123

Account Team Meeting

Account Team
Meeting

11 April 2019

AC Team Content

Meeting 01 Q1 Team Performance

ผ่านมา 1 ไตรมาสแล้ว ผลงานของเราเปน็ อย่างไรกันนะ

02 Q2 Plan

จะทาอะไรตอ่ ในไตรมาสตอ่ ไป ดีละ่ !

03 วิธีเพ่มิ Rating
How to ….

Q1 Team Performance

ผา่ นมา 1 ไตรมาสแลว้ ผลงานของเราเป็นอย่างไรกนั นะ

Avg.1st Response time

18 Avg. 1st Response time
16
14 15.9
12
10 3.78 3.6 3.67 3.28 3.3 3.41
2.94
8 2.35 2.6 2.76 2.7
6
4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2
0

0

Avg.Response time

Avg. Response time

30 26.71
25
20 24.35
15
10 19.98

5 17.63 18.1
0
14.35 14.53
0
12.76 12.41 13.38

12.03 12.25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Avg.Case time

Avg. Case Time

50 44.64
45
40 37.51 38.88 38.63
35
30 30.77 30.04
25
20 28.62 27.64
15
10 26.43 24.79 25.75 25.06

5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
0

0

Handle case time

35 Handle case time
30
25 30.27
20
15 20.64 21.27 20.79
10
16.11 16.56 16.66 15.53
5
0 14.87 13.7 14.26 13.88

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Rating Score

4.6 Rating Score Q1 4.49
4.55
4.56 4.56
4.5 4.51
4.45
4.47 4.47
4.4
4.35 4.38 4.37
4.34
4.3 4.35
4.25 4.33 8 10 12

0 4.29

246 14

Q2 Plan

จะทำอะไรต่อในไตรมำสต่อไป ดีล่ะ!

ตำรำงเปรียบเทียบ Rating time & Rating

Rating time Rating

7000 4.48
4.46
6000 6,116 4.45
Mar 4.46 Mar

5000 4,632 4.44
4000
4,116 4.42

4.4

3000

2000 4.38 4.37
4.36

1000 4.34

0 Feb 4.32 Feb
Jan Jan Rating

Rating time

กำหนดเป้ ำหมำย วำงแบบอยำ่ ง ทำไดท้ ุกคน Score rating เพิ่ม



Fighting Fighting Fighting

Thank You