คู่มือการใช้งาน webtoon pdf

rir *r u rari vr u ra'u:rt fig rt u l : ro

d sloob/bCuo

rfi,o.: rro,i.vlrvY.:{r:lqru?^6n{a'un:oluyn?lritJ1nrl,/llyrnmlio'u (Peer Review) :v6'ut1fi

n'ri!rvIild{nil61aniis1n1rniid .d

"d.rnrnyiruuo::rnruldn:suanr:r!dauilru{qn Thaitand d.o"

n?u alun?t1a{nlJfllan: :.114't'tvru'tau:1tn0ttu{t'tu ,,9 n15

In?''ltJlJ5va{nu0.r0.tRolvn::rJ

ndun:o{rJ n?lrrirnr:/uunaui6'u (Peer Review):vrYum6 n1r!:vt!dnnrJflramiitrnr:n{1fi o<

"dlnrnriruuo::rnru'[dn:cranr:r 6uuilrudun Thai[and <.o' rdot#rfiorj:viuGnrvruav!:vfivrBrua

v"uvrivurda i{usoir,ldd''rufrdilul:'llnnnil?'lidlnf?i 1ntL11iruu''nr0Jr:v'rns?n1or(ibu)n1uiv/ui.vrtrrn:v'r:1rt!riii'ruycU!6ivrvnroiuvnru?ruau:rtrYg .rl.bdd6./

-911tJt1U) t0ttuuvut1un"1t6.i-

,i f-ra1:fu'r na"ni nSo.i rJmn?l:J-at1n15/lJvrFr'r1xa{u 10.i4[?J1l?rJljltauotJa!']uvl1{?t'ln'll ttau[fi
r,rrj1fr
' J atv,c[,uu[ru, nlr]!19Et1ulvo1J-t'101- vYl.il!uovl nlB1 tlavi!l, tlJ!n1:
torauouuv tanotlru '.ra{1u![9]avt50{

tluuilanlu

ohsrv)tyvr-ln5u n15 u9'l{9Ci{! ,--- sr1s4u)*'rqyrvy-rtfil!!o!y 1uaut1'rr1fl:Jn11 a1:J'D 0 uav!{tnoiiao

0!

riovr.::rtnr:

vl{u st{r,[gt!fl u[u!n! LU
6i .1 tU ?-)UYl 6, E- U?ln! fl.Pl. todbo

f^l,,f ffiffil:

({dronran:ror:ti o:1n1:orj dr.run:)
:0{05n1t!o 5nu1t1tn15lLvtu

0 0 fl'r 51t nlJl1'r?vl u 1a u 5'rtn 0 [t u.i r1 u

slU)iAe Al :{fttU?Or--lrn., 6iun:O{Ufl n?1ll?t1n1t/UltR21tJ?ou

nrr!:vt!flnnrrfl 'rasriitlnl:a{.ifi od

"d.:nrnlinruo::rnruldn:uuanlrd6ulaitr(qn Thaitand d.o"
ttuurolUril"a-i){y] e'Joob/bdbo

o. {n:.:qrul6nrouon

6'. fllafl:'rolirilfiurfinsu or.rJfia A?5r6u

{u:qrulor nln u'rivruldu:1trinrtoflr,rrj
b. : o { ?r'ra n r1o 1: ri o:.r{yvr::zu i.lrou

fi{tr :'r qcue a 1 nru'rivr u'r du i'rt rin iirrJ r.t

m. :0nfl1An:''lQ1:U 9ll.tul':ntU !nnltsl

zuvt{n6u?9ll i.1flti14't?vlulau na

d. :0.!fl1ant1n15u o:.qlrvr yr{rlfit?glu

rJrs{qfu'?qr 0ononnl:!fiu141?1ru1au:1tnnttu.::'ru

d. io{fl1aflr'loliri o:.r.Jitr qtfluau

riyr:rnrurd ainrJuliyrurduuifl 'rua?.i

b. :0{n140:'r0'r5u oi.uunr.J05 tt0r?ur

ty:':q6u'?s! n1nr.lfi'r'rvrulausltnrq!a5110'ru

sr. :o{fl lao:1e1rti o:.?ilar fi rtugr{grfi u:6

fivr:rnrurfr o'rnrrulivrurdurfl ofuIa6:rrurnadruur

d. t'lufl1ao:101:uo:.llvru'l 6?nu5
BrvlS{Ft6u't0! n'rn?mulauau?vruln15 tJ141?ylulau0t:rlfl lanl

6(. r.lg?Ufl 'lAn:lo'l:U Ol.l{1n1 tvlylnlll

rivr:lnzurfi n'lnivrula'uauivlu'rn''r: lvlivru'rduorirtfirafli

6)0. 6lt?Ufl14fl514'l:U O:.o:J:UYI5 LYI?01

fiyr:lnrurfi a.tlnrruliytulduAaillni rLr,trivrura'u:rtrYg utu.r:T o

6,6). rtJltU2ufl1Ao5'ln1:U 9l5.tnau OUlOal

{vr:l4eu16 odnnru!6nruviyrurnr:i"on'r5

ob. ornl:6 o:.ofiarr 6uvr:ariruti

riyr:rnruroi a1nuillifl ulduurifl 1ua?i

o6n. o'ra'rid o:.lhun ulufuiuad

fry:.rnrurd ornunriyrurduuilrll,rars

od. oralrd n:. ai9u rl:vyr'ourivrol

fryr:.lnrurer slnrlu'riyruiduuifl 1ya?

od. O1n1id o:.arLrfiu:fr 6uyrt.rr.i +

yll{n 't9u n 1n! u1? ylu 1a u r?, u.r t14:.r

ob. 011'15U 05.n1un:'l 1J19U']U1.JYI
f!l^il:{qfu?su {'rnilM1?1tu1au:'tr.lFl1tlv.t

-b-

b. fl}ll{au2fln1u lu

o. 10.if,14051a1:u o:.u1IY{5 6uvguljuD

Nyr:{niu?91r 01nnfuJnlfl lan: !14'l?ylu'taulltrlttu.illu

b. :0nn1an:101tu?{t:1 n0uxaqa

flvrr.rqru?gri 01na1un?g'r?vru1fl16mla1n11r t|14')? u1au:1tn0rtu{t'ru

m. :O{fl'ra0r:'rar:drj:vnrUai niirriOr

!,'rvl:':qol?s! n6uuoalun'ts1lj:14'E:!no 1?yru1au5'rtrrttu.:5'ru

d. l0.ifl16rl:101tulr')a u ?nna

{vr:.:q216 nrndrrlnitrflinlfi raer{ !uriilurdei:rtfinrior:ru
a. frdrunraer:rnr:ti o:.iruur duu.l

b. til5.iqEu?t!, :0{00n'r5uo rJv'r?vulau51tnlrtun5'lu

Nt?ufl1anl'r0'r5u nt.6t1^fli a0lvna

{n:qru2ri' nrnnruvnlnraori lr,rrivrurdu:rtfi6riur:ru

s'i. tltlUfl'16nl'lA1:U 9l.Laua1 n:tofl1ufla

{vr:':4ru'1d orndtinitra'.:nrnT ani iluriilurdu:rtrY6ttur:ru

<. firiruman:rnr:J o:.:finr tlrfiol

4fl :iqfu'ls! i1nff 1unlfl 1a{n!fi 16fl : u141?vrtJ'rauiltnltttj{l'ru
o<. frriruflrag:ror:d o:.uriu vi:uloar

{r:{nil?rir 01n61un'rt'ra{nl]fl 'rao: tJlr1?vlu'rau:1tnfl ttunllu

oo. 4t?Uri16rll'l015Uoio'10 ouvlutlfl

{vr:.:qruloi orndrrinitrdrnrnrani luriuurdu:rtdnliu.r:ru
66r. Alt?Ufi16n:10'liun lflUE YlU0

{u:.rqru1fi nrndrrinitrdlnlfl rani !urifl ura'u:rtrY1riu.::'ru
ob. olor:ti o:.r::ruv isru rd

{u:'rqru'16 ozur6dT rinitrd':nufl raeri urarimurdu:rtrYnrtur:ru

om. olilrd o:.fisrafind f,rini

,.1vr5{qol?s! S0i.n2uonfuvnlfi'la0r5 }J141? yru la u: l tn 0 Lt u i l'l u

od. 0'18'l:U Ol.OUUgl ttfl?n1nu

{n:sqru'Ifr {tirurunr:aorriuio'uuavfiruur uurivrurdo:rtfinrten:ru
od. o1a1:d ar.4o']1ri flrgrgrvrqnd

$u:.iqfu?eu n1nfl vn:fl'r6et5 !1411 u1au:1rnlttu.!5'ru
ob. O'li1:U O:.0U05'1 ?tt,

{n:rRuoI orneirfnitrd.lnrnrasri urarirura'rr:rtrinrtul:rtr

osr. O'10'l5U Oi.LUfU0lJ'16 lUo.i[nVU

hilr.iqru?0u alnalun?t1a{n!fi 'tan: !u't?Ietlau:1nn![tuil'tu
od. olnr:si o:.6:riud ttuflrL uonri

{u:.:qru'16 orneirrinitrf,.:nunrani lr,rrirordu:'tnrYlttu.r:1u
oG(. 01i1:U 05.nonU.l5 UfUuu

nilr.iqot?gu Q1n6lun?t16.in filafl 5 !y't?ytulau:ltn![tu.i5']u

-m-

bo. Oln'l:U 05.o€UfuanU. ,l

ltStAU?

