SCM (Supply Chain Management) การบริหารจัดการโซ่อุปทาน องค์ประกอบSCM การวางแผน (Planning) - กำ หนดกลยุทธ์ในการ จัดหา วัตถุดิบ การผลิต และการกระจายสินค้า 1. ' การจัดหาวัตถุดิบ (Sourcing) - เลือกซัพพลาย เออร์และบริหารจัดการวัตถุดิบ 2. การผลิต (Manufacturing) - กระบวนการแปร่รูป วัตถุดิบเป็นสินค้าสำ เร็จรูป 3. การกระจายสิ้นค้า (Delivery) - การขนส่งและจัด ส่งสินค้าไป ยังลูกค้า 4. การคืนสินค้า (Returns) - การจัดการสินค้าที่ถูก ส่งคืนจาก ลูกค้าหรือสินค้าที่มีปัญหา 5. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) 1.Upstream Supply Chain คือ ห่วงโซ่อุปทานที่เข้าสู่กระบวนการของเ ผลิตประกอบด้วยกระบวนการที่เกี่ยวกับการจัดหาวัตถุดิบเพื่อ ส่งต่อไปยังยูผลิต โดยมีผู้เกี่ยวข้องหลัก คือ, ซัพพลายเออร์ (Supplier). ในการจัดซี วัตถุดิบต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพและได้มาตรฐาน 2.InternalSupplyChainคือห่วงโช่อุปทานภายในของ กระบวนการผลิตประกอบด้วยกระบวนการที่เกี่ยวกับการเปลี่ยน ปัจจัยการผลิต(Input)ให้เป็นผลิตภัณฑ์และบริการ(Output)โดย มีผู้เกี่ยวข้องหลักคือผู้ ผลิต(Manufacturer) 3. Downstream Supply, Chain คือ ห่วงโซ่อุปทานที่เข้าสู่ กระบวนการของ ลูกค้าประกอบด้วยกระบวนการที่เกี่ยวกับการ จัดส่งหรือขนส่งสินค้าไปสู่มือ ผู้บริโภคที่เป็นปลายทางสุดท้าย การทำ งานของ SUPPLY MANAGEMENT (SCM) การทำ งานของ SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) การจัดการห่วงโซ่อุปทาน(SCM)แสดงถึงความพยายามของซัพพลาย เออร์ในการพัฒนาและดำ เนินการห่วงโซ่อุปทานให้มีประสิทธิภาพและ ประหยัดที่สุดห่วงโซ่อปทานครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การผลิตไปจนถึง การพัฒน้าผลิตภัณฑ์รวมถึงถึงระบบข้อมูลที่จำ เป็นในการดำ เนินการ โดยปกติ SCM จะพยายามควบคุมหรือเชื่อมโยงการผลิต การจัดส่ง และการจัดจำ หน่ายผลิตภัณฑ์จากส่วนกลาง ด้วยการจัดการห่วงโซ่ อุปทานบริษัทต่าง สามารถลดต้นทุนส่วนเกินและส่งมอบผลิตภัณฑ์ไป ยังผู้บริโภคได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการควบคุมสินค้าคงคลังภายใน การ ผลิตภายใน การจัดจำ หน่าย การขาย และสินค้าคงคลังของผู้ขายของ บริษัทให้เข้มงวดยิ่งขึ้น บริการด้าน AUTOMATION SOLUTION และการปรับ จากสุมิพล , "สุมิพล คอร์ปอเรชั่น " ครอบคลุมงานทุกด้านในการผลิตตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า มากกว่า 10,000 รายในหลากหลายอุตสาหกรรมการผลิตของไทย มายาวนานกว่า 30 ปีพร้อมให้คำ ปรึกษาด้าน System Integrator(SI) บริการออกแบบระบบอัตโนมัติและเชื่อมต่อการ ทำ งานของเครื่องจักรกลและหุ่นยนต์เข้ากับระบบควบคุมการผลิต พัฒนาปรับปรุงเพิ่ม ศักยภาพกระบวนการผลิตเดิมของท่าให้ ครอบคลุมการทำ งานอย่างมีประสิทธิภาพตอบโจทย์การให้บริการ ลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและครบวงจรในยุคอุตสาหกรรม 4.0 มุ่ง พัฒนาประสิทธิภาพการผลิตเสริมสร้างระบุบคุณภาพและพัฒนาสู่ เทคโนโลยีอัจจริยะ ด้วยบริการ ด้าน Smart Factory ระบบ loT Automationเซือมต่อข้อมูลการผลิตด้วยอุปกรณ์อัตโนมัติที่ทันสมัย รวมไปถึงการวินิจฉัยไลน์การผลิตจากหน้างานจริงเพื่อพัฒนา วางแผนปรับปรงและแนะนำ เครื่องมือที่เหมาะสมุกับการผลิตด้วยการ ร่วมมือกับพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้พร้อมให้บริการอย่างเต็มที่ 1 2 3 Ex
