บทที่ 2 การสร้างเนื้อหาเบื้องต้นเพื่อประการขายสินค้าและบริการ

2

บทที่ 2 การสรา้ งเนอ้ื หาเบ้ืองต้นเพือ่ ประกอบการขายสินคา้ และบรกิ าร
2.1 การสรา้ งสรรคเ์ นอ้ื หาหรือการนำเสนอข้อมลู ในรปู แบบดิจิทลั (Digital Content)

2.2 ตัวอยา่ งกลยทุ ธก์ ารตลาดจากผทู้ ีป่ ระสบความสำเร็จ (Success Story)

2.1 การสร้างสรรค์เนอ้ื หาหรือการนำเสนอข้อมลู ในรูปแบบดิจิทลั (Digital Content)

การทำ Digital Content ก็คือ การสร้างสรรค์เนื้อหาหรือการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล ผ่าน
อุปกรณ์สื่อรูปแบบต่าง ๆ เช่น สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ ซึ่งการทำ digital content นับว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะ
ช่วยส่งเสริมยอดขายสินค้า โดยเฉพาะสำหรับการขายสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์ ที่ลูกค้าไม่มีโอกาสได้จับ
ต้องสินค้าของจริงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น หากเราเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ เราจะต้องสร้างเนื้อหาที่
น่าสนใจและมีคุณค่าเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาสั่งซ้ือ จำไว้ว่า การทำคอนเทนตท์ ี่ดี จะสามารถเปลีย่ นคนแปลกหนา้
ให้เปน็ กลมุ่ คนทม่ี ีความสนใจ และกลายเปน็ กล่มลกู ค้าของร้านเราในทีส่ ุด ซง่ึ ในปัจจบุ นั รูปแบบของการทำคอน
เทนตท์ ีเ่ หน็ กันทั่วไป ได้แก่ บทความ รปู ภาพ และวิดโี อ เปน็ ตน้

ในการสรา้ งคอนเทนตย์ งั สามารถแบ่งตามวัตถุประสงคไ์ ดห้ ลากหลาย เชน่
1) Entertain เพ่ือสรา้ งความสนุกสนาน เนน้ ให้คนมสี ว่ นรว่ มกับเน้ือหาในกจิ กรรม
2) Inspire เพ่ือสรา้ งแรงบันดาลใจ กระตุน้ ใหผ้ ู้รับชมมีความรู้สึกอยากเป็นเหมือนต้นแบบ
3) Educate เพ่อื ให้ความรู้แก่ผู้รับชมเนื้อหาผ่านบทความ รปู อนิ โฟกราฟฟกิ หรือ e-book
4) Convince เพ่อื โน้มน้าวใจใหผ้ ู้รับชมคลอ้ ยตาม

การรจู้ ักกลุ่มเปา้ หมาย customer persona
การสร้างสรรค์เนื้อหา จะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายและอัตลักษณ์ของแต่ละ

แพลตฟอร์ม เพราะการระบุกลุ่มเป้าหมายจะเป็นตัวช่วยกำหนดทิศทางของเนื้อหานั้น ๆ ไม่ให้เราหลุดกรอบ
ออกไป เมื่อเรารู้ว่าลกู ค้าเป้าหมายของเราคือใคร เราจึงจะสามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมท่ีจะนำไปใช้สื่อสารกบั
ลูกค้าได้ ทั้งนี้ จะต้องคิดถึงบริบทแวดล้อม เพศ วัย วัฒนธรรม พฤติกรรม และความชอบของกลุ่มเป้าหมาย แล้ว
จึงนำมาผูกกับเนื้อหาข้อมูลที่เราต้องการจะสื่อออกไป นอกจากนี้ ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยอื่น ๆ ที่ผู้สร้างคอน
เทนต์ตอ้ งคำนึงถงึ ดงั แสดงในภาพ

3

https://www.youtube.com/watch?v=Efl7QPMt4Wo&t=1s

4

Customer persona หรือเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า Buyer Persona หมายถึง การระบุกลุ่มเป้าหมายที่จะมา

เป็นลกู ค้าของคุณ ด้วยขอ้ มูลเชงิ คณุ ภาพ เช่น การใช้แบบสอบถามในการสำรวจกลุ่มเป้าหมาย

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคต โดยให้มองเป็นภาพกว้างแล้วแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิ

ประชากรศาสตร์ ซ่งึ ประกอบดว้ ย ทอี่ ยู่ อายุ เพศ ความสนใจ พฤติกรรมในการใช้ชวี ิตหรอื อน่ื ๆ

2. สร้างกลุ่มเป้าหมายของตนเอง ด้วยการมองภาพรวมของกลุ่มเป้าหมาย โดยจะมีคำถามเพอื่

คดั กลุ่มเป้าหมาย เชน่

- คณุ อายเุ ท่าไร

- คุณแต่งงานแล้วหรือไม่

- คณุ มีลกู หรอื ไม่

- คุณมเี งินเดือนเทา่ ไร

- คุณอาศยั อยทู่ ใ่ี ด

- คณุ มีความชอบและสนใจในเร่ืองอะไร

- ก่อนที่จะซื้อสินค้าและบริการ คุณมีวิธีการ ตดั สนิ ใจอยา่ งไรในการเลือกใช้

เงินนน้ั

- สง่ิ ทีค่ ุณให้คณุ คา่ คืออะไร

- คุณชอบใช้ชอ่ งทางสือ่ สังคมออนไลน์ (Social media platform) รปู แบบใด

สามารถต้งั คำถามอ่ืน ๆ ทเี่ หมาะสมกบั การคดั เลอื กกล่มุ ตัวอย่าง ขึน้ อย่กู บั วา่ เราต้องการคัดกรองกลมุ่ ตัวอย่าง

