Book G2S 2016

 

 
 
  1  Version novembre 2016

 

EDITORIAL

Philippe BELLORINI revient sur les enjeux et
perspectives 2017 de notre GIE (Discours filmé
diffusé lors des moments conviviaux du 17
janvier 2017).

 

 
  2 

Sommaire  5
9
SOMMAIRE 21
21
CARTE D’IDENTITE
23
ORGANISATION
28
DIRECTIONS OPERATIONNELLES TRANSVERSES 28

Direction de la Relation Clients 33

1/ Enjeux de la DRCL 37
2/ Missions de la DRCL
3/ Organisation de la DRCL 40

Direction Urbanisme, Transformation Digitale, Pilotage et Risques

1/ Enjeux de la DUTP
2/ Missions de la DUTP
3/ Organisation de la DUTP

METIERS

INFORMATIQUE
Direction des Etudes, Développements et Programmes Systèmes
d’Information

1/ Enjeux de la DEDP
2/ Missions de la DEDP
3/ Organisation de la DEDP

Direction des Technologies et de la Production Informatique

1/ Enjeux de la DTPI
2/ Missions de la DTPI
3/ Organisation de la DTPI

LOGISTIQUE
Direction des Services Logistique

1 / Enjeux de la DLOG :
2/ Missions de la DLOG
3/ Organisation de la DLOG

ACHATS
Direction des Achats et des Approvisionnements

1/ Enjeux de la DAEA
2/ Missions de la DAEA
3/Organisation de la DAEA

 
 
  3 

Sommaire  43
43
DIRECTIONS SUPPORTS
47
Direction des Ressources Humaines et de la Communication

1/ Enjeux de la DRHC
2/ Missions de la DRHC
3/ Organisation de la DRHC

Direction Audit et Administration Générale

1/ Enjeux de la DAAG
2/ Missions de la DAAG
3/ Organisation de la DAAG

 

 
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Carte d’identité

CARTE D’IDENTITE

GROUPAMA SUPPORTS & SERVICES

Un Groupement  1er janvier 2014 : fusion-absorption du GIE Cibama
d’Intérêt au sein de Groupama Supports & Services.

Economique au  1er juillet 2011 : Groupama Supports & Services naît
service de ses de la fusion des GIE Groupama Systèmes
d’Information et Groupama Logistique et Achats.
clients et du
Groupe  1er avril 2010 : le GIE Groupama Logistique et Achats
naît de la fusion-absorption des GIE Groupama
Logistique (créé en 2004) et Autama (créé en 1997).

 1er décembre 2009 : le GIE Groupama Systèmes d’Information et le GIE Groupama
Logistique Achats sont rattachés à la Direction des Systèmes d’Information, Logistique
et Achats Groupe.

 1er janvier 2004 : le rapprochement des équipes logistiques du Gan et de la CCAMA
et la fusion-absorption de la SEGTE et du GIE Prestation de Service donnent
naissance à Groupama Logistique.

 1er janvier 2003 : les GIE SIG (Systèmes d’Information Groupama), Gan SI et les
Directions des Systèmes d’Information de Gan Patrimoine et de la Caisse Centrale
d’Assurances Mutuelles Agricoles (CCAMA) fusionnent pour constituer un nouveau
GIE unique : c’est la naissance du GIE Groupama SI dont la vocation est d’assurer la
maîtrise d’œuvre informatique pour les entités du Groupe.

Le président du Conseil d’Administration de Groupama Supports & Services est Pierre
Cordier, Directeur Général de Groupama Centre-Atlantique.

Le Directeur Général est Philippe Bellorini, rattaché à Christian Cochennec, Directeur
Général Délégué de Groupama SA.

Une ambition et  G2S a pour ambition de répondre aux attentes
un projet croissantes des clients du GIE en délivrant un service
reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché
d’entreprise et en contribuant à l’amélioration de la performance
collective du Groupe. Pour ce faire, le GIE a 5 enjeux :

 Augmenter la qualité de service au quotidien
(régularité, sécurité…) ;

 Améliorer la performance économique et
opérationnelle ;

 Développer de nouvelles synergies porteuses de
valeur et alignées sur les meilleures pratiques du
marché ;

 

 
  5 

Carte d’identité

 Consolider l’engagement et la coopération de tous les collaborateurs et veiller à

l’évolution des compétences afin de garantir dans la durée les services assurés par

G2S ;

 Tenir les engagements opérationnels de l’Informatique, de la Logistique et des

Achats pour renforcer la contribution G2S à la réussite des projets métiers du

Groupe.

 G2S a pour missions essentielles de :

 Exploiter 16 000 postes de travail au titre des entités qui

lui ont confié l’exploitation de leurs postes de travail ;
 Mettre au quotidien à disposition plus de 800 applications

Nos missions centrales concernant les données et les traitements
nécessaires à l’activité des utilisateurs, dans le respect

des contrats de service ;
 Garantir la sécurité et la pérennité des actifs

informatiques du Groupe ;

 Accompagner le développement commercial du Groupe

en France et à l’international ;
 Elaborer de nouveaux systèmes d’information, de

nouvelles infrastructures techniques et maintenir les

systèmes existants ;

 Proposer, mettre en œuvre et piloter les politiques

achats, immobilier d’exploitation, services généraux,

risques d’exploitation, dans une perspective Groupe ;

 Dégager des performances économiques et

opérationnelles durables au bénéfice des entreprises du

Groupe ;

 Mettre à disposition des locaux d’exploitation clés en

main ;
 Gérer le traitement des documents, de l’archivage et de

l’éditique ;
 Fournir des prestations de services d’approvisionnement,

de services d’impressions et d’objets publicitaires.

Nos clients  G2S accompagne au quotidien plus de 40 clients du

Groupe :
 Les 10 CR + Groupama Antilles Guyane ;
 Groupama SA et ses différentes directions (DABS,

Directions Financière & Fiscale, Actuariat, Réassurance,

Pilotage, Audit, Stratégie, RH, Communication) ;
 Groupama Gan Vie et ses différents réseaux de

distribution spécialisés : Gan Patrimoine, Gan

Prévoyance) ;
 Gan Assurances ;
 Les entités financières du Groupe : Groupama Banque ;

Groupama Asset Management ; Groupama Epargne

Salariale, Groupama Assurance-Crédit ;
 Les filiales en France : Groupama Protection Juridique,

Groupama Immobilier, CapsAuto… ;
 Amaline ;
 International : Direction International & Groupama

Assicurazioni ;
 Fédération Nationale Groupama ;
 JV Banque Postale.

 

 
  6 

Carte d’identité

GROUPAMA SUPPORTS & SERVICES EN QUELQUES CHIFFRES

1 491 salariés au 10/01/2017 répartis sur les sites de Balma, Bordeaux, Bourges,
Castelnau, Chauray, Ecully, Lille, Mordelles et de la région parisienne.

Bourges Mordelles

Capacité de stockage et sauvegarde 3 800 tera octects  de surface de disque installée 2 500 tera octects  de s urface de disque installée
(Mainframe, Open SAN et NAS, Sauvegardes DataDomain) (Mainframe, Open SAN  et NAS, Sauvegardes DataDomain)

Ordinateurs Site Central 12 700 MIPS  (puissance en millions d'instructions par seconde) sur 2  6 250 MIPS  (puissance  en millions d'instructions par seconde) sur 1 
ordinateurs Mainframe ordinateur Mainframe

Serveurs départementaux  54 millions TPMC (puissance informatique Unix) sur 35 machines HP, IBM  9 millions TPMC (puissance informatique Unix) sur une dizaine de 
(machines UNIX)
et Oracle machines HP, IBM et O racle

Serveurs départementaux  975 serveurs Physiques et hosts intégrant plus de 5000 machines virtuelles 125 serveurs Physiques et hosts
(machines WINDOWS/LINUX)

Plus de 200 000 m² de locaux en exploitation.
Près de 60 tonnes de courrier entrant traitées en 2016.

Plus de 130 kms linéaires d’archives gérées.
Plus de 2 530 000 plis (soit plus de 11 750 000 pages) dématérialisés en 2016

sur l’ensemble des sites du centre de numérisation communautaire.
Près de 5 200 incidents traités en 2016.
Flotte de 387 véhicules à fin 2016.

Une masse achats pilotée de 400 M€ s’agissant des frais généraux et de 360 M€ s’agissant des
achats assurantiels

Une performance économique annuelle au niveau du Groupe de l’ordre de
24 M€ (gains sur le récurrent)

 

 
  7 

Carte d’identité

Nos sites

 

 
  8 

Organisation 

ORGANISATION

 

 
  9 

Organisation 

AU SEIN DE CETTE ORGANISATION

L’organisation de G2S compte trois lignes métiers et une direction de la coordination et de la
relation clients ainsi que des directions supports à nos trois métiers.

METIERS

Achats et Approvisionnements, cette direction a pour missions de :
 Définir la politique ainsi que les stratégies d’achats et accompagner leur mise en
œuvre ;
 Réduire les frais généraux et dégager des performances économiques continues ;
 Développer des relations fournisseurs constructives, rentables et sécurisées.

Informatique, elle regroupe la Direction des Etudes, Développements et Programmes des
Systèmes d’Information et la Direction des Technologies et de la Production Informatique.
Elle a pour missions de :

 Mettre au quotidien à disposition des utilisateurs des entreprises du Groupe les
données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats
de service ;

 Garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe ;
 Accompagner le développement commercial du Groupe en France et à

l’international ;
 Elaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures

techniques et maintenir les systèmes existants.

