LAPORAN TAHUNAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2021

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN FARMASI

PENGENALAN.

• Jabatan Farmasi berfungsi memberikan perkhidmatan farmaseutikal yang komprehensif kepada pesakit luar dan LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
pesakit dalam Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI). Perkhidmatan ini dibekalkan melalui kaunter Farmasi

Pesakit Luar di aras 1, Pesakit Dalam di aras 3 dan Stor Farmasi di Basement 1.
• Jabatan ini diketuai oleh Ketua Farmasi dan dibantu oleh beberapa kategori wargakerja farmasi.. Skop amalan

Jabatan Farmasi adalah selaras dengan halatuju yang digariskan pihak pengurusan tertinggi PUSRAWI.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan peratusan kadar kesilapan KPI 3 Nilai kumulatif ubat yang luput tarikh
preskripsi tidak lebih atau kurang tidak melebihi 1% dari nilai jualan
daripada 1% tahunan

540 0.64% 0.65% 2019 RM 14,104.83
512 0.60% 2020 RM 29,122.63
520 533 0.55% 2021 RM 44,827.96

500 0.56% 0.54%

480

460 470 0.50%

440

Bilangan420 0.45% Rajah 3 : Nilai kumulatif ubat yang luput tarikh dari tahun 2019 hingga 2021.

2019 2020 2021

Jumlah kesilapan preskripsi Peratusan % • Rajah 3 menunjukkan, pada tahun 2021 terdapat
kenaikkan terhadap nilai kumulatif yang direkodkan
Rajah 1 : Graf kadar kesilapan preskripsi tidak lebih atau kurang dari 1 % dari iaitu sejumlah RM 44,827.96 manakala pada tahun
tahun 2019 hingga 2021. 2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan nilai
sebanyak RM 29,122.63 dan RM 14,104.83
• Rajah 1 menunjukkan pencapaian bagi kadar
kesilapan preskripsi tidak lebih atau kurang dari 1 %
adalah meningkat setiap tahun. Pada tahun 2021
bilangan kesilapan preskripsi dicatatkan adalah
sebanyak 512 kes atau 0.64%.

KPI 2 Memastikan peratusan kadar kesilapan Memastikan peratusan pesakit dari klinik
mendispen ubat tidak lebih atau sama
dengan 1% KPI 4 pakar menerima lebih 15 minit selepas tiba

di kaunter Farmasi Pesakit Luar ≤ 6%

3 0.003
Peratusan Jumlah Jumlah

0.002 0.002 Sasaran (%)preskripsipesakit dari
2 Tahun Pencapaian (%)pesakit dariklinik pakar
klinik pakar menerima

1 2 0.001 yang ubat dalam

0 0 diterima 15 minit

0 0 2019 29,680 28,774 8 3
2019
Bilangan 2020 2021

Jumlah kesilapan mendispen ubat Peratusan % 2020 27,081 26,388 83
2021 25,350 24,882 ≤ 6 1.9

Rajah 2 : Graf peratusan kadar kesilapan mendispen ubat dari tahun 2019 hingga Rajah 4 : Jadual peratusan pesakit dari klinik pakar menerima ubat dari tahun
2021. 2019 hingga 2021.

• Rajah 2 menunjukkan pada tahun 2021 tiada kes • Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
kesilapan mendispen ubat berbanding tahun 2020 kadar peratusan yang dicatatkan adalah 1.9% bagi
yang merekodkan 2 kes atau 0.002 %. pesakit dari klinik pakar menerima ubat dalam masa
lebih 15 minit.

44

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN FARMASI

KPI 5 Memastikan 96% bekalan ubat dapat KPI 7 Nilai stok ubat pada tarikh tutup akaun
dibekalkan dalam tempoh 6 hari bekerja setiap bulan
setiap bulan

Jumlah stock Sasaran (%) 2019 RM 1,356,456.00
transfer request Pencapaian
Tahun Jumlah
stock yang (%)
transfer dibekalkan LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
request dalam 6 hari 2020 RM 1,613,511.00

bekerja 2021 RM 1,283,829.00

2019 12,960 12,622 96 97.4 Rajah 7 : Jadual nilai stok ubat pada tarikh tutup akaun setiap bulan (nilai
2020 13,650 13,340 96 97.7 sehingga 31 Disember) .
2021 12,593 12,247 96 97.3
• Berdasarkan data yang diperolehi, nilai stok ubat
Rajah 5 : Jadual jumlah stock transfer request dari tahun 2019 hingga 2021 pada tarikh tutup akaun sehingga 2021 mencatatkan
jumlah RM 1,283,829.00 menunjukkan penurunan
• Rajah 5 menunjukkan pencapaian yang dicatatkan dari nilai pada tahun 2020 yang mencatatkan jumlah
sepanjang tempoh 3 tahun adalah tercapai. Pada RM 1,613,511.00.
tahun 2021 peratusan yang dicatatkan adalah 97.3%
manakala pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing
mencatatkan peratusan sebanyak 97.7% dan 97.4%.

KPI 6 Bilangan preskripsi yang gagal didispen KESIMPULAN.
penuh sebulan
• Tahun 2021 mencatatkan nilai stok ubat terendah
120 114 menunujukkan pengurusan stok yang lebih efisien.

100 93 • Walaubagaimanapun nilai ubat luput tarikh yang tinggi
tidak dapat dielakkan bagi tahun 2021 kerana ubat virus
80 67 73 75 61 influenza yang yang tealh dibeli sebelum pandemik Covid
62 58 19 dan ubat troli kecemasan yang luput tarikh.
62 59 57 60
26 52 43 • Masalah preskripsi yang gagal didispen sepenuhnya
60 38 masih gagal diselesaikan kerana bilangan pesakit tunai
23 43 (yang didispen ubat sepenuhnya) dan ketiadaan stok di
39 39 40 41 peringkat pengedar ubat yang tidak dapat dijangka.
40 32 36 2327 35
20 16 23
24 22 13 26 26 24
19

0
Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogs Sept Okt Nov Dis

2019 2020 2021

Rajah 6 : Graf bilangan preskripsi yang gagal didispen penuh dari tahun 2019
hingga 2021.

• Rajah 6 menunjukkan bilangan preskripsi yang gagal
didispen penuh dari tahun 2019 hingga 2021. Pada
tahun 2021, jumlah keseluruhan yang dicatatkan
adalah 660 unit. Bagi tahun 2020 dan 2019 masing-
masing mencatatkan jumlah keseluruhan sebanyak
471 unit dan 440 unit.

45

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN PENGIMEJAN

PENGENALAN.

• Jabatan Pengimejan Diagnostik (JPD) AL-Hazen terletak di tingkat satu bangunan Hospital PUSRAWI Sdn Bhd LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
(PUSRAWI) bersebelahan dengan Unit Kemalangan & Kecemasan. Jabatan ini memberi perkhidmatan sokongan
klinikal dalam bidang pengimejan diagnostik. Jabatan ini juga menyediakan kemudahan X-Ray bergerak (mobile)
dan Ultrasound untuk bahagian kecemasan, wad-wad serta Intensive Care Unit (ICU), selain fluroskopi dan C-arm
di Dewan Bedah

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 97% audit mamogram KPI 3 Memastikan 90% pesakit yang mendapatkan
mendapat keputusan perfect, good, perkhidmatan radiografi diagnostik am
moderate (PGM). (Medical Check Up) menunggu tidak
melebihi 20 minit sebelum dipanggil untuk
Jumlah Jumlah Sasaran (%) menerima perkhidmatan
mammogram mamogram Pencapaian (%)
Tahun yang mandapat Jumlah pesakit Jumlah masa Sasaran (%)
yang keputusan yang mendapatkan menunggu Pencapaian
dilakukan PGM dalam Tahun
audit PGMI masa yang perkhidmatan tidak melebihi (%)
dalam masa ditetapkan radiografi 20 minit,
sebulan
yang diagnostik am
ditetapkan (medical check up)

2020 233 228 97 97.9 2019 8,750 8,750 90 100

2021 220 201 97 91.4 2020 6,720 6,720 90 100

Rajah 1 : Jumlah Memogram yang dilakukan audit PGMI dari tahun 2019 2021 10,923 10,923 90 100
hingga 2021
Rajah 3 : Jumlah pesakit yang mendapatkan perkhidmatan radiografi
• Rajah 1 menunjukkan pada tahun 2021 peratusan diagnostic am dari tahun 2019 hingga 2021.
pencapaian yang dicatatkan bagi jumlah memogram
yang mendapat keputusan PGMI dalam masa yang • Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
ditetapkan adalah 91.4 %. jumlah pesakit yang mendapatkan perkhidmatan
radiografi diagnostic am mencatatkan kenaikan
kepada 10,923 pesakit berbanding tahun 2020
hanya 6,720 pesakit. Pencapaian yang dicatatkan
bagi sepanjang 3 tahun adalah 100%.

Memastikan kurang dari 1% pesakit yang Memastikan 80% laporan general x-ray

KPI 2 diberikan contrast media (CT scan) KPI 4 (Medical Check Up) siap dalam tempoh

Tahun secara intravena mendapat extravesasi 30 minit selepas perkhidmatan diberikan

2020 Jumlah Jumlah Sasaran (%) Tahun Jumlah laporan Jumlah laporan Sasaran
2021 pesakit pesakit yang Pencapaian (%) general x-ray general x-ray Peratusan
diberi contrast (Medical Check
yang media secara (Medical Check Up) siap dalam (%)
menjalan Up) yang dibuat masa ditetapkan
intravena
kan mendapat 2019 8,750 8,750 45 100
pemeriks- extravesasi 2020 6,720 6,720 minit 100
2021 10,923 10,923 100
aan CT 45
scan minit

394 0 <1 0 30
minit
394 0 <1 0

Rajah 2 : peratusan kadar pesakit diberikan contrast media (CT Scan) dari tahun
2019 hingga 2021.

• Rajah 2 menunjukkan, tiada kes yang dicatatkan bagi Rajah 4 : Jumlah laporan general x-ray yang dibuat dari tahun 2019 hingga
pesakit yang mendapat extravesasi bagi sepanjang 2021.
tempoh dari 2020 dan 2021.
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 4
menunjukkan pada tahun 2021 jumlah laporan
general x-ray yang dibuat adalah sebanyak 10,923
laporan. Manakala pada tahun 2020 dan 2019
masing-masing mencatatkan 6,720 dan 8,750
laporan.

46

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN PENGIMEJAN

KPI 5 Jumlah keseluruhan pengimejan mengikut modaliti

25,000 LAPORAN TAHUNAN KPI 2021

20,000

15,000

10,000

5,000

0 General MRI CT Scan Ultrasound Mammogram OT
21,051 3,147 2,283 2,280 917 1,406
2019 10,349 1,265 801 2,467 272 1,176
2020 12,834 1,459 827 2,349 228 1,233
2021
2019 2020 2021

Rajah 5 : Jumlah keseluruhan pengimejan mengikut modality dari tahun 2019 hingga 2021

• Rajah 5 menunjukkan jumlah keseluruhan KESIMPULAN.
pengimejan mengikut modality dari tahun 2019
hingga 2021. Pada tahun 2021 jumlah keselurahan • Waktu menunggu dan tempoh siap laporan yang
pengimejan yang dicatatkan adalah sebanyak diukur setakat ini hanyalah untuk pemeriksaan
18,930 manakala pada tahun 2020 dan 2019 radiografi bagi pelanggan yang melakukan
masing-masing mencatatkan jumlah sebanyak Pemeriksaan kesihatan (Medica Check-up) sahaja.
16,321 dan 39,314 laporan Pengukuran perkhidmaatan yang lebih komprehensif
perlu mengambil kira untuk modaliti-modaliti
pengimejan diagnostik yang lain. Cara menjalankan
pengukuran yang bersesuaian perlu difikirkan dan
dilaksanakan. Aduan Pakar /Pesakit/Pelanggan perlu
doiambil kira untuk dijalankan pengukuran bagi
penambahbaikkan perkhidmatan.

• Walaupun penurunan pesakit pada tahun 2021 dillihat
berlaku secara keseluruhan berbanding tahun 2019
(penurunan sebanyak 39%). Kaedah pemasaran yang
lebih berkesan perrlu difikirkan untuk menambahkan
bilangan modality seperti CT Scan dan Mammogram
yang sangat terjejas

47

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN MAKMAL PATOLOGI

PENGENALAN. LAPORAN TAHUNAN KPI 2021

• Jabatan Makmal Patologi memberikan perkidmatan diagnostik kepada pelanggan dalam bidang Haematologi,
Patologi Kimia , Mikrobiologi dan Perkhidmatan Transfusi Darah. Bagi uian-ujian yang tidak dijalankan di Makmal
PUSRAWI , ujian akan dilakukan di makmal luar yang mempunyai kontrak bersama makmal PUSRAWI seperti
Lablink dan Gribbles.

