พูดอย่างไร ลูกจ้างจะยอมรับฟัง นำทีมอย่างไรลูกจ้างจะยอมทำตาม

เกบ็ ประเดน็
จากหนังสอื “พูดอยา งไร ลกู จางจะยอมรบั ฟง นำทีมอยางไรลูกจา งจะยอมทำตาม”

เกรนิ นำ
เนื้อหาของหนังสือเลมนี้ เปนการนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับความสัมพันธระหวางบุคคล

ของจิตแพทย ฮิโรโกะ มิซุชิมะ เพื่อนำเสนอวิธีเพิ่มคุณภาพความสัมพันธระหวางบุคคลหรือวิธี
รบั มอื กับกรณีท่ีสรางปญ หาใหก ับบุคคลระดับหัวหนาผูบรหิ ารระดับกลาง หนังสือเลมนี้รวบรวมวิธี
คิดที่ไดรับการรับรองในตำราและการบำบัดรักษา โดยแบงเนื้อหาเปน 9 บทดังนี้ บทที่ 1 ความ
เขาใจผิดเกี่ยวกับหัวหนา บทที่ 2 หัวหนาตองรูจักเคารพพื้นที่ของผูอื่น บทที่ 3 แนวคิดเกี่ยวกับ
ความคาดหวังในบทบาทหนาที่ บทที่ 4 จงเปนผูชี้แนะแนวทางที่เกงกาจ บทที่ 5 ความสามารถ
ในการฟงที่หัวหนาควรมี บทที่ 6 ความสามารถในการพูดที่หัวหนาควรมี บทที่ 7 จำไววาในที่
ทำงานมีคนหลายประเภท บทท่ี 8 เอาใจใสสุขภาพจิตของลกู นอ ง และบทท่ี 9 เวลาแบบนห้ี วั หนา
ควรรบั มืออยา งไรดี ในแตล ะบทมีประเดน็ ทส่ี ำคญั ดังน้ี

“พูดอยา งไรลกู จางจะยอมรบั ฟง ทำทีมอยางไรลกู จา งจะยอมทำตาม”

บทนำ
 หากคุณภาพของความสัมพันธก ับคนท่ที ำงานดีข้นึ คุณภาพชีวิตก็จะดขี ้นึ ดวย
 ความสมั พนั ธร ะหวางบุคคลกอใหเ กดิ สุขภาพจิตท่ีดี
 หัวหนา ทีด่ ตี อ งทำใหล ูกนองทำงานไดอยา งมีประสิทธภิ าพ
 ภาพลกั ษณที่แทจ ริงของหวั หนา อยูทค่ี วามสมั พันธระหวางบคุ คล
 หัวหนาทด่ี ตี องสรางสภาพแวดลอมทีด่ ตี อ การทำงาน และกอใหเกดิ ผลงานทดี่ ีขนึ้
 จะเปนหัวหนาท่ดี ีได ตอ งลืมความเปน หัวหนา ของตวั เอง

บทที่ 1 ความเขาใจผดิ เกี่ยวกับหวั หนา
 ขอ ดแี ละขอเสยี ของหวั หนา ไมไดอยทู ี่นสิ ยั สวนบุคคล แตอ ยูท ่ีเขามคี วามสามารถ
ในการเปนหวั หนา หรือไม ซ่งึ ก็ คอื การทำใหลกู นองทำงานไดอ ยางมปี ระสิทธิภาพ
 การดดุ าวา กลาวอาจสรางความกระทบกระเทือนตอจิตใจของอกี ฝายอยา งรนุ แรง
จึงตองระวงั ใหด ี
 หากตองการชมลกู นองเพือ่ ใหเขาเตบิ โตขน้ึ ตองชมที่ขนั้ ตอนและความพยายาม
ในการทำงาน ไมใชผ ลงาน
 หากยอมรับและปลอ ยวางจาก “ความหวาดกลวั ” เชน อาการ ลนลาน กงั วล
ความรูสกึ ยึดตดิ ความหวาดระแวงหรอื ความตื่นตระหนกได เขากเ็ ปนหวั หนา
ทม่ี คี ณุ ภาพ
 หวั หนาไมจ ำเปน ตองเปน คนท่เี กงท่สี ุดก็ได
 หนา ทโ่ี ดยพ้นื ฐานของหวั หนา คือ เปน ผชู ีแ้ นะแนวทาง และสามารถ
ดงึ จุดเดน ของลูกนอ งแตล ะคนออกมาใชในการทำงานได
 คนจะแสดงดานดที ส่ี ดุ ออกมาเมื่อไดร ับการยกยองในแบบที่ตัวเองเปน
 เมื่อลกู นองไดรบั การยกยอ ง ความเชือ่ ใจตอหวั หนาและความจงรัก
ภกั ดีตอองคกรก็เพิ่มข้ึน

