สื่อสังคมออนไลน์

การทาธรุ กิจดิจิทลั บนส่ือสงั คมออนไลน์

1. ความหมายของธรุ กิจดิจิทลั

ธรุ กิจดิจิทลั (Digital business) คอื การนาเทคโนโลยตี ่างๆเขา้ มาพฒั นาธุรกจิ
ทท่ี าอยเู่ พอ่ื เพม่ิ ความสะดวกสบายใหท้ งั้ ผปู้ ระกอบการและผบู้ รโิ ภคในการเลอื กซอ้ื
สนิ คา้ หรอื บรกิ ารต่างๆแต่จุดประสงคห์ ลกั ๆกค็ อื การหาทางเพมิ่ ยอดขายใหก้ บั ธุรกจิ
นนั่ เอง เชน่ การนา Application มาชว่ ยในการเขา้ ถงึ ผบู้ รโิ ภคยคุ ใหมท่ ช่ี อบใช้ smart
phone,การสรา้ งชอ่ งทางขายผา่ นสอ่ื Social mediaตา่ งๆ และการทาโฆษณารวมไปถงึ
การสงั่ ซอ้ื และจดั สง่ สนิ คา้ ในแบบ online เป็นตน้

2. ความหมายของส่ือสงั คมออนไลน์

ส่ือสงั คมออนไลน์ คอื มนุษยเ์ ป็นสงั คมทต่ี อ้ งมกี ารสอ่ื สารขอ้ มลู ถงึ กนั และกนั ซง่ึ
ในสมยั โบราณมนุษยส์ อ่ื สารขอ้ มลู ดว้ ยวธิ กี ารทไ่ี มซ่ บั ซอ้ นนกั เชน่ ปาก เปล่า มา้ เรว็ และ
นกพริ าบสอ่ื สาร ต่อมาไดม้ กี ารปรบั เปลย่ี นการสอ่ื สารขอ้ มลู เป็นจดหมาย โทรเลข
โทรศพั ทว์ ทิ ยจุ ากนนั้ เมอ่ื เขา้ สยู่ คุ ทม่ี เี ครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรแ์ ละอนิ เทอรเ์ น็ตเขา้ มา
เกย่ี วขอ้ ง การสอ่ื สารขอ้ มลู ของมนุษยม์ กี ารปรบั เปลย่ี นเป็นสอ่ื ทเ่ี ก่ยี วขอ้ งกบั
อเิ ลก็ ทรอนิกสม์ ากขน้ึ เชน่ บรกิ าร IRC (Internet Relay Chat) โปรแกรมพดู คยุ
(Chatprograms) จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส(์ Electronic mail หรอื Email) และเวบ็ บอรด์
(Webboard) จวบจนถงึ ปัจจบุ นั มนุษยเ์ รม่ิ มกี ารสอ่ื สารขอ้ มลู ในชวี ติ ประจาวนั ถงึ กนั และ
กนั ดว้ ยการ ใชส้ อ่ื สงั คมออนไลน์

3. Digital Marketing

การตลาด คอื การทาการตลาดรปู แบบหน่ึง ทใ่ี ชห้ ลกั การของ Marketing พรอ้ ม
นาเทคโนโลยตี า่ งๆ เขา้ มาชว่ ยเพอ่ื ใหเ้ ขา้ ถงึ ผบู้ รโิ ภคหรอื ลกู คา้ มากยง่ิ ขน้ึ เพราะการทา
การตลาดจะไมห่ ยดุ แคท่ โ่ี ลก Offline อกี ต่อไป โดยทกุ วนั น้ีการสอ่ื สารกบั ลกู คา้ ผา่ นสอ่ื
โทรทศั น์ โทรศพั ทห์ รอื หนงั สอื พมิ พน์ นั้ อาจจะไมเ่ ขา้ ถงึ ลกู คา้ หรอื กลมุ่ เป้าหมายไดด้ ี
เทา่ กบั สอ่ื ออนไลน์ เพราะเน่ืองดว้ ยการ
ดาเนินชวี ติ ของคนทเ่ี ปลย่ี นแปลงไป

