diccionario de competencias

Competencias de área
36. TRABAJO EN EQUIPO
DEFINICIÓN: Es la capacidad de participar activamente en consecución de los objetivos, anteponiendo los intereses del equipo u organización a los personales. Implica la capacidad de cooperación con terceros, formar parte de un grupo y trabajar con sinergia con los demás.
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NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Valora e impulsa el trabajo en equipo y propone espacios de colaboración en la institución.
Genera equipos de trabajo con el fin de lograr los objetivos de su dirección y/o área en el tiempo establecido y con la calidad requerida.
Colabora con el equipo para lograr los resultados con calidad.
Establece estrategias para fomentar un ambiente de
Genera una cultura de puertas abiertas, brinda
Participa activamente en la institución propone
confianza, colaboración y respeto.
confianza e invita a la participación de su equipo.
ideas y mejoras.
Comparte los lineamientos, estrategias de la institución, facilitando la consecución de los objetivos.
Comparte información con directrices a su equipo de trabajo.
Genera información y comparte con los diferentes miembros del equipo.
Genera objetivos institucionales y promueve la interacción de sus reportes inmediatos para lograr los objetivos planteados.
Escucha al equipo y solicita propuestas para consolidar sus resultados.
Escucha a los miembros de su equipo, propone ideas activamente y solicita retroalimentación periódica para desarrollar las capacidades.
CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 47


DIRECCIÓN DE PASTORAL UNIVERSITARIA
MISIÓN:
Inspirar a toda la comunidad educativa en los valores institucionales a través de la docencia, investigación y vinculación, desde una visión cristiana, ignaciana e integral del ser
humano.
COMPORTAMIENTOS
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37. PRUDENCIA
DEFINICIÓN: Sensatez y moderación en todas las acciones, en la aplicación de normas y políticas, discernir lo bueno y lo malo para la institución, para el personal y para sí mismo. Implica también que piense y actúe con sentido común.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Establece los lineamientos delárea seguía por la sensatez y la moderación en el actuar.
Se comunica con el equipo con moderación, crea un ambiente armonioso.
Realiza sus tareas transmitiendo con moderación las ideas a través de sus palabras y actos.
Dirige la gestión evalú los posibles riesgos que sus decisiones conllevan y adecúa sus acciones para no producir perjuicios.
Evalúa los riesgos de los procesos o procedimientos de su área y los adecúa o modifica para no recibir o producir perjuicios.
Evalúa los riesgos de sus actividades y adecúa o modifica la conducta para no producir perjuicios.
Es reconocido por la capacidad para analizar y resolver situaciones basándose en el sentido común.
Motiva y estimula a su gente para actuar con moderación, sensatez y sentido común.
Actúa ante los problemas que se le plantean con sentido común, moderación y sensatez.
Dirige con previsión, reflexión, impulsa el actuar de forma justa, adecuada y con sensatez.
Guía a su equipo y coordina las actividades con previsión, reflexión, actúa de forma justa, adecuada y con sensatez.
Actúa con previsión, reflexión, actúa de forma justa, adecuada y con sensatez.
48 Diccionario de competencias - Puce


Competencias de área
38. INTEGRIDAD
DEFINICIÓN: Es la capacidad de actuar con constancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Es sentir y obrar en todo momento consecuente con valores morales, buenas costumbres y prácticas profesionales, respeta las políticas institucionales.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
DESARROLLADA
Define principios con base en buenas prácticas profesionales y valores morales.
Empodera al equipo para trabajar de acuerdo buenas prácticas profesionales y valores morales.
Esreconocidoportrabajar teniendoenmente
las buenas prácticas profesionales y valores morales.
Es un referente en el manejo entre lo que dice y lo que hace.
Se interesa por actuar con consistencia conforme los pensamientos y expresiones.
Actúa considerando lo que dice.
Comunica los planes institucionales que afectan a todos de forma directa.
Transmite a los colaboradores los planes que los afectan abiertamente.
Comunica con honestidad sus planes e intenciones.
Aún en situaciones difíciles actúa de acuerdo a las políticas institucionales. A pesar de no tener supervisión se maneja adecuadamente.
Promueve el trabajo autónomo integro, en los miembros de su equipo.
Se maneja de profesionales a supervisado.
acuerdo a buenas prácticas pesar de no ser observado o
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 49


39. LIDERAZGO
DEFINICIÓN: Es la habilidad para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspira valores y anticipa escenarios de desarrollo en la acción de ese grupo. Habilidad para fijar objetivos, su seguimiento y capacidad para dar retroalimentación integrando las opiniones de los otros.
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NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Establece los lineamientos y pautas en la institución para construir un liderazgo efectivo. Delega y empodera a sus líderes de equipo.
Dirige a los miembros de su equipo de manera efectiva. Hace uso de su autoridad en forma justa y equitativa.
Orienta su trabajo y el de las personas de su entorno laboral inmediato para trabajar en función de un objetivo específico.
Fija objetivos y directrices, integra las opiniones de
sus líderes, los transmite claramente, acompaña y retroalimenta a su equipo sobre el avance registrado.
Realiza seguimiento de las tareas, guía el desarrollo de las actividades de sus colaboradores para la consecución de objetivos.
Cumple con las actividades asignadas tiene en mente el propósito asignado. Es capaz de auto motivarse para asegurar su cumplimiento.
Identifica el potencial de sus colaboradores, crea para ellos oportunidades dentro y fuera de la especialización.
Monitorea abiertamente el desempeño de los colaboradores e incentiva su desarrollo.
Reconoce su propio potencial y se esfuerza por sobresalir y promover su desarrollo.
Inspira con el ejemplo en las acciones y actitudes de los demás. Defiende y promueve la defensa de creencias, ideas y valores.
Impulsa a sus colaboradores para que consigan los resultados esperados.
Es consultado permanentemente por los resultados
que consigue.
50 Diccionario de competencias - Puce


