos, processos e infraestrutura, bem como o atendimento a todos
os nossos stakeholders, atinjam o mais alto grau de satisfação.
E, na medida em que nos aprimoramos dia após dia, objetivando a mais alta qualidade,
alcançaremos assim a Inovação

Saúde

O foco principal do nosso negócio é saúde, operando com planos de saúde, planos odontológicos e
saúde ocupacional.
Buscamos o bem-estar, a qualidade de vida e a sustentabilidade de nossos Clientes.
Proporcionamos saúde aos nossos beneficiários e, norteados pela nossa Missão, queremos “Tornar
saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros”.

Manual da Marca | 13

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

A nossa Essência,
“Acolhimento e compromisso
com a inovação na saúde”

14 | Manual da Marca

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Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Pilares

Conceito

Os pilares de uma marca contemplam as características que sustentam – como o nome sugere –
suas propostas de valor e como são esperadas por seu público-alvo.
Os pilares da marca devem gerar o envolvimento, entendimento e o respeito de seus Clientes, bem
como a relevância e os diferenciais da Empresa.

Nossos pilares

Comportamento Empresarial

Comprometimento com a sustentabilidade na gestão de custos, a saúde financeira e a satisfação
dos Clientes a partir de relacionamentos éticos e transparentes.
 

Solidez nos negócios

Modelo de negócios sólido e eficiente, com ampla experiência, em contínua e qualificada expansão,
com processos aprimorados constantemente.

Assistência à saúde

Prestação de serviços de assistência à saúde certificada e com acolhimento, por meio
de profissionais qualificados e comprometidos com o bem-estar e a qualidade de vida
dos beneficiários.

Manual da Marca | 15 Regras

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Posicionamento

Conceito

O posicionamento de uma marca reflete os seus diferenciais por meio de características reais
ou simbólicas e o espaço que almeja ocupar. É o que distancia Empresas ou produtos em relação
aos seus concorrentes e aquilo que deve permear a mente do seu público-alvo.

Discurso de posicionamento

O Grupo NotreDame Intermédica presta serviços de assistência à saúde de qualidade reconhecida,
com acolhimento, a custos acessíveis e sustentáveis porque temos uma equipe altamente
qualificada e amparada por técnicas e tecnologias inovadoras e, principalmente, comprometida
e engajada com a qualidade de vida e o bem-estar dos beneficiários.

16 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Sobre a Marca

A força da marca do Grupo NotreDame
Intermédica é construída no nosso
dia a dia, por meio de comunicações
consistentes em todos os pontos
de contato.

Manual da Marca | 17 Regras

Branding Rede Própria Propaganda

Plataforma da Marca | Sobre a Marca Assistencial Digital

O que são os pontos
de contato?

Os pontos de contato são todas
as formas de comunicação de
uma Empresa com seu público,
desde Clientes, colaboradores
até fornecedores. É a forma
que a Empresa interage e se
comunica com o mundo.

Endomarketing Impressos

18 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca Regras

Arquitetura da Marca

A arquitetura da marca é a forma como uma companhia estrutura as suas marcas e como todas se relacionam umas com as
outras. O Grupo NotreDame Intermédica é classificado na classe Endossada, quando todas as submarcas estão ligadas à marca
corporativa por um endosso verbal ou visual; 

Manual da Marca | 19

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Endosso visual através dos elementos:
Cor
Roseta
Curva
Endosso verbal através da palavra:
Intermédica
Inter

20 | Manual da Marca

Branding Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Campanhas de vida
endomarketing
Sucesso
Em comunicações para o público merecimento
interno, o logotipo do Grupo bem-estar gSOnU di
NotreDame Intermédica deve
constar na ação ou no programa inovação Evoluindo para cuidar
que representa.
saúde
Celebração
orgulho

satisfação

motivação tecnologia

fazer
parte

evolução

Manual da Marca | 21 Regras

Branding

Plataforma da Marca | Sobre a Marca

Campanhas de Em campanhas para o público externo, o logotipo do Grupo NotreDame Intermédica, NotreDame
Corretores e Intermédica, Interodonto ou RH Vida deve constar na ação ou no programa que representa.

Relacionamento Relacionamento

Corretores

22 | Manual da Marca

Universos Universos Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
Visual & Verbal
Regras
Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia | Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Manual da Marca | 23

Universo Visual

A nossa Essência, “Acolhimento
e compromisso com a inovação
na saúde” inspira nossas cores,
imagens e tipografias.

