คู่มือปฏิบัติงาน บริษัท บิ๊กซ้ง ซุปเปอร์สโตร์จำกัด BIGSONG SUPERSTORE CO.,LTD ( W O R K M A N U A L ) กระบวนการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขา ฉบับที่ V1.0/2566
i บริษัท บิ๊กซ้ง ซุปเปอร์สโตร์ จำกัด Bigsong Superstore Co.,Ltd คู่มือปฏิบัติงาน (Work Manual) กระบวนการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขา ฉบับที่ V1.0/2566
ii คำนำ บริษัท บิ๊กซ้ง ซุปเปอร์สโตร์จำกัด เป็นบริษัทฯ ที่ประกอบธุรกิจจำหน่ายสินค้าอุปโภคและ บริโภค ทั้งประเภทค้าปลีกและค้าส่ง บริษัทฯ มีสำนักงานสาขา จำนวน 6 สาขา ในปี2566 ครอบคลุมพื้นที่ภายในจังหวัดสมุทรสาคร บริษัทฯ ดำเนินกิจการมาแล้วกว่า 30 ปีด้วยการ กำหนดราคาสินค้าที่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค และการใส่ใจและให้ความสำคัญในงานบริการต่อ ผู้ใช้บริการ ดั่งคำขวัญ ที่ว่า "บิ๊กซ้ง ขายปลีกราคาส่ง ขายส่งราคาถูก" ที่ยึดถือมาอย่างยาวนาน บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญของการบริหารงานในแต่ละสำนักงานสาขา ซึ่งเป็นหน้าที่ ความรับผิดชอบของผู้จัดการสาขาโดยตรง ทั้งนี้เพื่อการพัฒนาการจัดการบริหารในสาขาให้มี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น บริษัทฯ จึงได้จัดทำ "คู่มือปฏิบัติการ กระบวนการของผู้จัดการสาขา V1.0" นี้โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมาตรฐานเดียวกันในการดูแล ควบคุม ตรวจสอบ ทั้งพื้นที่ สินค้า และบุคลากร เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด อนึ่ง ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ดูแล บริหารจัดการสาขาในความรับผิดชอบของตนให้มี ประสิทธิภาพสูงสุด โดยอิงจากคู่มือปฏิบัติการฉบับนี้และหากมีข้อเสนอแนะ หรือข้อสงสัย สามารถติดต่อเสนอแนะได้ที่ บริษัท บิ๊กซ้ง ซุปเปอร์สโตร์จำกัด สำนักงานใหญ่ฝ่ายทรัพยากร บุคคล แผนกพัฒนาและประเมินผล 88/8 ต.ท่าจีน อ.เมืองสมุทรสาคร จ.สมุทรสาคร
iii สารบัญ หน้า 1. งานประจำวัน 1 1.1 เงินสดจากการจำหน่ายสินค้า.......................................................................................2 1.2 สินค้าขาดจำหน่าย……………………………………………………………………………………………3 1.3 สินค้าควบคุม................................................................................................................4 1.4 สรุปยอดขายรายวัน.....................................................................................................5 1.5 ตรวจสอบรายการขายลูกค้าเครดิต..............................................................................6 1.6 อบรมพนักงานประจำวัน………………………………………………………………………..…………7 1.7 บัญชีสำรองเงินสดย่อย เงินสำรองทอน........................................................................8 1.8 หน่วยรถขนส่งประจำสาขา..........................................................................................9 1.9 อุปกรณ์ส่งคืนสำนักงานใหญ่......................................................................................10 1.10 โอนข้อมูลพร้อมเปลี่ยนแปลงราคาสินค้า.................................................................11 1.11 การฝึกอบรมในขณะปฏิบัติงาน (OJT)……………………………..…………..…………………12 1.12 การเสนอปรับสินค้าคงเหลือ....................................................................................13 1.13 เอกสารส่งคืนสำนักงานใหญ่....................................................................................14 2. งานประจำสัปดาห์ 15 2.1 เอกสารสินค้าควบคุม................................................................................................16 2.2 เบิกอุปกรณ์สำนักงาน…………………………………………………....................................…17 2.3 ตรวจนับสินค้าคงเหลือประจำสัปดาห์......................................................................18 2.4 สินค้าไม่พร้อมจำหน่าย.............................................................................................19 3. งานประจำเดือน 20 3.1 อบรมพนักงานประจำเดือน.......................................................................................21 3.2 ประเมินผลการปฏิบัติงานประจำเดือน…………………………………….…………………….…22
iv 3.3 ตรวจนับสินค้าคงเหลือประจำเดือน...........................................................................23 3.4 ตรวจสอบการยกเลิกการขาย.....................................................................................24 3.5 ตรวจสอบพื้นที่เช่า.....................................................................................................25 3.6 ระเบียบคลังสินค้า และตำแหน่งของการจัดวางสินค้า...………...…...………………………26 3.7 สรุปการติดตามหน่วยรถขนส่ง...................................................................................27 3.8 สัญญาพื้นที่พิเศษ.......................................................................................................28 4. งานสำคัญทั่วไป 29 4.1 รับเรื่องร้องเรียนพร้อมเสนอแนวทางแก้ไข................................................................30 4.2 การซ่อมบำรุง และการบำรุงรักษาทั่วไป……………….