que faire en cas d'accident ou dégâts

Que faire








en cas









d’accident








ou








de dégâts



Préface :

Trop souvent, il y a des retards ou des problèmes dans la manipulation ou le

décaissement après un accident ou des dommages. Très souvent, ceux-ci sont dus à des
déclarations erronées ou ne soumettant pas correctement les documents nécessaires.
Les conséquences ne se font généralement pas attendre, l'insatisfaction, le travail
supplémentaire et d'autres inconvénients.


Pour éviter ces problèmes et retards à l'avenir, nous avons décidé de fournir le manuel
d'accompagnement à nos clients. S'il vous plaît lisez-le attentivement et n'hésitez pas à
nous contacter si vous avez des questions ou des doutes.


Malgré le fait que nous prenions en compte les entreprises représentées par nous dans la
rédaction de cette brochure, la plupart des conseils s'appliquent à presque toutes les
compagnies d'assurance en Espagne.


Un point de départ important est que vous devez réaliser que nous sommes en Espagne.
Le raisonnement que nous entendons trop souvent "oui chez nous en Belgique ou aux
Pays-Bas ou..." ne sert à rien. Vous devez agir selon les directives en Espagne.


Aussi important, vérifiez que vos polices contiennent les informations correctes :

Pour la police de la propriété, adresse correcte, type de propriété ....

Pour la voiture, numéro de plaque correcte, modèle correct ...

Si vous avez des doutes n'hésitez pas à nous consulter.






L'ÉQUIPE EC HELPDESK - PLUS DE 35 ANS d'EXPÉRIENCE EN ASSURANCES


ET EN GESTION

EC HELPDESK

AVD Dr. Mariano Ruiz 3 BJ Drcha

03183 TORREVIEJA


Tél. 965 70 51 09

Courrier électronique : [email protected]

www.ec-helpdesk.com


Bureau : du lundi au vendredi de 9 h à 15 heures ou sur rendez-vous

Véhicules à moteur








AIDE LORS D’UNE PANNE


L'assistance-voyage est toujours incluse dans toutes les assurances que nous offrons.
Cela signifie qu’en cas de panne la société enverra un service de dépannage pour amener
votre véhicule au garage. Même si votre voiture est dans le garage de votre maison et ne
démarre pas (couverture km 0). Si vous êtes tombé en panne quelque part sur la route -

où que vous soyez en Europe - et que la réparation de la voiture va prendre beaucoup de
temps, la société va également vous rapatrier à la maison. ATTENTION les coûts de
réparations ne sont jamais inclus.


Peu importe à quel point vous êtes prudent en tant que conducteur, un accident arrive
rapidement et n’est pas nécessairement de votre faute. Voici seulement des conseils
sur ce qui doit être fait


o Restez calmes et polis les uns envers

les autres, et prenez immédiatement
votre CONSTAT D’ACCIDENT
EUROPEEN


o Avertir la police si nécessaire (en cas
de blessures de l'une des parties
impliquées)


o Enregistrez autant de noms et
d'adresses que possible de témoins
(aussi des passagers de minimum 16
ans sont des témoins) dans l’encart

réservé à cet effet sur le CONSTAT
EUROPEEN D’ACCIDENT.



• Veuillez remplir le CONSTAT D’ACCIDENT EUROPEEN avec la contrepartie. Le

formulaire se compose de deux parties. Chacun a sa propre partie. Les deux
signent ce formulaire.
ATTENTION une fois que chacun a son formulaire, vous ne pouvez plus écrire
dessus ou le modifier.

Il est extrêmement important de remplir le formulaire correctement,
d'une part, la rapidité avec laquelle votre cas de dommages sera réglé
dépend de lui et aussi déterminer qui est coupable.



o Envoyez le nous dès que possible (ou directement à votre compagnie) votre
propre partie. Si la Police est intervenue, procurez-nous alors rapidement le
numéro et/ou une copie de la PV établi.


o Ne reconnaître aucune responsabilité et ne pas faire de commentaires à ce sujet,
laissez ça aux compagnies.


o Votre voiture devrait-elle être enlevée ? Appelez le numéro d'urgence de votre
compagnie (voir plus loin dans cette brochure)





Dès réception de votre déclaration, votre compagnie ouvrira un dossier de réclamation.
La compagnie de la contrepartie fera de même et les deux utiliseront le formulaire de
Constat d’Accident Européen rempli par les deux parties. Ils sont sûrs que les deux

versions sont identiques.

