รายงานผลการประเมิมิ มิมิ น ความพึงพอใจ/ความไม่พึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการ สำ นักงานพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี ประจำจำจำจำปีปีปีปีงบประมาณ 2567 (รอบ 1 )
ค ำน ำ ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ได้จัดท ำกำรประเมินควำม พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนพัฒนำนักศึกษำ อำทิ กิจกรรมนักศึกษำ ทะเบียนกิจกรรม ทุนกำรศึกษำ กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ สวัสดิภำพนักศึกษำ วินัยนักศึกษำ แนะแนวและจัดหำงำน ท ำงำนระหว่ำงเรียน ศูนย์บริกำรนักศึกษำพิกำร ศิษย์เก่ำสัมพันธ์ประชำสัมพันธ์ สนำมกีฬำ กำรบริหำรงำน ทั่วไป หอพักสีขำว เบิกค่ำสินไหมทดแทนประกันอุบัติเหตุนักศึกษำ เป็นต้น เพื่อประเมินควำมพึงพอใจของผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และบุคคลทั่วไป ที่มีต่อ กำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ และใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำภำรกิจ/กระบวนงำน กำรให้บริกำรของ ส ำนักงำนให้สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อผู้รับบริกำร โดยใช้แบบส ำรวจควำมพึง พอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัย อุบลรำชธำนี เป็นเครื่องมือในกำรประเมิน และได้จัดท ำรำยงำนผลกำรประเมินนี้ขึ้น เพื่อน ำผลกำรประเมินมำ ปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำรต่อไป คณะผู้จัดท ำ มีนำคม 2567
สำรบัญ รำยละเอียดกำรประเมิน 1 เครื่องมือที่ใช้ในกำรจัดเก็บข้อมูล 2 กำรวิเครำะห์ข้อมูลและประมวลผล 3 ผลกำรประเมิน 4 สรุปผลกำรประเมิน 13 กำรน ำผลปรับปรุงและพัฒนำ 15 แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำร 16 คณะผู้จัดท ำ 18
กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2567 (รอบ 1 : 1 ตุลำคม 2566 – 25 มีนำคม 2567)
1 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำน พัฒน ำนั กศึกษ ำ ม. อุบ ลฯ รำยละเอียดกำรประเมิน หลักกำรและเหตุผล กำรวัดระดับหรือประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรตำมพันธกิจด้ำนกำร พัฒนำนักศึกษำ อำทิ กิจกรรมนักศึกษำ ทะเบียนกิจกรรม ทุนกำรศึกษำ กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ สวัสดิภำพนักศึกษำ วินัยนักศึกษำ แนะแนวและจัดหำงำน ท ำงำนระหว่ำงเรียน ศูนย์บริกำรนักศึกษำพิกำร ศิษย์เก่ำสัมพันธ์ประชำสัมพันธ์ สนำมกีฬำ กำรบริหำรงำนทั่วไป หอพักสีขำว เบิกค่ำสินไหมทดแทนประกัน อุบัติเหตุนักศึกษำ เป็นต้น ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ได้จัดท ำกำรส ำรวจควำม พึงพอใจและควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อประเมินควำมพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ และ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ ตลอดจนบุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ 2. เพื่อใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้สอดรับ กับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรของผู้รับบริกำร กลุ่มเป้ำหมำย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และบุคคลทั่วไป ผู้รับผิดชอบหลัก นำงปุญชรัสมิ์ ธนภูมิศิริพงษ์ ระยะเวลำด ำเนินกำร 1 ตุลำคม 2566 – 25 มีนำคม 2567 (รอบ 1) แหล่งข้อมูล ผู้รับบริกำรจำกหน่วยงำนภำยในส ำนักงำนอธิกำรบดีคณะ/หน่วยงำนเทียบเท่ำ หน่วยงำนภำยนอก หน่วยงำนจัดเก็บแบบประเมินและรวบรวม งำนศิษย์เก่ำสัมพันธ์ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ค่ำเป้ำหมำยปี 2567 : คะแนนเฉลี่ยรวมไม่ต่ ำกว่ำ 3.51 คะแนน
ห น ้ า | 2 เครื่องมือที่ใช้ในกำรจัดเก็บข้อมูล แบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำน อธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีแบ่งเนื้อหำของแบบส ำรวจเป็น 3 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ได้แก่ เพศ สถำนภำพ สังกัด และงำนที่เคยมำรับบริกำร ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำนวน 4 ด้ำน 20 ข้อ แบ่งเป็นระดับควำมพึงพอใจ 5 ระดับ ระดับ 1 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อยที่สุด ระดับ 2 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อย ระดับ 3 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับปานกลาง ระดับ 4 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมาก ระดับ 5 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมากที่สุด และหำกผู้ตอบแบบประเมินไม่เคยรับบริกำร จึงไม่สำมำรถประเมินควำมพึงพอใจได้ ผู้ตอบเลือก “ไม่เคยรับ บริกำรส่วนนี้” ได้ โดยจะไม่น ำมำรวมค่ำคะแนนเฉลี่ย ก ำหนดเกณฑ์กำรแบ่งช่วงคะแนนเป็น 5 ระดับ โดยใช้สูตรค ำนวณ ดังนี้ = = = 0.8 จะได้เกณฑ์ควำมหมำยของค่ำคะแนนเฉลี่ยควำมพึงพอใจ ดังนี้ คะแนนเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดีมำก คะแนนเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดี คะแนนเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรพอใช้ คะแนนเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุง คะแนนเฉลี่ย 1.00 – 1.80 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุงเร่งด่วน ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ให้ผู้รับบริกำรแสดง ควำมคิดเห็นเกี่ยวกับควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ พร้อมระบุ ข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง ช่องทำงกำรเก็บข้อมูลแบบประเมิน : 1. จดหมำยอิเล็กทรอนิกส์/อีเมล์มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี (UBU Mail) หรือ 2. เว็บไซต์ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ > Footer Menu> ข้อมูลทั่วไป>กำรประเมินควำมพึงพอใจ หรือ http://www.ubu.ac.th/web/student/content/กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ 3. สแกน QR Code หรือhttps://forms.gle/rayMDDzsJn8VBoVN7 จำ นวนระด ั บช ั ้ น คะแนนส ู งสด ุ -คะแนนต่ ำสด ุ 5 5-1
3 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ กำรวิเครำะห์ข้อมูลและประมวลผล กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำน อธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินควำมพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) รวมทั้งใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้ สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อผู้รับบริกำร โดยมีผู้ตอบแบบประเมิน คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ บุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ และบุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ โดยแบ่ง เนื้อหำเป็น 3 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ เป็นแบบเลือกตอบ ใช้วิธีกำรวิเครำะห์ โดยน ำเสนอเป็นตำรำงแสดง ควำมถี่และค่ำร้อยละ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ วิเครำะห์ ข้อมูลโดยใช้Microsoft Excel 2019 (Microsoft Office Professional Plus 2019) เพื่อหำค่ำควำมถี่ (Frequency) ค่ำร้อยละ (Percentage) ค่ำเฉลี่ย ( ) และส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน (S.D.) ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ เป็นแบบเลือกค ำตอบ และค ำถำมปลำยเปิดให้ผู้รับบริกำรแสดงควำมคิดเห็นและระบุข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง ใช้วิธีกำร วิเครำะห์สถิติ โดยน ำเสนอเป็นตำรำงแสดงควำมถี่ ค่ำร้อยละ ควำมคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง
ห น ้ า | 4 ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ผู้ตอบแบบประเมิน จ ำนวนทั้งสิ้น 214 คน ➢ เคยขอรับบริกำร 196 คน ➢ ไม่เคยขอรับบริกำร 18 คน ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ตำรำงที่ 1 จ ำนวนและร้อยละของข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบประเมิน (n=196) จ ำนวน (คน) ร้อยละ 1.เพศ 1.1 ชำย 1.2 หญิง 68 128 34.7 65.3 รวม 196 100.0 2.สถำนภำพ 2.1 ผู้บริหำร/หัวหน้ำหน่วยงำน 2.2 อำจำรย์ 2.3 บุคลำกรสำยสนับสนุน 2.4 นักศึกษำ 2.5 ศิษย์เก่ำ ม.อุบลฯ 2.6 บุคคลทั่วไป 2 6 22 152 14 - 1.0 3.1 11.2 77.6 7.1 - รวม 196 100.0 3.สังกัด 3.1 คณะเกษตรศำสตร์ 3.2 คณะวิทยำศำสตร์ 3.3 คณะวิศวกรรมศำสตร์ 3.4 คณะศิลปศำสตร์ 3.5 คณะเภสัชศำสตร์ 3.6 คณะบริหำรศำสตร์ 3.7 คณะพยำบำลศำสตร์ 3.8 วิทยำลัยแพทยศำสตร์และกำรสำธำรณสุข 3.9 คณะศิลปประยุกต์และสถำปัตยกรรมศำสตร์ 3.10 คณะนิติศำสตร์ 3.11 คณะรัฐศำสตร์ 3.12 ส ำนักคอมพิวเตอร์และเครือข่ำย 3.13 ส ำนักบริหำรทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์ 3.14 ส ำนักวิทยบริกำร 3.15 ส ำนักงำนอธิกำรบดี 3.16 อื่นๆ 14 13 16 26 3 18 2 3 1 33 43 - - - 24 - 7.1 6.6 8.2 13.3 1.5 9.2 1.0 1.5 0.5 16.8 21.9 - - - 12.2 - รวม 196 100.0
5 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบประเมิน (n=196) จ ำนวน (คน) ร้อยละ 4.งำนที่เคยมำรับบริกำร (ตอบได้มำกกว่ำ 1 งำน) 4.1 กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ 4.2 ทุนกำรศึกษำ 4.3 โครงกำรกิจกรรมด้ำนต่ำงๆ 4.4 ทะเบียนกิจกรรม 4.5 แนะแนวและจัดหำงำน ,ท ำงำนระหว่ำงเรียน 4.6 บริกำรให้ค ำปรึกษำสุขภำวะจิต 4.7 เบิกค่ำสินไหมทดแทนประกันอุบัติเหตุนักศึกษำ 4.8 นักศึกษำวิชำทหำร 4.9 วินัยนักศึกษำ 4.10 ศูนย์บริกำรนักศึกษำพิกำร 4.11 สนำมกีฬำ,กำรขอใช้สถำนกีฬำ,บริกำรอุปกรณ์กีฬำ 4.12 ผ่อนผันกำรเกณฑ์ทหำร 4.13 หอพักสีขำว 4.14 สวัสดิภำพนักศึกษำ 4.15 ด้ำนศิษย์เก่ำ 4.16 กำรประชำสัมพันธ์ 4.17 งำนบริหำรทั่วไป 63 10 17 44 5 3 3 50 3 3 26 1 3 6 12 15 12 - - - - - - - - - - - - - - - - - จำกตำรำงที่ 1 พบว่ำ ผู้รับบริกำรส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จ ำนวน 128 คน คิดเป็นร้อยละ 65.3 และ เพศชำย จ ำนวน 68 คน คิดเป็นร้อยละ 34.7 มีสถำนภำพเป็นนักศึกษำ มำกที่สุด จ ำนวน 152 คน คิดเป็นร้อย ละ 77.6 รองลงมำ คือ บุคลำกรสำยสนับสนุน จ ำนวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 11.2 ศิษย์เก่ำ ม.