49 ANEXOS
Ane MATRIZ DE CO ESTILOS DE VIDA Y CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS DE PA MAGLLAN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN OBJETIVOS HIPÓ Pregunta de investigación: ¿Cuál es la satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, 2022? General: • Determinar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19. Específicos: • Identificar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, en la dimensión fiabilidad. • Identificar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, en la dimensión capacidad de respuesta. • Identificar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, en la dimensión seguridad. • Identificar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, en la dimensión empatía. • Identificar el nivel de satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, en la dimensión elementos tangibles. H1. L atend Morro pande más d es de
50 xo 1 ONSISTENCIA CIENTES CON DIABETES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE SALUD NAL, 2022 ÓTESIS VARIABLE Y DIMENSIONES METODOLOGÍA La satisfacción del usuario dido en el Centro de Salud o Solar durante la emia por COVID-19 en de la mitad de los usuarios insatisfacción. Variables Variable 1: Satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar Dimensiones: • Fiabilidad • Capacidad de respuesta • Seguridad • Empatía • Aspectos tangibles Tipo de estudio: Estudio de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño transversal. Sujetos de estudio: Estará constituida por una muestra de 170 usuarios atendidos en el Centro de Salud Morro Solar durante el segundo trimestre del año 2022. Técnica: Encuesta. Instrumento: Cuestionario. Procesamiento: Programa estadístico SPSS versión 25.0 Criterio ético y rigor científico: Principio de autonomía, beneficencia y justicia.
51 Anexo 2 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA FILIAL JAÉN N.º Encuesta: ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN ELSERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN ESTABLECIMIENTOS DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN Nombre del encuestador: Establecimiento de Salud: Fecha: Hora de Inicio: Hora Final: Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atenciónque recibió en elservicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Agradeceremos su participación. DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO: 1. Condición del encuestado Usuario (a) 1 Acompañante 2 2. Edad del encuestado en años Masculino 1 3. Sexo Femenino 2 4. Nivel de estudio Analfabeto 1 Primaria 2 Secundaria 3 Superior Técnico 4 Superior Universitario 5 5. Tipo de seguro por el cual se atiende SIS 1 SOAT 2 Ninguno 3 6. Tipo de usuario Nuevo 1 Continuador 2 7. Consultorio donde fue atendido: 8. Persona que realizó la atención Médico ( ) Psicólogo Obstetra ( ) Odontólogo Enfermera ( ) Otros
52 EXPECTATIVAS En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atención que espera recibir en elservicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utiliceuna escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación. N° Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 01 E Que Usted sea atendido sin diferencia alguna en relación a otraspersonas 02 E Que la atención se realice en orden y respetando el orden de llegada 03 E Que la atención por el médico u otro profesional se realice según el horario publicado en el EESS 04 E Que el Establecimiento cuente con mecanismos para atender las quejas o reclamos de los pacientes 05 E Que la farmacia cuente con los medicamentos que receta el médico 06 E Que la atención en el área de caja/farmacia sea rápida 07 E Que la atención en el área de admisión sea rápida 08 E Que el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto 09 E Que durante su atención en el consultorio se respete su privacidad 10 E Qué el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud 11 E Que el médico u otro profesional que le atenderá le realice un examen completo y minucioso 12 E Que el médico u otro profesional que le atenderá le brinde el tiempo suficiente para contestar sus dudas o preguntas sobre su salud 13 E Que elmédico u otro profesional que le atenderá le inspire confianza 14 E Que el médico u otro profesional que le atenderá le trate con amabilidad, respeto y paciencia 15 E Que el personal de caja/ farmacia le trate con amabilidad, respeto y paciencia 16 E Que el personal de admisión le trate con amabilidad, respeto y paciencia 17 E Que usted comprenda la explicación que le brindará el médico u otro profesional sobre su salud o resultado de la atención 18 E Que usted comprenda la explicación que el médico u otroprofesional le brindarán sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su salud 19 E Que los carteles, letreros o flechas del establecimiento sean adecuados para orientar a los pacientes 20 E Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios ycuenten con mobiliario (bancas y sillas) para comodidad de los pacientes 21 E Que el establecimiento de salud cuente con baños limpios para los pacientes 22 E Que los consultorios cuenten con equipos disponibles y materiales necesarios para su atención
