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L’informatica al servizio
della pubblica amministrazione

TERGRoAlem SUITE

La suite di Golem Software per le P.A.

LA SUITE

La suite dei programmi GOLEM SOFTWARE è pensata come “metamotore” di una struttura a rete che
unisca i servizi comunali in un contesto tecnologicamente avanzato ma di facile utilizzo per gli utenti
della Casa pubblica, siano essi cittadini o addetti ai lavori. Il progetto tende a realizzare un Sistema
Informativo Territoriale Comunale Web-Oriented con caratteristiche di U.R.P. ossia un spazio logico in
cui sia valorizzato lo scambio di informazioni fra Comune e Cittadino e fra Comune ed altri Enti,
attraverso la richiesta, l’elaborazione e la restituzione di dati certi, nei tempi corretti e nei modi
auspicati. In altre parole, un sistema relazionale che promuova e arricchisca il rapporto tra persone e
ambiente. Il sistema assolve al compito di organizzare l’ambiente informativo rendendo gli attori che
si pongono in contatto con esso capaci di misurare, analizzare e percepire le possibilità insite nei dati
e nelle informazioni acquisite. Possiamo asserire che il sistema realizzato sarà in grado di promuovere
un vero e proprio processo di comunicazione a livello sociale, culturale e professionale. La soluzione
progettuale è pensata per offrire un’organizzazione altamente flessibile, in grado di analizzare
continuativamente il contesto operativo in cui è sviluppata e adeguare proattivamente l’intero
sistema informativo, creando percorsi comprensibili e confrontabili che facilitino e ottimizzino
sempre l’interazione fra l’Ente e le sue utenze di riferimento, qualunque sia lo scenario. La piattaforma
applicativa si basa su un ambiente integrato e condiviso sia a livello applicativo che di database.
Questo consente la condivisione delle informazioni sempre disponibili e una interfaccia lato utente
omogenea per tutte le procedure gestite. La piattaforma può essere implementata sia in Cloud che
in locale. Per quanto attiene alla gestione del Database, la piattaforma prevede l’implementazione di
una banca dati unica, interfacciata con l’Application Server e con i Web Server per la pubblicazione
del portale di front office.

DEMOGRAFICI SEGRETERIA CIMITERI CONTABILITA’ WEB APP TRIBUTI SERVIZI UFFICIO TECNICO

IT@LEDIT s.r.l.
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Sedi operative: Via Liguria 1 Seregno - Via Filzi, 3/8 Alessandria

Tel. 0362 1860061 – Fax 0131 1800030
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TGEoRleRmADEMOGRAFICI

Software gestionale per l’ufficio demografici

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

La suite di gestione dei servizi demografici della GOLEM - ANAGRAFE
SOFTWARE, prevede la gestione completa di Anagrafe, Stato - LEVA
Civile, Leva, Elettorale e Consultazioni elettorali. Il software - STATO CIVILE
TERRA è uno dei moduli facenti parte del SIC (Sistema - ELETTORALE
Informativo Comunale) della GOLEM SOFTWARE e quindi - ANPR
beneficia di tutte le caratteristiche di integrazione e sicurezza - CARTA D’IDENTITA’ ELETTR.
proprie di questo ambiente, oltre che della interfaccia standard
gestita in modalità user-friendly attraverso un menu ad albero
di scelta in combinazione con le scelte di menu a tendina e i
pulsanti veloci personalizzabili. TERRA permette in modo
rapido e intuitivo di gestire tutte le fasi dei servizi demografici,
attraverso un sistema di tabelle parametriche è possibile
configurare il sistema in modo immediato e flessibile. Il sistema
prevede la gestione delle delle famiglie e degli individui
residenti, AIRE, temporanei, delle convivenze, del servizio
elettorale e dello stato civile. E’ possibile inoltre gestire delle
funzioni statistiche e di monitoraggio della base di dati
attraverso un’interfaccia semplice ed amichevole, che permette
di selezionare le specifiche attività da monitorare.
L’applicazione gestisce inoltre la profilazione degli utenti a cui è
possibile associare specifiche funzioni dell’applicazione
attraverso l’aggregazione delle stesse in contesti funzionali. In
questo modo è possibile abilitare ogni singolo utente ad una o
a più funzioni specifiche. Quindi ogni funzione a menu e ogni
pulsante dell’applicativo sono accessibili solo agli utenti
abilitati. In caso di gestione dell’applicativo in un contesto
“multicomune” è possibile definire la profilazione anche in
funzione della base di dati di riferimento. Oltre a poterne
individuare gli accessi storici ai vari applicativi del SIC,
registrando l’applicativo, l’orario di accesso e l’indirizzo IP
utilizzato. Il software è predisposto per la gestione della Carta
d’identità Elettronica e la banca dati sarà allineata all’anagrafe
nazionale delle persone residenti (ANPR).

