รายวิชาการฝึกงาน/ฝึกอาชีพ วิชา ฝึกงาน รหัสวิชา 30204-8003 สถานที่ฝึกงาน ที่ท าการไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง เสนอ ครูที่ปรึกษา นายศักดา ข าเขียว จัดท าโดย นายจักรกฤษ เอื้อสลุง รหัสประจ าตัว 64302040002 ระดับชั้นประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ปีที่ 2 สาขาวิชาเทคโนโลยีธุรกิจดิจิทัล รายงานการฝึกงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ ชั้นสูง สาขาวิชาเทคโนโลยีธุรกิจดิจิทัล วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2565
กิตติกรรมประกาศ ในการฝึกงานครั้งนี้เป็นการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ในระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง รหัสวิชา 30204-8003 ในการฝึกงานครั้งนี้ข้าพเจ้าได้เริ่มการฝึกงานได้เริ่มฝึกงานตั้งแต่วันที่ 17 พฤษภาคม 2565 ถึงวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2566 ผลจากการฝึกงานท าให้ข้าพเจ้าได้รับความรู้ และ ทักษะใหม่ในการท างาน ข้าพเจ้าขอขอบคุณ คุณครูศักดา ข าเขียว คุณครูศิริณภา กุลสุวรรณ และ คุณครูนายณรงค์ฤทธิ์ วงษ์โพธิ์ ที่ช่วยให้ฝึกงานของข้าพเจ้าได้ส าเร็จ ตามวัตถุประสงค์ ของหลักสูตร ผลจากการฝึกงานในครั้งนี้ ข้าพะเจ้าจะได้น าประโยชน์ในการประกอบอาชีพ และแนะน า นักเรียน นักศึกษารุ่นน้อง ตลอดจนน าไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานต่อไป นาย จักรกฤษ เอื้อสลุง คณะผู้จัดท า ก
ค าน า รายงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ได้จัดท าขึ้น เพื่อให้นักศึกษาได้น าความรู้ทีได้จากการฝึกประสบการณ์วิชาชีพให้สามารถน าไปใช้ประโยชน์ได้จริง ในชีวิตประจ าวัน โดยการฝึกประสบการณ์วิชาชีพนั้นเป็นหลักสูตรนี้ไปจึงจะเป็นสิ่งที่ได้รับประกันว่า ได้ผ่านการฝึกงานจากสถานประกอบการที่ท างานจริง และจบหลักสูตรการศึกษาไปอย่างสมบูรณ์แบบ จริงจากการได้สัมผัสการท างานจริงไปปฏิบัติจริงกับหน่วยงานราชการ เอกชนหรือรัฐวิสาหกิจ เพื่อให้ นักศึกษาได้ประมวลความรู้ที่ได้ศึกษามาตลอดระยะเวลา 18 สัปดาห์นั้นสามารถน าออกมาใช้งานได้ จริงตรงตามที่ได้ศึกษามาและยังได้รู้ถึงข้อบกพร่องของตัวเองเพื่อน าไปปรับปรุงแก้ไขในส่วนที่ บกพร่อง ให้สามารถท างานร่วมกับผู้อื่นได้ในสังคม ทั้งนี้ผู้จัดท าได้ศึกษาสถานประกอบการก่อนที่เข้ารับฝึกงานในที่ท าการไปรษณีย์ไทยสาขาวัง ม่วงซึ่งที่ท าการไปรษณีย์ไทยสาขาวังม่วงได้เปิดรับนักศึกษาฝึกงานเพื่อให้นักศึกษาได้ประสบการณ์ ภายในสถานประกอบการเพื่อฝึกท างานจริง เพื่อให้นักศึกษาได้เพิ่มทักษะ สร้างประสบการณ์ และ พัฒนาวิชาชีพตามสภาพความเป็นจริงในสถานประกอบอาชีพในอนาคตต่อไปนักศึกษาจะได้ทราบถึง ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงานและสามารถใช้สติปัญญาแก้ไขอย่างมีเหตุผลเพื่อฝึกให้ นักศึกษามีความรับผิดชอบต่อหน้าที่เคารพระเบียบวินัยและการท างานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข
บทคัดย่อ ในการฝึกงานครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ซึ่ง มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ ให้นักเรียนได้เพิ่มทักษะ สร้างประสบการณ์และพัฒนาวิชาชีพตามสภาพความเป็นจริงใน สถานประกอบอาชีพในอนาคตต่อไปนักเรียนจะได้ทราบถึงปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงาน และสามารถใช้สติปัญญาแก้ไขได้อย่างมีเหตุผลฝึกให้นักศึกษามีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ เคารพ ระเบียบวินัย และท างานรวมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้นักศึกษามีเจตคติที่ดีต่อการท างานเพื่อเป็น แนวทางในการประกอบอาชีพต่อไปภายหลังจากส าเร็จการศึกษาสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่าง วิทยาลัยฯ กับสถานประกอบการเอกชนและหน่วยงานรัฐบาล สถานที่ในการฝึกงานของข้าพเจ้า ได้แก่ ที่ท าการไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วงซึ่งตั้งอยู่เลขที่ 168-169 หมู่ที่1 ต าบล ค าพราน อ าเภอวังม่วง จังหวัดสระบุรี รหัสไปรษณีย์ 18220 โทรสาร 036- 359-101 เป็นสถานประกอบการประเภท รัฐวิสาหกิจ ในส่วนของ ข้าพเจ้าได้ฝึกงานในต าแหน่ง นักศึกษาฝึกงาน ปฏิบัติการภายในห้องเม ซึ่งท าหน้าที่ ยิงส่งมอบของด้านจ่าย ปณอ. COD E-Parcel ไม่เก็บเงิน เตรียมน าจ่าย สร้างบัญชีน าจ่าย ปณอ.101 ต.ห้วยขุนราม, 102 ต.ซับสนุ่น, 103 ต.แสลง พัน เตรียมน าจ่าย COD E-Parcel ไม่เก็บเงิน แยกจดหมายกับพัสดุไปแต่ละพื้นที่ ท าป้ายปิดนอกถุง ลูกค้ามารับของหา จดหมายกับพัสดุให้ลูกค้าน าของกับใบน าจ่ายให้ลูกค้าเซ็นรับ สแกนของตามที่จะ ส่งน าจดหมาย พัสดุ ใส่ของลงถุง ปิดพัสดุนอกถุง และอื่น ๆ ผลจากการฝึกงานในครั้งนี้ท าให้ข้าพเจ้าได้ประสบการณ์และความรู้ใหม่ ดังนี้ได้รับความรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการของที่ท าการไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง ได้รับความรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ เครื่องมือส านักงาน ได้ประสบการณ์ในการท างานจริง ได้ความมีระเบียบวินัย ในตัวเองมากขึ้น มี ความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย และมีความตรงต่อเวลาในการท างาน ค
สารบัญ เรื่อง หน้า กิตติกรรมประกาศ ก ค าน า ข บทคัดย่อ ค สารบัญ ง สารบัญ (ต่อ) จ สารบัญตาราง ฉ บทที่ 1 บทน า 1 1.1 ประวัติความเป็นมา 1 1.2 ที่ตั้งบริษัท 2 1.3 ลักษณะขององค์กร 3 การจัดส่งแบบไปรษณีย์ธรรมดา 4 พัสดุธรรมดา (ลงทะเบียนในตัว) 5 ตราไปรษณียากรส่วนตัว 6 บริการด้านการเงิน 7 การบริหารงานด้านการตลาด 8 ฝ่ายตลาดการเงินและค้าปลีก 9 แผนผังโครงสร้างที่ท าการไปรษณีย์ไทยวังม่วง 10 1.4 ชื่อครูฝึก 10 บทที่ 2 ขั้นตอนการฝึกงาน 11 2.1 อธิบายลักษณะงานที่ได้ฝึก 11 2.2 ความรู้ที่ได้จากการฝึกอาชีพ 12 2.3 ปัญหาจากการฝึกอาชีพ 13 2.4 ข้อดีจากการฝึกอาชีพ 14 บทที่ 3 ภาพประกอบการท างาน 15 รูปภาพที่ 3.1 การแยกจดหมาย พัสดุ ไปแต่ละพื้นที่ 15 รูปภาพที่ 3.2 จดรายเดือน ใบตอบรับ ธุรกิจ 15 ง
