PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM.2

Senarai Fakta Khusus Pengajian prosedur,peralatan -laksana tugas
4. Kemahiran pengurusan masa-mengurus masa dgn
Perniagaan Penggal 2 STPM cekap dan berkesan semasa laksana aktiviti/buat
jadual aktiviti/buat tugas ikut keutamaan
Bab 6- Pengurusan 5. Kemahiran pembuatan keputusan-analisisi mslh,
bentuk alternatif penyelesaian dan pilih alternatif
Fungsi pengurusan (POLC): terbaik
Jelaskan jenis perancangan mengikut :
1. -VMOST 1. jangka masa (RJ panjang, RJ sederhana, RJ
pendek)
2. -Pengagihan sumber manusia 2. kegunaan (R sedia ada/tetap, R sekali guan /
kegunaan tunggal)
dan sumber lain 3. peringkat (R strategik-atasan, R taktikal-
pertengahan, R operasi-bawahan)
3. Kepimpinan-mempengaruhi gelagat pekerja Proses perancangan :
1. Menentukan matlamat dan objektif-tetapkan
4. -memantau aktiviti dan pencapaian matlamat umum-menyeluruh -utk j/masa
pendek@panjang
Konsep - Keberkesanan & Kecekapan 2. Menganalisis persekitaran perniagaan-kaji
persekiraan dalaman dan luaran
- kerja yang betul -capai matlamat 3. Membentuk alternatif tindakan-senaraikan
beberapa alternatif tindakan
Kecekapan -kerja dengan betul-guna sumber 4. Menilai alternatif-menilai kelemahan dan
kekuatan setiap alternatif
minimum - elak pembaziran sumber 5. Memilih alternatif tindakan-pilih alternatif
yang terbaik
Peranan pengurus mengikut Teori Mintzberg : Alat perancangan :
1. Analisis pulang modal
1. Antara perorangan (interpersonal)-OPP 2. Carta gantt
3. Bajet
i. Sebagai OrangTerpenting- mewakili organisasi 4. Cara laluan genting/Critical Path Method (CPM)
Unsur perancangan strategik :
ii. Sebagai Pemimpin/Ketua-mempengaruhi 1. Visi-wawasan -ingin dicapai pd masa hadapan
2. Misi-tujuan penubuhan utama organisasi
pekerja 3. Objektif -hasil akhir yg ingin dicapai
4. Strategi-rancgn menyeluruh yg menerangkan
iii. Sebagai Penghubung-penghubung dgn pihak bgmana organisasi capai matl. J/pjg
5. Taktik - pelan operasi spesifik yg memperincikan
luar bagaimana,bila dan di mana strategi dilaksanakan.
6. Dasar/polisi -pernyataan asas sykt -panduan utk
2. Peranan Bermaklumat (informational)-PPJ buat kptsn
7. Prosedur-langkah2 berturutan -panduan laksana
i. Sebagai Pengawas/Pemantau-peka - tugas
8. Standard-ukuran piawai utk perbandingan dgn
perubahan dalaman dan luaran organisasi pencapaian semasa
Analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang
ii. Sebagai Penyampai-sampai makluamat kpd (SWOT-
Strengths-faktor dalaman-membantu pencapaian
pekerja matlamat
, Weakness-faktor dalaman- halang pencapaian
iii. Sebagai jurucakap-sampai maklumat kpd matlamat
Opportunities- faktor luaran - membantu
pihak luar pencapaian matlamat
Threats)-faktor luaran - halang pencapaian matlmt
3. Pembuatan keputusan (decision making)-UPPP

i. Sebagai Keusahawanan / Usahawan-idea baru,

inovatif dan kreatif

ii. Sebagai Pengawal Gangguan / Penyelesai

Masalah-selesai mslh pekerja

iii. Sebagai Pembahagi Sumber-agih sumber

organisasi ikut keperluan/keutamaan

iv. Sebagai Perunding-juru runding dgn pihak luar

Pendekatan pemikiran pengurusan :

1. Pendekatan -Frederick Taylor

2. Pendekatan -Elton Mayo

3. Pendekatan

4. Pendekatan - Chester

Barnard

Peringkat pengurusan :

1. Peringkat bawahan

2. Peringkat pertengahan

3. Peringkat atasan

Jenis kemahiran pengurusan :

