การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ เป็นทักษะที่เราจ าเป็นต้องใช้ในแทบทุกสถานการณ์ และเป็นทักษะที่ "ต้องมี" ไม่ว่าจะในวิชาชีพใดก็ตาม ซึ่งถือได้ว่าจ าเป็นและส าคัญในทุกยุค ทุกสมัย แม้ว่าจะมีความสามารถในการเรียนการท างานมากเพียงใด แต่ไม่รู้จักแก้ปัญหา ตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็อาจจะตกม้าตายได้ทุกเมื่อ บางครั้งเราอาจจะใช้ทักษะนี้โดยไม่รู้ตัวเลยด้วยซ ้า เพราะปัญหาต่าง ๆ เกิดขึ้นได้ในทุก ๆ วัน ของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นปัญหารถเสียกลางทาง แล้วเราต้องแก้ปัญหาตัดสินใจการเดินทางใหม่เพื่อไปถึง จุดหมายได้ทันเวลา ปัญหารอบตัวที่เกิดขึ้นบางอย่างเป็นปัญหาระยะสั้นที่ต้องอาศัยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า บางอย่างต้องแก้ปัญหาแบบระยะยาว เพราะการตัดสินใจนั้น ๆ อาจส่งผลต่ออนาคตหรือมีผลกระทบ กับผู้คนอื่น ๆ เช่น การวางแผนศึกษาต่อ หรือการตัดสินใจเปลี่ยนสายงาน วันนี้เรามาลองดูเทคนิค การจัดการปัญหาตัดสินใจกัน การแก้ไขปัญหา อย่างเป็นขันเป็นตอน ย่อมท าให้เกิดประสิทธิภาพมากกว่า พื ้ ้นฐานง่าย ๆ อาจเริ่มต้น จาก 6 ขันตอน ดังนี้ ้ 1. ค้นหานิยามหรือต้นตอของปัญหาที่แท้จริง ไม่ว่าจะเป็นปัญหา ที่พื้น ๆ ง่าย ๆ หรือปัญหาที่ซับซ้อน มีหลายส่วนเข้ามาเกี่ยวข้องเพราะฉะนั้น การค้นหาต้นตอของปัญหาจริง ๆ ว่าคืออะไร สิ่งใดที่เราหวังว่าจะแก้ไขให้ได้ เช่น การท างานกลุ่มที่ล่าช้าและไม่เสร็จทันเวลา เราต้องท าการวิเคราะห์ ปัญหา อยู่ที่ปริมาณคนท างานที่น้อย หรือคนท างานไม่เหมาะกับงาน เมื่อเจอต้นตอ ที่ถูกจุด เราจะสามารถแก้ปัญหาต่อไปได้อย่างตรงประเด็น ทักษะการแก้ปัญหาและตัดสินใจ สกิลดีที่ต้องมีไว้ติดตัว (Problem Solving Skills) ภาพจาก : https://pxhere.com/ [49]
2. ศึกษาปัญหาให้รอบด้าน เมื่อหาต้นตอหรือปัญหาที่แท้จริงได้แล้ว ต้องลองศึกษาหาข้อมูล ถึงธรรมชาติของปัญหานั้น ๆ ลองดูว่าปัญหาแนวนี้หรือกรณีที่ใกล้เคียง เคยใช้วิธีแก้ปัญหาอย่างไร และวิธีเหล่านั้นช่วยแก้ปัญหาได้จริงและยั่งยืนหรือไม่ หรือควรหาแนวทางใหม่ที่ดีกว่า 3. มองหาทางแก้ไขที่เป็นไปได้เมื่อค านวณมาแล้ว สมมุติว่าทางแก้ที่เคยท าในปัญหานี้หรือเคส ที่ใกล้เคียงกัน ใช้วิธีการแก้ไขที่ไม่ยั่งยืน เราอาจะลอง list ทางแก้ไขอื่น ๆ ที่พอจะเป็นไปได้ออกมา เป็นข้อ ๆ ซึ่งในส่วนนี้หากเป็นงานกลุ่ม หรือการท างานเป็นทีมเราอาจจะขอความช่วยเหลือจากสมาชิก ในทีม ให้ช่วยกันระดมสมองได้ 4. ถึงเวลาตัดสินใจเลือก เมื่อมีลิสต์ทางออกแล้ว ลองท าการ ประเมินข้อดีข้อเสียของแต่ละทางแก้ปัญหา ว่าทางออกได้คุ้มค่าหรือ ประสิทธิภาพมากกกว่า โดยการคิดแก้ปัญหาและกระบวนการตัดสินใจ อย่างเป็นระบบ ซึ่งต้องค านึงถึงหลักการ 3 ประการ คือ • การได้ประโยชน์สูงสุด (Maximize Utility) เป็นการเลือก ทางเลือกที่ดีที่สุด เป็นไปได้มากที่สุด ให้ผลในทางบวกมากที่สุด และ ให้ผลในทางลบน้อยที่สุด ผลของทางเลือกท าให้เกิดประโยชน์สูงสุดและ ค่าใช้จ่ายต ่าสุด หรือมีผลตอบแทนที่ได้กลับมามากกว่า • ความพอใจสูงสุด (Maximize Satisfaction) การเลือกทางเลือกที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด ท าให้ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้บางครั้งการเลือกทางเลือกแบบ Maximize อาจท าได้มีการยอมรับน้อย แต่ทางเลือกแบบ 2. Satisfice มีผู้ยอมรับเห็นพ้องต้องกันมากกว่า • ทางเลือกที่มีความเหมาะสมที่สุด (Optimizing) การเลือกทางเลือกที่ท าให้บรรลุเป้ าหมาย หลายอย่างพร้อม ๆ กันเป็นกลยุทธ์การตัดสินใจที่ท าให้เกิดผลที่ดีสุดในหลาย ๆ เป้ าหมาย (The best balance among multiple goals) หากท างานเป็นทีม อาจร่วมกันประเมินและตัดสินใจได้ โดยอาจมีแผนแก้ปัญหาส ารอง รองรับกรณีที่คิดว่า แผนแรกอาจมีช่องโหว่ 5. ลงมือแก้ปัญหาอย่างแบบแผน เมื่อเลือกทางนั้น แล้วก็ควรลงมือท า โดยไม่เร่งรีบจนหลงลืมการแก้ปัญหา อย่างเป็นขั้นตอน เพื่อให้ทางออกของปัญหาที่เลือกไว้นั้น มีประสิทธิภาพสูงสุด ภาพจาก : https://pixabay.com/ ภาพจาก : https://www.thaibulksms.com/ [50]
