Laporan Tahunan 2014 ICU JPM

Pembangunan Wilayah

Bil Ukuran KPI Pencapaian Peratus
4 Pendapatan Homestay – RM450,000 Setahun 84.45%
5 100 Usahawan Mikro Dibangunkan n Pendapatan berjumlah RM380,045.00. 193.00%
6 3 Usahawan Mendapat Pengiktirafan 200.00%
n 193 Usahawan Mikro Dibangunkan.
n 6 usahawan telah mendapat

pengiktirafan.

Rajah 23 : Teras 2 - Pertumbuhan dan Pembangunan Wilayah

Bil Ukuran KPI Pencapaian Peratus
1 Menawarkan 500 Unit Rumah 188.20%
n 941 unit rumah telah/sedang 79.67%
2 300 Peluang Pekerjaan Diwujudkan ditawarkan. 349.80% Perkhidmatan Teras Utama
119.20%
3 Penarikan Pelaburan Berjumlah RM300 Juta n 239 peluang pekerjaan telah
diwujudkan.
4 Penyediaan 500 Unit Premis dan Ruang
Perniagaan n Penarikan pelaburan berjumlah
RM1,049,432,250.00.

n 596 unit premis dan ruang niaga
disediakan.

Rajah 24 : Teras 3 - Pendidikan dan Latihan Kemahiran Pencapaian Peratus 49
106.25%
Bil Ukuran KPI n 68% Graduan PERDA-TECH berjaya
mendapatkan pekerjaan; dan 90.29%
1 80% Graduan PERDA-TECH Berjaya 17% melanjutkan pelajaran dalam 20.00%
Mendapatkan Pekerjaan/Melanjutkan tempoh 6 bulan selepas graduasi. 82.80%
Pelajaran Dalam Tempoh 6 Bulan Selepas
Graduasi n 52.2% mendapat pendapatan
> RM1,200/sebulan dan 11% mendapat
2 70% Mendapat Pendapatan > RM1,200/ pendapatan >RM2,000/ sebulan (36.8%)
Sebulan < RM1,200/sebulan.

3 5 SK PERDA Top 20 Negeri n 1 sekolah SK PERDA berada dalam
4 5A UPSR Sekolah PERDA 10% Top 20 Negeri.

n 5A UPSR Sekolah PERDA 8.28%.

Rajah 25 : Teras 4 - Kesejahteraan Rakyat Pencapaian Peratus
Bil Ukuran KPI 100.00%
n Peserta melepasi PGK berjumlah 88.90%
1 150 Peserta Melepasi PGK 150 orang. 195.00%

2 1,000 Belia Berfikiran Positif n 889 belia telah mendapat manfaat
(Berpersatuan, Bekerjaya, Bebas Pengaruh program.
Dadah, Mendaftar Pengundi)
n 78 pemimpin pelapis telah mendapat
3 Melahirkan 40 Pemimpin Pelapis Daripada manfaat dari 2 siri program yang
3 Siri Latihan Kepimpinan dilaksanakan.

Pembangunan Wilayah

Rajah 26 : Teras 5 - Penyampaian Perkhidmatan

Bil Ukuran KPI Pencapaian Peratus
-
1 Peruntukan pembangunan n Peratus perbelanjaan sehingga
dibelanjakan : 31 Disember 2014 ialah: 110.00%
Semasa : 98.72%
Semasa : 100% Hasil : 90.93%
Semasa : 75.14%
Hasil : 65%
n 11 pengiktirafan diterima.
Amanah : 90%

2 PERDA Mendapat 10 Pengiktirafan
Kementerian/Nasional/ICU JPM/Negeri

3 Indeks Komposit Audit Nilai ≥80% n Penilaian Audit 72.04%. 90.05%

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Aduan Awam Diterima < 5 n 2 aduan telah diterima dan 250.00%
4 (Sebarang Aduan Diberi Respon Dalam diselesaikan.
100.00%
Tempoh 24 Jam Hari Bekerja) n 100% (266) anggota telah mematuhi Þ 102.34%
7 hari latihan.
5 100% Pematuhan 7 Hari Latihan
Bagi Peningkatan Kompetensi n Kutipan hasil terkumpul sehingga
31 Disember 2014 berjumlah
6 l Kutipan Hasil RM35 Juta; dan RM35,820,034.05.

l Mengurangkan Tunggakan Minima n Jumlah tunggakan sehingga Þ 102.85%
sebanyak 20% 31 Disember 2014 sebanyak
50 (daripada RM1,958,920.32 pada RM1,523,692.46
31 Disember 2013 kepada RM1,567,136.26
pada 31 Disember 2014) n Keseluruhan 6,100 (100%) bil tuntutan 102.04%
telah diproses dalam tempoh 7 hari. 90.00%
7 Penyelesaian 98% Bil ≤ 7 Hari 100.00%
n Laporan tahunan telah dibentangkan
8 Laporan Tahunan Mengikut Jadual di Parlimen pada 19 November 2014
(Oktober Sedia Dibentang di Parlimen) (Dewan Rakyat) dan 8 Disember 2014
(Dewan Negara) - ST.134 Tahun 2014.
9 Menyediakan 1 Kajian Profiling Bumiputera
dan 8 Penilaian Outcome Dan Impak/Kajian n 1 Kajian Profiling Bumiputera dan
Feasibiliti 8 penilaian outcome telah disiapkan.

10 4 Sistem, 6 Montaj Baru Dibangunkan n 4 sistem dan 6 montaj telah disiapkan. 100.00%
Melalui ICT 100.00%
n Anugerah Ikon dilaksanakan pada
11 Penghargaan Kepada Anggota Kategori : bulan April, Oktober dan Disember
l ET (Exceed Target) 2014.
Anugerah Pencapaian Cemerlang (APC)
l Ikon 3 Kali pada 29 Mei 2014.

l APC

PENUTUP

Keseluruhannya, aktiviti program/projek yang dilaksanakan oleh PERDA sepanjang tahun 2014 telah mencapai
sasaran yang ditetapkan, manakala program/projek yang dilaksanakan juga telah menyumbang terhadap
peningkatan taraf sosio ekonomi dan pendapatan kumpulan sasar yang terlibat serta selaras dengan fungsi dan
matlamat penubuhan PERDA.

Program Rimbunan Kaseh

PROGRAM
RIMBUNAN KASEH

Latar Belakang Objektif

Projek Rimbunan Kaseh (RK) merupakan salah satu Pelaksanaan program RK adalah bertujuan untuk
pelan pembangunan kawasan luar bandar secara mewujudkan pemodenan kawasan dan masyarakat
mampan melalui penyediaan rumah yang selesa dan luar bandar dan pada masa yang sama mengubah,
dilengkapi kemudahan asas serta disokong dengan menambah baik dan mempertingkatkan kualiti
pelbagai aktiviti pertanian dan berteknologi moden kehidupan para peserta yang terdiri daripada golongan
menggunakan konsep pertanian bersepadu. berpendapatan sederhana/rendah serta masyarakat
sekitar di kawasan berkenaan.

OBJEKTIF PROGRAM

Pembangunan Kerjasama Strategik Perkhidmatan Teras Utama
Komuniti antara Kerajaan

Pembasmian Persekutuan, Kerajaan
Kemiskinan Negeri dan sektor
swasta

Pelan Memperbaiki 51
pembangunan taraf kehidupan
kawasan luar
masyarakat
bandar

Mengimbangi
pertumbuhan
pembangunan
kawasan bandar dan
luar bandar

PERUMAHAN PERTANIAN KEMUDAHAN
MODEN & SELESA BERTEKNOLOGI TINGGI AWAM

l 100 unit rumah IRIS l Tanaman golden l Pusat sumber
KOTO IBS melon, misai kucing l Dewan serbaguna
dan halia l Pusat pembelajaran
l Gerai dan surau
l Tanaman buah-buahan
l Ternakan ayam & ikan

(menggunakan sistem
hidroponik & akuakultur)

Program Rimbunan Kaseh

PERANAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
NEGERI & IRIS

Kerajaan ▲ Peruntukan dan pembayaran
Persekutuan (dengan siling kos RM23 juta)
▲ Memantau pelaksanaan
▲ Penilaian outcome

▲ Pemilik projek dan harta modal ▲ Pembinaan berasaskan IBS
▲ Perjanjian dengan Kerajaan Negeri
▲ Penyedian tapak (kos ditanggung
dan peserta
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 oleh Kerajaan Negeri) ▲ Memberi pekerjaan kepada

▲ Kerja-kerja pra pembangunan Rimbunan peserta dengan gaji RM1,500
Kaseh sebulan
▲ Project Manager dan SO ▲ Pemasaran produk
IRIS ▲ Sumbangan RM500,000
kepada projek
setahun bermula tahun
▲ Tabung amanah Kerajaan kedua
▲ Handholding
▲ Perjanjian program Negeri

bersama IRIS

▲ Pemilihan peserta

▲ Future business plan

Kemajuan Pelaksanaan

52 Sehingga berakhir tahun 2014, dua projek RK di Melaka Projek RK Negeri Sembilan menjadi negeri pertama
dan Pahang terus beroperasi menjalankan aktiviti sosial menggunakan reka bentuk baru rumah KOTO. Reka

dan ekonomi. bentuk rumah KOTO yang baru ini bertujuan memberi

‘nafas’ baru dan lebih keselesaan kepada peserta serta

dalam masa sama menambah baik reka bentuk sedia

ada. Di antara keunikan projek RK Negeri Sembilan

adalah pembinaan Rumah Melayu yang menggunakan

senibina bumbung Minangkabau. Sehingga 31 Disember

2014, peratus kerja-kerja pembinaan telah mencapai

98.4%. Projek ini dijangka siap sepenuhnya dan mula

beroperasi pada bulan Mac 2015.

Reka bentuk rumah KOTO yang baru di RK Negeri Sembilan

Pelancaran Projek Rimbunan Kaseh Serkam (TRKS) Melaka
pada 7 Februari 2014

Program Rimbunan Kaseh

Selain itu, dua buah negeri lain yang sedang giat melaksanakan kerja-kerja pembinaan adalah Terengganu dan
Perak. Sehingga 31 Disember 2014, prestasi kerja-kerja di Terengganu dan Perak masing-masing telah mencapai 99%
dan 57.4%. Sementara itu, negeri Perlis, Kedah, Sarawak dan Sabah telah bersedia dengan tapak projek masing-
masing dan akan meneruskan pelaksanaan pada tahun 2015.

Pelaksanaan kerja-kerja pembinaan projek RK Negeri Terengganu

Pelaksanaan kerja-kerja pembinaan projek RK Negeri Perak Perkhidmatan Teras Utama
Lawatan YBhg. Tan Sri Ketua Pengarah ICU JPM ke tapak projek RK di Sabah pada 25 Ogos 2014
53

Lawatan YBhg. Datuk Timbalan Ketua Pengarah (Pembangunan Strategik) ke tapak projek RK Kedah pada 29 September 2014

Program Rimbunan Kaseh STATUS PELAKSANAAN RK DI 9 BUAH NEGERI

Bil Negeri Lokasi Status Tarikh Siap Produk
1 Pahang
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Desa Rimbunan Kaseh, Tanjung Besar, Disember Golden melon,
2 Melaka Daerah Lipis 2012 aloe vera,
3 Terengganu keladi, kunyit,
Taman Rimbunan Kaseh, Lot 2909, April bendi,
Lot 2266 (Mukim Serkam) dan 2013 ikan talapia/
Lot 738 (Mukim Tedong), Daerah Jasin jade perch, ayam,
pokok buah-
buahan

Golden melon,
aloe vera,
keladi, kunyit,
bendi,
ikan talapia/keli/
jade perch

Lot 527, Mukim Abang, Daerah Dungun -

4 Negeri Sembilan Padang Ragut, Batu Hampar, -
Daerah Rembau -
-
54 5 Perak Tanjung Tualang, kampung Gajah, -
Daerah Perak Tengah -

6 Sarawak RGC Sundar, Kampung Awat-Awat,
7 Kedah Lawas

Lot 1379, Seksyen 15, Bandar Baharu,
Mukim Bagan Samak,
Daerah Bandar Baharu

8 Perlis Batu Bertangkup, Daerah Chuping

9 Sabah Kampung Saga-Saga, Membakut, -
Daerah Beaufort

Petunjuk Siap Pembinaan Penyediaan Tapak Pengenalpastian Tapak

Program Rimbunan Kaseh

Penilaian Outcome Melaka: Penutup

Bagi memastikan kemampanan projek RK, Bahagian Secara keseluruhannya, projek RK telah berjaya Perkhidmatan Teras Utama
ini turut menjalankan kajian penilaian outcome bagi mencapai sasaran yang ditetapkan bagi memenuhi
projek RK Melaka dengan kerjasama Bahagian Penilaian objektif mewujudkan perladangan moden di kawasan
Outcome (BPO). luar bandar. Bagi memastikan projek lebih berdaya
maju dan mampan, beberapa penambahbaikan kerja-
Dari segi pengukuhan ekonomi, RK Melaka telah berjaya kerja pelaksanaan projek sedia ada telah dicadangkan
menyediakan aktiviti ekonomi meliputi pertanian dan seperti melantik pengurus bagi memantau kemajuan
perikanan. Selain itu, pengetahuan dan kemahiran dan prestasi keseluruhan rantaian aktiviti ekonomi,
peserta juga berjaya ditingkatkan melalui aktiviti- mempelbagaikan sumber pendapatan melalui aktiviti
aktiviti yang dijalankan di kemudahan-kemudahan hiliran, menjalinkan rangkaian pasaran secara sinergi
yang telah disediakan di kawasan tersebut. Peserta antara IRIS dan Kerajaan Negeri, melaksanakan konsep
juga berupaya untuk mengendalikan sendiri sistem inkubator kepada peserta yang dikenalpasti berpotensi,
autupot dan akuakultur di ladang. Peningkatan kualiti merangka pelan pembangunan lestari program dan
hidup peserta juga telah ditingkatkan di mana peserta peserta selepas tempoh lima tahun, memberikan kursus
menetap di kediaman yang lebih selesa dan pada masa bimbingan kepada peserta yang berpotensi rendah
yang sama dapat meningkatkan pendapatan keluarga dan exit policy kepada peserta yang masih gagal serta
melalui aktiviti ekonomi yang disediakan. mewujudkan ekosistem lengkap antara Kerajaan Negeri,
swasta dan pemain industri.

Peningkatan 55
Pengetahuan
Pengukuhan
Ekonomi dan
Kemahiran

LATAR
BELAKANG :
KEY RESULTS AREA

(KRA)

Peningkatan
Kualiti Hidup

Rajah 27 : Penilaian diukur berdasarkan kepada 3 KRA

Program Khas Golongan Bumiputera Minoriti (PKGBM) Sabah dan Sarawak

PROGRAM KHAS GOLONGAN BUMIPUTERA Objektif
MINORITI (PKGBM) SABAH DAN SARAWAK Kerajaan telah menyediakan peruntukan khusus untuk
melaksanakan program/projek bagi meningkatkan
Latar belakang sosioekonomi masyarakat Bumiputera Sabah dan
Mesyuarat Jemaah Menteri pada 6 September 2006 Sarawak melalui PKGBM. Bahagian Susun Semula
telah mengambil maklum bahawa pada ketika itu Masyarakat, ICU JPM bertanggungjawab untuk
usaha untuk memajukan kaum Bumiputera Sabah menyelaras, memantau dan menilai pelaksanaan
dan Sarawak (BSS) masih kurang berkesan. Justeru, program/projek di bawah PKGBM Sabah dan Sarawak.
mesyuarat telah memutuskan supaya langkah-langkah
yang lebih berkesan dapat diambil bagi meningkatkan Pencapaian
ekonomi dan penyertaan BSS dalam kegiatan ekonomi Pada tahun 2014, di bawah PKGBM Sabah dan Sarawak
agar mereka mendapat manfaat dalam pembangunan telah mendapat peruntukan sebanyak RM78.052 juta
negara. dan prestasi perbelanjaan sehingga penutupan Akaun
Kena Bayar (AKB) adalah sebanyak RM77.71 juta (99.6%).

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 PELAKSANAAN PKGBM SABAH DAN SARAWAK

Sarawak Sabah

Bil Program/Projek Peruntukan Bil Program/Projek Peruntukan
(RM Juta) (RM Juta)

Native Customary Rights 30.07 Projek Bangunan Pembinaan 5.35
1 l Program Pengukuran 1 Institut Latihan Mahkamah Anak
56
l Program Pembangunan Negeri (ILMAN) Sabah

Pembinaan Bangunan Projek Pembinaan Mahkamah

2 Mahkamah Bumiputera dan 11.62 Anak Negeri (MAN) Sabah 5.65
Bangunan Majlis Adat Istiadat 2 l Lahad Datu

Sarawak l Sandakan
l Tuaran
Capacity Building bagi
3 Mahkamah Bumiputera Sarawak 0.10 Program Latihan Kraftangan
3 l Kumpulan Yayasan Sabah
Projek Menaiktaraf Mahkamah 9.00
Bumiputera di Seluruh Sarawak l Kolej Yayasan Sabah
4 0.30

5 Bengkel/Seminar Majlis Adat 1.00 4 Program Pengukuran Tanah Adat 10.00
Istiadat Sarawak Negeri Sabah

Rural Basic Infrastructure: Peruntukan Diterima 30.00
6 Perancangan Projek Menaiktaraf
0.17
Jalan Balak di Sarawak

7 Passenger Landing Facilities 0.10

8 Rural Service Centres (RSC) 0.70
2.37
9 Pembangunan Modal Insan di 1.33
Bawah RSC 0.29
48.05
10 Projek Akuakultur Batang Ai

Projek Anchor Farming For
11 Community Transformation

(AF4CT) Maize, Mukah

Peruntukan Diterima

Program Khas Golongan Bumiputera Minoriti (PKGBM) Sabah dan Sarawak

Penambahbaikan dan aktiviti pemantauan sepanjang tahun 2014:
l Laporan Pemantauan Prestasi Fizikal dan Kewangan PKGBM Sabah dan Sarawak secara mingguan;
l Laporan Pemantauan Bergambar bagi Projek-projek Fizikal di Sabah setiap dua minggu; dan
l Lawatan pemantauan bagi Ketua Jabatan dalam setiap bulan untuk memastikan pelaksanaan projek di Sabah

dan Sarawak berjalan lancar.