อุบลฯ จ ำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 7.1 อำจำรย์ จ ำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 3.1 และผู้บริหำร/หัวหน้ำหน่วยงำน จ ำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.0 สังกัดคณะรัฐศำสตร์ มำกที่สุด จ ำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 21.9 ประเภทงำนที่ เคยมำรับบริกำรมำกที่สุด คือ กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ จ ำนวน 63 คน รองลงมำ คือ นักศึกษำวิชำ ทหำร จ ำนวน 50 คน และทะเบียนกิจกรรม จ ำนวน 44 คน ตำมล ำดับ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรประเมินควำมพึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีใช้วิธี ส ำรวจโดยให้ผู้ตอบแสดงควำมคิดเห็นโดยก ำหนดค่ำคะแนนระดับควำมควำมพึงพอใจ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้ ระดับ 1 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อยที่สุด ระดับ 2 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับน้อย ระดับ 3 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับปานกลาง ระดับ 4 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมาก ระดับ 5 หมำยควำมว่ำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรอยู่ในระดับมากที่สุด และหำกผู้ตอบแบบประเมินไม่เคยรับบริกำร เลือก “ไม่เคยรับบริกำรส่วนนี้” ได้ โดยจะไม่น ำมำรวมค่ำคะแนนเฉลี่ย
ห น ้ า | 6 เกณฑ์ควำมหมำยของค่ำคะแนนเฉลี่ยควำมพึงพอใจ : คะแนนเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดีมำก คะแนนเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรดี คะแนนเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรพอใช้ คะแนนเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุง คะแนนเฉลี่ย 1.00 – 1.80 หมำยควำมว่ำ กำรบริกำรต้องปรับปรุงเร่งด่วน ตำรำงที่ 2 จ ำนวน ร้อยละ ค่ำเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำร ให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรให้บริกำร ระดับควำมพึงพอใจ ไม่เคยใช้ บริกำร ส่วนนี้ ค่ำเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบน มำตรฐำน ควำม 5 4 3 2 1 หมำย 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อ หรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ 82 99 15 - - - 4.34 0.616 ดีมำก 33.6 40.6 6.1 - - - 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำง ออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อ เข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 123 56 16 1 - - 4.54 0.667 ดีมำก 50.4 23.0 6.6 0.4 - - 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 82 95 17 1 1 - 4.31 0.693 ดีมำก 33.6 38.9 7.0 0.4 0.4 - 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 89 90 16 1 - - 4.36 0.654 ดีมำก 36.5 36.9 6.6 0.4 - - 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำ ก ำหนด 90 94 11 1 - - 4.39 0.619 ดีมำก 36.9 38.4 4.5 0.4 - - รวม 4.39 0.650 ดีมำก 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ ให้บริกำร 125 62 9 - - - 4.59 0.579 ดีมำก 51.2 25.4 3.7 - - - 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 81 100 14 - - - 4.33 0.653 ดีมำก 33.2 41.0 5.7 - - - 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 121 61 13 - - - 4.54 0.667 ดีมำก 49.6 25.0 5.3 - - - 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำร พูดจำที่สุภำพ 77 99 19 1 - - 4.29 0.656 ดีมำก 31.6 40.6 7.8 0.4 - - 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 87 94 15 - - - 4.37 0.622 ดีมำก 35.7 38.5 6.1 - - - รวม 4.42 0.635 ดีมำก 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 70 105 21 - - - 4.25 0.635 ดีมำก 28.7 43.0 8.6 - - -
7 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ กำรให้บริกำร ระดับควำมพึงพอใจ ไม่เคยใช้ บริกำร ส่วนนี้ ค่ำเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบน มำตรฐำน ควำม 5 4 3 2 1 หมำย 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และ เป็นปัจจุบัน 116 64 16 - - - 4.51 0.644 ดีมำก 47.5 26.2 6.6 - - - 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ 118 59 17 - 2 - 4.48 0.741 ดีมำก 48.4 24.2 7.0 - 0.8 - 3.4 มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 79 99 18 - - - 4.31 0.633 ดีมำก 32.4 40.6 7.4 - - - 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำร โดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 116 57 20 1 2 - 4.45 0.780 ดีมำก 47.5 23.4 8.2 0.4 0.8 - รวม 4.40 0.687 ดีมำก 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 79 97 19 - 1 - 4.29 0.681 ดีมำก 32.4 39.8 7.8 - 0.4 - 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 123 58 15 - - - 4.55 0.634 ดีมำก 50.4 23.8 6.1 - - - 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึง ได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัย อุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 