The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by Perpus Kota Semarang, 2018-11-05 02:46:44

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)

PADA APARTEMEN BERBASIS SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN TERPADU

Laser Narindro

Program Studi Sistem Informasi, Jurusan Teknik Informatika
Fakultas Teknologi Industri, Universitas Trisakti
Jakarta, Indonesia
Email : [email protected]

Abstrak
Persaingan bisnis sekarang tidak hanya bertumpu pada kualitas
produk atau jasa saja, melainkan lebih pada kualitas layanan yang secara
esensial bersifat unik, bermutu tinggi dan memiliki perbedaan yang kuat akan
menjadi nilai tambah bagi para Pelanggan, meskipun ada produk atau jasa
yang sejenis. Penerapan CRM hanya akan optimal apabila dibantu dengan
dukungan Teknologi Informasi (TI) untuk meningkatkan pengetahuan yang
mendalam tentang kebutuhan pelanggan, meningkatkan akses bagi pelanggan,
menciptakan interaksi dengan pelanggan yang lebih efektif dan terpadu
melalui seluruh channels yang terhubung dengan fungsi internal (back office).
Tujuan dari penelitian ini adalah pengembangan sistem penangan keluhan
Penghuni apartemen berbasis Sistem Informasi Manajemen (SIM) terpadu
untuk usulan perbaikan atau perawatan pada apartemennya.
Penelitian ini menggunakan metodologi waterfall untuk
pengembangan SIM nya dengan cara menganalisis kebutuhan setiap
penggunanya dan membuat perancangan untuk pengembangan sistem
penanganan keluhan Penghuni apartemen. System request form (SRF)
merupakan sebuah media pengelolaan data dan informasi penanganan keluhan
yang diperoleh dari Penghuni kepada pihak Management building. Setelah
dilakukan survei melalui questioner online yang terdapat pada aplikasi
menunjukan bahwa tingkat kepuasan Penghuni apartement terhadap sistem
pelayanan penanganan keluhan yang baru dalam kategori “Baik”.

Kata kunci : system request form (SRF), sistem informasi manajemen (SIM)
terpadu, customer relationship management (CRM), e-claim

1. Pendahuluan produk, melainkan lebih pada
Persaingan bisnis dewasa ini kualitas layanan, yang lebih
mendorong pelanggan untuk
tak hanya bertumpu pada kualitas

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

kembali membeli produk atau tepat, solusi CRM tidak akan

menggunakan solusi yang kita optimal [8].

tawarkan. Namun, tidak berarti Dalam hal ini yang terjadi

produk yang Anda pasarkan boleh maka timbulah sebuah pertanyaan

yang tidak bermutu, terutama jika apakah sistem pelayanan pelanggan

produk yang ditawarkan memiliki yang telah ada pada perusahaan

pesaing yang kurang lebih sama. mampu dan apakah akibat dari tidak

Lain halnya untuk produk-produk digunakannya sistem pelayanan

yang secara esensial bersifat unik, pelanggan maka keluhan pelanggan

bermutu tinggi dan memiliki terhadap perusahaan akan lama

diferensiasi yang kuat, sehingga dalam penangannya, hal ini juga

pelanggan akan memiliki value mengakibatkan kemajuan

yang jelas, meskipun ada produk- perusahaan akan terhambat disertai

produk yang sejenis. pengurangan customers atau

Strategi bisnis yang hasilnya pelanggan dikarenakan pelayanan

diharapkan akan mengoptimalkan yang kurang memuaskan. Setelah

tingkat keuntungan pendapatan dan menganalisa permasalahan tersebut

kepuasan pelanggan. Hal ini maka dapat dirumuskan berupa

dilakukan dengan cara bagaimana hasil dari analisa dan

mengorganisasikan segmen-segmen perancangan untuk pengembangan

pelanggan, mengarahkan organisasi model penanganan keluhan

agar berorientasi kepada kepuasan Penghuni apartemen berbasis sistem

pelanggan dan informasi manajemen (SIM)

mengimplementasikan proses bisnis terpadu serta bagaimana dampak

yang berfokus kepada pelanggan. dari kepuasan dari Penghuni

CRM adalah fungsi terintegrasi apartemen.

