Journey Line Ver.2

Start ลกู คา เห็นสือ่ จากชองทางเครอื
- Rider 7-11
- CMS (knock door + รานอาหารจาก IR, Horeca)
- นติ อิ าคาร market share ทรูนอย

ผานทาง
- เบอรโทร
- QR Code Line OA

Router Router
ผา น Call ผาน LineOA

Router เปนลกู คา ในพน้ื ทเี่ ทานัน้ ทีส่ ามารถกรอกฟอรมได ลกู คา หรอื CMS กรอกขอ มูลลูกคา
ลูกคา พิมพส อบถามปญ หาเบ้อื งตน - ชอ่ื นามสกุล
Router - เบอรต ติ ตอ (Primary key)
ลูกคา หรอื CMS กรอกGG Form ในlineOA เขา มา - ท่ีอยลู กู คา
- คา ยที่ใชอ ยู
- โปรโมช่นั ปจจบุ นั
- ปญหาการใชงาน

(GG form ช่อื “ แจง งาน Router”)

ประเภทลูกคา ลูกคา คูแขง ลูกคาปจ จบุ นั
รันตามกระบวนการปกติ
No Yes
ลกู คา ปจ จุบนั
No ลกู คา คูแขง
ลกู คานอกพ้ืนที่ Yes -ถามเบ้ืองตนวา ลกู คาอยพู ้นื ท่ไี หน
ตดิ ตอ 1242 ลูกคาในพนื้ ท่ี
No Yes
รันตามกระบวนการปกติ ลกู คา ในพืน้ ท่ี
ลูกคา นอกพนื้ ที่

ปฏเิ สธ Router เกบ็ ขอมูลลกู คา
- ชอื่ นามสกลุ
ลูกคาไดรับการแกไขปญหาได - เบอรต ติ ตอ (Primary key)
หรืออาจจะไมสะดวกใหเ ขาพบ - คา ยที่ใชอยู
- โปรโมช่นั ปจ จบุ นั
(ยงั ไมม ีโอกาสเปด การขาย) - ปญ หาการใชงาน
(GG form ชอ่ื “ แจงงาน Router”)
ชา งเบกิ อุปกรณ standby งานขาย (เบิกตัง้ แตเชา)
- โบรชวั โปรโมชนั * ลูกคาตองการใหชา งเขาไปแนะนําและแกปญ หา
- Mesh (มโี อกาสใหชา งเขาไปเปด การขาย)
- Wifi spectrum analyzer (optional)
- เครอ่ื งมือเก็บสาย Router

กรอกฟอรมเพื่อลงงานแจง ชา ง (GG form ชอ่ื “ Router แจง งานชา ง”)

Router
โทร Confirm การใหช า งเขา ไป + คยุ ปญหาเบอ้ื งตน

แจงชา งใหลงหนางาน (ภายใน 24ชม.) ลกู คาไมสะดวกแลว แจง Router ใหป ดงานลงระบบ โทรนัดลูกคา
ผานไลนก ลมุ ลูกคาเล่ือนนดั แจง Router ใหนดั วนั ใหม
Yes
ลูกคา ยงั ไมส นใจ / ซอ มไมได ชาง ตดิ ตาม Feedback จากการขาย (3 วัน)
ชา งยนื ยันเวลากับลกู คา ตามชว งที่กาํ หนด - ปญ หาการใชงานถูกแกไ ขรยึ งั
เพื่อเขาพบลกู คาที่หนางาน - ถา ยัง เสนอสนิ คาท่ีแกปญหาการใชงาน(โอกาสการขายครั้งท่ี2)
Yes
No Yes
เขา ซอ มทห่ี นางาน

Steps การใหคําปรึกษา
- ดตู าํ แหนง การวางโมเด็ม
- วดั คาสญั ญาณ wifi บริเวณที่ลกู คาแจง
- แนะนาํ การใชงานอปุ กรณอ ื่นๆ
(โอกาสการขายครงั้ ท่ี 1)

Yes

สง ขอ มูลเพือ่ ยนื ยนั การทาํ งาน
- รปู กับโมเด็มลกู คา
- รูปกับบานเลขทีบ่ า น
(GG form ชอ่ื “Check In บา นลูกคา ”)

Completed นัดลูกคาเขา ไปเพื่อขอขอมูลลูกคา
- ชา งนดั วันใหช างเขา ไปหาลกู คา อกี รอบ
ลกู คา สนใจสนิ คา ทรแู ละสมัครใชบ ริการ
TOL, mesh หรือสนิ คา อ่ืนๆ (กรณีขายไดเทา นน้ั ถา ขายไมไดจะไมเ ขาไปคร้ังที่ 2 เนื่องจากทาํ อะไรตอ ไมไ ด)

Yes

ชางขอขอ มลู ลกู คา
- ชอื่ นามสกลุ
- เลขบตั รประชาชน
- รปู สําเนาบตั รประชาชน

Yes

ชางปดการขาย
และกรอกขอ มูลลูกคาผา น Google form

(GG form ชือ่ “ชา งเปดการขาย”)

Yes

Line Notify จดั สงขอ มลู เขา กลุม ไลน
จากน้นั DM, CMS เปดออเดอรทนั ที

Yes

เขาสกู ระบวนการตดิ ต้งั
(ภายใน 24 ชว่ั โมง)

Yes

ชางตดิ ตาม Feedback จากการขาย (3 วัน)
- คุณภาพสัญญาณและอปุ กรณข องทรูเปนอยา งไร พึงพอใจไหม

End