53 PERCEPCIONES En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación. N° Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 01 P ¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otraspersonas? 02 P ¿Su atención se realizó en orden y respetando el orden de llegada? 03 P ¿Su atención se realizó según el horario publicado en el establecimiento de salud? 04 P ¿Cuándo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el establecimiento contó con mecanismos para atenderlo? 05 P ¿La farmacia contó con los medicamentos que recetó el médico? 06 P ¿La atención en el área de caja/farmacia fue rápida? 07 P ¿La atención en el área de admisión fue rápida? 08 P ¿El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue corto? 09 P ¿Cuándo usted presentó algún problema o dificultad se resolvió inmediatamente? 10 P ¿Durante su atención en el consultorio se respetó su privacidad? 11 P ¿El médico u otro profesional que le atendió le realizaron un examen completo y minucioso? 12 P ¿El médico u otro profesional que le atendió, le brindó el tiempo suficiente para contestar sus dudas o preguntas? 13 P ¿El médico u otro profesional que le atendió le inspiró confianza? 14 P ¿El médico u otro profesional que le atendió le trató con amabilidad, respeto y paciencia? 15 P ¿El personal de caja/farmacia le trató con amabilidad, respeto y paciencia? 16 P ¿El personal de admisión le trató con amabilidad, respeto y paciencia? 17 P ¿Usted comprendió la explicación que le brindó el médico u otro profesional sobre su salud o resultado de su atención? 18 P ¿Usted comprendió la explicación que el médico u otro profesionalle brindó sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su salud? 19 P ¿Los carteles, letreros o flechas del establecimiento fueron adecuados para orientar a los pacientes? 20 P ¿El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y contaron con bancas o sillas para su comodidad? 21 P ¿El establecimiento de salud contó con baños limpios para los pacientes? 22 P ¿El consultorio donde fue atendido contó con equipos disponibles y los materiales necesarios para su atención?
54 Anexo 3 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA - FILIAL JAÉN CONSENTIMIENTO INFORMADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO ATENDIDO EN EL CENTRO DE SALUD MORRO SOLAR DURANTE LA PANDEMIA POR COVID-19, 2022 Yo ……………................................................................ identificado con DNI N°…………………………, a través del presente documento expreso mi voluntad de participar en la investigación titulada “Satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19, 2022”; la cual esta desarrollada por la Bachiller en Enfermería Anaís Herrera Portocarrero. Asimismo, declaro: haber sido informado sobre la finalidad y objetivos del estudio, del cual estoy de acuerdo. He sido informado también que la información vertida será utilizada solo para los fines de la investigación y confiar en el profesionalismo de la investigadora y la universidad. …………………………… …………………………… Firma del participante Firma de la investigadora Huella digital Jaén, ………. de ………………. del 2022
55 Anexo 4 AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
56 Anexo 5 DATOS COMPLEMENTARIOS Tabla 7. Datos sociodemográficos de los usuarios atendidos en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19 Indicadores n (170) % Sexo Femenino Masculino 152 18 89,4 10,6 Edad 18 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 61 - 70 102 38 17 5 8 60 22,3 10 3 4.7 Grado de instrucción Analfabeto Primaria Secundaria Superior técnico Superior universitario 3 23 81 39 24 1,8 13,5 47,6 23 14,1 Condición del encuestado Usuario Acompañante 147 23 86.5 13.5 Tipo de usuario Nuevo Continuador 27 143 16 84 Tipo de seguro SIS Ninguno 169 1 99,4 0,6 Personal que lo atendió Médico Obstetra Enfermero Psicólogo Odontólogo Otros 46 65 42 0 6 11 27,1 38,2 24,7 0 3,5 6,5 Los usuarios atendidos en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID 19 que participaron en el estudio, en su mayoría son de sexo femenino (89,4%), están entre los 18 a 30 años (60%), predomina el grado de instrucción secundaria (47,6%), en relación a su atención, la mayoría son usuarios continuadores (84%), tienen SIS (99,4%). Por último,
57 el 38,2% de usuarios fueron atendidos por personal de obstetricia seguido del 27,1% que fueron atendidos por personal médico.