Competencias Específicas
Competencias Específicas


MODELO EDUCATIVO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR


Competencias específicas
40. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
DEFINICIÓN: Es la capacidad para avenirse y amoldarse a los cambios, modificando su conducta para alcanzar determinados objetivos cuando aparece nueva información o dificultades provenientes del entorno exterior o de la propia organización. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para ajustarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas de manera rápida y adecuada.
COMPORTAMIENTOS
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NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Se anticipa a los cambios del mercado, del sector y de la institución, realizando propuestas para enfrentarlos.
Comprende los cambios rápidamente conforme las políticas y objetivos de la institución.
Asimila fácilmente la información nueva que se le proporciona, respetando las nuevas decisiones.
Conoce las características de los miembros de su equipo promueve la adaptación de los miembros.
Orienta su acción y la del grupo a los cambios que se han presentado.
Adapta su accionar conforme la retroalimentación que recibe en función de los objetivos.
Promueve cambios en la institución, motiva a los demás para que se ajusten a las nuevas condiciones.
Prepara a los demás para las nuevas condiciones de la institución.
Respeta y valora los puntos de vista de otros, modificando su proceder.
Está atento a los cambios de contexto para modificar los objetivos y proyectos según las nuevas necesidades de la institución.
Apoya activamente a los cambios de procesos, servicios o relaciones, de acuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones.
Se amolda a nuevas metodologías de trabajo, que implican un cambio en las metas establecidas de inicio.
CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 53


41. APRENDIZAJE CONTINUO
DEFINICIÓN: Es la habilidad para buscar y compartir información útil para resolución de situaciones estratégicas u operativas, utilizando el potencial de la institución. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia, propagando el know how adquirido, en diferentes ámbitos.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Aporta con propuestas de gran impacto a nivel institucional, debido a su permanente investigación sobre mejores herramientas de gestión.
Emprende acciones para difundir nuevas tecnologías o metodologías en su equipo de trabajo o área.
Busca y analiza información útil para la solución de problemas relacionados con la actividad diaria.
Es un asesor interno ya que ofrece sus conocimientos para resolver problemas de los demás y de la institución.
Coopera con otras áreas de la institución para compartir sus conocimientos en busca de soluciones para estas.
Busca oportunidades de crecimiento mediante el involucramiento en problemáticas del grupo de trabajo en el que se encuentra.
Promueve herramientas para externalizar, transferir y generar nuevo conocimiento de la organización.
Participa en la exploración de nuevas prácticas para mejorar el desempeño del área u otras áreas.
Realiza esfuerzos por adquirir nuevas prácticas y conocimientos.
Tiene formación integral en diferentes áreas que le permite relacionar y aplicar conocimientos a las necesidades institucionales.
Los miembros de su equipo lo reconocen como experto en su especialidad, por lo que acuden para obtener una guía.
Aplica sus conocimientos a la solución de problemas producto de su actividad o de la de los compañeros.
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54 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
42. AUTONOMÍA
DEFINICIÓN: Es la capacidad o condición de desarrollar tareas, resolver dificultades o responder a requerimientos de una manera independiente, con baja o nula supervisión.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Propone e implanta cambios en la cultura de la institución relacionados con el trabajo con baja o nula supervisión.
Motiva a sus colaboradores para que realicen propuestas que apoyen al trabajo con bajo control.
Encuentra soluciones alternativas cuando no tiene cerca al jefe inmediato.
Establece y capacita en la aplicación de herramientas
Es tolerante con los errores de su equipo y con los propios, propicia el cumplimiento de objetivos con un mínimo derevisión.
Proporciona resultados referentes a las responsabilidades que han requerido un control mínimo.
que apoyen a la producción de resultados sin necesidad de control.
Diagrama procesos y políticas que permitanatender requerimientos y tomar decisiones sin intervención necesaria de la línea de supervisión.
Anticipa requerimientos o dificultades elaborando alternativas para solventarlos y que su equipo replique su ejemplo.
Toma decisiones con respecto al desarrollo de las actividades.
Se auto motiva y se convierte en un ejemplo para generar resultados que son aplicables como réplica para la institución.
Proveedeherramientasaloscolaboradoresdesuárea para que realicen su trabajo sin acudir constantemente al jefe inmediato.
Se preocupa por cumplir con sus responsabilidades solicita soporte puntual.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 55


43. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
DEFINICIÓN: Corresponde a la preocupación y curiosidad constante por ampliar el criterio y adquirir más conocimiento sobre las cosas, hechos o personas. Implica hacer un esfuerzo adicional, para obtener información más amplia, analiza y solicita profundizar en una información concreta.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Establece procedimientos permanentes de recopilación y revisión de datos necesarios para situaciones a futuro.
Divulga e impulsa a que sus colaboradores sigan procedimientos que los lleve a consolidar información profunda.
Toma en cuenta fuentes disponibles de datos evalúa con criterio su aporte a la actividad en curso.
Identifica e implementa bases y fuentes de recopilación de datos novedosas, disponibles para toda la institución, con información habitual de diferentes medios.
Motiva con el ejemplo al recibir información de los medios disponibles para seleccionar aquello que le genere más profundidad en la información.
Solicita asesoramiento sobre fuentes de información existentes, datos vinculados y todo aquello que considere que enriquece su tarea.
Es referente en la institución para consultar sobre información del mercado y de la competencia.
Es recursivo al buscar datos e información tanto para el trabajo diario como para el área y equipo de trabajo.
Consulta con expertos para ampliar información que permita proporcionar calidad a su trabajo.
Investiga las fuentes de información disponibles, consulta a las personas implicadas en determinada situación o se desplaza al lugar de los acontecimientos para conocer detalles que no se los identifica de inicio.
Busca el apoyo de personas que estén involucradas en la situación para recopilar información, conocer las perspectivas y relacionarlas con la investigación.
Ejecutar procedimientos, técnicas o sistemas que
faciliten extraer información variada en forma permanente.
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56 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
44. CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
DEFINICIÓN: Está asociada a la asimilación de nueva información y su manera de aplicarla. Se relaciona con la investigación e incorporación de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad o de percibir el entorno.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Capacidad para incorporar nuevos esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad.
Capacidad para incorporar y transmitir conocimientos y habilidades desde la práctica.
Aprende nuevos esquemas y modelos pone en práctica los conceptos impartidos.
Divulga conocimientos, técnicas, métodos aprendidos,
Habilidad para asimilar experiencias, ponerlas en
Escucha y contempla nuevas alternativas de solución.
experiencias a otros para multiplicar el aprendizaje.
práctica y motivar con el ejemplo.
Investiga y analiza información nueva con el fin de implementar en la práctica diaria de la institución.
Incorpora nuevas formas de trabajo, revisa y modifica el éxito del equipo.
Considera cambios que puedan mejorar su desempeño en su trabajo.
Capacidad para constituirse como un referente en la
Se actualiza constantemente en temas que se
Escucha y aprende de pares o superiores que le
institución por su disposición para el aprendizaje.
relacionan con el área de trabajo
puedan instruir a través de sus conocimientos o experiencias.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 57


45. CONTROL
DEFINICIÓN: Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento; implica la toma decisiones que aseguren este control.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Posee un profundo conocimiento de los procesos y operaciones de la institución y puede determinar aquellas áreas críticas que requieren control.
Conoce los procesos críticos del área y determina los controles básicos.
Organiza sus actividades y mantiene un nivel constante de cumplimiento.
Diseña estrategias efectivas y sencillas para retroalimentarse del correcto funcionamiento de la institución.
Se apoya en los sistemas manuales y tecnológicos para monitorear las operaciones de su área.
Establece y monitorea indicadores básicos sobre el propio desempeño.
Busca constantemente simplificar los métodos de control para lograr mayor fluidez en los procesos de la institución.
Busca nuevos métodos para dar seguimiento y control de su área.
Se mantiene actualizado acerca de los procedimientos y controles establecidos para la gestión del área.
Toma decisiones correctivas o preventivas ante desviaciones de los estándares establecidos para las áreas críticas que requieren control.
Verifica que las medidas correctivas o preventivas estén siendo ejecutadas por su equipo de trabajo.
Emprende acciones correctivas y preventivas para solucionar consistentemente desviaciones de desempeño.
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58 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
46. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES
DEFINICIÓN: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas, o redes de contacto con distintas personas en diferente posición jerárquica.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Establece canales formales de contacto con personas influyentes y conectadas con el negocio, fuera de la institución.
Utiliza e impulsa los canales de contacto para mantener comunicación con personas fuera de la institución.
Mantiene vínculos cordiales con compañeros del sector como de sectores allegados.
Se preocupa por pertenecer a entidades o asociaciones profesionales que le generen encuentros con personas de distintos sectores.
Asiste a reuniones que le permitan ampliar su red de contactos dentro y fuera de la Institución.
Se relaciona adecuadamente con todos los niveles de la institución, así como con clientes y proveedores.
Asiste a eventos relevantes para la Insitución y se interesa por que los colaboradores acudan a conferencias, congresos y seminarios para provocar intercambios con otras personas.
Motiva a su equipo de trabajo para que concurra a eventos profesionales en donde se produzca interacción con personas de otras compañías.
Asiste a eventos en donde contacta con otras personas con el fin de construir una red de contactos.
Se conduce con naturalidad y cordialidad en intercambio con sus pares, mantiene una actitud de escucha y es acertado en la información que emite.
Logra la cooperación de las personas involucradas directa o indirectamente con el área, ya que mantiene relaciones cordiales y fluidas.
Ofrece a sus compañeros tiempo dentro y fuera de la institución, siempre dispuesto a colaborar con ellos.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 59


47. COORDINACIÓN
DEFINICIÓN: Ajustar las acciones con relación a las actividades de otros con la finalidad de conseguir objetivos. Armonización de resultados o medidas parciales interdependientes en referencia a la consecución de un propósito superior.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Establece directrices estratégicas que promueven la integración y orientación hacia un mismo objetivo de las actividades, procesos y roles que se desempeñan en la institución.
Ordena y distribuye actividades y roles en distintas tareas a desempeñar por diferentes personas o unidades organizativas.
Coopera y mantiene una actitud abierta para ajustar sus acciones con relación a las acciones de otros.
Diseña herramientas para organizar y presentar información, que permita tomar decisiones preventivas o correctivas acerca de interacciones operacionales internas y externas de la institución.
Utiliza y promueve el uso de herramientas para organizar y retroalimentar a su equipo y que sus miembros puedan acertar en sus decisiones.
Provee información acerca de los avances en las actividades asignadas en cooperación con otros.
Establece controles que permitan informarse sobre la adecuada integración de actividades y recursos que gestiona cada unidad de la institución.
Controla y da seguimiento de los avances en las tareas asignadas al equipo y establece consensos en los que deba armonizar actividades, objetivos o resultados con otras unidades de la Institución.
Posee criterio para establecer prioridades en su trabajo y para accionar con rapidez cuando se produce una modificación en el curso habitual de sus tareas en colaboración con otros.
Armoniza decisiones y establece los canales formales de comunicación para evitar conflictos entre unidades o personas de la institución.
Transmite y clarifica las decisiones que incumben a varias partes e inciden en la planificación y ejecución de actividades con un propósito común.
Utiliza canales adecuados de comunicación para establecer acuerdos y consensos que permitan el logro de los objetivos planteados.
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60 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
48. DELEGACIÓN
DEFINICIÓN: Establecer y entregar responsabilidades, funciones y tareas para organizar el trabajo de otras personas, en consecución de los objetivos y necesidades de la institución. Incluye la autorización a otra u otras personas en representación para atender asuntos relacionados con el trabajo.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
Define responsabilidades, tareas, plazos de cumplimiento y normas para el trabajo de otras personas en la institución.
Proporciona los lineamientos de trabajo mediante los cuales la institución puede conducir su actividad.
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Transmite al grupo de trabajo las actividades que deben realizar, monitorea y promueve su cumplimiento conforme las normas.
Apoya a sus superiores en la transmisión de funciones y normas para que el área pueda conseguir los objetivos planteados.
Controla que las funciones de los colaboradores transcurran de acuerdo a los lineamientos institucionales.
Se interesa por que el nivel de cumplimiento de las actividades esté de acuerdo con las disposiciones recibidas.
Conoce y comprende las responsabilidades de cada unidad, así como su aporte a la institución.
Propone estrategias que promueven el cumplimiento de funciones de manera positiva en la institución.
Conoce y monitorea las actividades de los miembros del área.
Motiva a cada colaborador en la consecución de los objetivos.
Comprende el aporte que genera el cumplimiento de las actividades para el área e institución.
Se auto motiva por conseguir las metas que se ha establecido para la actividad.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 61