• Jabatan Makmal Patologi terletak di Aras 2 Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI)

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

Memastikan 95% keputusan Full Blood KPI 3 Memastikan 100% keputusan nilai kritikal
Count (FBC) ‘Urgent’ diperolehi dalam yang dinotifikasi dalam masa 30 minit
KPI 1 Hospital Information System (HIS) dalam
Jumlah Jumlah Sasaran (%)
Tahun tempoh 45 minit selepas pendaftaran di keseluruhan keputusan Pencapaian (%)
keputusan ujian nilai kritikal
2019 makmal nilai kritikal yang
2020 dinotifikasi yang
2021 Jumlah Jumlah Sasaran (%) Tahun dinotifikasi 100 100
FBC yang keputusan Pencapaian (%) 376 dalam masa 100 100
dilakukan 2019 100 100
FBC 2020 377 30 minit
diperolehi 2021
dalam sistem 709 376
HIS dalam
tempoh 45 377

minit 709

23,795 23,432 90 98.0 Rajah 3 : Kadar keputusan nilai kritikal yang dinotifikasi dalam masa 30 minit
16,874 16,331 95 96.7 dari tahun 2019 hingga 2021
15,887 15,196 95 95.6
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
menunjukkan pencapaian bagi tahun 2019 hingga
2021 adalah tercapai iaitu 100%.

Rajah 1 : Jadual Jumlah FBC yang dilakukan dari tahun 2019 hingga 2021.

• Berdasarkan data yang diperolehi, pencapaian yang KPI 4 Jumlah keseluruhan ujian makmal
dicatatkan pada tahun 2021 adalah 95.6% yang dilakukan
berbanding pada tahun 2020 dan 2019 masing- JENIS/ 2021
masing mencatatkan 96.7% dan 98.0%. TAHUN 2019 2020 276,083
Biokimia 238,517 249,151
KPI 2 Memastikan kadar penolakkan spesimen Endocrinolo- 1,723
ujian makmal kurang daripada 1% 1,824 1,655 13
gy 40 38
400,000 313,361 351,102 1 Fertility 20,939
308,592 Haematology 25,678 20,336 23,002
Immunology 9,069 14,408 3,552
200,000 0.3 0.59 0.5 0.5 / Serology 8,059 5,808 4,451
Microbiology 3,464 4,209
Bilangan 1863 1760 Reffered 1,053
2020 2021 Tests 744 1,006 18,526
Peratusan (%) Tumor 20,261 17,680 349,342
936 0 Marker
0 Urinalysis 307,656 314,291

2019 JUMLAH

Jumlah keseluruhan ujian makmal
Jumlah permohonan makmal yang ditolak
Peratusan %

Rajah 2 : Carta peratusan kadar penolakan specimen ujian makmal dari tahun Rajah 4 : Jadual keseluruhan ujian makmal yang dilakukan dari tahun 2019
2019 hingga 2021 hingga 2021

• Berdasarkan Rajah 2, pencapaian yang ditetapkan • Berdasarkan data yang diperolehi, terdapat
adalah tercapai dari tahun 2019 hingga 2021. Pada peningkatan jumlah ujian makmal yang dilakukan
tahun 2021, peratusan yang dicatatkan adalah 0.5% pada tahun 2021 berbanding tahun 2020 dan 2019.
kadar penolakkan specimen ujian makmal.

48

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT TRANSFUSI DARAH

PENGENALAN.

• Unit Transfusi Darah mempunyai fungsi penting dalam menyediakan perkhidmatan transfusi yang selamat dan
efektif, menentukan praktis transfusi klinikal adalah sejajar dengan polisi nasional dan antarabangsa dan
memperluaskan skop perkhidmatan transfusi darah melalui latihan kepada anggota medikal, para-medikal dan
bukan medikal.

• Unit ini berfungsi sebagai pusat rujukan dan perundingan bagi masalah berhubung dengan perubatan transfusi.
• Jawatankuasa Transfusi Darah adalah salah satu Jawatankuasa Klinikal yang mandatori bagi Hospital dan

dipengerusikan oleh Pakar Perubatan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
Bilangan
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
KPI 1 Memastikan kadar transfusi darah kepada KPI 2 Memastikan sifar kesilapan kes transfusi
cross-match tidak melebihi 2.0 darah

1500 1.59 1.63 1.6 2 Jenis kesilapan kes transfusi darah Jumlah kes
1000 kesilapan
1,043 1.5 Kes Kes Kes
500 Tahun Kesalahan reaksi Jangkitan kes
0 656 649 621 transfu Transfusi transfusi
397 361 1 proses
transfusi -si darah
0.5
2019 2020 2021 0 2019 0 00 0

Bil. Unit beg sel darah merah ditransfusi 2020 0 70 7
Bil. Unit beg sel darah merah yang dicross-match
Kadar transfusi darah kepada cross-match 2021 0 30 3

Rajah 1 : Graf kadar transfusi darah kepada cross-match tidak melebihi 2.0 dari Rajah 2 : Jadual kadar kesilapan kes transfuse darah dari tahun 2019 hingga
tahun 2019 hingga 2021. 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 • Rajah 2 menunjukkan terdapat 3 kes kesilapan
menunjukkan kadar transfuse darah kepada cross- transfusi darah yang direkodkan pada tahun 2021.
match mencatatkan nilai 1.6 berbanding pada tahun Manakala tahun 2020 dan 2019 masing-masing
2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan nilai mencatatkan 7 kes dan 0 kes.
1.63 dan 1.59

KPI 3 Jumlah keseluruhan transfusi darah yang • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
dilakukan menunjukkan pada tahun 2021, jumlah keseluruhan
transfusi darah yang dilakukan adalah 548 unit
500 2020 2021 berbanding tahun 2020 yang mencatatkan 715 unit.
397
KESIMPULAN.
400 361
• Walaupun pada tahun 2020 dan 2021 terdapat kes
300 155 88 75 67 kesilapan transfusi darah , Kesilapan yang berlaku
200 114 6 BUKAN kesilapan proses yang dijalankan atau
100 produk yang diberi kepada pesakit. Kesilapan yang
00 berlaku adalah kes reaksi transfusi pesakit yang
0 tidak dapat dijangka . Pengambilan parameter ini
Lain-lain sebagai kes kesilapan adalah mengikut ketetapan
Red Cell Fresh Frozen Cryoprecipitate Platelets dari Bank Darah Malaysia.
Product Plasma
• Kadar transfusi darah kepada cross-match masih
Rajah 3 : Jadual keseluruhan ujian makmal yang dilakukan dari tahun 2020 dapat dikekalkan pada kurang daripada 2
hingga 2021. sungguhpun terdapat kenaikkan bilangan tranfusi
hampir 12% pada tahun 2021.

49

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN FISIOTERAPI

PENGENALAN.

• Jabatan Fisioterapi (JF) terletak di aras 9, Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI). Ditubuhkan bagi menyediakan
perkhidmatan rawatan fisioterapi sesuai dengan objektif, visi dan misi yang telah ditetapkan oleh PUSRAWI.

• Jabatan Fisioterapi menyediakan perkhidmtan pelbagai modality terapi eletrik , senaman dan manual
Peratusan (%)
Pencapaian (%)

Sasaran (%)
Pencapaian (%)

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan sifar peratusan insiden kulit KPI 2 Memastikan 85% pesakit dalam yang
melecur semasa menjalani rawatan terapi dirujuk untuk fisioterapi dilihat dalam
elektirk atau terapi haba masa 24 jam

Tahun Jumlah Jumlah insiden Tahun Jumlah Jumlah
keseluruh kulit melecur pesakit pesakit dalam
an terapi semasa 2019 dalam yang dirujuk
menjalani 2020
elektirk rawatan terapi 2021 yang fisioterapi
atau terapi elektirk atau dirujuk lebih 24 jam
terapi haba fisioterapi
haba 30
7,168
2019 17,737 0 00 0 85 99
6,202 85 100
2020 16,418 0 00 8 85 99
6,187

2021 21,721 0 00 Rajah 2 : Jumlah pesakit dalam yang dirujuk unutuk fisioterapi dari tahun 2019
hingga 2021

Rajah 1 : Jadual kadar peratusan insiden kulit melecur dari tahun 2019 hingga • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
2021. menunjukkan pada tahun 2021 peratus pencapaian
yang dicatatkan adalah 99% dengan jumlah pesakit
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 yang dirujuk fisioterapi sebanyak 6,187 pesakit.
menunjukkan tiada kes insiden kulit melecur yang
dilaporkan sepanjang tempoh 3 tahun dari tahun
2019 hingga 2021.

KPI 3 Memastikan 95% pesakit luar yang KPI 4 Jumlah rawatan fisioterapi
mempunyai temujanji menerima rawatan
dalam masa 30 minit selepas pendaftaran 10,000
di Jabatan Fisioterapi 8,000
6,000
4,000 10,437
2,000
Tahun Jumlah Jumlah pesakit Sasaran 0 7,092 6,549 6,002
pesakit luar luar yang Pencapaian (%) 5,529 5,832

yang mempunyai
mempunyai temujanji
temujanji di menunggu

Jabatan lebih dari masa
Fisioterapi ditetapkan

2019 5,494 8 10 minit 99 2019 2020 2021
2020 7,272 27 30 minit 99 Kes Baru Kes Ulangan
2021 8,538 11 30 minit 99
Rajah 4 : Jumlah pesakit dari tahun 2019 hingga 2021.
Rajah 3 : Jumlah pesakit luar yang mempunyai temujanji menerima rawatan
dalam masa ditetapkan dari tahun 2019 hingga 2021 • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 4
menunjukkan pada tahun 2021 jumlah pesakit bagi
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3 kes baru adalah sebanyak 6,002 pesakit dan kes
menunjukkan pada tahun 2021 jumlah pesakit luar ulangan sebanyak 10,437 kes.
yang mempunyai temujanji di Jabatan Fisioterapi telah
meningkat kepada 8,538 pesakit luar dan peratusan
pencapaian yang dicatatkan adalah 99%.

50

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN FISIOTERAPI

30,000 • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 5
menunjukkan pada tahun 2021 ada peningkatan dari
25,000 24,648 22,537 25,628 segi jumlah pesakit dalam iaitu seramai 18,561 LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
20,000 18,678 17,001 18,561 pesakit dalam manakala jumlah bagi pesakit luar
15,000 juga meningkat kepada 25,628 pesakit.
10,000

5,000

0 2020 2021
2019

Pesakit Dalam Pesakit Luar

Rajah 5 : Graf jumlah pesakit dalam dan pesakit luar dari tahun 2019 hingga
2021.

50,000 Terapi Terapi Terapi KESIMPULAN.
40,000 Elektrik Senaman Manual
30,000 42,389 • Bagi tahun 2022 sasaran bagi pesakit dalam yang
20,000 9,075 808 dirujuk diberi rawatan dalam masa 24jam telah
10,000 35,664 dinaikkan dari 85% kepada sasaran baru 90%
6,220 572 setelah mengambil kira pencapaian yang melebihi
0 36,556 sasaran 3 tahun berturut-turut.
4,291 322
2019 • Jumlah keseluruhan pesakit (dalam dan luar)
2020 bertambah pada tahun 2021 berbanding dua tahun
2021 sebelumnya.

2019 2020 2021 • Pertambahan bilangan kedatangan kes ulangan
pada tahun 2021 juga naik sebanyak 73%
Rajah 6 : Graf jumlah jenis rawatan dari tahun 2019 hingga 2021. berbanding kes baru.

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 6 • Perkembangan positif ini menunjukkan sokongan
menunjukkan jumlah keseluruhan bagi jenis rawatan dari Pakar /Pegawai Perubatan dalam dan luar
di Jabatan Fisioterapi pada tahun 2021 adalah PUSRAWI serta mutu perkhidmatan Jabatan
sebanyak 41,169 rawatan. Manakala bagi tahun Fisioterapi .
2020 dan 2019 masing-masing merekodkan jumlah
rawatan sebanyak 42,456 dan 52,272 rawatan.

51

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT REKOD PERUBATAN

PENGENALAN.

• Unit Rekod Perubatan (URP), Hospital PUSRAWI bertanggungjwab memastikan rekod perubatan pesakit
diuruskan dengan efisyen dan selamat pada setiap masa. PUSRAWI kini di dalam tempoh transisi selangaraan
manual kepada penggunaan sistem sepenuhnya. Unit ini terletak di aras 8.

• PUSRAWI mengamalkan konsep pemusatan khidmat pengurusan rekod perubatan yang meliputi penyimpanan,
penyelenggaraan dan pelupusan. Ianya juga bertanggungjawab untuk menguruskan permohonan pengeluaran
laporan perubatan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
Sasaran (%)
Pencapaian (%)
Sasaran (%)
Pencapaian (%)

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
KPI 1 Memastikan 65% laporan perubatan KPI 3 Mengeluarkan 95% rekod pesakit tanpa
disediakan dalam tempoh 4 minggu temujanji dalam masa 20 minit selepas
menerima permohonan dari Hospital
Information System (HIS).

