0
พันเอก ทศพล ชัยสิทธิ์ รองหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม พันเอก ปฏิภาณ ศรีวรรณรัตน์ รองหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม
พันเอก เลิศรบ ศรีกิตตยากรณ์ ผู้อำนวยการกองการเมือง พันเอก ชัยณรงค์ มณีจันทร์ ผู้อำนวยการกองกลาง พันเอก วชิรพล สิริโยธิน ผู้อำนวยการกองเลขานุการ นาวาอากาศเอก อเนกพล มงคลเดช หัวหน้าสำนักงานจเรทหารทั่วไป พันเอก ฐาปณา อุไรวรรณ หัวหน้าศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์กระทรวงกลาโหม
คำนำ สำนักงานรัฐมนตรีกระทรวงกลาโหม ได้ก่อตั้งขึ้น เมื่อวันที่ ๓๐ พฤศจิกายน พุทธศักราช ๒๔๗๖ จนถึงปัจจุบันเป็นเวลา ๘๙ ปี นับเป็นเวลาเกือบ ๑ ศตวรรษ ที่ผู้บังคับบัญชาทุกท่านและกำลังพลทุกนาย ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันได้ทุ่มเท แรงกายแรงใจ พัฒนาปรับปรุงให้สำนักงานรัฐมนตรีฯ มีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ อย่างเต็มขีดความสามารถ เพื่อสนับสนุนภารกิจของผู้บังคับบัญชาด้วยดีตลอดมา ในโอกาสสำคัญที่สำนักงานรัฐมนตรีฯ ได้ครบรอบสถาปนาในปีที่ ๘๙ จึงได้จัดทำหนังสือเล่มนี้ขึ้นเพื่อเป็นที่ระลึก โดยได้รวบรวมประวัติความเป็นมา รายชื่อผู้บังคับบัญชาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน และกำลังพลที่ปฏิบัติงานในปัจจุบัน บทความที่ได้ตีพิมพ์ในวารสารหลักเมือง รวมทั้งสรุปผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ ในรอบปี ๒๕๖๕ ที่ผ่านมา ตลอดจนบทเพลงประจำหน่วย สำหรับประชาสัมพันธ์ เพื่อให้ทราบถึงความตั้งใจมุ่งมั่นที่จะสานต่อ และพัฒนาสำนักงานรัฐมนตรีฯ ให้เป็น หน่วยงานชั้นนำของกระทรวงกลาโหมต่อไป ทั้งนี้การจัดทำหนังสือเล่มนี้หากมีข้อบกพร่องประการใด หรือข้อเสนอแนะ ที่เป็นประโยชน์ คณะผู้จัดทำหนังสือมีความยินดีที่จะน้อมรับทุกคำแนะนำ เพื่อปรับปรุง และพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปในโอกาสต่อไป กองเลขานุการ สำนักงานรัฐมนตรีฯ ผู้จัดทำหนังสือ
คติพจน์ของหน่วย “สานนโยบายรัฐ วิวัฒน์งานการเมือง รับเรื่องราวร้องทุกข์” ความเป็นมา สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม เป็นหน่วยขึ้นตรงของกระทรวงกลาโหม ได้ถือกำเนิดขึ้นเมื่อปีพุทธศักราช ๒๔๗๖ ตรงกับ วันพฤหัสบดีที่ ๓๐ พฤศจิกายน ตามพระราชบัญญัติจัดระเบียบป้องกันราชอาณาจักร พ.ศ.๒๔๗๖ โดยใช้นามหน่วยว่า “สำนักงานเลขานุการรัฐมนตรี” ดังนั้นหน่วยจึงได้กำหนดให้วันที่ ๓๐ พฤศจิกายน ของทุกปี เป็นวันสถาปนาหน่วย นับได้จนถึงปัจจุบันเป็นปีที่ ๘๙ ต่อมาเมื่อพระราชบัญญัติจัดระเบียบราชการกระทรวงกลาโหม พ.ศ.๒๕๕๑ มีผลบังคับใช้ จึงได้มีการเปลี่ยนแปลงนามหน่วยเป็น สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีหน้าที่เกี่ยวกับราชการทางการเมือง เพื่อสนับสนุนภารกิจของ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม หรือ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม และ การประสานนโยบายระหว่างกระทรวง โดยมีการแบ่งส่วนราชการออกเป็น กองกลาง กองการเมือง และสำนักงานจเรทหารทั่วไป สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีเลขานุการรัฐมนตรีว่าการ กระทรวงกลาโหม เป็นผู้บังคับบัญชา และมีหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม เป็นผู้บังคับบัญชารองจากเลขานุการรัฐมนตรี สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม
ปัจจุบัน สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีการแบ่งส่วนราชการ ออกเป็น ๕ ส่วนงาน ตามพระราชกฤษฎีกาแบ่งส่วนราชการและกำหนดหน้าที่ ของส่วนราชการ สำนักงานรัฐมนตรี สำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงกลาโหม (ฉบับที่ ๒) พ.ศ.๒๕๖๐ โดยมีโครงสร้างการจัด คือ
