คู่มือการใช้งานอินเตอร์เน็ตอย่างปลอดภัย สำหรับบุคคลทั่วไป__

แนวทางการสรางเว็บไซตท ่ีแสดงถึงการประกอบการทดี่ ี
ตอ ผบู รโิ ภค

ทางดานขอ มูลท่ัวไปขององคกร
1. ใหอ ธิบายถงึ ลกั ษณะของธรุ กจิ อยา งชัดเจน
2. ใหขอ มูลในเร่อื งตอ ไปน้ี
ทีอ่ ยูทางกายภาพขององคก ร (ทอี่ ยูจ ริงทางไปรษณีย)
อีเมลแอดเดรสหรอื หมายเลขโทรศพั ทท ผ่ี ูบรโิ ภคสามารถใชติดตอ
องคกรไดโ ดยตรง

ทางดา นขอมลู ของผูบริโภค
1. ระบุไวอยางชัดเจนวา ตอ งการขอมูลอะไรบา งจากผบู ริโภค และจะนําขอ มูล
ดังกลา วไปใชง านอยางไรและไปใชร ว มกบั ใครบาง
2. อธบิ ายมาตรการรักษาความปลอดภัยเพ่ือสรา งความปลอดภยั ในการทาํ
ธรุ กรรมบนเว็บไซต
3. ทาํ ความเขาใจกฎหมายเกย่ี วกับการใชขอ มูลสวนบุคคลของลกู คา
ซึง่ มีถิ่นฐานอยูใ นประเทศอื่น

ทางดานการโฆษณาและการตลาด
1. ใหขอ มูลที่ถกู ตองและเปนจริงเก่ียวกบั สินคา และธรุ กจิ ขององคก ร
2. ใหก ารรบั รองตอทุกคาํ พูดทร่ี ะบุไวเก่ยี วกับสินคา และบริการขององคกร
3. ใหเปดเผยผูล งโฆษณาทั้งหมดซงึ่ เปน ผใู หการสนับสนุนเว็บไซตขององคกร
4. ใหเ คารพในการตัดสนิ ใจของผูบรโิ ภคทีเ่ ลอื กทจี่ ะไมรับโฆษณาทางอีเมล
จากองคกร
5. ใหใ ชค วามระมัดระวงั เปน พิเศษเมื่อทําการโฆษณาท่ีเก่ยี วของกับเดก็ และ
เยาวชน

การใชง านเครือขา ยอินเทอรเ น็ตอยา งปลอดภยั 51

ทางดานการขาย
1. ระบุไวอยา งชดั เจนเก่ียวกบั สนิ คาทขี่ าย
และมขี อ มลู รายละเอยี ดอยา งเพียงพอตอ
ผูบริโภค รวมทัง้ เง่ือนไขตา งๆ ในการ
ซ้ือขาย
2. ระบคุ า ใชจ า ยทั้งหมดท่เี ก่ียวของในการซื้อสินคาซ่ึงรวมถึงคาสง คา บรรจุ
หีบหอ และคาใชจ า ยเพ่ิมเตมิ อ่ืนๆ ดวย และระบสุ กุลเงินตราที่ใชด ว ย
3. ระบขุ อจํากัดหรอื ขอหามใดๆ ท่อี าจมีในการซอ้ื สนิ คา
4. ระบขุ อมลู เรอ่ื งการประกันสินคา
5. ระบวุ นั เวลาโดยประมาณที่ผูซ อ้ื จะไดร บั สินคา ระบหุ มายเลขสําหรับติดตาม
สนิ คาและเว็บไซตข องบริษัทขนสงเพ่อื ใหผ ซู ้อื สามารถติดตามสินคาได
6. อธิบายวธิ กี ารชําระเงนิ แบบตางๆ ไวอยางชดั เจน

ทางดา นการคุมครองผูบริโภค
1. อธิบายนโยบายการคนื สินคา วิธีการสงสนิ คา กลับ การขอยกเลิกการใช
เครดิตที่ใชไ ปแลว นน้ั รวมทั้งการแลกเปลี่ยนสินคาใหม
2. ระบุเงื่อนไขท้ังหมดในการคนื สินคา
3. ใหข อ มูลท่ีอยูติดตอขององคก รในกรณที ีผ่ ูบริโภคตองการจะติดตอ เมือ่ มี
ปญหาหรือตอ งการรองเรียน
4. จัดทาํ หลกั ฐานการทําธุรกรรมระหวา งองคกรกบั ผูบริโภค ซึ่งอาจเปน ขอ มลู
บนเว็บไซตใ หผูบริโภคบนั ทึกเก็บไวได หรืออาจเปน ขอ มูลยืนยันการทาํ
ธุรกรรมซง่ึ สงไปทางอเี มล
5. มีนโยบายกลา วไวบ นเวบ็ อยา งชดั เจนเกย่ี วกับการเก็บรกั ษาความลบั ของ
ขอมูลสวนตัวของผบู รโิ ภค
6. เคารพสทิ ธขิ องผบู รโิ ภคในการทจ่ี ะเลอื กหรอื ไมเลือกทจ่ี ะมีสว นรว มใน
กิจกรรมตา งๆ เชน การรบั อีเมลขาวสาร หรือการรบั อีเมลโ ฆษณาจากผูค า
รายอืน่
7. ใหข อมูลเก่ยี วกับวธิ กี ารไกลเ กลย่ี ขอ ขัดแยงที่อาจเกดิ ข้นึ จากการซือ้ ขาย

52 ศนู ยเทคโนโลยอี เิ ล็กทรอนกิ สและคอมพิวเตอรแ หง ชาติ

แนวทางปฏิบตั ิในการสั่งซื้อสนิ คา บนเครอื ขายอยา งปลอดภยั

การซ้ือสินคาบนอินเทอรเน็ตเปนส่ิงที่กระทําไดงายและสะดวกสบาย
แตผูบริโภคควรมั่นใจวาสามารถทําไดอยางปลอดภัยและเช่ือถือได ใหปฏิบัติตาม
แนวทาง ดงั ตอ ไปนเ้ี มอ่ื มีความจาํ เปนตองซ้ือสินคาบนอนิ เทอรเ นต็

ติดตอกับบริษัทที่มีความเช่ือถือไดสูง เชน อาจเปนบริษัทท่ีเพ่ือนแนะนํา
จากประสบการณทเ่ี คยซ้อื กับบริษทั น้ี
ตรวจสอบรายละเอียดของบริษัท เชน ท่ีอยูจริงและหมายเลขโทรศัพท
เพ่ือใหม่ันใจไดวาสามารถติดตอกับบริษัทไดเมื่อเกิดปญหาหรือเมื่อ
ตอ งการรอ งเรียน
อานและทําความเขาใจนโยบายการเก็บรักษาความลับของลูกคาของเว็บ
นั้นและการนําขอมูลสวนตัวของลูกคาไปใชงาน นโยบายน้ีตองระบุวาจะมี
การเก็บรวบรวมขอมูลอะไรบาง หากไมพบนโยบายน้ีบนเว็บ ใหสงอีเมล
หรือจดหมายเพื่อสอบถามหรือขอใหทางบริษัทลงนโยบายนี้บนเว็บไซต
หลายๆ บริษัทจะเคารพสิทธิของลูกคาวาจะยอมใหใชขอมูลสวนตัวหรือไม
เชน การนําอีเมลแอดเดรสของลูกคาไปใชเพื่อการตลาดหรือใหกับผูคา
รายอ่ืน เปนตน
ตรวจสอบวาสามารถยอมรับในนโยบายการคืนสินคาและคืนเงินของบริษัท
หรือไม เน่ืองจากไมใชทุกบริษัทท่ีจะยอมใหมีการคืนสินคาหรือคืนเงิน บาง
บรษิ ัทจะยอมใหเปนเครดิตเพื่อการซื้อสินคาอื่นๆ แทน บางบริษัทจะคิดคา
ธรรมเนียมการคนื สวนใหญจะไมคืนคา ขนสง และคาประกันการสง สนิ คา
อานและทําความเขาใจอยางชัดเจนเก่ียวกับเง่ือนไขการรับประกันสินคา
บางประเภท เชน เครอ่ื งใชอิเลก็ ทรอนกิ ส หรือคอมพิวเตอรม อื สอง
เขาสูระบบการขายสินคาโดยใชรหัสผานท่ียากตอการเดา (ดูหัวขอ
รหัสผาน) ไมบอกรหัสผานของตนแกผูอ่ืน และไมเลือกใหมีการจํารหัส
ผา นสําหรบั เขา เวบ็ นัน้
ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดของการสั่งซ้ือ เชน ชนิดของสินคา ขนาด
จํานวน รูปราง สี ที่อยูที่จะใชรับสินคา และการคิดเงิน รวมถึงราคาสินคา

การใชงานเครือขายอนิ เทอรเน็ตอยา งปลอดภยั 53

คาบรรจุหีบหอ คาขนสง และภาษีดวย ทั้งหมดน้ีตองถูกตองกอนท่ีจะ
ยืนยนั การสัง่ ซอื้ สนิ คา นั้น
ตรวจสอบวาการทําธุรกรรมโดยผานทางเว็บเพจขององคกรไดรับการเสริม
ความปลอดภัยแลว (ดูหวั ขอ เว็บเพจทไี่ ดรับการเสริมความปลอดภยั )
เก็บใบเสร็จรับเงินไว เชน สั่งพิมพหนาเว็บท่ีมีรายละเอียดของการส่ังซ้ือ
สินคานั้น (เว็บบางเว็บจะแนะนําใหลูกคาสั่งพิมพหนาเว็บนั้นและเก็บไว
สว นบางเวบ็ จะสง ใบเสร็จใหโดยผา นทางอเี มล)
ใหสั่งพิมพสัญญาการเปนสมาชิกและทําความเขาใจกับวิธีการยกเลิกการ
เปนสมาชิก ในกรณีที่สั่งซื้อโดยการสมัครเขาเปนสมาชิกทางเว็บของ
นิตยสารหรอื สิ่งตพี มิ พอ ่ืนๆ
ตรวจสอบวามีวิธีการติดตามวาสถานะของการสงมอบสินคาที่ส่ังซื้อได
ดําเนินการไปถึงไหนแลว

แนวทางปฏิบตั ใิ นการประมูลสินคาบนเครอื ขาย

กอนทีจ่ ะเขาประมูลหรือซ้ือสินคา บนอินเทอรเน็ต ใหปฏิบัตดิ งั นี้
อานใหแนใจในรายละเอียดของสินคาที่จะทําการประมูล ซ่ึงรวมถึงวิธีการ
ชําระเงิน คาบรรจุหีบหอ คาขนสง การรับประกัน และนโยบายการคืน
สินคา หากยังไมเขาใจหรือไมแนใจในส่ิงใด ใหติดตอกับผูขายโดยใชอีเมล
ใหระมดั ระวังผูขายทไ่ี มต อบอเี มลห รอื ใหค ําตอบทีไ่ มเ ปนทีพ่ อใจ
หาขอมูลเก่ียวกับสินคานั้นทั้งจากแหลงขอมูลบนอินเทอรเน็ตและนอก
อินเทอรเนต็ รวมทงั้ พยายามหาราคาจริงในตลาดใหไดก อ นเขาประมลู
ตรวจสอบรูปของสินคาท่ีใหไวบนเว็บอยางละเอียดเพ่ือดูสภาพของสินคา
นัน้

54 ศูนยเ ทคโนโลยอี เิ ลก็ ทรอนิกสและคอมพวิ เตอรแหงชาติ

ตรวจสอบประวัติของผูขายในเว็บประมูลน้ัน ซ่ึงเว็บประมูลสวนใหญจะมี
ขอมูลน้ีอยู ใหดูวาผูขายนั้นมีความเก่ียวของกับเว็บประมูลน้ันมาเปนระยะ
เวลานานเทาใด (ยิ่งนานจะย่ิงดี) หากผูขายน้ันเปนรายใหม ใหติดตอกับ
ผูขายนั้นโดยตรงทางอีเมลหรือทางโทรศัพทกอนเพ่ือขอทราบขอมูล
เก่ียวกับผูข าย
ตรวจสอบนโยบายการทาํ ธรุ กจิ และเงอื่ นไขการขายของผขู าย
ตรวจสอบวันและเวลาในการสง มอบสนิ คาท่แี นนอน
ตรวจสอบวาสนิ คาท่ีจะประมลู ไมเปน ส่ิงอันตรายหรอื สิ่งผิดกฎหมาย
กําหนดราคาประมูลสูงสุดที่สามารถจายไดไวกอน พึงระลึกวาการเขารวม
การประมูลเทากับถูกบังคับโดยทางสัญญาหรือขอกําหนดใหจายเงินชําระ
สนิ คา ที่ประมูลไดน้ัน
เม่ือตองการประมูลสินคาที่มีราคาสูงหรือไมม่ันใจในการประมูลหนึ่ง ใหใช
บริการใหคําปรึกษาจากเว็บประมูลนั้น หรือสอบถามจากผูที่คุนเคยหรือ
รูจกั สินคา น้ัน
ใหบันทึกเว็บเพจทั้งหมดที่เก่ียวของกับกระบวนการประมูลนั้น รวมทั้ง
อีเมลสําหรับติดตอกับผูขายดวย เพ่ือประโยชนในกรณีท่ีจําเปนตองติดตอ
กบั ผขู ายอกี ในภายหลงั
ระมัดระวงั ไมเ ปด เผยขอมูลสว นตวั มากเกนิ ไปในระหวา งทีต่ ิดตอ กับผขู าย

การใชง านเครือขายอินเทอรเนต็ อยา งปลอดภยั 55





รายชอื่ คณะอนุกรรมการดานความม่นั คง
ภายใต คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส

........................................................

1. นายทวศี ักดิ์ กออนนั ตกลู ประธานอนุกรรมการ

(ผอู าํ นวยการศนู ยเ ทคโนโลยีอิเล็กทรอนกิ สและคอมพวิ เตอรแ หงชาตแิ ละ

กรรมการและเลขานุการในคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส)

2. พนั เอกนาฬิกอตภิ ัค แสงสนิท ที่ปรึกษาและอนุกรรมการ

(ผชู วยรัฐมนตรีวา การกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร)

3. รองศาสตรจารยย นื ภวู รวรรณ อนุกรรมการ
(ผอู าํ นวยการสาํ นกั บรกิ ารคอมพวิ เตอร มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร)

4. นายสมญา พัฒนวรพนั ธ อนุกรรมการ

(หัวหนา กลมุ สอบสวนตอตา นขาวกรอง สาํ นักขาวกรองแหงชาต)ิ ป

5. นายกาํ พล ศรธนะรัตน อนกุ รรมการ

(ผอู ํานวยการสํานกั เทคโนโลยีสารสนเทศ

สํานกั งานคณะกรรมการกาํ กับหลกั ทรพั ยและตลาดหลักทรพั ย)

6. นายยรรยง เตง็ อํานวย อนกุ รรมการ

(อาจารยประจาํ ภาควชิ าวิศวกรรมคอมพวิ เตอร

คณะวศิ วกรรมศาสตร จุฬาลงกรณม หาวทิ ยาลยั )

7. นายธรี ะมานพ ฟก ทองพรรณ อนกุ รรมการ

(ผูอํานวยการอาวุโส สายงานพัฒนาระบบเชงิ กลยุทธ ธนาคารเอเชยี )

8. นายไพศาล คตู ระกูล อนุกรรมการ

(ผูช วยกรรมการผจู ัดการ ฝายปฏบิ ัติการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ

บริษัท หลกั ทรัพย บวั หลวง จํากัด)

9. นายพิพฒั น เอีย่ มชีรางกูร อนกุ รรมการ

(ผจู ดั การฝายธนาคารกรงุ เทพ ธนาคารกรุงเทพ จาํ กัด (มหาชน))

10. นายชัยยทุ ธ สันทนานกุ าร อนกุ รรมการ

(หวั หนาทท่ี ําการศนู ยบริการอินเทอรเน็ต

บริษัท กสท. โทรคมนาคม จํากดั (มหาชน))

11. นายวิริยะ อปุ ติศฤงค อนุกรรมการ

(หัวหนาคณะผบู รหิ ารดา นเทคนคิ บรษิ ทั ทรู อินเทอรเน็ต จํากัด)

12. พ.ต.อ.ญาณพล ยั่งยนื อนุกรรมการ

(ผูบญั ชาการสํานักคดเี ทคโนโลยีและสารสนเทศ กรมสอบสวนคดีพเิ ศษ)

13. นายสมหมาย จารุดลิ กกุล อนุกรรมการ

(ผูชาํ นาญการประจําฝา ยวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศ

บรษิ ัท ปตท. จํากัด (มหาชน))

14. นางสุรีรตั น ทพิ ยต าํ แย อนุกรรมการ

(ผบู ริหารสว นสํานักพฒั นาระบบการชําระเงนิ สายระบบการชาํ ระเงนิ

ธนาคารแหงประเทศไทย)

15. นายปรญิ ญา หอมเอนก อนกุ รรมการ

(ผอู ํานวยการศูนยฝ กอบรมระบบเครือขายและความปลอดภัยขอ มูล)

16. นางสุรางคณา วายุภาพ อนุกรรมการ

(หวั หนาโครงการ: สาํ นักงานเลขานกุ ารคณะกรรมการธุรกรรมทาง

อิเลก็ ทรอนิกส ศูนยเทคโนโลยีอเิ ล็กทรอนกิ สแ ละคอมพิวเตอรแหง ชาติ)

17. นายโกเมน พบิ ูลยโ รจน อนกุ รรมการและเลขานุการ

(ผูแทนศนู ยเทคโนโลยีอิเลก็ ทรอนกิ สและคอมพิวเตอรแ หงชาต)ิ

18. นายศิวรักษ ศิวโมกษธรรม ผูชว ยเลขานกุ าร

(ผูแทนศูนยเ ทคโนโลยอี ิเลก็ ทรอนกิ สและคอมพิวเตอรแหงชาติ)

19. นายบรรจง หะรงั ษี ผชู ว ยเลขานุการ

(ผแู ทนศูนยเทคโนโลยีอิเลก็ ทรอนกิ สแ ละคอมพิวเตอรแหงชาต)ิ

20. น.ส.ดวงกมล ทรัพยพทิ ยากร ผชู ว ยเลขานุการ
(ผแู ทนศูนยเ ทคโนโลยีอเิ ลก็ ทรอนกิ สแ ละคอมพวิ เตอรแหงชาติ)

21.น.ส.ศิริวรรณ อภิสริ ิเดช ผูชว ยเลขานกุ าร

(ผแู ทนศูนยเทคโนโลยอี เิ ล็กทรอนกิ สและคอมพิวเตอรแ หงชาติ)