Logistique, cette direction a pour missions de :
 Mettre à disposition des locaux d’exploitation clés en main et y gérer les services
logistiques ;
 Garantir les flux de mise à disposition des documents professionnels ;
 Gérer pour compte les approvisionnements de moyens généraux ;
 Apporter conseils et expertises dans tous les domaines relevant de l’immobilier
d’exploitation et de la maîtrise et de la couverture des risques d’exploitation.

DIRECTION OPERATIONNELLE TRANSVERSE

Direction de la Relation Clients, cette direction a pour objectifs de :
 Assurer la transversalité de la ligne métier informatique ;
 Être le point d’entrée privilégié des clients de G2S.

Direction Urbanisme, Transformation Digitale, Pilotage et Risques, cette direction a,
entre autres, pour objectifs de :

 Optimiser les activités de contrôle de gestion, de pilotage de la performance et de
maîtrise des risques ;

 Garantir la solidité financière du GIE ;
 Accompagner nos Clients dans leur transformation digitale ;
 Impulser une dynamique de transformation du GIE ;
 Assurer la gouvernance sécurité et piloter la mise à disposition de moyens de

secours.

 
 
  10 

Organisation 
DIRECTIONS SUPPORTS
Direction des Ressources Humaines et de la Communication, cette direction a pour
missions principales de :

 Maintenir et développer les compétences nécessaires au bon fonctionnement de
G2S ;

 Être en charge d’animer la communication de G2S et de participer à la
communication externe en coordination avec la Direction de la Communication
Groupe.

Direction Audit et Administration Générale, cette direction a pour missions principales
de :

 Réaliser le plan d'audits internes ;
 Consolider l’ensemble des reportings auprès des instances de gouvernance du

Groupe ;
 Animer les instances managériales du GIE ;
 Animer et promouvoir le Projet d’Entreprise.

 
 
  11 

Organisation 

GOUVERNANCE

La gouvernance de Groupama Supports & Services est assurée par 4 niveaux d’instances :
 Les instances de pilotage ;
 Les instances réunissant les donneurs d’ordre ;
 Les instances propres à Groupama Supports & Services ;
 Les instances managériales.

INSTANCES DE PILOTAGE

Comité Exécutif Groupe

Missions Composition
 La Direction Générale de GSA ;
Le Comité Exécutif Groupe (CEG)  Les directeurs de GSA ;
 Les directeurs généraux des Caisses
participe à l’élaboration et au suivi Régionales.

opérationnel de la stratégie du Groupe. Il Fréquence
Mensuelle.
met en œuvre la stratégie en assurant la

coordination opérationnelle des activités

de l’ensemble des entités du Groupe. Le

CEG prend ses décisions en s’appuyant

sur les 8 comités opérationnels :

Opérations, Individuel, Entreprises et

Collectivités, Développement,

Informatique, Communication, Finance et

Ressources Humaines.

Comité de Direction Générale

Missions Composition
Le Comité de Direction Général (CDG)  La Direction Générale de GSA ;
assiste le Directeur Général de  Les directeurs de GSA ;
Groupama SA dans ses missions de  Le directeur général de G2S ;
management de Groupama SA.  Le directeur général de Gan

Assurances.

Fréquence
2 fois par mois.

Comité France

Missions Composition
Le Comité France est chargé d’examiner  La Direction Générale de GSA ;
tous les sujets relatifs à l’activité  Le directeur général de G2S ;
d’assurance et de banque en France  Le directeur général Gan
(périmètre Caisses Régionales et
Filiales), avant leur présentation en CEG. Assurances;
 Le directeur général de GGVIE
 Le directeur DASG.

Fréquence

Mensuelle.

 

 
  12 

Organisation 

Comité Opérationnel Informatique

Missions Composition
 Présidé par le Président de G2S ;
Le COMOP Informatique arbitre les  Les directeurs informatiques des
entités clientes de G2S : Caisses
questions relatives : Régionales, Centres de Profit, filiales,
 à l’urbanisme technique des la DASG ;
 Le directeur général de G2S, les
systèmes d’information ; directeurs production, études et
 au choix et à l’harmonisation des finance de G2S.

infrastructures et des technologies Fréquence
Trimestrielle.
majeures ;
 à la fiabilité et la sécurité des

systèmes d’information.

Comité DOSI

Missions Composition
Le Comité DOSI est une instance de  Les Directions Informatiques et
partage et de suivi des évolutions du SI
communautaire et des projets Organisation des Caisses Régionales
d'évolutions des infrastructures
techniques. et des Centres de Profits ;
 Les Directions des Maîtrises

d'ouvrage DASG et GGVie ;
 La Direction Générale de G2S ;
 Les Directions de la Relation Clients,

des Etudes et de la Production de

G2S.

Fréquence

8 fois par an.

Groupe de Travail Achats

Missions Composition
Le Groupe de Travail Achats est  Les correspondants achats des
l’instance d’information des Caisses
Régionales concernant les actions achats Caisses Régionales métropolitaines ;
en cours sur le périmètre consolidé.  Un directeur financier de Caisse
Il anime la recherche des synergies sur le
périmètre combiné et pilote également les Régionale ;
Groupes de Travail Restreints chargés de  Des participants internes au métier
la mise en œuvre de ces synergies.
des Achats selon les sujets à l’ordre

du jour ;
 Le président du Groupe de Travail

Achats qui assure le lien avec le

COMOP Finance.

Fréquence

3 à 4 fois par an.

 

 
  13 

Organisation 

Groupe de Travail Logistique

Missions Composition
Le Groupe de Travail Logistique est  Les correspondants logistiques des
l’instance d’information des Caisses Caisses Régionales métropolitaines ;
Régionales concernant les actions  Un directeur financier de Caisse
logistiques en cours sur le périmètre Régionale ;
consolidé.  Des participants internes au métier
Il anime la recherche des synergies sur le de la Logistique selon les sujets à
périmètre combiné et pilote également les l’ordre du jour.
Groupes de Travail Restreints chargés de
la mise en œuvre de ces synergies. Fréquence
4 fois par an.

 

 
  14 

Organisation 

INSTANCES REUNISSANT LES DONNEURS D’ORDRE

Comités de Domaine

Missions Composition
Ils permettent pour chaque métier de :  Les représentants des Directions des
 s’assurer de la validité et de la
représentativité de l’expression des Caisses Régionales ;
besoins ;  Les responsables de Directions
 valider la bonne exécution des
projets informatiques en fonction des Métiers ;
priorités métiers ;  Les responsables des filiales ;
 arbitrer les demandes d’évolution  Les managers de la Relation
informatiques.
Clients sur les métiers : IA
Les comités de domaine sont :
 Entreprises & Collectivités ; Particuliers-Pro et Agricoles, IA
 Assurance & Distribution ;
 Pilotage Comptabilité, Réassurance Entreprise et Collectivités, Banque et

et Fiscalité. Distribution, Vie Collectives, Vie

Individuelle, Santé Individuelle,

Pilotage Comptabilité Réassurance

Fiscalité ;
 Les représentants de la Direction des

Etudes du SI.

Fréquence

Tous les 2 mois.

Comité de la Relation Clients

Missions Composition
 Les clients donneurs d’ordre
Le Comité de la Relation Clients (CRC)
(directeurs des Caisses Régionales,
constitue l’interface entre les donneurs
directeurs métiers ou fonctionnels de
d’ordre et Groupama Supports et
GSA, Responsables des filiales de
Services.
GSA) ;
Ses missions sont pour chaque client de :  Le manager de la Relation Clients ;
 Suivre l’avancement des projets ;  Le représentant de la DEDP;
 Arbitrer les demandes d’évolution du  Le représentant de la DTPI ;
 Le représentant de la DLOG ;
client ;  Le représentant de la DAEA ;
 Instruire les dossiers  Des participants ponctuels.

communautaires suivis aux Comités

de Domaine ;
 Piloter les budgets Informatique et

Logistique.

Fréquence clients mensuelle ou
Selon les
trimestrielle.

 

 
  15 

Organisation 

INSTANCES PROPRES A GROUPAMA SUPPORTS & SERVICES

Conseil d’Administration du GIE

Missions Composition
 Des représentants des entreprises
Le Conseil d’Administration (le Bureau) membres de G2S.

est en charge : Fréquence
 Des orientations du GIE ; Triannuelle.
 De la validation du budget annuel ;
 De l’administration du GIE.

Comité de Direction Groupama Supports & Services

Missions stratégie Composition
Ce Comité pilote la Groupama  Le directeur général de G2S ;
opérationnelle et gère  Les directeurs de chaque direction
Supports & Services.
fonctionnelle et opérationnelle du

GIE.

Fréquence
Hebdomadaire.

Comité des Risques Groupama Supports & Services

Missions Composition
Ce Comité a pour mission de réduire  Le directeur général de G2S ;
l’exposition aux risques opérationnels par  Les membres du CODIR ;
une politique de gestion des risques.  Le responsable du Pôle Management

des Risques.

Fréquence

Semestrielle.

Comité d’orientation Ligne Systèmes d’Information

Missions Composition
 Le directeur général de G2S ;
Ce Comité d’orientation (COMIT) a pour  Le directeur DEDP ;
 Certains N-1 de la DEDP ;
objectifs de : cohérence des  Le directeur DTPI ;
 Assurer la  Certains N-1 de la DTPI ;
 Un représentant de la coordination
orientations SI, applicatives ou
SI ;
techniques ;  Un MRC ;
 Des représentants des autres
 Valider les choix de solution
directions de G2S ou des
technologique ou produit ;
responsables de division de la ligne
 Définir les méthodes de démarches
SI peuvent-être invités, en fonction
et méthodes de travail ;
 Coordonner et suivre les opérations des sujets.

ou programmes transverses ;
 Assurer un pilotage global de

l’activité informatique et de la qualité de

service.