…………………………………………..31 4.3 รับสมัครงานประจำสาขา...........................................................................................32 4.4 เทศกาลพิเศษ............................................................................................................33 4.5 กฎระเบียบประจำสาขา.............................................................................................34 4.6 แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสถานการณ์ฉุกเฉิน…………………………………………………….35 4.7 ขั้นตอนการขอเครดิต.................................................................................................36 4.8 การย้ายแผนกภายในสาขา การย้ายสาขา และการเลื่อนตำแหน่ง.............................37 4.9 สรุปตารางหน้าที่รับผิดชอบพนักงานประจำสาขา.....................................................38 4.10 การตักเตือนพนักงานและนำส่งใบเตือนให้สำนักงานใหญ่.......................................39
1 1. งานประจำวัน การบริหารงานประจำวัน คือ “กิจกรรมทั้งหมดที่ทำเป็นกิจวัตรเพื่อให้บรรลุผลอย่างมี ประสิทธิภาพตามหน้าที่ความรับผิดชอบในทุกวัน มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะส่งผล กระทบกับนโยบายของผู้บริหาร เพราะการทำงานที่เป็นปฏิบัติการประจำวัน ต้องสร้างผลลัพธ์ให้ ได้ตามเป้าหมายอย่างมีคุณภาพ หัวหน้างานเป็นบุคคลที่คอยดูแล ติดตามและบริหารจัดการให้ บุคลากรปฏิบัติงาน สร้างผลการปฏิบัติงานที่ดีกระบวนการบริหารงานประจำวันที่หัวหน้างาน ดำเนินการอยู่ มีขั้นตอนปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจในการบริหารงานแล้วไม่เกิดข้อผิดพลาด เพราะการบริหารงานประจำวันดำเนินการอยู่ทุกวัน และต้องพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อมีนโยบาย ที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นหัวหน้างานจึงควรเตรียมตัวอยู่อย่างต่อเนื่อง และทำให้ทีมงานพร้อมรับ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยยังสามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานงานที่กำหนดไว้ได้การพัฒนา ทักษะของหัวหน้างานที่ใช้สำหรับการบริหารงานประจำวัน เพื่อให้หัวหน้างานที่อยู่ใกล้ชิด พนักงานและปฏิบัติงาน ณ.จุดปฏิบัติงาน ทำให้งานมีคุณภาพอย่างแท้จริง
2 1.1 เงินสดจากการจำหน่ายสินค้า ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดการการจัดเก็บเงินสดส่งผู้รับผิดชอบเข้าเงินทุกวัน 2. การเก็บเงินสดเคาเตอร์แคชเชียร์(POS) มีรอบเก็บวันละ 6 รอบต่อวัน 10.00 12.00 14.00 16.00 19.00 20.00 (รอบสุดท้าย) ในช่วงเวลาปิดทำการ 3. การส่งเงินในแต่ละรอบจะต้องส่งเงินสดเป็นจำนวนยอดที่ใกล้เคียงกับยอดขายที่สุด ณ เวลานั้น # 1 4. เมื่อได้รับเงินสดในแต่ละรอบ จะต้องตรวจสอบให้แน่ชัดว่าจำนวนนั้น ครบถ้วนและถูกต้อง ก่อนลง นามตรวจนับ และนำเงินสดเก็บที่ตู้เซฟของสาขา 5. ผู้จัดการสาขาหรือการเงินสาขา รวบรวมเงินสดตามรอบส่งเงิน 10.00 12.00 14.00 พร้อมทั้งเขียนใบ นำฝาก เตรียมส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ขนเงินสดในเวลา 15.30 - 16.00 พร้อมให้เจ้าหน้าที่ขนเงินสด ลงนามรับเงิน 6. ผู้จัดการสาขาหรือการเงินสาขา รวมรวมเงินสดของรอบส่งเงิน 16.00 18.00 20.00 พร้อมทั้งเขียนใบ นำฝาก รอบสุดท้ายส่งเงินเวลาช่วงปิดร้าน ตรวจสอบว่าจำนวนเงินถูกต้อง ก่อนลงนามตรวจนับ 7. ดูแลการส่งยอดเงิน กรณีที่ 1 เตรียมส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ขนเงินสดในช่วงปิดร้าน พร้อมให้ เจ้าหน้าที่ขนเงินสดลงนามรับเงิน กรณีที่2 นำเก็บไว้ในตู้เซฟสาขา พร้อมทั้งเขียนใบนำฝาก เตรียมส่ง มอบให้การเงินสาขา หรือเจ้าหน้าที่ขนเงินสดในเวลา 15.30 - 16.00 ในวันถัดไป พร้อมให้เจ้าหน้าที่ ลงนามรับเงิน 8. ดูแลเงินสดสำรองแลก ประจำสาขา ตรวจสอบยอดเงินเป็นประจำ # 2 1 ตัวอย่างเช่น รอบเวลา 10.00 เคาเตอร์แคชเชียร์ POS เครื่องหมายเลข 0001 ได้รับการชำระเป็นเงินสดรวม 73,435 บาท เครื่องหมายเลข0001 จะต้องส่งเงินจำนวนประมาณ 65,000 - 70,000 บาท (ธนบัตรที่ไม่ใช้หมุนเวียน) ให้หัวหน้าแคชเชียร์ หรือฝ่ายการเงินสาขาเพื่อนำส่ง กรณีมีธนบัตรย่อยหรือเหรียญค้างจำนวนมาก ให้แจ้งกับหัวหน้าแคชเชียร์ 2 เงินสำรองแลก/เงินประจำเครื่อง POS ให้สำรองสาขาละ 50,000.- (เครื่องPOSละ 5,000.- ที่เหลือเงินสำรองแลกที่ ประชาสัมพันธ์)
3 1.2 สินค้าขาดจำหน่าย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ช่วงเวลาเปิดร้าน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ในติดตามสินค้าที่ขาดการเรียงวางจำหน่ายหน้าร้าน และ ตรวจสอบจากสต๊อกคลังสาขาฯ โดยสอบถามจากหัวหน้าฝ่ายจัดเรียงและหัวหน้าคลังสินค้า 2. หากพบว่าสินค้าดังกล่าวมีจำนวนคงเหลือในสต็อก ให้ติดตามและนำมาจัดเรียง ณ จุดขาย / หากมี จำนวนคงเหลือ แต่ไม่พบสินค้า ให้ทำตาม 1.3 ขั้นตอน2 เป็นต้นไป 3. ทำการตรวจเช็คจำนวนสินค้าในตำแหน่งเก็บที่รับผิดชอบ คลังสาขาและVAN # 1 4. เช็คสินค้าดังกล่าวจากคลังสินค้า ว่ามีการโอนย้ายเข้ามาหรือไม่ # 2 5. หากพบสินค้าดังกล่าว ถือว่าสิ้นสุดกระบวนการ 6. หากไม่พบสินค้าดังกล่าวอยู่ในเอกสารโอนย้าย VAN ให้สาขาประสานคลังเพื่อยืนยันการส่ง ผ่าน ช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥โอนย้าย เติมเต็ม หรือโทรประสาน เบอร์คลังสินค้า 086-4653502 7. หากคลังไม่มีสินค้าดังกล่าว ขอให้สาขาประสานฝ่ายจัดซื้อเพื่อแจ้งสั่งซื้อสินค้า ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager หรือโทรประสาน เบอร์จัดซื้อ 086-4903688 8. ติดตามผล และประสานฝ่ายจัดซื้อเพื่อปรับจำนวนสินค้าเติมเต็มให้เหมาะสม ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager หรือโทรประสาน เบอร์จัดซื้อ 086-4903688 1 ใบโอนย้ายเติมเต็มสาขา การตั้งค่า﹥สินค้าคงคลัง﹥ค้นหา﹥หาสินค้าซื้อขาย ﹥กรอกชื่อ หรือ รหัสสินค้า﹥ ตรวจสอบตำแหน่งเก็บสาขา และ VAN สาขาที่ตนรับผิดชอบ 2 ใบโอนย้ายเติมเต็มสาขา การตั้งค่า﹥สินค้าคงคลัง﹥ค้นหา﹥หาสินค้าซื้อขาย ﹥กรอกชื่อ หรือ รหัสสินค้า﹥ ตรวจสอบตำแหน่งเก็บใน VAN สาขาที่ตนดูแลว่ามีสินค้าดังกล่าวหรือไม่