สารบัญ (ต่อ) เรื่อง หน้า รูปภาพที่ 3.3 ท าใบบัญชีน าจ่าย (ป.303) 16 รูปภาพที่ 3.4 น าใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 16 รูปภาพที่ 3.5 มัดปากถุงไนลอนกับถุงไปรษณีย์ 30 กก. 17 รูปภาพที่ 3.6 ขนถุงกับกล่องพัสดุ 17 รูปภาพที่ 3.7 จัดเรียงของ 18 รูปภาพที่ 3.8 ปริ้นใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 18 รูปภาพที่ 3.9 สแกนจดหมายกับพัสดุ 19 รูปภาพที่ 3.10 เตรียมพัสดุขนรถขนส่ง 19 บทที่ 4 ประเมินผล 20 4.1 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 20 4.2 แสดงต าแหน่งของผู้ตอบแบบสอบถาม 22 บทที่ 5 สรุปผลจากการวิเคราะห์ 27 5.1 สรุปผลการวิเคราะห์ 27 5.2 ผลสรุปข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถาม 28 ภาคผนวก 29 กตัวอย่างแบบสอบถาม 30-51 ขผลการหาค่าสถิติ 53-56 ค ประวัติผู้วิจัย 58 งคณะกรรมการผู้พิจารณาโครงการผู้ทรงคุณวุฒิ 60 จ
สารบัญตาราง ตารางที่ หน้า ตารางที่ 4.1 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ 20 ตารางที่ 4.2 แสดงต าแหน่งของผู้ตอบแบบสอบถาม 21 ตารางที่ 4.3 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามลักษณะของสถานประกอบการ 21 ตารางที่ 4.4 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามประเภทของสถานประกอบการ 22 ตารางที่ 4.2.1 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการ 22 ต่อนักศึกษาในการเรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านวิชาการ ตารางที่ 4.2.2 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการ 23 ต่อนักศึกษาในการเรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านคุณธรรม จริยธรรมและ ความรับผิดชอบ ตารางที่ 4.2.3 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการ 24 ต่อนักศึกษาในการเรียนรู้ประสบการณ์จริงด้านบุคลิกภาพ ตารางที่ 4.2.4 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการ 25 ต่อนักศึกษาในการเรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านความรู้และการน าไปใช้ ฉ
บทที่ 1 บทน า 1.1 ประวัติความเป็นมา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด (ปณท) เป็นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ในสังกัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม รับผิดชอบเกี่ยวกับกิจการไปรษณีย์ของประเทศไทย ซึ่งแปรรูปมา ยุคเริ่มก่อตั้ง ระบบไปรษณีย์ของประเทศไทย เกิดขึ้นในสมัยรัชการที่ 5 โดยหน่วยงานที่รับผิดชอบกิจการไปรษณีย์ ในสมัยแรกคือ กรมไปรษณีย์ เปิดให้บริการเป็นครั้งแรก ณ วันที่ 4 สิงหาคม พ.ศ. 2426 มีส านักงาน ใหญ่อยู่ที่ไปรษณีย์ยาคารตั้งอยู่ริมแม่น้ าเจ้าพระยาใกล้ปากคลองโอ่งอ่าง ปัจจุบันรื้อทิ้งเพื่อสร้าง สะพานพระปกเกล้าในระยะแรกที่ให้บริการ ครอบคลุมเฉพาะกรุงเทพเท่านั้น เมื่อ 27 กรกฎาคม พ.ศ. 2428 จึงเริ่มขยายไปต่างจังหวัดโดยเปิดที่ท าการไปรษณีย์ที่สมุทรปราการและนครเขื่อนขันธ์ (พระประแดง ในปัจจุบัน) และขยายต่อจนถึงเชียงใหม่ในเดือนตุลาคมของปีเดียวกัน ส่วนบริการ ไปรษณีย์ระหว่างประเทศ เริ่มเมื่อ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2428 หลังประเทศไทยเข้าเป็นสมาชิกสหภาพ สากลไปรษณีย์ ในปี พ.ศ. 2441 กรมไปรษณีย์ได้เปลี่ยนชื่อเป็น กรมไปรษณีย์โทรเลข หลังจากมีการ ควบรวมกรมไปรษณีย์เข้ากับกรมโทรเลข ซึ่งดูแลงานด้านโทรเลข เมื่อ พ.ศ. 2483 ได้มีการเปิด ที่ท า การไปรษณีย์กลาง ขึ้นบนถนนเจริญกรุง เขตบางรัก และใช้เป็นที่ท าการของกรมไปรษณีย์โทรเลข ยุครัฐวิสาหกิจ เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2520 ได้แยกงานบางส่วนออกจากกรมไปรษณีย์โทรเลข และจัดตั้งมา เป็นรัฐวิสาหกิจ ใช้ชื่อว่า การสื่อสารแห่งประเทศไทย (ก.ส.ท.) และเมื่อวันที่ 14 สิงหาคม พ.ศ. 2546 มีการปรับโครงสร้างอีกครั้งตามนโยบายแปรรูปรัฐวิสาหกิจโดยแยกการสื่อสารแห่งประเทศไทย ออกเป็น บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด (ปณท.) และบริษัท กสท โทรคมนาคม จ ากัด (มหาชน) โดย ไปรษณีย์ไทยดูแลบริการด้านไปรษณีย์ทั้งหมด รวมถึงรับจ้างให้บริการโทรเลขจาก กสท.โทรคมนาคม ซึ่งให้บริการจนถึงวันที่ 30 เมษายน พ.ศ. 2551
รูปภาพแสดง บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด สาขาวังม่วง ที่ตั้งสถานประกอบการ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด สาขาวังม่วง 168-169 ม.1 ต าบลค าพราน อ าเภอวังม่วง จังหวัดสระบุรี 18220 โทรสาร 036-359-101 รูปภาพแผนที่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด สาขาวังม่วง 2
1.2 ลักษณะขององค์กร บริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์มีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและการ จัดส่งจดหมาย พัสดุ หีบห่อ และสิ่งพิมพ์ต่างๆรวมทั้งกิจกรรมด้าน counter services และให้เช่า ตู้จดหมาย โดยการบริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์มีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง และการจัดส่งจ าแนกกิจกรรมของ บริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ในกรอบองค์การ การค้าโลกจะแบ่งตามลักษณะของผู้ให้บริการมากกว่า ที่จะแบ่งตามลักษณะของบริการนั้นๆ โดย นิยามของการจัดส่งไปรษณีย์เป็นบริการที่จัดให้โดยหน่วยงานไปรษณีย์ของภาครัฐ และนิยามให้การ จัดส่งพัสดุภัณฑ์เป็นบริการที่จัดให้โดยหน่วยงานอื่นที่ไม่ใช่หน่วยงานไปรษณีย์ของรัฐ ซึ่งการนิยาม ลักษณะบริการดังกล่าวใช้เฉพาะกับบริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์เท่านั้น บริการ ไปรษณีย์ (Postal services) และบริการรับส่งพัสดุภัณฑ์ (Courier services) เป็น 1 ใน 5 ของ บริการโลจิสติกส์ไทย และอยู่ภายใต้การด าเนินงานของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จ ากัด โดยรูปแบบของ การให้บริการ ไปรษณีย์มีวิวัฒนาการตามการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบการค้าที่มีการน าเทคโนโลยี สารสนเทศเข้ามาใช้มากขึ้น ท