Majalah Inpirasi Desember 2018

INSPIRASI
Edisi desember | 2018
BERSATU
LEBIH HEBAT
Tim OBAC siap support cabang
lebih maksimal!

team OBAC

daftar isi 40

5 16

Teladan tokoh dARI KAMI

Membangun Inisiatif Yan Endra Gunawan Perubahan Data

Kemampuan berpikir dan Banyak tantangan seru. Kesalahan penginputan membuat
bertindak tanpa disuruh. Ada Komunikasi wajib dijaga baik. pelayanan menjadi lama dan
tiga kunci utama. konsumen kecewa. Kenali dua
kategori perubahan data.

6 sajian 4 Budaya Perusahaan
5 Teladan
Bersatu Lebih Hebat 6-9 Sajian Utama
10-15 Cakrawala
Mendukung operasional rekan-rekan 16-19 Tokoh
cabang lebih maksimal dengan mengga- 20-21 Kisah Seru
gas inovasi dan pengembangan. 22-23 Tips
24-25 Etos Kerja
26-27 Edukasi
28-29 Kilas Balik
30-33 Klinik TJ
34-35 Tweet
36-43 Dari Kami

2 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

editorial

Berkenalan dengan
OBAC

Wiwie Kurnia
Presiden Direktur MACF Group

Rekan-rekan tentu departemen dengan harapan Pelindung
familiar dengan un- dapat meningkatkan efektivitas Dewan Direksi
gkapan bersatu kita support bisnis dan pelayanan
teguh bercerai kita terpadu satu pintu kepada rekan Pemimpin Redaksi
runtuh! Ya, inilah cabang. Frendy Phang
filosofi bangsa Indonesia yang
membuat bangsa kita kuat dan Memudahkan rekan cabang Anggota Redaksi
unggul dibanding negara-ne- dalam menjalankan operasional Nuraini Andriani
gara lain. Sama halnya den- serta mendapatkan pelayanan
gan sebuah perusahaan dalam yang lebih cepat adalah target Alamat Redaksi
menjalankan bisnisnya. Setiap dari Departemen OBAC. Melalui Mega Auto Central Finance­
lini diisi oleh anggota tim yang berbagai pengembangan dan in- Wisma 76 lantai 12
memiliki keunggulannya mas- ovasi yang dilakukan, tim ini siap Jl. Let. Jend. S. Parman Kav.
ing-masing, dipadukan agar bisa mendukung operasional cabang 76 Jakarta 11410
bersinergi dan menghasilkan dengan lebih baik lagi.
operasional yang lebih baik. Email Redaksi
Prinsip ini pula yang men- Yuk kita berkenalan dengan [email protected]
dasari pembentukan depar- struktur organisasinya… Kenali
temen baru yakni Operation pula beberapa permasalahan Kreatif dan Produksi
Business Administration Con- berhubungan dengan departe- Bintang Satu Media
trol (OBAC) di Kantor Pusat. men baru ini agar rekan cabang
Departemen ini merupakan bisa memahami dengan lebih
penggabungan dari beberapa baik. Akhir kata, Selamat Natal
dan Tahun Baru 2019… Salam
semangat!

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 3

budaya
perusahaan

Orientation for customer

Fokus Pada
Konsumen

Kompetisi pasar semakin
ketat. Menjadi berbeda
itu penting!

Seiring berjalannya waktu dan perkembangan teknologi yang kian canggih, persaingan di dunia
bisnis semakin kompetitif. Masing-masing kompetitor memiliki keunggulannya sendiri-sendi-
ri.
Bagi MACF, penting untuk menjadi berbeda dari yang lain, terutama dalam langkah
mengambil hati konsumen. Lantas apa pembedanya? Jawabannya bagaimana kita memberi-
kan pelayanan prima dengan berorientasi pada kepuasan dan ketenangan mereka dalam bertransaksi
bersama MACF. Minimal ada tiga hal pokok yang menjadi poin paling penting dalam memberikan pe-
layanan kepada pelanggan. Pertama peduli dan fokus pada pelanggan. Kedua melayani dengan tindakan
terbaik. Ketiga memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Sederhananya
pelayanan prima adalah melayani dengan memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan
kepuasan pelanggan.

Membuat mereka merasa penting, melayani Keberhasilan dalam memberi pelayanan mum-
dengan ramah, tepat dan cepat serta menem- puni tergantung elemen pendukungnya. Beber-
patkan nasabah sebagai mitra untuk kemajuan apa di antaranya penyelerasan kemampuan se-
perusahaan yang lebih baik. tiap lini dalam melakukan tugas pekerjaannya.

4 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

teladan

Membangun inisiatif Ide
Ide sama dengan kerja cerdas. Bisa didap-
Jangan
Menunggu! at dari pendidikan formal maupun non formal.
Ibarat sebuah gergaji, agar selalu tajam per-
Kemampuan berpikir dan bertin- lu teratur diasah. Maka luangkan sejam set-
dak tanpa disuruh. Ada tiga kunci iap harinya untuk mengasah kompetensi juga
utama. mental juara Anda.

Inisiatif merupakan kemampuan untuk memu- Action
tuskan dan melakukan sesuatu yang benar Action adalah tindakan nyata yang diambil
tanpa harus diberi tahu, mampu menemukan
apa yang seharusnya dikerjakan terhadap ses- setelah kita menemukan ide. Perlu diingat bah-
uatu yang ada di sekitar, berusaha untuk terus wa untuk menjadi seorang tenaga ahli profe-
bergerak untuk melakukan beberapa hal walau sional dibutuhkan waktu dan proses. Bersabar-
keadaan terasa semakin sulit. lah dan terus berusaha. Ingat, jika gagal maka
Individu yang berinisiatif akan selalu mencari temukan semangat Anda dan cepat bangkit
ide untuk menyelesaikan masalah tanpa diperin- kembali!
tah. Perusahaan sangat menghargai dan membu-
tuhkan insan seperti ini untuk bisa mensukseskan Epos (Energi Positif)
perusahaan. Apa yang dibutuhkan untuk menjadi Energi positif adalah rasa ikhlas kita dalam
pribadi yang berinisiatif? Ayo jangan menunggu
untuk mengimplementasikan tips di bawah ini ya… menjalankan ide atau tugas yang telah diaman-
ahkan. Artinya kita tidak mengharapkan imbal-
an langsung, tapi motivasinya adalah menjadi
pribadi yang manfaat. Ibaratnya energi positif
adalah bahan bakar terbaik untuk kita menca-
pai sebuah target dan tujuan.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 5

sajian

OBAC Departemen

Bersatu Lebih Hebat!

Gabungan dari beberapa departemen. Mendukung operasional
rekan-rekan cabang lebih maksimal dengan menggagas inovasi dan
pengembangan.

6 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Kantor Pusat terus berusaha memberi- unya diwujudkan melalui pembentukan de-
kan yang terbaik untuk cabang MACF. partemen baru, yakni Operation Business and
Support secara moriil dan materiil Admin Control (OBAC).
diberikan secara maksimal agar re-
kan-rekan cabang merasa nyaman Departemen OBAC terbentuk efektif per
dalam menjalankan operasional. Dengan begitu, Mei 2018. Timnya bukan orang-orang baru,
harapannya target bisa dicapai lebih baik. melainkan gabungan dari beberapa departe-
Inovasi dan pembaruan menjadi agenda rutin men yang sebelumnya sudah ada yaitu, Opera-
yang digagas Kantor Pusat MACF demi mem- tion Admin Control (OAC), Operation Business
berikan dukungan lebih maksimal kepada rekan Control (OBC), Asset Management Procure-
cabang dalam menjalankan tugasnya. Salah sat- ment (AMP), dan Recruitment.