4. Social Media Marketing

(Social Media Marketing SMM) คอื การทาสอ่ื การตลาดออนไลน์บนชอ่ งทาง
ตา่ งๆบนโลก social media โดยออกแบบการใชท้ งั้ กลยุ ทธเ์ ทคนิค ตา่ งๆ ใหส้ อดคลอ้ ง
และ เหมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมายของเรา เครอ่ื งมอื การตลาดออนไลน์ทเ่ี รารจู้ กั และคุน้ เคย
กนั ดี เชน่ Line, Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube ขอ้ ดขี อง Social Media
Marketing หรอื smm คอื ชว่ ยใหเ้ ราสามารถสรา้ งเน้ือหา หรอื ทาการโปรโมท ไปยงั
กลมุ่ เป้าหมายไดก้ วา้ งมากยง่ิ ขน้ึ เน่ืองจากไมม่ ขี อ้ จากดั ในการสอ่ื แลว้ อกี ขอ้ ทห่ี ลายคน
อาจจะคาดไมถ่ งึ การใช้ social media เป็นสอ่ื กลางในการสอ่ื หาลกู คา้ นนั้ เราสามารถเกบ็
ขอ้ มลู การเขา้ ถงึ สง่ิ ทเ่ี ราสอ่ื ออกไปและนากลบั มาวเิ คราะหเ์ พอ่ื นาไป พฒั นา และปรบั ใช้
ในแคมแปญตอ่ ไปใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมากขน้ึ

Social Media Marketing ช่วยเพิ่มยาดขาย

1. ช่วยประชาสมั พนั ธแ์ บรนดห์ รือรา้ นค้า
ไมว่ า่ จะเป็นแบรนด์ รา้ นคา้ ออนไลน์ หรอื รา้ นคา้ ทม่ี หี น้ารา้ น การทาการตลาดผา่ นโซเชยี ล

มเี ดยี มสี ว่ นสาคญั ในการชว่ ยใหค้ นรจู้ กั ธุรกจิ ของเรามากขน้ึ ทงั้ มสี นิ คา้ และบรกิ ารอะไรบา้ ง ชว่ ยเพมิ่
โอกาสใหค้ นมาซอ้ื หรอื ใชบ้ รกิ ารได้ รวมถงึ ทาใหร้ วู้ า่ รา้ นเราอยทู่ ไ่ี หน เพอ่ื จะได้เดนิ ทางมาได้

2. ได้ใกล้ชิดผบู้ ริโภค
การใชโ้ ซเชยี ลมเี ดยี เป็นการสอ่ื สารสองทาง ทาใหเ้ ราสามารถพดู คุยกบั ลกู คา้ ไดโ้ ดยตรง และ

ลกู คา้ จะเขา้ หาเราเองถา้ มคี อนเทนตท์ น่ี ่าสนใจ ทาใหล้ กู คา้ ไมร่ สู้ กึ วา่ ถกู ผกู มดั หรอื รสู้ กึ ถกู ยดั เยยี ด
ขอ้ มลู อกี ทงั้ ยงั เป็นชอ่ งทางทด่ี ที ล่ี กู คา้ จะตดิ ตามธุรกจิ เรา ไมว่ า่ จะเป็นโปรโมชนั่ สนิ คา้ ใหม่ ๆ หรอื
เรอ่ื งราวทน่ี ่าสนใจ โอกาสทล่ี กู คา้ จะกลบั มาซอ้ื สนิ คา้ กม็ มี ากขน้ึ

Social Media Marketing มีอะไรบา้ ง (ต่อ)

3. เจาะจงกล่มุ เป้าหมายได้ค่อนข้างแมน่ ยา
การตลาดแบบเดมิ ๆ อาจจะเจาะจงกลุ่มเป้าหมายไมไ่ ดเ้ ทา่ ไหรน่ กั แต่ในโซเชยี ลมเี ดยี นนั้

