SERVICE MIND OSD OFFICE OF STUDENT DEVELOPMENT UBON RATCHATHANI UNIVERSITY รายงานผลการประเมิมินมิมิความพึพึง พึ ง พึ พอใใจ ของผู้ ผู้รัรับ รั บ รั บริริกริริารต่ต่อ ต่ อ ต่ การใให้ห้บ ห้ บ ห้ ริริกริริาร สำสำ สำสำ นันักนันังานพัพัฒพัพันานันักนันั ศึศึก ศึ ก ศึ ษา มหาวิวิทวิวิยาลัลัยลัลัอุอุบ อุ บ อุ ลราชธานีนี นีนี ประจำจำจำจำปีปีง ปี ง ปี บประมาณ 2566 (รอบ 2 : 1 เมษายน - 15 กักันกักั ยายน 2566)
ค ำน ำ ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ได้จัดท ำกำรประเมินควำม พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนพัฒนำนักศึกษำ อำทิ กิจกรรมนักศึกษำ ทะเบียนกิจกรรม ทุนกำรศึกษำ กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ สวัสดิภำพนักศึกษำ วินัยนักศึกษำ แนะแนวและจัดหำงำน ท ำงำนระหว่ำงเรียน ศูนย์บริกำรนักศึกษำพิกำร ศิษย์เก่ำสัมพันธ์ประชำสัมพันธ์ สนำมกีฬำ กำรบริหำรงำน ทั่วไป หอพักสีขำว เบิกค่ำสินไหมทดแทนประกันอุบัติเหตุนักศึกษำ เป็นต้น เพื่อประเมินควำมพึงพอใจ/ควำม ไม่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และ บุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ และใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำภำรกิจ/กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อผู้รับบริกำร โดยใช้ แบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำน อธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี เป็นเครื่องมือในกำรประเมิน และได้จัดท ำรำยงำนผลกำรประเมินนี้ขึ้น เพื่อน ำผลกำรประเมินมำปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำรต่อไป คณะผู้จัดท ำ กันยำยน 2566
สำรบัญ รำยละเอียดกำรประเมิน 1 เครื่องมือที่ใช้ในกำรจัดเก็บข้อมูล 2 กำรวิเครำะห์ข้อมูลและประมวลผล 3 ผลกำรประเมิน 4 สรุปผลกำรประเมิน 12 กำรน ำผลปรับปรุงและพัฒนำ 14 แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำร 15 คณะผู้จัดท ำ 17
กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2566 (รอบที่ 2 : 1 เมษำยน - 15 กันยำยน 2566)
1 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ รำยละเอียดกำรประเมิน หลักกำรและเหตุผล กำรวัดระดับหรือประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรตำม พันธกิจด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ อำทิ กิจกรรมนักศึกษำ ทะเบียนกิจกรรม ทุนกำรศึกษำ กองทุนเงินให้กู้ยืม เพื่อกำรศึกษำ สวัสดิภำพนักศึกษำ วินัยนักศึกษำ แนะแนวและจัดหำงำน ท ำงำนระหว่ำงเรียน ศูนย์บริกำร นักศึกษำพิกำร ศิษย์เก่ำสัมพันธ์ประชำสัมพันธ์ สนำมกีฬำ กำรบริหำรงำนทั่วไป หอพักสีขำว เบิกค่ำสินไหม ทดแทนประกันอุบัติเหตุนักศึกษำ เป็นต้น ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ได้จัดท ำกำรส ำรวจควำม พึงพอใจและควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ และบุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ ตลอดจนบุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ 2. เพื่อใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้สอดรับ กับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรของผู้รับบริกำร กลุ่มเป้ำหมำย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และบุคคลทั่วไป ผู้รับผิดชอบหลัก นำงปุญชรัสมิ์ ธนภูมิศิริพงษ์ ระยะเวลำด ำเนินกำร 1 เมษำยน - 15 กันยำยน 2566 (รอบที่ 2) แหล่งข้อมูล ผู้รับบริกำรจำกหน่วยงำนภำยในส ำนักงำนอธิกำรบดีคณะ/หน่วยงำนเทียบเท่ำ หน่วยงำนภำยนอก หน่วยงำนจัดเก็บแบบประเมินและรวบรวม งำนบริหำรทั่วไป ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ค่ำเป้ำหมำยปี 2566 : คะแนนเฉลี่ยรวมไม่ต่ ำกว่ำ 3.51 คะแนน
ห น ้ า | 2 เครื่องมือที่ใช้ในกำรจัดเก็บข้อมูล แบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำน อธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี แบ่งเนื้อหำของแบบส ำรวจเป็น 2 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ได้แก่ เพศ สถำนภำพ สังกัด และงำนที่เคยมำรับบริกำร ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำนวน 4 ด้ำน 20 ข้อ แบ่งเป็นระดับควำมพึงพอใจ 5 ระดับ ระดับ 1 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อยที่สุด ระดับ 2 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อย ระดับ 3 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับปานกลาง ระดับ 4 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมาก ระดับ 5 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมากที่สุด และหำกผู้ตอบแบบประเมินไม่เคยรับบริกำร จึงไม่สำมำรถประเมินควำมพึงพอใจได้ ผู้ตอบเลือก “ไม่เคยรับ บริกำรส่วนนี้” ได้ โดยจะไม่น ำมำรวมค่ำคะแนนเฉลี่ย ก ำหนดเกณฑ์กำรแบ่งช่วงคะแนนเป็น 5 ระดับ โดยใช้สูตรค ำนวณ ดังนี้ = = = 0.8 จะได้เกณฑ์ควำมหมำยของค่ำคะแนนเฉลี่ยควำมพึงพอใจ ดังนี้ คะแนนเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดีมำก คะแนนเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดี คะแนนเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรพอใช้ คะแนนเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุง คะแนนเฉลี่ย 1.00 – 1.80 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุงเร่งด่วน ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ให้ ระบุพร้อมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง ช่องทำงกำรเก็บข้อมูลแบบประเมิน : 1. จดหมำยอิเล็กทรอนิกส์/อีเมล์มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี (UBU Mail) หรือ 2. เว็บไซต์ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ > Footer Menu> ข้อมูลทั่วไป>กำรประเมินควำมพึงพอใจ หรือ http://www.ubu.ac.th/web/student/content/กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ 3. สแกน QR Code หรือhttps://forms.gle/rayMDDzsJn8VBoVN7 จำ นวนระด ั บช ั ้ น คะแนนส ู งสด ุ -คะแนนต่ ำสด ุ 5 5-1
3 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ กำรวิเครำะห์ข้อมูลและประมวลผล กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำน อธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินควำมพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) รวมทั้งใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้ สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อผู้รับบริกำร โดยมีผู้ตอบแบบประเมิน คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และบุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ โดยแบ่ง เนื้อหำเป็น 2 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ เป็นแบบเลือกตอบ ใช้วิธีกำรวิเครำะห์ โดยน ำเสนอเป็นตำรำงแสดง ควำมถี่และค่ำร้อยละ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ วิเครำะห์ ข้อมูลโดยใช้Microsoft Excel 2019 (Microsoft Office Professional Plus 2019) เพื่อหำค่ำควำมถี่ (Frequency) ค่ำร้อยละ (Percentage) ค่ำเฉลี่ย ( ) และส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน (S.D.) ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ให้ระบุ พร้อมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง
ห น ้ า | 4 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ผู้ตอบแบบประเมิน จ ำนวนทั้งสิ้น 282 คน ➢ เคยขอรับบริกำร 244 คน ➢ ไม่เคยขอรับบริกำร 38 คน ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ตำรำงที่ 1 จ ำนวน ร้อยละ ของข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบประเมิน (n=244) จ ำนวน (คน) ร้อยละ 1.เพศ 1.1 ชำย 1.2 หญิง 92 152 37.7 62.3 รวม 244 100.0 2.สถำนภำพ 2.1 ผู้บริหำร/หัวหน้ำหน่วยงำน 2.2 อำจำรย์ 2.3 บุคลำกรสำยสนับสนุน 2.4 นักศึกษำ 2.5 ศิษย์เก่ำ ม.อุบลฯ 2.6 บุคคลทั่วไป - 4 18 208 6 8 - 1.6 7.4 85.2 2.5 3.3 รวม 244 100.0 3.สังกัด 3.1 คณะเกษตรศำสตร์ 3.2 คณะวิทยำศำสตร์ 3.3 คณะวิศวกรรมศำสตร์ 3.4 คณะศิลปศำสตร์ 3.5 คณะเภสัชศำสตร์ 3.6 คณะบริหำรศำสตร์ 3.7 คณะพยำบำลศำสตร์ 3.8 วิทยำลัยแพทยศำสตร์และกำรสำธำรณสุข 3.9 คณะศิลปประยุกต์และสถำปัตยกรรมศำสตร์ 3.10 คณะนิติศำสตร์ 3.11 คณะรัฐศำสตร์ 3.12 ส ำนักคอมพิวเตอร์และเครือข่ำย 3.13 ส ำนักบริหำรทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์ 3.14 ส ำนักวิทยบริกำร 3.15 ส ำนักงำนอธิกำรบดี 3.16 หน่วยงำนภำยนอก 3.17 อื่นๆ 14 16 21 44 9 24 13 6 5 30 44 - - - 11 5 2 5.7 6.6 8.6 18.0 3.7 9.8 5.3 2.5 2.0 12.3 18.0 - - - 4.5 2.0 0.8 รวม 244 100.0
5 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบประเมิน (n=244) จ ำนวน (คน) ร้อยละ 4.งำนที่เคยมำรับบริกำร (ตอบได้มำกกว่ำ 1 งำน) 4.1 กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ 4.2 ทุนกำรศึกษำ 4.3 โครงกำรกิจกรรมด้ำนต่ำงๆ 4.4 ทะเบียนกิจกรรม 4.5 แนะแนวและจัดหำงำน ,ท ำงำนระหว่ำงเรียน 4.6 บริกำรให้ค ำปรึกษำสุขภำวะจิต 4.7 เบิกค่ำสินไหมทดแทนประกันอุบัติเหตุนักศึกษำ 4.8 นักศึกษำวิชำทหำร 4.9 วินัยนักศึกษำ 4.10 ศูนย์บริกำรนักศึกษำพิกำร 4.11 สนำมกีฬำ,กำรขอใช้สถำนกีฬำ,บริกำรอุปกรณ์กีฬำ 4.12 ผ่อนผันกำรเกณฑ์ทหำร 4.13 หอพักสีขำว 4.14 สวัสดิภำพนักศึกษำ 4.15 ด้ำนศิษย์เก่ำ 4.16 กำรประชำสัมพันธ์ 4.17 งำนบริหำรทั่วไป 90 31 36 44 19 12 6 80 6 7 114 6 7 7 16 35 30 - - - - - - - - - - - - - - - - - จำกตำรำงที่ 1 พบว่ำ ผู้รับบริกำรส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จ ำนวน 152 คน คิดเป็นร้อยละ 62.3 และ เพศชำย จ ำนวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 37.7 มีสถำนภำพเป็นนักศึกษำ มำกที่สุด จ ำนวน 208 คน คิดเป็นร้อย ละ 85.2 บุคลำกรสำยสนับสนุน จ ำนวน 18 คน คิดเป็นร้อยละ 7.4 บุคคลทั่วไป จ ำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 3.3 ศิษย์เก่ำ ม.