123 57 15 - 1 - 4.54 0.682 ดีมำก 50.4 23.4 6.1 - 0.4 - 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 92 93 10 - 1 - 4.40 0.637 ดีมำก 37.7 38.1 4.1 - 0.4 - 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไข ใหม่ 111 63 21 - 1 - 4.44 0.725 ดีมำก 45.5 25.8 8.6 - 0.4 - รวม 4.44 0.672 ดีมำก รวมทุกด้ำน 4.41 0.661 ดีมำก จำกตำรำงที่ 2 จะเห็นได้ว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำในภำพรวมทุกด้ำน อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.41 ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 และด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 ตำมล ำดับ โดย ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจมำกที่สุด 3 ล ำดับแรก คือ เจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.55 และมี ขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เจ้ำหน้ำที่ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึงได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.54 ตำมล ำดับ สำมำรถสรุปมีค่ำเฉลี่ยเป็นรำยด้ำนได้ดังนี้ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวม ด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำน ช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 มีกำร
ห น ้ า | 8 ให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.36 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำง ๆ มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.34 และมีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.31 ตำมล ำดับ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 โดยพึงพอใจเจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 ให้บริกำร ด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.37 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.33 และมีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.29 ตำมล ำดับ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 โดยพึงพอใจที่หน่วยงำนมีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็น ปัจจุบัน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.51 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับ บริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.48 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.45 มีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.31 และมีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปรินเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.25 ตำมล ำดับ ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 โดยพึงพอใจหน่วยงำนให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.55 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่ เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.40 และมีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.29 ตำมล ำดับ ตำรำงที่ 3 รำยงำนผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี จ ำแนกรำยด้ำน กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ควำมหมำย 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 4.39 0.650 ดีมำก 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 4.42 0.635 ดีมำก 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 4.40 0.687 ดีมำก 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.44 0.672 ดีมำก รวม 4.41 0.661 ดีมำก จำกตำรำงที่ 3 พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำใน ภำพรวมทุกด้ำน จ ำแนกรำยด้ำน อยู่ในเกณฑ์ดีมำก ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.41 โดยผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจด้ำน คุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 ด้ำนสิ่ง
9 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริ ก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ อ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 และด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 ตำมล ำดับ ตำรำงที่ 4 ตำรำงแสดงค่ำเฉลี่ยของนักศึกษำและศิษย์เก่ำ ที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ 4.34 4.36 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วม กิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 4.48 5.00 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 4.31 4.36 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.38 4.36 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด 4.41 4.36 รวม 4.39 4.49 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร 4.55 5.00 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 4.34 4.36 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 4.48 5.00 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ 4.26 4.36 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 