Fréquence
Bimensuelle.

 
 
  16 

Organisation 

Comité de Direction par direction

Missions Composition
 Le directeur de la direction
Ce comité assure le pilotage opérationnel concernée ;
 Les N-1 de la direction concernée.
au niveau de chaque Direction du GIE :
 Transmission d’information sur le Fréquence
Selon les directions.
Groupe et ses entités ;
 Contrôle des indicateurs de

fonctionnement ;
 Point sur les réalisations et

événements majeurs ;
 Analyse des risques opérationnels ;
 Arbitrage d’éventuelles difficultés et

proposition de plans d’actions.

Comité d’orientation Logistique

Missions Composition
 Le directeur général de G2S ;
Le Comité d’orientation Logistique a pour  Le directeur de la Logistique ;
 Les N-1 de la Direction Logistique ;
objectifs de :  Le directeur de la DUTP ;
 Assurer, à moyen terme, la  Un représentant de la Relation
Clients ;
cohérence entre les orientations du  Des représentants des autres
directions de G2S peuvent être
GIE et celles de la direction de la invités, en fonction des sujets.

Logistique ; grands choix Fréquence
 Valider les Mensuelle.

opérationnels ;
 Définir les démarches et méthodes

de travail ;

 Coordonner les plans d’actions de la

direction.

Comité d’orientation Achats

Missions Composition
 Le directeur général de G2S ;
Le Comité d’orientation Achats a pour  Le directeur des Achats ;
 Les N-1 de la Direction des Achats ;
objectifs de :  Le directeur de la DUTP ;
 Assurer, à moyen terme, la  Un représentant de la Relation
Clients ;
cohérence entre les orientations du  Des représentants des autres
directions de G2S peuvent être
GIE et celles de la direction des invités, en fonction des sujets.

Achats ; grands choix Fréquence
 Valider les Mensuelle.

opérationnels ;

 Définir les démarches et méthodes

de travail ;

 Coordonner les plans d’actions de la

direction.

 

 
  17 

Organisation 

Comité coordination ligne SI

Missions Composition
 Ce comité (COSI) permet de traiter,  Le directeur de la DUTP ;Les N-1 de
arbitrer et suivre des sujets d’intérêt la DEDPI ;
transverse à la ligne informatique.  Le directeur DTPI ;
Ces missions sont plus  Les N-1 de la DTPI ;
opérationnelles que celles du Comité  Un MRC.
d’orientation Ligne Systèmes
d’Information. Les sujets abordés y Fréquence
sont plus spécifiques. Bimensuelle.

Comité Audit

Missions Composition
 Le directeur général de G2S ;
 Le Comité Audit a pour missions  Les membres du CODIR ;
 Responsable Risques et Contrôle
principales de valider la politique Interne.

Audit, suivre la réalisation du plan Fréquence
3 fois/an.
d’audits annuel, prendre

connaissance du suivi et le cas

échéant statuer sur les

recommandations en cours, suivre

l’avancement des audits externes et

besoin étant, prendre les décisions

nécessaires.

 

 
  18 

Organisation 

INSTANCES MANAGERIALES

CAP 20

Missions Composition
 60 managers de G2S
Cette instance a en charge de :
 Construire le management en

réseau ;
 Améliorer la performance collective

du management ;
 Echanger et donner de l’impulsion ;
 Travailler ensemble pour organiser

les travaux vis-à-vis des clients.

Fréquence
Toutes les 6 semaines environ.

Réunion plénière sur site

Missions Composition
Cette instance a en charge de diffuser les  Les collaborateurs du site.
informations reçues concernant G2S et le
Groupe. Elle a pour but de créer un
moment d’échanges entre les
collaborateurs du site, le Directeur
Général et les membres de son Codir.

Fréquence
Annuelle sur chaque site.

Réunion du management

Missions Composition
 Les managers de G2S.
Cette instance a pour but de :
 Diffuser les informations reçues Fréquence
Annuelle.
concernant G2S et le Groupe ;
 Réunir l’ensemble des managers

pour échanger et créer de la

proximité avec le Codir de G2S.

 

 
  19 

Organisation 

Réunion trimestrielle

Missions Composition
Cette instance a pour but de faciliter et  Les collaborateurs du site invités ;
développer la communication et  Le binôme membre du CODIR et
l’échange entre les collaborateurs, les
membres du CODIR de G2S et les membre de CAP20.
managers avec des thématiques
d’actualité. Le binôme s’appuiera sur un
kit d’informations permettant de faire part
des actualités de G2S aux personnes
présentes.

Fréquence
Tout au long de l’année, sur l’ensemble
des sites, avec 3 à 4 réunions de 1h30
par binôme.

 

 
  20 

    Direction de la Relation Clients 

DIRECTIONS OPERATIONNELLES ET TRANSVERSES

Direction de la Relation Clients

1)
2)

1/ Enjeux de la DRCL  

Les principaux enjeux de la DRCL sont de :

 Piloter et rendre compte de la relation entre le client « donneur d’ordre » et
Groupama Supports & Services ;

 Renforcer la confiance des clients en favorisant la connaissance réciproque
Clients/G2S et en s'assurant de la satisfaction du client au quotidien ;

 Promouvoir les offres de service G2S (Informatique, Logistique et Achats) et garantir
leur adaptation aux évolutions des métiers des clients ;

 Accompagner et conseiller les clients dans leurs réflexions sur l’évolution de leurs
besoins ;

 Répondre aux besoins des clients en termes de prestations de services,
accompagner l’élaboration des solutions adaptées et s’assurer de la bonne exécution
des prestations ;

 Piloter l’élaboration et le respect du budget avec les clients et les accompagner dans
leur démarche d'optimisation des coûts.

2/ Missions de la DRCL 

La Direction de la Relation Clients a pour objectif d’être le point d’entrée privilégiée de G2S
pour les clients.

Ses missions principales sont :

 Gérer et rendre compte de la relation entre le client « donneur d’ordre » et Groupama
Supports & Services ;

 Promouvoir l’offre de service G2S (Achats, Informatique et Logistique) auprès des
clients et garantir l’adaptation du catalogue de services G2S aux besoins des clients ;

 Répondre aux besoins des clients en termes de prestations de services,
accompagner l’élaboration des solutions adaptées et s’assurer de la bonne exécution
des prestations ;

 Accompagner et conseiller les clients dans leurs réflexions sur l’évolution des
besoins ;

 Piloter l’élaboration et le respect du budget avec les clients ;
 Informer les clients de l’avancement du plan d’affaires de G2S.

 

 
  21 

   Direction de la Relation Clients 
3/ Organisation de la DRCL 

Direction de la Relation
Clients

S. Bordas

3. Relation Clients

L’entité Relation Clients a pour missions :

 Le management de la relation client sur le périmètre de Groupama SA et des filiales
du Groupe ainsi que celui des Caisses Régionales et des métiers Assurances
Banque et Service pour l’ensemble des lignes métiers de G2S ;

 L’animation des domaines sur le périmètre de l’assurance Vie, de l’assurance
Collective et du Pilotage, de la Comptabilité, de la Réassurance et de la Fiscalité, des
domaines Distribution, Dommages en assurance des particuliers, des entreprises et
des collectivités.

 

 
  22 

Direction Urbanisme, Transformation  digitale, Pilotage et risques  

Direction Urbanisme, Transformation digitale, Pilotage, et risques

Mots CLES de la DUTP

 Orientation et vision

 Dynamique de transformation

 Pilotage

 Maîtrise des risques

1/ Enjeux de la DUTP 

Les principaux enjeux de la DUTP sont :

 Consolider la compréhension de l’évolution des métiers, des enjeux et des besoins
de nos clients pour les accompagner dans leur transformation digitale, notamment à
travers la valorisation des apports de la technologie sur leur chaîne de valeur, la
réalisation de projets d’expérimentation et l’adaptation de nos offres de services ;

 D’impulser une dynamique de transformation du GIE en :
 Intégrant les apports de la transformation digitale (orientation client, méthodes
Agile, évolution des usages, ….) ;
 Structurant notre fonctionnement autour de nos offres de services et donc de nos
clients ;
 Améliorant le service rendu par nos process internes ;
 Consolidant nos moyens sur les SI internes et ainsi se donner de nouveaux
leviers pour mener des projets de modernisation.

 Consolider, en collaboration avec les autres directions du GIE, les orientations et la
vision sur les grandes activités du GIE, notamment sur :
 L’évolution fonctionnelle et applicative de nos SI ;
 Les évolutions des technologies et des infrastructures ;
 L’évolution des usages et des services liés à nos bâtiments d’exploitation ;
 L’évolution de nos dispositifs de sécurité et de résilience ;
 L’évolution de nos offres de services intégrant des prestations Informatiques,
Logistique et Achats ;
 Nos trajectoires budgétaires ;
 Nos trajectoires de performance.

 Contribuer à la mise en œuvre de ces orientations en pilotant notamment les
portefeuilles de projets techniques, de sécurité et secours, d’études et
d’expérimentations digitales, d’amélioration de nos processus et outils internes, de
création de nouvelles offres ;

 D’ancrer davantage encore les fonctions du contrôle de gestion dans l’amélioration
de la performance économique ;

 De donner de nouveaux leviers d’actions au contrôle interne de par sa proximité avec
les équipes en charge du système qualité et des méthodes.