Lawatan YBhg. Tan Sri Hj. Shukry Mohd. Salleh ke projek Mahkamah Lawatan YBhg. Tan Sri Hj. Shukry Mohd. Salleh ke projek Mahkamah Perkhidmatan Teras Utama
Anak Negeri Tuaran, Sabah pada 26 hingga 28 September 2014 Anak Negeri Lahad Datu, Sabah pada 21 hingga 23 November 2014

57

Lawatan YBhg. Tan Sri Hj. Shukry Mohd. Salleh Rural Service Centre, Lawatan YBhg. Tan Sri Hj. Shukry Mohd. Salleh Rural Service Centre,
Long Rayah, Sarawak pada 22 hingga 23 Oktober 2014 Long Jekitan, Sarawak pada 22 hingga 23 Oktober 2014

Program Khas Golongan Bumiputera Minoriti (PKGBM) Sabah dan Sarawak

Isu-isu pelaksanaan yang dikenalpasti melalui
lawatan projek dan pelaporan dari pihak
agensi akan dibawa ke :

Mesyuarat Penyelarasan Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal
PKGBM Sabah dan Sarawak Bumiputera Sabah dan Sarawak

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Isu-isu berkaitan dasar
Bumiputera Sabah dan Sarawak

akan dibawa ke :

Mesyuarat Jawatankuasa Kabinet
Mengenai Bumiputera Sabah dan Sarawak

58 Keurusetiaan
Seksyen Pembangunan Bumiputera Sabah dan Sarawak juga menjadi urus setia kepada mesyuarat seperti berikut:

Mesyuarat Jawatankuasa Kabinet Mengenai Bumiputera Sabah dan Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah dan
Sarawak Bil. 1/2014 Sarawak Bil. 1/2014

7 Julai 2014 di Pejabat Perdana Menteri, Putrajaya 7 April 2014 di Bangunan Parlimen Malaysia, Kuala Lumpur

Penutup
Sehingga kini, aktiviti-aktiviti yang dijalankan telah memberi manfaat kepada kumpulan sasar dalam konteks
pembangunan sosioekonomi khususnya golongan Bumiputera minoriti Sabah dan Sarawak.

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

ARAHAN KHAS

PELAKSANAAN BLESS Sebanyak 20 agensi dan 317 lesen/permit/kelulusan Arahan Khas
(Business Licensing Electronic Support System) telah dibangunkan dalam BLESS merangkumi
penambahbaikan-penambahbaikan berikut: 59
B usiness Licensing Electronic Support System
atau BLESS adalah sebuah portal yang menyediakan l permohonan untuk pembaharuan, pindaaan,
maklumat dan kemudahan bagi peniaga dan pelabur cetakan semula dan pembatalan lesen/permit/
memohon lesen/permit/kelulusan secara atas talian kelulusan;
(online) untuk menjalankan perniagaan di Malaysia.
Pewujudan BLESS telah dicadangkan semasa mesyuarat l pembangunan lesen-lesen baharu melibatkan
Pasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan sepuluh (10) sektor iaitu Pertanian, Perkilangan,
(PEMUDAH) pada 30 Mac 2007 dan Unit Penyelarasan Pembinaan, Perhotelan, Perdagangan, Kesihatan,
Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri (ICU JPM) telah Logistik, Pelancongan, Perkhidmatan dan Pendidikan
ditugaskan untuk membangunkan sistem ini. & Latihan;

OBJEKTIF BLESS l membolehkan individu atau pemohon yang
berdaftar dengan Pendaftar Perniagaan (ROB),
Pembangunan BLESS Fasa II dan III telah dimulakan Pendaftar Pertubuhan (ROS) atau Suruhanjaya
sejak bulan Mei 2011 dan dijangka siap pada bulan Koperasi memohon lesen/permit/kelulusan melalui
Mei 2015. Jemaah Menteri juga dalam mesyuaratnya BLESS;
pada 30 Mei 2012 telah bersetuju supaya semua
kementerian dan agensi di bawahnya mengguna l membangunkan sistem antaramuka (interface)
atau mengintegrasikan lesen perniagaan ke dalam BLESS dengan sistem atas talian yang dikendalikan
aplikasi BLESS. BLESS juga telah dilaporkan dalam oleh agensi-agensi perlesenan ; dan
Model Ekonomi Baru sebagai salah satu inisiatif dalam
program Transformasi Sektor Awam. l memperluaskan penggunaan BLESS ke seluruh
Semenanjung Malaysia.

Pusat Perkhidmatan OBJEKTIF BLESS
Setempat Atas Talian
untuk mendapatkan Menyediakan perkhidmatan
kepada kementerian/agensi
maklumat untuk memproses dan
dan membuat meluluskan permohonan lesen/
permohonan lesen/ kelulusan/permit secara online
kelulusan/permit
berkaitan perniagaan

di Malaysia

Menyediakan perkhidmatan Mewujudkan
kepada peniaga/pelabur repositori maklumat
mengesan status permohonan untuk tujuan analisis,
lesen/kelulusan/permit
pemantauan,
perancangan dan
penambahbaikan
perkhidmatan urusan

pelesenan

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)
Carian Maklumat

Pangkalan Data MULA Maklumat Polisi
BLESS & Prosedur

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Menerima Keputusan ALIRAN Borang Online
Permohonan PROSES BLESS
BLESS
Semak Status Hantar
Permohonan (End to End Permohonan
Delivery)

Pertanyaan & Proses
Maklumbalas Permohonan

60

ALIRAN PROSES BLESS l Program Change Management

Bagi memantapkan pengoperasian sistem ini, pada Program Change Management meliputi sesi
24 Julai 2014 Unit BLESS telah dinaiktaraf kepada latihan dan handholding kepada pegawai-pegawai
Bahagian BLESS. Bahagian ini juga berperanan dalam di agensi yang terlibat. Sebanyak 99 sesi latihan
memastikan peningkatan permohonan lesen/permit/ dan handholding telah diadakan pada tahun
kelulusan dibuat secara atas talian melalui BLESS 2014 dengan tujuan untuk memberi latihan dan
seterusnya mendokong Program Transformasi Kerajaan membimbing secara hands-on tentang penggunaan
(GTP) dalam memudahcara urusan orang awam dengan sistem BLESS kepada pegawai-pegawai di agensi
agensi kerajaan. yang terlibat. Ini adalah bagi memastikan kelancaran
penggunaan sistem BLESS di jabatan/agensi.
PROGRAM CHANGE MANAGEMENT DAN PROMOSI
l Program Promosi
Untuk memudahcarakan penggunaan BLESS oleh
agensi kerajaan dan pemohon, program pengurusan Sebanyak 55 aktiviti promosi telah dilaksanakan
perubahan (change management) dan promosi telah bagi mempromosi sistem BLESS kepada para
dijalankan. pelabur dan komuniti perniagaan. Ini meliputi sesi
taklimat serta pameran kepada pelanggan agensi
yang terlibat dalam BLESS, wawancara dan crawler
di radio dan televisyen serta penerbitan artikel di
media cetak.

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Snapshots Aktiviti BLESS Sepanjang Tahun 2014

Promosi dan Latihan Lembaga Jururawat Negeri Sarawak, Promosi dan Handholding Jabatan Kesihatan
Melaka, Kuala Lumpur, Putrajaya. Negeri Kedah, Perlis, Perak

Arahan Khas

61

Promosi Jabatan Perumahan Negara Putrajaya, Latihan dan Handholding kepada pegawai Jabatan Bomba
Negeri Sembilan, Kuala Lumpur. dan Penyelamat Pulau Pinang, Kedah, Perlis,
Kelantan, Terengganu, Pahang.

Promosi Jabatan Tenaga Kerja kepada pemohon dari
Melaka, Johor, Negeri Sembilan, Perak, Kelantan,
Terengganu, Pahang.

Bagi tahun 2014, sebanyak 28 agensi daripada 14 Kementerian melibatkan 107 jenis lesen/permit/kelulusan boleh
dimohon dan diluluskan melalui BLESS adalah seperti Rajah 28 (muka surat 62-66).

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Bilangan Kementerian/Agensi Bilangan Nama Lesen
Agensi Lesen

1 Pendaftaran Penyedia Perkhidmatan Sedia Ada

2 Lesen Pengusahaan Atau Penyediaan Perkhidmatan
Pengangkutan Oleh Pengangkutan Jauh

Perbadanan Pengurusan Sisa 3 Lesen Pengurusan Atau Pengendalian Kemudahan
1 Pepejal Dan Pembersihan Awam Pengurusan Sisa Pepejal Yang Ditetapkan

(PPSPPA)

4 Lesen Kutipan Pepejal Isi Rumah, Sisa Pepejal Awam

5 Lesen pengusahaan Atau Penyediaan Perkhidmatan
Pengurusan Pembersihan Awam

6 Lesen Pemberi Pinjaman Wang

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 7 Permit Iklan Pemberi Pinjaman Wang

8 Lesen Pemegang Pajak Gadai

2 Bahagian Pemberi Pinjam Wang 9 Permit Iklan Pemegang Pajak Gadai
Dan Pajak Gadai (BPPWPG)
10 Pembaharuan Lesen Pemberi Pinjaman Wang

11 Pembaharuan Permit Iklan Pemberi Pinjaman Wang

12 Pembaharuan Lesen Pemegang Pajak Gadai

13 Pembaharuan Permit Iklan Pemegang Pajak Gadai

14 Lesen Agensi Pekerja Swasta (Baru)

3 Jabatan Tenaga Kerja (JTK) 15 Lesen Agensi Pekerja Swata (Kebenaran Endorsan
Pengambilan Perkerja Untuk bekerja di luar negara )
62
Lesen Agensi Persendirian

4 Kementerian Dalam Negeri 16 l Perkhidmatan Kawalan
(KDN) l Penyelaran Insuran

l Penyiasatan Persendirian

17 Pengimportan dan Pengeksportan Mayat atau Mana-
mana Bahagiannya

5 Bahagian Kawalan Penyakit 18 Pengimportan dan Pengeksportan Tisu Manusia atau
6 Unit Inspektorat Mana-mana Bahagiannya

19 Pengimportan dan Pengeksportan Organisma atau
Mana-mana Bahagiannya

20 Permohonan Lesen Pewasapan

21 Permohonan Notis Pewasapan

22 Kelulusan Membangun Semula & Kelulusan
Penstrukturan Semula Ekuiti/Lembaga Pengarah

23 Kelulusan Jual Beli IPTS

24 Kelulusan Tukar Nama Institusi

7 Bahagian Pendaftaran Dan 25 Pendaftaran Ketua Eksekutif (CEO)
Piawai
26 Kelulusan Pelawaan Penubuhan Universiti

27 Kelulusan Pelubuhan Universiti

28 Kelulusan Penubuhan Kolej

29 Sokongan Permohonan Pas Pengajian Tenaga
Pengajar warga Asing

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Bilangan Kementerian/Agensi Bilangan Nama Lesen Arahan Khas
Agensi Lesen
Kementerian Perdagangan 30 Kelulusan Permohonan Pusat Wilayah 63
8 Dalam Negeri Koperasi, Koperasi 31
Dan Kepenggunaan (KPDNKK) 32 Kelulusan Naik Yuran Kursus Pengajian
9
10 Bahagian Keselamatan Dan 33 Kebenaran PDA (Petroleum Development Act)
11 Kualiti Makanan (BKKM)
12 34 Kebenaran Menjalankan Perdagangan dan
Lembaga Koko Malaysia (LKM) Pengedaran Di Malaysia
35 (Speciality Store and various other format)
Jabatan Penerbangan Awam
(DCA) 36 Lesen Membuat/Membaiki/Menjual Alat-Alat Timbang
Sektor Pengurusan Trafik Udara & Sukat Di Bawah Akta Timbang & Sukat 1972
37 l Pembuat baiki Jual
Lembaga Pembantu Perubatan 38
(LPP) 39 Lesen Membuat/Membaiki/Menjual Alat-Alat Timbang
40 & Sukat Di Bawah Akta Timbang & Sukat 1972
41 l Baiki dan Jual
42
43 Lesen Membuat/Membaiki/Menjual Alat-Alat Timbang
44 & Sukat Di Bawah Akta Timbang & Sukat 1972
45 l Jual
46
Sijil Penjualan Bebas
47
Sijil Kesihatan Berdasarkan Jenis Makanan
48
49 Sijil Non-Genetically Modified Food (Non-GMF)

50 Sijil Akuan Kandungan Melamine

51 Sijil Kesihatan Bagi Pengeksportan Hasilan Ikan Ke
52 Kesatuan Eropah
53
54 Lesen Bagi Pedagang Koko
55
Lesen Bagi Pedagang Keluaran Koko Separa Siap
56
Lesen Bagi Pengisar Koko

Pendaftaran Bagi Agensi Penggredan Koko

Pendaftaran Bagi Pembekal Bahan Tanaman Koko

Pendaftaran Bagi Petani atau Penanam Koko Yang
Mempunyai Keluasan Kurang Daripada 6 Hektar dan
Memproses Koko Basah

Kelulusan menaikkan/melepaskan belon

Kelulusan menaikkan/melepaskan Payung terjun

Dangerous Goods Permit (DGR)/Kebenaran Membawa
Barang-barang Bahaya Melalui Udara Bagi Ejen-ejen
Pengendalian

Approval Of Obstacle Light

Approval of Obstacle Light Installation

Pendaftaran Pembantu Perubatan

Perakuan Pendaftaran Pembantu Perubatan

Sijil Pendaftaran Pembantu Hospital Estet
(Dalam Percubaan)

Sijil Peperiksaan Pembantu Hospital Estet dan Sijil
Pendaftaran (Mengikut Gred)

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Bilangan Kementerian/Agensi Bilangan Nama Lesen
Agensi Lembaga Jururawat Malaysia Lesen
64 (LJM) Sijil Perakuan Pengamalan Jururawat Tahunan
13 Bahagian Mineral dan Galian 57 [Jururawat Berdaftar/Jururawat Masyarakat/Penolong
14 Jururawat (APC)]
Polis Diraja Malaysia (PDRM) 58
15 59 Sijil Pengamalan Sementara (TPC)
Jabatan Perumahan Negara 60
16 Lembaga Farmasi Malaysia (LFM) 61 Pendaftaran Jururawat
17 Lembaga Pemasaran Pertanian
18 Persekutuan (FAMA) 62 Letter of Good Standing

63 Permit Eksport Mineral & Bahan Batuan
64
65 Permohonan Lesen Mengimport Bahan Letupan atau
'Air Bag' secara 'Completely Knocked Down' (CKD) atau
66 secara 'Completely Built Up' (CBU)
67
68 Lesen Peniaga Sekendhend

69 Lesen Magazin Bahan Letupan

70 Lesen Pungutan Rumah ke Rumah dan Di Jalan Bagi
71 Satu Negeri Di Semenanjung Malaysia
72
73 Lesen Pungutan Rumah ke Rumah dan Di Jalan Bagi
74 Lebih Dari Satu Negeri Di Semenanjung Malaysia
75
76 Permit Mengimport Siren Alarm
77
78 Permohonan Permit Mengilang Bagi Membuat Dan
79 Menjual Baju Kalis Peluru/ Peralatan Kalis Peluru
80
81 Permohonan Mengimport/ Membeli/ Memakai/
82 Memiliki Baju Kalis Peluru/ Komponen/ Bahan/
Peralatan Kalis Peluru

Lesen Permohonan Mengimport Bunga Api dan
Mengadakan Pertunjukan (TPE)

Permit Berniaga Peralatan Dan Pakaian Seragam Polis

Membawa masuk dan penjualan 'pepper spray/
security spray'.

