PMQA 4.0 (PMQA 4.0 Checklist)

 การคาดการณผลการดำเนินการในอนาคต โดยพิจารณาสภาพแวดลอมในการแขงขันทำใหพบ
และสามารถลดอุปสรรคในทางการแขงขันได ทราบถึงผลกระทบที่จะมีในระยะสั้น และสามารถระบุ
ถึงโอกาสที่มีในสภาพการแขงขันได วิธีการที่ใชในการคาดการณผลการดำเนินการในอนาคต
มหี ลากหลายรปู แบบ เชน การจำลองเหตกุ ารณ (Scenario) เปนตน

 การคาดการณผลการดำเนินการจะเปนขอมูลพื้นฐานทีผ่ ูบรหิ ารใชตัดสินใจ จะทำใหเห็นวาเปา หมาย
ที่องคการตั้งไวต่ำเกินไปหรือไม หรือควรที่จะกำหนดใหม ซึ่งจะสงผลตอการตัดสินใจในการจัดสรร
ทรัพยากรตอไป ควรทำการคาดการณผลการดำเนินการ ใน 2 - 5 ป เพื่อทำการพัฒนาผลการ
ดำเนนิ การและตดิ ตามความกาวหนาตามตัวช้ีวัดทีไ่ ดกำหนดไว

 การคาดการณและจัดทำฐานขอมูลสารสนเทศจังหวัด เปนการพัฒนาระบบขอมูลมาตรฐานกลาง
(Benchmarking) (133 ตัวชี้วัด) ของกระทรวงมหาดไทยตาม โครงการพัฒนาศักยภาพในการ
เชื่อมโยงและจัดทำแผนยุทธศาสตรเพอ่ื สนบั สนุนการพัฒนาในระดับพนื้ ทใ่ี หนำไปใชปฏบิ ตั ไิ ดจรงิ

การทบทวนและปรบั ปรุงแผน
 การรายงานและเผยแพรผลการดำเนินงาน
 การเปดเผยขอมลู ตอสาธารณะ เปน การดำเนินการตามแนวทางการปองกนั ทุจรติ และเสริมสรางความ
โปรงใสในการปฏิบัตริ าชการ เพื่อใหประชาชนสามารถตรวจสอบและสืบคนขอมูลที่ครบถวน ถูกตอง
ทันสมัย ไดอยางสะดวกและรวดเร็ว ตามแนวทาง Open Data Integrity and Transparency
Assessment (OIT) โดยสวนราชการตองมีการเผยแพรขอมูลสรุปผลการดำเนินงานตามแผน
ดำเนินงานประจำปอยา งเปดเผย

ระดบั ความหมาย
Basic การติดตามรายงานผลการดำเนินการตามแผนการแกปญหา และการรายงานผล
สสู าธารณะ (Open by Default)
Advance
การคาดการณของผลการดำเนินการตามแผนการแกปญหา และการปรับแผนใหทันตอ
Significance การเปลย่ี นแปลง (Projection)

การเตรียมการเชิงรุกเพื่อตอบสนองตอการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นจากภายในและ
ภายนอก และการปรับแผนที่ตอบสนองทันเวลา เชิงรุก อยางมีประสิทธิผล (Proactive
and effective)

47 | P a g e

Checklist 2.4 การติดตามผล การแกไ ขปญ หา และการรายงานผล

Basic Advance Significance
B1: จดั ทำระบบและกลไกการติดตาม A1: คาดการณความเปล่ียนแปลง S1: ติดตามสถานการณท ่ีอาจจะ
และรายงานผล การดำเนินการ ที่อาจจะมีผลกระทบตอแผน สงผลตอการ ดำเนินการตาม
ของตัวชี้วัด แผนปฏิบัติการและ ยุทธศาสตรและผลการดำเนินการ แผนและสามารถวิเคราะหไดวา
ยุทธศาสตร ทั้งระยะสั้นและ ตามแผนยุทธศาสตรและแผน ปญหาเกิดที่ใด และจะสงผลตอ
ระยะยาว ปฏิบตั ิการทีอ่ าจจะเกดิ ข้ึน การปฏิบัตกิ ารอยางไร
B2: ติดตามผลการดำเนินการ A2: ทบทวนและปรับแผน S2: เตรียมการเชิงรุกเพื่อตอบสนอง
ตามแผนยุทธศาสตรและ ยุทธศาสตร และแผนปฏิบัติ ตอการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
แผนปฏิบัติการทั้งระยะสั้นและ การใหสอดคลองกับความ จากภายในและภายนอก และการ
ระยะยาว เปลย่ี นแปลงอยา งทันการณ ปรั บแผนท่ี ตอบสนองทั นเวล า
B3: เตรียมการแกไขปญหาใน A3: นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ เชงิ รุก อยางมปี ระสทิ ธิผล
กรณีที่ไมเปนไปตามเปาหมาย ขอมูลสารสนเทศมาใชในการ (Proactive and effective)
และแผนงานที่กำหนดไว คาดการณ และจัดทำฐานขอมูล
B4: รายงานผลการดำเนินการ เพื่อใชในการตดั สินใจ RS1: ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล ข อ ง แ ผ น
ตามแผนยุทธศาสตรและ A4: นำเทคโนโลยีสารสนเทศ ยุทธศาสตรในเชิงรุกที่สามารถ
แผนปฏิบัติการแกผูบริหารอยาง มาใชในการคาดการณและ ตอบสนองตอความเปลย่ี นแปลง
สม่ำเสมอ จัดทำฐานขอมูลสารสนเทศ
B5: เผยแพร และรายงานผล จังหวัด เพื่อการวิเคราะหแผน
การดำเนินการตามแผนยุทธศาสตร ยุทธศาสตรการพัฒนาจังหวัด/
และแผนปฏิบัติการทั้งระยะส้ัน งบประมาณ และการติดตาม
และระยะยาวแกส าธารณะ ประเมนิ ผล [ระดับจงั หวดั ]

RB1: ผ ล ก า ร ด ำ เ นิน ก าร ของ RA1: แผนปฏิบัติการมีความ
ตัวช้ีวัดแผนปฏิบัติการ แล ะ ยืดหยุนในการปรบั ใหสอดคลอ ง
ยุทธศาสตรทั้งระยะสั้นและระยะ กับความเปลยี่ นแปลงและทันตอ
ยาว สถานการณ

48 | P a g e

หมวด 3 การใหความสำคัญกบั ผูรับบรกิ ารและผมู ีสว นไดสวนเสยี

3.1 ระบบขอมลู และสารสนเทศท่ที นั สมยั เพอ่ื การบรกิ ารและการเขา ถงึ

สารสนเทศของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนได้ บริการและกระบวนการปฏิบตั ิงานท่ีตอบสนอง
ส่วนเสีย ท่สี ามารถสะทอ้ นความตอ้ งการ ความตอ้ งการท่แี ตกตา่ งกนั ของกลุ่มผรู้ ับบริการ

และความคาดหวงั ที่แตกตา่ งกนั และผูม้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียทีส่ ัญขององคก์ ร

 การกำหนดและจำแนกกลมุ ผรู ับบรกิ ารและผมู ีสว นไดส ว นเสยี
 การรวบรวมและวิเคราะหค วามตอ งการและความคาดหวงั ของผูรับบริการและผมู สี ว นไดส ว นเสีย
 การจดั ทำขอ มลู และสารสนเทศของผูรับบริการและผูม สี ว นไดสวนเสีย
 การเชอ่ื มโยงขอ มลู และสารสนเทศไปสกู ารกำหนดนโยบายและการพฒั นากระบวนการปฏิบตั งิ าน

49 | P a g e

ระดับ ความหมาย
Basic การใชขอมูลและสารสนเทศของกลุมผรู ับบริการและผูมสี วนไดสวนเสียท่ีมีอยูในปจจุบัน
Advance เพอ่ื ตอบสนองความตอ งการท่ีแตกตา ง (Customer centric)

Significance การใชขอมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศ (รวมทั้งเทคโนโลยีดิจิทัล) เพื่อคนหาความ
ตองการและความคาดหวังของกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย เพื่อตอบสนอง
ความตองการที่แตกตางไดอยางมีประสิทธิผล (Digital technology, Customer
centric)

การใชขอมูลและเทคโนโลยสี ารสนเทศทั้งภายในและภายนอก (รวมทั้งการเปลี่ยนแปลง
ของสภาพแวดลอม) เพื่อวางนโยบายเชิงรุกในการตอบสนองความตองการและความ
คาดหวังของกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียทั้งในปจจุบันและอนาคต
(Actionable policy solution)

Checklist 3.1 ระบบขอมลู และสารสนเทศทที่ ันสมัยเพอื่ การบริการและการเขาถงึ

Basic Advance Significance
B1: ระบุกลุมผูรับบริการและผูมี A1 : วิเคราะหและจำแนกกลุม S1: วเิ คราะหและคน หาสารสนเทศ
ส  ว น ไ ด  ส  ว น เ ส ี ย ท่ี ส ำ ค ั ญ ข อ ง ผูรับบริการและผูมีสวนไดสว น ของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวน
องคการ เสียเฉพาะกลุม (Segment) เสียในเชิงลึก (Insight) เพื่อคนหา
B2: รับฟงเสียงของผูรับบริการ A2: วิ เ ค ร า ะ ห  แ ล ะ ค นหา ความตองการที่แตกตางกันของแต
และผูมีสวนไดสวนเสียแตละ สารสนเทศของผูรับบริการและผู ละบคุ คล
กลุมผานชอ งทางท่ีเหมาะสมเพื่อ ม ี ส  ว นได  ส  วนเส ี ยในเช ิ งลึ ก S2: ใชเทคโนโลยีดิจิทัล และขอมูล
แสวงหาความตองการและความ (Insight) เพื่อคนหาความตองการ สารสนเทศทั้งภายในและภายนอก
คาดหวงั ทีแ่ ตกตางกันของผรู ับบรกิ ารและ องคกรในการคนหา วิเคราะห หรือ
B3: วิเคราะหและจัดทำสา ผมู ีสวนไดสว นเสีย เฉพาะกลุม ตอบสนองความตองการที่แตกตาง
สนเทศที่แตกตางกันของแตละ A3: ใชเทคโนโลยดี ิจทิ ัลในการ กันของผูรับบริการและผูมีสวนได
กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได คนหา วิเคราะห หรือตอบสนอง สวนเสียแตล ะบุคคล
สวนเสียและนำไปสรางบริการ ความตองการที่แตกตางกัน S3: กำหนดนโยบายเชิงรุก สรางบริการ
และกระบวนการปฏิบัติงานท่ี ของผูรับบริการและผูมีสวนได และกระบวนการปฏิบัติงานที่ตอบสนอง
ตอบสนองความตอ งก ารท่ี สว นเสยี เฉพาะกลมุ ความตองการและความคาดหวังของ
แตกตา งกัน ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียท่ี
แตกตางกันของแตละบุคคลท้ังปจจุบัน
และอนาคต

50 | P a g e

Basic Advance Significance
RB1: สารสนเทศของผูรับบริการ RA1: สารสนเทศของผูรับบริการ RS1: สารสนเทศของผูรับบริการและ
และผูมสี ว นไดส วนเสียท่ีสามารถ และผูมีสวนไดส ว นเสียทีส่ ามารถ ผูมีสวนไดสวนเสียที่สามารถสะทอน
สะทอนความตองการและความ สะทอนความตองการและความ ความต  องการและความคาดหวั ง
คาดหวังที่แตกตางกันของแตละ ค า ด ห วั ง ท่ี แ ต ก ต  า ง ก ั น ข อ ง ที่แตกตางกันของผูรับบริการและ
กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวน ผมู สี วนไดส วนเสียแตละบคุ คล
สวนเสยี เสยี เฉพาะกลุม RS2 : บริการและกระบวนการ
RB2: การบริการและกระบวนการ RA2: การบริการและกระบวนการ ปฏิบัติงานที่ตอบสนองความตองการ
ปฏิบัติงานที่สามารถตอบสนอง ปฏิบัติงานที่สามารถตอบสนอง ท่ีแตกตางกันของกลุมผรู ับบริการและ
ความตองการที่แตกตางกันของ ความตองการที่แตกตางกันของ ผู มี ส วนได  ส วนเส ี ยท่ี สำค ั ญ ข อ ง
กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได องคก ารแตล ะบุคคลอยา งมีประสิทธิผล
สวนเสีย ท่ีสำคัญขององคกร ส ว น เสี ย เ ฉพา ะก ลุ ม อ ย า ง มี
อยา งมีประสทิ ธิภาพ ประสทิ ธผิ ล

51 | P a g e

3.2 การประเมนิ ความพึงพอใจและความผกู พัน

เชื่อมโยงผลการประเมนิ ความพงึ พอใจ
และความผูกพนั ของผูร้ ับบริการและ
ผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียปสู่การพฒั นา

การประเมินความพึงพอใจ
 การประเมินความพึงพอใจและไมพึงพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย อาจใชวิธี
ที่หลากหลาย เชน การสำรวจอยางเปนทางการ การรับขอมูลปอนกลับทั้งที่เปนทางการและไมเปน
ทางการ ขอรองเรียน รายงานจากบุคลากรระดับปฏิบัติการ อัตราความสำเร็จของการทำธุรกรรม
การรวบรวมสารสนเทศจากเวบ็ ไซต
 การประเมินความไมพึงพอใจ ไมควรพิจารณาเพียงแคขอที่ไดคะแนนความพึงพอใจนอย แตควรแยก
การประเมินความไมพึงพอใจออกมาตางหาก เพื่อวิเคราะหถึงตนเหตุของปญหาและทำใหสามารถ
แกไ ขปญ หาอยา งเปน ระบบเพ่อื หลกี เลย่ี งความไมพึงพอใจในอนาคต

การประเมินความผูกพนั
 ความผูกพันหมายถึงความเชอ่ื ม่นั ตอองคการ ความภักดี ความเตม็ ใจในการใหความรว มมือ ความเต็ม
ใจในการสนับสนุนอยางแขง็ ขนั และใหคำแนะนำเพื่อการพฒั นาปรบั ปรุงการใหบ รกิ าร
 ออกแบบวธิ กี ารประเมินความพงึ พอใจและความผูกพนั ของผูรับบรกิ ารและผมู สี วนไดส วนเสีย
 วเิ คราะหผ ลความการประเมนิ ความพึงพอใจและความผูกพนั ของผูร บั บริการและผูมีสวนไดสวนเสยี
 เชื่อมโยงผลการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
ไปสกู ารพัฒนา

52 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของกลุมผูรับบริการและผูมีสวนได
สวนเสียหลกั เพ่อื นำมาวิเคราะหและปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน
Advance
การใชผลการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของกลุมผูรับบริการและผูมีสวนได
Significance สวนเสยี หลกั เพอื่ นำมาวิเคราะหค วามตอ งการและแกปญ หาในเชงิ รกุ

การบูรณาการขอมูลการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันกับฐานขอมูลของกลุม
ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียจากแหลงอื่น ๆ เพื่อการวางแผนยุทธศาสตรและ
การสรางนวตั กรรมในการใหบ ริการ