าให้ต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการไปรษณีย์และบริการ จัดส่งพัสดุภัณฑ์ เพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนา เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะการเจริญเติบโต อย่างรวดเร็วของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ทันสมัยและ Smart Phone ซึ่งมีผลให้มีการ เพิ่มขึ้นของการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์(E -Commerce) อย่างต่อเนื่องในช่วง ปีที่ผ่านมา(ลักษณะขององค์กรไปรษณีย์, 2565, ธันวาคม 21) ประเภทของสินค้าและบริการ การ บริการไปรษณีย์ ที่ท าการไปรษณีย์วังม่วงมีการให้บริการไปรษณีย์ ได้แก่ บริการรับฝาก ในการส่ง ข่าวสารและ พัสดุต่างๆ โดยไปรษณีย์ท้าการจัดส่งพัสดุและข่าวสารจากบุคคลที่อยู่ต้นทางไปยังบุคคล ปลายทาง โดยมีค่าบริการในการ จัดส่งทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ แบ่งออกเป็น 2 บริการ หลัก ดังนี้ 1.2.1 บริการด้านไปรษณีย์ รับส่งจดหมายและสิ่งของ บริการรับฝากส่งจัดหมายไปรษณียบัตร สิ่งตีพิมพ์และพัสดุไปรษณีย์สามารถฝากส่งได้ตั้งแต่ สินค้าที่มีขนาดเล็กจนไปถึงสินค้าที่มีขนาดใหญ่ที่มีน้ าหนัก ไม่เกิน 200 กิโลกรัม และสามารถจัดส่งได้ ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ มีช่องทางการจัดส่งให้เลือกหลากหลาย รูปแบบ ดังนี้ 3
การจัดส่งแบบไปรษณีย์ธรรมดา การส่งแบบนี้รหัสพัสดุจะขึ้นต้นด้วยตัว R น าหน้า เช่น RA/RB/RC/RD/RF/RG เรียกว่า รวมสารพัด R โดยการส่งแบบลงทะเบียนจะเป็นแบบที่นิยมมากที่สุด เนื่องจาก ราคาก าลังพอเหมาะ ไม่แพง จนเกินไป และยังมีรหัสพัสดุที่สามารถตรวจสอบสถานะ พัสดุทางอินเตอร์เน็ตได้เช่นเดียวกับ EMS แต่จะแตกต่างตรงที่ข้อมูลจะโชว์แค่ว่ารับเข้า ระบบแล้ว จากนั้นก็จะขึ้นอีกทีคือแจ้งให้ทราบว่าไปถึง ปลายทางแล้ว ไม่สามารถ ตรวจสอบสถานะกลางทางได้ การส่งแบบลงทะเบียนนี้ จะจ ากัดน้ าหนักไม่ เกิน 2 กิโลกรัม หากของสูญหายจะได้รับค่าประกันพัสดุในวงเงิน 300 บาท และส าหรับระยะเวลาใน การจัดส่งคร่าวๆ ได้แก่ - พื้นที่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล จะได้รับของประมาณ 3-4 วันท าการ - พื้นที่ปลายทางในเขตภาคเดียวกัน จะได้รับของประมาณ 4-5 วันท าการ - พื้นที่ปลายทางที่อยู่ในภาคอื่น หากไม่ไกลมากก็จะใช้เวลาประมาณ 5-6 วันท าการ แต่หากอยู่พื้นที่ ไกลมากหรือพี้นที่น าจ่ายไปรษณีย์จ้างให้เอกชนส่งแทน จะท าให้ก าหนดเวลารับของไม่แน่นอน คือถ้า พัสดุน้อยอาจจะต้องรอรวมส่งจะใช้เวลานานกว่าปกติ การจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษ การส่งแบบนี้ รหัสจะขึ้นต้นด้วยตัว E เช่น EA/EG/EH/EJ/EK ซึ่งก็ย่อมากจากค าว่า EMS นั่งเอง ซึ่ง การจัดส่งแบบนี้จะปลอดภัยและได้ของเร็วที่สุด แต่ข้อเสียของมันก็คือ แพง โดยการส่งแบบ EMS นี้ จะมีรหัสพัสดุ (TAG) ที่สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุทางอินเตอร์เน็ตได้ โดยข้อดีของมันจะอัพเดท ล าดับการส่งอย่างละเอียดว่าของถึงไหนแล้ว และยังจัดส่งของในวันอาทิตย์ด้วย ถ้าลูกค้ามีความ ต้องการสินค้าอย่างรวดเร็วให้เลือกส่งแบบ Ems จะมีการจัดส่งที่เร็วกว่ามาก และมีก าหนดถึงที่ แน่นอนกว่าการส่งแบบ Ems นี้ จะจ ากัดน้ าหนักไม่เกิน 10 กิโลกรัม หากของสูญหายจะได้ค่าประกัน พัสดุในวงเงิน 2,000 บาท และส าหรับระยะเวลาในการจัดส่งคร่าวๆ ก็ได้แก่ - พื้นที่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล จะได้รับของในวันถัดไป ไม่เกิน 12.00 น.หรือ 16.30 น. (แล้วแต่ ระยะทาง) - พื้นที่ปลายทางในเขตภาคเดียวกัน จะได้รับของในวันถัดไป ประมาณ 1-2 วันท าการ - พื้นที่ปลายทางที่อยู่ในภาคอื่น จะได้รับของภายใน 2-3 วันท าการ 4
พัสดุธรรมดา (ลงทะเบียนในตัว) การส่งแบบนี้รหัสพัสดุจะขึ้นต้นด้วยตัว P น าหน้า เช่น PA/PB/PC/PD โดยการส่งของแบบนี้จะ ลงทะเบียนในตัวแต่ไม่สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุทางอินเตอร์เน็ตได้ แต่สามารถตรวจสอบได้ที่ ส านักงานไปรษณีย์ต้นทางและปลายทางเท่านั้น เหมาะส าหรับการส่งของที่มีน้ าหนักค่อนข้างสูง (ปกติหากสินค้าน้ าหนักเกิน 2 กิโลกรัมพนักงานไปรษณีย์มักจะปรับเป็นการส่งแบบพัสดุธรรมดาโดย อัตโนมัติ) การส่งแบบธรรมดานี้ จะจ ากัดน้ าหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม หากของสูญหายจะ ได้รับค่า ประกันพัสดุในวงเงิน 1,000 บาท ส าหรับระยะเวลาในการจัดส่งคร่าวๆ จะใกล้เคียงกับพัสดุ ลงทะเบียน ได้แก่ - พื้นที่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล จะได้รับของประมาณ 4-5 วันท าการ - พื้นที่ปลายทางในเขตภาคเดียวกัน จะได้รับของประมาณ 5-6 วันท าการพื้นที่ปลายทางที่อยู่ในภาค อื่น หากไม่ไกลมากก็จะใช้เวลาประมาณ 6-7 วันท าการ แต่หากอยู่พื้นที่ไกลมากหรือพี้นที่น าจ่าย ไปรษณีย์จ้างให้เอกชนส่งแทน จะท าให้ก าหนดเวลารับของไม่แน่นอน คือถ้าพัสดุน้อยอาจจะต้องรอ รวมส่งจะใช้เวลานานกว่าปกติ การจัดส่งแบบไปรษณีย์รับรอง ใช้สัญลักษณ์ C ใช้ส าหรับการส่ง ธนาณัติ ส่งเงินเข้าเรือนจ า เป็นต้น การจัดส่งแบบไปรษณีย์เรียกเก็บปลายทาง เพื่อให้การส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางสะดวกยิ่งขึ้น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่สมัคร และเปิดบัญชี Wallet@Post แล้วให้ติดต่อขอใช้บริการ COD ได้ที่ท าการไปรษณีย์ทั่ว ประเทศ โดยผู้ใช้บริการจะ ได้รับสติ๊กเกอร์ COD เพื่อกรอก Wallet ID และจ านวนเงินที่ เรียกเก็บ พร้อมผนึกสติ๊กเกอร์ COD ลงบนกล่องพัสดุที่จ่าหน้าเรียบร้อยแล้วและช าระ ค่าบริการฝากส่ง EMS ตามอัตราที่ก าหนด ผู้ใช้บริการจะได้รับเงินกลับเข้าสู่ระบบ Wallet ภายใน 2 วัน ทั้งนี้ก าหนดวงเงินเรียกเก็บปลายทาง สูงสุดไม่เกิน 30,000 บาท/ รายการ ข้อมูลอัตราค่าขนส่ง 2.1 จ าหน่ายแสตมป์ บริการจ าหน่ายแสตมป์ไปรษณียากรทั่วไปที่ใช้ในหารส่งจดหมาย และแสตมป์อากรส าหรับของที่ ระลึกที่จัดท าออกมาในโอกาสพิเศษต่างๆ แบ่งออกเป็นแต่ละประเภท ดังนี้ 5