 
  23 

Direction Urbanisme, Tran sformation  digitale, Pilotage et risqu es  

2/ Missions de la DUTP 

Les grandes missions de la DUTP sont de :

 Impulser la dynamique de transformation digitale du GIE en installant
progressivement un fonctionnement structuré par nos offres de services, en mettant
plus encore le client - interne et externe - au centre de nos process, en identifiant et
pilotant des projets de modernisation de nos outils ;

 Consolider la vision et la maîtrise de l’évolution fonctionnelle, applicative et technique
de nos SI, de l’évolution de l’usage de nos bâtiments d’exploitation dans un contexte
où la transformation digitale va porter de fortes attentes en terme d’évolution et
d’agilité ;

 Comprendre et d’anticiper l’évolution des usages et des enjeux de nos clients, de
proposer/d’expérimenter des solutions en s’appuyant sur les évolutions
technologiques (et ainsi de promouvoir la capacité du GIE à être un acteur majeur
dans la transformation digitale du Groupe) et en animer la prise en compte dans
l’offre de services du GIE ;

 Densifier les moyens pour renforcer les activités de contrôles de la résilience des
services informatiques et logistiques, les projets d’amélioration des dispositifs de
sécurité et de secours ;

 Ancrer davantage le contrôle de gestion dans l’amélioration de la performance du
GIE sur l’ensemble de ses services ;

 Poursuivre l’amélioration de la maîtrise et de la résilience de nos activités.

3/ Organisation de la DUTP

Direction Urbanisme,
Transformation digitale,

Pilotage et risques
Ph. Balva

Projets internes, Urbanisme et Perspectives et Secours, Pilotage et Risques et Assurances
Process et Architecture Expérimentations Sécurité et Performance Contrôle Interne Risques
Outils digitales, Gestion Conformité
A. Hacquard Ph. Lavergne C. Baronnat d’Exploitation
R. Bougeard de l’offre P. Prosper
B. Leclerc S. Fonck

 
  24 

Direction Urbanisme, Transformation  digitale, Pilotage et risques  

3.1 Projets internes, Process et Outils

Les missions sont de :

 Impulser la dynamique de transformation digitale du GIE (culture, méthode de travail,
process…) ;

 Accroître l’efficacité interne de nos processus et de nos outils ;
 Transformer nos pratiques de fonctionnement en améliorant l’efficacité de nos

processus internes ;
 Tirer parti du digital afin de moderniser nos outils : les adapter aux enjeux de mobilité

et du collaboratif, les intégrer dans nos environnements de travail ;
 Accompagner nos clients dans leur transformation en les supportant dans la

compréhension de leurs usages et de leurs coûts, en leur proposant nos propres
solutions.

3.2 Urbanisme et Architecture

Les missions sont de :

 Animer l’émergence d’une vision collective sur l’évolution de nos SI et de l’usage de
nos bâtiments d’exploitation ;

 Animer l’identification des solutions optimales en réponse aux enjeux métiers de nos
clients ;

 Assurer un fonctionnement efficient du processus de gestion de la demande
d’évolutions ;

 Etablir les cibles, consolider et piloter les trajectoires ;
 Identifier les solutions optimales vis-à-vis de différents critères (fonctionnels et

techniques, économiques, de sécurité, de qualité de service, …) ;
 Etre garant de l’alignement des projets sur le modèle d’architecture du Groupe ;
 Piloter le processus de gestion de la demande d’évolutions applicatives ;
 Assurer la capitalisation de la connaissance du patrimoine.

3.3 Perspectives et Expérimentations digitales, Gestion de l’offre

Les missions sont de :

 Faire de G2S le partenaire de référence pour mener à bien le plan de transformation
digitale, sur les métiers informatiques, logistiques et achats dans une approche de
co-construction avec les métiers, faire savoir et reconnaître l’expertise technologique
de G2S ;

 Impulser une dynamique d’expérimentations digitales et technologiques pour
accompagner les chantiers métiers ;

 Construire une vision hiérarchisée de l’ensemble des expérimentations en cours et à
venir, en faisant bénéficier le reste du groupe du retour d’expérience dans une
approche « Tester et apprendre » ;

 Ouvrir les possibilités en termes de technologies et solutions en intégrant des
écosystèmes externes, comme les solutions en mode Cloud ou le travail avec des
start-ups partenaires ;

 Intégrer dans le périmètre de G2S les nouvelles activités digitales en réalisant des
projets et en développant les expertises ;

 Développer et animer l’écosystème digital, au niveau des autres partenaires
technologiques au sein du Groupe, comme les DOSI, ainsi qu’en interne G2S ;

 
  25 

Direction Urbanisme, Transformation  digitale, Pilotage et risques  

 Construire une vision à moyen terme de l’évolution de nos offres (tous métiers),
basée sur une compréhension consolidée et projetée des besoins de nos clients et
sur approche globale et transversale de nos compétences et savoirs faire ;

 Piloter la construction et maintenance de nos offres ;
 Industrialiser la rédaction et maintenance de nos conventions de services.

3.4 Secours, Sécurité et Conformité

Les missions sont de :

 Améliorer l’efficience des moyens engagés, en densifiant les ressources et
compétences sur la sécurité et le secours ;

 Renforcer la gouvernance de la sécurité informatique du Groupe et développer les
fonctions régaliennes portées par G2S ;

 De consolider l’ensemble des éléments permettant d’assurer le pilotage des Risques
Majeurs Groupe dont G2S à la charge (Disponibilité des SI, Cyberrisques) tant sur les
activités opérées par G2S que sur les activités opérées par les entreprises du
Groupe ;

 Consolider les orientations et la vision sur les dispositifs de résilience et de sécurité
du Gie (IT et locaux) ;

 Renforcer la résilience des services informatiques et logistiques du GIE (PSI,
PRU…) ;

 Renforcer les dispositifs de contrôles (exercices, tests d’intrusion, revue projets…)
permettant de vérifier l’efficacité de nos dispositifs de maîtrise des risques ;

 De mettre en place une gestion du portefeuille des projets d’amélioration de la
résilience et de la sécurité pour notamment piloter l’exécution de la feuille de route
2016 - 2018.

3.5 Pilotage et Performance

Les missions sont de :

 Ancrer le contrôle de gestion dans l’amélioration de la performance de l’ensemble
des services du GIE :
 Poursuite de la réduction des coûts de fonctionnement informatique ;
 Accompagnement des Directions du GIE dans le pilotage des coûts de leurs
activités opérationnelles ;
 Optimisation de la performance des services proposés par les métiers, grâce
notamment à des travaux et analyses sur l’évolution des coûts d’unités
d’œuvre, et à la réalisation de benchmarks ;
 Contribution à l’amélioration de la relation de confiance avec les clients ;
 Accompagnement des clients du GIE dans la compréhension, la construction
et le pilotage de leurs coûts ;

 Améliorer la lisibilité du contenu des services et des factures associées ;
 Gérer la Performance :

 Accompagner les Directions de G2S dans le pilotage des coûts de leurs
activités ;

 Coordonner les plans de benchmark ;
 Consolider les trajectoires d’optimisation de la performance opérationnelle ;
 Consolider et contribuer à l’analyse des résultats obtenus.
 Gérer les budgets et la facturation client :
 Accompagner les clients du GIE dans la compréhension, la construction et le

pilotage de leurs coûts ;
 Anticiper, piloter, harmoniser et établir les factures clients ;

 
  26 

Direction Urbanisme, Transformation  digitale, Pilotage et risques  

 Produire le tableau de bord de la Direction Générale et le décliner sur les
différents clients du GIE.

 Garantir la Gestion financière et budgétaire : garantir la solidité financière du GIE, en
pilotant les actions du CSP Comptabilité ;

 Animer les process de pilotage budgétaire des activités, des projets et des
ressources sous Opéra (macro planification, suivi mensuelle, allocation budgétaire,
contrôle qualité…).

3.6 Risques et Contrôle Interne

Les missions sont de :

 Améliorer la maîtrise des Risques et la résilience du GIE :
 S’assurer de l’appropriation par le management des process de maîtrise des
risques et du Plan de Continuité d’Activité (PCA) ;
 S’assurer de la couverture opérationnelle du système de contrôle des activités
de G2S ;
 Entretenir nos process de gestion de crise, en contrôler l’opérabilité ;
 Déployer le PCA de G2S et les tests relatifs à la continuité d’activité dans un
processus d’amélioration continu.

3.7 Assurances Risques d’Exploitation

Les missions sont de :

 Définir et piloter la politique de couverture assurance des risques d’exploitation du
Groupe en cohérence avec ses enjeux stratégiques :
 Proposition et élaboration des programmes d’assurance des risques d’exploitation
dans le respect des règles et de la législation en vigueur ainsi que des enjeux et
orientations stratégiques du Groupe ;
 Suivi des recommandations des autorités de contrôle des sociétés d’Assurance et
de l’audit interne Groupe ;
 Suivi des partenariats conclus avec les courtiers/les compagnies d’assurances en
matière de risques externalisés ;
 Mise en œuvre des actions de prévention des risques ;
 Élaboration et mise à jour des tableaux de Bord de la sinistralité sur le périmètre
Groupe ;
 Développement d’une culture de gestion des risques opérationnels au sein du
Groupe et conseils en management des risques d’exploitation ;
 Veille permanente sur les domaines retenus.

 Déployer cette politique à Groupama SA, aux filiales françaises et internationales,
ainsi qu’aux Caisses Régionales :
 Accompagnement des Caisses Régionales dans la mise en œuvre de leur
politique de Risk Management Assurance à partir du schéma Groupe ;
 Proposition à la Direction de l’Internationale de GSA et aux Filiales de couvrir les
risques identifiés par la cartographie et les inciter à adhérer aux couvertures
cadres RC et fraude avec des polices locales normées, couvrir les risques « IT »
des filiales.