24 | Manual da Marca

Universo Visual Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia Regras

Cores que refletem a nossa essência...

Manual da Marca | 25

Universo Visual

Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia

Imagens que
retratam um
momento...

26 | Manual da Marca

Universo Visual

Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia

Uma tipografia abcdefghijlmHelveticaNeue Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
moderna nopqrstuvxz

Regular
Italic
Bold

Bold Italic

Manual da Marca | 27 Regras

Universo Visual

Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia

Um símbolo
com destaque

Roseta

É composta por cinco letras N,
as quais remetem aos cinco
diferenciais de destaque do Grupo:
• Gestão Integral da Saúde
• Medicina Preventiva
• Solidez e Tradição
• Excelência no Atendimento
• Rede Própria Diferenciada.

28 | Manual da Marca

Universo Visual Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Cores | Imagens | Tipografia | Elementos | Iconografia

Uma iconografia
clean

Manual da Marca | 29 Regras

Tom de Voz Universo Verbal

30 | Manual da Marca Institucional

Uma boa reputação é fundamental para negócios prósperos
e opinião pública positiva.

Para o Grupo NotreDame Intermédica, a comunicação
deve começar internamente, gerar valor e contribuir para
que alcancemos nossos objetivos e metas. Para o nosso
sucesso, este é um pilar fundamental. Ter colaboradores
bem alinhados, que entendam os processos, tende a
aumentar a adesão aos princípios da Organização.

A comunicação existe, justamente, para minimizar os
chamados ruídos (informações desencontradas, suposições
etc.), aproximar os Valores da Empresa aos seus stakeholders
e promover a interação entre cada público de forma
organizada, formalizada e compartilhada.

O intuito não é limitar o modo como são desenvolvidas
as comunicações, mas ser um facilitador na concepção
da nossa personalidade e nosso Jeito de Ser.

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Quem Se o Grupo NotreDame Intermédica fosse uma pessoa, como Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
Somos falaria de si? Numa entrevista de emprego ou em situações em
que somos desafiados a enxergar nossas próprias qualidades,
procuramos destacar nossos grandes diferenciais em relação
aos nossos pares.

Quais aspectos o Grupo NotreDame Intermédica acredita se
destacar no mercado de Saúde Suplementar? Com base nesta
questão, confira como nos enxergamos:

“Sólido no mercado brasileiro e com um
modelo de negócios de referência em seu

setor, o Grupo NotreDame Intermédica é
obstinado com a excelência na prestação

de serviços de assistência à saúde, com
foco na qualidade de vida e no bem-estar,

a custos acessíveis e sustentáveis, por
meio de processos inovadores amparados

por profissionais altamente qualificados,
garantindo segurança e acolhimento em todas

as etapas do atendimento.”

Manual da Marca | 31 Regras

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Tom Cada indivíduo tem sua personalidade, seu jeito de vivenciar o dia
de Voz a dia e de se comunicar. Por meio do discurso, cada indivíduo expõe
a sua identidade, o modo de enxergar a vida e as diferentes situações,
de forma ativa e/ou reativa.

Com o Grupo NotreDame Intermédica essas premissas não são
diferentes.
A Empresa é dotada de personalidade própria e, da mesma forma
que possui identidade, transmite seus conceitos da forma mais clara
possível.

O Tom de Voz, portanto, orienta quanto à melhor aplicação
da personalidade da Empresa nos mais diferentes canais de
comunicação, sejam impressos ou digitais. Está totalmente alinhada
ao Guia da Marca, sempre com o objetivo de levar nossos públicos
a saberem mais sobre a Empresa.

Por meio do Tom de Voz transmitimos a sensação de que nossos
Clientes e beneficiários, por exemplo, não têm “apenas” um plano
de saúde, odontológico ou de medicina ocupacional como quaisquer
outros por aí; mostramos que oferecemos um amplo benefício.

