30202-2106 การตลาดบริการ

แผนจัดการเรียนรู้

มุ่งเน้นสมรรถนะและบูรณาการ
หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นสูง (ปวส.) พุทธศักราช ๒๕๖๓

รายวิชา ๑ประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นสูงชั้นปีที่

๓๐๒๐๒ - ๒๑๐๖

การตลาดบริการ

นางสาวณัฐธยาน์ พิมพิรัตน์

ตำแหน่ง ครูผู้ช่วย

แผนกวิชาการตลาด การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
วิ ท ย า ลั ย เ ท ค นิ ค ย โ ส ธ ร
สถาบันการอาชีวศึกษาภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ๔
สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ



แผนการจัดการเรยี นรู้

รหสั วชิ า 3202-2106
ชอ่ื วชิ า การตลาดบรกิ าร
หลักสตู รประกาศนียบตั รวชิ าชีพข้ันสงู (ปวส.) พุทธศักราช 2563

จัดทำโดย
นางสาวณัฐธยาน์ พมิ พิรัตน์

ตำแหนง่ ครผู ชู้ ว่ ย

วิทยาลัยเทคนคิ ยโสธร
สำนกั งานคณะกรรมการการอาชวี ศกึ ษา

กระทรวงศกึ ษาธิการ

กระทรวงศึกษาธิการ
แผนการจดั การเรียนรู้มุ่งเนน้ สมรรถนะ

รหัส 3202-2106 วิชา การตลาดบรกิ าร

ภาคเรียนท่ี 1/2565

…………………………………………….
(นางสาวณัฐธยาน์ พิมพริ ตั น์)

ครผู ้สู อน
……………../………………./……………….

……………………………………………. ………………………………………………….
(นางสาวมลิวลั ย์ พระธรรมมาตย์) (นายมงั กร ปินะกาพงั )
หัวหน้าแผนกวิชาการตลาด การจัดการโลจิสติกสฯ์
……………../………………./………………. หวั หน้างานพฒั นาหลักสตู รการเรียนการสอน
……………../………………./……………….

…………………………………………….
(นายถาวร ยาวะโนภาส)

รองผู้อำนวยการฝา่ ยวชิ าการ
……………../………………./……………….

…………………………………………..
(นายสมปอง ทองศร)ี

ผ้อู ำนวยการวิทยาลัยเทคนิคยโสธร

คำนำ

แผนการจัดการเรยี นรู้รายวิชาการตลาดบริการ จัดทำขน้ึ เพื่อเป็นแนวทางในการจัดการเรยี นการสอนในระดับ
ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพช้ันสูง พ.ศ. 2563 โดยจัดทำเปน็ คูม่ ือสำหรับผู้สอน
ให้สามารถวางแผนจัดการเรียนการสอนได้อย่างเหมาะสม ทั้งในส่วนของเนื้อหาสาระรายวิชา การจัดกิจกรรมการ
เรียนรู้ในแต่ละหน่วยการเรยี น การประเมินผลการเรยี นรู้ด้านวิชาการ สมรรถนะรายวิชา ทั้งด้านพุทธิพสิ ัย ทักษะพิสัย
และจติ พิสัยอย่างครบถว้ นตามมาตรฐานรายวิชา

ผู้จัดทำหวังเปน็ อย่างย่ิงว่าแผนการจดั การเรียนรู้ฉบับนี้ จะเป็นประโยชน์และช่วยใหผ้ ู้สอนได้จัดการเรียนการ
สอนให้แกผ่ ู้เรียนได้ตรงตามวตั ถุประสงค์และสามารถบรรลผุ ลสำเร็จตามท่ีมงุ่ หมายทกุ ประการ

นางสาวณัฐธยาน์ พิมพริ ัตน์
ผู้จดั ทำ

สารบญั

❖ หลกั สตู รรายวชิ า 1
❖ โครงสร้างการสอน 4
❖ แผนการจดั การเรยี นรู้ทบี่ ูรณาการคุณธรรม จรยิ ธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พึงประสงค์ 7
10
แผนการจดั การเรยี นรู้ท่ี 1 14
แผนการจัดการเรยี นรู้ที่ 2 17
แผนการจัดการเรยี นรู้ท่ี 3 20
แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 4 23
แผนการจัดการเรยี นรู้ท่ี 5
แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 6
แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 7
แผนการจัดการเรียนรู้ท่ี 8

ภาคผนวก

ก ตัวอยา่ งแบบประเมินด้วยแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) 27

ข ตวั อย่างแบบสังเกตพฤตกิ รรมการปฏบิ ตั ิงานรายบคุ คล 28

ค ตวั อยา่ งแบบสงั เกตพฤตกิ รรมการเข้าร่วมกิจกรรมกลุ่ม 29

ง ตวั อย่างแบบประเมินการนำเสนอผลงานรายบคุ คล 30

จ ตวั อย่างแบบประเมินคุณธรรม จริยธรรม คา่ นิยม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ 31

ฉ ตวั อย่างแบบรวมคะแนนการประเมินคุณธรรม จรยิ ธรรม คา่ นิยม

และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ 32

ช ตวั อย่างแบบสรุปผลการประเมนิ คุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ 33
ซ วธิ กี ารใช้แบบประเมินคุณธรรม จรยิ ธรรม ค่านิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์

ลักษณะรายวิชา

รหสั และชื่อวชิ า รหัส 3202-2106 วชิ า การตลาดบรกิ าร
หนว่ ยกิต 3-0-3 เวลาเรยี น 3 ช่วั โมง/สปั ดาห์ รวม 18 สัปดาห์
เวลาเรยี นต่อภาค 54 ชั่วโมง

หลักสตู รประกาศนียบตั รวิชาชพี ชัน้ สูง (ปวส.) พทุ ธศักราช 2563

จุดประสงคร์ ายวชิ า เพื่อให้
1. เข้าใจเกยี่ วกับหลักการการตลาดบริการ
2. สามารถกำหนดกลยุทธก์ ารตลาดบรกิ าร
3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีต่อการศึกษาเรยี นรู้และประยุกต์ใช้ด้วยความรับผดิ ชอบ ความซื่อสัตย์สุจริต มี

ความคิดสร้างสรรค์ ความสนใจใฝ่รู้ ความขยนั ความประหยดั ความเชอื่ มน่ั ในตนเอง และมี มนุษยสัมพนั ธ์

สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรเู้ กี่ยวกับหลักการการตลาดบริการ
2. กำหนดกลยุทธก์ ารตลาดบรกิ าร

คำอธิบายรายวิชา
ศึกษาเกี่ยวกบั หลกั การตลาดบรกิ าร คณุ สมบตั ิของพนักงานบริการ ส่วนประสมการตลาด

บรกิ าร ประเภทของธรุ กิจบรกิ าร การพัฒนากลยทุ ธก์ ารตลาดบริการ คุณภาพบริการ ตลาดเปา้ หมาย
พฤติกรรมความต้องการของลูกคา้ กระบวนการตัดสนิ ใจซือ้ และการสรา้ งความสมั พันธ์ต่อลกู คา้

ตารางวเิ คราะห์หลักสตู ร

รหสั 30202-2106 วิชา การตลาดบริการ 3-0-3

ระดับ ประกาศนียบัตรวิชาชพี ชนั้ สูง สาขาวชิ า/กลุ่มวชิ า การตลาด

เวลาเรียน 3 ชวั่ โมงตอ่ สปั ดาห์ ตลอดภาคเรียน 18 สปั ดาห์ รวมท้งั ส้ิน 54 ชั่วโมง

พฤติกรรม พทุ ธพสิ ัย(70%)

ชอ่ื หน่วย ความ ู้ร
ความเข้าใจ
การนำไปใช้
การวิเคราะห์
การสังเคราะห์
การประเมิน
ทักษะ ิพ ัสย (18%)
จิตพิ ัสย (12%)
รวม

1. ความร้เู บื้องต้นเกี่ยวกบั การบรกิ าร 3 3 1 - - 1 1 1 10

2. หลักการตลาดบริการ 3 2 2 - - 1 1 1 10

3. คุณสมบัติของพนักงานบริการ 3 2 3 - - 1 3 2 14

4. สว่ นประสมการตลาดบริการ 2 2 2 - - 1 2 1 10

5. การพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการ 3 3 2 1 - 1 2 1 13