Checklist 3.2 การประเมินความพงึ พอใจและความผูกพนั

Basic Advance Significance
B1: ประเมินความพึงพอใจและ A1: ใชเทคโนโลยีดิจิทัลในการ S1: บูรณาการเชื่อมโยงการ
ความผูกพันของกลุมผูรับบริการ ประเมิน และวิเคราะหความ ประเมิน และการวิเคราะหผล
และผมู สี วนไดสว นเสยี พึงพอใจและความผูกพันของ ความพึงพอใจและความผูกพัน
B2: นำผลการประเมินความพึงพอใจ ผูรับบรกิ ารและผูม ีสว นไดส วนเสีย ก ั บ แหล  งข อมู ลจากแหล งอื่ น
และความผูกพันมาใชประโยชนใน A2: เชื่อมโยงผลการวิเคราะห ภายนอก หรอื หนวยงานเครือขา ย
การวิเคราะหและปรับปรุงการ ความพึงพอใจและความผูกพัน S2: สรางนวัตกรรมการให
บริการและกระบวนการปฏิบัติงาน ไปสูการตอบสนองความพึงพอใจ บริการหรือการปฏิบัติงานรวมกับ
และความผูกพันท่ีดีข้ึน และแกไข หนวยงานภายนอกหรอื เครือขาย
RB1: ผลการประเมินความพึงพอใจ ปญ หาในเชงิ รุก เพื่อสรางความพึงพอใจและความ
และความผูกพันของกลุผูรับบริการ ผกู พันรว มกนั
และผมู ีสว นไดสว นเสียแตละกลมุ RA1: ระด ั บคว ามพ ึ งพอใ จ
RB2: การบริการและกระบวนการ ความผูกพันของกลุมผูรับบริการ RS1: ฐานขอมูลความพึงพอใจ
ปฏิบัติงานไดรับการปรับปรุง โดย และผูมีสวนไดส ว นเสียดีขนึ้ และความผูกพันที่ไดรับการ
ใชสารสนเทศจากผลการประเมิน บูรณาการรวมกับหนวยงาน
ความพึงพอใจและความผูกพันของ ภายนอกหรือเครือขายไปสูการ
ผูรบั บรกิ ารและผมู ีสว นไดสว นเสยี วางแผนยทุ ธศาสตร
RS2: ผลงานนวัตกรรมในการ
บริการและการปฏิบัติงานที่ผาน
ก า ร บ ู ร ณ า ก า ร ข  อ ม ู ล ร  ว ม กั บ
หนวยงานภายนอกหรือเครือขาย

53 | P a g e

3.3 การสรา งนวัตกรรมการบริการและตอบสนองความตองการเฉพาะกลมุ

 วิเคราะหความตอ งการและความคาดหวงั ของผรู บั บริการและผมู สี วนไดสวนเสีย
 วิเคราะหจำแนกความตองเฉพาะกลมุ /เฉพาะบุคคล
 กำหนดแผนการพฒั นาและปรบั ปรุงกระบวนการ/การบริการ
 ดำเนินการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการ/การบริการ
 ทบทวน ประเมิน เรยี นรู และปรับปรงุ อยา งตอ เนอ่ื ง
 การสรางนวตั กรรมการบรกิ าร
 การสรางรูปแบบการทำงานใหม ๆ ที่ชวยเสริมสรางความพึงพอใจของผูรับบริการใหเพิ่มขึ้น ทำให

ผูรับบริการไดรับมุมมองใหมที่ทำใหเกิดความรูสึกที่ดี พึงพอใจกับรูปแบบการใหบริการ สงผลให

องคก ารเตบิ โต

ระดับ ความหมาย
Basic การบริการที่ตอบสนองความตองการและความคาดหวังของกลุมผูรับบริการและ
ผูม สี วนไดส ว นเสียหลัก และการถายทอดสูก ารปฏบิ ตั ิในทุกหนวยงานทเ่ี กย่ี วขอ ง
Advance
การสรางนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนองความตองการทั้งภาพรวมและเฉพาะกลุม
Significance ไดอยา งมีประสิทธผิ ล (Customer groups and segments)

การสรางนวัตกรรมการบริการที่สามารถใหบริการเฉพาะบุคคลที่สามารถออกแบบได
(Personalized/Customized service)

54 | P a g e

Checklist 3.3 การสรางนวัตกรรมการบรกิ ารและตอบสนองความตองการเฉพาะกลุม

Basic Advance Significance

B1: วิเคราะหความตองการและ A1: วิเคราะหและจำแนกความ S1: วิเคราะหและจำแนกความ

ความคาดหวังของผูรับบริการ ตองการของกลุมผูรับบริการ ตองการของกลุมผูรับบริการ

และผมู ีสวนไดสวนเสีย เพ่ือกำหนด เฉพาะกลมุ อยา งชัดเจน เฉพาะบคุ คล

โอกาสในการพัฒนาหรือปรับปรุง A2: กำหนดแผนงานและแนวทาง S2: กำหนดแผนงานและแนวทาง

การบริการหรือกระบวนการ ในการพัฒนาและปรับปรุง ในการพ ั ฒนาและปร ั บปรุ ง

ปฏบิ ตั ิงาน การบริการหรือกระบวนการ การบริการหรือกระบวนการ

B2: กำหนดแผนงานและแนวทาง ปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองความ ปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองความ

ในการพฒั นาและปรับปรงุ การบริการ ตองการและของกลุมผูรับบริการ ตองการและของกลุมผูรับบริการ

หรือกระบวนการปฏิบัติงาน รวมถึง เฉพาะกลมุ เฉพาะบุคคล

สื่อสารใหผูที่เกี่ยวของไดรับทราบ A3: นำนวตั กรรมหรือนำเทคโนโลยี S3: นำนวัตกรรมหรือนำเทคโนโลยี

แนวทางอยา งทวั่ ถงึ ดิจิทัลมาใชในการตอบสนอง ดิจิทัลมาใชในการตอบสนอง

B3: พัฒนาและปรับปรุงการบริการ ความตองการของผูรับบริการและ ความตองการของผูรับบริการ

หรือกระบวนการปฏิบัติงานอยาง ผมู สี วนไดส ว นเสียเฉพาะกลมุ และผมู ีสวนไดส ว นเสยี เฉพาะบุคคล

ตอเนอ่ื ง S4: ส ร  า ง ค ว า ม ร ว ม มื อ กั บ

เครือขายหรือหนวยงานภายนอก

ในการตอบสนองความตองการ

ของผูรับบริการและผูมีสวนได

สว นเสียเฉพาะบคุ คล

RB1: การบริการหรอื กระบวนการ RA1: การบริการหรือกระบวนการ RS1: การบริการหรือกระบวนการ

ปฏิบัติงานสามารถตอบสนองกลุม ปฏิบัติงานสามารถตอบสนอง ปฏิบัติงานสามารถตอบสนอง

ผรู ับบรกิ ารและผูมสี วนไดสวนเสีย กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได กลุมผูรับบริการและผูมีสวนได

หลักขององคการ สวนเสียเฉพาะกลุม สว นเสียเฉพาะบุคคล

55 | P a g e

3.4 กระบวนการแกไขขอ รองเรยี นทีร่ วดเรว็ และสรางสรรค

กระบวนการจดั การ ตอบสนองความตอ้ งการ ความเชื่อมนั่ และความพงึ พอใจของ
ขอ้ รอ้ งเรียนทมี่ ปี ระสิทธิภาพ ของผรู้ อ้ งเรียน ผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสีย
ลดขอ้ รอ้ งเรียนซ้าํ
และประสิทธิผล

 ออกแบบกระบวนการจดั การขอรอ งเรยี น
 ดำเนนิ การจัดการขอ รองเรียน
 ติดตามผลการจดั การขอรองเรียน
 วเิ คราะหแ ละเชอ่ื มโยงขอรองเรยี นไปสูการพฒั นาองคการ
 กระบวนการแกไ ขขอรอ งเรยี น
 จัดใหมีชองทางการรับขอรองเรียนอยางเปนทางการ มีระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกสควบคุม

การดำเนินการเกี่ยวกับหนังสอื รอ งเรียน โดยแยกลำดับความสำคัญตามแหลงที่มา กำหนดระยะเวลา
การตอบกลับและแกไขตามความสำคัญของเรื่องที่รองเรียน และกำหนดผูรับผิดชอบตาม
เรอื่ งทร่ี อ งเรยี น
 มกี ารรายงานสถิติการรองเรียนและการบริการที่ไมเ ปนไปตามเปาหมาย เพอื่ ใหป ระชาชนไดรับทราบ
ถึงประเด็นปญหา รวมทั้งสถิติในการตอบขอสงสัยและจำนวนขอรองเรียนที่ไดรับการแกไข
หรือสถานะการแกไขปญหาผานการแจง กลับโดยเคร่ืองมือสื่อสารท่มี ีประสิทธิภาพ
 แกไขปญหาใหทันการณและสรางความเชื่อมั่นใหกลับคืนมาตองอยูบนพื้นฐานของการสื่อสารและ
สรางความเขาใจในปญหาและขอรองเรียนของผูรับบริการ กระบวนการการแกไขขอรองเรียนอาศัย
ความรวมมือและการคน หาหนทางแกไ ขรว มกนั และการสอ่ื สารท่ีทันการณ

56 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic กระบวนการรับขอรองเรยี นอยา งเปนระบบ และมมี าตรฐานในการจัดการขอรองเรียน
ไดอยางมปี ระสิทธิผล
Advance
กระบวนการจัดการขอรองเรียนอยางเปนระบบ รวดเร็ว ทันการณ และตอบสนอง
Significance อยางมีประสทิ ธผิ ล

กระบวนการจัดการขอรองเรียนอยางเปนระบบ และการใชเทคโนโลยีการสื่อสาร
มาเพอ่ื การตอบสนองอยางมปี ระสทิ ธิผล และสรางความพึงพอใจในการจัดการขอ รอ งเรียน

Checklist 3.4 กระบวนการแกไ ขขอรองเรียนทีร่ วดเรว็ และสรางสรรค

Basic Advance Significance
B1: จัดการชองทางการรองเรียน A1: นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช S1: นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช
ท ี ่ เ ป  น ร ะ บ บ ส า ม า ร ถ เ ข  า ถ ึ ง ไ ด ในการตอบสนองขอรองเรียน ในการติดตามสถานะการจัดการ
อยา งสะดวก A2: ติดตามผลสัมฤทธิ์ของการ ขอรอ งเรยี น
B2: จัดการขอรองเรียน ตอบสนอง จัดการขอรองเรียนและสรุปเปน S2: สรางความรวมมือของเครือขาย
ขอรองเรียนอยางรวดเร็วและ สารสนเทศ เพ่อื ใชในการตัดสินใจ และหนวยงานภายนอกเพื่อนำไปสู
มปี ระสิทธิภาพ A3: เชื่อมโยงสารสนเทศที่เกี่ยวของ การแกไขขอรองเรียนอยางยั่งยืน
กับขอรองเรียนของผูรับบริการ และสรางสรรค
RB1: กระบวนการจัดการขอ รองเรียน และผูมีสวนไดสวนเสียไปสูการ
และการตอบสนองขอรองเรียนเปน ปรับปรุงการบริการและการ RS1: อัตราขอรอ งเรยี นซ้ำลดลง
ระบบและมมี าตรฐาน ปฏิบัตงิ าน RS2: ความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ
RB2: ความพึงพอใจของผูรองเรียนตอ ของผูรับบริการและผูมีสวนได
การจดั การและตอบสนองขอรอ งเรียน RA1: ประสิทธิผลของการจัดการ สวนเสยี ขององคการ
และตอบสนองขอรองเรยี น
RA2: เกิดการเรียนรูและนำไปสูการ
ปรับปรุงกระบวนการบริการและ
การปฏิบตั งิ าน

57 | P a g e

หมวด 4 การวดั การวิเคราะห และการจดั การความรู

4.1 การกำหนดตัววัดเพื่อการตดิ ตามงานอยา งมปี ระสทิ ธิผล

 วเิ คราะหและคดั เลือกตวั วดั ท่ีสำคัญ
 วางแผน รวบรวมตัววัดท่ีสำคญั
 วิเคราะหผ ลการดำเนนิ งาน
 นำผลการวิเคราะหไ ปใชในการพฒั นาองคการ
ตวั วดั เพือ่ การติดตามงาน
 กำหนดตัววัดผลการดำเนินงานที่สำคัญเพื่อใชติดตามการปฏิบัติงานประจำวัน ผลการดำเนินงานโดยรวม

และเพ่อื ตดิ ตามความกา วหนา ในการบรรลวุ ัตถุประสงคเ ชงิ กลยุทธและแผนปฏบิ ตั ิการ
 เลือกรวบรวมและปรับตวั วดั ใหส อดคลอ งไปในแนวทางเดยี วกนั และบูรณาการกนั

58 | P a g e

ระดับ ความหมาย
Basic การวางแผนและการรวบรวมขอมูลและตัววัดทั้งในระดับปฏิบัติการและยุทธศาสตร
Advance โดยผานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอยางมีประสิทธิภาพ (Efficient Use of
Significance Performance Measures)
ระบบการจัดการขอมูลและสารสนเทศมีประสิทธิภาพปลอดภัย นาเชื่อถือ
พรอมใชและเอื้อใหบุคลากรและผูใชงานที่เกี่ยวของสามารถเขาถึงไดอยางมี
ประสิทธิผล (Quality and availability of data and information)
การจัดใหขอมูลและสารสนเทศที่มีประโยชนตอผูใชงานภายนอก รวมทั้งภาคประชาชน
สามารถนำไปใชไดอ ยางทนั ทีโดยไมตอ งรองขอ (Public data portal)

Checklist 4.1 การกำหนดตวั วดั เพ่ือการตดิ ตามงานอยา งมีประสทิ ธผิ ล

Basic Avance Significance
B1: วิเคราะหและคัดเลือกตัววัด A1: บริหารจดั การใหขอมูลสารสนเทศ S1: จัดการขอมูลสารสนเทศ
ที่สำคัญที่ใชในการติดตามผล มีความสะดวกในการเขาถึง และ ที่เปนประโยชนตอสาธารณะ
การดำเนินงานระดับยุทธศาสตร พรอมใชงานของผูที่เกี่ยวของในทุก และเผยแพร เชื่อมโยงไปสูการ
และระดบั ปฏบิ ตั กิ าร ระดับอยางมีประสิทธิภาพและ ใชประโยชนของภาคสวนที่เกี่ยวของ
B2: วางแผนการรวบรวมขอมูลและ ประสทิ ธิผล โดยไมต องรองขอ
ตัววัดระดับยุทธศาสตร และระดับ A2: มีการรักษาความมั่นคงปลอดภัย S2: วิเคราะหเชื่อมโยงสารสนเทศ
ปฏบิ ัติการ ของขอมูล และความปลอดภัย ของตัววัดในการติดตามงานกับ
B3: ทบทวนผลการดำเนินการ ทางไซเบอร ขอมูลและสารสนเทศของ
ตามตัววัดผลการดำเนินงาน หนวยงานภายนอก เพื่อนำไปสู
ระดับยุทธศาสตร และระดับ การจัดทำสารสนเทศในเชิงลึก
ปฏบิ ัตกิ าร S3: เผยแพรสารสนเทศของตัววัด
B4: นำเทคโนโลยีสารสนเทศมา แกสาธารณะในรูปแบบท่ีเขา ใจงา ย
ใชในการรวบรวมและวิเคราะห
ขอ มลู ตวั วดั ท่ีสำคญั