Tahun Jumlah Bilangan Tahun Jumlah Jumlah
laporan laporan Keseluruhan rekod
perubatan perubatan Pengeluaran pesakit
yang lewat rekod Pesakit yang gagal
yang Tanpa Temu dihantar
sepatutnya dalam masa
Janji < 20 minit
siap

2019 1,726 417 - 75.8 2019 11,934 139 95 98.8
2020 1,352 378 60 71.9 2020 9,436 66 95 99.3
2021 1,501 346 65 76.8 2021 7,841 1 95 99.9

Rajah 1 : Jadual kadar peratusan laporan perubatan yang disediakan dari tahun Rajah 3 : Jadual kadar rekod pesakit tanpa temujanji dari tahun 2019 hingga
2019 hingga 2021. 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah laporan • Secara keseluruhannya, pencapaian yang dicatatkan
perubatan yang lewat menunjukkan penururan dari adalah tercapai. Berdasarkan data yang diperolehi,
tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun 2021 terdapat peningkatan peratusan berbanding tahun
peratusan pencapaian yang dicatatkan adalah 2020. Pada tahun 2021 peratusan yang dicatatkan
76.8%. adalah 99.9%

KPI 2 Memastikan 100% ringkasan discaj yang KPI 4 Jumlah pengeluaran rekod perubatan
lengkap disiapkan dalam masa 72 jam hari pesakit
bekerja

Jumlah Jumlah Jumlah Sasaran (%) 60,000 51,097 47,025 47,552
Pesakit Ringka- Ringkasan Pencapaian (%) 50,000
Tahun Discaj 40,000
san Discaj 30,000
Discaj Tidak 20,000 11,934 9,436 7,825
Lengkap Lengkap 10,000 2021
Dalam Dalam
Masa 72 Masa 72 0
Jam Hari Jam Hari
Bekerja Bekerja

2020 7,945 3,711 4,234 100 47 2019 2020

2021 6,311 4,063 2,448 100 64 Temujanji Walk-in

Rajah 2 : Jadual ringkasan discaj dari tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, peratusan Rajah 4 : Graf jumlah pengeluaran rekod perubatan pesakit dari tahun 2019
pencapaian yang dicatatkan telah menunjukkan hingga 2021.
peningkatan dari tahun 2020 hingga 2021. Pada tahun
2021 peratusan yang dicatatkan adalah 64% • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 4
menunjukkan jumlah pengeluaran rekod pada tahun
2021 berjumlah 55,377. Pada tahun 2020 & 2019
masing-masing mencatatkan jumlah sebanyak
56,461 dan 63,031 rekod pesakit.

52

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT REKOD PERUBATAN

KPI 5 Jumlah laporan perubatan yang disediakan lebih dari 4 minggu

Bilangan180
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021160
140
120 Insurans KWSP/Perkeso Medical Board Guaman/ Biasa Buku Gantian
100 Imunisasi
170 149 1 97 0
80 146 163 2 67
60 169 108 1 75 0
40
20 0

0

2019

2020

2021

Rajah 5 : Graf jumlah laporan perubatan dari tahun 2019 hingga 2021.

• Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah laporan perubatan yang disediakan kepada pihak insurans adalah
yang tertinggi berbanding dengan permohonan yang lain. Pada tahun 2021 jumlah permohonan laporan
perubatan yang dicatatkan adalah sebanyak 345 laporan. Manakala pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing
mencatatkan jumlah sebanyak 378 dan 417 laporan.

KESIMPULAN.

• Walaupun pengurusan rekod pesakit masih dilakukan secara manual, 99% rekod pesakit yang datang tanpa
temujanji masih mampu dikeluarkan secara manual dalam tempoh 20 minit.

• Sasaran 100% bagi ringkasan discaj lengkap disiapkan dalam tempoh 72 jam (hari bekerja) dari waktu discaj
masih tidak dapat dicapai. Sungguhpun begitu terdapat kenaikan sasaran kepada 64% pada tahun 2021
berbanding 47% bagi tahun 2020. Penambahbaikkan borang ringkasan discaj yang dilakukan oleh Unit Rekod
Perubatan menyumbang kepada kenaikkan ini . Peranan Jawatankuasa Klinikal iaitu MAC dan Jawatankuasa
Rekod Perubatan juga menyumbang kepada kenaikan ini.Walaubagaimanapun pencapaian masih rendah dari
sasaran KPI mengikut ketetapan MSQH. Langkah penambahbaikkan lanjut adalah perlu untuk menjaga imej
PUSRAWI dan memenuhi keperluan MSQH sebelum Survey MSQH Kitaran ke-2 pada tahun 2025

53

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT DIETETIK

PENGENALAN. LAPORAN TAHUNAN KPI 2021

• Jabatan Dietetik merupakan salah satu jabatan yang memberikan perkhidmatan sokongan klinikal kepada
perkhidmatan perawatan pesakit (luar dan dalam) di Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI).

• Pakar Pemakanan seramai 2 orang di Jabatan ini memberi perkhidmatan nasihat pemakanan kepada pesakit
yang dirujuk dan bekerjasama dengan Pakar disiplin-displin lain dalam mengoptimakan pengurusan diet untuk
pesakit dalam yang sedang menerima rawatan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 90% pesakit dalam dilihat KPI 3 Jumlah pesakit yang dirujuk
dalam masa 24 jam

Jumlah Jumlah Sasaran (%) 500 430
pesakit pesakit dalam Pencapaian 400 321 384
dalam yang dirujuk
Tahun (%) 260 284
yang dan dilihat 300 245
dirujuk dalam masa

24 jam. 200
100 61
2019 260 260 85 100
0
2020 245 245 90 100 2019 39 46
2020 2021
2021 384 384 90 100

Rajah 1 : Jadual jumlah pesakit dalam dilihat dalam masa 24 jam dari tahun Jumlah Pesakit dalam Pesakit luar
2019 hingga 2021.

• Rajah 1 menunjukkan, pencapaian bagi jumlah pesakit Rajah 3 : Jadual jumlah pesakit yang dirujuk bagi tahun 2019 hingga 2021.
dalam dilihat dalam masa 24 jam adalah tercapai
dalam tempoh 3 tahun. Pada tahun 2021, jumlah • Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah pesakit
pesakit dalam meningkat kepada 384 orang pesakit. yang dirujuk telah meningkat dari tahun 2019 hingga
2021. Pada tahun 2021 jumlah pesakit yang dirujuk
KPI 2 Memastikan 95% pesakit luar dilihat mencatatkan kenaikkan sebanyak 430 pesakit
dalam masa 90 minit berbanding tahun 2020 dan 2019 iaitu 284 dan 321
pesakit.

Tahun Jumlah Jumlah pesakit Sasaran (%) KESIMPULAN.
pesakit luar luar yang dirujuk Pencapaian
yang drujuk dan dilihat dalam • Pencapaian 100% untuk 3 tahun berturutan bagi KPI
(%) 1 membolehkan nilai sasaran dinaikkan dari 90%
masa 90 minit kepada 100% bagi tahun 2022.

2019 61 61 85 100 • Pencapaian yang memberangsangkan bagi KPI 2
2020 39 39 90 100 juga membolehkan sasaran masa yang ditetapkan
2021 46 45 95 97.8 diturunkan kepada 60 minit bagi tahun 2022
berbanding 90 minit untuk tahun sebelumnya.
Rajah 2 : Jadual jumlah pesakit luar yang dirujuk dari tahun 2019 hingga 2021
• Tahun 2021 mencatatkan bilangan rujukan yang
• Rajah 2 menunjukkan, pencapaian jumlah pesakit luar tertinggi berbanding tahun-tahun sebelumnya secara
yang dirujuk sepanjang tempoh 3 tahun adalah langsung menggambarkan kesedaran dan
tercapai. Pada tahun 2021 peratusan pencapaian yang keyakinan yang bertambah kepada perkhidmatan
dicatatkan adalah sebanyak 97.8% yang disediakan oleh Jabatan ini.

54

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT DIETARI

PENGENALAN.

• Unit Dietari memberikan perkhidmatan sokongan klinikal kepada perkhidmatan perawatan pesakit dalam di
Hospital PUSRAWI melalui perancangan dan penyediaan makanan pesakit dalam dengan mematuhi keperluan
nutrient, tatacara proses katering, prinsip kebersihan dan keselamatan makanan.

• Perkhidmatan unit ini juga diluaskan dengan pemantauan Kafeteria dan kiosk makanan di dalam premis
PUSRAWI.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
Sasaran (%)
Memastikan kontaminasi fizikal makanan Memastikan Pencapaian (%)ketidaktepatan
tidak melebihi 1%.
KPI 1 KPI 3 penghidangan diet terapeutik kurang dari LAPORAN TAHUNAN KPI 2021

1%

Tahun Jumlah Bilangan Sasaran (%) Tahun Jumlah Bilangan
keseluruhan kontaminasi Pencapaian (%) keseluruhan ketidaktepa

makanan fizikal diet -tan
yang terapeutik penghidang

dihidang yang an diet
dihidang terapeutik
2019 120,898 5 < 1% 0.004
2020 105,945 2 < 1% 0.002 2019 11,680 0 < 1% 0
2021 82,200 3 < 1% 0.004
2020 34,798 0 < 1% 0

2021 23,588 2 < 1% 0.0085

Rajah 1 : Jadual kadar kontiminasi fizikal makanan dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 3 : Jadual kadar ketidaktepatan penghidangan diet terapeutik dari tahun
2019 hingga 2021
• Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
peratusan pencapaian bagi kadar kontiminasi fizikal • Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
makanan mencatatkan 0.004%. Manakala pada pencapaian yang dicatatkan bagi ketidaktepatan
tahun 2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan penghidangan diet terapeutik adalah sebanyak
pencapaian sebanyak 0.002% dan 0.004% 0.0085%

KPI 2 Memastikan 85% pesakit dalam Jumlah hidangan pesakit
berpuashati
Tahun makanan dengan perkhidmatan KPI 4

2019 Jumlah Bilangan Sasaran (%) 120,000 109,309
2020 pesakit pesakit dalam Pencapaian (%) 90,000
2021 dalam 60,000 71,147 58,612
yang 30,000 34,798 23,588
yang memberikan
terlibat
dalam kadar
survey kepuasan ≥

85%

11,680

1158 1105 - 95.4 0
805 773 80% 96.0
2019 2020 2021
Diet Normal
1193 1119 85% 93.8 Diet Terapeutik

Rajah 2 : Jadual kadar pesakit dalam berpuas hati dengan perkhidmatan makanan Rajah 4 : Graf jumlah hidangan pesakit dari tahun 2019 hingga 2021.
dari tahun 2019 hingga 2021
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 4
• Rajah 2 menunjukkan, pada tahun 2021 pencapaian menunjukkan jumlah hidangan pesakit pada tahun
yang dicatatkan adalah sebanyak 93.8% bagi kadar 2021 mengalami penurunan berbanding tahun 2020
pesakit dalam berpuas hati dengan perkhidmatan dan 2019.
makanan.

KESIMPULAN.

• Insiden Kontaminasi makanan masih terus berlaku walaupun penambahbaikan selepas RCA dilakukan untuk
setiap kes. Walaubagaimanapun jumlah insiden ini adalah sangat kecil dan masih jauh dari sasaran 1% yang
ditetapkan.

• Ketidaktepatan hidangan diet terapeutik berlaku pada tahun 2021 dan Laporan Insiden dikeluarkan
walaubagaimanapun ia masih jauh dari sasaran 1% yang ditetapkan.

55

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT LINEN

PENGENALAN.

• Unit Linen merupakan salah satu unit yang memberikan perkhidmatan sokongan klinikal di Hospital PUSRAWI Sdn
Bhd. Perkhidmatan ini disediakan melalui perkhidmatan Kontraktor Luar.

• Wargakerja unit ini menguruskan dan mengendalikan hal-hal yang berkaitan linen dari segi pemantauan,
pengurusan, penghantaran dan penyimpanan bekalan linen bersih (mengikut bilangan par yang telah ditentukan)
serta pengutipan linen kotor.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
Sasaran (%)
Memastikan kadar penolakan linen kurang Pencapaian (%) Memastikan kadar kepuasan
dari 2%
KPI 1 LAPORAN TAHUNAN KPI 2021KPI 2
perkhidmatan dobi mencapai tahap

80%

Jumlah linen Jumlah Pencapaian (%)
bersih yang berat linen
Tahun diterima (kg) Tahun Sasaran (%) Setengah Setengah
yang tahun tahun
2019 ditolak (kg) 80.0 kedua
2020 80.0 pertama 52.50
2021 104,783.46 41.08 < 2.0 0.03 2019 80.0 44.16
94,390.16 11.01 < 2.0 0.01 2020 49.16
99,477.80 31.65 < 2.0 0.01 2021 50.00
58.77
77.50

Rajah 1 : Jadual kadar penolakan linen dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 2 : Jadual kadar kepuasan perkhidmatan dobi dari tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 • Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
menunjukkan pada tahun 2021 kadar penolakkan peratusan pencapaian keseluruhan meningkat
linen yang dicatatkan adalah 0.01% bersamaan kepada 68.37% berbanding tahun 2020 yang
dengan 31.65kg. mencatatkan peratusan pencapaian sebanyak
49.5%.