strategi penjualan, pemasaran, dan Di luar itu pelanggan dapat

pelayanan yang bertujuan untuk berinteraksi dengan perusahaan

meningkatkan pendapatan dari memandang bisnis sebagai satu

kepuasan pelanggan [1]. Penerapan kesatuan, walaupun sering

CRM hanya akan optimal apabila berinteraksi dengan sejumlah

dibantu dengan teknologi. Sebab, karyawan dalam berbagai peran dan

dengan bantuan teknologi maka departemen. CRM adalah sebuah

CRM akan meningkatkan kombinasi dari kebijakan, proses,

pengetahuan yang mendalam dan strategi dilaksanakan oleh

tentang pelanggan, meningkatkan sebuah organisasi untuk

akses bagi pelanggan, menciptakan menyatukan interaksi dengan

interaksi dengan pelanggan yang pelanggan dan menyediakan alat

lebih efektif dan integrasi melalui untuk melacak informasi pelanggan.

seluruh saluran (channels) serta Maka perusahaan harus dapat

fungsi-fungsi internal (back office) memenuhi setiap kebutuhan

perusahaan. Tanpa teknologi yang pelanggan untuk tetap menjaga

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

kualitas pelayanan dan kepuasan operasi, bersifat manajerial, dan
pelanggan. Pada sistem dapat
digunakan sebagai suatu acuan kegiatan strategi dari suatu
untuk perusahaan agar terus dapat
memperbaiki mutu manajemennya organisasi dan menyediakan pihak
dari waktu ke waktu dan dapat
disesuaikan dengan kondisi yang luar tertentu dengan laporan-laporan
sedang terjadi.
yang diperlukan [11].

Menurut Gerald yang di kutip

oleh Mulyanto, menguraikan bahwa

suatu sistem lebih menekankan

kepada urutan-urutan atau proses

2. Literatur Teori dalam pengoperasiannya. Sistem itu

2.1 Sistem Informasi sendiri mempunyai 9 karakteristik

Sistem Informasi dapat yang terdiri dari komponen atau

didefenisikan sebagai berikut : [11] elemen (component), batas sistem

1. Suatu sistem yang dibuat oleh (boundary), lingkungan luar sistem

manusia yang terdiri dari (environment), penghubung

komponen-komponen dalam (interface), masukan (input),

organisasi untuk mencapai pengolah (process), keluaran

suatu tujuan yaitu menyajikan (output), sasaran (objective) dan

informasi. tujuan (goal) [11]. Untuk

2. Sekumpulan prosedur memperjelas teori tersebut maka

organisasi yang pada saat dapat melihat pada Gambar 1 [11].

dilaksanakan akan memberikan

informasi bagi pengambil

keputusan dan/ atau untuk

mengendalikan organisasi.

3. Suatu sistem didalam suatu

organisasi yang

mempertemukan kebutuhan

pengolahan transaksi, Gambar 1 Karakteristik Sistem

mendukung operasi, bersifat Sumber: Mulyanto (2009:3)[11]

manajerial, dan kegiatan 2.2 Customer Relationhsip

strategi dari suatu organisasi Management (CRM)

dan menyediakan pihak luar CRM merupakan suatu model

tertentu dengan laporan-laporan bisnis yang memiliki tujuan utama

yang diperlukan. mengidentifikasikan,

Adapun definisi sistem mengantisipasi, memahami
informasi menurut Mulyanto,
sistem informasi merupakan suatu kebutuhan pelanggan baik
proses didalam suatu organisasi
yang mempertemukan kebutuhan pelanggan saat ini, maupun pihak
pengolahan transaksi, mendukung
yang berpotensial untuk menjadi

pelanggan dengan cara

mengumpulkan informasi tentang

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

customer, sales, keefektifan kegiatan mengelola informasi yang

pemasaran, dan trend pasar [1]. rinci tentang masing-masing

Filosofi bisnis CRM pelanggan dengan tujuan untuk

mengandalkan pemahaman menciptakan kesetiaan pelanggan

terhadap the lifetime value of dan agar tidak berpaling kepada

customers dan memberikan pesaing. Pada intinya perusahaan

personalized treatment serta bermaksud membangun ikatan yang

excellent service. Kini CRM telah lebih kuat dengan para pelanggan

menjadi suatu fasilitas untuk yang bertujuan untuk

mendapatkan pengetahuan serta memaksimalkan loyalitas pelanggan

keseluruhan mengenai customer, [6].

yang akan mempermudah Sasaran utama dari CRM adalah

perusahaan untuk memberikan untuk meningkatkan pertumbuhan

service sesuai dengan kebutuhan jangka panjang dan profitabilitas

dan perilaku pelanggan. CRM perusahaan melalui pengertian yang

adalah fungsi terintegrasi strategi lebih baik terhadap kebiasaan

penjualan, pemasaran, dan (behaviour) pelanggan. CRM

pelayanan yang bertujuan untuk bertujuan untuk menyediakan

meningkatkan pendapatan dari umpan balik yang lebih efektif dan

kepuasan pelanggan [1]. integrasi [6]. CRM mencakup

Saat ini Customer Relationship berbagai aspek yang berhubungan

Management sangat penting untuk langsung dengan satu sama lain :

membina hubungan antara  Front office operations

pelanggan dan pihak yang Interaksi langsung dengan

bersangkutan serta memberikan pelanggan misalnya konfirmasi

informasi yang diperlukan oleh tentang klaim yang diajukan oleh

pelanggan mengenai data-data yang pelanggan, panggilan telepon, e-

sedang dalam proses pengerjaan. mail, layanan online dan lain lain.

