การคิดเชิงออกแบบ Design thinking

ความหมายของ Design Thinking

Design Thinking คือ “กระบวนการคิดทีใ่ ชก้ ารทาความเข้าใจ
ในปัญหาต่างๆ อย่างลึกซึ้ง โดยเอาผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และนาเอา
ความคิดสร้างสรรค์และมุมมองจากคนหลายๆ สายมาสร้างไอเดีย
แนวทางการแก้ไข และนาเอาแนวทางต่างๆ น่ันมาทดสอบและพัฒนา
เพ่ือให้ได้แนวทางหรือนวัตกรรมท่ีตอบโจทย์กับผู้ใช้และสถานการณ์
นน้ั ๆ

ประวตั ผิ ู้สร้าง

มาร์ก เอลเลียต ซักเคอร์เบิร์ก (อังกฤษ: Mark Elliot Zuckerberg) เกิดเม่ือ
วันท่ี 14 พฤษภาคม ค.ศ. 1984 ที่ ประเทศสหรัฐอเมริกา เป็นนักธุรกิจชาวอเมริกัน
เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ก่อต้ังเว็บไซต์ เฟซบุ๊ค เขาร่วมก่อต้ังเฟสบุ๊กร่วมกับเพื่อนอีก 4 คน
ขณะกาลงั ศึกษาทมี่ หาวทิ ยาลยั ฮารว์ าร์ด นิตยสารไทม์ ได้ใหเ้ ขาเปน็ บคุ คลแหง่ ปี ค.ศ.

2010

https://www.youtube.com/watch?

v=sl6HLSd6Se4

ทาไมการคดิ เชงิ ออกแบบ (Design Thinking Process)
จึงมีความสาคญั กับองค์กรในยุคปัจจบุ นั

สาหรับการบริหารองค์กรเองนั้น การประยุกต์เอารูปแบบ
กระบวนการของการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Process) มา
ใช้อาจทาให้เรารู้จักคิดวิเคราะห์ในปัญหาที่เกิดข้ึนมากขึ้น รู้อย่างถ่ีถ้วน
ถ่องแท้ ละเอียด ซงึ่ บางคร้ังทาใหเ้ ราอาจรูถ้ งึ ปัญหาทแ่ี ทจ้ รงิ ที่ซอ่ นอยู่ได้

ทาไมการคดิ เชิงออกแบบ (Design Thinking Process)
จงึ มคี วามสาคัญกบั องค์กรในยคุ ปจั จุบัน (ต่อ)

น่ันทาให้เราจับจุดปัญหาได้ถูก และมีวิธีการในการแก้ไขปัญหาที่
เป็นลาดับ มีการคิดวิเคราะห์วิธีแก้ไขอย่างถ่ีถ้วน และรอบด้าน ทาให้เรา
สามารถมองวิธีการแก้ปัญหาต่างๆ ได้รอบมุม หลากหลายมุมมอง และทา
ให้สามารถแกไ้ ขปัญหาได้อย่างมปี ระสทิ ธิภาพมากขน้ึ

ทาไมการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Process)
จงึ มคี วามสาคัญกับองคก์ รในยุคปัจจุบัน (ต่อ)

ในยุคท่ีมีการแข่งขันทางธุรกิจสูงน้ีใครๆ ต่างก็ขวนขวายที่จะ
หาทางคิดผลิตภัณฑ์และบริการเพ่ือตอบโจทย์ผู้บริโภคให้ได้มากท่ีสุด
ตลอดจนคิดหาวธิ ีทาให้องคก์ รประสบความสาเรจ็ ได้ยอดเย่ยี มทีส่ ุด นั่นเลย
ทาให้หลายองค์กรมกี ารนาเอาการคิดเชงิ ออกแบบ (Design Thinking

Process) นม้ี าใช้ในธรุ กิจของตน

ทาไมการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Process)
จึงมีความสาคญั กับองค์กรในยคุ ปจั จุบัน (ต่อ)

รวมไปถึงองค์กรใหญ่ระดับโลกอย่าง Google, Apple ท่ีนาเอา
กระบวนการคิดรูปแบบน้ีไปใช้ในองค์กรจนประสบความสาเร็จมาแล้ว
และน่ันก็ทาให้หลายองค์กรต่างนามาใช้กับองค์กรของตนบ้าง และสร้าง
ความสาเร็จไดไ้ ม่แพก้ ันเลยทเี ดียว