KESIMPULAN.

• Perkhidmatan Linen di Hospital PUSRAWi masih belum mencapai tahap kepuasan yang ditetapkan walaupun
terdapat kenaikan pada tahap kepuasan perkhidmatan tetapi masih jauh dari sasaran 80% yang ditetapkan.

• Kadar Penolakan linen sungguhpun tidak melebihi sasaran 2% yang ditetapkan , tetapi jumlah timbangan linen
yang di tolak meningkat pada tahun 2021 . Kainan sewaan yang disediakan oleh kontraktor luar masih tidak dapat
memenuhi kualiti kebersihan yang ditetapkan dan dinilai. PUSRAWI melalui Pegawai Linen yang di lantik perlu
melaksanakan langkah pemantauan yang lebih kritikal.

56

PERKHIDMATAN
BUKAN KLINIKAL

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN PENTADBIRAN

PENGENALAN.

• Jabatan Pentadbiran adalah untuk menentukan setiap pengurusan hal-hal yang berkaitan pentadbiran pejabat
berjalan dengan cekap dan teratur dari segi perkhidmatan mengikut polisi dan peraturan yang telah ditetapkan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan lebih dari 65% kadar KPI 2 Jumlah kemasukan pesakit
pengisian katil

70% 60% 100,000 68,838 76,141 82,053
60%
50% 49% 80,000
40%
30% 38% 60,000 31,978
20% 10,901
10% 40,000 20,354 14,277
8,953 7,403
0% 20,000

2019 2020 2021 0 2020 2021
2019
Peratusan kadar pengisian katil
Kemalangan & Kecemasan Pesakit Dalam Pesakit Luar

Rajah 1 : Graf kadar pengisian katil dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 2 : Graf jumlah kemasukan pesakit dari tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 • Rajah 2 menunjukkan jumlah kemasukan pesakit dari
menunjukkan trend kadar pengisian katil telah tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun 2021, jumlah
menurun dari tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun pesakit luar meningkat kepada 82,053 berbanding
2021 peratusan kadar pengisian katil yang dicatatkan tahun 2020 hanya sebanyak 76,141 kemasukan
adalah 38%. Manakala pada tahun 2020 dan 2019 sahaja. Bagi pesakit dalam, tahun 2021 hanya
masing-masing mencatatkan peratusan sebanyak 49% mencatatkan penurunan menjadikan jumlah
dan 60%. sebanyak 7,403 berbanding tahun 2020 hanya 8,953
kemasukan sahaja. Manakala bagi Kemalangan &
Kecemasan pada tahun 2021 berlaku penurunan
kepada 14,277 kemasukan berbanding tahun 2020
hanya 20,354 kemasukan sahaja.

KESIMPULAN.

• Secara keseluruhannya, penurunan kadar penggunaan katil bagi sepanjang tempoh 3 tahun telah memberi
kesan berikutan dari pandemik Covid-19 yang mengurangkan bilangan kedatangan pesakit ke hospital.

• Jabatan Pentadbiran sentiasa memberi kerjasama yang berterusan kepada seluruh wargakerja Hospital
PUSRAWI dalam melaksanakan segala hal ehwal yang berkaitan dengan pentadbiran serta pengoperasian
hospital secara menyeluruh agar urusan perkhidmatan dapat dilaksanakan dengan baik di masa akan datang

57

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PENYELENGGARAAN

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 PENGENALAN.

• Unit Penyelenggaraan yang terletak di aras B1, Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI). Ditubuhkan bagi
menjalankan tugas-tugas penyelenggaraan barangan dan fasiliti di hospital.

• Unit ini bertindak ke atas kerosakan dan aduan yang berkaitan kemudahan serta fasiliti di hospital agar
perkhidmatan yang diberikan berkualiti sesuai dengan objektif, visi dan misi yang telah ditetapkan oleh PUSRAWI.

• Melakukan pemantauan terhadap aktiviti penyelenggaraan peralatan dan fasiliti hospital dari pembekal
perkhidmatan luar.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 95% maklumbalas/tindakan KPI 3 Memastikan 95% maklumbalas / tindakan
diambil oleh wargakerja terhadap aduan diambil oleh wargakerja terhadap aduan
Tahun kerosakan dalam tempoh 15 minit dengan hadir ke lokasi kerosakan dalam
selepas menerima aduan pada hari masa 2 jam selepas menerima aduan,
bekerja selepas waktu bekerja (5.00 petang
sehingga 8.00 pagi) dan pada cuti umum

Jumlah Jumlah aduan Sasaran (%) Tahun Jumlah Jumlah Sasaran (%)
keselur- yang diberi Pencapaian aduan maklum balas Pencapaian
kurang 2 jam
uhan maklum balas (%) (%)
aduan dalam masa 15

minit

2019 2,315 2,315 95.0 100 2019 398 398 95.0 100

2020 1,681 1,681 95.0 100 2020 305 305 95.0 100

2021 1,395 1,395 95.0 100 2021 117 117 95.0 100

Rajah 1 : Jadual jumlah aduan yang diberi maklum balas dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 3 : Jadual jumlah aduan yang diberi maklum balas dari tahun 2019 hingga

• Rajah 1 menunjukkan, terdapat penurunan bilangan 2021
aduan pada tahun 2021 yang merekodkan sebanyak
1,395 aduan berbanding tahun 2020 hanya • Rajah 3 menunjukkan pada tahun 2021 terdapat
merekodkan 1,681 aduan. Pencapaian yang penurunan bilangan aduan kepada 117 aduan sahaja
dicatatkan sepanjang tempoh 3 tahun adalah 100%. berbanding tahun 2020 dan 2019 masing-masing
merekodkan aduan sebanyak 305 dan 398 aduan
sahaja.

Rajah 2 : Graf jumlaMh weamrgaaksetrjiaksaendia men9e8rim%a latihaanrahan kerja
yang
KPI 2 disiapkan dalam masa

ditetapkan

Tahun Jumlah Jumlah kerja Sasaran (%)
arahan yang disiapkan Pencapaian
kerja yang mengikut masa
dikeluarkan yang ditetapkan (%)

2020 1,681 1,607 98.0 96.0
2021 1,395 1,348 98.0 97.0

Rajah 2 : Jadual arahan kerja yang dikeluarkan dari tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menujukkan pada tahun 2021 jumlah kerja yang
disiapkan mengikut masa yang ditetapkan adalah
sebanyak 1,348 bersamaan 97% berbanding tahun
2020 hanya merekodkan 1,607 arahan kerja
bersamaan 96%. Terdapat peningkatan peratusan
pencapaian pada tahun 2021.

58

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PENYELENGGARAAN

KPI 4 Jumlah kerosakan

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 Tahun Jenis Kerosakan & Nilai (RM) Jumlah (RM)
2020 101,978.00
2021 Elektrikal Nilai (RM) Civil Nilai (RM) Mekanikal Nilai (RM) 70,529.20
679 28,442.00 496 71,040.00 388 2,496.00

608 31,734.00 435 35,856.20 265 2,939.00

Rajah 4 : Jadual jumlah dan nilai (RM) kerosakan dari tahun 2019 hingga 2021.

800 Nilai (RM) • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 4 dan
101,978
120,000
700
600 679 Rajah 5 menunjukkan nilai keseluruhan kerosakkan

500 100,000 yang direkodkan mencatatkan penurunan pada
496
70,529.20 tahun 2021 sebanyak RM 70,529.20 berbanding
400 80,000
300 388 608 tahun 2020 nilai kerosakkan adalah sebanyak

200 RM 101,978.00.

100 435 60,000

40,000
265

20,000

0 0
2020
2021
Elektrikal
Mekanikal Civil
JUMLAH (RM)

Rajah 5 : Graf jumlah dan nilai (RM) kerosakan dari tahun 2019 hingga 2021.

KESIMPULAN.

• Secara keseluruhannya penurunan sebanyak (30.0%) nilai kerosakan yang dicatatkan sepanjang tempoh 2020
dan 2021 menunjukan bahawa segala peralatan dan fasiliti pada bangunan hospital dapat diselenggara dengan
baik mengikut jadual. Segala perbelanjaan yang berkaitan dengan kos penyelenggaraan dapat dikurangkan.

• Penutupan wad-wad di hospital juga menyumbang kepada penurunan perbelanjaan kos penyelenggaraan bagi
tahun 2021.

• Bilangan aduan yang diterima pada tahun 2021 juga adalah berkurangan

• Penurunan jumlah kerosakan juga adalah disebabkan dari kerja-kerja penggantian lampu siling kepada lampu
jenis led di hospital yang menyumbang kepada penjimatan penggunaan tenaga elektrik.

59

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT BIMBINGAN & KEROHANIAN

PENGENALAN.

• Unit Bimbingan & Kerohanian Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI) berperanan dalam melakukan aktiviti
ziarah bagi memberi bimbingan dan khidmat nasihat kepada pesakit & wargakerja PUSRAWI.

• Unit ini bertanggungjawab dan komited dalam melaksanakan program dakwah kepada semua wargakerja bagi
memberi perkhidmatan berkualiti menepati Maqasid Syariah dengan penambahbaikan yang berterusan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
KPI 1 Memastikan 150 pesakit diziarahi dalam KPI 2 Memastikan 90% program dakwah yang
sebulan dijadualkan dilaksanakan

Tahuh Jumlah pesakit Sasaran Jumlah Jumlah
diziarahi program program
dakwah dakwah yang
1,200* Tahun dijadualkan
yang dilaksanakan
2019 1,677 *100 pesakit sebulan dijadualkan
2020 1,283
1,200* setahun

*100 pesakit sebulan 2019 10 18 90 180

2021 1,451 1,700* 2020 29 21 90 91

*150 pesakit sebulan

Rajah 1 : Jumlah pesakit diziarahi dari tahun 2019 hingga 2021. 2021 24 27 90 112

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 Rajah 2 : Jadual jumlah program dakwah yang dilaksanakan dari tahun 2019
menunjukkan pada tahun 2021 terdapat 1,451 jumlah hingga 2021
pesakit yang dapat diziarahi. Terdapat peningkatan
jumlah pesakit yang diziarahi berbanding tahun 2020 • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
yang mencatatkan 1,283 jumlah pesakit. menunjukkan pada tahun 2021 terdapat 27 program
yang dapat dilaksanakan manakala pada tahun 2020
dan 2019 masing-masing mencatatkan hanya 21 dan
18 bilangan program dakwah yang dilaksanakan.

KPI 3 Jumlah rujukan kepada pegawai agama KESIMPULAN.

15 • Pelbagai program dakwah dan aktiviti ziarah yang
dianjurkan oleh Unit Bimbingan & Kerohanian
13 12 10 11 sebagai salah satu usaha bagi membimbing dan
10 memberi pengetahuan kepada pesakit berkaitan
dengan hal ehwal ibadah dan perubatan.
5 7
5 • Terdapat peningkatan (13.0%) aktiviti ziarah kepada
pesakit bagi tahun 2021 juga menunjukkan, Unit
0 2021 Bimbingan & Kerohanian sentiasa mengambil berat
2020 terhadap kebajikan dan keperluan pesakit.

Laktasi Pengurusan Jenazah Rujukan Wad atau Klinik • Rujukan kepada pegawai agama adalah
permohonan dari doktor, pesakit dan wargakerja
Rajah 3 : Jumlah rujukan kepada pegawai agama dari tahun 2020 dan 2021. yang memerlukan khidmat nasihat berkaitan fiqh
ibadah dan fiqh perubatan. Perkara ini amat penting
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3 bagi memberi pengetahuan serta kefahaman yang
menunjukan pada tahun 2021 jumlah rujukan kepada jelas mengenai masalah yang dihadapi.
pegawai agama adalah sebanyak 28 kes. Manakala
pada tahun 2020 jumlah rujukan hanya 30 kes.

60

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT SEKURITI

PENGENALAN.

• Unit Sekuriti bertanggungjawab untuk memantau dan membantu dari segi perkhidmatan dalam aspek kawalan
keselamatan di Hospital PUSRAWI Sdn Bhd.

• Terdiri daripada pihak Customer Service Assistant (CSA) yang bertanggungjawab memantau perkhidmatan
kawalan keselamatan oleh pengawal keselamatan (outsourced) di persekitaran hospital.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 100% aduan sekuriti diambil KPI 2 Jumlah aduan yang diterima
tindakan dalam tempoh 10 minit selepas
aduan diterima, sebulan Jenis aduan/
Tahun
Tahun Jumlah Jumlah aduan 15 min. 95.7 2019 2020 2021
aduan sekuriti 15 min. 100 Kecurian 2 0 2
2019 sekuriti diambil 10 min. 100 5 0 4
2020 yang tindakan Kehilangan 1 2 0
2021 diterima 0 0 0
dalam masa Pencerobohan 6 2 3
23 ditetapkan
Gangguan 1 0 2
4 22 Seksual
Pergaduhan / 0 0 1
12 4 Perselisihan / 8 - -
Ugutan
12 Mengganggu 23 4 12
ketenteraman
Rajah 1 : Jumlah aduan sekuriti yang diterima dari tahun 2019 hingga 2021. awam
Kebakaran
• Rajah 1 menunjukkan, jumlah aduan sekuriti yang
diterima dari tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun Pesakit jatuh/
2021, terdapat peningkatan aduan sekuriti yang Kemalangan
direkodkan iaitu 12 aduan berbanding tahun 2020
hanya 4 aduan. JUMLAH

Rajah 2 : Jadual jumlah aduan yang diberi maklum balas dari tahun 2019 hingga
2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
jumlah aduan sekuriti yang dicatatkan adalah
meningkat kepada 12 aduan. Manakala pada tahun
2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan 4 aduan
dan 23 aduan.