 
  27 

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information 

METIERS

INFORMATIQUE

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information

Mots CLES de la DEDP

 Patrimoine applicatifs
 Grands programmes
 Développement Digital et Mobile
 Production de valeurs

1/ Enjeux de la DEDP  

Les principaux enjeux de la DEDP sont de :
 Poursuivre le déploiement des méthodes AGILE ;
 Poursuivre l’internalisation des activités et la fluidité des compétences ;
 Solidifier la compétence pour les applications mobiles et pour tablettes ;
 Réussir le virage BIG DATA, cœur du programme OCÉAN ;
 Généraliser la mise en œuvre de la trajectoire des OAV Vie Individuelle dans la
continuité d’iPrev et iPat ;
 Sécuriser les enjeux réglementaires autour du Modèle Interne de Solvabilité 2 (MINV)
avec GSA et de la Déshérence avec GGVIE ;
 Définir une cible pour le SI Collectives et macro-planifier une trajectoire avec GGVIE.

La DEDP répond aux enjeux complémentaires suivants :
 Identifier et rassembler les grands programmes, lancés ou en étude ;
 Regrouper la responsabilité des « Middle » G2S servant tous les métiers ;
 Poursuivre le regroupement des activités en miroir des entités servies par G2S.

2/ Missions de la DEDP 
Ses missions principales sont de :

 Réaliser les projets en respectant les règles d’urbanisme et d’architecture, les
solutions standards, les cadrages issus de l’instruction des demandes mais aussi les
délais, les coûts et la qualité ;

 Assurer l’entretien du patrimoine applicatif en veillant à sa qualité de service et à sa
pérennisation ;

 Piloter les grands programmes de transformation lancés ou à venir.

  28 

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information 
 
3/ Organisation de la DEDP 

Direction des Etudes,
Développement et

Programmes Systèmes
d’Information
L. Lhote

Distribution et Développement Vie Santé, Finances et Programme
Dommages Agile, Digital et Individuelle Collectives servic es iDéogan
partagés
F. Latare Mobile Y. Moussa P. Zabala J-D. Faure
Ph. Faure Ph. Moussa

2.1 Distribution et Dommages

Distribution et Dommages, regroupe sous une même responsabilité les activités liées au SI
Communautaire IARD des Caisses Régionales et bientôt de Gan Assurances, ainsi que le
« Middle » de G2S tous métiers, en lien direct avec l’organisation du Groupe mise en place
en 2015.

Les missions principales sont :
 Souscription et Produits ;
 Middle Offices et composants Communs ;
 Gestion Courante Multicanal ;
 Sinistres et Back Offices.

2.2 Développement Agile, Digital et Mobile

Développement Agile, Digital et Mobile, concentrant tous les développements « Front » pour
tous les métiers, permet ainsi la mutualisation des compétences et des méthodes,
notamment Agile, et l’expertise et les outils correspondants, servant toutes les entités
clientes de G2S.

Les missions principales sont :

 Concentrer l’expertise et les capacités de développer les applications en
environnement Digital et Mobile :
 Développer de manière cohérente et transverse les fronts des métiers IA, Vie
individuelle, Vie collectives, Banque et Services, ainsi que les canaux digitaux
Internet et Applications mobiles en relation étroite avec les autres entités de la
DEDP ;

 
  29 

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information 
 

 Poursuivre le déploiement de la méthode Agile dans les équipes, en relation
avec les clients, pour tous les projets pour lesquels cela est pertinent et
efficace ;

 Développer une expertise dans la mise en œuvre des méthodes Agile et
assurer leur déclinaison et déploiement ;

 Collaborer avec les équipes en charge du Middle Office Communautaire pour
renforcer le fonctionnement des canaux de distribution existants et accélérer
l’ouverture de nouveaux canaux internes ou externes ;

 Collaborer avec l’ensemble des entités DEDP dans le cadre de la réalisation
des développements confiés.

 Frameworks, support au développement :
 Suivre l’évolution des technologies de développement Open, assurer leur
déclinaison (normes, expertise, outillage) et maintenir le patrimoine au travers
d’un support de proximité auprès des équipes de la DEDP ;
 Renforcer l’outillage pour automatiser et accélérer les processus de
fabrication et de livraison des composants en lien avec les exigences des
clients du GIE et la DTPI ;
 Créer une capacité de développement rapide, destinée à accompagner les
développements internes ou externes en lien avec la DUTP.

2.3 Vie Individuelle

L’entité Vie Individuelle regroupe toutes les activités en lien direct avec GGVie Vie
Individuelle, y compris les activités Saphir (issue de la DCRC), Alizé et Isiclic .

Les missions principales sont :

 Gérer le patrimoine applicatif relié au domaine Vie Individuelle en délivrant une
qualité de service optimale ;

 Piloter les activités projets et gestion courante des systèmes Vie Individuelle :
 Rivage ;
 Système applicatif de Gan Patrimoine ;
 Système applicatif de Gan Prévoyance ;
 S2, MS2000, Vie2000 pour la gestion des contrats et prestations Vie Individuelles
de Gan Assurances et Groupama Vie ;
 Saphir, Alizé et Isiclic Vie.

 Mutualiser les compétences et de favoriser les optimisations budgétaires en
regroupant dans une même structure l’ensemble des systèmes Vie Individuelle de
GGVIE ;

 Continuer à renforcer les compétences Graphtalk AIA.

 
  30 

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information 
 
2.4 Santé, Collectives

Santé, Collectives, regroupe les activités Santé et Collectives, les réflexions concernant le SI
Prestations Santé et l’étude SI Collectives cible, et poursuivant les projets iPrev et iPat pour
les réseaux spécialisés Gan Prévoyance et Gan Patrimoine.

Les missions principales sont :

 Gérer le patrimoine applicatif relié à ces domaines en délivrant une qualité de service
optimale ;

 Piloter les projets et la gestion courante sur ces domaines :
 Contrats Santé pour le compte de Gan Assurances et de la SGPS ;
 Systèmes applicatifs Assurance de la Personne : AVT et AVT Net pour la
gestion des prestations Santé individuelle, collective et prévoyance ;
 Gestion des prestations Santé pour la communauté des clients Groupe ;
 Evolutions Accapulco pour la partie Assurance Collectives ;
 Gestion des prestations Vie et des contrats Santé collectifs pour la
communauté des clients Groupe.

 Mener l’étude SI Cible Collectives visant également à pérenniser le patrimoine
applicatif Prestation Santé ;

 Déployer le projet iPrev au sein du réseau Gan Prévoyance, en assurer la gestion
courante et les évolutions en lien avec les centres de compétences (Front, Middle,
Vie Individuelle) ;

 Capitaliser sur le projet iPrev pour construire, au travers du projet iPat, un outil
similaire pour le réseau Gan Patrimoine.

2.5 Finances et Services partagés

Finances et Services Partagés, regroupe les activités réalisées en majeures pour GSA
(Finances, Réglementaire, Réassurances, Comptabilité, RH), le pilotage des métiers
d’assurance et centraux (Décisionnel), les centres de compétences transverses à toutes les
entités clientes de G2S, GRC, Marketing et GED, les SI et activités spécifiques pour l’Outre-
Mer, GOI et Gan Assurances et les SI internes.

Les missions principales sont :

 Finances, Réglementaire, Réassurances :
 Piloter le plan de remédiation ACPR et les projets de sécurisation de la
Qualité des données ;
 Prendre en charge les projets transverses et réglementaires (Solvabilité 2,
FGAO, LAB) ;
 Gérer le plan d’affaires (projets et maintenance) Finances, Comptabilité,
Rentes et réassurances interne et externe, RH et spécifiques Gan Assurances
(OAV, Secoia).

 Programme Océan de Gestion et Analyse des Données :
 Piloter le programme Océan : construction de la cible, ouverture de la
plateforme et rationalisation du DWH ;
 Assurer la gestion et la cohérence du patrimoine de données dans le cadre du
socle communautaire Océan ;
 Gérer le plan d’affaires (projets et maintenance) SI Décisionnels métiers et
corporate.

 GRC & Marketing :
 Consolider la qualité de service et pérenniser la GRC, la repositionner sur ses
fonctions de relation client ;

 
  31 

Direction des Etudes, Développement et Programmes Systèmes d’Information 
 

 Accompagner la Banque dans son désengagement de son OAV et ses projets
stratégiques ;

 Optimiser le centre de compétences constitué autour de la GRC et du
Marketing ;

 Gérer le plan d’affaires (projets et maintenance) GRC et Marketing.
 Services Partagés :

 Gérer le plan d’affaires (projets et maintenance) du SI Outremer et des SI
Spécialisés ;

 Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients sur les fonctions d’administration et
délivrer les services d’administration SI, notamment pour GOI et Gan
Assurances.

 Gérer le plan d’affaires (projets et maintenance) du centre de compétences GED et
anticiper le contexte de baisse de l'activité.

2.6 Programmes iDéogan

Programme iDeogan, regroupe la migration et le pilotage des évolutions nécessaires au SI
de transition et à la cible sous une même responsabilité.

