การสำรวจการรับรู้ทิศทางองค์กร 2566

การส ารวจการรับรู้ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 ส ำนักแผนภำษี ส่วนวำงแผนและพัฒนำคุณภำพกำรบริหำรงำน

สารบัญ หน้า บทที่ 1 บทน า 1 วัตถุประสงค์ในการส ารวจ 1 ขอบเขตของการส ารวจ...................................................................................... ...............................2 วิธีการส ารวจ 3 บทที่ 2 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล 5 1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 5 2. การรับรู้ เข้าใจ และน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและยุทธศาสตร์ 8 3. ภาพรวมการด าเนินงาน 17 4. ข้อเสนอแนะ 20 บทที่ 3 บทสรุปและข้อเสนอแนะ 24 1. บทสรุป 24 2. ข้อเสนอแนะ 27

บทที่1 บทน ำ ตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี(แก้ไขและ ปรับปรุง ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2562 หมวด 3 การบริหารราชการเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจภาครัฐ มาตรา 16 ก าหนดให้ส่วนราชการจัดท าแผนปฏิบัติราชการของส่วนราชการนั้น โดยจัดท าเป็นแผน 5 ปี ซึ่งต้องสอดคล้อง กับยุทธศาสตร์ชาติ แผนแม่บท แผนการปฏิรูปประเทศแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ นโยบายของ คณะรัฐมนตรีแถลงต่อรัฐสภา และแผนอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยต้องมีรายละเอียดของขั้นตอน ระยะเวลา และ งบประมาณที่ต้องใช้ในการด าเนินงานของแต่ละขั้นตอน และต้องมีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติตาม แผนปฏิบัติราชการ เพื่อเป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กรตามยุทธศาสตร์หลัก ในการยกระดับคุณภาพ ระบบราชการไทยให้มีศักยภาพและขีดความสามารถเทียบเท่าระดับสากล โดยมุ่งเน้นให้หน่วยงานราชการ ปรับปรุงองค์กรอย่างรอบด้านและอย่างต่อเนื่อง การส ารวจระดับการรับรู้ ความเข้าใจและการน าไปสู่การปฏิบัติของทิศทางองค์กรและ แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต เป็นการด าเนินงานตามแนวทางเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหาร จัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award : PMQA) หมวด 1 การน าองค์การ และหมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติ ในทิศทางองค์กรและการวางแผนยุทธศาสตร์ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต เพื่อน าข้อมูลที่ได้จากการส ารวจไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการก าหนดทิศทางองค์กร และ การวางแผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิตให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ในการขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุตามเป้าหมายที่ได้ก าหนดไว้จึงจ าเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากร ของกรมสรรพสามิต จะต้องมีการรับรู้และเข้าใจแผนยุทธศาสตร์ของกรมไปในทิศทางเดียวกัน และทราบถึง บทบาทหน้าที่ในการเป็นกลไกหนึ่งในการพัฒนาองค์กรผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม สามารถเข้าถึง บุคลากรของกรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น จึงจ าเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการประเมินการรับรู้และความเข้าใจ แผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิต เพื่อน าไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนากระบวนการถ่ายทอด ยุทธศาสตร์สู่ระดับบุคคลได้อย่างเหมาะสมต่อไป โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ วัตถุประสงค์ในกำรส ำรวจ 1. เพื่อทราบถึงระดับการรับรู้ ความเข้าใจในทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต 2. เพื่อทราบถึงระดับการน าทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ไปใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงาน ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต 3. เพื่อน าข้อมูลที่ได้จากการส ารวจไปใช้ในการก าหนดแนวทางในการสร้างการรับรู้ทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิตให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น /ขอบเขตของ…

-2- ขอบเขตของกำรส ำรวจ 1. การส ารวจครั้งนี้มุ่งศึกษาการรับรู้ทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต 2.กลุ่มเป้าหมายในการส ารวจ ได้แก่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ประกอบด้วย (1) ส านักกฎหมาย (2) ส านักแผนภาษี (3) ส านักตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม (4) ส านักมาตรฐานและพัฒนาการจัดเก็บภาษี 1 (5) ส านักมาตรฐานและพัฒนาการจัดเก็บภาษี 2 (6) ส านักบริหารการคลังและรายได้ (7) ส านักบริหารทรัพยากรบุคคล (8) ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ (9) กองก ากับและพัฒนามาตรฐานราคาภาษีสรรพสามิต (10) กองก ากับและตรวจสอบภาษีสรรพสามิต (11) กลุ่มวิเคราะห์สินค้าและของกลาง (12) กลุ่มพัฒนาและตรวจสอบทางเทคนิค (13) กลุ่มตรวจสอบภายใน (14) กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร (15) ส านักงานเลขานุการกรม (16) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 1 (17) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ชัยนาท (18) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นนทบุรี (19) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ปทุมธานี 1 (20) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ปทุมธานี2 (21) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พระนครศรีอยุธยา 1 (22) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พระนครศรีอยุธยา 2 (23) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ลพบุรี (24) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สระบุรี (25) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สิงห์บุรี (26) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อ่างทอง (27) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 (28) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ชลบุรี 1 (29) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ชลบุรี2 (30) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่จันทบุรี (31) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ฉะเชิงเทรา (32) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด (33) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครนายก (34) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ปราจีนบุรี (35) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ระยอง 1 (36) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ระยอง 2 (37) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรปราการ 1 (38) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรปราการ 2 (39) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สระแก้ว (40) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 3 (41) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครราชสีมา (42) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ชัยภูมิ (43) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ร้อยเอ็ด (44) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ (45) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ยโสธร (46) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ศรีสะเกษ (47) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สุรินทร์ (48) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อุบลราชธานี (49) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อ านาจเจริญ (50) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 4 (51) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อุดรธานี (52) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กาฬสินธุ์ (53) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่บึงกาฬ (54) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ขอนแก่น (55) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครพนม (56) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่มหาสารคาม (57) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่มุกดาหาร (58) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่เลย (59) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สกลนคร (60) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่หนองคาย (61) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่หนองบัวล าภู (62) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 5 (63) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่เชียงใหม่ (64) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่เชียงราย (65) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่น่าน (66) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พะเยา /(67) ส านักงาน...

-3- (67) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่แพร่ (68) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่แม่ฮ่องสอน (69) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ล าปาง (70) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ล าพูน (71) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อุตรดิตถ์ (72) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 6 (73) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พิษณุโลก (74) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ก าแพงเพชร (75) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ตาก (76) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครสวรรค์ (77) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พิจิตร (78) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่เพชรบูรณ์ (79) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สุโขทัย (80) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่อุทัยธานี (81) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 7 (82) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครปฐม 1 (83) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครปฐม 2 (84) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี (85) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ประจวบคีรีขันธ์ (86) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่เพชรบุรี (87) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ราชบุรี (88) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรสงคราม (89) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรสาคร (90) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สุพรรณบุรี (91) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 8 (92) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สุราษฎร์ธานี (93) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กระบี่ (94) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ชุมพร (95) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นครศรีธรรมราช (96) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พังงา (97) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ภูเก็ต (98) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ระนอง (99) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 9 (100) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สงขลา (101) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ตรัง (102) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่นราธิวาส (103) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ปัตตานี (104) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่พัทลุง (105) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ยะลา (106) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่สตูล (107) ส านักงานสรรพสามิตภาคที่10 (108) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 1 (109) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 2 (110) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3 (111) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 4 (112) ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 5 วิธีกำรส ำรวจ ส าหรับวิธีในการด าเนินการส ารวจแบ่งเป็น 5 ขั้นตอน โดยมีรายละเอียด ดังนี้ 1. กลุ่มตัวอย่าง 2. เครื่องมือที่ใช้ในการส ารวจ 3. วิธีการสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการส ารวจ 4. วิธีการรวบรวมข้อมูล 5. วิธีการวิเคราะห์ข้อมูล 1. กลุ่มตัวอย่ำง มีการก าหนดกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการส ารวจครั้งนี้ประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค จ านวน 112 หน่วยงาน โดยก าหนดให้หน่วยงาน ตอบแบบส ารวจหน่วยงานละ 10 คน รวมทั้งสิ้น 1,120 คน /2. เครื่องมือที่...

-4- 2. เครื่องมือที่ใช้ในกำรส ำรวจ (1) การออกแบบสอบถามที่จัดท าโดยส านักแผนภาษี ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนา คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award :PMQA) หมวด1 การน าองค์การ และหมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (2) การจัดท าแบบสอบถามออนไลน์ ผ่านระบบ Google Form 3. วิธีกำรสร้ำงเครื่องมือที่ใช้ในกำรส ำรวจ การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการส ารวจได้ด าเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ (1) ศึกษารวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับทิศทางองค์กรและช่องทางในการรับรู้ทิศทางองค์กร ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต เพื่อให้ครอบคลุมตรงตามวัตถุประสงค์ ที่ก าหนดไว้ (2) ทบทวน และออกแบบค าถาม เพื่อให้สะท้อนการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติ อย่างแท้จริง (3) จัดท าแบบสอบถามด้วยเครื่องมือต่าง ๆ เช่น หนังสือเวียน การส ารวจออนไลน์ Google Form 4. วิธีกำรรวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูล โดยจัดท าหนังสือราชการไปยังผู้อ านวยการส านัก/ศูนย์/กอง/กลุ่ม /ภาค/พื้นที่ รวมจ านวนทั้งสิ้น 112 หน่วยงาน ซึ่งมีกลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างตามหน่วยงานที่ก าหนดเป็นผู้ตอบแบบสอบถาม และมีการพัฒนาวิธีการรวบรวมข้อมูลโดยน าระบบ การส ารวจออนไลน์มาใช้เพื่อเป็นการยกระดับการส ารวจให้มีมาตรฐาน ประสิทธิภาพ และเกิดความโปร่งใสสูงสุด 5. วิธีกำรวิเครำะห์ข้อมูล (1) รวบรวมข้อมูลจากระบบการส ารวจออนไลน์ (2) น าข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ความครบถ้วน และสรุปข้อมูลที่ได้รับ จากระบบการส ารวจออนไลน์ (3) น าข้อมูลที่ได้มาประเมินผล และประมวลผลข้อมูล หาค่าความถี่และหาค่าร้อยละ โดยใช้โปรแกรมส าเร็จรูป Microsoft excel เพื่อน ามาปรับปรุงช่องทาง วิธีการและเนื้อหาในการสร้างการรับรู้ ความเข้าใจ และน าไปปฏิบัติต่อไป