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TGEoRleRmACONTABILITA’

Software gestionale per l’ufficio finanziario

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

Il progetto di contabilità della GOLEM SOFTWARE prevede la - CONTABILITA’ FINANZIARIA
gestione completa di tutte le fasi di gestione di contabilità - CONTABILITA’ ECONOMICA
finanziaria, contabilità economica e controllo di gestione in un - CONTROLLO DI GESTIONE
sistema modulare ma integrato che permette all’ente di gestire - INVENTARIO
qualsiasi fase in modo semplice ma nello stesso tempo - DUP
puntuale e completa. Gli applicativi proposti, mediante l’utilizzo - SIOPE+
di un sistema integrato, permettono il simultaneo sviluppo dei
processi operativi svolti in seno all’area economico finanziaria.
Nello specifico, suddetta area viene suddivisa nei seguenti 3
applicativi fondamentali: Contabilità finanziaria, generale e
controllo di gestione. La caratteristica principale di tutti gli
applicativi è che essi possono contare su una struttura grafica
ad albero molto intuitiva, suddivisa sempre in una prima
sezione dedicata agli Archivi, una seconda sezione dedicata alla
gestione dello specifico applicativo, una terza sezione dedicata
alle stampe e un’ultima sezione dedicata alle utilità di supporto
e verifica delle funzioni apposite. Il software di contabilità
finanziaria consente ai clienti una gestione completa di tutti gli
aspetti finanziari che un Ente Pubblico si trova ad affrontare.
Permette una gestione parallela della contabilità “ordinaria” e
di quella armonizzata, in modo da rendere il passaggio
definitivo a quest’ultima più facile e naturale. Il software di
contabilità generale è perfettamente correlato e integrato con il
software di contabilità finanziaria e con il software
dell’inventario, permettendo anche in questo caso uno
snellimento notevole del lavoro, in particolare per la
compilazione dei conti e dei prospetti economico-patrimoniali
da essi derivanti. Il controllo di gestione è un applicativo che
completa l’area finanziaria, integrando la parte dedicata agli
indicatori evidenziata al momento del DUP in modalità
testuale, con la parte numerica. Lo scopo è quello di verificare il
buon andamento dei vari Centri di Costo in base all’obiettivo
che si è prefissati di raggiungere, identificando per ognuno di
essi, uno o più indicatori da utilizzare.

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TGEoRleRmATRIBUTI

Software gestionale per l’ufficio tributi

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

La suite TRIBUTI propone un’architettura applicativa in grado di - TARI e On-Line
inglobare, all’interno di un unico pacchetto operativo, tutti gli - IMU e On-Line
strumenti di supporto necessari all’amministrazione globale - TOSAP/COSAP e On-Line
delle posizioni contributive, quali: TARSU, TIA, TARES, TARI, ICI, - PUBB. AFFISSIONE e On-Line
IMU, TASI, OSAP, Pubblica affissione e CATASTO. Il vantaggio - CATASTO
della soluzione proposta, risiede nella sua capacità di gestire, - PAGO PA
secondo una visione generale di insieme, informazioni di
carattere fiscale, amministrativo, dati anagrafici, alfanumerici
(Dati Catastali) e cartografici, attraverso menu contestuali
semplici e immediati. L’idea è quella di garantire, attraverso il
sistema proposto, la gestione completa e continuativa di tutte
le banche dati disponibili per i servizi in oggetto. Il sistema
Golem a supporto dei servizi territoriali è stato progettato per
realizzare una gestione integrata e univoca del contribuente,
offrendo la possibilità di consultare e amministrare,
contestualmente, dati tributari di natura differente, operando
sullo stesso individuo. La logica di base è quella di offrire la
possibilità di interrogare qualsivoglia informazione relativa ad
esso, da ogni maschera operativa in uso. Si possono quindi
desumere informazioni sulla posizione debitoria di ciascun
contribuente, sui provvedimenti a carico, sullo stato dei
provvedimenti in essere (definizione, Irrigazione, In Deduzioni
difensive; Pagato, Annullato, Rateizzato, ecc.), sulle violazioni
riscontrate e non ancora formalizzate in specifici atti; sui
versamenti effettuati per qualsivoglia tributo, sulle le notifiche
ricevute; ecc. semplicemente richiamando il contribuente in
questione e utilizzando le funzionalità di indagine offerte dal
sistema. Il Sistema Informativo realizzato su piattaforma di dati
univoca permette di porre in relazione i dati di interesse e
restituire procedure automatizzate di incrocio per qualsivoglia
informazione. In questo modo gli operatori si troveranno ad
utilizzare uno strumento operativo estremamente versatile,
attraverso il quale poter effettuare rilevazioni puntuali o
massive delle posizioni contributive di interesse, per lo studio
delle risultanze amministrative o delle zone di evasione e di
elusione.