RB1: ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ใ น ร ะ ดั บ RA1: ระบบการจัดการขอมูลและ RS1: สารสนเทศของตั วว ั ดท่ี
ยุทธศาสตร และระดับปฏิบัติการ สารสนเทศมีประสิทธิภาพและ วิเคราะหเชื่อมโยงกับหนวยงาน
ใชขอมูลสารสนเทศของตัววัดท่ี ประสทิ ธิผล ภายนอก
สำคญั ประกอบการพจิ ารณา RS2: สารสนเทศของสวนราชการ
RB2: ประสิทธิภาพของการใชระบบ ที่พรอมตอการใชงาน และประชาชน
เทคโนโลยีสารสนเทศในการ สามารถนำไปใชประโยชนไดทันที
รวบรวมขอมูลและตัววัดทั้งใน โดยไมต องรองขอ
ระดบั ปฏิบตั กิ ารและยทุ ธศาสตร

59 | P a g e

4.2 การวเิ คราะหผ ลจากขอมูลและตัววัดในทกุ ระดับเพอ่ื การแกปญหา

 วเิ คราะหเ ปรยี บเทียบขอมลู ตวั ช้วี ดั กับเปา หมายและคเู ทียบ
 คน หาสาเหตขุ องปญหาและคาดการณผ ลการดำเนินงานในอนาคต
 เชอ่ื มโยงไปสกู ารแกไ ขปญ หา
 การวิเคราะหผลการดำเนินการ ควรประกอบดวย การประเมินแนวโนมของผลการดำเนินการ การคาดการณ

ในระดับองคการ ธุรกิจ และเทคโนโลยี การเปรียบเทียบความสัมพันธเชิงเหตุและผล และการหา
คาปฏิสัมพันธระหวางกัน การวิเคราะหดังกลาวควรสนับสนุนการทบทวนผลการดำเนินการ เพื่อชวยใหทราบ
ตนเหตุของปญ หาและชวยจดั ลำดบั ความสำคญั ของการใชท รัพยากร
 ผลลัพธของการวิเคราะหและการทบทวนผลการดำเนินการระดับองคการ ควรสนบั สนุนการจัดทำกลยุทธ
และการนำกลยุทธไ ปปฏิบตั ิ

ระดบั ความหมาย
Basic การวิเคราะหผลจากขอมูลและตัววัดที่รวบรวมจากทุกระดับในสวนราชการ
เพื่อการแกปญ หาในกระบวนการตาง ๆ ของสว นราชการ
Advance
การวิเคราะหผลจากขอมูลและตัววัดในทุกระดับในสวนราชการเพื่อคนหา
Significance สาเหตุของปญหา และแกไ ขปญ หาในเชงิ นโยบายและการปรบั ยุทธศาสตร

การวิเคราะหผลจากขอมูลและตัววัดที่รวบรวมเชื่อมโยงในทุกระดับในสวน
ราชการ เพื่อคนหาสาเหตุของปญหา แกปญหาไดอยางทันการณ และสามารถ
คาดการณผ ลลัพธตามทว่ี างแผนไว

60 | P a g e

Checklist 4.2 การวเิ คราะหผลจากขอมลู และตวั วดั ในทกุ ระดับเพื่อการแกปญหา

Basic Advance Significance
B1: วิเคราะหเปรียบเทียบผล A1: วิเคราะหเปรียบเทียบผล S1: นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ
จากขอมูลและตัววัดที่รวบรวม จากขอมูลและตัววัดที่รวบรวม ขอมูลสารสนเทศมาใชในการ
จากทุกระดับในสวนราชการกับ จากทุกระดับในสว นราชการกับ วิเคราะหคนหาสาเหตุของปญหา
เปาหมาย เพื่อประเมินและแสวงหา คูเทียบหรือคูแขงขันภายนอก และคาดการณผลการดำเนินงาน
บทเรยี นที่ไดรบั และนำผลการวิเคราะหมาหา ในอนาคต
B2: วิเคราะหขอมูลคนหาสาเหตุ สาเหตุและคาดการณผลที่จะ S2: เชื่อมโยงผลการวิเคราะห
ของผลที่เกิดขึ้นเพื่อนำไปสูการ เกิดขึน้ ขอมูล และตัววัดไปสูการพัฒนา
หาแนวทางในการปรับปรุงและ A2: เชื่อมโยงผลการวิเคราะห และแกไขปญ หาอยา งทนั การณ
พัฒนาการดำเนินงานขององคการ ขอ มูล และตัววดั ไปสกู ารพัฒนา
B3: เชื่อมโยงไปสูการแกไขปญหา และแกไขปญหาในเชิงนโยบาย RS1: ประสิทธิผลของการพัฒนา
และการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการ และการปรับปรุงยุทธศาสตร และแกไขปญหาอยางทันการณ
ทำงานของสวนราชการ และอยางยั่งยืนในเชิงนโยบายหรือ
RA1: ประสิทธิผลของการวิเคราะห ระดบั ยุทธศาสตร
RB1: ประสิทธิผลของการวิเคราะห ขอมูลที่นำไปใชในการพัฒนา
ขอมูลที่นำไปใชในการติดตาม และแกไขปญหาในเชิงนโยบาย
และแกไขปญหาของสว นราชการ หรือระดบั ยุทธศาสตร

61 | P a g e

4.3 การใชความรแู ละองคค วามรขู องสวนราชการในการแกปญ หาเรียนรู และมเี หตุผล

 รวบรวมและจดั เกบ็ องคค วามรทู จี่ ำเปนในการขบั เคลือ่ นองคกร
 ถา ยทอด สง ตอ แลกเปลย่ี นองคความรู
 ปลกู ฝงใหก ารเรยี นรเู ปน วฒั นธรรมองคก ร
 เชอ่ื มโยงตอยอดองคความรูไปสูก ารพฒั นาองคกรและสรา งนวตั กรรม
 การเรียนรูตองไดรับการปลูกฝงลงไปในวิถีการปฏิบัติงานขององคการ โดยควรเปนสวนหนึ่งของ

การปฏิบัติงานประจำวันทีท่ ำจนเปนกิจวัตร สิ่งที่สง ผลตอการแกปญหาที่ตนเหตุโดยตรง เนนการสรา ง
องคความรูและแบงปนความรูทัว่ ทัง้ องคการ สิ่งที่เกดิ จากการมองเห็นโอกาสในการเปลีย่ นแปลงทีส่ ำคัญ
และมคี วามหมาย รวมทงั้ การสรางนวัตกรรม
 การจัดการความรู (Knowledge Management) การจัดการความรูขององคการตองมุงเนนที่ความรู
ที่บุคลากรตองใชในการปฏิบัติงานเพื่อการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ และบริการ และใช
นวตั กรรมเพื่อเพิ่มคุณคา เพิม่ ใหแกล กู คาและองคการ
 ระบบการจัดการความรูขององคการควรมีกลไกการแบงปนความรูของบุคลากรและองคการ เพื่อทำให
ม่นั ใจวา จะรักษาการทำงานท่ีใหผลการดำเนินการที่ดีอยางตอเนื่องแมในชว งที่มีการปรับเปลย่ี น
 องคการควรกำหนดวาความรูใดสำคัญอยางยิ่งตอการปฏิบัติงานและทำใหมีกระบวนการแบงปน
สารสนเทศนี้อยางเปนระบบ โดยเฉพาะอยางยิ่งสารสนเทศที่เปนความรูสวนบุคคลที่ฝงลึกอยูใน
ตัวบคุ ลากร (Implicit Knowledge)

62 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic กระบวนการรวบรวมขอมูลสารสนเทศและองคความรูที่เกี่ยวของกับสวนราชการอยางเปน

ระบบ เพือ่ ใชใ นการเรียนรูพฒั นาและตอยอดการพฒั นาของสวนราชการ

Advance มีการวิเคราะหและเชื่อมโยงกับขอมูลสารสนเทศและองคความรูนอกสวนราชการเพื่อการ
แกไขปญ หา และสรา งนวตั กรรม

Significance มกี ารวิเคราะหและนำไปสูการแกไขปรับปรงุ จนเกิดเปน กระบวนการที่เปนเลศิ และผลลัพธ
ทดี่ ีสูการบรรลยุ ทุ ธศาสตรแ ละการบรกิ ารประชาชนทดี่ ีย่งิ ขึ้น

Checklist 4.3 การใชค วามรูและองคค วามรูของสวนราชการในการแกป ญหา เรียนรู และมีเหตุผล

Basic Advance Significance
B1 : รวบรวมและจัดเก็บขอมูล A1: วิเคราะหขอมูลสารสนเทศ S1: สงเสริมใหทุกหนวยงาน
ส า ร ส น เ ท ศ แ ล ะ อ ง ค  ค ว า ม รู และองคความรูภายในองคการ ปรับปรุง และสรางนวัตกรรมการ
ที่สำคัญของสวนราชการอยาง เชือ่ มโยงกับขอมลู สารสนเทศและ ทำงานจากการใชขอมูลและความรู
เปน ระบบ องคความรูจากภายนอกองคการ ภายในองคก าร
B2: ถ า ย ท อ ด ส ง ต อ แ ล ะ เพอื่ นำมาใชในการ สรางนวตั กรรม S2: สรางเครือขายจนนำไปสู
แลกเปลี่ยนองคความรูที่สำคัญ A2: แลกเปลี่ยนเรียนรูบทเรียนที่ กระบวนการที่เปนเลิศ สนับสนนุ ให
ภายในองคการ ไดรับกับหนวยงานและเครือขาย เกดิ Best Practices ของหนวยงาน
B3: วิเคราะห เชื่อมโยงและตอ ภายนอก ตาง ๆ ภายในองคการ และสราง
ยอดองคความรูที่สำคัญไปสู มาตรฐานใหมใ นการบริการ
การพฒั นา RA1: เกิดนวัตกรรมและการ
พัฒนาจากการเชื่อมโยงกับขอมูล RS1: แนวปฏิบตั ิทด่ี ี (Best Practices)
RB1: องคความรูที่สำคัญของ สารสนเทศและองคความรูจาก จากการจัดการความรูไปใชในการ
สวนราชการมีความพรอมใน ภายนอกองคการ พัฒนาและแกไ ขปญหา
การขับเคลื่อนการปฏิบัติงาน RS2: มาตรฐาน รูปแบบบริการท่ี
ขององคก ร และตอยอดไปสูการ สรางผลกระทบและมูลคา เพิ่มแก
พัฒนา ประชาชน

63 | P a g e

4.4 การบริหารจดั การขอมูล สารสนเทศ และการปรับระบบการทำงานเปนดิจทิ ลั เตม็ รูปแบบ

 สำรวจและวิเคราะหความตอ งการดานขอมลู สารสนเทศและเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ทีต่ อ งการ
 ออกแบบและพฒั นาเทคโนโลยีดจิ ิทลั
 ปอ งกนั ความเสย่ี งและการโจมตีดานเทคโนโลยีดิจทิ ลั

ระดับ ความหมาย
Basic การวางแผนการปรบั เปลี่ยนรปู แบบการทำงานและการรวบรวมขอมลู มาเปนดิจิทัลอยาง

เปนระบบและมีตัววัดการบรรลุตามแผนงานอยางมีประสิทธิภาพ (Planning of
digitalization)
Advance มีการวิเคราะหความเสี่ยงการปองกันการโจมตีทางไซเบอรและการเตรียมพรอมตอ
ภยั พบิ ัติและภาวะฉุกเฉินท่ีมปี ระสทิ ธิผล (Cybersecurity and BCM)
Significance การใชเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานลดตนทุน และ
การรายงานผลไดท นั การณ และมีประสิทธผิ ล (Efficiency and effectiveness)

64 | P a g e

Checklist 4.4 การบริหารจัดการขอมูล สารสนเทศ และการปรับระบบการทำงาน
เปนดจิ ทิ ลั เตม็ รูปแบบ

Basic Advance Significance
B1: วิเคราะหพันธกิจ ยุทธศาสตร A1: จ ั ด ท ำ แ ผ น ง า น ใ น ก า ร S1: นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช
และการดำเนินงานภายในองคการ ปองกันความเสี่ยงและการโจมตี เ พ่ื อ เ พิ่ ม ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ข อ ง
ที่สามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลมา ทางไซเบอรของระบบเทคโนโลยี กระบวนการทำงานลดตนทุน
ใชในการเพิ่มประสิทธิภาพการ ดิจิทัลและขอมูลสารสนเทศที่ และการรายงานผลไดทันการณ
ปฏิบัติงานและสรางผลกระทบตอ สำคัญขององคการ อยา งมปี ระสทิ ธิผล
ผรู บั บรกิ าร A2: จัดทำแผนงานและแนวปฏิบัติ
B2: สำรวจความตองการ ที่ชัดเจนในการเตรียมพรอมและ RS1: เทคโ นโ ลยี ดิ จิ ทั ลหรื อ
(Requirement) ของกลุมเปาหมาย รองรับตอการโจมตีทางไซเบอร นวัตกรรมที่สรางผลกระทบสูง
ทั้งภายในและภายนอกองคการ ภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินที่โจมตี แกประชาชนและผลลัพธใน
B3: ออกแบบและพัฒนารูปแบบ ต อระบบดิ จิ ท ั ล แล ะข  อมู ล ระดบั ประเทศ
การทำงานไปสูระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ ขององคการ RS2: เทคโนโลยีดิจิทัลหรอื นวตั กรรม
ดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและ ท่ี เ ป  น ต  น แ บ บ ก า ร ป ฏิ บั ต ิ ท่ี ดี
อำนวยความสะดวกแกผ ใู ชงาน RA1: เทคโนโลยีดิจิทัลนำไปสู จนหนวยงานอื่นสามารถเรียนรู
B4 : กำหนดตัววัดเพื่อใช ผลลัพธที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ และนำไปใชพัฒนาได
ติดตามการบรรลุตามแผน การทำงานหรือลดตนทุนของ
การปรบั เปล่ียนสูระบบดจิ ิทัล องคการได
RA2: เทคโนโลยดี ิจทิ ัลมคี วามมั่นคง
RB1: ระบบเทคโนโลยีดิจิทัล และปลอดภัย
และระบบขอมูลสารสนเทศ
ท่ี ม ี ป ร ะ ส ิ ท ธ ิ ภ า พ แ ล ะ อ ำ น ว ย
ความสะดวกแกผูใชง าน

65 | P a g e

หมวด 5 การมุงเนน บุคลากร

5.1 ระบบการจดั การบคุ ลากรตอบสนองยุทธศาสตรแ ละสรางแรงจงู ใจ

 วเิ คราะหค วามตอ งการดานขดี ความสามารถและอตั รากำลังของบุคลากร
 ประเมนิ ชอ งวา งดานขีดความสามารถและอัตรากำลงั
 บริหารจดั การดานบคุ ลากรใหสอดคลองกับความตอ งการขององคการ

ระบบการจดั การบุคลากร
 ระบบการบริหารจัดการบุคลากรครบวงจรและบูรณาการตั้งแตการสรรหา วาจาง บรรจุ รักษาบุคลากร