อุบลฯ จ ำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 2.5 และอำจำรย์ จ ำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 1.6 สังกัด คณะศิลปศำสตร์และคณะรัฐศำสตร์มำกที่สุด จ ำนวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 18 ประเภทงำนที่เคยมำรับ บริกำรมำกที่สุด คือ สนำมกีฬำ,กำรขอใช้สถำนกีฬำ,บริกำรอุปกรณ์กีฬำ จ ำนวน 114 คน กองทุนเงินให้กู้ยืม เพื่อกำรศึกษำ จ ำนวน 90 คน และนักศึกษำวิชำทหำร จ ำนวน 80 คน ตำมล ำดับ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรประเมินควำมพึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีใช้วิธี ส ำรวจโดยให้ผู้ตอบแสดงควำมคิดเห็นโดยก ำหนดค่ำคะแนนระดับควำมควำมพึงพอใจ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้ ระดับ 1 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อยที่สุด ระดับ 2 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อย ระดับ 3 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับปานกลาง ระดับ 4 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมาก ระดับ 5 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมากที่สุด และหำกผู้ตอบแบบประเมินไม่เคยรับบริกำร เลือก “ไม่เคยรับบริกำรส่วนนี้” ได้ โดยจะไม่น ำมำรวมค่ำคะแนนเฉลี่ย
ห น ้ า | 6 เกณฑ์ควำมหมำยของค่ำคะแนนเฉลี่ยควำมพึงพอใจ : คะแนนเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดีมำก คะแนนเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดี คะแนนเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรพอใช้ คะแนนเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุง คะแนนเฉลี่ย 1.00 – 1.80 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุงเร่งด่วน ตำรำงที่ 2 จ ำนวน ร้อยละ ค่ำเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำร ให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรให้บริกำร ระดับควำมพึงพอใจ ไม่เคยใช้ บริกำร ส่วนนี้ ค่ำเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบน มำตรฐำน ควำม 5 4 3 2 1 หมำย 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อ หรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ 158 83 3 - - - 4.64 0.507 ดีมำก 64.8 34.0 1.2 - - - 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำง ออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อ เข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 157 83 4 - - 4.63 0.517 ดีมำก 64.3 34.0 1.6 - - - 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 149 91 4 - - - 4.59 0.524 ดีมำก 61.1 37.3 1.6 - - - 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 159 82 3 - - - 4.64 0.506 ดีมำก 65.2 33.6 1.2 - - - 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำ ก ำหนด 161 81 2 - - - 4.65 0.494 ดีมำก 66.0 33.2 0.8 - - - รวม 4.63 0.510 ดีมำก 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ ให้บริกำร 169 73 2 - - - 4.68 0.483 ดีมำก 69.3 29.9 0.8 - - - 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 167 71 6 - - - 4.66 0.524 ดีมำก 68.4 29.1 2.5 - - - 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 166 72 6 - - - 4.66 0.525 ดีมำก 68.0 29.5 2.5 - - - 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำร พูดจำที่สุภำพ 156 81 6 1 - - 4.61 0.560 ดีมำก 63.9 33.2 2.5 0.4 - - 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 176 64 3 - - 1 4.71 0.566 ดีมำก 72.1 26.2 1.2 - - 0.4 รวม 4.66 0.532 ดีมำก 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 150 90 2 - - 2 4.61 0.653 ดีมำก 61.5 36.9 0.8 - - 0.8
7 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ กำรให้บริกำร ระดับควำมพึงพอใจ ไม่เคยใช้ บริกำร ส่วนนี้ ค่ำเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบน มำตรฐำน ควำม 5 4 3 2 1 หมำย 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และ เป็นปัจจุบัน 154 87 3 - - - 4.62 0.511 ดีมำก 63.1 35.7 1.2 - - - 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ 159 81 3 - - 1 4.64 0.586 ดีมำก 65.2 33.2 1.2 - - 0.4 3.4 มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 170 71 1 - - 2 4.70 0.631 ดีมำก 69.7 29.1 0.4 - - 0.8 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำร โดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 160 82 2 - - - 4.65 0.496 ดีมำก 65.6 33.6 0.8 - - - รวม 4.64 0.575 ดีมำก 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 157 86 1 - - - 4.64 0.490 ดีมำก 64.3 35.2 0.4 - - - 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 165 79 - - - - 4.68 0.469 ดีมำก 67.6 32.4 - - - - 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึง ได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัย อุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 162 82 - - - - 4.66 0.473 ดีมำก 66.4 33.6 - - - - 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 155 89 - - - - 4.64 0.482 ดีมำก 63.5 36.5 - - - - 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไข ใหม่ 151 91 2 - - - 4.61 0.505 ดีมำก 61.9 37.3 0.8 - - - รวม 4.65 0.484 ดีมำก รวมทุกด้ำน 4.65 0.525 ดีมำก จำกตำรำงที่ 2 จะเห็นได้ว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำในภำพรวมทุกด้ำน อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 และด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 ตำมล ำดับ โดย ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจมำกที่สุด 3 ล ำดับแรก คือ เจ้ำหน้ำที่ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อนหลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.71 มีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.70 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย และ เจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 ตำมล ำดับ สำมำรถสรุปมีค่ำเฉลี่ย เป็นรำยด้ำนได้ดังนี้ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวม ด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีกำรให้บริกำรเป็นไปตำม ระยะเวลำก ำหนด มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มี ประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มี
ห น ้ า | 8 ขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63และมีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ตำมล ำดับ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 โดยพึงพอใจเจ้ำหน้ำที่ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.71 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 และมีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 ตำมล ำดับ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.70 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุด บริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็น ปัจจุบัน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.62 และมีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปรินเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 ตำมล ำดับ ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 โดยพึงพอใจหน่วยงำนให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึง ได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำม ต้องกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำน ได้จริง มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.64 และให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61ตำมล ำดับ ตำรำงที่ 3 รำยงำนผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี จ ำแนกรำยด้ำน กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ควำมหมำย 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 4.63 0.510 ดีมำก 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 4.66 0.532 ดีมำก 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 4.64 0.575 ดีมำก 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.65 0.484 ดีมำก รวม 4.65 0.525 ดีมำก จำกตำรำงที่ 3 พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำใน ภำพรวมทุกด้ำน จ ำแนกรำยด้ำน อยู่ในเกณฑ์ดีมำก ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 โดยผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจด้ำน กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 ด้ำนสิ่ง อ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 และด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 ตำมล ำดับ
9 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ตำรำงที่ 4 ตำรำงแสดงค่ำเฉลี่ยของนักศึกษำและศิษย์เก่ำ ที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำง ๆ 4.60 4.83 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วม กิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 4.59 4.83 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 4.55 4.83 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.60 5.00 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด 4.61 4.83 รวม 4.59 4.87 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร 4.66 5.00 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 4.63 5.00 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 4.62 5.00 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ 4.56 5.00 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 4.67 5.00 รวม 4.63 5.00 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 4.57 4.83 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.58 5.00 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ 4.61 5.00 3.4 มีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page EMail 4.67 5.00 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 4.62 5.00 รวม 4.61 4.97 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.62 5.00 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 4.64 5.00 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 4.63 5.00 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 4.59 5.00 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ 4.56 5.00 รวม 4.61 5.00 รวมทุกด้ำน 4.61 4.96