49. DINAMISMO
DEFINICIÓN: Es la habilidad para trabajar activamente y con energía en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores o actividades muy diversas, que cambian en cortos espacios de tiempo, y en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
Es reconocido, por sus colaboradores y pares, ya que se convierte en un parámetro de trabajo con energía para la institución.
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Mantiene un alto y constante nivel de trabajo en situaciones cambiantes y exigentes que demandan alto empuje, sin que el nivel de actividad se vea afectado.
Trabaja rigurosamente en todos sus proyectos y constantemente se ofrece para participar enotros nuevos.
Cuando se presenta un cambio en la rutina de trabajo que demanda mayor esfuerzo, no se desorganiza y atiende con éxito las nuevas pautas.
Motiva a los colaboradores a mantener un ritmo alto de trabajo y de tolerancia a la presión y la frustración.
Culmina con éxito actividades exigentes y demuestra que maneja la presión en jornadas extendidas.
Administra tiempo y energía propios y de otros, asignando prioridades para la consecución de resultados.
Maneja el tiempo productivamente y se adapta a situaciones cambiantes.
Sabe redistribuir el tiempo con rapidez cuando se le asigna actividades de imprevisto.
Motiva a los líderes de equipo a desarrollar con dinamismo y energía las tareas que tienen por delante, y logra estimularlos y que se los reconozca por esta misma característica.
Muestra interés por cumplir los objetivos y los del equipo de trabajo o área, impulsa el trabajo con energía.
Motiva a todos los involucrados cuando es necesario
cambiar inesperadamente el ritmo de actividad.
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62 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
50. EMPATÍA
DEFINICIÓN: Capacidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás a pesar de que éstos no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Involucra la complejidad y profundidad que supone entender a los demás.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Comprende las razones base de los sentimientos, preocupaciones y comportamientos más arraigados de los demás.
Entiende el sentido de las actitudes de otros, aunque éstas no lo cuenten o lo hagan de forma incompleta o imprecisa.
Comprende los problemas de los demás y ubicándose en el lugar de otro.
Es referente dentro de la institución por intervenir en disputas entre sectores o colaboradores ayuda a solucionarlas.
Consigue que los demás sigan sus recomendaciones, mediante la comprensión de los sentimientos.
Percibe los estados de ánimo de los demás y atiende sus necesidades.
Consigue que los demás confíen, le expliquen sus preocupaciones o dificultades ofreciéndoles alternativas.
Se pone en el lugar de sus interlocutores/as y entiende sus dificultades, identificando cuando ceder para preservar la armonía.
Se esfuerza para entender a los demás buscando la estabilidad en su entorno inmediato.
Tiene una visión general que le permite resolver problemas de la institución y de las unidades, comprende los puntos de vista y preserva el equilibrio.
Aborda sin prejuicios los problemas que se le presentan en su sector, aportando con soluciones imparciales en función del bienestar común.
Dialoga abiertamente con sus pares o superiores teniendo presente encontrar opciones de solución.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 63


51. HABILIDAD MANUAL
DEFINICIÓN: Destreza para realizar actividades que requieren coordinación manual motora, cumpliendo con estándares de calidad y normas de seguridad establecidas.
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NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
La competencia no aplica para el nivel A, por lo que no se detallan comportamientos para este nivel organizacional.
Posee un profundo conocimiento de los procesos y productos para los que se requieren habilidades manuales.
Organiza el trabajo diario con un conocimiento operacional que le permite establecer prioridades y métodos de trabajo en las actividades de manipulación de objetos.
Establece métodos de trabajo que permitan estandarizar las actividades de su equipo en las que se requieren habilidades manuales.
Realiza las actividades con rapidez, calidad y minuciosidad.
Verifica la calidad del trabajo de su equipo, a través de muestreos físicos.
Cumple estándares de calidad establecidos para actividades que requieren manipulación de objetos, evitando duplicidad del trabajo o daño de los productos que
manipula.
Supervisa el cumplimiento de estándares de desempeño delequipo en actividades que requieren habilidad manual.
Recursivo, aprovecha y administra los materiales que requiere para las actividades de manipulación de objetos evita desperdicios y daño de los productos que manipula.
64 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
52. IMPACTO E INFLUENCIA
DEFINICIÓN: Implica la actitud de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada al perseguir un objetivo.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE
Diseña estrategias de persuasión, para generar compromiso y acuerdos entre los colaboradores de la institución.
Crea espacios en donde pueda exponer argumentos que permitan fomentar comportamientos deseados según las necesidades de la institución.
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
DESARROLLADA
Llega acuerdos manteniéndose alineado al objetivo encomendado por la institución, establece una comunicación cordial con sus interlocutores.
Reconoce el beneficio de lograr la colaboración en sus relaciones interpersonales.
Apoya con argumentos creativos para provocar acciones requeridas, en otras personas.
Genera aprendizaje de las estrategias utilizadas para conformar oportunidades de impacto y persuasión.
Maneja sus vínculos de acuerdo al profundo conocimiento de las posiciones, necesidades y preocupaciones de sus pares y colaboradores.
Puede anticiparse a las reacciones de los demás, frente a distintas situaciones, ajusta sus argumentos para lograr impactar en otros.
Busca causar impresión en los demás, a pesar de que enocasionessecuidedeactuarporconsiderarlaspoco favorables.
Es reconocido y elegido para influir e impactar cuando la institución tiene un requerimiento muy específico y de especial atención por su importancia.
Lidera proyectos que requieren manejo de conversaciones difíciles con proveedores y clientes.
Se preocupa por las acciones que se deben ejecutar para provocar una buena imagen del área o institución.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 65