ประโยชนข์ องระบบการคดิ เชิงออกแบบ

การคดิ เชิงออกแบบ (Design Thinking Process) มีประโยชน์
มากมาย ทั้งตอ่ บุคลากรไปจนถงึ องคก์ รเลยทเี ดยี ว ซึง่ ประโยชนใ์ นดา้ น
ต่างๆ นั้นมดี งั น้ี
ฝึ ก ก ร ะ บ ว น ก า ร แ ก้ ไ ข ปั ญ ห า ต ล อ ด จ น ห า ท า ง อ อ ก ที่ เ ป็ น ล า ดั บ
ข้ันตอน : ปกติเราอาจจะมีการหาทางแก้ปญั หาแบบสะเปะสะปะ ไมม่ ีการหา
สาเหตุ หรือไม่มีการมองรอบด้าน กระบวนการนี้จะทาให้เรามองอย่าง
รอบคอบและละเอียดมากข้ึน ทาให้เราเข้าใจปัญหาได้อย่างถ่องแท้
และแกไ้ ขได้ตรงจุด

ประโยชนข์ องระบบการคดิ เชงิ ออกแบบ

มที างเลอื กทห่ี ลากหลาย : การคดิ บนพน้ื ฐานข้อมูลทมี่ ีหลากหลาย ตลอดจน
พยายามคดิ หาวถิ ีทางหรอื แชร์ไอเดยี ทด่ี ีออกมาหลากหลายรปู แบบ ทาใหเ้ รา
มองเห็นอะไรรอบด้าน และมีตัวเลอื กทีด่ ีทส่ี ุด กอ่ นนาไปใช้แกป้ ญั หาจรงิ หรือ
นาไปปฎบิ ัติจรงิ

มีตวั เลือกท่ดี ที ่สี ดุ เหมาะสมท่ีสดุ : เม่อื เรามีตัวเลือกหลากหลายเราก็จะรู้จกั
คดิ วเิ คราะห์ และการคิดวเิ คราะห์นีเ้ องจะทาใหเ้ ราสามารถเลือกทางเลือกที่ดี
และเหมาะสมทีส่ ุดได้ มปี ระสิทธภิ าพมากกวา่

ประโยชนข์ องระบบการคิดเชงิ ออกแบบ

ฝึกความคิดสร้างสรรค์ : การแชร์ไอเดีย ตลอดจนระดมความคดิ น้ัน จะทาให้
สมองเราฝึกคิดหลากหลายรูปแบบ หลากหลายวิธีการ หลากหลายมุมมอง
และทาให้เรารู้จักหาวิธีแปลกๆ ใหม่ๆ ซ่ึงเป็นพ้ืนฐานในการฝึกความคิด
สร้างสรรค์ท่ีดี ท่ีเป็นพ้ืนฐานที่ดีในการแก้ปัญหา ตลอดจนการบริหารจัดการ
เชน่ กนั

เกิดกระบวนการใหม่ตลอดจนนวัตกรรมใหม่ : มีการคดิ มากมายหลากหลาย
รปู แบบ ตลอดจนแชร์ไอเดียดีๆ มากมาย การท่ีเราได้พยายามฝึกคิดจะทาให้
เรามักคน้ พบวธิ ีใหม่ๆ เสมอ หรือเกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ข้ึนมาได้เชน่ กัน

ประโยชนข์ องระบบการคดิ เชิงออกแบบ

มแี ผนสารองในการแก้ปัญหา : การคิดที่หลากหลายวิธีนอกจากจะทาให้เรา
สามารถวิเคราะห์เลือกวิธีท่ีดีที่สุดได้แล้วน้ันก็ยังทาให้เรามีตัวเลือกสารองไป
ในตัวโดยผ่านกระบวนการลาดับความสาคัญมาเรียบร้อยแล้ว ทาให้เรา
สามารถเลอื กใช้แก้ปัญหาได้ทันท่วงทหี ากวิธีการทเ่ี ลอื กไม่ประสบความสาเรจ็

องค์กรมีการทางานอย่างเป็นระบบ : เม่ือบุคลากรถูกฝึกให้คิดอย่างเป็น
ระบบแบบแผนแล้วจะปลูกฝังระบบการทางานที่ดี น่ันย่อมส่งผลให้องค์กรมี
การทางานอย่างเป็นระบบ และทางานได้มีประสิทธิภาพมากข้ึนด้วย เพ่ิม
ศกั ยภาพให้กับบุคลากรและองค์กรไปในตวั

กระบวนการของการคดิ เชิงออกแบบ (Design Thinking Proces

s)

การทาความเขา้ ใจในขน้ั ตอนการคดิ เชงิ ออกแบบ(
Design Thinking Process) จะสามารถทาให้เราลาดบั การ
ปฏิบตั ิการ ตลอดจนรู้วิธีคิดและกระบวนการในการแกไ้ ขปัญหาต่างๆ ไป
จนถึงสามารถสร้างนวตั กรรมหรือผลลพั ธ์เพอ่ื มาตอบโจทยท์ ี่ตอ้ งการได้ ซ่ึง
กระบวนการของการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Proces
s) ในรูปแบบสากลน้นั มีการสร้างสรรคข์ ้ึนมาไดอ้ ยา่ งน่าสนใจและเป็ น
ข้นั ตอนดงั น้ี