ห น ้ า | 10 ตำรำงที่ 5 รำยงำนผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 (1) และ 2566 (2) กำรให้บริกำร ผลประเมิน รอบที่ 1 ผลประเมิน รอบที่ 2 เฉลี่ยรวม 1.ด้ำนกระบวนกำรขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำร ให้บริกำรต่ำง ๆ 4.44 4.64 4.54 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 4.35 4.63 4.49 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 4.26 4.59 4.43 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.46 4.64 4.55 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด 4.37 4.65 4.51 รวม 4.37 4.63 4.50 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร 4.46 4.68 4.57 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 4.30 4.66 4.48 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 4.42 4.66 4.54 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ 4.28 4.61 4.45 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 4.29 4.71 4.50 รวม 4.35 4.66 4.51 3. ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 4.36 4.61 4.49 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.39 4.62 4.51 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อ รับบริกำร เพียงพอ 4.30 4.64 4.47 3.4 มีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 4.41 4.70 4.56 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 4.43 4.65 4.54 รวม 4.38 4.64 4.51 4. คุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำง ที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.37 4.64 4.51 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 4.39 4.68 4.54 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ ที่เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อ กำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 4.38 4.66 4.52 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรง ตำมควำมต้องกำร 4.38 4.64 4.51 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ 4.42 4.61 4.52 รวม 4.39 4.65 4.52 รวมทุกด้ำน 4.37 4.65 4.51
11 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ตำรำงที่ 6 รำยงำนผลกำรประเมินปีงบประมำณ 2566 (1) และ 2566 (2) ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำร ต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี จ ำแนกรำยด้ำน กำรให้บริกำรรำยด้ำน 2566 (1) 2566 (2) เฉลี่ยรวม 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 4.37 4.63 4.50 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 4.35 4.66 4.51 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 4.38 4.64 4.51 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.39 4.65 4.52 รวม 4.37 4.65 4.51 ตำรำงที่ 7 ตำรำงแสดงค่ำเฉลี่ยของนักศึกษำและศิษย์เก่ำ กำรรับรู้ข้อมูลข่ำวสำร สำรสนเทศที่มีประโยชน์ กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ 1. มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ 4.60 4.83 2. มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน 4.59 4.83 3. มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.60 5.00 4. มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.58 5.00 5. มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 4.67 5.00 6. มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.62 5.00 7. ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 4.59 5.00 รวม 4.61 4.95 ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ ต้องปรับปรุงหลำยอย่ำง เป็นหน่วยงำนพัฒนำกิจกรรมนักศึกษำ ไม่ใช่ให้นักศึกษำท ำกิจกรรมน้อยลง ▪ กำรขอใช้สถำนที่กำรจัดกำรแข่งขันกีฬำของชมรมที่ยุ่งยำก เรียนกีฬำบำงทีมีกิจกรรมแต่ไม่เอื้ออ ำนวย สถำนที่ให้ขอยุ่งยำก ▪ ท ำไมไม่ส่งให้ครบทุกชนิดกีฬำครับ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ –ควรให้ค ำเเนะน ำที่ชัดเจน ให้บริกำร เป็นกันเอง สบำยๆ คุณภำพกำรให้บริกำร ▪ กำรรับฟังเสียงของนักศึกษำ -อยำกให้มีกำรท ำแบบสอบถำมรับฟังนักศึกษำอย่ำงน้อยภำคกำรศึกษำละ 1 ครั้ง ควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 (2) ▪ ขอเป็นก ำลังใจให้ผู้บริหำรและเจ้ำหน้ำที่ทุกท่ำน ท ำงำนเพื่อช่วยเหลือนักศึกษำอย่ำเต็มที่ต่อไป ▪ พึงพอใจมำก สะดวกรวดเร็วดี ▪ ควรให้ค ำแนะน ำที่ชัดเจน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกำรให้บริกำรของหน่วยงำนอื่น ▪ อินเตอร์เน็ตช้ำมำก