ภารกิจหน่วยขึ้นตรง สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม ๑. กองการเมือง มีหน้าที่ ดำเนินงานราชการทางการเมือง และการประสาน นโยบายระหว่างกระทรวง เพื่อสนับสนุนภารกิจของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม ผู้ประสานงานคณะรัฐมนตรีและรัฐสภา วางแผน อำนวยการ และประสานงานเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระบบเครือข่ายการประสานงาน ด้านการเมือง รวมทั้งการพัฒนาระบบงานสารสนเทศ ๒. กองกลาง มีหน้าที่ ดำเนินงานด้านกำลังพล สารบรรณ ธุรการ ส่งกำลัง สนับสนุน และบริการ ๓. กองเลขานุการ มีหน้าที่ ดำเนินการด้านงานเลขานุการ และการประสานงาน ด้านพิธีการ การประชุม การจัดทำคำขวัญ สารคำปราศรัย เอกสาร การรับรองคณะบุคคลทั่วไป รวมทั้ง เผยแพร่ภารกิจและกิจกรรมของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม และรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม ๔. ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กระทรวงกลาโหม มีหน้าที่ วางแผน อำนวยการ ประสานงาน และดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ทั้งปวงของกระทรวงกลาโหม ๕. สำนักงานจเรทหารทั่วไป มีหน้าที่ สนับสนุนการดำเนินงานของจเรทหาร ทั่วไป ในการตรวจสอบการปฏิบัติราชการของกระทรวงกลาโหม และการปฏิบัติราชการ อื่นใดตามที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหมมอบหมาย สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีอดีตผู้บังคับบัญชาในตำแหน่ง เลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม มาแล้ว ๓๒ ท่าน ปัจจุบันมี พลเอก สุชาติ หนองบัว เป็นเลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม และมีหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหมมาแล้ว ๓๔ ท่าน ปัจจุบันมี พลตรี คม วิริยเวชกุล เป็นหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม
สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่ตอบสนอง การปฏิบัติราชการทางด้านการเมือง ของกระทรวงกลาโหม ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้ง สนับสนุนภารกิจของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม และรัฐมนตรีช่วยว่าการ กระทรวงกลาโหม อย่างเต็มขีดความสามารถวางระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ ของกระทรวงกลาโหมให้สามารถประสานการแก้ไขความเดือดร้อนของกำลังพล และความทุกข์ของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นธรรม ด้วยความรัก สามัคคี ร่วมแรงร่วมใจกันพัฒนาศักยภาพและขีดความสามารถของกำลังพล นำเทคโนโลยี ที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้ เพื่อรองรับนโยบายของผู้บังคับบัญชา และการบริหาร ราชการยุคใหม่ โดยการประสานงานและบูรณาการความร่วมมือกับส่วนราชการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ให้สามารถตอบสนองต่อภารกิจที่ได้รับมอบ หมาย เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อกระทรวงกลาโหม ประเทศชาติและประชาชนสืบไป
สาระสรรพ “กระทู้ถาม” สำคัญไฉน กองการเมือง สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม กระทู้ถาม เป็นกระบวนการของงานการเมือง ที่สำคัญรูปแบบหนึ่ง โดยฝ่ายนิติบัญญัติ (รัฐสภา) ใช้เป็นกลไกในการตรวจสอบและติดตาม การปฏิบัติหน้าที่ ของฝ่ายบริหาร (คณะรัฐมนตรี) ซึ่งรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทยพุทธศักราช ๒๕๖๐ มาตรา ๑๕๐ ได้กำหนดให้ “สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรหรือสมาชิกวุฒิสภามีสิทธิ ตั้งกระทู้ถามรัฐมนตรีในเรื่องใดเกี่ยวกับงานในหน้าที่โดยจะถามเป็นหนังสือ หรือด้วยวาจาก็ได้ ตามข้อบังคับการประชุมแห่งสภานั้น ๆ ซึ่งอย่างน้อยต้องกำหนดให้ มีการตั้งกระทู้ถามด้วยวาจาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าไว้ด้วย รัฐมนตรีย่อมมีสิทธิที่จะไม่ตอบ กระทู้เมื่อคณะรัฐมนตรีเห็นว่า เรื่องนั้นยังไม่ควรเปิดเผยเพราะเกี่ยวกับความปลอดภัย หรือประโยชน์สำคัญของแผ่นดิน” ดังนั้นกล่าวได้ว่า “กระทู้ถาม” คือ ข้อซักถามที่ “ฝ่ายนิติบัญญัติ” มีต่อ “ฝ่ายบริหาร” เกี่ยวกับงานในหน้าที่ โดยจะถามเป็นหนังสือหรือ ด้วยวาจาก็ได้ ซึ่งเป็นกลไกรูปแบบหนึ่งของฝ่ายนิติบัญญัติที่ใช้เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบ และติดตามการปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายบริหาร “สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีหน้าที่เกี่ยวกับราชการ ทางการเมือง เพื่อสนับสนุนภารกิจของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม หรือรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม และผู้ดำรงตำแหน่งอื่น ตามที่ได้รับมอบหมายรวมถึงการประสานนโยบายระหว่างกระทรวง”
วุฒิสภา มีกระทู้ ๒ แบบ กระทู้ถามเป็นหนังสือ สมาชิกวุฒิสภาจะต้องเสนอล่วงหน้าเป็นหนังสือ ยื่นต่อประธานวุฒิสภา โดยจะต้องมีลักษณะคำถามในข้อเท็จจริงหรือนโยบาย และแสดงความประสงค์ด้วยว่าจะให้ตอบในที่ประชุมวุฒิสภาหรือในราชกิจจานุเบกษา กระทู้ถามด้วยวาจา สมาชิกวุฒิสภามีสิทธิตั้งกระทู้ถามได้ครั้งละหนึ่งกระทู้ ในวันประชุมวุฒิสภาที่มีวาระกระทู้ถาม โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า โดยจะต้องระบุชื่อเรื่อง ที่จะถาม พร้อมทั้งระบุว่าถามนายกรัฐมนตรี หรือรัฐมนตรีผู้ใด ต่อประธานวุฒิสภา โดยต้องมีลักษณะอย่างหนึ่งอย่างใด ดังต่อไปนี้ • เป็นเรื่องฉุกเฉินที่มีความจำเป็นเร่งด่วน • เป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนต่อความสงบเรียบร้อย ศีลธรรม สิทธิหรือ เสรีภาพของประชาชนอย่างร้ายแรง • เป็นเรื่องที่กระทบถึงประโยชน์ของประเทศชาติและประชาชน ห้องประชุมพระจันทรา สำหรับการประชุมวุฒิสภา
สภาผู้แทนราษฎร มีกระทู้ ๓ แบบ กระทู้ถามสดด้วยวาจา สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรมีสิทธิตั้งกระทู้ถาม ได้ครั้งละหนึ่งกระทู้ ในวันประชุมที่มีวาระการตอบกระทู้ถาม โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า โดยต้องมีลักษณะอย่างหนึ่งอย่างใด ดังต่อไปนี้ • เป็นเรื่องสำคัญที่อยู่ในความสนใจของประชาชน • เป็นเรื่องที่กระทบถึงผลประโยชน์ของประเทศชาติและประชาชน • เป็นเรื่องเร่งด่วน กระทู้ถามทั่วไป สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรจะต้องเสนอล่วงหน้าเป็นหนังสือ ยื่นต่อประธานสภา เป็นคำถามในข้อเท็จจริงหรือนโยบาย และต้องระบุด้วยว่าจะให้ตอบ ในที่ประชุมหรือในราชกิจจานุเบกษา กระทู้ถามแยกเฉพาะ เป็นกระทู้ถามที่มีลักษณะเฉพาะเรื่อง เฉพาะพื้นที่ เฉพาะบุคคล หรือสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรระบุว่าให้ตอบในห้องกระทู้ถาม และจะต้องเสนอล่วงหน้าเป็นหนังสือยื่นต่อประธานสภา โดยอาจจะมีการจัดห้องไว้ สำหรับการถามและการตอบกระทู้ถามไว้โดยเฉพาะก็ได้ พลเอกชัยชาญ ช้างมงคล รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม ตอบชี้แจงกระทู้ถามแยกเฉพาะ สภาผู้แทนราษฎร