1 Empathize เข้าใจ

ขัน้ ตอนแรกของ Design Thinking กค็ ือการทาความเขา้ ใจผ้ใู ชง้ าน

1.Empathize – เขา้ ใจปญั หา

ขั้นแรกต้องทาความเข้าใจกับปัญหาให้ถ่องแท้ในทุกมุมมองเสียก่อน
ตลอดจนเข้าใจผู้ใชก้ ลุ่มเปา้ หมาย หรือเข้าใจในสิ่งท่ีเราต้องการแก้ไขนี้เพ่ือหา
หนทางท่ีเหมาะสมและดีท่ีสุดให้ได้ การเข้าใจคาถามอาจเร่ิมตั้งด้วยการต้ัง
คาถาม สร้างสมมติฐาน กระตุ้นให้เกิดการใช้ความคิดที่นาไปสู่ความคิด
สร้างสรรค์ที่ดีได้ ตลอดจนวิเคราะห์ปัญหาให้ถ้วนถ่ี เพื่อหาแนวทางท่ีชัดเจน
ให้ได้ การเข้าใจในปัญหาอย่างลึกซึ้งถูกต้องนั้นจะนาไปสู่การแก้ปัญหาที่ตรง
ประเดน็ และได้ผลลพั ธ์ทยี่ อดเยยี่ ม

2 Define นิยาม

Define ก็คอื การสรุปขอ้ มลู จากข้นั ตอนท่แี ล้วเพื่ออธิบาย ‘ปญั หาของ
ผใู้ ช’้ ออกมาให้ชดั เจนที่สุด การสรปุ ปญั หาของผใู้ ช้ทีด่ ีตอ้ งตอบโจทยใ์ ห้
ได้วา่ ‘ใคร’ ‘อะไร’ ‘ทาไม’ และบางคร้งั ก็ ‘เมื่อไร’ และ ‘ทีไ่ หน’ ด้วย
เช่น ‘ลกู ค้าอยากหาวธิ ใี หอ้ าหารแมวเวลาทตี่ วั เองไม่อยู่บ้าน’ หรือ ‘
ลกู คา้ เปน็ แมล่ กู ออ่ นท่ตี อ้ งออกไปซอื้ ของเขา้ บ้านคนเดยี ว’

2.Define – กาหนดปัญหาให้ชัดเจน

เมื่อเรารู้ถึงขอ้ มลู ปัญหาท่ีชดั เจน ตลอดจนวิเคราะห์อยา่ งรอบดา้ นแลว้ ให้
นาเอาขอ้ มูลท้งั หมดมาวิเคราะห์เพ่ือท่ีจะคดั กรองให้เป็ นปัญหาที่แทจ้ ริง
กาหนดหรือบ่งช้ีปัญหาอย่างชัดเจน เพ่ือที่จะเป็ นแนวทางในการปฏิบัติ
การต่อไป รวมถึงมีแก่นยดึ ในการแกไ้ ขปัญหาอยา่ งมีทิศทาง

3 Ideate สร้างสรรค์

deate เปน็ ข้ันตอนทีค่ นสว่ นมากจาไดด้ ีทีส่ ุด เพราะเป็นขน้ั ตอน
มีสสี นั เยอะมาก รปู ทเ่ี ราเหน็ ประจากค็ อื ไวท์บอร์ดทมี่ ีโพสอทิ
หลายๆสีแปะไวน้ ่ันเอง

3 Ideate สร้างสรรค์

• ในขนั้ ตอนน้ี หากเรามคี นซัก 4-5 คนต่อหนง่ึ กลมุ่ ก็ถอื วา่ กาลังดเี ลย เพราะ
เราจะทาการ ‘ระดมสมอง’ ออกไอเดียหาความคิดใหม่ๆมาแก้ปัญหา
ทเ่ี ราตัง้ ไวใ้ นข้อทแี่ ลว้ ย่ิงเราสามารถออกไอเดยี ได้เยอะ สามารถ ‘คิดนอก
กรอบ’ ได้ก็ย่ิงดี

• หลังจากน้นั เราก็ตอ้ งเลอื กว่าไอเดียไหน ‘น่าทดลอง’ โดยอาจจะเลือกจาก
ไอเดียที่น่าจะได้ผลที่สุด หรือ ทาได้จริงมากท่ีสุดก็ได้ เราสามารถนาสอง
ถงึ สามไอเดียมารวมกันเปน็ คาตอบเดยี วกันก็ได้