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TGEoRleRmASEGRETERIA

Software gestionale per l’ufficio segreteria

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

Il sistema informativo di GOLEM SOFTWARE, integra un’area - PROTOCOLLO e On-Line
deputata alla gestione operativa dei servizi di segreteria e degli - ATTI AMM. e On-line
affari generali, con preciso riferimento al protocollo elettronico, - ALBO PRETORIO e On-Line
agli atti amministrativi, alla gestione dell’albo pretorio - AMMINISTRAZIONE APERTA
elettronico e dei servizi afferenti alla trasparenza. Il protocollo è - AMMINISTRAZIONE TRASP.
il pilastro rispetto al quale è costruita l’ossatura del sistema
documentale Golem. L’interfaccia utente è semplice e intuitiva.
Il sistema mantiene uno storico persistente di tutte le
modifiche effettuate ai documenti protocollati, qualunque sia
l’operazione eseguita e inoltre, in accordo ai dettami di legge,
implementa un preciso sistema di autorizzazioni per le
operazioni di modifica e riesame dei registri, vincolate alle
autorizzazione da parte del responsabile del servizio. Gli atti
amministrativi come la deliberazione, l’ordinanza, la
determinazione e il decreto, rappresentano la risultante finale
di un procedimento amministrativo. Il software Golem Atti,
gestisce tutto l’iter di preparazione, approvazione e
pubblicazione degli atti amministrativi, attraverso le varie fasi di
proposta, di gestione dei pareri, preparazione dell’ordine del
giorno, sedute e quindi l’approvazione e la pubblicazione finale.
L’ albo pretorio consente la pubblicazione elettronica degli atti
sul sito internet dell’Ente Comunale. Golem Software, offre la
possibilità di pubblicare gli atti sui propri domini registrati, la cui
consultazione viene garantita da un link di collegamento
disponibile direttamente sul sito dell’Ente. Albo Pretorio si
integra perfettamente con tutti gli applicativi Golem,
consentendo la pubblicazione di un atto direttamente dal
software che lo ha generato, in maniera automatica per
l’operatore. Il modulo Web dell’ Amministrazione trasparente è
stato progettato per consentire la gestione degli atti da
pubblicare con link ben visibile nella home page del sito web
istituzionale, nell’ambito dei dati della sezione
“Amministrazione Trasparente” in modo da essere resi di facile
consultazione, accessibili ai motori di ricerca ed in formato
digitale standard aperto.

