LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

1



















UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM)


KAMPUS PFI PASIR GUDANG


MASAI JOHOR

LAPORAN TERPERINCI PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN & PENGURUSAN FASILITI UNTUK UNIVERSITI
TEKNOLOGI MARA (UiTM)
KAMPUS PASIR GUDANG (PFI) OLEH DAMAI ABADI (JOHOR) SDN BHD




LAPORAN PRESTASI PERKHIDMATAN : 2/2020
NO : FEBRUARI /2020






































Disediakan oleh
Bahagian Pengurusan Fasiliti, UiTM Cawangan Johor Kampus Pasir Gudang











LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

2


LAPORAN BULANAN TERPERINCI PENYELENGGARAAN & PENGURUSAN FASILITI UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA
(UITM) KAMPUS PASIR GUDANG, MASAI, JOHOR

LAPORAN NO : FEBRUARI 2020






Disediakan oleh:

Jurutera Kanan
Bahagian Pengurusan Fasiliti
UiTM Pasir Gudang Tandatangan
Nama: HAYUSRI BIN SAMSUDIN
Tarikh:


Disahkan oleh:


Penolong Rektor
Bangunan Pentadbiran
UiTM Pasir Gudang Tandatangan
Nama: PROF. MADYA IR. HJ. BAHARDIN BIN
BAHAROM
Tarikh:
Disemak oleh:


Pengurus Fasiliti
UiTM Pasir Gudang
Damai Abadi (Johor) Sdn Bhd Tandatangan
Nama: RADIN HERMAN BIN RADIN HAMDI
Tarikh:


Disahkan oleh:

Koordinator
UiTM Pasir Gudang
Damai Abadi (Johor) Sdn Bhd Tandatangan
Nama: MOHAMED SAFIK BIN HAJI MOHD IDRIS
Tarikh:

























LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

3


MAKLUMAT PROJEK PENYELENGGARAAN & UITM PASIR GUDANG (JOHOR)


BIL PERKARA KETERANGAN

Perkhidmatan Penyelenggaraan Menyeluruh Untuk UiTM Johor
1 Tajuk
Kampus Pasir Gudang Secara Konsesi




2 Pemilik Universiti Teknologi MARA (UiTM)





3 Nama Konsesi Damai Abadi (Johor) Sdn Bhd




4 Tempoh Mula Konsesi 20 Januari 2014





5 Tempoh Tamat Konsesi 18 Januari 2034





6 Keluasan Tapak 76 ekar





7 Keluasan Lantai 84,314.43 m² (907,645 Sq /Ft²)











































LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

4


1.0 LAPORAN ADUAN
DATA BULANAN FEBRUARI 2020

1.1 STATUS ADUAN KESELURUHAN
No Status Jumlah aduan
a Jumlah aduan yang diterima 384
b Jumlah aduan diambil tindakan (response) 354
c Jumlah aduan yang siap 354
d Jumlah aduan yang tertangguh 2
e Jumlah aduan yang batal/ditolak 28
ADUAN BATAL / DITOLAK / DILUAR SKOP KONSESI
Aduan Berulang/Batal/Tolak 28
Aduan Bercampur 0
Aduan Salah Pilih Problem Type 0
One Off Item/Luar Skop Konsesi 0
Lain-lain 0
Jumlah 28

1.2 PERBANDINGAN BILANGAN ADUAN MENGIKUT BULAN 2020 1.3 PERBANDINGAN STATUS SERTA PERATUS ADUAN MENGIKUT
ELEMEN (BIDANG)
BILANGAN BILANGAN BILANGAN
Bil Aduan BILANGAN
Bulan Aduan Kerosakan ELEMEN ADUAN ADUAN ADUAN
Siap ADUAN
(SIAP) (TERTANGGUH) (BATAL)
JANUARI 2020 727 700 MEKANIKAL 28 28 0 0
FEBRUARI 2020 284 354 ELEKTRIKAL 56 54 2 0
TELEKOMUNI
MAC 2020 8 8 0 0
KASI
APRIL 2020 AWAM 292 264 0 28
MEI 2020 JUMLAH 384 354 2 28
JUN 2020
JULAI 2020
OGOS 2020
SEPTEMBER 2020
OKTOBER 2020
NOVEMBER 2020
DISEMBER 2020