{vr:lqru1fi orndrrinitrdsnlnrani rurirsra'u:rtrYgrtul:ru

bo. 01i'l5U.dt11tl6?-d40 f-l.Un1

4fl r.iqfu?s! olna'tun'M4{Ftufl 14915 u14'r?yula gl'rtnnrtu.i:1u
bb. o'rn,rdfiAfiri uJs:1

r.rvr:.l4ru?fl 01na1un't{1a.in fi '16n: tJ14'r?Yru'rau:1nn0ttu{l'lu

bm. 0141:UOY|0 Y0 tlo{nA?glu

{y:'!qol?Br !1na1un?t'ralnualaq: !vr1?yru'rau:1tn0ltu{:''ru
bd. 0'lQ15u9l0{:n nnSu:tryt1

{vr: r q ru1d o r ndrrinitrdrnrnr ia n rLrariu o r a'o: rt rYn
bd. o'ta't:ua1!: :uaua

fjur{qfu?9}r Qlnalun?t1a{n}.tn1an: }J14'l? u1au:1tnn ttu{:1

rird'rl 141?vlUlAU:ltnlrtU.i:',ru
fi e'roo6r/bdbo

150{ uriroY.:{vr:rqrulolinr nrinr:rjr rauo!fl n?1!it1 n1:/uvln?1r.Ji{u

nlr!:vWf,inlrfi 'raniitrnr:o{ld .<

" d':nulrr,1iruuor:lnruldn:vuanr:uJduuilru{qn Thail,and d.o"

dru druhitrdln!flraeri !urivrurdu:rtrYgriu.::ru iinrurJ:yalduoirdlnruvn::rnr:

inrn{unruitrnr:/runrui{trtolfru{ri':lrirrauoruarurrlirrnr::vdutrfi #onaorrro',uuu,
nrnLJarooilrud.rnlfiraniitrnr:o{od .< " drnlvrrliruro::lnru'tdn:vuanr:r!doudru{qn Thaitand

d.o"

ord'ud1u1no1xnarrl'lurLrsr:r eno (b) urirvr:v:rmirgrffirrarivrura'u:rtrY4 .rl.bdds,

tJl4',r?yter'tau 0.it[0' .i30nwr{yl{ntu?sll lnunlTu.lr,au0uyn?'] ?!1fl'r5/u n'r.ru'-t-Qu o-nfl0, htlu,S

dw un"''&16{-

-9r''rlr51ut0ttuuyt1

urviirfr -inrnd lrirlorauo*uc nr:rir rauoryn'l1 it'rn1:,/! n?tli6'u tor{rdrirrdr rauoaa rru

lfirflulrjdrunlrLriuuiot uavfi rJ:vSyr6nrn

.t re)\ ee n1: Ut,l{0i1.:U,- !!--rlUUv'lydly)ql[9w]:Uo :J0UYtJ1UOtr1.itntJn?1 41ll'll0Uav!.:tnnala0
tl4UvlLo:U

9l0vt1.t:1t n 15

.iu n.l u9rlr9luruu0u Lrl
6:,{ ru '-lU)Yl o 0-U?1n:J rl.fl. b(bo

It,r Wff[

({trurran:ror:ti n:InI:ori drtun:)

l0{06n11!o ln19l:1tnltlLytu

00n1:ufir.l14'r?yt ulau:1tn0 Ltu.lT''lu

:1Uta0t,2y5{ntu1r},1lt1nun15u'r ta u o ti a.:'t u1t 1n 1:: y 0i1J t,t 9l
J;
':luann! fl '160t:?t1 od
n't:n5.i?i

"a'rnunyisnuo::lnru'tdn:cuanr:r!dauairu{qn Thaitand <.o',
[U!yt,1Un"l,di,;{y] sroom/bdbo

o,. tonfilaF:10'):d o:.fiilol firtuEqcyrfio:6 yt: .t fi fu ? 9ll

te. lO{fi1Ant1o1td or:.uyryr: nuct'udud c.ryl:{n 't911

t:16n. :O{fl1fi451O'liU nOUtAna ,ly5{ntu19Il
yl: nn tul9!
d. lo{fl1aFt51i't:tirj:cnrufii aii.l6ol
ruv:{4tu'tqt
d. :onfl1aor1ol:dmd uu:nna
zu)1:.in tu?r!
b. t n5.at1^0! a0:yna
zu :.:a ?gu
{t?ufl'r6Ft5'r015u
9t YII { n fu't el
sr. fitirurrao:ror:tj o:.i1ruits'lolr
tull:nn'1zu
d. 0.Jt?ufl1an:101:U O:.1J1 1 c
zuyl:{ n tu'l ru
a9':yna
,tfl:{n ?ql
G{. fit? U fi 1A m:1Q'l: U 915.:ruo1 !.tt!0i
yl5{n 1rIJ
oo. altlufllaFt1Q15U Ot.mUAl fl5t0n1lna
zuyl:{nfu?tu
.r. dd':uflran:rii:d ni.uliu n::l'ha.r
ftyI5{n{U 1 ru
ob. rut?Un16rl51i'llU OS.nltun ALU1{n
Blvt :.:ntu?9Il
om. 0101itl 9l:. a?oUU lJ:Vytsljuyl0.t ,.rvl :{n fu,]gil

od.o'li'l:tr O:.onAU OUyllali U ilvt:na ru')t!

od. olor:d o:.rJrun lluriuiXad il11 :{a tu?s!

6rb. 01n1:U fi5.?ll U l9luYt{19 zuv 5.i e 6u? g!

osr. o']0'r:ti o:.rl:iuyti oiror ,J11:{nfl') g!
.:
od. 01015U O:.OlJL9l ruvri{o 20J
Un'lO10U zulllia 'l9u

oc(. 0'10'l:U O:.naslfinJn--.U't5flL nu115{ lglJ '.i1

bo. o1Q15U fl:.Anlul lrurulilqnu ,1115{ ntu?fl
,.tyh{ n ru1fi
bo. o1n1:d o:.6:riud ltt'lu uonri
fi;,{0Jyt: {n 6u19!
bb. o'ralid o5.nqnuo qqJlu
. ' :'..
bsn. o1n1id n:.i'ui:r i{u
i:j_:-'
Ied. orsl:d o:.6rycga'nuni udraiur

b<. oror:ri o:.lorL frruultfi

bb. o:.qiloaa{ grd

n1d{tJv'r?14u1au:ltnlrtu{t1u

fi eloo</bddci

rAioi [e,i{Jsl'rniuuni:!n1:itrn1:i'olir:Utdr (Proceeding)
n'ri!lvq!d{n!fi lamiitrnr:niri o<

"drnunuioruo::unrulein:vuanr:LU6ut.tdludun Thaitand <.o"

deu cirfinirr6'ra fiiani r.ru.rivlu'ri'u:rrrinuttx:ru finrT urJ:sarriusilrilut rnttrn.,t
itrnr:o'orir;rJreir (Proceeding) lrufrrnraraniit.n'',to{od o< " drnrriuinruo::unrsldn:vuanr:

nlduusiru.ian Thaitand a.o"

,.o1fiud'ru'rnn'ua'r'u1u!1er5'l (b) ut{ :c:rtriq;r!6lnrivrura"u:'rtrY! .11.bdds,

lulivru'rd'u iluril,n! *laruvn::unr:o-olir:!uil (Proceeding) tJ:vnoudru

o.O1n1lUn0{:n nrl:!::t111 rJ:corun::rJnr:

lo. 410'l:Un1 5 SvaUA n::!n1t
n::un1:
en. 0']0'l:uiu}lvlS AUyllYlYl9UUllnn
fl55!n1:
d. o1n1:utu6vru1 19rJu65fl1an:
n:: nl:
e. oror:tiuufu rior6aa:v
u.oror:tifir,rr::ru 6oflo n::l.tn't:uav ta!1!n1t

r,rrirfi :rr:rlurn?1 i!'rnrr/lrvrnruidotolririrrauodrirunr:fior:ru'rndun:o{0rntivr:{nru?duav

i'nri, ;rJreil (Proceeding) }iqn6'o.urursr:oruitrnr:

qvy)tv- n1t Inn' fiC{uru,-0--]14ulvytv)StL.oou:LJU0lJfi,l1u0u1.1['|!n11!a1rJ1l0 Ltav!{tno afl

Llrilyrto:u

riorrr:rtnr:

yvl{au oz{Llo,l-n!4ut.ucuflu L1J

d{ ['r.] lllYl o EU?1n! .fi. bdbo

l,l,,r \ffff(

({drooran:ror:ti o:InI:ori d'l.un:)

:oroGnr:r.l6 inur:rtnr:uvru
aEnr:u6lraT ivrurdu:rtfln riu.::ru

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ สังคมศาสตร์วชิ าการครัง้ ที่ 14 มหาวิทยาลัยราชภัฏเชยี งราย
“สงั คมพหวุ ัฒนธรรมภายใตก้ ระแส การเปลย่ี นผา่ นสูย่ ุค Thailand 4.0”
วนั ท่ี 18 มกราคม 2561

การยอมรบั เทคโนโลยีสารสนเทศและพฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพงึ พอใจ
ในการรับบรกิ ารการ์ตนู ดจิ ติ อลWebtoonของผูบ้ ริโภคชาวไทย

Technology acceptance and online consumer behavior
influencing satisfaction of Webtoon’s customer in Thailand.