บทที่ 2 ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูล การส ารวจระดับการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ และการน าไปปฏิบัติ กรมสรรพสามิตมีการก าหนดหัวข้อในการส ารวจ 4 หัวข้อหลัก ประกอบด้วย 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ แบบสอบถาม 2) การรับรู้ เข้าใจ และน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต 3) ภาพรวมการด าเนินงาน 4) ข้อเสนอแนะ โดยการส ารวจในปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 มีผู้ตอบแบบสอบถาม ทั้งหมด 741 คน จากจ านวนกลุ่มตัวอย่าง 1,120 คน คิดเป็นร้อยละ 66.16 จากผลส ารวจสามารถวิเคราะห์ ข้อมูลโดยมีรายละเอียด ดังนี้ 1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถำม 1.1 เพศ 1.2 อำยุ /1.3 ระดับการ... ชาย 197 คน หญิง 544 คน อายุ 20 -30 ปี, 17% อายุ 31 -40 ปี, 33% อายุ 41 - 50 ปี, 30% อายุ 51 -60 ปี, 20% เพศ จ ำนวนคน ร้อยละ ชาย 197 27% หญิง 544 73% รวม 741 100.0 อำยุ จ ำนวนคน ร้อยละ 20 – 30 ปี 128 17% 31 – 40 ปี 245 33% 41 – 50 ปี 219 30% 51 – 60 ปี 149 20% รวม 741 100.0

-6- 1.3 ระดับกำรศึกษำ 1.4 สถำนภำพกำรปฏิบัติงำน 1.5 ต ำแหน่งประเภท /1.6 อายุงาน... ต่ ากว่าปริญญาตรี 14% ปริญญาตรี65% ปริญญาโท 20% ปริญญาเอก 1% ข้าราชการ 63% พนักงานราชการ 12% ลูกจ้างประจ า 1% ลูกจ้างชั่วคราว 24% อ านวยการ 14% วิชาการ 44% ทั่วไป 42% ระดับกำรศึกษำ จ ำนวนคน ร้อยละ ต่ ากว่าปริญญาตรี 107 14% ปริญญาตรี 478 65% ปริญญาโทร 151 20% ปริญญาเอก 5 1% รวม 741 100.0 สถำนภำพกำร ปฏิบัติงำน จ ำนวนคน ร้อยละ ข้าราชการ 485 63% พนักงานราชการ 89 12% ลูกจ้างชั่วคราว 187 24% ลูกจ้างประจ า 7 1% รวม 741 100.0 ต ำแหน่งประเภท จ ำนวนคน ร้อยละ อ านวยการ 102 14% วิชาการ 330 44% ทั่วไป 309 42% รวม 741 100.0

-7- 1.6 อำยุงำนที่ปฏิบัติงำนที่กรมสรรพสำมิต 1.7 สังกัด /2. การรับรู้... ต่ ากว่า 5 ปี 36% 6 – 10 ปี 19% 11 - 20 ปี 21% 21 ปีขึ้นไป 24% ส านัก/ศูนย์/กลุ่ม/กอง/ สลก. 12% ส านักงาน สรรพสามิต ภาค 8% ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ 56% ส านักงานสรรพสามิต สาขา 24% อำยุที่ปฏิบัติงำน ที่กรมสรรพสำมิต จ ำนวนคน ร้อยละ ต่ ากว่า 5 ปี 265 36% 6 – 10 ปี 144 19% 11 – 20 ปี 156 21% 21 ปีขึ้นไป 176 24% รวม 741 100.0 สังกัด จ ำนวนคน ร้อยละ ส านัก/ศูนย์/กอง/ กลุ่ม 92 12% ส านักงาน สรรพสามิตภาค 58 8% ส านักงาน สรรพสามิตพื้นที่ 416 56% ส านักงาน สรรพสามิตสาขา 175 24% รวม 741 100.0

-8- 2. กำรรับรู้ เข้ำใจ และน ำไปปฏิบัติของทิศทำงองค์กรและยุทธศำสตร์ การส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กร และน าไปปฏิบัติ เป็นการส ารวจการรับรู้ ของบุคลากร กรมสรรพสามิตว่ามีมากน้อยเพียงใด และเพื่อให้ทราบถึงประสิทธิภาพของช่องทางการรับรู้ ของแต่ละช่องทางโดยกรมสรรพสามิตได้ก าหนดช่องทางการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กร และ การน าไปปฏิบัติโดยแบ่งเป็น 2 รูปแบบ ดังนี้ 1) รูปแบบ One way มี 8 ช่องทาง และ 2) Two way มี 8 ช่องทาง รวมทั้งสิ้นจ านวน 16 ช่องทาง พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เสนอแนะช่องทางอื่น ๆ ที่คาดว่า จะช่วยให้มีการรับรู้เพิ่มขึ้น ทั้งนี้รายละเอียดช่องทางการรับรู้ในแต่ละรูปแบบมีรายละเอียด ดังนี้ 1) การสื่อสารแบบ One way ได้แก่ หนังสือเวียน/บันทึก เว็บไซต์กรมสรรพสามิต กิจกรรม CRM/CSRโทรทัศน์ มัลติมีเดีย (จอ LCD) บอร์ดประชาสัมพันธ์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ 2) การสื่อสารแบบ Two way ได้แก่ VDO Conference Application Line พบปะพูดคุย/ติดต่อ โดยตรง การออกบู ธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร Social Media, Facebook Fanpage, Youtube แผ ่นพับ ใบปลิว โปสเตอร์ การประชุม/การอบรม/สัมมนา จุลสาร/Excise News Letter/สิ ่งพิมพ์/ รายงานประจ าปี และเอกสารเผยแพร่ต่างๆ ในส่วนของการส ารวจช่องทางการรับรู้ทิศทางองค์กรนั้น ได้มีการก าหนดให้ผู้ตอบแบบสอบถาม สามารถเลือกช่องทางการรับรู้ได้มากกว่า 1 ช่องทาง โดยไม่เรียงล าดับความส าคัญของแต ่ละช ่องทาง ทั้งนี้ ผลของการส ารวจช่องทางการรับรู้ทิศทางองค์กร มีรายละเอียด ดังนี้ 2.1 ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต 2.1.1 ประเด็น : กำรรับรู้ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรรับรู้ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต รับรู้ทิศทางองค์กร จ านวน 736 คน คิดเป็นร้อยละ 99 และมีบุคลากรกรมสรรพสามิตที่ยังไม่รับรู้ทิศทางองค์กร จ านวน 5คน คิดเป็นร้อยละ 1 /กราฟ : แสดง... รับรู้ 99% ไม่รับรู้1% กำรรับรู้ทิศทำงองค์กร จ ำนวนคน ร้อยละ รับรู้ 736 99% ไม่รับรู้ 5 1% รวม 741 100.0

-9- [Grab your reader’s attention with a great quote from the document or use this space to emphasize a key point. To place this text box anywhere on the page, just drag it.] กราฟ : แสดงการรับรู้ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต จากการส ารวจพบว่าช่องทางที่มีการรับรู้มากที่สุด อันดับที่ 1 เว็บไซต์กรมสรรพสามิต จ านวน 676 คน คิดเป็นร้อยละ 91.22 อันดับที่ 2 หนังสือเวียน/บันทึก จ านวน 476 คน คิดเป็นร้อยละ 64.23 อันดับที่ 3 การประชุม/การอบรม/สัมมนา จ านวน 284 คน คิดเป็นร้อยละ 38.32 และช่องทางอื่น ๆ ที่คาดว่า น่าจะช่วยให้มีการรับรู้เพิ่มขึ้น เช่น การสร้างเอกลักษณ์องค์กรในสินค้าที่แจกเพื่อประชาสัมพันธ์องค์กรโดยการ แจกน้ าดื่ม ปากกา กระเป๋าผ้า สมุดบันทึกส าหรับแจกในงานฝึกอบรมต่าง ๆ เป็นต้น 2.1.2 ประเด็น : ควำมเข้ำใจในทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต กราฟ : แสดงความเข้าใจในทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต /ส าหรับประเด็น... 264 284 85 172 37 67 49 58 223 2 121 38 24 141 676 476 0 200 400 600 800 จุลสาร/Excise News Letter/สิ่งพิมพ์/รายงาน… การประชุม/การอบรม/สัมมนา แผ่นพับ ใบปลิว โปสเตอร์ Social Media, Facebook Fan page, You tube การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง Application Line VDO Conference หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค บอร์ดประชาสัมพันธ์ มัลติมีเดีย (จอ LCD) โทรทัศน์ กิจกรรม CRM/CSR เว็บไซต์กรมสรรพสามิต หนังสือเวียน/บันทึก (91.22%) (35.62%) (38.32%) (16.32%) (0.26%) (30.09%) (7.82%) (6.61%) (9.04%) (5%) (23.21%) (19.02%) (3.23%) (5.12%) (64.23%) 700 718 621 659 41 23 120 82 0 100 200 300 400 500 600 700 800 วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ ค่านิยม พันธกิจ ข้อ 4 ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน) (11.47%)

