PEDOMAN PENAMPILAN SATPAM pdf

Rambut Tidak Berketombe PEDOMAN PENAMPILAN
Tidak bau badan, untuk itu Gunakan SATPAM
selalu penghilang bau badan
Tidak diperkenankan mememengunakan
pakaian dinas yang sudah berkeringat
Gunakan kaus dalam warna sesuai
pakaian dinas

STANDAR LAYANAN

SATPAM

PT BINAJASA ABADIKARYA
UNIT BISNIS

GEDUNG INSTITUT BPJS KETENAGAKERJAAN
BOGOR

Wajah bersih, segar dan Tidak
berminyak
Rambut model Cepak dan tidak
berjambang
Tidak diperkenankan memelihara Kumis
dan Janggut

PERAN SATPAM PEDOMAN AREA KERJA
DALAM PELAYANAN SATPAM

Memberikan Rasa Aman Area kerja SATPAM di luar Gedung meliputi

Tersenyum , Ramah, Sopan Pos 1
Mengucapkan salam dan terima kasih Pengamanan area Akses pintu keluar masuk gedung
kepada tamu yang datang maupun pergi
Pos 2
Pengamanan area Halaman Gedung

Pos 3
Pengamanan area lantai LG Basement

Pos CCTV
Pengamanan area gedung melalui pantauan Kamera Pengawas
CCTV

Memberikan Informasi Awal Area kerja SATPAM di Dalam Gedung meliputi

Selalu Cepat tanggap dan mengerti Lantai Ground
setiap keperluan Tamu Pengamanan pintu Akses Utama keluar masuk gedung Utama Lantai
Selalu antusias dalam menanggapi Ground
Tamu
Memiliki cukup pengetahuan tentang Lantai 1
Fasilitas Gedung Pengamanan area Ruang Auditorium Lantai 1 dan Ruang Rapat

Lantai 2
Pengamanan Area Office LRN lantai 2

Lantai 3
Pengamanan Area Ruang Kelas Lantai 3

Lantai 4,5 dan 6
Pengamanan area Kamar lantai 4,5 dan 6

SATPAM Tidak Diperkenankan

Membaca Koran, Merokok/ Makan / minum mengobrol (Kecuali ada tamu yang bertanya)
Mengunakan Handphone
Meninggalkan tempat kerja tanpa berkoordinasi dengan Petugas Satpam lainnya
Menerima Tip/ Uang Parkir dan menyimpan barang barang pribadi pada area kerja

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN PKD

Penerimaan Tamu (PKD) “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam selamat datang di
layanan Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan Bogor,
Berdiri Dengan Saya Doni ada yag bisa kami bantu”
Tersenyum, Ramah, Sopan
Antusias (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Mengucapkan salam
Sebutkan Nama “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore saya Bpk Agus Peserta Kegiatan
Tawarkan Bantuan Rakornas BPJS Ketenagakerjaan 2021 dari Divisi SBD BPJS
Tanyakan dan Catat Identitas, Ketenagakerjaan ”
Keperluan, Nomor Polisi kendaraan
serta mengarahkan Tamu (Satpam mencatat Identitas Tamu)

(Setelah Data Tercatat dan Falid Persilahkan Tamu untuk
memasuki area gedung)

“Baik Bpk Agus Silahkan masuk, Untuk Pintu Utama berada
di lobby lantai Ground dan untuk parkir kendaraan Bpk Agus
dapat memarkirkan kendaraan di area parkir lantai LG
Basement atau Pos 2 ”

(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Terima Kasih”

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN PKD

Penerimaan Tamu (PKD) “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam selamat datang di
TAMU EKSTERNAL layanan Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan Bogor,
Dengan Saya Doni ada yag bisa kami bantu”
Berdiri
Tersenyum, Ramah, Sopan (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Antusias
Mengucapkan salam “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore saya Bapak Wawan Dari PT
Sebutkan Nama SETIA ABADI saya mau Bertemu Bpk Arief Rahman untuk
Tawarkan Bantuan Perbaikan AC Kamar 515 ”
Tanyakan dan Catat Identitas,
Keperluan, Nomor Polisi kendaraan (Satpam mencatat Identitas Tamu)
serta mengarahkan Tamu (Satpam Konfirmasi kepada pihak terkait )