2.2 ตราไปรษณียากรส่วนตัว ตราไปรษณียากรที่สามารถพิมพ์ภาพตามความต้องการในกรอบแสตมป์วาง เคียงคู่กับแสตมป์ หลักที่มีอยู่แล้วบนแผ่นแสตมป์ได้ เหมาะส าหรับใช้เป็นสื่อเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์หรือสะสมเฉพาะสิ่ง ประกอบด้วย แสตมป์ 10 คู่ หรือ 12 คู่ นอกจากนั้นพื้นหลัง ของแผ่นแสตมป์ยังสามารถออกแบบให้ เข้ากับวัตถุประสงค์ของการใช้งานได้ด้วย 2.3 ตราไปรษณียากรส่วนตัวแบบใช้งาน สื่อประชาสัมพันธ์แนวใหม่ที่ช่วยสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์ของสินค้า องค์กร หรือโปรโมชั่นพิเศษที่ ต้องการเผยแพร่ในเอกลักษณ์ที่แตกต่าง สามารถตอบสนองความ ต้องการอย่างตรงใจ และสร้าง คุณค่าน่าประทับใจให้เอกสารหรือสินค้าที่จัดส่งให้แก่ ลูกค้าทางไปรษณีย์ เงื่อนไข 2.4 จ าหน่ายสินค้าไปรษณีย์และสินค้ าชุมชน สินค้าไปรษณีย์มีจ าหน่ายหลายรูปแบบแต่ส่วนใหญ่จะเป็นบริการจ าหน่ายกล่อง/ซองตู้รับ จดหมายและของที่ระลึกโดยมีขนาดของกล่อง/ซองและของที่ระลึกที่ให้เลือกหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้ เหมาะสมกับสิ่งของที่ ต้องการจัดส่ง แยกออกเป็น 3 ประเภท ดังนี้ 2.4.1.กล่องและซอง 1.ซองจดหมาย 2.ซองกันกระแทก 3.กล่องส าเร็จรูป 4. กล่องธรรมดา 5. วัสดุกันกระแทกแบบ EPE Foam 2.4.2.ตู้รับจดหมาย 1.ตู้รับไปรษณียภัณฑ์ประจ าบ้าน 2.4.3.ของที่ระลึก 1.ที่ใส่ดินสอทรงรถขนส่งไปรษณีย์ 2.ปฏิทินตั้งโต๊ะเรซิ่นทรงตู้ไปรษณีย์ 3.เข็มไทร์ทรงตู้ไปรษณีย์ 6
ซองจดหมาย มีหลายขนาดให้เลือกจัดท าขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการให้แก่ลูกค้าที่ ต้องการฝากส่งเอกสาร ในรูปแบบที่ได้มาตรฐาน มีช่องให้เขียนจ่าหน้า ชัดเจนและถูกต้อง ซึ่งสามารถ ใช้ได้กับเครื่องคัดแยกจดหมายอัตโนมัติ ท าให้จดหมาย และเอกสารจัดส่งถึงผู้รับได้อย่างรวดเร็ว แม่นย า จึงสะดวกและมั่นใจในการฝากส่งทุกครั้ง เงื่อนไข : สามารถดาวน์โหลดรายละเอียดเพิ่มเติม ด้านล่าง สถานที่จัดจ าหน่าย : ที่ท าการไปรษณีย์และร้านไปรษณีย์ทั่วประเทศ 2. บริการด้านการเงิน 2.1 ธนาณัติ บริการส่งเงินทางไปรษณีย์โดยวิธีการให้ผู้ส่งมอบเงินไว้ยังที่ท้าการไปรษณีย์ต้นทาง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ออกตราสารสั่งให้ที่ท้าการไปรษณีย์ปลายทางเป็นผู้จ่ายจ่ายเงินให้แก่ผู้ มา รับ สามารถเลือกประเภทการส่งธนาณัติ ดังนี้ 1. ธนาณัติธรรมดา บริการส่งเงินให้ถึงผู้รับภายใน 1-5 วันท้าการนับจากวันที่ฝากส่ง โดย ไปรษณีย์จะส่งธนาณัติให้ผู้รับทางไปรษณีย์รับรอง เงื่อนไข: ฝากส่งเงินได้ไม่เกินฉบับละ 50,000 บาท และฝากส่งถึงผู้รับรายเดียวกัน ณ ที่ ท้า การไปรษณีย์เดียวกันได้ไม่เกิน 100,000 บาท โดยใช้ หลักฐานบัตรประจ้าตัวประชาชนหรือที่ ราชการ ออกให้ประกอบการติดต่อขอรับเงิน 2. ธนาณัติด่วนพิเศษ บริการส่งเงินให้ถึงผู้รับด้วยความรวดเร็วและแน่นอนเป็นพิเศษ ภายใน1-2 วัน ท้าการนับจากวันที่ฝากส่ง ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบสถานการณ์ฝากส่งด้วย ระบบ Track & Trace มีเงื่อนไขการฝากส่งเช่นเดียวกับฝากส่งธนาณัติธรรมดา 3.ธนาณัติออนไลน์ บริการฝากส่งเงินด่วนพิเศษผู้รับปลายทางภายในประเทศโดยผ่านเครือข่าย คอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย สะดวก รวดเร็ว ผู้รับและผู้ส่งเงินไม่ต้องมีบัญชีเงินฝากเพียงใช้ บัตรประจ้าตัว ประชาชนก็สามารถส่งและรับเงินได้ ณ ที่ท้าการไปรษณีย์ทั่วประเทศในเวลา 15 นาที และ ยัง สามารถฝากข้อความให้แก่ผู้รับเงินได้ด้วยไม่เกิน 100 ตัวอักษร (รวมเว้นวรรค) เงื่อนไข: ฝากสูงสุดได้ ไม่เกิน 50,000 บาท/ฉบับ และฝากส่งถึงผู้รับรายเดียวกันได้ไม่กิน 100,000 บาท/วัน 4.ธนาณัติระหว่างประเทศ บริการธนาณัติที่ส่งจากประเทศไทยไปจ่ายเงินให้แก่ผู้รับ ณ ที่ ไปรษณีย์ในต่างประเทศ หรือจากต่างประเทศมาจ่ายเงินให้แก่ผู้รับ ณ ที่ท้าการไปรษณีย์ใน ประเทศ ไทยโดยใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์นับจากวันที่ฝากส่งเงื่อนไข 1. วงเงินสูงสุดในการฝากส่งต่อฉบับไม่เกิน 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ/คน/วัน 7
2. หน่วงเงินที่ใช้ในการรับฝากและจ่ายเงินจะเทียบค่าเงินตราต่างประเทศ ตามอัตรา แลกเปลี่ยน ที่ไปรษณีย์ไทยก าหนด โดยสามารถตรวจสอบประเทศ ที่เปิดให้บริการได้ ณ ที่ท าการ ไปรษณีย์ทั่ว ประเทศ 2.2 รับช าระค่าบริการ รับช าระเงินค่าสินค้าและบริการต่างๆ ครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจ เช่น สาธารณูปโภคธุรกิจ เช่าซื้อ บัตรเครดิต ค่างวดรถ ค่าน้ า ค่าไฟ เป็นต้น เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ ผู้ใช้บริการช าระ เงินได้อย่าง ครบครันและสะดวกรวดเร็ว คิดอัตราค่าบริการดังนี้ 1. ช าระเงินในกลุ่มสาธารณูปโภคพื้นฐานและกลุ่มธุรกิจอื่นทางราชการ 10 บาท/ รายการ 2. ช้าระเงินในกลุ่มธุรกิจอื่นๆ 15 บาท/รายการ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) 3. ฟรีค่าธรรมเนียม ส าหรับคู่ค้าที่ร่วมรายการ เช่น บัตรเครดิตกรุงศรีอยุธยา เป็นต้น การบริหารงานด้านการตลาด 1. ฝ่ายตลาดสื่อสาร มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูล ศึกษาวิเคราะห์ และจัดท าสารสนเทศทางการตลาด เพื่อน ามาจัดท าแผนการตลาดประจ าปีของตลาดสื่อสารทั้งในประเทศและระหว่างประเทศโดยใช้ส่วน ประสมทางการตลาด (4 P5) ที่เหมาะสมโดยด าเนินงานร่วมกับส านักงานไปรษณีย์เขตและที่ท าการ ในการก าหนดเครื่องมือทางการตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการสร้างรายได้ให้เป็นไปตาม เป้าหมายที่บริษัทก าหนดไว้รวมทั้งการประเมินผลกิจกรรมส่งเสริมการตลาดเพื่อน ามาปรับปรุง แผนการ ตลาดที่เหมาะสมต่อไป ตลอดจนงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย 2. ฝ่ายตลาดขนส่ง มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูล ศึกษา วิเคราะห์ และจัดท าสารสนเทศทางการ ตลาด เพื่อน ามาจัดท าแผนการตลาดประจ าปีของตลาดขนส่งทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ โดยใช้ ส่วน ประสมทางการตลาด (4 P5) ที่เหมาะสม โดยด าเนินงานร่วมกับส านักงานไปรษณีย์เขตและที่ท าการ ในการก าหนดเครื่องมือทางการตลาด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการสร้างรายได้ให้เป็นไปตาม เป้าหมายที่บริษัทก าหนดไว้รวมทั้งการประเมินผลกิจกรรมส่งเสริมการตลาดเพื่อน ามาปรับปรุง แผนการ ตลาดที่เหมาะสมต่อไป ตลอดจนงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย 8
