Tema Master Qeverisje Elektronike Shkurte 2022 Final (4)

Shërbimet e-banking për kryerje të pagesave dhe transaksioneve të ndryshme janë cilësore:

Valid Nuk pajtohem aspak Percent Valid Cumulative
Nuk pajtohem Percent Percent
Neutral 2.0 2.0
Pajtohem 4.0 2.0 6.0
Pajtohem plotësisht 9.1 4.0 15.1
Total 27.1 9.1 42.3
57.7 27.1 100.0
100.0 57.7
100.0

Tabela 12 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve e-banking

60.0

50.0

40.0

30.0 59.7
26.3
20.0

10.0 12.0
Neutral
0.0 0.9 1.1

Nuk pajtohem Nuk pajtohem Pajtohem Pajtohem
plotësisht
aspak

Grafikoni 5 Deklarimet e respodentëve lidhur me inovacionin e shërbimit digjital

Në figurat e sipër paraqitura, deklarohet mbi orientimin e bankave komerciale nga inovacioni i
shërbimeve digjitale për të minimizuar interaksionin fizik klientë-bankë, kështu 0.9% nuk pajtohen
aspak lidhur me këtë çështje, 1.1% nuk pajtohen, 12.0% janë treguar neutral, 26.3% pajtohen dhe
59.7% e respodentëve pjesëmarrës në hulumtim kanë deklaruar se pajtohen plotësisht sa i përketë
orientimit të tyre mbi inovaconin e shërbimeve digjitale për të minimizuar interaksionin fizik
klientë-bankë.

51

60.0

50.0

40.0

30.0 57.7
27.1
20.0

10.0

2.0 4.0 9.1
0.0 Neutral

Nuk pajtohem Nuk pajtohem Pajtohem Pajtohem
plotësisht
aspak

Grafikoni 6 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve e-banking

Tabela dhe grafikoni i mësipërm paraqet deklarimet e respodentëve mbi cilësin lidhur shërbimet
e-banking për kryerjen e pagesave dhe transaksioneve të ndryshme. Kështu nga numri total i
respodentëve 2.0% kanë deklaruar se nuk pajtohen aspak, 4.0% kanë deklaruar se nuk pajtohen,
9.1% nga numri total i respodentëve kanë deklaruar se janë neutral lidhur me këtë çështje, 27.1%
kanë deklaruar se pajtohen se shërbimet e-banking janë cilësore, dhe 57.7% nga numri total i
respoentëve kanë deklaruar se pajtohen plotësisht lidhur me këtë.

52

Ofrimi i shërbimit “Asistentin Virtual” i cili ju mundëson të merrni informata mbi gjendjen e
llogarisë suaj si dhe për produktet dhe shërbimet e bankës ne çdo kohë, është cilësor:

Valid Nuk pajtohem aspak Percent Valid Cumulative
Nuk pajtohem Percent Percent
Neutral 4.6 4.6
Pajtohem 8.9 4.6 13.4
Pajtohem plotësisht 19.1 8.9 32.6
Total 23.1 19.1 55.7
44.3 23.1 100.0
100.0 44.3
100.0

Tabela 13 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimit ,, Asistentin Virtual,,

45.0 19.1 44.3
Neutral 23.1
40.0
8.9 Pajtohem Pajtohem
35.0 Nuk pajtohem plotësisht

30.0

25.0

20.0

15.0

10.0

5.0 4.6
0.0

Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 7 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimit ,, Asistentin Virtual,,
Lidhur me ofrimin e shërbimit “Asistentin Virtual” i cili mundëson të merren informata mbi
gjendjen e llogarisë si dhe për produktet dhe shërbimet e bankës ne çdo kohë, 4.6% e respodentëve
deklarojnë se nuk pajtohen aspak që është cilësor, 8.9% nuk pajtohen poashtu, 19.1% jane
deklaruar neutral se ky shërbim është cilësor, 23.1% kanë deklaruar se pajtohen dhe 44.3% kanë
deklaruar se pajtohen plotësisht se ky shërbim është cilësor.

53

Shërbimet e bankës gjatë transfereve bankare elektronike janë cilësore:

Percent Valid Cumulative
Percent Percent

Valid Nuk pajtohem 3.7 3.7 3.7
aspak 4.0 4.0 7.7
Nuk pajtohem

Neutral 14.6 14.6 22.3

Pajtohem 30.0 30.0 52.3

Pajtohem 47.7 47.7 100.0
plotësisht 100.0 100.0
Total

Tabela 14 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve bankare gjatë transfereve
bankare elektronike

50.0

45.0

40.0

35.0

30.0

25.0 47.7
30.0
20.0

15.0

10.0 14.6
Neutral
5.0 3.7 4.0

0.0

Nuk pajtohem Nuk pajtohem Pajtohem Pajtohem
plotësisht
aspak

Grafikoni 8 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve bankare gjatë transfereve
bankare elektronike

Tabela dhe grafikoni i mësipërm paraqet deklarimet e respoentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve
bankare gjatë transfereve bankare elektronike dhe kështu 7.7% nga numri total i respondentëve
pjesëmarrës në hulumtim nuk pajtohen me këtë çështje, 14.6% janë deklaruar neutral lidhur me
cilësinë e shërbimeve bankare gjatë aplikimit të kredive, 30% poashtu pajtohen me këtë çështje
dhe 47.7% kanë deklaruar se plotësisht pajtohen se këto shërbime janë cilësore.

