The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by rudy, 2019-10-17 04:34:19

OK BROCHURE schade aangiftes_Neat

WAT









DOEN BIJ









ONGEVAL









OF









SCHADE



Een woordje vooraf :






Al te vaak treden er vertragingen of problemen op bij afhandeling of uitbetaling na
ongeval of schade. Zeer vaak zijn deze te wijten aan verkeerde aangiftes of niet degelijk

indienen van de nodige documenten. Gevolgen laten dan meestal niet op zich wachten,
ontevredenheid, extra bijkomend werk en andere ongemakken.

Om deze problemen en vertragingen in de toekomst zoveel mogelijk te vermijden

besloten wij bijgaande handleiding ten dienste te stellen van onze klanten. Gelieve hem
degelijk door te nemen en aarzel niet ons bij vragen of twijfels te raadplegen.

Ondanks het feit dat we bij het opstellen van deze brochure rekening hielden met de

door ons vertegenwoordigde maatschappijen gelden de meeste tips voor bijna alle
verzekeringsmaatschappijen in Spanje.

Belangrijk uitgangspunt is dat U zich dient te realiseren dat we in Spanje zijn. De
redenering die we al te vaak horen “ ja maar bij ons in Belgie of Nederland of ...” slaat dus

nergens op. Je dient te handelen volgens de richtlijnen in Spanje.

Ook belangrijk, controleer even je polissen of alle informatie correct is :

bij woningpolis juiste adres, aard van de woning ....


bij autopolis juist plaatnummer, correct model...

Bij twijfels aarzel niet ons te raadplegen.






HET EC HELPDESK TEAM = MEER DAN 35 JAAR ERVARING IN
VERZEKERINGSAANGELEGENHEDEN




EC HELPDESK

Avd Dr mariano Ruiz 3 bj drcha


03183 TORREVIEJA

Tel 965 70 51 09

Mail : [email protected]

www.ec-helpdesk.com


kantoor : maadag tot vrijdag van 9 – 15 uur of na afspraak

MOTORVOERTUIGEN










PECHVERHELPING


In alle door ons aangeboden verzekeringen is altijd reisbijstand inbegrepen. D.w.z. dat bij
pech de maatschappij een depannage dienst zal sturen om je voertuig naar de garage te

brengen. Ook als je auto bij jou thuis in de garage staat en niet start. (dekking km 0).
Kreeg je die pech ergens onderweg – waar ook in Europa – en de herstelling van de auto
gaat lang aanslepen zal de maatschappij ook zorgen dat je terug thuis geraakt. OPGELET
herstelkosten zijn nooit inbegrepen.




Hoe voorzichtig je ook bent als bestuurder, een ongeval is vlug gebeurd en dient
niet steeds jouw fout te zijn. Hierbij enkele tips wat er dient te gebeuren


o Blijf vooral rustig en beleefd naar

elkaar, en neem onmiddellijk je
EUROPEES
AANRIJDINSFORMULIER erbij

o Waarschuw indien nodig de politie
(bij letsel van 1 van de betrokken
partijen)


o Noteer zoveel mogelijk namen en
adressen van mogelijke getuigen
(ook passagiers van ministen 16 jaar
oud zijn getuigen) in het voorziene
vak op het EUROPEES

AANRIJDINGSFORMULIER.



• Vul samen met de tegenpartij het Europees aanrijdingsformulier in. Het formulier
bestaat uit twee delen. Iedere betrokkene heeft een eigen deel. Onderteken allebei

dit formulier.
OPGELET eenmaal elk zijn formulier heeft mag je er NIETS meer op bijschrijven of
wijzigen.