4 1.3 สินค้าควบคุม ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ช่วงเวลาปิดร้าน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ในการตรวจเช็คสินค้าควบคุมจากรายการสินค้าควบคุม ในโน้ต ไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 2. ปริ้นท์เอกสารใบเตรียมตรวจนับสินค้าควบคุม # 1 3. เมื่อได้ทำการตรวจสอบจำนวนเสร็จแล้ว ให้ผู้จัดการตรวจสอบจำนวน พร้อมเซ็นต์รับรองเอกสารใน ช่อง ผู้อนุมัติ 4. หากพบสินค้าไม่ตรง ขาดหรือเกิน ให้ตรวจสอบอีกครั้ง 5. หากตรวจสอบแล้วไม่พบเหตุให้รายงานผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 6. ขออนุมัติเพื่อยืนยันจำนวนสินค้า ตามใบตรวจนับผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team 7. หากพบความผิดปกติให้ผู้จัดการสังเกตความผิดปกติและตรวจสอบสินค้าที่สูญหายจากการย้อนดู กล้องวงจรปิด 8. หากพบเหตุผู้จัดการมีหน้าที่รายงานเหตุผ่าน เบอร์082-1279888 1 ใบเตรียมตรวจนับสินค้า งานประจำวัน ﹥คลังสินค้า ﹥งานตรวจนับสินค้า ﹥ ใบเตรียมตรวจนับ (สาขาที่รับผิดชอบ)
5 1.4 สรุปยอดขายรายวัน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ช่วงเวลาปิดร้าน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ในการรวบรวมเอกสารแสดงยอดขายPOSแต่ละเครื่อง ( ไม่เว้น แม้เครื่องที่ไม่ได้ทำการเปิดใช้งาน ) พร้อมการรับชำระรวมรายวัน 2. ส่งแบบฟอร์มสรุปยอดขายรายวัน ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager หลังปิดร้านไม่เกิน 30 นาที พร้อมบันทึกไฟล์ดังกล่าว # 1 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบบิลยกเลิกระหว่างขาย หลังการขาย รับคืนสินค้า โดยตรวจสอบได้ที่ # 2 4. หากพบรายการดังกล่าว ให้ย้อนดูกล้องวงจรปิดย้อนหลัง บันทึกภาพเคลื่อนไหวประมาณ 15วินาที พร้อมจัดเก็บไฟล์ดังกล่าวโดยตั้งชื่อ วันที่เวลาและเครื่อง # 3 5. ส่งเอกสารฉบับจริง ลงนามกำกับพร้อมระบุสาเหตุและส่งให้สำนักงานใหญ่ในวันถัดมา 6. จัดเก็บไฟล์ภาพเคลื่อนไหว # 4 1 จัดเก็บไฟล์ผ่าน BS Folder﹥เครื่องบันทึกเงินสด (POS) ﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์ 2 เครื่องบันทึกเงินสด﹥เครื่องบันทึกเงินสด ﹥รายงาน ﹥รายงานเกี่ยวกับการเงิน﹥รายงานตรวจสอบ-ยกเลิกบิลหรือ พักบิล ﹥1. รายงานยกเลิกบิลระหว่างขาย 2. รายงานยกเลิกบิลย้อนหลัง 3 บิลยกเลิก แคชเชียร์เครื่อง0001 วันที่ 8/8/2564 เวลา18.38 ตั้งชื่อไฟล์ 08086418380001 4 จัดเก็บไฟล์ผ่าน BS Folder﹥เครื่องบันทึกเงินสด (POS)﹥ยกเลิกบิล﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์
6 1.5 ตรวจสอบรายการขายลูกค้าเครดิต ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. หลังปิดร้าน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบบิลขายสินค้าหลังร้าน โดยให้พนักงานฝ่ายขายของสาขา สรุปงานก่อนเลิกงาน 2. ตรวจสอบเอกสารขายสินค้าหลังร้านตามพนักงานขาย โดยพิมพ์เอกสารรายงานสรุปเอกสาร ขายและ รับคืน-แสดงสินค้ามีภาษี,ยกเว้นภาษี #1 3. นำเอกสารดังกล่าว ตรวจสอบควบคู่กับ บิลขายสินค้าหลังร้าน 4. จำแนกบิลขายให้ครบและถูกต้องตามกรณีของลูกค้าแต่ละราย 5. ส่งรายงานสรุปเอกสาร ขายและรับคืน-แสดงสินค้ามีภาษี,ยกเว้นภาษี (PDF) พร้อมระบุชื่อไฟล์ #2 ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 6. ส่งเอกสารรายงานสรุปเอกสาร ขายและรับคืน-แสดงสินค้ามีภาษี,ยกเว้นภาษี และสำเนาบิลขาย สินค้า ส่งสำนักงานใหญ่ในวันถัดมา 1 งานประจำวัน ﹥ซื้อขาย﹥รายงานรวม ขายสด,ขายเชื่อละรับคืน ﹥รายงานสรุปเอกสาร ขายและรับคืน-แสดงสินค้ามี ภาษี,ยกเว้นภาษี เลือกวันที่นั้นและกำหนดเงื่อนไขรหัสพนักงานขาย 2 บันทึกรายงาน เป็นไฟล์PDF ตั้งชื่อ หลังร้าน สาขา วันที่ ดังตัวอย่าง หลังร้าน เอกชัย 8-8-65
7 1.6 อบรมพนักงานประจำวัน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่นำพนักงานไหว้พระที่บริเวณศาลฯ ประจำสาขา ทุกวันพระ หากไม่ใช่วันพระ ให้อบรม ณ จุดรวมพลต่างๆ พร้อมทั้งตรวจสอบความเรียบร้อยของการแต่งกายพนักงาน # 1 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่รวมพล ณ จุดรวมพลเช่น บางวันเคาเตอร์แคชเชียร์บริเวณหน้าร้าน บริเวณ คลัง ช่วงเวลาเช้าของวัน 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่อบรมชี้แจงและตักเตือน ให้กำลังใจ สร้างพลัง ปลูกจิตสำนึก ส่งมอบข้อคิดดีๆ และปิดท้ายด้วย คำขวัญ ประจำบริษัท " บิ๊กซ้ง ยิ้มรับ ประทับใจ ใส่ใจ ให้บริการ" ให้กับพนักงาน ประจำสาขา เป็นเวลาสั้นๆ ไม่เกิน 5นาทีตัวอย่าง # 2 4. ส่งคลิปวีดีโอดังกล่าวทันทีผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager หลังเสร็จสิ้นภารกิจ ระบุสาขา วันที่ พร้อมสรุปหัวข้อประชุมสั้นๆ 1 การแต่งกายเครื่องแบบตามที่บริษัทกำหนด BS Folder ﹥กฎระเบียบพนักงาน (ตัวอย่างการแต่งกายที่ถูกระเบียบ) 2 วีดีโอตามไฟล์ BS Folder ﹥อบรมพนักงาน﹥อบรมยามเช้า ﹥วีดีโอตัวอย่างการอบรม