สรา งสภาพแวดลอ มทเี่ ก้ือหนนุ การทำงานของบคุ ลากรใหมีประสิทธภิ าพและประสิทธผิ ล
 ระบบการบริหารจัดการดานบุคลากรที่มีประสิทธิภาพตอบสนองยุทธศาสตร และสรางแรงจูงใจ

มคี วามคลอ งตัวและมงุ เนนผลสัมฤทธิ์ มีการสรา งวฒั นธรรมการทำงานที่ดี กอ เกิดความรว มมอื
 ระบบการพฒั นาบุคลากรมีความทันสมัย พัฒนาบคุ ลากรในสว นราชการใหก าวทันเทคโนโลยี มีทักษะ

ในการแกไขปญหา สรางความรอบรู และความมีจริยธรรม มีความคิดริเริ่มที่นำไปสูนวัตกรรม
มคี วามเปนผูป ระกอบการสาธารณะ ปฏิบตั งิ านโดยเนน ใหป ระชาชนเปน ศูนยก ลาง

66 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic ระบบการสรรหา วาจาง บรรจุ และการจัดวางคนไปยังตำแหนงงานที่ตรงกับความถนัด

และความตองการเพื่อประโยชนสูงสุดของระบบงานของราชการ โดยคำนึงถึงความตองการ
ทหี่ ลากหลายของประชาชน
Advance การประเมินประสิทธิผลการทำงานและเสนทางความกาวหนาของบุคลากรทุกกลุมสามารถ
สรางแรงจูงใจใหบุคลากรทุมเท และทำงานใหมีประสิทธิภาพสูง ตอบสนองยุทธศาสตร
และมุงเนน ประโยชนส ุขแกประชาชน (High Performance)
Significance นโยบายการจัดการดานบุคลากรสนับสนุนการทำงานที่มีความคลองตัวและปรับเปลี่ยนให
ทนั ตอ การเปลยี่ นแปลงของสภาพแวดลอมการทำงาน

67 | P a g e

Checklist 5.1 ระบบการจัดการบุคลากรตอบสนองยุทธศาสตรแ ละสรา งแรงจงู ใจ

Basic Advance Significance
B1: วิเคราะหประเมินสภาพ A1: ออกแบบระบบการประเมิน S1: บริหารจัดการดานบุคลากร
กำลังคน ขีดความส าม ารถ ประสิทธิผลการปฏบิ ตั ิราชการของ ใ ห มี ค ว า ม ค ล อ ง ตั ว ใ น
แ ล ะ อ ั ต ร า ก ำ ล ั ง ท ี ่ ห น ว ย ง า น บุคลากรในทุกระดับอยางชัดเจน การประสานงานในแนวราบ
จำเปนเพื่อตอบสนอง พันธกิจ และโปรง ใส แ ล ะ ป รั บ เ ป ล่ี ย น ใ ห  ทั น ต อ
ยุทธศาสตร การเปล่ียนแปลง A2: สรางการมีสวนรวมระหวาง การเปล่ียนแปลงของสภาพแวดลอม
ในปจจุบันและอนาคต ผูบังคับบัญชากับผูปฏิบัติงาน การทำงาน
B2: กำหนดคุณลักษณะของ ใ น ก า ร ผ ลั ก ดั น ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล S2: สรางความรวมมื อ ดาน
กำลงั คนทีต่ อ งการในอนาคต การปฏบิ ตั ริ าชการที่ดี บุคลากรกับหนวยงานภายนอก
B3: จัดทำแผนดานบุคลากรให A3: ออกแบบระบบเส นทาง และเครือขายในการสงเสริม
ตอบสนองตอพนั ธกิจ ยทุ ธศาสตร ความกา วหนาของบุคลากร การทำงานรว มกนั
การเปล่ียนแปลงในปจจุบันและ A4: สรางการมสี ว นรวมของบุคลากร S3: นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ
อนาคต ทุกระดับในการพัฒนาศักยภาพและ ขอมูลสารสนเทศเขามาใชใน
B4: ออกแบบโครงสรางการ การกำหนดเสนทางการพัฒนา การจัดการดานกำลังคนภาครัฐ
ทำงานใหตอบสนองตอพันธกิจ ความกา วหนา ของตนเอง
และยุทธศาสตรข ององคการ RS1: การบริ หารบ ุ คลากรมี
B5: จัดทำระบบการส รรหา RA1: บุคลากรมีผลการปฏิบัติ ความคลองตัวและปรับเปลี่ยนให
วาจางและบรรจุบุคลากรใหมี ราชการดี สงผลสัมฤทธิ์ตอภารกิจ ท ั น ต อ ก า ร เ ป ล่ี ย น แ ป ล ง ข อ ง
ประสิทธภิ าพ องคก าร สภาพแวดลอมการทำงาน
B6: จัดอัตรากำลังใหตรงกับ RA2: บุคลากรมีความกาวหนา RS2: พัฒนาและการธำรงรักษา
ค ว า ม รู ค ว า ม ส า ม า ร ถ เ พื่อ และมีขีดความสามารถในระดับท่ี บุคลากรที่เปนกำลังสำคัญท่ีจะ
ประโยชนสงู สุด พรอมในการขับเคลื่อนงานของ นำไปสูความไดเ ปรียบในการแขงขัน
RB1: ความสอดคลองเชิงยุทธศาสตร องคกรใหบรรลผุ ลสัมฤทธิ์ ขององคการอยา งย่งั ยนื
ระหวางทิศทางการบริหารงาน
ของหนวยงานกับกลยุทธดาน
ทรพั ยากรบุคคล

RB2: ทรัพยากรบุคคลมีความรู
ทักษะและสมรรถนะที่จำเปน
สำหรับการปฏบิ ตั งิ าน
RB3: โครงสรางองคกร ระบบ
การสรรหาวาจาง และการจัด
อัตรากำลังมีประสิทธิภาพ
โปรง ใสและเหมาะสม

68 | P a g e

5.2 ระบบการทำงานท่ีมีประสิทธิภาพ คลองตัวและมุงเนน ผลสัมฤทธิ์

 ออกแบบการทำงานและบรหิ ารบคุ ลากรเพ่ือใหง านขององคก รบรรลผุ ลสำเรจ็ ใชป ระโยชนอ ยา งเต็มท่ี
จากสมรรถนะหลักขององคการ สงเสริมสนับสนุนการมุงเนนลูกคาและธุรกิจ มีผลการดำเนินการ
ทเ่ี หนือกวาความคาดหมาย และนวตั กรรมในการทำงานรูปแบบใหม

ระดบั ความหมาย
Basic สภาพแวดลอ มในการทำงานท่ี
- ปลอดภยั
Advance - สนบั สนนุ การทำงานทีม่ ีประสทิ ธิภาพ
Significance - คลองตัว
- รว มกันทำงานใหเกดิ ประสทิ ธิผล

สภาพแวดลอมที่เอือ้ ใหบุคลากรมีความรับผดิ ชอบ (Empower) กลาตัดสินใจ เขาถึง
ขอมูลเพ่ือใชส นับสนุนการทำงานและการแกปญหาเพ่ือบรรลแุ ผนงานหลักขององคการ

การทำงานที่เปนทีมที่มีสมรรถนะสูง มีความคลองตัวและสามารถทำงานรวมกับ
เครือขา ยภายนอกเพือ่ นำไปสูการแกไขปญหาท่ีซบั ซอนอยา งมีประสิทธิผล

69 | P a g e

Checklist 5.2 ระบบการจดั การบคุ ลากรตอบสนองยุทธศาสตรและสรางแรงจูงใจ

Basic Advance Significance
B1: ออกแบบระบบงานที่ A1: สรางสภาพแวดลอมภายใน S1: สรา งนวัตกรรมในการทำงานที่
สงเสริมการบรรลุพันธกิจและ องคการท่ีใหความสำค ั ญกั บ มีศักยภาพ โปรง ใส และตอบสนอง
ยทุ ธศาสตรขององคการ การทำงานเปนทีมขามสายงาน ตอกระแสความเปลี่ยนแปลงจาก
B2: สร  างบรรยากาศแล ะ และการมีสวนรวมของบุคลากร ปจจยั ภายนอกไดอยา งรวดเรว็
สภาพแวดลอมในการทำงาน ภายในองคการ S2: สรางรูปแบบการทำงานที่มี
แบบมุงผลสัมฤทธิ์ กระตุนให A2: สงเสริมรูปแบบการทำงานที่ ความรวมมือกับเครือขายภาค
เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ตอบสนองตอการขับเคลื่อนหรือ ประชาชนและหนวยงานภายนอก
และมีความคลองตวั แกไขปญ หาแบบรวดเรว็ ใ น ล ั ก ษ ณ ะ ข อ ง ที ม ส ห ส า ข า
B3: กำหนดแนวปฏิบัติเกี่ยวกับ A3: สงเสริมรูปแบบการทำงานท่ี Trans-disciplinary) เพ่ือนำไปสู
ความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ใหบุคลากรทุกระดับไดมีสวนรวม ความสำเร็จรวมกนั
ใ ช  เ ป  น แ น ว ป ฏ ิ บ ั ต ิ ส ำ ห รั บ และกลา ตัดสนิ ใจ
บุคลากรท่เี กีย่ วขอ งไดถ ือปฏิบตั ิ A4: นำเทคโนโลยีดิจิทัลเขามาใชใน RS1: รูปแบบการทำงานขาม
การสงเสริมการทำงานและสราง ห น ว ย ง า น ท่ี ม ี ก า ร บ ู ร ณ า ก า ร
RB1: บคุ ลากรมคี วามปลอดภัย ความคลองตัวในการปฏบิ ตั งิ าน การทำงานรวมกัน เพ่ือนำไปสู
ในการปฏบิ ัติงาน ผลสัมฤทธิ์ในระดบั ประเทศ และ
RB2: การทำงานมีความคลองตัว RA1: สภาพแวดลอ มในการทำงาน ประโยชนสุขของประชาชน
เกดิ ความรว มมือในการปฏิบัติงาน ที่สนับสนุนใหเกิดความสำเร็จ
เพอ่ื สนบั สนุนใหเ กิดประสิทธิภาพ ตามพันธกิจ และยุทธศาสตรของ
ในการปฏบิ ตั ิงานของบคุ ลากร องคก ร

70 | P a g e

5.3 การสรา งวัฒนธรรมการทำงานท่ีดีและความรวมมือ

 สำรวจและวเิ คราะหปจจัยทมี่ ผี ลตอความผกู พนั และแรงจงู ใจในการปฏบิ ัติงาน
 สรางวัฒนธรรมการทำงานและแรงจงู ใจกบั บคุ ลากร
ลกั ษณะของวัฒนธรรมทท่ี ำใหองคก ารเกิดประสิทธิผล

จากการศึกษาของเดเนียล อาร เดนิสัน (Daniel R. Denison, 1990) ในเรื่องปจจัยดานวัฒนธรรม
องคก ารและประสทิ ธิภาพ (Effectiveness) ขององคก ารเปนอยา งมากเมื่อวฒั นธรรมนั้นกอใหเกิดส่ิงตอ ไปนี้

1) การผกู พัน (Involvement) การผูกพันและการมสี วนรว มในองคก าร
2) การปรับตัว (Adaptability) การปรับตัวที่เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดลอม
ทงั้ ภายในและภายนอกองคก าร
3) การประพฤติปฏิบัติไดสม่ำเสมอ (Consistency) การประพฤติปฏิบัติไดสม่ำเสมอ ซึ่งจะทำให
การทำงานทป่ี ระสานกันและสามารถคาดหมายพฤติกรรมตางๆ ทเ่ี กิดขึน้ ได
4) มีวสิ ยั ทัศนและภารกจิ ขององคการทีเ่ หมาะสมทำใหองคการมกี รอบทิศทางการดำเนินท่ชี ดั เจน
ปจ จัยทงั้ 4 สวนขางตน จะทำใหองคการสามารถบรรลุสูประสิทธผิ ล (Effectiveness) ตามที่ตองการ
ปจจัยดานวัฒนธรรมองคการจึงมีความสำคัญที่จะสนับสนุนใหองคการบรรลุสูวสิ ัยทัศน และภารกิจที่กำหนด
อยา งเหมาะสมได

71 | P a g e

ระดับ ความหมาย
Basic การสรางวัฒนธรรมในการทำงานที่เปนมืออาชีพ เปดโอกาสในการนำเสนอความคิดริเร่ิม
และสนับสนนุ ความคิดสรางสรรค
Advance
การคนหาปจจัยที่ทำใหบุคลากรมีความผูกพันทุมเท มีผลการปฏิบัติงานที่ดีและสราง
Significance วัฒนธรรมการทำงานทน่ี ำไปสูผลลัพธข ององคการ

การสรางวฒั นธรรมการทำงานที่มีประสทิ ธิภาพสงู สรางความภูมิใจและความเปนเจาของ
ใหแกบุคลากร (Public Entrepreneurship) และรวมมือเพ่ือนำพาองคการไปสู
ความสำเร็จและประโยชนท ี่เกดิ กับสังคมและประชาชน

Checklist 5.3 การสรางวัฒนธรรมการทำงานที่ดแี ละความรว มมือ

Basic Advance Significance
B1: สรางวัฒนธรรมในการทำงาน A1: ค น ห า ป จ จ ั ย ที่ ส ง ผ ล ต อ S1 : สรางวัฒนธรรมการทำงาน
ทเ่ี ปน มอื อาชีพ ความผูกพัน การทุมเท และผล ในเชิงรุก มุงเนนการสรางคุณคา
B2: สรางกลไกและชองทางที่ การปฏบิ ัตงิ านท่ีดีของบคุ ลากร ยึดมั่นประโยชนสวนรวมและ
เปด โอกาสใหบุคลากรไดคิดริเร่ิม A2: สรางใหเกิดแรงจูงใจเพื่อให ประโยชนสขุ ของประชาชน
สรางสรรคและมีสวนรวมในการ เกิดผลการปฏบิ ตั ิงานท่ดี ี S2: สรางแนวคิดของบุคลากร
พัฒนาองคก าร A3: วิเคราะหความสัมพันธระหวาง ในการเปนผูประกอบการภาครัฐ
ปจจัยที่สรางความผูกพันกับผลลัพธ โดยมุงเนนประโยชนของสวนรวม
RB1: วัฒนธรรมการทำงานแบบ ขององคการ ผู รั บ บ ร ิ ก า ร ห ร ื อ ผู มี ส ว น ไ ด
มืออาชพี สวนเสียเปน หลกั
RA1: บุคล ากรมีคว ามผูกพัน
มแี รงจูงใจในการปฎบิ ตั งิ าน RS1: บุคลากรปฏิบัติงานโดย
มุงเนนการสรางคุณคา ยึดม่ัน
ประโยชนสวนรวม และประโยชน
สขุ ของประชาชน
RS2: รักษาและดึงดูดบุคลากร
ที่มีศักยภาพใหเปนสวนหน่ึงของ
องคก าร

72 | P a g e

5.4 ระบบการพัฒนาบุคลากร

แนวทางและกระบวนการพัฒนาและสงเสริมใหบุคลากรมีความรู ความสามารถ มีทักษะใน
การปฎิบัติงานไดอยางมีประสิทธิภาพ เกิดการพัฒนาศักยภาพโดยรูปแบบที่หลากหลายเหมาะสมกับบริบท
ขององคการ เชน การฝกอบรม การศึกษาดูงาน การถายทอดประสบการณระหวา งกัน

