จรรยาบรรณของพนักงานขาย จรรยาบรรณของพนักงานขาย คือ ความรับผิดชอบของพนัก งานขายที่มีต่อ สังคม ต่อบริษัท และต่อลูกค้า เพื่อให้เกิดความก้าวหน้าในอาชีพก ารขาย ดังนั้น จ ร ร ย าบ ร ร ณ จึง มีค ว า ม ส า คัญ ต ่ อ อ า ชีพก า ร ข า ย พ นัก ง า น ข า ย ที ่ ดีจึง มีค ว า ม จ าเป็นต้องทราบและปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายอันประกอบด้วย 1. จ ร รย าบ รรณขอ งพ นัก ง านข า ยต ่อ ลูกค้ า (Selling Ethics for Customer) เนื่องจากงานขายเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย และเป็น งานที่ต้องมีความ รับผิดช อบสูงทั้ งต ่อตนเ อ งและส ่วน รวม ดังนั้นแน วท า งก า รปฏิบัติโดยทั่ ว ไปที ่ บริษัทสามารถน ามาใช้เป็นพื้นฐานในการขายส าหรับพนักงานมีดังต่อไปนี้ 1) ใช้วิธีการที่ซื่อสัตย์ ก ารด าเนินก ารขายนั้นความซื่อตร งต่อลูกค้า เป็นคุณสมบัติที่จ าเป็น อย่างมากของพนัก งานขาย กล่าวคือก ารขายสินค้าต้องไม่หลอกลวงผู้บริโภค ผู้ซื้อ หรือสังคมโดยส่วนรวม ไม่ให้ข้อมูลที่เกินจริงหรือข้อมูลเท็จ ก ารเพิ่มยอดขายควร เน้นความจริงใจและความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าและสังคม โฆษณาและก ารส่งเสริมก าร ขายที่บิดเบือนไปจากความเป็นจริงไม่ควรกระท าอย่างยิ่งทั้งไม่โกหกหลอกลวงเพื่อ ประโยชน์ขอ งตัวพนัก ง านข ายเอ ง เพื่อให้ยอดข ายถึงเป้ าหรือใช้วิธีที่ไม่ซื่อสัตย์ ขาดความจริงใจต่อลูกค้า ต้องน าเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณภาพได้ม าตรฐานให้กับ สังคมรวมไปถึงการการรักษาความลับของลูกค้าและไม่น าข้อมูลที่เป็นความลับของ ลูกค้าไปเปิดเผย
2) ให้ความใส่ใจแก่ความสนใจของลูกค้า นักขายทุกประเภทที่เป็นมืออาชีพต้องมีความจริงใจในก ารให้บริก าร ช่วยเหลือลูกค้าแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องก าร เป็นผู้ติดตามก ารร้องเรียน อย่างรวดเร็วโดยไม่เลือกปฏิบัติต่อลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมียอดก ารสั่งซื้อจ านวนม าก หรือน้อยที่แตกต่ างกัน ก าร ให้บริก ารของพนัก ง านขายต่อลูกค้ าต้อ งมีคว ามเสมอ ภาคและเท่าเทียมกัน กล่าวคือมอบบริการที่ดีและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้าทุก ๆ คน 3) ปฏิบัติงานหลังการขายอย่างสม ่าเสมอ การบริการหลังการขายมีความส าคัญไม่น้อยไปกว่าการด าเนินการขาย เนื่องจากบริการหลังการขายที่มอบให้กับลูกค้าจะสะท้อนถึงความใส่ใจ ดูแล และ ติดตามผลหลังการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า พนัก งานขายจะได้รับข้อมูลก ารใช้ งาน ความพึงพอใจ ข้อคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์ทั้งข้อดีและข้อเสีย ซึ่งจะสาม ารถน าไป แจ้งแก่ฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในก ารพัฒน าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังเป็น การรักษาฐานลูกค้าและสร้างความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ให้เป็นลูกค้าต่อเนื่องใน ระยะย า ว บริก า รห ลังก า รข ายส าม า รถท า ได้หล ากห ล าย วิธี เช ่น ก า รส ่ งม อบ ติดตั้ง ให้ค าแนะน า รวมไปถึงการเยี่ยมเยียนลูกค้า การมอบของขวัญของสมนาคุณ การเลี้ยงขอบคุณ และการให้บริก ารต่าง ๆ เพิ่มเติมภายหลังก ารขายเพื่อให้ลูกค้า พึงพอใจ นับเป็นก า รรักษ าสัมพันธภ าพที ่ดีกับลูกค้ า ซึ ่ งน าไปสู่ก ารซื้อซ ้า ได้ ใน อนาคต