-10- ส าหรับประเด็นการวัดระดับความเข้าใจในทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต ได้ออกแบบสอบถาม เพื่อวัดความเข้าใจของบุคลากรกรมสรรพสามิต จ านวน 4 ข้อ ดังนี้ ค ำถำมข้อ 1. วิสัยทัศน์ หมายถึง เป้าหมายในอนาคตขององค์กรที่ต้องการจะเป็นในช่วงเวลาระยะกลางถึงระยะยาว ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 2. เป้าประสงค์ หมายถึง สิ่งที่องค์กรต้องการที่จะบรรลุในแต่ละช่วงเวลา เพื่อให้สามารถบรรลุ วิสัยทัศน์ขององค์กรในระยะยาว ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 3. ค่านิยม หมายถึง ทิศทางและขอบเขตองค์กรในระยะยาว ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ค่านิยม หมายถึง สิ่งที่ควรจะยึดถือในการปฏิบัติ) ค ำถำมข้อ 4. พันธกิจข้อ 4 คือ ส่งเสริมการให้บริการด้วยระบบดิจิทัล (Digital Service) ค ำตอบ ถูกต้อง จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “ควำมเข้ำใจในทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต ส่วนใหญ่มีความเข้าใจในทิศทางองค์กร เรียงล าดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ อันดับที่ 1 เป้าประสงค์ บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 718คน คิดเป็นร้อยละ96.89 อันดับที่ 2 วิสัยทัศน์ บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 700 คน คิดเป็นร้อยละ 94.46 อันดับที่ 3 พันธกิจข้อ 4 บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 659คน คิดเป็นร้อยละ 88.93 อันดับที่ 4 ค่านิยม บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 16.19 2.1.3 ประเด็น : กำรน ำทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ /กราฟ : แสดง... 734 678 724 728 716 7 63 17 13 25 0 100 200 300 400 500 600 700 800 วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ Purpose การจัดท ายุทธศาสตร์ที่ดี SWOT ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน)

-11- กราฟ : แสดงความเข้าใจการน าทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ส าหรับประเด็นการน าทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ได้ออกแบบสอบถามเพื่อ ประเมินผลความเข้าใจและการน าไปสู่การปฏิบัติของบุคลากรกรมสรรพสามิต จ านวน 6 ข้อ ดังนี้ ค ำถำมข้อ 1. วิสัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี 2566 คือ "ผู้น าการจัดเก็บภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน” ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 2. เป้าประสงค์ที่ 3.1 ของยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ข้อ 3 คือ พัฒนามาตรฐานบริการ (Service Standard) ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 3. Purpose กรมสรรพสามิต คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยภาษีสรรพสามิต มุ่งเน้นสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) สร้างมาตรฐานสากล เดินหน้าประเทศประเทศไทยสู่ความยั่งยืน ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 4. การจัดท าแผนยุทธศาสตร์ที่ดี ควรมีความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ ๒๐ ปี แผนการปฏิรูป ประเทศ แผนพัฒนาเศรษฐกิจ สังคมแห่งชาติ และยุทธศาสตร์กระทรวงการคลัง ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 5. SWOT เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรท าให้ทราบถึงประเด็นที่ ควรพัฒนาขององค์กร ค ำตอบ ถูกต้อง /ค าถามข้อ... 737 738 352 732 336 2.4 4.4 389 9 405 0 100 200 300 400 500 600 700 800 S :(Standardization) : ความมีมาตรฐาน T : (Transparency) : ความโปร่งใส A : (Amenable) : ยอมรับฟัง R : (Rapid &Simplicity) : ความรวดเร็วและเรียบง่าย S : (Suitability) : ความเหมาะสม ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน)

-12- ค ำถำมข้อ 6. ค่านิยมกรมสรรพสามิต คือ STARS 6.1 S :(Standardization) :ความมีมาตรฐาน ค ำตอบ ถูกต้อง 6.2 T : (Transparency) :ความโปร่งใส ค ำตอบ ถูกต้อง 6.3 A : (Amenable) : ยอมรับฟัง ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ จิตส านึกความรับผิดชอบ) 6.4 R : (Rapid & Simplicity) : ความรวดเร็วและเรียบง่าย ค ำตอบ ถูกต้อง 6.5 S : (Suitability) : ความเหมาะสม ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ความพึงพอใจ) จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรน ำทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต ส่วนใหญ่มีความเข้าใจในการน าทิศทางองค์กรฯ ไปปฏิบัติ3 อันดับแรก เรียงล าดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ อันดับที่ 1 T : (Transparency) :ความโปร่งใส บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 738 คิดเป็นร้อยละ 99.59 อันดับที่ 2 S :(Standardization) :ความมีมาตรฐาน บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 737 คิดเป็นร้อยละ 99.46 อันดับที่ 3 วิสัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี ๒๕๖๖ คือ "ผู้น าการจัดเก็บภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน” บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 734 คิดเป็นร้อยละ 99 2.2 แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต 2.2.1 ประเด็น : กำรรับรู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรรับรู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิตรับรู้ แผนยุทธศาสตร์ฯ จ านวน 726 คน คิดเป็นร้อยละ 98 และมีบุคลากรกรมสรรพสามิตที่ยังไม่รับรู้ แผนยุทธศาสตร์ฯ จ านวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 2 /กราฟ : แสดง... รับรู้ 98% ไม่เคยรับรู้2% กำรรับรู้ทิศทำงองค์กร จ ำนวนคน ร้อยละ รับรู้ 726 98% ไม่รับรู้ 15 2% รวม 741 100

-13- กราฟ : แสดงการรับรู้แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต จากการส ารวจพบว่าช่องทางที่มีการรับรู้มากที่สุด อันดับที่ 1 เว็บไซต์กรมสรรพสามิต จ านวน 652 คน คิดเป็นร้อยละ 88 อันดับที่ 2 หนังสือเวียน/บันทึก จ านวน 482 คน คิดเป็นร้อยละ 65.04 อันดับที่ 3 การประชุม/การอบรม/สัมมนา จ านวน 240 คน คิดเป็นร้อยละ 32.38 ๒.๒.๒ ประเด็น : ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต ส าหรับประเด็นการวัดความรู้ความเข้าใจในแผนยุทธศาสตร์ ได้ออกแบบสอบถามเพื่อวัดความเข้าใจของบุคลากร กรมสรรพสามิต จ านวน 3 ค าถาม ประกอบด้วย 1. แผนยุทธศาสตร์ หมายถึงฯ 2. ยุทธศาสตร์ EASE Excise คือฯ 3. ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 กราฟ : แสดงความเข้าใจ แผนยุทธศาสตร์ ค ำถำมข้อ 1. แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง แผนงาน/โครงการที่มีการด าเนินงานในลักษณะท้าทาย และมีวัตถุประสงค์ที่มุ่งบรรลุ ต่อวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างชัดเจน ค ำตอบ ถูกต้อง /กราฟ : แสดง... 224 240 91 159 28 66 42 50 182 4 102 38 19 125 652 482 0 200 400 600 800 จุลสาร/Excise News Letter/สิ่งพิมพ์/รายงานประจ าปี … การประชุม/การอบรม/สัมมนา แผ่นพับ ใบปลิว โปสเตอร์ Social Media, Facebook Fan page, You tube การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง Application Line VDO Conference หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค บอร์ดประชาสัมพันธ์ มัลติมีเดีย (จอ LCD) โทรทัศน์ กิจกรรม CRM/CSR เว็บไซต์กรมสรรพสามิต หนังสือเวียน/บันทึก (65.04%) (16.86%) (88%) (32.38%) (2.56%) (5.12%) (13.76%) (0.53%) (24.56%) (6.74%) (5.66%) (8.90%) (3.77%) (21.45%) (12.28%) (30.22%) 708 33 0 100 200 300 400 500 600 700 800 ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง แผนงาน/โครงการที่มีการด าเนินงานในลักษณะท้าทาย และมีวัตถุประสงค์ที่มุ่งบรรลุต่อ จ านวนผู้ตอบ (คน) วิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างชัดเจน

-14- กราฟ : แสดงความเข้าใจ ยุทธศาสตร์ EASE Excise ค ำถำมข้อ 2. ยุทธศาสตร์ EASE Excise คือ 2.1 ยุทธศาสตร์ข้อ 1 คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืน ของเศรษฐกิจไทย ค ำตอบ ถูกต้อง 2.2 ยุทธศาสตร์ข้อ 2 คือ พัฒนาองค์กรและบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงระดับสากล ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ พัฒนาองค์กรและบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงทุกมิติ) 2.3 เสาหลักที่ 1 ของ EASE Excise คือ ESG/BCG Focus ค ำตอบ ถูกต้อง 2.4 เสาหลักที่ 3 ของ EASE Excise คือ End to End Service ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ Standardization) กราฟ : แสดงความเข้าใจยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี /ค าถาม... 715 183 720 292 26 558 21 449 0 100 200 300 400 500 600 700 800 ยุทธศาสตร์ข้อ 1 ยุทธศาสตร์ข้อ 2 เสาหลักที่ 1 ของ EASE Excise คือ ESG/BCG Focus เสาหลักที่ 3 ของ EASE Excise คือ End to End Service ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน) 237 703 222 721 504 38 519 20 0 100 200 300 400 500 600 700 800 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านความมั่นคง ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างขีด ความสามารถในการแข่งขัน ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างโอกาส และความเสมอภาคทางสังคม ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการปรับสมดุล และพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน)

-15- ค ำถำมข้อ 3. ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 คือ 3.1 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านความมั่นคง ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ด้านการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ด้านการสร้าง การเติบโตบนคุณภาพชีวิต ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้านการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพทรัพยากรมนุษย์ ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ) 3.2 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ค ำตอบ ถูกต้อง 3.3 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างโอกาสและความเสมอภาคทางสังคม ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ด้านการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ด้านการสร้างการ เติบโตบนคุณภาพชีวิต ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้านการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพทรัพยากรมนุษย์ ด้าน การปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ) 3.4 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ค ำตอบ ถูกต้อง สรุปได้ว่า จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และ แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากร กรมสรรพสามิตส่วนใหญ่มีความเข้าใจแผนยุทธศาสตร์3 อันดับแรก เรียงล าดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ อันดับที่ 1ค าถามข้อ 3. ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์กรม สรรพสามิต ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 คือ หัวข้อ 3.4 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหาร จัดการภาครัฐ บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้จ านวน 721 คน คิดเป็นร้อยละ 97.3 อันดับที่ 2ค าถามข้อ 2. ยุทธศาสตร์ EASE Excise คือ หัวข้อ 2.3 เสาหลักที่ 1ของ EASE Excise คือ ESG/BCG Focus บุคลากรมีความ เข้าใจประเด็นนี้จ านวน 720 คน คิดเป็นร้อยละ 97.16 อันดับที่ 3ค าถามข้อ 2. ยุทธศาสตร์ EASE Excise คือ หัวข้อ 2.1 ยุทธศาสตร์ข้อ 1คือขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมด้วยมาตรการ ภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จ านวน 715 คิดเป็นร้อยละ 96.4 /2.2.3 ประเด็น ...