Em breves palavras, o Tom de Voz dá vida à Missão, à Visão e aos
Valores. Confira nossos atributos:

32 | Manual da Marca

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Acolhedor Exemplo Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

O Grupo NotreDame Intermédica Situado na Avenida Interlagos, 2.825 – a 500 metros do Shopping
entende o paciente como o centro Interlagos –, o novo Centro Clínico Interlagos tem capacidade para
das atenções e o motivo pelo qual atender até 15.400 consultas por mês. Ao todo, agora, são 59 Centros
os colaboradores trabalham na e Clínicos da Rede Própria. “Queremos estar cada vez mais próximos dos
pela Empresa. Está em nossa raiz nossos beneficiários e proporcionar a eles mais conforto, acolhimento,
prestar um atendimento acolhedor praticidade e reduzir o tempo de deslocamentos na cidade, afirma Irlau
e humanizado, e transmiti-los
pelas palavras é fundamental para Machado Filho, presidente do Grupo NotreDame Intermédica.
o sucesso da comunicação e a
entrega daquilo prometido. Cada Voz na prática
stakeholder é visto como peça
única e indispensável. • Aplicamos uma linguagem simples, mas nem por isso subjetiva, imprecisa e
descompromissada;
Regras
• Comunicamo-nos diretamente com cada público-alvo, na 1ª pessoa, de forma
a estabelecer um diálogo receptivo;

• Utilizamos termos que transmitem acolhimento.

Voz que não se pratica
• Linguagem de restrita compreensão;
• Posicionamento que distancie os públicos-alvo de nosso objetivo, que é o de

oferecer saúde de qualidade a todos os brasileiros;
• Falar apenas em problemas, sem oferecer soluções.

Manual da Marca | 33

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Transparente Exemplo

Ao estabelecer relações transparentes, A Ala Exclusive é operacionalizada por um corpo clínico de
criamos um elo cada vez mais forte referência em oncologia e quimioterapia, com capacidade para
na medida em que a confiança pelas
informações se solidifica. Comunica-nos 21 atendimentos por dia e cerca de 420 por mês. Entre seus
de forma direta e simples, sem omissões diferenciais está a coleta de exames realizada duas vezes por
e de modo acessível, tangível, em especial semana, a qual é centralizada no próprio local. O paciente conta,
referente aos processos organizacionais, ainda, com apoio nutricional, social e monitoramento telefônico
bem como acerca dos serviços e produtos.
Comunicamos com otimismo, transmitindo ativo e passivo para agilizar a solução de intercorrências e
a tomada das melhores decisões. favorecer a adesão ao tratamento. Ao deixar a unidade, leva para

sua casa um kit de remédios sintomáticos.

Voz na prática

• Deixamos totalmente claras as informações que transmitimos;
• Utilizamo-nos da comunicação em prol de aspectos palpáveis e reais;
• Nossa comunicação é feita sempre com otimismo, buscando

a resolução para cada problema/situação.

Voz que não se pratica
• Ocultação de informações de interesse público;
• Comunicar o que não pode ser confirmado;
• Desenvolver uma comunicação truncada, confusa.

34 | Manual da Marca

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Protagonista Exemplo Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
O Grupo NotreDame Intermédica vem investindo de forma constante
Historicamente, a Empresa antecipa para oferecer as melhores soluções em saúde aos seus beneficiários,
tendências, tais como o pioneirismo que ajudam, inclusive, nas vendas e nos reconhecimentos aos
em Medicina Preventiva. Essas corretores. Por isso, em 17 de fevereiro, na sede da Fecomercio, em
iniciativas ajudam a construir São Paulo, foi apresentado o Programa Interligados, uma iniciativa
nosso futuro. Somos agentes inédita no mercado.
transformadores e promotores de Composto por cinco pilares – eventos, treinamentos, serviços,
mudanças de comportamento. recompensa e campanha de vendas – foi formatado para reunir e
A inovação, um de nossos pilares, organizar as ações com corretores e estimular o aumento das vendas
é transmitida por meio de campanhas que superaram a marca de 1 milhão de novas vidas em 2015.
institucionais, melhorias no
atendimento, entre outros. Voz na prática

• Afirmamos e reafirmamos, continuamente, as ações pioneiras desenvolvidas
em favor da sociedade;

• Comunicamos sempre o que faz a diferença na vida dos brasileiros;
• Reforçamos nossas melhores iniciativas para comprovar o nosso pilar

de inovação.

Voz que não se pratica

• Comparações com a concorrência, sejam positivas ou negativas;
• Temas que não tenham relação com o público-alvo;
• Comunicações reativas (para apagar “incêndios”).