Les missions principales sont :

 Déployer en 4 lots l’ensemble du portefeuille Produits cibles GAN Assurance avec un
1er lot dès avril 2017 ;

 Mettre en œuvre deux Back office (Source et Cible) qui doivent coexister jusqu’à la
migration du dernier lot de Produits ;

 Migrer le Sigma IARD GAN vers le Sigma Cible (extraction et chargement) en deux
lots (juin 2018 et juillet 2019) ;

 Migrer Saphir Santé vers Sigma Cible (extraction et chargement) ;
 Réaliser les ajustements, paramétrages, migrations des autres SI GAN vers les Si

communautaires ;
 Mettre en œuvre les macros écarts identifiés (ex: le commissionnement, l’éditique,

l’étanchéité des portefeuilles agents et leurs pouvoirs) ;
 Implémenter les produits d’accueil : environ 100 produits à paramétrer dans Sigma

Cible.
 Réaliser les adaptations/créations d’OAV cibles GAN Assurances ;
 Mettre en place l’ensemble de l’infrastructure permettant la qualification jusqu’à la

bascule des SI concernés.

 
  32 

Direction des Technologies et de la Production Informatique 

Direction des Technologies et de la Production Informatique

Mots CLES de la DTPI

 Bon fonctionnement du SI

 Qualité de service

 Modernisation des infrastructures et de l’environnement utilisateur
 Référents technologiques

1/ Enjeux de la DTPI 

Les principaux enjeux de la DTPI sont de :
 Accroître la performance de l’Exploitation et de la Qualité de Service au Quotidien en
poursuivant l’automatisation des outils d’installation et de supervision ;
 Garantir la qualité de service et contribuer à l’évolutivité de notre SI pour répondre
aux enjeux du Groupe à moyen et long terme, en conduisant la politique d’urbanisme
et d’architecture technique et de modernisation des infrastructures et des
datacenters ;
 Participer à l’évolution des métiers de nos clients en accompagnant au plus près les
projets de développement, y compris ceux conduits en mode Agile ;
 Être acteur de la transformation digitale du Groupe en participant aux travaux de
veille technologique et d’expérimentation, en faisant évoluer nos plateformes
techniques ou en introduisant de nouvelles solutions technologiques alignées sur les
bonnes pratiques du marché ;
 Fiabiliser et moderniser l’environnement de travail utilisateur en élargissant l’offre de
services, en y intégrant les usages multiples et de plus en plus variés.

2/ Missions de la DTPI 

La DTPI a pour but d’assurer la gestion des infrastructures d’exploitation et l’exploitation des
systèmes d’information dans le respect des engagements de service et au meilleur coût.
A ce titre, elle est en charge de :

 Assurer l’évolution des infrastructures en prenant en compte les contraintes métiers,
de sécurité, de la transformation digitale et du budget ;

 Contribuer à la définition du cadre technique général et valider les dossiers
d’architecture technique des solutions ;

 Définir et déployer les infrastructures associées (dossiers d’architecture détaillés) ;
 Déterminer les coûts d’investissement liés à la mise en œuvre de la solution et les

charges de fonctionnement liées à leur fonctionnement ;

 
  33 

Direction des Technolog ies et de la Production Informatique  
 

 Valider l’exploitabilité des solutions à l’occasion des revues d’architecture et
d’exploitabilité et en assurer leur mise en production et le passage en gestion
courante ;

 Piloter les livraisons (gestion des versions) et la qualité de service ;
 Déployer les programmes techniques (Neptune, ….) ;
 Gérer les habilitations ;
 Gérer les environnements projet, du suivi des traitements d’exploitation, de

l’automatisation des tests et de gestion des tests de performance en provenance de
la DESI ;
 Entretenir et faire évoluer l’environnement Utilisateur.

3/ Organisation de la DTPI 

Direction des
Technologies et de la
Production Informatique

J-A. Marret

Pilotage Ressources Dossiers Spécifiques
B. De Montbrun P. Albert

Exploitation et Technologies et Ingénierie et Pilotage Services et solutions
Qualité de Service Infrastructures des Projets Utilisateurs
S. Rabut C. Gillet
Y-P. Bour S. Babulik

2.1 Pilotage Ressources

L’activité Pilotage Ressources est en charge de la gestion de la capacité et de l’offre de
service d’une part ainsi que du pilotage du budget, des ressources et de la gestion de la
demande d’autre part.

Ses principales missions sont de :

 Piloter les ressources de la Production Informatique ;
 Piloter la gestion des demandes à la Production Informatique ;
 Piloter la capacité en ressource technique ;
 Contrôler et centraliser le suivi de la métrologie ;
 Assurer la gestion et la cohérence de l’offre de service de la Production

Informatique.

 
  34 

Direction des Technologies et de la Production Informatique 
 
2.2 Dossiers Spécifiques

L’activité Dossiers spécifiques a pour responsabilités de promouvoir les « offres de services
» de la DTPI auprès des clients de G2S, de cadrer et coordonner la réalisation des dossiers
d'étude avec eux, de leur présenter les dossiers finalisés et de les accompagner jusqu'au
lancement des projets.

2.3 Exploitation et Qualité de Service

L’activité Exploitation et Qualité de Service a pour missions de :

 Gérer l’exploitation et la qualité de service proactive des applications au quotidien ;
 Piloter les changements et les versions applicatives ;
 Piloter la Qualité de Service et en rendre compte ;
 Gérer les installations et les environnements ;
 Veiller aux performances des infrastructures, systèmes et applications ;
 Administrer les solutions et assurer le support technique.

2.4 Technologies et Infrastructures

L’activité Technologies et Infrastructures a pour missions de :

 Proposer des solutions innovantes et/ou à l’état de l’art du marché, à destination des
clients mais aussi à des fin d’automatisation de nos outils ;

 Concevoir les architectures techniques et valider celles mises en œuvre ;
 Concevoir et mettre en œuvre les solutions techniques ;
 Faire évoluer les infrastructures dans le temps.

2.5. Ingénierie et Pilotage des Projets

L’activité Ingénierie et Pilotage des Projets assure, l’ingénierie technique des projets clients
et le déploiement de grands programmes techniques (Neptune, …) ; et la gestion des
Services Hébergés.

L’activité Ingénierie et Pilotage des Projets a pour missions de :
 Centraliser les fonctions aux services des projets, afin de renforcer la performance de
la chaine de valeur« projet » et de réaliser des synergies de compétences
(techniques et fonctionnelles) ;
 Concevoir des solutions répondant aux attentes des projets clients en s’appuyant sur
les standards d’architecture ;
 Mettre en œuvre les environnements de bout en bout (socle, logiciels,
industrialisation et flux) ;
 Accompagner et participer avec les Etudes à la transformation digitale de l’entreprise
en mettant à disposition les moyens techniques et en intégrant les équipes AGILE ;
 Livrer en production des solutions totalement industrialisées et automatisées afin de
réduire le coût d’exploitabilité des solutions applicatives ;
 Conduire les déploiements des programmes techniques majeurs tels que Neptune ou
la Téléphonie ;
 Coordonner les Services Hébergés pour nos clients.

 
  35 

Direction des Technologies et de la Production Informatique 
 
2.6 Services et Solutions Utilisateurs
L’activité Services et Solutions Utilisateurs étudie, promeut, déploie et entretient les
solutions de l’environnement de travail et de communication utilisateurs qu’elles soient
physiques ou virtuelles.
L’activité Services et Solutions Utilisateurs a pour missions de :

 Elaborer et maintenir le portefeuille des outils de communication des environnements
utilisateurs (périmètres de la messagerie, messagerie instantanée, visio-conférence
et outils collaboratifs (réseau social, gestion documentaire…) ;

 Formaliser le contenu technique et fonctionnel des socles appliqués sur les différents
terminaux à disposition des utilisateurs ;

 Maintenir un cycle de vie des équipements et services homogène ;
 Analyser et réaliser les demandes des utilisateurs, y compris celles relatives aux

comptes et droits ;
 Piloter les projets menés sur les environnements utilisateurs (préparation, analyse et

planification) ;
 Elaborer les packages logiciels requis pour les environnements utilisateurs et en

assurer les livraisons ;
 Maintenir en condition opérationnelle l’ensemble des services bureautiques ;
 Piloter la prestation de maintenance matérielle et réaliser les interventions de

proximité sur les terminaux utilisateurs pour les sites couverts par des intervenants
G2S ;
 Piloter la préparation des terminaux (masterisation), les stocks matériels et les
approvisionnements requis (G2S et mainteneur) ;
 Porter les analyses sur les incidents relatifs aux environnements utilisateurs,
permettant leur bonne affectation pour traitement ou déclenchement d’intervention.

 
  36 

  Direction des Services Logistique 

LOGISTIQUE Direction des Services Logistiques

1/ Enjeux de la DLOG

Les principaux enjeux de la DLOG se déclinent autour de quatre axes :

 Améliorer la satisfaction client en :
 fournissant une meilleure qualité de service au quotidien
 améliorant la communication auprès de nos utilisateurs et clients

 Faire bénéficier nos clients d’innovations et de nouveaux services permettant de :
 faciliter la qualité de vie au travail
 accompagner la réduction du papier et la transition vers le numérique
 repenser l’aménagement des surfaces
 renforcer la sureté de nos sites en limitant les contraintes utilisateurs

 Répondre aux évolutions réglementaires et aux enjeux RSE du Groupe en :
 assurant à nos utilisateurs des conditions de travail adaptées et sécurisées
 respectant les obligations réglementaires
 contribuant activement à la démarche RSE du Groupe et en rendant les utilisateurs,
acteur

 Augmenter encore notre efficacité au bénéfice de nos clients en :
 faisant bénéficier nos clients de l’optimisation de nos coûts de fonctionnement
 accompagnant nos salariés dans l’évolution des métiers de la logistique

2/ Missions de la DLOG

La Direction des Services Logistiques a pour missions :

 La mise à disposition de locaux d’exploitation clés en main (locaux sécurisés,
mobilier, accueil…) ainsi que la gestion de services logistiques dans les immeubles
d’exploitation (courrier, salles de réunions, restauration…) ;

 La gestion du traitement des documents, de l’archivage (conditions particulières,
contrats, dossiers divers…) de l’éditique de masse, de l’éditique locale et de la
numérisation mutualisée ;

 La fourniture de prestations de service d’approvisionnement (billetterie, fournitures de
bureau, abonnements, véhicules de fonction…), de services d’impression et d’objets
publicitaires (imprimés, reprographie centralisée…).

 
  37 

  Direction des Services Logistique
3/ Organisation de la DLOG
Direction des services
Logistiques
G. Rocquain

Services aux Sites Services Gestion des Gestion de Projets
C. Omnes Mutualisés Documents F. Sauzet
M. Lauliac E. Le Thieis

2.1 Services aux Sites

L’ensemble des activités et responsabilités en matière de services aux bâtiments, qui
ressortent aujourd’hui de plusieurs structures de la Direction des Services Logistiques, sont
regroupées sous une même entité.

Les moyens de cette structure sont renforcés par 3 activités qui relèvent à présent des
services aux occupants et ce afin de fournir un service global de proximité dédié à chaque
site.

Ainsi, cette entité a en charge l’exploitation des bâtiments dont la gestion du clos et du
couvert, du second œuvre, du courant fort, du génie climatique, des énergies, de la
maintenance multi technique, de la plomberie/sanitaire, de l’hygiène et la propreté, du
traitement des eaux, des espaces verts, et ce dans le respect de l’application des baux. Elle
a également en charge les services associés : l’accueil, le courrier, la gestion des salles et
des moyens techniques.

Les responsables de site gèrent en direct les services aux bâtiments et les services de
proximité aux occupants pour avoir une maîtrise globale.

Cette responsabilité opérationnelle par site est complétée par un management de direction
unique qui a entre autres responsabilités la mise en application de process et procédures
communs pour améliorer :

 La lisibilité (interne et externe) ;
 Le pilotage ;
 L’efficacité ;
 La performance et sa mesure.

Cette entité doit donc se concentrer sur la qualité du service de proximité qu’elle assure et
sur sa performance économique afin de contribuer à la satisfaction client. Elle doit s’inscrire
pleinement dans la transversalité de fonctionnement portée par les autres structures de la
Direction des Services Logistiques et notamment les entités « gestion de la demande » et
« projets transversaux ». Elle doit aussi totalement intégrer les modes de fonctionnement de
G2S, en relation avec les directions métiers et les directions supports.

 
  38 

Direction des Services Logistique 

 
2.2 Services Mutualisés

Cette entité a vocation de fournir des prestations de services dans le cadre d’une approche
métier transversale, tant à G2S qu’aux clients servis par le GIE. Elle est également garante
au sein de la Direction Logistique du bon déploiement et de la bonne exécution de la
démarche qualité de G2S.

Cette entité a en charge :

 Le Space planning/gestion des occupants ;
 Le SVP, le Standard ;
 La Sécurité opérationnelle (gardiennage, gestion des badges, sécurité, Hygiène et

Prévention...) ;
 La gestion des biens et des services dont la gestion :

 Des fournitures de bureaux ;
 Des abonnements ;
 De la billetterie ;
 De la flotte auto.
 La restauration ;
 Animation de la démarche qualité pour la DLOG.

2.3 Gestion des Documents

La Gestion des Documents regroupe les activités suivantes :
 Archives ;
 Pilotage de l’éditique de masse;
 Pilotage de l’éditique locale
 Reprographie ;
 Supports professionnels (imprimés et objets publicitaires) ;
 Numérisation.

Le périmètre de cette entité est composé de tout ce qui concerne le traitement du document,
de sa création (PAO) à sa fabrication, en interne via les centres de reprographie ou en
externe, jusqu’à sa mise en archive potentielle en passant par la numérisation pour les
processus métier qui l’exigent, mais aussi l’éditique de masse et l’éditique locale.
L’intérêt est de pouvoir obtenir une vision globale et un pilotage unique de ces différents
métiers, même si l’activité est répartie sur différents sites.

2.4 Gestion de Projet

Cette entité a en charge la coordination des projets pilotés par la DLOG avec une vision
transversale.

Ainsi, cette structure a en charge, après avoir réalisé le chiffrage et obtenu la validation du
client, le pilotage des projets transversaux confiés à la Direction des Services Logistiques
(réaménagement, densification…). Elle est responsable de l’ensemble des composantes
d’un projet, à savoir la qualité, le coût et les délais.

 
  39 

   Direction des Achats  et des  Approvisionnements   

ACHATS Direction des Achats et des Approvisionnements

1/ Enjeux de la DAEA 

1.1 Démarche Achats

 De chaque métier (communautés), de chaque entreprise : développement de l’action
des Achats Groupe en amont des process de choix Achats
 Identifier les besoins futurs et développer en conséquence une connaissance du
marché

 Structuration de la démarche achats au niveau du Groupe (proposer et faire
valider/suivre les enjeux achats pour le Groupe)

 Gestion des risques fournisseur
 Participation à la démarche RSE sur trois axes

 La RSE dans les relations contractuelles avec les principaux fournisseurs
 La prise en compte par Groupama du Handicap (entreprises de travail adapté,

ESAT)
 Le marquage de la place de Groupama dans les territoires en matière d’achat

1.2 Traitement des opérations d’approvisionnement

 Amélioration du fonctionnement / optimisation du traitement des flux
 Répartition du traitement des factures avec le CSP

2/ Missions de la DAEA

Cette direction a pour missions de :

 Définir la politique ainsi que les stratégies d’achats et d’accompagner leurs mises en
œuvre dans une perspective Groupe afin de réduire les frais généraux et ainsi
dégager des performances économiques continues ;

 Gérer les fournisseurs (référencement, relation fournisseur, qualité) ;
 Accompagner les clients dans la formalisation de leurs besoins d’achats ;
 Gérer les contrats préalablement négociés et gérer les approvisionnements en

conformité avec le budget G2S.

Plus précisément, les entités Achats ont pour responsabilités :

 Le marketing stratégique et opérationnel :
 Formalisation et actualisation d’une feuille de route à 3 ans (périmètre des
entreprises, catégories d’achats concernées, objectifs de performance
économique, moyens affectés à la fonction…) ;
 Elaboration des stratégies par catégorie d’achats (fournisseurs à consulter,
processus interne de commande, outils nécessaires, planning de déploiement,
benchmarks, analyse du marché fournisseurs…) ;

 Le management opérationnel : mise en œuvre de la stratégie définie sur chaque
catégorie et accompagnement des clients en gérant les phases d’appel d’offres, de
négociation et de contractualisation ;

 
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    Direction des Achats  et des  Approvisionnements   

 La gestion des risques et de la relation fournisseur (revue des risques fournisseurs,
mise en place de plans de progrès avec les principaux fournisseurs du Groupe) ;

 La gestion de la performance (pilotage de la performance économique au niveau
global et par entreprise en coordination avec la DUTP et le Contrôle de gestion
Groupe).

3/ Organisation de la DAEA 

Direction des Achats et
des Approvisionnements

E. Tessier

Achats Informatiques, Achats Immobiliers, Achats Assurantiels, Approvisionnements
Télécommunications, Moyens Généraux, Marketing, Commandes, Factures
Editique, Prestations
Prestations RH Communication M. Giafferi-Merlen
Intellectuelles
(MOA/MOE) D. Benazzouz S. Robert

P. Tao

3.1 Achats Informatiques, Télécommunications, Editique, Prestations Intellectuelles (MOA/MOE) 

Ce pôle a en charge l’ensemble des achats informatiques et télécommunications du Groupe
en termes de matériels, de logiciels ou de prestations. Il couvre également l’ensemble des
achats liés aux documents (imprimés, éditique, prestations, équipements…) et les achats de
services ou de biens en lien avec les prestations intellectuelles (MOA/MOE).

3.2 Achats Immobiliers, Moyens Généraux, Prestations RH 

Ce pôle regroupe l’ensemble des achats de biens et services liés aux occupants d’un
bâtiment, depuis sa construction jusqu’à son exploitation, ainsi que les déplacements
professionnels ainsi que les prestations RH (formations, recrutements…).

3.3 Achats Assurantiels, Marketing/Communication 

Ce pôle a en charge, pour le Groupe, l’ensemble des achats de services ou de biens en lien
avec l’assurantiel, le Marketing et la Communication.

 
  41 

    Direction des Achats  et des  Approvisionnements   
3.4 Approvisionnements, Commandes et Factures 
Les missions de l’entité Approvisionnements sont les suivantes :

 Commande des prestations pour les clients sur la base des conditions d’achats
négociées auprès des fournisseurs ;

 Gestion des référentiels d’entreprise (base fournisseurs, contrats, commandes) ;
 Contrôle du respect des procédures en matière d’engagement de dépenses ;
 Traitement des factures fournisseurs pour un certain nombre d’activités ;
 Traitement des demandes d’imprimés réalisées par des fournisseurs.