DEVRAIT-IL TOUJOURS Y AVOIR UNE EXPERTISE DES DOMMAGES



















Il existe plusieurs possibilités :



• Vous avez causé • Vous êtes la victime et la • Vous avez souscrit une
l'accident et êtes tenu contrepartie est assurance tout risque
responsable. Si vous coupable de l'accident. (omnium). Dans ce cas, il
n'avez qu'une assurance Votre compagnie y aura toujours une

RC-voiture (et aucune enverra un expert pour expertise à faire. S'il vous
assurance omnium/tout que les dommages plaît faites-nous savoir
risques), vous ne exacts soient dès que possible le nom
recevrez aucune déterminés. S'il vous et l'adresse du garage où

indemnisation. Votre plaît faites-nous savoir vous souhaitez avoir
assurance auto RC ne dès que possible le nom l'expertise du véhicule
compense que les et l'adresse du garage où Notez que les
dommages causés par la vous souhaitez avoir compagnies d’assurance

contrepartie. Vous l'expertise du véhicule fournissent des
n'avez pas à attendre Notez que les conditions avantageuses
que votre assureur fasse compagnies d’assurance supplémentaires si vous
restaurer votre voiture, fournissent des avez désigné un garage

vous n'avez pas droit à conditions avantageuses
une indemnisation. supplémentaires si vous
avez désigné un garage.


ATTENTION : en Espagne les expertises sont réalisées par des bureaux d'expertise
indépendants (dans certains cas, elles peuvent également être réalisées par un garage

reconnu par la compagnie). Une expertise devra toujours se passer dans un garage sur
une journée pré-arrangée. Dans presque tous les cas, une heure ne sera jamais
convenue. Vous devez vous assurer que votre voiture est au garage le jour prévu dès
l’heure d'ouverture. Normalement, le garage vous avise quand expert est passé !


Si le rapport d'expertise et toutes les formalités sont en ordre, l'expert donne la
permission pour la réparation. Parfois, cela arrive immédiatement, parfois quelque
temps après, selon la planification du réparateur et si, par exemple, les pièces de

rechange doivent être commandées. Veuillez noter que ce n'est pas parce que l'expert a

marqué son accord que vous recevrez une indemnisation. Une expertise ne dit rien sur la
responsabilité.


Que se passe-t-il si quelqu'un n'est pas d'accord avec le montant de l’expertise ?


Si vous, ou votre contrepartie, n'êtes pas d'accord avec le montant des dommages
déterminé par l'expert, un contre-expert peut être nommé. Cela permettra de travailler
avec l'expert initial pour tenter de parvenir à un accord. Si cela ne réussit pas, un
troisième expert peut être nommé. Il terminera le dossier. Dans des cas exceptionnels,

l'expertise judiciaire est désignée.


Dans quel garage puis-je faire réparer ma voiture ?

Si vous avez une assurance risque omnium/risque propre et vous avez été victime d'un
accident (et donc pas en tort), vous pouvez faire réparer votre voiture après l'expertise.
La plupart des assureurs travaillent avec un réseau de garages accrédités ou de
réparateurs autorisés.


• Si vous laissez votre voiture dans un garage approuvé, vous n'avez pas besoin de

débourser quoi que ce soit. La facture est payée directement par l'assureur, en cas de
réparation sous garantie de dommages propres (Omnium) Vous devez payer
l'excédent (franchise).
• Si vous ne vous rendez pas dans un garage autorisé, il est possible que le paiement

vous soit demandé directement en tant que client. Dans ce cas, vous fournissez la
facture payée à votre compagnie pour obtenir un remboursement.


Pourquoi choisir un garage autorisé ?

Le choix d'un garage autorisé ou d'un réparateur autorisé présente de nombreux
avantages :



• Une réparation plus rapide : Un garage accrédité peut parfois réaliser l'expertise. Un
garage non reconnu doit toujours attendre l'expert ;
• Une voiture de remplacement: Certains garages agréés ont leurs propres voitures de
remplacement
• Un troisième système de paiement : Le garage accrédité envoie la facture directement

à votre assureur, de sorte que vous n'avez pas à payer vous-même (à l'exclusion du
risque propre/exemption de l'assurance risque omnium/propre)
• Une garantie pour une bonne réparation, éventuellement avec l'aide de la compagnie

si des problèmes ultérieurs avec la réparation émergeraient.


Que dois-je faire en cas de bris de vitre ?
Dans la plupart de nos polices d’assurances, le bris de verre est inclus. La façon la plus
simple est de contacter CARGLASS immédiatement pour demander des réparations. Ils
répareront ou remplaceront la vitre. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit.
Carglass enverra la facture directement à votre assureur, vous n'avez rien à payer.

Si vous souhaitez effectuer une réparation via un autre canal, nous devons toujours
ouvrir un dossier de dégâts à l'avance. Donc, dans ce cas, toujours nous consulter en
premier. Après les réparations, vous payez la facture et nous la transmettez. Votre
assureur vous remboursera le montant de la facture.