1) แสวงหาความจำเปน และความตองการในการพฒั นาบุคลากร
 คำนึงถึงความตอ งการระยะสนั้ ระยะยาวเพื่อนำไปสูการบรรลเุ ปา หมายขององคการ
 คำนึงถงึ ความตองการในการพฒั นาและความกาวหนาของบคุ ลากร
 บทบาทภารกจิ และยุทธศาสตรข ององคการ
 สภาพแวดลอ มและความเปลี่ยนแปลงทางดา นบุคลากร ทัง้ ภายในและภายนอกองคการ
 ความตอ งการในการพฒั นาของบุคลากร

2) วางแผนในการพฒั นาบุคคล
3) ดำเนินการในการพัฒนาบุคคล

 Training
 On the job training
 การประชมุ อภปิ ราย (Conference)
 การศกึ ษากรณตี วั อยาง (Case study)
 การศึกษาดูงาน (Study visit)
 การโยกยา ยสับเปลี่ยนหนา ท่กี ารงาน (Job rotation)
 การสอนงาน (Coaching)
 พเี่ ลี้ยง (Mentoring)
 การศึกษาดูงานนอกสถานท่ี
4) ติดตามและประเมนิ ผลการพฒั นาบุคคล
 สมรรถนะ ขีดความสามารถ

73 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic ระบบการพฒั นาบุคลากรทสี่ รางคนใหมี
- คุณธรรม จรยิ ธรรม
Advance - มีความรูแ ละทักษะในการแกป ญหา
Significance - ทกั ษะดา นดิจทิ ลั และความรอบรใู หท นั ตอ การเปลี่ยนแปลง

ระบบการพัฒนาบุคลากรเพื่อเพิ่มพูนสั่งสมทักษะความรูความเชี่ยวชาญในดานตางๆ
ท่มี ีความสำคัญตอสมรรถนะหลักและการบรรลุเปาหมายยุทธศาสตรข องสวนราชการ

ระบบการพัฒนาบุคลากรและผูนำใหมีทักษะที่สามารถปฏิบัติงานไดหลากหลายมี
ความรอบรู สามารถตัดสินใจและมีความคิดในเชิงวกิ ฤติ พรอมรับปญหาที่มีความซับซอน
มากย่งิ ขึน้ (Fluid Intelligence/ Complex Problem Solving)

Checklist 5.4 ระบบการพัฒนาบคุ ลากร

Basic Advance Significance
B1: กำหนดเป าหมายและ A1: สรางรูปแบบการเรียนรู S1: เตรียมพรอมบุคลากรใหมี
ทิศทางการพัฒนาบุคลากรให แล ะพัฒนาท่ีต อ บส น อ ง ต อ ทักษะที่สามารถปฏิบัติงานได
ชัดเจน ความตองการในการเรียนรูที่ หลากหลาย มีความสามารถใน
B2: จั ดทำแผ นการพั ฒนา แตกตางกันของบุคลากรภาครัฐ การตัดสินใจ พรอมรับกับปญหาที่
บุคลากรที่สอดคลองกับพันธกิจ และการบริหารจัดการเรียนรู มคี วามซบั ซอ น
ยุทธศาสตร และความรูทักษะ ดวยตนเองของบุคลากร S2: สรางเครือขายระหวางสวน
ท่ีจำเปน A2: พัฒนากรอบทักษะ (Skillsets) ราชการ หนวยงานภาครัฐและ
B3: กำหนดแนวทางการพฒั นา การทำงานในยุคดิจิทัล และ ภาคเอกชน ทั้งในประเทศและ
ที่ สร างการมี ส วนร วมของ ศตวรรษที่ 21 ใหกับบคุ ลากร ตางประเทศ เพื่อพัฒนาบุคลากร
บุคลากรในการกำหนดมาตรฐาน A3: นำเทคโนโลยดี จิ ิทลั เขามาใชใน ภาครัฐใหมีกรอบความคิดและ
ความสำเร็จของการพัฒนา การสงเสริมการเรียนรูและพัฒนา ทักษะที่จำเปนในการสรางสรรค
เ พื่ อ ป ร ะ ช า ช น แ ล ะ ป ร ะ โ ย ช น
สวนรวม

74 | P a g e

RB1: บุคลากรไดรับการพัฒนา RA1: บุคลากรมีทักษะท่ีจำเปน RS1: บุคลากรภาครัฐสามารถสราง
ใ ห  ม ี ส ม ร ร ถ น ะ ท่ี ต อ บ ส น อ ง ใ น ก า ร ข ั บ เ ค ล่ื อ น ก า ร ป ฏ ิ รู ป ผลลัพธเชงิ นวัตกรรมทีเ่ ปน ประโยชน
ความตองการขององคการและ ภาครฐั ตอภาครฐั และ ประชาชน
บคุ ลากร RA2: ระบบนิเวศในการทำงานท่ี RS2: นวัตกรรมที่ริเริ่มจากบุคลากร
RB2: บุคลากรมีขีดสมรรถนะ เหมาะสมและสอดรับกับบริบท แ ล ะ ส า ม า ร ถ ต อ บ ส น อ ง ต อ ก า ร
และขีดความสามารถที่ตรงกับ สามารถสงเสริมใหบุคลากร ขับเคลื่อนภารกิจตามแผนการ
ความตอ งการขององคก าร ภาครัฐเกิดการเรียนรูและพัฒนา ปฏิรูปประเทศ แผนยทุ ธศาสตรชาติ
อยางตอเนื่องและสามารถแสดง ตลอดจนการพัฒนาระบบราชการ
พฤติกรรมที่คาดหวังออกมาได ในอนาคต
อยางมปี ระสิทธิผล RS3: สามารถดึงดูดและรักษาไว
ซ่ึงบุคลากรท่ีมีศักยภาพในการ
ขับเคล่ือนการเปลีย่ นแปลง

75 | P a g e

หมวด 6 การมุงเนนระบบปฏิบัติการ

6.1 กระบวนการทำงานเชอ่ื มโยงต้ังแตต นจนจบนำไปสผู ลลัพธท ี่ตองการ

วิเคราะหทบทวนปจจยั ท่ีเก่ียวของ
ทบทวนวสิ ยั ทศั น พันธกจิ และแผนยุทธศาสตรร ะยะยาว ปจ จยั ท่ีสรา งการเปลีย่ นแปลงท่ีกำลังเกิดข้ึน

การปรับตัวเพื่อรองรับขีดความสามารถในการแขงขัน โครงสรางของระบบการปฏิบัติการเชื่อมโยงสูผลลัพธ
และการบริการภายใตการวางแผนยทุ ธศาสตรระยะยาว

76 | P a g e

ออกแบบระบบปฏิบัติการ
เชื่อมโยงกระบวนการระดับบนสูกระบวนการระดับยอย และการทำงานในสวนงานตาง ๆ

กระบวนการสรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิผล และสนับสนุน
ขดี ความสามารถในการแขงขัน
กำกับตดิ ตาม ประเมนิ ผลการดำเนินการของกระบวนการ

วิเคราะหตัววัดผลลัพธของกระบวนการ และตัววัดในการติดตามกระบวนการ นวัตกรรมในการติดตาม
ผานเทคโนโลยี เชน Real-Time

กระบวนการทำงานที่สำคัญขององคการ คือ กระบวนการสรางคุณคาภายในองคการที่สำคัญที่สุด
ซึ่งอาจรวมถึงการออกแบบและสงมอบการบริการ การสนับสนุนผูรับบริการ กระบวนการทำงานในองคการ
เกี่ยวของกับบุคลากรที่ตองรวมมือกันสงมอบผลผลิตจากขั้นตอนการทำงานของตนเองไปจนจบกระบวนการ
เพือ่ สงมอบบริการหรอื ผลลัพธทสี่ รา งคณุ คาแกผรู ับบริการ ผมู สี ว นไดส วนเสีย

ระดับ ความหมาย
Basic การออกแบบกระบวนการทำงานใหมกี ารเชื่อมโยง ตั้งแตตนจนจบ ( End-to-endprocess

design) เพื่อสงมอบผลลัพธที่มีคุณคาแกประชาชน รวมถึงประสานการทำงานที่ขาม
สว นราชการ (Cross- boundary process) เพอ่ื ใหเ กิดประสทิ ธผิ ลสงู สดุ
Advance มีการติดตามควบคุมกระบวนการโดยใชตัวชี้วัดและใชประโยชนจากเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย
และขอมูลรว มกบั เครือขายภายนอกเพื่อการทำงานทีเ่ กิดประสิทธิผล
Significance การใชเทคโนโลยีดิจิทัลในการจัดการกระบวนการและการติดตามรายงานผลอยางรวดเร็ว ฉับไว
และตอบสนองการบูรณาการท่ีมุง สูความเปนเลิศ (Operational excellence)

77 | P a g e

Checklist 6.1 กระบวนการทำงานเช่อื มโยงตั้งแตตน จนจบนำไปสูผ ลลพั ธท ี่ตองการ

Basic Advance Significance
B1: วิเคราะหพันธกิจยุทธศาสตร A1: ออกแบบระบบติดตามและ S1: วิเคราะหเปรียบเทียบ โดยใช
และความเปล่ียนแปลงในดาน ควบคุมกระบวนการทำงานตั้งแตตน ขอมูลเทียบเคียง (Benchmarks)
ขีดความสามารถทางการแขงขัน จนจบกระบวนการ เพื่อนำไปสูการกำหนดแนวทาง
ขององคกร A2: ใชเทคโนโลยีดิจิทัลและขอมูล ในการพฒั นาสคู วามเปนเลศิ
B2: วิเคราะหผลกระทบเชิงลบ สารสนเทศในการติดตามและควบคุม S2: สรางนวัตกรรมในการพัฒนา
จากผลผลิต การบริการ และ กระบวนการ และติดตามผลลัพธที่ ผลผลติ การบริการ และกระบวนงาน
กระบวนการปฏิบัติงาน เกิดข้ึนจากกระบวนการ รวมกันระหวางหนวยงาน เครือขาย
B3: ออกแบบกระบวนการทำงาน A3 : เชื่อมโยงแลกเปลี่ยนขอมูล ที่เกี่ยวของในกระบวนการหรือการ
ท่ี เ ช ื ่ อ ม โ ย ง ต ั ้ ง แ ต  ต  น จ น จ บ สารสนเทศในการติดตามและควบคุม บริการเพื่อสรางผลลัพธที่ดี และ
(End-to-end process design) กระบวนการรวมกับเครือขาย สรางคุณคาแกประชาชนและสราง
เพื่อนำไปสูผลลัพธตามพันธกิจ หนวยงานที่เกี่ยวของเพื่อนำไปสู ความยง่ั ยืนในระยะยาว
และยุทธศาสตร รวมถึงสราง การสรางประสทิ ธิผลของงาน S3: ใชเ ทคโนโลยีดจิ ทิ ัลในการจัดการ
คณุ คา แกผ ูร บั บริการ กระบวนการและรายงานผลอยาง
B4: วางแนวทางการทำงานที่ RA1: หนวยงานที่เก่ียวของทำงาน รวดเรว็ ฉับไว และทันทว งที
เชื่อมโยงระหวางหนวยงานท่ี สอดคลอง ประสาน เชื่อมโยง S4: ออกแบบกระบวนการที่ มี
เกี่ยวของทั้งภายในและภายนอก กระบวนการทำงานตั้งแตต นจนจบ การเตรียมพรอม และคำนึงถึง
องคก ร ผู ร ั บ บ ร ิ ก า ร ใ น อน า ค ต ข อง ส ว น
B5: กำหนดตัววัดในการควบคุม ราชการ
กระบวนการทำงานตั้งแตตนจนจบ
RS1: ผลลัพธจากกระบวนการ
RB1: ระบบการทำงานที่เชื่อมโยง เชื่อมโยงต้ังแตตนจนจบกระบวนการ
ตั้งแตตนจนจบ (End-to-end สรา งคณุ คาท่ีตอบสนองตอประชาชน
process design) ท่ีมีประสิทธิผล และประเทศอยางย่ังยืน
RS2 : เปนตนแบบในการทำงาน
ถายทอด แลกเปลี่ยนบทเรียน
ในการจัดการกระบวนการที่เชื่อมโยง
ตัง้ แตตนจนจบกระบวนการ

78 | P a g e

6.2 การสรา งนวตั กรรมในการปรับปรุงผลผลติ กระบวนการ การใหบ รกิ าร

 วิเคราะหและทบทวนกระบวนการเพื่อแสวงหาโอกาสในการปรบั ปรุงและพฒั นา
 พัฒนา ปรับปรงุ และสรางนวตั กรรมของกระบวนงาน
 ตดิ ตามประเมนิ ผลการพฒั นาเพื่อปรบั ปรงุ อยางตอเนอื่ ง

ระดบั ความหมาย
Basic การบริหารจัดการกระบวนการอยางเปนระบบทั้งกระบวนการหลักและกระบวนการ
Advance สนับสนุน มกี ารตดิ ตามและปรบั ปรงุ เพอื่ ใหเ กดิ ประสทิ ธิผลโดยมงุ เนนคณุ คาแกป ระชาชน

Significance การสรางนวตั กรรมในการปรับปรงุ กระบวนการ
- กระบวนการหลัก
- กระบวนการสนับสนนุ
- การบรกิ ารประชาชน
- ความสะดวกและการส่อื สาร

การสรางนวัตกรรมในการปรับปรุงผลผลิตและการแกไขปญหาในเชิงกระบวนการระดับ
องคการจนเกิดความเปนเลิศ นำไปสูผลลัพธที่เปนประโยชนกับประชาชนและภาคธุรกิจ
(Public value)

79 | P a g e

Checklist 6.2 การสรางนวัตกรรมในการปรับปรุงผลผลิต กระบวนการ การใหบรกิ าร

Basic Advance Significance
B1: วิเคราะหทบทวนกระบวน A1: สรางการมสี ว นรว มของบุคลากร S1: นำเทคโนโลยีและนวัตกรรม
การหลั ก และกระบวนการ ใ น ก า ร พั ฒ น า แ ล ะ ป รั บ ป รุ ง มาใชในการพัฒนาและปรับปรุง
สนั บสนุ นอย างเป นระบบ กระบวนการ โดยการบูรณาการ ก ร ะ บ ว น ก า ร ท ำ ง า น ที่ เ ชื่ อ ม โ ย ง
เพื่อหาแนวทางพัฒนาปรับปรุง การทำงานขา มสายงานแบบรวดเรว็ ตงั้ แตตนจนจบกระบวนการ
เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ A2: นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ S2: สรางความรวมมือกับทุกภาค
และการบรกิ ารใหดีขนึ้ นวัตกรรม มาใชในการพัฒนาและ สว นในการแกป ญ หาเชงิ บรู ณาการ
B2: สรางกระบวนการมีสวน ปรบั ปรุงกระบวนการ S3: สรางนวัตกรรมเพ่ือการปรับปรุง
รวมของบุคลากรภายในองคกร ที่มีผลกระทบสูงจากการมีสวนรวม
ในระดับตาง ๆ ในการพัฒนาและ SA1: ผลผลิตและผลลัพธของ ของผูเกย่ี วของ
ปรบั ปรงุ กระบวนการ กระบวนการท่ี สร างคุ ณค าแก
B3: กำหนดตัวชี้วัดเพื่อใช ประชาชนและผูรับบริการ RS1: นวตั กรรมในการพัฒนาผลผลิต
ติดตาม ควบคุมการดำเนินการ บริการ และกระบวนการที่เกิดจาก
และนำผล มาปรับปรุงผลผลิต การแกไขปญหารวมกันของหลาย
กระบวนการ และการบริการให ภาคสว น
ดีขน้ึ อยางตอเนอ่ื ง RS2: ผลผลิตและผลลัพธ ของ
ก ร ะ บ ว น ก า ร ที่ น ำ ไ ป สู ก า ร ส ร  า ง
RB1: กระบวนการหลักและ ผลกระทบสูงตอยุทธศาสตรชาติใน
กระบวนการสนับสนุนมีการ ดา นเศรษฐกิจ สังคม ส่งิ แวดลอ ม และ
พัฒนาและปรับปรุงอยา ง สรา งความเปน เลิศ
ตอเน่อื ง