6. คณุ ภาพบรกิ ารในตลาดเป้าหมาย 3 2 2 - - 1 3 2 13

7. พฤติกรรมความต้องการของลกู ค้า 3 3 3 - - 1 3 2 15
และกระบวนการตดั สนิ ใจซ้ือ

8. การสรา้ งความสมั พันธ์ทดี่ ีต่อลกู ค้า 3 3 3 - - 1 3 2 15

สอบปลายภาค 23 20 18 1 - 8 18 12 100
รวม

แผนการสอน เทคนิค / สือ่
วชิ า การตลาดบรกิ าร บรรยาย ฉายสไลด์
มอบหมายกจิ กรรม
เนื้อหา เสนอแนะฯ
หนว่ ยท่ี 1 ความรู้เบอ้ื งต้นเกี่ยวกบั การบริการ
1. ความหมายและความสำคัญของการบริการ บรรยาย ฉายสไลด์
2. ความแตกตา่ งระหวา่ งสนิ ค้าและบรกิ าร มอบหมายกิจกรรม
3. องค์ประกอบของการบริการ เสนอแนะฯ
4. ประเภทของธุรกิจบรกิ าร
5. กระบวนการดา้ นบริการ บรรยาย ฉายสไลด์
หนว่ ยที่ 2 หลักการตลาดบริการ มอบหมายกิจกรรม
1. ความหมายและความสำคัญของการตลาดบริการ เสนอแนะฯ
2. หลกั การตลาดบรกิ าร
3. ระบบการตลาดบริการ บรรยาย ฉายสไลด์
4. การวเิ คราะหส์ ถานการณ์ทางการตลาดบริการ มอบหมายกจิ กรรม
หน่วยท่ี 3 คุณสมบตั ิของพนักงานบรกิ าร เสนอแนะฯ
1. ความหมายและความสำคัญของบุคลากรในตลาดบรกิ าร
2. คณุ สมบตั ิของพนกั งานบริการทดี่ ี
3. การตลาดภายใน
4. การทำงานเป็นทมี
5. การบริหารบุคลากรบริการ
หนว่ ยที่ 4 ส่วนประสมการตลาดบรกิ าร
1. ผลิตภัณฑ์บรกิ าร
2. ราคา
3. ชอ่ งทางการจัดจำหนา่ ย
4. การสง่ เสรมิ การตลาดบริการ
5. บุคลากรในการบริการ
6. กระบวนการให้บริการ
7. สภาวะทางกายภาพ

สอบกลางภาค

เน้ือหา เทคนคิ / ส่ือ
หน่วยที่ 5 การพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการ บรรยาย ฉายสไลด์
1. กลยทุ ธ์ผลิตภัณฑแ์ ละราคา มอบหมายกิจกรรม
2. กลยุทธ์ช่องทางการจดั จำ หน่ายและการสง่ เสรมิ การตลาด เสนอแนะฯ
3. กลยุทธ์กระบวนการบริการ
4. กลยทุ ธ์สภาวะทางกายภาพของตลาดบรกิ าร บรรยาย ฉายสไลด์
5. กลยทุ ธ์บคุ ลากร มอบหมายกจิ กรรม
6. การพัฒนากลยุทธก์ ารตลาดบริการ เสนอแนะฯ
หน่วยท่ี 6 คุณภาพบรกิ ารในตลาดเปา้ หมาย
1. การแบ่งส่วนตลาดบริการ บรรยาย ฉายสไลด์
2. การเลอื กตลาดเปา้ หมาย มอบหมายกจิ กรรม
3. คุณภาพของการบรกิ าร เสนอแนะฯ
4. ความเปน็ เลศิ ในการบรกิ าร
หนว่ ยท่ี 7 พฤติกรรมความต้องการของลูกคา้ และกระบวนการ บรรยาย ฉายสไลด์
ตัดสินใจซอ้ื มอบหมายกจิ กรรม
1. ทฤษฎีและหลักการเกีย่ วกับความตอ้ งการของลูกค้า เสนอแนะฯ
2. ประเภทของลูกคา้
3. พฤตกิ รรมการรับบริการของลกู ค้า
4. กระบวนการตดั สินใจซ้ือ
หน่วยที่ 8 การสรา้ งความสัมพันธ์ทด่ี ตี อ่ ลูกค้า
1. การบริหารลูกคา้ สัมพันธ์ (CRM)
2. ประเภทของการบริหารลกู ค้าสมั พันธ์
3. เครอ่ื งมือที่ใช้ในการบริหารลูกคา้ สัมพันธ์
4. ประโยชนข์ องการบริหารลูกคา้ สมั พันธ์
5. การรบั ฟังข้อร้องเรียนและติดตามการบริการ

สอบปลายภาค

แผนการสอนหน่วยท่ี 1 สอนครัง้ ท่ี .........

วชิ า การตลาดบรกิ าร
ชอ่ื หน่วย ความรเู้ บอื้ งต้นเกยี่ วกับการบริการ

สาระการเรียนรู้
1. ความหมายและความสำคัญของการบริการ
2. ความแตกตา่ งระหวา่ งสินค้าและบรกิ าร
3. องคป์ ระกอบของการบริการ
4. ประเภทของธุรกิจบริการ
5. กระบวนการดา้ นบริการ

สมรรถนะการเรียนรู้
1. อธบิ ายความหมายและความสำคญั ของการบริการได้
2. เปรยี บเทยี บความแตกตา่ งระหว่างสนิ คา้ และบรกิ ารได้
3. อธิบายถงึ องคป์ ระกอบของการบรกิ ารไดถ้ ูกต้อง
4. ระบแุ ละจำแนกประเภทของธรุ กิจบริการได้
5. อธบิ ายรายละเอียดของกระบวนการดา้ นบริการได้พอสงั เขป

กิจกรรมการเรยี นการสอน

ขน้ั นำเข้าสู่หน่วยเรียน
1. ชั่วโมงแรกผสู้ อนกล่าวทักทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายชื่อ แจง้ รายละเอียดเกี่ยวกับวิชา แนะนำให้

ผู้เรยี นติดตามการสอนโดยใช้หนังสอื เรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษทั พัฒนาวิชาการ (2535) จำกัดเป็น
ตำราเรียนหลกั

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวิชา สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเน้ือหาท่ีจะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผ้สู อนชีแ้ จงเวลาเรยี น เน้ือหาแต่ละช่วงของการเรียน การวัดผลและประเมนิ ผลการเรียน กิจกรรม
การเรียนรู้ กจิ กรรมเสนอแนะ การศกึ ษาคน้ ควา้ ด้วยตนเองเพม่ิ เติมนอกห้องเรยี น และการทำงานเป็นกลุม่

4. ผสู้ อนซักถามความรเู้ ดิมของผู้เรียน เปิดโอกาสให้ผู้เรียนแสดงความคิดเห็นและซักถาม หลงั จาก
นั้นใหผ้ ู้เรียนเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเรียนในบทเรยี น

1

ขั้นการเรยี นการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกัด
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพื่อทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรยี น จากน้นั เขา้ สู่การอธบิ ายเนื้อหาสาระการเรยี นรแู้ ละสมรรถนะการเรยี นรู้
ขัน้ สรปุ บทเรยี นและการนำไปใช้

1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผสู้ อนมอบหมายให้ผู้เรยี นกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล
การเรียนรู้และกจิ กรรมการเรียนรู้

2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย
นำเสนอผลงานในชั่วโมงแรกของสัปดาหต์ ่อไป

3. ผสู้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรียน การทำแบบประเมินผล กิจกรรมการเรียนรู้ การอ่าน
เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรยี นการสอนในครง้ั ตอ่ ไป

กิจกรรมผูเ้ รยี น
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหน้าตามที่ผสู้ อนกำหนด
2. ตัง้ ใจฟังผูส้ อนบรรยาย
3. ตั้งใจแสดงความคดิ เหน็ เม่ือมีการอภิปราย
4. ถามเมื่อมปี ญั หาไม่เขา้ ใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนังสอื เรยี น การตลาดบริการ ของบรษิ ทั พัฒนาวชิ าการ (2535) จำกัด
2. Power point สรุปสาระสำคัญของหนว่ ยเรียน
3. สบื คน้ ขอ้ มลู จาก Internet

การวัดผลและเกณฑ์การประเมินผล
1. สรุปเนอ้ื หาทสี่ อนในคาบก่อนแล้วสอบถามผู้เรยี น
2. ทำแบบประเมนิ ผลการเรยี นรู้แต่ละหนว่ ย เกณฑ์ผ่าน 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนรู้แตล่ ะหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรยี น การอภปิ ราย และการทำงานกลมุ่
5. ใหผ้ ู้เรียนทบทวนเน้อื หาเม่ือเรยี นจบแต่ละหน่วย

2

บนั ทกึ ผลหลงั การจัดการเรยี นรู้

1. ข้อสรปุ หลงั การจดั การเรียนรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปญั หาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแก้ไขและขอ้ เสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงช่ือ................................................ผูส้ อน
(นางสาวณฐั ธยาน์ พมิ พิรัตน)์

วนั ท่ี.........เดือน............................ พ.ศ........