ห น ้ า | 12 สรุปผลกำรประเมิน กำรประเมินควำมพึงพอใจในครั้งนี้ จัดท ำขึ้นเพื่อส ำรวจควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ และบุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ ตลอดจนบุคคลทั่วไป ที่มีต่อ กำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ/กระบวนงำน กำร ให้บริกำรของส ำนักงำนให้สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อผู้รับบริกำร เครื่องมือ ส ำรวจในครั้งนี้เป็นแบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำน พัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี แบ่งเนื้อหำของแบบส ำรวจเป็น 2 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จำกกำรส ำรวจสำมำรถสรุปได้ดังนี้ 1. ผู้รับบริกำรตอบแบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีปีงบประมำณ 2566 (รอบที่ 2) จ ำนวนทั้งสิ้น 282 คน เคยขอรับบริกำร 244 คน และไม่เคยขอรับบริกำร 38 คน 2. ผู้รับบริกำรส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จ ำนวน 152 คน คิดเป็นร้อยละ 62.3 มีสถำนภำพเป็นนักศึกษำ จ ำนวน 208 คน คิดเป็นร้อยละ 85.2 สังกัดคณะศิลปศำสตร์และคณะรัฐศำสตร์ จ ำนวน 44 คน คิดเป็นร้อย ละ 18 ประเภทงำนที่เคยมำรับบริกำรมำกที่สุด คือ สนำมกีฬำ,กำรขอใช้สถำนกีฬำ,บริกำรอุปกรณ์กีฬำ จ ำนวน 114 คน 3. ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำในภำพรวมทุกด้ำน อยู่ ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ด้ำน คุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 และด้ำน กระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 ตำมล ำดับ โดยผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจมำกที่สุด 3 ล ำดับแรก คือ เจ้ำหน้ำที่ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.71 มี ช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.70 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย และเจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่อง ที่ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 ตำมล ำดับ สำมำรถสรุปมีค่ำเฉลี่ยเป็นรำยด้ำนได้ดังนี้ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวม ด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีกำรให้บริกำรเป็นไปตำม ระยะเวลำก ำหนด มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มี ประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำง ๆ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มี ขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 และมีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ตำมล ำดับ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 โดยพึงพอใจเจ้ำหน้ำที่ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.71 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 และมีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 ตำมล ำดับ
13 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.70 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุด บริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็น ปัจจุบัน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.62 และมีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปรินเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 ตำมล ำดับ ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 โดยพึงพอใจหน่วยงำนให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.68 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่ เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำ ติดต่อรับบริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 และให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.61 ตำมล ำดับ 4. ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำแนกรำยด้ำนได้ดังนี้ 1) ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.66 2) ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 3) ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.64 4) ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.63 5. นักศึกษำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 6. ศิษย์เก่ำม.อุบลฯ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.96 7. ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 (1) และ 2566 (2) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น กำรให้บริกำรจำกผลกำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำร ให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2566 รอบ 2 ที่จะน ำมำปรับปรุงปีงบประมำณ 2567 รอบ 1 * ค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 2 ล ำดับ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.61 ซึ่งสอดคล้องกับควำมไม่พึงพอใจ และควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำร พัฒนำนักศึกษำของผู้ตอบแบบประเมิน