2.0 LAPORAN RESPON DAN 'ACTION TIME'

2.2 PERBANDINGAN TEMPOH MASA RESPON MENGIKUT ELEMEN
2.1 PERBANDINGAN TEMPOH MASA RESPON KESELURUHAN
(BIDANG)
BILANGAN
TEMPOH MASA RESPON ELEMEN ≤ 1 JAM ≥ 1 JAM
ADUAN
≤ 1 JAM 354 MEKANIKAL 28 0
≥ 1 JAM 0 ELEKTRIKAL 54 0
JUMLAH 354 TELEKOMUNIKASI 8 0
AWAM 264 0
JUMLAH 354 0

2.3 PERBANDINGAN TEMPOH SIAP KERJA (ACTION TIME)

TEMPOH SIAP
KEUTAMAAN TERTANGGUH
SIAP KERJA DLM MASA LUAR MASA
< 1 JAM 0 0 0 0
1
< 2 JAM 0 0 0 0
2 < 1 HARI 17 0 0 0
3 < 3 HARI 121 12 0 0
4 < 7 HARI 194 0 2 0









LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

5
5

DEDUCTION FORMULA WORKORDERS SUMMARY
Summary Report For February 2020
Site: Pasir Gudang
No. Building Location Element Problem Description Section Workorder No Demerit Total Deduction (RM)
J0317C01K12/0-Koridor Luar KAWASAN TIDAK
1 Kolej Firdaus Landscape Civil 0320000384 6 1,426.74
Bangunan DISELENGGARA
J0317C01K12/0-Koridor Luar
2 Kolej Firdaus Landscape RUMPUT MATI Civil 0320000385 6 1,426.74
Bangunan
3 Kolej Salsabila J0321D01a02/0-Bilik Belajar Cleaning/Repair SELAK PINTU ROSAK Civil 0320000706 1 4.12
J0321A01k15/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEROSAKAN
4 Kolej Salsabila Road Civil 0320000713 1 1.04
Bangunan INFRASTRUKTUR
Fakulti Kejuruteraan J0322B01K04/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEROSAKAN
5 Road Civil 0320000714 1 0.42
Awam Bangunan INFRASTRUKTUR
Fakulti Pengurusan J0326A01K08/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
6 Cleaning/Repair Civil 0320000720 4 194.39
Perniagaan Bangunan BANGUNAN
J0317C01K14/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEBERSIHAN
7 Kolej Firdaus Cleaning/Repair Civil 0320000721 3 292.86
Bangunan BANGUNAN
J0317C01K14/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEBERSIHAN
8 Kolej Firdaus Cleaning/Repair Civil 0320000722 3 292.86
Bangunan BANGUNAN
Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
9 Cleaning/Repair Civil 0320000723 3 212.94
Fasiliti Bangunan BANGUNAN
Fakulti Kejuruteraan J0325A01K14/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
10 Cleaning/Repair Civil 0320000724 3 84.24
Mekanikal Bangunan BANGUNAN
Fakulti Kejuruteraan
11 J0322A02a20/0-Bilik Juruteknik Air Cond PENYAMAN UDARA ROSAK Mechanical 0320000726 1 0.82
Awam
Fakulti Kejuruteraan J0322A06T03/0-Tangga 3 (near to LAIN-LAIN ADUAN PEST
12 Pest Control Civil 0320000733 1 0.41
Awam Water Tank) CONTROL
LAIN-LAIN KEROSAKAN
13 Pusat Islam J0316A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000736 1 6.12
BANGUNAN
J0316A01002/0-Tandas LAIN-LAIN KEROSAKAN
14 Pusat Islam Cleaning/Repair Civil 0320000737 1 6.12
Perempuan BANGUNAN
J0306A01K08/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
15 Bangunan Pentadbiran Cleaning/Repair Civil 0320000738 1 10.02
Bangunan BANGUNAN
Fakulti Kejuruteraan
16 J0310A05033/0-Bilik Pensyarah 24 Cleaning/Repair DINDING PENAHAN PECAH Civil 0320000757 1 4.98
Elektrik
Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Luar KAWASAN TIDAK
17 Landscape Civil 0320000773 4 94.98
Fasiliti Bangunan DISELENGGARA
Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Luar KAWASAN TIDAK
18 Landscape Civil 0320000774 4 94.98
Fasiliti Bangunan DISELENGGARA