3

แผนการสอนหนว่ ยที่ 2 สอนครง้ั ท่ี .........

วชิ า การตลาดบรกิ าร
ช่ือหน่วย หลักการตลาดบริการ

สาระการเรียนรู้
1. ความหมายและความสำคัญของการตลาดบริการ
2. หลกั การตลาดบริการ
3. ระบบการตลาดบริการ
4. การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาดบริการ

สมรรถนะการเรยี นรู้
1. อธิบายความหมายและความสำคัญของการตลาดบรกิ ารได้
2. บอกถึงหลักการตลาดบริการในความหมายและลักษณะสำคัญได้
3. ระบุสาระสำคัญของระบบการตลาดบรกิ ารได้
4. วิเคราะห์สถานการณแ์ ละแนวโน้มทางการตลาดบริการได้

กิจกรรมการเรยี นการสอน

ข้นั นำเขา้ ส่หู นว่ ยเรยี น
1. ช่ัวโมงแรกผสู้ อนกล่าวทกั ทายผู้เรียน ตรวจสอบรายช่ือ แจง้ รายละเอียดเก่ียวกับวชิ า แนะนำให้

ผู้เรยี นติดตามการสอนโดยใช้หนังสือเรยี นรายวชิ าการตลาดบรกิ ารของบริษทั พฒั นาวิชาการ (2535) จำกดั เป็น
ตำราเรยี นหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวชิ า สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพื่อทำความเข้าใจเน้ือหาที่จะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผ้สู อนชแี้ จงเวลาเรยี น เน้ือหาแต่ละชว่ งของการเรียน การวัดผลและประเมินผลการเรียน กิจกรรม
การเรียนรู้ กิจกรรมเสนอแนะ การศึกษาคน้ คว้าด้วยตนเองเพม่ิ เติมนอกห้องเรยี น และการทำงานเป็นกลมุ่

4. ผู้สอนซักถามความรเู้ ดิมของผู้เรียน เปิดโอกาสให้ผู้เรียนแสดงความคิดเห็นและซักถาม หลังจาก
นั้นใหผ้ ้เู รยี นเตรียมตวั ให้พร้อมสำหรบั การเรยี นในบทเรียน

4

ขั้นการเรยี นการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเน้ือหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกัด
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรยี น จากน้นั เขา้ สู่การอธบิ ายเนื้อหาสาระการเรยี นรแู้ ละสมรรถนะการเรียนรู้

ขัน้ สรปุ บทเรียนและการนำไปใช้
1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผูส้ อนมอบหมายให้ผู้เรียนกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล

การเรยี นรู้และกจิ กรรมการเรียนรู้
2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย

นำเสนอผลงานในชั่วโมงแรกของสัปดาหต์ ่อไป
3. ผสู้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรยี น การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรยี นรู้ การอ่าน

เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรยี นการสอนในครง้ั ตอ่ ไป

กิจกรรมผูเ้ รยี น
1. อา่ นหนังสอื มาล่วงหน้าตามทีผ่ ้สู อนกำหนด
2. ตัง้ ใจฟังผูส้ อนบรรยาย
3. ตั้งใจแสดงความคดิ เหน็ เม่ือมีการอภปิ ราย
4. ถามเมื่อมปี ญั หาไม่เขา้ ใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนังสอื เรยี น การตลาดบริการ ของบริษทั พัฒนาวชิ าการ (2535) จำกดั
2. Power point สรุปสาระสำคัญของหน่วยเรียน
3. สบื คน้ ขอ้ มลู จาก Internet

การวัดผลและเกณฑ์การประเมินผล
1. สรุปเน้ือหาที่สอนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผู้เรียน
2. ทำแบบประเมินผลการเรยี นรแู้ ต่ละหน่วย เกณฑ์ผา่ น 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนรู้แตล่ ะหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรยี น การอภปิ ราย และการทำงานกลมุ่
5. ใหผ้ ู้เรียนทบทวนเน้อื หาเม่ือเรียนจบแต่ละหนว่ ย

5

บันทกึ ผลหลงั การจัดการเรยี นรู้

1. ข้อสรปุ หลงั การจดั การเรยี นรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปญั หาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและขอ้ เสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงชื่อ................................................ผู้สอน
(นางสาวณัฐธยาน์ พิมพิรัตน)์

วนั ท.ี่ ........เดอื น............................ พ.ศ........

6

แผนการสอนหนว่ ยท่ี 3 สอนครง้ั ท่ี .........

วชิ า การตลาดบรกิ าร
ชือ่ หน่วย คณุ สมบัติของพนักงานบรกิ าร

สาระการเรียนรู้
1. ความหมายและความสำคัญของบุคลากรในตลาดบริการ
2. คณุ สมบตั ิของพนักงานบริการทด่ี ี
3. การตลาดภายใน
4. การทำ งานเปน็ ทีม
5. การบรหิ ารบุคลากรบริการ

สมรรถนะการเรียนรู้
1. อธิบายความหมายและความสำคญั ของบุคลากรในตลาดบริการได้
2. ระบถุ งึ คุณสมบตั ิของพนกั งานบรกิ ารทด่ี ีได้ชัดเจน
3. อธิบายความหมายและความสำคญั ของการตลาดภายในไดพ้ อสังเขป
4. ระบกุ ารทำ งานเป็นทมี ของบุคลากรบริการได้
5. อธบิ ายการบรหิ ารบคุ ลากรบริการในตลาดบริการได้

กจิ กรรมการเรยี นการสอน

ข้นั นำเข้าสหู่ นว่ ยเรียน
1. ช่ัวโมงแรกผสู้ อนกล่าวทักทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายช่อื แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกบั วิชา แนะนำให้

ผู้เรยี นติดตามการสอนโดยใช้หนังสือเรยี นรายวชิ าการตลาดบรกิ ารของบริษัทพัฒนาวิชาการ (2535) จำกัดเป็น
ตำราเรียนหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวิชา สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเน้ือหาท่ีจะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผูส้ อนชแ้ี จงเวลาเรยี น เนื้อหาแต่ละชว่ งของการเรียน การวดั ผลและประเมินผลการเรียน กิจกรรม
การเรียนรู้ กิจกรรมเสนอแนะ การศกึ ษาค้นควา้ ดว้ ยตนเองเพิม่ เติมนอกห้องเรยี น และการทำงานเปน็ กลุ่ม

4. ผ้สู อนซักถามความรู้เดิมของผู้เรียน เปิดโอกาสใหผ้ ู้เรียนแสดงความคดิ เห็นและซักถาม หลังจาก
น้ันให้ผูเ้ รียนเตรยี มตวั ให้พร้อมสำหรบั การเรียนในบทเรยี น

7

ขั้นการเรยี นการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเน้ือหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกัด
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพื่อทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรยี น จากน้นั เขา้ สู่การอธบิ ายเนื้อหาสาระการเรยี นรู้และสมรรถนะการเรยี นรู้
ขัน้ สรปุ บทเรียนและการนำไปใช้

1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรียนกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล
การเรยี นรู้และกจิ กรรมการเรียนรู้

2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มที่ได้รับมอบหมาย
นำเสนอผลงานในชั่วโมงแรกของสัปดาหต์ ่อไป

3. ผสู้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรยี น การทำแบบประเมนิ ผล กจิ กรรมการเรียนรู้ การอ่าน
เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรยี นการสอนในครง้ั ตอ่ ไป

กิจกรรมผูเ้ รียน
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหน้าตามที่ผสู้ อนกำหนด
2. ตัง้ ใจฟังผูส้ อนบรรยาย
3. ตั้งใจแสดงความคดิ เหน็ เม่ือมีการอภปิ ราย
4. ถามเมื่อมปี ญั หาไม่เขา้ ใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนังสอื เรยี น การตลาดบริการ ของบริษทั พฒั นาวิชาการ (2535) จำกัด
2. Power point สรุปสาระสำคัญของหน่วยเรียน
3. สบื คน้ ขอ้ มลู จาก Internet

การวัดผลและเกณฑ์การประเมินผล
1. สรุปเนอ้ื หาทสี่ อนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผู้เรยี น
2. ทำแบบประเมนิ ผลการเรยี นรูแ้ ต่ละหน่วย เกณฑ์ผ่าน 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนรู้แต่ละหน่วย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรยี น การอภปิ ราย และการทำงานกลุ่ม
5. ใหผ้ ู้เรียนทบทวนเน้อื หาเม่ือเรียนจบแต่ละหน่วย

8

บันทึกผลหลงั การจัดการเรยี นรู้

1. ข้อสรปุ หลงั การจดั การเรียนรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปญั หาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและขอ้ เสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงช่ือ................................................ผู้สอน
(นางสาวณัฐธยาน์ พิมพิรัตน)์

วันท่ี.........เดอื น............................ พ.ศ........