"Baik Bapak Wawan mohon di tunggu sebentar saya hubungi
terlebih dahulu

(Setelah Data Tercatat dan Falid Persilahkan Tamu untuk
mengisi buku Tamu di pos 1)

“Baik Bapak Wawan Silahkan Untuk Menepikan kendaraan
Bapak dan Mengisi Buku Tamu yang tersedia di Pos 1”

(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Baik Pak”

PEDOMAN LAYANAN STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
Penerimaan Tamu (MUTASI) POS 1 “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Wawan selamat datang di layanan
Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan Bogor, Dengan Saya Rizky Armandi ada
Tersenyum, Ramah, Sopan yag bisa kami bantu”
Antusias
Mengucapkan salam (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Sebutkan Nama
Tawarkan Bantuan “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore saya Bapak Wawan Dari PT SETIA ABADI saya mau
Tanyakan dan Catat Identitas, Bertemu Bpk Arief Rahman untuk Perbaikan AC Kamar 515 ”
Keperluan dan Instansi
Tamu dimohonkan menitipkan kartu (Satpam Meminta Kartu Identitas untuk di tukarkan dengan Kartu Visitor)
identitas ( KTP atau SIM )
Berikan kartu Visitor Pass "Bapak Wawan mohon dibantu untuk mengisi Buku Tamu, dan Boleh saya minta
Mengarahkan Tamu Kartu Identitas (KTP/SIM) Bapak"

(Setelah Data Tercatat dan Falid Persilahkan Tamu untuk memasuki area gedung)
(Satpam berikan Kartu Visitor dan Cara Pemakaian Karu Visitor)
“Baik Bapak Wawan mohon gunakan Kartu Visitor ini pada saku baju Bapak dan
Gunakan Kartu Visitor selama berada di area gedung"
(Persilahkan Tamu untuk memasuki area gedung)
"Untuk kendaraan dapat Bapak Parkirkan di area parkir pos 2 dan Bapak dapat
menemui Bpk Arief Rahman di Ruang Tekhnisi Lantai LG Basement ”

(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Baik Pak”

PEDOMAN LAYANAN STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
Pemeriksaan Barang dan Kendaraan TAmu POS 1 “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Wawan kami akan melaksanakan
Tamu (MUTASI) Standar pemeriksaan Barang bawaan dan Kendaraan"
(Arahkan Tamu untuk membuka tas, Bagasi kendaraan)
Tersenyum, Ramah, Sopan Mohon ijin boleh dibantu untuk Kami periksa tas, Bagasi dan Check Body
Antusias (Pemeriksaan Body wanita hanya dapat silakukan oleh Petugas Security wanita
Mengucapkan salam dan pemeriksaan Body Pria oleh Petugas Security Pria)
Sebutkan Nama "Baik Pak"
Mengarahkan Tamu "Terima Kasih Bapak Wawan atas Kerjasama nya Silahkan"
Kehati hatian (Ucapkan Terima Kasih dan Persilahkan Tamu)

Sama Sama Pak

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN POS 2

Penerimaan Tamu Pos 2 “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Agus selamat
datang di layanan Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan
Tersenyum, Ramah, Sopan Bogor, Dengan Saya Erwinsyah”
Antusias
Mengucapkan salam (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Sebutkan Nama
Tawarkan Bantuan “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam”
Mengamati setiap tamu untuk
mengarahkan parkir kendaraan (Satpam Arahkan kendaraan tamu Pada tempat Parkir yang
Catat Nomor Kendaraan Tamu tersedia)
Jika Cuaca Hujan Satpam memayungi
Tamu sampai ke Lobby (Satpam Ambil posisi di area rawan dan masih dapat terlihat
Periksaa Kondisi Kendaraan Tamu dan oleh pengemudi)
catat pada Buku Ceklis Kendaraan
(Berikan Aba - aba Parkir Yang Jelas )

(Satpam membukakan Pintu Mobil dan Arahkan menuju
tempat Acara)

“Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Agus, Untuk Pintu
utama berada di Lobby Lantai Ground Silahkan”
(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Terima Kasih”