Qu'en est-il d'une voiture de remplacement ?

Dans la plupart de nos polices, une voiture de remplacement est toujours incluse.
Veuillez noter qu'un véhicule de remplacement n'est livré que pendant la période où la
voiture est dans le garage pendant de plus longues périodes (c'est-à-dire pas pendant
l'expertise...).


Souvent, une voiture de remplacement peut être fournie par le garage qui effectue les
réparations. Si ce n'est pas le cas, la compagnie d'assurance se tournera vers une société

nationale officielle de location de voitures Il arrive qu'aucune voiture de location n'est
disponible dans les environs immédiats. Dans ce cas, la compagnie enverra un taxi pour
vous emmener à l'agence de location sous contrat pour recevoir la voiture de location.
Veuillez noter que la voiture de location n'est pas nécessairement le même modèle que
votre propre véhicule et que vous avez également besoin d'une carte VISA ou
MASTERCARD. Non pas parce que vous devez payer la location, mais parce que les
sociétés de location l'exigent comme garantie. La plupart des sociétés de location

refuseront également les conducteurs de moins de 25 ans (même s'ils sont inclus dans la
police en tant que chauffeur).


Et si j'étais blessé dans l'accident, qui paie quoi ?

Si vous êtes une victime (et donc pas coupable de l'accident), vous pouvez obtenir des
frais de l'assurance auto RC de la contrepartie. Si vous êtes responsable de l'accident,

vous ne recevrez pas d'indemnisation pour vos blessures corporelles à moins d'avoir
obtenu une assurance supplémentaire.


Vous êtes coupable de l'accident : Dans la plupart de nos polices, une couverture
supplémentaire des accidents pour le conducteur et les occupants est prévue. Cette
couverture supplémentaire vous indemnisera pour vos blessures corporelles. Limité aux
montants assurés que vous avez souscrits.



Et si ça devenait un procès ?

Envoyez-nous ensuite une copie de la convocation et nous nous assurerons qu'un avocat
est nommé pour vous aider.

Propriété




Dommages à votre maison : Que devez-vous faire ?





Si vous avez des dommages à votre
maison, il est bon de savoir ce que
vous pouvez et ne pouvez pas faire.
Pour éviter les problèmes et les

retards suivez les règles du jeu ci-
dessous. Aussi, savez-vous que dans la
plupart des cas, vous ne devriez pas
commencer à réparer les dommages
immédiatement ? Parce que cela peut
avoir des conséquences pour
l'indemnisation qui vous sera payée
ou non.





POINT UN : signaler les dégâts rapidement


Une fois que les dommages sont apparus, vous devez nous le signaler dès que possible.
Gardez à l'esprit la date et de l'heure correctes du sinistre - Cela peut être important dans
les dommages causés par la tempête. Par exemple, les compagnies vont vérifier s'il y
avait une tempête dans les environs de chez vous à ce moment-là


POINT DEUX : Limiter les dégâts


Limiter les dégâts n'est pas la même chose que déjà réparer !!

Pour limiter ou prévenir d'autres dommages, vous pouvez immédiatement effectuer une
réparation d'urgence. Il est préférable de ne pas réparer les autres dommages, parce que les

compagnies d'assurance veulent qu’un expert en dommages vienne inspecter. Vous n'êtes
pas sûr d'une réparation d'urgence ? S'il vous plaît contactez-nous.
Exemple de réparation d'urgence :
-Couvrez votre toit s'il a été emporté par une tempête pour réduire les dégâts des eaux.
-Éteindre un feu naissant
Les dépenses que vous faites éventuellement pour limiter les dégâts sont également
couvertes par votre assurance incendie.
Dommages causés par un cambriolage

S'il y a un cambriolage, vous devez d'abord avertir la Police. Ils doivent être les premiers à
faire des recherches, puis à rédiger une déclaration indiquant ce qui a été volé et
endommagé. Ce rapport de Police doit nous être remis dès que possible. S'il y a des
fenêtres ou des portes forcées, la compagnie peut envoyer des réparateurs pour
s'assurer qu'au moins une réparation provisoire est effectuée afin que la maison ne soit
pas librement accessible.

Dommages causés par l'incendie

Lors de dommages causés par l'incendie ne jetez pas les choses trop rapidement et
attendez la réparation. L'expert en dommages de votre compagnie veut voir les choses
afin d'être en mesure d’émettre un bon jugement.
Dommages causés par les eaux

En cas de dégâts des eaux, la meilleure chose est de laisser sécher d'abord, souvent les
dommages sont minimes et aucune déclaration n'est nécessaire. Même lorsque les
dommages sont causés par les eaux ne jetez pas immédiatement les objets, ne les faites
pas refaire ou réparer. L'expert veut les examiner pour déterminer le montant du
remboursement.