9

แผนการสอนหน่วยที่ 4 สอนคร้ังที่ .........

วชิ า การตลาดบริการ
ชอื่ หน่วย ส่วนประสมการตลาดบริการ

สาระการเรยี นรู้
1. ผลติ ภณั ฑบ์ ริการ
2. ราคา
3. ช่องทางการจัดจำหนา่ ย
4. การส่งเสริมการตลาดบริการ
5. บคุ ลากรในการบริการ
6. กระบวนการให้บริการ
7. สภาวะทางกายภาพ

สมรรถนะการเรียนรู้
1. ระบรุ ายละเอียดของผลิตภัณฑ์บรกิ ารได้
2. อธบิ ายรายละเอยี ดของราคาได้อยา่ งถูกต้อง
3. ระบชุ ่องทางการจดั จำหน่ายได้
4. อธิบายวิธีการส่งเสริมการตลาดบรกิ ารได้
5. อธบิ ายและให้ความสำคัญเกยี่ วกบั บคุ ลากรในการบริการได้ดี
6. แสดงข้ันตอนของกระบวนการใหบ้ ริการได้
7. อธบิ ายสภาวะทางกายภาพของการตลาดบริการได้

กิจกรรมการเรยี นการสอน

ขนั้ นำเขา้ สหู่ นว่ ยเรียน
1. ชั่วโมงแรกผูส้ อนกล่าวทักทายผู้เรียน ตรวจสอบรายชื่อ แจง้ รายละเอียดเก่ียวกับวชิ า แนะนำให้

ผู้เรียนติดตามการสอนโดยใชห้ นงั สือเรียนรายวชิ าการตลาดบรกิ ารของบริษทั พฒั นาวิชาการ (2535) จำกดั เป็น
ตำราเรยี นหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวชิ า สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเนื้อหาท่ีจะเรียนใน
ภาพรวม

10

3. ผู้สอนชแี้ จงเวลาเรียน เนือ้ หาแต่ละชว่ งของการเรียน การวดั ผลและประเมนิ ผลการเรียน กิจกรรม
การเรยี นรู้ กจิ กรรมเสนอแนะ การศกึ ษาคน้ คว้าด้วยตนเองเพ่ิมเติมนอกห้องเรียน และการทำงานเปน็ กล่มุ

4. ผสู้ อนซักถามความรูเ้ ดิมของผู้เรียน เปดิ โอกาสใหผ้ ู้เรียนแสดงความคิดเห็นและซักถาม หลงั จาก
น้ันให้ผู้เรียนเตรยี มตัวให้พรอ้ มสำหรบั การเรียนในบทเรียน

ข้นั การเรยี นการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกดั
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเนื้อหารายวิชาของ

ผ้เู รยี น จากนั้นเขา้ สกู่ ารอธบิ ายเน้อื หาสาระการเรียนรแู้ ละสมรรถนะการเรียนรู้

ขนั้ สรปุ บทเรียนและการนำไปใช้
1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรยี นกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล

การเรยี นรู้และกจิ กรรมการเรยี นรู้
2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มที่ได้รับมอบหมาย

นำเสนอผลงานในชัว่ โมงแรกของสัปดาหต์ ่อไป
3. ผูส้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรยี น การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรยี นรู้ การอ่าน

เน้ือหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรียนการสอนในครัง้ ต่อไป

กิจกรรมผเู้ รียน
1. อ่านหนังสอื มาลว่ งหน้าตามทผี่ ้สู อนกำหนด
2. ต้งั ใจฟงั ผู้สอนบรรยาย
3. ตงั้ ใจแสดงความคดิ เหน็ เมื่อมกี ารอภปิ ราย
4. ถามเม่ือมปี ญั หาไม่เข้าใจ

ส่ือการเรยี นการสอน
1. หนงั สือเรยี น การตลาดบริการ ของบรษิ ัท พฒั นาวชิ าการ (2535) จำกดั
2. Power point สรุปสาระสำคัญของหนว่ ยเรยี น
3. สืบค้นข้อมลู จาก Internet

11

การวดั ผลและเกณฑ์การประเมนิ ผล
1. สรปุ เนอื้ หาทส่ี อนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผ้เู รียน
2. ทำแบบประเมนิ ผลการเรียนรู้แต่ละหน่วย เกณฑผ์ า่ น 60%
3. ทำกิจกรรมการเรียนรู้แต่ละหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรียน การอภิปราย และการทำงานกล่มุ
5. ใหผ้ เู้ รยี นทบทวนเน้ือหาเมื่อเรยี นจบแต่ละหนว่ ย

12

บันทึกผลหลงั การจดั การเรยี นรู้

1. ข้อสรุปหลงั การจัดการเรยี นรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปัญหาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและข้อเสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงชื่อ................................................ผู้สอน
(นางสาวณัฐธยาน์ พมิ พิรตั น)์

วนั ท.่ี ........เดือน............................ พ.ศ........

13

แผนการสอนหน่วยท่ี 5 สอนครัง้ ท่ี .........

วชิ า การตลาดบรกิ าร
ชื่อหน่วย การพัฒนากลยทุ ธ์การตลาดบรกิ าร

สาระการเรยี นรู้
1. กลยุทธผ์ ลิตภณั ฑแ์ ละราคา
2. กลยุทธช์ อ่ งทางการจัดจำหน่ายและการสง่ เสริมการตลาด
3. กลยุทธก์ ระบวนการบริการ
4. กลยุทธ์สภาวะทางกายภาพของตลาดบรกิ าร
5. กลยทุ ธ์บคุ ลากร
6. การพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการ

สมรรถนะการเรยี นรู้
1. อธิบายกลยุทธ์ดา้ นผลิตภัณฑแ์ ละด้านราคาของตลาดบริการได้
2. ระบุถงึ กลยทุ ธ์ช่องทางการจดั จำ หน่ายและการสง่ เสรมิ การตลาดบรกิ ารได้
3. อธบิ ายกลยทุ ธ์กระบวนการบรกิ ารได้พอสังเขป
4. ระบกุ ลยุทธ์สภาวะทางกายภาพของตลาดบรกิ ารได้
5. อธิบายกลยทุ ธด์ า้ นบุคลากรในตลาดบรกิ ารได้
6. อธิบายถงึ การพฒั นากลยุทธก์ ารตลาดบรกิ ารได้

กิจกรรมการเรียนการสอน

ขน้ั นำเข้าสูห่ นว่ ยเรียน
1. ชั่วโมงแรกผสู้ อนกล่าวทกั ทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายชื่อ แจ้งรายละเอียดเก่ียวกบั วิชา แนะนำให้

ผ้เู รียนติดตามการสอนโดยใช้หนงั สอื เรยี นรายวิชาการตลาดบรกิ ารของบริษทั พฒั นาวิชาการ (2535) จำกดั เป็น
ตำราเรียนหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวชิ า สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเน้ือหาท่ีจะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผู้สอนชี้แจงเวลาเรยี น เนื้อหาแต่ละช่วงของการเรียน การวดั ผลและประเมินผลการเรียน กิจกรรม
การเรยี นรู้ กิจกรรมเสนอแนะ การศกึ ษาคน้ ควา้ ด้วยตนเองเพ่มิ เตมิ นอกห้องเรียน และการทำงานเป็นกล่มุ

4. ผสู้ อนซักถามความรู้เดมิ ของผู้เรียน เปิดโอกาสใหผ้ ู้เรียนแสดงความคดิ เห็นและซักถาม หลังจาก
นน้ั ให้ผ้เู รยี นเตรียมตวั ให้พรอ้ มสำหรับการเรียนในบทเรยี น

14

ขั้นการเรยี นการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกดั
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรียน จากนนั้ เข้าสกู่ ารอธบิ ายเนอื้ หาสาระการเรยี นรู้และสมรรถนะการเรียนรู้
ขน้ั สรปุ บทเรยี นและการนำไปใช้

1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรยี นกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล
การเรียนรู้และกิจกรรมการเรียนรู้

2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย
นำเสนอผลงานในช่วั โมงแรกของสัปดาหต์ อ่ ไป

3. ผูส้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรยี น การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรียนรู้ การอ่าน
เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรียนการสอนในครง้ั ต่อไป

กิจกรรมผู้เรียน
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหนา้ ตามทผ่ี สู้ อนกำหนด
2. ต้ังใจฟังผู้สอนบรรยาย
3. ตงั้ ใจแสดงความคดิ เหน็ เมื่อมีการอภิปราย
4. ถามเม่ือมปี ญั หาไม่เข้าใจ

สือ่ การเรยี นการสอน
1. หนงั สือเรียน การตลาดบริการ ของบรษิ ัท พัฒนาวชิ าการ (2535) จำกัด
2. Power point สรุปสาระสำคญั ของหน่วยเรยี น
3. สืบค้นข้อมลู จาก Internet

การวดั ผลและเกณฑ์การประเมนิ ผล
1. สรปุ เนอ้ื หาท่ีสอนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผู้เรยี น
2. ทำแบบประเมินผลการเรยี นรู้แต่ละหน่วย เกณฑผ์ า่ น 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนร้แู ตล่ ะหน่วย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรียน การอภปิ ราย และการทำงานกลุ่ม
5. ให้ผู้เรยี นทบทวนเน้อื หาเม่ือเรยี นจบแต่ละหนว่ ย

15

บันทึกผลหลงั การจดั การเรยี นรู้

1. ข้อสรุปหลงั การจัดการเรยี นรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปัญหาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและข้อเสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงชอื่ ................................................ผ้สู อน
(นางสาวณัฐธยาน์ พมิ พิรตั น)์

วนั ท.่ี ........เดอื น............................ พ.ศ........

16

แผนการสอนหน่วยที่ 6 สอนครง้ั ท่ี .........

วชิ า การตลาดบริการ
ชอื่ หน่วย คุณภาพบริการในตลาดเป้าหมาย

สาระการเรยี นรู้
1. การแบ่งสว่ นตลาดบริการ
2. การเลอื กตลาดเป้าหมาย
3. คณุ ภาพของการบรกิ าร
4. ความเป็นเลิศในการบริการ

สมรรถนะการเรยี นรู้
1. ระบกุ ารแบ่งส่วนตลาดบริการไดช้ ัดเจน
2. กำหนดวธิ ีการเลอื กตลาดเปา้ หมายได้
3. แสดงถงึ คุณภาพของการบริการทด่ี ไี ด้
4. ระบถุ งึ ความเปน็ เลศิ ในการบริการได้พอสงั เขป

กิจกรรมการเรยี นการสอน

ขน้ั นำเข้าสหู่ นว่ ยเรยี น
1. ชั่วโมงแรกผู้สอนกล่าวทักทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายชือ่ แจง้ รายละเอียดเกี่ยวกบั วิชา แนะนำให้

ผเู้ รยี นตดิ ตามการสอนโดยใช้หนังสอื เรียนรายวชิ าการตลาดบรกิ ารของบริษัทพฒั นาวิชาการ (2535) จำกดั เป็น
ตำราเรยี นหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวชิ า สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเนื้อหาท่ีจะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผสู้ อนชแ้ี จงเวลาเรยี น เนอ้ื หาแต่ละชว่ งของการเรียน การวดั ผลและประเมนิ ผลการเรียน กิจกรรม
การเรยี นรู้ กิจกรรมเสนอแนะ การศกึ ษาคน้ คว้าดว้ ยตนเองเพม่ิ เตมิ นอกห้องเรยี น และการทำงานเปน็ กลมุ่

4. ผสู้ อนซักถามความรู้เดิมของผู้เรยี น เปดิ โอกาสให้ผู้เรียนแสดงความคิดเห็นและซักถาม หลงั จาก
น้ันให้ผ้เู รยี นเตรียมตัวให้พรอ้ มสำหรบั การเรียนในบทเรียน

17

ขั้นการเรียนการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกดั
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรียน จากนนั้ เข้าสกู่ ารอธบิ ายเนอื้ หาสาระการเรียนรู้และสมรรถนะการเรียนรู้

ขน้ั สรปุ บทเรยี นและการนำไปใช้
1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรียนกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล

การเรียนรู้และกิจกรรมการเรียนรู้
2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย

นำเสนอผลงานในช่วั โมงแรกของสัปดาหต์ อ่ ไป
3. ผูส้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรียน การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรียนรู้ การอ่าน

เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรียนการสอนในครง้ั ต่อไป

กิจกรรมผู้เรียน
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหน้าตามทผ่ี ูส้ อนกำหนด
2. ต้ังใจฟังผู้สอนบรรยาย
3. ตงั้ ใจแสดงความคดิ เหน็ เมื่อมีการอภิปราย
4. ถามเม่ือมปี ญั หาไม่เข้าใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนงั สือเรียน การตลาดบริการ ของบริษทั พัฒนาวชิ าการ (2535) จำกัด
2. Power point สรุปสาระสำคญั ของหนว่ ยเรยี น
3. สืบค้นข้อมลู จาก Internet

การวดั ผลและเกณฑ์การประเมนิ ผล
1. สรปุ เนอ้ื หาท่ีสอนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผู้เรียน
2. ทำแบบประเมินผลการเรยี นรู้แต่ละหนว่ ย เกณฑผ์ า่ น 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนร้แู ตล่ ะหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรยี น การอภิปราย และการทำงานกลุ่ม
5. ให้ผู้เรยี นทบทวนเน้อื หาเม่ือเรยี นจบแต่ละหนว่ ย

18

บันทึกผลหลงั การจดั การเรยี นรู้

1. ข้อสรุปหลงั การจัดการเรยี นรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปัญหาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและข้อเสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงช่อื ................................................ผู้สอน
(นางสาวณฐั ธยาน์ พมิ พิรัตน)์

วันท่.ี ........เดอื น............................ พ.ศ........

19

แผนการสอนหน่วยท่ี 7

วิชา การตลาดบรกิ าร สอนคร้งั ที่ .........

ชือ่ หน่วย พฤติกรรมความต้องการของลกู คา้ และกระบวนการตดั สินใจซ้อื

สาระการเรยี นรู้
1. ทฤษฎีและหลักการเกี่ยวกับความตอ้ งการของลูกค้า
2. ประเภทของลกู ค้า
3. พฤติกรรมการรบั บริการของลกู ค้า
4. กระบวนการตดั สนิ ใจซ้ือ

สมรรถนะการเรยี นรู้
1. อธบิ ายทฤษฎแี ละหลักการเก่ียวกับความต้องการของลูกคา้ ได้
2. ระบุและจำแนกประเภทของลกู ค้าได้
3. แสดงลักษณะพฤติกรรมการรับบริการของลูกค้าได้ชดั เจน
4. อธบิ ายกระบวนการตัดสนิ ใจซอ้ื ของลกู ค้าไดพ้ อสับเขป

กิจกรรมการเรยี นการสอน

ขนั้ นำเขา้ สหู่ น่วยเรียน
1. ชั่วโมงแรกผ้สู อนกล่าวทักทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายชอื่ แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกบั วชิ า แนะนำให้

ผูเ้ รยี นตดิ ตามการสอนโดยใชห้ นงั สือเรยี นรายวิชาการตลาดบรกิ ารของบริษทั พฒั นาวิชาการ (2535) จำกดั เป็น
ตำราเรียนหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวิชา สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพื่อทำความเข้าใจเน้ือหาที่จะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผูส้ อนชแ้ี จงเวลาเรียน เน้ือหาแต่ละชว่ งของการเรียน การวัดผลและประเมนิ ผลการเรียน กิจกรรม
การเรียนรู้ กจิ กรรมเสนอแนะ การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเพม่ิ เติมนอกห้องเรียน และการทำงานเปน็ กลุม่