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN POS 3

Penerimaan Tamu Pos 3 “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Agus selamat
datang di layanan Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan
Tersenyum, Ramah, Sopan Bogor, Dengan Saya Iman Firmansyah”
Antusias
Mengucapkan salam (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Sebutkan Nama
Tawarkan Bantuan “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam”
Mengamati setiap tamu untuk
mengarahkan parkir kendaraan (Satpam Arahkan kendaraan tamu Pada tempat Parkir yang
Catat Nomor Kendaraan Tamu tersedia)
Periksaa Kondisi Kendaraan Tamu dan
catat pada Buku Ceklis Kendaraan (Satpam Ambil posisi di area rawan dan masih dapat terlihat
oleh pengemudi)

(Berikan Aba - aba Parkir Yang Jelas )

(Satpam membukakan Pintu Mobil dan Arahkan menuju
tempat Acara)

“Untuk Menuju Lobby Lantai Ground Bapak Agus dapat
mengunakan Lift dengan Menekan Tombol “G” atau
mengunakan Tangga Akses”
(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Terima Kasih”

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM

POS CCTV

Pengamanan Area gedung melalui (Satpam Pos 1 Memberikan Informasi kepada Petugas Pos
pantauan Kamera CCTV CCTV)

Tersenyum, Ramah, Sopan “ 00, 10.8 Bapak Bpk Agus Peserta Kegiatan Rakornas BPJS
Antusias Ketenagakerjaan 2021 dari Divisi SBD BPJS
Mengucapkan salam Ketenagakerjaan Mengunakan kendaraan No Pol B 1234 AA”
Artikulasi Jelas
Mengamati setiap pergerakan yang (Satpam Pos CCTV Mengamati Pergerakan dan memberikan
terpantau dari Pantauan CCTV informasi kepada Petugas di lapangan)
Berikan Informasi terkait kegiatan yang
di pandang perlu kepada anggota "Wali 3, 10.8 Rapatan Bapak Bpk Agus Peserta Kegiatan
Satpam lainnya di lapangan Rakornas BPJS Ketenagakerjaan 2021 dari Divisi SBD BPJS
Ketenagakerjaan Mengunakan kendaraan No Pol B 1234 AA”

(Satpam Pos 3 menerima informasi dari Petugas security Pos
CCTV)

"8.6 ,00”

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN
IN HOUSE
Penerimaan Tamu Pos 3
“ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Agus selamat
Tersenyum, Ramah, Sopan datang di layanan Prima Gedung LC BPJS Ketenagakerjaan
Kontak Mata Bogor, Dengan Saya Yusuf”
Antusias
Mengucapkan salam (Satpam Sebutkan Nama dan Tawarkan Bantuan)
Sebutkan Nama
Tawarkan Bantuan “ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam”
Mengamati setiap tamu
Responsif (Satpam Arahkan tamu pada tempat Reserfasi yang telah di
tentukan Panitia Acara atau Lokasi tempat berlangsungnya
Acara )

“ Selamat siang Bapak Agus, Silahkan Bapak untuk Mengisi
Buku Tamu yang terdapat di Counter Front Ofiice”

(Gunakan telapak tangan terbuka untuk menunjukan arah)

“ Terima Kasih”

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PEDOMAN LAYANAN
HANDLING KOMPLAIN
Komplain Merupakan masukan bagi perbaikan layanan
Perusahaan, Untuk itu tangani Komplain dengan tuntas, "Pak Satpam"
berikan solusi dan lakukan Recovery
“ Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam Bapak Agus, Dengan
Meminta Maaf Saya Edy Prihanto Bisa Saya Bantu”
Tersenyum, Ramah, Sopan (Sebutkan Nama Tamu dan Dengarkan keluhan tamu)
Kontak Mata
Keinginan Membantu "Bapak Edy, Tadi Malam AC Kamar 515 Mati tolong dong di
Mengucapkan salam perbaiki"
Sebutkan Nama
Mendengarkan keluhan "Bapak Agus, sebelumnya kami mohon maaf atas ketidak
Responsif nyamanannya Keluhan Bapak akan kami sampaikan kepada
Ucapkan terima Kasih pihak terkait"
(Petugas Interupt untuk meminta ijin untuk menghubungi
pihak terkait)
(Berikan Mimik muka menunjukan sikap membantu)
(Hindari menyalahkan Instansi, petugas lain dan Tamu)
(Sampaikan tindakan yangakan dilakukan dan informasi
waktu penyelesaian yang diperlukan)

"Terima Kasih Bapak Edy",

STANDAR PELAYANAN PANDUAN
SATPAM
PATROLI Anggota yang melaksanakan patroli harus mempersiapkan peralatan yang menunjang pelaksanaan
patroli (misal : Lampu Senter, Jas Hujan, Sepatu Boot, Tongkat Satpam, Sangkur, Watch Man
Perondaan dengan tujuan untuk melakukan . Clock/Guard Tour/Touch Probe, dll)
pengawasan terus menerus terhadap objik / Aset Vital
Perusahaan Waktu pelaksanaan patroli area dilaksanakan dengan sistem acak.