Lesen Pemaju Perumahan

Permit Iklan & Jualan

Sijil Pendaftaran Pertubuhan Perbadanan

Sijil Tahunan Pertubuhan Perbadanan

Sijil Pendaftaran Penuh Ahli Farmasi

Sijil Tahunan Ahli Farmasi

Sijil Pendaftaran Sementara Ahli Farmasi
(Warga Asing)

Letter of Good Standing

Sijil Pendaftaran Bersyarat

Kelulusan Mencetak Label Di Bungukusan/Pelekat/
Rubber Stamp

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Bilangan Kementerian/Agensi Bilangan Nama Lesen Arahan Khas
Agensi Lesen
Jabatan Laut Malaysia (JLM) 83 Interim Document Of Compliance 65
19 84 (Nota: Fully BLESS dengan Integrasi SPK)
Jabatan Mineral dan Geosains 85
20 Malaysia (JMG) 86 Document of Compliance
87 (Nota: Fully BLESS dengan Integrasi SPK)
21 Lembaga Penilai, Pentaksir dan 88
22 Ejen Hartatanah (LPPEH) 89 Annual Verification of Document of Compliance
23 Jabatan Akauntan Negara (Nota: Fully BLESS dengan Integrasi SPK)
24 Malaysia (JANM) 90
Lembaga Farmasi Malaysia (LFM) 91 Rekod Sinopsis Berterusan (CSR)
25 Jabatan Bomba dan Penyelamat 92 (Nota: Fully BLESS dengan Integrasi SPK)
Malaysia 93
94 Surat Kelulusan Skim Pengendalian Melombong
Jabatan Alam Sekitar (JAS) 95 (SKSPM)
96
Surat Kelulusan Skim Kuari (SKSK)
97
JMG Mineral Ore License (undang-undang untuk negeri
98 Pahang, Perak, Pulau Pinang, Selangor,
Kuala Lumpur, Negeri Sembilan, Melaka, Johor)
99
JMG Gold Buyer Licenses (Undang-undang untuk
100 negeri Pahang, Perak, Pulau Pinang, Selangor,
Kuala Lumpur, Negeri Sembilan, Melaka, Johor)
101
Kuasa untuk Menjalankan Amalan Sebagai Penilai

Kuasa untuk Menjalankan Amalan Sebagai Ejen
Hartatanah

Kelulusan Juruaudit

Kelulusan Penyelesai

Lesen Perkapalan Dalam Negeri (DSL)
(Fully BLESS dengan Integrasi)

Sijil Perakuan Bomba

Lesen/Untuk Membaharui Lesen/Untuk Memindah
Milik Lesen Di Bawah Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974
(Minyak Kelapa Sawit Mentah)

Lesen/Untuk Membaharui Lesen/Untuk Memindah
Milik Lesen Di Bawah Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974
(Getah Asli Mentah)

Kebenaran Bertulis Seksyen 19 (Akta Kualiti Alam
Sekeliling, 1974) Kemudahan Pemerolehan Kembali
Luar Tapak Buangan Terjadual

Lesen/Untuk Membaharui Lesen/Untuk Memindah
Milik Lesen Di Bawah Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974
(Kemudahan Pengolahan Dan Pelupusan Buangan
Terjadual) - Premis

Lesen/Untuk Membaharui Lesen/Untuk Memindah
Milik Lesen Di Bawah Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974
(Kemudahan Pengolahan Dan Pelupusan Buangan
Terjadual) – Pengangkut

Pelaksanaan BLESS (Business Licensing Electronic Support System)

Bilangan Kementerian/Agensi Bilangan Nama Lesen
Agensi Lesen

102 Pendaftaran Penjual

26 Lembaga Industri Nenas Negara 103 Pendaftaran Pengangkut

104 Pendaftaran Sebagai Pengekport Berdaftar

27 Pejabat Tanah dan Galian 105 Permit Untuk mengeluar,memindah dan mengangkut
(Putrajaya) bahan batuan

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 106 Kelulusan Pelan Pengurusan Lalulintas
(Kurang 30 Hari)
Dewan Bandaraya Kuala Lumpur
28 (DBKL)

107 Kelulusan Pelan PEngurusan Lalulintas
(Lebih 30 Hari)

Rajah 28 : 28 Agensi dan jenis lesen/permit/kelulusan yang dipohon

STATUS PENGGUNAAN BLESS

Sehingga 31 Disember 2014, Portal BLESS telah menerima permohonan sebanyak 120,560 yang terdiri daripada
agensi serta orang awam dan telah dilawati oleh 982,785 orang.

66

Pasukan Petugas Pemantauan Projek

PASUKAN PETUGAS Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB)
PEMANTAUAN PROJEK untuk merangka dan menambahbaik modul kursus
pengurusan projek awam yang dikendalikan oleh INTAN
P asukan Petugas Pemantauan Projek (PPPP) supaya ianya menjadi lebih komprehensif, lengkap,
telah ditubuhkan pada 1 September 2012 dengan bersepadu dan mengikut acuan pengurusan projek
keanggotaan seramai tujuh (7) orang pegawai dan awam negara ini.
staf diketuai oleh YBhg. Dato’ Nazirruddin Abd Rahman.
Antara fungsi PPPP adalah. Bagi tahun 2014, INTAN telah menganjurkan dua siri
kursus pengurusan projek dengan menggunapakai
l Mengenalpasti punca-punca utama yang modul kursus yang baru dan setiap modul dikendalikan
menyumbang kepada gangguan berterusan oleh tenaga pengajar berpengalaman dari pelbagai
terhadap kelancaran pelaksanaan projek-projek jabatan dan agensi yang terlibat secara langsung dengan
fizikal; pengurusan projek. Kursus-kursus telah diadakan pada
bulan Jun dan September 2014.
l Mencadangkan strategi dan pelan tindakan bagi
memantap dan mempercepatkan pelaksanaan
projek-projek fizikal mengikut jadual yang
ditetapkan dan peruntukan yang disediakan;

l Meneliti keberkesanan sistem pemantauan projek Arahan Khas
di peringkat agensi-agensi pusat iaitu ICU JPM dan
kementerian-kementerian; dan

l Mencadangkan penambahbaikan kepada sistem Sesi Penyediaan Rangka Kandungan Buku Pengurusan Projek Awam 67
pemantauan projek di peringkat ICU JPM dan
kementerian ke arah pembangunan sistem Berikutan kelembapan kemajuan pelaksanaan projek
pemantauan yang lebih berkesan, mempunyai nilai sepanjang tahun 2013, Mesyuarat Ketua Setiausaha
tambah dan nilai kebergantungan kepada dan Ketua Perkhidmatan (KSU & KP) Bil. 4/2014
stakeholders. telah bersetuju supaya keputusan mesyuarat MTN
Bil. 1/2012 yang ditangguhkan iaitu cadangan supaya
PEMBENTANGAN KERTAS KEPADA MESYUARAT- dijalankan kajian untuk menubuhkan agensi baru
MESYUARAT UTAMA KERAJAAN pengurusan projek bagi menggantikan fungsi Bahagian
Pembangunan di semua kementerian, jabatan dan agensi
Pembentangan kertas bertajuk “Pemantapan dikaji semula. Berikutan dengan ini, PPPP diarahkan
Pelaksanaan Projek Pembangunan Dan Cadangan supaya membentangkan kertas bertajuk “Transformasi
Pendekatan Baru” oleh PPPP kepada Mesyuarat Majlis Pengurusan Projek Pembangunan Fizikal Negara”
Tindakan Negara (MTN) Bil. 1/2012 pada 13 Disember kepada Mesyuarat KSU&KP Bil. 11/2014 pada
2012 telah memberi impak besar kepada lanskap 12 November 2014.
pengurusan projek pembangunan negara. Kecuali satu
cadangan yang ditangguhkan pelaksanaannya, sebelas Hasil dari pembentangan kertas ini, Mesyuarat KSU &
cadangan lain yang diperakukan telah dipersetujui oleh KP telah bersetuju supaya ICU JPM menyediakan kertas
MTN. cadangan bagi penubuhan sebuah agensi sementara
untuk melaksanakan projek pembangunan di bawah
Salah satu daripadanya ialah pemantapan kerangka Jabatan Perdana Menteri sebagai projek rintis untuk
kompetensi yang meliputi latihan kepada pengurus dibentangkan kepada Mesyuarat Majlis Ekonomi (EC)
projek dan kakitangan yang terlibat dengan pengurusan sebelum pelancaran RMK-11. Ke arah ini PPPP telah
projek. Bagi merealisasikan perakuan ini, PPPP telah mengatur beberapa siri mesyuarat dengan agensi-
mengadakan beberapa siri perbincangan dengan wakil- agensi berkaitan iaitu Jabatan Perkhidmatan Awam,
wakil dari Kementerian Kewangan, Unit Perancang Jabatan Perdana Menteri dan Jabatan Kerja Raya bagi
Ekonomi (UPE JPM), Unit Pemodenan Tadbiran dan membincangkan persediaan untuk menubuhkan agensi
Perancangan Pengurusan Malayisa (MAMPU), Institut sementara yang dijangkakan pada bulan Mac 2015.
Tadbiran Awam Negara (INTAN), Jabatan Akauntan
Negara, Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia
(SPRM), Jabatan Kerja Raya (JKR) dan Lembaga

Pasukan Petugas Pemantauan Projek

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Sebagai penutup tirai tahun 2014, PPPP telah l “Virtual Monitoring – Alternatif Bagi Memperkasakan
membentangkan kertas bertajuk “Nadi Penggerak- Pemantauan Projek Pembangunan Kerajaan”
Mengurus Ekspektasi” kepada Persidangan Pengarah- mengenai salah satu pendekatan yang boleh
pengarah Unit Penyelarasan Pelaksanaan pada dipertimbangkan untuk disepadukan kedalam
20 Disember 2014. Antara lain kertas ini menyingkap sistem pemantauan yang holistik dan bersepadu.
semula sejarah penubuhan ICU JPM pada tahun 1971
bagi memenuhi ekspektasi Kerajaan untuk mewujudkan PENERBITAN BUKU MENGENAI PENGURUSAN
kestabilan politik, peningkatan tahap sosio-ekonomi PROJEK AWAM
dan kesejahteraan rakyat. Dengan peredaran masa,
peranan ICU JPM menjadi semakin kompleks kerana Sebagai pelengkap kepada kursus pengurusan projek
perlu memantau dan memenuhi ekspektasi kedua- awam yang disyaratkan kepada semua peringkat
dua pihak Kerajaan dan rakyat bagi memastikan segala pegawai yang terlibat dengan pengurusan projek, PPPP
perancangan Kerajaan dapat dinikmati oleh rakyat menerajui penulisan dan penerbitan buku bertajuk
sebagaimana dijanjikan. Sehubungan ini, pengurusan “Mengurus Ekspektasi : Pengurusan Projek Awam-
ICU JPM bersetuju supaya konsep pengurusan ekspektasi Konsep, Praktikal dan Realiti” yang akan dijadikan
projek awam yang diketengahkan dalam kertas ini sebagai bahan rujukan untuk peserta-peserta
dijadikan asas kepada penyediaan pelan strategik kursus berkenaan dan juga Bahagian Pembangunan
ICU JPM bagi tahun 2016-2018. kementerian-kementerian. Buku ini dijangka akan
dilancarkan oleh YBhg. Ketua Setiausaha Negara dalam
bulan Ogos 2015.

68

Pembentangan Nadi Penggerak - Mengurus Ekspektasi Sesi Penyuntingan Buku Pengurusan Projek Awam

Selain dari itu, PPPP juga telah menyediakan
beberapa kertas untuk dibentangkan dalam Mesyuarat
Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN). Walau
bagaimanapun kertas-kertas berkenaan hanya
dibentangkan di peringkat Pre-Council ICU JPM dan
tidak dimasukkan ke dalam agenda mesyuarat JKTN.
Kertas-kertas tersebut ialah:

l “Ke Arah Merakyatkan Perkhidmatan Awam - Isu
Dan Masalah Pelaksanaan Projek People-Centric
Perkhidmatan Kesihatan (Institut Kanser Negara,
Hospital Shah Alam dan Hospital Rembau)”;

l “Cadangan Kerangka Bagi Memantapkan Pengurusan
Dan Kawal Selia Juruperunding Projek-projek
Pembinaan”;

l “Cadangan Program Global Contractorpreneur dan
Consultantpreneur” yang disediakan secara
usahasama dengan Universiti Teknologi Malaysia;
dan

Pasukan Petugas Pemantauan Projek

LAWATAN PEMANTAUAN DAN INTERVENSI l Institut Kanser Negara,

Kegagalan menyiapkan projek sebagaimana dijadualkan l Hospital Shah Alam;
menjejaskan sistem penyampaian Kerajaan dan
mengakibatkan kemudahan kepada rakyat tidak dapat l Menaiktaraf dan Memperelokkan Jalan Selekoh
disediakan seperti dirancang. Berdasarkan hakikat ini, Merbahaya, Daerah Jelebu, Negeri Sembilan;
kriteria pemilihan projek untuk dilawati dan diambil
tindakan intervensi oleh PPPP diutamakan kepada l Pembinaan Infrastruktur Bagi Pesawat Helikopter
projek-projek touch points yang memberi impak kepada Di Pangkalan TUDM: Pakej 1 Pangkalan TUDM
golongan sasar yang ramai sekiranya tidak disiapkan Kuantan;
seperti dijanjikan. Antara projek yang dilawati ialah :
l Hospital Rembau, Negeri Sembilan;

l Klinik Kesihatan Nilai, Negeri Sembilan;

l Skim Bekalan Air Teriang, Negeri Sembilan;

l Hub Perikanan Kecil, Sungai Duyong, Melaka; dan

l Projek Ternakan Kambing, Felda Titi, Jelebu,
Negeri Sembilan.

Institut Kanser Negara Arahan Khas

69

Hospital Shah Alam Pangkalan TUDM Kuatan Hospital Rembau, Negeri Sembilan

Jalan Selekoh Merbahaya, Jelebu, Negeri Sembilan Skim Bekalan Air Teriang, Negeri Sembilan Hub Perikanan Kecil, Sg. Duyong, Melaka

Projek Ternakan Kambing, FELDA Titi,
Jelebu, Negeri Sembilan

Pasukan Petugas Pemantauan Projek

MESYUARAT PENYELARASAN WORKCAMP

Ketua Pasukan Petugas Pemantauan Projek telah Sebanyak dua (2) workcamp telah diadakan
dipertanggungjawabkan untuk mempengerusikan sepanjang tahun 2014 melibatkan Pengarah-pengarah
mesyuarat-mesyuarat penyelarasan seperti berikut: Pembangunan ICU JPM di bawah tajuk-tajuk berikut:

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 l Jawatankuasa Penyelarasan Pelaksanaan Projek- l “Transformasi Pemantauan Dan Penyelarasan Dasar,
projek Pembangunan pada 2 April 2014 dan Strategi, Program, Projek dan Inisiatif Pembangunan
10 Disember 2014 melibatkan pegawai-pegawai Negara” diadakan pada 21 Mac 2014 bagi
kanan Bahagian Pembangunan semua kementerian ; membincangkan mengenai cadangan penyusunan
dan semula ICU JPM di peringkat ibu pejabat dan negeri-
negeri; dan
l Mesyuarat Penyelarasan Bagi Memperkukuhkan
Aktiviti Pemantauan Projek pada 13 Februari 2014 l “Projek Lewat Jadual” diadakan pada 4 November
melibatkan Pengarah-pengarah Pembangunan 2014 bagi mendapatkan input tambahan untuk kertas
Negeri terpilih dan Pengarah-pengarah Sektor yang akan dibentangkan kepada Mesyuarat KSU&KP.
Penyampaian Transformasi ICU JPM.

70

Mesyuarat JPPP Bil. 2/2014 pada 2 April 2014

Pengurusan Sumber Manusia

PENGURUSAN ORGANISASI

PENGURUSAN Komponen Cabaran dan Teras adalah dua segmen Pengurusan Organisasi
SUMBER MANUSIA utama mendokong Pelan Strategik Sumber Manusia
2013-2015. Bagi memastikan warga ICU JPM relevan
P engurusan Sumber Manusia yang baik dan dengan keperluan semasa, Pelan ini telah mengenal
cekap memainkan peranan yang penting pasti cabaran-cabaran yang perlu diberi perhatian
dalam memastikan kecemerlangan sesebuah khusus ke arah melahirkan warga kerja cemerlang.
organisasi. Sebagai satu daripada strategic enablers Kerangka pelan tindakan bagi merealisasikan impian
yang penting, ICU JPM telah pun memastikan tersebut diterjemahkan melalui penetapan teras
pembangunan sumber manusianya seiring dengan strategik sumber manusia seperti di Rajah 29.
keperluan stakeholders melalui pewujudan Pelan
Strategik Sumber Manusia yang komprehensif. l Menetapkan Hala Tuju Strategik
Selaras misi dan visi organisasi serta perkembangan
global, Pelan Strategik ICU JPM 2013-2015 telah Merancang Pelan Komprehensif Pengurusan Sumber
menggariskan penekanan terhadap usaha menyediakan Manusia
modal insan yang kompeten dan berintegriti sebagai l Memastikan Kapasiti Organisasi
salah satu daripada lima Bidang Keberhasilan Utama
(KRA) yang dilengkapi dengan inisiatif strategik yang Mengoptimumkan Penggunaan Sumber
khusus.
l Mengurus Pekerja Berkualiti

PELAN STRATEGIK SUMBER MANUSIA Penarikan dan Pengekalan Bakat Berkualiti

Pelan Strategik Sumber Manusia 2013-2015 telah l Pembangunan Kompetensi Sumber Manusia 71
dirangka secara in-house dengan mengambil kira Peningkatan Kompetensi Modal Insan
cabaran-cabaran:
l Pengurusan Prestasi, Ganjaran & Pengiktirafan
l Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia, Program Penghargaan dan Pengiktirafan
Budaya Kerja Cemerlang dan Tadbir Urus Yang Baik;

l Membentuk dan melahirkan modal insan yang l Membentuk Budaya Kerja Berprestasi Tinggi
berdaya saing dan berprestasi tinggi; Etika dan Nilai Persekitaran Kerja yang Kondusif dan
Hubungan Kerja yang Harmoni
l Mengoptimumkan penggunaan sumber agar
produktif dan efektif; Rajah 29 : Teras Strategik Sumber Manusia

l Mewujudkan budaya kerja yang unggul dan Pelaksanaan Teras-teras ini telah disusuli dengan pelan
berprestasi tinggi; dan tindakan dilengkapi dengan Key Performance Indicator
(KPI), Strategic Initiative (SI), pengukuran dan Timeline/
l Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan. Time Frame. KPI dan SI yang dirangka dilihat sesuai
dengan agenda misi nasional ke arah mencapai Wawasan
Pelan ini memberi fokus kepada lima keperluan utama 2020 dan Strategic Objective Pelan Strategik ICU JPM
iaitu struktur organisasi, pembangunan kerjaya, latihan iaitu mewujudkan modal insan yang kompeten, berdaya
dan pengiktirafan serta penghargaan bagi sejumlah saing dan progresif. Penetapan ini membolehkan
1,300 warga kerja di seluruh negara. Selain itu, melalui penilaian terhadap kejayaan Pelan Strategik Sumber
Teras 5 dan Teras 6 pelan ini turut memberi keutamaan Manusia dilaksanakan secara berkesan dan pada masa
kepada program pengiktirafan dan penghargaan yang sama memudahkan usaha-usaha penambahbaikan
serta pemantapan nilai etika, hubungan harmoni dan kepada Pelan Strategik Sumber Manusia ICU JPM dan
persekitaran kerja warga ICU JPM. dilaksanakan secara berterusan.