-16- 2.2.3 ประเด็น : กำรน ำแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ กราฟ : แสดงความเข้าใจในการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ส าหรับประเด็นการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ได้ออกแบบสอบถามเพื ่อ ประเมินผลความเข้าใจและการน าไปสู่การปฏิบัติของบุคลากรกรมสรรพสามิต จ านวน 5 ข้อ ดังนี้ ค ำถำมข้อ 1 ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 1 : “ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม ด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย” สอดคล้องตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ด้านการสร้างการเติม โตบนคุณภาพชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 2 ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 4 คือ ส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจด้วย นโยบาย ภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ พัฒนาระบบการให้บริการแบบไร้รอยต่อ) ค ำถำมข้อ 3 ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการด าเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ได้แก่ 1) ผลการจัดเก็บรายได้สรรพสามิต 567,000 ล้านบาท 2) ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของภาครัฐอย่างน้อย ร้อยละ 90 3) ความส าเร็จของการพัฒนามาตรการภาษีเพื่อสิ่งแวดล้อม หรือสังคม (ESG/BCG) และส่งเสริม ขีดความสามารถในการแข่งขันให้แก่อุตสาหกรรมเป้าหมาย อย่างน้อย 4 มาตรการ ค ำตอบ ถูกต้อง ค ำถำมข้อ 4 แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 ที่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ หมุดหมายที่ 5 ไทยเป็นประตูการค้าการลงทุนและยุทธศาสตร์ทางโลจิสติกส์ที่ส าคัญของภูมิภาค ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ไทยเป็นประตูการค้าการลงทุนและยุทธศาสตร์ทางโลจิสติกส์ที่ส าคัญของ ภูมิภาค) /ค าถามข้อ... 724 248 714 198 188 17 493 27 543 553 0 100 200 300 400 500 600 700 800 ยุทธศาสตร์ EASE Excise ปี 2566 ที่ 1 ยุทธศาสตร์ EASE Excise ปี 2566 ที่ 4 ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลฯ แผนพัฒนาเศรษฐกิจ ฯ ฉบับที่ 13 แผนแม่บทภายใต้ฯ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง จ านวนผู้ตอบ (คน)

-17- ค ำถำมข้อ 5 แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติที่ไม่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ การต่อต้านการทุจริต และประพฤติมิชอบ ค ำตอบ ไม่ถูกต้อง (ค าตอบที่ถูกต้อง คือ ประเด็นการเสริมสร้างให้คนไทยมีสุขภาวะที่ดี ประเด็นการเติบโตอย่าง ยั่งยืน ประเด็นการบริการประชาชนและประสิทธิภาพภาครัฐ ประเด็นอุตสาหกรรมและบริการแห่งอนาคต การ ต่อต้านการทุจริตและประพฤติมิชอบ) จากการส ารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติในทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรน ำแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต ส่วนใหญ่ มีการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปปฏิบัติเรียงล าดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ อันดับที่ 1 ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 1 : “ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย” สอดคล้องตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ด้านการ สร้างการเติมโตบนคุณภาพชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จ านวน 724 คน คิดเป็นร้อยละ 97.70 อันดับที่ 2 ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการด าเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ได้แก่ 1) ผลการจัดเก็บรายได้สรรพสามิต 567,000 ล้านบาท 2) ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของภาครัฐอย่างน้อย ร้อยละ 90 3) ความส าเร็จของการพัฒนามาตรการภาษีเพื่อสิ่งแวดล้อม หรือสังคม (ESG/BCG) และส่งเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันให้แก่อุตสาหกรรมเป้าหมาย อย่างน้อย 4 มาตรการ จ านวน 714 คน คิดเป็นร้อยละ 96.35 อันดับที่ 3 ยุทธศาสตร์EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 4 คือ ส่งเสริมการพัฒนา เศรษฐกิจด้วยนโยบาย ภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน จ านวน 248 คน คิดเป็นร้อยละ 33.46 3. ภำพรวมกำรด ำเนินงำน จากการส ารวจภาพรวมการด าเนินงาน ความรู้ ความเข้าใจ และการน าไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต กราฟ : แสดงการรับรู้ เข้าใจ และน าทิศทางองค์กรไปสู่การปฏิบัติ /3.1 ท่านรับรู้... 20 29 329 291 72 0 50 100 150 200 250 300 350 น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด ท่านรับรู้ เข้าใจ และทราบถึงเป้าประสงค์ (Purpose) ขององค์กร และน าไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม จ านวนผู้ตอบ (คน)

-18- 3.1 ท่านรับรู้ เข้าใจ และทราบถึงเป้าประสงค์ (Purpose) ขององค์กร และน าไปสู่การปฏิบัติ อย่างเป็นรูปธรรม พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิตส่วนใหญ่มีการรับรู้ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้ - ระดับน้อยที่สุด จ านวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 2.70 - ระดับน้อย จ านวน 29 คน คิดเป็นร้อยละ 3.91 - ระดับปานกลาง จ านวน 329 คน คิดเป็นร้อยละ 23.33 - ระดับมาก จ านวน 291 คน คิดเป็นร้อยละ 44.40 - ระดับมากที่สุด จ านวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 9.71 จากการส ารวจพบว่าบุคลากรส่วนใหญ่ประเมินตนเองว่ามีและทราบถึงเป้าประสงค์ (Purpose) ขององค์กร และน าไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมที่ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 23.33 รองลงมาอยู่ที่ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 44.40 ของผู้ตอบแบบส ารวจทั้งหมด กราฟ : แสดงการรับรู้ เข้าใจ และแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติ 3.2 ท่านรับรู้ เข้าใจ และการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติอย่าง เป็นรูปธรรม พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิตส่วนใหญ่มีการรับรู้ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้ - ระดับน้อยที่สุด จ านวน 21 คน คิดเป็นร้อยละ 2.83 - ระดับน้อย จ านวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 3.10 - ระดับปานกลาง จ านวน 329 คน คิดเป็นร้อยละ 44.39 - ระดับมาก จ านวน 281 คน คิดเป็นร้อยละ 37.92 - ระดับมากที่สุด จ านวน 87 คน คิดเป็นร้อยละ 11.74 จากการส ารวจพบว่าบุคลากรส่วนใหญ่ประเมินตนเองว่ามีการรับรู้ เข้าใจ และการน า แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมที่ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 44.39 รองลงมาอยู่ที่ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 37.92 ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด /3.2 ท่านคิดว่า ... 21 23 329 281 87 0 50 100 150 200 250 300 350 น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด ท่านรับรู้ เข้าใจ และน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม จ านวนผู้ตอบ (คน)

-19- 3.3 ท่านคิดว่าการก าหนดทิศทางองค์กรควรให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียขององค์กรมากน้อยเพียงใด - ระดับน้อยที่สุด จ านวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 3.10 - ระดับน้อย จ านวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 3.64 - ระดับปานกลาง จ านวน 265 คน คิดเป็นร้อยละ35.76 - ระดับมาก จ านวน 302 คน คิดเป็นร้อยละ 40.75 - ระดับมากที่สุด จ านวน 124 คน คิดเป็นร้อยละ 16.73 จากการส ารวจพบว่าบุคลากรส่วนใหญ่ประเมินตนเองว่าท่านคิดว่าการก าหนดทิศทางองค์กร ควรให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรมากน้อยเพียงใดอยู่ที่ระดับมาก คิดเป็นร้อย ละ 40.75 รองลงมาอยู่ที่ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 35.76 ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด /ข้อเสนอ... 23 27 265 302 124 0 50 100 150 200 250 300 350 น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด ท่านคิดว่าการก าหนดทิศทางองค์กรควรให้ความส าคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร มากน้อยเพียงใด จ านวนผู้ตอบ (คน)

