สื่อสังคมออนไลน์-แปลง

การทาธุรกจิ ดจิ ทิ ลั บนสอื่ สงั คม
ออนไลน์

1. ความหมายของธุรกจิ ดจิ ทิ ลั

ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั (Digital business) คอื การนาเทคโนโลยี
ตา่ งๆเขา้ มาพฒั นาธรุ กจิ ทที่ าอยเู่ พอื่ เพมิ่ ความสะดวกสบายใหท้ ง้ั
ผูป้ ระกอบการและผูบ้ รโิ ภคในการเลอื กซอื้ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตา่ งๆ
แตจ่ ดุ ประสงคห์ ลกั ๆก็คอื การหาทางเพมิ่ ยอดขายใหก้ บั ธรุ กจิ
น่ันเอง เชน่ การนา Application มาชว่ ยในการเขา้ ถงึ ผูบ้ รโิ ภค
ยคุ ใหม่ทชี่ อบใช ้ smart phone,การสรา้ งชอ่ งทางขายผา่ น
สอื่ Social mediaตา่ งๆ และการทาโฆษณารวมไปถงึ การสง่ั ซอื้
และจดั สง่ สนิ คา้ ในแบบ online เป็ นตน้

2. ความหมายของสอื่ สงั คม

ออนไลน์สอื่ สงั คมออนไลน์ คอื มนุษยเ์ ป็ นสงั คมทตี่ อ้ งมกี ารสอื่ สาร
ขอ้ มูลถงึ กนั และกนั ซงึ่ ในสมยั โบราณมนุษยส์ อื่ สารขอ้ มูลดว้ ยวธิ กี าร
ทไี่ ม่ซบั ซอ้ นนัก เชน่ ปาก เปลา่ มา้ เรว็ และนกพริ าบสอื่ สาร ตอ่ มา
ไดม้ กี ารปรบั เปลยี่ นการสอื่ สารขอ้ มูลเป็ นจดหมาย โทรเลข
โทรศพั ทว์ ทิ ยจุ ากนั้น เมอื่ เขา้ สยู่ คุ ทมี่ เี ครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรแ์ ละ
อนิ เทอรเ์น็ตเขา้ มาเกยี่ วขอ้ ง การสอื่ สารขอ้ มูลของมนุษยม์ กี าร
ปรบั เปลยี่ นเป็ นสอื่ ทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั อเิ ล็กทรอนิกสม์ ากขนึ้ เชน่
บรกิ าร IRC (Internet Relay Chat) โปรแกรมพูดคยุ
(Chatprograms) จดหมายอเิ ล็กทรอนิกส(์ Electronic mail หรอื
่

3. Digital Marketing

การตลาด คอื การทาการตลาดรปู แบบหนึ่ง ทใี่ ชห้ ลกั การ
ของ Marketing พรอ้ มนาเทคโนโลยตี า่ งๆ เขา้ มาชว่ ยเพอื่ ใหเ้ ขา้ ถงึ
ผูบ้ รโิ ภคหรอื ลกู คา้ มากยงิ่ ขนึ้ เพราะการทาการตลาดจะไม่หยดุ แคท่ ี่
โลก Offline อกี ตอ่ ไป โดยทกุ วนั นีก้ ารสอื่ สารกบั ลกู คา้ ผา่ นสอื่
โทรทศั น์ โทรศพั ทห์ รอื หนังสอื พมิ พน์ ั้น อาจจะไม่เขา้ ถงึ ลกู คา้ หรอื
กลมุ่ เป้ าหมายไดด้ ี เทา่ กบั สอื่ ออนไลน์ เพราะเนื่องดว้ ยการ
ดาเนินชวี ติ ของคนทเี่ ปลยี่ นแปลงไป

4. Social Media Marketing

(Social Media Marketing SMM) คอื การทาสอื่

การตลาดออนไลนบ์ นชอ่ งทางตา่ งๆบนโลก social media โดย
ออกแบบการใชท้ ง้ั กลยุ ทธเ์ ทคนิค ตา่ งๆ ใหส้ อดคลอ้ งและ เหมาะสม
กบั กลมุ่ เป้ าหมายของเรา เครอื่ งมอื การตลาดออนไลนท์ เี่ รารจู ้ กั และ

คนุ ้ เคยกนั ดี เชน่ Line, Facebook, Twitter, Instagram และ

YouTube ขอ้ ดขี อง Social Media Marketing หรอื smm คอื
ชว่ ยใหเ้ ราสามารถสรา้ งเนือ้ หา หรอื ทาการโปรโมท ไปยงั
กลมุ่ เป้ าหมายไดก้ วา้ งมากยงิ่ ขนึ้ เนื่องจากไม่มขี อ้ จากดั ในการสอื่
แลว้ อกี ขอ้ ทหี่ ลายคนอาจจะคาดไม่ถงึ การใช ้ social media เป็ น
่ ่้ ่่