Pengurusan Sumber Manusia

PENGURUSAN PRESTASI/ DASAR LATIHAN SUMBER MANUSIA DAN
MOTIVASI DAN PENGIKTIRAFAN PELAN LATIHAN ICU JPM

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Kecemerlangan ICU JPM bertitik tolak daripada Misi ICU JPM adalah untuk menjadi agensi pusat yang
sumbangan dan komitmen warga ICU JPM. Bagi memacu pembangunan Negara melalui penyelarasan,
memastikan kesinambungan kejayaan organisasi, pemantauan, pelaksanaan dan penilaian dasar, program
ICU JPM memastikan prestasi setiap pegawai berada di dan projek dengan mengamalkan tadbir urus yang baik
tahap terbaik dalam menyaingi perubahan-perubahan dan budaya kerja yang kreatif, inovatif dan berintegriti.
yang sering di luar jangkaan. Sejajar dengan itu, Bagi merealisasikan hasrat ini, pegawai dan kakitangan
pengurusan sumber manusia yang efisien dan efektif ICU JPM perlu mempunyai sikap (attitude), kemahiran
dibudayakan bagi memastikan sumber manusia (skills) dan pengetahuan (knowledge) yang bersesuaian
di ICU JPM terus proaktif, produktif dan berdaya dan selari dengan kehendak organisasi. Sehubungan itu,
saing. Program-program peningkatan motivasi dan program pembangunan sumber manusia ICU JPM telah
pengiktirafan terhadap warga kerja diberi penekanan dirancang dan dilaksanakan bagi melahirkan tenaga
agar kecemerlangan ICU JPM adalah bersifat menyeluruh. kerja yang kompeten, berdaya saing dan mempunyai
nilai etika yang tinggi.

Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) ICU JPM

merupakan mekanisme utama bagi mengiktiraf Di antara program yang telah dilaksanakan adalah

komitmen dan kecemerlangan warga kerja. Pada tahun latihan secara dalaman yang melibatkan semua skim

2014 seramai 104 orang atau 8% daripada jumlah perkhidmatan dan gred. Kursus bagi meningkatkan

pengisian telah menerima APC yang berlangsung pada kompetensi fungsian dilaksanakan bertujuan

12 Jun 2014. Selain telah memberi pengiktirafan kepada memastikan pegawai-pegawai ICU JPM mempunyai

para penerima, penganjuran majlis penyampaian pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan bagi

telah mengukuhkan lagi semangat berusaha secara melaksanakan fungsi utama Jabatan. Pengkhususan

berterusan dan meningkatkan komitmen untuk lebih fungsian dibahagikan kepada kompetensi teras iaitu

bersedia memberikan perkhidmatan yang bertaraf kompetensi kemahiran teknikal, pengurusan ICT,

cemerlang. pengurusan kewangan, perhubungan awam, dan

72 pengurusan pejabat. Selain kompetensi fungsian,
Sebagai sebahagian daripada usaha memberi kursus berkaitan kompetensi generik turut dilaksanakan

penghargaan kepada warga ICU JPM yang cemerlang bertujuan melahirkan pegawai ICU JPM yang bukan saja

dan komited dengan tugas, seramai 17 pegawai kompeten dan efisien dalam melaksanakan tugas malah

telah diperakukan untuk mendapat Hadiah Latihan mempunyai pengetahuan berkaitan isu-isu semasa,

Persekutuan tajaan Jabatan Perkhidmatan Awam bermotivasi dan mempunyai etika kerja yang tinggi.

(JPA). Selain itu, inisiatif lain untuk menghargai Selain kursus dalaman, pegawai-pegawai ICU JPM turut
pegawai dan kakitangan yang telah menyumbang dihantar menjalani kursus anjuran agensi Kerajaan yang
bakti terhadap perkhidmatan awam adalah melalui lain serta sektor swasta. Ini merupakan satu pendekatan
pencalonan pegawai untuk Darjah Kebesaran, Bintang strategi lautan biru kerana ia memberi peluang kepada
dan Pingat Persekutuan dan Negeri. Pada tahun pegawai-pegawai ICU JPM untuk menimba pengetahuan
2014, ICU JPM telah mencalonkan sebanyak 119 orang dan pengalaman daripada agensi lain dengan kos yang
pegawai untuk kurniaan Darjah Kebesaran, Bintang optimum.
dan Pingat Persekutuan dan Negeri. Seramai 19 orang

pegawai dan kakitangan telah berjaya dianugerahkan Bagi tahun 2014, ICU JPM telah diperuntukkan sebanyak
Darjah Kebesaran, Bintang dan Pingat dari negeri dan RM696,945.00 untuk tujuan latihan pegawai-pegawai.
persekutuan. Sehingga 31 Disember 2014, sebanyak 41 kursus

dalaman telah dilaksanakan manakala sebanyak

38 kursus anjuran luar telah dihadiri oleh pegawai dan

kakitangan. Sehingga 31 Disember 2014, kesemua 1,298

(100%) pegawai/kakitangan telah mencapai kehadiran

7 hari berkursus seperti yang ditunjukkan di Rajah 30

dan 31.

Pengurusan Sumber Manusia

Kehadiran Berkursus Pegawai ICU JPM 2014 100 100%

Rajah 30 : 80 0%
Pencapaian kehadiran 7 hari berkursus
pegawai dan kakitangan ICU JPM 60 Kehadiran
1-6 Hari
40 Kehadiran Pengurusan Organisasi
7 Hari Ke Atas
20

0%

Belum
Menghadiri

Kursus

Pejabat Ketua Pengarah 100.00 73
Pasukan Petugas Pemantau Projek 100.00
Pejabat Timbalan Ketua Pengarah 100.00
100.00
Bahagian Khidmat Pengurusan 100.00
Pusat Bank Data Negara & Inovasi 100.00
100.00
Bahagian Projek Khas 100.00
Sekretariat Hal Ehwal Khas 100.00
Bahagian Susun Semula Masyarakat 100.00
Bahagian Kesejahteraan Rakyat 100.00
100.00
Bahagian Ekonomi 100.00
Bahagian Infrastruktur 100.00
100.00
Bahagian Sosial 100.00
Bahagian Keselamatan 100.00
Bahagian Penilaian Outcome 100.00
Bahagian Badan Berkanun & Pembangunan Institusi 100.00
Bahagian Konsultatif & Referal Teknikal 100.00
100.00
PPPN Perlis 100.00
PPPN Kedah 100.00
PPPN Pulau Pinang 100.00
100.00
BPPBPP 100.00
PPPN Perak 100.00
PPPN Selangor 100.00
PPPN Wilayah Persekutuan 100.00
PPPN Negeri Sembilan 100.00
PPPN Melaka 100.00
PPPN Johor
PPPN Pahang
PPPN Terengganu
JPP Kelantan
PPPN Sarawak
PPPN Sabah

Rajah 31 : Pencapaian kehadiran 7 hari berkursus pegawai dan kakitangan ICU JPM

Pengurusan Program Kualiti dan Inovasi

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 PENGURUSAN PROGRAM Pada 14 Disember 2013, melalui Audit Pensijilan
KUALITI DAN INOVASI Semula oleh pihak SIRIM, ICU JPM sekali lagi berjaya
disyor pensijilan MS ISO 9001:2008 diteruskan bagi
U saha membudayakan kualiti dalam tempoh dua (2) tahun sehingga 13 Disember 2016
pelaksanaan tugas dan tanggungjawab setiap tanpa penemuan Non- Conformity Report (NCR).
warga ICU JPM dilaksanakan secara berterusan
di organisasi ini. Inisiatif-inisiatif yang dilaksanakan PERHIMPUNAN ICU JPM
ini menuntut komitmen penuh dan berterusan
daripada semua warga ICU JPM bagi memastikan Perhimpunan ICU JPM yang diadakan setiap dua (2)
keberkesanan pelaksanaannya dalam usaha bulan adalah merupakan satu medium perkongsian
memberikan perkhidmatan yang terbaik dan maklumat berhubung dengan pergerakan
cemerlang. Program-program inovasi dan kualiti perjawatan kakitangan ICU JPM serta pemakluman
ini diselaraskan berdasarkan Pelan Tindakan yang aktiviti-aktiviti kepada semua warga ICU JPM. Pada
telah dirangka dan dipersetujui oleh Jawatankuasa Tahun 2014, ICU JPM telah berjaya melaksanakan
Pemandu yang dipengerusikan oleh Ketua Pengarah empat (4) siri perhimpunan. Berikut adalah tarikh
ICU JPM. pelaksanaan dan tema Perhimpunan ICU JPM Tahun
2014.

PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) ICU JPM

Bil Pelaksanaan Tarikh Tema

KPI merupakan penanda aras bagi melaksanakan 1 Bil. 1/2014 24 Januari 2014 Kebijaksanaan
pengukuran prestasi ke atas perkhidmatan Berhemat

teras agensi. Ianya merupakan satu sistem yang 2 Bil. 2/2014 25 Mac 2014 Kewajipan
dilaksanakan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam Menjalankan

(JPA) bagi membantu organisasi menjelaskan Tugas

dan mengawal tahap kemajuan sesuatu proses Keutamaan
Kesabaran
perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan 3 Bil. 3/2014 23 Julai 2014

74 selaras dengan misi dan visi sesebuah organisasi. 4 Bil. 4/2014 19 November 2014 Nikmat Mencipta
Bagi tahun 2014, KPI ICU JPM lapan (8) proses yang
merangkumi ketiga-tiga perkhidmatan teras utama

ICU JPM serta empat (4) proses sokongan iaitu Susun

Semula Masyarakat, Program/Projek Pembangunan KUMPULAN KREATIF DAN INOVATIF (KIK) ICU JPM

Bumiputera Pulau Pinang, Projek Business Licensing

Electronic Support System (BLESS) Fasa II dan Indeks KIK merupakan platform yang memberikan peluang

Pematuhan Piagam Pelanggan. Semua KPI berkenaan kepada warga organisasi untuk mengemukakan idea-

dipantau secara bulanan bagi tujuan penilaian idea yang boleh dilaksanakan bagi meningkatkan

ke atas prestasi yang disasarkan. perkhidmatan. Sejak dimulakan pada tahun 2006, kini

terdapat sebanyak 19 pasukan KIK di ICU JPM yang

SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008 meliputi pasukan daripada Pejabat Pembangunan

Negeri/Jabatan Pembangunan Persekutuan dan Ibu

ICU JPM telah dipersijilkan dengan MS ISO 9001:2000 Pejabat. Antara pencapaian pasukan KIK ICU JPM

pada 14 Disember 2007. Skop persijilannya meliputi adalah Johan Konvensyen KMK Peringkat Negeri

perkhidmatan-perkhidmatan teras berikut: Terengganu Tahun 2006, tempat keempat Konvensyen

Penyelarasan dan Pemantauan Projek Rancangan KMK Peringkat Wilayah Persekutuan Tahun 2008 dan

Malaysia Lima Tahun dan Pengurusan Projek Khas. Pemenang Tempat Ketiga Konvensyen Kumpulan

Sistem ini telah menetapkan standard kualiti Inovasi dan Kreativiti Jabatan Perdana Menteri.

perkhidmatan yang perlu disampaikan kepada Antara projek KIK yang diperluaskan penggunaannya

pelanggan. Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 ke Ibu Pejabat dan JPP/PPN adalah Sistem Undi

telah dinaiktaraf kepada versi ISO 9001:2008 pada dan Sistem Penyediaan Bill of Quantities (BQ). Pada

3 Disember 2009. Bagi memantapkan lagi pelaksanaan Tahun 2014, Konvensyen KIK ICU JPM dilaksanakan

MS ISO 9001:2008 ICU JPM dan selaras dengan pada 15 dan 16 Disember 2014 bersempena dengan

perubahan fungsi serta peranan jabatan, skop Hari Inovasi ICU JPM dan Rajah 32 adalah senarai

persijilan MS ISO 9001:2008 diperluaskan lagi dengan kumpulan-kumpulan KIK ICU JPM 2014.

penambahan prosedur Program Kesejahteraan

Rakyat sebagai salah satu core business ICU JPM.

Pengurusan Program Kualiti dan Inovasi

Bil. Cawangan Nama Kumpulan Tajuk Projek

1 Pahang Gading Mas Pengesanan baucar dari agensi pelaksanaan

2 Terengganu Chengal S4PKasih

3 Perak Silver Observer Pemantauan dan pelaporan projek-projek pembangunan
kurang memenuhi keperluan

4 Wilayah Persekutuan Vibrant Pengesanan status

5 Selangor Legacy Kegagalan mematuhi panduan pembayaran bantuan sewa
rumah dalam tempoh 30 hari

6 Kedah Jerai Icon

7 Perlis Bitara Kesukaran mendapatkan data projek fizikal Pengurusan Organisasi

8 Pulau Pinang Bravia Core III Icon

9 Johor Ditta Pelaksanaan projek-projek kecil dengan peruntukan
projek di bawah RM200,000 adalah core business jabatan
10 Negeri Sembilan Minda 5.0 terutamanya projek-projek di bawah peruntukan khas, 75
11 Melaka Inspira peruntukan YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan Perdana
Menteri dan Ketua Pengarah ICU JPM
12 PERDA Line Clear Peningkatan pertanyaan daripada pemohon mengenai
Utap Borneo status permohonan eKasih
13 Sarawak
Iris Tele-Kasih pengurusan kes tiada siapa di rumah
14 Sabah Catalyst
K_Khas Kekerapan berlaku masalah tiada sesiapa di rumah
15 Pusat Transformasi d-viCUal (TSD) semasa aktiviti verifikasi di lapangan menyukarkan
Penyampaian NADI 2.0 maklumat terkini diperolehi.
Intelligent Q
16 Bahagian Kelewatan pelaksanaan projek PIA/PIAS di negeri Sarawak
Projek Khas
Kesukaran mengesan status dokumen tuntutan PIA/PIAS
17 Bahagian Khidmat di PPPN Sabah
Pengurusan Pegawai pemantau kurang capaian maklumat pengurusan
projek di tapak
18 NADI Pelaporan prestasi projek yang tidak komprehensif tarikh
projek : Januari 2014
19 BPPBPP
Penggunaan ICU Web TV

Mempercepatkan pengemaskinian butiran KIR semasa
aktiviti pemutihan
Kelemahan proses tempahan kenderaan dan peralatan
jabatan

Rajah 32 : Senarai Kumpulan KIK ICU JPM

Pengurusan Program Kualiti dan Inovasi 1 JOHAN
Kumpulan Silver Observer
76 PPPN Perak
Projek
Pemantauan dan pelaporan projek-projek

pembangunan kurang memenuhi keperluan

2 NAIB JOHAN
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Kumpulan Line Clear

Projek PERDA
Kekerapan berlaku masalah tiada sesiapa di rumah
3 (TSD) semasa aktiviti verifikasi di lapangan
menyukarkan maklumat terkini diperolehi

TEMPAT KETIGA

Kumpulan Catalyst

Projek Pusat Transformasi Penyampaian

Pemantauan dan pelaporan projek-projek
pembangunan kurang memenuhi keperluan

HARI INOVASI ICU JPM Tajuk Program Pelaksanaan

Hari Inovasi ICU JPM Tahun 2014 telah dilaksanakan Tema Inovasi Pemangkin Transformasi
bersekali dengan Konvensyen Kumpulan Inovatif
dan Kreatif (KIK) ICU JPM pada 15 dan 16 Disember Tarikh 15 & 16 Disember 2014
2014 dengan tema ‘Inovasi Pemangkin Transformasi’.
Pengisian program adalah seperti ceramah inovasi, Masa 8.00 Pagi- 5.00 Petang
Konvensyen KIK, pertandingan laman web dan gerai Ahli Panel KIK
pameran seperti di Rajah 33. l Dato’ Kaswuri Keman
- Perunding Bebas

l Mokhzani Aris Mohd Yusof
- MPC

l Dr. Abdul Ghani Mohd Hashim
-SIRIM Berhad

Bil. Projek KIK 19 Projek

Pengisian Program

l Ceramah Mentransformasikan Idea Biasa Kepada
Luar Biasa
Oleh: Puan Sharmila Mohd Salleh

l Pertandingan 2-10 Disember 2014
Laman Web (Melibatkan Semua Negeri)

l Pameran l Yayasan Inovasi Malaysia
l Cuepacs Care
l NADI
l SPA
l Institut Terjemahan Buku Malaysia