-20- 4. ข้อเสนอแนะ 4.1 หน่วยงำนของท่ำนมีกำรน ำเป้ำประสงค์ กลยุทธ และยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต มำเป็นกรอบ ในกำรด ำเนินงำนอย่ำงไร เช่น ด้ำนนโยบำย ด้ำนบริหำรงำน ด้ำนบริกำร ด้ำนพัฒนำองค์กร ด้ำนนวัตกรรม ฯลฯ(อธิบำยพอสังเขป) เป็นการส ารวจเพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามในประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการน าทิศทางองค์กรและยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตมาเป็นกรอบในการด าเนินงาน โดยจะเป็น ค าถามปลายเปิดเพื่อผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ เพื่อสะท้อนถึงความคิดเห็น ในประเด็นนั้น ๆได้อย่างแท้จริง และมีความคิดเห็น ดังนี้ ด้ำนนโยบำย - การก าหนดนโยบายให้สอดคล้อง กับการบริการงานโดยการขับเคลื่อนนโยบายที่วางไว้ น ามาสู่การพัฒนาองค์กร บุลลากรและส่งเสริมการพัฒนานวัตกรรม - กรมสรรพสามิตได้มีการก าหนดนโยบาย ด้านบริหารงานด้วยความโปร่งใส ด้านบริการ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ด้านพัฒนาองค์กรและด้านนวัตกรรมน าเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เพื่อความ รวดเร็วและลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ด้ำนบริหำรงำน - หน่วยงานมีการน าเป้าหมายกลยุทธ์ และยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตมาเป็นกรอบใน การด าเนินงานด้านนโยบาย ด้านบริหารงาน ด้านบริการด้านพัฒนาองค์กร และด้านนวัตกรรม มีการยกระดับ การให้บริการโดยน าเทคโนโลยีมาใช้ตามแนวนโยบายของกรมสรรพสามิต เช่น การใช้เครื่อง EDC ในการรับช าระภาษี การใช้เครื่อง CDG ในการอ่านบัตรประจ าตัวประชาชน เป็นต้น - ผู้บริหารหน่วยงานเน้นย้ าให้บุคลากรในสังกัดด าเนินการให้เป็นไปตามเป้าประสงค์ กลยุทธ์ และยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิต โดยให้ปฏิบัติตามกฎหมาย และระเบียบอย่างเคร่งครัด - พัฒนาทัศนคติ นวัตกรรม ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมมนุษย์ สังคม เศรษฐกิจในห้วงเวลา นี้ให้มากที่สุด และต้องสอดคล้องกับกฎหมาย ระเบียบทีเกี่ยวข้อง มีการถ่ายทอดตัวชี้วัด ก าหนดตัวชี้วัด เพื่อด าเนินการตามหลักเกณฑ์การประเมินและหลักเกณฑ์การอุทธรณ์ผลการปฏิบัติราชการ ประจ าปี งบประมาณ พ.ศ. 2566 รวมทั้งการจัดท าแผน/โครงการ (แผนบริหารความเสี่ยง/แผนเพิ่มประสิทธิภาพ การจัดเก็บภาษี/แผนการปราบปราม) - หน่วยงานมีการน าเป้าประสงค์ และยุทธศาสตร์มาใช้ในการปฏิบัติงานโดยการแจ้ง ให้เจ้าหน้าที่ทุกคนทราบผ่านการประชุม และเจ้าหน้าที่รับไปปฏิบัติ ก าหนดให้มีการจัดการความรู้ (KM) ภายในหน่วยงานเป็นประจ าทุกเดือน เพื่อให้บุคลากรมีทักษะ และความสามารถที่หลากหลาย และพร้อม ต่อการเปลี่ยนแปลงทุกมิติ - น ายุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต EASE Excise มาใช้ในการเปรียบเทียบคดี และ การท าลายของกลางคดีที่่สิ้นสุดแล้ว - เพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บรายได้ ด้วยการออกตรวจสอบการเสียภาษีของ ผู้ประกอบการตามแผนการออกตรวจ /ด้านบริการ ...

-21- ด้ำนบริกำร - การจัดท า line open chat เพื่อแจ้งเตือนผู้ประกอบการในการต่อใบอนุญาตด าเนินการ ให้บริการผ่านทางช่องทาง ออนไลน์ ทุกทางที่เข้าถึงได้เพื่อ ผู้รีบบริการได้รับความสะดวก และรวดเร็ว - การด าเนินการตามมาตรฐานการให้บริการของกรมสรรพสามิตโดยใช้เกณฑ์ ตามมาตรฐานการให้บริการของ ศูนย์ราชการสะดวก GECC การให้บริการเชิงรุก และส่งเสริมการให้บริการ ทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้ำนกำรพัฒนำองค์กร - จัดโครงการแยกขวดพลาสติก เพื่อสิ่งแวดล้อม เพื่อพัฒนาองค์กรและบุคลากร เป็นองค์กร ต้นแบบด้าน innovation culture ด้ำนทรัพยำกรบุคคล - มีการถ่ายทอดตัวชี้วัด เพื่อให้บุคลากรมีความเข้าใจตรงกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กรมฯ ก าหนดไว้ - บริหารคนให้ปฏิบัติหน้าที่ตามนโยบายกรม เน้นจัดเก็บภาษีได้ตามเป้าหมายและให้บริการ ตามมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวกเกิดความพึงพอใจสูงสุด ด้ำนเทคโนโลยีสำรสนเทศและนวัตกรรม - ลดการใช้กระดาษ paperless โดยน า application เข้ามาช่วย เช่น App ร้องเรียน ของส านักงานเลขานุการกรม - จัดท านวัตกรรมส่งเข้าประกวดในระดังภาค/กรม รวมทั้งมีการน านวัตกรรมและระบบ เทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในการด าเนินการ 4.2 ประเด็น/สิ่งที่ท่ำนต้องกำรให้มีกำรสื่อสำร/ถ่ำยทอด/สร้ำงควำมเข้ำใจให้เกิดขึ้นภำยในองค์กร ได้แก่ 1. การถ่ายทอดความรู้เมื่อมีการปรับแก้กฎระเบียบ/แนวปฏิบัติให้มีความทันสมัย และ มีมาตรฐานสากลนโยบายเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงข้อกฎหมาย ระเบียบต่าง ๆ ที่มีการแก้ไขหรือ เปลี่ยนแปลงในแต่ละช่วงเวลา 2. ในส่วนของข้อกฎหมายตามเป้าประสงค์ 3.2 เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงปรับปรุงกฎหมายให้ทัน ต่อสถานการณ์ปัจจุบันนั้นเกิดขึ้นตลอดเวลา ดังนั้น การสร้างความเข้าใจให้เกิดขึ้นภายในองค์กรจะช่วยท าให้ การท างานเป็นไปในทิศทางและความเข้าใจเดียวกัน ส่งผลให้งานที่ออกมามีประสิทธิภาพ 3. ข้อกฎหมายและแนวทางปฏิบัติงานที่ชัดเจน และการตอบข้อสงสัยที่รวดเร็ว และถูกต้อง ลดการใช้ดุลพินิจมากที่สุด 4. ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการขายสินค้าสุรา ยาสูบ ไพ่ และเครื่องดื่ม/เพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงาน ด้านการเปรียบเทียบคดี และการด าเนินคดีฯ 5. การถ่ายทอดความรู้ในกฎระเบียบส าหรับการปฏิบัติงาน ระหว่างผู้ร่วมงานด้วยกัน รวมถึง การเสริมความรักความผูกพัน ความสามัคคีเป็นน้ าหนึ่งใจเดียวกันของบุคลากรในหน่วยงาน 6. สิ่งที่ต้องการสื่อสารในองค์การ คือค่านิยมขององค์กร และสร้างความเข้าใจในเรื่องการทุจริต ประพฤติมิชอบ /7.องค์กร ...

-22- 7. องค์กรสร้างจิตส านึกในการท างานให้กับเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่ว่าฝ่ายตัวเองไม่เกี่ยวก็ไม่ช่วยท าหรือ่ไม่ให้ ความร่วมมือโยนฝ่ายปฏิบัติอย่างเดียว องค์การจะดีจะพัฒนามันต้องช่วยเหลือกันทุกฝ่ายทุกงาน 8. เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานที่ต้องสื่อสาร หรือการให้ความรู้กับผู้ประกอบการ อยากให้มีความเข้าใจ ที่ถูกต้องตรงกัน ทั้งเจ้าหน้าที่ของพื้นที่และสาขา เพื่อจะได้อธิบายหรือปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน 9. เร่งด าเนินการสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธา ภาพลักษณ์ของกรมสรรพสามิตกลับคืนมาโดยเร็ว โดยการประชาสัมพันธ์หรือบทลงโทษให้กับเจ้าหน้าที่ที่ท าการทุจริตในหน้าที่ 10. การสร้างความรู้ประเด็นยุทธศาสตร์ของกรมให้ครอบคลุมกับเจ้าหน้าที่ในทุกประเภทงานและ ทุกระดับ เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจให้สามารถปฏิบัติงานตอบสนองยุทธศาสตร์องค์กรได้อย่างครบถ้วน น าองค์กรสู่ราชการ 4.0 และยุคดิจิทัลได้ 11. พัฒนาองค์กรและบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงทุกมิติ เพื่อกระตุ้นสร้างการรับรู้ ให้บุคลากรในองค์กรเห็นถึงความจ าเป็น และความส าคัญที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงในอนาคต 12. การสื่อสารเกี่ยวกับ EASE Excise ที่สอดคล้องกับภารกิจของหน่วยงาน และภารกิจของแต่ละส่วน 13. สร้างความเข้าใจอย่างง่ายใน "EASE" สู่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานจนสามารถน ามาปฏิบัติในแต่ละหน้างาน ที่รับผิดชอบ 14. ความคืบหน้าของ 16 flagship project ที่กรมก าลังด าเนินการอยู่ในขณะนี้ เพื่อต้องการทราบ ถึง ทิศทางการด าเนินงานของกรมสรรพสามิตในอนาคต ทั้งนี้เพื่อเตรียมความพร้อมในการขับเคลื่อนฯ 15. หลักการและขั้นตอนการปฏิบัติงานด้านการปราบปรามและงานจัดเก็บภาษี ให้มีความช านาญ และลดข้อผิดพลาดในการท างาน 16. ประเด็นเรื่อง "ความโปร่งใส " และ "ความเสมอภาค" มีวิธีการอย่างไร ที่จะสามารถแสดง ให้บุคลากรทุกสถานะในหน่วยงาน มีความเชื่อมั่นว่า การบริหารงานภายในหน่วยงาน มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้โดยเฉพาะประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติราชการในแต่ละรอบการประเมิน ของบุคลากรทุกกลุ่มสถานะ 4.3 ข้อเสนอแนะอื่น 1. การวางแผนพัฒนาองค์กรแต่ละโครงการ เป้าหมายและความส าเร็จของการด าเนินกิจกรรม ที่ต้องปฏิบัติและผลที่คาดว่าจะได้รับ ต้องสอดคล้องกับงบประมาณ ซึ่งปัจจุบันยังเป็นปัญหาและอุปสรรค ต่อการด าเนินการ เนื่องจากมีไม่เพียงพอ มีการตัดรายการขอโอนบางส่วน 2. ปรับปรุงเทคโนโลยีให้มีความเสถียรและจัดหาอุปกรณ์ส าหรับใช้ในการปฏิบัติราชการให้เพียงพอ และเหมาะสมแก่การปฏิบัติหน้าที่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแก่บุคลากร 3. พัฒนาคนโดยการฝึกอบรม หรือ ให้รับฟังนโยบายที่ปฏิบัติแล้วเห็นผลส าเร็จจริง 4. กรมสรรพสามิตมีการจัดอบรมที่เกี่ยวกับการพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้มีความรู้หลายด้าน ตามยุทธศาสตร์ Ease excise กรมสรรพสามิต ประจ าปี พ.ศ. 2566 5. หากมีการปรับปรุงโครงสร้างระยะยาวขอให้พัฒนาบุคลากรเป็นอันดับแรก ให้สามารถปฏิบัติงาน ได้หลากหลาย ให้มีการหมุนเวียนการท างานเพื่อพัฒนาตัวบุคคลเองและสามารถทดแทนบุคลากรที่ขาดหายไป 6. การสื่อสารเรื่องทิศทางขององค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บุคลากรทุกคนมีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง 7. ให้ลูกจ้างชั่วคราวที่ท างานเกิน 5 ปี ได้บรรจุเป็นพนักงานราชการ /8. การขับเคลื่อน...