 คุณสมบัติทีส่ ำคัญทสี่ ดุ ของหวั หนา คอื ความจรงิ ใจ
 หวั หนาหรือผูบริหารท่ีเปนโรคซึมเศรา สวนใหญเปนคนจรงิ จงั กับการ

ทำงานมากเกินไป จงึ เขมงวดกับตวั เอง ทา ยท่ีสุดก็กลายเปน คนกดดนั ตัวเอง
 หากความสัมพันธร ะหวา งหัวหนา กับลูกนองไมราบร่นื ยอ มเกดิ

ความเครียดกันทง้ั สองฝาย
 สขุ ภาพจิตของหวั หนา สขุ ภาพจิตของลกู นอ ง และผลประกอบการ

ทกุ อยา งตา งมีความเชือ่ มโยงกนั
 จำเปน ตอ งใสใ จเรอ่ื งสุขภาพจิตของลูกนอ งใหเพยี งพอ

เพ่อื ใหท ้ังตัวเองและลกู นองทำงานไดอ ยา งมีความสขุ และยังชวย
ใหผลประกอบการเพ่มิ ข้ึนดว ย
 ลึกๆ แลว หวั หนาอยากเปนทีช่ น่ื ชมของลูกนอง จงึ ไมค อ ยกลา
ออกคำสั่ง เพราะกลัวถูกเกลยี ด จงึ กลายเปนหัวหนา ทขี่ ้ขี ลาด

บทท่ี 2 หวั หนา ตอ งรจู ักเคารพพื้นที่ของผอู น่ื
 หวั หนา มีความเปนมนษุ ยเหนือกวา ลกู นอ งหรอื
 การไมมองลูกนองในฐานะมนษุ ยมคี วามเทาเทยี มกันถอื วา
เปนหลักฐานที่ยนื ยนั ถึงการเปนหัวหนา ท่ีขขี้ ลาด
 ทิ้งความคดิ ท่ีวา เพราะเราเปน หวั หนาจึงตอ งเปนคนท่สี มบูรณแ บบ
 หัวหนาไมใ ชยอดมนษุ ย ทจ่ี ะทำไดทกุ สง่ิ ทุกอยา ง บางครง้ั ก็ทำผดิ พลาดได
 หัวหนา ตอ งแสดงใหท ุกคนเหน็ เปนตวั อยา งวา ทุกคนมคี วามเปน มนษุ ยเทา เทยี มกนั
 หวั หนาตอ งเคารพ “พื้นท่”ี ของผูอื่นและรบั ผิดชอบตอพื้นที่
ของตัวเองหากมเี รอื่ งไมเ ขาใจใหใชวธิ ี “สมั ภาษณ”
 ตอ งไมยดั เยยี ดการตัดสนิ ใจของตัวเองใหผอู ่ืน จำไวเสมอวา
หัวหนา ไมใ ชผูตดั สิน

 การจะเปน หวั หนา ที่มคี วามสามารถ ตองดงึ ขอดขี องลกู นอ งออกมาใช
ในการทำงาน มองขามเรอ่ื งไมจำเปน และคอยดูแลลูกนองอยูหางๆ

 หากลูกนองตอตาน ตองไมป ลอ ยใหอ ารมณห งดุ หงดิ ครอบงำ แตค วร
ขอบคุณที่เขาทำใหเ ราไดเหน็ มมุ มองอน่ื บา ง