1. Kemahiran konseptual-melihat organisasi secara

keseluruhan, k/pasti pengaruh persekitaran dlmn

dan luaran organisasi (peringkat atasan)

2. Kemahiran antara-perorangan/kemanusiaan -

bekrja secara efektif dgn org lain, berinteraksi

dgn semua pihak dlm dan luar organisasi (

peringkat atasan, pertengahan, bawahan P

3. Kemahiran teknikal -guna kaedah,

Pengorganisasian: dilakukan oleh pekerja - hukuman/ganjaran
-definisi pengorganisasian 2. Kepimpinan transformational-buat perubahan
Penjabatanan: drastik dlm organisasi
1. penjabatanan mengikut fungsi 3. Kepimpinan karismatik-punyai kelebihan
2. penjabatanan mengikut division (produk, tersendiri -pengaruhi pekerja
pasaran, dan geografi) 4. Kepimpinan berwawasan (visionary)-membentuk
3. penjabatanan mengikut matriks wawasan yg realistik, munasabah dan menarik utk
Bentuk lain struktur organisasi: masa depan
1. Struktur berdasarkan pasukan Gaya kepimpinan :
2. struktur berdasarkan projek 1. -semua kptsn dibuat
Struktur berdasarkan unit perniagaan strategik oleh pengurus
(SBU). 2. -pekerja bebas
3. organisasi tanpa sempadan. menyumbg idea ttp keputusan akhir di tgn
Proses pengorganisasian : pengurus
1. Penentuan objektif-k/p objektif setiap jabatan 3. -pekerja bebas
2. Pengenalpastian aktiviti-k/pasti aktiviti yg buat keputusan
sesuai 4. i-bergantug kpd
3. Pengelasan aktiviti-susun aktiviti mengikut situasi pekerja dan persekitaran organisasi
kemahiran/persamaan tugas Perbandingan antara :
4. Pengelompokan aktiviti-kelompokkan aktiviti ikut 1. Pemimpin dan pengurus
unit2 tertentu 2. Pemimpin formal dan pemimpin tidak formal
5. Pengagihan tugas, autoriti, dan tanggungjawab- Teori motivasi :
p.atasan agih tugas kepada ketua2 jabatan, beri 1. -keperluan fisiologi-
hak utk buat keputusan ( autoriti) k.keselamatan-k.sosial-k.penghargaan-k.pencapaian
Manual organisasi : hasrat diri
1. Fail meja-carta jbtn, objktif jab,prosedur kerja 2. Teori motivasi Herzberg-faktor kesihatah -
2. Manual prosedur kerja-prosedur kerja secra faktor motivasi
terperinci/ikut urutan 3. Teori motivasi McGregor-Teori X dan Teori Y
3. Prosedur kualiti- memastikan rekod kualiti 4. Teori motivasi McClelland-keperluan
diwujudkan pencapaian-k.untuk perhubungan - k.untuk kuasa
Konsep pengorganisasian : -Maksud pasukan:
1. Autoriti-hak utk buat keputusan Proses pembentukan pasukan :
2. Tanggungjawab-kewajipan laksana tugas 1. Pembentukan (forming)-kemasukan ahli2 baru -
3. Akauntabiliti-sikap bertanggunjawab belum kenal antara satu sama lain
4. Pemusatan- segala kptsn dibuat oleh p.atasan 2. Peributan (storming)-wujud
shj dan pemencaran autoriti-pembuatan kptsn pertelingkahan/persaingan dlm ahli pasukan
diagihkan oleh p.atasan kepada p.bawahan 3. Penyesuaian (norming)-wujud suasana harmoni
5. Penugasan-serah tjwb kepada pekerja 4. Pelaksanaan (performing)-ahli jlnkan tugas dgn
6. Empowermen-beri kuasa dan autoriti kepada bertgjwb
pekerja utk buat kptsn 5. Penangguhan (adjourning)-pasukan dibubarkan
7. Autoriti lini dan staf bila matlamat dicapai
8. Jangkauan kawalan Pengurusan stres
9. Rantaian arahan -Def stres dan pengurusan stres
Jenis kuasa pemimpin : -Punca stres
1. Kuasa sah -diperolehi dr jwtn sah/rasmi/formal *Faktor luaran-ekon-politik-sosiobudaya
yg disandang *Faktor organisasi-struktur organisasi xjelas-
2. Kuasa ganjaran-untuk memberi ganjaran amalan dasar yg ketat-gaya pengurusan autokratik
kewangan@bukan wg -pengaruhi pekerja *Faktor pekerjaan-konflik peranan-kekaburan
3. Kuasa desakan-tindakan negatif -pekerja xpatuh peranan-keperluan kerja-terlau byk/sedikit tugas
4. Kuasa rujukan-ciri2 peribadi,karisma, perlakuan *Faktor individu-persepsi negatif-xmotovasi-
-pengaruhi pekerja xpengalaman
5. Kuasa kepakaran-pengetahuan dan kemahiran -Kaedah mengurus stres
Jenis kepimpinan : *dari aspek individu -p. masa- amalan pemakanan-
1. Kepimpinan transactional -tentukan apa yg perlu amalan kerohanian,pbgn mental dan pbgn fizikal