ฐติ พิ ร สาราญศาสตร1์ *, ตริตาภรณ์ มะโนล2ิ , อัยรดา สถิตย์กลุ 2
Thitiporn Sumransat1, Tritaporn Manoli2, Airada Sathitkul2

1*อาจารย์คณะวิทยาการจัดการ มหาวทิ ยาลยั ศิลปากร จงั หวดั เพชรบุรี
2นกั ศกึ ษา สาขาการตลาด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลยั ศลิ ปากร จงั หวดั เพชรบรุ ี
[email protected] ,[email protected]

บทคัดยอ่

การวจิ ัยคร้งั นีม้ ีวตั ถปุ ระสงคเ์ พ่อื ศึกษาการยอมรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศและพฤตกิ รรมผู้บริโภคออนไลนท์ มี่ ผี ลต่อ
ความพงึ พอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonของผู้บริโภคชาวไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างจากผู้บริโภคท่ีใช้บริการ
การ์ตูนดิจิตอลWebtoonใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่างจานวน 400 คน โดยสถิติเชิง
พรรณนาที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานท่ีใช้ทดสอบ
สมมติฐาน คือ การวเิ คราะหก์ ารถดถอยเชิงพหุ ผลการศกึ ษาพบวา่ ผ้ตู อบแบบสอบถามสว่ นใหญ่เปน็ เพศหญิง มอี ายุ18-25
ปี ระดับการศึกษาในระดับปรญิ ญาตรีหรือเทียบเท่า เป็นนักเรียนนักศึกษา มีรายได้10,001 - 15,000 บาท โดยใช้เวลาใน
การอ่านการต์ นู ดิจิตอลบนWebtoonเฉลย่ี วนั ละ ต่ากวา่ 1 ช่วั โมง และนิยมอ่านการ์ตูนประเภท Comedy สื่อออนไลน์ที่มี
ผลต่อการดาวน์โหลดการ์ตูนดิจิตอล Webtoonมากที่สุดคือแอปพลิเคชัน Line สถานที่ท่ีผู้บริโภคใช้เวลาในการอ่าน
การต์ ูนดจิ ิตอล Webtoonมากทีส่ ุด คอื บา้ น จากการวัดระดบั การยอมรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศ โดยรวมพบว่าอยู่ในระดับ
มาก และการวดั ระดบั พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลนร์ วมถงึ ความพงึ พอใจโดยรวมอยใู่ นระดับที่มากเช่นกนั

ผลของการทดสอบสมมติฐานพบว่าปจั จยั ลกั ษณะประชากรศาสตร์ไม่มีผลตอ่ ระดับความพึงพอใจในการรบั บรกิ าร
การ์ตนู ดิจิตอลWebtoonแตป่ จั จยั การยอมรบั เทคโนโลยีสารสนเทศและพฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคออนไลน์มีผลต่อความพึงพอใจ
ในการรับบรกิ ารการ์ตนู ดจิ ติ อลWebtoonอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติ 0.05

คาสาคัญ: การยอมรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศพฤติกรรมผบู้ รโิ ภค ความพงึ พอใจในการรบั บริการ

Abstract
The objective of this research was to study the technology acceptance and online consumer

behavior influencing satisfaction of Webtoon’s customer in Thailand. The sample group in this study
included 400 Thai consumers who had used Webtoon. Using questionnaire as an instrument to
conducted. Additionally, data were statistically analyzed using descriptive statistics including
percentage, mean, and standard deviation. The inferential statistics methods for multiple regressions
were used to test hypotheses in the study. Demographic data show that the majority of the sample
was female, aged 18-25 years old, student, had a bachelor’s degree or its equivalent, monthly income
10,001-15,000 baht per month .They usually spent time for it about less than 1 hour per day. Most of
them usually read about comedy cartoon. Online media influencing their decision to use was Line
application. The place where customers frequently read the cartoon in Webtoon was home. The result
from the hypothesis testing revealed that demographic factor had not an influence on influencing
satisfaction of customer’s Webtoon. But the technology acceptance and online consumer behavior
had influencing satisfaction of customer’s Webtoon. Significant at 0.05 level

Keywords: technology acceptance, consumer behavior, influencing satisfaction

บทนา

ในปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสารมีบทบาทสาคัญในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ทาให้ประชาชน
สามารถรับรู้และมีปฏิสัมพันธ์กับส่ิงที่เกิดข้ึนได้อย่างรวดเร็วและกว้างขวาง เน่ืองจากวิวัฒนาการของระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศเพื่อการสอื่ สารท่ีมกี ารพฒั นาอยา่ งไมห่ ยุดนิ่งทาให้การรบั ร้ขู องผคู้ นเป็นไปไดง้ า่ ย สะดวก และรวดเร็วจนเรียกได้
ว่าปัจจุบันเป็นยุคการสื่อสารไร้พรมแดน อีกท้ังเทคโนโลยียังเข้ามามีบทบาทในการเปลี่ยนแปลวิถีชีวิตของผู้ท่ีอาศัยอยู่ใน
สังคมเมืองที่ชีวิตประจาวันมีความเร่งรีบและต้องแข่งขันกับเวลา การนาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจึงมีความจาเป็นอย่างยิ่ง
เพราะนอกจากเทคโนโลยีสมัยใหม่จะช่วยอานวยความสะดวกแล้วยังช่วยลดระยะเวลาการทากิจกรรมต่างๆให้สั้นลงอีก
ดว้ ย (การใชเ้ ทคโนโลยใี นชวี ติ ประจาวัน, 2555) ดังน้ันการอา่ นการ์ตูนบนระบบออนไลน์ผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์และ
สมารท์ โฟนที่อยูใ่ นมือของผใู้ ช้จงึ ได้รบั ความนิยมอย่างแพร่หลาย โดยสถิติการอ่านปี 2558 พบว่าเวลาเฉลี่ยที่คนไทยใช้ใน
การอ่านเพ่ิมสูงขึ้นกว่าเท่าตัวซ่ึงมีสาเหตุหลักท่ีทาให้คนใช้เวลาอ่านเพิ่มขึ้นมาจากสื่อใหม่และไอทีที่เข้าถึงได้อย่าง
สะดวกสบายจึงส่งผลอย่างมีนัยสาคัญต่อพฤติกรรมอย่างเห็นได้ชัดเจนในกลุ่มเยาวชน(อายุ 15-24 ปี)ตามแผนภาพแสดง
รอ้ ยละผใู้ ช้บริการอา่ นหนงั สอื บนสอื่ อเิ ล็กทรอนกิ ส์

184

ภาพ 1:ข้อมูลผลสารวจการอา่ นของประชากร โดยสานักงานสถติ ิแหง่ ชาติ, 2558

Webtoonเป็นส่อื ดิจิตอลอ่านการ์ตูนในรูปแบบของ E-book จาก Line ที่เกิดจากกระแสของคนไทยที่ให้ความ
นยิ มกับการต์ ูนเปน็ อย่างมากในปี 2557 ทั้งดา้ นการ์ตนู Animation , Anime , Comic , Manga , Light Novel ท่เี ตบิ โต
สู้กบั หนังสือดา้ นนวนยิ ายต่างๆจนตดิ ชารจ์ หนังสือขายดี จงึ ทาให้ Line Thailand ได้มกี ารพัฒนาให้เกดิ การต์ ูนดิจิตอลหรือ
การ์ตูน E-book อย่างถูกกฎหมายข้ึนในประเทศไทย (ดร.ปานระพี รพิพันธุ์, 2557) โดยปัจจุบัน WebtoonThailand มี
จานวนประชากรผู้ติดตามกว่า 2,632,483 คน (Line Webtoon Thailand, 2560) ซ่ึงความสะดวกสบายบน Webtoon
คือผู้ใช้สามารถเลือกเร่ือง หรือตอนท่ีต้องการและสามารถอ่านได้ทันทีบนสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ นอกจากน้ีผู้ใช้ยังสามารถ
ดาวน์โหลดการ์ตูนที่ต้องการอ่านและติดตามอ่านต่อเก็บไว้บนสมาร์ทโฟนได้นาน 30 วัน เพื่อป้องกันการคัดลอกลิขสิทธ์ิ
การ์ตนู โดยบรกิ ารทัง้ หมดนไ้ี มม่ ีคา่ ใชจ้ ่ายใด ๆ ทั้งส้ิน

ผู้ศึกษาได้ศึกษาจากทฤษฎีและงานวิจัยท่ีเกี่ยวข้อง เช่นงานวิจัยของ เกวรินทร์ ละเอียดดีนันท์(2557) ได้
ทาการศึกษา การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซ้ือหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ของ
ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุ 20 – 29 ปีมี
การศึกษาระดับปรญิ ญาตรมี อี าชพี เป็นนกั เรยี นหรอื นักศึกษามีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ากว่า 15,000 บาทใช้เวลาในการอ่าน
หนงั สอื อเิ ลก็ ทรอนิกส์โดยเฉล่ียวันละ 1 – 3 ชั่วโมงส่วนใหญ่เคยตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์เน้ือหาประเภทหนังสือ
นวนิยายและเคยตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ผ่านMebmarket.com สื่อออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซ้ือหนังสือ
อเิ ล็กทรอนิกส์คอื Dek-d.com และความสะดวกของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ยังส่งผลให้ผู้บริโภคมีความต้ังใจที่จะใช้บริการ
ตอ่ ไปในอนาคต