Het is uiterst belangrijk het formulier correct in tevullen, enerzijds
hangt de snelheid waarmee je schadegeval zal worden afgehandel ervan
af en anderzijds ook om te bepalen wie schuldig is.



o Bezorg ons zo (of direct aan je maatschappij) vlug mogelijk je eigen gedeelte.
Kwam er politie bij bezorg dan zo spoedig mogelijk nummer / en of kopij van het
opgestelde PV


o Erken geen aansprakelijkheid en doe er geen uitspraken over, laat dat aan de
maatschappijen.


o Moet jouw auto afgevoerd worden? Bel dan het noodnummer van je

maatschappij (zie verder in deze brochure)




Na ontvangst van uw aangifte zal je maatschappij een schadedossier openen .
Maatschappij van tegenpartij zal hetzelfde doen en beide zullen gebruik maken van het
door beide partijen ingevulde Europees aanrijdingsformulier. Zo zijn ze zeker dat de twee

versies identiek zijn.

DIENT ER STEEDS EEN EXPERTISE TE GEBEUREN VAN DE SCHADE




















Er zijn verschillende mogelijkheden:


• U hebt het ongeval • U bent het slachtoffer en • U heeft een eigen risico
veroorzaakt en wordt tegenpartij is schuldig (omnium) verzekering

aansprakelijk gesteld. Als aan het ongeval. Uw onderschreven : In dit
u enkel een BA- maatschappij zal een geval zal er steeds een
autoverzekering hebt (en expert aanstellen om de expertise dienen te
geen omnium/ eigen precieze schade te laten gebeuren. Bezorg ons

risico verzekering ) krijgt bepalen. Bezorg ons daarom zo spoedig
u geen daarom zo spoedig mogelijk naam en adres
schadevergoeding. Uw mogelijk naam en adres van de garage waar je
BA-autoverzekering van de garage waar je expertise van het

vergoedt immers enkel expertise van het voertuig wenst te laten
de schade van de voertuig wenst te laten gebeuren. Noteer dat
tegenpartij. U hoeft niet gebeuren. Noteer dat maatschappijen extra
te wachten op uw maatschappijen extra voordelige voorwaarden

verzekeraar om uw voordelige voorwaarden voorzien als je een door
wagen te laten voorzien als je een door hen aangeduide garage
herstellen, u hebt hen aangeduide garage opgeeft.
immers geen recht op opgeeft.

schadevergoeding.


OPGELET : expertises gebeuren in Spanje door onafhankelijke expertise-bureaus (in
sommige gevallen kan het ook gebeuren door een door de maatschappij erkende
garage). Een expertise zal steeds dienen door te gaan in een garage op een vooraf
afgesproken dag. In bijna alle gevallen zal er nooit een uur worden afgesproken. Je dient

ervoor te zorgen dat je auto zich op de voorziene dag vanaf openingsuur in de garage
bevindt. Normaal verwittigd de garage je dan wanneer expert is langs geweest!


Als het expertiseverslag en alle formaliteiten in orde zijn, geeft de expert toelating voor
de herstelling. Soms gebeurt die meteen, soms enige tijd erna, afhankelijk van de
planning van de hersteller en of er bijvoorbeeld wisselstukken moeten besteld worden.
Let op: het is niet omdat de expert akkoord gaat met het bestek dat u een
schadevergoeding zal krijgen. Een expertise zegt niets over de aansprakelijkheid.

Wat als iemand niet akkoord gaat met het expertisebedrag?


Als u – of tegenpartij - het niet eens bent met het door de expert vastgestelde

schadebedrag kan een tegenexpert worden aangesteld. Deze zal samen met de
oorspronkelijke expert proberen een akkoord te bereiken. Lukt dat niet, dan kan een
derde expert aangesteld worden. Hij zal het dossier verder afwerken. In uitzonderlijke
gevallen is een gerechtelijke expertise aangewezen.




Bij welke garage kan ik mijn auto laten herstellen?


Hebt u een omnium/eigen risico verzekering of was u het slachtoffer van een ongeval
(en dus niet in fout) dan kunt u na de expertise uw auto laten herstellen. De meeste
verzekeraars werken met een netwerk van erkende garages of erkende herstellers.


