Create_Draft_Booklet_ศิริราช_Unit 3(R)

โรงพยาบาลศิริราชแบบ Mock

STRIVE

Resilience

การปรับตัวและฟนตัวไดในสภาวะวิกฤต

ชื่อหัวขอ

Resilience

การปรับตัวและฟนตัวไดในสภาวะวิกฤต

ไมยอทอตอ
ความยากลําบาก

Effort

มุงความสําเร็จ เรียนรูจาก
ตามเปาหมาย ความลมเหลว

Achievement Learn from Failure

หาแนวทางแกไข ฟนตัวไดอยางรวดเร็ว
และปองกันปญหา เม่ือเผชิญปญหาอุปสรรค

Fact Finding & Problem Solving Fail Fast

RBG เปน Element ที่เก่ียวขอ งกบั หัวขอนัน้ ๆ Resilience

การปรบั ตัวและฟน ตัวไดในสภาวะวกิ ฤต

นิยาม (Definition)

ไมยอทอตอ ความยากลาํ บาก ยอมรบั เมื่อเกดิ ความผิดพลาด รับรปู ญหาท่อี าจจะเกดิ ขึน้ ไดไ ว
(Sense of Urgency) และสามารถฟน ตวั ไดอยา งรวดเร็วเมื่อเผชิญปญ หาอปุ สรรค (Fail Fast)
พรอ มท้งั เขา ใจ เรยี นรู เพ่อื วิเคราะหหาสาเหตขุ องปญ หา และวางแผนปอ งกันอยา งตอ เน่ือง
ใหทนั ตอสถานการณ เพอื่ ใหการทาํ งานบรรลเุ ปา หมายท่ีกาํ หนด

ระดบั คำอธบิ ายความสามารถ (Competency Description)

ระดบั 1 ระดบั ที่ 1 ปฏิบัติตามคำสัง� อยา งมงุ ม�นั รปู คนทำงานอยา งตง�ั ใจ
หวั หนา กลุมงาน ระดบั ที่ 2 ตอบสนองตอสถานการณทม่ี คี วามกดดนั รปู ภาพเปนสเี ทา สื่อวา ยงั ไมถ ูกปฏิบตั ิ

ระดับที่ 3 ปรับกลยุทธก ารทำงานต อ สถานการณท ีก่ ดดัน รปู ภาพเปนสีเทา ส่ือวายงั ไมถกู ปฏิบตั ิ

ระดบั ท่ี 4 รบั มือกบั สถานการณท ี่ไมแนน อนในการทำงาน รูปภาพเปนสีเทา สื่อวายังไมถ ูกปฏบิ ตั ิ

ระดบั ท่ี 5 เปนแบบอยา ง (Role Model) ทดี่ แี กผ ูอน่ื รูปภาพเปนสีเทา ส่อื วา ยังไมถ ูกปฏบิ ัติ

แสดงออกถงึ ความมุงม่นั ทุมเท อุทิศตนอยางมคี วามรับผิดชอบ
ในการทํางานตามภารกิจใหบ รรลุความสาํ เร็จตามเปาหมาย

รับรปู ญ หาทีอ่ าจจะเกิดขึ้นอยางรวดเร็ว (Sense of Urgency) และสามารถวเิ คราะห
หาสาเหตขุ องปญหาทีส่ ง ผลตอการทาํ งาน รายงานตอ ผูเกย่ี วขอ งไดถูกตอง รวดเรว็

พรอมปรับตัว ยอมรับการเปลย่ี นแปลงใหม ๆ ทีเ่ กิดขึ้น
และสามารถเสนอแนวคดิ เพอ่ื ปรบั ปรงุ กระบวนการทํางานได

อดทนอดกล้นั ไมแสดงพฤตกิ รรมที่ไมเหมาะสม
เมอ่ื เกิดความกดดัน ผดิ พลาด ลมเหลว

ตวั อยา งเหตุการณส ำคัญของหนวยงาน : ทกุ ตำแหนง

รบั ผดิ ชอบสงมอบงานตามกำหนด *คําถาม รับฟง ขอรองเรยี น สามารถแกป ญหาไดตามหลักการมาตรฐาน
จากผบู ริหารหรอื ผูบรกิ าร
อยางถกู ตองและรวดเรว�

วางแผนงานใหสำเร�จ รบั ฟง� ขอรองเร�ยนจากผบู ร�หารและผบู รก� าร
รวมถงึ ใหคำแนะนำแกท ีมงานทุกสปดาห

ระดับ Resilience

ระดับ 2 R การปรบั ตวั และฟน ตัวไดใ นสภาวะวิกฤต
ผูจ ัดการสวน คำอธิบายความสามารถ (Competency Description)

ระดบั ที่ 1 ปฏิบตั ิตามคำสั�งอยา งมงุ มัน� รูปคนทำงานอยา งต�งั ใจ
ระดับท่ี 2 ตอบสนองตอสถานการณท ม่ี คี วามกดดนั รปู การเหน็ สถานการณท ่ผี ดิ ปกติ