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TGEoRleRmATEC

Software gestionale per l’ufficio tecnico

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

Il software dell’edilizia, permette di gestire l’iter completo delle - SOFTWARE DELL’EDILIZIA
pratiche edilizie dalla fase richiesta a quella di rilascio del - SPORTELLO EDILIZIA WEB
permesso, in modo ordinato e sequenziale seguendo il metodo - SOFTWARE ATTIVITA’ PROD.
di lavoro, le date e scadenze dettate dal Testo Unico per l’edilizia. - SPORTELLO ATTIVITA’ PROD.
Il programma è dotato di uno scadenziario completo, semplice - CRUSCOTTO WEB CITTADINO
e intuitivo in cui vengono riportate automaticamente tutte le
scadenze che interessano la gestione delle pratiche edilizie
precedentemente gestite dall’operatore. E’ inoltre possibile
controllare anche tutti i passaggi riguardanti: commissione
edilizia, pagamenti degli oneri di urbanizzazione e costo di
costruzione, vigilanza in materia edilizia, comunicazioni
all’anagrafe tributaria e verifiche sui dati inviati dall’agenzia del
territorio. Lo sportello dell’edilizia On-line è un modulo che
permette al cittadino ed ai professionisti abilitati operanti nel
settore dell'edilizia di inoltrare via internet le domande e/o
consultare i dati relativi alle proprie pratiche, seguendone lo
svolgimento. È possibile abbinare l’utilizzo di firma elettronica e
posta certificata per gestire in modo sicuro le richieste in
modalità elettronica. Tre sono le funzioni principali gestite dalla
procedura: Iter procedimentale chiaro, consultazione delle
pratiche presentate, presentazione di una nuova pratica e
relativa protocollazione direttamente dal web.
Il software delle attività produttive invece, intende raggiungere
l’obiettivo di una gestione completa dei servizi erogati dai
comuni alle attività produttive, in particolare per quanto
concerne il monitoraggio delle domande, dei tempi di rilascio,
del processo corretto, della normativa di riferimento, ecc. Esso si
configura come un sistema di gestione front-end per il
cittadino, attraverso il quale poter monitorare in tempo reale
iter procedurali e tempi relativi alle attività poste in essere,
compresi i servizi relativi alle occupazioni di suolo, alle fiere e
mercati e alle occupazioni in zone demaniali. Il sistema
sottende quindi al controllo dell’efficienza, dell’efficacia e più in
generale alla qualità espressa dagli enti locali rispetto ai servizi
alle imprese e ai cittadini.

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TEEuRreRkAa

Software per la gestione del personale

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

Il software “Eureka! – Gestione del Personale Enti Pubblici” è - BACK OFFICE WEB
costituito da diversi “moduli”, perfettamente integrati tra di - GESTIONE GIURIDICA del
loro, che rendono estremamente completo ed automatico PERSONALE
l’intero ciclo della gestione Economica e Giuridica del -GESTIONE ECONOMICA del
Personale, comprendendo tutti i vari adempimenti collaterali PERSONALE
mensili o annuali che siano. Questo software si propone come -COLLEGAMENTO A SW
un fondamentale strumento informatico in grado di CONTABILITA’ e RILEV. PRES.
organizzare, facilitare, snellire gli adempimenti dell’Ufficio del
Personale. “Eureka!” è rivolto agli Uffici di Gestione del Partner del software scuole:
Personale degli Enti Comunali, Unione di Comuni, Comunità
Montane, Enti Provinciali, Autorità di Bacino, ecc., quindi, a tutti
gli Enti in generale che applicano il CCNL REGIONI ED
AUTONOMIE LOCALI. Il programma è “multi-Ente”, ossia, è in
grado di gestire le elaborazioni centralizzate di più Enti (ad
esempio nel caso di Unioni di Comuni), ed è “multi-Utente”, cioè
può essere utilizzato contemporaneamente da più operatori
collegati in rete. Eureka! è stato completamente riscritto negli
ultimi anni, secondo gli standard più moderni e innovativi delle
applicazioni WEB, al fine di garantire una perfetta rispondenza
alle nuove linee-guida e tendenze della digitalizzazione della
P.A. I frequenti aggiornamenti rilasciati durante l’anno, sono
segnalati e resi disponibili direttamente dal nostro sistema
automatico di “Software-Update”: sono totalmente
autoinstallanti (non richiedono quindi interventi di personale
esterno all’ufficio) e sono accompagnati da relativa
documentazione contenente le migliorie apportate. Eureka! è
una “Web Application” interamente utilizzabile mediante il solo
accesso ad un browser, quindi totalmente indipendente dal
sistema operativo dell’operatore, computer o ubicazione;
questo evita qualsiasi installazione lato operatore, garantendo
quindi un accesso immediato e sicuro ai dati. Le caratteristiche
peculiari che contraddistinguono questo software sono
senz’altro la semplicità d’uso, i percorsi “guidati e controllati”, la
completezza delle gestioni e l’uso costante di grafici e simboli,
contenuti in ogni “videata”, che danno all’utilizzatore una
grande quantità di informazioni aggiuntive senza costringerlo a
scendere ogni volta nel dettaglio.