ซอฟแวร์จัร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์ 1.1 การตลาด (Marketing) 1.2การจัดการขายแบบอัตโนมัติ(SalesForce Automation:SFA 1.3 การให้บริกริารลูกค้า(Customer Service) 1.4 การส่งเสริมริการตลาด(Promotion ) 1.5 การสร้าร้งลูกหมาย(Lead Generation) 1.6 การกำ หนดกำ หนดการค่าคำ สั่ง 1.7 คลังข้อมูลลูกค้า(Customer Data Warehouse) ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Customer relationship management CRM ความสามารถหลักของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 1.1 สามารถตรวจสอบติดตามและรวมรวมข้อมูลจากการบริกริารส์หายต่างๆทั่ว องค์กรได้เช่นข้อมูลการสืบค้นสินค้าจากการตลาดข้อมูลคาสั่ง สามจรถตรวจสอบ ติดตามและรวมรวมข้อมูลจากการบริกริารส่วนงานต่างๆทั่วองค์กรได้เช่นข้อมูลการ สืบค้นสินค้าจากการตลาดข้อมูลคาสั่งซื้อส่วนการขายสินค้า 2.2 รวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายความพฤติกรรมและความชื่นชอบของแต่ละบุคคล 1.5 ท้า ทำ หน้าที่กระจายข้อมูลสารสนเทศของลูกค้าเพื่อช่วยยกระดับการบริหริารเช่น ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้า และเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้า 1.4 ส่วนประกอบที่สำ คัญ ส่วนประกอบที่สำ คัญของระบบการจัดการความสัมพันธ์ประกอบด้วยสามหน่วยงานหลักใส่วนขายสินค้า 2.ส่วนการขายการตลาด 3.ส่วนการบริกริาร การประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์จัร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซอฟต์แวร์จัร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงซอฟต์แวร์ซึ่ร์ ซึ่งออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นในการประมวลผลและนำ ซอฟต์แวร์จัร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงซอฟต์แวร์ซึ่ร์ ซึ่งออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นในการประมวลผลและนำ เสนอผลลัพธ์โดยความยืดหยุ่นจะอาศัยที่เกิดจากการใช้ระบบสนเทศขององค์การ ประโยชน์ของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 1.การเพิ่มรายได้จากการขายเพื่อทำ ให้การเพิ่มรายได้จากการขายเพื่อทำ ให้ลูกค้าเกิดความภักดีในการใช้สินค้า บริกริารการนำ หลักการจากข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์มีรายได้ที่เพิ่มขึ้น 2. การบริกริารของวงจรการทำ การบริกริารของวงจรการทำ ธุรกิจการค้าหนึ่งการหาลูกค้าใหม่ขององค์กรโดยสร้าร้งความเด่นสองการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าสามรักรัษาลูกค้าให้อยู่ในองค์กรนานที่สุด 5. การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจการเพิ่มประสานงานฝ่ายต่างๆของบริษัริ ษัทเช่นรายละเอียดลูกค้าที่ ติดต่อเข้ามาฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ call center รายละเอียดของการจ่ายเงินของ ลูกค้าฝ่ายขาย 4.การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำ เนิน รายละเอียดของการจ่ายเงินของลูกค้าฝ่ายขายสี่การเพิ่มประสิทธิภาพในการ ดำ เนินงานการจัดการความ สัมพันธ์ CRM เช่นโทรศัพท์หรือรือีเมล email เป็นต้น 5. รายละเอียดของการชำ ระ รายละเอียดของการชำ ระสินค้าหรือรืบริกริารให้กับลูกค้าเช่นในระบบ