4. ผสู้ อนซักถามความรูเ้ ดิมของผู้เรยี น เปดิ โอกาสให้ผู้เรียนแสดงความคดิ เห็นและซักถาม หลงั จาก
น้นั ให้ผเู้ รียนเตรยี มตัวให้พรอ้ มสำหรับการเรียนในบทเรียน

20

ขั้นการเรียนการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกดั
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรียน จากนนั้ เข้าส่กู ารอธบิ ายเนอื้ หาสาระการเรียนรู้และสมรรถนะการเรียนรู้

ขน้ั สรปุ บทเรยี นและการนำไปใช้
1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรยี นกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล

การเรียนรู้และกิจกรรมการเรียนรู้
2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย

นำเสนอผลงานในช่วั โมงแรกของสัปดาหต์ อ่ ไป
3. ผูส้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรียน การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรยี นรู้ การอ่าน

เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรยี นการสอนในครง้ั ต่อไป

กิจกรรมผู้เรียน
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหนา้ ตามทผ่ี ูส้ อนกำหนด
2. ต้ังใจฟังผู้สอนบรรยาย
3. ตงั้ ใจแสดงความคดิ เหน็ เมื่อมีการอภิปราย
4. ถามเม่ือมปี ญั หาไม่เข้าใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนงั สือเรียน การตลาดบริการ ของบริษทั พัฒนาวิชาการ (2535) จำกดั
2. Power point สรุปสาระสำคญั ของหนว่ ยเรยี น
3. สืบค้นข้อมลู จาก Internet

การวดั ผลและเกณฑ์การประเมนิ ผล
1. สรปุ เนอ้ื หาท่ีสอนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผู้เรียน
2. ทำแบบประเมินผลการเรยี นรู้แต่ละหนว่ ย เกณฑ์ผ่าน 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนร้แู ตล่ ะหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรียน การอภิปราย และการทำงานกล่มุ
5. ให้ผู้เรยี นทบทวนเน้อื หาเม่ือเรยี นจบแต่ละหน่วย

21

บันทึกผลหลงั การจดั การเรียนรู้

1. ข้อสรุปหลงั การจดั การเรยี นรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปัญหาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและข้อเสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงช่ือ................................................ผู้สอน
(นางสาวณัฐธยาน์ พมิ พริ ัตน)์

วนั ท.่ี ........เดอื น............................ พ.ศ........

22

แผนการสอนหน่วยที่ 8 สอนครงั้ ที่ .........

วิชา การตลาดบรกิ าร
ชือ่ หน่วย การสร้างความสมั พันธ์ทดี่ ตี อ่ ลูกคา้

สาระการเรยี นรู้
1. การบริหารลูกค้าสัมพนั ธ์(CRM)
2. ประเภทของการบรหิ ารลกู ค้าสมั พนั ธ์
3. เครือ่ งมือทใ่ี ช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
4. ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
5. การรับฟังข้อร้องเรียนและติดตามการบริการ

สมรรถนะการเรยี นรู้
1. อธิบายความหมายและความสำคญั ของการบรหิ ารลกู ค้าสมั พันธ์(CRM) ได้
2. จำแนกประเภทของการบริหารลกู ค้าสัมพันธ์ได้
3. ระบเุ ครอื่ งมอื ท่ีใช้ในการบรหิ ารลูกค้าสมั พันธไ์ ดพ้ อสงั เขป
4. อธบิ ายและนำเสนอประโยชน์ของการบรหิ ารลูกคา้ สมั พันธไ์ ดด้ ี
5. อธิบายรายละเอียดของการรับฟังข้อรอ้ งเรียนและตดิ ตามการบรกิ ารให้แกล่ ูกค้าได้

กจิ กรรมการเรียนการสอน

ขน้ั นำเข้าส่หู น่วยเรียน
1. ชั่วโมงแรกผู้สอนกล่าวทกั ทายผู้เรยี น ตรวจสอบรายชื่อ แจง้ รายละเอียดเก่ียวกับวิชา แนะนำให้

ผเู้ รยี นตดิ ตามการสอนโดยใชห้ นังสือเรยี นรายวชิ าการตลาดบริการของบริษัทพฒั นาวิชาการ (2535) จำกัดเป็น
ตำราเรียนหลัก

2. ผู้สอนอธิบายลักษณะรายวิชา สมรรถนะการเรียนรู้ หน่วยการเรียน สาระการเรียนรู้ จุดประสงค์
การเรียนรู้แต่ละหน่วย ผู้เรียนติดตามจากสารบัญของหนังสือเรียนเพ่ือทำความเข้าใจเนื้อหาที่จะเรียนใน
ภาพรวม

3. ผสู้ อนช้แี จงเวลาเรียน เนือ้ หาแต่ละชว่ งของการเรียน การวัดผลและประเมินผลการเรียน กิจกรรม
การเรยี นรู้ กจิ กรรมเสนอแนะ การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเพิม่ เติมนอกห้องเรียน และการทำงานเป็นกลุ่ม

4. ผู้สอนซักถามความร้เู ดมิ ของผู้เรียน เปิดโอกาสให้ผู้เรียนแสดงความคิดเห็นและซักถาม หลงั จาก
น้ันให้ผเู้ รยี นเตรยี มตวั ใหพ้ ร้อมสำหรบั การเรยี นในบทเรยี น

23

ขั้นการเรียนการสอน
1. ผู้สอนอธิบายเนื้อหาโดยใช้หนังสือเรียนรายวิชาการตลาดบริการของบริษัทพัฒนาวิชาการ(2535)

จำกดั
2. ในระหว่างการเรียนการสอนควรมีการซักถามเพ่ือทบทวนความเข้าใจในเน้ือหารายวิชาของ

ผู้เรียน จากนนั้ เข้าสกู่ ารอธบิ ายเนอ้ื หาสาระการเรยี นรแู้ ละสมรรถนะการเรียนรู้
ขน้ั สรปุ บทเรยี นและการนำไปใช้

1. ก่อนจบการเรียนการสอน ผ้สู อนมอบหมายให้ผู้เรยี นกลับไปทบทวนบทเรียน ทำแบบประเมินผล
การเรียนรู้และกิจกรรมการเรียนรู้

2. จัดกลุ่มผู้เรียนเพื่อทำกิจกรรมการเรียนรู้เป็นงานมอบหมาย กำหนดให้กลุ่มท่ีได้รับมอบหมาย
นำเสนอผลงานในช่วั โมงแรกของสัปดาหต์ อ่ ไป

3. ผูส้ อนแนะนำการทบทวนหน่วยการเรียน การทำแบบประเมินผล กจิ กรรมการเรียนรู้ การอ่าน
เนื้อหาสาระของหน่วยต่อไปมาก่อนล่วงหน้า และการนำเสนองานมอบหมายเพ่ือให้ผู้เรียนเตรียมความพร้อม
สำหรบั การเรียนการสอนในครง้ั ต่อไป

กิจกรรมผู้เรียน
1. อา่ นหนังสอื มาลว่ งหน้าตามทผ่ี ูส้ อนกำหนด
2. ต้ังใจฟังผู้สอนบรรยาย
3. ตงั้ ใจแสดงความคดิ เห็นเมื่อมีการอภิปราย
4. ถามเม่ือมปี ญั หาไม่เข้าใจ

สือ่ การเรียนการสอน
1. หนงั สือเรียน การตลาดบริการ ของบริษทั พัฒนาวชิ าการ (2535) จำกัด
2. Power point สรุปสาระสำคญั ของหนว่ ยเรยี น
3. สืบค้นข้อมลู จาก Internet

การวดั ผลและเกณฑ์การประเมนิ ผล
1. สรปุ เนอ้ื หาท่ีสอนในคาบก่อนแลว้ สอบถามผเู้ รยี น
2. ทำแบบประเมินผลการเรยี นรู้แต่ละหน่วย เกณฑผ์ า่ น 60%
3. ทำกจิ กรรมการเรียนรูแ้ ตล่ ะหนว่ ย
4. สังเกตพฤติกรรมการเรียน การอภิปราย และการทำงานกลุ่ม
5. ให้ผู้เรยี นทบทวนเน้อื หาเม่ือเรยี นจบแต่ละหนว่ ย

24

บันทึกผลหลงั การจดั การเรยี นรู้

1. ข้อสรปุ หลงั การจัดการเรียนรู้
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ปัญหาและอุปสรรค
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. แนวทางแกไ้ ขและข้อเสนอแนะ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงชอ่ื ................................................ผู้สอน
(นางสาวณฐั ธยาน์ พมิ พริ ัตน)์

วนั ที.่ ........เดอื น............................ พ.ศ........