Rajah 33 : Pengisian Program Hari Inovasi ICU JPM

Pengurusan Kewangan

PENGURUSAN BAYARAN BIL DAN TUNTUTAN
KEWANGAN
Selaras dengan Arahan Perbendaharaan (AP) 103(a),
PERBELANJAAN MENGURUS bil perlu dibayar dengan segera tidak lewat daripada
14 hari dari tarikh dokumen lengkap diterima. Para 3.13.1
P peruntukan Belanja Mengurus ICU JPM telah kepada 1Pekeliling Perbendaharaan (1PP) PB 3.1/2013
diluluskan sebanyak RM644.05 juta. Sehingga juga telah menyatakan Pegawai Pengawal hendaklah
31 Disember 2014 prestasi perbelanjaan telah memastikan tiada tunggakan bayaran bil dan tuntutan
mencapai 98.20% iaitu sebanyak RM632.44 juta ke atas bekalan dan perkhidmatan yang diberikan oleh
dibelanjakan. Butiran seperti di Rajah 34 dan 35. kontraktor dan pembekal. ICU JPM sentiasa memberi
penekanan bayaran dalam tempoh 14 hari kepada
Belanja Dasar semua Pusat Tanggungjawab (PTJ) melalui Mesyuarat
RM632.44 Juta Sedia Ada Utama seperti di Mesyuarat Pengurusan Tertinggi
RM614.05 (MPT), Mesyuarat Pengarah-Pengarah dan Mesyuarat
(98.20%) Juta Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA).
(97.09%)
Sepanjang tahun 2014, sebanyak 67,346 bil bernilai
Baki One Off RM2.477 bilion telah diproses yang mana semua Pengurusan Organisasi
RM11.61 RM18.39 pembayaran tersebut telah selesai dalam tempoh
Juta Juta 14 hari. Sebanyak 43,051 (63.93%) bil berjumlah RM1.63
(1.80%) (2.91%) bilion diproses dalam tempoh 3 hari, 21,932 (32.56%)
bil berjumlah RM773 juta diproses dalam tempoh
Rajah 34 : Prestasi Perbelanjaan Peruntukan Belanja Mengurus (B06) 7 hari manakala sebanyak 2,363 (3.51%) bil berjumlah
ICU JPM sehingga 31 Disember 2015 RM76 juta dalam tempoh 8 hingga 14 hari seperti yang
ditunjukkan pada Rajah 36.
77
2,363 Bil
RM19.35 (RM76 Juta)
Juta
3.51%

43,051 Bil
(RM1.628 Bilion)

63.93%

Dasar Sedia Ada 21,932 Bil

(RM773 Juta)

32.56%

RM624.7 Petunjuk 4-7 Hari 8-14 Hari
Juta 0-3 Hari

RM18.39 Rajah 36 : Prestasi Pembayaran Bil dan Tuntutan Tahun 2015
Juta

PENGURUSAN KEWANGAN BERDASARKAN
INDEKS AKAUNTABILITI (IA)

One Off ICU JPM telah menerima pengiktirafan empat (4)
bintang daripada Jabatan Audit Negara dalam Majlis
RM614.05 Anugerah Kecemerlangan Pengurusan Kewangan
Juta berdasarkan Indeks Akauntabiliti Tahun 2013 yang telah
diadakan pada 19 Januari 2015. Penilaian telah dibuat
Rajah 35 : Prestasi Perbelanjaan Peruntukan Belanja Mengurus (B06) berdasarkan enam (6) elemen utama seperti Rajah 37
ICU JPM mengikut Jenis Peruntukan sehingga 31 Disember 2015 (muka surat 78).

Pengurusan Kewangan RANCANGAN MALAYSIA KE SEPULUH (RMK-10)

l Kawalan Pengurusan; Pada tahun 2014, ICU JPM diluluskan peruntukan
l Kawalan Bajet; Pembangunan berjumlah RM1.003 bilion bagi
l Kawalan Terimaan; pelaksanaan sebanyak 9 program/projek iaitu Program
l Kawalan Perbelanjaan; eKasih, Program Khas Golongan Minoriti Bumiputera
l Pengurusan Akaun Amanah/ (PKGBM) Sabah, PKGBM Sarawak, Projek Membekalkan
Tangki Air ke Negeri Sabah, Projek Membekalkan Tangki
Kumpulan Wang Amanah dan Deposit; dan Air ke Negeri Sarawak, Projek Pembangunan Sistem
l Pengurusan Aset dan Stor Pemantauan Projek II (SPPII), Projek BLESS, Program
Mesra Rakyat (PMR) dan Projek Khas. Sehingga 31
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 100 100% 100% Disember 2014, sebanyak RM981.67 juta (99.71%) telah
dibelanjakan. Prestasi perbelanjaan yang dicapai
99.36% ini adalah melebihi purata nasional sebanyak 1.31%.
98 Butiran seperti di Rajah 38.

96Peratus % 96.58%
94
92 95.29% RM984.51 Purata RM981.67 juta
94.51% juta Nasional
78 99.71%
98.4%

Pengurusan Peruntukan Perbelanjaan
Bajet

Terimaan
Perbelanjaan

Amanah
Aset

Rajah 37 : Pencapaian Peratus Berdasarkan 6 Eleman Utama Rajah 38 : Perbelanjaan Projek Pembangunan ICU JPM Tahun 2014
Pengurusan Kewangan Tahun 2014

Bagi meningkatkan pematuhan dan kecemerlangan PAKEJ RANSANGAN KHAS DI BAWAH INISIATIF
dalam pengurusan kewangan di ICU JPM, beberapa PEMBIAYAAN SWASTA 2 (PFI II)
tindakan penambahbaikan telah dilaksanakan seperti
berikut: Selain peruntukan pembangunan, ICU JPM juga
menerima peruntukan di bawah PFI II untuk
l Memperkemaskan senarai semak sedia ada pelaksanaan projek dan program pembangunan.
dengan merujuk pekeliling/arahan/peraturan yang Di bawah PFI II yang bermula pada tahun 2012, ICU JPM
berkuatkuasa semasa; telah menerima peruntukan sebanyak RM1.15 bilion.
Pada tahun 2014, peruntukan PFI II ICU JPM masih
l Pelaksanaan beberapa Naziran Pengurusan berbaki sebanyak RM479.864 juta untuk dibelanjakan
Kewangan oleh Unit Integriti ICU JPM termasuk sehingga penghujung tahun 2015. Peruntukan ini adalah
Pengurusan Aset dan Stor untuk sentiasa bagi membiayai Projek Pembekalan Tangki Air di Sabah,
memastikan peraturan yang sedang berkuatkuasa Projek Pembekalan Tangki Air di Sarawak, Program
dipatuhi; dan Transformasi Luar Bandar (RTP) dan Program Rimbunan
Kaseh. Sehingga 31 Disember 2014, sebanyak RM796.17
l Menyediakan format penyeliaan yang lebih juta (69.23%) telah dibelanjakan daripada peruntukan
komprehensif di setiap peringkat pegawai dan PFI II ini.
juga penyedia agar pelaksanaan tugas teratur serta
memenuhi peraturan berkuatkuasa.

Pengurusan Teknologi Maklumat

PENGURUSAN Executive (InDEX) yang telah memenangi Naib Juara
TEKNOLOGI MAKLUMAT Kategori ICT Anugerah Inovasi JPM pada 29 Oktober 2014
yang bertempat di MAEPS, Seri Kembangan.
P usat Bank Data Negara dan Inovasi (NADI) adalah
bahagian yang bertanggungjawab terhadap
pengurusan ICT di ICU JPM. NADI menyediakan
perkhidmatan sokongan ICT kepada warga ICU JPM
dan bertanggungjawab terhadap perkembangan dan
penyelarasan ICT di ICU JPM yang meliputi bahagian/
JPP/PPPN. Dengan Motonya ICT Peneraju Perubahan,
NADI bertanggungjawab dalam:

l Menyediakan infrastruktur dan perkhidmatan ICT
yang cekap dan berkesan.

l Membangunkan dan menyenggara aplikasi LAPORAN AKTIVITI UTAMA/PRESTASI KEMAJUAN Pengurusan Organisasi
bersepadu bagi meningkatkan kecekapan dan
produktiviti organisasi. Pembangunan Dan Penambahbaikan Sistem ICU JPM 79

l Meningkatkan kemahiran penggunaan dan l Executive Information System (EIS) SPP II
aplikasi dan kemudahan ICT. Executive Information System (EIS) SPP II telah
dibangunkan oleh Pasukan Business Intelligent
l Mengukuhkan keselamatan kemudahan ICT dan untuk digunakan oleh pengguna di peringkat
maklumat. kementerian. Dua (2) kementerian perintis telah
dipilih iaitu Jabatan Perdana Menteri (JPM) dan
Pengurusan ICT di ICU JPM yang diuruskan oleh NADI Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA).
adalah berlandaskan kepada elemen-elemen utama Pelaksanaan perintis ini adalah bagi mendapatkan
kecemerlangan organisasi iaitu teknologi, modal maklum balas dan pandangan yang dapat
insan, sistem dan prosedur. Manakala pembangunan membantu meningkatkan penggunaan EIS SPP II.
inisiatif adalah berdasarkan Pelan Strategik ICT ISP Hasil daripada maklumbalas yang positif, EIS telah
ICU JPM semasa 2013-2015 yang dibangunkan untuk diperluaskan kepada kementerian yang lain pada
menyokong Pelan Strategik ICU JPM semasa 2013- 8 hingga 9 Disember 2014.
2015 agar perancangan dan pembangunan ICT selari
dengan perancangan serta pelaksanaan program/ Pelaksanaan EIS SPP II ini telah dapat memudahkan
aktiviti strategik ICU JPM. Dengan adanya pelan ini, pengguna SPP II mendapatkan laporan yang lebih
perancangan kewangan dan sumber tenaga kerja untuk cepat, ringkas dan padat.
melaksanakan projek-projek ICT dapat diselaraskan
secara teratur dengan penggunaan sumber yang
sepenuhnya.

PERKHIDMATAN DAN PENGIKTIRAFAN/PENCAPAIAN

Bagi menyokong hala tuju strategik ICU JPM, dua (2) Paparan Skrin Dashboard EIS SPP II
bidang keberhasilan utama (Key Result Area-KRA)
yang ditetapkan ialah Pemantapan dan Pengukuhan
Sistem Aplikasi dan Pemantapan dan Pengukuhan
Infrastruktur ICT. Selain daripada KRA tersebut, ICU JPM
turut memberi penekanan pada bidang/aspek/fungsi-
fungsi lain yang juga amat penting dalam menentukan
kejayaan pelaksanaan projek-projek ICT seperti Program
Pengurusan Perubahan, ICT Governance, Keselamatan
ICT, Sokongan Teknikal dan Khidmat Pelanggan.
Pelbagai inisiatif telah dilaksanakan pada tahun 2014
dan antara yang telah mengorak kejayaan kepada
ICU JPM ialah kejayaan ICU Information Dashboard for

Pengurusan Teknologi Maklumat Sistem eKhas 2.0 telah dilaksanakan ke semua JPP/
PPPN pada 12 Oktober 2014. Gambar rajah di bawah
l Executive Information System (EIS) eKasih menggambarkan eKhas 2.0 sebelum dan selepas
Executive Information System (EIS) eKasih telah pengintegrasian di mana fungsi-fungsi daripada
mula digunakan pada Disember 2014 kepada semua beberapa sistem berjaya dilakukan kepada satu
pengguna di JPP/PPPN. EIS ini adalah merupakan sistem sahaja. Pelaksanaan eKhas 2.0 telah dapat
revolusi kepada EIS Speedminer yang telah meningkatkan kecekapan pengurusan projek Khas/
dibangunkan terdahulu. Antaramuka yang lebih PIA/PIAS serta mengelak duplikasi fungsi dan
menarik dan interaktif menjadikan penggunaannya sistem.
bertambah menarik. Selain itu, kemudahan laporan
ad hoc analisis telah memberikan kebebasan
kepada pengguna untuk menjana laporan mengikut
keperluan pengguna pada bila-bila masa dengan
mudah dan cepat.

Laporan Tahunan ICU JPM 2014

80

Paparan Skrin Dashboard EIS eKasih

l eKhas 2.0
Sistem eKhas 2.0 merupakan satu sistem yang
bersepadu yang telah berjaya dibangunkan dengan
mengintegrasi empat (4) sistem/pangkalan data
utama ICU JPM iaitu eKhas, e-Sistrek II, eSPPT dan
eSpotwin. Jadual pembangunan sistem eKhas 2.0
adalah seperti berikut:

Paparan Skrin eKhas 2.0

l Sistem iPantau Pengurusan Teknologi Maklumat
Sistem iPantau telah ditambahbaik dengan
mewujudkan modul P-Forensic yang bertujuan n Menyediakan pangkalan data maklumat
untuk merekod dan menjana laporan lawatan korporat, latar belakang BBP, kedudukan
turun padang oleh pegawai Bahagian Infrastruktur, kewangan serta penilaian outcome program
ICU JPM bagi memantau projek pembangunan projek yang dijalankan
fizikal yang berstatus lewat jadual. Pembangunan
modul sistem ini telah disiapkan pada bulan Julai n Membolehkan pemantauan program/projek BBP
2014 untuk kegunaan Bahagian Konsultatif dan yang dijalankan melalui peruntukan
Referal Teknikal. Pelaksanaan modul P-Forensic pembangunan atau pun peruntukan sendiri
memudahkan perekodan keputusan dan tindakan
yang perlu diambil oleh semua pihak terlibat bagi n Membolehkan data yang disimpan untuk
mengatasi masalah teknikal yang dikenal pasti pada dijadikan bahan analisa bagi menilai
projek yang dilawati. keberkesanan BBP

n Membolehkan pangkalan data BBP diguna pakai
oleh agensi pusat dan kementerian.

Pengurusan Organisasi

81

Paparan Skrin iPantau Paparan Skrin SBSys

l Sistem Badan Berkanun Persekutuan (SBSys) Pada tahun ini penggunaan sistem ini diperluaskan
ICU JPM bertanggungjawab untuk memantau dan ke Kementerian Kewangan (MOF). Penambahbaikan
menilai prestasi serta keberkesanan fungsi 117 Sistem SBSys yang telah dilaksanakan pada tahun
Badan-badan Berkanun Persekutuan. Pemantauan ini merangkumi integrasi maklumat dengan Sistem
dan penilaian prestasi serta keberkesanan fungsi SPPII (Prestasi Kemajuan dan Kewangan) yang telah
badan-badan ini menjadi lebih mudah dengan siap pada Ogos 2014 untuk kegunaan dan keperluan
pelaksanaan Sistem SBSys. Antara kemudahan yang MOF. Latihan kepada pengguna MOF diadakan pada
disediakan oleh Sistem SBSys dalam membantu 17 Disember 2014.
Bahagian Badan Berkanun dan Pembangunan
Institusi (BBBPI) dalam melaksanakan tugas ialah :

Pengurusan Teknologi Maklumat

l Geographic Information System (GIS) l Sistem eKasih
Penggunaan GIS telah menjadi satu fenomena Penyepaduan Data Penerima Bantuan
di masa kini terutamanya dalam mendapatkan Melalui pembentangan Ucapan Bajet 2014 oleh
maklumat dalam melaksanakan perancangan bagi YAB Perdana Menteri, ICU JPM telah ditetapkan
sesuatu kawasan. Selaras dengan fenomena semasa untuk menerajui inisiatif bagi mewujudkan
ini, pada 4 hingga 5 November 2014, Unit GIS, Seksyen satu sistem pangkalan data yang komprehensif
SPP II telah menganjurkan Bengkel Pemantapan termasuk mengintegrasi data eKasih, data penerima
Pengguna Geographical Information System (GIS) bantuan kebajikan dan penerima BR1M. Inisiatif
yang bertempat di Dewan Taklimat, ICU JPM. ini diwujudkan bertujuan untuk memastikan tiada
pertindihan dan keciciran pemberian bantuan
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 kepada golongan sasar. Sehubungan itu, Sistem
eKasih telah ditambahbaik untuk mengintegrasikan
data eKasih, data penerima bantuan kebajikan oleh
JKM dan data penerima BR1M 2014 serta pelbagai
data penerima bantuan oleh kementerian dan
agensi lain termasuk kerajaan negeri dan NGO.

Modul penerima bantuan ini telah dilaksanakan
sepenuhnya pada 16 Jun 2014. Latihan kepada
pengguna di JPP/PPPN telah diadakan pada
24 Jun 2014 manakala latihan kepada pengguna
di kementerian/agensi telah diadakan pada
27 Jun 2014.

82 Tujuan bengkel ini diadakan adalah untuk memberi
taklimat dan pendedahan mengenai GIS disamping
mendapatkan maklumbalas penggunaan aplikasi Antaramuka Sistem eKasih yang ditambahbaik
Modul GIS yang dibangunkan, keperluan data
geospatial dan keperluan GIS dalam membantu
melaksanakan tugasan semasa terutamanya dalam
pemantauan dan meluluskan projek.

Bengkel ini telah disertai oleh Pengguna Modul
GIS SPP II (Modul ePermohonan dan Modul
Pemantauan) yang terdiri daripada wakil dari Sektor
Pusat Transformasi Penyampai, ICU JPM dan Unit
Perancang Ekonomi (EPU), Jabatan Perdana Menteri.
Wakil daripada Sektor Penyelarasan Projek Khas,
Bahagian Kesejahteraan Rakyat (BSR) dan Seksyen
Pembangunan Aplikasi Nasional, NADI juga turut
serta dalam bengkel ini.