เราสามารถกาหนดเป้าหมายในการลงโฆษณาได้ เชน่ อายุ เพศ ความสนใจ ทต่ี งั้ รวมถงึ การ
กาหนดจุดประสงคใ์ นการลงโฆษณา เชน่ เพม่ิ การดาเนินการ (เชน่ ยอดขาย ผเู้ ขา้ ชม) เพมิ่ การมี
สว่ นรว่ ม (เชน่ กดไลค)์ อกี ทงั้ ยงั มแี พลตฟอรม์ ทห่ี ลากหลาย

4. ทาให้ลกู ค้าผกู พนั กบั แบรนดข์ องเรา
คอนเทนตท์ ส่ี ม่าเสมอ มคี ณุ คา่ ตรงกลุ่มเป้าหมาย และทาใหล้ กู คา้ มสี ว่ นรว่ ม เชน่ คอม

เมนต์ แชร์ ยงิ่ มกี ารพดู คยุ ระหวา่ งแบรนดก์ บั ลกู คา้ กย็ งิ่ ก่อใหเ้ กดิ ความสมั พนั ธท์ ด่ี ี และทาใหล้ กู คา้
รสู้ กึ ผกู พนั กบั แบรนดข์ องเรานนั่ เอง

5. Content Marketing

Content Marketing คอื การตลาดอยา่ งหน่ึงทใ่ี ชเ้ น้ือหาทม่ี คี ุณคา่ เพอ่ื สรา้ ง
ความดงึ ดดู กลมุ่ เป้าหมายใหส้ นใจสนิ คา้ หรอื บรกิ ารของเรา จนเรม่ิ ตดิ ตามคอนเทนทห์ รอื
เน้ือหาของเราทม่ี กี ารสรา้ งขน้ึ มาอยา่ งสม่าเสมอ จนกลมุ่ เป้าหมายตระหนักถงึ
ความสาคญั ของสนิ คา้ และบรกิ ารวา่ มปี ระโยชน์ และตดั สนิ ใจซอ้ื กลายเป็นลูกคา้ ของเรา
ในทส่ี ดุ โดยคอนเทนตน์ นั้ มหี ลากหลายรปู แบบ เชน่ บทความ รปู ภาพ
กราฟิก วดิ โี อ พอดแคสต์ เป็นตน้

6. Search engine optimization

Search engine optimization คอื กระบวนการทพ่ี ยายามเพมิ่ Traffic ทม่ี ี
คุณภาพ เขา้ สเู่ วบ็ ไซต์ (ของคณุ ) จาก Search Enigne ต่างๆ ดว้ ยวธิ กี ารต่างๆ
เพราะโดยปกตแิ ลว้ เวบ็ ไซตท์ ป่ี รากฏอยใู่ น Search Engine ในลาดบั แรกๆ มกั จะถกู
คลกิ บ่อยกวา่ เวบ็ ไซตท์ อ่ี ยดู่ า้ นลา่ ง หรอื อยหู่ น้าถดั ไป โดยปกตแิ ล้วเป้าหมายการทา
SEO นนั้ อยหู่ ลายท่ี เชน่ การคน้ หารปู , การคน้ หาวดิ โี อ แต่สง่ิ ทค่ี นเราสว่ นมากใชใ้ น
ชวี ติ ประจาวนั มากทส่ี ดุ กค็ อื Web Search นนั่ เอง พดู งา่ ยๆ กค็ อื SEO คอื การทา
สงครามระหวา่ ง WebMaster ทงั้ หลาย เพอ่ื ชว่ งชงิ ตาแหน่งสงู ๆ

7. Search engine marketing (SEM)

SEM ยอ่ มากจาก Search Engine Marketing ในความหมายของมนั ก็
คอื “การทาการตลาดผา่ นเครอ่ื งมอื คน้ หาบนอนิ เตอรเ์ น็ต” เพอ่ื เพมิ่ อนั ดบั Ranking
บนระบบ Search Engine ทเ่ี ราใชก้ นั อยเู่ ป็นประจาเชน่ Google, Bing, Yahoo,
etc. โดยการคน้ หาขอ้ มลู แต่ละครงั้ ของผใู้ ช้ จาเป็นจะตอ้ งใช้ Keyword เป็น
ตวั กาหนดขอบเขต