3. ฝ่ายตลาดการเงินและค้าปลีก มีหน้าที่ความรับผิดชอบเกี่ยวกับกรศึกษา และวิเคราะห์แนวโน้มความต้องการของผู้ใช้บริการ การเงินผู้ซื้อสินค้าเพื่อขี้แนวทางและโอกาสในการรักษาลูกค้าเดิมและสร้างลูกค้าใหม่ในแต่ละพื้นที่ให้ มา ซื้อสินค้าและใช้บริการ ศึกษาแนวทางการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของที่ท าการเพื่อส่งเสริม ภาพลักษณ์ ของบริษัทในการเป็น Super Service Center จัดท าข้อมูลสารสนเทศทางการตลาด จัดท าแผนกาตลาด แผนสื่อสารการตลาดจัดหาสินค้าไปรษณีย์ สินค้าฝากขาย รวมถึงสินค้าตาม เทศกาลส าคัญต่างๆ มาวางจ าหน่าย ณ ที่ท าการไปรษณีย์ พิจารณาหาช่องทางการจ าหน่ายอื่น ๆ นอกที่ท าการเช่น ผ่านทาง Mobile, Internet และเครือข่ายค้าปลีกอื่น เป็นต้น ก าหนดอัตรา ค่าบริการ/ราคาขายสินค้า และผลตอบแทนต่างๆผลิตสื่อหลักๆ จัดท าฐานข้อมูลลูกค้า ประสานงาน กับ THP Contact Center 1545 ของบริษัทเพื่อเพิ่มโอกาสในการชายสินค้าและบริการให้เข้าถึง สมาชิกผู้ใช้บริการรวมทั้งท าหน้าที่เจรจา ท าความตกลงกับคู่ค้า/คู่ความร่วมมือ/ผู้รับจ้างผลิตสินค้า ตลอดจนงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย 4. ฝ่ายตลาดตราไปรษณียากร มีหน้าที่ความรับผิดชอบเกี่ยวกับตลาดตราไปรษณียากรในการศึกษา วิเคราะห์ วิจัย และรวบรวม ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจทางการตลาดจัดท าแผนกลยุทธ์ทางการตลาดและติดตามประเมินผล การ ด าเนินงานการส่งเสริมการสะสมตราไปรษณียากรให้สอดคล้องกับสภาวะทางการตลาด แผนแม่บท และ กลยุทธ์หลักของบริษัท วางแผนและด าเนินการเกี่ยวกับการคิดค้น ออกแบบ พัฒนาสินค้า รูปแบบและ บริการใหม่ๆ เกี่ยวกับตราไปรษณียากรและสิ่งเกี่ยวเนื่อง พิจารณาก าหนดส่วนผสมทาง การตลาด ได้แก่ สิ ช่องทางการจัดจ าหน่าย การให้บริการ การส่งเสริมการตลาด การก าหนดราคา จ าหน่ายตราไปรษณียากร และสิ่งสะสม และอัตราค่าบริการของสมาชิกบัญชีเงินฝาก/สั่งจองสั่งซื้อ จัดให้มีและสนับสนุนการจัดตั้ง พิพิธภัณฑ์และห้องสมุดตราไปรษณียากรทั้งในส่วนกลางและส่วน ภูมิภาค ให้บริการสมาชิกบัญชีเงินฝาก และสั่งจองสั่งซื้อตราไปรษณียากรและสิ่งสะสมทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ตลอดจนงานอื่นๆตามที่ ได้รับมอบหมาย 5. ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดท าฐานข้อมูลลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าราย ใหญ่ทั้งในระดับผู้บริหารและระตับปฏิบัติการ ส ารวจความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการของ 9
ลูกค้า รวมทั้งการให้ข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้าอย่างสม่ าเสมอ เป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องร้องเรียนตอบ ข้อซักถาม เกี่ยวกับบริการ ตลอดจนงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย แผนผังโครงสร้างที่ท าการไปรษณีย์ไทยวังม่วง 1.4 ชื่อครูฝึก(ประวัติครูฝึก) ชื่อ-นามสกุล นางสาวศรัญยา จันทาโลก ที่อยู่ 86/1หมู่7 ต.ห้วยขุนราม อ.พัฒนานิคม จ.ลพบุรี 18220 ต าแหน่ง ปฏิบัติการภายในของเม เบอร์โทร 062-137-1357 10
บทที่ 2 ขั้นตอนการฝึกงาน ในการฝึกของนาย จักรกฤษ เอื้อสุลง ได้ฝึกปฏิบัติงานสถานประกอบการ ที่ท าไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง จังหวัดสระบุรี ซึ่งได้ปฏิบัติงานตั้งแต่วันที่ 17 พฤษภาคม พ.ศ. 2565 ถึงวันที่ 10 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 ดังรายการปฏิบัติงานดังนี้ 2.1 อธิบายลักษณะงานที่ได้ฝึก 1.มาถึงสถานประกอบการก็เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ท าป้ายปากถุง 2.เข้าหัวข้อใส่ของลงถุง/สายรัด 3.จัดการสายรัด เลือกประเภทวัสดุอุปกรณ์ เลือกถุงไปรษณีย์ (30kg.) กับถุงผ้าไนลอนและ กระบะ 4.สายรัดวัสดุอุปกรณ์/หมายเลขสายรัดหลัก เช่น 12345678 5.ยืนยันข้อมูล 6.น าสายรัดไปไว้ที่แขวนตามศูนย์ที่เราท าป้ายออกมา 7.รถขนเมเข้าที่ท าการเตรียมตัวรอรับมอบสายขนส่ง 8.ได้รับ ป.58 บัญชีมอบหมายถุงไปรษณีย์ในประเทศ 9.ยิงป้ายปากถุงบนกล่องพัสดุที่ปลายทางปิดมาที่เราครบตามใบ ป.58 แล้วรับมอบ 10.เปิดถุง ตัดสายรัด เทถุง สแกนของแต่ละถุง 11.ยิงส่งมอบของด้านจ่าย ปณอ. COD E-Parcel ไม่เก็บเงิน 12.ปริ้นใบส่งมอบของแต่ละด้านจ่าย ปณอ. COD E-Parcel ไม่เก็บเงิน 13.เข้า TND กดงานน าจ่าย เตรียมน าจ่าย สร้างบัญชีน าจ่าย ปณอ.101 ต.ห้วยขุนราม, 102 ต. ซับสนุ่น, 103 ต.แสลงพัน 14.เตรียมน าจ่าย COD E-Parcel ไม่เก็บเงิน 15.เตรียมเสร็จกดสิ้นสุดการท าบัญชี 16.ปริ้นใบบัญชีน าจ่าย (ป.303) 17.ขนของที่เราเตรียมน าจ่ายไปไว้โต๊ะท างานของแต่ละด้าน 18.น าถุงมาแขวนตามป้าย 19.สร้างเที่ยวขนส่ง 20.ท าสลาก-จองซื้อ
21.ขนบัญชีตู้ขึ้นไปด้านบน 22.เก็บของรอบเช้า 23.แยกจดหมายกับพัสดุไปแต่ละพื้นที่ 24.ท าป้ายปิดนอกถุง 25.ลูกค้ามารับของ 26.หาจดหมายกับพัสดุให้ลูกค้า 27.น าของกับใบน าจ่ายให้ลูกค้าเซ็นรับ 28.สแกนของตามที่จะส่ง 29.น าจดหมาย พัสดุ ใส่ของลงถุง 30.ปิดพัสดุนอกถุง 31.สแกนเข้าเที่ยวขนส่ง 32.ขนของไว้ข้างนอก 33.เก็บของช่วง 13.00 น. 14.00 น.และ15.00 น. 34.แยกจดหมายกับพัสดุไปแต่ละพื้นที่ 35.สแกนองตามที่จะส่ง 36.15.00 น. ปิดถุงลงทะเบียนและพัสดุ 37.ปริ้นใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 38.ส่งมอบสายขนส่ง 39.16.00 น.ปิด EMS 40.ปริ้นใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 41.ส่งมอบสายขนส่ง 42.ปริ้นใบ ป.58 บัญชีมอบหมายถุงไปรษณีย์ในประเทศ 2.2 ความรู้ที่ได้จากการฝึกอาชีพ 1.ได้เรียนรู้การท างานร่วมกับผู้อื่น 2.วัฒนธรรมขององค์กรที่ท างานเรา 3.ได้ฝึกตัวเองให้เป็นคนที่มีระเบียบวินัยมากขึ้น เช่นการเข้ามาท างานให้ตรงต่อเวลา 4.ได้ฝึกตนเองเรื่องความรับผิดชอบต่อหน้าที่ต่องานที่ได้รับมอบหมาย 12