6. รอผลการแก้ปัญหา รวมทั้งประเมินสถานการณ์อย่างใกล้ชิด ว่าทางแก้ไขนั้นมีผลเป็นอย่างไร เป็นไปตามคาดหรือไม่ หรือควรเปลี่ยนแผนส ารองหรือไม่ เมื่อลองท าความเข้าใจการแก้ปัญหาอย่างเป็นขันตอนแล้ว เราก็มี ้ trick ในการพัฒนาทักษะนี้ให้ดียิ่งขึ้น 1. อย่าหมกมุ่นกับปัญหาจนเกินไป แต่ให้กลับมาโฟกัส ที่วิธีการแก้ปัญหาแทนเป็นส าคัญ จะช่วย ให้เรามีความคิดในทิศทางบวกมากขึ้น และเปิดตาให้กว้างต่อการหาทางแก้ปัญหาใหม่ ๆ 2. พยายามเป็ นผู้ฟังที่ดีเพราะในการแก้ไขปัญหา อาจมีคนจากหลายส่วนเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรระมัดระวังในเรื่องความคิดเห็น การวิเคราะห์ต่าง ๆ ให้มาก เพราะมันอาจะส่งผลกระทบให้กับบางคน มากเกินไป 3. น าทักษะอื่น ๆ มาเป็นตัวช่วยได้การแก้ปัญหา เช่น ใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อหาทางออก โดยไม่ต้องยึดติดวิธีเดิม ๆ ใช่ทักษะการคิดอย่างเป็นเหตุเป็นผล เพื่อช่วยให้วิเคราะห์ต้นตอปัญหา ที่แท้จริง ให้แก้ไขได้ตรงจุด รวมทั้งควรมี EQ และการรู้จักท างานเป็นทีม เพื่อให้การแก้ปัญหาเดินหน้า ต่อไปได้ เพราะมีการช่วยเหลือกันภายในหน่วยงาน เทคนิคดี ๆ แบบนี้ลองน าไปใช้ในทุกการแก้ปัญหาและตัดสินใจดู หรือลองไปปรับกับวิธีการที่มีอยู่แล้ว อาจจะช่วยให้ลดความกังวล หรือความคิดแง่ลบต่อปัญหา แล้วเดินหน้าต่ออย่างราบรื่นขึ้นได้ แหล่งข้อมูล How to Develop Problem Solving Skills How To Improve Your Problem-Solving Skills ข้อมูลจาก : https://www.trueplookpanya.com/knowledge/content/89259-perภาพจาก : https://www.posttoday.com/ [51]
Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) เป็นวลีที่ใช้ขอร้องหรือขอความช่วยเหลือ โดยแสดงออกอย่างสุภาพและแฝงความเกรงใจ ex. Could you possibly tell me your schedule? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะช่วยบอกตารางของคุณกับฉัน?) ex. Could you possibly open the door? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะช่วยเปิดประตูให้หน่อย?) Could you kindly...? (คุณพอจะช่วย...ได้ไหม?) kindly เป็น adv หมายถึง อย่างกรุณา เมตตา จะช่วยสื่อ สื่ ว่าเรารู้สึกเสึสียใจ สี ที่ให้ช่วยเหลือในเรื่องนั้นๆ ex. Could you kindly prepare the document by tomorrow? (คุณพอจะช่วยเตรียมเอกสารภายในวันพรุ่งนี้ได้ไหม?) *เป็นการขอความช่วยเหลือที่ผู้ขอรู้สึกเสึสียใจ สี ที่ให้ทำเรื่องเร่งด่วน ประโยคและบทสนทนาภาษาอังกฤษเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ Posted By Plook Creator ประโยคขอความช่วยเหลือภาษาอังกฤษมีอะไรบ้าง? นอกจาก Help me. หรือ Can you help me? ยังมีรูปประโยคสำ หรับการพูดขอความช่วยเหลือทั้งแบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการอีกหลายรูปแบบดังต่อไปนี้ ประโยคขอความช่วยเหลือแบบเป็นทางการ Could you help me for a second? (คุณพอจะช่วยฉันสักคสั รู่ได้ไหม?) วลีนี้บ่งบอกถึงความสุภาพของผู้ถาม และความเป็นทางการของสถานการณ์ โดยที่คำว่า for a second (สักคสั รู่) แสดงให้เห็นว่าการช่วยเหลือนี้ใช้เวลาไม่นานและไม่ใช่เรื่องยาก I wonder if you could help me with this? (ฉันไม่แน่ใจว่าคุณจะช่วยฉันได้ไหม?) การใช้I wonder... (ฉันไม่แน่ใจว่า...) ช่วยทำให้ประโยคต่อจากนั้นดูสุภาพขึ้น มักใช้ในกรณีที่ต้องการขอร้องในเรื่องสำ คัญที่ผู้พูดรู้สึกเกรงใจมาก ๆ สึ ซึ่งเจ้าของภาษา มักสร้างประโยคที่มีระยะห่างเพื่อให้ดูเป็นทางการและมีความสุภาพ และวลีนี้ใช้บ่อยในการสนทนากับหัวหน้าหรือกับคนที่ไม่ได้รู้จักมักคุ้นกันเป็นอย่างดี [52]
Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Would it be too much trouble for you... (จะยุ่งยาก/ลำบากเกินไปไหม...) ประโยคนี้มักใช้ในบริบทที่เป็นทางการเพื่อแสดงว่าเราขอความช่วยเหลือ ก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายหนึ่งนั้นโอเคและไม่รังเกียจที่จะช่วยเหลือ ex. Would it be too much trouble if I ask you to fill in for me at the meeting. (จะลำบากเกินไปไหมถ้าฉันจะขอให้คุณเข้าประชุมแทนฉัน) I need some help, please. (ฉันต้องการความช่วยเหลือ) เป็นวิธีการบอกอย่างตรงไปตรงมา ใช้บ่อยในเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือจากคนรอบข้างขณะ เกิดอุบัติเหตุ, เวลาฉุกเฉินหรือเหตุการณ์ในชีวิตประจำวัน I can’t manage. Can you help? (ฉันจัดการ/ทำไม่ได้คุณช่วยหน่อยได้ไหม?) เป็นวลีที่ใช้ในขณะที่กำลังตกอยู่ในสถานการณ์ลำบาก กำลังเผชิญปัญหาใหญ่ และต้องการความช่วยเหลืออย่างมาก Can I ask you for a favor? (ช่วยฉันหน่อยได้ไหม?) การใช้วลีนี้ถามเพื่อขอความช่วยเหลือนั่นคือเราหวังว่าอีกฝ่ายจะให้ความช่วยเหลือ เช่นเดียวกัน หากเราจะถามอีกฝ่ายว่ามีอะไรให้ช่วยไหมก็สามารถถามได้ว่า What’s a favor, might ask? Give/Lend me a hand with this, will you? (คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม?) Give/Lend me a hand มีความหมายว่า ขอมือหน่อยได้ไหม? สื่อ สื่ ถึงการขอความช่วยเหลือ ซึ่ง Give me a hand ใช้พูดอย่างตรงไปตรงมา ในเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือ ส่วน Lend me a hand เ ส่ ป็นวลีที่นิยม ใช้กันในหมู่ผู้สูงอายุมักใช้เวลาที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นเวลานาน ประโยคขอความช่วยเหลือแบบไม่เป็นทางการ Help me, please. (กรุณาช่วยฉันด้วย) เป็นวลีที่ใช้กันทั่วไปเพื่อขอความช่วยเหลืออีกฝ่ายอย่างไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นการขอร้องแบบตรง ๆ มักใช้กับเพื่อนหรือคนรู้จักคุ้นเคยเป็นอย่างดี [53]
Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Could you possibly...? (เป็นไปได้ไหมที่คุณจะ...?) Could you spare me a moment/minute? (ขอเวลาหน่อยได้ไหม?) วลีนี้เป็นการร้องขอความช่วยเหลือ ทั้งที่เข้าใจดีว่าอีกฝ่ายกำลังยุ่ง ซึ่งตัวผู้ร้องขอเองก็เคารพในสิ่งสิ่ นั้น อย่างไรก็ตามวลีนี้ค่อนข้างคลุมเครือ ไม่ได้ชี้เฉพาะว่าขอความช่วยเหลือใครหรืออะไร เพียงแต่บ่งบอกว่าต้องการให้พวกเขาช่วยในช่วงเวลาสั้น ๆ สั้ Do/Would you mind + gerunds? (คุณพอจะช่วย...ได้ไหม?) เราจะพบโครงสร้างประโยค Do/Would you mind + gerunds (V.ing)? ใช้ขอความช่วยเหลือได้บ่อยในชีวิตประจำวัน และการใช้Do you mind... ก็ดูอ่อนโยนและเป็นมิตรกว่า Can you .... ex. Would you mind opening the window? (คุณพอจะช่วยเปิดหน้าต่างให้หน่อยได้ไหม) ex. Do you mind turning off the TV? (คุณพอจะช่วยปิดทีวีให้หน่อยได้ไหม) แหล่งข้อมูล ejoy-english, 9 Excellent Ways To Ask For Help In English Like Native Speakers, สืบสื ค้นเมื่อ 18 ตุลาคม 2565 จากเว็ปไซต์: https://ejoy-english.com/blog/ britishcouncil, Asking for a favour / help politely, สืบสื ค้นเมื่อ 18 ตุลาคม 2565 จากเว็ปไซต์: https://www.britishcouncil.vn/en englishlikeanative, How to ask for help in English, สืบสื ค้นเมื่อ 18 ตุลาคม 2565 จากเว็ปไซต์: https://englishlikeanative.co.uk/ ข้อมูลจาก : https://www.trueplookpanya.com/knowledge/content/92366-laneng-lan- [54]
By Plook Magazine ‘การฟัง’ ถือเป็ นทักษะพื้นฐานที่ส าคัญต่อการใช้ชีวิตเพราะเราต้องใช้ในการสื่อสาร ใช้ในการเรียนรู้ และใช้ในการพัฒนาทักษะต่าง ๆ ในชีวิตอยู่ทุกวัน ถึงแม้เราจะใช้ทักษะการฟัง กันอยู่ทุกวันก็จริง แต่หลาย ๆ คนก็มักไม่ใส่ใจและไม่ฝึกฝนสกิลการฟังให้ดี แล้วท าไมเราถึง ควรอัพสกิลการฟังให้ดีหรือเป็นผู้ฟังทีดี มันส าคัญยังไง มาดูค าตอบกันเลย่ ทักษะการฟัง ส าคัญยังไง ? ลองคิดตามว่าในหนึ่งวันตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน เราต้องรับฟังเสียงต่าง ๆ เรื่องต่าง ๆ มากมายแค่ไหน การฟังจึงถือเป็นทักษะพื้นฐานที่ส าคัญต่อการใช้ชีวิตเพราะเราต้องใช้ในการสื่อสารทุกวัน และเราต้อง ‘ฟัง’ เพื่อเรียนรู้ และพัฒนาทักษะต่าง ๆ ในชีวิต เช่น ฟังเพื่อคิด ฟังเพื่อเขียน ฟังเพื่อน าไปสู่การค้นคว้าหาข้อมูล ฟังเพื่อเสริมสร้าง