KESIMPULAN.

• Peningkatan bilangan aduan yang diterima pada tahun 2021 menunjukkan aduan yang berkaitan kehilangan
barangan peribadi yang berlaku di PUSRAWI adalah disebabkan oleh kecuaian pengadu.

• Peningkatan kes kecurian juga berlaku pada tahun 2021 dan perkara ini perlu diberi perhatian agar setiap
pelanggan dan wargakerja di dalam premis hospital berada dalam keadaan selamat.

• Pemantauan secara berterusan perlu dilakukan bagi memastikan kawalan keselamatan dapat dipergiatkan lagi
dalam usaha mengurangkan jumlah aduan yang diterima pada masa akan datang.

61

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT BIOMEDIK

PENGENALAN.

• Unit Biomedik terletak di aras B1, Hospital Pusrawi Sdn Bhd (PUSRAWI). Ditubuhkan bagi menjalankan
tugas-tugas penyelenggaraan barangan biomedical hospital, penyediaan senarai aset jabatan/unit dan wad,
bertindak ke atas kerosakan peralatan biomedikal dan juga tugasan lain yang berkaitan dengan peralatan hospital
agar perkhidmatan yang diberikan berkualiti sesuai dengan objektif, visi dan misi yang telah ditetapkan oleh
PUSRAWI.

• Memantau kerja-kerja penyelenggaraan dan penjadualan peralatan bagi aset-aset hospital yang dilakukan oleh
pembekal perkhidmatan luar.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 98% peralatan biomedik KPI 3 Jumlah dan nilai kerosakan peralatan dan
yang siap dijalankan PPM mengikut pembaikan kerosakan peralatan yang
Tahun jadual yang ditetapkan Tahun tertangguh
2019
Jumlah Bilangan 2020 Jumlah kerosakan Nilai kerosakan
peralata peralatan 2021 peralatan peralatan dan
n yang yang siap pembaikan (RM)
dijadualk dijalankan
an PPM PPM gagal 400 459,889.00
mengikut
265 480,367.00
jadual
333 453,978.00

2019 1,274 0 98 100 Bilangan kerosakan Nilai kerosakan
2020 1,254
Tahun peralatan yang peralatan dan

1 98 99 tertangguh pembaikan (RM)

2021 1,379 9 98 99 2019 0 0.00
2020 1 8,600
Rajah 1 : Jumlah peralatan yang dijadualkan PPM dari tahun 2019 hingga 2021. 2021 9 105,871.00

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 Rajah 3 : Jadual jumlah dan nilai kerosakan peraltan dan pembaikan dari tahun
menunjukkan pada tahun 2021 pencapaian bagi 2019 hingga 2021
peralatan yang dijadualkan PPM adalah 99%
manakala pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing
mencatatkan peratusan pencapaian sebanyak 99% &
100%.

Memastikan 100% tempoh 30 minit selepas menerima aduan pada hari bekerja.

Rajah KPI 2 warga maklumbalas/tindakan diambil oleh kakitangan unit biomedikal terhadap aduan
kekrjearsoedsiaamkeannerimpaelartaihlaantan kritikal dalam tempoh 15 minit dan aduan kerosakan umum
2 : Graf jumlah

peralatan dalam

Aduan kritikal Aduan bukan kritikal

Tahun Jumlah Jumlah Jumlah aduan Pencapaian Jumlah Jumlah Jumlah aduan
keseluru- aduan unit dari unit kritikal (%) keseluru- aduan dari unit bukan
2019 unit bukan
2020 han kritikal yang diberi Pencapaianhankritikalkritikal yang
2021 aduan yang maklum balas (%)aduanyangdiberi maklum
diterima dalam masa 15 Tahun diterima balas dalam
400 - 400 masa 30 minit -
400 - minit 100 2019 400 - 100
333 100 2020 333 352 - 100
48 - 2021 265 352
265
68 48

68

Rajah 2 : Jumlah keseluruhan aduan dari tahun 2019 hingga 2021 KESIMPULAN.

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2 • Sepanjang tahun 2021, penurunan (5.49%) jumlah
menunjukkan peratusan pencapaian bagi aduan yang kos kerosakan peralatan adalah disebabkan oleh
diberi maklum balas adalah tercapai bagi sepanjang penutupan beberapa wad di hospital dan
tempoh 3 tahun. Pada tahun 2021, jumlah keseluruhan penggantian peralatan baru. Walaubagaimana pun
aduan yang dicatatkan adalah sebanyak 333 aduan. kos kerosakan dan pembaikan masih tinggi dan
perkara ini perlu diberi perhatian dari pengurusan
terhadap tempoh hayat peralatan yang digunakan.

62

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT KEBERSIHAN

PENGENALAN.

• Unit Kebersihan berfungsi untuk memastikan Hospital PUSRAWI Sdn Bhd sentiasa berada di dalam keadaan
bersih, kemas dan terhindar dari jangkitan.

• Unit Kebersihan juga menyelaras kerja-kerja pembersihan dan perkhidmatan pest control secara berkala bagi
kawasan di dalam permis hospital.

• Dianggotai oleh seorang (1) pegawai dan seorang (1) kerani yang juga bertanggungjawab memantau kerja-kerja
pembersihan yang dilakukan oleh pembekal perkhidmatan luar (outsourced)

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%) Memastikan 80% kadar kepuasan
Pencapaian (%) pelanggan terhadap perkhidmatan
Memastikan mutu prestasi pembersihan KPI 2 kebersihan

KPI 1 oleh kontraktor sekurang-kurangnya berada

pada tahap 80%

Pencapaian (%)

Tahun Jumlah Jumlah lokasi Tahun Sasaran (%) Setengah Setengah
lokasi yang 2020 80.0 tahun tahun
yang kedua
membuat memberikan pertama
penilaian keputusan 82.85
memuaskan 76.35

2021 80.0 91.56 93.95

2020 39 - 80 86.5 Rajah 2 : Kadar kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kebersihan dari
2021 39 35 80 89.7 tahun 2020 hingga 2021

Rajah 1 : Pencapaian mutu prestasi pembersihan oleh kontraktor dari tahun 2019 • Berdasarkan data yang diperolehi, pencapaian yang
hingga 2021. dicatatkan pada tahun 2021 mencatatkan peningkatan
berbanding tahun 2020 bagi kadar kepuasan
• Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021 pelanggan terhadap perkhidmatan kebersihan.
peratusan pencapaian bagi mutu prestasi pembersihan
menunjukkan peningkatan berbanding tahun 2020.
Peratusan yang dicatatkan bagi tahun 2021 adalah
89.7% berbanding tahun 2020 hanya mencatatkan
86.5%

KESIMPULAN.

• Terdapat peningkatan sebanyak (16.5%) tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kebersihan di hospital
menunjukkan bahawa Unit Kebersihan sentiasa memastikan setiap persekitaran di hospital berada dalam keadaan
yang bersih dan selesa.

• Walaubagaimanapun, terdapat aduan dari lokasi-lokasi terlibat berkenaan perkhidmatan kebersihan yang berada
pada tahap tidak memuaskan khususnya pada perkhidmatan bilik air. Perkara ini amat penting bagi menjadikan
sesebuah hospital itu lebih selasa dan mengutamakan tahap kebersihan yang baik kepada pelanggan di hospital.

63

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN KEWANGAN

PENGENALAN.

• Jabatan Kewangan bertanggungjawab menguruskan kewangan dan perakaunan dengan memastikan penajanaan
dan penggunaan sumber adalah mematuhi peraturan dan tatacara pengurusan kewangan yang ditetapkam.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2020 - 2021.

KPI 1 Memastikan bajet tahunan syarikat KPI 2 Memastikan 95% tuntutan dan
diluluskan selewat-lewatnya 15 Januari pendahuluan tunai (nilai tidak melebihi
tahun belanjawan Tahun RM 300) disediakan dalam masa 3 hari
2020 bekerja selepas permohonan diterima
2021
Tahun Tarikh bajet Tarikh bajet diluluskan Jumlah Jumlah
sepatutnya keseluruhan baucer
diluluskan disediakan
tuntutan melebihi 3
2020 15.1.2020 13.2.2020 tidak hari bekerja
2021 15.1.2021 16.1.2021
melebihi
RM 300

Rajah 1 : Jadual tarikh bajet tahunan syarikat diluluskan dari tahun 2020 hingga 1,644 35 95 98
2021
1,086 20 95 98
• Rajah 1 menunjukkan, pada tahun 2021 tarikh bajet
diluluskan adalah pada 16 Januari 2021.

Rajah 2 : Jumlah keseluruhan tuntutan tidak melebihi RM 300 dari tahun 2019
hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menunjukkan pada tahun 2021 peratusan
pencapaian yang dicatatkan adalah sebanyak 98%
manakala pada tahun 2020 peratusan pencapaian
yang dicatatkan juga adalah 98%.

KESIMPULAN.

• Secara keseluruhannya sepanjang tahun 2021, Jabatan Kewangan berusaha memastikan perkhidmatan
pengurusan kewangan yang cekap kepada pihak pengurusan Hospital PUSRAWI Sdn Bhd disamping
memastikan bajet yang diperuntukan adalah mencukupi.

64

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PEROLEHAN

PENGENALAN.

• Unit Perolehan yang terletak di Aras B1, Hospital PUSRAWI Sdn Bhd. Unit ini juga bertanggungjawab dalam
pengurusan perolehan hospital bagi mendapatkan bekalan, perkhidmatan serta kerja-kerja penyelenggaraan yang
efektif dari segi kos dan menepati kehendak pengguna.

• Wargakerja Unit Perolehan adalah seramai 5 orang yang terdiri daripada seorang (1) Eksekutif Perolehan sebagai
Ketua Unit dan dibantu oleh 2 orang Kerani Kanan Perolehan serta 2 orang Kerani Perolehan.

• Merupakan unit di bawah Jabatan Kewangan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian (%)
KPI 1 Memastikan 95% daripada semua borang KPI 3 Penilaian pembekal berkala dan lain-lain
pesanan (PO) disiapkan dalam masa 5 aduan berkaitan pembekal
hari bekerja dalam sebulan

Jumlah Jumlah Bilangan Borang Penilaian Pembekal
keseluruhan borang
Tahun pesanan Tahun Jumlah Pemarka- Pemarka- Pemarka-
borang yang 2019 Borang han han han
pesanan disiapkan Penilaian
dalam masa Pembekal 71% dan 70% - 41% 40% dan
yang 5 hari ke atas ke bawah
dikeluarkan 69 35
33 1
2019 7,637 7,226 95 95

2020 6,479 6,363 95 98 2020 29 0 29 0
132 1
2021 6,387 6,155 95 96.36 2021 782 649

Rajah 1 : Kadar pencapaian borang pesanan yang disiapkan dalam masa 5 hari Rajah 3 : Jadual penilaian pembekal berkala dari tahun 2019 hingga 2021
bekerja dari tahun 2019 hingga 2021.
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 menunjukkan jumlah borang penilaian pembekal dari
menunjukkan peningkatan pada tahun 2021 tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun 2021 terdapat
pencapaian yang dicatatkan adalah 96.36%. Manakala 782 jumlah borang penilaian yang diberi pemarkahan
pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing terhadap pembekal perkhidmatan.
mencatatkan 98% dan 95%

KPI 2 Memastikan 90% stok disposable
dihantar tepat pada masanya

Tahun Jumlah Jumlah stok Sasaran (%) KESIMPULAN.
stok disposable Pencapaian (%)
dihantar tepat • Peningkatan jumlah pembekal perkhidmatan
disposable pada masanya (vendor) pada setiap tahun menunjukan
yang pertambahan perkhidmatan yang ditawarkan
kepada pesakit semakin berkembang.
dihantar
• Aktiviti penilaian yang dijalankan terhadap pembekal
2019 1,942 1,778 90 91.8 perkhidmatan (vendor) yang aktif juga dilihat sebagai
satu usaha bagi memastikan setiap perkhidmatan
2020 1,449 1,354 90 93.4 dan bekalan yang disediakan kepada pihak hospital
sentiasa mencukupi dan terjamin.
2021 1,552 1,414 90 91.8

Rajah 2 : Jumlah stok disposable yang dihantar tepat pada masanya dari tahun
2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menunjukkan pada tahun 2021, peratusan pencapaian
bagi jumlah stok disposable yang dihantar pada
masanya mencatatkan 91.8%. Manakala pada tahun
2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan 93.4%
dan 91.8%.

