FILBOOK PBAK SITIKAMOYO

NAMA : SITI SYAFARILYA A.KAMOYO

KELAS : 1A D III KEBIDANAN

TUGA S : PBAK

DOSEN PENGAMPUH: IBU SITI CHOIRUL, SST, M.TR.KEB

Analisis kasus dalam video https://www.youtube.com/watch?v=lzx6kajhMTk
Dari video tersebut apa kaitannya dengan revormasi birokrasi?
Revormasi birokrasi yaitu upaya untuk melakukan pembaharuan dan perubahan
mendasar terhadap system penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut
aspek aspek pada penerapan pelayanan prima. Sehingga dapat dipahami reformasi
birokrasi akan berpengaruh pula pada reformasi pelayanan publik. Partisipasi
masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik menjadi sangat penting.
Alasannya, karena selama ini kita selalu berfokus pada kewajiban pemerintah
sebagai penyelenggara dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima. Namun,
kita kerap lupa terhadap hak masyarakat, yaitu partisipasi.
Dari video tersebut dapat kita simpulkan, bentuk pelayanan yang pertama termasuk
bentuk pelayanan yang buruk karena mereka melayani orang tersebut dengan tidak
ramah, acuh tak acuh, dan tidak bertanggung jawab sehingga hal ini membuat
waktu pelayanan umumnya tidak efisien dan merugikan masyarakat yang sedang
membutuhkan pelayanan, pelayanan sangat lambat yang memakan waktu
berjamjam, hal ini sangat tidak efisien. Kemudian disamping itu juga terjadi
penyogokkan, sehingga mereka menggunakan kesempatan ini untuk kepentingan
pribadi. Padahal, layanan publik merupakan hak warga yang pemenuhannya
menjadi kewajiban Negara, namun kenyataannya masih banyak masyarakat yang
belum mendapatkan pelayanan publik seperti yang seharusnya.

Lalu bagaimana pelayanan publik yang baik?
Jika terjadi hal-hal yang tidak layak kita dapatkan maka kita berhak untuk
melaporkan hal tersebut agar terciptanya pelayanan publik yang baik. Pelayanan
publik dalam pemerintahan yang baik harus memenuhi kualitas yang dipenuhi.
Pelayanan publik yang ada harus berfungsi untuk mengurangi atau bahkan
menghilangkan kesenjangan peran antara organisasi pusat dengan
organisasiorganisasi pelaksana yang ada dilapangan. Untuk mewujudkan pelayanan
publik yang baik maka dalam menempatkan jumlah dan kualitas staf dan aparat
harus kompenten dan memiliki pemahaman akan pelayanan publik yang baik
sehingga pelayanan publik dapat tepat sasaran dan pelayanan yang diberikan juga
dapat mendekatkan birokrasi dengan masyarakat.
Dalam pelayanan prima kepuasan masyarakat menjadi tujuan utama. Kepuasan ini
dapat terwujud jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan yang
telah ditetapkan. Melayani masyarakat dengan baik merupakan tanggung jawab
bagi semua instansi pemerintah. Dengan demikian maka setiap pegawai dalam
instansi pemerintah harus melayani masyarakat dan mempelajari cara
meningkatkan keterampilan untuk melayani.

Pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para
pelanggan, sehingga pelayan menjadi merasa puas. Atau definisi pelayanan prima
yaitu melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen
sehingga menimbulkan rasa yang puas.
Contohnya, pada supermarket misalnya kita berkunjung ke supermarket hendak
membeli sesuatu, biasanya saat kita masuk ke supermarket kasir atau pegawai akan
mengucapkan selamat datang sambil tersenyum dan saat kita hendak membayar
belanjaan pegawai kasir akan memberikan penawaran lain kepada kita sambil
tersenyum, dan terakhir selalu mengucapkan terima kasih. Itulah contoh pelayanan
yang maksimal yang dilakukan oleh pegawai supermarket untuk memberikan rasa
puas kepada para pelanggannya.