Manual da Marca | 35 Regras

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Comprometido Exemplo
“Uma das premissas do Programa Preventiva Premiada é
Entendemos o tamanho de nossa
responsabilidade. Por isso, somos incentivar as inscritas nesse módulo a comparecer às consultas
vigilantes com a comunicação, de pré-natal, participar dos cursos de incentivo ao parto normal
a qual está calcada na Visão, na
Missão e nos Valores da Empresa. e também aos grupos de aleitamento materno. Somadas, as
Interagimos com nosso público-alvo iniciativas fazem toda a diferença, pois contribuem para as
de forma comprometida e madura,
adotando as melhores práticas mamães se conscientizarem mais ainda sobre os autocuidados
no ato comunicacional, com total com a saúde e a de seus filhos, inclusive, no decorrer do
ciência do conteúdo transmitido. crescimento das crianças.”

Voz na prática
• Comunicação com total responsabilidade pelas informações;
• Abordagem com foco na saúde dos beneficiários, mesmo que esse não seja

o público-alvo da mensagem;
• Comunicamo-nos como orientadores, aconselhadores.

Voz que não se pratica
• Comunicar de forma irresponsável, sem o zelo e a apuração das informações;
• Deixar dúvidas na mensagem;
• Não seguir as melhores práticas na escrita, em especial quanto à norma culta.

36 | Manual da Marca

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Conhecedor Exemplo Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
Em 7 janeiro de 2015, a ANS (Agência Nacional de Saúde
Temos a plena convicção do nosso
posicionamento no segmento Suplementar) editou a RN (Resolução Normativa) nº 368 com regras
de Saúde e o autoconhecimento que visam estimular o parto normal e, por consequência, a redução de
de nossa excelência, solidez e
experiência, todas fundamentais cesarianas por todo o Brasil. Essa RN entrará em vigor a partir do dia
para o dia a dia de milhares de 6 de julho. Mesmo com essa determinação, esta iniciativa já é aplicada
brasileiros. Transmitimos com
propriedade as informações do pela NotreDame Intermédica desde 1982, pois saúde, qualidade de
nosso negócio, todos os seus vida e bem-estar de nossas beneficiárias gestantes sempre foram
benefícios e também os desafios
cotidianos. grandes prioridades e o histórico de ações da Empresa nesse sentido
demonstra essa preocupação.

Voz na prática

• Embasamos nosso discurso a partir de argumentos concretos, informações e
dados oficiais de especialistas;

• Nossa comunicação é desenvolvida de forma didática, independente do público,
pois é de nosso interesse e também dos stakeholders compreenderem a informação;

• Estimulamos a adoção das melhores atitudes e práticas de nosso público-alvo.

Voz que não se pratica

• Uso de informações empíricas;
• Emprego de informações e termos técnicos – quando necessário – sem

a devida explicação;
• Textos sem qualquer tipo de fundamentação e objetivo.

Manual da Marca | 37 Regras

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Tom de Voz

Leve Exemplo

Falamos a um universo bastante A NotreDame Intermédica, pioneira na prevenção, preparou
amplo, de diferentes níveis dicas importantes para você não deixar o mosquito Aedes
sociais e instrução, faixas etárias, Aegypti passar férias na sua casa. Seu nascimento e
necessidades e expectativas, com proliferação podem ocasionar outras doenças, além da
condições de saúde distintas. dengue, o chikungunya e o Zika (vírus relacionado ao surto
Transmitimos e construímos inédito de microcefalia em bebês em nosso País).
informações da forma mais
descomplicada possível, Voz na prática
estabelecendo uma conversa
sempre pessoal. É um meio de • Adotamos palavras e frases de amplo entendimento para que sejam compreendidas
respeitarmos nossos públicos. em qualquer região do País;

• Damos preferência a frases simples e curtas, mas nem por isso sem conteúdo;
• Dialogamos com nossos públicos-alvo tal qual numa conversa a dois, entre amigos.

Voz que não se pratica

• Colocações e termos negativos devem ser evitados ao máximo;
• Frases demasiadamente longas e cansativas;
• Abordagens incoerentes com o público-alvo.