บทที่ 3 แนวคดิ เก่ยี วกบั ความคาดหวงั ในบทบาทหนาท่ี
 หวั หนาทช่ี อบออกคำส่งั กำกวม หรือตองใหล ูกนอ งคอยสงั เกต
อารมณทางสีหนา น้ันมีอยมู าก
 ความคาดหวังในบทบาทหนา ท่ีที่ไมสอดรับกนั ทำใหเ กดิ ความเครยี ด
 จิตบำบัดสมั พันธภาพระหวา งบุคคลมองวา ความเครียดในความ
สมั พันธข องมนษุ ยมาจากความคาดหวงั ที่ไมส อดรับกัน
 กญุ แจในการถายทอดและปรับเปลยี่ นความคาดหวังในบทบาทหนาที่
คอื การสื่อสาร
 หวั หนา ท่ีมีความสามารถ จึงตองส่ือสารบทบาทหนาท่ที ่ีคาดหวัง
ในตัวลกู นองอยางชดั เจน
 ส่ิงสำคญั คอื สอื่ สารใหช ัดเจนวา สว นที่อยากใหระวงั มากทส่ี ดุ คืออะไร
เพือ่ ใหล กู นอ งทำงานใหส ำเรจ็ ไมอยา งนัน้ ลกู นองอาจทำงานพลาด
 หากเปน งานยาก หรือเปนงานท่ีอกี ฝายไมอยากทำ ตองสื่อสาร
ใหเ ขาใจตรงกัน หรือตอ รองซ่งึ กนั และกัน
 หนา ที่ของหัวหนา คอื สอ่ื สารบทบาทหนา ท่ีท่ีคาดหวงั ใหชัดเจน
และหาแนวทางหรือขอตกลงรว มกนั
 ตองเขาใจบทบาทหนา ทท่ี ่ีลกู นองคาดหวงั จากหัวหนา
 ลกู นอ งคาดหวงั จากหัวหนาเหมอื นทห่ี ัวหนาคาดหวังจากลกู นอง
 อยา คิดไปเองวา ลกู นองคาดหวงั อะไรจากหัวหนา

 เมื่อมีเร่ืองตดิ ขดั การถามวา อีกฝายคาดหวังส่งิ ใดจากเรา
จะเปนประโยชนใ นการทำงานอยา งมาก

 ลกู นอ งทมี่ ปี ระสบการณมากกวาเรา การถามตรงๆ วา ควรทำอยา งไร
จึงจะเปน ประโยชนก บั องคกรมากทีส่ ดุ เปน วธิ ที ี่ดี

 เวลาเกิดปญ หาใหถามลูกนอ งวาพวกเขาคาดหวังอะไรจากเรา
 เงือ่ นไขของการเปน หัวหนา ท่มี คี วามสามารถ คือ การรสู ิ่งทีเ่ ราไมถ นัด
 เรือ่ งทีเ่ ราไมถนัดนัน้ เราสามารถขอความชวยเหลอื จาก รองหัวหนา ได
 การแจกจา ยงานถอื เปน สิทธขิ องหัวหนา ดังน้นั เราควรใชน้ำพกั นำ้ แรง

ของตวั เองในการสรา งคน เพอ่ื ใหข ้ึนมาสนับสนนุ การทำงานของเราได
 การหลีกหนีจากหัวหนาทข่ี ี้ขลาด คอื สงิ่ ทเี่ ราทำไดดว ยตวั เอง

บทที่ 4 จงเปน ผทู ี่ชแี้ นะแนวทางทเี่ กงกาจ
 หวั หนา คือ ผทู ่ชี แ้ี นะแนวทาง ซ่งึ หมายถงึ คนท่คี อยดงึ ความคดิ ของ
ทกุ คนในท่ปี ระชุม และกระตนุ ใหม กี ารถกเถียง
 หวั หนาไมควรใหทุกคนทำตาม แตตอ งดงึ พรสวรรคห รือความสามารถ
ของลกู นองแตละคนออกมาใหม ากทส่ี ุด เพ่ือใหเ กิดความสำเร็จตามมา
 หัวหนา ทม่ี ีความสามารถ จะตองเปน ผชู ีแ้ นะแนวทางที่เกง กาจ
และตองใสใ จสิ่งเหลาน้ี
1. ไมพ ยายามเปลย่ี นอกี ฝา ย แตส รางสภาพแวดลอ มใหเขาเปลยี่ นตัวเองไดงา ย
2. หลกี เลีย่ งการใหข อ เสนอแนะ แลวเปลยี่ นมาใหก ารอบรม
(คำแนะนำเฉพาะดาน) แทน
3. ไมตัดสนิ แตตักเตอื นอยา งชาญฉลาด
4. รูวากรณีไหนควรคยุ ตวั ตอ ตัว และกรณีไหนควรคุยกนั เปนกลมุ
5. สรางมาตรฐานในท่ที ำงาน
6. คอยจบั ตาดกู ารทำงานทีส่ ำคญั