Penerapan suatu teknologi  Back office operations

informasi berguna untuk Operasi yang pada akhirnya

mewujudkan Customer akan mempengaruhi kegiatan di

Relationship Management agar depan kantor (misalnya : penagihan

dapat berjalan dengan baik [8]. biaya kepada pelanggan sesuai

Customer Relationship dengan klaim yang telah diajukan).

Management (CRM) adalah suatu  Business relationships

strategi bisnis yang Pada hal ini, tidak dibahas

mengintegrasikan proses dan fungsi terlalu luas karena menyangkut

internal dengan eksternal untuk masalah hubungan antara pihak

untuk menciptakan nilai dan perusahaan dan pihak pemasok

memanjakan pelanggan serta bahan baku material (vendor).

menciptakan keadaan win-win Dalam hal ini mencakup skope

situation melalui serangkaian SCM (Supply Chain

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

Managemenet), sedangkan

pembahasan pada penelitian ini

adalah CRM (Customer

Relationship Management) yang

menyangkut masalah penanganan

klaim penghuni apartemen. Gambar 2 Metode Waterfall
Sumber: Pressman (2000)[13]
 Analisis
Gambar 2 tersebut merupakan
Pada Analisis ini, diterangkan tahapan umum dari model proses
ini. Akan tetapi Pressman (2008)
tentang alur sistem klaim, mulai memecah model ini menjadi 6
tahapan meskipun secara garis besar
dari pengajuan klaim hingga sama dengan tahapan-tahapan
model waterfall pada umumnya.
penanganannya dan laporan Berikut adalah penjelasan dari
tahap-tahap yang dilakukan di
pencatatan tentang statistik data dalam model ini sebagai berikut
[13] :
klaim dalam jangka waktu tertentu.  Requirements definition

Dimana, data-data dijadikan sebagai Proses pencarian kebutuhan
diintensifkan dan difokuskan pada
suatu pendukung dari sistem yang software. Untuk mengetahui sifat
dari program yang akan dibuat,
dikerjakan dan menjadi acuan untuk maka para software engineer harus
mengerti tentang domain informasi
pihak pengelola gedung (Building dari software, misalnya fungsi yang
dibutuhkan, user interface. Dari 2
Management) menjadi evaluasi aktivitas tersebut (pencarian
kebutuhan sistem dan software)
untuk perbaikan manajemen yang harus didokumentasikan dan
ditunjukkan kepada pelanggan.
sudah ada.
 System And Software Design
Dari pemparan teori tersebut Proses ini digunakan untuk
maka dapat disimpulkan bahwa
CRM adalah sebuah bagian dari mengubah kebutuhan-kebutuhan
sistem informasi yang mempunyai diatas menjadi representasi ke
metode dan fungsi dalam bentuk “blueprint” software
mengintegrasikan sub sitem dan sebelum coding dimulai. Desain
menghubungkan antara internal harus dapat mengimplementasikan
perusahaan dengan dengan kebutuhan yang telah disebutkan
pelanggan selaku pihak eksternal pada tahap sebelumnya. Seperti 2
melalui sebuah proses yang telah
ditentukan untuk mengelola dan
mendapatkan data dan informasi
sebagai output yang diinginkannya.

3. Metodologi Penelitian
Adapun untuk memperoleh

hasil yang diinginkan, maka metode
yang dipakai adalah metode
waterfall yang meliputi :

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

aktivitas sebelumnya, maka proses ketika ada pergantian sistem
ini juga harus didokumentasikan operasi, atau perangkat lainnya.
sebagai konfigurasi dari software.
4. Desain Sistem dan
 Implementation And Unit
Testing Implementasi
Untuk dapat dimengerti oleh
4.1 Analisa Sistem Yang Sedang
mesin, dalam hal ini adalah
komputer, maka desain tadi harus Berjalan
diubah bentuknya menjadi bentuk
yang dapat dimengerti oleh mesin, Pada The Pakubuwono
yaitu ke dalam bahasa
pemrograman melalui proses Residence, Departemen
coding. Tahap ini merupakan
implementasi dari tahap design Engineering untuk layanan
yang secara teknis nantinya
dikerjakan oleh programmer. hubungan ke pelanggan sudah