• Als u uw wagen bij een erkende garage laat herstellen, hoeft u niet zelf in uw
portefeuille te tasten. De factuur wordt rechtstreeks betaald door de verzekeraar, in
geval herstelling onder waarborg eigen schade (omnium) dient U wel het eigen risico

(vrijstelling) te betalen.
• Gaat u niet naar een erkende garage, is het mogelijk dat deze betaling rechtstreeks van
U als opdrachtgever zal geëisd worden. In dit geval bezorgt U de betaalde factuur aan

Uw maatschappij om terugbetaling te bekomen.



Waarom voor een erkende garage kiezen?


Kiezen voor een erkende garage of erkende hersteller heeft een heel aantal voordelen:


• een snellere herstelling: een erkende garage mag soms zelf de expertise uitvoeren. Een

niet-erkende garage moet steeds wachten op de expert;
• een vervangwagen: sommige erkende garages beschikken zelf over vervangwagens.
• een derde betalerssyteem: de erkende garage stuurt de factuur rechtstreeks naar uw
verzekeraar, je hoeft dus zelf niet te betalen (uitgezonderd het eigen
risisico/vrijstelling bij omnium/eigen risisco verzekering).

• een garantie op een goede herstelling, eventueel met bijstand van de maatschappij als
later toch problemen i.v.m. de herstelling zouden opduiken.


Wat doe ik als mijn autoruit stuk is?
In de meeste bij ons afgesloten polissen is glasbraak inbegrepen. Makkelijkst is om
onmiddelijk CARGLASS te contacteren om herstelling te vragen. Zij zullen de ruit
herstellen of vervangen. Verder hoeft u niets te doen. Carglass zal de factuur rechtstreeks
naar uw verzekeraar sturen, u moet zelf niets betalen.

Wenst U toch een herstelling via een ander kanaal te laten gebeuren dient er steeds eerst
vooraf een schade dossier door ons te worden geopend. Dus in dat geval steeds ons
eerst raadplegen. Na herstelling betaalt u de factuur en bezorgt u die aan ons . Uw
verzekeraar zal u het bedrag van de factuur terugbetalen.

Wat met een vervangwagen?


In de meeste bij ons afgesloten polissen is een vervangwagen steeds inclusief. Denk
eraan dat een vervangwagen enkel geleverd wordt tijdens de periode dat de auto zich ter
herstelling voor langere tijd in de garage bevindt (dus niet tijdens expertise ...).


Vaak kan een vervangwagen worden geleverd door de garage die herstelling uitvoerd. Is
dit niet het geval zal de verzekeringsmaatschappij zich wenden tot een officieel nationaal
werkend verhuurbedrijf. Het gebeurd dat er in de onmiddellijke omgeving geen

huurauto’s beschikbaar zijn. In dit geval zal de maatschappij een taxi sturen om je naar
het gekontakteerde verhuuragentschap te brengen om de huurauto in ontvangst te
nemen. Opgelet de huurauto is niet noodzakelijk hetzelfde model als je eigen wagen en
je hebt ook steeds een VISA of MASTERCARD nodig. Niet omdat je de huur dient te
betalen maar omdat de verhuurfirma’s deze als waarborg eisen. De meeste
verhuurbedrijven zullen ook bestuurders jonger dan 25 jaar weigeren (zelfs indien deze in
de autopolis als bestuurder zijn opgenomen).




Wat als ik gewond was bij het ongeval, wie betaalt wat?


Als u slachtoffer bent (en dus NIET schuldig aan het ongeval), kunt u een vergoeding
krijgen van de BA-autoverzekering van de tegenpartij. Als u zelf aansprakelijk bent voor
het ongeval, krijgt u geen vergoeding voor uw lichamelijke letsels, tenzij u een

bijkomende inzittende verzekering heeft afgesloten.


U bent schuldig aan het ongeval : In de meeste bij ons afgesloten polissen is een
bijkomende dekking ongevallen voor zowel bestuurder als inzittenden voorzien. Deze
bijkomende dekking zal u vergoeden voor uw lichamelijke letsels. Wel beperkt tot de
door U onderschreven verzekerde bedragen .