80 | P a g e

6.3 การลดตน ทุนการใชท รัพยากรเพอื่ เพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแขงขัน

วเิ คราะหต น ทนุ และการใชท รัพยากร
 วเิ คราะหต นทุนของระบบการปฏบิ ตั กิ ารท้ังหมดขององคการ ท้ังทางตรงและทางออม
 วิเคราะหการลงทุนและความคมุ ทุนในโครงการและกิจกรรมตางๆ
 วิเคราะหการใชท รพั ยากรทีส่ ำคญั ในการปฏบิ ตั กิ าร
 วิเคราะหเปรียบเทียบกับหนวยงานเทียบเคียง (Benchmarking)

สรางแนวคดิ การลดตน ทนุ
 ลดการสูญเปลา การรกั ษาสงิ่ แวดลอ ม
 การใชทรพั ยากรอยางคมุ คาและการแบง ปน การใชท รัพยากร
 เพ่อื เปา หมายการเพ่ิมขดี ความสามารถทางการแขงขันขององคการ
 เชื่อมโยงเปนสวนหน่งึ ของยุทธศาสตร
 สรา งความรวมมือของบุคลากรและหนว ยงานท่ีเก่ยี วของในการดำเนินการ
 นำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช
 คำนึงถึงตนทนุ และทรพั ยากรในระยะสัน้ และระยะยาวขององคก าร

วางระบบกลไกการติดตามและควบคุมตน ทุน
 ตวั วดั ในการตดิ ตามและควบคมุ ตนทุนและทรัพยากรที่สำคัญ
 การติดตามอยา งทันทว งที

81 | P a g e

การลดตนทุนโดยรวมของการปฏิบัติการ และการใชทรัพยากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถ
ในการแขง ขนั องคการอาจพจิ ารณาดำเนนิ การในเร่อื งตอไปนี้

 นำเรื่องของรอบเวลา ผลิตภาพ รวมทั้งปจจัยดานประสิทธิภาพและประสิทธิผลอื่น ๆ มาพิจารณา

ในกระบวนการทำงาน
 ปอ งกันไมใ หเกดิ ของเสีย ความผิดพลาดของการใหบ ริการและการทำงานซำ้
 ลดตนทุนโดยรวมที่เกีย่ วขอ งกับการตรวจสอบ (inspections) การทดสอบ (tests) และการตรวจสอบ

กระบวนการหรือผลการดำเนินการ (PROCESS or PERFORMANCE audits)
 สรา งความสมดุลระหวางความตองการควบคุมตน ทนุ กับความตองการของผรู ับบรกิ าร

ระดบั ความหมาย
Basic มกี ารวเิ คราะหตนทุนและการลงทนุ ในทรัพยากรตา ง ๆ ทีใ่ ชใ นกระบวนการหลกั
Advance และกระบวนการสนบั สนนุ เพอ่ื การควบคมุ ตนทนุ โดยรวม

Significance นำผลการวิเคราะหไ ปใชใ นการลดตนทนุ และเพ่มิ ประสทิ ธิภาพในการทำงานจาก
- นโยบายการลดตน ทุน
- การใชเทคโนโลยที ท่ี ันสมัย
- แบงปนทรัพยากรในการทำงานรวมกนั

การใชเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อนวัตกรรมในการลดตนทุน เพื่อเพ่ิมขีดความสามารถใน
การแขง ขันโดยใชข อมลู เทยี บเคยี งในระดับประเทศและระดบั นานาชาติ

82 | P a g e

Checklist 6.3 การลดตนทุนการใชท รพั ยากรเพอ่ื เพิม่ ประสทิ ธิภาพและความสามารถในการแขง ขัน

Basic Advance Significance
B1: วิ เครา ะ ห  ต น ทุ น แ ล ะ A1: วิ เคราะห  ความคุ มค าใน S1: วิเคราะหเปรียบเทียบตนทุน
ทรัพยากรที่ใชในกระบวนการ ดานตนทนุ และทรัพยากร และทร ั พยากรก ั บหน วยงาน
หลักและกระบวนการสนับสนุน A2: นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใชใน เทียบเคียงในระดับประเทศและ
B2: วางแผนงานและมาตรการ การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ระดบั นานาชาติ
เพิ่มประสิทธิภาพการใชตนทุน ห รื อ ล ด ต น ทุ น แ ล ะ แ บ ง ป น S2: นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใชใน
และทรัพยากรทั้งระยะสั้นและ ทรัพยากรในการปฏิบตั ิงาน การสรางนวัตกรรมเพื่อการลด
ระยะยาว A3: เชื่อมโยงหนวยงาน เครือขาย ตนทุนและเพิ่มประสิทธิภาพที่มี
B3: ดำเนินการตามแผนการลด ภายนอกในการเพิ่มประสิทธิภาพ ผลกระทบสูง
ตนทุนและเพิ่มประสิทธิภาพใน ก า ร ใ ช  ต น ท ุ น แ ล ะ ท ร ั พ ย า ก ร ใ น
การทำงาน การปฏิบัตงิ าน RS1: เพิ่มประสิทธิภาพหรือการลด
B4: วางระบบและกลไกการ ต  น ทุ น ท่ี เ ช่ื อ ม โ ย ง ก ั บ ก า ร เ พิ่ ม
ติดตาม และควบคุมตนทุนและ RA1: เพ่ิมประสิทธิภาพหรือลด ขีดความสามารถทางการแขงขันของ
ทรัพยากรท่สี ำคัญขององคการ ต นทุ นและทร ั พยากรในการ ประเทศและการสรางความยั่งยืน
ปฏบิ ตั งิ านขององคการ ของการดำเนนิ งานในระยะยาว
RB1: บุ คลากรทุ กระด ั บใน
อ ง ค  ก า ร ใ ห  ค ว า ม ร ว ม มื อ ใ น
การดำเนินการตามแผนงาน
แล ะมาตรการในการ เ พ่ิ ม
ประสิทธิภาพการใชตนทุนและ
ทรัพยากร

83 | P a g e

6.4 การมุงเนนประสทิ ธิผลทั้งองคกร และผลกระทบตอยุทธศาสตรประเทศ

 กำหนดตัววัดของกระบวนการทกุ ระดบั ทง้ั ตวั วดั นำ (Leading) และตวั วดั ตาม (Lagging)
 กลไกในการตดิ ตามรายงานตวั วดั ทง้ั ในระดับองคก าร และการรายงานสถานการณ
 วิเคราะหผลกระทบของการบรรลุตัววดั ในระดับตา งๆ
 วิเคราะหเ ชือ่ มโยงตัววัดกระบวนการกบั การบรรลุตวั วดั เชิงยุทธศาสตรขององคการ
 การตอบสนองการเปล่ยี นแปลงเพ่อื ใหทันกับเหตุการณอยางทันการณ
 วิเคราะหเชื่อมโยงผลกระทบทอ่ี าจเกิดข้นึ กบั ผลลพั ธที่เกิดขึ้นกับประชาชนและประเทศชาติ
การจัดการภยั พบิ ตั ิและภาวะฉกุ เฉิน
 ระบบการเตรียมพรอมตอภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉิน ควรคำนึงถึงการปองกันความตอเนื่องของ

การดำเนนิ การและการทำใหคนื สูส ภาพเดิม
 ระบบการเตรียมพรอมตอภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉิน ควรคำนึงถึงการพึ่งพาบุคลากรขององคการ

ผูสงมอบและหนวยงานเครือขาย
 ทำใหมั่นใจวาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมีความปลอดภัยและพรอมใชงานอยางตอเนื่อง เพื่อใหสามารถ

ใหบริการและตอบสนองความตองการได

84 | P a g e

ระดบั ความหมาย
Basic - การตดิ ตามควบคุมประสิทธผิ ลของกระบวนการหลักและตัวชีว้ ดั เชิงยทุ ธศาสตรท้ังในดาน

คุณภาพความปลอดภัย ตนทุน เพ่ือการสง มอบคณุ คาตอประชาชนและผูมีสวนไดส ว นเสีย
- การติดตามควบคุมกระบวนการสนับสนุนตาง ๆ ภายในของสวนราชการเพื่อใหเกิด

ประสิทธิผลทั้งในดานคุณภาพ ความปลอดภัย ตนทุน เพื่อการสงมอบคุณคาตอ
ประชาชนและผูม สี วนไดสว นเสีย

Advance การเตรยี มการเชงิ รกุ เพ่ือลดผลกระทบทอี่ าจเกิดตอ ประสิทธิผลขององคการ โดย
- การจดั การความเสย่ี ง
- การติดตามควบคุมกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุน โดยใชตัวชี้วัดและ
ขอ มลู ท้ังในเชิงปอ งกันและเชงิ รุก
- การเตรียมพรอมเพื่อรับมือกับเหตุการณภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉิน ซึ่งอาจสงผลตอ
ประสทิ ธิผลของกระบวนการและนำมาแกป ญหาไดอยา งทันทว งที

Significance การประสานงานและบูรณาการของกระบวนการตางๆ ทั้งภายในและภายนอก
เพ่ือการสรางมลู คา เพ่ิม ตอบสนองยุทธศาสตรและสงผลตอเศรษฐกจิ สังคม สาธารณสุข
และสง่ิ แวดลอ ม

Checklist 6.4 การมุงเนน ประสิทธิผลท้ังองคก ร และผลกระทบตอยุทธศาสตรป ระเทศ

Basic Advance Significance

B1: กำหนดตัววัดเพ่ือติดตาม A1: วิเคราะหเชื่อมโยงผลกระทบ S1: วิเคราะหเชื่อมโยงผลกระทบ

และคว บคุ มประสิ ท ธิ ผ ล ของตัววัดนำ (Leading) และ ของตัววัดในระดับตาง ๆ ของ

ของกระบวนการหลั กและ ตวั วัดตาม (Lagging) ในระดับตาง องคการกับยุทธศาส ตร ช าติ

กระบวนการสนั บสนุ นใน ๆ ขององคการกับการบรรลุตัววัด การสรางขีดความสามารถทางการ

ทุกระดับของหนวยงาน เชิงยทุ ธศาสตรอยา งครอบคลุม แขงขนั และการสรางความยั่งยืนใน

B2: ติดตามควบคุมประสิทธิผล A2: จัดการความเส่ียงใหมี ระยะยาว

ของกระบวนการหลักและ ความ ครอบคลุมและรองรับกับ S2: บูรณาการเชื่อมโยงสรางการ

ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตรทั้ง สถานการณ และความไมแนนอน มีสวนรวมของเครือขายและ

ในดานคุณภาพความปลอดภัย ทีอ่ าจจะเกิดข้ึน ภาคประชาชนเพื่อสรางนวัตกรรม

ตนทุนเพื่อการสงมอบคุณคา A3: เตรียมพรอมในการรับมือกับ ที่สรางมูลคาเพ่ิม ตอบสนอง

ตอประชาชนและผูมีสวนได เหตุการณภัยพิบัติและภาวะ ยุทธศาสตรและสงผลตอเศรษฐกิจ

สวนเสีย ฉุกเฉิน ตลอดจนการเตรียมตัว สงั คม สาธารณสุขและส่ิงแวดลอ ม

B3: ติดตามควบคมุ กระบวนการ ลวงหนา เพอ่ื ลดความเสียหาย

สนับสนุนตาง ๆ ภายในของ

85 | P a g e

ส ว นราช การเพ่ื อให  เกิ ด

ประสิทธิผลทั้งในดานคุณภาพ

ความปลอดภัย ตนทุน เพื่อการ

สงมอบคุณคาตอประชาชนและ

ผมู สี วนไดส วนเสีย

RB1: ขอมูลสารสนเทศจาก RA1: ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ RS1: ประสิทธิผลจากการดำเนินงาน

การติดตามควบคุมกระบวนการ ที่บูรณาการเชื่อมโยงกระบวนการ ขององคการที่สรางผลกระทบตอ

หลกั และกระบวนการสนบั สนนุ ตาง ๆ ภายในองคกรเพื่อนำไปสู ยทุ ธศาสตรช าตอิ ยางชดั เจน

ม ี ความพร อมสำหรั บการ ผลลัพธ และผลสัมฤทธ ิ์ ทาง

ตดั สินใจของผูบรหิ าร ยุ ท ธ ศ า ส ต ร  ท ี ่ ส ร าง คุ ณค า

แกผูรับบริการ และประชาชน

86 | P a g e

หมวด 7 ผลลัพธการดำเนินการ

แนวทางการคัดเลือกตวั ชี้วัดความสำเร็จของหมวด 7 ผลลพั ธการดำเนนิ การ (7.1-7.6)