จากความนยิ มและพฤตกิ รรมของผ้บู รโิ ภคท่หี ันมาใหค้ วามสนใจกบั การอ่านออนไลน์บนสมาร์ทโฟนมากขึ้นผู้วิจัย
จึงมีความสนใจในการศึกษาเร่ือง “การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อความพึง
พอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล Webtoonของผู้บริโภคชาวไทย”เนื่องจากเล็งเห็นถึงความสาคัญในการศึกษาการ
ยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาให้ความสนใจการอ่านหนังสือบนสื่ออิ เล็กทรอนิกส์
นอกเหนอื จากการอ่านหนังสือเป็นรูปเล่ม รวมไปถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคเพื่อให้ผู้ประกอบการใช้ในการวางแผนกล

185

ยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคและเป็นการส่งเสริมให้ผู้ท่ีสนใจทาธุรกิจการบริการในระบบดิจิตอลได้อย่าง
ถกู ต้องเหมาะสม

วัตถปุ ระสงคก์ ารวจิ ยั

1.เพื่อศึกษาถงึ ปัจจยั ดา้ นประชากรศาสตร์ทีม่ ผี ลตอ่ ความพงึ พอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจติ อล Webtoon
2.เพอ่ื ศกึ ษาการยอมรับเทคโนโลยสี ารสนเทศที่มผี ลตอ่ ความพึงพอใจในการรับบริการการต์ ูนดิจิตอล Webtoon
3.เพื่อศกึ ษาถงึ พฤตกิ รรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพงึ พอใจในการรับบริการการ์ตนู ดจิ ิตอล Webtoon

กรอบแนวคดิ ในการวจิ ัย

1.ตวั แปรตน้ ได้แก่
1.1 ลกั ษณะประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ระดบั การศึกษา อาชพี และรายไดต้ อ่ เดือน
1.2 การยอมรบั เทคโนโลยีสารสนเทศ ได้แก่ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ ด้านความง่ายในการใช้งานด้าน

ความตง้ั ใจที่จะใช้ ด้านการนามาใช้งานจรงิ
1.3 พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ได้แก่ด้านการรับรู้ทางออนไลน์ ด้านอารมณ์ทางออนไลน์ ด้านความ

บันเทงิ ทางออนไลน์ ดา้ นทัศนคตอิ อนไลน์
2.ตัวแปรตาม (Dependent Variable)
2.1 ความพึงพอใจในการรบั บรกิ ารการ์ตูนดจิ ิตอล Webtoon

สมมติฐานการวิจยั

1. ลกั ษณะทางประชากรศาสตร์ทแี่ ตกต่างกนั ของผูบ้ ริโภคมผี ลตอ่ ความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoon

2. การยอมรบั เทคโนโลยีสารสนเทศมผี ลต่อความพงึ พอใจในการรับบริการการต์ นู ดจิ ติ อลWebtoon
3.พฤติกรรมผบู้ รโิ ภคออนไลน์มผี ลต่อความพึงพอใจในการรบั บริการการ์ตูนดจิ ติ อลWebtoon

ประโยชน์ทีไ่ ดร้ บั

1.เพ่ือทราบถึงลักษณะของประชากรศาสตร์ ท่ีแตกต่างมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoon เพอื่ ให้สามารถเข้าถงึ กลมุ่ เป้าหมายได้อย่างถูกต้อง

2.ผู้ประกอบการสามารถนาผลการศึกษาของงานวิจัยไปใช้ในการปรับปรุงกาหนดเป้าหมายและวางแผนกลยุทธ์
ในดา้ นต่างๆให้ตรงกบั ความต้องการของผบู้ ริโภค

3.ทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล Webtoonเพ่ือนาข้อมูลไปใช้เป็น
แนวทางในการสรา้ งความพงึ พอใจแก่ลูกคา้ ของผปู้ ระกอบการ

4.เพ่ือเปน็ ประโยชนต์ อ่ ผทู้ ีส่ นใจทาธุรกิจการบริการในระบบดิจิตอลไดอ้ ย่างถกู ตอ้ งเหมาะสม

186

วธิ ีดาเนนิ งานวจิ ยั

การวิจัยครั้งนี้เป็นวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) เพื่อศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและ
พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonของผู้บริโภคชาวไทย ใช้
วิธีการเชิงสารวจ (Survey Research) โดยมวี ิธีการดาเนนิ การ ดงั นี้

ประชากรและกล่มุ ตัวอยา่ ง
ประชากรทใี่ ช้ศึกษาเปน็ ประชากรทใ่ี ช้บรกิ ารการ์ตูนดิจิตอลWebtoonในประเทศไทยซึ่งไม่ทราบจานวนประชากร
ทแ่ี นน่ อน
กลมุ่ ตวั อยา่ งทใี่ ช้ในการศึกษาคร้ังนีค้ อื กลุ่มผูบ้ ริโภคทใี่ ช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonในประเทศไทยซ่ึงไม่ทราบ
จานวนประชากรท่ีแน่นอน การกาหนดขนาดตัวอย่างจึงใช้สูตรการคานวณขนาดตัวอย่างแบบไม่ทราบค่าประชากร(non
population) ดังน้ันจึงกาหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรคานวณหาขนาดตัวอย่างท่ีมีค่าระดับความเชื่อมั่นที่95% และค่า
ความคลาดเคล่ือนท่ยี อมรบั ได้5% หรือ 0.05 (กัลยา วานชิ ย์บญั ชา,2550: 27-28)โดยกลุ่มตัวอย่างท่ีเหมาะสมท่ีคานวณได้
เท่ากับ 400 ตัวอย่าง ซึ่งผู้วิจัยได้ดาเนินการเก็บข้อมูลโดยส่งผ่านสื่อต่างๆเพื่อให้ได้จานวนผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุด
ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก โดยการออกแบบสอบถามแจกตามสถานที่ต่างๆและแบบสอบถามออนไลน์ให้
สอดคลอ้ งกับพฤติกรรมกล่มุ เป้าหมายตามพ้นื ทใี่ นอินเตอร์เน็ตเว็บไซต์ facebook.com และทางแอปพลเิ คชนั Line

เครื่องมือ
เคร่ืองมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัย เป็นแบบสอบถาม (Questionnaire From) โดยใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลจาก

กล่มุ ตัวอยา่ ง ซง่ึ แบบออกเป็น 3 สว่ น โดยมีรายละเอยี ดดังนี้
สว่ นที่1 แบบสอบถามเกี่ยวกบั ข้อมูลลักษณะประชากรศาสตรแ์ ละข้อมลู ท่วั ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม
สว่ นที่ 2 ขอ้ มลู ดา้ นการยอมรับเทคโนโลยีที่มผี ลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonของ

ผู้บริโภคชาวไทย ซึ่งแบ่งเป็นด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ ด้านความง่ายในการใช้งาน ด้านความต้ังใจท่ีจะใช้ และด้านการ
นามาใช้งานจรงิ

ส่วนที่ 3 เป็นข้อมูลเก่ียวกับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoonของผ้บู รโิ ภคชาวไทย แบ่งออกเป็น ด้านการรับรู้ทางออนไลน์ ด้านอารมณ์ทางออนไลน์ ด้านความบันเทิงทาง
ออนไลน์ และดา้ นทัศนคติออนไลน์

ส่วนที่ 4 เปน็ การวดั ความพงึ พอใจโดยรวมในการใชบ้ รกิ ารการ์ตนู ดจิ ติ อล Webtoonของผู้บริโภคชาวไทย

การตรวจสอบเครอื่ งมือ
ผู้วจิ ยั ไดน้ าแบบสอบถามท่ีสร้างข้ึนเสนอต่อผู้ทรงคุณวุฒิเพ่ือตรวจสอบและแก้ไขคาถามให้มีความสอดคล้องกับ
วัตถุประสงค์ การตรวจสอบค่าความเชื่อม่ัน (Reliability) ของแบบสอบถามใช้สูตรค่าสัมประสิทธ์ิอัลฟ่าของครอนบาค
(Cronbach’s Alpha Coefficient) กบั กลมุ่ ตัวอย่างทีไ่ มใ่ ชก่ ลุ่มตัวอยา่ งในการวิจยั 30 ชดุ พบว่าคา่ ระดบั ความเชื่อม่นั ของ
แบบสอบถามเท่ากับ 0.96 ซึ่งถือได้ว่าอยู่ในระดับดีมาก หมายถึงมีค่าผลลัพธ์มากกว่า 0.7 เป็นการยืนยันว่าคาถามนั้นมี
ความนา่ เชอื่ ม่ันเพียงพอในการนาไปใชเ้ ก็บขอ้ มูลสาหรบั ศึกษาวิจัยได้

187

การวเิ คราะหข์ ้อมลู
ผู้วิจัยได้นาแบบสอบถามท่ีผ่านการพิจารณาแล้วมาเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoonของผู้บริโภคชาวไทย จานวน 400 ชุด และนาข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ไปวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสาเร็จรูปทาง
สถิติ SPSS (Statistical Package for Social Science) ทัง้ นสี้ ามารถวเิ คราะหข์ อ้ มูลของการศกึ ษาไดด้ ังนี้
1.สถติ ิเชิงพรรณนา ซ่งึ ไดแ้ ก่
1.1 ลักษณะทัว่ ไปและคุณสมบตั ขิ องผูต้ อบแบบสอบถาม ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษาอาชีพ รายได้
เฉล่ียต่อเดือน เวลาในการอ่านWebtoonประเภทเนื้อหาที่อ่านบนWebtoonสื่อออนไลน์ที่มีผลต่อการดาวน์โหลดแอป
พลเิ คชันWebtoonและสถานท่ที ี่ใช้บรกิ ารWebtoonอธิบายด้วยการแจกแจงความถี่ และคา่ ร้อยละ
1.2 ข้อมูลการยอมรับเทคโนโลยี ซ่ึงประกอบด้วย ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ ด้านความง่ายต่อการใช้งาน ด้าน
ความต้ังใจที่จะใช้และด้านการนามาใช้งานจริง รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ซึ่งประกอบด้วย ด้านการรับรู้ทาง
ออนไลน์ ด้านอารมณ์ทางออนไลน์ ด้านความบันเทิงทางออนไลน์ และด้านทัศนคติออนไลน์อธิบายด้วยค่าเฉล่ียและส่วน
เบ่ยี งเบนมาตรฐาน
2.สถติ ิเชงิ อ้างอิง
เป็นการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) เพ่ือศึกษาถึงความมีอิทธิพลของตัวแปร
การยอมรบั เทคโนโลยีสารสนเทศและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoonของผบู้ รโิ ภคชาวไทย