4.38 4.36 รวม 4.40 4.61 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 4.26 4.36 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.46 5.00 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับบริกำร เพียงพอ 4.47 5.00 3.4 มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 4.30 4.36 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 4.42 5.00 รวม 4.38 4.74 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.30 4.36 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 4.52 5.00 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 4.49 5.00 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 4.44 4.36 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ 4.39 5.00 รวม 4.43 4.74 รวมทุกด้ำน 4.40 4.65
ห น ้ า | 10 ตำรำงที่ 5 รำยงำนผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำ นักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 (1) ,2566 (2) และ 2567 (1) กำรให้บริกำร ผลประเมิน 2566 (1) ผลประเมิน 2566 (2) ผลประเมิน 2567 (1) 1.ด้ำนกระบวนกำรขั้นตอนกำรให้บริกำร 1.1 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำร ให้บริกำรต่ำงๆ 4.44 4.64 4.34 1.2 มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ 4.35 4.63 4.54 1.3 มีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน 4.26 4.59 4.31 1.4 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.46 4.64 4.36 1.5 มีกำรให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด 4.37 4.65 4.39 รวม 4.37 4.63 4.39 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 2.1 มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร 4.46 4.68 4.59 2.2 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร 4.30 4.66 4.33 2.3 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ 4.42 4.66 4.54 2.4 มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ 4.28 4.61 4.29 2.5 ให้บริกำรด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง 4.29 4.71 4.37 รวม 4.35 4.66 4.42 3. ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น 4.36 4.61 4.25 3.2 มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.39 4.62 4.51 3.3 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อ รับบริกำร เพียงพอ 4.30 4.64 4.48 3.4 มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 4.41 4.70 4.31 3.5 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย 4.43 4.65 4.45 รวม 4.38 4.64 4.40 4. คุณภำพกำรให้บริกำร 4.1 มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำง ที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.37 4.64 4.29 4.2 ให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้ 4.39 4.68 4.55 4.3 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ ที่เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อ กำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page 4.38 4.66 4.54 4.4 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรง ตำมควำมต้องกำร 4.38 4.64 4.40 4.5 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ 4.42 4.61 4.44 รวม 4.39 4.65 4.44 รวมทุกด้ำน 4.37 4.65 4.41
11 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ตำรำงที่ 6 รำยงำนผลกำรประเมินปีงบประมำณ 2566 (1) ,2566 (2) และ 2567 (1) ควำมพึงพอใจของ ผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี จ ำแนกรำยด้ำน กำรให้บริกำรรำยด้ำน 2566 (1) 2566 (2) 2567 (1) 1.ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร 4.37 4.63 4.39 2.ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ 4.35 4.66 4.42 3.ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก 4.38 4.64 4.40 4.ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร 4.39 4.65 4.44 รวม 4.37 4.65 4.41 ตำรำงที่ 7 ตำรำงแสดงค่ำเฉลี่ยของนักศึกษำและศิษย์เก่ำ กำรรับรู้ข้อมูลข่ำวสำร สำรสนเทศที่มีประโยชน์ กำรให้บริกำร ค่ำเฉลี่ย นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ 1. มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำงๆ 4.34 4.36 2. มีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน 4.48 5.00 3. มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน 4.38 4.36 4. มีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน 4.46 5.00 5. มีช่องทำงต่ำงๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail 4.30 4.36 6. มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง 4.30 4.36 7. ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร 4.44 4.36 รวม 4.39 4.54 ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ กำรประเมินควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีใช้ วิธีส ำรวจโดยเป็นค ำถำมปลำยเปิดให้ผู้ตอบแสดงควำมคิดเห็นพร้อมระบุข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง ตำรำงที่ 8 จ ำนวนและร้อยละของผู้รับบริกำรที่มีควำมไม่พึงพอใจ ผู้ตอบแบบประเมิน (n=196) จ ำนวน (คน) ร้อยละ 1.ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ 1.1 ไม่มี 1.2 มี (ระบุข้อเสนอแนะ) 192 4 98.0 2.0 รวม 196 100.0 จำกตำรำงที่ 8 พบว่ำ ผู้รับริกำรที่มีควำมไม่พึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 2.0 พึงพอใจกำรให้บริกำร จ ำนวน 192 คน คิดเป็นร้อยละ 98.0 จำกผู้ตอบแบบ ประเมิน จ ำนวน 196 คน