54

Gjithmonë tentohet të sjellin përmirësime të proceseve bankare duke rritur cilësinë e
shërbimeve bankare kryesisht tek transferet bankare elektronike:

Percent Valid Cumulative
Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 7.4 7.4 7.4

Nuk pajtohem 6.9 6.9 14.3

Neutral 14.6 14.6 28.9

Pajtohem 30.6 30.6 59.4

Pajtohem plotësisht 40.6 40.6 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 15 Deklarimet e respodentët mbi investimin bankar në lidhje me rritjen e cilësisë së

shërbimeve të transfereve bankare elektronike

45.0 40.6
40.0 30.6
35.0
30.0 6.9 14.6 Pajtohem Pajtohem
25.0 Nuk pajtohem Neutral plotësisht
20.0
15.0
10.0

5.0 7.4
0.0

Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 9 Deklarimet e respodentëve mbi investimin bankar në lidhje me rritjen e cilësisë së
shërbimeve gjatë transfereve bankare elektronike

Nga tabela dhe grafikoni i mësipërm vërejmë se lidhur me sjelljen e përmirësimeve të proceseve
bankare në kuadër të rritjes së cilësisë së këtyre shërbimeve, 14.3% nga numri total kanë deklaruar
se nuk pajtohen me këtë, 14.6% janë neutral dhe 30.6% kanë deklauar se pajtohen kurse e40.6%
kanë deklauar se plotësisht pajtohen.

55

Efikasiteti i kompanisë është gjithmonë në përmirësim:

Frequency Percent Valid
Percent

Valid Nuk pajtohem 2 0.6 0.6
aspak 11 3.1 3.1
Nuk pajtohem

Neutral 19 5.4 5.4

Pajtohem 132 37.7 37.7

Pajtohem 186 53.1 53.1
plotësisht 350 100.0 100.0
Total

Tabela 16 Deklarimet e respodentëve lidhur me efikasitetin dhe përmirësimin e tij

200

180

160

140

120

100 53.1
37.7
80

60

40

20 3.1 5.4
0 0.6 Neutral

Nuk pajtohem Nuk pajtohem Pajtohem Pajtohem
plotësisht
aspak

Grafikoni 10 Deklarimet e respodentëve lidhur m e efikasitetin dhe përmirësimin e tij

Nga paraqitja e të dhënave nga graifkoni i mësipërm në lidhje me efikasitetin bankar 0.6% e
respodentëve kanë deklaruar se nuk pajtohen aspak, 3.1% kanë deklaruar se nuk pajtohen, 5.4%
janë deklaruar neutral, 37.7% respodentë kanë deklaruar se pajtohen dhe 53.1% respoentë kanë
deklaruar se pajtohen plotësisht në lidhje me efikasitetin bankar që është gjithmonë në përmirësim.

56

Risitë e bankës lidhur me transferet elektronike gjithmonë janë në promovim:

Valid Nuk pajtohem aspak Percent Valid Cumulative
Nuk pajtohem Percent Percent
Neutral 1.1 1.1
Pajtohem 3.7 1.1 4.9
Pajtohem plotësisht 13.1 3.7 18.0
Total 35.7 13.1 53.7
46.3 35.7 100.0
100.0 46.3
100.0

Tabela 17 Deklarimet e respodentëve lidhur me promovimin e risive të bankës tek transferet
elektronike

50.0 46.3
35.7
45.0
3.7 13.1 Pajtohem Pajtohem
40.0 Nuk pajtohem Neutral plotësisht

35.0

30.0

25.0

20.0

15.0

10.0

5.0
1.1

0.0
Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 11 Deklarimet e respodentëve lidhur me promovimin e risive të bankës tek transferet
elektronike

Siç e dimë promovimi i risive të tjera përbën një ndër shtyllat kryesore të kompanive sot, andaj
lidhur me këtë çështje, 4.8% e respoentëve nuk pajtohen se në bankën ku ata punojnë risitë
gjithmonë promovohen, 13.1% janë neutral lidhur me këtë çështje, 35.7% kanë deklauar se
pajtohen kurse 46.3% kanë deklaruar se plotësisht pajtohen se risitë në bankën ku ata punojnë
vazhimisht promovohen.

57

Numri i shërbimeve online është duke u rritur dhe në këtë mënyre është duke e kursyer
faktorin kohe:

Percent Valid Cumulative
Percent Percent
2.9
Valid Nuk pajtohem aspak 2.9 2.9 5.1
15.4
Nuk pajtohem 2.3 2.3 46.0
100.0
Neutral 10.3 10.3

Pajtohem 30.6 30.6

Pajtohem plotësisht 54.0 54.0

Total 100.0 100.0

Tabela 18 Deklarimet e respodentëve lidhur me rritjen e shërbimeve online

60.0 2.3 10.3 30.6 54.0
Nuk pajtohem Neutral Pajtohem
50.0 Pajtohem
plotësisht
40.0

30.0

20.0

10.0
2.9

0.0
Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 12 Deklarimet e respodentëve lidhur me rritjen e shërbimeve online

Sa i përketë deklarimeve të respodentëve nga bankat pjesëmarrëse në hulumtim lidhur me rritjen
e shërbieve online duke ju kursyer klientëve kohën, 5.2% prej tyre nuk pajtohen me këtë çështje,
10.3% janë neutral lidhur me këtë, 30.6% pajtohen se bankat po investojnë në rritjene shërbimeve
online, dhe 54.0% kanë deklaruar se plotësisht pajtohen.