38 | Manual da Marca

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Política de • Ampliar a visibilidade da Instituição; Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
Comunicação
• Promover a identidade corporativa e a imagem da Instituição;
São prerrogativas da Política de
Comunicação do Grupo NotreDame • Assegurar um processo de comunicação eficaz entre a Instituição e seus diversos
Intermédica: públicos de interesse;

• Respeitar o direito à confidencialidade e ao tratamento ético de dados de Regras
pacientes, criando relações de credibilidade e respeito;

• Estabelecer as diretrizes de comunicação, bem como priorizar as ações que
garantam a adequada tradução da cultura da Instituição junto aos diversos
públicos e a sociedade;

• Reconhecer a dinâmica de mudanças da sociedade, com consequente ampliação
do perfil de negócios da Instituição, bem como reconhecer e acompanhar os
efeitos da comunicação on-line e o caráter de intercomunicabilidade entre os
sujeitos envolvidos na relação de serviço prestado;

• Buscar permanentemente sintonia em relação às expectativas de informação por
parte de todos os públicos de interesse;

• Desenvolver uma relação proativa com os órgãos de comunicação social;

• Formar os elementos de sua estrutura com base nos objetivos e requisitos
do Sistema de Gestão Assistencial NotreDame Intermédica e em outras ações
específicas da atividade de comunicação;

• Para textos institucionais, devem ser destacados o pioneirismo do Grupo
NotreDame Intermédica em Medicina Preventiva, a solidez da Empresa, os
diferenciais de oferecer soluções de alta qualidade a preços acessíveis e sua
ampla Rede Própria de Centros Clínicos e unidades hospitalares.

Manual da Marca | 39

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Comunicação A comunicação interna atende aos diferentes objetivos do
interna Grupo NotreDame Intermédica. Existe para minimizar os ruídos
comunicacionais – informações desencontradas, suposições
etc. – e aproxima os Valores da Empresa para o colaborador.
Também promove a interação entre cada pessoa.

O colaborador é um parceiro importante para a Empresa, pois
quanto mais envolvido, melhor absorve a Missão, a Visão e
os Valores. Sua opinião quanto à Organização é fundamental,
porque esta é a imagem que deve prevalecer a todo o público
externo; se a imagem transmitida e percebida é positiva, logo
assim será no ambiente exterior da Companhia.

Qualquer necessidade de comunicação para o público interno
é direcionada à Diretoria de Recursos Humanos e/ou de
Marketing. Somente elas estão autorizadas a utilizar os canais
internos de comunicação: murais, intranet, revista on-line,
newsletter, e-mail marketing, TV Corporativa.

40 | Manual da Marca

Universo Verbal Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

São prioridades da
comunicação interna no Grupo
NotreDame Intermédica:

• Gerar comprometimento, engajamento e responsabilidade do colaborador
quanto aos seus objetivos individuais e estratégicos do negócio;

• Apoiar as Áreas no desenvolvimento de suas ações;
• Estimular a participação nas iniciativas promovidas pela Empresa;
• Reduzir ruídos comunicacionais;
• Motivar o colaborador;
• Humanizar as relações de trabalho;
• Promover resultados positivos para o negócio;
• Zelar pela identidade e reputação da marca;
• Comunicar as políticas organizacionais e os benefícios;
• Alinhar os discursos corporativos, focando também no âmbito externo;
• Contribuir para a tomada de decisões.

Manual da Marca | 41 Regras

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

O que é Aquisições
permitido publicar Compra de novas Empresas e de unidades de atendimento,
bem como novos negócios.
internamente
Benefícios e parcerias
Conteúdo de interesse do colaborador, tais como novos
benefícios e parcerias com restaurantes, teatros etc.

Campanhas internas e externas
Incentivo à participação em campanhas comemorativas e
pontuais, tais como concursos culturais para o Dia dos Pais,
Dia das Crianças e Dia das Mães, ou até eventos externos,
entre os quais corridas, ações relativas ao Outubro Rosa
e Novembro Azul, por exemplo.

Certificações e premiações
Anúncios relacionados a conquistas de certificações do
segmento da Saúde, especialmente sobre hospitais,
premiações diversas etc., e outros prêmios conquistados
pelo Grupo.

Clipping
Réplica das matérias veiculadas na imprensa sobre o Grupo
NotreDame Intermédica.