 Integration And Sytem Testing tersistem tetapi masih banyak
Sesuatu yang dibuat haruslah
kesalahan berupa human erorr
diujicobakan. Demikian juga
dengan software. Semua fungsi- (faktor User) maupun kesalahan-
fungsi software harus diujicobakan,
agar software bebas dari error, dan kesalahan pada yang terjadi pada
hasilnya harus benar - benar sesuai
dengan kebutuhan yang sudah sistem. Pada sistem ini sering
didefinisikan sebelumnya.
terjadi masalah berupa tidak
 Operation And Maintenance
Pemeliharaan suatu software efisiensinya biaya, waktu dan

diperlukan, termasuk di dalamnya tenaga seperti penyeleksian
adalah pengembangan, karena
software yang dibuat tidak pengiriman klaim ke departemen
selamanya hanya seperti itu. Ketika
dijalankan mungkin saja masih ada yang dituju, pengindentifikasian
error kecil yang tidak ditemukan
sebelumnya, atau ada penambahan klaim sesuai masalah yang diajukan
fitur-fitur yang belum ada pada
software tersebut. Pengembangan oleh penghuni, berulang kalinya
diperlukan ketika adanya perubahan
dari eksternal perusahaan seperti konfirmasi yang diajukan oleh

pihak pengelola gedung (Building

Management).

Service Request Form (SRF)

sistem merupakan sebuah sistem

keluhan-keluhan penghuni (klaim),

dimana keluhan tersebut akan

langsung dikerjakan sesuai

permintaan penghuni. Dan kita juga

dapat melihat hasil laporan

mengenai data-data keluhan yang

terjadi hingga pekerjan tersebut

sudah dikerjakan dalam jangka

waktu tertentu. Pada saat

pengerjaan sistem ini hanya

menjadi tinjauan hasil kerja yang

sedang berlangsung. Prosedur SRF

sistem yang sedang berjalan pada

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

The Pakubuwono Residence dapat apartemen saja (offline). Aplikasi
dilihat pada Gambar 3. ini dapat diakses pada komputer
yang tersedia di tempat yang telah
Membuat SRF ditentukan oleh Bagian Pengelola
(Service Request Form) Gedung. Pada aplikasi ini pihak
pengelola gedung dapat membuat
Persetujuan Staff & laporan data klaim per bulan dan
persetujuan kode layanan Penghuni akan mengisi quistioner
yang telah disediakan untuk
Modifikasi Update SRF dan perbaikan managemen pada tahap
Biaya Pelayanan berikutnya. Desain alur Service
ya Request Form System yang
Pengesahan SRF diusulkan pada The Pakubuwono
Memerlukan Residence dapat dilihat pada
perbaikan ? SRF Disetujui Gambar 4.

Tidak Gambar 4 Flowchart Service
Request Form System yang
Oleh Bagian Oleh Bagian
Tenant Building diusulkan
4.2.2 PIECES Table
Dikirim ke Bag. AR Dikirim ke Bag. AR
(Account Receivable) (Account Receivable) Pada PIECES Table ini,
akan menjelaskan perbandingan
AR menagih AR menagih antara sistem lama dengan sisten
yang baru. Dimana pola
Tutup SRF

