Customer Services English Essential Course for F&B

Customer Services
English Essential
Course
For F&B

Date : 1 April 2022

Objektif

1 2 34

Berkomunikasi Membangunkan Membina Bahasa yang positif
secara berkesan keyakinan dalam perhubungan apabila berhadapan
dengan pelanggan yang mudah dengan orang dan situasi
secara bersemuka Berbahasa dengan pelanggan yang sukar.
Inggeris di

Kaunter

Tentatif

TARIKH MASA AGENDA
1 April 2022 8.00 am
8.30 am Registration
8.45 am
Introduction
10.00 am Ice breaking & Course Overview
Modul 1
(Conducted by Mdm Gokillavhani
Sathiaseelan)
1. Face-to-Face Interaction
2. Greetings and Giving Information
3. Introduce yourself and someone

else
Coffee Break

TARIKH MASA AGENDA
1 April 2022 10.30 am Asking Questions
11.00 am 1. Dealing with enquires
2. Giving suggestions and advice
12.15 pm Modul 2
2.45 pm (Conducted by Mr. Hardev Singh
5.00 pm Sokhal A/L Jaswant Singh)
1. How to interrupt and ask for

repetition
2. How to ask someone to speak

slowly/louder
3. Handling complaints and difficult

people
Lunch break
Cooperative Activity (Hands on
activity)
1. Thanking and saying Good bye
2. Role play and simulation
The End

Berita

IKBN Peretak, 1 April 2022 – Kursus “Customer Services English Essential Course for
F&B” telah dianjurkan oleh Jabatan Pengajian Umum. Kursus ini melibatkan penyertaan
pelajar-pelajar Penyajian Semester 3 . Kursus ini disampaikan oleh En Hardev Singh
Sokhal A/L Jaswant Singh dan Puan Gokillavhani A/P Sathiaseelan.

Objektif utama pelaksanaan kursus ini untuk membimbing pelajar berkomunikasi secara
berkesan dengan pelanggan secara bersemuka pada setiap masa. Ini dapat membangunkan
keyakinan dalam Berbahasa Inggeris ketika berada di kaunter dalam persekitaran
“Restaurant”. Selain itu, kursus ini dapat mengajar pelajar menggunakan bahasa yang
positif apabila berhadapan dengan orang dan situasi yang sukar. Perhubungan yang baik
dengan pelanggan juga merupakan salah satu objektif bagi kursus ini.
Kursus ini juga selaras dengan visi menjadi hub bidang Hospitaliti di Lembah Klang malah
dapat meningkatkan kualiti latihan dan keberkesanan TVET dengan mewujudkan
persekitaran pembelajaran sebenar (Authentic Learning) di “The Glass” sebagai aktiviti
“Hands on”.

Para peserta juga telah menerima sijil penyertaan kursus. Semoga ilmu yang dipelajari
sepanjang kursus tersebut dapat dimanfaatkan serta dipraktikkan semasa Latihan
Industri.

Pelaksanaan
Program

Laporan Bergambar

Laporan Bergambar

Laporan Bergambar

Penghargaan

Pengarah
TPPl
KJPU
Team JPU
Semua yang
terlibat

Sekian, Terima Kasih