แบบใด และตอ้ งการร้ขู อ้ มลู เฉพาะเจาะจงของคนทจี่ ะมาเป็นกลมุ่ เป้าหมายในอนาคตอยา่ งไรบ้าง

3. เลือกชอ่ งทางในการทำการตลาด ในการเลือกชอ่ งทางทำการตลาดเพ่ือโปรโมตสินคา้ และบรกิ ารจะช่วยให้

เข้าถึงกลมุ่ เป้าหมายได้ถูกจุดมากย่งิ ขึน้

4. สร้างแคมเปญหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย โดยเมื่อเรารู้กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็น

ลูกค้าเราในอนาคตแลว้ จะทำใหส้ ามารถสรา้ งแคมเปญ คอนเทน้ ท์ หรอื ทำการตลาดใหเ้ หมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมาย

ซึ่งก่อนจะทำการตลาดนัน้ จะต้องสำรวจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายด้วยการสำรวจ ทำแบบสอบถาม สัมภาษณ์

ต่าง ๆ ดว้ ยการถามเก่ยี วกบั สิง่ ท่กี ล่มุ เป้าหมายกำลังสนใจ

5. คดั กรองกลุ่มเป้าหมายทต่ี อ้ งการอีกรอบ โดยการเขา้ ไปพดู คยุ กบั กลุ่มเป้าหมายทเ่ี ราไดค้ ัดเลือกเอาไว้ เพ่ือ

สอบถามข้อมลู เพ่มิ เติม และนำข้อมูลที่ไดม้ าวเิ คราะห์เพ่อื นำข้อมูลที่ได้มาขยายฐานกล่มุ เป้าหมายท่มี ีอยู่

นอกจากนี้เราสามารถระบุได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร โดยให้ใส่ใจในรายละเอียดตั้งแต่การแต่งกาย

บุคลกิ ภาพภายนอก สงิ่ ของทีค่ นๆนนั้ ใช้ ภาษากาย เพอื่ ท่ีเป็นส่วนหนงึ่ ในการประเมนิ ว่าเปน็ กลุ่มเป้าหมายของเรา

รว่ มกบั การสัมภาษณ์

5

จะเขยี น Content ก็ต้องมี Story
การสรา้ งคอนเทนต์ (Content) ไมใ่ ชเ่ รอื่ งยาก แตก่ ารสร้างคอนเทนตใ์ ห้มคี ุณภาพและสามารถถา่ ยทอด

ข้อมลู ที่ต้องการจะสื่อได้ดี ถูกต้องและครบถ้วนนั้น จะต้องคำนึงถึงปัจจยั หลายๆอยา่ ง สิ่งหนึ่งที่สำคญั คอื การ
สรา้ งเร่อื งราว (Story) ทีส่ ามารถดึงดูดผ้รู บั ชมให้มีความคลอ้ ยตามและมีพฤตกิ รรมตามวัตถปุ ระสงคท์ เ่ี ราได้ต้งั ไว้
ได้

เร่ืองเล่าทีเ่ ป็นมากกว่าการเลา่ เรื่อง
การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจมีเทคนิคมากมายให้เราเลือกใช้ หนึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรงในยุคปัจจุบัน

นั่นคือการทำ Storytelling ซึ่งหมายถงึ การนำเสนอสิ่งที่เราต้องการจะขายเพือ่ โน้มน้าวลกู ค้าอย่างเป็นธรรมชาติ
ด้วยการสร้างเรื่องราวให้น่าสนใจ อาจมีการเชื่อมโยงเรื่องราวจากสิ่งที่พบเห็นในชีวิตประจำวัน ประสบการณ์ใน
ชีวิตของกลุม่ ลูกค้าแต่ละประเภท เรื่องราวความเช่ือทางสังคมและวัฒนธรรม เปน็ ตน้ โดยจะผกู เรอื่ งราวเหล่านี้ให้
เข้ากบั ตัวสนิ ค้าหรือบริการทน่ี ำเสนอ เพราะผู้บริโภคในปัจจบุ นั ให้ความสำคัญกับการซ้ือสินค้า บริการ หรือสิ่งต่าง
ๆ ทจ่ี ะมที ่มี าทไ่ี ป มีเรอ่ื งราวหรือผูกปมจนผบู้ ริโภคหรือผู้รับคอนเทนต์มีอารมณร์ ว่ มไปกบั สงิ่ ท่ีกำลงั จะสื่อถึง

6

เขียนแคปชนั อย่างไรให้ปัง
1. เทคนิคการเขียนแคปชันเพื่อขายแบบ Feature Advantage and Benefit (FAB) หมายถึง เทคนิค

การขายด้วยการเขียนแคปชันแบบอธิบายถึงคุณสมบัติ ข้อได้เปรียบหรือจุดที่แตกต่าง และประโยชน์ ซึ่งเทคนิคน้ี
เป็นเทคนิคทน่ี ิยมใช้แพร่หลายมากทสี่ ดุ ในการขายออนไลน์

1.1 Features: การอธิบายถึงคุณสมบตั ิของสนิ คา้ หรือบริการท่ีเราจะขายออนไลน์
1.2 Advantages: การอธิบายสินค้าหรือบริการด้วยจุดแข็ง ข้อได้เปรียบ หรือข้อแตกต่าง
จากค่แู ข่ง
1.3 Benefits: ประโยชนท์ ี่ลกู ค้าจะได้รบั จากการซ้อื สินคา้ หรอื บรกิ ารนัน้ ๆ
ตัวอยา่ งการเขยี นแคปชันการขายแบบ FAB
1.1 Features: ลิปสติกเนื้อแมทเม็ดสีแน่น ติดทน ทาแล้วนุ่มสบายปาก ไม่เป็นขุย ไม่ตกร่อง
และไมเ่ ปน็ คราบ
1.2 Advantages: ลิปสติกเนื้อแมทสามารถเปลีย่ นสีตามอุณหภูมิปาก มีส่วนผสมที่ป้องกันรังสี
UV และอดุ มไปด้วยสว่ นผสมที่สกัดจากธรรมชาตทิ ี่พรอ้ มมอบความชุ่มช่นื ให้ริมฝปี ากยาวนานตลอดวัน
1.3 Benefits: รมิ ฝปี ากสวยด้วยลิปสตกิ เน้อื แมทที่ตดิ ทน เมด็ สชี ัด พร้อมบำรงุ ริมฝีปากไปในตวั

7

2. เทคนิคการเขียนแคปชันเพื่อขายแบบ Before After Bridge (BAB) หมายถึง การเขียนแคปชันด้วย
วิธีการเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการก่อนกับหลังใช้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยเหมาะกับสินค้าหรือบริการท่ี
สามารถเห็นผลลัพธไ์ ด้อย่างชดั เจน

1.1 Before: ก่อนจะเจอสินค้าหรือบรกิ ารทเี่ ราขายลกู ค้ามมปี ญั หาหรอื ความตอ้ งการอยา่ งไรบ้าง
1.2 After: หลังจากใชบ้ ริการลกู คา้ ได้รับความสะดวกสบายยงิ่ ขึน้ หรอื ช่วยแกป้ ญั หาของลูกคา้ ไดอ้ ย่างไร
1.3 Bridge: จุดเชื่อมต่อระหว่าง Before กับ After ว่าอะไรคือสิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์ท่ี
เป็น After

ตัวอยา่ งการเขียนแคปชันการขายแบบ BAB
1.1 Before: มปี ญั หาเรอื่ งผิวหน้ามคี วามมนั แตข่ าดนำ้ ผวิ หนา้ หมองคลำ้
1.2 After: ผวิ หน้ากลบั มาขาวกระจา่ งใส พร้อมผิวหน้ามคี วามสมดุลภายใน 30 วนั
1.3 Bridge: Treatment lotion โดยมีกรดไฮยาลูรอนช่วยเติมน้ำให้ผิวอิ่มฟู ชุ่มขื่น กระจ่างใส
และด้วยกระบวนการหมกั ด้วยยสี ต์ทำให้ผวิ แข็งแรงและปรบั สมดลุ ใหแ้ กผ่ ิวมากย่ิงขึ้น

3. เทคนิคการเขยี นแคปชันเพอ่ื ขายแบบ Pain, Problem Agitate Solve (PAS) หมายถึง การเขียนแคป
ชันเพื่อตอกย้ำจุดอ่อน ชี้ปัญหาหรือความเจ็บปวดของลูกค้า เพื่อเปิดโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการเพ่ือ
แก้ปัญหาเหล่านน้ั โดยผูข้ ายกต็ ้องมคี ณุ ธรรมและซ่อื สตั ย์กบั ลกู ค้าดว้ ย

1.1 Pain, Problem: เข้าใจสถานการณ์ที่ลูกค้าเผชญิ อยู่ ความทุกข์ ความเจ็บปวด และปัญหา
ตา่ ง ๆ

1.2 Agitate: ชี้ให้ลูกคา้ เห็นถึงปัญหาที่เกดิ ข้นึ และมวี ิธแี ก้ปญั หาอยา่ งไรใหไ้ ด้โดยเรว็
1.3 Solve: เสนอขายสนิ คา้ หรอื บริการของผู้ขายเพอ่ื แกป้ ัญหาที่ลกู ค้าประสบอยู่
ตัวอยา่ งการเขยี นแคปชันการขายแบบ PAS
1.1 Pain, Problem: ตอ้ งน่งั จ้องจอคอมพวิ เตอร์เป็นเวลานานทำใหป้ วดตา และสายตาอ่อนลา้
1.2 Agitate: ส่งผลเสียต่อสายตาโดยตรง ทำให้แสบตา ตาแห้ง ตาพร่ามัว ปวดศีรษะ และใน
ระยะยาวอาจทำใหจ้ อประสาทตาเส่อื มจนถงึ ขัน้ มองไม่เหน็ ได้
1.3 Solve: ตดั แวน่ ตากับรา้ นเราด้วยเทคโนโลยที ี่ช่วยกรองแสงสีฟา้ อยู่ในช่วงคล่ืน 415-455 นา
โนเมตรได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ เม่อื ลกู ค้าใชแ้ ว่นตาของทางร้านจะทำให้หายจากอาการตาพร่ามวั แสบตา
ปวดศีรษะ

8

โพสตท์ ีส่ ร้างความนา่ ดึงดูดใจจนต้องกดไลก์
1. โพสต์รูปดีมีชัยไปกว่าครึ่งผู้คนให้ความสนใจในการดูรูปภาพมากกว่าข้อความตัวอักษร โดยคน

จะเริ่มให้ความสนใจภาพเมื่อเลื่อนไปเจอบนโซเชียลมีเดียมากกว่าข้อความตัวอักษร ดังนั้นเมื่อผู้โพสต์ต้องการ
สื่อสารไปถึงผู้คนเป็นวงกว้างและได้รับความสนใจ จะต้องโพสต์เป็นรูปภาพโดยภายในภาพสามารถสอดแทรก
เน้ือหาทต่ี อ้ งการสื่อสารได้

2. ข้อความต้องเข้าใจได้ง่าย ควรเขียนข้อความที่ต้องการสื่อสารท่ีสั้น กระชับ และได้ใจความ
เพราะผู้อ่านสว่ นใหญ่จะอ่านแบบผ่านๆ จึงไม่ควรเขียนข้อความอารัมภบทเกนิ ความจำเป็น นอกจากนี้การส่ือสาร
โดยใช้ Infographic (การอธิบายข้อมูลด้วยการเขียนอธิบายให้อยู่ภายในรูปภาพเดียว) จะยิ่งช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจ
เน้อื หาภาพรวมและสามารถเกบ็ ภาพไว้อา่ นได้ตลอดเวลา

3. หัวข้อน่าสนใจ หากผู้ถึงหัวข้อที่น่าดึงดูดก็เหมือนกับหน้าปกที่สวยเตะตา เพราะหัวข้อที่มี
เอกลกั ษณแ์ ละโดดเดน่ จะยงิ่ ทำใหค้ นที่เลื่อนผ่านเนอ้ื หาของเราสนใจจะอา่ นตอ่ มากย่ิงขึน้

4. สร้างเรื่องราวเลิศ ๆ สิ่งสำคัญที่จะเพิ่มความน่าสนใจและจะเป็นเนื้อหาให้ผู้คนกล่าวถึงเป็นวง
กว้างได้นั้น จะต้องมีการสร้างเรื่องราว (Storytelling) ด้วยการเขียนถ่ายทอดถึงจุดเด่น ความเป็นมา เรื่องราว
หรอื สิง่ ท่ีอยากจะบอกกับผู้อา่ น โดยถ้ายงิ่ เขยี นข้อความได้ตรงใจผู้อ่านไดม้ ากเท่าไร จะย่งิ มีการแสดงความคิดเห็น
กดไลค์ กดแชร์ มากยิง่ ขึ้น จะยง่ิ เพ่มิ การสรา้ งปฏิสมั พันธ์ (Interaction) และการตระหนักรู้ (Awareness)

5. ขายแบบมัดรวม การที่โพสต์ข้อความและเนื้อหาในโพสต์เดียวทั้งข้อมูลการติดต่อกับแม่ค้า รูป
ประกอบพร้อมคำบรรยายของสินค้า จะยิ่งทำให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลข่าวสารที่ผู้เขียนต้องการจะสื่อสารมากยิ่งขึ้น
ขอ้ มูลสำคญั ที่ตอ้ งการจะบอกกับผ้อู ่านไม่ขาดหาย

6. มีความเปน็ มืออาชีพ ผดู้ แู ลเพจหรือแม่ค้าออนไลน์ควรทำตัวเป็นผู้เช่ยี วชาญ โดยมีความเป็นมือ
อาชีพในการตอบข้อความเพื่อโต้ตอบลูกค้าทั้งหน้าบ้าน (กระดานข้อความ)
และหลงั บา้ น (ข้อความสว่ นตวั ) อกี เร่ืองทีส่ ำคญั คอื อยา่ ปล่อยใหล้ ูกค้ารอนาน
ตอ้ งคอยอปั เดตสถานะและตอบข้อความลูกคา้ อยา่ งสมำ่ เสมอ

9

สนิ ค้าที่น่าสนใจเพ่อื นำมาสรา้ ง digital content
Case Study

1. Jones’ Salad

ใน Facebook ชื่อ Jones salad ซึ่งสินค้าที่ทางแบรนด์ขายคือ สลัดเพื่อสุขภาพ โดยมีการทำการตลาด
ด้วย Digital Content กล่าวคือ มีการโพสตใ์ นวนั ท่ี 4 ธันวาคม 2562 ซึ่งใกล้ช่วงวันพ่อแห่งชาติ มีการกล่าวถงึ วิธี
ต่าง ๆ เพื่อดูแลพ่อ ตั้งแต่หัวจรดเท้า เช่น เมื่อคุณพ่อเริ่มมีริ้วรอยให้ท่านเน้นทานอาหารที่มีสารต้านอนุมูลอิสระ
ดว้ ย เช่น ผัก ผลไม้ เพ่ือทำใหค้ ณุ พ่อคลายทกุ ขแ์ ละมคี วามสุขมากยงิ่ ข้นึ