ห น ้ า | 14 กำรน ำผลจำกปีงบประมำณ 2566 (1) มำปรับปรุงและพัฒนำ ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ และผลกำรประเมินควำม พึงพอใจ ค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 3 ล ำดับ จำกกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อ กำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2566 (1) มำปรับปรุงและพัฒนำ ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ จำกปีงบประมำณ 2566 (1) กำรปรับปรุงพัฒนำ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ มีกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ▪ พิจำรณำปรับปรุงกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน หรือพัฒนำงำนที่ส่งผลต่อควำมพึงพอใจ กำรบริกำรของหน่วยงำน ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ ▪ ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง ▪ พัฒนำบุคลำกรให้มีจิตสำธำรณะ โดยเฉพำะจิต บริกำร ▪ ปฏิบัติตนตำมจรรยำบรรณของวิชำชีพ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก - - ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร - -
15 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำร ควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะและผลกำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อ กำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 รอบ 2 ที่มีค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 3 ล ำดับ จะน ำมำปรับปรุงปีงบประมำณ 2567 รอบ 1 ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ จำกปีงบประมำณ 2566 (2) แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ มีกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ▪ ต้องปรับปรุงหลำยอย่ำง เป็นหน่วยงำนพัฒนำ กิจกรรมนักศึกษำ ไม่ใช่ให้นักศึกษำท ำกิจกรรม น้อยลง ▪ กำรขอใช้สถำนที่กำรจัดกำรแข่งขันกีฬำของ ชมรมที่ยุ่งยำก เรียนกีฬำบำงทีมีกิจกรรมแต่ไม่ เอื้ออ ำนวยสถำนที่ให้ขอยุ่งยำก ▪ ท ำไมไม่ส่งให้ครบทุกชนิดกีฬำ ▪ พิจำรณำปรับปรุงกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ▪ พิจำรณำกำรจัดกิจกรรมพัฒนำนักศึกษำ โดยมุ่งเน้น ให้นักศึกษำด ำเนินกำรจัดกิจกรรมและมีส่วนร่วมใน กระบวนกำรต่ำงๆ ▪ วิเครำะห์ขั้นตอนกำรให้บริกำรไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน และ มุ่งเน้นให้ผ็รับบริกำรได้รับประโยชน์สูงสุด ▪ พัฒนำกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน ประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำรต่ำงๆ ให้ครบถ้วนถูกต้อง และให้เข้ำถึงกลุ่มเป้ำหมำย ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ ▪ กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ – ควรให้ค ำเเนะน ำ ที่ชัดเจน ให้บริกำร เป็นกันเอง สบำยๆ พัฒนำบุคลำกรให้มีจิตสำธำรณะ โดยเฉพำะจิตบริกำร ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก - - ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร ▪ กำรรับฟังเสียงของนักศึกษำ -อยำกให้มีกำรท ำ แบบสอบถำมรับฟังนักศึกษำ อย่ำงน้อยภำค กำรศึกษำละ 1 ครั้ง ▪ ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีช่องทำงรับฟังข้อ ร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึง ได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี https://voc.ubu.ac.th และ Facebook Fan page : https://www.facebook.com/officerstudentubu รวมถึงมีกำรส ำรวจควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของ ผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร 2 รอบต่อปีงบประมำณ * น ำเสนอที่ประชุมส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ และด ำเนินกำรก ำหนดแผนกำรปรับปรุงตำมข้อเสนอแนะของผู้รับบริกำรต่อไป
ห น ้ า | 16
17 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ คณะผู้จัดท ำ ที่ปรึกษำ รองอธิกำรบดีฝ่ำยพัฒนำนักศึกษำและศิษย์เก่ำสัมพันธ์ หัวหน้ำส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ หน่วยงำนจัดเก็บแบบประเมินและรวบรวม งำนบริหำรทั่วไป ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ผู้รับผิดชอบหลัก : รวบรวม ประมวลผล วิเครำะห์ข้อมูลและจัดท ำรูปเล่ม นำงปุญชรัสมิ์ ธนภูมิศิริพงษ์ นักวิชำกำรศึกษำ ช ำนำญกำร
ห น ้ า | 18 Office of Student Development Ubon Ratchathani University
SERVICE MIND OSD OFFICE OF STUDENT DEVELOPMENT UBON RATCHATHANI UNIVERSITY