DÉCISION : Habituellement, l'assureur
désigne un expert pour faire un rapport
des dommages. L'assureur se basera sur ce
rapport pour déterminer la compensation .



Comment se passe la réparation/compensation d'une assurance incendie ?

Le principe général est que la compagnie concernée envoie des réparateurs pour

restaurer les dommages subis. Vous ne devriez donc pas payer ou entreprendre quoi que
ce soit.

Cependant, si vous préférez choisir vos propres réparateurs, cela permettra à la société
de déterminer d'abord le niveau des coûts de restauration par un expert. Après cela,
vous pouvez faire appel à vos réparateurs élus et livrer une facture à la compagnie
d’assurance pour obtenir le remboursement. Remarque : La compagnie ne remboursera
jamais plus que le montant déterminé par l'expert. Si vous préférez travailler avec les
réparateurs de votre choix, vous devez lui donner une note claire en cas de dommage.

Pour déterminer la rémunération à laquelle vous avez droit, la Compagnie examinera
également les montants assurés. Ces indemnités insuffisantes seront-elles réduites dans
la même proportion ? En cas de doute n'hésitez pas à nous consulter.




MALADIE



• Consultez d'abord la liste des médecins agréés et contactez juste les médecins

agréés, les hôpitaux. En cas de doute, veuillez nous consulter.
(Etes-vous dans un pays étranger et avez-vous besoin d'une assistance médicale
URGENTE appelez le numéro d'urgence fourni à l'étranger de votre compagnie - ils
vous réfèrent à un médecin ou un hôpital à proximité)

Consulter un hôpital ou un médecin non affilié et rentrer la facture avec la

demande de remboursement sera refusé par la Compagnie.

• Prenez rendez-vous et confirmez lors de votre rendez-vous que vous avez une
assurance maladie privée. Aucune autorisation de la compagnie d'assurance n'est
requise pour une consultation ordinaire. Si vous avez besoin d'un traitement par la
suite, votre médecin traitant devra d'abord demander à votre compagnie
d'assurance de confirmer que le problème à régler n’existait pas au moment où
vous avez conclu la police d'assurance. Sachez que tous les problèmes existants

sont exclus au moment de la clôture de votre police d'assurance (sauf les risques
acceptés explicitement et par écrit inclus dans les conditions spéciales de la
police).

• Vous ne payez rien au médecin ou à l'hôpital concerné. Ils règlent tout avec votre

compagnie d'assurance. Si vous avez souscrit une police avec votre propre
contribution, elle sera déduite de votre prochaine facture mensuelle. Attention
lors d’un examen dans un hôpital, plusieurs médecins peuvent être impliqués, de
sorte que plusieurs honoraires sont payables et donc aussi plusieurs exemptions.

• L'achat de médicaments dans une pharmacie ne sont JAMAIS remboursés

GARDEZ TOUJOURS À L'ESPRIT LE TUYAUX CI-DESSOUS


















• Si une entreprise doit vous faire un paiement en tant que personne assurée, elle
voudra toujours vérifier si le paiement vous arrive effectivement. Dans la plupart
des cas, elle demandera une copie d'un relevé bancaire pour vérifier le numéro de

compte et votre nom. Essayez donc d'éviter de payer une assurance par
l'intermédiaire d'un compte qui ne vous appartient pas.
• Vous êtes en Espagne. Les réparateurs et les experts ne contacteront que les
numéros de téléphone ESPAGNOLS, dans la plupart des cas, ils ne sont que de
langue Espagnole. Donc, si vous donnez le nom d’une personne-de confiance
pour montrer ou pour ouvrir votre maison pour les réparations, assurez-vous
qu’elle parle l’Espagnol et a un numéro de téléphone Espagnol en sa possession

• Une indemnité sera toujours versée au PROPRIETAIRE. Par exemple, si vous
assurez une voiture mais que c'est au nom de quelqu'un d'autre, les frais seront
également payés à cette personne !!!


NUMÉROS DE TÉLÉPHONE UTILES


EC HELPDESK PENDANT LES HEURES DE BUREAU : +34 965 70 51 09

EC HELPDESK URGENCES 24/24 : +34 617 39 11 98


LIBERTÉ SEGUROS SEGUROS CASER SEGUROS DKV

Assistance panne Espagne Assistance dépannage Autorisation en Espagne
900 101 369 902 499 499
902 33 77 66

Assistance panne l'étranger Maladie 905 19 01 91 Assistance médicale DKV
+34 934 955 125 24/24 H 902 499 799
Demande de voiture de Funérailles 902 11 04 17 Assistance à l'étranger au
remplacement 902 193 740 +34 913 790 434