J0306A01a18/0-Tandas SALURAN TANDAS
19 Bangunan Pentadbiran Sanitary / Waste Civil 0320000793 1 0.07
Perempuan Cubicle 1 TERSUMBAT/TERSEKAT
LAIN-LAIN KEROSAKAN
20 Dewan Kuliah J0308A02001/0-Dewan Kuliah Cleaning/Repair Civil 0320000858 1 233.73
BANGUNAN
J0309A01K09/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEBERSIHAN
21 Bangunan Al-Khawarizmi Cleaning/Repair Civil 0320000859 1 44.94
Bangunan BANGUNAN
Fakulti Kejuruteraan J0310A01K13/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEBERSIHAN
22 Cleaning/Repair Civil 0320000860 1 40.04
Elektrik Bangunan BANGUNAN
J0317C01K14/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
23 Kolej Firdaus Cleaning/Repair Civil 0320000861 1 21.70
Bangunan BANGUNAN
J0306A01018/0-Tandas LAIN-LAIN KEROSAKAN
24 Bangunan Pentadbiran Cleaning/Repair Civil 0320000862 1 2.68
Perempuan BANGUNAN
J0315A01K06/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
25 Bangunan Budisiswa Cleaning/Repair Civil 0320000863 1 19.16
Bangunan BANGUNAN
J0315A01K04/0-Koridor Luar LAIN-LAIN KEROSAKAN
26 Bangunan Budisiswa Cleaning/Repair Civil 0320000864 1 4.00
Bangunan BANGUNAN
Fakulti Kejuruteraan LAIN-LAIN KEROSAKAN
27 J0310A01002/0-Tandas Cleaning/Repair Civil 0320000876 1 2.21
Elektrik BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
28 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000945 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
29 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000946 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
30 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000947 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
31 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000948 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
32 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000949 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
33 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000950 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
34 Bangunan Pentadbiran J0306A01014/0-Tandas Lelaki Cleaning/Repair Civil 0320000951 1 5.16
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
35 Dewan Kuliah J0308A02003/0-Dewan Kuliah Cleaning/Repair Civil 0320000955 1 33.36
BANGUNAN
LAIN-LAIN KEROSAKAN
36 Dewan Kuliah J0308A02003/0-Dewan Kuliah Cleaning/Repair Civil 0320000956 1 33.36
BANGUNAN
Bangunan Pengurusan J0313A02005/0-Tandas LAIN-LAIN KEROSAKAN
37 Cleaning/Repair Civil 0320000958 1 4.70
Fasiliti Perempuan BANGUNAN
Bangunan Pengurusan J0313A01P01/0-Porch / Anjung
38 Landscape RUMPUT MATI Civil 0320000960 1 4.25
Fasiliti Kereta
J0316A01K04/0-Koridor Luar LAIN-LAIN ADUAN KEBERSIHAN
39 Pusat Islam Cleaning/Repair Civil 0320000997 1 26.22
Bangunan BANGUNAN
Maintenance Of
40 Kolej Salsabila J0317B03e09/1-Tandas SOKET SUIS TIADA BEKALAN Electrical 0320001106 1 0.17
Electrical
Total 67 4,661.49
LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

6


PRESTASI PERKHIDMATAN Markah (%) Gred
>=91 dan <=100 A
MARKAH PRESTASI PERKHIDMATAN >=81 dan <=90 B
>=71 dan <=80 C
>=60 dan <=70 D
>=0 dan <=59 E

Key Performance Indicator (KPI) (Sistem CWORKS)
Summary Report for FEBRUARY 2020
Site: UiTM Pasir Gudang