*organisasi-wujud iklim organisasi yg baik-program -balasan lampau adalah sah disisi undang2
sokongan keluarga-sistem mentor -balasan tidak semestinya berpadanan
-Kesan stres -perjanjian tanpa balasan adalah batal
* prestasi menurun- kesan fisiologi 4. Niat
(kesihatan-darah tinggi)-kesan psikologi ( emosi- 5. Ketentuan-
cepat marah)-kesan perlakuan ( dadah ponteng 6. Keupayaan(3)-Dewasa ( umur 18 thn ke atas)-
kerja-kerap cuti) Pengecualian (1. kontrak utk keperluan
hidup/.K.biasiswa/ k.insurans/ k.perkahwinan)
-kadar lantik henti tinggi, prestasi - berakal sempurna-berfikiran - waras
pekerja menurun,peningkatan kadar kemalangan di - tidak hilang kelayakan
tmpt kerja tinggi, motivasi menurun Syarat-syarat kontrak:
Pengawalan 1. Kontrak sah-boleh dikuatkuasakan oleh Undg2-
Jenis kawalan dalaman : penuhi semua elemen kontrak
1. Audit dalaman 2. kontrak tidak sah-xboleh dikuatkuasakan oleh
2. Dasar organisasi undg2-xpenuhi semua elemen kontrak
3. Prosedur kerja 3. kontrak batal-xikut Undg2
-perjanjian dilarang oleh undg2
Jenis kawalan luaran : -perjanjian merupakan fraud (penipuan)
1. Audit luar -perjj bersifat mengecewakan Undg2
2. Peraturan -perjj mendatangkan bencana kepada diri dan
3. Undang-undang harta org lain
Proses kawalan : 4.kontrak boleh batal
1. Menetapkan standard -paksaan
2. Mengukur pencapaian -pengaruh tidak berpatutan
3. Membandingkan pencapaian dengan standard -salah nyataan
4. Membuat langkah pembetulan -fraud(penipuan)
Kaedah kawalan : -khilaf(silap)
1. -sebelum aktiviti 5. pelepasan kontrak
pengeluaran dijlnkan -dengan penguatkuasaan undg2
2. Kaedah kawalan semasa-semasa proses -dengan kekecewaan undg2
pengeluaran dijlnkan -dengan kemungkiran kontrak
3. Kaedah kawalan selepas- kawalan slps produk -dengan persetujuan semua pihak berkontrak
telah siap -dengan pelaksaan syarat-syarat kontrak
Alat kawalan : 6. Remedi
1. Analisis titik pulang modal -ganti rugi
2. Bajet -injuksi
3. Carta gantt -penamatan kontrak
4. Analisis teknik menilai dan menyemak program -Quantum meruit
(PERT) -pelaksanaan spesifik
5. Cara laluan genting (CPM) Kontrak Jualan
Bab 7- Aspek Perundangan Perniagaan -Taktif Akta Jualan Barang-barang 1957
-Takrif Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan) (termasuk pindaan)
- Elemen kontrak : 1.Barang- brg sedia ada/brg masa hadapan
1. Tawaran (3)-twrn mesti jelas,lengkap dan 2.Syarat -syarat tersurat-dinyata dgn jelas dlm
tepat kontrak
-twrn perlu dibuat kepada pihak tertentu -syarat tersirat- xdinyatakan dgn jelas dlm
-twrn adalah berbeza dari pelawaan twrn kontrak -penjual dan pembeli sedia maklum
2. Penerimaan (5)-mutlak dan tidak bersyarat *masa pembayaran
-dinyatakan secara biasa dan munasabah *mengenai hak milik
-penerimaan mestilah dikomunikasikan *mengenai kualiti dan kelayakan
-penerimaan dlm j/masa yg munasabah *jualan melalui perihalan
-penerimaan lengkap sebaik shj pmbuat twrn *jualan melalui contoh atau sampel
mengetahui dan menerima 3. Elemen kontrak jualan :
3. Balasan(4)- blsn mesti mempunyai unsur timbal 1. Waranti-jaminan atas sesuatu brg
balik