5.ได้มีโอกาสได้ร่วมเรียนรู้ไปกับผู้หลักผู้ใหญ่คนท างานได้เรียนมากมายหลากหลายเรื่องจาก ไปรษณีย์ 6.ได้มีโอกาสรู้จักผู้คนมากมายมากขึ้น 7.ได้ประสบการจริงจากการท างานจากการฝึกงาน 8.ได้เรียนรู้การปฏิบัติตัวในขณะฝึกงาน 9.ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากการฝึกงานมากมาย 10.เข้าใจหลักการท างานมากขึ้น 11.การฝึกงานในครั้งนี้ท าให้ประประโยชน์กับเรามาก ท าให้เรามีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ ได้รับมอบหมาย ตรงต่อเวลา มีระเบียบวินัย 12.เรียนรู้โปรแกรมต่างๆ ที่องค์กรน ามาใช้ในการท างาน 13.พัฒนาบุคลิกภาพ ช่วยสร้างความมั่นใจในการท างาน การกล้าแสดงออก และการแสดงความ คิดเห็นมากขึ้น 14.ฝึกฝนให้เป็นคนช่างสังเกตและรู้จักปรับปรุงการพัฒนาการท างานของตน 15.เพิ่มพูนทักษะการใช้อุปกรณ์ส านักงาน 16.สร้างเสริมการมีบุคลิกภาพที่ดี และการวางตัวที่เหมาะสม 17.มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีมากขึ้น 18.สามารถน าประสบการณ์จากการฝึกงานไปใช้แก้ปัญหาในชีวิตประจ าวันได้ 2.3 ปัญหาจากการฝึกอาชีพ 1.ลืมสแกนของจดหมาย พัสดุ 2.พิมพ์ที่อยู่ผิด 3.ท าป้ายปากถุงผิด 4.ปิดถุงกับกระบะไม่ได้ใส่ใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 5.พัสดุกล่องใหญ่เยอะต้องขนขึ้นชั้น2 2.4 ข้อดีจากการฝึกอาชีพ 1.ได้รู้จักตัวเองมากขึ้น 2.ได้สั่งสมประสบการณ์ 3.ได้เปรียบคนที่ไม่เคยท ามาก่อน 4.ได้ฝึกการท างานร่วมกับคนอื่น 13
5.ได้รายได้พิเศษ 6.รู้วิธีรับมือและจัดการกับปัญหาในการท างาน 7.ได้ฝึกแบ่งเวลา 14
บทที่3 ภาพประกอบการท างาน รูปภาพที่3.1 การแยกจดหมาย พัสดุ ไปแต่ละพื้นที่ รูปภาพที่3.2 จดรายเดือน ใบตอบรับ ธุรกิจ
รูปภาพที่3.3 ท าใบบัญชีน าจ่าย (ป.303) รูปภาพที่3.4 น าใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 16
รูปภาพที่3.5 มัดปากถุงไนลอนกับถุงไปรษณีย์ 30 กก. รูปภาพที่3.6 ขนถุงกับกล่องพัสดุ 17
รูปภาพที่ 3.7 จัดเรียงของ รูปภาพที่3.8 ปริ้นใบ ป.29 บัญชีก ากับถุง 18
รูปภาพที่ 3.9 สแกนจดหมายกับพัสดุ รูปภาพที่3.10 เตรียมพัสดุขนรถขนส่ง 19
บทที่ 4 ประเมินผล จากการด าเนินการฝึกงาน ที่ท าการไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง รายวิชาฝึกอาชีพ ตามหลักสูตร ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ชั้นปีที่ 2 สาขางานธุรกิจดิจิทัล สาขาวิชาเทคโนโลยีธุรกิจดิจิทัล ผู้วิจัยได้ท าการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจ ที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา ซึ่ง ได้ผลการวิเคราะห์ข้อมูลแสดงได้ดังนี้ 4.1 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 4.2 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา 4.1 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามความพึงพอใจสถานประกอบการมีต่อนักศึกษาที่ท าการ ไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง ใช้งานจากคนในห้องบุคลากรปฏิบัติการขาเข้า-ขาออก ได้แก่ หัวหน้า ไปรษณีย์ แผนกรับฝาก-ส่งสิ่งของครูฝึก และพนักงานในแผนกด้านจ่าย กับ ปณอ. จ านวน 10 คน ตารางที่ 4.1 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ จากตารางที่ 4.1 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เพศชายจ านวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 70 และเพศหญิงจ านวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 30 ตามล าดับ เพศ จ านวน (คน) ร้อยละ ชาย 7 70.0 หญิง 3 30.0 รวม 10 100.0
ตารางที่ 4.2 แสดงต าแหน่งของผู้ตอบแบบสอบถาม จากตารางที่ 4.2 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นอื่นๆ จ านวน 8 คนคิดเป็นร้อยละ 80.0 รองลงมาเป็นหัวหน้างานกับครูฝึกตามลงมาคิดเป็นร้อยละ 10.0 ตามล าดับ ตารางที่ 4.3 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามลักษณะของสถานประกอบการ จากตารางที่ 4.3 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นรัฐวิสาหกิจ จ านวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 90.0 และประกอบธุรกิจส่วนตัว จ านวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 10.0 เป็นต้น ต าแหน่ง จ านวน (คน) ร้อยละ เจ้าของธุรกิจ/สถานประกอบการ 0 0.0 หัวหน้างาน 1 10.0 ครูฝึก 1 10.0 อื่น ๆ 8 70.0 รวม 10 100.0 ลักษณะของสถานประกอบการ จ านวน (คน) ร้อยละ หน่วยงานราชการ 0 0.0 รัฐวิสาหกิจ 9 90.0 บริษัทเอกชน 0 0.0 ประกอบธุรกิจส่วนตัว/กิจการครอบครัว 1 10.0 อื่น ๆ 0 0.0 รวม 10 100.0 21
ตารางที่ 4.4 แสดงจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามประเภทของสถานประกอบการ จากตารางที่ 4.4 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นการให้บริการ จ านวน 9 คน คิดเป็นร้อย ละ 90.0 รองลงมาเป็นการจ าหน่าย 1 คน คิดป็นร้อยละ 10.0เป็นต้น 4.2 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางที่ 4.2.1 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการต่อนักศึกษาใน การเรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านวิชาการ ประเภทของสถานประกอบการ จ านวน (คน) ร้อยละ การผลิตสินค้า 0 0.0 การให้บริการ 9 90.0 การจ าหน่าย 1 0.0 อื่น ๆ 0 10.0 รวม 10 100.0 รายการประเมินด้านวิชาการ Meam S.D. ความหมาย ล าดับ 1. นักศึกษามีความรู้ความสามารถในการท างาน ร่วมกับหน่วยงานเป็นอย่างดี 4.60 0.70 มากที่สุด 1 2. นักศึกษาสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีคุณภาพ 4.50 0.90 มากที่สุด 2 3. นักศึกษาสามารถน าความรู้มาประยุกต์ในการ ปฏิบัติงาน 4.40 0.70 มาก 4 4. นักศึกษาสามารถสื่อสารกับผู้ร่วมงานได้เป็น อย่างดี 4.50 0.70 มากที่สุด 3 5. นักศึกษามีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในการ ท างาน 4.40 0.70 มาก 5 6. นักเรียน นักศึกษาสามารถวางแผนและท างาน ได้อย่างเป็นระบบ 4.30 0.82 มาก 6 รวม 4.45 0.67 มาก 22