58

Banka ka për qëllim ofrimin e të gjitha shërbimeve online me e-banking:

Percent Valid Cumulative
Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 6.3 6.3 6.3

Nuk pajtohem 4.0 4.0 10.3

Neutral 23.1 23.1 33.4

Pajtohem 18.3 18.3 51.7

Pajtohem plotësisht 48.3 48.3 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 19 Deklarimet e respodentëve lidhur me qëllimet e bankës në kuadër të transformimit të
të gjitha shërbimeve online

50.0 48.3
45.0
40.0 23.1 18.3
35.0 Neutral
30.0 4.0 Pajtohem Pajtohem plotësisht
25.0 Nuk pajtohem
20.0
15.0
10.0

5.0 6.3
0.0

Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 13 Deklarimet e respodentëve lidhur me qëllimet e bankës në kaudër të transformimit
të të gjitha shërbimeve online

Në tabelën dhe grafikonin e mësipërm janë paraqitur deklarimet lidhur me qëllimet e bankave ku
pjesëmarrësit në këtë hulumtim punonin lidhur me transformimim e të gjitha shërbimeve online,
kështu 10.3% nga numri total i respodentëve nuk pajtohen, 23.1% janë neutral lidhur me këtë
çështje, 18.3% janë deklaruar se pajtohen sa i përketë kësaj dhe 48.3% kanë deklauar se pajtohen

59

plotësisht lidhur me qëllimet e bankës në kuadër të ofrimit të të gjitha shërbimeve online me e-
banking.

Qëllimi i bankës është të zvogëloj procedurat e shërbimeve gjatë transfereve bankare

elektronike:

Percent Valid Cumulative

Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 0.3 0.3 0.3

Nuk pajtohem 1.4 1.4 1.7

Neutral 27.1 27.1 28.9

Pajtohem 26.9 26.9 55.7
Pajtohem plotësisht 44.3 44.3 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 20 Deklarimet e respoentëve lidhur me qëllimet e bankës gjatë transfereve bankare
elektronike

45.0

40.0

35.0

30.0

25.0 44.3
26.9
20.0

15.0 27.1
Neutral
10.0

5.0 1.4 Pajtohem Pajtohem
Nuk pajtohem plotësisht
0.0 0.3
Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 14 Deklarimet e respodentëve lidhur me qëllimet e bankës gjatë transfereve bankare
elektronike

Nga tabela dhe grafikoni i mësipërm lidhur me qëllimet e bankave komerciale për të zvogëluar
procedurat e shërbimeve gjatë transfereve bankare elektronike , 1.4% kanë deklaruar se nuk
pajtohen, 27.1% janë deklauar neutral lidhur me këtë çështje, 26.9% kanë deklaruar se pajtohen

60

lidhur me këtë çështje, kurse 44.3% kanë deklaruar se pajtohen plotësisht lidhur me qëllimet e
bankës për të zvogëluar procedurat e shërbimeve.

Përmirësimi i vazhdueshëm i mbrojtjes së të dhënave të klientëve gjatë transfereve bankare

elektronike :

Percent Valid Cumulative

Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 1.7 1.7 1.7

Nuk pajtohem 1.4 1.4 3.1

Neutral 6.0 6.0 9.1

Pajtohem 26.6 26.6 35.7

Pajtohem plotësisht 64.3 64.3 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 21 Deklarimet e respodentëve lidhur me mbrojtjen e të dhënave të klientit gjatë
transfereve bankare elektronike

70.0 64.3
26.6
60.0
1.4 6.0 Pajtohem Pajtohem
50.0 Nuk pajtohem Neutral plotësisht

40.0

30.0

20.0

10.0
1.7

0.0
Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 15 Deklairet e respodentëve lidhur me mbrojtjen e të dhënave të klientit gjatë
transfereve bankare elektronike

Sa i përketë çështjes kaq të rëndësishme siç janë mbrojtja e të dhënave të klientëve, 3.1% e
respodentëve pjesëmarrës kanë deklaruar se nuk pajtohen se ka përmirësim të vazhdueshëm të
mbrjtjes së të dhënave të klientëve gjatë transfereve bankare elektronike, 6.0% janë deklaruar
neutral, 26.6% kanë deklarar se pajtohen se ka përmirësime në këtë fushë kurse 64.3% e

61

respodentëve pjesëmarrës kanë deklaruar se plotësisht pajtohen se ka përmirësim të vazdhueshëm
në kuadër të mbrojtjes së të dhënave të klientëve.

Rritja e aftësive të menaxhimit të likuiditetit:

Percent Valid Cumulative

Percent Percent

Valid Nuk pajtohem 3.1 3.1 3.1

Neutral 20.3 20.3 23.4

Pajtohem 44.0 44.0 67.4

Pajtohem plotësisht 32.6 32.6 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 22 Deklarimet e respodentëve lidhur me aftësitë e menaxhimit të likuiditetit

45.0 44.0
40.0 32.6
35.0
30.0 20.3 Pajtohem Pajtohem plotësisht
25.0 Neutral
20.0
15.0
10.0

5.0
3.1

0.0
Nuk pajtohem

Grafikoni 16 Deklarimet e respodentëve lidhur me aftësitë e menaxhimit të likuiditetit

Tabela dhe grafikoni i mësipërm paraqesin të dhënat lidhur me rritjen e aftësive të menaxhimit të
likuditetit në bankat pjesëmarëse në këtë hulumtim, kështu 3.1% e respodentëve kanë deklaruar se
nuk pajtohen, 20.3% janë neutral, 44.0% kanë deklaruar se pajtohen dhe 32.6% kanë deklaruar se
plotësisht pajtohen në lidhje me rritjen e aftësive të menaxhimit të likuiditetit.