ระดับที่ 3 ปรับกลยทุ ธก ารทำงานต อสถานการณที่กดดนั รปู ภาพเปนสเี ทา สอ่ื วา ยังไมถ กู ปฏบิ ัติ

ระดบั ที่ 4 รับมือกบั สถานการณท่ีไมแนน อนในการทำงาน รูปภาพเปน สีเทา ส่ือวา ยังไมถ กู ปฏิบตั ิ

ระดับท่ี 5 เปนแบบอยาง (Role Model) ทดี่ ีแกผ ูอื่น รปู ภาพเปน สเี ทา สื่อวา ยังไมถกู ปฏิบตั ิ

ไมยอ ทอในการดําเนนิ งานใหบรรลเุ ปาหมาย แมเ ผชญิ ปญ หาและอปุ สรรค
ก็สามารถดําเนนิ การแกไขปญหาไดทันทวงที

วิเคราะหขอ มูล คนหาสาเหตุ แกไขปญ หา และยดื หยุนการทํางานตามสถานการณ
ตลอดจนปรับวธิ ีการทาํ งานใหเขากับสถานการณ

ปลูกฝง แนวคดิ ความสามารถในการฟน ตัวเร็ว เม่อื เผชิญปญ หาและอุปสรรคใหทีมงาน
ตลอดจนสรา งบรรยากาศการแกไขปญหารว มกนั เพอ่ื ปรบั เปลยี่ นการทํางานใหสําเรจ็

ตัวอยา งเหตกุ ารณสำคัญของหนว ยงาน : ทุกตำแหนง

มแี ผนดำเนินงาน ติดตามงานอยางตอ เน่ือง /
มากกวา 1 แผนงาน จดั เวทแี ชรขอมูลและพดู ถึงอุปสรรค
ในการทำงาน เพ�อหาสาเหตุและแกไขปญ หา

จดั สรรเวลาในการประชุม
ปรบั Mindset ภายในทมี งาน

Resilience

R การปรับตัวและฟน ตัวไดใ นสภาวะวกิ ฤต

ระดับ คำอธบิ ายความสามารถ (Competency Description)

ระดับ 3 ระดบั ท่ี 1 ปฏิบัติตามคำส�ังอยา งมุงมั�น รูปคนทำงานอยา งต�ังใจ
ผูจัดการฝาย ระดบั ที่ 2 ตอบสนองตอสถานการณทีม่ คี วามกดดนั รูปการเห็นสถานการณทผ่ี ดิ ปกติ

ระดับท่ี 3 ปรบั กลยุทธก ารทำงานตอสถานการณท่ีกดดัน รปู คิดแกปญ หาในสถานการณท ก่ี ดดนั ออก

ระดบั ที่ 4 รบั มือกบั สถานการณท ่ไี มแนนอนในการทำงาน รูปภาพเปน สเี ทา สอื่ วายงั ไมถ กู ปฏบิ ัติ

ระดับท่ี 5 เปน แบบอยา ง (Role Model) ท่ดี แี กผอู ่นื รปู ภาพเปนสีเทา สอื่ วายังไมถ กู ปฏบิ ัติ

ปลกู ฝงทมี งานใหวิเคราะหค วามเสี่ยงทีเ่ กดิ ข้นึ ในการทํางาน

ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทํางาน หรือกลยุทธการทํางานในทีมใหม
เม่ือแนวทางการทํางานเดมิ ไมประสบความสําเรจ็

ช้ีแนะแนวทางใหผูใตบังคับบญั ชารูถงึ วธิ ีการฟน ตวั
จากความผดิ พลาดไดอยา งรวดเรว็

สนบั สนุนใหบ ุคลากรในทมี นาํ เสนอความคิดใหม ๆ มาประยกุ ต
ในการแกไ ขปญ หาท่ผี า นมาใหมีประสิทธิภาพยิง่ ขึ้น

ตัวอยางเหตุการณส ำคญั ของหนว ยงาน : ทุกตำแหนง

สรางการมีสวนรว ม จัดทาํ แผนบรหิ ารความเสย่ี ง
เครือขา ยความรว มมอื ขา มสายงาน

สรา งกจิ กรรมท่ที ําใหท ีมงานไดมโี อกาส สอนและมีแนวทางในการรบั มือ
แลกเปลยี่ น กลยุทธใหแ กทมี งาน เม่ือผดิ พลาด

ระดับ Resilience

ระดับ 4 R การปรับตัวและฟน ตวั ไดในสภาวะวกิ ฤต
ผชู วยผอ.
หวั หนา พยาบาล คำอธบิ ายความสามารถ (Competency Description)
รองผอู ำนวยการ
ระดับท่ี 1 ปฏบิ ัติตามคำส�ังอยางมุง มน�ั รูปคนทำงานอยา งตัง� ใจ
ระดับที่ 2 ตอบสนองตอสถานการณท ่ีมคี วามกดดนั รปู การเหน็ สถานการณท ่ผี ดิ ปกติ
ระดบั ท่ี 3 ปรับกลยทุ ธก ารทำงานตอสถานการณท ่ีกดดัน
รูปคดิ แกป ญหาในสถานการณท่ีกดดนั ออก