8 1.7 บัญชีสำรองเงินสดย่อย เงินสำรองทอน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ทำบัญชีรับจ่าย เงินสดย่อยสาขา ประจำวัน ณ สิ้นวัน 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ขอเบิกเงินสดย่อยสาขา ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager และ @ฝ่าย บัญชี 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่บันทึกรับจ่ายเงินสดย่อสาขาในเอกสารดังกล่าว และจัดเก็บบิลค่าใช่จ่ายให้ ครบถ้วน เอกสารเงินสดย่อยสาขา # 1 4. สรุปยอดเงินสดสำรองคงเหลือประจำวัน พร้อมยกยอดดังกล่าวไปตั้งต้นในวันถัดไป ลงนามกำกับ พร้อมส่งเอกสารให้สำนักงานใหญ่ในวันถัดไป 5. จัดเก็บไฟล์ # 2 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥เงินสดย่อย﹥แบบฟอร์มรายรับ-จ่ายเงินสดย่อย 2 BS Folder﹥เงินสดย่อย﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์
9 1.8 ติดตามหน่วยรถขนส่งสาขา ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่อบรม ดูแล ติดตาม และตรวจสอบหน่วยขนส่งประจำสาขา 2. อบรมพนักงานหน่วยรถขนส่ง ในเรื่องการขับขี่ ความเข้าใจในด้านของเอกสารลงนามรับ 3. อบรมความเรียบร้อยในการจัดเรียงสินค้าจากร้านขึ้นรถขนส่ง การลำเรียงสินค้าลงจากรถขนส่ง การ ลดความเสี่ยงซึ่งทำให้เกิดความเสียหาย สามารถดูได้จากคู่มือ # 1 4. ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและบิลขายก่อนออกรถ พร้อมส่งรูปผ่านช่องทางไลน์กลุ่มสาขา 5. เมื่อถึงจุดหมายให้พนักงานขนส่ง ถ่ายภาพและส่งผ่านช่องทางไลน์กลุ่มสาขา 6. ตรวจสอบพฤติกรรมการขับขี่ของพนักงานขนส่ง ผ่านโปรแกรมตรวจจับความเคลื่อนไหว # 2 7. แคปภาพการเดินทาง เก็บไฟล์โดยตั้งชื่อ วันที่ ทะเบียนรถ ตัวอย่างเช่น 8-8-65กข1234 8. จัดเก็บไฟล์ # 3 1 2 เข้าใช้งาน GPS ผ่านลิงค์ https://fleetweb-th.cartrack.com/login﹥ เข้ารหัส ผู้ใช้งานย่อย﹥เลือกทะเบียนรถที่ รับผิดชอบ 3 จัดเก็บไฟล์ BS Folder﹥งานขนส่ง﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์
10 1.9 อุปกรณ์ส่งคืนสำนักงานใหญ่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดการ รวบรวม และส่งคืนอุปกรณ์ส่วนกลาง กระดาษลัง ซีลพลาสติก แกน กระดาษ กล่องโอนย้าย พาเลทไม้คืนสำนักงานใหญ่ 2. อุปกรณ์ข้างต้นไม่สามารถจำหน่าย หรือให้กับผู้อื่นได้ 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดการ ส่งคืนสำนักงานใหญ่ทุกวัน โดยจัดการให้มีการคงค้างของอุปกรณ์ ข้างต้นน้อยที่สุด 4. ดาวโหลดฟอร์ม # 1 พิมพ์และกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนและถูกต้อง 5. ตรวจสอบความเรียบร้อยในการจัดเรียงเพื่อลดความเสี่ยงที่ก่อให้เกิดความเสียหาย 6. ถ่ายภาพใบรายการส่งคืนอุปกรณ์และส่งภาพถ่าย ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager พร้อมนำ เอกสารฉบับจริง ให้เจ้าหน้าที่ขนส่งลงนามและนำส่งสำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥อุปกรณ์﹥ใบส่งคืนอุปกรณ์ส่วนกลาง
11 1.10 โอนข้อมูลพร้อมเปลี่ยนแปลงราคาสินค้า ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ทุกเช้าก่อนทำการคิดเงิน รับผิดชอบ หรือ มอบหมายหัวหน้าแคชเชียร์ ในการโอนเครื่อง POS 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่รับผิดชอบ หรือ มอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ เปลี่ยนแปลงราคา พิมพ์ป้ายราคาสินค้าใหม่ สินค้าที่มีการปรับราคาขาย คูปองลดราคาสินค้า 3. ฝ่ายประชาสัมพันธ์ ปริ้นท์รายงาน การเปลี่ยนแปลงราคาขาย # 1 เพื่อนำมาเช็คราคาก่อนปริ้นป้าย ราคา 4. หลังการโอนเครื่อง ตรวจสอบราคา ร่วมกับหัวหน้าแคชเชียร์และเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ เพื่อ ตรวจเช็คความถูกต้องของราคา 5. ประสานหัวหน้าฝ่ายจัดเรียงสินค้าสาขาเพื่อนำไปเปลี่ยน ณ จุดขายสินค้านั้น พร้อมนำป้ายราคา สินค้าเดิมมาคืน 6. ตรวจสอบการปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงราคา พิมพ์ป้ายราคาสินค้าใหม่ สินค้าที่มีการปรับราคาขาย และตรวจสอบคูปองส่วนลด ให้เป็นปัจจุบัน 7. หากตรวจพบข้อมูลไม่ถูกต้อง กรุณาโทรประสาน ฝ่ายจัดซื้อ สำนักงานใหญ่ เบอร์086-4903688 1 งานประจำวัน﹥ผู้บริหาร﹥รายงาน﹥รายงานประวัติการเปลี่ยนแปลงราคา﹥รายงานการเปลี่ยนแปลงราคาขาย - ตามสินค้า﹥เลือกวันที่ (ณ ปัจจุบัน) และตารางราคาขาย (0)
12 1.11 การฝึกอบรมในขณะปฏิบัติงาน (OJT) ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ หรือมอบหมายเพื่อฝึกอบรม พนักงานในขณะปฏิบัติงานในกรณีดังนี้ • เมื่อบุคลากรนั้นเป็นบุคลากรใหม่ • เมื่อบุคลากรเลื่อนระดับสูงขึ้น • เมื่อมีการหมุนเวียนงาน • เมื่อมีการร้องเรียนบุคลากรท่านนั้น ในการปฏิบัติงาน • เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงลักษณะงาน เช่น การนําเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการปฏิบัติงาน 2. จุดประสงค์ในการอบรม รวมถึงขั้นตอนพื้นฐาน # 1 3. ประเมินผล พร้อมส่งแบบประเมินการผ่านงาน ที่ฝ่ายบุคคล สำนักงานใหญ่ 1 BS Folder ﹥อบรมพนักงาน ﹥OJT
13 1.12 การเสนอปรับสินค้าคงเหลือ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการมีหน้าที่เสนอปรับสินค้าคงเหลือที่ไม่ตรงกับจำนวนจริง พร้อมหาสาเหตุการขาดเกินของ สินค้านั้น 2. พิมพ์เอกสารใบเตรียมตรวจนับสินค้าควบคุม # 1 3. เมื่อได้ทำการตรวจสอบจำนวนเสร็จแล้ว ให้ผู้จัดการตรวจสอบจำนวน พร้อมลงนามรับรองเอกสารใน ช่อง ผู้อนุมัติ 4. ขออนุมัติเพื่อยืนยันจำนวนสินค้า ตามใบตรวจนับพร้อมเขียนระบุสาเหตุซึ่งคาดว่าเป็นเหตุที่ก่อให้เกิด การขาดเกินของสินค้านั้น ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team 5. หากพบความผิดปกติให้ผู้จัดการสังเกตความผิดปกติและตรวจสอบสินค้าที่สูญหายจากการย้อนดู กล้องวงจรปิด 6. หากพบเหตุผู้จัดการมีหน้าที่รายงานเหตุผ่าน เบอร์082-1279888 1 ใบเตรียมตรวจนับสินค้า งานประจำวัน ﹥คลังสินค้า ﹥ งานตรวจนับสินค้า ﹥ ใบเตรียมตรวจนับ (สาขาที่รับผิดชอบ)