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TSEe.RCRIMA

Software gestionale per l’ufficio cimiteri

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

Se.CIM è un applicativo WEB che consente agli Uffici Comunali - GESTIONE CIMITERI
preposti alla Gestione dei Servizi Cimiteriali di organizzare, - LAMPADE VOTIVE
automatizzare e snellire molte fasi della loro gestione. La - CARTOGRAFIA
gestione dei cimiteri permette di ricreare in formato digitale le - PLANIMETRIE
strutture complete di ogni cimitero e ogni singola sezione e di - TRASPORTI FUNEBRI
riorganizzare tutti i relativi dati, quali anagrafiche Concessionari
e Defunti, contratti di Concessione, ricevute e altri documenti, Partner del software cimiteri:
tariffe per concessione o manutenzione e movimentazioni
storiche, consentendo qualsiasi tipo di ricerca e statistica sui
dati inseriti. L’obiettivo che ci poniamo, con questa gestione, è
quello di permettere lo svolgimento di tutte le pratiche
cimiteriali nel modo più completo dando, allo stesso tempo,
un’estrema semplicità di utilizzo. La gestione delle lampade
votive consente di gestire in maniera guidata e automatizzata i
ruoli periodici di fatturazione luci votive. Alle anagrafiche dei
Concessionari vengono associati in modo semplice e dinamico
i relativi contratti lampade. Questi contratti sono inoltre
integrati con la gestione cimiteriale: di conseguenza è possibile,
in qualsiasi momento, visualizzare graficamente la dislocazione
fisica dell’ubicazione partendo dal contratto lampada oppure
viceversa. Il tariffario consente di determinare gli importi per i
canoni da associare ai contratti e le eventuali spese di
allacciamento o recapito. Il programma di gestione Servizi
Cimiteriali consente di interfacciare i dati in esso presenti
relativi a cimiteri, zone, sezioni e ubicazioni ad una gestione
cartografica strettamente legata a questi. La gestione, oltre a
dare la possibilità di ricercare e aprire sezioni partendo dalla
visualizzazione di una mappa grafica (e viceversa di
visualizzarne la dislocazione a livello grafico/fotografico),
consente la completa creazione di quest’ultima anche ad utenti
che non hanno particolare formazione tecnica. La gestione dei
trasporti funebri garantisce un’organizzazione completa e
dettagliata di tutti i dati relativi ai trasporti funebri di passaggio
sul territorio comunale, dalla sua partenza originaria fino alla
sua destinazione finale.

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THEeRrmRAes

Software gestionale per i servizi scolastici

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

HERMES è un nuovissimo e innovativo strumento informatico, - BACK OFFICE WEB
fornito come SERVIZIO in “cloud”, realizzato completamente in - SPORTELLO WEB DEL
modalità “Web”, che consente alla Pubblica Amministrazione di CITTADINO
razionalizzare e ottimizzare la gestione dei più importanti - MODULI GESTIONE MENSE,
servizi ai cittadini come: servizi scolastici, mense, scuolabus, TRASPORTI, RETTE ecc...
rette asili e materne, prolungamento di orario, gite scolastiche, - TRACCIATI per INPS e AG.ENT.
ecc. La nostra soluzione si propone di razionalizzare tutto l’iter - COLLEGAMENTO A PAGOPA
gestionale del servizio, partendo dall’iscrizione on line
dell’utente fino alla contabilizzazione del pagamento dovuto Partner del software scuole:
(con gestione dell’eventuale sollecito), offrendo, all’Ente, tutta
una serie di vantaggi:
• eliminare il più possibile fasi manuali, quali la gestione dei
buoni mensa e dei riscontri con l’azienda di “catering”;
• automatizzare e velocizzare tutte le fasi che normalmente
richiedono lunghi tempi di impiego di personale (ad es.
eliminazione dell’intera gestione delle bollettazioni);
• garantire una situazione contabile di cassa sempre attiva
grazie al nostro sistema di incasso anticipato;
• avere sempre la situazione “sotto controllo” ed in “tempo
reale”;
• avere un contatto diretto e immediato con i genitori/tutori
inviando loro, a singoli o a gruppi, qualsiasi tipo di
comunicazione, in qualunque momento tramite SMS o e-mail;
• ottenere un’immagine di efficienza, equità e modernità nei
confronti della cittadinanza. Con HERMES, infatti, anche per le
famiglie ci sono numerosi vantaggi:
• utilizzo di diverse tariffe in relazione alla fascia ISEE di
appartenenza, con assoluto rispetto della privacy;
• maggior comodità ed elasticità per effettuare i pagamenti
tramite sportelli bancari, esercizi commerciali convenzionati,
oppure da casa con carta di credito;
• maggior “trasparenza”, con la possibilità di consultare on-line
la situazione, sempre aggiornata, della fruizione dei servizi, dei
versamenti effettuati e dei crediti residui.