58 Anexo 6 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA “NORTE DE LA UNIVERSIDAD PERUANA” Av. Atahualpa N° 1050 Repositorio digital institucional Formulario de autorización 1. Datos del autor: Nombres y apellidos: Anays Maribel Herrera Portocarrero DNI N°: 76924529 Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 948230457 2. Grado, título o especialidad Bachiller Título Magister Doctor 3. Tipo de investigación Tesis Trabajo académico Trabajo de investigación Trabajo de suficiencia profesional Título: Satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Morro Solar durante la pandemia por COVID-19, 2022. Asesor: Dr. Emiliano Vera Lara DNI N°: 27740444 Código ORCID: 0000-0002-2589-4368 Año: 2021 Escuela Académico/ Unidad: Escuela Académico Profesional de Enfermería Filial Jaén 4. Licencias a) Licencia Estándar ________________________________ 1Tipos de investigación Tesis: Para optar el Título Profesional de Licenciado en Enfermería. X X
59 Bajo los siguientes términos autorizo el depósito de mi trabajo de investigación en el Repositorio Digital Institucional de la Universidad Nacional de Cajamarca. Con la autorización de depósito de mi trabajo de investigación, otorgo a la Universidad Nacional de Cajamarca una Licencia no exclusiva para reproducir, comunicar al público, transformar (únicamente mediante su traducción a otros idiomas) y poner a disposición al público mi trabajo de investigación, en forma físico o digital en cualquier medio, conocido o por conocer, a través de los diversos servicios previstos de la universidad, creados o por crearse, tales como el Repositorio Digital de la UNC, colección de tesis, entre otros, en el Perú y en el extranjero, por el tiempo y veces que considere necesarias, libre de remuneraciones. En virtud de dicha licencia, la Universidad Nacional de Cajamarca podrá reproducir mi trabajo de investigación en cualquier tipo de soporte y en más de un ejemplar, sin modificar su contenido, solo con propósitos de seguridad, respaldo y preservación. Declaro que el trabajo de investigación es una creación de mi autoría y exclusiva titularidad comparativa, y me encuentro facultando a conceder la presente licencia y, así mismo garantizo que dicho trabajo de investigación no infringe derechos de autor de terceras personas. La Universidad Nacional de Cajamarca consignará en nombre de los autores del trabajo de investigación, y no hará ninguna modificación más que la permitida en la presente licencia. Autorizo el depósito (marque con un X) __X_ Si, autorizo que se deposite inmediatamente. _____ Si, autorizo que se deposite a partir de la fecha. _____ No autorizo. b) licencias Creative Commons2 __X_ Si autorizo el uso comercial y las obras derivadas de mi trabajo de investigación. _____ No autorizo el uso comercial y tampoco las obras derivadas de mi trabajo de investigación. ____________________ 20/enero /2023 Firma ____________________________ 2Licencia creative commons: Las licencias creative commons sobre su trabajo de investigación, mantiene la titularidad de los derechos de autor de esta y, a la vez, permite que otras personas puedan reproducirla, comunicarla al público y distribuir ejemplares de esta, siempre y cuando reconozcan la autoría correspondiente. Todas las licencias creative commons son de ámbito mundial. Emplea el lenguaje y la terminología de los tratados internacionales. En consecuencia, goza de una eficacia a nivel mundial, gracias a que tiene jurisdicción neutral.