14 1.13 เอกสารส่งคืนสำนักงานใหญ่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีส่งเอกสารในการทำงานรายวันซึ่งประกอบด้วย เอกสารโอนย้าย เอกสารตรวจนับ ใบลา และเอกสารอื่นๆ ให้กับสำนักงานใหญ่ 2. จัดส่งให้หน่วยรถสำนักงานใหญ่ โดยเอกสารโอนย้าย เอกสารตรวจนับ ใช้ชื่อแฟ้มที่ระบุสาขา ฝ่ายที่ ต้องการส่งเอกสารไป เช่น เอกชัย คลังสินค้า 3. จัดส่งให้หน่วยรถสำนักงานใหญ่ โดยเอกสารใบลา ใช้ชื่อแฟ้ม สาขา ฝ่ายที่ต้องการส่งเอกสารไป เช่น มหาชัย บุคลล 4. เอกสารอื่น จัดส่งให้หน่วยรถที่ไปสำนักงานใหญ่ พร้อมระบุฝ่าย ตามเอกสารนั้นๆ
15 งานประจำสัปดาห์ กิจกรรมที่เป็นกิจวัตรเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในทุกสัปดาห์อย่างมีคุณภาพ สามารถปฏิบัติงานตาม มาตรฐานงานที่กำหนดไว้ได้งานประจำสัปดาห์คืองานที่รวมรวมจากกงานประจำวันมาวิเคราะห์และสรุป เป็น ข้อมูลพื้นฐานในการทำรายงานผลความก้าวหน้าการก่อสร้างประจำเดือนต่อไป ดังนั้นงานประจำสัปดาห์ จะต้องบริหารให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างน้อย สัปดาห์ละหนึ่งครั้ง
16 2.1 เอกสารสินค้าควบคุม ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดเก็บเอกสารสินค้าควบคุม (จากข้อ1.3) 2. รวบรวมให้ครบถ้วน และตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร 3. พิมพ์ใบปะหน้าเอกสารสินค้าควบคุม # 1 กรอกฟอร์มให้ครบถ้วน นำแนบไว้แผ่นหน้าสุด 4. นำส่งเจ้าหน้าที่ขนส่งเอกสาร ให้กับสำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำของาน﹥สินค้าควบคุม﹥ใบปะหน้าเอกสารสินค้าควบคุม
17 2.2 เบิกอุปกรณ์สำนักงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่พิจารณา และทำการเบิกอุปกรณ์ต่างๆ จากสำนักงานใหญ่ 2. ดาวโหลดฟอร์ม # 1 พิมพ์และกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนและถูกต้อง 3. ส่งแบบฟอร์มผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager พร้อมนำเอกสารฉบับจริง ให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง นำส่งสำนักงานใหญ่ 4. หากได้รับอุปกรณ์ต่างๆล้าช้าหรือไม่ครบถ้วน โทรประสาน เบอร์คลังสินค้า 086-4653502 5. เมื่อได้รับอุปกรณ์ต่างๆครบถ้วน ให้ลงนามรับ และส่งเอกสารให้เจ้าหน้าที่ขนส่งนำส่งสำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥อุปกรณ์﹥ใบขอเบิกอุปกรณ์
18 2.3 ตรวจนับสินค้าคงเหลือประจำสัปดาห์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจนับความถูกต้องของสต็อกสินค้าตามรายการจากสำนักงานใหญ่ ผ่าน ช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team หรือตามความเหมาะสม 2. พิมพ์เอกสารใบเตรียมตรวจนับสินค้า # 1 3. เมื่อได้ทำการตรวจสอบจำนวนเสร็จแล้ว หากจำนวนสินค้ามีจำนวนตรงกัน ให้ผู้จัดการสาขาเซ็นต์ รับรองเอกสารในช่อง ผู้อนุมัติส่งเอกสารผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team ถือว่าขั้นเสร็จ สิ้น 4. หากไม่พบจำนวนไม่ตรงกัน ขออนุมัติเพื่อยืนยันจำนวนสินค้า ตามใบตรวจนับพร้อมเขียนระบุสาเหตุ ซึ่งคาดว่าเป็นเหตุที่ก่อให้เกิดการขาดเกินของสินค้านั้น ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team 5. หากพบความผิดปกติให้ผู้จัดการสังเกตความผิดปกติและตรวจสอบสินค้าที่สูญหายจากการย้อนดู กล้องวงจรปิด 6. หากพบเหตุผู้จัดการมีหน้าที่รายงานเหตุผ่าน เบอร์082-1279888 1 ใบเตรียมตรวจนับสินค้า งานประจำวัน ﹥คลังสินค้า ﹥งานตรวจนับสินค้า ﹥ ใบเตรียมตรวจนับ (สาขาที่รับผิดชอบ)
19 2.4 สินค้าไม่พร้อมจำหน่าย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบสินค้าหมดอายุสินค้าชำรุด หรือ สินค้าที่ต้องต้องนำส่งกลับไปที่ สำนักงานใหญ่ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่โอนย้ายสินค้าผ่านทางโปรแกรม # 1 3. พร้อมทั้งระบุสาเหตุ ลงในช่องหมาตเหตุ 4. นำส่งเอกสารให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเอกสารเพื่อนำส่งคลังสินค้า สำนักงานใหญ่ 1 ใบโอนย้าย งานประจำวัน ﹥คลังสินค้า ﹥โอนย้ายสินค้า จาก สาขาที่รับผิดชอบ ไปยัง คลังสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย
20 3. งานประจำเดือน งานที่อยู่ในหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้จัดการสาขาที่ต้องรายงานผลเป็นประจำทุก เดือน รายงานประจำเดือนนั้นเป็นข้อมูลที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะรายงานประจำเดือน นั้นจะเป็นฐานข้อมูลเพื่อต่อยอดในการปรับปรุงและพัฒนาบริษัทฯ ผู้จัดการสาขาจึงจำเป็นที่ จะต้องจัดทำงานประจำเดือนให้มีความถูกต้องเพื่อนำมาวิเคราะห์และประเมินผลลัพธ์ได้อย่างมี ประสิทธิภาพสูงสุด
21 3.1 อบรมพนักงานประจำเดือน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่อบรมภายในเฉพาะแผนกพร้อมแจ้งกฎระเบียบ รับสินค้า จัดเรียง ประชาสัมพันธ์คลัง แม่บ้าน พนักงานรักษาความปลอดภัย แคชเชียร์PC หน่วยขนส่ง 2. ผู้จัดการสามารถดูรายละเอียดการอบรมพนักงานแต่ละแผนกได้ที่ # 1 3. ทำสรุปรายงานการอบรม ตามแผนก พร้อมรายมือชื่อของผู้เข้าร่วมประชุม # 2 4. จัดส่งเอกสารให้หน่วยรถสำนักงานใหญ่ โดย ใช้ชื่อแฟ้ม สาขา ฝ่ายที่ต้องการส่งเอกสารไป เช่น มหาชัย บุคลล 1 BS Folder ﹥อบรมพนักงาน﹥เลือกแผนกที่ต้องการ 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥การอบรม﹥แบบฟอร์มรายงานการอบรม