-23- 8. การขับเคลื่อนนโยบาย รับรู้เพียงบางกลุ่มการท างานจึงส่งผลให้บุคลากรระดับล่าง ยากต่อการเข้าถึง การรับรู้ และการท าความเข้าใจในเชิงนโยบายบรู้ และการท าความเข้าใจในเชิงนโยบาย ที่จะท าให้เข้าใจตรงกันกับผู้บริหารระดับสูง ซึ่งเป็นผู้ก าหนด นโยบาย ยุทธศาสตร์ และค่านิยมต่าง ๆ ของกรมสรรพสามิต 9. เจ้าหน้าที่อาจไม่เข้าถึงยุทธศาสตร์ขององค์กร ควรประชาสัมพันธ์แบบ Proactive ให้เจ้าหน้าที่ ทุกประเภทงาน ทุกระดับงานได้ตระหนักถึงความส าคัญของยุทธศาสตร์องค์กร ซึ่งจะช่วยให้องค์กรขับเคลื่อน ไปในทิศทางตามเป้าประสงค์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 10. การคิดแผนหรือเป้าประสงค์การด าเนินงานด้านต่างๆ ตลอดจนด้านกฎหมาย ควรจัดให้มีการแชร์ ความคิดเห็นจากผู้ที่ต้องปฏิบัติงานจริงกับผู้ที่คิดแผนงาน เพื่อให้การน าไปใช้ สามารถท าได้จริงมากกว่า เป็นเพียงทฤษฎี 11. ให้โอกาสทุกคนมีสิทธิ์เท่าเทียมกันในการแข่งขัน หรือ ความรู้วามสามารถต่างๆ 12. ให้ความส าคัญกับแนวคิดใหม่ๆ เสนอนวัตกรรมต่างๆ เพื่อเข้ามาช่วยองค์กรท าให้เกิดประโยชน์ ด้านความถูกต้อง/รวดเร็ว/ทันท่วงที/ทันกาล/ลดการซ้ าซ้อน 13. ปรับปรุงเผยแพร่ข้อมูลต่าง ๆทาง Social Media ให้มีความน่าสนใจและแพร่หลายมากขึ้น เช่น หน่วยงานบางหน่วยงานแอดมินมีความน่าสนใจในการตอบค าถามจนประชาชนทั่วไปหันมาให้ความสนใจ มากขึ้น ท าให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลส่งผลให้การด าเนินงานลดเวลาไปได้เพราะมีข้อมูลเบื้องต้นมาแล้ว 14. หากมีประเด็นข้อกฎหมายที่ออกมาบังคับใช้ใหม่ ให้จัดให้ความรู้ทันที ไม่ว่าจะทาง Zoom หรือ จัดอบรม ทันที เพื่อความเข้าใจในระเบียบ จะได้ปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง 15. ให้มีการแก้ไขกฎหมายบางข้อเพิ่มอ านาจการประเมิณภาษีจากการตรวจสอบภาษี 16. ให้ลูกจ้างชั่วคราวที่ท างานเกิน 5 ปีได้บรรจุเป็นพนักงานราชการ

บทที่ 3 บทสรุปและข้อเสนอแนะ 1. บทสรุป ตามเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award : PMQA) หม วด 1 ก า รน าองค์การ แล ะหม วด 2 ก าร ว างแผนเชิงยุท ธศ าสต ร์ เพื่อเป็นการประเมินผล ด้านการน าองค์การ และการวางแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อน าไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการก าหนดทิศทางองค์การและการวางแผนยุทธศาสตร์ของ กรมสรรพสามิตให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น กรมสรรพสามิตจึงได้มีการส ารวจระดับการรับรู้ เข้าใจ และการน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์การและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต โดยก าหนดกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง จากทุกหน่วยงานภายในกรมสรรพสามิต โดยในปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ได้มีการส ารวจและรวบรวมข้อมูลทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค จากกลุ่มเป้าหมาย 1,120 คน มีผู้ตอบแบบสอบถาม จ านวน 741 คน หรือคิดเป็นร้อยละ 66.16 โดยมีรายละเอียด ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี้ 1.1 สรุปกำรรับรู้และช่องทำงในกำรสื่อสำรทิศทำงองค์กรและแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต (1) ผลการรับรู้ทิศทางองค์กรของบุคลากรกรมสรรพสามิต คิดเป็นร้อยละ 99.39 และมีช่องทางการรับรู้มากที่สุด 3 อันดับ ได้แก่ - ช่องทางเว็บไซต์ คิดเป็นร้อยละ 91.22 - ช่องทางหนังสือเวียน/บันทึก คิดเป็นร้อยละ 64.23 -ช่องทางการประชุม/การอบรม/สัมมนา คิดเป็นร้อยละ 38.32 (2) ผลการรับรู้แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตคิดเป็นร้อยละ 98และมีช่องทางการรับรู้มากที่สุด 3 อันดับ ได้แก่ - ช่องทางเว็บไซต์คิดเป็นร้อยละ 88 - ช่องทางหนังสือเวียน/บันทึก คิดเป็นร้อยละ 65.04 -ช่องทางการประชุม/การอบรม/สัมมนา คิดเป็นร้อยละ 32.38 1.2 สรุปควำมเข้ำใจทิศทำงองค์กรและแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต (1) บุคลากรกรมสรรพสามิตมีความเข้าใจทิศทางองค์กรของกรมสรรสามิต ดังนี้ -ด้านเป้าประสงค์ คิดเป็นร้อยละ 96.89 -ด้านวิสัยทัศน์ คิดเป็นร้อยละ 94.46 -ด้านพันธกิจ ข้อ 4 คิดเป็นร้อยละ 88.93 -ด้านค่านิยม คิดเป็นร้อยละ 16.19 (2) บุคลากรกรมสรรพสามิตมีความเข้าใจแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ดังนี้ - แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง แผนงาน/โครงการที่มีการด าเนินงานในลักษณะท้าทาย และมีวัตถุประสงค์ที่มุ่งบรรลุต่อวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างชัดเจน คิดเป็นร้อยละ 95.54 - ยุทธศาสตร์EASE Excise ยุทธศาสตร์ข้อ 1 คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม ด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย คิดเป็นร้อยละ 96.49 /ยุทธศาสตร์...

-25- - ยุทธศาสตร์ข้อ 2 คือ พัฒนาองค์กรและบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงระดับสากล คิดเป็นร้อยละ 24.69 - เสาหลักที่ 1 ของ EASE Excise คือ ESG/BCG Focus คิดเป็นร้อยละ 97.16 - เสาหลักที่ 3 ของ EASE Excise คือ End to End Service คิดเป็นร้อยละ 39.40 - ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านความมั่นคง คิดเป็นร้อยละ 31.98 - ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน คิดเป็นร้อยละ 94.87 - ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างโอกาสและความเสมอภาคทางสังคม คิดเป็นร้อยละ 29.95 - ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ คิดเป็นร้อยละ 97.30 1.3 สรุปกำรน ำทิศทำงองค์กรและแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปสู่กำรปฏิบัติ (1) บุคลากรกรมสรรพสามิตมีการน าทิศทางองค์กรไปสู่การปฏิบัติ ดังนี้ - วิสัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี 2566 คือ "ผู้น าการจัดเก็บภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และ พลังงาน คิดเป็นร้อยละ 99.05 - เป้าประสงค์ที่ 3.1 ของยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ข้อ 3 คือ พัฒนามาตรฐานบริการ (Service Standard) ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย คิดเป็นร้อยละ 91.49 - Purpose กรมสรรพสามิต คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยภาษีสรรพสามิต มุ่งเน้น สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) สร้างมาตรฐานสากล เดินหน้าประเทศประเทศไทยสู่ความยั่งยืน คิดเป็นร้อยละ 97.70 -การจัดท าแผนยุทธศาสตร์ที่ดี ควรมีความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี แผนการปฏิรูป ประเทศ แผนพัฒนาเศรษฐกิจ สังคมแห่งชาติ และยุทธศาสตร์กระทรวงการคลัง คิดเป็นร้อยละ 98.24 - SWOT เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรท าให้ทราบถึง ประเด็นที่ควรพัฒนาขององค์กร คิดเป็นร้อยละ 96.62 -ค่านิยมกรมสรรพสามิต คือ STARS -S : (Standardization) :ความมีมาตรฐาน คิดเป็นร้อยละ 99.46 -T : (Transparency) ความโปร่งใส คิดเป็นร้อยละ 99.59 - A : (Amenable) : ยอมรับฟัง คิดเป็นร้อยละ 52.49 -R : (Rapid &Simplicity) : ความรวดเร็วและเรียบง่าย คิดเป็นร้อยละ 98.78 -S : (Suitability) : ความเหมาะสม คิดเป็นร้อยละ 45.34 (2) บุคลากรกรมสรรพสามิตมีการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติ ดังนี้ - ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 1 : "ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย” สอดคล้องตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ด้านการสร้างการเติมโตบนคุณภาพชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม คิดเป็นร้อยละ 97.70 -ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 4 คือ ส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจ ด้วยนโยบาย ภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน คิดเป็นร้อยละ 33.46 -ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการด าเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ได้แก่ 1) ผลการจัดเก็บรายได้สรรพสามิต 567,000 บาท 2) ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของภาครัฐอย่างน้อย ร้อยละ 90 /3) ความส าเร็จ...