การตอบกระทู้ถามทั้งในส่วนวุฒิสภาและสภาผู้แทนราษฎร นั้น นายกรัฐมนตรีหรือรัฐมนตรีที่ถูกตั้งกระทู้ถามต้องเข้าร่วมการประชุม เพื่อตอบกระทู้ถาม ในเรื่องนั้นด้วยตนเอง เว้นแต่มีเหตุจำเป็นอันมิอาจหลีกเลี่ยงได้ทำให้ไม่อาจตอบกระทู้ แต่ต้องแจ้งเหตุจำเป็นนั้นเป็นหนังสือต่อประธานสภาก่อนหรือในวันประชุมสภา และ ให้กำหนดว่าจะตอบได้เมื่อใด ในกรณีที่มีการมอบหมายให้รัฐมนตรีอื่นที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ตอบกระทู้ถาม จะต้องแจ้งเป็นหนังสือต่อประธานสภาก่อนถึงระเบียบวาระกระทู้ถาม ฉะนั้น การตอบกระทู้ถามจึงเป็นบทบาทผู้นำที่สำคัญประการหนึ่งในงาน ด้านการเมืองของนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรี (ฝ่ายบริหาร) ในการแสดงความรับผิดชอบ ต่อรัฐสภา (ฝ่ายนิติบัญญัติ) ให้เห็นถึงศักยภาพความสามารถทางการบริหาร ราชการแผ่นดิน ที่มีความพร้อมในการตอบชี้แจงได้อย่างครบถ้วนถูกต้อง ทั้งใช้ในการสื่อสาร การสร้าง การรับรู้ และความเชื่อมั่นต่อสาธารณชนได้อีกทางด้วย ห้องประชุมพระสุริยัน สำหรับการประชุมสภาผู้แทนราษฎร และการประชุมร่วมกันของทั้งสองสภา
การจัดเตรียมข้อมูลสำหรับการตอบชี้แจง “กระทู้ถาม” ของ รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงกลาโหม และรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหมให้ได้อย่างมีประสิทธิผลนั้น สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม มีหน้าที่ประสาน ติดตาม ในการรวบรวมข้อมูล จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกกระทรวงกลาโหมโดยคำนึงถึง • ความถูกต้อง (Accuracy) • ความทันสมัยเป็นปัจจุบัน (Timeliness) • ความสมบูรณ์ครบถ้วน (Completeness) • ตรงความต้องการ (Relevance) • ตรวจสอบติดตามได้ (Verifiable) ทั้งนี้รวมถึงการรายงานความคืบหน้างานทางด้านธุรการการอำนวยความสะดวก การประสานงานกับ สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรีสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา และสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร เพื่อตอบสนองภารกิจงานด้านการเมืองให้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อบังคับการประชุมวุฒิสภา พุทธศักราช ๒๕๖๒ ข้อบังคับการประชุมสภาผู้แทนราษฎร พุทธศักราช ๒๕๖๒ รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช ๒๕๖๐ รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่๑) พุทธศักราช ๒๕๖๐
มิติใหม่ในการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กระทรวงกลาโหม สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม การดำเนินการต่อเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนของกระทรวงกลาโหม มีศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กระทรวงกลาโหม ซึ่งเป็นหน่วยขึ้นตรงของ สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม ทำหน้าที่ในการวางแผน อำนวยการ ประสานงาน และดำเนินการ เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ทั้งปวง ให้สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาล ส่วนในระดับ ส่วนราชการ ได้แก่ สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม กองบัญชาการกองทัพไทย และเหล่าทัพนั้น มีหน่วยที่ทำหน้าที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของแต่ละส่วนราชการ รวมทั้งหน่วยต่างๆ ในเครือข่ายการจัดการเรื่องร้องทุกข์กระทรวงกลาโหม เป็นผู้รับผิดชอบ ทั้งนี้กระทรวงกลาโหมได้จัดให้มีช่องทางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ในหลายช่องทาง ได้แก่ การยื่นคำร้องด้วยตนเอง ไปรษณีย์ โทรศัพท์ เว็บไชต์ E-Mail Facebook Messenger และ โมบายแอพพลิเคชั่น (S.M.A.R.T. soldiers) แอพพลิเคชั่น (S.M.A.R.T. soldiers)