จากตาราง 4.2.1 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจด้านวิชาการ ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.70,S.D.= 0.70) เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 1 นักศึกษาสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมี คุณภาพ อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.90) รองลงมาคือข้อที่ 2 นักศึกษาสามารถ สื่อสารกับผู้ร่วมงานได้เป็นอย่างดี อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.70) ข้อ 4 นักศึกษามีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในการท างาน อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ข้อ 3 นักศึกษามีความรู้ความสามารถในการท างานร่วมกับหน่วยงานเป็นอย่างดี อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ข้อ 5 นักศึกษาสามารถน าความรู้มาประยุกต์ในการปฏิบัติงาน อยู่ในระดับ มาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 6 นักเรียน นักศึกษา สามารถวางแผนและท างานได้อย่างเป็นระบบ อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.30, S.D. = 0.82) ตารางที่ 4.2.2 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการต่อนักศึกษาในการ เรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านคุณธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบ รายการประเมินด้านคุณธรรมจริยธรรมและ ความรับผิดชอบ Meam S.D. ความหมาย ล าดับ 1. นักศึกษามีความซื่อสัตย์สุจริต มีน้ าใจ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ 4.60 0.51 มากที่สุด 4 2. นักศึกษาให้ความร่วมมือในสิ่งที่ดีและเป็น ประโยชน์ต่อสังคม 4.70 0.48 มากที่สุด 2 3. นักศึกษาปฏิบัติงานด้วยความรับผิดชอบ วิริยะ อุตสาหะ 4.70 0.67 มากที่สุด 1 4. นักศึกษามีวินัยและตรงต่อเวลา 4.60 0.69 มากที่สุด 3 5. นักศึกษามีเจตคติที่ดีต่อการท างาน 4.50 0.70 มากที่สุด 6 6. นักศึกษามีความประพฤติเรียบร้อยสุภาพ อ่อนโยนและเป็นแบบอย่างที่ดี 4.60 0.51 มากที่สุด 5 รวม 4.61 0.50 มากที่สุด 23
จากตาราง 4.2.2 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจด้านด้านคุณธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ที่สุด (Mean=4.70,S.D.= 0.67) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 3 นักศึกษาให้ความร่วมมือในสิ่งที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อสังคม อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.70, S.D. = 0.48) รองลงมาคือข้อที่ 2 นักศึกษาให้ความร่วมมือในสิ่งที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อสังคม (Mean = 4.60, S.D. = 0.69) ข้อ 4 นักศึกษามีความประพฤติเรียบร้อย สุภาพอ่อนโยน และเป็น แบบอย่างที่ดี อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.60, S.D. = 0.51) ข้อ 1 นักศึกษามีความซื่อสัตย์ สุจริต มีน้ าใจ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.60, S.D. = 0.51) ข้อ 6 นักศึกษามี ความประพฤติเรียบร้อยสุภาพ อ่อนโยนและเป็นแบบอย่างที่ดีอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.67, S.D. = 0.49) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 5 นักศึกษามีเจตคติที่ดีต่อการท างานอยู่ใน ระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.70) ตารางที่ 4.2.3 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการต่อนักศึกษาใน การเรียนรู้ประสบการณ์จริงด้านบุคลิกภาพ จากตาราง 4.2.3 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจด้านบุคลิกภาพ ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.66,S.D.= 0.39) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 2 นักศึกษาที่มีกริยามารยาทเหมาะสม อยู่ ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.80, S.D. = 0.42) รองลงมาคือข้อที่ 1 นักศึกษาใช้ถ้อยค าวาจาสุภาพ เรียบร้อย อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.80, S.D. = 0.42) ข้อ 3 นักศึกษาแต่งกายเรียบร้อย อยู่ รายการประเมินด้านบุคลิกภาพ Meam S.D ความหมาย ล าดับ 1. นักศึกษาใช้ถ้อยค าวาจาสุภาพเรียบร้อย 4.80 0.42 มากที่สุด 2 2. นักศึกษาที่มีกริยามารยาทเหมาะสม 4.80 0.42 มากที่สุด 1 3. นักศึกษาแต่งกายเรียบร้อย 4.40 0.83 มาก 3 4. นักศึกษามีความเป็นผู้น าในการท างาน 3.90 0.73 มาก 5 5. นักศึกษาสามารถปรับตัวให้เข้ากับ สภาพแวดล้อมการท างานได้เป็นอย่างดี 4.40 0.69 มาก 4 รวม 4.66 0.39 มาก 24
ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.83) ข้อ 5 นักศึกษาสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อม การท างานได้เป็นอย่างดีอยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.49) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มี ค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 4 นักศึกษามีความเป็นผู้น าในการท างาน อยู่ในระดับมาก (Mean = 3.90, S.D. = 0.73) ตารางที่ 4.2.4 แสดงผลวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของสถานประกอบการต่อนักศึกษาใน การเรียนรู้ประสบการณ์จริง ด้านความรู้และการน าไปใช้ จากตาราง 4.2.4 พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจด้านความรู้และการน าไปใช้ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean= 4.70,S.D.= 0.45) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 3 ความพึงพอใจใน ภาพรวมต่อการฝึกงานและเรียนรู้ประสบการณ์จริงของนักเรียน นักศึกษา อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.40, S.D. = 0.52) รองลงมาคือข้อที่ 2 สามารถปฏิบัติตัวได้อย่างถูกต้องเหมาะสม อยู่ใน ระดับมาก (Mean = 4.67, S.D. = 0.52) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 1 นักศึกษา สามารถน าความรู้ทีได้รับไปประยุกต์ในงานที่ได้รับมอบหมาย อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.10, S.D. = 0.73) รายการประเมินด้านความรู้และการน าไปใช้ Meam S.D. ความหมาย ล าดับ 1 นักศึกษาสามารถน าความรู้ทีได้รับไปประยุกต์ ในงานที่ได้รับมอบหมาย 4.10 0.73 มาก 3 2 สามารถปฏิบัติตัวได้อย่างถูกต้องเหมาะสม 4.40 0.52 มาก 2 3 ความพึงพอใจในภาพรวมต่อการฝึกงานและ เรียนรู้ประสบการณ์จริงของนักเรียน นักศึกษา 4.70 0.45 มากที่สุด 1 รวม 4.67 0.45 มาก 25