Social Media Marketing ชว่ ย
เพมิ่ ยาดขาย1. ชว่ ยประชาสมั พนั ธแ์ บรนดห์ รอื รา้ นคา้

ไม่วา่ จะเป็ นแบรนด ์ รา้ นคา้ ออนไลน์ หรอื รา้ นคา้ ทมี่ หี นา้ รา้ น การทา
การตลาดผ่านโซเชยี ลมเี ดยี มสี ว่ นสาคญั ในการชว่ ยใหค้ นรจู ้ กั ธรุ กจิ ของเรา
มากขนึ้ ทงั้ มสี นิ คา้ และบรกิ ารอะไรบา้ ง ชว่ ยเพมิ่ โอกาสใหค้ นมาซอื้ หรอื ใช ้
บรกิ ารได ้ รวมถงึ ทาใหร้ วู ้ า่ รา้ นเราอย่ทู ไี่ หน เพอื่ จะไดเ้ ดนิ ทางมาได ้
2. ไดใ้ กลช้ ดิ ผูบ้ รโิ ภค

การใชโ้ ซเชยี ลมเี ดยี เป็ นการสอื่ สารสองทาง ทาใหเ้ ราสามารถพูดคยุ
กบั ลกู คา้ ไดโ้ ดยตรง และลกู คา้ จะเขา้ หาเราเองถา้ มคี อนเทนตท์ นี่ ่าสนใจ ทาให ้
ลกู คา้ ไม่รสู ้ กึ วา่ ถกู ผูกมดั หรอื รสู ้ กึ ถกู ยดั เยยี ดขอ้ มูล อกี ทง้ั ยงั เป็ นชอ่ งทางทดี่ ี
ทลี่ กู คา้ จะตดิ ตามธรุ กจิ เรา ไม่วา่ จะเป็ นโปรโมชน่ั สนิ คา้ ใหม่ ๆ หรอื เรอื่ งราวที่
น่าสนใจ โอกาสทลี่ กู คา้ จะกลบั มาซอื้ สนิ คา้ ก็มมี ากขนึ้

Social Media Marketing มี

อะไรบา้ ง (ตอ่ )3. เจาะจงกลมุ่ เป้ าหมายไดค้ อ่ นขา้ งแม่นยา

การตลาดแบบเดมิ ๆ อาจจะเจาะจงกลมุ่ เป้ าหมายไม่ไดเ้ ท่าไหรน่ ัก
แตใ่ นโซเชยี ลมเี ดยี น้ัน เราสามารถกาหนดเป้ าหมายในการลงโฆษณาได ้
เชน่ อายุ เพศ ความสนใจ ทตี่ ง้ั รวมถงึ การกาหนดจดุ ประสงคใ์ นการลง
โฆษณา เชน่ เพมิ่ การดาเนินการ (เชน่ ยอดขาย ผูเ้ ขา้ ชม) เพมิ่ การมี
สว่ นรว่ ม (เชน่ กดไลค)์ อกี ทงั้ ยงั มแี พลตฟอรม์ ทหี่ ลากหลาย
4. ทาใหล้ ูกคา้ ผูกพนั กบั แบรนดข์ องเรา

คอนเทนตท์ สี่ ม่าเสมอ มคี ณุ คา่ ตรงกลมุ่ เป้ าหมาย และทาใหล้ กู คา้ มี
สว่ นรว่ ม เชน่ คอมเมนต ์ แชร ์ยงิ่ มกี ารพูดคยุ ระหวา่ งแบรนดก์ บั ลกู คา้ ก็ยงิ่
กอ่ ใหเ้ กดิ ความสมั พนั ธท์ ดี่ ี และทาใหล้ กู คา้ รสู ้ กึ ผูกพนั กบั แบรนดข์ องเรา
น่ันเอง

5. Content Marketing

Content Marketing คอื การตลาดอยา่ งหนึ่งทใี่ ชเ้ นือ้ หา
ทมี่ คี ณุ คา่ เพอื่ สรา้ งความดงึ ดดู กลมุ่ เป้ าหมายใหส้ นใจสนิ คา้ หรอื
บรกิ ารของเรา จนเรมิ่ ตดิ ตามคอนเทนทห์ รอื เนือ้ หาของเราทมี่ กี าร
สรา้ งขนึ้ มาอยา่ งสม่าเสมอ จนกลมุ่ เป้ าหมายตระหนักถงึ
ความสาคญั ของสนิ คา้ และบรกิ ารวา่ มปี ระโยชน์ และตดั สนิ ใจซอื้
กลายเป็ นลกู คา้ ของเราในทสี่ ดุ โดยคอนเทนตน์ ้ันมหี ลากหลาย
รปู แบบ เชน่ บทความ รปู ภาพ
กราฟิ ก วดิ โี อ พอดแคสต ์ เป็ นตน้