STATUS
KPI NO DESCRIPTION TARGET NON ACTUAL (%) REMARKS
COMPLY
COMPLY
Response
Respond Time (1 hour) Minimum Achieve 95% 352 2 100.00%
Time
Action Time
a)Level 1
0 0 100.00%
(Office Hour) (1 hour)
Level 1 Minimum achieve 95%
Action Time 0 0 100.00%
(Non Office Hour)(2 hour) from the fix time
b) Level 2 (1 day) 15 1 93.75%
c) Level 3 (3 days) 134 11 92.41%
d) Level 4 (7 days) 137 28 83.03%
KPI NO DESCRIPTION TARGET TOTAL ACTUAL (%) REMARKS


Less Than 30 days 85% of work instruction 5 100.00%


KPI 2 Pending
Work Less Than 60 days 90% of work instruction 0 100.00%
Instructions



Less Than 90 days 95% of work instruction 0 100.00%



ASSESSMENT GRADE

GRADE PERCENTAGE (%) DESCRIPTION
Very successfully Complete All Critical complaint and so
A 91%-100%
satisfying
Successfully complete customer complaint in time but still
B 81% - 90%
need to give reminder
Failed to resolve customer complaint in time and should give
C 71% - 80%
attention
Failed to resolve customer complaint in time and should give
D 60% - 70%
attention frequent
E 0% - 59% Failed and proposed termination of contract













LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

7



DEDUCTION FORMULA WORKORDERS SUMMARY
Summary Report For February 2020
Site: Pasir Gudang
PEMOTONGAN & DEMERIT FEBRUARI 2020 (PENGECUALIAN PEMOTONGAN)
Total Deduction
Bil Workorder No Work Order Description Problem Type Period Building Location Name Actual Start Date Actual End Date Demerit Justification
(RM)
KAWASAN TIDAK J0317C01K12/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
1 320000384 Sampah batu F1 parking hadap pylon tepi tower 3 HARI Kolej Firdaus 2020-01-13 18:12:00 2020-02-18 11:00:00 6 1,426.74
DISELENGGARA Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
J0317C01K12/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
2 0320000385 Rumput mati F1 parking hadap pylon tepi tower RUMPUT MATI 3 HARI Kolej Firdaus 2020-01-13 18:13:00 2020-02-18 11:00:00 6 1,426.74
Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
Lock pintu sliding cermin rosak da longgar bleh buka dgn
SELAK PINTU ROSAK J0321D01a02/0-Bilik Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
3 0320000706 senang (stor sabah Sarawak) S2-ruang rekreasi (belakang 3 HARI Kolej Salsabila 2020-01-29 09:51:00 2020-02-02 14:32:00 1 4.12
Belajar dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
dobi)
PLANTER BOX (POKOK CEMPAKA) PECAH = 1NOS GAMBAR
LAIN-LAIN ADUAN J0321A01k15/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
4 0320000713 AKAN DI SERTAKAN PARKIR DI PERTENGAHAN 3 HARI Kolej Salsabila 2020-01-29 15:49:00 2020-02-02 11:30:00 1 1.04
KEROSAKAN INFRASTRUKTUR Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
BERSEBELAHAN DENGAN RUMAH SAMPAH KOLEJ SALSABILA
FRAME MAIN HOLD PECAH GAMBAR AKAN DI SERTAKAN LAIN-LAIN ADUAN Fakulti Kejuruteraan J0322B01K04/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
5 0320000714 3 HARI 2020-01-29 15:56:00 2020-02-02 11:30:00 1 0.42
ANTARA DI MAKMAL KONKRIT, FKA DENGAN TNB B KEROSAKAN INFRASTRUKTUR Awam Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN
6 0320000720 Retak FPP & FPP sump kerb BANGUNAN 7 HARI Fakulti Pengurusan J0326A01K08/0-Koridor 2020-01-02 09:49:00 2020-02-05 16:30:00 4 194.39 Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
Perniagaan Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN ADUAN J0317C01K14/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
7 0320000721 Kerb berkulat F1 hadap Pusat Islam 7 HARI Kolej Firdaus 2020-01-13 18:14:00 2020-02-05 16:00:00 3 292.86
KEBERSIHAN BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN ADUAN
J0317C01K14/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
8 0320000722 Kerb berkulat SRK F1 KEBERSIHAN BANGUNAN 7 HARI Kolej Firdaus 2020-01-13 18:15:00 2020-02-05 16:00:00 3 292.86
Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN KEROSAKAN
Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
9 0320000723 Cat terkopak Bawah aircond BPF BANGUNAN 7 HARI 2020-01-13 18:15:00 2020-02-05 16:30:00 3 212.94
Fasiliti Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0325A01K14/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
10 0320000724 Cement plaster tertanggal FKM bawah pohon buluh BANGUNAN 7 HARI Fakulti Kejuruteraan 2020-01-14 16:05:00 2020-02-05 16:30:00 3 84.24
Mekanikal Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
Penyaman Udara di bilik serve makmal autocadd 1 & 2 tidak
11 0320000726 berfungsi. Mohon periksa & baiki. Terima kasih. Bilik serve PENYAMAN UDARA ROSAK 3 HARI Fakulti Kejuruteraan J0322A02a20/0-Bilik 2020-01-30 11:33:00 2020-02-02 11:41:00 1 0.82 Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
Juruteknik
dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
Awam
makmal autocadd 1&2 FKA aras 2
LEBAH HINGGAP DI GRILLE LAMP REFLECTOR (GAMBAR
12 0320000733 AKAN DI LAMPIRKAN) BERSEBELAHAN DENGAN HOSE REEL, LAIN-LAIN ADUAN PEST 7 HARI Fakulti Kejuruteraan J0322A06T03/0-Tangga 3 2020-02-02 15:55:00 2020-02-09 16:45:00 1 0.41 Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
CONTROL
Awam
(near to Water Tank)
dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
ARAS 6, FKA
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0316A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
13 0320000736 Head bidet missing Pusat Islam, tandas lelaki 7 HARI Pusat Islam 2020-02-02 12:53:00 2020-02-10 19:00:00 1 6.12
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN
J0316A01002/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
14 0320000737 Head bidet missing Pusat Islam, tandas wanita BANGUNAN 7 HARI Pusat Islam 2020-02-02 12:54:00 2020-02-10 19:00:00 1 6.12
Perempuan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01K08/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
15 0320000738 Head bidet missing Pentadbiran Aras 2, tandas lelaki 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-02 12:54:00 2020-02-10 19:50:00 1 10.02
BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
Fakulti Kejuruteraan J0310A05033/0-Bilik Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana pengadu telah memilih problem type yang tidak tepat iaitu Dinding
16 0320000757 DINDING RETAK BILIK PENSYARAH DINDING PENAHAN PECAH 3 HARI 2020-02-03 15:26:00 2020-02-06 16:00:00 1 4.98
Elektrik Pensyarah 24 Penahan Pecah (3 Hari). Problem type yang tepat adalah Lain-lain kerosakan bangunan (7 Hari).
KAWASAN TIDAK Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
17 0320000773 Tidak dibuang Tong sampah belakang BPF 3 HARI 2020-02-05 09:19:00 2020-02-18 11:00:00 4 94.98
DISELENGGARA Fasiliti Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
KAWASAN TIDAK Bangunan Pengurusan J0313A01K06/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
18 0320000774 Sampah Longkang, belakang BPF 3 HARI 2020-02-05 09:20:00 2020-02-18 11:00:00 4 94.98
DISELENGGARA Fasiliti Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
tandas no 1 air masih tersumbat bila pam...air naik tandas SALURAN TANDAS J0306A01a18/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
19 0320000793 3 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-06 15:06:00 2020-02-10 15:00:00 1 0.07
duduk no 1 TERSUMBAT/TERSEKAT Perempuan Cubicle 1 dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0308A02001/0-Dewan Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
20 0320000858 Ceiling tercabut DK200 7 HARI Dewan Kuliah 2020-02-11 11:02:00 2020-02-24 16:30:00 1 233.73
BANGUNAN Kuliah dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN ADUAN Bangunan Al- J0309A01K09/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
21 0320000859 Dinding Berkulat Alkwarizmi pandangan pylon 7 HARI 2020-02-11 11:03:00 2020-02-24 16:30:00 1 44.94
KEBERSIHAN BANGUNAN Khawarizmi Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN ADUAN Fakulti Kejuruteraan J0310A01K13/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
22 0320000860 Dinding berkulat FkE hadap pylon 7 HARI 2020-02-11 11:04:00 2020-02-24 16:00:00 1 40.04
KEBERSIHAN BANGUNAN Elektrik Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0317C01K14/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
23 0320000861 Dinding cat terkopak F1 hadap pusat Islam 7 HARI Kolej Firdaus 2020-02-16 13:07:00 2020-02-24 15:00:00 1 21.70
BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01018/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
24 0320000862 Hand bidet missing Pentadbiran tandas wanita aras 1 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-16 13:08:00 2020-02-24 11:00:00 1 2.68
BANGUNAN Perempuan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020 8