Waspada Pelaksanaan dan Hasil patroli harus tercatat (Jam Keberangkatan, jam pulang, hasil penemuan, dsb)
Fokus dalam buku mutasi.
Teliti
Responsif Patroli area dilaksanakan sesuai dengan arahan Komandan Regu, meliputi pemeriksaan semua pos,
Cermat ruangan – ruangan, pemeriksaan kunci – kunci pintu, jendela, lampu – lampu, AC, APAR, Hydrant,
dinding pembatas area Gedung
PELAKSANA
Petugas Patroli area yang menemukan suatu kejanggalan atau kecurigaan diwajibkan langsung
Danru menghubungi Pos security, Danru yang bertugas untuk berkoordinasi dan / atau meminta bantuan.
Wakil Danru
Petugas Security Patroli ke dalam ruangan - ruangan dilaksanakan apabila sudah ada ijin / perintah dari user

WAKTU Petugas patroli apabila menemukan karyawan yang melanggar tata tertib perusahaan, agar menegur
karyawan yang bersangkutan dan mencatat identitasnya, lalu melaporkan ke Kepala Bagian / Shift
Waktu Pelaksanaan Patroli tidak terbatas yang bersangkutan atau melaporkan nya ke HRD dengan melampirkan Berita Acara Kejadian
Waktu
Petugas Patroli harus menanyakan kepentingan / keperluan orang – orang yang tidak dikenal yang
ALAT berada dalam lingkungan areal patroli / areal kawasan.

Senter
Togkat
Borgol
Form Patroli
Ball Point
Pluit
Handy Talky

APEL APEL SORE

Bekumpul 15 menit sebelum melaksanakan tugas Bekumpul setelah melaksanakan tugas Jaga
Jaga Dipimpin oleh Chief / Spv / Danru
Dipimpin oleh Chief / Spv / Danru Penyampaian Hasil Tugas masing masing Anggota
Pengarahan Singkat Peragan Dril Tongkat
Ploting Anggota Peragaan Dril Borgol
Pembacaan Doa Peragan PBB
Penyegaran Jasmani
DOA AWAL TUGAS Pembekalan Materi
Role Play Pelayanan
ASTAGFIRULLAH HAL ADZIM 3X

ALLAHUMMA LAKAL HAMDU BIL ISLAAM WALAKAL HAMDU BIL IMAN WA

LAKAL HAMDU BIL KULLI NI’MATI ‘AN’AM.TA ‘ALAINA YAA DZAL JALAALI WAL

IKRAAM

YA ALLAH, AMPUNILAH DOSA KAMI, DOSA KEDUA ORANG TUA KAMI, SAYANGI
MEREKA YA ALLAH SEBAGAIMANA MEREKA MENYAYANGI KAMI DI WAKTU
KECIL

YA ALLAH JADIKANLAH PT BINAJASA ABADIKARYA MENJADI PERUSAHAAN YANG
SEHAT, BERKINERJA BAIK DAN PENUH BERKAH, BERKAH BAGI KAMI, KELUARGA

KAMI SERTA SELURUH MAHLUK CIPTAANMU

YA ALLAH KARUNIAKAN KAMI KESEHATAN JASMANI MAUPUN ROHANI
DALAM MENJALANKAN TUGAS DAN AMANAH YANG DIBERIKAN KEPADA KAMI,
HANYA KEPADAMU KAMI MEMOHON DAN HANYA KEPADAMU KAMI BERIBADAH

SERTA BERSERAH

ROBBANA ATINA FIDUNNYA HASANAH WA FIL AKHIRATI HASANAH WAQINA
AZABANAR,

SUBHANA ROBBIKA ROBIL IZZATI ‘AMMA YASIFUN WASALAMUN ALA
MURSALION

WALHAMDULILLAHI RABBIL ‘ALAMIN