รวมทั้งการยื่นคำร้องแบบออนไลน์ผ่านระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 ซึ่งสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม ได้จัดนายทหารปฏิบัติงานประจำ ณ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล เพื่อให้การ รับเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชนมาดำเนินการ เป็นไปอย่างรวดเร็ว การแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนนั้น เป็นภาระ หน้าที่สำคัญ ของรัฐบาลที่จะต้องเร่งแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนด้วยความรวดเร็ว ดังนั้น เมื่อวันที่ 3สิงหาคม พ.ศ.2564 คณะรัฐมนตรีจึงได้มีมติบรรจุ โครงการขับเคลื่อน การจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนแบบเบ็ดเสร็จของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ไว้ในรายการขับเคลื่อนการให้บริการประชาชนผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) นายทหารปฏิบัติงานประจำ ณ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล
และกำหนดให้เป็นตัวชี้วัดตามมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2565 โดยโครงการดังกล่าว สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีจะพัฒนาระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ ของรัฐบาลให้มีความพร้อมในการรองรับ การเชื่อมโยงฐานข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ รวมทั้ง ทำการขับเคลื่อนให้เกิดการเชื่อมโยงระบบสารสนเทศเรื่องราวร้องทุกข์ของส่วน ราชการต่างๆ กับฐานข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ของระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ฯ ให้อยู่ในฐานข้อมูล (Big Data) และแพลตฟอร์ม (Platform) เดียวกัน เพื่อทำให้ ประชาชนสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียน ติดตามเรื่อง ตรวจสอบสถานะ และ รับแจ้งผลการร้องทุกข์ร้องเรียน ได้จากทุกที่ทุกเวลา รวมทั้งบูรณาการการร้องทุกข์ ร้องเรียนตามช่องทางการร้องทุกข์ต่างๆ เข้าด้วยกัน ทั้งโทรศัพท์ หมายเลข 1111 ตู้ไปรษณีย์ 1111 เว็บไชต์ www.1111.go.th แอพพลิเคชั่น Line และการยื่นเรื่อง ด้วยตนเอง ณ ทำเนียบรัฐบาล หรือหน่วยงานในเครือข่ายผู้ประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) ของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล
ทั้งนี้ Platform ดังกล่าว จะประกอบ ไปด้วยระบบงานต่างๆ ได้แก่ การ ยื่นคำร้องทุกข์ผ่านแอพพลิเคชั่น Line ที่บัญชี @psc1111 , ระบบ การติดตาม ผลและสถานะเรื่อง ร้องทุกข์(Tracking System) ซึ่งจะมีการกำหนดเวลาแล้วเสร็จ และรายงานสถานะของเรื่องร้องทุกข์ ให้ผู้ร้อง และเจ้าหน้าที่ทราบว่า หน่วยงานต่างๆ ได้มีการดำเนินการอะไรไปแล้วบ้าง ในแต่ละห้วงช่วงเวลาซึ่งจะทำให้ประชาชนไม่ต้องรอคอยการแก้ไขปัญหา โดยไม่ทราบกำหนดเวลาแล้วเสร็จ หรือไม่ทราบความคืบหน้าในการดำเนินการ รวมทั้งไม่เสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดตามเรื่อง และยังมีระบบ แบบสำรวจความพึงพอใจ (Satisfaction Survey) ซึ่งทำให้ประชาชนสามารถ ประเมินความพึงพอใจในการรับบริการแบบออนไลน์ได้
นอกจากนี้ ยังมีระบบการรายงานผล (Dashboard) ให้กับผู้บริหารได้ติดตามและ กำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ มีระบบสำรวจความต้องการจากสื่อสังคม ออนไลน์ (Social Monitoring Tool) และมีWeb Service สำหรับเชื่อมโยงแลกเปลี่ยน ข้อมูลเรื่องร้องทุกข์กับระบบสารสนเทศของหน่วยงานอื่นๆ เพื่อให้การดำเนินการของกระทรวงกลาโหมสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาล สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม จึงได้เสนอ แผนงานพัฒนาระบบบริหาร จัดการเรื่องราวร้องทุกข์กระทรวงกลาโหม เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศสำหรับการ บริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนภายในกระทรวงกลาโหม ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับ ฐานข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ของระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของศูนย์รับเรื่องราว ร้องทุกข์ของรัฐบาลได้ และเตรียมการขยายเครือข่ายการจัดการเรื่องร้องทุกข์ กระทรวงกลาโหม ลงไปยังส่วนราชการในส่วนภูมิภาค เพื่อรองรับการขยายเครือข่าย ผู้ประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) ของระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลต่อไป
เลขา...น่ารู้ กองเลขานุการ สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม “เลขา ในความเข้าใจของคนทั่วไป ไม่ว่าจะสาขาอาชีพใดก็ตามจะหมายถึง บุคคล ผู้ซึ่งเป็นคนสนิทหรือคนใกล้ชิด ที่คอยทำหน้าที่อำนวยความสะดวก ดำเนินการสารพัดประโยชน์ให้กับผู้บังคับบัญชาหรือผู้บริหารของหน่วยงาน ซึ่งในส่วนของกองทัพระดับกระทรวงกลาโหม สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม กองบัญชาการกองทัพไทย และ เหล่าทัพ จะมีกำลังพลที่ดำรงตำแหน่งเลขานุการ บรรจุอยู่ในหน่วยและเป็นผู้ที่ปฏิบัติงานใกล้ชิดกับผู้บังคับบัญชา”
คำว่า “ เลขานุการ ” ตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.๒๕๒๕ เป็นคำสนธิ มาจากคำว่า เลขา สนธิกับ อนุการ หมายถึงผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับหนังสือ ตามที่ผู้ใหญ่ (ผู้บังคับบัญชา) สั่ง ซึ่งในทางปฏิบัติแล้ว เลขานุการไม่ได้หมายความเฉพาะ กระทรวงกลาโหม มีสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม เป็นหน่วยที่มี หน้าที่รับผิดชอบการปฏิบัติงานเกี่ยวกับราชการทางการเมืองและการประสาน นโยบายระหว่างกระทรวง เพื่อสนับสนุนภารกิจของ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม และรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม ในเรื่องของหนังสือเท่านั้น แต่ยังมี หน้าที่อื่นๆ อีกมากมายทั้งที่เป็น ภาระหน้าที่ของตัวเลขานุการเอง และภารกิจที่จะต้องปฏิบัติแทน ผู้บังคับบัญชา หรือ ผู้บริหารงาน ของหน่วย
โดยปัจจุบันสำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม จัดแบ่งส่วนราชการออกเป็น ๔ ส่วน ตามพระราชกฤษฎีกาแบ่งส่วนราชการและกำหนดหน้าที่ของสำนักงานรัฐมนตรี สำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงกลาโหม (ฉบับที่ ๒) พ.ศ.๒๕๖๐ ได้แก่ กองการเมือง กองกลาง กองเลขานุการ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์กระทรวงกลาโหม และสำนักงานจเรทหาร ทั่วไป โดยมีเลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม เป็นผู้บังคับบัญชา และมีหัวหน้า สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม เป็นผู้บังคับบัญชารองจากเลขานุการ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับงานด้านเลขานุการและการประสานงาน ด้านพิธีการ ในเรื่องของการประชุมการจัดทำคำขวัญ สาร คำปราศรัย เอกสารการ รับรองคณะบุคคลทั่วไป รวมทั้งการเผยแพร่ภารกิจ และกิจกรรมของรัฐมนตรีว่าการ กระทรวงกลาโหมและรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงกลาโหม เป็นหน้าที่ของ กองเลขานุการ สำนักงานรัฐมนตรี กระทรวงกลาโหม โดยมีผู้อำนวยการกองเลขานุการ เป็นผู้รับผิดชอบ ทำหน้าที่ประสานงานด้านเอกสาร และการปฏิบัติกับหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง ได้แก่ สำนักนายกรัฐมนตรี สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี สำนักปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี สำนักงานปลัด กระทรวงกลาโหม กองบัญชาการกองทัพไทย เหล่าทัพ รวมทั้งหน่วยงานอื่นๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน