บทที่ 7 การเลือกวิธีการรับชำระเงินในอีคอมเมิร์ซ

2

บทท่ี 7 การเลือกวิธกี ารรับชำระเงนิ ในอคี อมเมริ ์ซ
7.1 ระบบการชำระเงนิ e-Payment

7.2 นวัตกรรมสำหรบั ระบบชำระเงินของประเทศไทยในปจั จุบัน

7.1 ระบบการชำระเงิน e-Payment

สังคมไรเ้ งนิ สด (Cashless Society)

ทุกวันนี้เวลาเราซื้อสินค้าและบริการตามหน้าร้านต่าง ๆ จะพบว่าเราสามารถเลือกวิธีการจ่ายเงินได้
หลากหลายวิธี โดยที่ไม่จำเป็นต้องถือเงินสดติดตัวไว้จำนวนมากตลอดเวลา หากไม่นับเรื่องการจ่ายบัตรเครดิต
บางร้านค้า เราสามารถโอนเงินเข้าบัญชีผู้ขายผ่านระบบ Mobile Banking ของธนาคารต่าง ๆ หรือสแกน QR
Code เพ่อื จา่ ยเงนิ และรบั สินค้าหรือบริการไดเ้ ลย ในทำนองเดียวกัน สำหรบั การซ้ือสินคา้ และบริการออนไลน์น้ัน
มีวิธีการชำระเงินแบบ e-Payment ได้หลากหลายวิธีผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงตาม
ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา โดยตัวอย่างของ e-Payment เช่น การโอนเงินผ่าน PayPal การโอน
เงินผ่าน Mobile Banking การเติมเงินโทรศัพท์ การเติมเงินโอนไลน์ดังนั้น หากเราต้องการทำธุรกิจในยุคปัจจบุ นั
เราต้องมีการเตรียมพร้อมสำหรับการปรับตัวและเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับ
พฤตกิ รรมการจับจา่ ยใช้สอยทเ่ี ปล่ียนไป

3

ขนั้ ตอนการชำระเงนิ ออนไลน์ (Payment Process on e-Commerce Platform)
เมื่อผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการบนโลกออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Shopee, Lazada,
LnwShop, eBay, Amazon โดยท่วั ไปจะมีขั้นตอนทเี่ กยี่ วข้อง ดงั น้ี
1. ผู้ซอ้ื ทำการสง่ั ซอื้ สินคา้ หรือบริการผ่านแพลตฟอรม์ ออนไลน์
2. ผู้ซื้อทำการชำระค่าสินค้าหรือบริการผ่านระบบ e-payment เช่น mobile banking, e-Wallet,

บัตรเครดิต/เดบติ (บางกรณสี ามารถเลือกเป็นชำระเงนิ ปลายทางได้)
3. เมื่อทำการชำระเงนิ เรียบร้อย ผู้ซื้อจะได้รับการยืนยันการรับชำระเงินจากทางแพลตฟอร์ม โดยเงินท่ี

ได้รับชำระจะถูกเก็บไว้ท่ีสว่ นกลาง หรือผู้ให้บริการส่งผ่านเงิน (Escrow Account) ของแพลตฟอร์ม
นนั้ กอ่ น จนกวา่ ผซู้ อื้ จะได้รบั สนิ คา้ เรียบรอ้ ย
4. ระบบของแพลตฟอรม์ จะแจง้ ผู้ขายให้เตรียมแพ็คสินค้าเพื่อรอนำสง่ ผู้ซือ้ ต่อไป
5. จดั สง่ สนิ คา้ ผ่านช่องทางตา่ ง ๆ เช่น Lineman, Ninja, ไปรษณยี ไ์ ทย โดยปจั จุบันสามารถติดตามพสั ดุ
ผา่ นหมายเลขพสั ดุ (Tracking number) ผา่ นระบบได้ อยา่ งไรก็ตาม โดยสว่ นมากแลว้ ผู้ให้บริการ e-
marketplace จะมีรถขนส่งบริการรบั สินค้าถึงที่เพ่อื นำไปสง่ ใหล้ ูกค้า
6. เมื่อสินค้าส่งถงึ มอื ผูซ้ ้ือเรียบรอ้ ยแล้ว เงินที่ทางผู้ซื้อชำระไว้และถูกเก็บไว้ที่ส่วนกลางตอนแรก จะถูก
โอนมายังผขู้ ายสินคา้
7. นอกจากนี้ สำหรับแพลตฟอร์ม e-marketplace ส่วนใหญ่ มักจะมีการสอบถามถึงความพอใจในตัว
สินค้า ซึ่งฟีดแบคที่ได้รับจะอยู่ในรูปของคะแนนรีวิว หากผู้ขายได้รับคะแนนรีวิวที่ดี ก็จะทำให้เกิด
ความน่าเชื่อถือ และช่วยให้ลกู คา้ คนอนื่ ๆ อยากซ้ือสนิ ค้าของรา้ นคา้ เราต่อไป
สำหรับการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, Line, Twitter
วิธีการรับชำระเงนิ จะมคี วามซบั ซ้อนน้อยกว่าทก่ี ล่าวมาขา้ งต้น ทางผซู้ ้อื อาจเลอื กโอนเงินใหผ้ ู้ขายโดยตรง
หรือเลอื กใช้ระบบชำระเงนิ ของโซเชียลมีเดียนั้นไดเ้ ลย (ในกรณขี อง Facebook)

4

7.2 นวัตกรรมสำหรับระบบชำระเงินของประเทศไทยในปัจจุบัน
(Payment Innovation from Market Players)

ในระยะเวลาที่ผ่านมา ธนาคารกสิกรไทยเป็นธนาคารแห่งแรกในไทยที่ได้ริเริ่มพัฒนา
แอปพลิเคชัน Mobile Banking ทำให้การซื้อขายสินค้าออนไลน์สามารถทำได้สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ซ่ึง
ภายหลังธนาคารพาณิชยอ์ ืน่ ๆ ได้มีการพัฒนาระบบของตวั เองบา้ ง ทำให้ปัจจุบนั ระบบการชำระเงินออนไลน์ไดม้ ี
ความกา้ วหน้าไปมาก ตวั อยา่ งของนวัตกรรมที่เก่ียวข้องกับธรุ กรรมการเงินในปัจจุบันท่ีมี ได้แก่

การโอนเงินไปต่างประเทศ
ปัจจุบันธนาคารหลายๆ แห่งในประเทศไทยได้มีการให้บริการโอนเงินผ่านช่องทาง e-payment เช่น
ธนาคารกสิกรไทยมีบริการโอนเงินไปต่างประเทศผ่านแอปพลิเคชัน K Plus โดยสามารถทำรายการได้ถึง 6 สกุล
เงิน ธนาคารไทยพาณิชย์มีบริการโอนเงินไปต่างประเทศผ่านแอปพลิเคชัน SCB Easy ธนาคารกรุงเทพให้บริการ
โอนเงินไปตา่ งประเทศผา่ นระบบ Bualuang iBanking และ ธนาคารกรงุ ไทยมีบรกิ ารโอนเงินระหวา่ งประเทศผ่าน
ชอ่ งทาง Krungthai NEXT Mobile Application เป็นต้น
การให้บรกิ าร ATM Drive Thru
การให้บริการเครื่องกดเงินแบบ Drive thru นั้นมีมานานแล้วในต่างประเทศ โดยผู้ที่ต้องการถอนเงิน
สามารถขับรถเข้าไปที่ตู้ ATM และเปิดกระจกรถเพื่อทำรายการได้เลย ซึ่งสามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้
ผู้ใชง้ านได้หลายดา้ น เชน่ ผูใ้ ชบ้ ริการไม่ต้องเสียเวลาหาทีจ่ อดรถเพ่ิมความปลอดภยั หากต้องใชบ้ รกิ ารช่วงกลางคืน
เป็นต้น อยา่ งไรกต็ ามในประเทศไทยเพิง่ จะมกี ารนำวธิ ีการนี้มาทดลองใช้ โดยทางธนาคารกสกิ รไทยได้ริเร่มิ ทดลอง
ให้บรกิ ารเปน็ แหง่ แรกในสถานีนำ้ มัน ปตท. สาขาบรมราชชนนี ซ่งึ จะเปดิ ใหบ้ ริการตลอด 24 ช่วั โมง โดยรถทจ่ี ะใช้
บริการได้จะเป็นรถยนต์ 4 ล้อเท่านั้นเนื่องจากมีข้อจำกัดเรื่องขนาดของตู้ให้บริการ ทั้งนี้ ในอนาคตหากบริการนี้
ได้รับการตอบรับที่ดี ก็คงจะมีการขยายสาขาให้บริการรวมทั้งทางธนาคารอื่น ๆ ซึ่งมองเห็นโอกาสก็น่าจะพัฒนา
และนำเสนอรปู แบบบรกิ ารในลักษณะนี้เช่นเดียวกัน
การชำระเงนิ ดว้ ยเทคโนโลยีชวี ภาพ (Biometrics Technology)
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มีเพียงแค่ตัวเปล่า เราก็สามารถจ่ายเงินได้ ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าสินค้าที่ตู้
จำหน่ายสินค้าด้วยการใช้ลักษณะทางกายภาพของตนเอง เช่น นิ้วมือ ฝ่ามือ ม่านตา หรือใบหน้า เป็นต้น โดย
ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องจำรหัสลับหรือพกอุปกรณ์ต่าง ๆ อีกต่อไป ซึ่งในประเทศไทย ธนาคารกสิกรไทยได้พัฒนา
ระบบรบั ชำระเงินด้วยใบหน้า ในขณะทธ่ี นาคารไทยพาณชิ ย์ได้พัฒนาระบบรบั ชำระเงนิ ดว้ ยฝ่ามือ ซ่ึงท้ังสองระบบ
นอ้ี ยู่ในขั้นทดลองและคาดว่าจะถกู นำมาใช้งานจรงิ ในไม่ช้า