Tugas Individu Resume Berorientasi Pelayanan_Intan

SUMMARY : Pelatihan Dasar CPNS 2022
: 1. Sikap Perilaku Bela Negara
PROGRAM PELATIHAN
AGENDA PEMBELAJARAN 2. Nilai-Nilai Dasar CPNS
3. Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI
4. Habituasi

MATA PELATIHAN: BERORIENTASI PELAYANAN

KOMPONEN DESKRIPSI/URAIAN
Mata Pelatihan : Berorientasi Pelayanan
Tujuan/Hasil Belajar : Mampu mengaktualisasikan nilai Berorientasi

Indikator Hasil Belajar Pelayanan dalam pelaksanaan tugas jabatannya
melayani kebutuhan masyarakat dengan ramah,
Materi Pokok 1 cekatan, solutif, dan dapat diandalkan serta
Materi Pokok 2 melakukan perbaikan tiada henti dalam memberikan
Keterkaiatan Mata Pelatihan pelayanan yang prima.
dlm Agenda Peserta mampu:
1. Memahami dan menjelaskan pelayanan publik secara
konseptual/teoritis;
2. Memahami dan menjelaskan panduan perilaku (kode
etik) nilai Berorientasi Pelayanan, serta memberikan
contoh perilaku spesifik yang kontekstual dengan
jabatan dan/atau organisasinya;
3. Mengaktualisasikan nilai Berorientasi Pelayanan
dalam pelaksanaan tugas jabatannya masing-masing;
4. Menganalisis kasus dan/atau menilai contoh
penerapan Berorientasi Pelayanan secara tepat.
: Konsep Pelayanan Publik;
: Berorientasi Pelayanan;
: “Berorientasi Pelayanan” adalah Mata Pelatihan
pada Agenda 2 Latsar CPNS 2022 yaitu “Nilai-nilai
Dasar CPNS”.

Seorang ASN harus mampu menerapkan nilai
Berorientasi Pelayanan dalam menjalankan tugas
dan fungsinya sebagai Pelayan Publik sehingga dapat
memberikan pelayanan prima terhadap masyarakat.
ASN sebagai bagian dari upaya reformasi birokrasi,
diharapkan mampu mengakselerasi pelaksanaan
tugas, fungsi, dan peran ASN sebagaimana dimaksud
dalam UU ASN, salah satunya yaitu untuk
melaksanakan tugas pelayanan publik.

Dalam konteks ASN, terdapat tiga unsur penting dalam
pelayanan publik yaitu

1. Penyelenggara pelayanan publik yaitu
ASN/birokrasi;

2. Penerima layanan yaitu masyarakat,
stakeholder, dan sektor privat dan

3. 3) Kepuasan yang diberikan dan/atau diterima
oleh penerima layanan.

Agara dapat memberikan pelayanan yang prima
terhadap masyarakat, ASN sebagai pelayan publik
harus mampu mengaktualisasikan kode etik dari nilai
Berorientasi Pelayanan, yaitu:

1. Memahami dan memenuhi kebutuhan
masyarakat;

2. Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan,
serta

3. Melakukan perbaikan tiada henti.

Dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat,
sangat diharapkan agar seorang ASN dapat
menumbuhkan rasa bangga dalam dirinya karena
telah mampu berkontribusi kepada negara melalui
pelayanannya kepada bangsa, sesuai dengan
branding ASN “Bangga Melayani Bangsa” sehingga
dapat memberikan pelayanan prima dalam
menjalankan tugasnya sebagai ASN yang profesional.