22 3.2 ประเมินผลการปฏิบัติงานประจำเดือน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ประเมินผลงานพนักงานประจำสาขา ส่งผลประเมินก่อนวันที่ 5ของเดือนถัดไป 2. แบบประเมินพนักงาน เป็นแบบประเมิน Online ที่ฝ่ายบุคคลจะจัดส่งให้ผู้จัดการสาขา ทุกต้นเดือน 3. การประเมินมีผลต่อการปรับเงินเดือนและโบนัสสิ้นปีของพนักงานท่านนั้น 4. ผลประเมินจะถูกเปิดเผยต่อพนักงานคนดังกล่าว เมื่อพนักงานดังกล่าวมีคะแนนประเมินที่ต่ำกว่า เกณฑ์หรือมีข้อเสนอแนะที่ผู้จัดการสาขาต้องการให้ปรับปรุง
23 3.3 ตรวจนับสินค้าคงเหลือประจำเดือน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจนับความถูกต้องของสต็อกสินค้าตามรายการจากสำนักงานใหญ่ ผ่าน ช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team หรือตามความเหมาะสม 2. พิมพ์เอกสารใบเตรียมตรวจนับสินค้า # 1 3. เมื่อได้ทำการตรวจสอบจำนวนเสร็จแล้ว หากจำนวนสินค้ามีจำนวนตรงกัน ให้ผู้จัดการสาขาเซ็นต์ รับรองเอกสารในช่อง ผู้อนุมัติส่งเอกสารผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team ถือว่าขั้นเสร็จ สิ้น 4. หากไม่พบจำนวนไม่ตรงกัน ขออนุมัติเพื่อยืนยันจำนวนสินค้า ตามใบตรวจนับพร้อมเขียนระบุสาเหตุ ซึ่งคาดว่าเป็นเหตุที่ก่อให้เกิดการขาดเกินของสินค้านั้น ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Stock Team 5. หากพบความผิดปกติให้ผู้จัดการสังเกตความผิดปกติและตรวจสอบสินค้าที่สูญหายจากการย้อนดู กล้องวงจรปิด 6. หากพบเหตุผู้จัดการมีหน้าที่รายงานเหตุผ่าน เบอร์082-1279888 1 ใบเตรียมตรวจนับสินค้า งานประจำวัน ﹥คลังสินค้า ﹥งานตรวจนับสินค้า ﹥ ใบเตรียมตรวจนับ (สาขาที่รับผิดชอบ)
24 3.4 ตรวจสอบการยกเลิกการขาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ส่งรายงานการตรวจสอบการยกเลิกบิล รายเดือน มาที่สนง. ใหญ่ ภายในวันที่ 5 ของต้นเดือนใหม่ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่พิมพ์เอกสารสรุปยกเลิกบิลระหว่างขาย หลังการขาย รับคืนสินค้า ระบุวันที่1- 31ของเดือนก่อน # 1 3. พิมพ์เอกสารปะหน้า พร้อมเขียนระบุข้อเท็จจริงในช่องว่าง # 2 4. จัดส่งให้หน่วยรถสำนักงานใหญ่ โดยเอกสารยกเลิกบิล ใช้ชื่อแฟ้มที่ระบุสาขา ฝ่ายที่ต้องการส่ง เอกสารไป เช่น เอกชัย บัญชีการเงิน 1 เครื่องบันทึกเงินสด﹥เครื่องบันทึกเงินสด ﹥รายงาน ﹥รายงานเกี่ยวกับการเงิน﹥รายงานตรวจสอบ-ยกเลิกบิลหรือ พักบิล ﹥1. รายงานยกเลิกบิลระหว่างขาย 2. รายงานยกเลิกบิลย้อนหลัง 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥ยกเลิกบิล﹥ฟอร์มใบปะหน้าเอกสารยกเลิกบิล
25 3.5ตรวจสอบพื้นที่เช่า ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่บริหาร และดูแลความเรียบร้อยของร้านค้าที่มีสัญญาเช่ากับบริษัท 2. เมื่อมีพื้นที่ว่าง ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดหา โฆษณา ประชาสัมพันธ์ผ่านสาขา หรือช่องทางออนไลน์ เพื่อจัดหาผู้เช่า 3. เมื่อมีผู้สนใจ ให้จัดทำใบเสนอเช่าพื้นที่ส่งให้สำนักงานใหญ่ ฝ่ายจัดซื้อ แผนกพื้นที่สนับสนุนการขาย และพื้นที่เช่า เพื่อพิจารณาร้านค้า # 1 4. เมื่ออนุมัติแล้ว ให้ผู้จัดการสาขาประสานงานสำนักงานใหญ่ เพื่อทำสัญญาเช่าพื้นที่ผ่านช่องทางไลน์ กลุ่ม BS♥♥Manager 5. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่หรือมอบหมาย จดมิเตอร์น้ำ และไฟฟ้า ของร้านค้าที่มีสัญญาเช่ากับบริษัทส่ง สำนักงานใหญ่ ณ วันสุดท้ายของเดือน ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 6. รับใบแจ้งหนี้จากสำนักงานใหญ่ (หากไม่ได้รับเอกสารเกินกว่า 5วัน ติดต่อเบอร์จัดซื้อ 086- 4903688) 7. ตรวจสอบความถูกต้องของยอดเรียกเก็บ เพื่อจัดส่งต่อให้กับผู้เช่าที่มีสัญญา 8. ส่งหลักฐานการรับชำระผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 9. นำส่งเอกสารให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเอกสารเพื่อนำส่งฝ่ายการเงิน สำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥พื้นที่ ﹥ใบคำขอเช่าพื้นที่
26 3.6ระเบียบคลังสินค้า และตำแหน่งของการจัดวางสินค้า ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดระเบียบคลังสินค้า และจัดตำแหน่งของการจัดเก็บของสินค้าหน้าร้าน 2. ตรวจสอบการจัดเก็บสินค้าและจัดพื้นที่ให้เป็นระเบียบ เพื่อความสะดวกในการเคลื่อนย้ายสินค้าไปยัง พื้นที่จำหน่าย 3. กำหนดพื้นที่การจัดเรียง ให้ชัดเจนเพื่อประโยชน์ของการใช้สอยพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ 4. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บของคลังสินค้า เพื่อนำสินค้าที่เข้ามาก่อนนำไปจัดเรียงก่อน "การเข้าก่อน ออกก่อน" ตามหลักการ First in first out (FIFO) 5. ตรวจสอบระเบียบของคลังสินค้า ห้ามวางสินค้า นอกคลังสินค้าโดยเด็ดขาด 6. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบและดูแลความสะอาดความเป็นระเบียบของพื้นที่ 7. ตรวจสอบการจัดเรียงสินค้า เพื่อความปลอดภัยของพื้นที่ที่ตนอยู่ในความรับผิดชอบ อย่างเคร่งครัด
27 3.7 สรุปการติดตามหน่วยรถขนส่ง ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ส่งรายงานการตรวจสอบการติดตามหน่วยรถ ภายในวันที่5 ของต้นเดือนใหม่ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่พิมพ์เอกสารสรุปการตรวจสอบการติดตามหน่วยรถ ระบุวันที่1-31ของเดือน ก่อน # 1 3. พิมพ์เอกสารปะหน้า พร้อมเขียนระบุข้อเท็จจริงในช่องว่าง # 2 4. จัดส่งให้หน่วยรถสำนักงานใหญ่ โดยเอกสารสรุปการตรวจสอบการติดตามหน่วยรถรายเดือน ใช้ชื่อ แฟ้มที่ระบุสาขา ฝ่ายที่ต้องการส่งเอกสารไป เช่น เอกชัย บัญชีการเงิน 1 บันทึกไฟล์ BS Folder﹥งานขนส่ง﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์ 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥ขนส่ง﹥ฟอร์มใบปะหน้างานขนส่งรายเดือน