53. INICIATIVA
DEFINICIÓN: Predisposición para dar más de lo esperado con acciones concretas dinámicas y adaptables, con el fin de anticiparse a las necesidades de todas las partes involucradas.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Capacidad para presentar una clara visión del mercado nacional e internacional, a largo plazo. Identificar negocios innovadores y nuevas oportunidades de desarrollo.
Capacita y prepara a la gente para responder rápidamente a las situaciones inesperadas o de cambio, promueve mejoras en el trabajar para encontrar nuevos resultados.
Trabaja sin la necesidad de supervisión constante, aprovecha cada ocasión para implantar mejoras.
Promueve la participación y generación de ideas innovadoras y creativas, provee acompañamiento a los líderes de sus equipos para que actúen de igual manera con su gente.
Comprometealaspersonasdeláreaoinstituciónen tareas extras o inusuales.
Reconoce las oportunidades que se presentan y actúa para materializarlas.
Habilidad para desarrollar estructuras dinámicas y adaptables a la Institución, incluyendo acciones preventivas para evitar potenciales problemas.
Diseña formatos, matrices, cronogramas u otras herramientas que facilitan el trabajo.
Busca solución a los problemas que se le presenten, con rapidez e independencia de criterio.
Analiza las situaciones con profundidad y elabora planes de contingencia.
Toma las decisiones y delega con el fin de lograr los resultados, asumiendo riesgos individuales.
Se comunica con los superiores intercambiando y aportando ideas para el cumplimiento de los objetivos del área.
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66 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
54. INNOVACIÓN
DEFINICIÓN: Es la capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la institución, los clientes o el segmento de la economía donde actúe.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
Establece canales de comunicación para que los colaboradores propongan enfoques innovadores y nuevas formas de realizar el trabajo.
Genera organizaciones con estructuras dinámicas y adaptablesalasnecesidadesdelaInstitución sin guiarse por las modas.
Tieneunavisiónintegralde la Institución ysusector, loque le permite crear negocios diferentes y oportunos, anticipándose a la competencia.
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
Promueve un estilo de gestión dinámico y creativo para responder a los cambios del mercado y la manera de hacer negocios.
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Propone alternativas de mejora e impulsa para que su equipo participe en actividades de innovación.
Se preocupa por aportar con ideas diferentes para cambiar modelostradicionales.
Se ajusta favorablemente a formas de trabajo diferentes a las habituales.
Planifica cursos de acción o emprendimiento para requerimientos del área o institución a mediano plazo.
Se capacita continuamente y forma parte de equipos en los que se trabaja sobre la creatividad y generación de propuestas.
Detecta nuevas oportunidades de negocios para la institución,desarrollanuevosproductos,servicios o renovando los actuales.
Genera habituales espacios de discusión y herramientas que promueven el desarrollo de ideas nuevas.
Aplica conocimientos a fin de estructurar formas más eficientes de realizar las tareas.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 67


55. MINUCIOSIDAD
DEFINICIÓN: Capacidad para elaborar detalladamente cualquier información, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final. Contiene la habilidad para identificar detalles que pueden afectar la calidad de los resultados.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
La competencia no aplica para el nivel A, por lo que no se detallan comportamientos para este nivel organizacional.
Establece un método de trabajo estándar en el que se especifican los detalles críticos a considerar.
Es metódico en la realización de sus actividades, presta atención a los detalles.
Realiza un análisis exhaustivo de los procesos y actividades del área con el propósito de simplificarlas u optimizarlas.
Puede separar los elementos de una actividad con el propósito de detallar y registrar los elementos básicos de la misma.
Establece como sello personal la consistencia y calidad del producto final que entrega, luego de un proceso detallado de trabajo del equipo
Es confiable en la información que provee y en las actividades que ejecuta.
Establece estándares y plazos razonables para el cumplimiento de actividades que requieren un alto volumen de información a procesar.
Cumple las actividades dentro de los plazos establecidos y con altos niveles de calidad, a pesar del alto volumen de información que deba procesar.
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68 Diccionario de competencias - Puce