ห น ้ า | 12 ตำรำงที่ 9 ควำมไม่พึงพอใจที่มีต่อกำรให้บริกำร และข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง ควำมไม่พึงพอใจ ข้อเสนอแนะเพื่อกำรปรับปรุง ข้อมูลคลำดเคลื่อนจำกควำมเป็นจริง ควรตรวจสอบควำมถูกต้องของข้อมูลก่อนเผยแพร่หรือระบุในเอกสำรทำง รำชกำร รำยงำนข้อมูลล่ำช้ำ ควรรำยงำนข้อมูลและจัดส่งข้อมูล ตำมระยะเวลำที่ก ำหนด เพื่อหน่วยงำน ที่รับผิดชอบด ำเนินกำรต่อเนื่องให้แล้วเสร็จตำมแผนงำนที่ได้ก ำหนดไว้ กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ เจ้ำหน้ำที่ควรให้บริกำรด้วยควำมเต็มใจ ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ ควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2567 (1) ▪ หน่วยกู้ชีพ ม.อุบลฯ บริกำรดีมำก ส่งถึงหอ ช่วยเหลือถึงที่เกิดเหตุไวมำก ๆ ดึกดื่นก็ยังไว ▪ โดยภำพรวม ดีมำก ให้บริกำรดียิ่งๆขึ้นไป ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกำรให้บริกำรของหน่วยงำนอื่น ▪ บริกำรด้ำนบัตรนักศึกษำช้ำมำก ขอให้ปรับปรุงเรื่องกำรจัดท ำบัตรนักศึกษำและแจ้งสถำนะให้นักศึกษำ ทรำบด้วยโดยด่วน
13 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ สรุปผลกำรประเมิน กำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจในครั้งนี้ จัดท ำขึ้นเพื่อส ำรวจควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึง พอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) คือ ผู้บริหำร อำจำรย์ และบุคลำกร นักศึกษำ ศิษย์เก่ำ ตลอดจน บุคคลทั่วไป ที่มีต่อกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในกำรพัฒนำพันธกิจ/ภำรกิจ/ กระบวนงำน กำรให้บริกำรของส ำนักงำนให้สอดรับกับบริบทปัจจุบัน และสนองตอบควำมต้องกำรต่อ ผู้รับบริกำร เครื่องมือส ำรวจในครั้งนี้เป็นแบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อ กำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี แบ่งเนื้อหำของแบบ ส ำรวจเป็น 3 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ ตอนที่ 2 ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ตอนที่ 3 ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จำกกำรส ำรวจสำมำรถสรุปได้ดังนี้ 1. ผู้รับบริกำรตอบแบบประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนีปีงบประมำณ 2567 (รอบ 1) จ ำนวนทั้งสิ้น 214 คน เคยขอรับบริกำร 196 คน และไม่เคยขอรับบริกำร 18 คน 2. ผู้รับบริกำรส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จ ำนวน 128 คน คิดเป็นร้อยละ 65.3 มีสถำนภำพเป็นนักศึกษำ มำกที่สุด จ ำนวน 152 คน คิดเป็นร้อยละ 77.6 สังกัดคณะรัฐศำสตร์ มำกที่สุด จ ำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 21.9 ประเภทงำนที่เคยมำรับบริกำรมำกที่สุด คือ กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อกำรศึกษำ จ ำนวน 63 คน 3. ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำในภำพรวมทุกด้ำน อยู่ ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.41 ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 ด้ำนกำร ให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 และด้ำน กระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 ตำมล ำดับ โดยผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจมำกที่สุด 3 ล ำดับแรก คือ เจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ให้บริกำรเป็นไป ตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.55 และมีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เจ้ำหน้ำที่ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึงได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 ตำมล ำดับ สำมำรถสรุปมีค่ำเฉลี่ย เป็นรำยด้ำนได้ดังนี้ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวม ด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 โดยพึงพอใจหน่วยงำนมีขั้นตอนกำรให้บริกำรผ่ำน ช่องทำงออนไลน์ ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน เช่น กำรลงชื่อเข้ำร่วมกิจกรรม,กำรให้ค ำปรึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 มีกำร ให้บริกำรเป็นไปตำมระยะเวลำก ำหนด มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 มีกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.36 มีประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำร สื่อหรือเอกสำรแนะน ำข้อมูลกำรให้บริกำรต่ำง ๆ มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.34 และมีกำรให้บริกำรรวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.31 ตำมล ำดับ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ในเกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 โดยพึงพอใจเจ้ำหน้ำที่มีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญ เรื่องที่ ให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.59 ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง น่ำเชื่อถือ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 ให้บริกำร