จากที่กล่าวมาข้างต้น ทางแบรนด์ Jones’ Salad ได้ใช้เทคนิคในการทำ Infographic และเขียน
Storytelling ด้วยการติดตามเทรนด์เทศกาลวันพ่อในการเขียนคอนเท้นท์เพื่อเชื่อมโยงระหว่างการดูแล
สุขภาพของคุณพ่อกับการเลือกทานอาหารที่มีประโยชน์ ซึ่งในที่นี่เหมือนเป็นการ Tie-in ทางอ้อมของแบรนด์
Jones’s salad เพราะ Jones’ salad เป็นแบรนด์ที่เน้นไปที่การดูแลใส่ใจสุขภาพ เน้นการขายสลัด ซึ่งประกอบ
ไปดว้ ยผัก ผลไม้ และอาหารเพ่ือสขุ ภาพตา่ ง ๆ

นอกจากนี้ใน Infographic ยังมีการวาดรูปคุณพ่อกับลูกกอดกัน ซึ่งถ้าสังเกตุที่ใบหน้าของทั้งคู่จะเป็น
ใบหน้าที่มี character และลายเสน้ ของ Jones’s salad ที่ชัดเจน ดังนั้นการนำเสนอเนือ้ หา infographicนี้ จะย่ิง
ทำให้แบรนด์ Jones’ salad เกิดการตระหนกั รู้และเข้าไปอยูใ่ นใจผู้รบั สารมากยงิ่ ขึน้

10

2. รีวิวคนรวย

เพจรีวิวคนรวย เป็นเพจที่โด่งดังจากการเขียน Content ที่อธิบายถึงชีวิตที่ร่ำรวย Lifestyle ใน
การใข้ชีวิตที่ดูแพง โดยผู้ติดตามในเพจเรียกเจ้าของเพจว่า “คุณแพง” ซึ่งเราสามารถมองว่าการเขียน
Storytelling เก่ยี วกบั การใช้ชวี ิตทหี่ รูหรา และการอวดความรำ่ รวยต่าง ๆ ซง่ึ การสร้าง story ของคุณแพงนี้ถือว่า
เปน็ การขายสนิ คา้ ในรูปแบบหน่ึง เพราะสามารถดงึ ดดู กล่มุ เป้าหมายทช่ื นื่ ชอบการเขยี น Content ที่อวดความรวย
และ Lifestyle ตา่ ง ๆ และสามารถทำรายไดด้ ้วยการรับโฆษณาดว้ ยการเขียนเรื่องราวเพ่ือเชิญชวนให้แฟนเพจซื้อ
ใช้บรกิ าร หรอื ร่วมกจิ กรรมท่ีทางเพจได้โฆษณา

ตัวอย่างเช่น เพจรีวิวคนรวยเขียน Content ให้
ธนาคารทหารไทย โดยมีการเขียน Storytelling เพื่อดึงดูดให้
แฟนเพจหรือคนที่เห็นเนื้อหาได้ร่วมกิจกรรมที่ทางธนาคาร
ทหารไทยได้จัดขึ้น แต่ยังคงความเป็นเพจรีวิวคนรวย ด้วยการ
ใช้เทคนิคการเขียนอวดรวยที่ทำให้คนหมั่นไส้แต่ยังรู้สึก
ขบขัน เชน่

TMB ออกแคมเปญชวนชาวเราประหยดั อีกแระ จะทำ
ได้ไง มันไม่ใช่แล้วปร๊ะ ชีวิตนี้แค่เดินเล่นที่ห้างเฉยๆยังต้องใส่
แบรนด์เนมแสดงฐานะ, เที่ยวทั้งทีมีแต่กล้องมือถือก็กะไร
อยา่ งนอ้ ยขอพก Leica ไปให้หนกั เล่นๆ วันไหนรถติด ไม่อยาก
ไปไหน นอนกลง้ิ อยู่บา้ นยงั ช้อปป้ิงได้ โอน ถอน ออนไลน์ อะไร
ก็ง่ายไปหมด โชคดีที่มีชาวเรามีฐานะ แต่ถ้าคุณไม่รวยจริง แต่
จ่ายเก่งงง ใช้เก่ง คริสดูสิว่าแก่มาขึ้นคานใครจะเลี้ยง? แล้ว
ค่อยใช้เทคนิคการเขียนเชิญชวนให้ทำกิจกรรมร่วมกับ
ธนาคารทหารไทย พรอ้ มตดิ แฮชแท็ก ดงั ตวั อย่างดา้ นลา่ งน้ี

เค้าเลยผุดโปรเจ็ค #ตดั ใจไมจ่ ่าย เพ่อื สร้างเทรนด์ใหม่
สไตล์ GEN Y หาเงินได้ต้องใช้เงินเปน็ ด้วย บางอย่างคลา้ ยๆกัน
ใช้อันเกา่ ไปก่อน ลดรายจา่ ยฟุ่มเฟือ่ ยเปน็ เงนิ เก็บ #เพ่ือของมัน
ตอ้ งมีกอ่ น40ที่ยิ่งใหญก่ วา่ ถ้าตดั ใจเองไม่ได้ TMB ขอชว่ ยคุณ
แค่อัปโหลดรูปของท่ีคณุ ตัดใจไม่จา่ ยท่ี
http://www.tmbbank.com/GenY/PR แลว้ แชร์ ลุ้นรบั
รางวัลกวา่ ล้านบาทเป็นกำลังใจใหค้ ุณอดออม ฮบ๊ึ