6. Search engine

optiSmeairczhaetnigoinne optimization คอื กระบวนการที่
พยายามเพมิ่ Traffic ทมี่ คี ณุ ภาพ เขา้ สเู่ ว็บไซต ์ (ของคณุ ) จาก
Search Enigne ตา่ งๆ ดว้ ยวธิ กี ารตา่ งๆ เพราะโดยปกตแิ ลว้
เว็บไซตท์ ปี่ รากฏอยใู่ น Search Engine ในลาดบั แรกๆ มกั จะ
ถกู คลกิ บ่อยกวา่ เว็บไซตท์ อี่ ยดู่ า้ นลา่ ง หรอื อยหู่ นา้ ถดั ไป โดย
ปกตแิ ลว้ เป้ าหมายการทา SEO นั้นอยหู่ ลายที่ เชน่ การคน้ หารปู
, การคน้ หาวดิ โี อ แตส่ งิ่ ทคี่ นเราสว่ นมากใชใ้ นชวี ติ ประจาวนั มาก
ทสี่ ดุ ก็คอื Web Search น่ันเอง พูดงา่ ยๆ ก็คอื SEO คอื การทา
สงครามระหวา่ ง WebMaster ทงั้ หลาย เพอื่ ชว่ งชงิ ตาแหน่งสงู ๆ

7. Search engine marketing

(SEMSEM) ยอ่ มากจาก Search Engine Marketing ใน
ความหมายของมนั ก็คอื “การทาการตลาดผ่านเครอื่ งมอื คน้ หา
บนอนิ เตอรเ์น็ต” เพอื่ เพมิ่ อนั ดบั Ranking
บนระบบ Search Engine ทเี่ ราใชก้ นั อยเู่ ป็ นประจา
เชน่ Google, Bing, Yahoo, etc. โดยการคน้ หาขอ้ มลู แต่
ละครง้ั ของผูใ้ ช ้ จาเป็ นจะตอ้ งใช ้ Keyword เป็ นตวั กาหนด
ขอบเขต

8. Affiliate marketing

Affiliate marketing คอื รปู แบบของการตลาดออนไลน์
Affiliate ทไี่ ดร้ บั คา่ Commission สาหรบั การทาการตลาดใหก้ บั
ของบุคคลหรอื บรษิ ทั อนื่ ๆ โดย Affiliate Marketing นั้นสามารถ
ชว่ ยใหล้ กู คา้ คน้ หาผลติ ภณั ฑท์ เี่ ขาตอ้ งการไดง้ า่ ยและหลากหลาย
และยงั สามารถโปรโมทผลติ ภณั ฑเ์ หลา่ น้ัน รวมถงึ การจะไดร้ บั
Commission จากการขายสนิ คา้ เป็ นคา่ ตอบแทน โดยการขายจะ
นาลงิ กส์ นิ คา้ และบรกิ ารตา่ งๆ จากเว็บไซต ์ มาแนะนาเพอื่
สง่ คนไปซอื้ สนิ คา้ บนเว็บไซตน์ ั้นๆ

9. Email Marketing

Email Marketing คอื การทาการตลาดผ่าน Email เชน่
Email แจง้ ขา่ วสาร โปรโมชน่ั หรอื สว่ นลดพเิ ศษแกส่ มาชกิ หรอื
ลกู คา้ ของบรษิ ทั โดยทผี่ ูร้ บั Email ไดย้ นิ ยอมในการรบั ขา่ วสาร
น่ันหมายความวา่ การทา Email Marketing นั้นตา่ งจาก Spam
Mail หรอื อเี มลข์ ยะอยา่ งชดั เจน การทเี่ ราจะทา Email
Marketing กบั ใครไดน้ ั้น เราตอ้ งไดร้ บั อนุญาตจากเจา้ ของ Email
นั้นกอ่ น จงึ จะสง่ ขอ้ มูลขา่ วสารไปได ้ ซงึ่ ดเู ป็ นมติ รกวา่ การ Spam
Mail อยา่ งมาก และผูร้ บั เองก็มสี ทิ ธทิ ์ จี่ ะอนุญาตหรอื ยกเลกิ การรบั
เมลลข์ องเราไดท้ กุ เวลาเหมอื นกนั ทสี่ าคญั คอื ถกู ตอ้ งตามกฎหมาย
ทกุ ประการ