ห น ้ า | 14 ด้วยควำมเสมอภำค ตำมล ำดับก่อน-หลัง มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.37 เอำใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริกำร มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.33 และมีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.29 ตำมล ำดับ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 โดยพึงพอใจที่หน่วยงำนมีข้อมูลสำรสนเทศที่เป็นประโยชน์และเป็น ปัจจุบัน มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.51 มีที่นั่งและพื้นที่รองรับกำรบริกำรเป็นกลุ่ม รำยบุคคล ส ำหรับผู้มำติดต่อรับ บริกำร เพียงพอ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.48 สถำนที่ให้บริกำรเหมำะสม จุดบริกำรโดดเด่น สังเกตได้ง่ำย มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.45 มีช่องทำงต่ำง ๆ ในกำรขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ website Facebook Fan page E-Mail มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.31 และมีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปรินเตอร์ สแกนเนอร์ โปรเจคเตอร์ ห้องประชุม เป็นต้น มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.25 ตำมล ำดับ ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรภำพรวมด้ำนนี้ อยู่ใน เกณฑ์บริกำรดีมำก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 โดยพึงพอใจหน่วยงำนให้บริกำรเป็นไปตำมกระบวนกำร ขั้นตอนที่ ก ำหนดไว้มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.55 มีช่องทำงเปิดรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่ เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำรพัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี, Facebook Fan page มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 ให้บริกำรไม่มีข้อบกพร่องหรือต้องแก้ไขใหม่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 ข้อมูลกำรให้บริกำรตอบข้อซักถำมถูกต้อง ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.40 และมีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้จริง มี ค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.29 ตำมล ำดับ 4. ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำแนกรำยด้ำนได้ดังนี้ 1) ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.44 2) ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.42 3) ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 4) ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 5. นักศึกษำ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.40 6. ศิษย์เก่ำม.อุบลฯ มีควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.65 7. ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2566 (2) และ 2567 (1) มีแนวโน้มลดลง 8. ควำมพึงพอใจกำรรับรู้ข้อมูลข่ำวสำร สำรสนเทศที่มีประโยชน์ของนักศึกษำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.39 และศิษย์เก่ำ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.54 9. ผู้รับริกำรที่มีควำมไม่พึงพอใจต่อกำรให้บริกำรของส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ จ ำนวน 4 คน คิดเป็น ร้อยละ 2.0 พึงพอใจกำรให้บริกำร จ ำนวน 192 คน คิดเป็นร้อยละ 98.0 กำรให้บริกำรจำกผลกำรประเมินควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำร ให้บริกำรส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2567 รอบ 1 ที่จะน ำมำปรับปรุงปีงบประมำณ 2567 รอบ 2 * ค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 2 ล ำดับ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก ▪ มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.25