7



LAIN-LAIN KEROSAKAN J0315A01K06/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
25 0320000863 Pintu rosak Budisiswa hadap PI 7 HARI Bangunan Budisiswa 2020-02-16 13:09:00 2020-02-24 16:00:00 1 19.16
BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0315A01K04/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
26 0320000864 Sticker tercabut Budisiswa hadap PI 7 HARI Bangunan Budisiswa 2020-02-16 13:10:00 2020-02-24 16:00:00 1 4.00
BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN Fakulti Kejuruteraan Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
27 0320000876 Bidet head missing Tandas lelaki FKE hadap pylon 7 HARI J0310A01002/0-Tandas 2020-02-18 17:10:00 2020-02-26 11:00:00 1 2.21
BANGUNAN Elektrik dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
28 0320000945 Head bidet missing Tandas lelaki, aras 1, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:00:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
29 0320000946 Head bidet missing Tandas lelaki, aras 3, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:01:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
30 0320000947 Head bidet missing Tandas lelaki, aras 4, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:01:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
31 0320000948 Head bidet missing Tandas lelaki, aras 5, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:02:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN
J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
32 0320000949 Head bidet missing Tandas wanita, aras 3, Pentadbiran BANGUNAN 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:03:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
33 0320000950 Head bidet missing Tandas wanita, aras 4, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:04:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0306A01014/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
34 0320000951 Head bidet missing Tandas wanita, aras 5, Pentadbiran 7 HARI Bangunan Pentadbiran 2020-02-19 13:04:00 2020-02-27 15:00:00 1 5.16
BANGUNAN Lelaki dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0308A02003/0-Dewan Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
35 0320000955 Kerusi & meja kuliah rosak DK100A DK100A 7 HARI Dewan Kuliah 2020-02-19 14:56:00 2020-02-26 17:00:00 1 33.36
BANGUNAN Kuliah dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN J0308A02003/0-Dewan Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
36 0320000956 Kerusi & meja kuliah rosak DK100B 7 HARI Dewan Kuliah 2020-02-19 14:56:00 2020-02-26 16:00:00 1 33.36
BANGUNAN Kuliah dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
LAIN-LAIN KEROSAKAN Bangunan Pengurusan J0313A02005/0-Tandas Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
37 0320000958 Bidet head missing Tandas wanita BPF 7 HARI 2020-02-19 16:08:00 2020-02-27 16:30:00 1 4.70
BANGUNAN Fasiliti Perempuan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
RUMPUT MATI HADAPAN PORCH KERETA PEJABAT Bangunan Pengurusan J0313A01P01/0-Porch / Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
38 0320000960 RUMPUT MATI 3 HARI 2020-02-23 11:36:00 2020-02-26 12:10:00 1 4.25
BAHAGIAN PENGURUSAN FASILITI Fasiliti Anjung Kereta dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum serta pengadu mempunyai urusan kerja lain bagi melakukan site visit dan menutup aduan
LAIN-LAIN ADUAN J0316A01K04/0-Koridor Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana bagi aduan dibawah kategori tahap 3 dan 4 action time adalah tidak
39 0320000997 Pusat Islam Sampah batu bata & plastic 7 HARI Pusat Islam 2020-02-18 17:06:00 2020-02-27 10:30:00 1 26.22
KEBERSIHAN BANGUNAN Luar Bangunan dikira untuk Hari Jumaat, Sabtu dan Cuti Umum.
Pihak Konsesi memohon aduan ini diberikan pengecualian kerana pengadu telah memilih problem type yang tidak tepat iaitu Soket Suis
40 0320001106 Pintu terkunci dari dalam. SELAK PINTU ROSAK 3 HARI Kolej Salsabila J0317B03e09/1-Tandas 2020-02-24 13:59:00 2020-02-24 17:20:00 1 0.17
Tiada Bekalan (1 Hari). Problem type yang tepat adalah Lampu Tidak Menyala (3 Hari).
TOTAL: 67 4,661.49












LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020 9

8 10


PRESTASI PERKHIDMATAN Markah (%) Gred
>=91 dan <=100 A
MARKAH PRESTASI PERKHIDMATAN >=81 dan <=90 B
>=71 dan <=80 C
>=60 dan <=70 D
>=0 dan <=59 E

Key Performance Indicator (KPI) (Selepas Pengecualian)
Summary Report for FEBRUARY 2020
Site: UiTM Pasir Gudang
STATUS
KPI NO DESCRIPTION TARGET NON ACTUAL (%) REMARKS
COMPLY
COMPLY
Response
Respond Time (1 hour) Minimum Achieve 95% 354 0 100.00%
Time
Action Time
a)Level 1 (Office Hour)(1
0 0 100.00%
hour)
Level 1 (Non Office Hour)(2 Minimum achieve 95%
Action Time 0 0 100.00%
hour) from the fix time
b) Level 2 (1 day) 17 0 100.00%
c) Level 3 (3 days) 143 0 100.00%
d) Level 4 (7 days) 194 0 100.00%
KPI NO DESCRIPTION TARGET TOTAL ACTUAL (%) REMARKS

Less Than 30 days 85% of work instruction 5 100.00%


KPI 2 Pending
Work Less Than 60 days 90% of work instruction 0 100.00%
Instructions


Less Than 90 days 95% of work instruction 0 100.00%



ASSESSMENT GRADE

GRADE PERCENTAGE (%) DESCRIPTION
Very successfully Complete All Critical complaint and so
A 91%-100%
satisfying
Successfully complete customer complaint in time but still
B 81% - 90%
need to give reminder
Failed to resolve customer complaint in time and should give
C 71% - 80%
attention
Failed to resolve customer complaint in time and should give
D 60% - 70%
attention frequent
E 0% - 59% Failed and proposed termination of contract



















LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

9 11


DEDUCTION FORMULA WORK ORDERS SUMMARY
Summary Report Year 2020
Site: UiTM Pasir Gudang



Total Deduction
Bil Month Total Demerit Remark
(RM)

1 Januari 2020 0 RM0.00



2 Februari 2020 0 RM0.00



3 Mac 2020 0 RM0.00


4 April 2020 0 RM0.00



5 Mei 2020 0 RM0.00



6 Jun 2020 0 RM0.00


7 Julai 2020 0 RM0.00



8 Ogos 2020 0 RM0.00



9 September 2020 0 RM0.00


10 Oktober 2020 0 RM0.00



11 November 2020 0 RM0.00



12 Disember 2020 0 RM0.00


JUMLAH 0 RM0.00




*Total deduction kiraan manual

















LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020

10 12


SUBMISSION OF REPORT
Summary Report Year 2020
Site: UiTM Pasir Gudang


Bil Month DATE
TERIMA MELALUI EMAIL 7 FEB 2020 (JUMAAT)
1 Januari 2020
COP TERIMA 9 FEB 2020 (AHAD)

TERIMA MELALUI EMAIL 7 MAC 2020 (SABTU)
2 Februari 2020
COP TERIMA 8 MAC 2020 (AHAD)

3 Mac 2020


4 April 2020

5 Mei 2020


6 Jun 2020

7 Julai 2020


8 Ogos 2020

9 September 2020

10 Oktober 2020


11 November 2020

12 Disember 2020










































LAPORAN BULANAN BPF INFRA PFI PASIR GUDANG - BPF FEBRUARI 2020