65

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PENGURUSAN MATERIAL

PENGENALAN.

• Unit Pengurusan Material adalah unit yang menerima, menyimpan dan membekalkan barang-barang “disposable”
dan barangan am bagi kegunaan pesakit dan wargakerja.

• Unit ini juga terdiri daripada 5 orang wargkerja iaitu seorang Eksekutif Inventori, seorang kerani stor dan 3 orang
attendant stor.

• Merupakan unit di bawah Jabatan Kewangan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
KPI 1 Memastikan 93% stok dalam sub-stor KPI 2 Memastikan 100% dari sekurang-
yang dilakukan audit secara rawak kurangnya lapan puluh (80) item dalam
Tahun berpadanan dengan Hospital Information stor utama yang disemak adalah
System (HIS), fizikal dan bin card berpadanan dengan kuantiti fizikal, bin
card dan Hospital Information System
Jumlah Jumlah (HIS)
stok yang stok yang
dilakukan Jumlah Jumlah item
tidak item yang berpadanan
audit berpadan disemak dengan kuantiti
fizikal, bincard
an
dan HIS
Tahun

2019 1,440 288 - 80

2020 1,440 256 100 82 2019 960 960 100 100
2020 960 920 100 96
2021 1,440 68 93 95 2021 960 960 100 100

Rajah 1 : Jumlah stok yang dilakukan audit dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 2 : Jumlah item yang disemak dari tahun 2019 hingga 2021

• Rajah 1 menunjukkan pada tahun 2021 peratusan • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
pencapaian yang dicatatkan adalah sebanyak 95%. Ini menunjukan pencapaian bagi tahun 2021 adalah
menunjukkan peningkatan berbanding tahun 2020 dan 100%. Ini menunjukan peningkatan peratus
2019 masing-masing mencatatkan pencapatian pencapaian berbanding tahun 2020 yang hanya
sabanyak 82% dan 80% mencatatkan peratusan sebanyak 96%.

KESIMPULAN.

• Pada tahun 2021, terdapat penurunan sebanyak (73%) bilangan stok yang tidak berpadanan menunjukkan Unit
Pengurusan Material sentiasa melaksanakan aktiviti audit secara berterusan bagi memastikan setiap stok dapat
dibekalkan dengan mencukupi

66

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT KAWALAN KREDIT

PENGENALAN.

• Unit Kawalan Kredit melaksanakan proses yang melibatkan pengurusan kredit dan kutipan hutang bagi
memastikan kelancaran akaun dan meningkatkan keuntungan Hospital PUSRAWI Sdn Bhd.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 95% dari hasil jualan KPI 3 Hasil kutipan berbanding hasil jualan
bulanan (RM) dikutip

Millions 120.00 111.48 105 109.34105 106 140
118.00 117.21 115.082021 105 120
118.15116.00 2020 104 100
117.86114.00 Peratusan (%) 103
112.00 Jumlah hasil kutipan Peratusan (%)102 80
110.00 99.7 101 60
108.00 100 40
106.00 2019 99 20
104.00 98
Jumlah hasil jualan 97 0
Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogs Sept Okt Nov Dis
(RM) Juta Peratusan %

Rajah 1 : Jadual jumlah hasil jualan (RM) dikutip dari tahun 2019 hingga 2021. 2019 2020

• Rajah 1 menunjukkan pada tahun 2021 peratusan Rajah 3 : Graf hasil kutipan berbanding hasil jualan dari tahun 2019 hingga 2021
hasil kutipan yang dicatatkan adalah 105% dengan
nilai RM 115.08 Juta berbanding tahun 2020 hanya • Rajah 3 menunjukkan peratusan hasil kutipan
mencatatkan kutipan sebanyak RM 117.21 Juta. berbanding dengan hasil jualan dari tahun 2019
hingga 2021.

KPI 2 Memastikan penjanaan resit rasmi KESIMPULAN.
dalam tempoh 3 hari bekerja selepas
pembayaran dikreditkan ke dalam • Secara keseluruhannya sepanjang tahun 2021, Unit
akaun hospital beserta bukti Kawalan Kredit sentiasa berusaha dalam
pembayaran melaksanakan setiap KPI yang telah ditetapkan
dalam memberi perkhidmatan yang baik
Millions 55.50 97 120
55.00 100 • Peningkatan hasil kutipan dari tahun 2020 dan 2021
54.50 2021 80 menunjukkan pengurusan kutipan hutang
54.00 60 dilaksanakan dengan baik seperti kerap
53.50 Jumlah penjanaan resit rasmi 40 menghubungi panel serta menerima setiap butiran
53.00 Jumlah pembayaran yang dikreditkan lengkap 20 pembayaran lebih awal.
52.50 Peratusan % 0
52.00 53.26
55.03
(RM) Juta
Peratusan (%)

Rajah 2 : Jumlah penjanaan resit rasmi dan pembayaran yang dikreditkan
lengkap pada tahun 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menunjukkan nilai pembayaran yang dikreditkan
lengkap pada tahun 2021 adalah RM 55,033,435.65.
Peratusan yang dicatatkan adalah 97%

67

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT KESELAMATAN, KESIHATAN PERKERJA &
ALAM SEKITAR

PENGENALAN.

• Unit Keselamatan, Kesihatan Pekerja & Alam Sekitar (KKAS) membantu hospital menyediakan tempat kerja yang
selamat, memberi nasihat dalam membaiki sistem penyampaian objektif keselamatan, kesihatan pekerjaan dan
alam sekitar, menjadi pengantara di antara hospital dan jabatan-jabatan kerajaan yang berkaitan, mengendalikan
program-program seperti kempen dan latihan-latihan yang berkaitan.

• Menguatkuasakan pematuhan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 dan Akta dan Peraturan yang
berkaitan dengan keselamatan di tempat kerja dan alam sekitar.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%) Penilaian berkala pembekal
Pencapaian

(%)
KPI 1 Memastikan 100% hazard di tempat kerja KPI 3 perkhidmatan buangan terjadual
dikenalpasti dan diuruskan

Tahun Jumlah Jumlah Tahun Jumlah consignment Penilaian (%)
hazard hazard note
yang yang telah 2019 100
dikenal diambil 2020 24 100
pasti tindakan 100
24

2020 16 16 100 100 24
2021

2021 63 62 100 98 Rajah 3 : Jumlah penilaian consignment note dari tahun 2019 hingga 2021

Rajah 1 : Jumlah Hazard yang dikenal pasti dari tahun 2019 hingga 2021. • Rajah 3 menunjukkan peratusan pencapaian prestasi
bagi pembekal perkhidmatan buangan terjadual
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 mencapai 100% bagi tempoh 3 tahun.
menunjukkan pada tahun 2021 terdapat peningkatan
sebanyak 63 jumlah hazard yang dikenal pasti KPI 4 Jumlah kemalangan melibatkan
manakala pada tahun 2020 terdapat 16 jumlah hazard wargakerja di tempat kerja
yang dikenal pasti.
Tahun
Sebab Kemalangan
KPI 2 Memastikan 80% wargakerja baru 2020 2021
(termasuk kakitangan outsourced) diberi Jatuh 5 6
Tahun orientasi berkenaan persekitaran, Sakit (ergonomik) 1 2
2020 keselamatan dan kesihatan Needle prick/ sharp 3 3
2021 injury
Jumlah Jumlah wargakerja baru Sasaran (%) Lain-lain 2 1
wargakerja (termasuk kakitangan Pencapaian (%) Kes Covid 2 1
outsourced) yang diberi
baru orientasi berkenaan JUMLAH 22 27
(termasuk persekitaran,
kakitangan keselamatan dan Rajah 4 : Jumlah kemalangan melibatkan wargakerja di tempat kerja dari tahun
outsourced) kesihatan 2019 hingga 2021

yang • Rajah 4 menunjukkan pada tahun 2021 terdapat 27
melapor diri jumlah kemalangan yang dicatatkan berbanding
pada tahun 2020 terdapat 22 jumlah kemalangan.
82 75 80 91

61 43 80 70 KESIMPULAN.

Rajah 2 : Jadual jumlah wargakerja baru diberi orientasi dari tahun 2019 hingga • Pada tahun 2021, terdapat 1 kes dimana tempoh
2021 masa yang diambil bagi menyelesaikan hazard tidak
mencukupi yang menyebabkan sasaran tidak
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2 tercapai.
menunjukkan pada tahun 2021 seramai 43 orang
wargakerja baru yang diberi orientasi berkenaan • Peningkatan bilangan hazard yang berlaku pada
persekitaran, keselamatan dan kesihatan. Manakala tahun 2021 mengambil kira bilangan kes jangkitan
pada tahun 2020 hanya 75 orang wargakerja. Covid-19 yang direkodkan.

• Bagi KPI 2, kaedah yang sesuai perlu dilaksanakan
bagi memastikan setiap wargakerja baru diberi
orientasi tentang pengetahuan keselamatan dan
kesihatan

68

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN SUMBER MANUSIA

PENGENALAN.

• Jabatan Sumber Manusia, bertanggungjawab menguruskan hal ehwal sumber manusia dan perkhidmatan supaya
mengikut undang-undang dan peraturan yang telah ditetapkan di Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI) yang
terletak di aras 9.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian (%)
Sasaran (%)
Pencapaian (%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2020 - 2021.

KPI 1 Memastikan sekurang-kurangnya 80% KPI 2 Memastikan 100% wargakerja baru dan
wargakerja telah menghadiri 30 jam yang akan disahkan jawatan untuk
latihan menghadiri kursus orientasi sebelum
disahkan dalam jawatan

Tahun Jumlah Jumlah Jumlah Tahun Jumlah Jumlah Jumlah
Keselu- wargakerja wargakerja Keseluru wargakerja wargakerj
ruhan yang hadir yang telah 2020 yang baru
wargake menjalani 2021 han yang akan a yang
latihan latihan 30 wargaker disahkan telah
rja dalaman & jam latihan menghadi
-ja jawatan -ri COP
luaran
613 49 49 100 100
2020 613 679 50 80 8.2
573 45 42 100 93.3
2021 573 743 45 80 7.8

Rajah 1 : Jadual kadar wargakerja PUSRAWI yang menghadiri 30 jam latihan dari Rajah 2 : Jadual kadar wargakerja baru yang akan disahkan jawatan dari tahun
tahun 2019 hingga 2021. 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menunjukkan pada tahun 2021 ada peningkatan menunjukkan pada tahun 2021 peratusan
peratusan pencapaian yang direkodkan iaitu 7.8% atau pencapaian dicatatkan adalah 93.3% iaitu seramai
seramai 45 orang wargakerja yang telah menjalani 42 orang wargakerja yang telah menghadiri COP.
latihan 30 jam.

KESIMPULAN.

• Penglibatan wargakerja dalam menjalani latihan dalaman & luaran yang masih kurang dan perlu diambil
perhatian bagi memastikan setiap wargakerja hospital adalah seorang yang kompeten dalam melaksanakan
tugas.

• Masih terdapat jabatan/unit yang tidak memaklumkan kepada Jabatan Sumber Manusia mengenai latihan atau
kursus yang dilaksanakan di jabatan/unit masing-masing bagi merekodkan jumlah jam latihan yang diberikan
kepada wargakerja.

• Kesan dari Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) yang dilaksanakan oleh kerajaan dan terdapat wargakerja yang
menjalani proses kurantin berikutan dari pandemic Covid-19 juga menyumbang kepada penurunan pencapaian
bagi KPI 1. Ini kerana aktiviti yang dirancang oleh setiap jabatan/unit tidak dapat dilaksanakan dan pencapaian ini
masih rendah sepanjang tempoh 2 tahun.

69

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PERHUBUNGAN PELANGGAN

PENGENALAN.

• Unit Perhubungan Pelanggan bertindak sebagai perantara bagi pihak Hospital PUSRAWI dalam menyampaikan
maklumat kepada orang awam bagi memastikan pelanggan menerima informasi yang betul.

• Memberi khidmat bantuan kepada pelanggan yang datang ke hospital serta mengendalikan dan menyelesaikan
aduan awam oleh pelanggan-pelanggan hospital.