Competencias específicas
56. NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad de dirigir y controlar una discusión utiliza técnicas, planifica alternativas para lograr los mejores acuerdos, implica identificar las posiciones propias y ajenas, intercambia concesiones
y alcanza acuerdos satisfactorios.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
DESARROLLADA
Lleva a cabo negociaciones a largo plazo en situaciones difíciles, con grupos internos o externos.
Reúne información de su contraparte, que le permita tener el mejor panorama posible de su situación e intereses.
Busca datos sobre las áreas de interés del interlocutor, a fin de guiar una aproximación al otro de
manera adecuada al estilo de éste.
Utiliza herramientas y metodologías, prepara estrategias de negociación, investiga las fortalezas y
En cada negociación se esfuerza por identificar las ventajas comunes para ambas partes, generando
Obtiene acuerdos específicos con base en los lineamientos brindados por sus superiores, asegurado
debilidades de la contraparte.
resultados favorables para el área.
los objetivos asignados.
Puede obtener concesiones sin dañar las relaciones. Es capaz de solucionar divergencias con discreción.
Presenta y comunica claramente los resultados de la Institución.
Plantea acuerdos beneficiosos que impactan directamente en el trabajo.
Puede ser una persona directa, enérgica y diplomática alavez. Permanentementebuscamejoresestrategias de negociación para producir resultados efectivos,
Maneja la comunicación en todos sus aspectos, a fin de facilitar el contacto y el intercambio de ideas entre los colaboradores.
Se mantiene objetivo y contrarresta argumentos pre juiciosos o superficiales con solvencia.
cuidando las relaciones.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 69


57. ORIENTACIÓN DE PERSONAS
DEFINICIÓN: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y desarrollo, tanto individual como de los demás, a partir de un apropiado análisis previo de las necesidades y de la institución.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
Está atento e informado respecto de las capacidades actuales y potenciales propias y de los líderes de equipo dentro de la institución.
Evalúa las necesidades de formación y desarrollo de toda la gente de la
institución.
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
Plantea objetivos y plazos, proporciona retroalimentación paraque los colaboradores conozcan los resultados y los superen.
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Dedica tiempo para explicar formas diferentes para realizar trabajos o actividades, teniendo presente la optimización de recursos.
Facilita el aprendizaje, explicando metodologías de trabajo, los efectos y consecuencias.
Brinda conceptos detallados y ofrece sugerencias para realizar mejor los trabajos.
Acompaña a los colaboradores directos, suministrando herramientas e ideas para potenciar la capacidad de éstos al momento de estar frente a sus equipos.
Acerca a los equipos a los objetivos organizacionales y de la Institución, y los alienta a enfocar el desarrollo en función de los nuevos desafíos.
Verifica que las explicaciones e instrucciones hayan sido comprendidas, monitoreando los resultados del equipo y de cada miembro.
Apoyo a los compañeros en situaciones complejas para que los objetivos establecidos se cumplan.
Detecta las falencias de formación en las personas que lo rodean e idea estrategias grupales e individuales de mejora.
Es optimista respecto de la posibilidad de las personas de desarrollar su potencial y hace comentarios positivos al respecto.
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Competencias específicas
58. PENSAMIENTO CRÍTICO
DEFINICIÓN: Es la capacidad de comprender una situación o problema uniendo partes, viendo el problema global, realiza conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situación compleja. Se relaciona con habilidad y/o pensamiento analíticos.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Identifica rápidamente problemas para la institución que aún no han sido detectados o estudiados, relacionando variables complejas.
Analiza relaciones causa-efecto para explicar situaciones complicadas a sus colaboradores y asignar actividades al respecto.
Descubre relaciones entre datos que corresponde a su labor para resolver problemas.
Al identificar problemas de alta complejidad desarrolla y experimenta nuevos conceptos o hipótesis para
Aplica experiencias anteriores y conocimientos adquiridos para solventar problemas de difícil solución dentro del área.
Resuelve problemas que requieren de medidas similares o que tienen causas y consecuencias
resolverlo.
previamente estudiadas.
Establece nuevos enfoques y esquemas de solución de problemas para la institución que son replicados posteriormente.
Soluciona y apoya al equipo al enfrentar problemas complicados, aplica y adapta enfoques previamente aprendidos.
Detecta incongruencias, tendencias e interrelaciones entre datos que corresponden a su ámbito de acción.
Investiga sobre indicios que puedan convertirse en
Identifica problemas potenciales para su área que afecten su labor y la de sus colaboradores.
Se preocupa por presentar ideas no convencionales
problemas de consecuencias graves para la institución.
para resolver problemas actuales.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 71


59. PERSEVERANCIA
DEFINICIÓN: Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la consecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. Es la constancia para insistir, repetir una acción, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la institución.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Actúa de manera firme y constante para implementar acciones y emprendimientos en pos del logro de objetivos institucionales.
Mantiene un alto nivel de constancia y firmeza para lograr sus objetivos en todas las circunstancias, influenciando con el ejemplo.
Demuestra constancia en la consecución de objetivos de su puesto.
Enfrenta situaciones difíciles con serenidad y equilibrio, anticipando obstáculos en el logro de objetivos y movilizando a los miembros de la institución.
Actúa de modo positivo frente a situaciones adversas, obtiene ayuda para solucionar problemas sin desanimarse.
Crea y/o promueve la búsqueda de enfoques alternativos y su puesta en práctica hasta identificar los más idóneos y rentables.
Habilidad para proporcionar ayuda ante situaciones difíciles consiguiendo resultados favorables para el equipo.
Identifica caminos alternativos para alcanzar las metas, considerando las normas y procedimientos establecidos.
Prueba varias formas de realizar una misma actividad o resolver un problema para obtener el resultado esperado.
Mantiene las expectativas y metas iniciales a pesar de las dificultades, renovando continuamente el ímpetu de la institución a través de vías formales e informales.
Busca o crea los momentos oportunos para insistir en una idea o acción, sin embargo no se cierra a nuevos enfoques.
Realiza varios intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido, estableciendo plazos oportunos para pedir ayuda.
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Competencias específicas
60. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN: Capacidad de fijar metas y prioridades a la hora de realizar una tarea, desarrollar un área o un proyecto establece la acción, los plazos y los recursos que
se deben utilizar. Coordinación de personas y acciones en tiempo y costes efectivos de modo que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos. Es poner en marcha un plan para sustentar las acciones que direccionen a objetivos.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Diseña y establece herramientas e instrumentos de planificación, como cronogramas, archivos, gráficas, para organizar el trabajo y hacer el seguimiento.
Organiza el trabajo del área de manera efectiva, optimizando el tiempo. Formula objetivos racionales para los plazos determinados.
Es metódico, sistemático y organizado para realizar sus tareas.
Dirige varios proyectos a la vez, sin perder el control del avance de los mismos.
Es capaz de participar paralelamente en varios proyectos.
Programa las actividades, definiendo prioridades y teniendo presente plazos de entrega.
Estipula las acciones necesarias para cumplir con sus objetivos, establece tiempos de cumplimiento y planea la asignación de personal y recursos.
Distribuye adecuadamente las tareas y los recursos entre los miembros de su equipo.
Utiliza los recursos disponibles para lograr resultados a favor deárea.
Establece mecanismos de control para vigilar los avances y define medidas correctivas o preventivas.
Establece objetivos parciales y puntos importantes de control, verifica el cumplimiento de su equipo a través de las herramientas de control más adecuadas.
Verifica el progreso de sus tareas o asignaciones, a medida que se producen los avances.
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Diccionario de competencias - Puce 73


61. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN
DEFINICIÓN: Es la preocupación continua por controlar y comprobar la información y actividades a cargo. Establecer compromisos para lograr mantener y mejorar las condiciones cotidianas de trabajo, conforme a pautas de orden y limpieza establecidas.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Determina procesos, procedimientos y políticas a nivel institucional con el fin de alinear las unidades y los colaboradores con los objetivos generales.
Capacidad para realizar el seguimiento de tareas y proyectos, planificar acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos, ypreocuparse por mejorar el orden de los sistemas establecidos.
Se preocupa por cumplir con los procedimientos establecidos sin afectar el orden en sus actividades y las de suárea.
Facilita los recursos necesarios para mantener estándares básicos que promuevan ambientes de trabajo agradables y funcionales.
Incentiva a su equipo en la generación de propuestas sobre los requerimientos de ambientes laborales que requieren mejorarse para facilitar la operación diaria.
Incentiva con el ejemplo a sus compañeros de trabajo para proponer mejoras sobre su área de trabajo o las operaciones en general.
Implementa y promueve con el ejemplo, principios de trabajo orientados a la calidad y al orden.
Impulsa proyectos de mejora continua en su área y motiva a sus colaboradores para que generen propuestas relacionadas.
Se compromete y cumple con los principios de calidad y orden que la empresa adopta para su operación.
Planifica, desarrolla y promueve el orden y la limpieza, alineados al mejoramiento continuo de la institución.
Organiza y delega lineamientos para informar a su unidad sobre las tareas a ejecutarse.
Se responsabiliza del orden y la limpieza de su área de trabajo, sin requerir supervisión.
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Competencias específicas
62. PROACTIVIDAD
DEFINICIÓN: Capacidad para tomar iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, oportunidades o estrategias para la resolución de problemas, anticipándose a los hechos. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Es referente dentro de la institución como un agente de cambio organizacional.
Busca continuamente nuevas oportunidades de mejora en su área.
Aporta con ideas innovadoras para generar mejoras en el ámbito de acción.
Transforma las ideas en proyectos factibles para la institución, orientado a la acción e incentivando a sus líderes.
Se marca objetivos efectivos orientados al cambio, y los comparte con equipo motivándolos a la consecución.
Ejecuta sin dilaciones las actividades necesarias para implementar cambios.
Actúa con determinación y previene los problemas que pueden incidir en los resultados e imagen de la empresa.
Anticipa y previene problemas con consecuencias para el área o su equipo.
Se preocupa por potenciales problemas que afecten a su trabajo.
Toma la iniciativa y asume la responsabilidad de proyectos de cambio; establece parámetros de guía para la forma de ejecución de actividades.
Actúa de forma diferente ante problemas recurrentes, incentivando con su ejemplo a los colaboradores bajo su dirección.
Incorpora aprendizajes a sus actividades con el propósito de lograr diferentes resultados en su puesto de trabajo.
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Diccionario de competencias - Puce 75


63. SENSIBILIDAD ARTÍSTICA
DEFINICIÓN: Es la facultad que permite identificar, a través de los sentidos, aspectos abstractos del entorno y condiciones que presenta la naturaleza para convertirlos en creaciones relacionadas con el Arte, estableciendo un estilo propio.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Implementa espacios para divulgar la cultura artística dentro y fuera de la institución.
Imparte conocimientos a su equipo y promueve la participación en espacios artísticos.
Genera aprendizajes de los contactos que mantiene con personas o vivencias artísticas.
Establece parámetros artísticos que sirven de guía para nuevas creaciones.
Promueve la realización mediante el ejemplo.
de creaciones nuevas
Se interesa por conocer a fondo varios enfoques o estilos artísticos.
Define procesos enfocados en convertir aspectos del medio en creaciones artísticas.
Motiva en la búsqueda de conexiones artísticas con elementos del entorno.
Sigue procesos establecidos para hacer producciones nuevas.
Es reconocido por referente en su especialidad por crear su estilo e influenciar con este en otras personas involucradas con el Arte.
Facilita a los miembros de su grupo herramientas que para encontrar un estilo propio.
Se preocupa por realizar creaciones diferentes.
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Competencias específicas
64. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DEFINICIÓN: Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara satisfacción del problema en un proceso o con un cliente interno o externo, comprendiendo los recursos con los que cuenta para la resolución. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemáticas futuras.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Diseña estrategias de resolución de problemas a nivel organizacional con base en los orígenes o las causas de estos.
Investiga y aclara los requerimientos de los clientes internos y externos con el fin de aportar con soluciones inmediatas.
Desarrolla soluciones, basándose en situaciones similares ya conocidas.
Implanta enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas que traen consecuencias institucionales.
Apoya al equipo de trabajo para que propongan alternativas de solución.
Realiza propuestas que contribuyen a la satisfacción del cliente interno o externo.
Se anticipa a posibles problemas aún no presentes, que requerirán alto grado de creatividad y visión a futuro, desarrollando propuestas innovadoras.
Se adelanta a los problemas potenciales del área, implementa tácticas que sirvan para dificultades futuras.
Se anticipa a problemas futuros relacionados con dificultades habituales.
Busca el asesoramiento de especialistas para desarrollar soluciones complejas y creativas que resuelvan problemas institucionales.
Realiza el seguimiento y confirmación de lasolución provista al cliente interno y externo por parte de los colaboradores.
Resuelve los problemas de acuerdo a aprendizajes previos.
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CONSULTORÍA EN DESARROLLO HUMANO
Diccionario de competencias - Puce 77