Wat als het een rechtszaak wordt ?


Bezorg ons dan een kopie van de dagvaarding en wij zorgen dat er een advocaat wordt
aangeduid om U bij te staan.

WONING









Schade aan je woning: wat moet je doen?




Bij schade aan je woning is het
goed om te weten wat je wel en
niet kunt doen. Om problemen
en vertragingen te vermijden dus
best onderstaande spelregels
opvolgen.Weet ook dat je in de
meeste gevallen niet direct mag
beginnen met het repareren van
de schade? Want dat kan
gevolgen hebben voor de
vergoeding die je al dan niet zal
worden uitgekeerd.







PUNT EEN : Schade snel melden

Na het ontstaan van de schade moet je dit ons zo snel mogelijk melden. Hou
rekening met het doorgeven van correcte datum en tijd – dit kan belangrijk zijn bij
stormschade. Maatschappijen gaan bijvoorbeeld controleren of er op dat moment
in jouw ongeving sprake was van stormweder


PUNT TWEE : Schade beperken


De schade beperken is niet hetzelfde als al herstellen!!

Om verdere schade te beperken of te voorkomen, kun je direct een noodreparatie
(laten) uitvoeren. De overige schade kun je beter niet (laten) repareren, omdat
verzekeringsmaatschappijen eerst een schade-expert ernaar willen laten kijken.
Twijfel je over een noodreparatie? Neem dan contact met ons.


Voorbeeld van wat een noodreparatie is:

- Je dak bedekken als dat door een storm zou zijn weggeblazen, om zo de
waterschade te beperken.

- Een beginnende brand doven

De kosten die je eventueel maakt om de schade te beperken worden ook gedekt
door je brandverzekering.

Inbraakschade


Als er is ingebroken, moet je eerst de politie waarschuwen. Deze moet als eerste
onderzoek doen en stelt daarna een verklaring voor je op waarin staat wat er
gestolen en beschadigd is. Dit politie verslag dien je ons zo spoedig mogelijk te
bezorgen. Zijn er ramen of deuren geforceerd kan de maatschappij herstellers
sturen om te zorgen dat er minstens een voorlopige herstelling gebeurd zodat de
woning niet vrij toegankelijk is.


Brandschade

Gooi bij brandschade niet te snel spullen weg en wacht met herstellen. De
schade-expert van je maatschappij wil de spullen bekijken om een goed oordeel
te kunnen geven.


Waterschade


Bij waterschade best eerst alles laten drogen, vaak valt de schade achteraf mee
en hoeft geen aangifte te gebeuren. Ook bij waterschade niet meteen spullen
weggooien, repareren of herstellen. De expert wil deze nog bekijken voor het
vaststellen van de vergoeding.





BESLUIT : Meestal zal de verzekeraar
een expert aanstellen om een verslag
van de schade op te maken. De
verzekeraar zal zich op dit rapport
baseren om de schadevergoeding te
bepalen.




Hoe verloopt de herstelling / schadevergoeding bij een brandverzekering?

Het algemen principe is dat de betrokken maatschappij zelf herstellers stuurt om
de geleden schade te herstellen. Je dient dus zelf niets te betalen of te
ondernemen.

Verkies je echter je eigen herstellers te kiezen kan dit, in dat geval zal de
maatschappij eerst een expert de hoogte van de herstelkosten laten bepalen.
Daarna kan je de door jou verkozen herstellers laten herstellen en factuur aan de
maatschappij ter terugbetaling bezorgen. Noteer, de maatschappij zal nooit meer
terugbetalen dan het door de expert vastgesteld bedrag. Verkies je de optie te
werken met zelf gekozen herstellers dien je dit duidelijk op te geven bij aangifte
van het schadegeval.