 เวลาไมพ อใจอยาง พึ่งวจิ ารณอีกฝาย แตใ หฟ งเรอ่ื งราวหรือเหตผุ ลจากเจาตวั กอ น
วาทำไมเขาถงึ ทำแบบน้ัน แลว คอ ยตัดสนิ

 เราเปลีย่ นคนอน่ื ไมไ ด หากไมพอใจการทำงานของลูกนอ ง กอ นอนื่ ตอ งยอมรับ
สภาพการณป จ จุบัน แลวหาวิธี แกไขใหดีข้นึ

 ถา ลูกนอ งไดรับขอ มูลท่ีจำเปน ตอ งานของตัวเองจะชว ยให
งานลนื่ ไหลมากข้ึน ประสิทธภิ าพในการทำงานเพ่ิมข้ึน

 หลีกเลย่ี งการใหข อเสนอแนะ แลว เปล่ยี นมาใหการอบรม (คำแนะนำเฉพาะดาน)
การอบรมตา งจากการใหขอเสนอแนะ แมอกี ฝา ย ไมท ำตาม กจ็ ะไมร สู ึกวา ถกู ปฏเิ สธ

 ขอเสนอแนะมีพนื้ ฐานมาจากความคิดท่ีวา คำพดู ของตวั เองนนั้
ถกู ตอง จึงตอ งระวงั ใหด ี

 หากปลอ ยวางจาก “ความกลัวถกู เกลียด” ได เรากจ็ ะเปนหวั หนา ท่ีพูดตรงๆ
 ทกุ คนลวนมีวธิ กี ารทำงานทีเ่ หมาะสมกบั ตัวเอง
 ขอยำ้ วา หนา ท่สี ำคัญทีส่ ุดของหัวหนา คือ การเปน ผชู ้ีแนะแนวทาง

การทำใหลกู นองแสดงศักยภาพของตัวเองออกมาได คือ ความสามารถของหวั หนา
 ตองรูวากรณไี หนควรคยุ ตวั ตอ ตัว และกรณีไหนควรคุยกันเปนกลุม

ถาไมรูเ หตุผลแทจริงยอมแกป ญ หาไมได
 สิง่ สำคัญท่หี ัวหนาตองมี คอื การเชอ่ื ใจลูกนอง และยอมรับสภาพ

การณปจจุบันเปน พนื้ ฐาน
 ถา อยากใหลูกนอ งคิดวา ตวั เองเปนสวนหน่งึ ของทีม ใหพ ูดกับทกุ คนในทีม
 หากเราสรา งมาตรฐาน แตมีคนไมทำตาม ใหใ ชว ธิ คี ุยตวั ตอตัว

เพอื่ ฟงเหตุผล
 หวั หนา ที่มีความสามารถตองสรางมาตรฐานในทีท่ ำงาน เพ่อื ใหทำงานไดงา ย
 ควรทำอยา งไรกับลูกนองทชี่ อบนินทาลับหลงั กรณเี ชน นเี้ ราตองรับฟง

โดยไมแ สดงความคดิ เหน็ ใดๆ

 หัวหนา ทีเ่ กง จะคุยกบั ลกู นองแตละคนอยางเทา เทยี มกัน
 วธิ สี รางความมน่ั ใจในตัวเองที่ดีทสี่ ุด คือ การต้ังใจทำงานอยางละเอยี ดรอบคอบ

บทที่ 5 ความสามารถในการฟงท่ีหัวหนาควรมี
 ปเตอร ดรกั เกอร กลาววา ผูนำในอดีตใหค วามสำคญั กบั การพดู แตผ นู ำ
ในยุคตอไปนี้ ใหความสำคัญกบั การฟง
 ฟงโดยวางความคดิ ของตนเองไวขางๆ
 ฟง โดยไมตอ งพยายามคิดเพอื่ แกป ญ หา แตฟงโดยยอมรบั ตรงๆ
 วิธกี ารฟงโดยจดจอ อยูกบั อกี ฝาย ทำใหเ กดิ บรรยากาศท่อี บอนุ