25

ภาคผนวก

26

แฟ้ มสะสมงาน

ประเมนิ จากผลงานทผ่ี เู้ รยี นจดั ทาและนามาจดั เกบ็ ไวใ้ นแฟ้ม แฟ้มนนั้ จะประกอบดว้ ย
1. ปก
2. คำนำ
3. ขอ้ มลู ส่วนตวั
4. สำรบญั
5. จุดประสงค์
6. เกณฑก์ ำรประเมนิ งำน
7. งำนทงั้ หมด
8. แบบทดสอบต่ำงๆ
9. งำนทม่ี อบหมำย/ใบงำน
10. กำรประเมนิ ตนเอง/เพอ่ื น/ผสู้ อน/ผปู้ กครอง
11. ควำมคดิ เหน็ ต่อวชิ ำ

ตวั อยา่ งขอ้ มลู สว่ นตวั
1. ชอ่ื ………………………………………………………………………………………………………
2. เกดิ วนั ท…่ี ………………………เดอื น…………………………………พ.ศ. ………………………
3. ช่อื บดิ ำ…………………………………………ชอ่ื มำรดำ……………………………………………
พ…่ี …………………………………………คน น้อง…………………………………………คน
4. ทอ่ี ย่…ู …………………………………………………………………………………………………
5. วชิ ำทช่ี อบ………………………………………………………………………………………………
6. กจิ กรรมทช่ี อบ…………………………………………………………………………………………
7. สง่ิ ทป่ี ระทบั ใจในกำรเรยี น……………………………………………………………………………
8. รำงวลั ทเ่ี คยไดร้ บั ………………………………………………………………………………………
9. ควำมสำมำรถพเิ ศษ……………………………………………………………………………………
10. อุดมคตขิ องกำรทำงำน…………………………………………………………………………………
11. ผลงำนทส่ี ะสม…………………………………………………………………………………………

หมายเหตุ สะสมงานไดท้ ุกหน่วย ผเู้ รยี นนาผลงานทพ่ี อใจใสแ่ ฟ้มสะสมไว้

27

ภาคผนวก ก

ตัวอย่าง

แบบสงั เกตพฤตกิ รรมรายบุคคล

พฤติกรรม

ลำดบั ช่ือ-สกุล ควำมสนใจ กำรแสดง กำรตอบ กำรรับฟัง ทำงำน รวม
ที่ ควำมคดิ เหน็ คำถำม ควำมคิดเห็น ตำมท่ีได้รับ
มอบหมำย

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 20

ลงชื่อ……………………………….ผสู้ ังเกต
(………………………….……)
…………/…………/………..

เกณฑก์ ำรใหค้ ะแนน ระดบั คณุ ภาพของแต่ละพฤติกรรมดงั นี้
ดีมาก = 4 (เกณฑร์ ะหวา่ ง 90 - 100%)
ดี = 3 (เกณฑร์ ะหวา่ ง 70 - 89%)
ปานกลาง = 2 (เกณฑร์ ะหวา่ ง 50 - 69% )
ปรบั ปรงุ = 1 (เกณฑต์ า่ กวา่ 50 %)

หมำยเหตุ : ใช้แบบประเมินนี้ทกุ แผนการจดั การเรียนรู้

28

ภาคผนวก ข

ตัวอย่าง
แบบประเมินพฤตกิ รรมการเข้าร่วมกจิ กรรมกล่มุ

กลุ่มท…ี่ ……..ช้ัน/แผนก……………….

คำชีแ้ จง 1.ใหส้ ังเกตพฤติกรรมของนกั เรียนตามที่กาหนด

ลำดับ 2. ให้ผสู้ อนประเมินและใส่เครื่องหมาย  ลงในช่องที่ตรงกบั พฤติกรรมของนกั เรียนแตล่ ะกลุ่ม
ที่
พฤติกรรม

หวั ข้อเรอื่ ง ควำม กำรแสดง ควำมต้ังใจใน ทำงำนเสร็จ กำรนำเสนอ รวม
ร่วมมอื กนั ควำมคิดเหน็ กำรทำงำน ตำมเวลำ ผลงำน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 20

เกณฑ์การให้คะแนน

ดมี ำก = 4 (เกณฑ์ 90 - 100% หรอื ปฏบิ ตั บิ อ่ ยครงั้ )
ดี = 3 (เกณฑ์ 70 - 89% หรอื ปฏบิ ตั บิ ำงครงั้ )
ปำนกลำง = 2 (เกณฑ์ 50 - 69% หรอื ปฏบิ ตั คิ รงั้ เดยี ว)
ปรบั ปรุง = 1 (ต่ำกว่ำ 50 % หรอื ไม่ปฏบิ ตั เิ ลย)

ลงช่ือ…………………………….ผปู้ ระเมิน
(……..……………………..)
………./………../.……….

29

ภาคผนวก ค

ตวั อย่าง
แบบสงั เกตพฤตกิ รรมการเข้าร่วมกจิ กรรมกล่มุ

กลุ่มเช่ียวชาญที่…..……..ชนั้ /แผนก……………….

คำชี้แจง 1. ให้ประธานกลุม่ สงั เกตพฤติกรรมสมาชิกในกลมุ่ ตามท่ีกาหนด

ลำดับ 2. ใหป้ ระธานกลมุ่ ประเมนิ และใส่เครื่องหมาย  ลงในช่องที่ตรงกบั พฤติกรรมของสมาชิกในกลมุ่
ท่ี
พฤติกรรม

ช่ือ-สกลุ ควำม กำรแสดง กำรรับฟัง ควำมต้ังใจใน กำรมีส่วน- รวม
สมำชิกกล่มุ ร่วมมือกัน ควำมคดิ เหน็ ควำมคดิ เห็น กำรทำงำน ร่วมในกำร
อภิปรำย

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 20

เกณฑก์ ารให้คะแนน (เกณฑร์ ะหวำ่ ง 90 - 100% หรอื ปฏบิ ตั บิ ่อยครงั้ )
(ในเกณฑร์ ะหว่ำง 70 - 89% หรอื ปฏบิ ตั บิ ำงครงั้ )
ดมี ำก = 4 (เกณฑร์ ะหว่ำง 50 - 69% หรอื ปฏบิ ตั คิ รงั้ เดยี ว)
ดี = 3 (เกณฑต์ ่ำกวำ่ 50 % หรอื ไมป่ ฏบิ ตั เิ ลย)
ปำนกลำง = 2
ปรบั ปรงุ = 1 ลงช่อื …………………………….ผสู้ งั เกต
(……..………………….…..)
…….…./………../.……….

30

ภาคผนวก ง

ตวั อย่าง

แบบประเมิน

คุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคณุ ลักษณะอนั พึงประสงค์

ช่ือผู้ประเมนิ /กล่มุ ประเมิน…………………………………………………………………………………………..

ชื่อกลุ่มรับกำรประเมิน………………………………………………………………………………………………

ประเมนิ ผลคร้ังท…ี่ ………………....…….. วันที่ ……………..…. เดือน ………..………. พ.ศ. ……...….…..

เร่ือง…………………………………………………………………………………………………………………….