สรุปผลการวิจัย

การวเิ คราะหข์ อ้ มลู สถติ ิเชิงพรรณนา
ตอนที่ 1 ขอ้ มูลดา้ นลกั ษณะประชากรศาสตร์
พบว่ากลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง(คิดเป็นร้อยละ 53.1) มีอายุอยู่ในช่วง 18-25 ปี (คิดเป็น
รอ้ ยละ79.2) สว่ นใหญ่มีการศึกษาในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า(คิดเป็นร้อยละ 80.6) เป็นนักเรียนนักศึกษา(คิดเป็น
ร้อยละ 79.4) มรี ายได้5,000- 10,000 บาท(คิดเป็นรอ้ ยละ 36.2) ใช้เวลาในการอ่านการ์ตูนดิจิตอล Webtoonต่ากว่า 1
ช่ัวโมง(คิดเป็นร้อยละ 59.8) นิยมอ่านการ์ตูนดิจิตอล Webtoonประเภท comedy มากที่สุด (คิดเป็นร้อยละ 26.3) ส่ือ
ออนไลน์ท่ีมีผลต่อการดาวน์โหลดการ์ตูนดิจิตอล Webtoonมากที่สุดคือแอปพลิเคชัน Line (คิดเป็นร้อยละ 44.4) และ
สถานทท่ี ี่ผบู้ รโิ ภคใชเ้ วลาในการอา่ นการต์ นู ดิจิตอล Webtoonมากที่สดุ คือ บา้ น(คิดเปน็ รอ้ ยละ 73.4)

ตอนที่ 2 ขอ้ มูลเกย่ี วกบั ปจั จยั ท่มี ีผลตอ่ การยอมรบั เทคโนโลยี
ผลการศึกษาพบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามเห็นด้วยในระดับมากกับการยอมรับเทคโนโลยีและเม่ือพิจารณารายข้อ
พบวา่ ด้านความง่ายในการใช้งานมีค่าเฉล่ียสูงสุด (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ4.19)รองลงมาคือการนามาใช้งานจริง (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ
4.12) การรบั รู้ถงึ ประโยชน์ (ค่าเฉลย่ี เทา่ กับ4.07) และความตัง้ ใจท่จี ะใช้ (คา่ เฉลีย่ เทา่ กับ4.06)

188

ตอนที่ 3 ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชัน
Webtoon

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยในระดับมากกับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์และเมื่อพิจารณา
รายข้อพบว่า ด้านความบันเทิงทางออนไลน์มีค่าเฉล่ียสูงสุด(ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.15)รองลงมาคือด้านการรับรู้ทางออนไลน์
(ค่าเฉล่ียเทา่ กบั 4.14) ดา้ นทศั นคตอิ อนไลน(์ คา่ เฉล่ยี เท่ากบั 4.09) และดา้ นอารมณ์ทางออนไลน์ (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.08)

ตอนท4ี่ ระดบั ความพึงพอใจโดยรวมของผบู้ ริโภค
ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในระดับมากกับการใช้การบริการแอปพลิเคชัน
Webtoonโดยมคี า่ เฉลยี่ เทา่ กบั 4.10

ผลการทดสอบสมมติฐาน
การวเิ คราะห์ขอ้ มลู เพอ่ื ทดสอบสมมติฐานการวิจยั เรือ่ งการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศและพฤติกรรมผู้บริโภค
ออนไลนท์ ี่มผี ลตอ่ ความพงึ พอใจในการรับบริการการต์ นู ดิจิตอลWebtoonของผู้บรโิ ภคชาวไทยโดยใช้การวเิ คราะหถ์ ดถอย
เชิงพห(ุ Multiple regression analysis)มผี ลการวเิ คราะหด์ งั น้ี

สมมติฐานข้อที่ 1 ลักษณะทางประชากรณ์ศาสตร์ที่แตกต่างกันของผู้บริโภคที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับ
บริการการต์ นู ดจิ ิตอล Webtoonจากผลการศกึ ษาวิจยั สามารถสรปุ ไดด้ งั นี้

1.1 เพศ จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีวิเคราะห์สถิติ t (t-test) ในการทดสอบพบว่าค่าความน่าจะเป็น (P) เท่ากับ
.444 ซ่ึงมากกว่า0.05หมายความว่าผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonที่มีเพศที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมไม่
แตกตา่ งกันที่ระดับนัยสาคญั

1.2 อายุ จากการวิเคราะห์โดยใชว้ ิธวี เิ คราะหค์ ่าแปรปรวนทางเดียว(One Way Analysis of Variance: One Way
ANOVA) การทดสอบสมมติฐานใช้ระดับความเชื่อม่ัน95% พบว่าค่าความน่าจะเป็น (P) เท่ากับ .692 ซ่ึงมากกว่า0.05
หมายความว่าผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonท่ีมีอายุท่ีแตกต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมไม่แตกต่างกันที่ระดับ
นยั สาคัญ

1.3 ระดับการศึกษา จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีวเิ คราะหค์ ่าแปรปรวนทางเดียว(One Way Analysis of Variance:
One Way ANOVA) การทดสอบสมมติฐานใช้ระดับความเช่ือมั่น95% พบว่าค่าความน่าจะเป็น (P) เท่ากับ .996 ซึ่ง
มากกว่า0.05หมายความวา่ ผใู้ ชบ้ ริการการ์ตูนดจิ ิตอลWebtoonทีม่ รี ะดบั การศกึ ษาที่แตกตา่ งกนั มีความพงึ พอใจโดยรวมไม่
แตกต่างกันท่ีระดับนัยสาคัญ

1.4 อาชีพ จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีวิเคราะห์ค่าแปรปรวนทางเดียว(One Way Analysis of Variance: One
Way ANOVA) การทดสอบสมมติฐานใช้ระดับความเชื่อม่ัน95% พบว่าค่าความน่าจะเป็น (P) เท่ากับ .935 ซึ่งมากกว่า
0.05 หมายความว่าผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonท่ีมีอาชีพท่ีแตกต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมไม่แตกต่างกันที่
ระดับนยั สาคัญ

1.5 รายได้ จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีวิเคราะห์ค่าแปรปรวนทางเดียว(One Way Analysis of Variance: One
Way ANOVA) การทดสอบสมมติฐานใช้ระดับความเช่ือมั่น95% พบว่าค่าความน่าจะเป็น (P) เท่ากับ .078 ซึ่งมากกว่า

189

0.05 หมายความว่าผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonท่ีมีรายได้ท่ีแตกต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมไม่แตกต่างกันที่
ระดบั นัยสาคญั

สมมติฐานข้อท่ี 2 การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoonจากผลการศกึ ษาวจิ ัยสามารถสรุปไดด้ ังน้ี

จากการวเิ คราะห์โดยใช้วธิ ีการถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) รายละเอยี ดดังตารางท1ี่ วเิ คราะห์
ปจั จัยการยอมรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศท่ีมีผลตอ่ ความพึงพอใจในการรับบริการการต์ ูนดจิ ติ อลWebtoon ทง้ั 4 ด้าน
พบว่า ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์(Sig.=.002) ด้านความตั้งใจที่จะใช้(Sig.=.041) และด้านการนามาใช้งานจริง(Sig.= .001)
มอี ทิ ธพิ ลต่อความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ0.05ในขณะ
ท่ี ดา้ นความง่ายในการใช้งาน(Sig.=.081) ไมม่ ีอิทธพิ ลต่อความพึงพอใจโดยรวมของผ้ใู ช้บริการการต์ ูนดจิ ติ อลWebtoon
ทงั้ นเ้ี มื่อพจิ ารณาคา่ สมั ประสทิ ธ์ในรูปแบบคะแนนมาตรฐาน(Beta)ของการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศท่ีมีผลต่อ
ความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonพบว่าด้านการนามาใช้งานจริง(Beta=.183)มีอิทธิพลในทางบวก
ต่อความพึงพอใจในการรบั บริการการ์ตูนดจิ ิตอลWebtoonสูงที่สุด รองลงมาได้แก่ดา้ นการรบั รู้ถงึ ประโยชน(์ Beta=.166)
จากค่าR Square (R2) = 0.169 อธิบายได้ว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นWebtoonเป็นผลมาจาก
ปจั จัยการยอมรับเทคโนโลยี 4 ดา้ นรอ้ ยละ 16.9 ส่วนทเ่ี หลอื อกี ร้อยละ 83.1 เปน็ ผลมาจากปจั จยั อื่น

ตารางที่ 1 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยการยอมรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศทมี่ ีผลตอ่ ความพึงพอใจในการรับบริการ
การต์ ูนดิจิตอลWebtoon

Coefficients

Unstandardized Coefficients standardized Coefficients

model B Std.Error Beta T Sig.