จินตนาการ ฟังเพื่อคิดวิเคราะห์ ฯลฯ Checklist เราเป็นผู้ฟังที่ดีไหม ? เวลาคุยกับคนอื่นแล้วเป็นเรื่องที่เรารู้อยู่แล้ว หรือเคยได้ยิน มาก่อน ก็จะรีบพูดตัดบทใส่คนพูดทันที ชอบพูดขัดจังหวะคนอื่น โดยไม่สนว่าคนพูดจะพูดจบหรือยัง เวลาได้ฟังเรื่องที่เราไม่ชอบจะพูดแทรกทันที โดยมักจะพูดว่า “หยุดพูดได้แล้ว” “เปลี่ยนเรื่องคุยเถอะ” ไม่รับฟังความคิดเห็นของคนอื่น หรือไม่เปิดรับฟังความคิด ที่คิดเห็นไม่ตรงกับเรา เวลามีคนเล่าเรื่องอะไร จะชอบพูดแทรกแล้วเล่าเรื่องของตัวเองแทน เช่น ตัวเองเคยท ามาก่อน ตัวเองรู้มากกว่า ชอบฟังแต่สิ่งที่ตัวเองพูด และชอบคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเองพูดตลอด ไม่เคยตั้งใจฟังเวลาคนอื่นพูดเลย ***ถ้าติ๊กถูกแค่ข้อเดียวก็คือเราควรปรับปรุงทักษะการฟังแล้วละ การเป็นผู้ฟังที่ดี หนึ่งในทักษะส าคัญที่จะช่วยให้ชีวิตดีขึ้ น ภาพจาก : Freepik [55]
การฟังที่ไม่ดีจะส่งผลต่อตัวเรายังไงบ้าง • สูญเสียความสัมพันธ์ที่ดี เวลาที่เราไม่ตั้งใจฟังก็อาจท าให้เราได้รับข้อมูลหรือเกิดความเข้าใจผิดจากสิ่งที่ฟังได้ ซึ่งมันอาจน าไปสู่การทะเลาะกันได้ เช่น เพื่อนก าลังคุยเรื่องหนังกันอยู่ แต่เราไม่ฟังอะไรเลยว่าเพื่อนอีกคนยังไม่ได้ดู และเราตั้งใจสปอยล์ฉากหักมุมที่ส าคัญ ท าให้เพื่อนอีกคนที่ยังไม่ได้ดูไม่พอใจมาก ๆ เป็นต้น • สูญเสียความก้าวหน้า ในอนาคตเมื่อเราเข้าสู่วัยท างาน แน่นอนว่าเราจะต้องได้รับมอบหมายงาน แต่ถ้าเรา ไม่ตั้งใจฟังให้ดีจนเกิดความเข้าใจผิดในสิ่งที่ได้รับฟังมา ก็อาจท าให้เราสูญเสียความก้าวหน้าในหน้าที่การงานได้เลย • สูญเสียความน่าเชื่อถือ ถ้าเราฟังข้อมูลบางอย่างแบบไม่ตั้งใจฟังจนเราเข้าใจผิดพลาดไปอง แล้วน าข้อมูลนั้น ไปแชร์ต่อคนอื่น แน่นอนว่าเราจะดูเป็นคนไม่น่าเชื่อถือ และอาจท าให้ดูไม่น่าไว้วางใจอีกด้วย การฟังที่ดีนั้นเป็นยังไง การฟังที่ดีคือเราจะรับฟังอย่างตั้งใจ ฟังแบบไม่ตัดสินใจ ฟังแบบไม่มีอคติ โดยเราจะให้ผู้พูดได้พูดในสิ่งที่เขาต้องการพูด อย่างเต็มที่ และเราต้องไม่พูดแทรกหรือขัดจังหวะผู้พูด การที่เรา มีสกิลการฟังที่ดีนั้นจะช่วยสร้างมิตรภาพกับผู้อื่นได้ เพราะเรารู้จัก รับฟังความคิดของเขา นอกจากมิตรภาพแล้ว เรายังจะได้มุมมอง หรือความคิดใหม่ ๆ จากการฟังคนอื่นด้วย เพิ่มสกิลการเป็นผู้ฟังที่ดีได้ง่าย ๆ • มีสมาธิ ไม่วอกแวกเวลาฟัง การมีสมาธิจะช่วยให้ ใจสงบและรู้ตัวว่าเราก าลังท าอะไรอยู่ การฟังที่ดีต้องใช้สมาธิ เพราะเราจะสามารถติดตามการพูดของผู้พูดได้อย่างต่อเนื่อง และยังสามารถจับประเด็นส าคัญได้ด้วย • เปิดใจให้กว้าง รับฟังอย่างมีเหตุผล การที่เรา ยึดติดกับความคิดของตัวเองจะท าให้เราไม่อยากฟังความคิด ของคนอื่น และยังอาจน าไปสู่การใช้อารมณ์มาตัดสินแทนเหตุผลด้วย เราควรเปิดใจให้กว้างเพื่อรับฟังอย่าไม่มีอคติ และเวลาฟังก็ควรมีสติด้วย เพื่อจะได้คิดตามอย่างมีเหตุมีผล • โต้ตอบกับผู้พูดตามความเหมาะสม การที่เรานิ่งเงียบหรือฟังอย่างเดียวโดยไม่มีการตอบสนองเลย อาจท าให้ผู้พูดรู้สึกหมดความมั่นใจได้ เราควรมีการตอบสนองผู้พูดบ้าง เพื่อให้เขาได้รู้ว่าเราฟังอยู่นะ เช่น สบตาเวลา คุยกัน แสดงความเห็นเมื่อเขาพูดเสร็จ ซักถามประเด็นที่คาใจเพื่อขอความเห็นจากผู้พูด เป็นต้น ‘ทักษะการฟัง’ ถือเป็นหนึ่งในทักษะที่ส าคัญต่อการใช้ชีวิตและการเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ การมีสกิลการฟังที่ดีนั้น มีข้อดีมากมาย ตั้งแต่ช่วยสร้างมิตรภาพ ช่วยในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ช่วยต่อยอดจินตนาการ และช่วยให้เรามีชีวิต ที่ดีขึ้นได้ เพราะฉะนั้นหมั่นฝึกฝนสกิลการฟังให้ดีขึ้นกันด้วยน้า แหล่งข้อมูล - ลุงไอน์สไตน์. (2562). อัจฉริยะฉลาดฟัง. กรุงเทพฯ: บิสคิต - แพทย์หญิงกุสุมาวดี ค าเกลี้ยง. (2563). จะซึม จะเศร้า ก้าวผ่านได้. กรุงเทพฯ: เนชั่นบุ๊คส์ ภาพจาก : Freepik ภาพจาก : Freepik ข้อมูลจาก : http://www.plookfriends.com/blog/content/detail/87540 [56]