65. TEMPLE
DEFINICIÓN: Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos sin dejar de lado la seguridad en sí mismo. Encierra la voluntad de permanecer inquebrantable ante la falta de apoyo en entornos desfavorables y la fuerza para intentar tantas veces como sea necesario la tarea propuesta.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Valora en los demás la capacidad de revisar críticamente las acciones pasadas con espíritu constructivo, recompensando sus acciones en este sentido.
Identifica las debilidades en el desempeño y las mejora durante la realización de las actividades, promueve esta práctica en los colaboradores.
Reconoce sus errores ante los demás, escucha lo que los demás tienen que decir al respecto.
Utiliza el aprendizaje de sus errores para compartir con los demás experiencias que impulsen el desarrollo.
Colabora en la definición de aprendizajes en los miembros de su equipo.
Genera experiencias que le permiten conducir de mejora manera situaciones difíciles.
Comprende cabalmente el alcance y la repercusión de las acciones, y utiliza el ejemplo para promover mejores prácticas en la institución.
Registra experiencias propias y de oros para impulsar prácticas más productivas en su área.
Revisa las consecuencias de sus acciones y puede realizar cambios al respecto.
Proporciona retroalimentación formal e informal para enriquecer el trabajo de sus pares y colaboradores en función de las necesidades institucionales.
Aporta con propuestas para contrarrestar fracasos tanto propios como de sus colaboradores.
Acoge activamente las recomendaciones a su
desempeño en búsqueda de alternativas de mejora.
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Competencias específicas
66. TOLERANCIA A LA PRESIÓN
DEFINICIÓN: Habilidad de actuar con un nivel alto de desempeño aún en situaciones de presión de tiempo, de desacuerdo, diversidad, o de exigencia elevada.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Sus decisiones son acertadas aun cuando convergen problemas al mismo tiempo o ante obstáculos que le exigen mayores esfuerzos.
Transmite confianza y tranquilidad a su equipo, alcanzando los objetivos en calidad y tiempo.
El desempeño no varía en diferentes situaciones o contextos laborales.
Actúa con flexibilidad, plantea a los líderes de equipo nuevas estrategias de acción e incentiva el cumplimiento de objetivos propuestos, a pesar de los cambios imprevistos.
Alcanza los objetivos aunque esté presionado por el tiempo. Puede priorizar las demandas con facilidad en contextos adversos.
Cumple con sus actividades, a pesar de los imprevistos o nuevasexigencias.
Mantiene su predisposición y actitud positiva, y la transmite a su equipo de trabajo, se maneja con alto profesionalismo sin exteriorizar desbordes emocionales.
Orienta y transmite energía positiva y dinamismo, aligeraelambientedesuáreaensituacionesde alta presión.
Se ajusta a ambientes con una alta presión, cumpliendo con las responsabilidades a cargo.
Es referente para sus líderes de equipo en situaciones de alta exigencia, provee variedad de alternativas para el logro de los proyectos mantiene la calidad deseada.
Reacciona con predisposición para sacar adelante el trabajo y el del equipo a pesar de los cambios que demanden mayoresesfuerzos.
Sugiere alternativas de solución prácticas y de fácil implementación en situaciones de presión de tiempo.
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Diccionario de competencias - Puce 79


67. TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN: Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de la situación, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos que se produzcan.
NIVEL A - COMPETENCIA ALTAMENTE DESARROLLADA
NIVEL B – COMPETENCIA DESARROLLADA
NIVEL C – COMPETENCIA EN DESARROLLO
Identifica problemas prioritarios y oportunidades de acción, moviliza a sus líderes en la búsqueda de alternativas para su implementación.
Moviliza a su equipo en la búsqueda e implementación de alternativas orientadas a guiar las decisiones en el área.
Utiliza herramientas para comprender las partes que componen su tarea y actúa frente a ello.
Crea opciones viables para enfrentar los problemas y las oportunidades. Implementa soluciones parciales si es necesario para comprobar la efectividad.
Involucra a los miembros de su equipo en el análisis y solución de dificultades, para tomar la mejor decisión, obtiene consenso y respaldo.
Las elecciones que realiza representan resultados favorables a su gestión.
Identifica necesidades de información, establece estrategias para buscar información relevante que le permita entender problemas institucionales y diseñar oportunidades de acción.
Comprende y promueve con los colaboradores las estrategias que permiten encontrar información precisa para solventar problemas en el área.
Actúa resolutivamente ante problemas concretos, minimizando su impacto.
Usa criterios claros y racionales para evaluar las opciones considerando las implicaciones y consecuencias. Utiliza herramientas de análisis y solución de problemas para movilizar a su equipo.
Clarifica, orienta e inspira al equipo acerca de las decisiones a implementar. Actúa con sentido de urgencia.
Comprende y se alinea con las decisiones institucionales, establece prioridades en la gestión y se moviliza con sentido de urgencia.
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