1 (Constant) 1.170 .332 3.531 .000
การยอมรับเทคโนโลยี .166* 3.060 .002*
-ดา้ นการรับรู้ถงึ ประโยชน์ .220 .072 .096 1.746 .082
-ดา้ นความง่ายในการใช้งาน .129 .074 .112* 2.054 .041*
-ด้านความต้งั ใจทีจ่ ะใช้ .134 .065 .183* 3.507 .001*
-ด้านการนามาใช้งานจรงิ .231 .066

a. Dependent Variable : ระดับความพึงพอใจ
R2 = 0.169 AdjustedR2 = 0.161 F= 20.075 *p<0.05

190

สมมตฐิ านขอ้ ที่ 3 พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์มีผลตอ่ ความพงึ พอใจในการรบั บรกิ ารการ์ตูนดิจิตอล Webtoon
จากผลการศกึ ษาวจิ ยั สามารถสรปุ ไดด้ ังนี้

จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีการถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) รายละเอียดดังตารางท่ี2
วิเคราะห์
ปจั จยั พฤติกรรมผ้บู ริโภคออนไลน์ท่มี ผี ลต่อความพงึ พอใจในการรบั บรกิ ารการ์ตูนดิจิตอลWebtoon ท้ัง4 ด้าน พบว่า ด้าน
การรบั รู้ทางออนไลน์(Sig.=.035) ด้านอารมณท์ างออนไลน์(Sig.=.000)และด้านทัศนคติออนไลน์(Sig.= .000) มีอิทธิพลต่อ
ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ0.05ในขณะท่ีด้านความ
บันเทิงทางออนไลน์(Sig.=.925) ไม่มีอิทธิพลตอ่ ความพงึ พอใจโดยรวมของผูใ้ ช้บรกิ ารการต์ ูนดจิ ิตอลWebtoon

ทั้งน้เี ม่ือพิจารณาค่าสมั ประสิทธใ์ นรปู แบบคะแนนมาตรฐาน(Beta)ของพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความ
พึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอลWebtoonพบว่าด้านทัศนคติออนไลน์(Beta=.305)มีอิทธิพลในทางบวกกับความ
พึงพอใจในการรบั บรกิ ารการต์ ูนดจิ ิตอลWebtoonสูงทสี่ ดุ รองลงมาได้แก่ด้านอารมณ์ทางออนไลน์(Beta=.234) และด้าน
การรบั รู้ทางออนไลน์ (Beta= .109)

จากค่าR Square (R2) = 0.288 อธิบายได้ว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคช่ันWebtoonเป็นผลมาจาก
ปจั จัยพฤติกรรมผบู้ รโิ ภค4ดา้ นรอ้ ยละ 28.8 ส่วนทีเ่ หลืออกี ร้อยละ 71.2 เป็นผลมาจากปัจจยั อื่น

ตารางที่ 2 แสดงผลการทดสอบสมมตฐิ านรายยอ่ ยของพฤติกรรมผบู้ รโิ ภคออนไลนท์ ี่มผี ลตอ่ ความพึงพอใจในการรับบรกิ าร
การ์ตูนดจิ ิตอลWebtoon

Coefficients

Model Unstandardized Coefficients standardized Coefficients

B Std.Error Beta t Sig.
2.468 .014
1 (Constant) .704 .285 .109*
พฤติกรร มผู้บริโภ ค .234* 2.119 .035*
ออนไลน์ .138 .065 .006 3.930 .000*
-ด้ า น ก า ร รั บ รู้ ท า ง .297 .076 .305* .095 .925
ออนไลน์ .007 .076 5.570 .000*
-ด้ า น อ า ร ม ณ์ ท า ง .386 .069
ออนไลน์
-ด้านความบันเทิงทาง
ออนไลน์
-ดา้ นทัศนคตอิ อนไลน์

b. Dependent Variable : ระดบั ความพึงพอใจ
R2 = 0.288 AdjustedR2 = 0.281 F= 39.967 *p<0.05

191

อภิปรายผลการวิจยั

การศกึ ษาเรื่อง การยอมรับเทคโนโลยสี ารสนเทศและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพึงพอใจในการ
รบั บรกิ ารการ์ตูนดจิ ิตอล Webtoonของผบู้ ริโภคชาวไทยสามารถสรปุ และอภปิ รายผลการศกึ ษา ดังนี้

ผลการวิจัยพบวา่ ผูบ้ ริโภคส่วนใหญเ่ ปน็ เพศหญงิ มีอายุระหว่าง 18 - 25 ปี การศึกษาอยู่ในระดบั ปริญญาตรหี รอื
เทยี บเท่า สว่ นใหญ่มรี ายได้ 5000 - 10,000 บาท ผู้บริโภคสว่ นใหญ่ใช้เวลาในการอ่านการ์ตูนดิจิตอล Webtoonต่ากว่า 1
ชั่วโมง นิยมอ่านการ์ตูนดิจิตอล Webtoonประเภท comedy มากท่ีสุด โดยสื่อออนไลน์ท่ีมีผลต่อการดาวน์โหลดการ์ตูน
ดจิ ติ อล Webtoonมากทสี่ ดุ คือแอปพลเิ คชนั Line และสถานทท่ี ีผ่ ู้บรโิ ภคใช้เวลาในการอา่ นการ์ตนู ดิจติ อล Webtoonมาก
ที่สุด คอื บา้ น

สมมตฐิ านขอ้ ท่ี 1ลกั ษณะทางประชากรศาสตรท์ ี่แตกตา่ งกันของผู้บริโภคมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการ
การ์ตนู ดิจติ อล Webtoon

จากสมมติฐานข้อท่ี 1 พบว่าลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูน
ดจิ ติ อล Webtoonไม่แตกต่างกนั สอดคล้องกบั งานวจิ ัยของ พรพิมล คงฉิม(2554) ไดท้ าการศกึ ษาความพึงพอใจและความ
ตอ้ งการของลูกคา้ ท่ีได้รบั บรกิ ารจากบรษิ ทั เอ็ม.เอช.อี– ดีแมก (ท(ี จากดั ผลการศกึ ษาพบวา่ ผู้รับบรกิ ารทีร่ ะดบั การศกึ ษา
แตกตา่ งกันมีความพงึ พอใจโดยรวมไมแ่ ตกต่างกัน อย่างมนี ยั สาคญั ทางสถิติ

สมมตฐิ านขอ้ ท่ี 2การยอมรับเทคโนโลยสี ารสนเทศและพฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคออนไลนม์ ผี ลต่อความพึงพอใจในการ
รับบรกิ ารการ์ตนู ดิจิตอล Webtoon

สมมติฐานข้อที่ 2.1 ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีมีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoon

ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ (Perceived Usefulness) ด้านความ
ง่ายในการใช้งาน (Perceived Ease of Use) ด้านความตั้งใจท่ีจะใช้ (Intention to Use) และด้านการนามาใช้งานจริง
(Actual Use) มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล Webtoonท้ังน้ี เน่ืองจากผู้ใช้บริการสามารถใช้งาน
แอปพลิเคชนั ไดโ้ ดยง่าย ไมต่ อ้ งอาศัยความรูค้ วามสามารถในการใชง้ านมากนัก หรือไม่ต้องการความพยายามในการใช้งาน
มากเกินไป นอกจากน้ี การ์ตูนดิจิตอล Webtoonยังมีการจัดเนื้อหาออกเป็นหมวดหมู่ชัดเจน ทาให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความ
ง่ายในการใช้งานและสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างสะดวกรวดเร็ว จึงเห็นได้ว่า ด้านความง่ายในการใช้งาน
(Perceived Ease of Use) เป็นสาเหตุหลกั ทีท่ าให้ผู้บรโิ ภคเกดิ ความยอมรับ โดยมีความสอดคล้องกับการศึกษาวิจัยของ
พัชรนิ ทร์ พุ่มลาเจยี ก (2556) เรื่อง อิทธพิ ลเชิงสาเหตทุ ี่มผี ลต่อพฤติกรรมผใู้ ชห้ นังสอื อิเลก็ ทรอนิกสใ์ นเขตกรงุ เทพมหานคร
พบวา่ กล่มุ ผบู้ รโิ ภคมคี วามเห็นดว้ ยกบั การใช้งานของหนงั สอื อิเล็กทรอนิกส์ว่า สามารถเรยี นรกู้ ารใช้งานได้ง่าย โดยทไ่ี มต่ อ้ ง
อ่านคู่มือใช้งาน มีอิสระในการใช้งาน สามารถใชง้ านไดท้ กุ สถานที่ตามความตอ้ งการไมจ่ ากดั การใชง้ านและเวลาด้วย

นอกจากนี้บนแอปพลิเคชัน Webtoonผบู้ ริโภคยังสามารถดาวน์โหลดการต์ นู เร่อื งโปรดเก็บไว้เพ่ืออ่านซ้าได้ทุกท่ี
ทุกเวลาตามต้องการ สอดคลอ้ งกบั งานวจิ ยั ของ ภัทราวดี ทองมาลา(2557) ได้ทาการศึกษา การยอมรบั ระบบการจัดซ้ือจัด
จา้ งด้วยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-GP) ของเจ้าหน้าท่พี ัสดขุ องมหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคล ซึ่งพบว่า การรับรู้ว่าง่ายต่อการใช้
มคี วามสัมพนั ธก์ ับการรบั รู้ว่ามีประโยชน์ การรับรู้วา่ งา่ ยต่อการใช้และการรับรู้ว่ามีประโยชน์มีความสัมพันธ์กับทัศนคติต่อ
พฤติกรรมการยอมรบั และส่งผลตอ่ ความตง้ั ใจในการใชร้ ะบบและเทคโนโลยี