2. Keterangan-maklumat jelas/cukup ttg brg dijual 3. Internet
3. Bebas daripada kesulitan-bebas dr cagaran, caj 4. Intranet
4. Boleh guna-dapat diguna semasa dibeli 5. Memorandum
5. Mutu-selamat diguna/ada cap dagang 6. Surat-menyurat
Bab 8- Kemahiran Komunikasi 7. Laporan
Proses komunikasi : 8. Buletin
1. Penghantar-pihak yg cetus idea@ingin Proses mendengar :
menyampaikan maklumat kepada penerima 1. Menerima
2. Enkod-proses menterjemah mesej yg ingin 2. Memahami
disampai oleh penghantar spy mudah difahami oleh 3. Mengingati
penerima 4. Menilai
3. Saluran- cara bagaimana maklumat dihantar oleh 5. Memberi tindak balas
penghntr kpd penerima Kaedah mendengar secara berkesan :
4. Dekod-proses menterjemah/mentafsir idea yg 1. Mendengar secara empati dan objektif
diterima dari penghantr kepada bentuk yg 2. Mendengar secara kritikal dan non-judgemental
difahami oleh penerima 3. Mendengar secara cetek dan mendalam
5. Penerima-pihak yang menerima maklumat/mesej Teknik mendengar secara aktif :
6. Maklum balas-tindak balas penerima-mesej yg 1. Mengulang maksud pembicara
diterima 2. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
Halangan komunikasi : pembicara
1. Halangan fizikal-gangguan yg wujud secara 3. Menanya soalan
nyata Prinsip berunding :
2. Halangan psikologikal-cara berfikir, perseps, 1. Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
tanggapani berbeza antara penghantar dan 2. Asingkan manusia daripada masalah
penerima mesej 3. Jana pelbagai pilihan
3. Halangan sosiologikal-perbezaan interaksi sosial 4. Guna kriteria yang objektif dan boleh terima
dan budaya berbeza antara penghantar dan Elemen perundingan :
penerima maklumat 1. Maklumat
4. Halangan semantik -suatu perkataan yang byk 2. Masa
makna sebabkan komunikasi tidak berkesan. 3. Kuasa
Bentuk komunikasi : 4. Etika
1. Komunikasi menegak-pertukaran maklumat 5. Budaya
berbeza peringkat dalam jabatan yg sama -atas ke 6. Pelaku/personaliti
bawah/bawah ke atas 7. Aspek sosial
2. Komunikasi mendatar-pertukaran maklumat Tahap perundingan :
peringkat yg sama dalam jabatan yg berlainan 1. Intrapersonal-dalam diri individu
3. Komunikasi melintang (secara sehala/ dua hala)- 2. Interpersonal-antara ind dgn ind lain
pertukaran maklumat - peringkat yang berbeza- 3. Intrajabatan-dalam jabatan itu shj
jabatan berbeza 4. Interjabatan-dua atau lebih jabatan
Jenis komunikasi : 5. Nasional-dalam negara yg sama
6. Dua hala-dua atau lebih negara
Komunikasi lisan : 7. Serantau-beberapa negara-dlm rantau yg sama
1. Perbincangan 8. Pelbagai hala-lebih dr 2 negara-dari serantau
2. Mesyuarat yg berbeza
3. Ucapan 9. Antarabangsa/global-semua negara di dalam
4. Pembentangan dunia
Strategi dan taktik perundingan :
Komunikasi bukan lisan : 1. Good guy, bad guy-watak baik dan watak jahat
1. Visual dalam perundingan
2. Bertulis 2. Nibbling-meminta sedikit demi sedikit daripada
3. Bahasa badan keseluruhan permintaan
Media komunikasi : 3. Trial balloon-pihak perunding memberi cadangan
1. Bersemuka terlebih dahulu utk melihat maklum balas dari
2. Telefon perunding lain