62

Matim dhe vlerësojmë shpesh kënaqësinë e klientit gjatë transfereve bankare elektronike:

Percent Valid Cumulative
Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 0.6 0.6 0.6

Nuk pajtohem 5.4 5.4 6.0

Neutral 35.7 35.7 41.7

Pajtohem 18.3 18.3 60.0

Pajtohem plotësisht 40.0 40.0 100.0

Total 100.0 100.0

Tabela 23 Deklarimet e respodnetëve lidhur me matjen dhe vlerësimin e kënaqësisë së klientit
gjatë transfereve bankare elektronike

Tabela 24 Deklarimet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve në teknologjinë e re

40.0 35.7 40.0
Neutral 18.3
35.0
Pajtohem Pajtohem
30.0 plotësisht

25.0

20.0

15.0

10.0

5.0 5.4
0.6

0.0
Nuk pajtohem Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 17 Deklarimet e respodentëve lidhur me matjen dhe vlerësimine kënaqësisë së klientit
gjatë transfereve bankare elektronike

Kënaqësia e klientelës përbën faktorin kyç të mirëfunksionit të çdo kompanie andaj lidhur me këtë
diku rreth 6% e numrit total të pjesëamrrëse në hulumtim kanë deklaruar se nuk pajtohen se matin
apo vlerësojnë shpesh kënaqësinë e klientit, 35.7% janë deklaruar neutral lidhur me këtë çështje,
18.3% kanë deklaruar se pajtohen kurse 40.0% kanë deklaruar se pajtohen plotësisht lidhur me
matjen dhe vlrësimin e kënaqësisë së klientit pranë bankës ku ata punojnë.

63

Shërbime të shpejta dhe efikase në përdorimin e teknologjisë se re gjatë transfereve bankare

elektronike :

Percent Valid Cumulative

Percent Percent

Valid Nuk pajtohem aspak 1.7 1.7 1.7

Nuk pajtohem 7.1 7.1 8.9

Neutral 12.6 12.6 21.4

Pajtohem 38.3 38.3 59.7

Pajtohem plotësisht 40.3 40.3 100.0

Total 100.0 100.0

45.0 38.3 40.3

40.0 12.6 Pajtohem Pajtohem
Neutral plotësisht
35.0

30.0

25.0

20.0

15.0

10.0

5.0 7.1
1.7

0.0
Nuk pajtohem Nuk pajtohem
aspak

Grafikoni 18 Deklairet e respodentëve lidhur me cilësinë e shërbimeve në teknologjinë e re gjatë
transfereve bankare elektronike

Në kuadër të përdorimit të teknologjisë së re dhe ofrimit të shërbimeve të shpejta dhe efikase gjatë
transfereve bankare elektronike 8.8% kanë deklaruarse nuk pajtohen, 12.6% janë deklaruar neutral
lidhur me këtë çështje, 38.3% janë deklaruar se pajtohen lidhur me këtë dhe 40.3% plotësisht
pajtohen në lidhje me shërbimet e shpejta në përdorimin e teknologjisë së re.

64

KAPITULLI V

5.PËRFUNDIME DHE REKOMANDIME

5.1 PËRFUNDIMET E STUDIMIT

Me revolucionin mbarëbotërorë të teknologjisë së informacionit dhe komunikimit, interneti,
kompjuterët, laptopët, telefonat e mençur si dhe të gjitha paisjet teknologjike të mençura po
ndikojnë rrënjësisht në ndryshimin e jetës tonë se si ne punojmë, mësojmë dhe bashkëveprojmë.
Ndërmjet shumë premtimeve të revolucionit digjital, më i prekshmi është ai i forcimit të proceseve
dhe kapaciteteve demokratike të një vendi. Ai e shndërron qeverisjen duke e bërë atë më të
përgjegjshme dhe më të gatshme për t’u përgjigjur nevojave të qytetarëve. E-Qeverisja apo
qeverisja elektronike, është një ndër fushat më premtuse të përdorimit të teknologjisë së
informacionit dhe të komunikimit. Qeveritë në të gjithë botën po i shfrytzojnë teknologjitë në
mënyrë që të krijojnë vlera të qeverisë elektronike, duke i hartuar dhe zbatuar në mënyrën më të
mirë. Qeveria elektronike apo E-Qeveria, rritë efikasitetin e bashkëveprimit me qytetarët e saj,
agjensionet qeveritare dhe bizneset e ndryshme, duke e përmisuar ofrimin e shërbimeve qeveritare
dhe duke thjeshtuar përputhjen me rregulloret e qeverisë, ndihmon në pjesëmarrjen më të madhe
të qytetarëve si dhe në besimin më të madh ndaj qeverisë duke e bërë veprimtarinë e saj më
transparente, kështu duke zvogëluar mundësitë për korrupsion dhe rritjen e mundësive për
zhvillim, sidomos për zonat rurale të prapambetura. E-qeverisja përfshin qasje më të madhe të
informacionit qeveritar në të gjitha llojet e informacionit që ka lidhje me qeverisjen e të gjitha
niveleve. E-Qeverisja nuk është një mjet të cilin mund ta përdorin vetëm vende të pasura. Madje,
në të vërtetë, disa nga përdorimet me efektive dhe inovative të Teknologjisë së Informacionit dhe
të Komunikimit janë aplikuar në vendet në zhvillim, duke e sjelle qeverisjen me afër qytetarëve
dhe duke luftuar fenomenet negative si korrupsioni apo mungesa e transparencës.