28 3.8 สัญญาพื้นที่พิเศษ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่บริหาร และดูแลความเรียบร้อยของหัวชั้นและกองโชว์ที่มีสัญญาเช่ากับบริษัท 2. เมื่อมีพื้นหัวชั้น/กองโชว์ที่ว่าง หรือใกล้หมดสัญญา ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ติดต่อประสานงานกับ ฝ่าย จัดซื้อ แผนกพื้นที่สนับสนุนการขายและพื้นที่เช่าเพื่อพิจารณาต่อไป 3. ดาวน์โหลดไฟล์พื้นที่พิเศษประจำสาขา ผ่านทาง BS Folder # 1 เพื่อนำข้อมูลของสัญญามาจัดเก็บ 4. เมื่อพื้นที่ของหัวชั้น/กองโชว์ผ่านการพิจารณาจากสำนักงานใหญ่แล้ว ให้ผู้จัดการสาขาประสานงาน กับฝ่ายจัดซื้อ แผนกพื้นที่สนับสนุนการขายและพื้นที่เช่า เพื่อขอสำเนา/ระยะเวลาของสัญญา ของหัว ชั้น/กองโชว์ 5. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดเก็บข้อมูล สัญญา หัวชั้น/กองโชว์ของสาขาที่ตนรับผิดชอบ เพื่อทราบ ระยะเวลาของสัญญาของหัวชั้น/กองโชว์ ในแฟ้มจัดเก็บข้อมูลประจำสาขา 1 BS Folder﹥สัญญาพื้นที่พิเศษ﹥ไฟล์พื้นที่พิเศษประจำสาขา
29 4. งานสำคัญทั่วไป งานทั่วไป คือ งานที่นอกเหนือจากงานประจำวัน งานประจำสัปดาห์และงานประจำเดือน แต่ยังอยู่ในความรับผิดชอบของผู้จัดการสาขา กล่าวคือผู้จัดการสาขามีหน้าที่ที่จะต้องตรวจตรา ตรวจสอบ จัดการแก้ไขปัญหาต่างๆ ดูแลความเรียบร้อยภายในสาขา เพื่อให้เกิดความเป็นระเบียบ ตามมาตรฐานของบริษัทฯ
30 4.1 รับเรื่องร้องเรียนพร้อมเสนอแนวทางแก้ไข ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ปัญหาการบริการ และปัญหาหน้าร้าน เพื่อนำมาเสนอแนว ทางแก้ไข 2. รับเรื่องร้องเรียนจากโทรศัพท์หน้าร้าน และช่องทางอื่นๆที่ได้รับแจ้ง 3. ตั้งกล่องรับความคิดเห็น BS Smile Box พร้อมให้ลุกค้ากรอกแบบสำรวจ 1 4. ทำกิจกรรม Service Talk 5. จัดทำรายงานการประชุม โดยโหลดแบบฟอร์มรายงานการประชุม # 2 6. เมื่อเสร็จสมบูรณ์นำไฟล์อัพโหลดลงในโฟลเดอร์ที่กำหนด # 3 7. ตั้งชื่อไฟล์รายงานการประชุม SmileBox สาขา วันที่ประชุม เช่น รายงานการประชุม BSSmileBox BS1 30-06-2566 1 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥Smile Box ﹥แบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการร้านบิ๊กซ้ง 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥แบบฟอร์มรายงานการประชุม 3 BS Folder ﹥กล่องความคิดเห็น Smile Box﹥สาขาที่รับผิดชอบ
31 4.2 การซ่อมบำรุง และการบำรุงรักษาทั่วไป ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบความเรียบร้อย และแจ้งการซ่อมบำรุงของสาขาที่ตนรับผิดชอบ 2. ดาวโหลดฟอร์ม #1 กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนและถูกต้อง ส่งแบบฟอร์มพร้อมแนบรูปงานแจ้ง การซ่อมบำรุง ผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 3. เมื่อมีการอนุมัติการซ่อมบำรุง ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดทำเอกสาร "แจ้งงานซ่อมบำรุง" # 1 4. ผู้จัดการสาขามีความรับผิดชอบในการพิมพ์รายงาน พร้อมแนบภาพ Before and After การซ่อม บำรุง อุปกรณ์ไฟฟ้า แอร์กล้อง และอื่นๆ 5. ส่งแบบฟอร์มผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager พร้อมนำเอกสารฉบับจริง ให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง นำส่งสำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥ใบคำขอแจ้งการซ่อมบำรุงของสาขา
32 4.3 รับสมัครงานประจำสาขา ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ จัดการรับสมัครงานของสาขาที่ตนเอกรับผิดชอบ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ เปิดวีดีโอสำหรับฝึกอบรม # 1 ให้ผู้สมัครงานชมก่อนเข้าทำการทดสอบ 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่พิมพ์ใบสมัครงาน # 2 เพื่อให้ผู้สมัครงาน กรอกข้อมูลให้ถูกต้องครบถ้วน พร้อม ทั้งแนบเอกสารการสมัครของผู้สมัครงาน 4. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่พิมพ์แบบทดสอบ # 3 เพื่อให้ผู้สมัครทำการสอบข้อสอบของบริษัทที่จัดเตรียมไว้ 5. เมื่อผู้สมัครงานทำแบบทดสอบเรียบร้อยแล้ว ให้ผู้จัดการสาขาตรวจข้อสอบ และนำเอกสารส่ง พนักงานขนส่งเอกสารเพื่อนำเอกสารไปที่สำนักงานใหญ่ 1 BS Folder﹥อบรมพนักงาน﹥วิดิโอการฝึกอบรม (เลือกแผนกที่ต้องการ) 2 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥สมัครงาน (Recruitment)﹥แบบฟอร์มสมัครงาน 3 BS Folder﹥เอกสาร﹥ข้อสอบการสมัครงาน(พื้นฐานการทำงาน/บริการ)
33 4.4 เทศกาลพิเศษ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดเตรียมการ ไหว้พระ ไหว้เจ้า ประจำเทศการต่างๆ เช่น วันตรุษจีน วันสารท จีน วันพระ วันสงกราน วันปีใหม่และอื่นๆ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบการแต่งกายของพนักงาน "ชุดตามเทศกาล" ให้แต่งตัวตามระเบียบ เทศการ 3. จัดเตรียมของไหว้พร้อมทั้งจัดตำแหน่งและการจัดโต๊ะไหว้เจ้าให้ถูกต้อง # 1 พร้อมตกแต่งบรรยากาศ ให้เข้ากับเทศกาลนั้นๆ 4. พร้อมแนบภาพถ่ายส่งผ่านช่องทางไลน์กลุ่ม BS♥♥Manager 1 BS Folder ﹥เทศกาล﹥ตัวอย่างการจัดวางและตกแต่งตามเทศกาล