-26- 3) ความส าเร็จของการพัฒนามาตรการภาษีเพื่อสิ่งแวดล้อม หรือสังคม (ESG/BCG) และส่งเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันให้แก่อุตสาหกรรมเป้าหมาย อย่างน้อย 4 มาตรการ คิดเป็นร้อยละ 96.35 - แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 ที่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ หมุดหมายที่ 5 ไทยเป็นประตูการค้าการลงทุนและยุทธศาสตร์ทางโลจิสติกส์ที่ส าคัญของภูมิภาค คิดเป็นร้อยละ 26.72 - แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติที่ไม่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ การต่อต้าน การทุจริตและประพฤติมิชอบ คิดเป็นร้อยละ 25.37 1.4 สรุปภำพรวมกำรด ำเนินงำน กำรรับรู้เข้ำใจ และกำรน ำไปปฏิบัติในด้ำนทิศทำงองค์กรและ แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต (1) ระดับการรับรู้ เข้าใจ และการน าทิศทางองค์กรไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมของ บุคลากรกรมสรรพสามิตมากที่สุด 3 ระดับ ดังนี้ - ระดับมาก จ านวน 291 คน คิดเป็นร้อยละ 37.92 - ระดับมากที่สุด จ านวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 11.74 - ระดับปานกลาง จ านวน 329 คน คิดเป็นร้อยละ 44.39 (2) ระดับการรับรู้ เข้าใจ และการน าแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติ อย่างเป็นรูปธรรมของบุคลาการกรมสรรพสามิตมากที่สุด 3 ระดับ ดังนี้ - ระดับมาก จ านวน 281 คน คิดเป็นร้อยละ 37.92 - ระดับมากที่สุด จ านวน 87 คน คิดเป็นร้อยละ 11.74 -ระดับปานกลาง จ านวน 329 คน คิดเป็นร้อยละ 44.39 /2. ข้อเสนอ...

-27- 2. ข้อเสนอแนะ 2.1 กำรรับรู้ทิศทำงองค์กร (1) การเพิ่มระดับการรับรู้ทิศทางองค์กรในกลุ่มข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง ของกรมสรรพสามิต ควรรักษามาตรฐานการสื่อสารและช่องทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่องทั้งทางเว็บไซต์ หนังสือเวียน/บันทึก และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ตามล าดับ เนื่องจากเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้เกิดการรับรู้ทิศทางองค์กรเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน พร้อมทั้งพัฒนารูปแบบ การสื่อสารให้ทันสมัยและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้ควรใช้รูปแบบการสื่อสารแบบ Two way ซึ่งถือว่าเป็นการสื่อสารที่เหมาะสมในการถ่ายทอดข้อมูลระหว่างผู้บริหารและหน่วยงานปฏิบัติเพื่อช่วยให้ ผู้บริหารสื่อสารทิศทางองค์กรให้กับหน่วยงานทุกระดับ ซึ่งจะส่งผลต่อการรับรู้และเข้าใจเพื่อหายุทธศาสตร์ และนโยบายต่าง ๆ ใช้อย่างถูกต้อง และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ดังนั้น กรมสรรพสามิตเป็นองค์กร ที่มีหน่วยงาน ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค จึงจ าเป็นต้องมีการสื่อสารทั้ง 2 รูปแบบควบคู่กัน (2) ควรมีการทบทวนช่องทางในการสื่อสารทิศทางองค์กรไปยังบุคลากร เพื่อปรับปรุงและพัฒนา โดยเพิ่มช่องทางในการสื่อสารให้มีความหลากหลาย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น เพื่อรักษาระดับการรับรู้ และความเข้าใจในทิศทางองค์กรอย่างต่อเนื่อง (3) ปรับปรุงเนื้อหาส าหรับใช้ในการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเหมาะสมกับ แต่ละเครื่องมือ/ช่องทาง เช่น Infographic เพื่อให้เข้าใจง่ายและจดจ าได้ 2.2 กำรรับรู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต (1) การเพิ่มระดับการรับรู้แผนยุทธศาสตร์ในกลุ่มข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง ของกรมสรรพสามิต ควรรักษามาตรฐานการสื่อสารและช่องทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่องทั้งทางเว็บไซต์ หนังสือเวียน/บันทึก และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ตามล าดับ เนื่องจากเป็นช่องทางที่มีศักยภาพในการสื่อสาร ในส่วนของช่องทางการรับรู้อื่น ๆ นั้น กรมสรรพสามิตควรมีการพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่เพิ่มขึ้น และหลากหลายมากขึ้นเพื่อให้เกิดรูปแบบของความถี่และการติดตาม ตลอดจนแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ให้ด าเนินการอย่างทั่วถึงต่อไป (2) เพื่อให้การปฏิบัติราชการสอดคล้องกับทิศทางองค์กร กรมสรรพสามิตควรมีการสื่อสาร แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต โดยเน้นการสื่อสารแบบ Two way และสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับ บุคลากรมากยิ่งขึ้น เช่น การจัดประชุม/สัมมนา การท าแผนยุทธศาสตร์ การบรรจุเป็นส่วนหนึ่งในหลักสูตร การอบรมในการถ่ายทอดความรู้ พร้อมทั้งการทบทวนช่องทางในการสื่อสารแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต อย่างสม่ าเสมอ รวมถึงเพิ่มช่องทางในการสื่อสารให้ครอบคลุมทุก ๆ กลุ่มเป้าหมายตามช่วงอายุ เนื่องจากบุคลากร อายุน้อยจะเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่ายกว่าช่องทางการสื่อสารทั่วไป เพื่อเพิ่มการรับรู้และเข้าใจในแผนยุทธศาสตร์ เพิ่มมากขึ้นรวมถึงมีการน าสื่อสังคมออนไลน์ (Social Networking) เช่น Application Line Facebook มาช่วยเผยแพร่ข้อมูลยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและท าให้สามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็ว มากขึ้นและท าให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น (3) การค านึงถึงความคุ้มค่าในการใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีค่าใช้จ่ายกับประโยชน์และ ประสิทธิผลที่จะได้รับ /2.3 ส่งเสริม...

-28- 2.3 ส่งเสริมกำรตระหนักรู้ (1) การจัดกิจกรรม CSR CRM และการรับฟังความคิดเห็นของผู้ประกอบการ และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียของกรมสรรพสามิตนั้น จะต้องมีการส่งเสริมให้มีการสอดแทรกความรู้และเนื้อหาในเรื่องของ ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต รวมทั้งแนวทางการด าเนินงานที่ส าคัญของแผนยุทธศาสตร์ โดยเปิดโอกาส ให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีส่วนร่วมมากขึ้น ในลักษณะที่เป็นกิจกรรมที่น่าสนใจและสร้างความตระหนักและรับรู้ เกี่ยวกับวิสัยทัศน์และ แผนยุทธศาสตร์ให้มากขึ้น รวมถึงมีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องระหว่างปีงบประมาณ เพื่อมุ่งเน้นบุคลากรในองค์กรให้เกิดการรับรู้มากขึ้น และสามารถน าความรู้ที่ได้นั้นน ามาถ่ายทอดให้กับบุคลากร ภายในองค์กรได้ (2) การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของช่องทางการสื่อสารและการรับรู้นั้น ต้องมีปัจจัย อื่น ๆ ที่ต้องพัฒนาร่วมด้วย อาทิ เช่น 1) การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะความรู้สามารถใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้เพราะในปัจจุบันเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งส าคัญในการด าเนินงานท าให้มีความสะดวกรวดเร็วและทันต่อ สถานการณ์ในสังคม 2) การวิเคราะห์ และพิจารณาเพิ่มช่องทางการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายสะดวกและ รวดเร็ว เช่น QR Code Link 3) การจัดท าคู่มือเกี่ยวกับการใช้ช่องทางการรับรู้วิสัยทัศน์ แผนยุทธศาสตร์และ แผนปฏิบัติราชการ เพื่อเป็นแนวทางให้บุคลากรมีความรู้ความเข้าใจในช่องทางการรับรู้ที่กรมสรรพสามิตเลือกใช้ เพื่อให้ช่องทางนั้นมีประสิทธิภาพสูงที่สุด นอกจากนี้ยังมีการจัดท าคู่มือเกี่ยวกับวิธีการส ารวจการรับรู้ฯ เพื่อให้ เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการส ารวจการรับรู้ฯใช้เป็นแนวทางในการส ารวจ เพื่อให้เป็นมาตรฐานโปร่งใสและ เกิดประสิทธิภาพ 4) การปรับปรุงเนื้อหาและรูปแบบในการสื่อสาร เช่น Infographic เพื่อช่วยในการรับรู้และ เข้าใจเนื้อหาได้ง่ายขึ้น

-29- ภำคผนวก แบบส ำรวจกำรรับรู้ เรื่อง ทิศทำงองค์กรและกำรวำงแผน ยุทธศำสตร์ กรมสรรพสำมิต ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ. 2566