Qeverisja elektronike është një nga zhvillimet digjitale më të rëndësishme deri tani, me potencial
shumë të lartë për të përmisuar mënyrën e qeverisjes në funksionimin e brendshëm si dhe në
shërbimet ndaj përdoruesve. Mund të konkludojmë se ndikimi i qeverisjes elektronike është shumë
i madh në raportet mes qeverisë - qytetarve, qeverisë - bizneseve, qeverisë - të punësuarëve si dhe

65

qeverisë - agjensioneve qeveritare, duke krijuar bashkëveprim më të lartë, shërbim më të shpejtë,
më të saktë, më të besushëm dhe më të sigurt.

Në këtë mënyrë kuptojmë se qeverisja elektronike luan rol shumë të rëndësishëm në rritjen e
demokracisë që është njëra ndër qëllimet fundamentale të zhvillimit dhe zbatimit të qeverisjes
elektronike. Nga studimi, kemi kuptuar që shumë shtete punojnë dhe investojnë për zhvillimin dhe
përmirësimin e qeverisjes elektronike, për t’u trajtuar kërkesat e qytetarëve në mënyrë efikase dhe
transparente, ku në shumë vende të zhvilluara ka gjetur zbatim të mirë në përdorimin e saj dhe si
rrjedhojë e kësaj nga studimi rekomandoj që sa më shumë të tentohet të digjitalizohet qeverisja
duke rritur numrin e shërbimeve dhe duke i realizuar ato në mënyrë të organizuar e të duhur që të
krijohet vlerë më e lartë qeveritare, kosto më e ulët gjatë shërbimeve si për qytetarët ashtu edhe
për vet qeverinë. Por, gjithashtu nga studimi ne mund të konkludojmë se zhvillimi i qeverisjes
elektronike është një proces mjaft kompleks dhe sfidues, ku ekzistojnë faza nëpër të cilat jo të
gjitha shtetet mund t’i kalojnë shpejtë dhe mirë, për arsye të barrierave të ndryshme si ato
financiare, infrastrukturore, social-ekonomike, arsimore etj. Duke u bazuar në këtë konkludim, nga
studimi rekomandoj që shtetet të cilat janë në zhvillim dhe janë në fillimin apo rrugës së zhvillimit
apo përmisimit të qeverisjes elektronike, të fokusohen më shumë në përmisimin e shërbimeve
ekzistuese se sa në krijimin e shërbimeve të reja për arsye që përmisimi i shërbimeve ekzistuese
nxitë përdoruesit të mësohen më shumë me qeverisjen elektronike dhe rritë besimin e tyre.
Poashtu, rekomandoj se shtetet në zhvillim para se të investojnë në zhvillimin e qeverisjes
elektronike t’a bëjnë një analizë të thellë dhe të saktë, në mënyrë që të zgjidhen modelet,
teknologjitë, strategjitë dhe sistemet apo infrastrukturat më të sigurta për zbatimin dhe suksesin e
qeverisë elektronike.

Në këtë hulumtim morrën pjesë gjithsej 150 punëtorë nga 11 bankat komerciale që operojnë në
Kosovë. Në bazë të gjinisë, pjesëmarrja ka qene meshkuj 32.8% dhe femra 67.2%.
Sa i perketë moshës 18-24 vjet janë 48.8%, 25-34 vjet janë 28.2%, 35-44 vjet janë 15.4 %, 45-55
vjet janë 6.0% dhe nga mosha mbi 55 vjeç janë 1.6%.
Të punësuar janë 102 të anketuar apo 77.9%, të papunë janë 43 të anketuar apo 18.1% dhe me
gjysëm orari punojnë 5 të anketuar apo 4.0%.
Sa i përketë komnitetit e pjesëmarrësve kemi këto të gjetura 14 të anketuar apo 21.8% i takojnë
komunitetit pakicë, ndërsa 146 apo 68.2% janë deklauar të jenë shqipëtar.

66

Në qytet jetojnë 149 të anketuar apo 87.4% dhe fshat 11 të anketuar apo 12.6%.
Në bazë të nivelit të arsimimit kemi këto kategori të përgjigjeve, shkollim fillor është vetëm një i
anketuar apo 1.0%, me shkollim të mesëm janë 9 të anketuar apo 4.6% me shkollim bachelor janë
95 të anketuar apo 71.8%, me shkollim master janë 41 të anketuar apo 20.6% me me doktoraturë
janë 4 të anketuar apo 3.0%.

Konkluzionet e hulumtimit

Konsiderojmë se në bazë të kërkesave të tregut dhe poashtu rritjes së riskut mbi konkurrencën,
bankat komericiale në Kosovë çdo ditë dhe më shumë po investojnë në sjelljen e risive të reja në
shërbime dhe risi në kuadër të përfimit të klientit gjatë transfereve bankare elektronike. Këtu mund
t’i inkuadrojmë shërbimet siç janë E-banking dhe Mobile banking si platformat që sjellin më së
shumti risi tek bankat komerciale në Kosovë gjatë transfereve bankare elektronike. Lidhur me
ofrimin e shërbimit “Asistentin Virtual” i cili mundëson të merren informata mbi gjendjen e
llogarisë si dhe për produktet dhe shërbimet e bankës në çdo kohë, nga respodentët pjesëmarrës në
hulumtim kjo mund të cilësohet si një shërbim i rëndësishëm i bankave komerciale në Kosovë.
Respodentët pjesëmarrës në hulumtim në përqindje të madhe kanë deklaruar se promovimi i
shërbimeve online dhe aplikimi i tyre në treg ka ndikuar në rritjen e kënaqshmërisë së klientit gjatë
transfereve bankare elektronike dhe poashtu transferimi i thuajse të gjitha shërbimeve të bankës
në platformën online përbën thuajse qëllimin kyç të bankave komerciale në Kosovë.