42 | Manual da Marca

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Comunicados de TI Novos Clientes Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
Procedimentos da Área de Tecnologia da Informação, Anúncios de novos Clientes em Saúde, Dental e Saúde
entre elas manutenção de servidores, indisponibilidade Ocupacional.
ou disponibilidade de recursos.
Políticas de Recursos Humanos
Dicas de Saúde Publicação de normativas e procedimentos de Recursos
Notícias promotoras da saúde e do bem-estar do Humanos, bem como das políticas da Área (Gestão
colaborador, tais como orientações para combater a de Pessoas e de Desempenho e Competências,
dengue, prevenção do câncer de mama ou próstata. Contratação de Colaboradores, Recrutamento e Seleção
e Desligamento de Colaboradores).
Eventos internos e externos
Notícia sobre eventos internos ou externos que possam, Programas de Desenvolvimento
ou não, contar com a participação dos colaboradores. Diretrizes que auxiliem o desenvolvimento profissional
dentro da Empresa, sejam cursos e treinamentos ou
Mensagem do Presidente avaliações, entre outros.
Conteúdos institucionais do Grupo e mensagens diversas
diretamente da Presidência. Segurança
Ações em favor da segurança no ambiente de trabalho,
Produtos visando a qualidade e a segurança de todos.
Divulgação de novos produtos, independentemente se
da Área de Saúde, Dental e/ou Ocupacional.

Manual da Marca | 43 Regras

Universo Verbal

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Comunicação Espera-se de cada colaborador, individualmente, a busca para
externa se manter informado sobre os objetivos e a Missão do Grupo e
trabalhar no seu dia a dia pela concretização das metas, atuando
como agente de divulgação das realizações da Instituição.

Todos devem estar conscientes de que a imagem do Grupo
NotreDame Intermédica é formada com base num amplo conjunto
de situações, assim como a partir da postura e do comportamento
individual.

Com uma comunicação interna bem alinhada, por consequência
a comunicação externa tende a ser assertiva como um mecanismo
estratégico, buscando atingir os formadores de opinião que são,
justamente, os vários públicos de contato: beneficiários, Clientes,
fornecedores, órgãos governamentais, imprensa etc.

O intuito com a comunicação externa é formar uma imagem de
caráter positivo da Empresa, de acordo com sua realidade de
negócios, as soluções em saúde oferecidas a toda a sociedade,
seus diferenciais ante a concorrência, entre outros aspectos.

Com a comunicação externa mostramos que somos uma das
melhores em Saúde, uma Empresa com gestão de boas práticas.
Por meio do ato comunicacional, almejamos ser a referência
no setor e o primeiro lugar recorrido pelas pessoas quando
necessitarem de cuidados com sua saúde.

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Universo Verbal Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Pretendemos com a
comunicação externa:

• Propagar a Missão, a Visão e os Valores do Grupo NotreDame Intermédica;
• Gerar opinião pública de caráter positivo;
• Ser um influenciador e referência no mercado de saúde;
• Estreitar relações com todos os nossos públicos;
• Divulgar as ações, campanhas e eventos da Empresa;
• Zelar pela identidade e reputação da marca;
• Criar valor para a marca;
• Municiar a assessoria de imprensa com informações relevantes.

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Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Comunicação É fundamental salientar
externa as seguintes condutas:

• Não é permitido a qualquer colaborador divulgar
informações consideradas confidenciais ou estratégicas,
que não devem ser acessíveis ao público externo. Exemplos
de informações confidenciais ou estratégicas: dados e
estado clínico de pacientes, cadastro de funcionários,
informações provenientes de contatos com autoridades
normativas e órgãos governamentais, informações
referentes a contratos e fornecedores, informações
financeiras, planos estratégicos, entre outros dados. Mais
informações sobre confidencialidade estão disponíveis
no Código de Conduta Ética, bem como no CODAME
(Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos);

• Cada colaborador é responsável pela integridade das
informações sob seu controle;

• Em caso de trabalhos acadêmicos realizados pelos
colaboradores utilizando o Grupo ou alguma Unidade de
Negócio como referência, é permitida apenas a divulgação
de dados que estejam nos materiais oficiais e públicos da
Instituição;

46 | Manual da Marca

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Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

• Os uniformes dos colaboradores, incluindo os jalecos • A Presidência e a Diretoria Jurídica devem ser Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio
utilizados pelo Corpo Clínico, também são considerados consultadas antes que qualquer resposta seja dada
canais de divulgação da marca. Portanto, desaconselha-se a indagações de Órgãos Governamentais;
a sua utilização fora das dependências das Unidades de
Negócio do Grupo; • A divulgação de informações para elaboração de
trabalhos e/ou pesquisas solicitados por médicos,
• A comunicação dos colaboradores com os diversos públicos instituições técnicas, laboratórios, hospitais, escolas,
externos, seja em quaisquer formatos, deve seguir a estudantes, Empresas de pesquisa e consultoria e
padronização definida no Manual de Marcas pela Diretoria órgãos públicos (IBGE, Censo etc.), assim como toda
de Marketing. Qualquer material impresso ou eletrônico a solicitação de troca de informações para finalidade
que utilize a marca do Grupo NotreDame Intermédica ou de benchmarking, deve ser previamente submetida
de uma de suas Unidades de Negócio deve ser aprovado à aprovação do Diretor responsável pelo assunto em
previamente pela Diretoria de Marketing; questão;