บทที่ 6 ความสามารถในการพูดทห่ี ัวหนา ควรมี
 สงิ่ สำคญั สำหรบั หัวหนา คือ ตองสอ่ื สารโดยไมใ หเกดิ การเขา ใจผดิ
 เคลด็ ลบั การพูดมี 9 ขอ คอื
1. หาจังหวะเหมาะๆ
2. เนน ไปที่ปญ หาปจจบุ ัน
3. ตดั ไฟแตต นลม
4. แยกแยะตวั บคุ คลกบั การกระทำ
5. รบั รูความคาดหวงั อกี ฝาย
6. บอกวา เรารสู กึ และคาดหวงั อยา งไร
7. ตรวจสอบวา อีกฝายเขาใจเจตนาท่แี ทจริงหรอื ไม
8. หลกี เลี่ยงใชคำวา ...อยูเรื่อย หรอื “ไม...เลย”
9. หากเจอคสู นทนาที่สือ่ สารกันไดย าก ใหห าคนมาชว ย
 หวั หนา ตอ งส่อื ความคาดหวังในบทบาทหนาทีใ่ หอกี ฝา ยเขา ใจอยา งชัดเจนและถกู ตอ ง
 หาจังหวะเหมาะๆ ที่ลกู นอ งจะตง้ั ใจฟงเราได

 ปญ หาเปน ส่ิงท่ีเกิดขึ้นในปจ จบุ นั ดังนน้ั เราตองส่ือถึงความคาดหวัง
ในบทบาทหนา ทีใ่ นเวลาปจ จบุ นั

 หากรูสึกวามีความคลาดเคลอื่ น ในเรอื่ งของความคาดหวัง
ในบทบาทหนาที่ ใหร ีบพดู คยุ แลว ทำความเขาใจใหตรงกัน
ตง้ั แตเนิ่น ๆ

 ตองแยกแยะพฤตกิ รรมออกจากตัวบุคคล แมจ ะอยากใหอีกฝาย
ปรบั ปรงุ ตวั แตก็ตองไมป ฏิเสธตัวตนของเขา

 รูจักถามตามลำดับความสำคัญของงาน และกำหนดเวลาจากหวั หนา
ใหชดั เจนวางานไหนตอ งทำใหเ สร็จเม่อื ไหร และตอ งการความสมบูรณแคไ หน

 การพูดโดยเนน ถึงความรสู กึ หรอื เหตผุ ลของเรา เปน วธิ ที ดี่ ี เชน “เวลาอยูใ นหอ งรกๆ
แลว ผมรูสึกไมด ีเลย คุณชวยเก็บกวาดหนอยไดไ หม” จะทำใหอ ีกฝายกระตือรอื รน
ทีจ่ ะเกบ็ กวาดใหมากกวา การพดู ตรงๆ “คณุ นี่ไมม ีความเปน ระเบยี บเรยี บรอยเลยนะ”

 การพดู ออกไปวาเรากำลังเดือนรอ นนน้ั อาจตอ งใช “ความกลา ”
แตข อใหร ะลกึ ไววาเปน สิ่งจำเปน ตอการเปน “หวั หนาท่ีมคี วามสามารถ”

 ใหอ ีกฝายทวนคำส่งั ของเราดวยคำพูดของเขาเอง หากคิดวา
ถูกตองแลวจงึ มอบหมายงาน

 หากตองสอ่ื สารกบั คนทตี่ ำแหนงตางกันมาก ๆ หรอื กรณที ี่
ไมถกู กับอกี ฝา ยจริง ๆ ควรหาคนกลางในการส่อื สาร

บทที่ 7 จำไววาทที่ ำงานมีคนหลายประเภท
 หากเราดดุ าวา กลาวลกู นอง เกยี่ วกบั สิ่งทอ่ี กี ฝายเปน มาโดยกำเนดิ ไปเรื่อย ๆ
อาจทำใหอีกฝายเปน โรคซมึ เศราได
 เวลารสู ึกหงุดหงดิ เพราะคิดวา สัง่ ใหทำแลวก็ไมท ำ หรอื ตกลงกันแลวแตไมทำ
ใหล องคิดดูวาอีกฝา ยเปน โรคสมาธิสนั้ หรอื เปลา

 กับคนที่เปนโรคสมาธิสัน้ ใหใชวธิ ีเรยี งลำดบั ความสำคญั ของงาน
ใสก ระดาษแปะไวใ หชดั เจน

 คนทีไ่ มเช่อื ใจใครอยางรนุ แรง ควรหลีกเลยี่ งการดดุ าหรือพดู ลอ เรียน
ใหเขารูส กึ ไมเชือ่ ใจใครมากกวาเดมิ