Gambar 3 Flowchart Service
Request Form System yang sedang

berjalan

4.2 Desain Sistem Yang

Diusulkan

4.2.1 Flowchart SRF Sytem Yang

Diusulkan

Pada sistem yang diusulkan ini,

layanan klaim penghuni dapat

langsung diisi oleh penghuni itu

sendiri tanpa harus langsung

menghubungi ke Bagian Tenant

Realtionship Officer (TRO) dan

beberapa kali konfirmasi tentang

klaim yang diajukan (hanya sekali

konfirmasi ke penghuni). Aplikasi

ini berfungsi untuk mengirimkan

data klaim yang akan di cek oleh

Bagian TRO. Pada penelitian ini

pembuatan aplikasi berbasis web

yang menggunakan bahasa

pemrograman PHP dan mysql

sebagai database untuk

mempermudah dalam

pengerjaannya. Aplikasi ini hanya

dapat diakses di lingkungan

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

perbandingan tersebut melalui sesuai dengan sehingga
jenisnya, apabila salah
beberapa aspek yaitu performa, sehingga data satu staff
klaim yang departemen
informasi, ekonomi, kontrol, efisien diajukan membuka
langsung aplikasi ini
dan pelayanan. Pada The masuk ke dua hanya terlihat
departemen jenis
Pakubuwono Residense, sistem yang dituju. pekerjaan
yang akan
lama sudah tersistem tetapi kurang Pada sistem dikerjakannya
ini Penghuni .
memadai. Pada sistem baru ini, harus
bekomunikasi Pada sistem
pembuatan sistem dimana pada langsung baru ini,
kepada Staff penghuni
sistem tersebut pekerjaan dapat TRO baik dapat mengisi
melalui langsung
lebih efisien dan efektif. Ekonomi telepon, e- melalui
Kontrol mail, atau aplikasi yang
Perbandingan sistem pada The bertemu telah
langsung disediakan.
Pakubuwono Residence dapat pada saat Tetapi,
pengajuan perbedaan
dilihat pada Tabel 1. klaim. biaya tidak
terlalu
Tabel 1 PIECES Table Pada sistem signifikan
ini, sudah dibandingkan
PIECES Sistem Lama Sistem Baru menggunakan dengan sistem
aplikasi tetapi lama.
Performa Pada sistem Pada sistem secara
kemanan Seperti
ini, baru ini, belum halnya
memadai dengan sistem
penghuni penghuni karena pada lama, pada
aplikasi sistem ini
harus langsung dapat tersebut tidak akan
menggunakan menggunakan
menghubun menginput password password
sehingga untuk
gi staff klaim ke sistem, kemanan data menjaga
tidak terjaga. keamanan
TRO sehingga dalam Disini data-data.
Penghuni Password
terlebih satu waktu tidak dapat digunakan
melakukan pada saat user
dahulu, dapat terjadi pengontrolan (penghuni
proses dan staff)
sehingga lebih dari satu terhadap melakukan
klaim yang login,
jika ada pengajuan sehingga
setiap user
lebih dari klaim dari memilki
account.
satu penghuni dan Lalu, pada

penghuni beban staff

yang berkurang

mengajuka karena staff

n klaim, TRO hanya

maka mengecek ulang

jumlah data-data klaim

pekerjaan yang diajukan

yang oleh penghuni

dilakukan tanpa harus

oleh staff mengklarifikasi

TRO pekerjaan yang

sehingga akan dikerjakan

membutuhk oleh

an waktu departemen

relatif yang

cukup bersangkutan.

lama.

Informasi Data pada Pada sistem

sistem ini ini, data dapat

belum bisa diklarifikasikan

diklarifikasik sesuai jenis

an tujuannya pekerjaannya

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

telah saat staff Fit Erorr) karena sehingga
diajukan. Out atau staff terjadi
Engineering sebelumnya kesalahan pada
Pada saat memasuki sudah terlatih saat pengisian
penghuni account-nya (trainning). form entry data
mengajukan untuk klaim oleh
klaim, mengecek penghuni
terlebih klaim yang (Human
dahulu harus telah masuk Error).
menghubungi dan
Efisien staff sehingga pengontrolan 4.2.3 Data Flow Diagram (DFD)
Pelayanan memerlukan pross SRF
biaya lebih pengerjaan
untuk oleh Alur data pada sistem Service
mengajukan Penghuni Request Form (SRF) The
klaim tetapi terhadap Pakubuwono Residence akan
pada saat klaim yang menerangkan proses-proses sistem
mengajukan diajukan SRF pada The Pakubuwono
klaim, staff dapat dicek Residence mulai dari proses
TRO akan langsung pengajuan klaim hingga pekerjaan
menginputnya melalui klaim terselesaikan. Dimana,
. aplikasi. laporan pekerjaan dapat dilihat
Pada sistem Pada sistem dalam jangka waktu tertentu. Pada
ini, staff yang ini staff TRO DFD ini akan menggunakan
mengisi data hanya simbol-simbol Yourdon / De Marco
klaim yang mengecek dapat dilihat pada Gambar 5
diajukan oleh klaim yang sampai Gambar 12 berikut.
penghuni. telah diajukan
Sehingga oleh Chief Engineering
kecil Penghuni,
kemungkinan jika terjadi status data Update konfirmasi, data diri, data
terjadi ketidak kaim, status klaim, SRF, status biaya,
kesalahan validan data data wo account, status account,
(Human maka Staff status pembayaran,
TRO akan Penghuni Username, password, status data wo, data
mengkonfirm data diri, data klaim laporan,
asi kepada dan status quistioner
Penghuni. pembayaran, quistioner
Staff TRO
Pada saat CRM System
penghuni
mengajukan konfirmasi, status data update, status data klaim,
klaim, ada klaim, account, status username, password, data
kemungkinan account, persetujuan diri, data srf
penghuni tidak
mengerti pembayaran,
beberapa
pilihan klaim data wo, update data biaya
karena staff klaim,
yang mengerti status update
sistem tersebut data wo kwitansi
pembayaran