ประเภทของระบบ ERP: Cloud vs On-Premise 1: ERP ในรูปแบบระบบ Cloud ระบบ ERP จะถูกติดตั้งไว้บนเซิฟเวอร์ (Cloud Server) เพื่อให้ท่านเข้าใช้งานง่ายๆ ได้ผ่าน มือถือ หรือรือินเทอร์เร์น็ต 4G ก็เข้าได้ โดยจุดเด่นของระบบ ERP ประเภทนี้ คือ การใช้งานที่ค่อนข้าง สะดวก Access ได้ทุกที่ผ่านแอปพลิเคชั่น 2: ERP ในรูปแบบ On-Premise ระบบที่ถูกติดตั้งไว้บนเซิฟเวอร์ ระบบ ERP นี่จะถูกติดตั้งไว้บน Hardware หรือรือุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ที่องค์กรใช้งานอยู่แล้ว เพื่อเสริมริความปลอดภัยขึ้นไปอีกหนึ่งระดับนั่นเอง แต่แน่นอนว่าย่อมแลก มาด้วยข้อเสียบางประการเช่นเดียวกัน ประโยชน์ในภาพรวมของ ECOUNT ERP 1) มีทุกฟังก์ชันที่จำ เป็นต่อองค์กร POUNT มีฟังก์ชันทั้งหมดที่บริษัริ ษัทต้องการรวมทุกอย่างอยู่ในโปรแกรมเดียวเช่น สินค้าคงคลัง ผลิต บัญชีขาย ซือ ทรัพรัยากรบุคคล เงินเดือน กรุ๊ปรุ๊แวร์เร์ว็บเมล และห้องสนทนาขององค์กร 3) ใช้งานโด้ทุที่ทุกเรลาเื่องจากเป็น R ปนกลาว จิงสามารสเข้าใช้งาผ่านอันทอร์เร์น็ต โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม สามารถทำ งานที่บ้านหรือรืนอุกสถานที่ได้โดยไม่มีข้อจำ กัดด้าน พินที่ และสามารถดำ เนินการและแชร์งร์านของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา 4) รักรัษาข้อมูลองค์กรอย่างปลอดภัยECOUNT ได้รับรั ISO 27001 ซึ่งเป็นมาตรฐานการรับรัรองความ ปลอดภัยสากลมั่นใจได้ถึงระบบรักรัษาความปลอดภัยของข้อมูลที่มั่นคง ข้อมูลลูกค้าได้รับรัการจัดเก็บ อย่างปลอดภัยใน AWS (Amazon Web Services) ซึ่งเป็นเซิร์ฟร์เวอร์คร์วามปลอดภัยระดับโลก Enterprise Resource Planning (ERP) ERP มีหน้าที่อะไร ? 1. ระบบจัดการทรัพรัยากรบุคคล จะทำ หน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้โดยระบบนี้จะทำ งานกับฝ่ายบุคลากรโดยตรง และส่งข้อมูล ไปเก็บยัง Database เพื่อให้ส่วนอื่นนำ ข้อมูลไปประมวลผลต่อได้ 2. ระบบสำ หรับรัผู้บริหริารระบบสำ หรับรัผู้บริหริารจะทำ งานในลักษณะการตรวจสอบข้อมูลทุกชนิด ทุก ส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการเงิน บัญชี พัสดุ หรือรื ฝ่ายเทคนิค 3. ระบบการจัดซื้อจัดจ้างระบบการจัดซือจัดจ้างจะทำ งานในส่วนของการทำ ใบเสนอราคา การทำ ใบ แจ้งหนี หรือรืการออกใบเสร็จ ร็ ซึ่งระบบ ERPจะสร้าร้งความรวดเร็ว ร็ และลดความผิดพลาดเป็นอย่างมาก 4. ระบบการจัดการการเงินระบบการจัดการการเงิน จะทำ หน้าที่ควบคุมยอดการซื้อหรือรืการขาย โดยใช้ข้อดีของระบบข้อมูลศูนย์กลาง (Database)ทำ ให้สามารถตรวจสอบการใช้เงินได้ง่ายกว่า ระบบปกติ 5. ระบบการจัดการข้อมูลระบบการจัดการข้อมูล ช่วยให้การรวบรวมข้อมูล และนำ มาจัดการได้ง่าย มากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเก็บได้เป็นระยะเวลานานโดยไม่ต้องคำ นังว่าข้อมูลจะหายหรือรืหาไม่เจอ เพราะข้อดีของระบบข้อมูลศูนย์กลาง (Database) คือมีการทำ Index ไว้ทุกข้อมูล
Ex. SAP Business One Sap Business One เป็นโปรแกรม ERP ที่นิยมใช้งานได้ทั้งรูปแบบ On-Premise และ On-Cloud ที่ได้รับรัความนิยมทั่วโลก มีฟังก์ชัน การใช้งานที่อำ นวยความสะดวกแบบครบครันรั ไม่ว่าจะเป็น ฟังก์ชันสำ หรับรัการจัดซื้อ,การบริหริาร, การบัญชี-การเงิน, ระบบ CRM รวมถึงระบบบริหริารทรัพรัยากร บุคคลที่สามารถประมวลผล ข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำ แต่หากเทียบ กับแบรนด์อื่น ๆ แล้ว ค่อนข้างมีราคาที่สูงทีเดียว ซึ่งหลังการใช้งานจริงริจากหลาย ๆ บริษัริ ษัทพบว่า ชื่นชอบในความหลากหลายของโมดูลต่าง ๆ ของ ระบบ ERP Software เพราะสามารถช่วยการข้อมูลได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ตอบสนองต่อความต้องการของ ด้เป็นอย่างดี โดย เฉพาะความสามารถทางด้านการเงินที่มีฟังก์ชันตงานที่สะดวก ช่วย ลดข้อผิดพลาดของระบบงานได้จริงริและมีระบบร้อร้ษาความ ปลอดภัยที่ได้มาตรฐานระดับโลก จึงมั่นใจได้ถึงความรวดเร็ว ร็ และ ประสิทธิภาพ Enterprise Resource Planning (ERP)