จัดเก็บได้ เป้าหมาย (567,000 ล้านบาท) สูง (ต ่า) จัดเก็บได้ สูง (ต ่า) ไตรมาสที่ 2 ร้อยละ ไตรมาสนี้ปี ก่อน ร้อยละ 1 น ้ามันและผลิตภัณฑ์น ้ามัน 23,463.636 52,615.289 (55.41) 45,099.181 (47.97) 2 รถยนต์ 24,520.032 19,575.737 25.26 21,738.390 12.80 3 เบียร์ 45.672 19.616 132.83 26.607 71.66 4 ยาสูบ 860.248 1,006.192 (14.50) 1,027.193 (16.25) 5 สุรา 1,647.311 1,204.016 36.82 1,334.595 23.43 6 เครื่องดื่ม 1,449.931 1,351.135 7.31 1,349.653 7.43 7 เครื่องไฟฟ้า - - - - - 8 รถจักรยานยนต์ 451.526 322.227 40.13 314.854 43.41 9 แบตเตอรี่ 622.743 533.373 16.76 564.531 10.31 10 สนามกอล์ฟ 93.572 47.025 98.98 45.723 104.65 11 สถานอาบน ้า อบตัวหรือนวด 2.282 1.825 25.06 0.040 5,654.30 12 เครื่องหอมและเครื่องส าอาง 151.449 98.546 53.68 128.334 18.01 13 ไนท์คลับและดิสโก้เธค 5.7668 2.2039 161.66 0.0104 55,176.99 14 แก้วและเครื่องแก้ว - - - - - 15 ไพ่ 0.00003 - 100.00 0.00008 (60.96) 16 พรม - - - - - 17 เรือ - - - - - 18 สารท าลายชั้นบรรยากาศ - - - - - 19 อื่นๆ 8.727 - 100.00 13.921 (37.31) 20 รายได้เบ็ดเตล็ด 26.679 30.498 (12.52) 19.560 36.39 53,349.576 76,807.682 (30.54) 71,662.592 (25.55) แผนภูมิการจัดเก็บรายได้ภาษีสรรพสามิต ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 สถิติผลการจัดเก็บรายได้ภาษีสรรพสามิต ส านักงานสรรพสามิตภาคที่2 แยกตามประเภทสินค้า ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 เปรียบเทียบกับเป้าหมาย เปรียบเทียบกับจัดเก็บได้ไตรมาสนี้ ปี ก่อน ประเภท รวมทั้งสิ้น ข้อมูลจากระบบ BI ณ วันที่ 5 เมษายน 2566 น ้ำมัน 43.98% รถยนต์ 45.96% สุรำ 3.09% เครื่องดื่ม 2.72% ยำสูบ 1.61% รำยได้อื่นๆ 2.64% 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 53,349.576 76,807.682 71,662.592 ล้ำนบำท ปีนี้เป้ ำหมำย ปีก่อน [57]
จัดเก็บได้ เป้าหมาย (567,000 ล้านบาท) สูง (ต ่า) จัดเก็บได้ สูง (ต ่า) ไตรมาสที่ 2 ร้อยละ ไตรมาสนี้ปี ก่อน ร้อยละ 1 ชลบุรี 1 689.454 778.764 (11.47) 1,260.027 (45.28) 2 ชลบุรี 2 18,658.074 29,683.181 (37.14) 25,211.357 (25.99) 3 ระยอง 1 11,161.449 26,933.150 (58.56) 24,129.379 (53.74) 4 ระยอง 2 4,982.850 4,977.215 0.11 4,472.157 11.42 5 สมุทรปราการ 1 5,577.883 3,931.631 41.87 4,799.449 16.22 6 สมุทรปราการ 2 2,938.698 2,573.266 14.20 2,730.173 7.64 7 จันทบุรี 7.154 4.592 55.80 4.906 45.83 8 ฉะเชิงเทรา 6,961.786 6,069.528 14.70 6,588.900 5.66 9 ตราด 2.423 1.721 40.86 1.745 38.85 10 ปราจีนบุรี 2,364.238 1,848.821 27.88 2,458.216 (3.82) 11 สระแก้ว 2.417 3.180 (23.99) 4.603 (47.50) 12 นครนายก 3.151 2.634 19.63 1.681 87.49 53,349.576 76,807.682 (30.54) 71,662.592 (25.55) สถิติผลการจัดเก็บรายได้ภาษีสรรพสามิต ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 แยกตามพืนที้ ่ ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 แผนภูมิรายได้เปรียบเทียบกับเป้ าหมายและจัดเก็บได้ปี ก่อน ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 เปรียบเทียบกับเป้าหมาย เปรียบเทียบกับจัดเก็บได้ไตรมาสนี้ ปี ก่อน พื้นที่ รวมทั้งสิ้ น ข้อมูลจากระบบ BI ณ วันที่ 5 เมษายน 2566 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 ล้ำนบำท ปีนี้ เป้าหมาย ปีก่อน [58]
ประมาณการ เป้าหมาย จับกุมได้ ร้อยละ เป้าหมาย ปรับจริง ร้อยละ ศาลปรับ สุรา 250 352 40.80 2,891,504.00 4,784,274.63 65.46 ยาสูบ 131 293 123.66 5,346,503.00 14,443,864.13 170.16 49,910,278.82 ไพ่ 3 6 100.00 9,833.00 36,036.00 266.48 - สินค้าและบริการ 18 121 572.22 1,164,666.00 14,180,258.60 1,117.54 673,821.90 - น ้ำมันฯ - 65 - - 11,437,610.00 - - เครื่องดื่ม - 13 - - 146,548.80 - - เครื่องไฟฟ้ำ - - - - - - - รถยนต์ - 6 - - 1,571,798.48 - - รถจักรยำนยนต์ - 17 - - 440,361.50 - - เครื่องหอมฯ - 6 - - 219,140.34 - - แบตเตอรี่ - 13 - - 364,799.48 - - ไนต์คลับ/ดิสโก้เธค - - - - - - - อำบอบนวด - - - - - - - สนำมกอล์ฟ - - - - - - - อื่น ๆ - 1 - - - - รวมทั้งสิ้ น 402 772 92.04 9,412,506.00 33,444,433.36 255.32 50,584,100.72 ประเภท พ.ร.บ. จ านวนคดี (ราย) ค่าเปรียบเทียบปรับ (บาท) ผลการปฏิบัติงานด้านการปราบปราม ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 แยกตามสินค้า ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 0 50 100 150 200 250 300 350 400 รำย แผนภูมิจ ำนวนคดีที่จับได้ เปรียบเทียบกับเป้ ำหมำย แยกตำม พ.ร.บ. เป้าหมาย จับกุมได ้ 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000 บำท แผนภูมิค่ำเปรียบเทียบปรับ เปรียบเทียบกับเป้ ำหมำย แยกตำมสนค้ำ ิ เป้าหมาย ปรับจริง [59]
ประมาณการ เป้าหมาย จับกุมได้ ร้อยละ เป้าหมาย ปรับจริง ร้อยละ ศาลปรับ ชลบุรี 1 18 58 222.22 500,000.00 2,053,294.99 310.66 1,806,011.70 ชลบุรี 2 30 99 230.00 1,250,000.00 2,463,653.01 97.09 - ระยอง 1 27 44 62.96 701,001.00 2,132,389.67 204.19 - ระยอง 2 21 29 38.10 570,000.00 525,117.63 (7.87) - สมุทรปราการ 1 75 169 125.33 944,505.00 11,914,810.58 1,161.49 2,176,151.48 สมุทรปราการ 2 45 76 68.89 550,500.00 2,916,349.86 429.76 214,653.84 จันทบุรี 30 75 150.00 593,500.00 4,827,812.27 713.45 27,973,054.90 ปราจีนบุรี 25 36 44.00 300,000.00 936,046.06 212.02 - ตราด 24 36 50.00 372,500.00 1,152,508.40 209.40 3,064,640.00 สระแก้ว 72 86 19.44 3,099,999.00 3,045,139.06 (1.77) 14,407,588.80 นครนายก 5 8 60.00 30,500.00 144,554.00 373.95 - ฉะเชิงเทรา 30 56 86.67 500,001.00 1,332,757.83 166.55 942,000.00 รวมทั้งสิ้ น 402 772 92.04 9,412,506.00 33,444,433.36 255.32 50,584,100.72 พื้นที่ จ านวนคดี (ราย) ค่าเปรียบเทียบปรับ (บาท) ผลการปฏิบัติงานด้านการปราบปราม ส านักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 แยกตามพืนที้ ่ ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) ปี งบประมาณ 2566 0 50 100 150 200 ชลบุรี 1 ชลบุรี 2 ระยอง 1 ระยอง 2 สมุทรปราการ 1 สมุทรปราการ 2 จันทบุรี ปราจีนบุรี ตราด สระแก ้ว นครนายก ฉะเชงเทราิ รำย จ ำนวนคดีปรำบปรำมของแต่ละพืนที่เปรียบเทียบกับเป้ ำหมำยแยกตำมพื ้ นที่ ้ เป้าหมาย จับกุมได ้ 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 บำท ค่ำเปรียบเทียบปรับของพืนที่เปรียบเทียบกับเป้ ำหมำยแยกตำมพื ้ นที่ ้ เป้าหมาย ปรับจริง [60]
ภาพก ิ จกรรม พิธีสักการะสิ่งศักดิ์สิทธิ์ประจำสำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 เนื่องในวันขึ้นปีใหม่ วันที ่ 9 มกราคม 2566 นายละนอง แก้วศรีช ่วง ผู้อำนวยการสำนักงานสรรพสามิตภาคที ่ 2 พร้อมด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างในสังกัดสำนักงานสรรพสามิตภาคที ่ 2 จัดพิธีสักการะสิ ่งศักดิ์สิทธิ์ประจำ สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 เนื่องในวันขึ้นปีใหม่ ณ บริเวณด้านหน้าอาคาร สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 โครงการฝึกอบรมเสริมทักษะด้านดิจิทัลด้วยระบบออนไลน์ หลักสูตร “การสร้างแอพพลิเคชั่น ด้วย AppSheet เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” วันที ่ 18-19 มกราคม 2566 สำนักงานสรรพสามิตภาคที ่ 2 จัดโครงการฝึกอบรมเสริมทักษะด้านดิจิทัล ด้วยระบบออนไลน์ หลักสูตร “การสร้างแอพพลิเคชั ่นด้วย App Sheet เพื ่อเพิ ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” โดยมีวัตถุประสงค์เพื ่อให้บุคลากรในสังกัด สามารถนำความรู้ทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื ่อพัฒนาระบบงานต ่าง ๆ ทั้งในการ ให้บริการผู้มาติดต่อ ให้สอดคล้องกับภารกิจงานในหน้าที่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน อันจะส่งผลให้การจัดเก็บภาษี เป็นไปตามเป้าหมายที่กรมสรรพสามิตกำหนดไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และค่านิยมในการปฏิบัติงาน ทั้งนี้มีบุคลากรของสำนักงาน สรรพสามิตภาค สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่และพื้นที่สาขา เข้าร่วมอบรมฯ ผ่านระบบออนไลน์ด้วย Application Zoom Meeting จำนวน 69 คน [61]
ภาพก ิ จกรรม โครงการฝึกอบรมหลักสูตร “การเสริมทักษะด้านคุณธรรม จริยธรรม และใช้หลักธรรมาภิบาล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” วันที่ 3-5 กุมภาพันธ์ 2566 สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 จัดโครงการฝึกอบรมหลักสูตร “การเสริมทักษะ ด้านคุณธรรม จริยธรรม และใช้หลักธรรมาภิบาล เพื ่อเพิ ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อเสริมสร้างให้ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่ในสังกัดปฏิบัติงานตามหลักคุณธรรมจริยธรรม สามารถนำหลักธรรมาภิบาลมาใช้ ในการปฏิบัติงานเพื่อสร้างสรรค์และส่งเสริมองค์กรให้มีศักยภาพและประสิทธิภาพ ปลูกจิตสำนึกให้เจ้าหน้าที่มีส่วนร่วมใน กิจกรรมการทำความดีเพื่อสังคม อีกทั้งยังเป็นการสร้างสายสัมพันธ์อันดีต่อผู้ร่วมงานในองค์กร ณ โรงแรม Chiangmai Grandview จังหวัดเชียงใหม่ [62]
โครงการฝึกอบรมเสริมทักษะด้านดิจิทัลด้วยระบบออนไลน์ หลักสูตร “การประยุกต์ใช้ Line Official Account เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” วันที่ 8-9 กุมภาพันธ์ 2566 สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 จัดโครงการฝึกอบรมเสริมทักษะด้านดิจิทัลด้วย ระบบออนไลน์ หลักสูตร “การประยุกต์ใช้ Line Official Account เพื ่อเพิ ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาบุคลากร เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถทักษะด้านดิจิทัล ส่งเสริมการทำงานรูปแบบคล่องตัว การคิดเชิงออกแบบ เพื ่อเพิ ่มประสิทธิภาพการบริหารการจัดเก็บภาษีด้วยนวัตกรรม สร้างความพึงพอใจในการบริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ทั้งนี้มีบุคลากรของสำนักงานสรรพสามิตภาค สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่และพื้นที่สาขา เข้าร่วมอบรมฯ ผ่านระบบออนไลน์ด้วย Application Zoom Meeting จำนวน 50 คน ภาพก ิ จกรรม [63]
ภาพก ิ จกรรม โครงการ "เสริมสร้างความรักความผูกพัน สร้างขวัญและกำลังใจให้กับบุคลากร" และกิจกรรมกีฬา สีสานสัมพันธ์สรรพสามิตภาค 2 วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2566 สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 จัดโครงการ "เสริมสร้างความรักความผูกพัน สร้างขวัญ และกำลังใจให้กับบุคลากร" และกิจกรรมกีฬาสีสานสัมพันธ์สรรพสามิตภาค 2 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้กับ บุคลากรของสำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่และพื้นที่สาขา เนื่องในวันคล้ายวันสถาปนากรมสรรพสามิต (วันที่ 17 กุมภาพันธ์) ของทุกปี และเพื่อเสริมสร้างความผูกพันของบุคลากรในหน่วยงานให้มีความรักความผูกพัน มีความสามัคคี เป็นน้ำหนึ ่งใจเดียวกัน ตลอดจนเพื ่อเสริมสร้างแรงผลักดันให้เกิดการขับเคลื ่อนการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายที ่วางไว้ ณ สนามฟุตบอล Brother Plus จังหวัดชลบุรี [64]
ภาพก ิ จกรรม การประชุมคณะทำงานกลั่นกรองผลงานการประกวดรางวัลเพชรสรรพสามิต (ระดับภาค) ครั้งที่ 13 วันที ่ 21 มีนาคม 2566 สำนักงานสรรพสามิตภาคที ่ 2 ได้จัดการประชุมคณะทำงานกลั ่นกรองผลงาน การประกวดรางวัลเพชรสรรพสามิต (ระดับภาค) ครั้งที ่ 13 พ.ศ. 2566 โดยนายละนอง แก้วศรีช ่วง ผู้อำนวยการ สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 เป็นประธาน พร้อมด้วยคณะกรรมการ ร่วมพิจารณาคัดเลือกผลงานที่ส่งเข้าประกวดจาก สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ในสังกัด โดยผลงานที่ผ่านเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือก ได้แก่ ผลงานของสำนักงานสรรพสามิต พื้นที่ชลบุรี 2 และสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่สระแก้ว เพื่อเป็นตัวแทนระดับภาค เข้าร่วมในระดับกรมสรรพสามิตต่อไป ตรวจเยี ่ยม แนะนำ และติดตามการดำเนินงานของผู้ประกอบอุตสาหกรรมน้ำมันและผลิตภัณฑ์น้ำมัน ณ สถานประกอบการ ของบริษัท ไออาร์พีซี จำกัด (มหาชน) จังหวัดระยอง วันที ่ 23 มีนาคม 2566 นายละนอง แก้วศรีช ่วง ผู้อำนวยการสำนักงานสรรพสามิตภาคที ่ 2 และคณะเจ้าหน้าที่ เดินทางเข้าตรวจเยี ่ยมแนะนำ และติดตามการดำเนินงานของผู้ประกอบอุตสาหกรรมน้ำมันและผลิตภัณฑ์น้ำมัน ตามแผนเพิ ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีสรรพสามิตสินค้าน้ำมันและผลิตภัณฑ์น้ำมัน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 เพื ่อให้เป็นไปตามนโยบาย แผนงาน และบรรลุวัตถุประสงค์เป้าหมายที ่กำหนดไว้ ณ สถานประกอบการ ของบริษัท ไออาร์พีซี จำกัด (มหาชน) จังหวัดระยอง [65]
ภาพก ิ จกรรม การเตรียมความพร้อมเพื่อขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2566 วันที่ 28 มีนาคม 2566 นายละนอง แก้วศรีช่วง ผู้อำนวยการสำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 พร้อมคณะทำงาน GECC ตรวจเยี ่ยมเพื ่อมอบนโยบายการปฏิบัติงานและให้คำปรึกษาในการเตรียมความพร้อมเพื ่อขอรับรองมาตรฐาน การให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2566 ณ สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรปราการ 1 และสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่สมุทรปราการ 2 การเตรียมความพร้อมเพื่อขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2566 วันที่ 30 มีนาคม 2566 นายละนอง แก้วศรีช่วง ผู้อำนวยการสำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 พร้อมคณะทำงาน GECC ตรวจเยี ่ยมเพื ่อมอบนโยบายการปฏิบัติงานและให้คำปรึกษาในการเตรียมความพร้อมเพื ่อขอรับรองมาตรฐาน การให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2566 ณ สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ชลบุรี 2 [66]
ภาพงานปราบปราม สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 ส่วนตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม ได้จับกุมผู้ต้องหา จำนวน 1 ราย พร้อมด้วยของกลาง เครื่องดื่ม จำนวน 1,108.800 ลิตร กล่าวหาว่า มีไว้เพื่อขายซึ่งสินค้าที่มิได้เสียภาษี เหตุเกิดที่ ตำบลศีรษะจรเข้ใหญ่ อำเภอบางเสาธง จังหวัดสมุทรปราการ เปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 121,800.00 บาท สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 ส่วนตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม ได้จับกุมผู้ต้องหา จำนวน 1 ราย พร้อมด้วยของกลาง น้ำมันดีเซล จำนวน 17,000 ลิตร กล่าวหาว่า มีไว้ในครอบครองโดยไม่มีสิทธิโดยชอบ ด้วยกฎหมายซึ่งสินค้าที่ได้รับยกเว้นภาษี เหตุเกิดที่ ณ ตำบลแสนตุ้ง อำเภอเขาสมิง จังหวัดตราด เปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 122,400.00 บาท [67]
ภาพงานปราบปราม สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 ส่วนตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม ได้จับกุมผู้ต้องหา จำนวน 1 ราย พร้อมด้วยของกลาง บุหรี่ซิกาแรต จำนวน 47 ซอง กล่าวหาว่า ขายสินค้าที่มิได้เสียภาษี ต ำบลบ้านสวน อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี เปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 22,202.40 บาท ส ำ นัก ง า นส ร ร พสา ม ิต ภา ค ที่ 2 ส่วนตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม ได้จับกุมผู้ต้องหา จำนวน 1 ราย พร้อมด้วย ของกลาง บุหรี่ซิกาแรต จำนวน 101 ซอง กล่าวหาว่า ขายสินค้าที่มิได้เสียภาษี เหตุเกิดที่ ตำบลบางกะเจ้า อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ เปรียบเทียบปรับเป็น เงิน 96,166.50 บาท สำนักงานสรรพสามิตภาคที่ 2 ส่วนตรวจสอบ ป้องกันและปราบปราม ได้จับกุมผู้ต้องหา จำนวน 1 ราย พร้อมด้วยของกลาง บุหรี่ซิกาแรต จำนวน 317 ซอง กล่าวหาว่า มีไว้เพื่อขายซึ่งสินค้าที่มิได้เสียภาษี เหตุเกิดที่ ตำบลสำโรงเหนือ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ ประมาณการค่าเป็นเงิน 298,722.99 บาท [68]