OBAC sengaja dibentuk untuk meningkat-
kan efektivitas support bisnis dan pelayanan
terpadu satu pintu kepada rekan cabang.
Untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis yang
berbeda maka OBAC dibagi menjadi dua
kelompok. OBAC R2 yang dipimpin Yan Endra
Gunawan dan OBAC R4 yang dikawal Ida Agus-
tining Kusumawati.

Mendukung operasional rekan-rekan
cabang lebih maksimal memang komitmen
tim OBAC yang wajib dipenuhi. Untuk mewu-
judkannya tentu bukan perkara mudah. Se-
jumlah penyesuaian pun dilakukan, termasuk
jam kerja anggota tim.

Saat rekan cabang melakukan closing
akhir bulan misalnya. Apabila bertepatan pada
hari kerja (weekdays) maka tim bisnis OBAC
akan piket sampai pukul 22.00 WIB, semen-
tara tim admin OBAC bisa piket hingga pukul
23.00 WIB.

Apabila proses closing akhir bulan
bertepatan dengan weekend, maka mas-
ing-masing PIC juga siap menunjang kegiatan
operasional cabang dengan tetap piket. Den-
gan begitu diharapkan pemenuhan pencapa-
ian target akhir bulan akan lebih maksimal.

Bergabungnya 4 departemen juga beru-
jung pada penambahan jumlah tipe servis
yang harus diberikan oleh masing-masing lini
di OBAC. Dari tahun 2017 ke tahun 2018 dicat-
at mengalami kenaikan hampir dua kali lipat
dan rata-rata pengajuan mengalami pening-
katan hampir tiga kali lipat.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 7

sajian

Tantangan yang paling dirasakan oleh tim Fokus utama improvement di bagian sistem
adalah target service level agreement (SLA) ha- adalah memaksimalkan automatisasi, sehingga
rus lebih singkat, yakni menjadi 1-3 hari, dari jenis pengajuan yang masih manual dapat dia-
sebelumnya adalah 3-5 hari dengan mengan- tur secara sistem. Dengan begitu dapat mening-
dalkan jumlah sumber daya manusia (SDM) yang katkan efektivitas waktu pengerjaan sehingga
ada. Untuk itu OBAC di bawah Direktorat CP & proses approval bisa cepat selesai dan kegiatan
IT serta didukung divisi lainnya, menggagas operasional cabang tidak terkendala.
pengembangan dan inovasi.
Ada beberapa contoh sederhana perihal au-

8 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

tomatisasi yang kini telah bisa dinikmati oleh operational cabang sert monitoring dan data
rekan cabang. Contoh reward loyalty agent yang reporting yang berfungsi memonitor pencapa-
sebelumnya manual, sekarang cukup dibuat di ian dari SLA service CGS cabang sesuai dengan
program office Excell lalu di-upload. target yang sudah ditetapkan oleh management
(>90%), pencapaian KPI departemen dan KPI
Begitu pula dengan pengecekan finger cabang.
scan di AMP. Dahulu PIC yang bertugas har-
us mengecek satu persatu alat tersebut apa- Selain support cabang, OBAC juga bersin-
kah berfungsi dengan baik atau tidak. Bisa ergi dengan divisi lain untuk meningkatkan
dibayangkan waktu yang dihabiskan untuk mel- performa perusahaan. Contoh saja support da-
akukan pengecekan di 200 lebih cabang MACF. lam berkoordinasi dengan cabang untuk setiap
kunjungan audit eksternal (seperti yang dilaku-
Kini sudah ada sistem yang memuat lapo- kan oleh bank/OJK/audit independen), support
ran perihal kinerja alat tersebut di semua dalam menangani bila ada keluhan dari konsu-
cabang. Bentuknya seperti dashboard. Apabi- men ke cabang, dan lain sebagainya.
la berwarna hijau berarti online, yang merah
berarti offline. Dari sini PIC akan melakukan Selain pengembangan di sistem untuk
penanganan terhadap finger scan yang offline. mendukung pelayanan yang lebih cepat, De-
Dengan berbagai pengembangan dan automa- partemen OBAC bersama dengan divisi AM
tisasi inilah SLA bisa dicapai lebih singkat. yang berada dalam naungan Direktorat Corpo-
rate Plan dan IT saat ini juga terus berusaha
97% 98% 97% 98% 95% untuk meningkatkan pelayanan cabang teruta-
79% ma penerimaan online payment. Pembayaran
2018 90% angsuran melalui online payment bertujuan
81% untuk memudahkan konsumen bertransak-
si dimana saja tanpa harus ke kantor cabang.
2017 Payment point yang sudah berjalan saat ini
seperti Indomaret, Alfamart, Kantor Pos, Bank
Bisnis Admin AMP Recruitment Bukopin, PPOB Bukopin, Bank Mega Syariah,
ATM Bersama Non BRI, Virtual Account BCA,
Sesuai dengan stuktur organisasi, Depar- Tokopedia.com, BBM, dan yang terbaru ada Vir-
temen OBAC tidak hanya bersifat sebagai pe- tual Account Bank Mandiri dan Solusi Pay.
layanan terpadu satu pintu. Terdiri dari dua
subdepartemen yaitu operation dan business Inilah satu bukti Kantor Pusat terus men-
support yang berfungsi memastikan semua gusahakan yang terbaik untuk operasional
pengajuan service cabang memenuhi target cabang dan para nasabahnya. Dengan bersat-
SLA. Di samping itu juga untuk problem solving unya tim dari beberapa departemen, hasil kerja
segala permasalahan yang berhubungan den- pun ditargetkan lebih hebat!
gan administrasi cabang, inputan di sistem dan

“OBAC sengaja dibentuk untuk meningkatkan efektivitas

support bisnis dan pelayanan terpadu satu pintu kepada
rekan cabang.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 9

cakrawala

M ACF P a l u

Telah Siap Melayani

Bencana alam yang menimpa
Palu menyisakan kepedihan yang
mendalam terutama bagi semua
masyarakatnya, tak terkecuali
rekan-rekan kita di MACF Palu.
Gempa yang terjadi pada 28 September 2018
itu membuat rumah seluruh karyawan MACF
Palu porak poranda. Begitu pula gedung kantor
cabang.
Kondisi ruang kantor yang tidak
memungkinkan untuk beroperasi membuat
MACF Palu vakum selama beberapa saat yakni
29 September-6 Oktober 2018. Pada 8 Oktober,
Kacab MACF Palu meminta timnya untuk
berkumpul dan melihat kondisi kantor serta
menyetor uang angsuran yang belum sempat
disetor pada 28 September ketika gempa terjadi.
Penampakan ruang kantor MACF Palu
memang memprihatinkan ketika itu. Di lantai

10 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

2 plafon jatuh sementara tangga, lantai dan Kondisi kantor macf cab palu setelah dibersihkan setelah gempa
dinding retak parah. Melihat kondisi itu, kacab
memutuskan agar semua tim dan kegiatan
operasional ditempatkan di lantai 1.