34 4.5 กฎระเบียบประจำสาขา ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ในการตรวจความเรียบร้อยของพนักงาน ให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบพนักงาน # 1 2. การพกโทรศัพท์พนักงานสามารถพกโทรศัพท์ได้ในบางแผนก การเก็บของใช้ส่วนตัวต้องเก็บที่ล็อก เกอร์ก่อนเข้างาน 3. ระเบียบพื้นที่เฉพาะพนักงาน พนักงานจะมีพื้นที่เฉพาะในการพักเบรกเช่นพื้นที่ห้องอาหาร ตรวจสอบ ตำแหน่งการจอดรถพนักงานให้จอดอยู่ในบริเวณที่บริษัทกำหนดเท่านั้น 4. กฎการ รับพัสดุและรับอาหารจากไรเดอร์ 5. ตรวจสอบ จัดพื้นที่สำหรับจัดเก็บกระดาษลัง อุปกรณ์ชั้นวาง ให้จัดเก็บในบริเวณที่กำหนดนั้น 6. กฎการเข้าห้องน้ำ สูบบุหรี่ ไม่เกินนาทีต่อครั้ง ตรวจร่างกายเข้า-ออกทุดครั้งหากมีการออกนอกพื้นที่ 7. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของ เซลล์พนักงานร่วม(PC) และ บุคคลภายนอก ให้อยู่ ในกฎเกณฑ์ที่กำหนด # 2 เช่น เซลล์พีซีต้องการเข้ามาติดตั้งอุปกรณ์ป้าย หรือทำการอื่นๆในสาขา ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ประสานงานสำนักงานใหญ่ ในการตรวจสอบสิทธิ์การเข้ามาทำของบริษัทนั้นๆ โดยการตรวจสอบสัญญา 1 BS Folder ﹥กฎระเบียบพนักงาน﹥กฎระเบียบพนักงาน 2 BS Folder ﹥ กฎระเบียบพนักงาน﹥กฎระเบียบพนักงานร่วม (PC)
35 4.6 แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสถานการณ์ฉุกเฉิน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่รับผิดชอบดูแลความเรียบร้อยในพื้นที่ที่ตนรับผิดชอบ ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เช่น เหตุไฟฟ้าดับ เหตุพนักงานทะเลาะกัน เหตุขโมย และ เหตุอื่นๆ โดยการวิเคราะห์ปัญหาให้แตกฉาน และดำเนินการอย่างรอบคอบ บนพื้นฐานของความเข้าใจใน ปัญหา หากมีเหตุใดผู้จัดการสาขามีหน้าที่ใช้ทักษะ และวิจารณญาณในการจัดการกับสิ่งที่เกิด ตัวอย่างเช่น หากเกิด เหตุเพลิงที่สามารถควบคุมได้ให้เร่งนำถังดับเพลิงในสาขามาดับไฟ ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดเก็บ ช่องทางการติดต่อ สถานีตำรวจประจำพื้นที่ หน่วยกู้ภัย ดับเพลิง การไฟฟ้า การ ประปา อินเตอร์เน็ต บริษัทรักษาความปลอดภัย เทศกิจ ประจำพื้นที่ในความรับผิดชอบ และอื่นๆ ในกรณี ฉุกเฉิน
36 4.7 ขั้นตอนการขอเครดิต ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. กรณีลูกค้าต้องการซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก และต้องการเปิดเครดิต ผู้จัดการมีหน้าที่แจ้งเอกสารที่ ลูกค้าต้องใช้# 1 2. ผู้จัดการมีหน้าที่พิมพ์ใบคำร้องขอเครดิต และแจ้งเอกสารที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อเปิดเครดิตกับบริษัท 3. นำส่งเอกสารคำร้องนำส่งพนักงานขนส่งเอกสารเพื่อนำไปให้สำนักงานใหญ่แผนกการเงินเพื่อ พิจารณาอนุมัติ 4. ติดตามผล 1 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥คำร้องขอเครดิต (Credit)﹥แบบฟอร์มการเปิดลูกค้าใหม่และขอเครดิต
37 4.8 การย้ายแผนกภายในสาขา การย้ายสาขา และการเลื่อนตำแหน่ง ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่รับเรื่องการย้ายแผนกภายในสาขา หรือการย้ายสาขาจากพนักงาน และการ เลื่อนตำแหน่ง 2. ตรวจสอบกฎระเบียบ # 1 การย้ายแผนกภายในสาขา การย้ายสาขา และการเลื่อนตำแหน่ง ให้ตรง ตามกฎบริษัท 3. ให้พนักงานที่มีความต้องการขอทำเรื่อง การย้ายแผนก การย้ายสาขาจากพนักงาน และการเลื่อน ตำแหน่ง กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน # 2 # 3 4. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ เซ็นเอกสาร และ นำเอกสารส่งพนักงานขนส่งเอกสารเพื่อนำเอกสารส่งให้กับ แผนกบุคคล ที่สำนักงานใหญ่พิจารณาต่อไป 1 BS Folder ﹥ กฎระเบียบพนักงาน﹥กฎการย้ายแผนก การย้ายสาขา และการขอเลื่อนตำแหน่ง 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ ﹥ปรับเปลี่ยนตำแหน่ง﹥แบบฟอร์มขออนุมัติปรับเปลี่ยนตำแหน่ง
38 4.9 สรุปตารางหน้าที่รับผิดชอบพนักงานประจำสาขา ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่จัดทำตารางหน้าที่รับผิดชอบของพนักงานประจำสาขาที่ตนรับผิดชอบ 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ดาวน์โหลดเอกสารแบบฟอร์มผ่านทาง BS Folder #1 3. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ รวบรวมข้อมูลพร้อมทั้งกรอกข้อมูลให้ถูกต้องและปรับปรุงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง 4. เมื่อได้ไฟล์ที่ปรับปรุงแล้ว นำจัดเก็บไฟล์ลงใน BS Folder #2 1 BS Folder﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ ﹥หน้าที่รับผิดชอบของพนักงานประจำสาขา﹥ตารางหน้าที่รับผิดชอบของพนักงาน ประจำสาขา 2 จัดเก็บไฟล์ผ่าน BS Folder﹥ตารางหน้าที่รับผิดชอบของพนักงานประจำสาขา﹥เลือกสาขาที่รับผิดชอบ ﹥บันทึกไฟล์
39 4.10 การตักเตือนพนักงานและนำส่งใบเตือนให้สำนักงานใหญ่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ดูแลและควบคุมพนักงานให้อยู่ในระเบียบของบริษัท # 1 2. ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ตรวจระเบียบอย่างเคร่งคัด หากมีการตักเตือนพนักงานด้วยวาจาแล้ว ยังมีการ ทำผิดซ้ำ ฝ่าฝืน ผู้จัดการสาขามีหน้าที่เขียนใบเตือนส่งสำนักงานใหญ่ # 2 พร้อมทั้งกรอกข้อมูลให้ เรียบร้อย 3. หากกรณีความผิดร้ายแรง ที่ไม่ต้องการการทำผิดซ้ำ เช่นการเรียกเงินค่าบริการพิเศษ ทะเลาะวิวาท เสพยาเสพติด แสดงพฤติกรรมที่เสี่ยงต่อความปลอดภัย ผู้จัดการสาขามีหน้าที่ออกใบเตือนทันทีโดย ไม่ต้องตักเตือนด้วยวาจา 4. นำเอกสารส่งให้พนักงานขนส่งเอกสารเพื่อนำส่งสำนักงานใหญ่แผนกบบุคค เพื่อพิจารณา 1 BS Folder ﹥กฎระเบียบพนักงาน﹥กฎระเบียบพนักงาน 2 BS Folder ﹥1.แบบฟอร์ม คำขอ﹥หนังสือแจ้งการทำผิดและการลงโทษทางวินัย﹥แบบฟอร์มหนังสือแจ้งการทำผิด และการลงโทษทางวินัย