Paparan Skrin Modul Penerima Bantuan

Bengkel pemantapan Pengguna GIS

l Aplikasi Mobile eKasih Pengurusan Teknologi Maklumat
Aktiviti pemutihan KIR yang dijalankan oleh JPP/
PPPN perlu dilaksanakan secara konsisten bagi Aplikasi ini telah dilaksanakan secara pilot di 3 buah
memastikan maklumat sentiasa terkini untuk negeri iaitu Negeri Sembilan, Selangor dan Wilayah
memudahkan agensi pemberi bantuan membuat Persekutuan pada Mei 2014 selama sebulan dengan
perancangan dan pelaksanaan program pembasmian kerjasama Bahagian Kesejahteraan Rakyat (BSR) dan
kemiskinan. Kelewatan pengemaskinian dikesan telah diperluaskan ke semua negeri pada Jun 2014.
berlaku bermula daripada proses mencetak borang Aplikasi ini juga telah dilancarkan pada 23 Julai 2014
sehingga ke peringkat profail dikemaskini ke dalam oleh YBhg. Tan Sri Hj. Shukry Mohd Salleh, Ketua
Sistem eKasih. Selain itu peralatan dan kaedah Pengarah ICU JPM. Aktiviti pemutihan lebih mudah,
semasa pemutihan yang tidak efisien menyebabkan cepat dan sistematik dengan pelaksanaan aplikasi
berlakunya kerja-kerja berulang dan mengakibatkan mobile ini serta kos operasi juga dapat dikurangkan
pengemaskinian tertangguh serta mengambil masa kerana JPP/PPPN tidak perlu mencetak borang profil
yang lama. KIR/AIR.

Pengurusan Organisasi

83

Paparan Skrin Aplikasi Mobile eKasih

Sejajar dengan itu, Aplikasi Mobile eKasih telah l Sistem Information Technology Proficiency
dibangunkan dimana ia menyediakan kemudahan Certification (ITPC) GEN II
kepada perangkawan untuk membuat pemutihan Sistem ITPC dibangunkan pada Januari 2014
data eKasih menggunakan iPad. Antara ciri-ciri menggunakan kepakaran dalaman ICU JPM. Ia mula
aplikasi ini ialah kemudahan kemaskini maklumat digunakan oleh NADI ICU JPM pada Jun 2014. Ia
profail KIR, AIR, bantuan dan pendapatan, merupakan sistem ujian secara online bagi program
kemudahan carian maklumat, membuat semakan Information Technology Proficiency Certification GEN
senarai pemutihan, kemudahan mengemaskini II (Ujian ITPC GEN II). Sistem ini menyediakan soalan
koordinat GPS dan juga gambar KIR dan kediaman objektif dan fungsi muat naik bagi soalan subjektif.
menggunakan iPad. Pengemaskinian boleh Antara fungsi-fungsi lain yang menarik ialah soalan
dilakukan secara terus (Online/Offline) di lapangan. yang dipaparkan adalah secara rawak untuk setiap
calon, pemarkahan soalan objektif dibuat secara
automatik oleh sistem dan sijil penyertaan boleh
diperoleh secara online bagi yang telah lulus ujian.

Pengurusan Teknologi Maklumat

Antaramuka Sistem ITPC

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Antaramuka Sistem eVisit

84 Sesi Ujian ITPC menggunakan Sistem ITPC Sesi Latihan eVisit kepada urus setia (BKP) dan Kumpulan Pengesah

l Sistem Permohonan Perjalanan Pegawai Awam laman web JPP/ PPPN/ BPPBPP/PERDA. Sehubungan
Ke Luar Negara Atas Urusan Persendirian (eVisit) itu, Pertandingan Laman Web Terbaik ICU JPM telah
Sistem eVisit mula dibangunkan pada Jun 2014 diadakan semula pada 2 hingga 10 Disember 2014
dan siap pada Ogos 2014. Walau bagaimanapun ia seperti mana pernah dilaksanakan pada tahun 2011
belum dapat dilaksanakan pada tahun 2014 kerana dan 2012. PPPN Johor telah menjuarai pertandingan
terdapat keperluan tambahan oleh pengguna dan ini diikuti PPPN Kedah dan PPPN Negeri Sembilan.
telah siap sepenuhnya pada Disember 2014. Sistem Hadiah berupa piala, wang tunai dan sijil telah
ini dibangunkan menggunakan kepakaran dalaman disampaikan oleh YBhg. Tan Sri Ketua Pengarah pada
ICU JPM. Ia digunakan oleh semua warga ICU JPM 16 Disember 2014 semasa Hari Penutup Minggu Inovasi
mulai 1 Januari 2015. Antara fungsi-fungsi yang ICU JPM 2014.
disediakan ialah permohonan ke luar negara,
keurusetiaan hinggalah ke proses kelulusan
permohonan dan ia dilakukan secara online.

Pertandingan Laman Web Terbaik ICU JPM 2014

Penganjuran Pertandingan Laman Web Terbaik untuk Antaramuka Johan Pertandingan Laman Web ICU JPM 2014 : PPPN Johor
semua pejabat cawangan ICU JPM adalah untuk memberi
pengiktirafan kepada semua laman web JPP/ PPPN/
BPPBPP/PERDA serta untuk melaksanakan penarafan
ke atas laman web dalaman selari dengan Malaysia
Government Portal and Website Assessment (MGPWA)
yang dikelolakan oleh Multimedia Development
Corporation (MDeC) secara tahunan. Ia juga merupakan
inisiatif ke arah pencapaian penarafan 4-5 bintang

Pengurusan Teknologi Maklumat

Naziran Laman Web ICU JPM l Laman Hari Inovasi dan Kecemerlangan (HIK) JPM 2014
Laman ini merupakan satu platform yang memberi
Berdasarkan Pelan Strategik NADI 2013-2015, naziran Web kemudahan kepada warga JPM menyalurkan
Healthcheck perlu diadakan secara berkala melibatkan cadangan dan cetusan idea kreatif ke arah
semua JPP/PPPN/PERDA. Naziran ini diadakan bertujuan meningkatkan kualiti dan produktiviti penyampaian
untuk memberi penerangan dan menambahbaik laman perkhidmatan. Laman ini diwujudkan bersempena
web agensi ICU JPM di peringkat negeri dari aspek dengan pameran Hari Inovasi JPM 2014 pada 29
teknikal dan kandungan agar mematuhi garis panduan Oktober 2014. Melalui laman ini pengunjung dapat
MAMPU dan MDEC. Butiran lawatan Web Healthcheck melihat senarai inovasi agensi di bawah JPM dan
2014 adalah seperti di Rajah 39. boleh mendeposit idea baru untuk disalurkan
kepada pihak tertentu.

Tarikh Lokasi Penyertaan JPP/
(JPP/PPPN) PPPN

4 September 2014 Selangor Wilayah
Persekutuan &

Selangor

10 September 2014 Johor Johor Pengurusan Organisasi

4 November 2014 Terengganu Terengganu &
Kelantan

12 November 2014 Sabah Sabah

20 November 2014 Sarawak Sarawak Antaramuka Laman HIK JPM 2014

Rajah 39 : Butiran Pelaksanaan Web Healthcheck 2014 l Laman Web Rasmi Anugerah Inovasi Pentadbiran 85
Daerah dan Tanah (AIPDT) 2014
Hasil lawatan dan naziran mendapati kriteria-kriteria Laman ini diwujudkan sebagai satu platform untuk
yang perlu ditambahbaik oleh JPP/PPPN yang dilawati Pejabat Daerah dan Tanah, Pejabat Daerah, Pejabat
adalah berkaitan Search Within Portals/Websites dan Tanah, Pejabat Residen, Pejabat Tanah dan Survei,
Multi Language. dan Pejabat Tanah dan Galian untuk mengenali dan
menyertai Anugerah Inovasi Pentadbiran Daerah
dan Tanah (AIPDT) 2014. Laman web ini merupakan
rujukan utama para peserta yang mengandungi
kriteria penilaian AIPDT, syarat penyertaan, borang
permohonan dan senarai pemenang terdahulu.

Naziran Laman Web PPPN Terengganu Antaramuka Laman AIPDT 2014

Pembangunan Laman Sesawang Khas

Pengurusan Teknologi Maklumat

Anugerah AIPDT merupakan pengiktirafan dan Change Management SPPII
penghargaan yang diberikan khusus kepada Pejabat
Daerah dan Tanah, Pejabat Daerah, Pejabat Tanah, l Melahirkan Champion (Pakar Rujuk) SPP II
Pejabat Residen, Pejabat Tanah dan Survei, dan Di Peringkat Kementerian
Pejabat Tanah dan Galian yang telah mencapai Sebanyak empat (4) sesi bengkel telah diadakan
tahap pengurusan kualiti yang cemerlang. Anugerah pada tahun 2014 bagi memberi pendedahan
ini adalah berdasarkan Garis Panduan Peningkatan dan meningkatkan pemahaman peserta dalam
Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan Awam yang menggunakan SPP II. Secara keseluruhannya,
dikeluarkan MAMPU pada 29 Januari 2010. pengetahuan peserta didapati meningkat
berdasarkan penilaian bengkel yang telah dibuat
Pembangunan dan Pelaksanaan Modul-modul secara bertulis dan pembentangan kajian kes secara
Baru SPP II berkumpulan. Kemahiran yang telah diperolehi akan
meningkatkan keyakinan diri peserta untuk menjadi
Laporan Tahunan ICU JPM 2014 l Modul Verifikasi pakar rujuk SPP II di peringkat kementerian dan
Modul Verifikasi ini dibangunkan bagi mengatasi agensi masing-masing.
masalah maklumat aktiviti projek kategori fizikal
binaan yang tidak dikemaskini oleh kementerian. Jadual pelaksanaan bengkel adalah seperti berikut:
Modul ini terbahagi kepada tiga (3) sub modul
iaitu Eksport, Import dan Log Senarai Tindakan Bil Nama Peserta Lokasi/Tarikh
yang digunakan oleh pengguna dari Sektor Pusat Bengkel
Transformasi Penyampaian (PTP) ICU JPM untuk Desk Officer Institut Latihan
mengeksport dan mengimport maklumat dalam 1 Workcamp PTP ICU JPM KWSP, Bangi,
bentuk fail Excel dari/ke SPP II. Maklumat tersebut Pemantapan Selangor
akan dipaparkan dalam Log Senarai Tindakan bagi SPP II Siri Pengguna (21-23 Februari
tindakan kementerian. Setelah pihak kementerian 1/2014 daripada 2014)
membuat pengesahan, maklumat tersebut akan Kementerian Hotel Regency,
dikemaskini dalam SPP II. 2 Bengkel Pertanian & Alor Setar,
Transfer of Industri Asas Kedah
86 Modul ini akan membantu ICU JPM dan Knowledge Tani (MOA) (29 Mei-1 Jun
kementerian mengenalpasti isu-isu pelaksanaan (TOK) SPP II dan agensi 2014)
yang menyebabkan berlakunya perbezaan antara Bil. 1/2014
perancangan dan pelaksanaan sebenar projek- Desk Officer Hotel Seri
projek kementerian dan mencadangkan langkah 3 Workcamp PTP ICU JPM Malaysia,
penyelesaian. Pemantapan dan Pegawai Larkin, Johor
SPP II Siri Pemantau (16-19 Oktober
l Modul Executive Information System (EIS) 2/2014 Negeri 2014)
- Business Intelligence Tools (Pegawai
Modul EIS SPP II adalah satu kemudahan Executive 4 Bengkel Baru) Hotel Swan
Dashboard berkonsepkan kepintaran bisnes yang Transfer of Garden, Melaka
menyediakan paparan maklumat projek dari SPP II. Knowledge Pengguna (25-28
Paparan modul ini merangkumi maklumat ringkasan (TOK) SPP II daripada November
keseluruhan kemajuan dan kewangan projek di Bil. 2/2014 Kementerian 2014)
bawah Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT). Kemajuan
Luar Bandar
Pelaksanaannya membolehkan maklumat & Wilayah
(KKLW) dan
dipaparkan secara bergrafik dalam bentuk agensi

dashboard yang lebih menarik dan mesra pengguna

bagi membantu pihak pengurusan membuat

keputusan dengan cepat dan tepat.

Pengurusan Teknologi Maklumat

l Sesi Inspektorat SPP II Tahun 2014
Sesi ini telah dilaksanakan di enam (6) kementerian
terpilih iaitu:

Bil Kementerian Tarikh Lawatan
17 Disember 2014
1 Kementerian Komunikasi
dan Multimedia (KKMM) 18 Disember 2014

2 Kementerian Kerja Raya 19 Disember 2014
(KKR)

3 Kementerian Belia & Sukan
(KBS)

Kementerian Pembangunan
4 Wanita, Keluarga &

Masyarakat (KPWKM)

5 Kementerian Kewangan Pengurusan Organisasi
(MOF)

6 Kementerian Wilayah
Persekutuan (KWP)

Objektif pelaksanaan sesi inspektorat ini adalah
untuk memastikan maklumat-maklumat berkaitan
projek pembangunan dalam SPP II dikemaskini dari
semasa ke semasa.

Medan-medan yang terlibat bagi sesi inspektorat 87
tahun 2014 adalah:

n Pegawai Bertanggungjawab

n Medan GIS - Indikator Binaan dan Jenis Input

n Dokumen Kerja (Kontrak, Inden dan Perjanjian)

Pengiktirafan Pensijilan Dalam Kepakaran Khusus Sesi Inspektorat SPP II Tahun 2014 yang telah dilaksanakan

Bagi memastikan kakitangan NADI mencapai tahap Keselamatan ICT
kompetensi yang lebih mantap dalam bidang ICT,
beberapa pegawai telah dihantar mengikuti kursus Keselamatan ditakrifkan sebagai keadaan yang bebas
pensijilan dalam kepakaran khusus dalam bidang ICT. daripada ancaman dan risiko yang tidak boleh diterima.
Pada tahun 2014, seorang pegawai NADI telah diberi Objektif utama menjaga keselamatan ICT adalah untuk
pengiktirafan pensijilan dalam kepakaran khusus IBM menjamin kesinambungan urusan kerajaan dengan
Certified Database Associate DB2 Fundamentals sekali meminimakan kesan insiden keselamatan. Aset ICT
gus menjadi pakar rujuk di ICU JPM dalam bidang perlu dilindungi kerana ianya merupakan pelaburan
tersebut. Tiga (3) orang pegawai juga telah dihantar besar kerajaan bagi meningkatkan kecekapan dan
Kursus Lead Auditor ISMS ISO/IEC 27001:2013 untuk keberkesanan sistem penyampaian. Ancaman ke atas
tahun 2014 bagi mendapatkan pengiktirafan persijilan. keselamatan ICT boleh memberi kesan ke atas semua
pihak termasuklah aset yang dikendalikan.

Berikut merupakan beberapa aktiviti yang telah
dijalankan sepanjang tahun 2014 bagi memastikan
keselamatan ICT ICU JPM sentiasa terjamin.

Pengurusan Teknologi Maklumat

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 l Kajian Semula Dasar Keselamatan ICT (DKICT) l Audit Pematuhan DKICT dan Amalan Ke Arah
ICU JPM ICT Hijau
88 DKICT mengandungi peraturan-peraturan dalam Pelaksanaan Audit Pematuhan DKICT dan amalan
menggunakan aset ICT dan penerangan mengenai ke arah ICT hijau merupakan satu inisiatif yang
tanggungjawab dan peranan para pengguna dalam memberikan penekanan kepada langkah-langkah
melindungi aset ICT ICU JPM. Kajian semula DKICT keselamatan dan menyeragamkan amalan di JPP/
oleh Jawatankuasa Penyelarasan Dasar Keselamatan PPPN/BPPBP.
ICT ke versi 4.0 telah dilulus dan dikuatkuasakan
pada 9 Januari 2012 serta boleh dicapai melalui Aktiviti audit ini melibatkan semakan terhadap
Sistem Aplikasi K-Center. dokumen, prasarana IT dan penyelenggaraan aset
ICT, Pusat Data, fail dan rekod-rekod, temubual
l Pensijilan Information Security Management dengan pegawai ICT yang terlibat serta semakan
System (ISMS) ISO/IEC 27001:2005 fizikal terhadap persekitaran ICT, Pusat Data dan
Pelaksanaan Pensijilan ISMS adalah salah satu ruangan pejabat yang terdapat di JPP/PPPN/BPPBP.
inisiatif bagi memperkasakan keselamatan ICT ICU
JPM dan selari dengan strategi yang telah digariskan IMPAK DAN PENUTUP
dalam Rangka Keselamatan ICT Kerajaan. Skop bagi
pensijilan ISMS ICU JPM ialah Pengoperasian Pusat Pelbagai pengiktirafan telah diperolehi dalam aspek
Data Bagi Menyokong Sistem Pemantauan Projek II pengurusan ICT hasil dari inisiatif-inisiatif yang telah
(SPP II). ICU JPM telah pun memperoleh Pensijilan dibangunkan samada di peringkat nasional atau
ISMS ISO / IEC 27001:2005 pada 4 Mei 2012. antarabangsa dan ia merupakan kerjasama semua
warga ICU JPM.
l Pelaksanaan Penilaian Tahap Keselamatan
Rangkaian Dan Sistem ICT Inisiatif ICT ini telah menjadikan sistem penyampaian
(Security Posture Assessment - SPA) perkhidmatan ICU JPM sentiasa cekap dan berkesan.
Sebagai langkah menjamin sistem penyampaian Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap
perkhidmatan secara berterusan, ICU JPM telah perlu diteruskan dalam memastikan kelancaran dan
pun menjalankan penilaian tahap keselamatan keberkesanan dasar dan strategi ICU JPM. Sehubungan
rangkaian dan sistem ICT. SPA merupakan satu itu, usaha berterusan untuk menjayakan inisiatif-
cara untuk memastikan ICU JPM dapat memantau inisiatif ICT yang dapat memberi perkhidmatan yang
dan mengesan kelemahan terhadap rangkaian dan terbaik adalah penting dan ia memerlukan sokongan
sistem ICT supaya penambahbaikan keselamatan sepenuh pihak pengurusan atasan ICU JPM.
ICT dapat dirancang dan tindakan pengukuhan
boleh dilaksanakan. Antara aktiviti yang dijalankan Warga ICU JPM haruslah sentiasa berusaha untuk
dalam SPA ini ialah dengan penstrukturan semula memberikan inisiatif-inisiatif ICT yang terbaik dalam
Pasukan Kerja Penilaian Tahap Keselamatan, membawa perubahan yang cemerlang secara berterusan
penyemakan semula DKICT, penilaian ke atas amalan dengan penuh komited kerana pembangunan negara
keselamatan fizikal, ujian penembusan, penilaian ke dan kesejahteraan rakyat adalah merupakan sasaran
atas keselamatan rangkaian dan hos, analisis dan utama perkhidmatan awam dan ICU JPM. Ia juga akan
penyediaan laporan pengukuhan. menjadi contoh dan rujukan terbaik kepada agensi-
agensi kerajaan.