Staff Fit Out / Staff AR
Engineering

Gambar 5 DFD Level 0 SRF
System

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

Pengguna

Konfirmasi data diri

data diri data diri
account update

1 account Staff AR update 4.1 Staff TRO
Pendaftaran Perincian
username,
Account password Biaya

username, List update data biaya
password Harga klaim
status
Penghuni account 2 account Staff TRO harga klaim
Login username, password

status data data klaim update 4.2 update Harga
klaim update Update status biaya
Biaya status
data klaim biaya

3

Klaim data klaim Pengajuan
data klaim Klaim

update Gambar 9 DFD Level 2 untuk
Estimasi Biaya
status data klaim

Harga update 4 update Staff AR
Pembuatan
data biaya data biaya
klaim Estimasi klaim
Biaya

data srf

update update SRF

WO 5 data wo Staff Fit Out /
update Engineer
data wo
status
status data wo Pembuatan data wo Chief Enginerr 5.1
update WO
Staff Fit Out /
Engineering update Pembuatan data harga

status update status WO data wo WO Harga

data data data srf 6 pembayaran
data srf Pembuatan
klaim biaya SRF updatekwitansi data data wo
SRF laporan
klaim pembayaran

status update

data update
klaim update
status status
data wo data wo

quistioner 7 quistioner status
Pembuatan data wo
status 5.2 Chief
Kwitansi data wo Persetujuan update Engineering
Pembayaran update

status WO
data wo
8 Staff Fit Out /
Konfirmasi
Pembayaran dan Engineering update
Update status
Pekerjaan

Laporan data laporan 9 Gambar 10 DFD Level 2 untuk
data laporan Pencatatan Pembuatan WO
Laporan tentang
Statistika Data

Klaim

quistioner

Quistioner

10 quistioner
Pengisian
Quistioner

Gambar 6 DFD Level 1 SRF kwitansi 8.1 persetujuan
System pembayaran pembayaran

Staff TRO Konfirmasi status Penghuni
pembayaran
status bayaran

pembayaran

status data klaim

update 8.2 update Klaim
Update Status
status
Data Klaim data klaim

Gambar 7 DFD Level 2 untuk Gambar 11 DFD Level 2 untuk
Pendaftaran Account konfirmasi pembayaran dan
update status

update 9.1 update
data klaim Penginputan
Klaim Staff TRO
Data data laporan
3.1 Laporan
Penginputan
Penghuni data klaim data klaim Staff TRO
Data
Klaim data klaim

Klaim konfirmasi update
data klaim
Laporan 9.2
Konfirmasi
data laporan Data Laporan

update 3.2 update
Pemberian
Status pada

Klaim

Gambar 8 DFD Level 2 untuk Gambar 12 DFD Level 2 untuk
Pengajuan Data Klaim Laporan Periodik Klaim

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

4.2.4 Entity Relationship Diagram 30 fungsi, 2 koneksi. Untuk
(ERD) SRF pemanggilan web langkah-langkah
yang perlu dilakukan sebagai
Entity Relationship Diagram berikut :
(ERD) database pada Aplikasi Service 1. Buka browser yang tersedia
Request Form (SRF) menggunakan 9 pada computer
tabel yang berisikan entitas-entitas. 2. Setelah browser terbuka, ketik
Tabel tersebut akan terdiri dari tabel pada sitename htpp://localhost/srf
Pengguna, List Klaim, Klaim, seperti pada Gambar 13.
Laporan, WO, SRF, Harga, List
Harga dan Quistioner. Tabel-tabel itu Gambar 13 Pemanggilan Aplikasi
saling terhubung dan membentuk SRF
relationship. Dimana, pada relationship
tersebut terdapat kardinalitas. ERD
database SRF dapat dilihat pada
Gambar 13.

Setelah, melakukan

pemanggilan pada aplikasi tersebut,

browser akan menampilkan index

aplikasi tersebut. Design untuk

aplikasi tersebut disimpan pada

localhost. Index pada Aplikasi

Service Request Form dapat dilihat

pada Gambar 14.