• Terdiri dari (2) wargakerja di Khidmat Pelanggan dan (2) wargakerja di Kaunter Informasi.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
KPI 1 Memastikan 100% aduan pelanggan yang KPI 3 Jumlah aduan pelanggan
diterima diberi susulan balas dalam
tempoh 3 hari bekerja

Jumlah aduan 100
pelanggan yang
Jumlah diterima diberi 80 86 92
keseluruhan susulan balas 2020 2021
Tahun aduan yang dalam tempoh 60 74
2019
2020 diterima 3 hari bekerja 40
2021
48 48 100 100 20
100 100 0
49 49

Rajah 1 : Jadual jumlah aduan yang diberi suslan balas dari tahun 2020 hingga 2021. Jumlah Aduan Pelanggan

• Rajah 1 menunjukkan, ada peningkatan pada jumlah Rajah 3 : Jumlah aduan pelanggan dari tahun 2019 hingga 2021
aduan yang dicatatkan bagi tahun 2021 sebanyak
49 aduan. Manakala pada 2020 mencatatkan jumlah • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
aduan sebanyak 48 aduan. Pencapaian bagi tempoh 2 menunjukkan pada tahun 2021 teradapat 92 jumlah
tahun adalah 100% tercapai. aduan pelanggan yang direkodkan. Manakala pada
tahun 2020 dan 2019 masing-masing mencatatkan
Memastikan lebih dari 80% pesakit dalam sebanyak 86 dan 74 aduan pelanggan.
berpuashati dengan perkhidmatan yang
KPI 2 diberikan Memastikan lebih dari 80% pesakit luar /
pelawat berpuas hati dengan
KPI 4 perkhidmatan yang diberikan

Pencapaian (%)

Tahun Sasaran (%) Setengah Setengah Pencapaian (%)
2020 80 tahun pertama tahun kedua
Tahun Sasaran (%) Setengah Setengah
79.58 80.00 tahun pertama tahun kedua

2021 80 87.72 87.68 2021 80 87.72 87.68

Rajah 2 : Jadual kadar pesakit dalam berpuas hati dengan perkhidmatan yang Rajah 4 : Jadual kadar pesakit luar / pelawat berpuas hati dengan perkhidmatan
diberikan dari tahun 2020 hingga 2021. yang diberikan pada tahun 2021.

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2 • Berdasarkan data yang diperolehi, pada tahun 2021
menunjukkan peratusan pencapaian bagi tahun 2021 Unit Perhubungan Pelanggan telah melaksanakan
adalah melebihi sasaran 80% bagi setengah tahun kajian kepuasan pelanggan bagi pesakit luar / pelawat.
pertama dan kedua berbanding pencapaian pada Secara keseluruhan, pencapaian yang dicatatkan
tahun 2020. adalah melepasi sasaran yang ditetapkan.

KESIMPULAN.

• Berdasarkan pencapaian tahun 2021, Unit Perhubungan Pelanggan dapat menguruskan aduan-aduan yang
diterima dengan baik.

• Peningkatan jumlah aduan pada tahun 2021 adalah terdiri daripada aduan berkaitan perkhidmatan jururawat
dimana kebanyakkan aduan adalah dari segi komunikasi wargakerja.

• Walaubagaimanapun, peningkatan sebanyak 9.9% tahap kepuasan pesakit dalam menunjukkan PUSRAWI
sentiasa memberikan perkhidmatan yang baik dan penambahbaikan yang berterusan kepada pelanggan.

70

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PERHUBUNGAN AWAM

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 PENGENALAN.

• Unit Perhubungan Awam bertanggungjawab di dalam membuat pemasaran dan promosi produk dan perkhidmatan
yang terdapat di hospital.

• Terdapat (3) wargakerja yang bertanggungjawab di dalam mencapai sasaran jualan bulanan dan tahunan hospital.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Mengadakan / terlibat dalam 2 aktiviti KPI 2 Memastikan 40 General Practitioner (GP) /
promosi program kesihatan dalaman / Specialist Clinic dilawati
luaran / aktiviti komuniti

Tahun Jumlah aktiviti Sasaran Tahun Jumlah General Sasaran
promosi program Practitioner (GP)/ Specialist
kesihatan dalaman/
Clinic dilawati
luaran/ aktiviti
komuniti

2019 75 24* 2019 442 240*
2020 80 2020 391
2021 55 *2 aktiviti sebulan 2021 1,120 *20 GP sebulan

24* 480*

*2 aktiviti sebulan *40 GP sebulan

24* 480*

*2 aktiviti sebulan *40 GP sebulan

Rajah 1 : Jumlah aktiviti promosi program kesihatan dari tahun 2019 hingga 2021. Rajah 2 : Jadual jumlah General Practitioner (GP) / Specialist Clinic dilawati dari
tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menujukkan sebanyak 55 jumlah aktiviti promosi menunjukkan pada tahun 2021, sebanyak 1,120
program kesihatan yang telah dijalankan sepanjang jumlah General Practitioner (GP) / Specialist Clinic
tahun 2021. Manakala pada tahun 2020 dan 2019 yang telah dilawati. Manakala pada tahun 2020 dan
masing-masing mencatatkan jumlah sebanyak 80 dan 2019 masing-masing mencatatkan jumlah sebanyak
75 jumlah aktiviti yang dijalankan. 391 dan 442 GP /Specialist Clinic.

KESIMPULAN.

• Secara keseluruhannya sepanjang tahun 2021, Unit Perhubungan Awam telah berusaha dalam melaksanakan
setiap KPI yang telah ditetapkan dengan jayanya.

• Penurunan bilangan aktiviti promosi program kesihatan pada tahun 2021 menunjukkan kesan dari Perintah
Kawalan Pergerakan (PKP) yang dilaksanakan oleh kerajaan berikutan dari pandemic Covid-19.
Walaubagaimanapun aktiviti pemasaran tetap diteruskan secara atas talian (online).

71

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PEMASARAN

PENGENALAN.

LAPORAN TAHUNAN KPI 2021 • Unit Pemasaran bertanggungjawab di dalam membuat aktiviti pemasaran dan promosi produk serta perkhidmatan
yang terdapat di Hospital PUSRAWI Sdn Bhd.

• Menerangkan kepada umum melalui saluran media masa seperti TV, radio, akhbar, majalah serta laman sosial
mengenai kewujudan hospital PUSRAWI dalam industri perkhidmatan penjagaan kesihatan.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 30 syarikat panel • Rajah 1 menunjukkan pada tahun 2021 syarikat
dilawati panel yang dilawati adalah sebanyak 354 syarikat
panel meningkat berbanding tahun 2020 yang
Tahun Jumlah syarikat Sasaran Peratusan mencatatkan hanya 180 syarikat sahaja.
panel dilawati/ (%)
dibuat panggilan KESIMPULAN.

2019 292 240* 121% • Secara keseluruhannya sepanjang tahun 2021,
2020 180 *20 syarikat 75% peningkatan jumlah syarikat panel yang dilawati
adalah dengan menggunakan kaedah secara atas
sebulan talian bagi mempromosikan perkhidmatan Hospital
PUSRAWI kepada panel syarikat.
240*

*20 syarikat
sebulan

2021 354 360* 98%

*30 syarikat
sebulan

Rajah 1 : Jadual jumlah syarikat panel dilawati/ dibuat panggilan dari 2019 hingga
2021

UNIT KAUNTER TEMUJANJI

PENGENALAN.

• Unit Kaunter Temujanji terdiri daripada 4 orang wargakerja yang bertanggungjawab membuat temujanji kepada
pesakit melalui telefon, sms dan yang datang ke kaunter.

• Unit ini juga bertanggungjawab menjawab segala pertanyaan pesakit berkenaan temujanji dan jadual doktor.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

Kadar pesakit yang telah membuat • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1

KPI 1 temujanji hadir mendapatkan menunjukkan pada tahun 2021 kadar pesakit yang

80,000 rawatan mengikut tarikh yang membuat temujanju hadir mencatatkan 68.2%
60,000
ditetapkan berbanding tahun 2020 mencatatkan peratusan

85.3 82.1 100 sebanyak 82.1%. Terdapat penurunan kadar pesakit
yang hadir pada tahun 2021 walaupun jumlah

68.2 temujanji yang dibuat pada tahun 2021 meningkat
53,939
46,001 kepada 65,832 temujanji.
7,938
40,000 50
61,093
20,000 50,141 KESIMPULAN.
10,952
0 0 • Terdapat peningkatan (53.0%) bilangan temujanji
2019 65,832 pesakit yang tidak hadir pada tahun 2021. Ini
44,91520202021 menunjukkan kesan dari Perintah Kawalan
20,917 Pergerakan (PKP) yang dilaksanakan oleh kerajaan
Peratusan (%)
Jumlah temujanji Jumlah pesakit yang hadir

Jumlah pesakit yang tidak hadir Peratusan

Rajah 1 : Jadual jumlah aduan yang diberi maklum balas dari tahun 2019 hingga 2021. berikutan dari pandemik Covid-19.

72

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT BIL

PENGENALAN.

• Unit Bil adalah terdiri daripada dua bahagian iaitu bil pesakit dalam dan bil pesakit luar yang bertanggungjawab
dalam menguruskan serta menyemak kemasukkan caj bagi pesakit.

• Menghantar bil bagi panel tertentu melalui sistem portal dan mengeluarkan bil setiap minggu.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 98% bil tunai pesakit KPI 3 Bilangan bil wad dan nilai (RM) panel
dalam dikeluarakan dalam tempoh 15 insuran yang tidak dapat diproses dalam
minit setelah semua caj lengkap tempoh 4 hari selepas discaj
dimasukkan ke dalam sistem

Jumlah bil Jumlah bil tunai Tahun Jumlah Bil Jumlah Bil Nilai (RM)
tunai pesakit dalam yang lewat
dikeluarakan
Tahun pesakit dalam tempoh 2019 9,196 287 5,998,326.42
dalam yang
dikeluarkan 15 minit

2020 7,310 569 12,432,476.14

2019 2,061 2,019 98 98

2020 1,990 1,552 98 78 2021 4,984 720 13,342,701.06

2021 1,941 1,922 98 99 Rajah 3 : Bilangan bil wad dan nilai (RM) panel insurans yang tidak dapat
diproses dalam tempoh 4 hari dari tahun 2019 hingga 2021
Rajah 1 : Jadual jumlah bil tunai pesakit dalam dari tahun 2019 hingga 2021.
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
• Rajah 1 menunjukkan jumlah bil tunai pesakit dari menunjukkan pada tahun 2021 terdapat peningkatan
tahun 2019 hingga 2021. Pada tahun 2021, bilangan bil wad iaitu 720 bil yang bernilai
pencapaian yang dicatatkan adalah 99% berbanding RM 13,342,701.06.
pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing
mencatatkan 78% dan 98%

KPI 2Rajah 2 : Graf juJmulamh wlaarhgakkeersjailsaedpiaamnenbeirlimpaalantiehalnpesakit luar

80,000 58,337 51,249 45,713 KESIMPULAN.
60,000
40,000 1,700 3,400 1,293 • Peningkatan jumlah bil yang lewat pada tahun 2021
20,000 2019 adalah disebabkan terma dan syarat kelulusan yang
Jumlah Bil ditetapkan oleh pihak insuran telah diperbahrui dan
0 perlu penjelasan oleh doktor terhadap prosedur yang
dilakukan.

2020 2021

Jumlah kesilapan Bil Panel

Rajah 2 : Jumlah kesilapan bil panel pesakit luar dari tahun 2019 hingga 2021

• Rajah 2 menunjukkan pada tahun 2021, jumlah
kesilapan bil panel pesakit luar mencatatkan
penurunan iaitu 1,293 bil berbanding tahun 2020 iaitu
3,400.

73

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT JURUWANG

PENGENALAN.

• Unit Juruwang yang terdiri dari 11 orang wargakerja bertanggungjawab memasukkan caj dalam sistem bil hospital

dan sistem bil pihak insuran (Portal-Internet).
• Unit Juruwang juga memastikan bil-bil tidak ditanggung oleh pihak Panel dan setiap pembayaran perlu dikutip.
• Membuat penerimaan caj bayaran serta mengeluarkan resit bayaran.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran (%)
Pencapaian (%)

Sasaran (%)
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2020 - 2021.

KPI 1 Memastikan 100% bil perubatan KPI 2 Memastikan 100% bil perubatan Doktor
wargakerja yang membuat potongan dihantar ke Akaun dalam tempoh 3 hari
gaji dihantar ke JSM pada 5hb selepas (waktu bekerja) selepas tarikh bil
tarikh bil dikeluarkan dikeluarkan

Tahun Jumlah Jumlah bil Tahun Jumlah Jumlah bil
2020 keseluruhan perubatan keseluruhan perubatan doktor
wargakerja yang
bil membuat bil doktor dihantar ke
wargakerja potongan gaji JSM/Akaun
dihantar ke dalam tempoh 3
JSM/Akaun dalam
tempoh 5 hari hari

117 90 100 76.9 2020 246 218 100 88.6
2021 380 362 100 95.3

2021 82 82 100 100 Rajah 2 : Jadual jumlah bilangan bil perubatan Doktor dihantar ke Akaun dari
tahun 2019 hingga 2021
Rajah 1 : Jadual jumlah bil perubatan wargakerja yang membuat potongan gaji
dihantar ke JSM dari tahun 2019 hingga 2021. • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 2
menunjukkan jumlah bilangan bil perubatan doktor
• Rajah 1 menunjukkan pada tahun 2021 jumlah bil dihantar ke Akaun dari tahun 2019 hingga 2021.
perubatan wargakerja yang membuat potongan gaji Pada tahun 2021 pencapaian yang dicatatkan adalah
dihantar ke Jabatan Sumber Manusia adalah meningkat iaitu 95.3% berbanding tahun 2020
sebanyak 82 bil. Pencapaian yang dicatatkan pada peratusan yang dicatatkan adalah 88.6%. Aktiviti
tahun 2021 adalah 100%. Aktiviti pengumpulan data pengumpulan data pada tahun 2020 bermula pada
pada tahun 2020 bermula pada bulan Jun. bulan Jun.