4. Red herring -menggunakan isu lain utk Faktor yang mempengaruhi pembuatan
mengalihkan perhatian pihak perunding/lawan
5. Outrageous -tingkah laku keterlaluan semasa keputusan:
perundingan
6. Apparent withdrawal-berpura2 menarik diri 1. pengaruh faktor kedapatan maklumat terhadap
dari perundingan jika permintaannya ditolak
7. -perunding mempunyai kuasa pembuatan keputusan
yg terhad utk membuat keputusan
-peranan & kepentingan ICT dlm pengurusan * -sumber
perniagaan
-cara internet meluaskan peluang perniagaan spt e- primer@sekunder
dagang, e-perolehan, e-pemasaran
-kegunaan intranet dlm organisasi *kuantiti maklumat yang lengkap-lengkap dr
-perkongsian maklumat - menjimatkan masa-
meningkatkan produktiviti-pengurangan semua aspek
penggunaan kertas-perkongsian sumber-
keselamatan data -memudahkan komunikasi - *jangka masa mendapatkan maklumat - j/pjg -
perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.
Bab 9- Pembuatan Keputusan makl lebih byk dan berkualiti
A.Jenis keputusan
1. Rutin-masalah kerap berlaku *kualiti maklumat- dr sumber sahih-boleh diukur
2. Tak rutin-masalah-jarang berlaku
B.Langkah dalam proses pembuatan keputusan *ketersediaan maklumat -diperoleh pd bila2 masa-
rasional :
1. -k/pasti punca mslh- disimpan secara sistematik
dlman@luaran
2. Mengutip data- mengumpul maklumat- *kesesuaian maklumat-sesuai dgn mslh@topik
dlman@luaran-s/selidik, t/bual
3. Menganalisis data-menilai dan mentafsir data- dibincgkan
kualiti dan kebolehpercayaan - kaedah- statistik,
graf 2. pengaruh faktor kecekapan pembuatan
4. Menjana alternatif-senaraikan pelbagai pilihan
alternatif-sumbgsaran@kumpulan fokus keputusan terhadap pembuatan keputusan
5. Menilai alternatif- teliti setiap alternatif -
kekuatan, kelemahan,peluang,ancaman (SWOT) *Personaliti - p.konservatif ( sentiasa berhati2),
6. Memilih alternatif-pilih alternatif terbaik
p.kesempurnaan( pentingkan keputusan lengkap)
Alat membuat keputusan secara kuantitatif :
1. Statistik deskriptif-min,mod,median.julat *Kemahiran- pakar dlm bidg tertentu
,s.pawai, varians
2. Pokok keputusan-alternatif pilihan *Intuisi-gerak hati pembuat kptsn -
Alat membuat keputusan secara kualitatif :
1. Analisis tulang ikan-masalah utama, punca utama pengalaman/pengetahuan
(mesin,manusia, kaedah, bahan), punca kecil dan
punca sebenar *Kebijaksanaan - tahap pddkn ,pengalaman,
2. Sumbang saran-jana idea dr setiap ahli kump.
3. Kumpulan fokus-ahli kump-pelbagai l/belkg pengetahuan
pendidikan,kemahiran/pengalaman
4. Teknik Delphi-cara dapat idea -kumpulan pakar *Nilai2 yg diamalkan oleh pembuat keputusan-
dlm bidang tertentu/ahli x bersemuka/identiti
rahsia nilai agama,politik, ekonomi,,sosial
5. Teknik kumpulan nominal-kumpulan panel yg
dibentuk mengikut struktur tertentu- setiap ahli *kreativiti- hasilkan idea baru
luah idea
3. pengaruh terhadap pembuatan

keputusan :

* -maklumat jelas/tepat, hasil tindakan

jelas/tepat

* -maklumat jelas/tepat, hasil tindakan tidak

jelas/kurg tepat

* -maklumat tidak jelas/tepat, hasil

tindakan jelas dan tepat

* -maklumat tidak jelas/tepat, hasil

tindakan tidak jelas/tepat

TAMAT