Telepon Operator

5. Bagaimana cara anda melakukan teknik menjual produk hotel anda melalui telepon
kepada calon tamu atau pelanggan?

DAFTAR PUSTAKA

Bagyono Amd Par 1999, Kepariwisataan, Pesona Wisata Indonesia

Endar Sugiarto,Ir,MM, 1998, Operasional Kantor Depan Hotel PT Gramedia Pustaka Utama ,

Jakarta.

I gede Parjana, 1985, Sopan Santun Berbicara Melalui Telepon ( Telephonone Manner ),

Balai Pendidikan Dan Pariwisata Nusa Dua Bali.
I Gusti Ketut Agung Djanuraga, BA, 1996 – 1997, Kantor Depan, Departemen Pendidikan

Dan Kebudayaan Direktorat Jendral Pendidikan Dasar dan Menengah.

Drs E Martono, 1987, Etika Komunikasi Kantor

James, A.F. Stoner and Charles Wankel, Manajemen, Edisi Ketiga, Alih Bahasa: Wilhelmus

W. Jakarta: CV. Intermedia, 1986

50

Sue Baker, Pam Bradley and Jeremy Huyton, Principals of Hotel Front Office Operations, 2nd
Edition, London: Continum – Welington House 2000
Dr. Adi Soenarno, MBA, Front Office Management,Andi Yokyakarta
Agus Sambodo dan Bagyono, Dasar – Dasar Kantor Depan Hotel,Andi Yokyakarta

51