192

สมมติฐานข้อที่ 2.2 ปัจจัยพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการการ์ตูนดิจิตอล
Webtoon

ผลการศึกษาพบว่าปจั จัยพฤติกรรมผู้บรโิ ภคออนไลน์ด้านการรับรทู้ างออนไลนด์ า้ นอารมณท์ างออนไลน์และด้าน
ทศั นคติออนไลน์ มอี ิทธพิ ลตอ่ ความพึงพอใจโดยรวมของผ้ใู ชบ้ ริการการต์ ูนดจิ ติ อลWebtoon

Google Consumer Barometer(2559) ระบุว่า 53% ของคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน ในขณะท่ี 70% ของ
ประชากรไทยใชส้ มาร์ทโฟนและอีก 58% ใช้อินเทอรเ์ นต็ พรอ้ ม ๆ กบั ดูทีวีไปด้วย การบริโภคส่ือดิจิตอลของคนไทยเติบโต
ข้ึนอย่างรวดเร็ว เนื่องจากปัจจัยและความสะดวกตา่ ง ๆ ที่เอือ้ ต่อการใช้ชวี ิตออนไลน์

โดยพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ด้านการรับรู้ทางออนไลน์ (Online Cognitions) เนื่องจากสื่อสังคมชุมชน
ออนไลน์ที่กาลงั เตบิ โตในปัจจุบันทาให้การรับรู้เกิดข้ึนได้อย่างรวดเร็ว ซ่ึงความหลากหลายและน่าสนใจของเน้ือหาในแอป
พลิเคชัน Webtoonเป็นปัจจัยสาคัญของการรับรู้ทางออนไลน์ด้านอารมณ์ทางออนไลน์ (Online Emotions) พบว่า
ผูบ้ รโิ ภคสว่ นใหญ่จะเลอื กติดตามการต์ ูนในหมวดหม่ทู ีต่ วั ผ้บู ริโภคให้ความสนใจเป็นหลัก มากกวา่ จะติดตามการ์ตูนดิจิตอล
ของนักเขียนท่ีผู้บริโภคชื่นชอบ และหากติดตามผู้บริโภคจะเลือกติดตามนักเขียนที่มีการนาเสนอเร่ืองราวที่แปลกใหม่
แตกตา่ ง ไมซ่ ้าแนวเดิม อกี ทง้ั การอ่านการ์ตูนดิจิตอลยังมีผลต่อความรู้สึกของผู้บริโภคออนไลน์ว่าการอ่านการ์ตูนบนแอป
พลิเคชันให้ความรู้สึกสะดวกและดีกว่าการอ่านหนังสือเล่มหนา ๆ ด้านความบันเทิงทางออนไลน์ ( Online
Entertainment) จากผลการศกึ ษาพบว่า ไม่มผี ลตอ่ ความพงึ พอใจในการรบั บริการการ์ตนู ดิจติ อล Webtoonของผบู้ รโิ ภค
ชาวไทย โดยท้งั นี้ อาจเนอื่ งมาจาก ความพงึ พอใจในการรับบรกิ ารการ์ตูนดิจิตอล Webtoonของผู้บริโภคชาวไทยเกิดจาก
ปจั จยั อ่ืน ๆรวมถงึ มีความไม่แน่ใจเกี่ยวกับประโยชน์ท่ีได้รับจากการอ่านอาทิมีความลังเลใจว่าการอ่านการ์ตูนดิจิตอลเป็น
การใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์จริงหรือ สามารถช่วยพัฒนาและเพิ่มพูนความรู้ได้อย่างแท้จริงสอดคล้องกับงานวิจัยของ
ธันยา ศิริลาภพานิช (2558)ได้ทาการศึกษา ความพึงพอใจ ความเพลิดเพลิน ส่ิงเร้าทางสภาวะแวดล้อม และการยอมรับ
เทคโนโลยีท่ีส่งผลต่อความต้ังใจในการใช้ส่ือสังคมออนไลนอย่างต่อเน่ืองของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร จากผล
การศกึ ษาพบวา่ การรบั รู้ถึงประโยชน์ของเทคโนโลยี ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความต้ังใจในการใช้สื่อออนไลน์อย่าง
ต่อเนื่องของผ้บู รโิ ภคและดา้ นทศั นคติออนไลน์ (Online Attitudes) เป็นอีกหนง่ึ ปัจจัยทมี่ ีผลตอ่ ความพงึ พอใจของผ้บู รโิ ภค
ชาวไทย ในการเลอื กใชบ้ รกิ ารการ์ตนู ดิจติ อล โดยสาเหตสุ าคัญในด้านทศั นคติออนไลน์ท่ีผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็น
คือ การอา่ นการต์ นู ดิจิตอลสามารถเปน็ สว่ นหนงึ่ ในการชว่ ยลดภาวะโลกรอ้ นได้ เพราะ ไม่ตอ้ งผลติ กระดาษเพื่อใช้ในการทา
หนังสือ นอกจากน้ยี ังทาให้รูส้ กึ เปน็ คนทนั โลก ทันสมยั มีสมาธิ และมีหอ้ งสมดุ การ์ตูนเปน็ ของตัวเอง

ซึง่ ผลการวจิ ัยในครัง้ น้ี ไม่สอดคล้องกบั งานวิจัยของ มญชุ์วรัชญ์ จารุวงศ์วาทีและ อ.ดร.พีรยุทธโอรพันธ์ (2557)
ไดท้ าการศึกษา พฤตกิ รรมการใช้ ความคาดหวงั และความพึงพอใจ ของประชากรในเขตกรงุ เทพมหานครท่ีมีตอ่ อินสตราแก
รม ผลการวจิ ัยพบว่า ความพึงพอใจจากการใช้อินสตาแกรมของกลุ่มตัวอย่าง คือ เพื่อความบันเทิงมากที่สุด กล่าวคือ ยิ่ง
ผใู้ ช้มีความคาดหวังต่อการใชอ้ นิ สตาแกรมมากเท่าไร ก็จะยงิ่ มีความพึงพอใจจากการใช้อินสตาแกรมในเชิงบวกตามไปด้วย
นอกจากนี้ ยงั สอดคลอ้ งกบั งานวจิ ัยของ สุปราณี ยิ่งม่นั คง และโมไนยพล รณเวช (2558) ได้ทาการศกึ ษา พฤตกิ รรมการใช้
และความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ ห้องบลูแพลนเน็ตในเวบ็ ไซตพ์ นั ทิป พบว่า กลุ่มตัวอย่างจะเลือกรบั รู้ในเรอื่ งทต่ี นให้ความสนใจเปน็
หลกั (Selective Exposure or Selective Attention) เน่ืองจากมีความพอใจและไม่พอใจแตกต่างกันไป จึงเลือกเข้าชม
เวบ็ ไซตท์ ีต่ รงกับความพอใจและตอบสนองความต้องการ นอกจากน้ี ผลการวิจัยพบวา่ กลมุ่ ตวั อย่างสว่ นใหญ่จะส่งลง้ิ คข์ อง
กระทู้ให้คนอ่ืนหลังจากเข้าชมกระทู้นั้นด้วย และกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในประเด็น "ข้อมูลข่าวสารมี
คุณประโยชน์ เป็นแหล่งความรู้ และสามารถสืบค้นข้อมูลรายละเอียดเก่ียวกับการท่องเท่ียวได้เป็นอย่างดี " มากที่สุด

193

เนื่องจากเว็บไซต์พันทิปน้ันมีผู้ใช้บริการจานวนมาก จึงทาให้เป็นพ้ืนที่รวบรวมข้อมูลข่าวสารการเดินทางและท่องเที่ยว
ขนาดใหญแ่ ห่งหนึ่งในโลกออนไลน์

ขอ้ เสนอแนะจากการวิจยั และขอ้ เสนอแนะในการวิจยั คร้ังตอ่ ไป

จากการศึกษาวจิ ยั เร่อื ง การยอมรับเทคโนโลยสี ารสนเทศและพฤติกรรมผบู้ รโิ ภคออนไลนท์ ม่ี ผี ลตอ่ ความพึงพอใจ
ในการรับบริการการ์ตนู ดจิ ติ อล Webtoonของผบู้ รโิ ภคชาวไทย ผูว้ จิ ัยข้อนาเสนอข้อเสนอแนะ ดงั น้ี