8. Affiliate marketing

Affiliate marketing คอื รปู แบบของการตลาดออนไลน์ Affiliate ทไ่ี ดร้ บั คา่
Commission สาหรบั การทาการตลาดใหก้ บั ของบคุ คลหรอื บรษิ ทั อ่นื ๆ โดย Affiliate
Marketing นนั้ สามารถชว่ ยใหล้ กู คา้ คน้ หาผลติ ภณั ฑท์ เ่ี ขาตอ้ งการไดง้ า่ ยและ
หลากหลาย และยงั สามารถโปรโมทผลติ ภณั ฑเ์ หลา่ นนั้ รวมถงึ การจะไดร้ บั
Commission จากการขายสนิ คา้ เป็นคา่ ตอบแทน โดยการขายจะนาลงิ กส์ นิ คา้ และ
บรกิ ารตา่ งๆ จากเวบ็ ไซต์ มาแนะนาเพอ่ื
สง่ คนไปซอ้ื สนิ คา้ บนเวบ็ ไซตน์ นั้ ๆ

9. Email Marketing

Email Marketing คอื การทาการตลาดผา่ น Email เชน่ Email แจง้ ขา่ วสาร
โปรโมชนั่ หรอื สว่ นลดพเิ ศษแกส่ มาชกิ หรอื ลกู คา้ ของบรษิ ทั โดยทผ่ี รู้ บั Email ไดย้ นิ ยอม
ในการรบั ขา่ วสาร นนั่ หมายความวา่ การทา Email Marketing นนั้ ต่างจาก Spam
Mail หรอื อเี มลข์ ยะอยา่ งชดั เจน การทเ่ี ราจะทา Email Marketing กบั ใครไดน้ นั้ เราตอ้ ง
ไดร้ บั อนุญาตจากเจา้ ของ Email นนั้ ก่อน จงึ จะสง่ ขอ้ มลู ขา่ วสารไปได้ ซง่ึ ดูเป็นมติ รกวา่
การ Spam Mail อยา่ งมาก และผรู้ บั เองกม็ สี ทิ ธทิ์ จ่ี ะอนุญาตหรอื ยกเลกิ การรบั เมลลข์ อง
เราไดท้ ุกเวลาเหมอื นกนั ทส่ี าคญั คอื ถกู ตอ้ งตามกฎหมายทุกประการ

10. Online PR

Online PR คอื วธิ กี ารทาการตลาดดว้ ยการประชาสมั พนั ธธ์ ุรกจิ ผา่ นชอ่ งทาง
ออนไลน์ตา่ ง ๆ เชน่ เวบ็ ไซต,์ เวบ็ กระทหู้ รอื เวบ็ บอรด์ , โซเชยี ลมเี ดยี , บลอ็ ก, อเี มล
เป็นตน้ การประชาสมั พนั ธอ์ าจอยใู่ นรปู แบบของขอ้ ความธรรมดา, รปู ภาพ, วดิ โี อ,
อนิ โฟกราฟฟิก, ทงั้ น้ีเพอ่ื สรา้ งการรบั รแู้ ละสรา้ งทศั นคตทิ ด่ี เี กย่ี วกบั ธรุ กจิ ของเราใหแ้ กผ่ ู้
ทพ่ี บเหน็ การทา Online PR นอกจากการสอ่ื สารออกไปยงั กลุ่มเป้าหมายแลว้ เราควร
จะตอ้ งรบั feedback กลบั มาวเิ คราะหต์ ่อวา่ มผี ลลพั ธเ์ ป็นอยา่ งไร มสี ง่ิ ทต่ี อ้ งนากลบั
ปรบั ปรงุ แกไ้ ขหรอื ไม่ เพอ่ื จะไดน้ าขอ้ มลู มาพฒั นาในการสอ่ื สารในครงั้ ตอ่ ๆ ไป