Per tanggal 9-13 Oktober MACF Palu
bersigap membersihkan dan membereskan
ruangan. Selama waktu itu pula rekan-rekan
kita tetap menerima pembayaran angsuran
yang masih dilakukan secara manual karena
sistem masih dalam status offline. Per tanggal
15 Oktober MACF Palu sudah mulai beroperasi
kembali secara menyeluruh.

Tak lama bencana terjadi, rekan-rekan
MACF dari area Sulselbartra dan Sumut
memberikan bantuan berupa logistik dan uang
tunai. Setelahnya Kantor Pusat MACF juga turut
menyerahkan bantuan berupa logistik dan dana
tunai.

Kini MACF Palu telah siap kembali melayani
konsumennya. Tetap semangat ya rekan!

Kondisi kantor macf cab palu sebelum dibersihkan setelah gempa penyerahan bantuan pasca gempa ke karyawan MACF Cab Palu

Narasumber:
Muh Asyikin
Kepala Area Sultengtim

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 11

cakrawala

G a t h e ri n g M H M ACF N a s i o n a l d a n r e k a n d e a l e r

Reward Capai Target!

MACF selalu mengapresiasi diajak seru-seruan bareng di Dufan, Ancol, Jakarta.
rekan-rekan cabang dan dealer Asyik banget ya! Pastikan Anda ikut serta di edisi
yang berhasil memberikan selanjutnya. Cari tahu apa kualifikasinya ya…
sumbangsih terbaik bagi
perusahaan. Seperti yang baru-
baru ini dilakukan, Kantor Pusat menggelar
gathering khusus rekan-rekan MH dari seluruh
cabang MACF secara Nasional serta kepala
dealer yang berhasil mencatat pencapaian
target terbaik di periode September-Oktober
2018.
Mereka diundang ke Jakarta pada 8-9
November 2018. Semua peserta diajak makan
siang di Golden Rose dan menginap di Blue
Sky. Usai istirahat, rekan-rekan kita ini diajak
menonton konser Guns and Roses.
Keesokannya rekan dealer kembali ke
daerahnya masing-masing, sementara rekan
MH mendapat kejutan manis lainnya. Mereka

12 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 13

cakrawala

T r a i n i n g CA N a s i o n a l

Kombinasi Teori dan Team Building

Kualitas konsumen menjadi indikator Pusat MACF Jakarta, sementara kegiatan team
utama yang harus dijaga untuk building diadakan di Dufan. Materi diserap baik oleh
menjaga kinerja cabang dan peserta dengan cara yang menyenangkan!
memaksimalkan profit. Semua
lini berperan, salah satunya yang Melalui pelatihan ini, MACF ingin memastikan
mempunyai peran penting adalah rekan CA. agar semua rekan CA menunaikan tugas dan
Untuk itu, Kantor Pusat menggelar training tanggung jawabnya dengan baik di cabang. Selain
untuk rekan CA yang dibagi menjadi 2 tahap. itu juga menegakkan standarisasi CA agar memiliki
Pertama diadakan pada 8-10 November, kapasitas dan kemampuan yang sama dalam hal
sementara tahap kedua pada 15-17 November analisa.
2018.
Ada yang berbeda dari training kali ini Saat penyampaian teori, disampaikan pula
dibanding tahun-tahun sebelumnya. Pelatihan langkah kerja 2019 CA cabang dalam proses
tidak hanya disampaikan secara teori tetapi juga penanganan kredit untuk mencapai booking quality
melalui aktivitas team building. Para peserta dengan kategori baik. Sementara kegiatan di Dufan
mendapat pendidikan secara teori di Kantor diharapkan dapat lebih meningkatkan semangat
dan tanggung jawab CA dalam bekerja.

14 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 15

Tokoh

16 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Yan Endra Gunawan

Kepala Departemen OBAC R2

Hadapi dengan Senyuman

Banyak tantangan seru. Komunikasi wajib dijaga baik.

Yan Endra Gun- dalam hal support cabang dan samakan visi dan persepsi
awan, Kepala De- bisnis, serta memaksimalkan dulu. Setelah itu baru kita sa-
partemen OBAC efisiensi dalam pelaksanaan- ma-sama berkomitmen untuk
R2 memiliki segu- nya. mencapai target,” ujarnya.
dang tantangan
baru yang mesti ditaklukkan- “Untuk mencapainya, kami Untuk menghadapi berb-
nya. Hal yang paling terasa menggagas pembaruan dan agai tantangan ini, hal paling
adalah semakin bertambahnya inovasi baik dari sisi support penting menurut Yan adalah
item SLA yang harus diker- sistem, penyederhanaan ap- meningkatkan kemampuan
jakan dengan deadline yang proval ataupun refresh bus- komunikasi dengan baik, teru-
sudah ditentukan. “Problem sines prosedur,” cerita Yan. tama karena kebanyakan ber-
yang dihadapi semakin berva- Semua itu demi memberikan langsung tanpa bertatap muka
riasi, kita jadi terlatih berpikir pelayanan yang lebih memuas- bila berhubungan dengan re-
semakin kreatif,” ungkap pria kan kepada rekan cabang. kan cabang. “Komunikasi tan-
yang mengemban jabatan ini pa melihat orangnya langsung
sejak Mei 2018. Saat ini pencapaian ser- bisa menimbulkan multi tafsir.
vice bisnis memang sudah di Apalagi kita melayani cabang
Tantangan baru ini timbul angka 90%. Namun kata Yan, secara nasional dengan per-
karena bergabungnya 4 depar- tim tetap harus meningkatkan bedaan adat dan kebiasaan
temen di Kantor Pusat (AMP, pelayanan karena jika meleset dengan standar kesopanan
HR, OAC, OBC) menjadi 1 yang sedikit, pencapaian langsung berbicara yang beragam,”
dinamakan OBAC, tempat berubah menjadi kepala 8 yang terangnya.
Yan dan timnya kini bertugas. berarti harus berusaha lebih
Penggabungan ini bertujuan keras untuk menaikkannya Sebab itulah semangat
untuk mencapai efektivitas kembali. untuk menebar senyum se-
support bisnis untuk mewu- lalu digaungkan oleh Yan ke
judkan pelayanan satu pintu. Dari sisi internal, mem- seluruh tim. “Saat mengh-
Semua rekan-rekan di depar- bawahi tim dengan cara kerja adapi masalah, harus tetap
temen ini dituntut lebih cepat yang berbeda dari sebelum- senyum, niscaya masalah ter-
nya juga menjadi tantangan asa lebih ringan,” pungkasnya.
tersendiri untuk Yan. “Harus

“Kami menggagas pembaruan dan inovasi baik dari sisi

support sistem, penyederhanaan approval ataupun refresh
bussines prosedur.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 17

TOKOH

18 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Ida Agustining Kusumawati pun ia dan tim siap menggagas

Kepala Departemen OBAC R4 inovasi dan strategi-strategi

Masalah baru untuk menyiasati target
Membuat Kita
Pintar! yang cukup tinggi serta load

pekerjaan yang semakin

banyak.

“Serunya adalah

komposisi SDM yang dimiliki

tetap, dan kualitas kerja

pantang menurun justru

harus meningkat. Ibaratnya

kita dulu menangani 5000

pengajuan rekan cabang,

sekarang 10.000. Solusinya

ya kita membuat terobosan

dengan program baru

Tantangan baru selalu ada. Siap menghadapi yang menerapkan sistem
2019!
automatisasi,” kata Ida.