 
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Direction des Ressources Humaines et de la Communication   

DIR  ECTIONS SUPPORTS

Direction des Ressources Humaines et de la Communication

1/ Enjeux de la DRHC

Dans le cadre des politiques Groupe, la Direction des Ressources Humaines et de la
Communication (DRHC) a pour enjeux principaux de :

 maintenir, développer et adapter les compétences nécessaires au bon
fonctionnement de l'entreprise, pour servir les objectifs de G2S au service de ses
clients. Cet enjeu se traduit d'une part au niveau de chacun des métiers du GIE. Il
concerne à la fois les compétences techniques et méthodologiques propre à chacun
d'eux. D'autre part, il s'illustre également d'une manière transversale au travers du
renforcement des compétences managériales avec pour objectif de promouvoir
l'amélioration du fonctionnement collectif.

 accompagner l'ensemble des collaborateurs du GIE dans un fort contexte de
changement qui est celui de la transformation digitale notamment en favorisant
l'appropriation de la culture digitale et l'évolution des comportements de travail.

 adapter la communication interne dans ses vecteurs, formats et contenus pour
promouvoir et soutenir la transformation digitale et collaborative de G2S

2/ Missions de la DRHC 
La Direction des Ressources Humaines et de la Communication (DRHC) a pour mission de
proposer, participer à la définition des politiques RH, sociale et communication de G2S en
alignement avec celles du Groupe et de les décliner au sein du GIE. À titre principal, elle a la
responsabilité de maintenir et développer les compétences nécessaires au bon
fonctionnement du GIE, d’entretenir un dialogue social de qualité avec les partenaires
sociaux et de veiller au respect de la réglementation.
La DRHC est aussi en charge d’animer la communication interne et de participer à la
communication externe en coordination avec la Direction de la Communication externe
Groupe.

 
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Direction des Ressources Humaines et de la Communication   
3/ Organisation de la DRHC 

Direction des
Ressources Humaines et

de la Communication
Ph. Dubois

Statistiques et
Etudes Sociales

Relations Sociales Développement RH Communication
R. Legeai L. Faguer F. Bisagni

3.1 Relations sociales

Ce pôle a essentiellement pour missions de :

 Préparer les réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (IRP) et
assurer leur bon fonctionnement ;

 Administrer tous les aspects relatifs à l’hygiène, la sécurité et les conditions de travail
en relation avec la fonction logistique et tous les secteurs susceptibles d’être
concernés ;

 Mettre en place les procédures et animer les dispositifs garantissant la sécurité
juridique de l’entreprise en fonction des besoins opérationnels (temps de travail,
prévention des risques psychosociaux, …) ;

 Assurer la veille et l’analyse juridique en matière de réglementation sociale ;
 Conseiller la fonction RH et la hiérarchie sur la mise en application des textes légaux

et conventionnels ;
 Assurer les relations avec les organismes extérieurs en matière de réglementation du

travail ;
 Piloter les activités du service médical/social.

3.2 Développement RH

Cette entité a en charge la Gestion des RH et de la formation.

La Gestion RH est déterminée en fonction de la politique RH définie au niveau de G2S et du
Groupe.

Ses principales missions sont les suivantes :

 Décliner, mettre en œuvre la politique RH de G2S en déclinaison de la politique RH
Groupe auprès du management et des salariés ;

 Participer à toute étude d'évolution de l'organisation et à sa mise en œuvre
opérationnelle notamment au travers du déploiement du plan d’accompagnement RH ;

 
  44 

Direction des Ressources Humaines et de la Communication   

 Gérer l’évolution professionnelle des salariés avec la ligne d’encadrement au travers des
dispositifs de gestion de Ressources Humaines de l’entreprise ;

 Conseiller les salariés sur leurs orientations professionnelles ;
 Assurer la gestion des rémunérations ;
 Actualiser, être le garant de l'application des processus RH et participer à leur mise en

œuvre ;
 Etablir la GPEC de l’Entreprise, élaborer et mettre en œuvre avec les opérationnels le

plan d’action associé ;
 Décliner, mettre en œuvre la politique RH du Groupe dans sa dimension d’employeur

socialement responsable.

La formation a pour principales activités de :

 Elaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan de formation en optimisant la
performance budgétaire des solutions de formation (formations internes, digital
(distanciel…) ;

 Décliner la mise en œuvre de la politique de formation auprès de la ligne
d’encadrement et des salariés dans le cadre du plan de formation et en assurer le
suivi ;

 Elaborer des solutions de formation à vocation collective notamment au travers de
filières de formation professionnelles ;

 Construire et mettre en œuvre les dispositifs individuels de
formation/accompagnement dans le cadre d’une gestion individuelle des
compétences en réponse aux besoins opérationnels ;

 Organiser et préparer les réunions de la commission Formation du Comité
d’établissement et la production des tableaux de bord sociaux et des déclarations
règlementaires.

3.3 Statistiques et études sociales

Les principales missions de cette entité sont les suivantes :

 Piloter la trajectoire d’évolution des effectifs du GIE ;
 Produire les organigrammes mensuels du GIE ainsi que les tableaux de bord de la

DRHC, les rapports sociaux obligatoires et enquêtes obligatoires (bilan social,
égalité hommes/femmes, INSEE…) ;
 Réaliser toutes études spécifiques / tableaux de bord servant à la gestion des
ressources humaines ;
 Réaliser des benchmark salariaux ;
 Elaborer et suivre en collaboration avec le contrôle de gestion, les frais de personnel
du GIE ;
 Administrer les outils RH : Groupama Talents, AOG, ...
 Gérer la relation avec le Centre de Services Partagés (CSP) Paie sur la base du
contrat de service (qualité, coût, délai, …)

3.4 Communication

Cette entité a en charge de définir et de mettre en œuvre le plan de communication écrit et
événementiel qui accompagne les axes stratégiques de l’entreprise.

 
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Direction des Ressources Humaines et de la Communication   
Ses principales missions sont les suivantes :

 Promouvoir le rôle communautaire du GIE ainsi que ses enjeux et ses objectifs par
une information homogène à l’ensemble de l’entreprise ;

 Définir et mettre en œuvre le plan de communication écrit, visuel et événementiel qui
accompagne les axes stratégiques de l’entreprise ;

 Produire l’ensemble des documents de références et supports de communication du
GIE : Book, Trombinoscope, Bilan… ;

 Réaliser et piloter le plan éditorial de publication d’articles sous Synergie, l’intranet de
G2S et le Kiosque ;

 Organiser et assurer l’événementiel de G2S.

 
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Direction Audit et Administration Générale

1/ Enjeux de la DAAG
 Répondre aux exigences de Solvabilité 2 en matière d’audit interne :
 Politique écrite d’audit ;
 Conditions d’exercice de la fonction ;
 Rapport écrit sur les activités de l’audit ;
 Réaliser les missions inscrites au plan d’audit interne annuel ;
 S’assurer de la mise en œuvre du plan de recommandations issue des audits
internes et externes ;
 Coordonner la réalisation des audits des Commissaires Aux Comptes et des
fournisseurs de licences logicielles au sein de G2S ;
 Participer à l’animation de la ligne fonctionnelle Audit Groupe ;
 Analyser l’ajustement du Projet d’Entreprise à la stratégie de G2S et proposer les
évolutions nécessaires ;
 Déployer et mettre en œuvre le Réseau Social d’Entreprise dans un environnement
de travail collaboratif, accompagner l’appropriation ;
 Adapter en permanence la communication institutionnelle de G2S à ses enjeux.

2/ Missions de la DAAG 
La Direction Audit et Administration Générale a pour missions principales de :

 Réaliser le plan d'audits internes de G2S ;
 Consolider l’ensemble des reportings auprès des instances de gouvernance du

Groupe ;
 Animer les instances managériales du GIE ;
 Animer et promouvoir le Projet d’Entreprise G2S ;
 Suivre de façon centralisée la mise en œuvre des différents plans de

recommandations concernant les activités G2S (Audit interne G2S, Audit GSA, CAC,
missions de conseil, diagnostics…).

 
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Direction Audit et Administration Générale 

3/ Organisation de la DAAG 

Direction Audit et
Administration Générale

E. Rideau

Audit Interne Administration Générale et
Projet d’Entreprise

2.1 Audit Interne

L’Audit interne a en charge les missions suivantes :

 Donner à la Direction Générale et aux membres du Codir G2S une appréciation
objective et indépendante sur le degré de maîtrise des activités, leur apporter ses
conseils pour les améliorer, et contribuer à créer de la valeur ajoutée. Aider ainsi G2S
à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique,
ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernement
d'entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité ;

 Réaliser cette appréciation au travers de missions mandatées par la Direction
Générale et dont l’objectif est décrit au sein d’une lettre de mission. Cette
appréciation repose sur tout ou partie des aspects suivants :
 L’application faite de la stratégie et des politiques de G2S ;
 La fiabilité des informations financières ;
 La fiabilité et la pertinence des dispositifs de contrôle et de maîtrise des risques
mis en œuvre pour assurer la qualité de service de G2S à ses clients et fournir
une assurance raisonnable sur l’atteinte des objectifs ;
 La situation et les perspectives de l’activité auditée, ainsi que sa capacité à
atteindre ses objectifs ;
 Le respect des règles et procédures ainsi que des règles de droit, de déontologie
et d’éthiques afférentes à leur activité ;
 La vérification du bon fonctionnement du dispositif de contrôle interne.

 Recommander des actions préventives et/ou correctives ainsi que proposer des axes
d’évolution s’ils apparaissent opportuns ;

 Veiller à ce que les recommandations d’audit soient effectivement mises en œuvre
(audit interne, audit GSA, commissaires aux comptes).

 
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Direction Audit et Administration Générale 
2.2 Administration Générale et Projet d’Entreprise
L’Administration Générale a pour missions de :

 Assurer le pilotage et l’évolution du Projet d’Entreprise de G2S et veiller à son
adéquation avec la stratégie de G2S et du Groupe ;

 Animer le réseau social d’entreprise (PULSE) : diffuser les bonnes pratiques et
s’assurer de leur mise en œuvre, accompagner les usages, faire vivre et fédérer les
communautés ;

 Préparer les documents de reporting de G2S à destination des instances de
gouvernance internes et Groupe ;

 est garant de la communication institutionnelle de G2S.

 
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