 คนชอบโกหก ใชวิธีใหเขียนทุกอยา งเปนลายลกั ษณอกั ษร
แลวเก็บไวเ ปน หลักฐาน จะทำใหมคี วามรบั ผดิ ชอบมากข้ึน

 หากเจอลกู นอ งท่ี แสดงทา ทางหงุดหงดิ ทันที ใหค ิดวา เขาคงเจอเรื่อง
เจบ็ ปวดมากอ นแลว ไมตอ งตอบโตใ ดๆ

 พนกั งานท่มี พี อ แมจอมโวย หากพอแมข องพนกั งาน
โทรมาโวยวาย ระวงั อยาพูดออกไปวา “ครับ เขา ใจ แลว ”
หากมกี ารฟอ งรอ งจะกลายเปนวาเรายอมรับผดิ เสียเอง

 วธิ จี ดั การกบั ลกู นองสมัยนี้ ดว ยการรกั ษาความสัมพนั ธ ภายใต
ระบบอาวโุ สใหด ี และสรา งพนื้ ฐานในแบบของตัวเอง เชน
จะรับฟง และพิจารณาเฉพาะสิง่ ทีพ่ ดู ตอ หนาเทาน้ัน ไมฟ ง เสียงซุบซบิ นินทาใดๆ

บทที่ 8 เอาใจใสสขุ ภาพจติ ของลูกนอย
 หัวหนาที่มคี วามสามารถตองมีความรูเร่อื งสขุ ภาพจติ ความบกพรองเร่อื งพัฒนาการ
หรอื อาการจากบาดแผลทางใจ
 อยรู ว มกับคนท่ีมปี ญ หาสุขภาพจิตในทท่ี ำงาน ดว ยการขออนญุ าต
เจาตวั แลว ช้ีแจงเรื่องปญหาสขุ ภาพจิตใหท กุ คนในทีท่ ำงานเขา ใจอยางถกู ตอ ง
 เมอ่ื ผูปว ยโรคซมึ เศรากลับเขา มาทำงานอกี ครง้ั ควรหาคนทีเ่ ขา กนั ได
มาชวยเปน แรงหนนุ

บทที่ 9 เวลาแบบนห้ี วั หนา ควรรับมอื อยา งไรดี
 สงิ่ สำคัญเม่อื เกดิ การเปลย่ี นแปลง คือ การยอมรับความรสู กึ
และแรงสนับสนุนของคนรอบขาง และตองคอยสราง
ความสัมพนั ธอันดกี ับคนสำคญั ไวท กุ ๆ วัน
 สำหรับหัวหนาแลว การมีลูกนองท่ีเช่อื ใจได ถือเปน สง่ิ ที่เกิน
กวา จะประมาณคา ได เพราะนอกจากจะฝากฝงงานในเวลา
ทีเ่ รายุง มาก ๆ แลว ยังเปน กำลงั สำคัญในหลายๆ กรณี
เชน เวลาชว ยกันเสนอความคิดเหน็ ตา ง ๆ
 เราควรรวู า ลูกนองคนไหนเกงเรื่องใด แลว ใหเขาเปน รองหวั หนาในดา นน้นั ๆ
 สง่ิ ท่ีขาดไมได คือ ความไวว างใจ ตอรองหัวหนา และการส่ือสารในส่งิ ท่เี รา
ตองการพูดกับพวกเขาใหช ดั เจน
 การใชประโยชนจ ากรองหัวหนายงั ชวยใหอกี ฝายไดฝ ก การเปน หัวหนา
ในอนาคตอีกดวย
 การยอมรบั ความหวาดกลัวชวยปองกันไมใหเ รากลายเปนหัวหนาทีข่ ข้ี ลาด
 หัวหนา ไมจำเปน ตองเปนคนสมบรู ณแ บบ ถา เรอ่ื งไหนไมถ นัด
ควรมอบหมายใหร องหัวหนาท่ไี ววางใจจัดการ
 80% ของความสำเรจ็ หรอื ความลม เหลวขององคก ร อยทู ่ีการจดั การ
 80% ของปญหาการจัดการทมี คอื การสอ่ื สาร
 การพดู อยางถกู วิธี ทำใหลกู ทีมเตม็ ใจรบั ฟง มากขน้ึ
 วธิ ีการพูดของคณุ แสดงถงึ การเปนผนู ำของคณุ