Rekan kita ini memang

selalu semangat mengerjakan

Bergabung dengan Departemen OBAC R4. tugas-tugasnya. Sekalipun itu

MACF sejak Departemen baru yang hal baru yang dihadapinya.

10 tahun lalu, merupakan gabungan dari Ida percaya bahwa setiap

Ida Agustining beberapa departemen yakni tantangan dan masalah yang

Kusumawati, Operation Admin Control datang merupakan alat untuk

Kepala Departemen OBAC (OAC), Operation Business mengasah kompetensinya.

R4 selalu dihadapkan dengan Control (OBC), Asset “Selama 10 tahun saya

tantangan-tantangan baru Management Procurement mengikuti perjalanan MACF.

dalam pekerjaannya. Dalam (AMP), dan Recruitment. Dalam kurun waktu tertentu

kurun waktu tertentu, Ida “Tantangannya banyak selalu ada perubahan sistem,

mendapat tantangan baru sebab kami harus dengan dan setiap perubahan tentu

karena perubahan sistem cepat mempelajari dan menghadirkan tantangan

yang selalu mengiringi menjalankan tugas dari hal- baru atau kendala yang kita

perjalanan karirnya. hal yang baru kami kenal,” rasakan. Namun justru dari

Seperti yang dialaminya ceritanya. sini saya lebih banyak belajar

saat ini. Per Mei 2018, Ida Namun begitu Ida dan dan tambah pengalaman.

dipercaya mengemban tim menapaki tugas barunya Banyak masalah bikin kita

jabatan baru yakni mengepalai dengan semangat. Di 2019 tambah pintar,” imbuhnya.

“Ida percaya bahwa setiap tantangan dan masalah yang

datang merupakan alat untuk mengasah kompetensinya.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 19

kisah seru

20 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Metri Artha Sari

Sub Departemen Head KPM

Dari Lo-Gw, Jadi Kita

Tim melebur, makin kaya ilmu. Keseruan berkunjung ke cabang.

Segambreng yang dipelajari. seperti orang Lampung, be-
pengalaman Karena dihadapkan pada gitu pula saat ke Pekanbaru,
seru telah diala- Medan, Padang, Batam, dan
mi Metri Artha beberapa job description lainnya. Padahal kita bukan
Sari, Sub De- yang baru, Metri dan tim ten- asli orang sana,” paparnya se-
partemen Head KPM selama tu harus berkoordinasi den- mangat.
bekerja di MACF. Tak heran, gan PIC-PIC baru (dalam arti
karena masa kerja Metri kini mereka dengan jabatan ber- Saat ada audit eksternal
hampir menginjak 10 tahun. beda) di cabang. juga berkesan. Terutama ka-
rena suasana kekeluargaan
2018 mungkin menjadi “Seru banget! Kita bela- dan kekompakan yang men-
tahun yang paling menarik. jar saling melengkapi agar dadak terasa lebih kental.
Di awal tahun ini Metri dan tugas-tugas yang diberikan “Seru karena semua tim di
tim melebur dengan tim di bisa diselesaikan dengan cabang bersatu padu untuk
departemen lain menjadi 1 baik. Ilmu yang didapat juga memberikan hasil terbaik.
departemen bernama OBAC. semakin kaya. Satu hal lagi, Saya bangga dan terharu ras-
dulu bos kita cantik, seka- anya,” tambah Metri.
Memang bukan hal yang rang super ganteng, bekerja
mudah. Dengan bergabung- jadi makin semangat gitu” Kerja sama antartim saat
nya beberapa departemen, ujarnya sembari tertawa. ini memang lebih terasa.
tentu setiap lini dituntut bisa “Ibaratnya dulu lo-gw, seka-
melakukan pekerjaan multi- Cerita seru selalu diala- rang yang ada kita. Permasa-
tasking dan menguasai lebih mi Metri ketika harus ber- lahan yang ada dihadapi dan
banyak job description. Dari tugas mengunjungi cabang. dicari jalan keluarnya bersa-
yang terbiasa mengerjakan Hal paling menarik adalah ma,” kata Metri mengakhiri
satu item kini dituntut bisa fakta bahwa ketika kunjun- wawancara. Semoga makin
beberapa item. Semula han- gan, tanpa sengaja ia se- kompak ya!
ya mengetahui satu dua ilmu lalu mengikuti logat bicara
saja, kini bisa puluhan ilmu masyarakat sekitar. “Saat
ke Lampung logat kita jadi

“Saat audit eksternal suasana kekeluargaan dan

kekompakan makin kental terasa. Semua tim bersatu
padu!

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 21

tips
MARKETING

Tolakan batching dan rekonsiliasi bank

Input yang Benar!

Pencairan tertunda karena tolakan batching. Kenali juga arti istilah
rekonsiliasi bank.

Kesal karena pencairan rekan cabang lah tolakan batching. Artinya pencairan yang di-
harus tertunda? Jangan emosi dulu, tolak oleh bank karena datanya tidak sesuai den-
coba cek lagi karena barangkali ini gan syarat dari bank. Hal ini berarti ada kesalahan
terjadi karena kesalahan Anda juga. inputan yang Anda lakukan sehingga mengakibat-
Seperti yang Anda tahu, ada isti- kan pencairan tidak bisa dilanjutkan.

22 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Ada beberapa contoh kesalahan yang umum • Adanya perbedaan nomor rangka dan nomor
dilakukan oleh rekan cabang. Contoh saja, nomor mesin.
KTP yang seharusnya 16 digit tetapi pada inputan
cabang hanya 14 digit, tanggal lahir yang tidak ses- Apabila itu terjadi, maka hal yang harus dilaku-
uai dengan nomor KTP, jenis kelamin yang tidak kan rekan cabang adalah:
sesuai dengan nomor KTP, status kawin duda/jan-
da tapi data pasangan tidak ada, umur yang tidak • Jika BPKB belum diterima dari dealer maka re-
sesuai persyaratan, dan lain sebagainya. kan cabang harus meminta surat pernyataan dari
dealer atau Samsat perihal kapan BPKB akan se-
Data ini diperoleh dari treasury sebulan se- lesai.
kali setiap bulannya dan akan di-email ke cabang
untuk dicek kembali berkas yang ada, apakah • Untuk perbedaan nomor rangka dan nomor
sudah sesuai dengan inputan atau belum. Hasil mesin, rekan cabang harus mengirimkan email
dari cabang inilah yang nanti akan di-update ke IT BPKB yang telah di-scan.
secara sistem dan akan di-batching kembali oleh
treasury. Ingat, kesalahan sesederhana apapun dapat
menyebabkan pencairan tertunda. Ayo, input yang
Apabila kondisi di atas terjadi, maka hal yang benar ya rekan cabang!
harus dilengkapi cabang adalah:
“Bila rekan cabang
• Jika nomor KTP kurang dari 16 digit maka rekan
cabang harus mengirimkan email KTP konsumen mengalami tolakan
yang telah di-scan. batching dari bank berarti
ada kesalahan dalam
• Tanggal lahir harus sesuai NIK KTP. Jika tidak penginputan. Saatnya
sesuai maka rekan cabang harus mengirimkan mengecek kembali!
email KTP yang telah di-scan sebagai bukti ke
bank.

• Untuk jenis kelamin dapat dilihat dari NIK KTP.
Untuk perempuan digit ke-7 dan ke-8 adalah
tanggal lahir ditambah 40. Sedangkan untuk pria
digit ke-7 dan 8 sesuai tanggal lahirnya.