การส ารวจครั้งนี้ จัดท าโดยส านักแผนภาษีโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการรับรู้ ความเข้าใจและการน าไปปฏิบัติ ในทิศทางองค์กรและการวางแผนยุทธศาสตร์ ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างชั่วคราวของกรมสรรพสามิต เพื่อน าข้อมูลที่ได้ จากการส ารวจไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการก าหนดทิศทางองค์กร และการวางแผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิต ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ค ำอธิบำย ขอให้ท่านพิจารณาค าถามในแต่ละข้อ และตอบค าถามโดยแสดงเครื่องหมาย ✓ ลงในช่องค าตอบที่ต้องการเพียงค าตอบเดียว แบบสอบถำมแบ่งออกเป็น 4 ตอน คือ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 การรับรู้เข้าใจ และน าไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและยุทธศาสตร์ ตอนที่ 3 ภาพรวมการด าเนินงาน ตอนที่ 4 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ตอนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถำม 1. เพศ ชาย หญิง 2. อายุ 20 - 30 ปี 31 - 4๐ ปี 41 - 5๐ ปี 5๑ - 60 ปี 3. ระดับการศึกษา ต่ ากว่าปริญญาตรี ปริญญาตรี ปริญญาโท ปริญญาเอก 4. สถานภาพการปฏิบัติงาน ข้าราชการ พนักงานราชการ ลูกจ้างประจ า ลูกจ้างชั่วคราว 5. ต าแหน่งประเภท อ านวยการ วิชาการ ทั่วไป 6. อายุงานที่ปฏิบัติงานที่กรมสรรพสามิต ต่ ากว่า 5 ปี 6 – 1๐ ปี 11 – 2๐ ปี 2๑ ปีขึ้นไป 7. สังกัด ส านัก/ศูนย์/กอง/กลุ่ม ส านักงานสรรพสามิตภาค ส านักงานสรรพสามิตพื้นที่ ส านักงานสรรพสามิตสาขา แบบส ำรวจกำรรับรู้เข้ำใจ และกำรน ำไปปฏิบัติ เรื่องทิศทำงองค์กรและกำรวำงแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ.๒๕๖6

ตอนที่ ๒ กำรรับรู้ เข้ำใจ และน ำไปปฏิบัติของทิศทำงองค์กรและยุทธศำสตร์ ค ำอธิบำย โปรดตอบค าถามต่อไปนี้ โดยกาเครื่องหมาย ลงในช่องข้อความที่ตรงกับความเข้าใจของท่าน ๒.๑ ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต ๒.๑.๑ ประเด็น : กำรรับรู้ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต ๑. ท่านรับรู้ทิศทางองค์กร (วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ ค่านิยม) ของกรมสรรพสามิตหรือไม่ รับรู้ ไม่เคยรับรู้ ๒. ท่านรับรู้ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต จากช่องทางใด(ตอบได้มากกว่า ๑ ช่องทาง) หนังสือเวียน/บันทึก VDO Conference เว็บไซต์กรมสรรพสามิต Application Line กิจกรรม CRM/CSR พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง โทรทัศน์ การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร มัลติมีเดีย (จอ LCD) Social Media, Facebook Fanpage, Youtube บอร์ดประชาสัมพันธ์ แผ่นพับ ใบปลิว โปสเตอร์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค การประชุม/การอบรม/สัมมนา หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ จุลสาร/Excise News Letter/สิ่งพิมพ์/รายงานประจ าปี และเอกสารเผยแพร่ต่าง ๆ 3. ช่องทางอื่นๆ ที่ท่านเห็นว่าช่วยให้มีการรับรู้เพิ่มขึ้นโปรดระบุ.......................................................................................... ๒.๑.๒ ประเด็น : ควำมเข้ำใจในทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต ค ำถำม ค ำตอบ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง ๑. วิสัยทัศน์ หมายถึง เป้าหมายในอนาคตขององค์กรที่ต้องการจะเป็นในช่วงเวลาระยะกลางถึงระยะยาว ๒. เป้าประสงค์ หมายถึง สิ่งที่องค์กรต้องการที่จะบรรลุในแต่ละช่วงเวลา เพื่อให้สามารถบรรลุวิสัยทัศน์ ขององค์กรในระยะยาว ๓. ค่านิยม หมายถึง ทิศทางและขอบเขตองค์กรในระยะยาว 4. พันธกิจข้อ 4 คือ ส่งเสริมการให้บริการด้วยระบบดิจิทัล (Digital Service) ๒.๑.๓ ประเด็น : กำรน ำทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ ค ำถำม ค ำตอบ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง ๑. วิสัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี 2566 คือ "ผู้น าการจัดเก็บภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน" ๒. เป้าประสงค์ที่ 3.1 ของยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ข้อ 3 คือ พัฒนามาตรฐานบริการ (Service Standard) ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย 3. Purpose กรมสรรพสามิต คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยภาษีสรรพสามิต มุ่งเน้นสิ่งแวดล้อม สังคม และธรร มาภิบาล (ESG) สร้างมาตรฐานสากล เดินหน้าประเทศประเทศไทยสู่ความยั่งยืน ค ำตอบ One – Way O ne – Way O ne – Way Two – Way O ne – Way O ne – Way

ค ำถำม ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง 1. การจัดท าแผนยุทธศาสตร์ที่ดี ควรมีความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ ๒๐ ปี แผนการปฏิรูปประเทศ แผนพัฒนาเศรษฐกิจ สังคมแห่งชาติ และยุทธศาสตร์กระทรวงการคลัง 2. SWOT เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรท าให้ทราบถึงประเด็นที่ควรพัฒนา ขององค์กร ๓. ค่านิยมกรมสรรพสามิต คือ STARS 1) S : (Standardization) : ความมีมาตรฐาน 2) T : (Transparency) : ความโปร่งใส 3) A : (Amenable) : ยอมรับฟัง 4) R : (Rapid & Simplicity) : ความรวดเร็วและเรียบง่าย 5) S : (Suitability) : ความเหมาะสม ๒.๒ แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต ๒.๒.๑ ประเด็น : กำรรับรู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต 1. ท่านรับรู้แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตหรือไม่ รับรู้ ไม่เคยรับรู้ ๒. ท่านรับรู้แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต จากช่องทางใด(ตอบได้มากกว่า ๑ ช่องทาง) หนังสือเวียน/บันทึก VDO Conference เว็บไซต์กรมสรรพสามิต Application Line กิจกรรม CRM/CSR พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง โทรทัศน์ การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร มัลติมีเดีย (จอ LCD) Social Media, Facebook Fanpage, Youtube บอร์ดประชาสัมพันธ์ แผ่นพับ ใบปลิว โปสเตอร์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค การประชุม/การอบรม/สัมมนา หนังสือเวียนอิเล็กทรอนิกส์ จุลสาร/Excise News Letter/สิ่งพิมพ์/รายงานประจ าปี และเอกสารเผยแพร่ต่าง ๆ 3. ช่องทางอื่นๆ ที่ท่านเห็นว่าจะช่วยให้มีการรับรู้เพิ่มขึ้นโปรดระบุ ....................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ ๒.๒.๒ ประเด็น : ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต ค ำถำม ค ำตอบ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง ๑. แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง แผนงาน/โครงการที่มีการด าเนินงานในลักษณะท้าทาย และมีวัตถุประสงค์ที่ มุ่งบรรลุต่อวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างชัดเจน ๒. ยุทธศาสตร์ EASE Excise คือ 2.1) ยุทธศาสตร์ข้อ 1 คือ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืน ของเศรษฐกิจไทย 2.2) ยุทธศาสตร์ข้อ 2 คือ พัฒนาองค์กรและบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงระดับสากล 2.3) เสาหลักที่ 1 ของ EASE Excise คือ ESG/BCG Focus 2.4) เสาหลักที่ 3 ของ EASE Excise คือ End to End Service

ค ำถำม ค ำตอบ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง 3. ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 คือ 3.1 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านความมั่นคง 3.2 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน 3.3 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการสร้างโอกาสและความเสมอภาคทางสังคม 3.4 ยุทธศาสตร์ชาติ ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ๒.๒.๓ ประเด็น : กำรน ำแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ ค ำถำม ค ำตอบ ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง ๑. ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 1 : “ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม ด้วยมาตรการภาษี เพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย” สอดคล้องตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ด้านการสร้าง การเติมโตบนคุณภาพชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ๒. ยุทธศาสตร์ EASE Excise กรมสรรพสามิต ปี 2566 ที่ 4 คือ ส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจด้วยนโยบาย ภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน ๓. ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการด าเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ได้แก่ 1) ผลการจัดเก็บรายได้สรรพสามิต 567,000 ล้านบาท 2) ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของภาครัฐอย่างน้อย ร้อยละ 90 3) ความส าเร็จของการพัฒนามาตรการภาษีเพื่อสิ่งแวดล้อม หรือสังคม (ESG/BCG) และส่งเสริมขีด ความสามารถในการแข่งขันให้แก่อุตสาหกรรมเป้าหมาย อย่างน้อย 4 มาตรการ 4. แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 ที่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ หมุดหมายที่ 5 ไทยเป็นประตูการค้าการลงทุนและยุทธศาสตร์ทางโลจิสติกส์ที่ส าคัญของภูมิภาค 5. แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติที่ไม่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพสามิต คือ การต่อต้านการทุจริต และประพฤติมิชอบ ตอนที่ ๓ ภำพรวมกำรด ำเนินงำน ค ำถำม ระดับควำมคิดเห็น น้อย ที่สุด น้อย ปำน กลำง มำก มำก ที่สุด ๓.๑ ท่านรับรู้ เข้าใจ และทราบถึงเป้าประสงค์ (Purpose) ขององค์กร และน าไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม ๓.๒ ท่านรับรู้ เข้าใจ และน าแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติอย่าง เป็นรูปธรรม 3.3 ท่านคิดว่าการก าหนดทิศทางองค์กรควรให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรมากน้อยเพียงใด

ตอนที่ ๔ ข้อเสนอแนะ 4.1 หน่วยงำนของท่ำนมีกำรน ำกำรน ำเป้ำประสงค์ กลยุทธ และยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต มำเป็นกรอบในกำรด ำเนินงำนอย่ำงไร เช่น ด้ำนนโยบำย ด้ำนบริหำรงำน ด้ำนบริกำร ด้ำนพัฒนำองค์กร ด้ำนนวัตกรรม ฯลฯ(อธิบำยพอสังเขป) .................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................... 4.2 ประเด็น/สิ่งที่ท่ำนต้องกำรให้มีกำรสื่อสำร/ถ่ำยทอด/สร้ำงควำมเข้ำใจให้เกิดขึ้นภำยในองค์กร ได้แก่ 1)........................................................................................................................................................................................................ 2)........................................................................................................................................................................................................ 3)........................................................................................................................................................................................................ 4.3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ (เพิ่มเติม) .................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................... ขอขอบคุณที่ท่านสละเวลาในการตอบแบบส ารวจ