Pengurusan Pelanggan

PENGURUSAN PELANGGAN

D alam usaha berterusan memantapkan Pengurusan l NADI di bawah Sektor Pembangunan Strategik
Perhubungan Pelanggan, ICU JPM melalui kapasiti yang mengendali hal ehwal teknikal ICT secara maya
organisasinya telah melaksanakan pelbagai menggunakan Sistem Call Centre menerusi laman
program dan aktiviti penyampaian perkhidmatan web rasmi ICU atau melalui kaunter MedICT.
bersesuaian dengan kehendak pelanggan dan Kaunter MedICT Call Centre diwujudkan untuk
stakeholder bersandarkan lima (5) teras yang digariskan kemudahan pelanggan berinteraksi dengan pegawai
PKPA Bil. 1 Tahun 2008 sebagaimana digariskan Teras dalam menyelesaikan masalah/isu berkaitan ICT
Pengurusan Pelanggan yang dipaparkan di Rajah 40. dan penggunaan sistem-sistem aplikasi nasional.

Rajah 40 :
Teras Pengurusan Pelanggan ICU JPM

Penawaran Perkhidmatan Pengurusan Organisasi

l e-SAPA
l Call Centre
l Kaunter MedICT
l Perhubungan Korporat
l Mesyuarat/Forum

Perancangan TERAS Interaksi 89
PENGURUSAN
Pengurusan PELANGGAN l Telefon
l E-mel Laman Interaktif
l Strategi l Webmaster
l Kenalpasti Keperluan l Helpdesk (MedICT)
l Hari Bersama Pelanggan
Perkhidmatan & l Call Centre
Penetapan Standard

Pengurusan Prestasi Budaya Berteraskan

l Kajian & Maklumbalas Perkhidmatan Pelanggan
l Borang Soalselidik &
l Latihan formal/on the job
eRating l Lawatan Korporat &

Perkongsian maklumat
l Etika Perhubungan Awam
l Etika Layanan

Telefon Berkualiti

PENAWARAN PERKHIDMATAN

Perkhidmatan yang ditawarkan adalah secara Kemudahan perkhidmatan pelanggan seperti Kaunter
menyeluruh dan diselaraskan oleh unit-unit berikut: Pertanyaan/Aduan turut disediakan di semua pejabat-
pejabat cawangan. Konsep dan pelaksanaan penawaran
l Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Khidmat perkhidmatan dan interaksi pelanggan mengikut
Pengurusan menyelaras hal-hal ehwal Perhubungan konteks perhubungan korporat ICU JPM dipusatkan
Korporat merangkumi pengurusan pertanyaan dan seperti Rajah 41 (muka surat 90).
aduan awam, maklumbalas dan penghargaan
pelanggan yang diterima daripada pelbagai medium
seperti surat, telefon, akhbar, Biro Pengaduan Awam
serta khidmat kaunter.

Pengurusan Pelanggan

Gateway Layan
Diri
Digital Info Board Layan Diri
Focal
lmemberi panduan Point
lmembina identiti & reputasi
lmempengaruhi persepsi & Komunikasi ICT
@ Maya
membentuk imej

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Referral SCC lmelayani dan
@
Zone SPA menyelaras

Layanan Perkhidmatan Terbaik Kepada Pelanggan pertanyaan
Bersemuka lmemberi khidmat
& Telefon
nasihat
lmelayani pelanggan lmeningkat
lmenerima aduan
lmenjadi pusat keyakinan

rujukan
lmemberi khidmat

nasihat
lmengurus maklum-

balas

Pegawai webmaster
Khidmat @icu.gov.my
Pelanggan
& Peti Aduan/
Cadangan

Rajah 41 : Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan

PERKHIDMATAN TERBAIK KEPADA PELANGGAN

90 ICU JPM cukup memberi penekanan tentang kepentingan Komitmen yang dinyatakan di atas bersesuaian dengan
pengurusan pelanggan yang cekap dan perhubungan Slogan Korporat ICU JPM iaitu VAS (Volume, Accuracy,
yang mesra selari dengan hasrat kerajaan dalam Speed) sebagai komponen wajib memenuhi kepuasan
mendahulukan rakyat serta merakyatkan perkhidmatan pelanggan serta merangka strategi penyampaian
awam seperti yang dibudayakan mengikut Rajah 42 di perkhidmatan ke arah mempengaruhi persepsi
bawah. pelanggan melalui perkhidmatan yang terbaik pada
pertama kali dan setiap kali di peringkat Ibu Pejabat
MISI PERKHIDMATAN PELANGGAN dan Pejabat-pejabat Cawangan.

PIAGAM PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN ICU JPM bermula Oktober 2010 meneruskan inisiatif
penilaian dan semakan semula Piagam Pelanggan
dengan gubalan versi baru 2014 selesai sepenuhnya
pada November 2013 dengan tarikh berkuatkuasa
bermula 1 Januari 2014.

ASAS KECEMERLANGAN Piagam Pelanggan dipantau secara bulanan melalui
Sistem Scorecard dalam memastikan keberkesanan
Berfokuskan Berorientasikan Berpandukan pematuhan dan pelaksanaan janji-janji yang telah
Pelanggan Pelanggan Kehendak dimuktamadkan. Sistem ini membolehkan pemantauan
Pelanggan dibuat secara mikro dan real-time secara tidak langsung
menyumbang kepada pencapaian keseluruhan ‘melebihi
sasaran pematuhan’ disamping memastikan statistic
pencapaian dipaparkan melalui laman web rasmi pada
atau sebelum 10 haribulan pada setiap bulan.

Rajah 42 : Misi Perkhidmatan Pelanggan Purata prestasi keseluruhan 2014 adalah 99.2% seperti
butiran pada Rajah 43 di sebelah.

Pengurusan Pelanggan

Menepati Piagam (%) Jumlah

Bil Piagam Pelanggan Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis Purata (%)

Perkhidmatan Teras Utama

Memberi maklumbalas

awal terhadap Laporan

Prestasi Pelaksanaan

1 Projek Rancangan Malaysia - - - - - - - - - - - - -
Lima Tahun (RMLT) kepada

Kementerian dalam masa

tiga (3) hari daripada tarikh

permintaan

Menyiapkan laporan

penilaian outcome

2 program/projek dalam 100 - - - - - - - - - - - 100

masa 3 bulan setelah terma

rujukan dipersetujui.

Memberi maklum balas 100 Pengurusan Pelanggan
kepada permohonan 100
runding cara dalam
3 penilaian outcome program/ 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 -
projek kepada agensi dalam
tempoh 3 hari daripada
permohonan diterima.

Memberi maklumbalas

awal terhadap permohonan

khidmat nasihat, rundingan

dan sokongan teknikal 91

4 berkaitan dengan 100 100 100 100 100 - - - - - 100 100

pengurusan Projek

Pembangunan dalam masa

tiga hari selepas menerima

permohonan

Mengemukakan ulasan

kepada Memorandum

5 Jemaah Menteri ke ------------
Kementerian dalam masa

10 hari daripada tarikh

penerimaan notis.

Memberi keputusan

6 permohonan projek yang 92.47 94.83 93.2 95.97 - - - - - - - - 94.1
dikemukakan melalui eKhas 100

dalam tempoh tiga hari.

Menjana senarai profil Ketua

Isi Rumah (KIR) miskin/

miskin tegar daripada

7 e-Kasih dalam masa 2 hari - 100 - 100 100 100 - - 100 - - -
selepas perbincangan dan

persetujuan dibuat ke

atas jenis dan keperluan

maklumat ditepati.

Pengurusan Pelanggan

Menepati Piagam (%) Jumlah

Bil Piagam Pelanggan Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis Purata (%)

Perkhidmatan Sokongan

Memberi maklumbalas 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
pertama kepada 100
8 Pertanyaan/Aduan Awam
dalam tempoh tidak 99.60
melebihi tiga hari. 99.2

Memberi maklumbalas

kepada permohonan

9 mengadakan latihan - 100 100 100 100 100 - - - - - -
SPP II dalam masa tiga

hari daripada tarikh

permohonan diterima.

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 Memberi maklum

balas pertama kepada

10 pertanyaan/aduan sistem/ 99.22 100 99.78 99.48 100 99.3 99.49 99.74 99.5 97.85 98.66 98.1
rangkaian ICT yang diterima

melalui Call Centre ICU JPM

dalam masa dua hari.

Jumlah Purata (%) 97.83 98.03 98.56 99.41 99.14 98.48 99.83 99.91 99.88 99.30 99.70 99.50

Rajah 43 : Prestasi Pematuhan Piagam Pelanggan ICU JPM 2014

92 USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS jawapan segera dan berpusat hanya dengan satu
talian 03-8000 8000.
Piagam Pelanggan dipantau secara bulanan melalui
Sistem Scorecard dalam memastikan keberkesanan l Melaksanakan ujian panggilan secara menyamar
pematuhan dan pelaksanaan janji-janji yang telah ‘Mystery Shopping Kualiti Layanan Telefon’
dimuktamadkan. Sistem ini membolehkan pemantauan sebanyak enam (5) kali terhadap 34 talian
dibuat secara mikro dan real-time secara tidak langsung Setiausaha Pejabat dan Pembantu Tadbir peringkat
menyumbang kepada pencapaian keseluruhan ‘melebihi Ibu Pejabat serta 32 talian umum/Pegawai Khidmat
sasaran pematuhan disamping memastikan statistik Pelanggan dan Setiausaha Pejabat JPP/PPPN/
pencapaian dipaparkan melalui laman web rasmi pada BPPBPP/PERDA. Anugerah Kualiti Layanan Telefon
atau sebelum 10 haribulan pada setiap bulan. turut diadakan buat kali ketiganya tahun ini bagi
menghargai usaha pegawai memastikan kualiti
Selari dengan hasrat memberikan kemudahan dan layanan sentiasa dijaga baik. Prestasi keseluruhan
perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan, ICU JPM kualiti layanan telefon adalah di tahap BAIK (66-
telah mengambil inisiatif penambahbaikan di antaranya 85%) dan butiran prestasi bagi setiap satu kriteria
seperti: kualiti PKPA Bil 1 Tahun 2008 adalah di Rajah 44
di halaman sebelah.
l Menambah baik Sistem Call Centre sebagai pemudah
cara kepada para kakitangan dan pusat menangani PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN
pertanyaan dan aduan awam
Pengurusan aduan dikendalikan secara berpusat oleh
l Kandungan Digital Info Board (DIB) dipelbagaikan Seksyen Perhubungan Awam yang turut melibatkan
dalam usaha memupuk semangat cintakan negara lantikan Pegawai Perhubungan Aduan di semua
di samping maklumat sedia ada iaitu penunjuk arah, Pejabat-pejabat Cawangan dengan berpandukan
siaran aktiviti dan promosi di gerbang masuk utama kepada Prosedur Aduan dan Maklumbalas
ICU JPM dan 21 lokasi strategik di sekitar Bangunan Pelanggan yang telah dikualitaskan. ICU JPM bermula
Perdana Putra. 1 Januari 2010 menyediakan Sistem Call Centre sebagai
satu kemudahan kepada orang awam dan para pelayar
l Bekerjasama dengan 1MOCC dalam pengendalian laman web ICU JPM untuk mengemukakan aduan/
panggilan berkaitan aduan ke ICU JPM demi pertanyaan secara atas talian. Sistem ini membenarkan
membaiki kesibukan talian masuk dan memberikan para pelanggan/penulis membuat semakan terhadap
status kes pertanyaan/aduan yang telah dimajukan.

Pengurusan Pelanggan

Prestasi Prestasi l Analisis Persepsi Kepuasan Pelanggan Terhadap
Pejabat Penyampaian Perkhidmatan yang diukur empat kali
Bil Kriteria Kualiti HQ Cawangan setahun melalui enam indeks kualiti menggunakan
Borang Maklum Balas Pelanggan. Skor purata bagi
(%) (%) tahun 2014 ialah 82% dalam kelompok Memuaskan.
83
1 Telefon dijawab tidak 87
melebihi 10 saat 86 84
86 l Maklum Balas Kepuasan Pelanggan Terhadap
Kesopanan & kemesraan - 80
2 petugas - Penyampaian Perkhidmatan Sokongan
- 80
menggunakan Borang Maklum Balas Pelanggan.
- 77
3 Penyampaian maklumat Responden adalah di kalangan delegasi dalam dan
yang tepat, lengkap & terkini - 68
86 luar negara yang membuat lawatan rasmi, petugas
72
4 Sambungan kepada pegawai urusetia kepada mesyuarat-mesyuarat utama
yang betul 81
78 kerajaan di Bangunan Perdana Putra yang

5 Pemanggil dimaklum menggunakan fasiliti teknikal dan conference yang
sebelum talian disambung
diselenggara ICU JPM dan pengunjung luaran Pusat

Pemanggil yang menunggu Sumber ICU JPM.
dimaklum setiap 20 saat
6

Panggilan tidak berjawab l Penilaian Kepuasan Pelanggan Secara Elektronik Pengurusan Pelanggan
7 diambil semula oleh (eRating) yang mula diperkenalkan pada April 2010
menunjukkan peratusan prestasi di tahap Cemerlang
telefonis dengan skor 86%.

8 Petugas bersedia ambil l Maklum balas akan ekspektasi pelanggan yang
pesanan mengunjungi laman rasmi ICU JPM Website Polls
untuk soalan-soalan yang berkaitan kepuasan
Tarikh ujian: secara keseluruhannya adalah dalam kelompok 93
l 25 – 28 Februari 2014 Memuaskan dengan 89.3% pengguna laman web
l 18 – 24 April 2014 berpuashati atas perkhidmatan yang disediakan
l 16 – 20 Jun 2014 dan kualiti penyampaian perkhidmatan
l 18 – 22 Ogos 2014 menghampiri Aras 5 Bintang.
l 13 – 17 Oktober 2014

Rajah 44 : Prestasi Kualiti Layanan Telefon 2014

Secara amnya, semua aduan/pertanyaan awam yang USAHA-USAHA PROMOSI
diterima akan diberikan Surat Akuan Terima pada hari
yang sama dengan maklumbalas awal diberikan dalam Dalam usaha menghebahkan pelaksanaan dasar/
masa tiga (3) hari bekerja dan penyelesaian muktamad program/aktiviti pembangunan negara serta maklumat
dibuat dalam masa 15 hari bekerja mengikut kriteria organisasi kepada umum, ICU JPM merangka Pelan
kes; mudah, sederhana dan kompleks. Bagi tahun 2014, Komunikasi Korporat merangkumi semua saluran media
ICU JPM hanya menerima 19 aduan dan semua berjaya yang sesuai dengan garapan kos kewangan yang cuba
diselesaikan dalam masa yang ditetapkan iaitu 15 hari. diminimumkan. Tumpuan penyebaran maklumat adalah
melalui media rasmi kerajaan dan medium dalaman ICU
KEPUASAN PELANGGAN JPM seperti News-Desk-Online dan UCMe Tube menerusi
laman web rasmi.
Prestasi tahap kepuasan pelanggan dikesan melalui
kajian dan analisis maklum balas melibatkan inisiatif Antara program yang dilaksanakan ICU JPM yang telah
berikut: dihebahkan kepada umum pada tahun 2014 ialah:

l Kajian Kepuasan Pelanggan bagi Perkhidmatan Teras l Books4U ’Saya Sahabat Buku’ oleh Seksyen
yang diadakan sekali setiap dua (2) tahun Perhubungan Awam dengan kerjasama MPH
menggunakan Borang Kaji Selidik membabitkan Bookstore dan Karyaseni bagi mengetengahkan
Sektor Projek Khas, Projek RMLT dan Kesejahteraan minat membaca dan menulis dikalangan warga
Rakyat (Pembasmian Kemiskinan)
l Selitan info dalam penerbitan-penerbitan korporat
seperti Laporan Tahunan, Buletin Bergambar
ICU JPM dan brosur.

Pengurusan Pelanggan

Laporan Tahunan ICU JPM 2014 l TownHall Session bagi Anugerah Akauntabiliti yang LAWATAN DELEGASI
diadakan di Jabatan Penyiaran, Angkasapuri.
Medium perhubungan antarabangsa digunakan ICU JPM
l Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal Sabah & Sarawak sepenuhnya semasa lawatan delegasi berlangsung bagi
yang diadakan di Bilik Mesyuarat Parlimen. maksud perkongsian maklumat berkaitan penyelarasan
pemantauan program/projek pembangunan dan
kesejahteraan rakyat serta pewujudan sistem
pengurusan maklumat. Melihat ICU JPM sebagai
agensi contoh dan merupakan destinasi utama dalam
rangka lawatan sambil belajar ke Malaysia, tahun 2014
menyaksikan penerimaan lima (5) kali lawatan delegasi
ke ICU JPM membabitkan negara Afrika Selatan (Mac);
Republik Kepulauan Fiji, Kemboja dan JKK Kg. Belanga,
Langkawi (Jun); Republik Tatarstan, Rusia (September);
Tarsog Unirazak dan Kadet PTD (Oktober); Kyrgyz
(November); dan Sri Lanka (Disember).