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TSEMRARRAT CITIZEN PA

Applicazioni Web per il cittadino

IL SOFTWARE GLI APPLICATIVI

La nostra azienda è impegnata, da alcuni anni, su un ambito - ANAGRAFE ON-LINE
molto importante, quello della pubblicizzazione dei servizi on - EDILIZIA ON-LINE
line, con la finalità di convincere i cittadini e le imprese ad - TRIBUTI ON-LINE
utilizzare i servizi informativi, invece di recarsi agli sportelli. È - ATTIVITA’ PROD. ON-LINE
quindi fondamentale offrire uno strumento agevole, intuitivo e - PROTOCOLLO ON-LINE
pratico allo stesso tempo. La predisposizione del portale on-line - ATTI AMM. ON-LINE
è da intendersi quale piattaforma per accogliere tutte le - PAGO PA
procedure WEB integrate e collegate direttamente agli archivi
Golem quali ad esempio Protocollo Informatico, Delibere e
Determine, Anagrafe, IMU, TARI e TASI, SUE, Servizio Idrico
Integrato. Tramite tale applicativo e grazie alla presenza presso
l’ente di un database unico e integrato, il cittadino potrà per
esempio presentare le pratiche, seguirne lo stato, conoscere i
regolamenti comunali, scaricare i moduli, effettuare pagamenti
tramite PagoPa e interagire con il comune da casa senza
doversi recare fisicamente agli uffici. Tramite registrazione, il
portale è accessibile, in maniera semplice e intuitiva, da
qualsiasi cittadino dotato di connessione ad internet. E’ inoltre
possibile la gestione di deleghe, un utente potrebbe essere
delegato da un altro (es. familiare o professionista delegato da
un cliente) e quindi poter interagire o solo consultare sia le
proprie posizioni che per tutti gli eventuali deleganti. Attraverso
il portale, il cittadino avrà quindi a disposizione un cruscotto
operativo completo che rappresenterà l’interfaccia di
comunicazione unica, attraverso la quale si snelliranno i
processi amministrativi per semplificare l’attività di lavoro di
cittadini, professionisti ed operatori comunali.

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TSEERRVRIAZI

I nostri servizi, l’assistenza e la formazione

I SERVIZI, L’ASSISTENZA E LA FORMAZIONE - SITI WEB
- BONIFICA BANCHE DATI
La nostra società opera nel settore dei servizi ed informatica - POSTALIZZAZIONI
specializzata per Enti Pubblici. In particolar modo, è presente - INVENTARIAZIONE BENI
con soluzioni informatiche di varia entità in diverse realtà - CARTOGRAFIA
comunali, grazie alla presenza di sedi dislocate su tutto il - BACKUP STORAGE
territorio nazionale offriamo i nostri servizi ai comuni con - ASSISTENZA
tempestività ed estrema professionalità. Oltre ai software - FORMAZIONE
gestionali per gli uffici comunali, anche i nostri servizi offerti
ricoprono a 360° tutte le necessità degli enti. Di seguito solo
alcuni esempi: creazione e gestione di siti web a norma per le
PA, bonifica banche dati tributarie, bollettazione e
postalizzazione degli avvisi di accertamento, di liquidazione e
ingiunzione fiscale, inventariazione beni mobili e immobili con
tecnologia R-FID, strutturazione dati PGT e cartografia, Backup
automatico dei dati con server remoti sicuri.
Il nostro Customer Support, fiore all’occhiello della nostra
azienda grazie alla sua tempestività di risposta e risoluzione del
problema, è accessibile attraverso l’innovativo sistema di
teleassistenza “Click and call”. Il servizio di gestione remota,
sulla singola postazione di lavoro, attivato attraverso la
procedura di chiamata diretta dell’operatore, è finalizzato al
ripristino delle funzionalità del sistema o all’elaborazione di
modifiche sulla configurazione dell’Ambiente Operativo. Il
Servizio può essere utilizzato anche per l’espletamento di
attività formative e di addestramento del personale utilizzatore.
La formazione può essere svolta sia on-site che da remoto. I
nostri consulenti sono esperti del sistema adottato, dei
processi/subprocessi implementati e delle tematiche connesse
alla gestione del prodotto e faciliteranno presso gli utenti finali
gli strumenti di lavoro. Lo scopo è quello di formare gli operatori
sulle modalità di interazione del Sistema Informativo e l’utilizzo
degli strumenti software a loro deputati; migliorare la qualità
dei servizi resi dagli operatori attraverso l’acquisizione di nuove
metodologie e strumenti di lavoro; addestrare gli utenti finali
sulle integrazioni applicative presenti nel sistema.

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