Sa i përketë orientimit të bankave komerciale në Kosovë nga inovimi i shërbimeve digjitale për të
minimizuar interaksionin fizik klientë-bankë gjatë transfereve bankare elektronike, vërejmë se në
bazë të të gjeturave kryesore të këtij hulumtimi po punohet në këtë drejtim të rëndësishëm nga
bankat komerciale në vend dhe kjo poashtu vlerësohet si investim në cilësi të shërbimit.

Investim tejet i rëndësishëm që bankat komerciale në Kosovë kanë bërë në përmirësimin e
përformacës së tyre të përgjithshme e poashtu rritjes së cilësisë së shërbimeve është mbrojtja e të
dhënave të klientëve gjatë transfereve bankare elektronike. Kënaqësia e klientelës përbën faktorin
kyç të mirëfunksionit të çdo kompanie andaj lidhur me këtë diku rreth 58.3 % e respodentëve kanë
deklaruar se pajtohen plotësisht lidhur me matjen dhe vlerësimin e kënaqësisë së klientit pranë
bankës ku ata punojnë dhe se kjo procedurë relizohet shumë shpesh

67

5.2 REKOMANDIMET E STUDIMIT
Rekomandimet e këtij hulumtimi janë si më poshtë

1. Të gjitha bankat komerciale që operojnë në vend duhet të operojnë në kuadër të kombinimit
të inovacionit, cilësisë dhe udhëheqja e kostove në mënyrë që të konkretizojnë hartën e
menagjimit strategjik për arritje kulminante në rrugëtimin e suksesit afarist dhe arritjen e
përparësisë konkurruese.

2. Çdo bankë duhet të rishikojë tregun konkurrues dhe në kuadër të kësaj duhet të krijohen
dhe strategji përshtatëse.

5.3 REKOMANDIME PËR STUDIME TË MËTUTJESHME
Duke marrë parasysh se në Kosovë në terme të pëgjithësura ka mungesë të literaturës relevante në
sektorin bankar, rekomandohet të bëhen edhe hulumtime të tjera në këtë fushë gjë që do të
ndihmonte shumë studiuesit dhe hulumtuesit e tjerë.

68

REFRENCAT

1. Abrahams, L., & Newton-Reid, L. (2008). e-Governance for Social and Local Economic
Development: Gauteng City Region perspective. Link Public Policy Research Paper , 9(9),
1–46. https://www.wits.ac.za/media/migration/files/eGov4SLEDs.pdf

2. Akotam, W., & Akotam, M. (2013). E-governance justified. International Journal of
Advanced Computer Science and Applications, 4(2), 223–225.
https://doi.org/10.14569/ijacsa.2013.040233

3. Alshehri, M., & Drew, S. (2010). E-Government Fundamentals Author E-
GOVERNMENT FUNDAMENTALS. Proceedings of the IADIS International
Conference ICT, Society and Human Beings 2010. https://research-
repository.griffith.edu.au/bitstream/handle/10072/37709/67525_1.pdf

4. APJ Abdul Kalam. (2003). CHAPTER 4 THEORETICAL CONCEPTS of e-governance.
114–137.

5. Baliqi, B. (n.d.). Politikat Publike Dhe Qeverisja.
6. Bernhard, I. (2014). E-goverment and E-governance: Local Implementation of E-

goverment Policies in Sweden.
7. Burnside, J. (1987). Electronic fund transfers. Computer Law and Security Report, 2(5),

15–19. https://doi.org/10.1016/0267-3649(87)90008-2
8. Chartered Institute of Internal Auditors. (2014). Risk based internal auditing. On Line

Http://Www. Internalaudit. Biz/, October, 1–73.
9. Dash, B. C. (2005). Electronic Governance & Service Delivery in India: Theory & Practice.

Institute for Social & EConomic Change.
10. Dhaoui, I. (2019). Electronic governance: An overview of opportunities and challenges.

Munich Personal RePEc Archive, 6(9), 2–14. https://mpra.ub.uni-
muenchen.de/92545/1/MPRA_paper_92545.pdf
11. Dumitrescu, M. I. (2004). Internal Audit in Banking Organisations. Biatec, 12, 7.
https://doi.org/http://www.nbs.sk/_img/Documents/BIATEC/BIA07_04/16_19.pdf
12. Electronic, T., Transfer, F., Efta, T., Board, F. R., Board, T., Act, T. D., Board, F. R.,

69

Financial, C., Bureau, P., Reserve, F., Part, C. F. R., & Act, D. (2013). I .
13. Examination, C. C. (2011). Electronic Fund Transfer Act— Regulation E. 1(October).

14. Fetahu, B. (2020). ZHVILLIMI I SISTEMIT SË QEVERISË ELEKTRONIKE ( E-

QEVERISJA ) Kolegji UBT Fakulteti i Sistemeve të Informacionit QEVERISJA ) Shkalla

Bachelor Bardh Fetahu Prill / 2020.
15. Fund, E., & Ers, T. (2021). Electronic Fund Transfers FAQs Coverage : Transactions

What transactions are covered by the Electronic Fund Transfer Act and. 3(1), 1–15.
16. Ghosh, S. (2016). 8 . The Essence of E-Governance in the Modern Abstract : The Essence

of E-Governance in the Modern. Socrates, 4(110), 110–123.