10. Online PR

Online PR คอื วธิ กี ารทาการตลาดดว้ ยการประชาสมั พนั ธ ์
ธรุ กจิ ผ่านชอ่ งทางออนไลนต์ า่ ง ๆ เชน่ เว็บไซต,์ เว็บกระทหู ้ รอื เว็บ
บอรด์ , โซเชยี ลมเี ดยี , บล็อก, อเี มล เป็ นตน้ การประชาสมั พนั ธ ์
อาจอยู่ในรปู แบบของขอ้ ความธรรมดา, รปู ภาพ, วดิ โี อ, อนิ โฟ
กราฟฟิ ก, ทงั้ นีเ้ พอื่ สรา้ งการรบั รแู ้ ละสรา้ งทศั นคตทิ ดี่ เี กยี่ วกบั
ธรุ กจิ ของเราใหแ้ กผ่ ูท้ พี่ บเห็น การทา Online PR นอกจากการ
สอื่ สารออกไปยงั กลมุ่ เป้ าหมายแลว้ เราควรจะตอ้ งรบั feedback
กลบั มาวเิ คราะหต์ อ่ วา่ มผี ลลพั ธเ์ ป็ นอยา่ งไร มสี งิ่ ทตี่ อ้ งนากลบั
ปรบั ปรงุ แกไ้ ขหรอื ไม่ เพอื่ จะไดน้ าขอ้ มูลมาพฒั นาในการสอื่ สารใน
ครงั้ ตอ่ ๆ ไป

11. ใครสามารถททาธุรกจิ

ดจิ ทิ กาลั รไตลดาดบ้ ดจิา้ ทิ งลั สามารถใชไ้ ดก้ บั ทกุ ธรุ กจิ ทกุ อตุ สาหกรรม
ไม่วา่ ธรุ กจิ ของคณุ จะขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารใด แตก่ ารตลาดแบบ
ดจิ ทิ ลั ยงั คงคานึงถงึ ผูบ้ รโิ ภคเป็ นหลกั เพอื่ สามารถระบคุ วาม
ตอ้ งการของผูเ้ ขา้ ชมและสามารถสรา้ งเนือ้ หาออนไลนท์ มี่ คี ณุ คา่ ให ้
ตรงใจกลมุ่ เป้ าหมายได ้ แตอ่ ยา่ งไรก็ตามไม่ไดห้ มายความวา่ ทกุ ธรุ กจิ
ควรใชก้ ลยทุ ธก์ ารตลาดแบบดจิ ทิ ลั ในลกั ษณะเดยี วกนั ทง้ั หมดการ
ทาการตลาดแบบดจิ ทิ ลั สาหรบั ธรุ กจิ B2B (Business to
Business) อาจไม่ไดร้ บั ความสนใจเทา่ กบั ธรุ กจิ แบบ B2C
(Business to Consumer) เนื่องจากตวั เลขสถติ ติ า่ งๆ และจานวน
ผูค้ นทพี่ ูดถงึ บนโลกออนไลนน์ ้ัน ไม่ไดห้ วอื หวาเทา่ กบั การทา

12. ทาไมธรุ กจิ ของคณุ จงึ ตอ้ งทา

การตลาด

แบบดจิ ทิ ลัการทาการตลาดแบบดจิ ทิ ลั ไม่เพยี งแตช่ ว่ ยใหธ้ รุ กจิ ของคณุ

สามารถทาการ
โปรโมทสนิ คา้ และบรกิ ารไดเ้ ทา่ น้ัน แตย่ งั ชว่ ยใหบ้ รกิ ารลกู คา้
ออนไลนไ์ ดต้ ลอด 24
ชว่ั โมง เพอื่ ใหล้ กู คา้ รสู ้ กึ วา่ ไดร้ บั การดแู ลและเอาใจใสเ่ ป็ นอย่างดี
การใชก้ ารปฏสิ มั พนั ธก์ บั โซเชยี ลมเี ดยี ชว่ ยใหแ้ บรนดต์ ่างๆ ไดร้ บั
การตอบรบั เชงิ บวกและเชงิ ลบจากลกู คา้ ไดโ้ ดยตรง ดว้ ยเหตนุ ี้
การตลาดแบบดจิ ทิ ลั จงึ เป็ นประโยชนส์ าหรบั แบรนดแ์ ละธรุ กจิ ตา่ งๆ

่่

อา้ งองิ

https://vtacecommerce.com/blog/business

หนงั สอื อเิ ลก็ ทรอนิกส ์ เรอื่ ง การทาธุรกจิ ดจิ ทิ ลั บนสอื่ สงั คมอ
เป็ นส่วนนึงของวชิ า เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั เพอื่ จดั การอาชพี รหสั

เสนอ
ครูปรยี า ปันธิ
ยะ

จดั ทาโดย
นางสาวเกษราภรณ์ เชยี ง
พนั ธ ์ เลสขบทลี่ 664.1 สาขาวชิ าเลขานุการ

วทิ ยาลยั อาชวี ศกึ ษาลาปาง