7.1 การบรรลผุ ลลพั ธข องตัวชี้วดั ตามพันธกจิ

ตัวชว้ี ดั คำอธิบาย เลอื กใชต วั ชี้วดั (ตัวอยาง)
1. ตัวชี้วัดตาม ตัวชี้วัดของการบรรลุผล จำนวนรายไดภ าษสี รรพสามิตทีจ่ ัดเกบ็ ได
ภารกิจหลกั * ลัพธตามพันธกิจหรือ รายไดจ ากการจำหนา ยผลิตภณั ธช มุ ชน
ภารกิจของสวนราชการ รายไดจากการบรหิ ารทีร่ าชพัสดทุ จ่ี ดั เกบ็ ได
ตามที่ระบุไว (Function รอยละขององคกรปกครองสวนทองถ่ินที่ผานการประเมิน
base, Area base) ประสิทธภิ าพ
รอยละของผลิตภัณฑสุขภาพที่ไดรับการตรวจสอบได
มาตรฐานตามเกณฑท ก่ี ำหนด
ประสิทธภิ าพการผลิตสนิ คาเกษตรที่สำคัญ
(ผลผลิตตอหนวยท่ีพรอ มขึน้ )
ความสำเร็จของการกำหนดมาตรการสงเสรมิ การสง ออก
2. ตัวชี้วัดตาม ตัวชี้วัดของการบรรลุผล รายไดจ ากการทองเทย่ี ว
น โ ย บ า ย แ ล ะ ลัพธตามนโยบายและ GDP ภาคการเกษตรขยายตัวไมนอ ยกวา รอ ยละ 3
แผนรฐั บาล แผนรัฐบาล (Agenda รอยละของเดก็ อายุ 0 – 5 ป มีพัฒนาการสมวยั

base) ความสำเร็จของการขับเคลื่อนการบูรณาการฐานขอมูล
ประชาชนและการบริการภาครฐั
ความสำเร็จการแกไขขอบกพรองของระบบกำกับดูแล
ดานความปลอดภยั การบนิ พลเรอื น (ICAO)
รอยละของปริมาณขยะมลู ฝอยทีไ่ ดรบั การจดั การอยางถกู ตอง
มูลคาคำขอรับการสงเสริมลงทุนในกลุม 10 อุตสาหกรรม
เปา หมาย (S – Curve)
3.การดำเนินการ ตัวชี้วัดของการบรรลุผล รอยละของการชำระกฎหมายใหท ันกับการบังคบั ใช
ดานกฎหมาย การดำเน ิ นการด  าน รอยละของการจบั กุมผูด ำเนนิ การผิดกฎหมาย
กฎหมาย รอ ยละการจับกมุ ของคดอี าชญากรรม
จำนวนพ้นื ทป่ี าไมท ที่ วงคนื ได
รอยละของคดีพิเศษทีด่ ำเนินการแลวเสร็จ
4. ตวั ช้ีวดั ของการ ตัวชี้วัดของการบรรลุผล รอยละความสำเรจ็ ของการปฏบิ ตั ติ ามแผนยทุ ธศาสตร
บรรลุตามแผน ตามแผนยทุ ธศาสตร รอยละของงานพัฒนาประเทศที่สามารถดำเนินการตาม
ยุทธศาสตร แผนงานพฒั นาประเทศของกองบญั ชาการกองทัพไทย
จำนวนการจดั หาทีด่ นิ ใหผูยากไร
จำนวนแหลง นำ้ ท่ีมคี ุณภาพอยูใ นเกณฑด ี
รอยละความสำเร็จของการขับเคลื่อนนโยบายและแผนการ
ประชาสมั พันธแหง ชาติ ฉบบั ท่ี 5 (พ.ศ. 2559 – 2564)

87 | P a g e

ตวั ชวี้ ัด คำอธิบาย เลือกใชตวั ชวี้ ัด (ตัวอยาง)
5. การบรรลุตาม ตัวชี้วัดของการบรรลุ - รอ ยละของผลผลิตสินคา เกษตรที่เขารวมโครงการสง เสริม

ยุ ท ธ ศ า ส ต ร ตามยุทธศาสตรอื่น ๆ - ปริมาณการปลอยกาซเรือนกระจกลดลง
อ่ืน ๆ เชน การ ตามนโยบายของสวน - อันดับความสามารถในการแขงขันทางเศรษฐกิจของ
บรรลุตัวชี้วัดรวม ราชการหรือของรัฐบาล ประเทศไทยดานผลิตภาพแรงงาน (Labor Productivity)
การจั ดอั นดั บ เชน ตัววัดรวม ตัววัดที่ โดย IMD
เปน ตน แสดงถึงการปรับปรุง - ขีดความสามารถในการแขงขันดานการศึกษาของ

ระดับในการจัดอันดับ ประเทศไทยจากรายงาน IMD
โดยองคการภายนอก - อันดับขีดความสามารถดานโครงสรางพลังงานของ
ประเทศในดานตาง ๆ เปน ประเทศ (EAPI)
ตน - อันดับความยากงายในการประกอบธุรกิจ (Doing

Business)

- ผลการจัดอันดบั ดชั นีชว้ี ดั ภาพลกั ษณปญหาคอรัปชนั

- อันดบั ความสามารถในการแขง ขนั ของประเทศ (EWF)

88 | P a g e

7.2 การบรรลผุ ลลพั ธต ามตัวชีว้ ดั ดานผูรบั บรกิ าร และประชาชน

ตัวชีว้ ดั คำอธิบาย เลือกใชตวั ชวี้ ัด (ตัวอยาง)

1. ความพึงพอใจ ตัวชี้วัดของการบรรลุผล - รอ ยละของความพึงพอใจของเกษตรกร
ของผูรับบริการ ลัพธของความพึงพอใจ
และผูมีสวนได ของผูรับบริการและผูมี - รอยละของความพงึ พอใจของสมาชิกสหกรณการเกษตร
สว นเสีย* สวนไดสวนเสียจากการ - รอ ยละความพึงพอใจตอการบริหารจัดการนำ้ ของผูใชน้ำใน

ใชบ ริการของสว นราชการ เขตพน้ื ท่ชี ลประทาน
- รอ ยละความพึงพอใจของประชาชนตอบทบาทหนาที่ของ

กองบัญชาการกองทพั ไทย

- รอยละความพงึ พอใจของนกั ทอ งเทย่ี วทกี่ ลบั มาเทย่ี ว

- รอยละความพึงพอใจของประชาชนเกี่ยวกับการเผยแพร

องคค วามรูของสำนักงานราชบัณฑติ ยสภา

- รอยละความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ 3 จังหวัด

ชายแดนภาคใตตอ การปฏิบตั งิ านของ ศอ.บต.

- รอยละความเชือ่ ม่นั ของผูบรโิ ภคตอการดำเนนิ การของ สคบ.

2. ผลของความ ตั วช้ี วั ดท่ี แสดงออก - รอยละของกลมุ ผูใชน ำ้ พื้นฐานที่มีการจดั ตั้งกลมุ สำเร็จตาม
ผูกพันและการ ถึ งความผู กพั นและ
ใหความรวมมือ* การใหความรวมมือจาก แผน
ประชาชน และผูเขามา
รั บ ก า ร บ ริ ก า ร จ า ก - รอยละของครัวเรือนที่ใหความรวมมือในการคัดแยกขยะ
ครัวเรอื น

สว นราชการ - จำนวนเครือขายจิตอาสาที่ทำหนาที่ในการเฝาระวังเตือน

ภัย

- จำนวนผูเขารวมกิจกรรมการใหความรูภาษีอากรแก

ประชาชนทั่วไป

- รอยละของเกษตรกรท่เี ปน Smart Farmer

- รอ ยละสหกรณทย่ี กระดับชั้นดีขน้ึ ไป

- ปรมิ าณขยะมูลฝอยชุมชนทนี่ ำกลับมาใชประโยชน

- รอยละของผูประกอบการที่ไดรับการรับรองมาตรฐาน

ผลิตภัณฑชมุ ชน (มผช.)

3.ผลการดำเนินการ ตั วชี้ วั ดที่ แสดงการ - รอยละของผูมีรายไดนอยที่สามารถใชสิทธิ์สวสั ดิการแหง
ดานโครงการ บรรลุผลหรือความสำเร็จ
ประชารฐั ของการดำเนินการดาน รฐั ภายในวันที่ 1 ต.ค. 60
โครงการประชารัฐ เชน
ยอดการจำหนายสินคา - อัตราการจำหนายผลิตภัณฑทางการเกษตรที่เพิ่มขึ้นของ
เกษตรกรภายใตโครงการประชารฐั

ภายใตโครงการประชารฐั

89 | P a g e

ตัวชี้วดั คำอธิบาย เลอื กใชตัวชว้ี ดั (ตวั อยา ง)

4. ผลจากการ ตัวชี้วัดท่ีสะทอนถึง - รอยละของผูรับบริการที่ขอตอทะเบียนผานชองทาง

ปรับเปลี่ยนดาน ผลจากการปรับเปล่ียน ออนไลน

การบริการที่เกิด ดานการบริการ และ - รอ ยละของผูร บั บรกิ ารย่นื แบบผา น RD Smart Tax
ประโ ยชน  ต อ นวัตกรรมการบริการ - รอยละของการใชบริการคืนภาษีมูลคาเพิ่มของนักทองเที่ยว
ผูรับบริการที่ ท่ี เ กิ ด ป ร ะ โ ย ช น ต อ ผานบรกิ ารอเิ ลก็ โทรนิคส
สามารถวดั ผลได ผูรับบริการที่สามารถ - รอยละของผูผานการทดสอบมาตรฐานฝมือแรงงาน
วดั ผลได
แหงชาติไดรับอัตราจางตามมาตรฐานฝมือที่กำหนด

ตามกฎหมาย

- จำนวนนักศึกษาที่เขารวมจัดการศึกษาเชิงบูรณาการ

กับการทำงาน (Work – Integrated Learning) (ระบบทวิภาค)ี

- สัดสวนผูใชบริการที่เพิ่มขึ้นผานชองทางการบริการแบบ

ออนไลนแ ละการใช Smart phone application (ชอ งทางใหม)

5. การแกไขเรื่อง ตัวชี้วัดที่สะทอนถึงการ - รอยละของจำนวนเรื่องรองเรียนที่เกี่ยวกับการดำเนินงาน

รอ งเรียน จัดการขอรองเรียนที่ ของสหกรณส ามารถดำเนนิ การไดข อยุติ

ไดรับการแกไขอยาง - รอยละของจำนวนเรื่องรองเรียนที่ไดรับการแกไขตาม
รวดเรว็ และเกดิ ผล
เกณฑม าตรฐานท่กี ำหนด

- รอยละของจำนวนเรื่องรองเรียนที่ไดรับการแกไขและ

ยุตเิ รอ่ื งของศูนยดำรงธรรม

- รอยละของจำนวนเรื่องรองเรียนการทุจริตในภาครัฐ

ทีจ่ ัดทำสำนวนการไตส วน

- รอยละของจำนวนเรื่องรองเรียนที่ไดรับการดำเนินการ

จนไดข อยตุ ิ

- รอ ยละของความพึงพอใจตอการจัดการขอรอ งเรียน

90 | P a g e

7.3 การบรรลผุ ลลัพธตามตัวชี้วัดดา นการพัฒนาบคุ ลากร

ตวั ช้ีวัด คำอธิบาย เลือกใชตวั ชี้วดั (ตัวอยาง)
1. จำนวนวัตกรรม ตัวชี้วัดของการพัฒนา - จำนวนระบบสารสนเทศที่ไดมีการพัฒนาเพิ่มขึ้นภายใน
ตอ บุคลากร* นวัตกรรมที่เกิดจาก สวนราชการ
บุคลากรของสวนราชการ - จำนวนโครงการ R2R ท่ีสงเพอ่ื การประกวด
- จำนวนรางวัลดานนวตั กรรมระดับบุคคลและกลุมงาน
- จำนวนโครงการวิจัยตอบุคลากรที่มีการดำเนินการจน
สำเรจ็ ตามแผน
2. การเรียนรู ตัวชี้วัดของการเรียนรู - รอยละของบุคลากรทีม่ ผี ลประเมินระดบั ดเี ดน
และการพฒั นา* แ ล ะ ผ ล ก า ร พ ั ฒ น า - รอยละของบุคลากรทีม่ สี มรรถนะเพิ่มข้ึน
บุคลากรของสวน - รอยละของผูบริหารที่ไดรับการพัฒนาภาวะผูนำผาน
ราชการ เกณฑการประเมนิ ความรตู ามทก่ี ำหนด
- จำนวนบุคลากรที่ไดรับการฝกฝนใหมีความรูและทักษะ
ดา นตาง ๆ ทีเ่ พิม่ ขึ้น
- จำนวนงานวิจัยหรือองคความรูที่แลวเสร็จและนำไปใช
ประโยชน
- จำนวนกำลังคนดานวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีจาก
มหาวิทยาลัยและหนวยงานวิจัยของรัฐไปปฏิบัติงานเพื่อ
เพิ่มขีดความสามารถการแขงขันภาคเอกชน (Talent
Mobillity)
3. ความกาวหนา ต ั ว ชี้ ว ั ด ที่ แ ส ด ง ถึ ง - รอ ยละของตำแหนงทสี่ ามารถจดั ทำเสนทางความกา วหนา
และการกาวขึ้นสู คว ามก าว หน า ข อ ง - รอยละของบุคลากรที่ไดรับเลื่อนขั้นใหดำรงตำแหนงตาม
ตำแหนง ตามแผน บุ คล ากรแล ะค ว า ม แผนในเวลาที่กำหนด
กาวหนาขึ้นสูตำแหนง - รอยละของบุคลากรทไี่ ดร ับวุฒิบตั รดา นความรูจากภายนอก
ตามแผน
4. จำนวนบุคลากร ต ั ว ช้ี วั ด ที่ แ ส ด ง ถึ ง - จำนวนกำลังพลที่เขารวมการบรรเทาภัยพิบัติภัยและการ
ทไี่ ดร ับการแตงต้ัง บุคลากรของสวนราชการ ชวยเหลือดานมนุษยธรรม (Humanitarian Assistance
ใหไปรวมในภาคี ที่ไดรับการแตงตั้งใหไป and Disaster Relief: HADR) ระดับอาเซยี น
เครือขายภายนอก รวมในภาคีเครือขาย - จำนวนบุคลากรที่ไดรับการอนุมัติใหไปเปนกรรมการ
ทั้งระดับชาติและ ภายนอก ทั้งระดับชาติ ในหนวยงานภายนอก (โดยไมมผี ลประโยชนท ับซอน)
นานาชาติ และนานาชาติ
5. จำนวนบุคลากร ตั ว ชี้ วั ด ท่ี แ ส ด ง ถึ ง - จำนวนบุคลากรของกรมที่เปนอาสาสมัครในเครือขาย
ท่ี อาส า ส มั ค ร บคุ ลากรของสว นราชการ “อาสาปศุสัตว (อสป.)” ในการติดตามโรคระบาดของ
ในโครงการท่ี ไปเปนอาสาสมัครใน สัตวโดยมีความรวมมือกับประชาชนและเครือขาย
ตอบสนองนโยบาย โครงการที่ตอบสนอง เกษตรกร
หนวยงาน นโยบายหนว ยงาน - จำนวนบุคลากรทีเ่ ขา รว มโครงการจติ อาสา ท้งั ภายในและ
ภายนอกทีไ่ มไดร บั ผลตอบแทน

91 | P a g e

7.4 การบรรลผุ ลลพั ธตามตัวชี้วัดดานการเปนตนแบบ

ตวั ช้วี ดั คำอธิบาย เลอื กใชตัวช้วี ัด (ตัวอยาง)
1. จำนวนรางวัล ตั ว ชี้ วั ด ท่ี แ ส ด ง ถึ ง จำนวนกระบวนงานทีไ่ ดร ับรางวลั
ที่ ไ ด รั บ จ า ก ความสำเร็จของการ รางวลั การบรหิ าร 5ส จากสมาคมสงเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญ่ปี ุน)
ภายนอก* เปนตนแบบของสวน รางวัลการบริหารงานบุคคลจากสมาคมการจัดการงาน
ราชการท่ีไดรับรางวัล บคุ คลแหงประเทศไทย
จากหนวยงานภายนอก รางวลั กลมุ คณุ ภาพจากสมาคมสงเสรมิ คุณภาพ
ท่ีแสดงถึงความสำเร็จ รางวัลเลศิ รฐั สาขาการบริการภาครฐั (สำนกั งาน ก.พ.ร.)
ในการปรับปรงุ กระบวนการ รางวัลเลิศรัฐ สาขาการบริหารราชการแบบมีสวนรวม
(สำนกั งาน ก.พ.ร.)
2. จำนวน ตั ว ชี้ วั ด ที่ แ ส ด ง ถึ ง คะแนนการประเมินความโปรงใสจากหนวยงานภายนอก
Best practice ความสำเร็จของการ (ในระดับดีขึ้นไป)
เปนตนแบบของ สวน รอยละของมาตรการที่สามารถดำเนินการตามนโยบายการ
ราชการที่เปน Best กำกับดูแลองคการท่ีดี
practice จำนวนรางวัลความเปนเลิศดานการพัฒนาตามเกณฑ
คณุ ภาพการบรหิ ารจัดการภาครฐั
จำนวนรางวัลดานความเปนเลิศในการบริหารจัดการดาน
การเงินการคลัง
3. จำนวนรางวัล ตั ว ช้ี วั ด ท่ี แ ส ด ง ถึ ง จำนวนรางวลั เพชรวายุภักด์ิ (กระทรวงการคลัง)
ท่ี ไ ด รั บ จ า ก ความสำเร็จของการ
หนวยงานระดับ เปนตนแบบของสวน
ก ร ม / ร ะ ดั บ ราชการ ไดแ ก
กระทรวง รางวัลระดับกรม เปน
รางวัลที่สวนราชการ
ร ะ ด ั บ ก ร ม ม อ บ ใ ห
หนว ยงานยอ ยในสังกดั
รางวัลระดับกระทรวง
เปนรางวัลที่มอบใหกับ
สวนราชการระดับกรม
ในสังกัด
4. การจัดอันดับ ตั ว ช้ี วั ด ที่ แ ส ด ง ถึ ง อนั ดบั ความยากงา ยในการประกอบธรุ กิจ
ในระดบั นานาชาติ ความสำเร็จของการ ผลการจัดอันดบั ดัชนชี ้ีวัดภาพลักษณปญหาคอรรบั ปชัน
แขงขัน โดยไดรับการจัด
อันดับในระดบั นานาชาติ
5. จำนวนบุคลากร ตั ว ช้ี วั ด ที่ แ ส ด ง ถึ ง จำนวนรางวลั ที่ บก.ทท. ไดร บั จากหนวยงานภายนอก
ที่ไดรับการยก ความสำเร็จของการเปน รางวลั ผบู ริหารดเี ดน
ยอ งจากภายนอก ตนแบบของสว นราชการ รางวลั นกั วทิ ยาศาสตรด ีเดน
โ ด ย มี บุ ค ล า ก ร ข อ ง
ตนเองไดรับการยกยอง
จากภายนอก

92 | P a g e

7.5 การบรรลุผลลพั ธต ามตัวช้ีวดั ดานผลกระทบตอเศรษฐกจิ สังคม สาธารณสขุ และส่ิงแวดลอม

ตวั ช้ีวัด คำอธิบาย เลือกใชตวั ชว้ี ดั (ตัวอยาง)

1. การบรรลผุ ลของ ตัวช้ีวัดของการบรรลุ - มลู คา การคา ชายแดนและมูลคาผา นแดน

ตัวช้วี ัดรวม ผลลัพธการบรรลุผล - อตั ราผูเสยี ชวี ิตจากอบุ ตั ิเหตทุ างถนนตอประชากรแสนคน

( ก ร ะ บ ว น ก า ร ของตัวช้ีวัดรวม ใน - ระดับความสำเรจ็ ในการแกไขปญหาประมงทผี่ ิดกฎหมาย
ท่ีดำเนนิ การรวมกับ การมีกระบวนการที่ (IUU)
หลายหนวยงาน)* ดำเนินการขามหลาย - ปรมิ าณการปลอ ยกา ซเรอื นกระจกลดลง
หนวยงานของสวน - สดั สวนตน ทนุ โลจสิ ตกิ สตอ GDP
ราชการ (Area base)

2. ตัวชี้วัดผลกระทบ ตัวช้ีวัดท่ีสะทอนถึง - สัดสว นของรายไดภ าษีสรรพสามิตตอรายไดร ฐั บาล

จากการดำเนิ นการ ผลกระทบจากการ - รอยละของกลุมเกษตรกรที่ไดรับการสงเสริมอาชีพ
ที่มตี อ ดา นเศรษฐกจิ ดำเนินการที่มีตอ ตามแนวทางเศรษฐกิจพอเพยี งทม่ี ีรายไดเ พ่ิมข้ึน

ดานเศรษฐกจิ - รอยละของปริมาณธุรกิจสหกรณและกลุมเกษตรกรเทียบ

กบั GDP

- รอยละของผลการจดั เกบ็ ภาษีสรรพกรตอ GDP

- GDP ภาคการเกษตรขยายตัวไมตำ่ กวารอยละ 3

- หนีส้ าธารณะคงคา งตอ GDP

- รายไดสทุ ธขิ องรฐั บาล (ลานบาท)

- มลู คา ผลติ ภณั ฑม วลรวมภาคอตุ สาหกรรม

3. ตัวชี้วัดผลกระทบ ตัวชี้วัดท่ีสะทอนถึง - จำนวนเรื่องความคืบหนาของความรวมมือดานความมั่นคง

จากการดำเนินการท่ี ผลกระทบจากการ กับประเทศเพอ่ื นบา น

มตี อดานสังคม ดำเนินการที่มีตอ - รอยละของตำบลเปาหมายท่ีไดร บั การพัฒนาคุณภาพชวี ิต
สงั คม - รอยละของตำบลนำรองที่มีระบบสงเสริมสุขภาพดูแลผูสูงอายุ

ระยะยาว (Long Term Care) ในชุมชนผา นเกณฑ

- รายไดเงินสดทางการเกษตรของเกษตรกรเฉลี่ยตอครัวเรือน

(บาท/ครวั เรือน/ป)

- จำนวนแรงงานทอี่ ยูในระบบประกันสงั คมเพิม่ ขนึ้

- รอ ยละของคนพกิ ารกลุม เปา หมายมีงานทำ

- รอยละของคนไรท่ีพงึ่ ไดร บั การพัฒนาศักยภาพมสี มรรถนะดขี นึ้

- มูลคาความเสียหายและจำนวนการกอเหตุรายที่มีมูลเหตุ

จากความสงบลดลง

- จำนวนเหตกุ ารณค วามไมสงบในจังหวัดชายแดนภาคใต

93 | P a g e

ตวั ชว้ี ดั คำอธิบาย เลือกใชต ัวช้ีวัด (ตัวอยา ง)

4. ตัวชี้วัดผลกระทบ ตัวชี้วัดที่สะทอนถึง - สัดสวนการบริโภคนำ้ ตาลลดลง

จากการดำเนินการที่ ผลกระทบจากการ - อัตราของผูปวยจากโรคหลอดเลือดหัวใจ (ตอประชากร
มีตอดานสาธารณสขุ ดำเนินการที่มีตอ 100,000 คน)

ดา นสาธารณสขุ - ระดบั คุณภาพแหลงนำ้ ทีไ่ ดร ับการพัฒนา

- อัตราของผปู ว ยโรคหลอดเลอื ดสมอง

- รอยละของเดก็ อายุ 0 – 5 ป มพี ัฒนาการสมวยั

- อตั ราการฆาตวั ตามสำเรจ็

- อัตราการคลอดมีชพี ในหญิงอายุ 15 – 19 ป ตอพันคน

5. ตัววัดผลกระทบ ตัวชี้วัดที่สะทอนถึง - รอยละของสัดสวนรถยนต ECO Car/E20/E85/EV/Hybrid

จากการดำเนนิ การท่ี ผลกระทบจากการ ตอ รถยนตปกติ

มตี อดานสง่ิ แวดลอม ดำเนินการที่มีตอ - รอ ยละของจังหวัดทมี่ ีผลสัมฤทธข์ิ องการจดั การขยะมลู ฝอย
ดา นสงิ่ แวดลอม - รอยละของปรมิ าณผกั ตบชวา

- จำนวนพ้ืนทีช่ ลประทานและแหลงน้ำทเ่ี พ่ิมขนึ้

- ปริมาณกากอุตสาหกรรมที่เปนของเสียอันตรายไดรับ

การจัดการ (ลา นตน/ป)

- จำนวนแหลง น้ำท่มี ีคณุ ภาพอยใู นเกณฑด ี

- รอยละของปริมาณขยะมูลฝอยตกคางไดรับการจัดการ

อยางถกู ตอ งตามหลักวิชาการ

94 | P a g e

7.6 การบรรลุผลลพั ธตามตวั ชี้วดั ดา นการลดตนทนุ การสรา งนวัตกรรม และการจัดการกระบวนการ

ตัวชี้วัด คำอธิบาย เลอื กใชต ัวช้ีวดั (ตวั อยา ง)
1. การลดตนทุน (ทั้ง ตัวชี้วัดของการลด - อตั ราสูญเสยี ของการผลติ เหรยี ญกษาปณห มุนเวียน
ในระดับกระบวนการ ตนทุนทั้งในระดับ - รอยละของกระบวนการทำงานที่ไดรับการปรับปรุง
ที่เกิดจากการปรับปรุง กระบวนการอันเกิด มาตรฐานการใหบ ริการและการลดขนั้ ตอน
ง า น แ ล ะ ก า ร น ำ จากการปรับปรุง - รอยละของการใชก ระดาษทล่ี ดลง
เทคโนโลยดี จิ ิทัลมาใช)* งาน และการนำ - รอยละความสำเร็จของการดำเนินการตามมาตรการ
เทคโนโลยีดิจิทัลมา ประหยัดพลงั งาน
ใชเพื่อลดตนทุนใน - สดั สว นการลดตนทุนการจัดเก็บภาษี 100 บาท
การทำงาน - ตน ทนุ โลจิสตกิ สตอ ผลิตภณั ฑมวลรวมในประเทศ

2. จำนวนนวัตกรรม ตั ว ชี้ วั ด ข อ ง - จำนวนกระบวนงานทไ่ี ดรับการปรับปรงุ
ข อ ง ก า ร ป รั บ ป รุ ง น ว ั ต ก ร ร ม การ - จำนวนกระบวนงานที่มีการปรับปรุงพัฒนาตามเกณฑ
กระบวนการ ปรับปรุงกระบวนการ รางวลั บริการภาครัฐแหง ชาติ
- ชอ งทางการรับชำระภาษีที่เพ่มิ ขนึ้ โดยทางอเิ ลก็ ทรอนิกส
- จำนวนแอปพลเิ คชันท่พี ัฒนาข้นึ ในสวนราชการ
3. ผลการปรั บปรุ ง ตัวชี้วัดผลลัพธ - รางวลั ซอฟแวรจ ากสมาคมซอฟแวร
จากการใชเทคโนโลยี* ของการปรับปรุง - รอยละของตนทุนที่ลดลงจากการใชนวัตกรรม
กระบวนการ และ ดานเทคโนโลยดี ิจทิ ลั
การบริการจากการ
ใชเ ทคโนโลยีดิจิทัล
ทั้งทางตรงและ
ทางออม
4. ประสิทธิผลของ ตัวชี้วัดที่แสดงถึง - รอยละของอุปกรณดานความปลอดภัยที่ไดรับการตรวจสอบ
การบรรเทาผลกระทบ ประสิทธิผลของการ ความพรอมใชง านประจำป
ดา นภัยพิบัติตาง ๆ บรรเทาผลกระทบ - ระดับการประเมินความพรอ มในการเตรียมรบั ภัยพบิ ัติ
ดา นภยั พบิ ัตติ า ง ๆ - พื้นที่และมูลคาความเสียหายจากอุทกภัยและภัยแลงที่มี
แนวโนม ลดลง
5. น วั ต ก ร ร ม ก า ร ตั ว ชี้ วั ด ข อ ง - จำนวนมาตรการภาษี เพื่อสงเสริมการเจริญเติบโตทาง
ปรับปรุงดานนโยบาย น วั ต ก ร ร ม ก า ร เศรษฐกจิ และสงั คม
กฎระเบยี บและกฎหมาย ป รั บ ป รุ ง ด า น - รอยละของผูประกอบการที่ไดรับทะเบียนภาษีมูลคาเพิ่ม
นโยบายกฎระเบยี บ ในระยะเวลาท่ีกำหนด (ภายใตมาตรการสงเสริม)
และกฎหมาย - ความสำเร็จของการแกไขกฎหมายเพื่อการปฏิรูป
ดานคมุ ครองผบู ริโภค

95 | P a g e

คำศพั ท ภาคผนวก
สรา งความย่ังยืน คำศัพทป ระจำหมวด 1

นวตั กรรม คำอธิบาย
 ความยง่ั ยืน หมายถงึ ความสามารถของสวนราชการในการตอบสนองตอ
ความจำเปนตอการดำเนินการในปจจุบัน และมีความคลองตัวและการจัดการ

เชิงยุทธศาสตรที่ทำใหสวนราชการมีความพรอมในการปฏิบัติงานและพรอม
ตอ สภาพแวดลอ มการดำเนนิ งานในอนาคต

 องคกรที่ยั่งยืน หมายถึงการพัฒนาที่ตอบสนองความตองการขององคกรใน
ปจจุบัน ควบคูกับความพรอมในการสรางการเติบโตในระยะยาวในอนาคต

โดยคำนงึ ถงึ เปา หมาย 3 ดา น คือ
1) เศรษฐกิจ (Economy) มุงสรางคุณคาใหแกผูรับบริการ ผูมีสวนไดสวนเสีย

และบุคลากรทุก ๆ ฝายอยางสมดุล โดยมีเปาหมายสูงสุดเปนการสราง

ผลประโยชนร วมกนั
2) สังคม (Society) สรางสรรคสงั คมโดยบรู ณาการการดำเนินงานของสวนราชการ

เพื่อประโยชนของสังคมทั้งในสวนของการดำเนินงานผลผลิตและบริการ

รวมถงึ การสนับสนุนสังคมในดา นตา งๆ
3) สิ่งแวดลอม (Environment) มุงมั่นดูแลรักษาสภาพแวดลอมและการอนุรักษ

ทรัพยากรธรรมชาติ เพื่อใหเกิดความสมดุลของระบบนิเวศอยางยั่งยืน

โดยครอบคลมุ ตลอด Supply Chain และใหความสำคัญตอทรัพยากรธรรมชาติ
ในสวนตา ง ๆ

ความยงั่ ยนื อาจพจิ ารณาจากระบบงาน ขีดความสามารถและอตั รากำลงั บุคลากร

ความรูความสามารถพิเศษ ความพรอมของทรัพยากรเทคโนโลยี และอปุ กรณตางๆ
นอกจากนี้ความยั่งยืนยังมีสวนที่เกี่ยวของกับการเตรียมตัวสำหรับภาวะฉุกเฉิน

อาจจะเกดิ ขน้ึ ดว ย

 นวัตกรรม หมายถึง การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพื่อปรับปรุงผลผลิต
บริการกระบวนการ หรือประสิทธผิ ลของสว นราชการ รวมทั้งสรางมลู คาใหมใหแก

ผูมีสวนไดสวนเสีย นวัตกรรมเปนการรับเอาความคิด กระบวนการ เทคโนโลยี
หรือผลผลติ ซึง่ อาจเปน ของใหม หรอื นำมาปรบั ใชเ พอ่ื การใชงานในรปู แบบใหม

 นวัตกรรมที่ประสบความสำเรจ็ ในระดับสว นราชการ เปนกระบวนการท่ี

ประกอบดวยหลายขั้นตอนที่เกี่ยวของกับการพัฒนาและการแลกเปลี่ยนความรู

การตดั สนิ ใจที่จะดำเนนิ การ การดำเนนิ การ การประเมนิ ผล และการเรียนรู

96 | P a g e