15 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร ▪ มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้มีค่ำเฉลี่ย เท่ำกับ 4.29 ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ มีค่ำเฉลี่ยเท่ำกับ 4.29 ซึ่งสอดคล้องกับควำมไม่พึงพอใจ และควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำร พัฒนำนักศึกษำของผู้ตอบแบบประเมิน กำรน ำผลจำกปีงบประมำณ 2566 (2) มำปรับปรุงและพัฒนำ ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำนกำรพัฒนำนักศึกษำ และผลกำรประเมินควำม พึงพอใจ ค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 3 ล ำดับ จำกกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อ กำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ส ำนักงำนอธิกำรบดี มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ปีงบประมำณ 2566 (2) มำปรับปรุงและพัฒนำ ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ จำกปีงบประมำณ 2566 (2) กำรปรับปรุงพัฒนำ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ มีกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ▪ ต้องปรับปรุงหลำยอย่ำง เป็นหน่วยงำนพัฒนำ กิจกรรมนักศึกษำ ไม่ใช่ให้นักศึกษำท ำกิจกรรม น้อยลง ▪ กำรขอใช้สถำนที่กำรจัดกำรแข่งขันกีฬำของชมรมที่ ยุ่งยำก เรียนกีฬำบำงทีมีกิจกรรมแต่ไม่เอื้ออ ำนวย สถำนที่ให้ขอยุ่งยำก ▪ ท ำไมไม่ส่งให้ครบทุกชนิดกีฬำ ▪ พิจำรณำปรับปรุงกำรให้บริกำร รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ▪ พิจำรณำกำรจัดกิจกรรมพัฒนำนักศึกษำ โดยมุ่งเน้นให้ นักศึกษำด ำเนินกำรจัดกิจกรรมและมีส่วนร่วมใน กระบวนกำรต่ำง ๆ ▪ วิเครำะห์ขั้นตอนกำรให้บริกำรไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน และ มุ่งเน้นให้ผู้รับบริกำรได้รับประโยชน์สูงสุด ▪ พัฒนำกำรประชำสัมพันธ์ขั้นตอนกำรท ำงำน ประกำศ แจ้งขั้นตอน กระบวนกำรต่ำง ๆ ให้ครบถ้วนถูกต้อง และ ให้เข้ำถึงกลุ่มเป้ำหมำย ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ ▪ กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ – ควรให้ค ำแนะน ำที่ ชัดเจน ให้บริกำร เป็นกันเอง สบำยๆ พัฒนำบุคลำกรให้มีจิตสำธำรณะ โดยเฉพำะจิตบริกำร ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร ▪ กำรรับฟังเสียงของนักศึกษำ -อยำกให้มีกำรท ำ แบบสอบถำมรับฟังนักศึกษำ อย่ำงน้อยภำค กำรศึกษำละ 1 ครั้ง ▪ ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มีช่องทำงรับฟังข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นต่อกำรให้บริกำรผ่ำนเว็บไซต์ที่เข้ำถึงได้ง่ำย เช่น ระบบรับฟังเสียงนักศึกษำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำร พัฒนำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี https://voc.ubu.ac.th และ Facebook Fan page : https://www.facebook.com/officerstudentubu รวมถึงมีกำรส ำรวจควำมพึงพอใจ/ควำมไม่พึงพอใจของ ผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร 2 รอบต่อปีงบประมำณ
ห น ้ า | 16 แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำกำรให้บริกำร ควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะและผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรที่มีต่อกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ ปีงบประมำณ 2567 รอบ 1 ที่มีค่ำเฉลี่ยต่ ำกว่ำ 3.51 หรือน้อยที่สุด 3 ล ำดับ จะ น ำมำปรับปรุงปีงบประมำณ 2567 รอบ 2 ควำมคิดเห็น / ข้อเสนอแนะ จำกปีงบประมำณ 2567 (1) แนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำ ด้ำนกระบวนกำร ขั้นตอนกำรให้บริกำร ▪ กำรรำยงำนข้อมูลและจัดส่งข้อมูลล่ำช้ำ ไม่ตรงตำม ก ำหนด พิจำรณำปรับปรุงกำรด ำเนินงำนให้เป็นไปตำม ระยะเวลำที่ก ำหนดไว้ ด้ำนกำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ ▪ มีหน้ำตำยิ้มแย้ม เป็นมิตร และกำรพูดจำที่สุภำพ ▪ กำรให้บริกำรของเจ้ำหน้ำที่ – ควรให้บริกำรด้วย ควำมเต็มใจ ตอบค ำถำมอย่ำงชัดเจน ถูกต้อง ▪ พัฒนำบุคลำกรให้มีจิตสำธำรณะ จิตบริกำร ▪ พัฒนำทักษะกำรสื่อสำรที่ดีมีประสิทธิภำพ ด้ำนสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก ▪ มีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำรให้บริกำร ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำมีสิ่งอ ำนวยควำมสะดวกกำร ให้บริกำร เช่น คอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ สแกนเนอร์ ถ่ำยเอกสำร ห้องประชุม อุปกรณ์ส ำนักงำน เป็นต้น ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร ▪ มีคู่มือกำรปฏิบัติงำน ข้อมูลกำรบริกำร ข่ำวสำรที่ ทันสมัย เป็นแนวทำงที่ปฏิบัติงำนได้ ▪ ข้อมูลคลำดเคลื่อนจำกควำมเป็นจริง ▪ พัฒนำงำนที่ส่งผลต่อควำมพึงพอใจกำรบริกำรของ หน่วยงำน ▪ ตรวจสอบควำมถูกต้องของข้อมูล ก่อนเผยแพร่ หรือระบุในเอกสำรทำงรำชกำรชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ตรงตำมควำมต้องกำร * น ำเสนอที่ประชุมส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ และด ำเนินกำรก ำหนดแผนกำรปรับปรุงตำมข้อเสนอแนะของผู้รับบริกำรต่อไป
17 | ก ำ รป ร ะเมินค ว ำมพึงพอใ จที่มีต่ อก ำ รให้บ ริก ำ ร ส ำนั กง ำนพัฒน ำนั กศึกษ ำ ม . อุบ ลฯ
ห น ้ า | 18 คณะผู้จัดท ำ ที่ปรึกษำ รองอธิกำรบดีฝ่ำยพัฒนำนักศึกษำและศิษย์เก่ำสัมพันธ์ หัวหน้ำส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ หัวหน้ำกลุ่มงำนบริหำรทั่วไปและศิษย์เก่ำสัมพันธ์ หน่วยงำนจัดเก็บแบบประเมินและรวบรวม งำนศิษย์เก่ำสัมพันธ์ส ำนักงำนพัฒนำนักศึกษำ มหำวิทยำลัยอุบลรำชธำนี ผู้รับผิดชอบหลัก : รวบรวม ประมวลผล วิเครำะห์ข้อมูลและจัดท ำรูปเล่ม นำงปุญชรัสมิ์ ธนภูมิศิริพงษ์ นักวิชำกำรศึกษำ ช ำนำญกำร Office of Student Development Ubon Ratchathani University
OFFICE OF STUDENT DEVELOPMENT UBON RATCHATHANI UNIVERSITY