Bij vaststellen van de vergoeding waarop U recht heeft zal de maatschappij
ook de verzekerde bedragen bekijken. Zijn deze onvoldoende zal vergoeding
in dezelfde verhouding worden verminderd. Bij twijfel aarzel niet ons te
raaplegen

ZIEKTE




• Raadpleeg eerste de lijst aangesloten geneesheren en kontakteer enkel
aangesloten geneesheren, ziekenhuizen . Bij twijfel raadpleeg ons.
(Ben je in buitenland en heb je DRINGEND medische bijstand nodig bel dan het
voorzien noodnummer buitenland van je maatschappij – zij verwijzen je dan door

naar dichtbijzijnde geneesheer of ziekenhuis )

Een niet aangesloten ziekenhuis of geneesheer raadplegen en de factuur binnen
leveren met vraag tot terugebetaling zal door de maatschappijen steeds worden
geweigerd.

• Maak afspraak en bevestig bij afspraak dat je een privaat ziekteverzekering hebt.
Voor gewone raadpleging is geen toelating van de verzekeringsmaatschappij nodig.
Heb je nadien een behandeling nodig zal je behandelende geneesheer hiervoor

eerst akkoord moeten vragen aan je verzekeringsmaatschappij en hen ook
bevestigen dat het te behandelen probleem nog niet bestond op moment dat je de
verzekeringspolis hebt afgesloten. Weet dat alle bestaande problemen op
moment van afsluiten van je verzekeringspolis zijn uitgesloten (behalve expliciet
en schriftelijk aanvaarde risico’s opgenomen in bijzondere voorwaarden van de
polis).


• Je betaalt niets aan betrokken geneesheer of ziekenhuis. Zij rekenen af met jouw
verzekeringsmaatschappij. Onderschreef je een polis met eigen bijdrage dan zullen
deze worden bij verrekend op je volgende maandelijkse afrekening. Opgelet
tijdens een onderzoek in een ziekenhuis kunnen diverse artsen zijn betrokken, dus
meerdere honoraria te betalen en dus ook meerdere vrijstellingen.


• Aankoop medicamenten in apotheek worden NOOIT terugbetaald

HOU STEEDS REKENING MET ONDERSTAANDE !!!



















• Indien een maatschappij een betaling dient te verrichten aan U als verzekerde zal
ze steeds willen nagaan of de betaling wel degelijk aan U gebeurd. In de meeste
gevallen zal ze hiervoor een kopij van een bankuittreksel vragen waarop het
rekeningnummer en jouw naam is terug te vinden. Probeer dus te vermijden
verzekeringen te betalen via een rekening die niet aan jou toebehoord.





• Je bent in Spanje. Herstellers en experts zullen dus enkel telefonisch kontakt
opnemen met SPAANSE telefoonnummers en zijn in de meeste gevallen ook enkel
Spaans sprekend. Indien je dus iemand als kontaktpersoon opgeeft om bij je
afwezigheid je woning te tonen of te openen voor herstellingen zorg er dan voor

dat deze Spaans sprekend is en een Spaans telefoonnummer in zijn bezit heeft




• Schadevergoeding zal steeds worden uitgekeerd aan de EIGENAAR. Verzeker je

bijvoorbeeld een auto maar staat die op iemand anders zijn naam zal de
vergoeding ook aan die persoon worden uitgekeerd!!!





NUTTIGE TELEFOONNUMMERS


EC HELPDESK TELEFOON TIJDENS KANTOORUREN : +34 965 70 51 09


EC HELPDESK TELEFOON 24/24 NOODGEVALLEN : +34 617 39 11 98


LIBERTY SEGUROS CASER SEGUROS DKV SEGUROS
Pechverhelping auto Spanje Pechverhelping Autorisatie binnen Spanje
900 101 369 902 33 77 66 902 499 499
Pechverhelping buitenland Ziekte Medische bijstand DKV
+34 934 955 125 905 19 01 91 24/24 h 902 499 799
Vraag vervangwagen Uitvaart Bijstand buitenland

902 193 740 902 11 04 17 +34 913 790 434


Click to View FlipBook Version