• Untuk umur yang tidak sesuai maka rekan Narasumber:
cabang harus memberi keterangan apakah pemo- Desi Sukmawati,
hon sudah menikah atau belum. Operation & Business
Support R2 Unit Head
Selain tolakan batching, ada juga istilah yang (KPO)
kita kenal dengan rekonsiliasi bank. Merupakan
proses penyesuaian informasi karena adanya
perbedaan terhadap catatan transaksi milik bank
sebagai pengelola transaksi dengan perusahaan.

Berikut hasil rekonsiliasi bank:

• TBO BPKB lewat waktu kendaraan baru. Ha-
rusnya BPKB sudah ada maksimal 6 bulan dan
kendaraan bekas maksimal 14 hari.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 23

etos kerja

Kerja tuntas

Selesaikan
dengan Baik!

Bekerja penuh semangat dan mengerjakan hingga selesai.
Bertanggung jawab dan mempunyai integritas tinggi.

24 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Saat melayani konsumen, Anda tentu ya tentu agar semua pekerjaan kita memperoleh
pernah mengucapkan kalimat-kali- hasil sesuai target.
mat yang mengandung arti seperti
ini “Baik bu, akan kami tindaklanjuti Bekerja keras berbeda dengan bekerja tun-
segera,”. Namun coba ingat-ingat tas. Orang yang hanya bekerja keras tetapi tidak
lagi, seberapa cepat Anda menuntaskan janji menuntaskan pekerjaannya adalah orang yang
Anda itu? Atau malah ada yang tidak ditepati? tidak punya tanggung jawab. Mungkin mereka
sudah bekerja lebih dari 8 jam bahkan 14 jam
Seluruh lini di cabang dan Kantor Pusat di- sehari. Namun jika tidak tuntas, itu justru han-
wajibkan bekerja tuntas. Berbeda dengan kerja ya membuat orang lain kecewa, baik itu nasabah
keras, bekerja tuntas memiliki pengertian beker- Anda, atasan, atau bahkan diri sendiri. Karena
ja dengan semangat, mengerjakan hingga sele- orang yang bisa dipercaya dan dikatakan memili-
sai dan tidak setengah-setengah. Seberapa pun ki integritas tinggi adalah mereka yang menger-
banyaknya pekerjaan kita, mana yang kita mulai jakan pekerjaanya sampai tuntas, meski penuh
maka harus diselesaikan sampai akhir. Tujuann- tantangan.

Sebagai contoh saja. Seorang rekan cabang
melayani konsumen yang komplain karena den-
da. Untuk itu dia telah mengirimkan laporan ke
Kantor Pusat untuk ditindaklanjuti. Apakah tu-
gasnya selesai sampai di sini?

Tidak! Anda masih harus melakukan follow
up ke Kantor Pusat untuk mendapatkan jawaban
dan solusi yang sesuai. Setelah itu sampaikan
kembali ke konsumen perihal ini dan tunggu
reaksi mereka. Jika masih ada yang menjanggal
maka tugas Anda untuk menjawab semua rasa
ingin tahu konsumen. Saat mereka puas dan
mengerti apa yang kita sampaikan maka di sin-
ilah tugas Anda selesai.

Intinya, jangan hanya sibuk menentukan tu-
juan yang ingin dicapai! Tuntaskan setiap lang-
kah yang Anda lakukan untuk mencapai target!
Ingat, selesaikan semua tugas dengan baik ya…

“Orang yang hanya

bekerja keras tetapi
tidak menuntaskan
pekerjaannya adalah
orang yang tidak punya
tanggung jawab.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 25

EDUKASI

Budaya kerja admin

Are You Smart Enough?

Turut andil dalam sukses perusahaan. Harus pintar-pintar menunaikan
tugas!

26 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Erat dengan kegiatan tulis menulis, pen- pekerjaan. Setiap tugas segera dikerjakan dan
garsipan, dan pelayanan, rekan admin di ditindaklanjuti hingga selesai.
cabang sesungguhnya memegang per-
anan besar untuk kesuksesan perusa- Bekerja Efisien
haan. Walau terlihat ringan, tetapi tugas Dalam sehari kita memiliki 8 jam kerja. Se-
yang dipikul rekan admin sesungguhya cukup berat.
Peranannya bukan hanya sebagai pendukung karang tugas rekan admin untuk mengatur agar
bisnis, tetapi juga wajib memastikan proses bisnis waktu tersebut bisa digunakan dengan baik un-
di cabang berjalan sesuai ketentuan dan peratur- tuk memaksimalkan penyelesaian pekerjaan
an yang berlaku. Sebagai lini yang memiliki akses yang ada.
langsung ke sistem, seorang admin juga harus
mampu mengontrol cabang agar semua lininya bek- Teliti
erja sesuai tata tertib yang berlaku. Tugas admin itu sangat critical. Berpen-
Agar mampu menunaikan tugas dengan baik,
rekan perlu menjadi smart admin. Sikap-sikap apa garuh besar terhadap catatan profit cabang. Se-
yang perlu dibangun? Ini dia: bab itu semua lini yang berada di posisi ini wajib
bekerja lebih teliti dan detail. Sebelum mengin-
Bekerja Efektif put atau menyerahkan laporan, admin wajib me-
Cara yang paling mudah mempraktikkan bek- meriksanya dua kali untuk memastikan tidak ada
kesalahan dalam penulisan data.
erja efektif adalah dengan tidak menunda-nunda
Proaktif
Seorang admin memiliki target untuk

menyelesaikan persoalan yang ada hingga tun-
tas. Sebab itu penting untuk bersikap proaktif.
Contoh saja, ketika ada konsumen mengeluh
perihal BPKB, setelah admin meneruskan ke
pihak yang bersangkutan bukan berarti tugasn-
ya selesai. Rekan admin harus menindaklanju-
tinya hingga kasus selesai dan dapat memberi
jawaban juga solusi sesuai permintaan dari kon-
sumen tersebut.

Jujur
Sebagai lini yang berperan juga mengontrol

bisnis di cabang agar berjalan sesuai ketentu-
an yang ada, admin harus mempunyai sikap ju-
jur. Jika mencium adanya penyimpangan yang
dilakukan di cabang, maka seorang admin wajib
melapor ke Kantor Pusat.