Gambar 13 Entity Relationship Gambar 14 Halaman Index
Diagram (ERD) System Rewuest Pada halaman index ini, terdapat
form untuk login. Dimana, sebelum
Form System User memasuki aplikasi tersebut ke
tahap selanjutnya, User harus
2.5 Implementasi mengisikan Username dan
Kelas-kelas yang digunakan Password masing-masing yang
sudah terdaftar terlebih dahulu
pada Aplikasi Service Request untuk proses memasuki account.
Form ini mempunyai beberapa file.
Total file seluruhnya ada 66 file
PHP, yang terdiri dari 43 interface,

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

Apabila User belum terdaftar atau Gambar 16 Form Input
mempunyai account maka User Klaim
dapat melakukan pendaftaran
dengan cara klik ”DAFTAR” untuk Pada form ini, Penghuni
memasuki form pendaftaran. menginput data-data klaim sesuai
Pada proses penginputan klaim ini, dengan kerusakan atau keluhan
dilakukan oleh Penghuni yang dialami oleh Penghuni.
apartemen. Dimana, pada saat Dimana, Tanggal penginputan
Penghuni telah melakukan proses klaim akan terisi langsung secara
login maka akan masuk ke account otomatis disesuaikan dengan
Penghuni. Setelah sukses melalui tanggal penginputan data
proses login maka akan masuk ke berlangsung. Begitupun, dengan
form Home. Dimana, pada form data Dari akan terisi langsung
tersebut berisikan data diri dari sesuai dengan nama Penghuni
Penghuni sesuai dengan yang telah pemilik tower. Untuk Tower juga
diinputkan oleh Penghuni pada terisi secara otomatis sesuai dengan
proses pendaftaran. Tampilan tower Penghuni bertempat tinggal.
Home tersbut dapat dilihat pada Lalu, jenis klaim akan disesuaikan
Gambar 15. dengan kerusakan atau keluhan
yang terjadi. Terakhir, Keterangan
Gambar 15 Form Home akan berisikan tentang keterangan-
Pada form Home ini terdapat ketrangan dari kerusakan atau
keterangan tentang data diri keluhan yang terjadi. Untuk jenis
Penghuni yang telah terdaftar. Pada klaim akan diteruskan ke divisi
form ini terdapat button Klaim. yang bersangkutan sesuai dengan
Button tersebut akan menampilkan jenis pekerjaan yang dikerjakan.
form untuk menginputan data klaim
yang dapat dilihat pada Gambar Setelah semua proses telah
16. dilakukan maka Penghuni harus
mengisi form questioner yang telah
disediakan pada aplikasi untuk
dijadikan acuan tentang kepuasaan
Penghuni terhadap sistem
pelayanan yang diterapkan. Form
questioner dapat dilihat pada
Gambar 17.

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

Gambar 17 Form Quistioner 4.2.6 Hasil Penelitian
untuk Penghuni Setelah dilakukan percobaan

Form ini didisi setelah pada System Request Form (SRF)
pekerjaan klaim telah selesai pada The Pakubuwono Residence
dikerjakan. Tujuan quistioner ini yang diusulkan, dari 30 data klaim
adalah untuk melihat sejauh mana yang telah diinput oleh Penghuni
kepuasaan konsumen terhadap dan telah dikerjakan, kemungkinan
pelayanan pengerjaan klaim melalui klaim yang sering terjadi adalah
sistem aplikasi ini. Hal ini Install New Lamp (TL Lamp 1 x
diharapkan akn terlihat dalam aspek 36 watt). Dari percobaan yang telah
apa saja hambatan-hambatan yang dilakukan dapat membantu pihak
selama ini sering dikeluhkan oleh Pengelola Gedung (Building
Penghuni sehingga manajemen Management) untuk mengetahui
yang ada dapat lebih diperbaiki dan klaim yang sering terjadi dan
ditindak lanjuti untuk kedepannya. dilakukan perbaikan pada jenis
klaim tersebut sehingga kualitas
Pada aplikasi ini terdapat form pelayanan terhadap pelanggan
laporan data klaim yang telah menjadi lebih baik. Hal itu dapat
terjadi dalam waktu sebulan. Form dilihat juga dari tanggapan
laporan tersebut dapat dilihat pada (responesive) Penghuni lewat
Gambar 18. quistioner yang telah tersedia pada
aplikasi dimana hasil dari quistioner
dapat dikatagorikan ”Baik”. Untuk
memperjelas hasil dari penelitian
yang sudah dilakukan dapat melihat
Gambar 19 dan Gambar 20.

Gambar 19 Laporan Periodik
Klaim per bulan yang sudah

diimplementasikan

Gambar 18 Form laporan
periodik data klaim

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

Building The Pakubuwono
Residence dapat mengetahui
letak permasalahan yang ada.