17. Grignolo, R. (2017). Laws and regulations. Time Frames: Conservation Policies for

Twentieth-Century Architectural Heritage, February, 443–452.

https://doi.org/10.4324/9781315269863

18. Hedley, W., & Hedley, R. (2020). Electronic Fund Transfers. Bills of Exchange and
Bankers’ Documentary Credits, 2(1), 275–286. https://doi.org/10.4324/9781003123118-

19

19. Hutter, B. M., & Jones, C. J. (2007). From government to governance: External influences
on business risk management. Regulation & Governance, 1(1), 27–45.

https://doi.org/10.1111/j.1748-5991.2007.00004.x

20. Iqbal, M. S. (2010). Can E-governance hold back the Relationships between Stakeholders
of Corruption ? An Empirical Study of a Developing Country. Journal of Economics and
Business, XII(2), 83–106.

21. Jafari, Mohammadbagher, S., & Ali, N. A. (2011). Exploring the Values of e-Governance
to Citizens. 2011 E-CASE & e-Tech International Conference, January 2011, 1312–1332.

smjafari.webs.com/2011-E-Case-SMJafari.pdf
22. Kelmendi, E. (2010). Punim diplome. 1–43.

23. Kosovar, I., & Zhvillime, R. D. H. E. (2004). Qeverisja dhe administrata lokale në kosovë.

24. Kumar, P., Kumar, D., & Kumar, N. (2014). E-Governance in India: Definitions,
Challenges and Solutions. International Journal of Computer Applications, 101(16), 6–8.

https://doi.org/10.5120/17769-7408

25. Michiel Backus. (2001). E-Governance and Developing Countries E-Governance and

Developing Countries. 3.

70

26. Mullaademi, T. (2012). e-Qeverisja në Komunat e Kosovës Universiteti për Biznes dhe
Teknologji Departamenti për Menaxhment , Biznes dhe Ekonomi e-Qeverisja në Komunat
e Kosovës Shkalla Bachelor Tringa Mullaademi Nëntor / 2012.

27. National Institute for Smart Government. (2012). e-Governance Project Lifecycle 1. Public
Awareness on the E-Immigration and e-Passport Systems, 1–186.

28. Nations, U. (2011). Compendium Of Innovative E-Government Practices Volume 3, 2010.
Journal of E-Governance, 34(3), 132–133. https://doi.org/10.3233/gov-2011-0265

29. Of, A., Budget, T. H. E., Of, R., Resources, H., Collection, C., Arrangements, B., Income,
R. O. F., Arrangements, D., Purchasing, R. O. F., Processes, P., Payroll, R. O. F.,
Arrangements, E., Stores, R. O. F., Systems, P., Public, T. H. E., Procedures, P., &
Inventory, R. O. F. (n.d.). Detailed Guidance on Specific.

30. Office, P. (2020). Raport mbi performancën e komunave në fushën e komunikimit me
qytetar / e.

31. Öktem, M. K., Demirhan, K., & Demirhan, H. (2014). The usage of E-governance
applications by higher education students. Kuram ve Uygulamada Egitim Bilimleri, 14(5),
1925–1943. https://doi.org/10.12738/estp.2014.5.2051

32. Onuigbo, R. A., & Eme, O. I. (2015). Electronic Governance and Administration in
Nigeria : Prospects and Challenges. Oman Chapter of Arabian Journal of Business and
Management Review, 5(3), 18–26. https://doi.org/10.12816/0019110

33. Palvia, S. C. J., & Sharma, S. S. (2007). E-Government and E-Governance:
Definitions/Domain Framework and Status around the World. Foundations of E-
Government, 1–12. https://doi.org/10.3991/ijac.v5i1.1887

34. Richard, K. (2019). Internal Audit and Profitability of Banking Institutions in Kenya: A
Case Study of Commercial Banks in Kericho County, Kenya. Scientific Research Journal,
VII(V). https://doi.org/10.31364/scirj/v7.i5.2019.p0519652

35. Rogers, W. (2000). Electronic governance: re-inventing good governance. Commonwealth
Secretariat, …, 2007(8/02/07), 1–19.
http://vallenacional.gob.mx/work/sites/ELOCAL/resources/LocalContent/1192/9/Okot-
Uma.pdf

36. Saparniene, D. (2013). From e-Government to e-Governance: e-Initiatives in Europe.
Regionalisation and Inter-Region Cooperation 21st International NISPACee Annual

71

Conference, 88–106.
37. Sharma, G. V. (2004). Risk Based Internal Audit in Banks. Chartered Accountant,

52(April), 1057–1066.
38. Smith, B. (2001). The Challenges and Opportunities of Convergence. Journal of Medical

Marketing: Device, Diagnostic and Pharmaceutical Marketing, 2(1), 5–6.
https://doi.org/10.1057/palgrave.jmm.5040048
39. Society, I., Program, S., Government, E., & Plan, A. (n.d.). Improving Governance and
Service Delivery through E-Government : the Case of Cape Verde 1- Information Society
Development Strategy 2- Electronic Government Initiatives.
40. The, P. B. Y. (2007). Electronic Funds Transfer In the Beer Industry White Paper.
41. Tuano, P., Lallana, E., Garcia, L., & Alegre, A. (2017). Evolving an open e-governance
index for network societies. October, 1–32.
https://opendocs.ids.ac.uk/opendocs/handle/123456789/13303
42. Undp. (2013). From Connectivity to Service Delivery: Case studies in e-governance. 1–63.
http://www.undp.org/content/undp/en/home/librarypage/democratic-
governance/access_to_informationande-governance/from-connectivity-to-service-
delivery---case-studies-in-e-govern/.
43. Viik, L., Nyman-Metcalf, K., Hannes Astok, Viiderfeld, T., Kaljur, K., & Püüa, M. (2019).
Guidelines and Roadmap for full deployment of e-governance systems in Africa Final
Report. Final Report, January.