หมายเหตุ ระดับคะแนนค่าเฉลี่ย แปลความหมาย 4.50 - 5.00 มากที่สุด 3.50 – 4.49 มาก 2.50 – 3.49 ปานกลาง 1.50 – 2.49 น้อย 1.00 – 1.49 น้อยที่สุด เกณฑ์การจัดล าดับค่าเฉลี่ยในการวัดระดับความส าคัญของผู้ตอบแบบสอบถามในการ ประเมินครั้งนี้ก าหนดให้ค่าเฉลี่ยตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้การแปลความหมายที่เหมาะสมที่สุดให้มีอัตรา ภาคชั้น คือ 26
บทที่ 5 สรุปผลจากการวิเคราะห์ จากผลการด าเนินจากการฝึกงาน ณ ที่ท าการไปรษณีย์ไทย สาขาวังม่วง ซึ่งผลการศึกษา สามารถสรุปดังนี้ 5.1 สรุปผลวิเคราะห์ 5.2 ผลสรุปข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถาม 5.1 สรุปผลการวิเคราะห์ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจ ในภาพรวมฉลี่ยอยู่ในระดับดีที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายหัวข้อพบว่า ด้านวิชาการ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษาพบว่า ความพึงพอใจด้านวิชาการ ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.70,S.D.= 0.70) เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 1 นักศึกษาสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมี คุณภาพ อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.90) รองลงมาคือข้อที่ 2 นักศึกษาสามารถ สื่อสารกับผู้ร่วมงานได้เป็นอย่างดี อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.70) ข้อ 4 นักศึกษามีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในการท างาน อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ข้อ 3 นักศึกษามีความรู้ความสามารถในการท างานร่วมกับหน่วยงานเป็นอย่างดี อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ข้อ 5 นักศึกษาสามารถน าความรู้มาประยุกต์ในการปฏิบัติงาน อยู่ในระดับ มาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.70) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 6 นักเรียน นักศึกษา สามารถวางแผนและท างานได้อย่างเป็นระบบ อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.30, S.D. = 0.82) ด้านคุณธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถาน ประกอบการมีต่อนักศึกษาพบว่าความพึงพอใจด้านด้านคุณธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบ
ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.70,S.D.= 0.67) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มี ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 3นักศึกษาให้ความร่วมมือในสิ่งที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อสังคม อยู่ในระดับมาก ที่สุด (Mean = 4.70, S.D. = 0.48) รองลงมาคือข้อที่ 2 นักศึกษาให้ความร่วมมือในสิ่งที่ดีและเป็น ประโยชน์ต่อสังคม (Mean = 4.60, S.D. = 0.69) ข้อ 4 นักศึกษามีความประพฤติเรียบร้อย สุภาพ อ่อนโยน และเป็นแบบอย่างที่ดี อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.60, S.D. = 0.51) ข้อ 1 นักศึกษามี ความซื่อสัตย์สุจริต มีน้ าใจ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.60, S.D. = 0.51) ข้อ 6 นักศึกษามีความประพฤติเรียบร้อยสุภาพ อ่อนโยนและเป็นแบบอย่างที่ดี อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.67, S.D. = 0.49) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 5 นักศึกษามีเจตคติที่ดีต่อ การท างานอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.50, S.D. = 0.70) ด้านบุคลิกภาพ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อนักศึกษา พบว่าความพึงพอใจด้านบุคลิกภาพ ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.66,S.D.= 0.39) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 2 นักศึกษาที่มีกริยามารยาทเหมาะสม อยู่ ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.80, S.D. = 0.42) รองลงมาคือข้อที่ 1 นักศึกษาใช้ถ้อยค าวาจาสุภาพ เรียบร้อย อยู่ในระดับมากที่สุด (Mean = 4.80, S.D. = 0.42) ข้อ 3 นักศึกษาแต่งกายเรียบร้อย อยู่ ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.83) ข้อ 5 นักศึกษาสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อม การท างานได้เป็นอย่างดีอยู่ในระดับมาก (Mean = 4.40, S.D. = 0.49) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มี ค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 4 นักศึกษามีความเป็นผู้น าในการท างาน อยู่ในระดับมาก (Mean = 3.90, S.D. = 0.73) ด้านความรู้และการน าไปใช้พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่สถานประกอบการมีต่อ นักศึกษาพบว่าความพึงพอใจด้านความรู้และการน าไปใช้ ภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (Mean=4.70,S.D.= 0.45) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือข้อที่ 3 ความพึง พอใจในภาพรวมต่อการฝึกงานและเรียนรู้ประสบการณ์จริงของนักเรียน นักศึกษา อยู่ในระดับมาก ที่สุด (Mean = 4.40, S.D. = 0.52) รองลงมาคือข้อที่ 2 สามารถปฏิบัติตัวได้อย่างถูกต้องเหมาะสม อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.67, S.D. = 0.52) ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ าสุดคือ ข้อ 1 นักศึกษาสามารถน าความรู้ทีได้รับไปประยุกต์ในงานที่ได้รับมอบหมาย อยู่ในระดับมาก (Mean = 4.10, S.D. = 0.73) 5.2 ผลสรุปข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถาม 28
- ไม่มี ภาคผนวก ก (ตัวอย่างแบบสอบถาม)
30
31
33
34
35
36
37
38
3939
40
41
42