ข้อเสนอแนะจากการวิจัย
1.ด้านความง่ายในการใช้งาน มีผลต่อการยอมรับของผู้บริโภคมากท่ีสุด ซ่ึงผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความคิดเห็นว่า
การต์ ูนดิจิตอล Webtoonมกี ารจดั เน้อื หาเป็นหมวดหมทู่ าให้ง่ายต่อการค้นหา มีความสะดวก ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และ
ไม่ตอ้ งเรียนรเู้ ยอะ ดังน้นั ผผู้ ลิตควรพฒั นาระบบในแอปพลเิ คชนั Webtoonให้เอือ้ ตอ่ การค้นหาและความสะดวกในการใช้
งาน มกี ารอัพเดตอย่างสมา่ เสมอเพอ่ื ทจี่ ะสามารถตอบสนองผบู้ รโิ ภคไดอ้ ย่างฉบั ไว
2.ผู้ผลิตการต์ ูนดิจติ อลควรใหค้ วามสาคญั เกย่ี วกับพฤตกิ รรมผู้บรโิ ภคออนไลน์ ซึ่งบริโภคส่วนใหญ่มีความคิดเห็น
ว่าการอ่านการ์ตูนดิจิตอลทาให้รู้สึกได้ผ่อนคลายความเครียดจากการเรียนหรือการทางาน ทาให้รู้สึกเพลิดเพลินทุกที่ทุก
เวลา และทาให้รู้สึกเหมือนมีเพ่ือนร่วมในการเดินทาง ซ่ึงเหตุผลข้างต้นนามาสู่การรับรู้เก่ียวกับแอปพลิเคชัน Webtoon
ของผบู้ ริโภค
3.ผ้บู รโิ ภคส่วนใหญ่จะหาอ่านการ์ตูนดิจิตอลท่ีนักเขียนมีการนาเสนอเน้ือหาที่แตกต่าง ไม่ซ้ากับแนวเดิม ดังน้ัน
นักเขยี นจะตอ้ งมกี ารนาเสนอสง่ิ ใหม่ ๆ เสมอ เพอื่ ให้ผู้อา่ นมคี วามอยากท่จี ะติดตามผลงานของนกั เขยี น
4.การอา่ นการต์ นู บน Webtoonทาให้ผบู้ รโิ ภครู้สกึ ว่าไดใ้ ชเ้ วลาวา่ งใหเ้ กิดประโยชน์และอยากนาเกร็ดความรู้จาก
การอา่ นมาประยกุ ต์ใช้ในชีวติ ประจาวนั ดังน้ันนกั เขียนควรมีการสอดแทรกสาระความรู้เข้าไปในเนื้อเรื่องเพื่อให้เกิดความ
แปลกใหมแ่ ก่ผู้อ่าน
5.ผู้บริโภคยังต้ังใจที่จะใช้งานแอปพลิเคชันการ์ตูนดิจิตอลWebtoonต่อไปในอนาคต และจะใช้งานอย่าง
สม่าเสมอ นอกจากน้ีผู้บริโภคต้ังใจที่จะใช้แอปพลิเคชันเพื่ออ่านการ์ตูนก่อนเป็นอันดับแรกเมื่อต้องการอ่านหนังสือปกติ
ดงั นนั้ ทั้งผู้ผลิตแอปพลิเคชัน และนักเขียน จะตอ้ งมกี ารพฒั นาอยา่ งไมห่ ยุดยง้ั เพื่อใหส้ ามารถก้าวได้ทันความต้องการของ
ผู้บรโิ ภค

ข้อเสนอแนะในการวจิ ยั ครง้ั ต่อไป
1.ผ้วู ิจยั ได้ศึกษาจากกลมุ่ ตัวอยา่ งทจ่ี านวนประชากรไมแ่ นน่ อน ทาใหข้ อ้ มูลที่ได้จากการวจิ ยั อาจไมเ่ จาะจง ดงั น้ัน
ในการศกึ ษาครั้งตอ่ ไปผู้สนใจควรศึกษาประชากรแบบเฉพาะกลมุ่ ตัวอยา่ ง ตามวตั ถุประสงคก์ ารวิจัยท่ีตั้งไว้ เช่น การศึกษา
ประชากรที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของการ์ตูนดิจิตอล Webtoonเพื่อนาไปใช้ในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับ
กลุ่มเปา้ หมายท่ตี อ้ งการ เป็นต้น
2.หากมีการวิจัยศึกษาเพิม่ เติมในอนาคต ควรนาขอ้ มลู จากการวจิ ัยต่าง ๆ มาวเิ คราะหเ์ พือ่ ใหท้ ราบถึงปัจจัยอ่ืน ๆ
ท่ีเก่ยี วข้อง ว่ามีการยอมรับเทคโนโลยสี ารสนเทศและพฤตกิ รรมของผู้บริโภคที่เหมือนหรือแตกต่างกันซ่ึงส่งผลต่อความพึง
พอใจในการรับบริการของผู้บริโภค เพื่อให้ทางบริษัทและนักเขียนรู้ถึงแนวทางการเจริญเติบโต ทิศทางของการพัฒนา
การต์ ูนดิจิตอลในประเทศไทย รวมถงึ ทัศนะคติโดยรวมท่มี ตี อ่ การใชง้ านการ์ตูนดิจิตอลว่า ควรจะเน้นการใช้งานในรูปแบบ
ไหน ควรพัฒนาหรือปรับปรงุ จุดใดเพ่ือใหส้ ามารถตอบสนองผู้บรโิ ภคไดม้ ากท่สี ดุ

194

เอกสารอ้างอิง

กัลยา วานชิ ยบ์ ญั ชา. (2554). การวิเคราะหส์ ถติ :ิ สถติ สิ าหรับการบรหิ าร และวจิ ยั . กรงุ เทพฯ:ภาควิชา
สถติ ิคณะพาณชิ ยศาสตร์และการบัญชจี ฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลัย.

การใชเ้ ทคโนโลยใี นชีวิตประจาวัน. (2555), 10 กันยายน 2560. https://poppygis.wordpress.com.
เกวรนิ ทร์ ละเอยี ดดนี ันท.์ (2557). การยอมรบั เทคโนโลยแี ละพฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคออนไลน์ทม่ี ผี ลต่อการตัดสินใจซือ้ หนังสือ

อเิ ล็กทรอนกิ สข์ องผ้บู รโิ ภคในเขตกรุงเทพมหานคร, 16กนั ยายน2560.
http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1883/1/kewwarin_laei.pdf
จริ วัฒน์ วงศ์ธงชัย. (2555). ปัจจยั ด้านการรบั ร้ทู ีม่ ผี ลต่อการยอมรบั เทคโนโลยบี าร์โคด้ สองมิติ ของผ้ใู ช้งานกลุ่มเจเนอเรชั่น
วาย, 9 ตุลาคม 2560. https://www.tci-thaijo.org/index.php/sjss/article/viewFile/19945/17402
ธันยา ศิรลิ าภพานิช. (2558). ความพึงพอใจ ความเพลิดเพลนิ ส่งิ เรา้ ทางสภาวะแวดลอ้ ม และการยอมรับเทคโนโลยีที่
สง่ ผลตอ่ ความตงั้ ใจในการใช้สอ่ื สังคมออนไลนอ์ ย่างตอ่ เน่อื งของผู้บรโิ ภคในเขตกรงุ เทพมหานคร, 9 ตลุ าคม
2560. http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2066/1/tunya_siri.pdf
ปานระพี รพพิ ันธ.์ุ (2557). Line Webtoonแอพอ่านการต์ ูนภาคภาษาไทย จาก Line, 15 กนั ยายน 2560.
https://www.it24hrs.com/2014/line-webtoon-thailand/
พรพมิ ล คงฉิม. (2554). การศกึ ษาความพึงพอใจและความตอ้ งการของลกู ค้าทีไ่ ด้รบั บรกิ ารจากบริษทั เอ็ม.เอช.อี– ดแี มก
(ท)ี จากัด, 9 ตลุ าคม 2560. http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Gui_Cou_Psy/Phornpimon_K.pdf
พชั รินทร์ พมุ่ ลาเจยี ก. (2556). อทิ ธพิ ลเชิงสาเหตทุ มี่ ผี ลตอ่ พฤตกิ รรมผ้ใู ชห้ นังสืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ในเขตกรุงเทพมหานคร, 9
ตลุ าคม 2560.
http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/2045/139317.pdf?sequence=1
ภัทราวดี ทองมาลา. (2557). การยอมรับระบบการจดั ซื้อจดั จ้างดว้ ยอิเลก็ ทรอนิกส์ (e-GP) ของเจ้าหนา้ ท่ีพัสดุของ
มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคล, 9 ตุลาคม 2560.
http://kb.psu.ac.th/psukb/bitstream/2010/10216/1/404557.pdf
มญชว์ุ รชั ญ์ จารุวงศว์ าทแี ละ อ.ดร.พีรยทุ ธโอรพันธ.์ (2557). พฤตกิ รรมการใช้ ความคาดหวงั และความพงึ พอใจ ของ
ประชากรในเขตกรุงเทพมหานครท่มี ีตอ่ อนิ สตราแกรม, 9 ตลุ าคม 2560.
http://203.131.210.100/ejournal/wp-content/uploads/2015/07/JCIS57042.pdf
สานักงานสถติ แิ ห่งชาติ. (2558). ขอ้ มลู ผลสารวจการอา่ นของประชากร, 10 กันยายน 2560.
https://www.tkpark.or.th/tha/articles_detail/261/ผลสารวจการอา่ นกับบางขอ้ เท็จจรงิ ทค่ี ้นพบและนา่
ตกใจ
สปุ ราณี ยิง่ ม่ันคง และ อ.ดร.โมไนยพล รณเวช. (2558). พฤตกิ รรมการใชแ้ ละความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อหอ้ งบลแู พลนเน็ตใน
เว็บไซต์พนั ทปิ , 9 ตลุ าคม 2560.
http://203.131.210.100/ejournal/wpcontent/uploads/2016/02/JCIS58048.pdf
Google Consumer Barometer. (2559). Google เผยข้อมลู เชงิ ลกึ พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคออนไลนใ์ นประเทศไทย, 9
ตลุ าคม 2560. http://thumbsup.in.th/2016/09/google-reveal-thai-internet-insight/
Line Webtoon Thailand. (2560). 15 กนั ยายน 2560 .https://www.facebook.com/LINEWEBTOONTH/

195