ที่ คณุ ลกั ษณะ/พฤติกรรมบ่งชี้ ระดบั พฤติกรรม คะแนนท่ีได้
เกิด= 1 ควรปรบั ปรงุ = 0

1 ความมีมนุษยสมั พนั ธ์แสดง: กริ ยิ ำทำ่ ทำงสภุ ำพต่อผอู้ น่ื
2 ความมีวินัย :ปฏบิ ตั ติ ำมกฎระเบยี บ ขอ้ บงั คบั และขอ้ ตกลง

ตำ่ งๆ ของสถำบนั กำรศกึ ษำ ไดแ้ ก่ แต่งกำยถกู ตอ้ งตำม
ระเบยี บขอ้ บงั คบั ตรงตอ่ เวลำ

3 ความรบั ผิดชอบ: มกี ำรเตรยี มควำมพรอ้ มในกำรเรยี น

4 ควำมซอ่ื สตั ยส์ จุ รงิ :พดู ความจริง

5
ควำมเชอ่ื มนั่ ในตนเอง: กล้าแสดงออกในส่ิงที่ถกู ต้อง

6
กำรประหยดั : ใช้วสั ดถุ กู ต้องและเหมาะสมกบั งาน

7 ควำมสนใจใฝ่ร:ู้ มีความกระตือรือร้นในการใฝ่ หาความรู้
ใหม่

8 กำรละเวน้ สง่ิ เสพตดิ และกำรพนนั :ไมเ่ สพส่ิงเสพติด

9 ควำมรกั สำมคั ค:ี ร่วมมอื ในการทางาน

10 ควำมกตญั ญกู ตเวท:ี มีสมั มาคารวะต่อคร-ู อาจารยอ์ ย่าง
สมา่ เสมอ ทงั้ ต่อหน้าและลบั หลงั

รวมคะแนนทีไ่ ด้ท้งั หมด = …………… คะแนน

หมำยเหตุ : แบบประเมินน้ีใชแ้ บบเดียวกนั ท้งั ผสู้ อนและประธานกลมุ่ และประเมินคุณลกั ษณะดงั กล่าวตลอดภาค
การศึกษา

31

ภาคผนวก จ

ตวั อยา่ ง
แบบรวมคะแนนการประเมนิ คุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม

และคณุ ลกั ษณะอนั พึงประสงค์ ตลอดภาคการศึกษา

ช่ือ-สกุล…………………………………………………………....รหัสประจำตวั …………………………………
ระดับช้ัน………………..กล่มุ ………………...แผนกวิชำ…………………….……………………………………

ครงั้ ทีป่ ระเมิน
1
คณุ ลกั ษณะอนั พึงประสงค์ 2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
คะแนนรวม
หำรจำนวนครั้งท่ีประเมิน
คะแนนท่ีได้

คะแนนท่ีได้

1. ควำมมมี นุษยสมั พนั ธ์
2. ควำมมวี นิ ยั
3. ควำมรบั ผดิ ชอบ
4. ควำมซอ่ื สตั ยส์ ุจรติ
5. ควำมเชอ่ื มนั ่ ในตนเอง
6. กำรประหยดั
7. ควำมสนใจใฝ่รู้
8. กำรละเวน้ สง่ิ เสพตดิ และกำรพนัน
9. ควำมรกั สำมคั คี
10. ควำมกตญั ญกู ตเวที

ลงชื่อ……………………………….ผปู้ ระเมิน
(………………………….……)
…………/…………/………..

หมำยเหตุ : แบบรวมคะแนนน้ีใชแ้ บบเดียวกนั ท้งั ผสู้ อนและประธานกลมุ่

32

ภาคผนวก ฉ
ตวั อย่าง

แบบสรุปผลการประเมิน
คณุ ธรรม จริยธรรม ค่านยิ ม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์

ภาคเรียนที่……………………ปี การศึกษา…………………

รหัสวิชำ…………………………………….. ความ ีมม ุนษยสัมพัน ์ธ
ชื่อวิชำ……………………………………… ความ ีม ิวนัย
ระดับช้ัน…………………………………… ความ ัรบผิดชอบ
แผนก / กล่มุ …………………………….…. ความ ื่ซอสัตย์ ุสจ ิรต
ความเ ื่ชอมั่นในตนเอง
การประหยัด
ความสนใจใ ่ฝ ู้ร
การละเว้น ิ่สงเสพ ิตดและการพนัน
ความ ัรกสามัคคี
ความกตัญ ูญกตเว ีท
รวม (ใน ่สวนของ ูผ้สอน)
รวม (ใน ่สวนของประธานกลุ่ม)
รวมคะแนน ่ีทได้จาก ้ทัง ๒ ่สวน

ลำดับท่ี รหสั ช่ือ-สกลุ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 20
ประจำตวั

33

วิธีการใชแ้ บบประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม

และคุณลกั ษณะอนั พึงประสงค์

1. ในกำรทำกจิ กรรมทกุ ครงั้ ครจู ะใชแ้ บบประเมนิ คณุ ธรรม จรยิ ธรรม คำ่ นยิ ม และคุณลกั ษณะอนั
พงึ ประสงค์ ทำกำรสงั เกตและประเมนิ ผเู้ รยี น (ดตู วั อยำ่ งในภำคผนวก)

2. ในขณะเดยี วกนั เพอ่ื ควำมเทย่ี งในกำรประเมนิ ครผู สู้ อนจะมอบแบบประเมนิ คุณธรรม จรยิ ธรรม
ค่ำนยิ ม และคณุ ลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ ซง่ึ เป็นชุดเดยี วกบั ของครผู สู้ อนใหป้ ระธำนกลุ่มสงั เกตและประเมนิ ผเู้ รยี น

3. คุณลกั ษณะทป่ี ระเมนิ ตลอดจนพฤตกิ รรมบง่ ชท้ี ร่ี ะบุในแบบประเมนิ คุณธรรม จรยิ ธรรม คำ่ นิยม และ
คุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงคข์ อง กรมอำชวี ศกึ ษำ กระทรวงศกึ ษำธกิ ำร เรอ่ื ง แนวปฏบิ ตั ใิ นกำรกำกบั ดแู ลกำร
บรู ณำกำรคุณธรรม กำหนดใหค้ รผู สู้ อนตอ้ งบูรณำกำร คุณธรรม จรยิ ธรรม ค่ำนยิ ม และคุณลกั ษณะอนั พงึ
ประสงคใ์ นทุกรำยวชิ ำ โดยใหม้ คี ะแนน 20% เม่อื กำรจดั กำรเรยี นกำรสอนครบทกุ รำยวชิ ำตำมโครงสรำ้ งของ
หลกั สตู รแลว้ จะตอ้ งมกี ำรบูรณำกำรคุณธรรม จรยิ ธรรม คำ่ นิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ครบ 11
คุณลกั ษณะ

ดงั นัน้ คณุ ลกั ษณะทป่ี ระเมนิ ตลอดจนพฤตกิ รรมบง่ ช้ี จงึ ขน้ึ อย่กู บั สถำนศกึ ษำและครเู หน็ สมควรวำ่
เหมำะสมกบั เน้อื หำวชิ ำเพยี งใด ตวั อย่ำงทแ่ี สดงมำน้จี งึ สำมำรถเปลย่ี นแปลงได้ ในทน่ี ้ไี ดเ้ ลอื กคณุ ลกั ษณะและ
พฤตกิ รรมบ่งช้ี จำนวน 7 คุณลกั ษณะ (10 ขอ้ ) กำหนดขอ้ ละ 1 คะแนน

4. เม่อื ทำกำรประเมินในแต่ละครงั้ ครูผูส้ อนจะนำคะแนนของผูเ้ รยี นแต่ละคนไปสรุปในแบบรวม
คะแนนกำรประเมนิ คุณธรรม จรยิ ธรรม ค่ำนิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ (ดตู วั อยำ่ งในภำคผนวก) เพ่อื ดู
พฒั นำกำรของผเู้ รยี น

5. ครมู อบใหป้ ระธำนกลุ่มสรปุ คะแนนกำรประเมนิ ในแต่ละครงั้ ทป่ี ระเมนิ ลงในแบบรวมคะแนนกำรประเมนิ
คณุ ธรรม จรยิ ธรรม ค่ำนยิ ม และคณุ ลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์

6. หลงั จบภำคกำรศกึ ษำ นำหลกั ฐำนคะแนนทไ่ี ดท้ งั้ 2 สว่ น คอื จำกครแู ละประธำนกล่มุ ไปสรุปลง
ในแบบสรปุ ผลกำรประเมนิ คณุ ธรรม จรยิ ธรรม คำ่ นิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ (ดตู วั อย่ำงในภำคผนวก) ใน
ทน่ี ้ไี ดแ้ บ่งคะแนนทไ่ี ดจ้ ำกครผู สู้ อน 10% และจำกประธำนกลุ่ม 10% กจ็ ะไดผ้ ลรวมคะแนนคุณธรรม จรยิ ธรรม
คำ่ นยิ ม และคณุ ลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ 20%

34