ร่วมกจิ กรรมต้งั แต่วนั น้ี - 25 ธ.ค. 62
#เพราะคุณต้องได้มากกว่า #GetMOREwithTMB
#TMBMakeTHEDifference

11

นอกจากนี้ทางเพจรีวิวคนรวย
ยังมีการเขียนคอนเท้นท์ในการเชิญชวน
ขายสินคา้ ทีเ่ มื่อได้อ่านแล้วจะรู้สึกถึงการ
เอาความจริงมาเล่าให้ฟัง รวมทั้งมีการ
ประชดประชันพร้อมสร้างความ
สนกุ สนาน ตามตวั อยา่ ง

12

มกี ารคอมเมน้ ท์ท่สี รา้ งเสยี งหัวเราะใหก้ ับ
แฟนเพจหรือคนที่ได้อา่ นเปน็ อย่างดี โดยใน
คอมเม้นท์จะมีท้ังเปน็ ของทางเพจและแฟนเพจ
ซึง่ ถือได้วา่ เป็นการสรา้ ง engagementทดี่ อี ีก
ทางหนง่ึ การคอมเมน้ ทต์ อบกลับแฟนเพจของ
คุณแพงมีการใช้เทคนิคการเขียนท่ีเนน้ ความ
จริงว่าตวั๋ รถประจำทางราคา 8 บาท และปิด
ท้ายด้วยการพูดวา่ “หลอ่ นโก่งราคาหรอ” เพ่ือ
สรา้ งความบันเทิงและสนกุ สนานใหเ้ พจ
ครึกคร้ืน

ในส่วนคอมเมน้ ท์ของแฟนเพจท่มี า
ขายรถยนต์ มีการเขียนประกาศขายจริง
พร้อมสรา้ งความบันเทิงใหแ้ ก่ผอู้ า่ นดว้ ย
เทคนคิ การเขียนวลีเด็ดว่า “ถูกใจไม่มีคำว่า
แพงจ้า ซ้ือไว้จอดปลกู ผกั รับประทาน” ซ่ึง
จริง ๆรถยนต์ท่ีขายมรี าคาสูงแตเ่ ขยี นวลเี ด็ด
ตามทกี่ ล่าวมาเพ่ือสร้างจดุ เด่นใหแ้ กส่ นิ ค้า
และเข้าธมี เพจรวี ิวคนรวยทเ่ี น้นการบอกเลา่
ผ่านการเขยี นคอนเทน้ ท์และแชรก์ ารชีวิตท่ี
มไี ลฟ์สไตล์หรหู รา

การสร้าง Digital Content เพอ่ื ดึงดดู ให้คนสนใจในสนิ คา้ และบรกิ ารของเราน้นั มีหลากหลายวธิ ี
ดังตัวอย่างท่ีได้กล่าวมา ซึ่งไม่มสี ตู รตายตัว เราสามารถใช้เทคนิคท่ีได้อธิบายไปแล้วข้างตน้ หรอื เทคนิค
อืน่ ๆ เพ่ือประยุกตใ์ หเ้ หมาะสมกบั สิ่งท่ีตนเองต้องการนำเสนอได้

13

2.2 ตวั อย่างกลยุทธ์การตลาดจากผูท้ ป่ี ระสบความสำเร็จ (Success Story)

โออชิ ิ กรุป๊

หากนึกถึงอาหารญี่ปุ่นหรือชาเขียว แบรนด์แรกๆที่ปรากฎขึ้นมาในใจของใครหลายคน

คงต้องมี “โออิชิ” อยู่ด้วย ซึ่งนอกจากรสชาติที่ถูกปากคนไทยและการพัฒนาสินค้าและ

บริการอย่างต่อเนื่องแล้ว โออิชิยังให้ความสำคัญกับการใช้ช่องทางออนไลน์ในการทำ

การตลาด โดย โออิชิ เป็นแบรนด์ที่มียอด Engagement (การมสี ว่ นรว่ ม) สูงสุดจากผลการ

จัดอันดับ Thailand’s Most Social Power Brand 2019 ทั้งในหมวดร้านอาหารญี่ปุ่น

และชาเขยี วพร้อมด่มื

การสื่อสารการตลาดออนไลน์ของ โออชิ ิ กรปุ๊ น้ัน มีการแบง่ แยกการทำงานอย่าง

ชัดเจนระหว่างอาหารและเครื่องดื่ม โดยในสว่ นของอาหารนั้นโออชิ ิจะใชเ้ พจ Facebook

ชื่อ Oishi Food Station เป็นหลัก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขยายฐานกลุ่มลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้ และ

สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Campaign ต่าง ๆ ไปจนถึงเป็นช่องทางการส่ือสารที่ลกู ค้าสามารถเข้ามาสอบถาม

หรือแจ้งปัญหาได้โดยตรง นอกจากนี้โออิชิยังใช้ YouTube เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการนำเสนอภาพยนตร์โฆษณา