5.2 Saran

Setelah dilakukan analisa dan

pengembangan perangkat lunak,

maka saran yang bisa diberikan

Gambar 20 Laporan hasil adalah sebagai berikut :
quistioner Penghuni yang telah
 Mengingat sistem ini digunakan
diimplementasikan hanya untuk pihak – pihak

tertentu (Penghuni dan Pihak

5. Penutup Pengelola Gedung), maka

5.1 Kesimpulan diharapkan agar User (Penghuni

Kesimpulan yang dapat dan Pengelola Gedung) dapat

diperoleh dalam implementasi menjaga kerahasiaan password

Aplikasi System Request Form yang ada dalam mengoperasikan

(SRF) yaitu : sistem dan menjaga keamanan

 Analisa dan perancangan data klaim dan Penghuni

sistem ini diimplementasi sehingga kestabilan transaksi

untuk penanganan klaim atau klaim tetap terjaga keamanannya

keluhan Penghuni pada The dan kerahasiaannya.

Pakubuwono Residence yang  Diharapkan suatu saat System

terintegrasi untuk semua sub Request Form (SRF) yang

sistem yang terdapat pada diusulkan dapat lebih diperbaiki

proses System Request Form dari segi sistem dan aplikasi agar

(SRF) yang diusulkan. Penghuni dan Pengelola Gedung

 Melalui data survei yang telah dapat lebih mudah dalam

dilakukan maka tingkat pemakaiannya (User Friendly)

kepuasan Penghuni apartement serta pengembangan sistem untuk

The Pakubuwono Residence dapat mengintegrasikan antara

melalui questioner yang sistem CRM yang telah ada dan

terdapat pada aplikasi dalam sistem Supply Chain
kategori “Baik” dan dapat
Management (SCM) serta format

dijadikan data dasar untuk pelaporan statistik Klaim dan

Management Building The kepuasan Penghuni yang dapat

Pakubuwono Residence untuk lebih terperinci lagi untuk

meningkatkan pelayanan lingkup pekerjaannya.

kepada Penghuni. Dimana pada

format laporan tersebut dapat

dilakukan secara periodik

tertentu sehingga Management

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

REFERENSI [7] Ida Ayu Y. Primashanti. 2007.

“Entity Relationship

[1] Alan, Alogo Pradipo. 2016. Diagram (ERD)”. Jakarta.
“Customer Relationship
2008.

Management Pada [8] Januaris, Albertus Kunde et al.

Perusahaan Mohan 2013. “Penerapan

Semarang". Semarang. Customer Relationship

2016. Management Dengan

[2] Alfiasca, Rizki Dukungan Teknologi

Pascapraharastyan et al. Informasi Pada PO.
2014. “Rancang Bangun CHELSY”. Yogyakarta.

Sistem Informasi 2016.

Manajemen Arsip [9] Kurniawan. Rulianto. 2008.

Rumah Sakit Bedah “Membangun Situs
Surabaya Berbasis Web”.
dengan PHP untuk orang
Surabaya. 2016 awam”. Jakarta: Maxikom.

[3] Andi. 2004. “Aplikasi Program [10] Marliza. 2008. “Pengantar

PHP dan MySQL untuk Flowchart Diagram

Membuat Website (Diagram Alur Data)”.

Interaktif”. Yogyakarta: Jakarta. 2008.

Andi Offset. [11] Mulyanto, Agus. 2009.

[4] Fahrurrozi1, Imam and Azhari, “Konsep Sistem
SN. 2016. “Proses
Informasi dan Aplikasi”.

Pemodelan Software Surabaya: Pustaka Pelajar.

Dengan Metode [12] Onna, Anatasha Carissa et al.

Waterfall Dan Extreme 2014. “Penerapan

Programming: Studi Customer Relationship
Perbandingan”.
Management (Crm)

Yogyakarta. 2016. Sebagai Upaya Untuk
[5] Hartini. 2006. “Analisis
Meningkatkan Loyalitas

Dengan Diagram Aliran Pelanggan (Studi Kasus
Data (DFD)”. Jakarta.
Pada Bandung Sport
2008. Distro Malang)”. Malang.

[6] Husni, Imam Al Amin and A, 2016.
Kristanto. 2014. “Aplikasi
[13] Pressman, Roger S. 2000.
Customer Relationship “Software Engineering:

Management (CRM) Di A Practitioner's
Approach [5th Ed]”. New
CV. MATAHARI

DIGITAL PRINTING York: McGraw-Hill
SEMARANG”. Semarang.
Education.

2016.

Engineering International Conference Mini Symposium, 7 - 8 August 2018, Semarang, Indonesia.

[14] Sulisworo. 2009. “Customer

Relationship Management
(CRM)”. Jakarta. 2010.

[15] Wahana. 2006. “Tutorial 5

hari membuat Website

Interaktif dengan

Macromedia 8”.
Dreamweaver

Yogyakarta: Andi Offset.


Click to View FlipBook Version
Previous Book
Even more Algebra
Next Book
Test Rx Testosterone Booster