...”จรรยาบรรณของนักขาย”...
เสนออาจารย์ วงเดือน พลูสวัสดิ์
ค ำน ำ
หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งในรายวิชาหลักการขาย รหัสวิชา3200-0002
จัดท าขึ้นเพื่อเป็นแหล่งความรู้ให้ทุกท่านที่ต้องการศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับ
จรรยาบรรณของนักขายเป็นหลักความประพฤติที่เหมาะสม แสดงถึงคุณธรรม
จริยธรรมในการประกอบอาชีพให้แต่ละอาชีพยึดถือปฏิบัติ
คณะผู้จัดท าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า หนังสือเล่มนี้จะสามารถท าคุณประโยชน์แก่
ผู้อ่านทุกท่านได้ไม่มากก็น้อย หากมีข้อผิดพลาดประการใดทางคณะผู้จัดท า จึง
ขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วย
คณะผู้จัด
นักศึกษาวิทยาลัยเทคนิคระยอง
ปวส.1/5 แผนกการบัญชี
สำรบัญ
เรื่อง หน้า
ความหมายของจรรยาบรรณ 1
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อกิจการ 2
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อลูกค้า 3
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อตนเอง 4
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อสังคม 5
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อคู่แข่งขัน 6
จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก 7
สรุปเนื้อหาจรรยาบรรณ 8
อ้างอิง 9
1
ควำมหมำยของจรรยำบรรณ
ประมวลกฎเกณฑ์ความประพฤติหรือประมวลมารยาทของผู้ประกอบอาชีพนั้นๆ ต้อง
เป็นเอกลักษณ์ทางวิชาชีพ ใช้ความรู้ มีองค์กรหรือสมาคมควบคุม จรรยาบรรณมี
ความส าคัญและจ าเป็นต่อทุกอาชีพ ทุกสถาบัน และหน่วยงานต่างๆ เพราะเป็นที่ ยึด
เหนี่ยวควบคุมการประพฤติ ปฏิบัติด้วยความดีงาม
2
จรรยำบรรณของพนักงำนที่มีต่อกิจกำร
1.ไม่เอาเปรียบกิจการ
2.จงรักภักดี
3.รักษำควำมลับของกิจกำร
4.รักษาทรัพย์สินของกิจการ
5.รักษาภาพลักษณ์ของกิจการ
3
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
1.ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
2.ให้บริการที่ดีอย่างสม ่าเสมอ
3.รักษาความลับของลูกค้า
4.เสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพ
5.รักษาสัญญาต่อลูกค้า
6.การมอบของแก่ลูกค้า
4
จรรยำบรรณของพนักงำนที่มีต่อตนเอง
1.มีความซื่อสัตย์ต่ออาชีพ
2.มีกำรพัฒนำตนเอง
3.มีควำมรับผิดชอบ
4.มีวินัยในตัวเอง
5.มีใจรักความก้าวหน้า
5
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อสังคม
1.มุ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพและมีประโยชน์สูงสุดต่อผู้บริโภค และ
รับผิดชอบต่อการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคทุกคน
2.รักษาผลประโยชน์ที่ลูกค้าพึงจะได้รับจากการซื้อสินค้า
3.ไม่ขายสินค้าที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภค ต่อสังคม เพื่อต้องการให้
ยอดขายของตนเองสูงขึ้น
4.ไม่โฆษณาเกินจริง เพื่อหลอกลวงให้ประชาชนหลงเชื่อ
5.จริงใจ ซื่อสัตย์ ศรัทธาต่ออาชีพ
6
จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อคู่แข่งขัน
พนักงานขายไม่ควรโจมตีคู่แข่งเพื่อให้ตนเองขายสินค้าได้ การกล่าวถึง
คู่แข่งเพื่อให้เสื่อมเสียโดยไม่เป็นความจริง เมื่อลูกค้าทราบภายหลัง พนักงานขายจะ
ไม่ได้รับความเชื่อถืออีกต่อไป ท าให้เสียชื่อเสียงของกิจการและชื่อเสียงของพนักงาน
ขายด้วย
7
จรรยำบรรณธุรกิจขำยตรงโลก
1.การปฏิบัติที่ต้องห้าม 9.เอกสารประกอบการขาย
2.การแสดงตัว 10. ค าอวดอ้าง
3.การอธิบายและการสาธิต 11. การเปรียบเทียบและการให้ร้าย
4.การตอบค าถาม 12.การเคารพสิทธิ์ความเป็นส่วนตัว
5.ใบสั่งซื้อ 13.ความยุติธรรม
6.การให้สัญญาด้วยวาจา 14.การขายด้วยการขอรายชื่อแนะน า
7.ระยะเวลาการพิจารณาสินค้าและการคืน 15.การส่งมอบสินค้า
สินค้า
8.การรับประกันและการบริการหลังการขาย
8
สรุปเนื้อหำจรรยำบรรณ
จรรยาบรรณ เป็นหลักเกณฑ์ทีควรประพฤติปฏิบัติที่แต่ละกลุ่มอาชีพก าหนด
ขึ้นเพื่อส่งเสริมเกียรติคุณของวิชาชีพของตนเอง อาชีพพนักงานขายต้องให้ความส าคัญ
กับการปฏิบัติตนอย่างมีจรรยาบรรณเพราะเป็นอาชีพที่ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือและ
ความน่าเชื่อใจจากคนภายนอก
พนักงานขายจะต้องมีจรรยาบรรณต่อกิจการโดยการไม่เอาเปรียบกิจการ
รักษาทรัพย์สินของกิจการ ตลอดจนต้องจงรักพักดีต่อกิจการด้วย จรรยาบรรณของ
พนักงานของที่มีต่อลูกค้าเป็นสิ่งส าคัญที่พนักงานขายสามสารถปฏิบัติได้ต้องท างาน
ด้วยความซื่อสัตย์ ให้ข้อมูลที่เป็นความจริง และต้องรักษาสัญญาต่อลูกค้าด้วย
นอกจากนี้พนักงานขายยังต้องรับผิดชอบพัฒนาตนเอง ปฏิบัติต่อสังคม และคู่แข่งด้วย
9
อ ่ำงอิง
เพ็ญศรี เลิศเกียรติวิทยา และคณะ. ปีที่พิมพ์ 2558. หนังสือเรียนหมวด
วิชาชีพปวส. หลักการขาย (Principle of Selling) รหัสวิชา 3200-0002.
พิมพ์ครั้งที่ 1. นนทบุรี : ส านักพิมพ์เอมพันธ์ จ ากัด.
จรรยาบรรณของนักขาย
คณะผู้จัดท า
นางสาวกนกวรรณ รอดพัน เลขที่ 2
แผนกวิชาการบัญชี ปวส.1/5 ชื่อเล่น แนน
( อ้วน ขาว สวย )
นายปิยวัฒน์ นาเหรียง เลขที่ 26
แผนกวิชาการบัญชี ปวส.1/5 ชื่อเล่น ข้าวปุ้น
(คติประจ าใจ รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง)
นางสาวการธิดา นามวงศ์ เลขที่ 19
แนกวิชาการบัญชี ปวส.1/5 ชื่อเล่น เกมส์
( ขี้เล่น น่ารัก เฟรนลี่ )
…จบการน าเสนอ…