อย่างเปน็ ทางการ รวมถงึ ใน Instagram และ Twitter ตา่ งกเ็ ป็นแพลตฟอร์มทจ่ี ะนำคอนเทนต์ตา่ ง ๆ ของโออิชิมา

ใช้ประโยชน์เพื่อสร้าง Awareness (การรับรู้) และ Engagement (การมีส่วนร่วม) กับกลุ่มลูกค้า โดยผ่าน

กระบวนการปรบั รปู แบบการนำเสนอใหม้ ีความสอดคล้องและเหมาะสมกบั ช่องทางต่าง ๆ

โออิชิยึดหลักการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่าง “ถูกช่องทาง ถูกเวลา และถูกคน” ภายใต้
กรอบแนวความคิด “High Quality and Relevance” โดยมีหลักเกณฑ์ในการทำสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่าง ๆ
ดงั น้ี

• ใช้ความสรา้ งสรรค์ ดงึ ดดู ความสนใจกลุ่มเป้าหมายและทำคอนเทนต์ให้ควรค่าแก่การแชร์

• ใช้คอนเทนต์ เปน็ ส่อื กลางในการแนะนำ สร้างความเขา้ ใจทีถ่ กู ต้องใหแ้ ก่สินค้าและบริการ

• นอกจากคอนเทนต์ที่ลงในเพจ ผู้ดูแลเพจหรือแอดมินก็เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างการมีส่วนร่วม

ของลูกค้ากับแบรนด์ เพื่อส่งเสริมความเข้าใจที่เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายผ่าน Customer

Feedback ซ่ึงจะนำไปสูข่ ้อมลู เชงิ ลึกเกีย่ วกบั ลูกคา้ (Customer Insights) ท่ีจะเป็นประโยชน์กบั

แบรนดใ์ นอนาคต

• เทศกาล โอกาสสำคัญ หรือความต้องการเชิงลึกของลูกค้า เป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่เพ่ิม

ความน่าสนใจให้กับคอนเทนต์ยิ่งถ้ามีการสร้างสรรค์เนื้อหาได้เข้ากับช่วงเวลาหรือโอกาสท่ี

เหมาะสมจะช่วยใหก้ ลุ่มลกู คา้ รสู้ ึกมีส่วนรว่ มไปกบั แบรนดไ์ ด้มากขึ้น

14

ในขณะที่ชาเขยี วโออชิ กิ ม็ ีกลยุทธก์ ารสื่อสารท่ีน่าสนใจไมแ่ พ้กนั โดยมี 4 ช่องทางหลัก
1. Facebook OishiDrinkStation (มีแฟนเพจ 4.5 คน สูงเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มเครื่องดื่มประเทศ
ไทย)
2. Twitter ใช้สรา้ งกระแส Word of mouth
3. YouTube เป็นชอ่ งทางการสอื่ สารโฆษณาท้ังแบบ TVC และ Bumper
4. Instagram สรา้ ง Exclusive คอนเทนต์

ตัวอยา่ งแคมเปญการตลาดออนไลน์
• แคมเปญ Oishi Honey Lemon x BNK48 ทำ VDO ออนไลน์เรื่อง “6 ความลับของน้ำผึ้ง
เฮียกขะมทิ สึ” ทสี่ ามารถสะท้อนภาพลักษณ์ความเปน็ วยั รุ่นและมคี วามเป็นญี่ปนุ่ กับพรีเซ็นเตอร์
BNK48 เป็นตัวส่ง Key Message
• แคมเปญโออิชิ ซัมเมอร์โปรโมชั่น 2019 ที่ผ่านมามีการทำ Parody VDO จากซีรีส์เร่ืองดัง
“Sotus” ที่แฟนคลับชื่นชอบทำให้สร้างกระแสกับแคมเปญนี้ได้อย่างถล่มทลายด้วยยอด
Engagement มากกวา่ 8 ล้านครัง้ และสง่ ผลให้ยอดการส่งรหัสชิงโชคของโออชิ ิโตขนึ้ 25% จาก
ปที ่ผี ่านมา

15

ดอยคำ
ดอยคำเป็นแบรนดอ์ ันดับ 1 จากผลการจดั อนั ดบั Thailand’s Most Social

Power Brand 2019 ในหมวดน้ำผลไม้ โดยการสอ่ื สารการตลาดของดอยคำจะใช้ทุก
ชอ่ งทางเพอ่ื เขา้ ถึงผบู้ ริโภคที่รับขา่ วสารในแต่ละช่องทางทแ่ี ตกต่างกนั โดยมีช่องทางหลกั
เปน็ Facebook (มผี ้ตู ิดตาม 4 แสนคน) ทาง Instagram เพ่ือเข้าถงึ Young generation

ชอ่ งทาง LINE Official Account เขา้ ถึงผใู้ ช้งานในชว่ งอายุ 30 ปี นอกจากนี้ยังมี
ชอ่ งทาง Twitter และ YouTube ซง่ึ แตล่ ะช่องทางจะสอ่ื สารกบั กลุม่ เปา้ หมาย
แตกต่างกนั ออกไป

ตวั อยา่ งการใช้ Platform ของดอยคำ
• Facebook ใช้เพื่อกระจายข่าวสาร รวมไปถึงให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า เน้นสื่อสารด้วยความ