• Todas as solicitações de Clientes e pacientes sobre • O conteúdo do site institucional ou dos sites das
informações do Grupo NotreDame Intermédica, seus Unidades de Negócio pode ser reproduzido por outro
produtos e serviços, bem como reclamações, elogios e site desde que tenha prévia autorização da Diretoria
críticas, devem ser encaminhadas ao SAC, responsável pelo de Marketing.
tratamento e resposta a todas essas manifestações;

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O que é Aquisições
permitido publicar Compra de novas Empresas e de unidades de atendimento, novos
negócios.
externamente
Campanhas externas
48 | Manual da Marca Incentivo à participação em campanhas comemorativas e pontuais,
ações relativas ao Outubro Rosa e Novembro Azul, por exemplo.

Certificações e premiações
Anúncios relacionados a conquistas de certificações do segmento
da Saúde, especialmente sobre hospitais, premiações diversas etc.

Clipping
Réplica das matérias veiculadas na imprensa sobre o Grupo
NotreDame Intermédica.

Conteúdo institucional
Unidades de Negócio do Grupo NotreDame Intermédica, tais
como detalhes sobre a Rede Própria, quais os diferenciais de seus
produtos, entre outros.

Dicas de Saúde
Notícias que promovam a saúde e o bem-estar da população, tais
como orientações para combater a dengue, prevenção do câncer
de mama ou próstata.

Universo Verbal Logotipo E. Básicos Papelaria Fachadas E. Apoio

Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Medicina Preventiva
Divulgação de programas e ações de Medicina Preventiva, tais
como o Programa de Gestação Segura, o Preventiva Premiada,
Casos de Alta Complexidade, agenda de palestras.

Processos e regulamentações
Processos e regulamentações emitidos por órgãos públicos, tais
como a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Programas para o público externo
Ações e programas desenvolvidos especialmente aos públicos
externos, tais como Clientes, corretores, gerentes e diretores de RH.

Entrevistas com diretores
Desde que em linha à comunicação estratégica, publicação
de entrevistas com os diretores da Empresa.

Produtos
Divulgação de novos produtos, independentemente se da Área
de Saúde, Dental e/ou Ocupacional.

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Institucional | Comunicação | Regras Grupo NotreDame Intermédica

Porta-vozes • Toda e qualquer divulgação sobre o Grupo e suas Unidades
com a imprensa de Negócio para a imprensa, deve passar pela análise da
Diretoria de Marketing para que a imagem da Instituição se
O objetivo da comunicação com apresente de forma unificada;
a imprensa é tornar o Grupo
• Não é permitida a utilização de instrumentos institucionais no
NotreDame Intermédica uma das mais pronunciamento com a imprensa, exceto se for autorizado
importantes fontes de informação pela Diretoria de Marketing;

sobre saúde aos principais veículos • Somente os porta-vozes oficiais definidos pela Presidência
de comunicação (jornais, revistas, da Instituição estão autorizados a conceder entrevistas ou
informações à imprensa em nome do Grupo;
emissoras de TV, rádios e agência de
notícias). Na relação com a imprensa, • Quando procurado diretamente pela imprensa, o porta-voz
deve informar ao jornalista que, em razão desta Política, a
faz-se necessárias as seguintes concessão de entrevistas deve ser precedida por avaliação
determinações: da assessoria de imprensa. O porta-voz deve, dessa forma,
solicitar o telefone de contato do repórter e transmitir essa
50 | Manual da Marca informação à Assessoria de Imprensa ou à Diretoria de
Marketing para que as devidas providências sejam tomadas.

• Os porta-vozes devem ter ciência de que, no momento da
entrevista, sua palavra, postura, segurança, seu domínio da
informação e sua capacidade de contornar uma situação
delicada refletem a imagem da Instituição para o jornalista;

• Os especialistas entrevistados devem estar muito bem
informados sobre o assunto a ser tratado, pois toda
informação dita por eles será considerada oficial, ou seja,
representa a posição do Grupo NotreDame Intermédica
acerca do tema;