3.Ideate – ระดมความคดิ
การระดมความคิดน้ีคือการนาเสนอแนวความคิดตลอดจน

แนวทางการแก้ไขปัญหาในรูปแบบต่างๆ อย่างไม่มีกรอบจากัด ควร
ระดมความคิดในหลากหลายมมุ มอง หลากหลายวธิ ีการ ออกมาให้มาก
ที่สุด เพื่อที่จะเป็นฐานข้อมูลในการที่เราจะนาไปประเมินผลเพื่อสรุป
เปน็ ความคดิ ทดี่ ีทีส่ ดุ สาหรับการแก้ไขปัญหาน้ันๆ ซึ่งอาจไม่จาเป็นต้อง
เกิดจากความคิดเดียว หรือเลือกความคิดเดียว แต่เป็นการผสมผสาน
หลากหลายความคิดให้ออกมาเป็นแนวทางสุดท้ายท่ีชัดเจนก็ได้ การ
ระดมความคิดนี้ยังช่วยให้เรามองปัญหาได้อย่างรอบด้านและละเอียด
ขึ้นด้วย รวมถงึ หาวธิ กี ารแก้ปญั หาไดอ้ ยา่ งรอบคอบไดด้ ว้ ยเชน่ กัน

4 Prototype จาลอง

• ข้ันตอนนก้ี ็คือสรา้ ง Prototype หรอื แบบจาลอง เพอ่ื นาไอเดียทดี่ ีท่ีสุด
จากขอ้ ที่แล้วมา แล้วถามตัวเองวา่ ‘สามารถช่วยตอบโจทย์ของผูใ้ ช้’ ไดด้ ี
แคไ่ หน (ก่อนที่จะนาไปทดลองในข้อตอ่ ไป)

• ในชว่ งแรก เราไม่ควรลงทนุ หรือลงเวลามากในการสรา้ งแบบจาลอง
เพราะสิ่งที่เราต้องให้ความสาคญั มากกวา่ คอื การเรยี นรู้เพือ่ มาปรับปรงุ
เพิม่ เตมิ ในอนาคต แบบจาลองท่ีดตี ้อง ‘สามารถแทนไอเดยี ทคี่ ณุ อยากจะ
นาเสนอได้’ และ ‘ทาใหค้ ณุ รไู้ ดว้ า่ ส่วนไหนของไอเดยี ทผี่ ู้ใช้ ชอบ หรือ ไม่
ชอบ’

• 4.Prototype – สรา้ งต้นแบบทเ่ี ลอื ก

• หากเปน็ เรอื่ งการออกแบบผลติ ภณั ฑห์ รือนวัตกรรมขน้ั Prototype นก้ี ็คอื
การสรา้ งต้นแบบเพอื่ ทดสอบจรงิ ก่อนทีจ่ ะนาไปผลิตจรงิ สาหรับในดา้ น
อ่ืนๆ ข้นั น้ีก็คือการลงมือปฎิบัตหิ รอื ทดลองทาจริงตามแนวทางทไี่ ดเ้ ลอื ก
แล้ว ตลอดจนสร้างต้นแบบของปฎิบัตกิ ารที่เราต้องการจะนาไปใช้จรงิ

5 Test ทดสอบ

ข้อสาคัญของการทดสอบคือการเก็บข้อมูลอย่างรวดเร็ว คาว่า
ทดสอบอาจจะฟงั ดเู หมือนขน้ั ตอนส้ันๆ แต่ในความเปน็ จรงิ เราต้องมกี าร
‘ปรับเปล่ียน ปรับปรุง แก้ไข’ ซ้าหลายรอบเพื่อให้ได้คาตอบท่ีดีที่สุด
คาตอบที่คุณควรได้ก็คอื ‘อะไรท่ผี ู้ใชช้ อบ’ และ ‘อะไรท่ีเราตอ้ งปรบั ปรงุ ’

5.Test – ทดสอบ

ทดลองนาต้นแบบหรือข้อสรุปที่จะนาไปใช้จริงมาปฏิบัติก่อน
เพื่อทดสอบประสิทธิภาพ ตลอดจนประเมินผล เสร็จแล้วก็นาเอาปัญหาหรือ
ขอ้ ดขี ้อเสียทีเ่ กดิ ขึ้นเพื่อนามาปรบั ปรงุ แก้ไข ก่อนนาไปใช้จรงิ อีกครงั้ นัน่ เอ

กระบวนการออกแบบ design thi
nking



Thank You @Kingsoft_Office
kingsoftstore
Kingsoft Office

Make Presentation much more fun