2. จ รรย าบรรณขอ งพนัก ง านข ายต ่อบริษัท (Selling Ethics for Company) พนัก ง า นต้อ ง มีจร ร ย าบรรณต ่ออ งค์ก รห รือน า ยจ้ า ง โดย พย าย า มปฏิบัติ หน้าที่ อุทิศเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร ปฏิบัติตนในฐานะตัวแทนของ บริษัทเต็มความสาม ารถ คว ามรับผิดชอบของพนัก งานขายที่มีต่อบริษัทเป็นสิ่งที่ ส าคัญ โดยต้องท างานด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นคงเจริญเติบโตก้าวหน้าแก่ บริษัท พนัก งานข ายต้องมีความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ เรียนรู้และท าคว ามรู้จักองค์กร คู่แข่ง ช่วยรักษาภาพลักษณ์ด้านดีของบริษัท ช่วยรักษาความลับของ บริษัท ใช้ ทรัพย์สินของบริษัทอย่างประหยัด ไม่ร่วมมือกับบุคคลอื่นเพื่อสร้างความเสียหายต่อ บริษัท ไม ่น าท รัพย์สินข อ งอ งค์กร ไป ใช้ส่ วนตัว รวม ไปถึง ไม ่เบียดยังเ วล าข อ ง บริษัทไปท างานอื่นซึ่งเป็นงานส่วนตัว 3. จรรย าบรรณขอ งพนัก ง านขายต่อคู่แข่งขัน (Selling Ethics for Competitor) พ นัก ง า น ต้ อ ง มีจ ร ร ย า บ ร ร ณ ต ่ อ คู ่ แ ข ่ ง ขัน ข อ ง บ ริษัท ด้ ว ย โ ด ย ง ด เ ว้ น พฤติกรรมที่ไม่ถูกจริยธรรม เช่น หลีกเลี่ยงการโจมตีคู่แข่งขัน กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ ห รือ น โ ย บ า ยข อ ง คู ่ แ ข ่ งขัน ใ น แ ง ่ ล บ เ ป รีย บ เ ทีย บคู ่ แ ข ่ งขัน อ ย ่ า ง ไ ม ่ ยุติธ ร ร ม นอกจ ากนี้พนัก ง านควรระลึกด้วยว่ าก ารมีคู่แข่ งขันจะช่วยกระตุ้น ให้ลูกค้ าเกิด ความต้อ งก ารสินค้ าม ากขึ้น ดังนั้นนักข ายที่ดีควรสร้ า งคว ามสัมพันธ์อันดีต่อกัน ระหว่ า งบุคคลที่ท า ง าน ในบริษัทขอ งคู่แข่ งด้วยเหตุผลที่ว่ าต ่ า งอยู ่ในว งจรธุรกิจ เดียวกันย่อมสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร และประสานความร่วมมือกันในการ ท า กิจ ก ร ร ม ต ่ า ง ๆ เ พื ่ อ เ พิ ่ ม ป ร ะ สิท ธิภ า พ ใ น ก า ร ด า เ นิน ธุร กิจ ไ ด้ ดีก ว ่ า ก า ร ด าเนินงานโดยองค์กรใดองค์กรหนึ่งเพียงล าพัง
4. จรรยาบรรณของพนักงานขายต่อสังคม (Selling Ethics for Social) พนักงานขายที่ดีนั้นสิ่งที่ลืมไม่ได้คือก ารมีจรรยาบรรณทางก ารขายต่อสังคม กล่าวคือควรมุ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพและไม่เป็นโทษต่อสังคม เข้าร่วมกิจกรรมที่ เป็นประโยชน์ต่อสังคมเพื่อสร้างความรู้สึกและทัศนคติที่ดีแก่ผู้บริโภค อันที่มีผลต่อ ก า ร ข าย สิน ค้ า ใน ท า ง อ้ อม แ ละเป็ นปร ะ โ ยชน์ต ่อค ว าม จ ง รักภักดีต ่อ สิน ค้ าข อ ง ผู้บริโภคในระยะยาว ขณะเดียวกันพนักงานขายต้องไม่ขัดแย้งกับความพอใจหรือ บรรทัดฐานของสังคม ไม่มุ่งหวังด าเนินก ารขายสินค้าโดยไม่สนใจถึงผลกระทบที่ จะตามมา 5. จ รรย าบรรณขอ งพนัก ง านข ายต ่อตนเ อ ง (Selling Ethics for Themselves) พนักงานต้องมีจรรยาบรรณต่อตนเอง เนื่องจากการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อ สินค้ าและอ งค์กร จร รย าบรรณเป็นสิ่ งที ่ส าคัญม ากก าร ยอมผิดจร รย าบรรณเพื่อ ผลประโยชน์ในระยะสั้นอาจเกิดผลเสียในระยะย าวได้ พนัก ง านข ายอ าจได้รับ ค ว า มก ดดัน ใ นก า ร ข า ย ที ่ อ า จท า ให้ พ นัก ง า น ข ายก ร ะ ท า สิ ่ ง ที ่ผิด จ ร ร ย า บ ร รณ ย่อมส่งผลให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นและหมดความเชื่อถือต่อพนัก งานขายและสินค้า ในที่สุด