Narasumber:
Lourencia Dira Anggraeni
Operation and Business
Support R2

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 27

kiLAS BALIK

28 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Aprisia Nilasari admin kepada PIC yang sebelum-
nya menangani cabang R4 agar ia
Section Head OBAC R4 biasa berkenalan. Namun bukan
seru namanya jika berjalan mulus.
Serunya “Saat saya hubungi ternyata antara
Berkomunikasi data dan real di lapangan banyak
yang tidak sesuai. Si A yang harusn-
Tantangan baru. Nilai SLA wajib dipenuhi ya di cabang B berubah di cabang C.
pribadi juga bawahan. Nomor telepon A ternyata namanya
B. Saya jadi geli sendiri ketika itu,”
K arir Aprisia sekarang yang ditangani paparnya. Akhirnya ia kembali ke
Nilasari, Busi- cabang R4 dengan job- tim admin untuk meminta kepastian
ness Support desk keempat departemen data yang benar.
R4 Section tadi. Tantangannya dengan
Head di MACF menangani hal baru ya ten- Tantangan berikutnya adalah
terbilang unik. Walau sem- tunya pertama harus kenal memastikan target SLA bisa terca-
pat memutuskan untuk dulu personalnya dalam hal pai dengan adanya jobdesk baru.
mengundurkan diri dan fok- ini rekan cabang yang dih- Karena meski alur kerjanya kurang
us mengurus rumah tangg- adapi agar komunikasi bisa lebih sama, tetapi ada beberapa hal
anya, wanita yang bergabung baik. yang sedikit berbeda antara cabang
di MACF sejak 2007 ini rupa- R2 dan cabang R4 .”Maka kami sam-
nya tak bisa pindah ke lain Ada cerita ketika awal paikan lagi bagaimana tata caranya
hati. Selang beberapa lama, peleburan departemen men- dengan benar dan lengkap sehingga
ia kembali bekerja di MACF. jadi OBAC, ibu dari sepasang proses bisa cepat dan target SLA
Kini wanita yang akr- putra putri ini untuk pertama kami pun tercapai,” kata Nila di
ab disapa Nila itu memiliki kalinya diberikan tangung- akhir obrolan, Nila juga memapar-
tantangan baru. Terutama jawab memegang cabang kan serunya bekerja di MCF. “Hal yg
karena adanya peleburan R4. “Agak gugup juga nih, membuat betah itu adalah suasana
empat departemen menjadi karena saya sama sekali be- kerjanya. Rekan dan atasan sudah
satu yaitu OBC, OAC, AMP lum kenal orang-orangnya,” seperti keluarga. Hampir 10 tahun
dan Recruitment. Dahulu katanya. di MCF ini bukan kali pertama saya
tanggungjawabnya hanya mengalami peleburan atau peruba-
seputar urusan OBC R2, Nila memutuskan un- han struktur, berganti atasan mau-
tuk meminta daftar cabang pun, berganti formasi rekan kerja.
beserta nama Kacab dan Kuncinya sih sederhana, cepat be-
radaptasi, tidak berhenti belajar dan
melakukan yang terbaik untuk mel-
ayani cabang,” tandasnya

“perbedaan kebudayaan dan cara berkomunikasi

menjadi hal yang paling menarik.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 29

klinik
dunia pekerjaan

Pop-up peringatan

Warning? Jangan
Panik!

Wajib dibaca dengan teliti. Setiap permasalahan tertera solusinya.

30 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Salah seorang rekan kita sedang Credit Analys Sistem (CAS). BPKB harus di-
asyik mengerjakan pekerjaanya, scan dan di-upload.
yakni menginput MP untuk permo-
honan melakukan renovasi. Ups, Q: Apa yang dimaksud dengan peringatan next
sesuatu terjadi dan muncul pop- PIC belum ditemukan?
up pesan berisi peringatan sehingga ia tidak
bisa melanjutkan pekerjaannya. Rekan pernah A: Dalam proses penginputan data, ada hier-
mengalaminya? arki yang harus diperhatikan. Artinya struk-
tural yang harus dijalankan sebelum mel-
Jika iya, hal pertama yang harus diingat akukan penginputan. Contoh, saat kita mau
adalah jangan panik! Berikut beberapa per- input NPP, ada hierarki dari rekan admin
tanyaan dari rekan cabang yang kerap muncul ke CA baru ke kacab. Jika di cabang tidak
seputar pop-up warning di sistem: ada CA maka rekan admin wajib mengkon-
firmasikannya ke departemen OBAC untuk
Q: Apa yang harus dilakukan jika ada pop-up dilakukan penyesuaian setting sistem. Jika
warning? tidak maka akan muncul kotak warning next
PIC tidak ditemukan.
A: Ada 3 tahapan yang harus diperhatikan: Ingat ya, rekan-rekan cabang harus ak-
• Cek terlebih dahulu isi pesan yang ada pada tif memantau email. Karena tim di Kantor
kotak warning. Baca dengan teliti karena di Pusat selalu menginformasikan hal-hal
sana ada penjelasan seputar kesalahan yang baru melalui email.
kita lakukan atau kekurangan yang dibutuh-
kan untuk dilengkapi. Adapula informasi ten- Narasumber:
tang siapa yang harus dihubungi oleh rekan Muthia Ulfa
cabang terkait permasalahannya ini. Ingat, Unit Head KPO di OBAC
tidak semua harus menghubungi IT.
“Baca dengan teliti
• Setelah mengetahui masalah dan kontak
yang harus dihubungi, rekan cabang harus karena di sana ada
segera menghubungi departemen terkait. penjelasan seputar
Setelah itu PIC di KPO akan langsung mem- kesalahan yang kita
proses keluhan ini ke pihak yang bersangku- lakukan atau kekurangan
tan dan melakukan konfirmasi kembali ke yang dibutuhkan untuk
cabang perihal solusinya. dilengkapi.

• Cabang harus proaktif melakukan follow up
ke PIC KPO yang bersangkutan. Setelah mel-
apor rekan cabang juga harus aktif follow up
ke KPO seputar penyelesaiannya. Jangan ha-
nya menunggu, sebaliknya harus proaktif!

Q: Ketika menginput NPP MS di CGS muncul
warning. Mengapa demikian?

A: Seperti informasi yang sudah disebarkan mel-
alui email, saat ini NPP MS wajib menginput
BPKB dan dilakukan di sistem yang baru yakni

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 31

klinik
keluarga

Resolusi tahun baru

Susun dan
Realisasikan!

Bicarakan dengan pasangan. Target harus realistis.

32 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Tahun baru di depan mata nih! Hampir membantu untuk mengidentifikasi grafik
setiap orang menyusun resolusi baru pergerakan yang dilakukan sehingga Anda dan
menjelang pergantian tahun. Namun pasangan dapat menyesuaikan upaya apa yang
berdasarkan riset, hanya sedikit yang dilakukan agar tetap on track pada target.
berhasil menggapainya. Mengapa
demikian? Sabar dalam Proses
Sadari bahwa kemajuan tidak selalu berjalan
Umumnya setiap individu memiliki cita-
cita yang ingin dicapai. Namun coba pikirkan mulus. Beberapa orang hanya menginginkan
kembali, apakah cukup realistis bagi kita untuk hasil yang cepat dan terkesan instan. Sedangkan
mewujudkannya? menurut orang lainnya, hasil baik didapat
dengan usaha yang lambat tapi pasti tercapai.
Dalam sebuah keluarga, menyusun resolusi Jadi, perubahan membutuhkan waktu yang bisa
tahun baru tentu perlu pemikiran matang dan lama atau cepat tergantung seberapa kuat kita
diskusi dengan pasangan. Pastikan Anda berdua berusaha mencapainya. Penting bagi Anda dan
memiliki visi dan misi yang sama agar ketika pasangan untuk saling mendukung terutama
menulis daftarnya tidak ada kesalahpahaman. ketika situasi tidak kondusif.