KESIMPULAN.

• Pencapaian 100% bagi KPI 1 tahun 2021 menunjukkan setiap proses bil perubatan wargakerja dibuat melalui
sistem.

• Pada tahun 2022, seluruh proses pembayaran telah dimasukkan ke dalam sistem.

74

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PENDAFTARAN

PENGENALAN.

• Unit Pendaftaran bertanggungjawab mendaftar pesakit luar pakar dan kemasukan wad untuk mendapat rawatan di
Hopsital PUSRAWI Sdn Bhd.

• Unit Pendaftaran yang terdiri daripada 15 orang wargakerja termasuk seorang pegawai, 2 orang Kerani Kanan, 10
orang kerani dan juga 2 orang porter.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
(%)
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 95% pesakit luar menunggu KPI 3 Memastikan 100% pesakit panel/Insuran
tidak melebihi 15 minit untuk didaftarkan menunggu tidak melebihi 3 jam sebelum
dihantar ke wad

80,000 99.7 62,234 105 Jumlah Jumlah Pesakit
60,000 100 kemasukan Panel/Insuran
Tahun menunggu tidak
pesakit melebihi 3 jam
40,000 34,769 36,370 panel/insuran

95 ke wad
92.45

20,000 91.3 4,696 90 2019 3,743 3,743 100
0 105 3,169 85 2020 3,252 3,252 100
2021 1,740 1,740 100
2019 2020 2021

Jumlah pesakit luar Rajah 3 : Jadual pesakit panel/insuran menunggu tidak melebihi 3 jam dari tahun
Jumlah pesakit luar menunggu lebih 15 minit 2019 hingga 2021
Peratusan
• Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah
Rajah 1 : Graf jumlah pesakit luar yang didaftarkan dari tahun 2019 hingga 2021. kemasukkan pesakit panel/ inusuran ke wad pada
tahun 2021 mencatatkan penurunan kepada 1,740
• Rajah 1 menujukkan pada tahun 2021, jumlah pesakit berbanding tahun 2020 yang mencatatkan
kedatangan pesakit meningkat berbanding tahun 2020 3,252 pesakit.
dengan peratusan yang dicatatkan adalah 92.45 %.

KPI 2 Memastikan 100% pesakit tunai KESIMPULAN.
menunggu tidak melebihi 30 minit
sebelum dihantar ke wad • Pencapaian 100% untuk 3 tahun berturutan bagi
KPI 1 membolehkan nilai sasaran dinaikkan dari 30
Tahun Jumlah Jumlah pesakit Pencapai minit kepada 15 minit bagi tahun 2022.
2019 kemasukan tunai menunggu -an (%)
• Walaupun pencapaian yang dicatatkan bagi
pesakit tidak melebihi 100 KPI 2 dan KPI 3 mencatatkan 100% tetapi bilangan
tunai ke 30 minit kemasukan pesakit tunai dan pesakit panel insuran
ke wad berkurangan berikutan wabak Covid 19 yang
wad 755 sedang melanda negara.

775

2020 738 738 100

2021 507 507 100

Rajah 2 : Jadual jumlah pesakit tunai menunggu tidak melebihi 30 minit dari
tahun 2019 hingga 2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah kemasukkan
pesakit tunai ke wad pada tahun 2021 mencatatkan
penurunan kepada 507 pesakit berbanding tahun 2020
yang mencatatkan 738 pesakit.

75

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT

PENGENALAN.

• Unit Teknologi Maklumat (IT) terletak di aras 2, Hospital PUSRAWI Sdn Bhd. Unit IT ditubuhkan bagi menjalankan
tugas-tugas IT agar perkhidmatan yang diberikan berkualiti sesuai dengan objektif, visi dan misi yang telah
ditetapkan oleh Hospital PUSRAWI Sdn Bhd
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Sasaran
Pencapaian (%)
Sasaran (%)
Pencapaian (%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 100% aduan yang diterima KPI 2 Memastikan 100% peralatan dan sistem
diberi maklumbalas dalam tempoh 30 informasi tanpa memerlukan alat ganti
minit pada hari berkerja diselesaikan dalam tempoh tiga (3) hari
dari tarikh aduan diterima

Tahun Jumlah Jumlah aduan Jumlah Jumlah peralatan
keselu- yang diberi kerosakan dan sistem
ruhan tindakbalas Tahun
aduan yang yang informasi yang
diterima dalam tempoh memerlukan memerlukan alat
ditetapkan
alat ganti ganti
yang dibaiki diselesaikan
dalam tempoh
2019 185 185 1 hari 100 masa ditetapkan
2020 836 836 1 jam 100
2021 1,008 1,008 30 minit 100 2019 185 - 3 100
2020 836 hari
Rajah 1 : Jadual jumlah keseluruhan aduan yang diberi maklum balas dari tahun 2021 35
2019 hingga 2021. - 3 100
hari
• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1
menunjukkan jumlah keseluruhan aduan pada tahun 35 14 100
2021 telah meningkat kepada 1,008 aduan dan setiap hari
aduan telah mencapai 100% sasaran yang ditetapkan.
Rajah 3 : Jadual peralatan dan sistem informasi tanpa memerlukan alat ganti
diselesaikan dari tahun 2019 hingga 2021

Rajah 2 : Graf juJmulamh wlaarhga kkeorjasseadida umaennerimkaelraotihsaankan mengikut • Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah kerosakan
kategori yang memerlukan alat ganti yang dibaiki telah
KPI 3 menurun pada tahun 2021 iaitu sebanyak 35
kerosakan peralatan. Pencapaian pada tahun 2021
adalah 100% mencapai sasaran yang telah
ditetapkan.

Tahun PC/Printer Sistem Network Jumlah KESIMPULAN.
2019 139 Trakcare/ 22 185
Software • Peningkatan aduan adalah disebabkan pertambahan
peralatan dan penggantian komputer yang baru.
24
• Penurunan jumlah kerosakan pada tahun 2021
2020 665 114 57 836 melibatkan peralatan PC/Printer yang memerlukan
perbelanjaan bagi kos penyelenggaraan dan
2021 35 0 0 35 pembaikan. Bagi sistem Trakcare dan Network
setiap kerosakkan masih dalam tempoh jaminan
Rajah 3 : Jumlah kos aduan kerosakan mengikut kategori dari tahun 2019 hingga (warranty) dan tidak ditanggung oleh PUSRAWI.
2021

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
menunjukkan ada penurunan bagi aduan kerosakan
pada tahun 2021 iaitu sebanyak 35 aduan. Berbanding
pada tahun 2020 dan 2019 masing-masing
mencatatkan sebanyak 836 dan 185 aduan kerosakan
yang dicatatkan.

76

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

JABATAN KUALITI & AKREDITASI

PENGENALAN.

• Jabatan Kualiti & Akreditasi (UKA) terletak di aras 9, Hospital PUSRAWI Sdn Bhd (PUSRAWI). Diwujudkan bagi
menjalankan tugas-tugas penyelarasan peningkatan aktiviti-aktiviti kualiti agar perkhidmatan yang diberikan
berkualiti sesuai dengan objektif, visi dan misi yang telah ditetapkan oleh PUSRAWI.

• Menyelaras setiap proses dan aktiviti-aktiviti bagi persediaan dalam mendapatkan pensijilan dan akreditasi
hospital.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021

Peratusan
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Peratusan pesakit dalam yang keluar KPI 2 Memastikan 100% laporan KPI jabatan
hospital atas risiko sendiri dan / unit dihantar mengikut tarikh yang
bertentangan dengan nasihat perubatan ditetapkan

Jumlah Jumlah discaj 100.00 87.40 87.00 84.20 83.10 79.30
kemasukan atas risiko sendiri 80.00 70.00
Tahun dan kembali untuk Peratusan 60.00 74.00 73.80
pesakit kemasukan wad (%) 40.00
dalam 63.50 61.40

54.00

2019 569 0 0% 38.00

2020 508 1 0.2%

2021 650 2 0.3% 20.00

Rajah 1 : Jadual peratusan pesakit dalam yang keluar hospital atas risiko sendiri 0.00
dari tahun 2019 hingga 2021. Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogs Sept Okt Nov Dis

• Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1 Peratusan %
menujukkan pada tahun 2021 kadar peratusan pesakit
dalam yang keluar hospital telah meningkat kepada Rajah 3 : Graf kadar penghantaran laporan KPI jabatan / unit mengikut tarikh
0.3% berbanding pada tahun 2020 dan 2019 masing- ditetapkan bagi tahun 2021
masing mencatatkan peratusan sebanyak 0.2% dan
0%. • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 3
menunjukkan kadar penghataran laporan KPI jabatan
dan unit mengikut tarikh yang ditetapkan bagi tahun
2021. Secara keseluruhan, semua laporan KPI telah
dihantar kepada Jabatan Kualiti & Akreditasi.

KESIMPULAN.

• Penghantaran laporan bulanan mengikut masa yang ditetapkan bagi sepanjang tahun 2021 menunjukkan trend
meningkat. Peringatan akan dikeluarkan kepada mana-mana jabatan/unit yang lewat dalam penghantaran
laporan bulanan.

• Secara keseluruhannya sepanjang tahun 2021, Jabatan Kualiti & Akreditasi sentiasa berusaha dalam
penyelarasan, pemantauan dan penambahhbaikan program serta aktiviti-aktivit yang dijalankan demi mencapai
perkhidmatan perawatan hospital yang berkualiti.

77

HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD

UNIT PERUNDANGAN

PENGENALAN.

• Unit Perundangan yang berada di aras 9 bangunan Hospital PUSRAWI dan ditadbir oleh seorang pegawai
perundangan.

• Memberi khidmat nasihat serta mengendalikan kes-kes berkaitan perundangan (medico-legal) kepada pengurusan
Hospital.
LAPORAN TAHUNAN KPI 2021
Pencapaian

(%)
PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan pembekal / vendor yang • Berdasarkan data yang diperolehi, Rajah 1
memberikan perkhidmatan kepada menunjukkan jumlah pembekal/ vendor yang
Hospital PUSRAWI Sdn Bhd mempunyai mempunyai kontrak atau perjanjian sah dengan
kontrak atau perjanjian yang sah Hospital PUSRAWI Sdn. Bhd. Pada tahun 2021
sebanyak 12 bilangan kontrak atau perjanjian yang
Tahun Bilangan bilangan pembekal 100 sah. Manakala pada tahun 2020 dan 2019 masing-
2019 pembekal perkhidmatan Hospital masing merekodkan sebanyak 17 dan 19 bilangan
perkhidmatan kontrak.
Hospital PUSRAWI Sdn Bhd
PUSRAWI Sdn yang mempunyai KESIMPULAN.

Bhd kontrak atau perjanjian • Unit Perundangan akan sentiasa memastikan setiap
yang sah pembekal / vendor yang memberikan perkhidmatan
19 kepada Hopital PUSRAWI Sdn Bhd mempunyai
19 kontrak atau perjanjian yang sah. Ini bagi
memastikan setiap kualiti dan mutu perkhidmatan
2020 17 17 100 yang diberi berada dalam prestasi yang terbaik
mengikut garis panduan yang telah ditetapkan.
2021 12 12 100

Rajah 1 : Jumlah pembekal /vendor yang mempunyai kontrak atau perjanjian sah
dari tahun 2019 hingga 2021.

UNIT AUDIT DALAM

PENGENALAN.

• Unit Audit Dalam menjalankan aktiviti-aktiviti auditan terhadap hal-hal yang berkaitan kewangan dan pengurusan
Hospital PUSRAWI Sdn Bhd.

PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA TAHUN 2019 - 2021.

KPI 1 Memastikan 100% pelaksanaan Pelan • Berdasarkan data yang diperolehi, jumlah audit yang
Audit Tahunan yang diluluskan oleh diluluskan pada tahun 2021 adalah sebanyak
Jawatankuasa Audit Dalam (JKAD) 5 bilangan audit manakala pada tahun 2020 jumlah
PUSRAWI audit yang diluluskan adalah sebanyak 8 audit.
Pencapaian bagi tempoh 2 tahun adalah tercapai.

Tahun Jumlah Jumlah Audit Sasaran
Audit Yang Yang (%)
Diluluskan KESIMPULAN.
Dilaksanakan Pencapaian
(%)

2020 8 10 100 125 • Secara keseluruhan, Unit Audit Dalam telah
2021 5 5 100 100 mendapat penglibatan dan kerjasama yang baik dari
jabatan / unit dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti
Rajah 1 : Jadual jumlah pelaksanaan Pelan Audit Tahunan dari tahun 2019 hingga pengauditan.
2021.

78

DISEDIAKAN OLEH:

BERIKHTIAR.BERDOA.BERTAWAKAL

JABATAN KUALITI & AKREDITASI
HOSPITAL PUSRAWI SDN BHD
WWW.PUSRAWI.COM.MY