ระดับท่ี 4 รับมือกับสถานการณที่ไมแ นน อนในการทำงาน รปู แสดงออกถึงการเตรย� มการหลายๆอยา ง
เพ�อรองรบั สถานการณทไ่ี มแ นนอน

ระดบั ที่ 5 เปน แบบอยา ง (Role Model) ทีด่ แี กผอู ่ืน รูปภาพเปนสีเทา สือ่ วายังไมถ กู ปฏบิ ตั ิ

ทํางานภายใตภ าวะการณท่ีไมแ นน อน /
มีกรอบเวลากาํ หนดอยา งมวี ฒุ ิภาวะ (Maturity)

สรา งความรว มมือภายในทมี งาน และระหวา งทีมงานเพื่อจัดการงาน
ใหส ําเร็จตามเปาหมาย / แกไขปญ หาที่ยากลาํ บาก

ตัดสนิ ใจไดอ ยา งรวดเร็วและเหมาะสมอยางมหี ลักการ
ในสถานการณท ไ่ี มแนนอน / ไมปกติ

ใหคาํ ปรกึ ษาแนะนําบคุ ลากรทั้งภายในและภายนอกสายงาน
รวมทั้งสรางขวัญกําลังใจในการทาํ งานของทมี งานเมอ่ื ตองเผชญิ
สถานการณยากลาํ บากในการทาํ งาน

ทาํ งานกบั ทีมผบู ริหารโรงพยาบาลในการสรา งวัฒนธรรม
ของการไมย อ ทอ ตอ ความยากลาํ บาก (Resilience Culture)

ตัวอยางเหตุการณสำคัญของหนว ยงาน : ทุกตำแหนง

จดั การแกไขปญหาตามเปา หมาย เขาใจและแกไขปญ หาท่ีเกิดขึน้
ขอความรวมมือจากทุกหนวยงาน ในการทํางานอยางลึกซึง้
เสนอตอที่ประชุมผบู ริหาร

สามารถพฒั นาทีมงานให ตอ งเปน ผนู าํ ทีด่ ี มี (Team Learning)
สามารถทํางานขา มสายงาน และมี (Success Project)

(Cross Function) ได

สนบั สนุนทีมงานจนสําเรจ็

Resilience

R การปรบั ตัวและฟน ตวั ไดในสภาวะวกิ ฤต

ระดับ คำอธิบายความสามารถ (Competency Description)

ระดับ 5 ระดับที่ 1 ปฏบิ ัติตามคำสัง� อยา งมงุ มั�น รปู คนทำงานอยา งตง�ั ใจ
ผูอ ำนวยการรพ. ระดับที่ 2 ตอบสนองตอ สถานการณท ีม่ คี วามกดดนั รูปการเหน็ สถานการณท ่ีผิดปกติ

ระดบั ท่ี 3 ปรับกลยุทธก ารทำงานตอสถานการณท่ีกดดัน รูปคดิ แกปญ หาในสถานการณท กี่ ดดนั ออก

ระดบั ที่ 4 รบั มือกบั สถานการณท่ไี มแ นน อนในการทำงาน รูปแสดงออกถึงการเตร�ยมการหลายๆอยาง
เพ�อรองรับสถานการณท ไี่ มแนน อน

ระดบั ท่ี 5 เปน แบบอยา ง (Role Model) ทดี่ แี กผ อู นื่ รูปภาพท่ีแสดงถงึ ความเปนผนู ำท่ดี ี

คาดการณ ประเมนิ ความเส่ียง / อุปสรรคตอ การทํางานของโรงพยาบาล

กําหนดแนวทางนโยบายเพอ่ื รองรับสถานการณค วามเสยี่ ง
ทีม่ ผี ลกระทบตอการทํางานของโรงพยาบาล

ปรับเปลี่ยนแผนเพื่อเตรยี มความพรอ มเมอื่ เกดิ สถานการณ
ดําเนนิ การปฏิบัตงิ านใหส าํ เร็จไดต ามเปา หมายของโรงพยาบาล

ตัดสินใจในสถานการณท มี่ คี วามซับซอน มผี ลกระทบรุนแรงตอ โรงพยาบาล
ดว ยหลกั การและเหตุผลที่สนับสนุนเปา หมายของโรงพยาบาล

สรางโครงการท่สี งผลตอ การเพิม่ ขดี ความสามารถขององคกร
หรือโครงการท่สี รา งประโยชนใหแ กส งั คมสวนรวม

เปนแบบอยางทด่ี ี ในความยืดหยุน ปรบั เปลยี่ นตามสถานการณ
และจดั การปญ หาในสถานการณท ีย่ ากลาํ บากไดดี

ตวั อยา งเหตุการณส ำคัญของหนว ยงาน : ทกุ ตำแหนง

คาดการณแ ละประเมนิ กำหนดรูปแบบการทำงาน
ผลกระทบในการทำงาน ของทมี งานในสถานการณท ี่ไมค าดคิด

เปนตน แบบในการสรางสมั พันธ ประชุมทมี ผบู ร�หาร
ผูบ ร�หารและบุคลากร เพอ� จดั ทำแผนรองรบั ความเสย่ี ง