72

PYETËSORI PËR MBLEDHJEN E TË DHËNAVE

I/e nderuar,

Uroj të jeni mirë!

Së pari, ju falënderoj për kohën dhe sinqeritetin tuaj në plotësimin e këtij pyetësori i cili realizohet
në kuadër të temës së masterit. Kontributi juaj është shumë i rëndësishëm në dhënien e përgjigjeve
tuaja për të analizuar transferet bankare elektronike dhe e-qeverisjen në Kosovë. Realizimi i këtij
pyetësori do të bëhet në mënyrë të besueshme, të dhënat e përgjigjeve tuaja do të përdoren vetëm
për çështje të hulumtimit dhe nuk do të shpërndahen.

Ju faleminderit,
Shkurte Zeqiri

Sesioni 1 - Pyetjet demografike

1. Gjinia:

a) Femër
b) Mashkull

2. Mosha:

a) 18 – 25 vjeç
b) 26 – 33 vjeç
c) 34 – 41 vjeç
d) 42 – 49 vjeç
e) Mbi 50 vjeç

3. Niveli i arsimimit:

a) Fillor

73

b) Mesëm
c) Bachelor
d) Master

4. Në cilën bankë punoni?

 NLB Banka
 Banka për Biznes
 Turkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankasi
 Banka Ekonomike
 Raiffeisen Bank Kosovo
 ProCredit Bank
 TEB SH.A.
 Banka Kombëtare Tregtare Kosovë SH.A
 Turkiye Is Bankasi
 Komercijalna Banka ad Beograd
 Banka Credins Kosovë

Sesioni 2 – Inovacioni

1 = Nuk pajtohem aspak, 2 = Nuk pajtohem, 3 = Neutral, 4 = Pajtohem, 5 = Pajtohem
plotësisht

1. Banka ku punoj gjithmonë sjellë inovacione në shërbimet që kryhen përmes ATM-së:

1 2 34 5

2. Platforma e bankës sjell gjithmonë inovacione inkremantale në funksion të qasjes sa më
të lehtë dhe efikase

1 2 34 5

3. E-banking dhe mobile banking sjellin gjithmonë risi për përdorim më të lehtë:

1 2 34 5

4. Gjithmonë në proceset bankare sjellen inovacione inkrementale duke marrë feedback nga
klientët:
74

1 2 34 5

5. Jemi gjithmonë të drejtuar nga inovimi i shërbimeve digjitale për minimizuar
interaksionin fizik klientë-bankë:

1 2 34 5

Sesioni 3 – Cilësia

1 = Nuk pajtohem aspak, 2 = Nuk pajtohem, 3 = Neutral, 4 = Pajtohem, 5 = Pajtohem
plotësisht

1. Shërbimet ATM janë cilësore:

1 2 34 5

2. Shërbimet e-banking për kryerje të pagesave dhe transaksioneve të ndryshme janë
cilësore:

1 2 34 5
3. Ofrimi i shërbimir “Asistentin Virtual” i cili ju mundëson të merrni informata mbi

gjendjen e llogarisë suaj si dhe për produktet dhe shërbimet e bankës ne çdo kohë,
është cilësor:

1 2 34 5
4. Shërbimet e bankës gjatë aplikimit dhe aprovimit të kredive janë cilësore:

1 2 34 5

5. Gjithmonë tentohet të sjellen përmirësime të proceseve bankare duke rritur cilësinë e
shërbimeve bankare:
1 2 34 5

75

Sesioni 4 – Udhëheqja e kostos

1 = Nuk pajtohem aspak, 2 = Nuk pajtohem, 3 = Neutral, 4 = Pajtohem, 5 = Pajtohem
plotësisht

1. Efikasiteti i kompanisë është gjithmonë në përmirësim: 5
1 2 34

2. Risitë e bankës gjithmonë janë në promovim: 5
1 2 34

3. Numri i shërbimeve online është duke u rritur dhe në këtë mënyre është duke e kursyer
faktorin kohe:

1 2 34 5

4. Banka ka për qëllim ofrimin e të gjitha shërbimeve online me e-banking:

1 2 34 5

5. Qëllimi i bankës është të zvogëloj procedurat e shërbimeve:

1 2 34 5

Sesioni 5 - Përparësia konkurruese
1 = Nuk pajtohem aspak, 2 = Nuk pajtohem, 3 = Neutral, 4 = Pajtohem, 5 = Pajtohem
plotësisht

1. Përmirësimi i vazhdueshëm i mbrojtjes se te dhënave te klientëve:
1 2 34 5

2. Rritja e aftësive të menaxhimit të likuiditetit:
1 2 34 5
76

3. Matim dhe vlerësojmë shpesh kënaqësinë e klientit:
1 2 34 5

4. Shërbime të shpejta dhe efikase në përdorimin e teknologjisë se re:
1 2 34 5

5. Normat e larta te interesit ndikojnë ne tregun konkurrues:
1 2 34 5

77