Saatnya menulis daftar perencanaan yang Lebih baik Melakukan Sesuatu Daripada
ingin dicapai. Dicoba bersama pasangan ya… Tidak Sama Sekali

Definisikan Tujuan Ketika ada sesuatu yang menghalangi Anda
Pikirkan secara terperinci apa yang ingin dan pasangan mencapai target, maka tetapkan
tekad Anda dan si dia untuk tetap melakukannya
dicapai. Perhatikan parameternya, yakni rumus walaupun tidak dengan komposisi sesuai target.
SMART. Terdiri dari spesifik, measured (terukur), Misalkan setiap bulan Anda dan pasangan harus
achievable (dapat dicapai), relevan, dan time menabung Rp 250 ribu, tetapi karena sesuatu hal
(terikat waktu). maka hanya bisa menyisihkan Rp 100 ribu. Maka
tetap menabunglah dengan jumlah itu. Karena
Fokus Pada Satu Resolusi setiap perubahan sekecil apapun dapat memberi
Bicarakan dengan pasangan, apa resolusi makna.

yang sangat penting untuk kalian wujudkan. Bangkit Ketika Gagal
Dengan begitu, semakin besar kesempatan Anda Gagal? Ah sudah biasa. Ketahuilah bahwa
berdua untuk mewujudkan resolusi tersebut
karena lebih fokus dalam upaya mencapainya. orang sukses adalah mereka yang bisa bangkit
dari kegagalannya. Maka jangan menjadikannya
Catat Perkembangan sebagai alasan untuk menyerah. Sebagai
“Jika Anda bisa mengukurnya, Anda bisa gantinya, kenali kesalahan dan jadikan itu
sebagai pembelajaran agar tidak mengulanginya.
mengubahnya,” itulah prinsip dasar psikologi.
Mencatat setiap hal, baik kemajuan atau
kegagalan dalam mencapai target juga akan

“menyusun resolusi tahun baru tentu perlu pemikiran

matang dan diskusi dengan pasangan.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 33

tweet inspirasi

Serunya Pekerjaanku…

Dalam kesehariannya melayani rekan-rekan cabang yang jumlahnya
ratusan, tim OBAC selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik.
Suka duka pasti ada, tetapi semua dianggap seru oleh mereka. Yuk
simak apa kata mereka tentang serunya pekerjaannya.

Baha- Eva Yulisbeth
gia itu sederha- Business Support
na… Ketika rekan cabang
yang sedang mengalami masalah OBAC R2
cepat merespon dan mengimple-
mentasikan solusi yang kita berikan.
Tantangannya jika pesan yang disampai-
kan tidak dapat dimengerti dengan baik.
Kalau begini harus segera ditindaklanjuti
melalui telepon.

Paling Nurbaiti Eka Savitri
seru itu jika rekan Staff Administrasi
cabang meminta penjelasan Recruitment OBAC
bisa sampai berkali-kali. Wah
kesabaran betul-betul diuji. Kare-
na prinsipnya kita harus memberikan
pelayanan terbaik ke rekan caban karena
mereka sudah bekerja keras. Bahkan di
hari libur pun mereka sering bekerja.

34 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

Choiri Yahya
Control Administrasi

OBAC

Ten-
tu lebih banyak
senangnya ketika melayani
cabang. Terutama karena bisa
mengenal banyak orang dari berbagai
daerah dengan karakteristik beragam.
Kesempatan berbagi ilmu jadi lebih kaya.
Yang harus diperhatikan adalah pintar meng-
atur waktu agar semua cabang bisa dilayani

dengan baik.

Leni
Staff OBAC

Seru
banget berkomu-
nikasi dengan rekan cabang!
Tantangan terbesar ketika komu-
nikasi berjalan kurang lancar sehingga
terjadi beda persepsi. Nah kalau sudah
begini kita harus mengulang penjelasannya
agar tidak terjadi miss communication.

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 35

DARI KAMI

Struktur OBAC

Kenalan Yuk…

Gabungan dari beberapa departemen. Siap membantu rekan cabang
lebih cepat dan tepat.

Rekan-rekan cabang tentu sudah ment. Penggabungan ini bertujuan untuk men-
mengetahui bahwa saat ini ada be- ingkatkan efektivitas support bisnis pelayanan
berapa departemen di Kantor Pusat terpadu satu pintu. Hasilnya diharapkan dapat
yang digabungkan menjadi satu. membantu rekan cabang lebih cepat dan tepat.
Namanya kini berubah menjadi Op- Masih bingung harus menghubungi siapa keti-
erational Business and Admin Control (OBAC). ka mengalami kendala di cabang? Yuk kenalan
Departemen ini merupakan gabungan dari op- dengan para PIC di departemen OBAC melalui
erational support, OBC, OAC, AMP, dan recruit- struktur berikut:

36 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

MC Corp. OPERATIONAL BUSINESS & ADMIN CONTROL
Planning & IT

Sunardi

OBAC R2 OBAC R4
Dept Head Dept Head
Yan Endra Gunawan Ida A. Kusumawati

Monitoring & Operation & Monitoring & Operation & Business Support R4 Recruitment Aset Controller
Data Reporting R2 Business Support R2 Data Reporting R4 Business Support R4 Section Head OBAC R4 OBAC R4
Arfiana
Sub Dept Head Section Head Unit Head Sub Dept Head Aprilia Nilasari Mayang Meivilia
Eka Naeni Sukesti Novinda Chrisandika Berlin Fransisca Metri Artha Sari

Recruitment Operation & Operation & Business Support R4
OBAC R2 Business Support R2 Business Support R4 Dwi Rahayuningsih

Gadis Permata Intan Unit Head (KPO) Unit Head
Nurbaiti Eka Safitri Muthia Ulfa Laraswati
Willa Iranis
Building Maintenance Desi Sukmawati Leni Noviana
OBAC R2 Lourencia Anggraini
Arfiana
Narasumber:Sulistyaningsih
Novinda Chrisandika
Operation & BusinessOperational Support
Support R2 Section HeadOBAC R2
Mardiyati
Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 37Sely Selvia

Yulitha Haryani

Business Support
OBAC R2

Eva Yulisbeth
Aknes Safitri
Anna Fauziyyah
Dessy Yuanita
Ririn Fadhila
Rita Sarasvati
Yuda Ashari Junianto

Building Maintenance
OBAC R2 & R4
Choiri Yahya

DARI KAMI

Branch Asset Support (BAS)

Peralihan AMP ke BAS

Mewujudkan kebutuhan rekan cabang perihal segala yang ber-
kaitan dengan operasional cabang. Perhatikan dokumen yang harus
dilengkapi saat mengajukan MP.

Rekan cabang, Anda pasti sudah meng- rekan cabang perihal segala yang berkaitan den-
etahui perihal pengalihan fungsi de- gan operasional cabang.
partemen AMP menjadi Branch Asset
Support (BAS). Tim di departemen ini Perlu diketahui bahwa pada dasarnya MP
membantu mewujudkan kebutuhan yang diajukan oleh rekan cabang terbagi menjadi
2 kategori:

38 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

• Barang yang dikirim dari Kantor Pusat. Contohn- solusinya:
ya komputer, genset, barang promosi (promotion • MP renovasi. Jika ingin melakukan renovasi
material kecuali price list yang dicetak sendiri oleh ada banyak item yang harus diperhatikan. Rekan
rekan cabang), printer, CCTV dan perlengkapannya, cabang wajib memberi tahu Kantor Pusat den-
dll. Saat mengajukan MP di sistem, rekan cabang gan mengirimkan foto-foto keadaan ruko seka-
pilih menu MP tanpa suplier kemudian mengisi rang, apa yang mau direnovasi dan alasannya,
nama barang dan jumlah unit yang dibutuhkan. bagaimana denahnya yang mau direnovasi, serta
menyertakan penawaran dari vendor.
• Barang yang dibeli langsung oleh rekan cabang.
Contohnya kursi, meja, ATK, dll. Di sistem rekan • MP sewa ruko. Kelengkapan yang harus dis-
admin masuk ke kelompok MP, lalu masukkan ertakan lebih banyak lagi. Rekan cabang harus
nama suplier, harga dan jenis barang yang mau menyertai IMB, kartu keluarga pemilik ruko,
dibeli. Untuk yang satu ini rekan cabang harus me- fotocopy KTP suami istri pemilik ruko, NPWP,
lengkapi penawaran dari vendor yang ber- rekening air dan listrik. Jika ingin pindah ruko
sangkutan. maka rekan cabang harus mengisi form cek list
alasan pindah ruko. Jangan lupa sertakan pula
Sebagai catatan, ditemukan masih banyak penawaran dari vendor masing-masing
kesalahan yang dilakukan rekan-rekan cabang
ketika melakukan penginputan. Terutama dalam • Jangan salah menginput untuk memperlancar
menyertakan dokumen-dokumen yang dibutuh- proses pencairan. Ada banyak jenis pencairan,
kan. Setelah dirangkum, berikut beberapa poin sebab itu kenali dahulu jenis transaksi yang akan
yang banyak ditanyakan oleh rekan cabang berikut dilakukan sehingga bisa menginput di bagian
pencairan yang sesuai.

• Kenali tipe tagihan agar tidak salah menginput.
Contoh saja, apabila rekan cabang membeli aset
di cabang tanpa uang muka maka tipe tagihan
harus pilih Good Receive Note (GRN). Ini dipakai
ketika membeli aset seperti kursi meja, ATK, dan
lain sebagainya. Sementara tipe Charge To dipi-
lih ketika rekan cabang membeli kebutuhan ru-
mah tangga, atau untuk keperluan sumbangan.

• Setiap cabang sudah menerima barang, maka
wajib melakukan konfirmasi di sistem dengan
cara mengisi form GRN. Fungsinya agar status
tidak menjadi gantung.

Narasumber:
Arfiana
Unit Head BAS

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 39

DARI KAMI

Perubahan data

Ayo Lebih Teliti!

Kesalahan penginputan membuat pelayanan menjadi lama dan
konsumen kecewa. Kenali dua kategori perubahan data.

Pelayanan yang prima merupakan salah akan konsumen. Ketika rekan-rekan cabang sa-
satu parameter bagi kepuasan konsu- lah menginput data konsumen maka dampaknya
men. Contoh implementasinya adalah bermacam-macam. Misalnya pelayanan menjadi
dengan cepat melayani dan menjawab lama, nasabah merasa dirugikan karena masih
kebutuhan pelanggan. harus membayar padahal sudah lunas, terkena
Kesalahan penginputan dapat menjadi pemicu denda, dan lain sebagainya.
ketidakpuasan dan ketidaknyamanan yang diras-
Untuk itu rekan-rekan di cabang, terutama

40 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

para admin perlu lebih teliti dalam melakukan kesalahan di kategori ini akan mendapat huku-
penginputan. Bila terlanjur terjadi kesalahan maka man berupa pinalti yang harus dibayarkan. Kelak
ajukan perubahan data kepada departemen OBAC. ini akan masuk ke rekening cabang yang secara
Perlu diketahui bahwa ada dua kategori perubahan otomatis juga menambah profit cabang.
data, yakni:
Perubahan Biasa
Tutup Buka Perubahan yang tidak krusial dan tidak ber-
Merupakan perubahan data krusial yang ber-
pengaruh terhadap perubahan besarnya angsu-
pengaruh terhadap perubahan besarnya angsuran, ran, perhitungan bunga, maupun tenor kredit.
perhitungan bunga, maupun tenor kredit. Nomor Contohnya batal termination. Untuk perubahan
kontrak konsumen (NPP) yang lama (yang salah) data termination terdiri dari 2 jenis. Dipercepat
akan dinonaktifkan. Setelah data diubah, nasabah dan normal.
akan mendapat NPP baru.
Adapula perubahan data reposition (unit
Beberapa contoh kesalahan yang masuk kate- ditarik). Misalnya konsumen ingin menebus
gori ini adalah salah menuliskan jumlah DP kon- kembali unit yang sudah ditarik. Perubahan
sumen, harga penjualan, mengubah tenor, tambah data diperlukan karena ketika reposition sudah
DP, dan lain-lain. Ingat, mereka yang melakukan diinput dan tiba-tiba konsumen ingin menebus
kembali maka kontrak konsumen yang semula
sudah dinonaktifkan akan diaktifkan kembali.

Salah penulisan alamat, nama, ubah nama
BPKB, nomor rangka, nomor mesin, dan salah
pencairan juga masuk kategori perubahan data
biasa. Khusus untuk salah pencairan ada dua
solusi yang bisa diambil. Apabila sudah terlanjur
dicairkan ke dealer yang salah maka mitra har-
us mengembalikan dulu ke Kantor Pusat MACF
baru disetorkan kembali ke dealer yang benar.
Namun bila belum dicairkan maka perubahan
hanya di sistem saja.

Nah rekan, repot ya jika harus mengulang
pekerjaan. Sebab itu ayo lebih detail dan teli-
ti saat melakukan penginputan. Bekerja lebih
efektif dan efisien, konsumen pun puas dengan
pelayanan kita yang prima!

Narasumber:
Yulitha Haryani,
Operation and Business
Support R2

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 41

DARI KAMI

Online payment

Transaksi di Ujung Jari

Sosialisasi alternatif cara pembayaran. Menawarkan kemudahan
di mana dan kapan saja.

Saat ini kita hidup di mana generasi nan untuk mendapatkan segalanya secara mu-
millenial mulai mendominasi jumlah dah. Itu sebabnya kini apapun yang dilakukan ber-
penduduk Indonesia yang produktif. sandar pada sistem online laris manis di pasaran.
Sebagai calon yang prospektif, kita
perlu bisa menjawab kebutuhan dan Melihat budaya transaksi yang kini telah mar-
keinginan mereka. ak dilakukan secara online, MACF tak tinggal
diam. Demi memanjakan nasabahnya, sejak be-
Salah satunya adalah kebutuhan dan keingi- berapa tahun lalu MACF telah menambah titik-tit-

42 | Inspirasi | EDISI DESEMBER | 2018

ik pembayaran untuk mempermudah konsumen 2
melakukan transaksi pembayaran.

Kini, pembayaran itu bisa pula dilakukan mel-
alui virtual account Mandiri, Solusi Pay, Tokopedia.
com, dan BBM. Bayangkan, kini transaksi pemba-
yaran bisa dilakukan dengan hanya mengandal-
kan jari-jari dan handphone. Sebelumnya titik-titik
pembayaran dapat dilakukan di kantor pos, bank
Bukopin, PPOB Bukopin, Indomaret, Alfamart, bank
Mega, serta Mega Syariah.

Rekan cabang, Anda dan tim sangat perlu
mensosialisasikan kemudahan transaksi pemba-
yaran ini kepada seluruh nasabah. Sampaikan pada
mereka bahwa ini lebih menguntungkan. Hemat
waktu dan biaya. Sementara bagi rekan cabang,
ini menguntungkan karena pembayaran online
langsung update ke sistem, praktis dan mudah.

Mau tahu skema dan tata cara pembayaran
melalui transaksi online? Simak bagan berikut:

1 Info Payment Channel Macf 3 Online Payment MACF
Va Payment MACF

Edisi DESEMBER | 2018 | Inspirasi | 43