จริงใจ สร้างภาพลักษณ์เปรียบลูกค้าเป็นเหมือนสมาชิกครอบครัว ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะ
ตดิ ตอ่ เขา้ มาหากมปี ัญหา ซ่งึ ทำให้ Facebook ของดอยคำนั้นมกี ารสรา้ ง Engagement ท่ดี ี
• Instagram นั้นจะคอยนำเสนอรูปที่สวยงามของสินค้า และใช้ IG Story แนะนำสินค้าใหม่อยู่
เสมอ
• Line Official Account ทำหน้าท่ีแจง้ โปรโมชน่ั
• Twitter จะใช้สื่อสารคอนเทนต์ทส่ี น้ั กระชบั เข้าใจง่าย
• YouTube ทำหนา้ ทเี่ ปน็ ศนู ยก์ ลาง VDO ทัง้ ในสว่ นโฆษณาและความรเู้ รื่องขน้ั ตอนการผลติ
• Website เป็นฐานข้อมลู ผลติ ภณั ฑใ์ หล้ ูกค้า

16

เมเจอร์
หลาย ๆ คนอาจรู้จกั เมเจอร์หรือ Major Cineplex จากการทำเนอ้ื หา

หรือ Content บน Facebook ซงึ่ เกาะกระแสสังคมออนไลนโ์ ดยนำเนื้อหาทีผ่ ูค้ น
กำลงั ให้ความสนใจหรือเป็นหัวขอ้ ท่ีกำลังมคี วามคิดเหน็ อยา่ งแพรห่ ลายมา
ดัดแปลงใหเ้ ข้ากบั ภาพยนตท์ ่ีกำลงั จะฉายหรือเก่ยี วกบั สนิ ค้าหรือบริการของ
เมเจอร์ ทำให้เมเจอร์สามารถจบั กลุ่มผ้ชู มไดห้ ลากหลายอีกทั้งยังสร้างการจดจำ
ดา้ นภาพลักษณข์ องแบรนด์และเนื้อหาทสี่ รา้ งเสียงหัวเราะไดอ้ ีกด้วย

ตวั อย่างการใช้ Platform ของเมเจอร์
• Facebook เป็น Platform หลกั ทเ่ี มเจอร์เล่นเพ่ือเข้าหาลูกคา้ ดว้ ยการลง
เน้อื หาหรือ Content ที่สร้างความตลกและสีสันจากแอดมิน Facebook Page
• Website สำหรบั การจองทน่ี ่ัง โปรโมชัน่ ข่าวสาร สมัครงาน และอน่ื ๆ
• Application สำหรบั สมาชิกและการจองทน่ี ั่งในโรงหนัง รวมไปถงึ สิทธิพิเศษอ่นื ๆ
• Twitter ใช้กระจายขา่ วสารต่างๆของ Major ผ่าน Infographics ทีเ่ ข้าใจง่าย
• Instagram ลงภาพโปสเตอร์ของภาพยนตร์หรือ Infographics ทีเ่ กี่ยวขอ้ ง
• YouTube สำหรบั ลงตัวอยา่ งภาพยนตร์และขา่ วสารของเมเจอร์
• Line โปรโมตดว้ ย Line Official

17

หมอแล็บแพนดา้
หลังจากท่บี ทเรยี นนี้ได้แนะนำแบรนด์ทที่ ำสินค้ากนั บา้ งแล้ว เราลองมาดแู บ
รนด์ที่นำเสนอเนื้อหากนั บา้ ง หมอแลบ็ แพนด้าเปน็ แบรนด์ของนายภาคภูมิ เดช
หัสดิน ซงึ่ แบรนดน์ โ้ี ดง่ ดงั ข้นึ มาจาก Facebook Page “หมอแล็บแพนดา้ ”
น่ันเอง โดยคุณหมอมักจะเนน้ ลงเนอื้ หาหรือ Content แบบตลก ซ่งึ ในหลาย
ๆ คร้งั ฝากท้งั ขอ้ คดิ และความรู้ไวอ้ กี ด้วย ทำให้เปน็ ทีช่ น่ื ชอบของผ้ชู ม อีกท้งั
ยังเกาะเหตุการณใ์ นปัจจุบนั ซึ่งคณุ หมอก็ใหค้ วามเหน็ ทส่ี ุภาพและแสดงถงึ วฒุ ิ

ภาวะของแพทย์ได้อยา่ งดเี ยยี่ ม
ตวั อยา่ งการใช้ Platform ของหมอแล็บแพนดา้
• Facebook เปน็ Platform หลักของหมอแล็บแพนด้าซึง่ มผี ู้กดไลค์มากกวา่ 2 ล้านคนแล้ว ซ่ึง
มกั จะมีเนื้อหาทถ่ี ูกลงอย่างสมำ่ เสมอ
• Twitter สำหรับขอ้ ความสัน้ ๆ หรือขา่ วสั้น ๆ ท่ีคณุ หมอสนใจ รวมไปถงึ การลง Infographics
• Instagram เป็นพ้ืนท่ีท่คี ุณหมอลงรปู ภาพความประทับใจและรปู ทีถ่ ่ายคกู่ บั บุคคลท่ีมีชื่อเสยี ง
หลาย ๆ คน
• YouTube คณุ หมอใช้สำหรบั การลงเพลงทม่ี ี MV ซ่ึงลงตามความต้องการของคุณหมอ