11. ใครสามารถททาธรุ กิจดิจิทลั ได้บา้ ง

การตลาดดจิ ทิ ลั สามารถใชไ้ ดก้ บั ทุกธรุ กจิ ทกุ อตุ สาหกรรม ไมว่ า่ ธรุ กจิ ของคุณจะ
ขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารใด แต่การตลาดแบบดจิ ทิ ลั ยงั คงคานึงถงึ ผบู้ รโิ ภคเป็นหลกั เพอ่ื
สามารถระบคุ วามตอ้ งการของผเู้ ขา้ ชมและสามารถสรา้ งเน้ือหาออนไลน์ทม่ี คี ุณคา่ ใหต้ รง
ใจกลมุ่ เป้าหมายได้ แตอ่ ยา่ งไรกต็ ามไมไ่ ดห้ มายความว่าทกุ ธุรกจิ ควรใชก้ ลยุทธก์ ารตลาด
แบบดจิ ทิ ลั ในลกั ษณะเดยี วกนั ทงั้ หมดการทาการตลาดแบบดจิ ทิ ลั สาหรบั ธุรกจิ B2B
(Business to Business) อาจไมไ่ ดร้ บั ความสนใจเทา่ กบั ธุรกจิ แบบ B2C (Business to
Consumer) เน่ืองจากตวั เลขสถติ ติ ่างๆ และจานวนผคู้ นทพ่ี ดู ถงึ บนโลกออนไลน์นนั้ ไมไ่ ด้
หวอื หวาเทา่ กบั การทาการตลาดแบบ

12. ทาไมธรุ กิจของคณุ จึงต้องทาการตลาด
แบบดิจิทลั

การทาการตลาดแบบดจิ ทิ ลั ไมเ่ พยี งแต่ชว่ ยใหธ้ รุ กจิ ของคณุ สามารถทาการ
โปรโมทสนิ คา้ และบรกิ ารไดเ้ ทา่ นนั้ แต่ยงั ชว่ ยใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ออนไลน์ได้ตลอด 24
ชวั่ โมง เพอ่ื ใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ ไดร้ บั การดแู ลและเอาใจใสเ่ ป็นอยา่ งดี การใชก้ ารปฏสิ มั พนั ธ์
กบั โซเชยี ลมเี ดยี ชว่ ยใหแ้ บรนดต์ า่ งๆ ไดร้ บั การตอบรบั เชงิ บวกและเชงิ ลบจากลกู คา้ ได้
โดยตรง ดว้ ยเหตุน้กี ารตลาดแบบดจิ ทิ ลั จงึ เป็นประโยชน์สาหรบั แบรนดแ์ ละธุรกจิ ตา่ งๆ
โดยทผ่ี บู้ รโิ ภคทวั่ ไปสามารถโพสตค์ วามคดิ เหน็ ผา่ นทางแหล่งโซเชยี ลเน็ตเวริ ค์ บลอ็ ก
และเวบ็ ไซตเ์ กย่ี วกบั ประสบการณ์การใชส้ นิ คา้ และบรกิ ารตา่ งๆ ถงึ ความพงึ พอใจต่อ
แบรนดน์ นั้ ๆ ได้

อ้างอิง

https://vtacecommerce.com/blog/business

หนังสืออิเลก็ ทรอนิกส์ เรอ่ื ง การทาธรุ กิจดิจิทลั บนส่ือสงั คมออนไลน์ เล่มนี้
เป็นส่วนนึงของวิชา เทคโนโลยีดิจิทลั เพ่ือจดั การอาชีพ รหสั 30001-2003

เสนอ
ครปู รียา ปันธิยะ

จดั ทาโดย
นางสาวเกษราภรณ์ เชียงพนั ธ์ เลขท่ี 6

สบล64.1 สาขาวิชาเลขานุการ
วิทยาลยั อาชีวศึกษาลาปาง