94 l Bengkel Majlis Sosial di PICC, Putrajaya. IMPAK PENGURUSAN

Pengurusan dan penyediaan perkhidmatan kepada
pelanggan dirangka secara terancang dan tersusun
berpandukan Pelan Pengurusan Pelanggan ICU JPM.
Pada masa yang sama setiap satu pelaksanaan
program/aktiviti dipantau dan seterusnya dibuat
penilaian untuk memastikan tahap kepuasan pelanggan
mahupun perubahan kepada kehendak pelanggan
dikenalpasti dan ditangani. Bagi maksud memenuhi
citarasa stakeholder/pelanggan maka kaedah/
sistem pengurusan perhubungan pelanggan sentiasa
ditambahbaik di samping bertekad untuk memenuhi
standard kualiti yang ditetapkan baik oleh ICU JPM
sendiri mahupun tandaarasan oleh lain-lain agensi
pusat seperti MAMPU dan BPA JPM.

Penyelarasan Pemantauan Penilaian

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN JPP/PPPN

ICU JPM mempunyai 14 pejabat cawangan di seluruh JPP/PPPN telah menguruskan pelaksanaan mesyuarat
negara dikenali sebagai Jabatan Pembangunan secara puratanya sebulan sekali. Antara peranan utama
Persekutuan (JPP) dan Pejabat Pembangunan MTNg/MTPNg/JKTNg adalah dalam penyelesaian isu/
Persekutuan Negeri (PPPN), diketuai oleh Pegawai masalah pelaksanaan dasar dan strategi program/
Kemajuan Negeri (SDO). Peranan utama JPP/PPPN projek pembangunan seperti tapak, infrastruktur, utiliti,
ialah dalam pelaksanaan dan penyampaian tiga (3) kontraktor atau pun peruntukan di peringkat negeri.
perkhidmatan teras utama ICU JPM di peringkat negeri
dan akar umbi. PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
NEGERI TERENGGANU
JPP/PPPN sebagai agensi pelaksana ICU JPM
bertangunggjawab dalam memastikan kelicinan dan PPPN Terengganu telah mengurusetiakan dua mesyuarat Penyampaian
keberkesanan dasar dan strategi program pembangunan utama di peringkat negeri iaitu Mesyuarat Jawatankuasa Perkhidmatan JPP/PPPN
serta kesejahteraan rakyat melalui pelbagai program Kerja Tindakan Negeri Terengganu (JKTPNg) dan
dan aktiviti. Antara yang utama: Majlis Tindakan Negeri Terengganu (MTNg). Manakala,
bagi peringkat daerah di Negeri Terengganu, PPPN
l menyelaras dalam pengurusan program/projek Terengganu telah memantau pelaksanaan Mesyuarat
pembangunan RMLT serta menyelesai masalah/isu Jawatankuasa Kerja Tindakan Daerah sepanjang tahun
pelaksanaan; 2014.

l memantau kemajuan prestasi dan membuat lawatan Butiran mesyuarat MTNg dan JKTNg adalah seperti
ke tapak program/projek pembangunan; di bawah.

l membuat penilaian outcome dan impak pelaksanaan Bil Mesyuarat Tarikh 95
program/projek pembangunan; Mesyuarat
1 JAWATANKUASA
l melaksana program/projek khas/kecil/ad-hoc; dan KERJA TINDAKAN NEGERI BIL. 1/2014 23 Februari
Pengerusi : 2014
l menyelaras pelaksanaaan program/projek YB Dato’ Haji Mazlan Ngah
kesejahteraan rakyat dan pembangunan komuniti. Setiausaha Kerajaan Negeri 16 Mac
2014
PENYELARASAN PEMANTAUAN PENILAIAN 2 MAJLIS TINDAKAN NEGERI BIL. 1/2014
Pengerusi : 5 Mei
JPP/PPPN melalui Arahan No 1, 2010 mengurusetiakan YAB Dato’ Ahmad Said 2014
dua (2) jentera penyelarasan pelaksanaan di peringkat Menteri Besar Terengganu
negeri yang bertanggungjawab memastikan keputusan 12 Ogos
Majlis Tindakan Negara (MTN) dan Majlis Tindakan 3 JAWATANKUASA 2014
Wilayah Persekutuan (MTWP) dilaksanakan dengan KERJA TINDAKAN NEGERI BIL. 2/2014
berkesan: Pengerusi : 7 Disember
YB Dato’ Haji Mazlan Ngah 2014
l Mesyuarat Majlis Tindakan Negeri (MTNg)/Majlis Setiausaha Kerajaan Negeri
Tindakan Persekutuan Negeri (MTPNg), dan 14 Disember
4 MAJLIS TINDAKAN NEGERI BIL. 2/2014 2014
l Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negeri Pengerusi :
(JKTNg)/Jawatankuasa Kerja Tindakan Persekutuan YAB Dato’ Ahmad Said
Negeri (JKTPNg)/Jawatankuasa Tindakan Wilayah Menteri Besar Terengganu
Persekutuan (JTWP).
5 JAWATANKUASA
KERJA TINDAKAN NEGERI BIL. 3/2014
Pengerusi :
YB Dato’ Haji Mazlan Ngah
Setiausaha Kerajaan Negeri

6 MAJLIS TINDAKAN NEGERI BIL. 3/2014
Pengerusi :
YAB Dato’ Seri Hj. Ahmad Razif Ab. Rahman
Menteri Besar Terengganu

Penyelarasan Pemantauan Penilaian

Bagi tempoh RMK-10 mulai tempoh Rolling Plan Bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan
Pertama (RP1) sehingga tempoh Rolling Plan Keempat
(RP4) tahun 2011 sehingga 2014, sejumlah RM6.018 bilion aktiviti-aktiviti pemantauan projek-projek
telah diperuntukkan oleh Kerajaan Persekutuan untuk
pelaksanaan program/projek pembangunan di negeri pembangunan RP4 RMK-10 Negeri Kelantan, JPPK
Terengganu. Sejumlah 48 projek telah dipantau dengan
pecahan aktiviti seperti berikut: mengambil inisiatif lawatan turun padang ke tapak-

tapak projek bersama-sama dengan pihak Jabatan/

Agensi Persekutuan, wakil Kementerian dan lain-lain

pihak yang berkepentingan.

Aktiviti Masalah Dikenalpasti
Bil Selesai Bil Belum Selesai
Tindakan Bil Projek
00
Lawatan Mesyuarat Laporan Jumlah Jumlah
0 0 0
Aktiviti 0 2 00 4
Intervensi 2
20 2 02
Troubleshooting

Laporan Tahunan ICU JPM 2014Healthcheck46132 3 8 143 38 5 43
Penyampaian
Perkhidmatan JPP/PPPNJumlah4813458147405 45

Rajah 45 : Pelaksanaan program/projek pembangunan di negeri Terengganu

96 PPPN Terengganu juga telah mengadakan Mesyuarat Sepanjang tempoh tersebut, sebanyak 67 projek
Penyelarasan RMK-10 yang dipengerusikan oleh direkod ke dalam Sistem i-Pantau (Integrated Project
Pegawai Kemajuan Negeri atau sebanyak 11 kali untuk & Tracking Analysis Update). Sebanyak 11 masalah yang
tahun 2014. dikenalpasti diselesaikan melalui kaedah follow-up and
follow-through.
JABATAN PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
NEGERI KELANTAN PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
NEGERI PERAK
Pelaksanaan RMK-10
Mesyuarat Problem Solving Committee (PSC) yang telah
Sehingga 15 Disember 2014, sebanyak 210 projek dipengerusikan oleh YBhg Dato’ Pegawai Kemajuan
diluluskan untuk Negeri Kelantan dengan siling Negeri sebanyak dua (2) kali dan fokus mesyuarat
peruntukan sebanyak RM1.9 billion. Sebanyak 16 tersebut adalah untuk menyelaras serta menyelesaikan
Kementerian terlibat dalam pelaksanaan RP4 RMK-10 cross cutting issues terutamanya yang melibatkan
melalui Jabatan/Agensi di peringkat negeri. isu tanah, kelemahan pengurusan projek oleh pihak
kontaktor dan aspek pemantauan yang lemah oleh
Daripada jumlah tersebut, sebanyak 58 projek berstatus pihak konsultan yang menjadi punca kepada kelewatan
Sudah Siap (SS), 85 projek Ikut Jadual (IJ), 52 projek projek tersebut. Antara projek-projek yang telah
Dahului Jadual (DJ), 13 projek Lewat Jadual (LD) dan dibincangkan dan telah berjaya diselesaikan adalah
2 projek Simpan Untuk Perhatian (SP). seperti berikut:

Rolling Plan 4 (2014) 58 l Klinik Desa Dengan Kuarters Kampung Guntong,
210 Projek Sungkai;
Siling : RM1.95 bilion
l Akademi Bomba dan Penyelamat, Tronoh;
Petunjuk
l Kolej Kemahiran Tinggi MARA, Lenggong;
Sudah Siap 2
Ikut Jadual 13 l Program Perumahan Rakyat Baru 2 ½ ,
Dahulu Jadual 85 Jalan Simpang, Taiping; dan

Lewat Jadual l Projek Institut Latihan Statistik (Fasa 2)
Simpan Untuk Perhatian Sungkai, Perak.

52

Penyelarasan Pemantauan Penilaian

Sebahagian besar daripada masalah serta kerumitan PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
yang dihadapi sepanjang pelaksanaan projek tersebut NEGERI KEDAH
telah berjaya diselesaikan melalui Mesyuarat PSC
dengan butiran pelaksanaan berikut : PPPN Kedah telah mengadakan sebanyak tiga (3) kali
mesyuarat MTNg dan enam (6) kali mesyuarat JKTNg.
Bilangan Tarikh Bagi mesyuarat penyelarasan ke atas projek-projek
1 15 Januari 2014 yang bermasalah, sebanyak empat (4) mesyuarat telah
2 diadakan.
15 Mei 2014
Pelaksanaan Rolling Plan Keempat (RP 4)
Perbincangan pelaksanaan projek-projek pembangunan Rancangan Malaysia Kesepuluh (RMK-10) Penyampaian
RMK-10 turut dibincangkan di dalam Mesyuarat Jawatan Perkhidmatan JPP/PPPN
Kuasa Kerja Tindakan Negeri (JKTNg) yang telah Bilangan keseluruhan program atau projek di bawah
diadakan sebanyak tiga belas (13) kali dan Mesyuarat RMK-10 adalah 199 program/projek melibatkan
Majlis Tindakan Negeri (MTNg) sebanyak tiga (3) kali. 19 Kementerian. Pecahan program atau projek ini
adalah seperti berikut iaitu 25 adalah program atau
PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN projek bukan fizikal manakala 174 adalah projek fizikal
NEGERI JOHOR dengan keseluruhan siling berjumlah RM1.81 billion dan
peruntukan tahun semasa sebanyak RM850.0 juta. Dari
PPPN Johor telah mengadakan MTNg sebanyak empat segi kategori projek pula, 170 program/projek adalah
(4) kali MTNg dan JKTNg sebanyak , tiga (3) kali JKTNg. projek baru manakala baki 29 projek adalah program/
Butiran pelaksanaan adalah seperti berikut: projek sambungan.

MTNg Tarikh Kementerian Pendidikan adalah kementerian yang 97
Bil.1/2014 13 Januari 2014 mempunyai bilangan projek terbesar di negeri Kedah
Bil.2/2014 iaitu sebanyak 56 projek (28.14%) manakala peruntukan
Bil.3/2014 20 Mei 2014 siling terbesar adalah di bawah Kementerian Sumber
Bil.4/2014 9 September 2014 Asli dan Alam Sekitar yang berjumlah RM345.77 juta atau
10 November 2014 18.78% daripada siling keseluruhan negeri.

JKTNg Tarikh Berdasarkan perbandingan di antara 15 Parlimen
Bil.1/2014 27 Februari 2014 di dalam negeri Kedah, Parlimen Langkawi
Bil.2/2014 mencatatkan jumlah projek yang tertinggi sebanyak
Bil.3/2014 8 Julai 2014 21 projek manakala Parlimen Kuala Kedah mempunyai
27 Oktober 2014 peruntukan terbesar iaitu sebanyak RM134.90 juta atau
15.8% daripada keseluruhan siling negeri.
Manakala, Mesyuarat Problem Solving Committee (PSC)
Bil.1/2014 telah diadakan pada 23 Februari 2014, diikuti Prestasi Kewangan
Mesyuarat Intervensi seperti berikut :
Berdasarkan data SPP II sehingga 18 Januari 2015,
Mesyuarat Intervensi Tarikh jumlah perbelanjaan yang dicatatkan adalah sebanyak
Bil.1/2014 12 November 2014 RM660.00 juta menjadikan prestasi perbelanjaan
Bil.2/2014 25 November 2014 keseluruhan negeri Kedah adalah 36.8% dan prestasi
Bil.3/2014 29 November 2014 tahun semasa adalah 77.6%. Nilai ini meletakkan
prestasi negeri Kedah melepasi prestasi nasional dan
di kedudukan kelima daripada 16 negeri (termasuk
peruntukan luar negeri dan pelbagai negeri).

Prestasi Fizikal

Daripada jumlah keseluruhan, 62 program/projek
(projek) berstatus Siap Sepenuhnya dengan nilai
sebanyak RM80.18 juta. Sebanyak 22 projek dalam
kategori Dahulu Jadual dan sebanyak 108 projek
adalah di kategori Ikut Jadual. Projek Lewat Jadual pula
berjumlah 2 projek dengan nilai sebanyak RM207.24
juta. Terdapat sebanyak lima (5) proses berstatus Dalam
Perancangan.

Penyelarasan Pemantauan Penilaian

Aktiviti Pemantauan

Berdasarkan sistem i-Pantau sehingga 1 Januari 2015,
PPPN Kedah telah memantau 65 projek dengan pecahan
seperti Rajah 46.

Aktiviti Masalah Dikenalpasti
Bil Selesai Bil Belum Selesai
Tindakan Bil Projek
22
Lawatan Mesyuarat Laporan Jumlah Jumlah
1 3 -
Aktiviti 2 2 20 3
Intervensi 3
10 3 21
Troubleshooting

Healthcheck 60 68 0 1 69 2 2-

Laporan Tahunan ICU JPM 2014Jumlah65 71 3 1 75 7 61
Penyampaian
Perkhidmatan JPP/PPPN
Rajah 46 : Pelaksanaan program/projek pembangunan di negeri Kedah

98 PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN Sepanjang tempoh RMK-8 dan RMK-9 sahaja, sejumlah
NEGERI PERLIS RM10.214 bilion telah diperuntukkan untuk perbelanjaan
pembangunan di negeri Pulau Pinang. Bagi meneruskan
PPPN Perlis telah melaksanakan pemantauan terhadap agenda pembangunan negeri Pulau Pinang, dalam
pelaksanaan 67 buah projek di bawah Rolling Plan 4 tempoh RMK-10 mulai tempoh Rolling Plan Pertama
(2014-2015). PPPN Perlis telah melaksanakan aktiviti (RP1) sehingga tempoh Rolling Plan Keempat (RP4)
troubleshooting dan intervensi terhadap projek- tahun 2011 sehingga 2014, sejumlah RM3.419 bilion
projek yang menghadapi isu-isu pelaksanaan seperti telah diperuntukkan oleh Kerajaan Persekutuan untuk
pengambilan tapak, kelewatan memperolehi sijil layak pelaksanaan program/projek pembangunan di Pulau
menduduki, masalah kontraktor dan lain-lain lagi. Pinang.

Laporan pelaksanaan projek ini turut dibentangkan di PPPN Pulau Pinang telah menjalankan aktiviti
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negeri (JKTNg). pemantauan ke tapak-tapak projek pembangunan
Mesyuarat JKTNg dipengerusikan oleh Setiausaha di Pulau Pinang sepanjang tempoh Januari 2014
Kerajaan Negeri Perlis telah empat kali bermesyuarat sehingga Disember 2014 yang melibatkan lawatan
iaitu pada 30 Jun, 22 Julai, 28 Ogos dan 30 Oktober 2014. intervensi, troubleshooting, p-forensic dan juga

PEJABAT PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN Mesyuarat Kekerapan Tarikh Mesyuarat
NEGERI PULAU PINANG MTPNg 5 kali
l 28 Januari 2014
PPPN Pulau Pinang telah mengurusetiakan dua JKTPNg 6 kali l 20 Mac 2014
mesyuarat utama di peringkat negeri iaitu Mesyuarat 4 kali l 29 Mei 2014
Majlis Tindakan Persekutuan Negeri Pulau Pinang JKTZ 4 kali l 6 Ogos 2014
(MTPNg) dan Jawatankuasa Kerja Tindakan Persekutuan (Zon Pulau) l 6 November 2014
Negeri Pulau Pinang (JKTPNg). Manakala, diperingkat
zon di Negeri Pulau Pinang yang dibahagikan kepada JKTZ l 26 Februari 2014
Zon Pulau dan Zon Seberang, PPPN Pulau Pinang (Zon Seberang) l 3 April 2014
telah mengadakan beberapa Mesyuarat Jawatankuasa l 19 Jun 2014
Tindakan Zon (JKTZ) di sepanjang tahun 2014. Butiran l 24 Julai 2014
mesyuarat adalah seperti jadual di sebelah. l 17 September 2014
l 18 Disember 2014

l 2 April 2014
l 9 Julai 2014
l 28 Ogos 2014
l 15 Oktober 2014

l 3 April 2014
l 5 Jun 2014
l 26 Ogos 2014
l 20 November 2014