สรุปใบงานบทที่ 8 ความหมาย ฐานข้อมูล หรือรื Database คือ ระบบงานที่ให้บริกริารจัดเก็บข้อมูล การจัดการข้อมูล ควบคุมข้อมูลในฐานะศูนย์กลางของข้อมูล รวมถึงช่วยควบคุมไม่ให้เกิดความซ้ำ ซ้อนจากการใช้งานฐานข้อมูล ซอฟต์แวร์ที่ร์ ที่ควบคุม Database จะเรียรีกว่า DBMS (Database Management System) หรือรืระบบจัดการฐานข้อมูล มีหน้าที่ช่วยให้ผู้ ใช้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายสะดวกและมีประสิทธิภาพ ทั้งการสร้าร้งฐานข้อมูล การแก้ไขฐานข้อมูล หรือรืค้นหาข้อมูล ซึ่งช่วยลดการเก็บ ข้อมูลที่ซ้ำ ข้อนและรักรัษาความถูกต้องของข้อมูลภายใน Database Data Mart คือ ระบบพื้นที่เก็บข้อมูลที่มีข้อมูลเฉพาะสำ หรับรัหน่วยธุรกิจขององค์กร ประกอบด้วยข้อมูลเล็กๆ ที่เลือกไว้บางส่วนที่ บริษัริ ษัทจัดเก็บไว้ในระบบจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ บริษัริ ษัทต่างๆ ใช้ Data Mart เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะแผนกได้อย่างมี ประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้ข้อมูลสรุปที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามารถใช้เพื่อตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วร็ คลังข้อมูล หรือรื Data Warehouse คือ ระบบการจัดการข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ มีการรวบรวม จัดเก็บ เพื่อเก็บข้อมูลไว้เป็นส่วน กลาง (Centralized Repository) ซึ่งมีเป้าหมายในการสร้าร้งระบบธุรกิจอัจฉริยริะ (Business Intelligence) และจัดเตรียรีม ข้อมูล เพื่อ นำ ไปวิเคราะห์ นอกจากนี้ Data Warehouse ยังช่วยให้มีความสะดวกในการค้นหาและเข้าถึงข้อมูลได้อีกด้วย เป็นข้อมูลในอดีดที่ เปลี่ยนแปลงไม่ได้ องค์กรขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มักจะใช้คลังข้อมูลเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลภายใน สามารถดึง ข้อมูลเชิงลึก (Insight)มา รายงานผล และนำ ไปวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจทางการตลาด เหมืองข้อมูล หรือรื Data Mining เป็นเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจอัจฉริยริะ โดยเหมืองข้อมูลเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนการทำ งานของ ข้อมูลขนาดใหญ่ โดยอาศัยวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาสิ่งที่ซ่อนอยู่หรือรื สิ่งที่มีค่าจากฐานข้อมูลปริมริาณมหาศาล แบ่งเป็น 5 ประเภท ดังนี้ 1.การหาความสุมพันธ์ 2.การเรียรีงลำ ดับ 3.การจัดกลุ่มจัดประเภท 4.การจัดคลัสเตอร์ 5การพยากรณ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือรื Big Data หมายถึง หลักการหรือรืแนวทางการบริหริารจัดการข้อมูลปริมริาณมหาศาล ให้ถูกนำ มาใช้วิเคราะห์ ประมวลผล สกัดออกมาเป็นองค์ความรู้ เพื่อนำ ไปสนับสนุนการดำ เนินงานหรือรื ใช้สำ หรับรัการยกระดับประสิทธิภาพการทำ งานของ องค์การ หรือรือาจจะเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ภายนอกองค์การที่ไม่เกี่ยวกับองค์การ Data Base เป็นแหล่งจัดเก็บข้อมูลพื้นฐาน ซึ่งสามารถนำ ไปสร้าร้ง Data Warehouse Data Warehouse จัด เก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อนำ ไปใช้วิเคราะห์หรือรืสรุปผล Datamart เป็นส่วนนึงของ Data Warehouse ที่แยกย่อยออกมาเพื่อใช้งานเฉพาะด้าน Data Mining เป็นการใช้ Data Warehouse หรือรื Big Data เพื่อนำ มาค้นหารูปแบบและแนวโน้ม Big Data เป็นข้อมูลขนาดใหญ่และสามารถนำ มาวิเคราะห์โดย ใช้ Data Mining เพื่อสร้าร้งข้อมูลเชิงลึก ความสัมพันธ์